KR20150145460A

KR20150145460A - 상품 배달 현장에서 후불 결제 시 마일리지 포인트 사용을 가능하게 해주는 배달주문 중계서비스 방법

Info

Publication number: KR20150145460A
Application number: KR1020140074912A
Authority: KR
Inventors: 김종철
Original assignee: 김종철
Priority date: 2014-06-19
Filing date: 2014-06-19
Publication date: 2015-12-30

Abstract

고객이 전화로 배달주문 후 주문상품을 수령하는 배달현장에서, 마일리지 포인트를 조회할 수 있는 수단이 없는 조건에서, 결제를 할 때 고객이 자신의 마일리지 포인트를 사용하면서 결제를 할 수 있도록 해주는 후불결제 시 마일리지 포인트 사용가능형 배달주문 중계서비스 방법이 제공된다. 고객으로부터 전화가 착신되면 그 고객의 전화 호를 상기 배달주문 중계서비스의 특정 가맹점의 전화로 호를 전환하여 고객과 가맹점 간에 통화가 이루어지도록 통화연결을 해준다. 고객과 가맹점 간의 전화 통화가 정상적인 배달주문 전화인지 여부를 판별한다. 정상적인 배달주문 전화로 판별되면, 주문 상품의 배달 전에, 고객의 요청에 응하여, 그 고객의 마일리지 포인트가 주문 상품의 결제금으로 사용될 수 있도록 승인한다. 고객이 상품 가격에서 사용 승인된 마일리지 포인트 상당 금액을 제한 나머지 금액을 주문된 상품이 고객에게 배달된 현장에서 결제 완료하였음이 통지되면, 사용 승인 처리된 마일리지 포인트를 그 고객의 마일리지 포인트에서 차감하여 정산 처리를 한다.

Description

상품 배달 현장에서 후불 결제 시 마일리지 포인트 사용을 가능하게 해주는 배달주문 중계서비스 방법 {Method of relaying delivery order for allowing orderer to use mileage points thereof when paying at orderer's place with receiving ordered product}

본 발명은 고객의 마일리지 포인트를 간편하게 사용할 수 있도록 해주는 방법 및 시스템에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 고객이 배달주문 안내책자, 스마트폰용 배달주문 애플리케이션 프로그램(이하, 간단히 줄여서'배달주문 앱'이라 함) 또는 인터넷에서 접근할 수 있는 배달주문 웹페이지 등을 보고 전화로 원하는 상품의 주문 배달을 신청하여 배달되어온 상품을 수령하면서 그 수령 현장에서 결제(이하, '후불 결제'라 함)하는 경우에 자신의 마일리지 포인트를 결제금으로 간편하게 사용할 수 있도록 해주는 배달주문 중계서비스 방법 및 시스템에 관한 것이다.

고객의 적립된 포인트를 결제에 사용되도록 하기 위해서는 고객의 적립 포인트를 확인하고 그 포인트의 사용을 승인하는 장비가 필요하다. 매장에는 통상적으로 이런 장비가 갖추어져 있어서 포인트 사용에 아무런 문제가 없다. 그런데 배달주문의 경우, 상품의 배달지점(배달 현장)에서 포인트 사용이 가능하도록 하기 위해서는 배달원이 그러한 장비를 휴대해가야 하는 불편함이 있다. 특히, 배달주문 안내책자를 통해 들어온 배달주문의 경우, 주문자(고객)의 포인트를 배달현장에서 사용 가능하게 하기가 쉽지 않다.

구체적으로 설명하면, 고객이 매장을 방문하여 상품을 구매하고 결제하는 경우, 자신에게 적립된 포인트를 사용하는 것은 가능하다. 매장의 POS 단말기, 신용카드 조회기 등과 같은 장치들이 고객의 포인트를 조회하고 포인트 사용 승인 절차를 하는 기능을 갖추고 있기 때문이다. 또한, 고객이 매장을 방문하지 않고 판매자의 배달주문용 웹페이지나 판매자가 제공한 배달주문 앱(application program)을 이용하여 배달주문을 하는 경우에도, 주문 시 결제를 하면서 포인트 사용도 가능하다.

고객이 전화로 상품을 원하는 주문하면, 판매자가 그 주문 상품을 고객이 원하는 위치로 배달하는 이른바 전화주문 배달서비스도 있다. 전화주문 배달서비스 중에는 고객이 배달주문 안내책자를 보고 전화를 하여 배달주문을 하는 것도 있다. 그런데, 고객이 배달주문 안내책자를 통해 배달주문을 하거나 배달주문용 웹페이지 또는 배달주문 앱을 이용하여 배달주문을 하고 결제는 상품을 배달받는 현장(이하, '배달현장'이라 함)에서 하는 경우에, 그 고객이 자신의 포인트를 결제에 사용하는 문제는 간단하지가 않다. 배달현장에서 고객이 자신의 포인트를 사용하고자 하는 경우, 포인트 사용 승인을 가능하게 하는 별도의 수단을 배달원이 배달현장에 갖고 가지 않으면 고객의 포인트를 조회하고 사용을 승인할 수 있는 방법이 없다.

예컨대 고객이 사용하고자 하는 포인트가 신용카드 포인트인 경우에는, 배달원이 신용카드 단말기를 배달현장에 갖고 가면 신용카드 결제 시 그 신용카드에 적립된 포인트를 사용하는 것을 처리할 수 있다. 일부 대형 프랜차이즈에 가입한 가게의 경우, 상품 배달 시 배달원이 신용카드 단말기를 갖고 가서 배달현장에서 결제를 할 수 있도록 하는데, 그런 경우에는 신용카드사에 적립된 포인트의 사용은 가능할 수 있다. 다만, 이를 위해서는 그 신용카드 단말기에 해당 포인트 서비스 업체의 포인트 사용 모듈이 설치되어 있어야 하며, 각각 포인트 제공업체의 모듈을 설치하여 별도 셋팅을 한 단말기에 한해서만 적립 포인트의 사용을 가능하다.

하지만, 배달주문 안내책자를 기반으로 하는 배달주문 가맹점들은 대부분 영세하여, 포인트 사용 승인을 위한 배달원용 별도의 단말기를 구비하기가 쉽지 않다. 배달주문 중계서비스 회사가 그런 단말기를 각 가맹점에 제공하는 방안을 고려할 수도 있겠으나, 이 방안 역시 엄청난 비용부담으로 실제로 실시하기는 어려운 방안이다.

또한, 배달업체의 활성화를 위한 배달대행 서비스를 이용하는 배달매장이 있을 수 있다. 그 경우, 배달주문상품비용을 배달대행서비스업체에서 신용카드단말기로 선결제(배달대행료를 제외한)후 소비자에게 배달시 재청구하여 결제하는 방식을 사용한다. 이 방식은 배달이 출발한 후 소비자의 할인혜택 프로세스를 실행이 늦어져 포인트 사용의 선 할인을 못하고 배달대행업체의 결제후 배달을 할 경우, 단순 배달업체 직원의 결제로만 알고 있는 고객과의 마찰을 배제하지 않을 수 없다. 따라서 실제 배달현장에서 후결제 시 포인트를 사용할 수 있도록 하는 등의 마일리지 서비스를 이용하기는 거의 불가능에 가깝다.

그런데 더욱 중요한 문제는, 고객이 사용하려는 포인트의 종류가 신용카드 포인트가 아닌, 예컨대 배달주문 중계서비스에 연관된 포인트나 또는 제3종류의 포인트인 경우이다. 그런 포인트는 일반적으로 신용카드 단말기로는 조회가 불가하다. 조회가 불가능한 포인트를 배달현장에서 사용할 수 있게 해주는 방법은 현재로서는 없다. 그런 포인트를 조회할 수 있는 별도의 전용 단말기가 필요하고 고객도 회원카드를 제시해야 하는데, 배달원이나 고객 모두 불편하고 번거롭다.

결국, 현재의 환경에서는 고객이 배달주문 안내책자를 또는 판매자의 웹페이지를 이용하여 또는 배달주문 앱을 이용하여 주문한 상품의 구입금액을 배달현장에서 결제하면서 포인트를 함께 사용하려면, 배달원이 별도의 포인트 조회 단말기를 배달현장에 가져가야 하고 고객은 포인트 회원카드를 제시하는 방법 외에는 다른 방법이 없다.

그런데 배달현장에서 별도의 포인트 조회 단말기를 이용한 포인트 사용 방법은 배달원과 고객 모두에게 매우 불편하고 번거롭다. 포인트 사용을 가능하게 하기 위해 배달원으로 하여금 포인트 조회 단말기를 휴대하게 하는 것은 가맹점의 입장에서는 굉장히 불편하여 거부감이 큰 게 현실이다. 그래서 안내책자를 기반으로 상품배달을 하는 실제 거래현실에서는, 포인트 사용은 전혀 이용되지 못하고 있는 실정이다. 그러다보니 포인트가 갖는 고객흡인력의 장점이 안내책자 기반 배달서비스에서는 제대로 발현되지 못하고 있다. 모든 서비스가 그러하듯이, 안내책자 기반 주문배달 서비스 역시 성공적인 서비스가 되려면 절차가 매우 간소해야 한다. 가맹점이 포인트 조회 단말기를 구비해야 하고 회원이 회원카드를 제시해야 하는 것은 절차 간소화와는 정면으로 배치되기 때문에, 서비스의 성공에 반하는 것이다.

마일리지 포인트의 사용뿐만이 아닌 포인트 사용에 있어 그 포인트에 추가적인 이벤트 즉 서비스를 추가하는 방식의 서비스(예컨대, 사용 포인트 대비 두 배 이상의 포인트 효과 서비스 등의 부가 이벤트)도 함께 제공할 수 있는데, 이런 추가적인 이벤트의 제공도 배달현장 결제 방식에 있어서는 불가능하다.

신용카드 단말기나 포인트 조회기 등과 같은 주문 고객의 포인트 조회를 할 수 있는 수단이 전혀 갖춰져 있지 않는 배달 현장에서, 주문 고객이 포인트를 결제금으로 사용할 수 있게 해주는 방안이 필요하다.

본 발명은 이상과 같은 문제점들과 이런 요구를 고려하여, 고객이 배달주문 안내책자 또는 판매자의 웹페이지를 보고 전화로 상품을 주문하거나 배달주문 앱을 이용하여 상품을 주문하고 그 상품의 배달현장에서 결제를 하는 경우에, 배달원이 별도의 포인트 조회 및 사용승인을 위한 단말기를 휴대하지 않고서도, 고객의 포인트를 사용한 결제를 가능하게 하고 특히 포인트 사용 결제 절차를 크게 간소화할 수 있게 해주는 배달주문 중계서비스 방법을 제공하는 것을 목적으로 한다.

