WO2016072733A1 - 주문콜 중계 과금 시스템 및 방법 - Google Patents

주문콜 중계 과금 시스템 및 방법 Download PDF

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WO2016072733A1
WO2016072733A1 PCT/KR2015/011772 KR2015011772W WO2016072733A1 WO 2016072733 A1 WO2016072733 A1 WO 2016072733A1 KR 2015011772 W KR2015011772 W KR 2015011772W WO 2016072733 A1 WO2016072733 A1 WO 2016072733A1
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WO
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order
relay
call
telephone
price information
Prior art date
Application number
PCT/KR2015/011772
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English (en)
French (fr)
Inventor
김봉진
김수권
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주식회사 우아한형제들
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Publication date
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    • G06Q30/04—Billing or invoicing
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q20/00—Payment architectures, schemes or protocols
    • G06Q20/08—Payment architectures
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    • G—PHYSICS
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    • G06Q20/00—Payment architectures, schemes or protocols
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    • G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions
    • G06Q30/0601—Electronic shopping [e-shopping]
    • G06Q30/0603—Catalogue ordering

Definitions

  • the present invention relates to an order call relay billing system and method, and more specifically, in the delivery order relay system for relaying the delivery order requested by the user to the business office to set / charge the relay fee for the delivery order And a system and method for enabling the same.
  • a delivery product such as delivery food
  • check the list of available products through the flyer or website provided by the company select one of them, and then go through the process of ordering by calling the company.
  • selecting a desired product through the above process for a large number of delivery companies takes a lot of time and effort, so recently affiliated with a large number of delivery companies and summarizes a number of menus provided by each company.
  • the services provided are emerging.
  • relay services that relay delivery orders.
  • information about a number of delivery companies is provided to the user, and the user selects one of these vendors and delivers it through the order relay service.
  • an order is requested, it is operated by relaying it to the delivery company corresponding to the delivery order, and receiving a relay fee for relaying the order later from the delivery company.
  • a typical on-demand relay system can be divided into a relay method through a data communication network as shown in FIG. 1A and a relay method through a telephone network as shown in FIG. 1B.
  • the order relay system 11, the user terminal 12, and the business terminal 13 may all be connected through a data communication network (eg, the Internet).
  • the user requests a delivery order to the order relay system 11 by specifying a delivery item or a delivery address using the user terminal 12 (S11), and requests a delivery order.
  • the received order relay system 11 may deliver (ie, relay) the delivery order to the corresponding business terminal 13 (S12). Then, the delivery company side can deliver the delivery article to the user (S13).
  • the user is a business using an ordering application (e.g., 'nation of delivery' application of the elegant brothers, Inc.) installed in the user terminal 12 of his own
  • an ordering application e.g., 'nation of delivery' application of the elegant brothers, Inc.
  • a menu is selected and a delivery order is requested to the order relay system 11 through a data communication network, and payment of an order can also be paid through an ordering application.
  • the order relay system can obtain payment price information for each order to be relayed from the order application, a billing method of setting a certain percentage of the payment price for each relay order as a relay fee and imposing it on the business side. Can be used.
  • each business is given a virtual phone number mapped to the actual phone number of the business, the user is a virtual phone number rather than the actual phone number of the business (for example, number 050) may be provided.
  • the user attempts to make a telephone call to the virtual telephone number using his terminal 22 (S21)
  • the telephone is connected to the order relay system 21, and the order relay system 21 is connected to the virtual telephone number.
  • a telephone call can be connected between the user terminal 22 and the business telephone 23 (S22).
  • the establishment may receive the order contents from the user through the connected telephone call call, and deliver the delivery items according to the order contents to the user (S23).
  • the order relay system 21 can not know at all about the contents of the order between the user and the business, as well as whether the order over the telephone has been successfully received. Therefore, in the relay method through the telephone network, only the method of setting a fee or charging a flat fee based on the number of telephone calls for which the relay fee was relayed was inevitable.
  • an order call relay charging system for charging a relay fee for an order through a telephone call, when a telephone call is connected from a user terminal to a target business, the reception of a telephone order through the telephone call is performed.
  • An order call relay billing system is provided that includes an order success determination module that determines whether or not the success is successful and a billing module that charges the relay fee for the phone order to the target establishment when it is determined that the reception of the phone order is successful.