본 발명은 또한 배달주문 중계서비스를 제공해주는 회사의 마일리지 포인트뿐만 아니라 고객이 원할 경우 제3의 회사가 적립해준 다른 종류의 마일리지 포인트를 사용하는 것도 가능하게 해주는 배달주문 중계서비스 방법을 제공하는 것을 다른 목적으로 한다.

위와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일 측면에 따르면, 배달주문 중계서비스 시스템의 하나 이상의 컴퓨팅 장치에 의해 수행되는 배달주문 중계서비스를 제공하는 방법으로서, 상기 방법은, 고객으로부터 전화가 착신되면 그 고객의 전화 호를 상기 배달주문 중계서비스의 특정 가맹점의 전화로 호를 전환하여 고객과 가맹점 간에 통화가 이루어지도록 통화연결을 하는 단계; 고객과 가맹점 간의 전화 통화가 정상적인 배달주문 전화인지 여부를 판별하는 단계; 정상적인 배달주문 전화로 판별되면, 주문 상품의 배달 전에, 고객의 요청에 응하여, 그 고객의 마일리지 포인트가 주문 상품의 결제금으로 사용될 수 있도록 승인하는 단계; 및 고객이 상품 가격에서 사용 승인된 마일리지 포인트 상당 금액을 제한 나머지 금액을 주문된 상품이 고객에게 배달된 현장에서 결제 완료하였음이 통지되면, 사용 승인 처리된 마일리지 포인트를 그 고객의 마일리지 포인트에서 차감하여 정산 처리하는 단계를 포함하여, 고객이 전화로 배달주문 후 주문상품을 수령하는 배달현장에서, 마일리지 포인트를 조회할 수 있는 수단이 없는 조건에서, 결제를 할 때 고객이 자신의 마일리지 포인트를 사용하면서 결제를 할 수 있도록 해주는 것을 특징으로 하는 후불결제 시 마일리지 포인트 사용가능형 배달주문 중계서비스 방법이 제공된다.

상기 배달주문 중계서비스 방법에 있어서, 상기 승인하는 단계는, 일 예에 따르면, (i) 마일리지 포인트 사용 안내를 고객의 통신 단말기로 제공하는 단계; (ii) 고객이 마일리지 포인트 사용 안내를 매개로 하여 마일리지 포인트 사용 승인화면을 요청하면, 그 요청에 응하여 해당 고객의 사용가능 마일리지 포인트를 조회하여 마일리지 포인트 사용 승인 화면을 통해 그 고객의 통신 단말기로 전송하는 단계; (iii) 고객의 통신 단말기에 표시된 마일리지 포인트 사용 승인 화면에서 고객이 자신의 인증정보를 입력하여 마일리지 포인트 사용 신청을 하면, 그 신청에 응하여, 입력된 인증정보를 이용한 확인을 거쳐 마일리지 포인트 사용 승인 처리를 수행하는 단계; 및 (iv) 마일리지 포인트 사용 승인 내역을 고객과 가맹점의 통신단말기에 통지하는 단계를 포함할 수 있다.

상기 배달주문 중계서비스 방법에 있어서, 상기 승인하는 단계는, 다른 예에 따르면, (i) 마일리지 포인트 사용 안내를 가맹점의 통신 단말기로 제공하는 단계; (ii) 배달현장으로 이동해 있는 가맹점의 통신 단말기에서, 마일리지 포인트 사용 안내를 매개로 하여 주문 고객의 마일리지 포인트 사용 승인화면을 요청하면, 그 요청에 응하여 그 고객의 사용가능 마일리지 포인트를 조회하여 마일리지 포인트 사용 승인 화면을 통해 가맹점의 통신 단말기로 전송하는 단계; (iii) 가맹점의 통신 단말기에 표시된 마일리지 포인트 사용 승인 화면에서 고객이 자신의 인증정보를 입력하여 마일리지 포인트 사용 신청을 하면, 그 신청에 응하여, 입력된 인증정보를 이용한 확인을 거쳐 마일리지 포인트 사용 승인 처리를 수행하는 단계; 및 (iv) 마일리지 포인트 사용 승인 내역을 고객과 가맹점의 통신단말기에 통지하는 단계를 포함할 수 있다.

상기 배달주문 중계서비스 방법에 있어서, 상기 승인하는 단계는, 또 다른 예에 따르면, (i) 주문 전화를 한 고객의 사용가능한 마일리지 포인트를 조회하는 단계; (ii) 그 고객의 스마트폰에 설치되어 있는 배달주문 앱에 조회된 사용가능한 마일리지 포인트에 관한 사용 안내 정보를 푸시메시지로 발송하는 단계; (iii) 푸시메시지에 의해 활성화된 배달주문 앱이 출력한 마일리지 포인트 사용 승인화면에서 고객이 자신의 인증정보를 입력하여 마일리지 포인트 사용 신청을 하면, 그 신청에 응하여, 입력된 인증정보를 이용한 확인을 거쳐 마일리지 포인트 사용 승인 처리를 수행하는 단계; 및 (iv) 마일리지 포인트 사용 승인 내역을 고객과 가맹점의 통신단말기에 통지하는 단계를 포함할 수 있다.

상기 배달주문 중계서비스 방법에 있어서, 상기 승인하는 단계는, 또 다른 예에 따르면, (i) 상기 배달주문 중계서비스를 제공하는 주체가 제공하는 제1 마일리지 포인트와 다른 주체가 제공하는 제2 마일리지 포인트 중 원하는 것을 선택하여 사용할 수 있음을 안내하는 정보를 고객들에게 안내하는 단계; (ii) 고객이 마일리지 포인트 사용 안내를 매개로 하여, 자신의 상기 제2 마일리지 포인트에 관한 회원정보와 함께, 상기 제2 마일리지 포인트의 사용 승인화면을 요청하면, 그 요청에 응하여 상기 회원정보를 매개로 상기 제2 마일리지 포인트 관리시스템에 상기 고객의 제2 마일리지 포인트를 조회하는 단계; (iii) 조회 결과를 마일리지 포인트 사용 승인 화면을 통해 그 고객의 통신 단말기로 전송하는 단계; (iv) 고객의 통신단말기에 표시된 마일리지 포인트 사용 승인 화면에서 고객이 자신의 제2 마일리지 포인트 회원 인증정보를 입력하여 원하는 제2 마일리지 포인트의 사용 신청을 하면, 그 사용 신청을 수신하여 상기 제2 마일리지 포인트 관리시스템에 전달하여 원하고 상기 제2 마일리지 포인트 관리시스템으로부터 제2 마일리지 포인트에 대한 사용 승인을 수신하는 것에 의해 제2 마일리지 포인트의 사용 승인 처리를 수행하는 단계; 및 (v) 제2 마일리지 포인트의 사용 승인 내역을 고객과 가맹점의 통신 단말기에 통지하는 단계를 포함할 수 있다. 이 경우, 상기 정산 처리하는 단계는, 사용 승인된 제2 마일리지 포인트와 고객의 회원정보를 상기 제2 마일리지 포인트 관리시스템에 통지하여 그 고객의 제2 마일리지 포인트가 차감되도록 하는 단계; 및 상기 제2 마일리지 포인트 관리시스템과 약정된 바에 따라 제2 마일리지 포인트 사용을 위한 서비스 제공에 따른 정산 처리를 수행하는 단계를 포함할 수 있다.

상기 배달주문 중계서비스 방법은, 상기 통화연결을 하는 단계 이전에, 고객이 배달주문 전화를 하기 전에, 배달주문 매체를 매개로 하여 원하는 가맹점의 쿠폰에 대한 다운로드 요청을 하면, 그 요청에 응하여, 원하는 쿠폰을 다운로드 받도록 함과 동시에 다운로드한 고객과 가맹점의 정보 및 다운로드한 쿠폰에 관한 정보를 데이터베이스 저장하여 관리하는 단계; 고객과 통화연결 된 가맹점이 그 고객이 사전에 쿠폰을 받은 가맹점인지 분석하여, 고객이 쿠폰을 다운로드 받은 가맹점에 배달주문 전화를 한 것으로 판별되면, 그 고객의 전화 호를 가맹점의 전화로 연결할 때 쿠폰을 사용하는 고객의 전화 호임을 가맹점이 알 수 있게 하는 정보를 더 제공하는 단계; 및 쿠폰 사용을 원하는 고객의 경우, 그 고객이 주문한 상품의 판매액에서 쿠폰의 혜택을 차감하는 단계를 더 구비할 수 있다.

상기 배달주문 중계서비스 방법은, 상기 판별하는 단계에서 정상적인 배달주문 전화로 판단되면, 전화를 건 고객에게 소정의 마일리지 포인트를 적립시켜주는 단계를 더 포함할 수 있다.

상기 배달주문 중계서비스 방법에 있어서, 상기 판별하는 단계는, 고객과 가맹점 간의 전화 통화 시간이 정상적인 통화시간으로 볼 수 있는 것으로 설정된 한계시간을 경과하지 못한 경우에는 비정상적인 배달주문 전화로 판단하는 단계를 포함할 수 있다.

상기 배달주문 중계서비스 방법에 있어서, 고객이 가맹점에 배달주문 전화를 하는 데 필요한 정보는 배달주문 안내책자, 배달주문 홈 페이지, 배달주문 애플리케이션, 배달주문 웹서비스 중 적어도 어느 한 가지를 통해 제공될 수 있다.

상기 배달주문 중계서비스 방법은, 상기 배달주문 중계서비스를 통해 배달주문이 이루어진 가맹점에 대한 정산금을 산출하는 단계로서, 상기 정산금은 고객이 사용한 마일리지 포인트에서 가맹점으로부터 받아야 할 수수료를 제한 나머지 금액으로 산출하는 단계를 더 구비할 수 있다.

본 발명에 따르면, 상품의 배달주문 안내책자를 보고 전화로 배달주문을 한 고객들이, 자신의 마일리지 포인트를 상품 배달현장에서 포인트 조회 단말기의 도움 없이 상품 결제금의 적어도 일부로 사용하는 것이 가능하도록 해준다. 이를 통해 소비자의 포인트 사용률을 높일 수 있다. 소비자의 잠자고 있는 마일리지 포인트를 찾아주어 자신도 모르게 소멸되는 포인트가 생기지 않도록 해 주는 효과도 있다. 배달현장에 포인트 조회 단말기를 갖고 가지 않으면 포인트 사용이 불가했던 종래에 비해, 훨씬 개선된 서비스이다.

포인트 조회 단말기가 없이도 마일리지 포인트의 사용이 가능하므로, 이 서비스를 제공하기 위해 별도의 많은 비용의 투자가 필요하지 않다. 즉, 배달주문 서비스 가맹점들에게 포인트 조회 단말기 구입 부담을 주지 않으므로, 서비스 채택의 실현가능성이 높다.

또한, 고객은 자신의 포인트를 사용할 수 있는 기회를 넓힐 수 있다. 특히, 중계서비스 회사에 적립된 자신의 포인트 외에, 그 중계회사와 제휴를 맺은 제3의 주체에 적립된 자신의 포인트까지 함께 사용할 수도 있으므로, 포인트 사용의 실효성을 강화할 수 있다. 마일리지 포인트 사용뿐만이 아닌 포인트 사용에 있어 그 포인트에 추가적인 이벤트 즉 서비스를 추가하는 방식의 서비스도 함께 제공할 수 있다.

또한, 배달대행 서비스를 이용하는 배달매장의 경우 배달주문상품비용을 배달대행서비스업체에서 신용카드단말기로 선결제(배달대행료를 제외한)후 소비자에게 배달시 재청구하여 결재하는 방식을 사용하는 경우에, 배달이 출발한 후 소비자의 할인혜택 프로세스를 실행이 늦어짐을 고려하여 사전에 포인트를 갖고 있는 고객과 마일지리 서비스를 시행하는 가맹점을 주문단계에서 일치시켜, 마일리지 결제를 가능도록 유도하여 배달매장에서 배달대행서비스업체와의 결재 시 마일리지 포인트를 적용하여 결재하고, 고객에게는 마일리지 포인트의 사용만큼 차감되는 결제를 유도할 수 있다.

도 1은 본 발명의 실시를 위한 배달주문 중계서비스 시스템의 개략적인 구성을 도시한 블록도이고,
도 2는 본 발명의 제1 실시예에 따른 배달주문 중계서비스 방법의 절차를 나타낸 흐름도이고,
도 3은 본 발명의 제2 실시예에 따른 배달주문 중계서비스 방법의 절차를 나타낸 흐름도이고,
도 4는 본 발명의 제3 실시예에 따른 배달주문 중계서비스 방법의 절차를 나타낸 흐름도이며,
도 5는 본 발명의 제4 실시예에 따른 배달주문 중계서비스 방법의 절차를 나타낸 흐름도이다.

이하에서는 첨부한 도면을 참조하면서 본 발명의 실시를 가능하도록 좀 더 구체적으로 설명하기로 한다.

도 1에는 본 발명에 따른 배달주문 중계서비스를 제공하기 위한 시스템(300)(이하에서는 '중계 시스템'이라 함)의 개략적인 구성이 도시되어 있다. 고객과 가맹점은 주문통화를 위한 전화기(100, 200)를 갖추어야 하되, 적어도 어느 한쪽은 애플리케이션 프로그램을 실행할 수 있고, 인터넷 접속이 가능한 스마트폰을 사용할 필요가 있다. 가맹점 전화기(200)를 구성하는 방식은 대표번호를 이용하면서 가맹점에 별도의 단말기(고유번호)를 설치하여 운용하는 방식이 가능할 수 있다. 즉, 배달주문 중계서비스에 대표번호(예컨대 '1600-8253')를 부여하고 이 서비스에 가입한 가맹점의 전화기에는 가맹점의 고유번호(예컨대 '1234')를 부여하는 방식이다. 이 방식 외에도, IP교환기(IP-BPX)내 설정이 가능한 인터넷 070전화 및 050 지능망전화번호를 가맹점의 일반 전화기에 직접 착신설정을 해두고 사용할 수도 있는데, 이 방식은 기존 가맹점의 별도의 장비를 도입하거나 추가적인 번거로움 없이 서비스를 도입하여 사용할 수 있는 장점이 있다. 본 발명은 스마트폰을 신용카드 단말기 내지 포인트 조회기를 대신하여 사용하기 위함이다. 이 중계시스템(300)은 교환기(310), 관리서버(330), 문자서버(350)를 구비한다.

교환기(310)는 고객 전화기(100)로부터 주문전화가 걸려오면 그 콜을 가맹점 전화기(200)로 연결하는 호전환 기능을 제공한다. 주문전화번호는 예컨대 중계서비스 대표전화번호(예: 1600-8253번)와 가맹점별 고유번호(예: 1234)을 조합한 번호로 구성할 수 있다. 이 경우, 교환기(310)는 자신의 대표번호 1600-8253번으로 걸려온 콜로부터 가맹점 고유번호 1234번을 추출하여 그 가맹점 고유번호 1234에 연관되어 저장된 가맹점의 전화기(200)로 그 호를 연결해준다. 또한 IP-BPX 교환기의 경우 그 안에 설정이 가능한 인터넷 070전화 및 050 지능망전화번호를 가맹점의 일반전화에 직접 착신설정을 해둔 경우, 그 착신설정 정보에 의거하여 고객의 주문전화를 가맹점의 전화기로 연결한다.

교환기(310)는 주문 콜을 분석하여 주문정보(주문자 전화번호, 피주문 가맹점 정보)를 추출해낼 수 있다. 교환기(310)는 그 밖에 자동응답기능, 통화내용 녹음기능, 콜로그 실시간 저장 및 조회 기능 등을 가질 수 있다. 교환기(310)는 위와 같은 기능을 갖는 것이라면 그 종류에 특별히 제한이 없다. 예컨대 일반전화, 휴대전화 또는 인터넷전화를 인터넷망에 연결된 다른 인터넷전화기와 연결할 수 있도록 IP주소를 바꾸어 주는 교환기능을 제공하는 IP 교환기(Internet Protocol Private Branch Exchange: IP PBX)로 구성할 수도 있다. 교환기(310)는 대표전화용 단말기에 대한 호전환 기능을 제공하는 교환기 외에도, IP교환기(IP-BPX)(070 인터넷전화 호연결, 050평생번호 착신설정 기반 호연결 기능 제공)로도 구성할 수 있다. IP교환기를 채용하면, 가맹점 전화기(200)를 070 인터넷 전화기로 구성할 수 있다. 이 경우, IP 교환기에는 관리서버(330)와 연동하여 가맹점의 인터넷 전화기로 단문메시지 또는 문자메시지를 발송하기 위한 문자메시지 발송기능도 더 마련되는 것이 바람직하다. 가맹점의 인터넷전화기는 문자메시지가 표시될 수 있는 LCD 등의 화면이 마련될 필요가 있다. IP 교환기는 다양한 부가기능을 하나의 장비로 통합 제공하는 것으로, 단가가 싸고, 그 사용법이 쉽고 간단하며, 기술지원 및 장애처리를 위한 유지보수 비용이 거의 들지 않으며, 통신료를 크게 절감할 수 있는 장점이 있다. 070 인터넷 전화 외에도, 지능망 050 전화번호를 이용하여 IP-PBX에 가맹점의 일반전화번호를 착신번호로 설정 후 사용하여 기존 가맹점의 별도의 장비를 도입하거나 추가적인 번거로움 없이 서비스를 도입하여 사용할 수 있는 장점이 있다.

관리서버(330)는 컴퓨팅 장치로 구성되며 거기에 설치된 프로그램의 실행을 통해 본 발명에 관련된 여러 가지 기능을 수행한다. 관리서버는 배달주문이 성립된 콜과 관련하여 교환기(310)가 제공해주는 주문고객의 전화번호, 피주문 고객의 전화번호를 포함하는 콜로그 정보를 전달받아 저장, 관리 한다. 또한 고객회원관리 및 배달상점 및 일반상점에서의 포인트 관련 서비스에 대한 일체의 정보를 저장, 관리한다.

관리서버(330)는 주문 통화시간을 모니터링 하여 배달주문이 정상적으로 이루어졌는지를 판단하는 기능도 갖는다. 즉, 배달주문 전화의 통화시작시각과 통화끝시각(즉, 주문 통화시간), 동일 고객 전화기에서의 배달주문 전화의 간격 등에 대한 정보를 교환기(310)로부터 수신하고, 체크하여 미리 정해둔 기준에 벗어나는 것은 정상적인 배달주문에서 제외시킨다. 예컨대, 주문 통화시간을 체크하여 정상 통화시간으로 볼 수 있는 한계시간(예: 10초) 미만이면 비정상 주문전화로 처리한다(이 때, 동일 전화번호 간 통화간격까지 함께 고려함). 또한, 장난주문전화(예컨대 5분 내지 10분 정도의 지정된 시간 이내에 연속적으로 주문전화를 하는 경우)인지를 분석하는 기능, 장난주문전화를 한 전화번호는 블랙리스트에 등록해두어 추후 그 전화번호는 주문전화 연결이 제한되도록 하는 기능을 포함할 수도 있을 것이다.

또한, 고객의 전화기(100) 및/또는 가맹점 전화기(200)가 전송한 키 입력정보를 교환기(310)를 통해 전달받아 필요한 정보를 저장 관리하고, 고객의 마일리지 포인트에 관한 조회, 사용승인, 사용, 적립 등과 관련한 연산 처리를 하고 그 결과를 저장한다. 또한, 포인트 서비스에 있어 고객에게 제공하는 프로모션의 주문횟수와 기간 등에 따라, 각종 부가적인 혜택을 구성하여 서비스를 제공하고 그 결과를 저장한다.

또한, 배달상품의 결제와 연동하여, 가맹점에 대한 수수료 산출, 고객의 사용 포인트와의 정산처리 등을 수행하고 그 결과를 저장 관리한다. 관리서버(330)는 또한 본 발명의 서비스에 관한 가맹점 정보(가맹점 ID, 비밀번호, 상호, 가맹점의 전화번호 또는 인터넷 전화기의 고유번호, 가맹점 주소, 연락처, 기타), 개인 회원정보(회원 ID, 비밀번호, 이름, 전화번호, 주소, 연락처, 개인 식별번호(예: 주민번호나 핀 번호 등) 등)를 저장 관리하는 기능도 제공한다. 또한, 회원의 서비스 혜택을 받기 위한 사전 쿠폰 혹은 혜택 등에 대한 정보를 미리 저장하여 관리한다. 예컨대 고객이 특정 가맹점에 전화를 배달주문 전화는 하는 경우, 그 고객의 전화번호와 가맹점의 전화번호를 추출하여 그 고객이 상기 가맹점의 쿠폰을 다운로드한 것이 있는지 체크하고 해당 쿠폰이 있으면, 그 쿠폰의 사용이 가능하도록 서비스를 제공한다.