  • the order success determination module if the call duration of the telephone call is more than a predetermined reference period, may determine that the acceptance of the telephone order through the telephone call was successful.
  • the telephone call is a relay call relayed by the order call relay billing system or a relay system interlocked with the order call relay billing system
  • the order success determination module may include a call duration of the relay call. If it is longer than the period, it can be determined that the reception of the telephone order through the telephone call was successful.
  • the fee determination module may further include.
  • the price information determination module may determine the payment price information transmitted from the user terminal as the price information of the order product.
  • the user terminal obtains the payment price information through the order application installed in the user terminal, and transmits the obtained payment price information to the order call relay billing system, the order application, the data It is an application for requesting a delivery order to the order relay system interworking with the order call relay billing system through a communication network and paying a price for a delivery order to the order relay system, wherein the order relay system is a requested delivery through a data communication network. It may be a system for relaying an order to a delivery shop corresponding to the delivery order.
  • the price information determining module obtains the average price information of the delivered goods delivered from the target business from the order relay system interlocked with the order call relay billing system, the item provided by the target business obtained
  • the price information of the ordered item requested through the telephone order is determined based on the average price information of the, the order relay system, the delivery to the target business requested through the data communication network from the access terminal connected to the order relay system; Relaying an order to the target business, counting price data of the requested order through the delivery order relayed to the target business, and calculating an average price of the delivered goods delivered from the target business based on the aggregated data; It may be a system.
  • the charging module adds the relay fee for the telephone order to the current bill to be charged to the target business in the current period.
  • a final discount amount may be calculated by applying a predetermined discount rate to the current amount.
  • an order call relay charging system for charging a relay fee for an order through a telephone call, when a telephone call is connected from a user terminal to a target business, an order product of a telephone order through the telephone call
  • a price information determination module for determining price information of a fee, a fee determination module for determining a relay fee for the phone order based on price information of an order product of the phone order, and charging a relay fee for the phone order to the target establishment;
  • An order call relay charging system including a charging module is provided.
  • an order call relay billing method for charging a relay fee for an order through a telephone call, the method comprising: (a) an order call relay billing system, which connects a telephone call from a user terminal to a target business; Determining whether or not the reception of the telephone order through the telephone call was successful; and (b) relaying the telephone order to the target establishment when the order call relay charging system determines that the reception of the telephone order was successful.
  • An order call relay charging method is provided that includes charging a fee.
  • step (a) may include (a ') determining that the reception of the telephone order through the telephone call is successful when the telephone call duration is more than a predetermined reference period.
  • the telephone call is a relay call relayed by the order call relay billing system or a relay system interlocked with the order call relay billing system
  • the step (a ') may include a call duration of the relay call. If it is more than the reference period, it may include the step of determining that the acceptance of the telephone order through the telephone call was successful.
  • the order call relay billing method comprises the steps of (c) the order call relay billing system, the price information of the ordered product requested through the phone order and (d) the order call relay billing system, The method may further include determining a relay fee for the telephone order based on price information of the ordered product.
  • the step (c) may include determining payment price information transmitted from the user terminal as price information of the ordered product.
  • the user terminal obtains the payment price information through the order application installed in the user terminal, and transmits the obtained payment price information to the order call relay billing system, the order application, the data It is an application for requesting a delivery order to the order relay system interworking with the order call relay billing system through a communication network and paying a price for a delivery order to the order relay system, wherein the order relay system is a requested delivery through a data communication network. It may be a system for relaying an order to a delivery shop corresponding to the delivery order.
  • the step (c) is obtained from the order relay system linked to the order call relay billing system to obtain the average price information of the delivered goods delivered from the target establishment, the item provided by the target establishment obtained Determining price information of an order product requested through the telephone order based on the average price information of the order, wherein the order relay system includes the target request requested through a data communication network from an accessor terminal connected to the order relay system;
  • the delivery order for the business is relayed to the target business, the price data of the ordered goods requested through the delivery order relayed to the target business is aggregated, and the average of the delivered goods delivered from the target business based on the aggregated data. It may be a system for calculating prices.
  • the step (b) if it is determined that the reception of the telephone order through the telephone call was successful, the relay fee for the telephone order to the current bill to be charged to the target establishment in the current year Summing up and calculating a final current bill amount by applying a predetermined discount rate to the current bill amount.
  • an order call relay charging method for charging a relay fee for an order through a telephone call, when the order call relay charging system connects a telephone call from a user terminal to a target business, the telephone Determining price information of an order product of a telephone order through a call; determining, by the order call relay billing system, a relay fee for the telephone order based on price information of the order product of the telephone order, and relaying the order call
  • An ordering call relay billing method is provided, wherein the billing system includes charging a relay fee for the telephone order to the target establishment.
  • a computer-readable recording medium having recorded thereon a program for performing the above method.
  • an order call relay charging system comprising a memory for storing a processor and a computer program executed by the processor, the computer program, when executed by the processor, the order call
  • An order call relay charging system is provided, which causes the relay charging system to perform the above-described method.
  • the success of the telephone order determined by the order call relay system according to an embodiment of the present invention and / or the price of the order requested through the telephone order is predicted by reference data may be somewhat inaccurate. . Therefore, in another embodiment of the present invention, by applying a discount rate to the set relay fee, a technical idea that may further reduce irrationality that may be felt by the business side when imposing a relay fee based on unclear prediction data is provided. You may.
  • 1A is a diagram for explaining an order relay method through a conventional data communication network.
  • 1B is a diagram for explaining an order relay method through a conventional telephone network.
  • FIG. 2 is a view for explaining the operating environment of the order call relay charging system according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 3 is a block diagram showing a schematic configuration of an order call relay charging system 100 according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 4 is a diagram illustrating an example of an order UI provided by an order application.
  • 5A is a diagram illustrating a process of calculating an average price information of a delivery product delivered from a target store through an app ordering system according to an embodiment of the present invention.
  • 5B is a diagram illustrating a process of determining price information of an order item requested through a telephone order when an order call relay system according to an embodiment of the present invention occurs when a telephone order occurs.
  • first and second may be used to describe various components, but the components should not be limited by the terms. The terms are used only for the purpose of distinguishing one component from another.
  • the component when one component 'transmits' data to another component, the component may directly transmit the data to the other component, or through at least one other component. Means that the data may be transmitted to the other component.
  • the component when one component 'directly transmits' data to another component, it means that the data is transmitted from the component to the other component without passing through the other component.
  • FIG. 2 is a view for explaining the operating environment of the order call relay charging system according to an embodiment of the present invention.
  • an order call relay charging system 100 may be provided.
  • the user terminal 400 connects a telephone call to the telephone 510 of the establishment 500 through a telephone call and requests an order through nurturing or ARS, and the order is preferably a delivery requesting delivery of a delivery item to a user. It can be an order.
  • the user terminal 400 may connect a telephone call to the business phone 510 through the telephone relay system 200 that is linked to the order call relay billing system 100.
  • the telephone 510 of the business 500 may be given a virtual telephone number mapped with the actual telephone number of the business 500, and the telephone relay system 200 may be assigned to the actual telephone number of the business 500.
  • the mapping relationship between the phone number and the virtual phone number may be stored.
  • the user terminal 400 may be provided with a virtual telephone number of the business (500). In this embodiment, the user terminal 400 may attempt to connect to the virtual telephone number of the business 500 in order to place an order to the business 500.
  • a telephone connection is made to the telephone relay system 200, and the telephone relay system 200 relays the telephone connection to the actual telephone number of the business 500 mapped to the virtual telephone number, and the user terminal 200.
  • a telephone call may be connected between the telephone 510 of the business 500.
  • the order call relay billing system 100 may be a system for billing the relay fee for the order over the telephone call to the establishment 500 receiving the order over the telephone call.
  • the order call relay billing system 100 is whether the reception of the telephone order via the telephone call connected between the user terminal 400 and the telephone 510 of the business 500 was successful and / or requested through the telephone order It is possible to determine the relay fee for the telephone order by predicting the price of the order, and to charge the relay fee to the business 500 side.
  • the order relay system 300 may transmit and receive information and / or data from the user terminal 400 as necessary.
  • the order call relay charging system 100 may be linked with the telephone relay system 200 and / or a predetermined order relay system 300.
  • that the two systems are interlocked with each other may also mean that the two systems are operated by the same company or a company having a specific contract relationship, and broadly, the two systems are connected to each other through a wired or wireless communication network. It may also mean transmitting and receiving various information and / or data to implement the technical idea of.
  • the order relay system 300 may be a system for relaying a delivery order requested from the user terminal 400 connected to the order relay system 300 through a data communication network to a delivery shop corresponding to the delivery order.