관리서버(330)의 이런 데이터의 저장과 관리는 데이터베이스(380)을 이용하여 행한다. 데이터베이스(380)에는 가맹점 정보와 개인회원 정보에 관한 테이블 외에, 개인회원의 포인트 적립과 사용을 관리하는 테이블(이 테이블은 개인회원 ID, 가맹점 ID, 적립 포인트 이력, 포인트 사용 이력(포인트 사용처, 사용 포인트 값, 사용일시 등) 등에 관한 정보를 포함), 가맹점 수수료 정산 테이블 등을 생성하여 관련 데이터를 갱신하는 등의 관리를 수행한다. 또한, 고객의 사전 쿠폰입력 정보 등의 데이터를 갱신, 관리하는 기능도 수행한다.

관리서버(133)가 데이터베이스(380)에 조회결과 배달주문 전화를 한 고객 전화기(100)의 전화번호가 개인 회원정보에 등록되어 있지 않는 것으로 확인되는 경우(즉, 배달주문을 처음으로 한 전화번호인 경우), 고객의 전화기(100)의 전화번호로 또는 이 전화번호에 대응되는 가상의 명칭이나 코드로 임시의 계정을 생성하여 가회원으로 등록하고, 그 계정에 포인트를 적립하여준다. 임시의 계정 생성에 고객의 성명이나 기타 사항에 대한 정보는 없어도 된다. 가회원으로 등록된 고객에게는 고객전화기(100)를 통해 정회원 가입 또는 등록을 안내하는 메일을 보내거나 안내전화를 할 수 있다. 그리고 정회원 등록 시에는 그 정회원 또는 정회원의 가족들이 사용하는 여러 개 전화번호를 등록하여 하나의 정회원 계정에 포인트 적립이 되도록 하여 고객이 지정한 용도로 사용되도록 할 수 있다.

관리서버(330)는 문자서버(350)와 연동하여 가맹점과 개인회원의 전화기(100, 200)로 문자메시지를 발송하고, 그들의 전화기(100, 200)로부터 오는 회신을 전달받아 처리하는 기능을 더 갖는다. 예컨대 포인트 사용 안내메시지를 발송하는 일, 포인트 사용과 승인, 사용결과의 통지 등과 같은 처리가 관리서버(330)와 문자서버(350)가 연동하여 처리한다. 문자서버(350)는 무선통신망에 연결된다.

웹서버(370)는 회원이나 가맹점이 배달주문 웹이나 배달주문 앱을 통해 액세스하여 요청하는 것에 응하여 응답을 하고, 관련된 처리를 수행한다. 배달주문 앱의 요청에 대한 응답을 하는 점에서 앱 서버의 역할을 병행하도록 구성한다.

중계시스템(300)의 이들 구성요소들은 내부 통신망(390)으로 서로 통신가능하게 연결된다.

다음으로, 이러한 중계시스템(300)을 기반으로 하여 주문 고객이 배달현장에서 포인트를 사용할 수 있는 방법에 관한 실시예를 설명한다. 본 발명이 전제하는 상황은, 고객들에게 배달주문 가맹점(예컨대, 음식점, 과일가게, 쌀가게, 반찬가게, 유통점 등)의 정보가 수록된 안내책자를 기 배포한 상태에서, 고객이 그 안내책자에 안내된 가맹점들 중 원하는 가맹점에 원하는 상품의 배달주문 전화를 하고, 주문 상품의 배달현장에서 주문고객이 결제(즉, 후불결계)를 할 때 자신의 포인트를 함께 사용하고자 하는 경우이다. 또는 웹 페이지나 스마트폰 어플리케이션을 통해 배달주문 전화번호를 알아내어 주문전화를 하고 결제는 배달현장에서 후불 결제하는 경우이다.

또한, 고객들은 자신의 포인트에 대한 추가 혜택 등을 포함하여 사용하고자 하는 경우까지 고려할 수 있다.

<제1 실시예>

도 2의 흐름도는 본 발명의 제1 실시예에 따른 배달주문의 현장결제 시 포인트 사용 방법의 처리 절차를 나타낸 것이다. 제1 실시예에 따른 방법은, 고객이 자신의 스마트폰(100-1)으로 상품 배달을 주문한 후 그 주문 상품이 배달되기 전에, 그 스마트폰(100-1)을 통해 포인트 사용을 위한 승인 절차를 미리 밟아두고, 주문 상품이 배달된 때 그 배달현장에서 결제 시 사용승인을 받은 포인트를 함께 사용하여 결제할 수 있도록 해주는 방법이다. 포인트 사용 승인 사실은 가맹점의 전화기(200-1)에 문자메시지로 통지해준다. 구체적인 처리 절차는 다음과 같다.

(가) 배달 주문 통화: 고객은 자신의 스마트폰(100-1)을 이용하여 배달주문 안내책자 또는 배달주문 웹페이지에 표시된 가맹점 전화번호로 전화를 건다(S10 단계). 물론, 고객은 배달주문 안내책자 뿐만이 아니라, 배달주문 후 배달주문 현장결제 방식을 이용하는 배달주문 앱, 배달주문 웹 서비스를 통해서도 배달주문 전화를 걸 수 있다. 그러면 중계 시스템(300)은 그 주문전화의 호를 가맹점 전화기(200-1)로 전환하여 고객과 가맹점주 간에 배달주문 통화가 연결되도록 해준다(S12 단계).

고객 전화기는 반드시 스마트폰(100-1)이어야 하지만, 가맹점 전화기(200-1)는 반드시 스마트폰일 필요는 없으며 어떤 종류의 전화기라도 상관없다. 예컨대 배달주문 안내책자에 안내된 특정 가맹점의 배달주문전화가 예컨대 '1600-XXXX-1234(고유번호)'번인 경우, 고객이 스마트폰(100-1)으로 그 전화번호에 전화를 걸면, '1600-XXXX'번에 의해 그 호는 중계시스템(300)의 교환기(310)로 우선 연결된다. 교환기(310)는 그 호에서 가맹점 고유번호 '1234'를 추출하여, 그 고유번호와 연관된 가맹점 전화기(200-1)로 호를 전환시켜준다. 이에 의해 고객의 스마트폰(100-1)과 가맹점 전화기(200-1)간에 주문 통화가 연결된다. 장난주문전화 또는 블랙리스트에 등록된 전화번호의 전화인 경우에는 가맹점 전화기(200-1)로 전화 호를 연결시켜주지 않는다.

만약, IP-PBX 교환기에 070번호 및 050번호를 가맹점의 일반번호에 착신으로 설정되어진 가맹점에 배달주문 전화가 걸려오면, IP-PBX(310)는 그 설정된 가맹점 전화기(200-1)로 전화 호를 연결시켜주면 된다.

(나) 정상 주문 성립 여부 판별: 중계 시스템(300)의 교환기(310)와 관리서버(330)는 주문 고객과 가맹점 간의 배달주문 통화시간을 체크하여 소정 시간(예: 10초) 이상 통화가 지속된 경우에만 배달주문이 정상적으로 이루어진 것으로 판단하고, 그 이하의 시간 내에 통화가 끊겼으면 정상 주문이 이루어지지 못한 것으로 판단한다(S14 단계). 정상주문으로 판단된 콜에 대해서는 배달주문 콜당 소정의 포인트를 자동으로 적립시켜준다.

(다) 포인트 사용 안내 문자메시지 발송: 중계시스템(300)의 관리서버(330)는 정상 주문인 것으로 확인되면 교환기(310)로부터 실시간으로 전달받은 콜 로그로부터 주문 고객의 스마트폰 번호를 추출하고, 문자서버(350)를 통해 그 추출된 폰 번호로 포인트 사용 안내 문자메시지를 발송한다(S16 단계). 그 문자메시지에는 주문내역(주문 고객의 전화번호, 피주문 가맹점 정보, 주문 상품명 및 가격 등) 외에, 주문 고객의 포인트 사용의사를 묻고 사용을 안내하는 문자 및 포인트 사용 신청을 할 수 있는 인터넷 URL(uniform resource locator) 주소의 링크정보도 함께 포함된다. 이때, 주문고객의 사용가능한 포인트 정보 및/또는 고객의 포인트에 대한 추가 혜택 등을 함께 제공할 수도 있고, 후술하는 포인트 사용 승인 화면을 제공할 때 함께 제공할 수도 있을 것이다.

(라) 포인트 사용 신청: 주문 고객이 포인트 사용의사가 있는 경우, 자신의 스마트폰(100-1)에서 그 안내 문자메시지에 포함된 URL 주소의 링크정보를 클릭(터치)하여 활성화시킨다. 그러면 스마트폰(100-1)은 중계 시스템(300)으로 포인트 사용 승인화면을 요청하고 제공받아 화면에 표시한다(S18 단계).

구체적으로, 그 링크정보를 클릭(터치)하면, 스마트폰(100-1)이 그 링크정보의 URL 주소에 접속된다. 이 URL주소를 웹 서버(370) 관할 하에 있는 포인트 사용 신청/승인에 관련된 URL 주소로 해두면, 스마트폰(100-1)의 포인트 사용 승인화면 요청은 웹 서버(370)에 접수되고, 관리서버(330)에까지 전달된다. 관리서버(330)는 포인트 사용 승인화면에 포함될 정보를 데이터베이스(380)에 조회하여 웹 서버(370)로 제공한다. 포인트 사용 승인화면에 포함될 정보는 주문고객의 회원정보, 사용가능한 포인트 등을 포함할 수 있다. 웹서버(370)는 제공받은 정보를 포인트 사용 승인화면에 담은 웹페이지를 생성하여 인터넷을 통해 고객의 스마트폰(100-1)으로 제공하여, 스마트폰(100-1)의 요청에 응답한다(S19 단계).

위 단계 16과 단계 18은 하나로 합쳐서 수행할 수도 있을 것이다. 즉, 포인트 사용 안내를 제공함과 동시에 포인트 사용 승인화면을 요청을 할 수 있는 화면을 함께 제공하는 것이다.