  • the data communication network may refer to a network capable of transmitting packet data, for example, may be the Internet.
  • Various devices and systems connected to the data communication network may perform TCP / IP, UDP, socket communication, and the like.
  • a predetermined order application may be installed in the user terminal 400.
  • the ordering application displays orderable businesses and orderable items provided by each business, and when the user selects a business (for example, 500) and a menu and places an order, the order application includes selected business information and menu information.
  • the order relay system 300 may be transmitted through a data communication network. Then, the order relay system 300 may transmit (relay) the order information to a terminal (eg, 520) of a business corresponding to the business information included in the order information.
  • the order relay system 300 and the terminal of the business may also be connected through a data communication network.
  • the order application may perform a function for payment of the payment for the order through the order application to the order relay system 300.
  • the order application may display a price of each order item selectable by the user, and when the user requests a delivery order, the order relay system 300 receives payment information from the user and uses the input payment information. It is possible to make a payment for the delivery order.
  • a method of ordering through the ordering application as described above is distinguished from an ordering method through a phone call, and will be defined as an 'app ordering' method.
  • the 'app ordering' method allows a user to select an order item through an order application installed on his or her user terminal, and transmits order information for ordering it to the order relay system through a data communication network, It may mean a form of payment.
  • the order relay system 300 may aggregate the price data of the requested order for each business through a delivery order relayed to the corresponding business through an app ordering method, and deliver from the corresponding business for each business based on the aggregated data.
  • the average price of a delivery can be calculated. That is, in the order application, the business information and the order information of each order is transmitted to the order relay system 300, so the order relay system 300 analyzes the data transmitted by the order application to each business by the order of the app method Can aggregate the price data of the order delivered. In addition, the order relay system 300 divides the price data aggregated for a certain period (for example, month, quarter, etc.) by the number of orders or delivery items received by the establishment during the predetermined period and delivered from the establishment. The average price of the delivered item can be calculated.
  • the user terminal 400 may include a desktop and a laptop, and may include a mobile phone, a smart phone, a tablet PC, a mobile device including a personal digital assistant (PDA), or a handheld device having other wireless connection functions. It may be a processing device coupled to a wireless computing device or other wireless modem that includes.
  • PDA personal digital assistant
  • the business terminal 520 may also include a desktop, a laptop, a wireless computing device or other device including a mobile phone, a smartphone, a tablet PC, a mobile device including a PDA, or a handheld device having other wireless access functions. It may be a processing device connected to a wireless modem. According to an embodiment, the company terminal 520 may be a form included in a point of sale (POS) terminal or a form connected to a POS terminal through a predetermined interface. In this case, the company terminal 520 may include the present invention. It is also possible to perform various functions and credit card inquiry / payment functions necessary to implement the technical idea of the.
  • POS point of sale
  • FIG. 2 only one user terminal 400 and one business 500 are shown for convenience of description, but in reality, the telephone relay system 200 and / or the order relay system 300 may have a large number. It can be easily understood by those of ordinary skill in the art to relay the user terminal and a number of businesses of the present invention.
  • FIG. 2 illustrates an example in which the order call relay charging system 100 is implemented as a separate system separate from the telephone relay system 200 and the order relay system 300. All or part of the components of the order call relay charging system 100 may be implemented in a form included in the telephone relay system 200 or the order relay system 300.
  • the telephone relay system 200 and the order relay system 300 may be implemented as one system connected to a telephone network and a data communication network, as shown in FIG. 2.
  • FIG. 3 is a block diagram showing a schematic configuration of an order call relay charging system 100 according to an embodiment of the present invention.
  • the order call relay charging system 100 may include an order success determination module 110, a price information determination module 120, a fee determination module 130, and a charging module 140.
  • the order call relay charging system ( 100 may also include more components than this.
  • the order call relay charging system 100 may include other components included in the order call relay charging system 100 (for example, the order success determination module 110, the price information determination module 120, and the like). It may further include a control module (not shown) that can control the function and / or resources of the fee determination module 130 and / or charging module 140, and the like.
  • the order call relay charging system 100 may include hardware resources and / or software necessary for implementing the technical idea of the present invention, and necessarily means one physical component or one device. It is not. That is, the order call relay charging system 100 may mean a logical combination of hardware and / or software provided to implement the technical idea of the present invention. By performing a function may be implemented as a set of logical configurations for implementing the technical idea of the present invention. In addition, the order call relay charging system 100 may refer to a set of components separately implemented for each function or role for implementing the technical idea of the present invention. For example, the order success determination module 110, the price information determination module 120, the fee determination module 130, and / or the charging module 140 may be located in different physical devices or in the same physical device. It may be located.
  • each module such as the order success determination module 110, the price information determination module 120, the fee determination module 130, and / or the charging module 140 are also mutually different. Details located in different physical devices and in different physical devices may be organically combined with each other to realize the functions that each module performs.
  • module in the present specification may mean a functional and structural combination of hardware for performing the technical idea of the present invention and software for driving the hardware.
  • the module may mean a logical unit of a predetermined code and a hardware resource for performing the predetermined code, and does not necessarily mean a physically connected code or a kind of hardware. It can be easily inferred by those skilled in the art.
  • the order success determination module 110 may determine whether reception of a telephone order through the telephone call is successful when the telephone call is connected from the user terminal 400 to the target business 500. have.
  • the successful receipt of a telephone order means a verbal order contract between the user and the store via a telephone call (that is, the contract delivers the order to the user, and the user decides to pay the store for the order). It may mean that it is concluded. Therefore, even when the telephone call is successfully connected, it may be regarded that the reception of the telephone order failed when the order requested by the user through the telephone call is rejected due to a predetermined rejection reason (for example, the exhaustion of material, etc.).
  • 'call attempt' and 'call connection' may be used as terms that are distinguished from the reception of a telephone order.
  • 'Call attempt' may mean that a call is made from a user terminal to a specific phone number.
  • 'Call connection' means that a call is connected by accepting a call from the receiving telephone after the call is attempted by the receiving telephone. Can mean.
  • the order success determination module 110 may determine whether the reception of the telephone order through the telephone call is successful through the voice recognition. For example, the order success determination module 110 may acquire a voice call content by hooking a telephone call connected between the user terminal 400 and the phone 520 of the target business 500 and obtains a voice call. When the contents are recognized by the voice and a specific expression is included in the recognized contents, it may be determined that the reception of the telephone order was successful.
  • the business 500 that has successfully received a telephone order from the user terminal 400 may transmit a predetermined success signal to the order call relay system 100, and the order success determination module 110 may transmit the success signal. It can be determined that the reception of the corresponding telephone order was successful.
  • the order success determination module 110 can measure the call duration of the telephone call and the call duration of the telephone call is more than a predetermined reference period (for example, 1 minute).
  • the call duration of the telephone call may be determined by the telephone relay system 200 or the order call relay system 100.
  • the order success determination module 110 may receive a telephone call duration determined and transmitted by the telephone relay system and determine whether the received telephone call duration is greater than or equal to the reference period.
  • the telephone relay system may determine the start time and the end time of the phone call and transmit the start time and the end time of the determined phone call to the order call relay system 100. Then, the order success determination module 110 may determine the period between the end time and the start time as the telephone call period.
  • the telephone relay system 200 may determine whether the telephone call duration is greater than or equal to the reference period, and transmit a determination result to the order call relay system 100, wherein the order success determination module 110 may be used. ) May use the determination result transmitted from the telephone relay system 200 as it is.
  • the telephone call is a relay call relayed by the order call relay billing system 100 or the telephone relay system 200 interworking with the order call relay billing system, as described above.
  • the determination module 110 may determine that the reception of the telephone order through the telephone call is successful when the call duration of the relay call is longer than the reference period. That is, in the case of the relay system 200 capable of relaying a telephone connection, it is possible to easily grasp the duration of the telephone call by the relayed telephone connection, so whether the reception of the telephone order through the telephone call was successful without any additional additional equipment. There is an effect that can easily predict whether or not.
  • the telephone relay system 200 relays a telephone call between the user terminal 400 and the business 500, the order call to the order call relay system 100
  • the charging module 140 may charge the relay fee for the telephone order to the target business 500, and according to an embodiment, the order success determination module 110 is successful in accepting the telephone order Only when it is determined that it is possible to charge the relay fee for the telephone order to the target establishment 500.
  • the billing module 140 may measure the number of ordered phone connections or successful order receipts relayed to the establishment 500 within a predetermined period of time and set a relay fee based on the number, but the order requested by the user by telephone order Depending on the price of the goods, a different commission may be set.