주문 고객은 그 포인트 사용 승인화면에서 회원번호, 사용희망 포인트 값, 그리고 주문 고객이 포인트 소유자와 일치함을 입증할 수 있는 회원 인증정보(예: 비밀번호)를 기입해 넣은 다음(S20 단계), 승인신청 버튼을 눌러 포인트 사용을 신청할 수 있다. 이에 따라, 주문 고객의 스마트폰(100-1)은 입력된 이들 정보를 중계 시스템(300)의 웹 서버(370)로 전송함으로써, 포인트 사용 신청이 이루어진다(S22 단계).

주문 고객이 배달주문 중계 서비스에 회원으로 가입되어 있는 경우, 주문 고객의 편의를 위해, 관리서버(330)는 주문 고객의 스마트폰 번호를 이용하여 미리 그 주문 고객의 회원번호와 사용가능 포인트 값을 조회하고 이 정보를 포인트 사용 승인 화면에 기입해 넣어 주문 고객의 스마트폰(100-1)에 전송하는 것이 바람직하다. 이 경우, 주문 고객은 포인트 사용 신청을 함에 있어서 자신의 회원 인증정보(예: 비밀번호)만 입력하면 되기 때문에 편리하다(필요 시, 사용희망 포인트 값을 수정하면 됨).

(마) 포인트 사용 승인 처리: 웹 서버(370)로 접수된 이 포인트 사용 신청 정보는 관리서버(330)로 전달된다. 관리서버(330)는, 수신된 포인트 사용 신청 정보에 의거하여, 데이터베이스(380)에 엑세스하여, 회원 인증 절차를 밟은 다음, 인증된 회원인 경우 그 회원의 적립 포인트를 조회하여 사용 신청된 포인트와 크기를 비교한다. 사용에 문제가 없는 경우 즉, 전자가 후자보다 작지 않은 경우, 그 사용 신청된 포인트를 주문 고객의 적립된 포인트에서 차감하여 포인트 사용 승인처리를 한다(S24 단계). 만약 사용 신청된 포인트가 적립된 포인트보다 많으면, 포인트 부족으로 처리하고 그 결과 또한 주문 고객의 스마트폰에 문자메시지로 전송한다. 이때, 일반적인 포인트의 사용뿐만이 아닌 포인트 사용의 추가 혜택이 포함되었을 경우, 그 추가혜택에 대한 결과를 스마트폰에 문자메시지로 병행 전송한다.

그리고 관리서버(330)는 포인트 사용 승인처리 결과를 데이터베이스(380)에 반영함과 더불어, 포인트 사용 신청이 정상적으로 승인 처리된 사실과 포인트 사용 승인 내역을 알려주는 메시지(이하 '포인트 사용 승인 메시지'라 함)를 주문 고객의 스마트폰(100-1)으로 전송한다. 이와는 별도로, 중계 시스템은 포인트 사용 승인 내역을 피주문 가맹점(판매자)의 통신단말기로도 전송해준다(S26 단계). 이를 통해 판매자(가맹점)는 포인트 사용 승인 여부를 확인할 수 있다. 이에 관한 상세 내역을 보고자 한다면, 포인트 사용 승인 내역에 포함된 URL 링크정보를 클릭하도록 유도하여 상세 정보를 제공하도록 한다. 이 통지는 웹서버(370)를 통하여 처리할 수 있을 것이다. 물론, 문자서버(350)를 통하여 간단하게 결과 통지를 할 수도 있을 것이다.

중계 시스템(300)이 피주문 가맹점(판매자)에 전송하는 메시지는, 특정 주문 고객에 관해 포인트 사용 승인이 났고, 전체 상품판매가액 중에서 사용 승인된 포인트에 상당하는 금액은 배달주문 중계서비스 회사(이하, '중계 회사'라 함)가 대납할 것이므로, 주문 고객으로부터는 사용 승인된 포인트에 상당하는 금액을 제한 나머지 금액만을 결제 받으면 된다는 취지의 내용을 담고 있다. 실제의 정산 처리는, 주문 고객의 전체 적립 포인트에서 금번에 사용 승인된 포인트를 차감하는 한편, 중계 회사는 주문 고객이 사용한 포인트 상당 금액에서 자신이 해당 가맹점으로부터 받을 당해 배달주문건에 관한 수수료를 제한 금액을 가맹점으로 지불하면 된다.

(바) 주문 상품의 배달과 현장 결제: 주문 상품이 배달되기 전에 위와 같은 포인트 사용 승인 절차가 완료된다. 이와는 별도로, 피주문 가맹점은 주문 상품을 주문 고객에게 배달할 것이다. 그 배달 현장에서 주문 상품을 배달받은 고객은 자신의 스마트폰(100-1)에 수신된 포인트 사용 승인 메시지를 배달원에게 보여주고 자신이 결제해야 할 금액은 실제 상품 가격에서 사용 승인된 포인트 상당액만큼 차감한 금액임을 확인시켜준다. 그리고 그 차감한 금액을 배달현장에서 결제한다(S28단계). 결제는 현금 또는 신용카드 등으로 할 수 있다.

(사) 후처리

주문 상품의 배달과 현장결제가 완료되고 나면, 주문 고객과 배달원(가맹점)의 적어도 어느 일 측에서 배달과 결제가 완료되었음을 중계 시스템(300)에 통지한다(S30 단계). 간편한 통지를 위해, 예컨대 중계 시스템이 주문고객의 스마트폰(100-1)에 제공된 포인트 사용 승인화면이나 포인트 사용 승인내역 통지 메시지(또는 화면)에, 배달 및 결제 완료를 중계시스템(300)으로 통지할 수 있는 수단(기능)을 포함시켜두는 것이 바람직할 것이다.

배달 및 결제 완료 통지를 접수받은 중계 시스템(300)의 관리서버(330)는 그 주문고객에 대한 포인트 정산 처리를 수행한다(S32 단계). 즉, 그 주문 고객의 적립 포인트에서 당해 배달 주문에서 사용한 포인트를 차감한다. 또한 당해 배달 주문에 대해 부여할 포인트를 위에서 언급하였듯이 배달주문 통화가 종료된 직후 정상주문전화로 판별되면(S14 단계) 곧바로 적립되게 할 수도 있지만, 그 때 하지 않고 이 단계에서 포인트를 적립해줄 수도 있다.

중계 시스템(300)의 관리서버(330)는 또한 가맹점과의 정산금을 산출한다. 정산금은 주문 고객이 사용한 포인트에 상당한 금액에서 가맹점으로부터 중계 서비스 회사가 받아야 할 지정된 수수료를 제한 나머지 금액(=사용 포인트-수수료)으로 계산한다. 그리고 중계서비스 회사는 그 산출된 정산금을 정해진 날짜에 가맹점으로 송금 처리한다(S34 단계).

이상과 같은 일련의 처리 과정을 통해, 고객이 배달주문 안내책자를 보고 또는 배달주문 앱, 배달주문 웹 페이지 등을 이용하여 스마트폰으로 상품을 주문하고, 배달원이 주문 상품을 배달하면서 포인트 조회 단말기를 휴대하지 않더라도, 그 주문 고객은 그 배달현장에서 현금이나 카드로 결제하면서 자신의 마일리지 포인트를 함께 사용하여 결제하는 것을 가능하게 해준다. 기존에는 포인트 사용 조회를 위한 별도의 단말기를 배달현장에 가져가지 않고서는 불가능했던 배달현장에서의 포인트 사용이, 본 발명에 의해 주문고객의 스마트폰을 활용하여 가능하게 된다. 별도의 포인트 사용 조회 단말기를 필요로 하지 않으므로(단말기 구입비용 부담이 없고, 현장결제 시에 번거로움도 별로 없으므로), 가맹점들은 이 방법에 대한 거부감을 갖지 않을 것이고 오히려 크게 반길 것이다.

<제2 실시예>

도 3은 본 발명의 제2 실시예에 따른 배달주문의 현장결제 시 포인트 사용 방법의 처리 절차를 나타낸다. 제2 실시예는 제1 실시예와는 반대로 '가맹점의 스마트폰'을 통해 포인트 사용 승인 절차를 밟는 방법이다. 즉, 고객이 배달주문을 할 때 스마트폰을 사용하지 않은 경우에도, 가맹점 스마트폰(200-1)을 이용하여 주문고객이 포인트를 사용할 수 있게 하는 방안이다.

고객의 배달주문 전화를 가맹점 전화기에 연결하고, 그들 간의 통화시간을 체크하여 정상주문이 성립되었는지 판별하여 정상적인 배달주문 전화에 대해서는 포인트를 자동으로 적립해주기까지의 과정(S10~S15 단계)은 제1 실시예와 동일하다. 이후의 절차에 있어서 차이가 있다.

주문 고객이 스마트폰을 사용하지 않았으므로, 중계시스템(300)이 보낼 포인트 사용에 관한 안내 문자메시지는 가맹점 스마트폰(200-1)으로 전송한다(S16-2 단계). 그 안내 문자메시지에는 주문내역(주문 고객의 전화번호, 피주문 가맹점 정보, 주문 상품명 및 가격 등) 외에, 주문 고객의 포인트 사용의사를 묻고 사용방법을 안내하는 문자 및 포인트 사용 신청을 위한 URL 주소의 링크정보도 함께 포함되는 점은 제1 실시예와 같다. 다만, 포인트 사용 승인을 받기 위해서는 주문 고객의 인증정보(예: 비밀번호) 입력이 요구되는바, 주문 상품의 배달 전에는 그러한 절차를 밟을 수 없고 배달현장에서 그 절차를 밟아야 하는 번거로움은 있다.

가맹점 배달원이 가맹점 스마트폰(200-1)을 주문 상품과 함께 배달현장에 가져가서 고객에게 그 안내 문자메시지를 보여주면서 포인트 사용의사를 확인한다. 고객이 배달현장에서 포인트 사용의사를 밝히면, 배달원은 그 안내 문자메시지에 포함된 URL 주소의 링크정보를 클릭(터치)하여 활성화한다. 그 링크정보의 활성화에 의해, 가맹점 스마트폰(200-1)은 배달주문 중계서비스 시스템(300)에 포인트 사용 승인화면을 요청하여 제공받는다(S18-2 단계).

그리고 그 포인트 사용 승인화면에서 고객이 자신의 인증번호 즉, 포인트 사용 비밀번호를 입력하고(S20-2 단계), 포인트 사용 신청을 한다(S22 단계). 이에 의해 포인트 사용 승인화면에서 입력한 포인트 사용 신청 정보가 중계 시스템(300)으로 전달된다.

중계시스템(300)의 관리서버(330)는 포인트 사용 신청 고객의 적립 포인트를 조회하여 사용 신청된 포인트보다 작지 않으면 사용승인을 결정하고, 모자라면 부족을 통지한다. 중계시스템(300)이 이후에 수행하는 포인트 사용 승인 처리, 포인트 사용 승인 내역 통지, 주문 고객에 대한 포인트 차감/적립, 그리고 가맹점에 대한 수수료 정산처리, 일반적인 포인트의 사용뿐만이 아닌 포인트 사용의 추가 혜택이 포함되었을 경우, 그 추가혜택에 대한 결과를 스마트폰에 문자메시지로 병행 전송하는 등의 일련의 처리 절차(S24~S34 단계)는 제1 실시예에서 설명한 절차와 실질적으로 같다.

제2 실시예는 고객이 배달주문을 할 때 스마트폰을 사용하지 않는 경우에도 포인트 사용을 가능하게 해주는 방안이라는 점에 특징이 있으되, 포인트 사용 승인절차를 배달 전에 미리 밟을 수 없고 배달현장에서 밟아야 하는 점에서 제1 실시예에 비해 다소 번거로운 측면이 있긴 하다. 그러나 신용카드조회기 혹은 포인트 사용관련 조회기를 별도로 준비하여 서비스를 시행해야 할 배달매장의 입장에서는 그 서비스를 별도의 추가 장비의 준비 없이 시행할 수 있다는 이점이 있으며, 고객이 일반전화로 배달주문을 하는 것에 대해서도 포인트 사용 서비스를 제공할 수 있는 장점이 있다.

이상에서 설명한 제1 실시예와 제2 실시예는 혼용할 수 있을 것이다. 고객과 가맹점이 모두 스마트폰을 사용하는 경우도 있을 것이고, 고객과 가맹점의 적어도 어느 한쪽만 스마트폰을 사용하고 다른 한 쪽은 스마트폰이 아닌 일반 휴대폰(피쳐폰)을 사용하는 경우도 있을 수 있다. 그런데 중계서비스 회사는 가맹점의 휴대폰이 스마트폰인지 여부는 가맹점 모집 때 알려면 알 수 있겠지만(사후에 비스마트폰으로 바뀔 수도 있지만), 일반 주문고객의 휴대폰이 스마트폰인지 여부는 그 고객이 특히 처음으로 서비스를 이용하는 경우에는 알 수가 없다. 고객과 가맹점 중 적어도 어느 일 측이 스마트폰을 사용하면 본 발명의 서비스를 적용할 수 있다. 실제로 본 발명을 실시함에 있어서는, 고객과 가맹점이 휴대폰을 이용하는 경우 그 휴대폰이 스마트폰인지 여부를 불문하고 중계시스템(300)이 고객과 가맹점의 휴대폰으로 포인트 사용 안내 문자메시지를 발송하는 방법을 취할 수 있다. 이 경우, 고객과 가맹점 중 어느 한쪽만 스마트폰을 사용하면, 그것을 활용하여 포인트 사용 처리를 수행하면 되고, 양쪽 다 스마트폰을 사용하면 편리한 쪽 즉, 고객의 스마트폰을 활용한 포인트 사용 처리를 밟으면 될 것이다.

<제3 실시예>

한편, 포인트 사용 안내 문자메시지를 이용하는 대신 스마트폰 앱을 이용하여 포인트 사용 승인 절차를 밟을 수도 있을 것이다. 이를 위해 중계서비스 회사는 본 발명의 실시를 위한 스마트폰용 배달주문 앱을 배포하여 고객의 스마트폰에 설치되도록 유도하는 작업을 별도로 진행한다. 주문 고객의 스마트폰에는 배달주문 앱이 설치되어 있는 것으로 가정한다. 이에 관한 절차를 도시한 도 4를 참조하면서 설명한다.

배달주문 통화를 통해 고객과 가맹점 간에 정상주문이 성립된 것을 판별하여 여 정상적인 배달주문 전화에 대해서는 포인트를 자동으로 적립해주기까지의 과정(S10~S15 단계)은 제1 실시예와 동일하다.

통화시간 체크를 통해 정상주문이 성립한 것으로 판별되면, 중계시스템(300)의 관리서버(330)는 주문 고객의 스마트폰 번호를 이용하여 그 고객의 회원정보와 그 고객이 사용할 수 있는 적립된 포인트를 데이터베이스(380)에 조회하고(S15-3 단계), 그 조회결과를 중계시스템(300)의 웹 서버(370)에 제공하여 주문 고객의 스마트폰(100-1)의 배달주문 앱으로 푸시메시지를 발송하도록 한다(S16-3 단계). 이 푸시메시지의 수신으로, 주문 고객의 스마트폰(100-1)의 배달주문 앱이 활성화되어, 포인트 사용 안내 및 포인트 사용 승인 신청을 할 수 있는 화면을 스마트폰(100-1)의 화면에 표시한다. 물론, 사용가능 포인트 조회 절차(S15-3)를 푸시메시지 발송을 한 다음에 수행할 수도 있을 것이다.

그 화면에서, 주문 고객은 자신의 회원정보를 확인하고 자신이 사용할 수 있는 포인트를 확인한 다음, 사용희망 포인트를 확정하고, 자신의 회원인증정보를 입력한 다음(S20-3 단계), 포인트 사용 승인을 신청할 수 있다(S22 단계).

중계시스템(300)의 웹 서버(370)는 포인트 사용 신청이 접수되면 그것을 관리서버(330)로 전달하고, 관리서버(330)는 데이터베이스(380)에 조회하여 포인트 사용 승인처리를 수행한다(S24 단계).

그리고 관리서버(330)는 포인트 사용 신청이 정상적으로 승인된 사실과 포인트 사용 승인 내역을 알려주는 정보를 포함한 푸시메시지를 웹 서버(370)를 통해 주문 고객의 스마트폰(100-1)으로 전송한다(S26 단계). 이때 일반적인 포인트의 사용뿐만이 아닌 포인트 사용의 추가 혜택이 포함되었을 경우에는 그 추가혜택에 대한 결과를 스마트폰 푸시메세지로 병행 전송한다. 이에 의해, 배달주문 앱은 그 푸시메시지를 수신하여 화면에 표시해준다.

주문 상품의 배달 전에 이러한 절차가 완료되도록 한다. 이후의 처리는 제1 실시예와 같다. 즉, 배달현장에서 사용 승인된 포인트로 결제가 이루어지고(S28 단계), 주문고객과 가맹점에서 배달 및 결제 완료가 보고되면(S30 단계), 포인트 차감 및 적립(S32 단계)과 가맹점에 대한 정산금 산출과 송금 처리가 수행된다(S34 단계).

이런 일련의 처리는 중계 시스템이 주문 고객의 스마트폰 앱에 푸시메시지 형태로 전송함으로써 이루어진다.

이 방법은 스마트폰 앱을 이용하므로 문자메시지 발송 비용을 절감할 수 있다. 또한, 스마트폰 앱에 본인 인증에 관한 정보가 미리 확보되어 있도록 함으로써, 주문 고객의 본인 인증 절차를 아주 간단하게 할 수 있고 보다 완벽한 인증이 이루어질 수 있게 해준다.

<제4 실시예>

본 발명에 따르면, 중계서비스 회사는 고객의 배달주문 실적에 따라 자신이 직접 고객에게 적립해준 포인트(이하, '자사 포인트'라 함)뿐만 아니라, 그 고객이 다른 주체로부터 적립 받은 제3의 포인트(이하, '타사 포인트'라 함. 예를 들어 신용카드사에 적립된 포인트, 통신사에 적립된 포인트, 마트에서 적립해준 포인트 또는 OK 캐쉬백 포인트 등이 이의 예임)도 배달현장에서 사용이 가능하게 할 수 있다. 물론, 상기 타사 포인트는 포인트 사용에 관해 중계서비스 회사와 제휴를 맺은 주체의 포인트를 의미한다. 이하에서는 제1 실시예에서 OK 캐쉬백 포인트의 사용을 접목한 경우를 예로 하여 도 5를 참조하여 설명한다.

OK 캐쉬백 포인트의 사용을 위해 우선, 고객에게 배포하는 배달주문 안내책자에 OK 캐쉬백 회원인 경우에는 예컨대 2,000원 할인되고, 포인트는 1,000포인트 차감된다는 안내메시지를 표시한다. 배달주문 안내책자 뿐만이 아닌 배달주문 후 결제 방식을 이용하는 배달주문 앱, 배달주문 홈페이지, 배달주문 웹서비스에도 이러한 안내메시지를 고객이 인지할 수 있도록 노출시킨다. 이를 통해 고객은 OK 캐쉬백 포인트가 사용될 수 있음을 인지할 것이다.

사용자가 주문 전화를 하면 호전환을 해주고 주문전화가 정상적이고 정상주문 성립 기준을 만족하면, 앞서 설명한 것처럼 주문 고객에게 배달주문 콜당 포인트를 그의 몫으로 자동 적립시켜준다. 그리고 포인트 사용을 안내하는 문자메시지를 고객의 스마트폰(100-1)으로 보내주는 일련의 처리(S10~S16 단계)는 앞의 실시예와 같다. 그 안내 문자메시지에 OK 캐쉬백 포인트도 사용할 수 있다는 내용이 포함된다.

주문 고객은 그 안내 문자메시지에 포함된 링크정보를 활성화시켜 OK 캐쉬백 포인트를 사용하기 위해 자신의 회원정보(OK 캐쉬백 회원번호와 비밀번호)를 입력하여 OK 캐쉬백 포인트의 사용승인 화면을 요청할 수 있다(S18 단계). 중계 시스템(300)은 그 신청에 포함되어 있는 주문 고객의 회원정보를 OK 캐쉬백 시스템(400)에 전달하여(S19 단계), 그 고객의 사용가능한 OK 캐쉬백 포인트에 관해 조회를 한다. 고객의 회원정보를 무엇으로 할 것인지는 중계서비스 회사와 OK 캐쉬백 서비스 회사 간의 협의를 통해 정하면 될 것인바, 예컨대 회원번호 또는 그 회원의 휴대폰 번호, 비밀번호를 활용할 수 있을 것이다. OK 캐쉬백 시스템(400)은 그 고객이 사용할 수 있는 OK 캐쉬백 포인트에 관한 조회 결과를 중계시스템(300)에 제공한다(S19-4 단계). 중계시스템(300)은 조회 결과 사용가능한 OK 캐쉬백 포인트가 있으면 그 값을 포인트 사용 승인화면과 함께 고객의 스마트폰(100-1)에게 제공하여 알려주고, 그렇지 않으면 사용불가 통지를 해준다.

주문 고객은 포인트 사용 승인화면에서 중계서비스에 대한 자신의 인증정보(회원번호와 비밀번호)를 입력하면서(S20 단계), 사용가능한 OK 캐쉬백 포인트의 범위 내에서 사용희망 OK 캐쉬백 포인트 값을 입력하여 포인트 사용을 신청한다(S22 단계).

이러한 포인트 사용 신청이 접수되면, 중계 시스템(300)은 고객이 입력한 OK캐쉬백 회원 인증정보(OK 캐쉬백 회원번호와 비밀번호)와 사용희망 포인트 값을 OK캐쉬백 시스템(400)에 전달하여 포인트 사용을 요청한다(S25 단계). 그러면 OK캐쉬백 시스템(400)에서는 그 고객에 대한 OK 캐쉬백 포인트의 사용 처리를 하고 그 결과를 중계시스템(300)에 통지해준다. 이에 의해 OK 캐쉬백 포인트의 사용 승인이 이루어진다(S24 단계).

중계시스템(300)은 OK 캐쉬백 포인트의 사용 승인 내역을 그 고객의 스마트폰(100-1)에 전송하여 알려준다(S26 단계). 이 때, 같은 내용을 가맹점 전화기(200-1)에도 통지하는 것이 바람직하다.

주문 상품의 배달 전이 이와 같이 OK 캐쉬백 포인트에 관한 사용승인 절차를 밟아 두고, 주문 상품이 배달되면 고객은 그 배달현장에서 자신의 스마트폰(100-1)에 표시된 OK 캐쉬백 포인트 사용 승인내역을 배달원에게 제시하면서, 상품가격에서 사용 승인된 OK 캐쉬백 포인트에 상당한 금액을 제한 나머지 금액을 결제한다(S28 단계).

그리고 고객과 가맹점에서 배달 및 결제가 완료되었음을 중계시스템(300)에 통지하면(S30 단계), 중계시스템(300)은 포인트 사용 고객의 OK 캐쉬백 회원정보와 비밀번호를 OK 캐쉬백 시스템(400)에게 제공하면서 그 고객이 사용한 OK 캐쉬백 포인트를 차감하도록 요청하고, 차감 결과를 통보받는다(S33 단계).

끝으로, 위와 같은 포인트 사용에 따른 정산처리를 수행한다(S34 단계). OK 캐쉬백 시스템(400)은 해당 고객의 OK 캐쉬백 포인트를 DB에서 차감하면서, 사용한 OK 캐쉬백 포인트에서 수수료를 제한 나머지 금액을 중계 시스템(300)측에 지불하고, 중계 시스템(300)측도 자신의 수수료를 제한 나머지 금액을 가맹점 측에 지불하여, 주문 고객의 OK 캐쉬백 포인트 사용에 따른 정산절차를 밟는다.

이상에서는 OK 캐쉬백 포인트의 사용을 예로 하여 설명하였지만, 다른 종류의 마일리지 포인트의 사용도 이와 거의 동일한 절차를 밟아 처리할 수 있다. 예컨대 특정 신용카드사의 포인트를 사용하고자 하는 경우, 주문고객은 포인트 사용 승인화면에서 자신의 신용카드사 회원번호와 비밀번호를 제공하면, 그의 카드포인트를 사용할 수 있다.

또한, 이런 OK 캐쉬백 포인트를 비롯한 제3의 타사 포인트는 제2 실시예 내지 제4 실시예에 따라 사용하는 것도 가능하다.

나아가, 제1 실시예와 제4실시예를 조합하면, 중계서비스 회사가 제공한 자사 포인트와 제3자가 제공한 타사 포인트를 함께 사용하는 것도 가능하다. 여러 종류의 포인트를 혼용하여 사용하도록 하는 경우, 중계 시스템(300)은 포인트 사용에 관해 제휴를 맺고 있는 포인트 시스템에 미리 조회하여 주문 고객이 보유하고 있는 포인트의 종류별로 사용가능한 포인트 값을 리스트해서 알려주는 방법을 취할 수 있다. 다른 방안으로는, 사용가능한 포인트 종류를 주문고객에게 제시해주고, 주문자가 선택한 종류의 포인트에 한해 사용가능한 포인트 값을 조회해서 알려주는 방법을 취할 수도 있다.

<제5 실시예: 배달대행서비스 업체를 이용한 배달>

판매자(매장)가 주문받은 상품의 배달을 직접 하지 않고 별도의 주체(조직체)인 배달대행서비스업체를 이용하여 하는 경우도 있다. 그런 배달대행 서비스를 이용하는 배달매장의 경우, 주로 배달주문상품값을 배달대행서비스업체가 신용카드단말기로 선 결제한 후(결제금은 배달대행료를 제외한 금액임), 주문 고객에게 배달 시 재청구하여 결제 받는 방식을 취한다. 이런 결제 방식을 따를 때, 배달이 출발한 후 소비자의 할인혜택 프로세스를 실행하는 것이 늦어져 포인트 사용의 선 할인을 못하고 배달대행서비스업체의 결제 후 배달을 할 경우 단순 배달매장 직원의 결제로만 알고 있는 고객과의 마찰을 배제하지 않을 수 없다.

배달 출발 후 소비자의 할인혜택 프로세스를 실행이 늦어짐을 고려하여, 사전에 포인트를 갖고 있는 고객과 마일지리 서비스를 시행하는 가맹점을 주문단계에서 일치시켜, 마일리지 결제를 가능도록 유도하는 방법을 사용한다. 이에 의해, 배달 매장에서 배달대행서비스업체와의 결재 시 마일리지 서비스를 적용하여 결제하고, 고객에게는 마일리지 포인트의 사용만큼 차감된 금액을 결제하도록 유도할 수 있다.

이를 위한 구체적인 방법을 설명한다. 고객이 접하는 가맹점의 배달안내책자 및 배달주문 앱, 배달주문 웹서비스나 홈페이지 등과 같은 배달주문 매체에, 가맹점이 할인쿠폰 행사를 하는 경우 그 가맹점의 할인쿠폰을 다운로드 받을 수 있는 코드(예컨대 QR코드 또는 바코드)를 표시해둔다. 고객은 상품의 배달서비스를 주문함에 있어서, 그 표시된 코드를 이용하여 주문 시 또는 주문 전에, 고객은 자신이 접하는 배달주문 매체에서 지정된 코드(예컨대 QR코드)를 인식하여 할인쿠폰을 다운로드 받는 절차를 밟는다. 이때 관리서버(330)와 DB(380)는 쿠폰을 다운로드한 고객과 가맹점에 관한 정보 및 다운로드를 한 쿠폰의 금액 정보 등을 유지, 관리한다.

중계시스템(300)에 고객이 접속하여 배달주문 중계시스템(300)을 통하여 가맹점에 배달주문을 하기 전에 가맹점별 포인트 혜택이 부여된 쿠폰을 다운로드한다. 다운로드한 쿠폰은 서비스를 제공하는 비제로 DB에 관리가 되는 것을 전제로 한다.

고객이 배달 가맹점에 전화를 걸어 배달주문을 하고 있는 단계(S10, S12 단계)에서, 그 전화를 건 콜 로그를 관리서버(330)에서 분석하여 고객의 배달주문 전화의 호가 연결된 가맹점이 사전에 쿠폰을 받은 가맹점인지를 분석한다. 분석 결과, 고객이 쿠폰을 다운로드 받은 가맹점에 배달주문 전화를 한 것으로 판별되면, 교환기(IP-PBX, 310)에서 고객의 전화 호를 가맹점의 전화기로 연결할 때 쿠폰을 사용하는 고객의 전화 호임을 가맹점이 알 수 있도록 연결한다. 예컨대, 교환기(310)에서는 전화를 건 고객에게는 컬러링을 내보내며, 전화를 받는 가맹점은 콜 멘트를 받는다. 콜 멘트를 받을 때는 전화를 건 고객이 포인트 사용을 하는 고객인지를 인지할 수 있도록 별도의 여러 개의 콜 멘트를 사전에 구성하여 들려준다. 이에 의해 가맹점은 고객이 자신이 발행한 쿠폰을 사용하는 고객인지 여부를 배달주문 전화를 받을 때 알 수 있다. 배달 가맹점은 이렇게 배달주문 전화가 연결된 고객에 대해서는 그 고객이 사용을 신청한 쿠폰의 혜택을 상품 배달 전에 미리 적용할 수 있다. 즉, 가맹점은 고객이 주문한 상품의 판매액에서 그 고객이 사용을 신청한 쿠폰의 혜택(예: 할인액)을 차감한 금액을 고객에게 청구할 금액으로 산출할 수 있다. 이 때, 고객이 자신의 마일리지 포인트도 함께 사용하고자 한다면, 앞의 실시예에서 설명한 포인트 사용 승인 절차에 따라 원하는 마일리지 포인트의 사용 승인 절차를 밟는다. 이에 의해 주문 상품의 배달을 나가기 전에 고객이 결제할 금액이 최종 확정될 수 있다.

이 방식에 따르면, 가맹점주가 직접 배달하는 경우는 물론이거니와, 가맹점주가 배달대행서비스 업체를 이용하여 배달을 하는 경우에도 고객은 포인트 사용 외에 쿠폰 혜택을 적용받는 데 아무런 문제가 없다. 왜냐하면, 배달대행서비스 업체를 통해 배달을 하는 경우, 고객은 가맹점주나 배달대행서비스 업체 중 어느 쪽이 배달을 해오든 상관없이 포인트 사용 및/또는 쿠폰의 혜택을 적용받은 금액을 결제하면 되고, 가맹점주와 배달대행서비스 업체 간의 배달대행과 관련한 계산은 고객으로부터 결제받을 금액과 무관하게 이루어질 수 있기 때문이다.

본 발명에 관한 위의 설명 내용은 본 발명의 바람직한 실시예에 불과하다. 해당 기술분야의 숙련된 당업자는 하기의 특허청구범위에 기재된 본 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있다.

본 발명은 배달주문 안내책자, 배달주문 홈페이지, 배달주문 앱, 배달주문 웹 서비스 등과 같은 다양한 종류의 매개수단을 이용하여 배달주문 후 배달현장에서의 결제 방식을 취하는 상품배달 서비스에 널리 활용될 수 있다.

100: 고객 전화기 100-1: 고객 스마트폰
200: 가맹점 전화기 200-1: 가맹점 스마트폰
300: 배달주문 중계서비스 시스템 310: 교환기
330: 관리서버 350: 문자서버
370: 웹 서버 380: 데이터베이스
390: 내부 통신망

Claims

배달주문 중계서비스 시스템의 하나 이상의 컴퓨팅 장치에 의해 수행되는 배달주문 중계서비스를 제공하는 방법으로서, 상기 방법은,
고객으로부터 전화가 착신되면 그 고객의 전화 호를 상기 배달주문 중계서비스의 특정 가맹점의 전화로 호를 전환하여 고객과 가맹점 간에 통화가 이루어지도록 통화연결을 하는 단계;
고객과 가맹점 간의 전화 통화가 정상적인 배달주문 전화인지 여부를 판별하는 단계;
정상적인 배달주문 전화로 판별되면, 주문 상품의 배달 전에, 고객의 요청에 응하여, 그 고객의 마일리지 포인트가 주문 상품의 결제금으로 사용될 수 있도록 승인하는 단계; 및
고객이 상품 가격에서 사용 승인된 마일리지 포인트 상당 금액을 제한 나머지 금액을 주문된 상품이 고객에게 배달된 현장에서 결제 완료하였음이 통지되면, 사용 승인 처리된 마일리지 포인트를 그 고객의 마일리지 포인트에서 차감하여 정산 처리하는 단계를 포함하여,
고객이 전화로 배달주문 후 주문상품을 수령하는 배달현장에서, 마일리지 포인트를 조회할 수 있는 수단이 없는 조건에서, 결제를 할 때 고객이 자신의 마일리지 포인트를 사용하면서 결제를 할 수 있도록 해주는 것을 특징으로 하는 후불결제 시 마일리지 포인트 사용가능형 배달주문 중계서비스 방법.
제1항에 있어서, 상기 승인하는 단계는,
(i) 마일리지 포인트 사용 안내를 고객의 통신 단말기로 제공하는 단계;
(ii) 고객이 마일리지 포인트 사용 안내를 매개로 하여 마일리지 포인트 사용 승인화면을 요청하면, 그 요청에 응하여 해당 고객의 사용가능 마일리지 포인트를 조회하여 마일리지 포인트 사용 승인 화면을 통해 그 고객의 통신 단말기로 전송하는 단계;
(iii) 고객의 통신 단말기에 표시된 마일리지 포인트 사용 승인 화면에서 고객이 자신의 인증정보를 입력하여 마일리지 포인트 사용 신청을 하면, 그 신청에 응하여, 입력된 인증정보를 이용한 확인을 거쳐 마일리지 포인트 사용 승인 처리를 수행하는 단계; 및
(iv) 마일리지 포인트 사용 승인 내역을 고객과 가맹점의 통신단말기에 통지하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 후불결제 시 마일리지 포인트 사용가능형 배달주문 중계서비스 방법.
제1항에 있어서, 상기 승인하는 단계는,
(i) 마일리지 포인트 사용 안내를 가맹점의 통신 단말기로 제공하는 단계;
(ii) 배달현장으로 이동해 있는 가맹점의 통신 단말기에서, 마일리지 포인트 사용 안내를 매개로 하여 주문 고객의 마일리지 포인트 사용 승인화면을 요청하면, 그 요청에 응하여 그 고객의 사용가능 마일리지 포인트를 조회하여 마일리지 포인트 사용 승인 화면을 통해 가맹점의 통신 단말기로 전송하는 단계;
(iii) 가맹점의 통신 단말기에 표시된 마일리지 포인트 사용 승인 화면에서 고객이 자신의 인증정보를 입력하여 마일리지 포인트 사용 신청을 하면, 그 신청에 응하여, 입력된 인증정보를 이용한 확인을 거쳐 마일리지 포인트 사용 승인 처리를 수행하는 단계; 및
(iv) 마일리지 포인트 사용 승인 내역을 고객과 가맹점의 통신단말기에 통지하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 후불결제 시 마일리지 포인트 사용가능형 배달주문 중계서비스 방법.
제1항에 있어서, 상기 승인하는 단계는,
(i) 주문 전화를 한 고객의 사용가능한 마일리지 포인트를 조회하는 단계;
(ii) 그 고객의 스마트폰에 설치되어 있는 배달주문 앱에 조회된 사용가능한 마일리지 포인트에 관한 사용 안내 정보를 푸시메시지로 발송하는 단계;
(iii) 푸시메시지에 의해 활성화된 배달주문 앱이 출력한 마일리지 포인트 사용 승인화면에서 고객이 자신의 인증정보를 입력하여 마일리지 포인트 사용 신청을 하면, 그 신청에 응하여, 입력된 인증정보를 이용한 확인을 거쳐 마일리지 포인트 사용 승인 처리를 수행하는 단계; 및
(iv) 마일리지 포인트 사용 승인 내역을 고객과 가맹점의 통신단말기에 통지하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 후불결제 시 마일리지 포인트 사용가능형 배달주문 중계서비스 방법.
제1항에 있어서, 상기 승인하는 단계는,
(i) 상기 배달주문 중계서비스를 제공하는 주체가 제공하는 제1 마일리지 포인트와 다른 주체가 제공하는 제2 마일리지 포인트 중 원하는 것을 선택하여 사용할 수 있음을 안내하는 정보를 고객들에게 안내하는 단계;
(ii) 고객이 마일리지 포인트 사용 안내를 매개로 하여, 자신의 상기 제2 마일리지 포인트에 관한 회원정보와 함께, 상기 제2 마일리지 포인트의 사용 승인화면을 요청하면, 그 요청에 응하여 상기 회원정보를 매개로 상기 제2 마일리지 포인트 관리시스템에 상기 고객의 제2 마일리지 포인트를 조회하는 단계;
(iii) 조회 결과를 마일리지 포인트 사용 승인 화면을 통해 그 고객의 통신 단말기로 전송하는 단계;
(iv) 고객의 통신단말기에 표시된 마일리지 포인트 사용 승인 화면에서 고객이 자신의 제2 마일리지 포인트 회원 인증정보를 입력하여 원하는 제2 마일리지 포인트의 사용 신청을 하면, 그 사용 신청을 수신하여 상기 제2 마일리지 포인트 관리시스템에 전달하여 원하고 상기 제2 마일리지 포인트 관리시스템으로부터 제2 마일리지 포인트에 대한 사용 승인을 수신하는 것에 의해 제2 마일리지 포인트의 사용 승인 처리를 수행하는 단계; 및
(v) 제2 마일리지 포인트의 사용 승인 내역을 고객과 가맹점의 통신 단말기에 통지하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 후불결제 시 마일리지 포인트 사용가능형 배달주문 중계서비스 방법.
제5항에 있어서, 상기 정산 처리하는 단계는,
사용 승인된 제2 마일리지 포인트와 고객의 회원정보를 상기 제2 마일리지 포인트 관리시스템에 통지하여 그 고객의 제2 마일리지 포인트가 차감되도록 하는 단계; 및
상기 제2 마일리지 포인트 관리시스템과 약정된 바에 따라 제2 마일리지 포인트 사용을 위한 서비스 제공에 따른 정산 처리를 수행하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 후불결제 시 마일리지 포인트 사용가능형 배달주문 중계서비스 방법.
제1항에 있어서, 상기 통화연결을 하는 단계 이전에,
고객이 배달주문 전화를 하기 전에, 배달주문 매체를 매개로 하여 원하는 가맹점의 쿠폰에 대한 다운로드 요청을 하면, 그 요청에 응하여, 원하는 쿠폰을 다운로드 받도록 함과 동시에 다운로드한 고객과 가맹점의 정보 및 다운로드한 쿠폰에 관한 정보를 데이터베이스 저장하여 관리하는 단계;
고객과 통화연결 된 가맹점이 그 고객이 사전에 쿠폰을 받은 가맹점인지 분석하여, 고객이 쿠폰을 다운로드 받은 가맹점에 배달주문 전화를 한 것으로 판별되면, 그 고객의 전화 호를 가맹점의 전화로 연결할 때 쿠폰을 사용하는 고객의 전화 호임을 가맹점이 알 수 있게 하는 정보를 더 제공하는 단계; 및
쿠폰 사용을 원하는 고객의 경우, 그 고객이 주문한 상품의 판매액에서 쿠폰의 혜택을 차감하는 단계를 더 구비하는 것을 특징으로 하는 후불결제 시 마일리지 포인트 사용가능형 배달주문 중계서비스 방법.
제1항에 있어서, 상기 판별하는 단계에서 정상적인 배달주문 전화로 판단되면, 전화를 건 고객에게 소정의 마일리지 포인트를 적립시켜주는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 후불결제 시 마일리지 포인트 사용가능형 배달주문 중계서비스 방법.
제1항에 있어서, 상기 판별하는 단계는, 고객과 가맹점 간의 전화 통화 시간이 정상적인 통화시간으로 볼 수 있는 것으로 설정된 한계시간을 경과하지 못한 경우에는 비정상적인 배달주문 전화로 판단하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 후불결제 시 마일리지 포인트 사용가능형 배달주문 중계서비스 방법.
제1항에 있어서, 고객이 가맹점에 배달주문 전화를 하는 데 필요한 정보는 배달주문 안내책자, 배달주문 홈 페이지, 배달주문 애플리케이션, 배달주문 웹서비스 중 적어도 어느 한 가지를 통해 제공되는 것을 특징으로 하는 후불결제 시 마일리지 포인트 사용가능형 배달주문 중계서비스 방법.
제1항에 있어서, 상기 배달주문 중계서비스를 통해 배달주문이 이루어진 가맹점에 대한 정산금을 산출하는 단계로서, 상기 정산금은 고객이 사용한 마일리지 포인트에서 가맹점으로부터 받아야 할 수수료를 제한 나머지 금액으로 산출하는 단계를 더 구비하는 것을 특징으로 하는 후불결제 시 마일리지 포인트 사용가능형 배달주문 중계서비스 방법.
제3항에 있어서, 상기 가맹점의 통신 단말기는 스마트폰인 것을 특징으로 하는 후불결제 시 마일리지 포인트 사용가능형 배달주문 중계서비스 방법.