  • the price information determination module 120 may determine the price information of the order product requested through the phone order, the fee determination module 130 for the phone order based on the price information of the order product The relay fee can be determined.
  • the price information determination module 120 may determine the payment price information transmitted from the user terminal 400 as the price information of the order product.
  • the user terminal 400 may obtain the payment price information through the order application installed in the user terminal 400 and transmit the obtained payment price information to the order call relay billing system.
  • the order application may be an application that allows a user to select a delivery agency and at least one delivery item provided by the delivery agency, and attempts to make a telephone call to the delivery agency.
  • the order application may display business selection UIs 1 to 3, which may select one of a plurality of delivery businesses, and the user may select one of the business selection UIs 1 to 3. You can choose one.
  • the order application may display a list of menus (ie, available items) provided by the delivery shop C, as shown in FIG. 4 (b). Can be.
  • Each menu item may be provided with a UI 4 for selecting it, a price 5 of each menu, and a UI 6 for inputting a quantity.
  • the price information of each orderable delivery item shown in FIG. 4B may be preset in the order application or information received by the order application from the order relay system 300.
  • the ordering application may calculate the sum of the prices of the items selected by the user (19000 in the example of FIG. 4 (b)). 400 may obtain the sum of the price of the item calculated by the order application as payment price information for the phone order.
  • the order application may further provide a UI (7) for phone orders as shown in Figure 4 (b).
  • the order application may attempt to connect to the delivery company C, and the user terminal 400 is a sum of the prices of the items calculated by the order application. 19000 may be transmitted to the order call relay system 100 as payment price information.
  • the ordering application may be an application used for app ordering as described above, and may be an application that provides an app ordering function and a phone ordering function for each orderable delivery product.
  • the order application may further provide a UI 8 for app ordering as shown in FIG. 4 (b).
  • the order application requests a delivery order to the order relay system 300 interworking with the order call relay billing system 100 through a data communication network, and the order relay system.
  • the price for a delivery order may be paid.
  • the price information determination module 120 obtains the average price information of the delivery goods delivered from the target business from the order relay system 300 linked to the order call relay billing system 100 And, based on the obtained average price information of the item provided by the target establishment can be determined (predicted) the price information of the requested order through the phone order. That is, in the case of an app order, the price of an order item requested through each order can be clearly known due to its characteristics. In this embodiment, it is difficult to clearly understand the price of an order item through a clearly ordered app order. You can predict the price of.
  • this embodiment will be described with reference to FIGS. 5A and 5B.
  • Figure 5a is a diagram illustrating a process of calculating the average price information of the delivered goods delivered from the target shop through the order relay system 300 app order
  • Figure 5b is a request made through the telephone order when a telephone order occurs
  • It is a diagram illustrating a process of determining price information of an order product.
  • an accessor terminal 1 to an accessor terminal N connected to the order relay system 300 for an app order may request an app order 1 to an app order N for a target business 500, respectively (S100). -1, S100-N). Then, the order relay system may relay the requested app order to the business terminal 520 of the target business 500 whenever each app order is requested (S110-1 and S110-N). Then, the target business 500 may receive the respective app orders and deliver the delivery goods (S120-1, 120-N). In addition, the order relay system 300 may calculate the price of the order to be ordered by the accessor through the corresponding app order whenever the app order is requested (S130-1, 130-N).
  • the order relay system 300 may calculate the average price information of the delivery goods delivered from the target business 500 on the basis of the price data of the order goods aggregated for a certain period (S140). For example, the order relay system 300 may calculate the average price of the delivered goods delivered through the app order in the target business 500 by dividing the total price of the ordered products aggregated for a certain period by the number of items or the number of app orders. Can be.
  • the telephone relay system 200 relays it (S210) and the user terminal 400.
  • Telephone calls between business phones 520 may be connected.
  • the order call relay system 100 may determine whether a telephone call for a telephone order is connected between the user terminal 200 and the business 500 through the telephone relay system 200 or a successful reception of a telephone order. (S220), in order to determine the price information of the order product requested through the phone order, the average of the delivered goods delivered through the app order in the target business 500 calculated by the order relay system 300 in Figure 5a Price information may be received (S230). Thereafter, the price information determining module 120 may determine the average price of the delivered goods delivered through the app order from the target business 500 as the price of the ordered goods requested through the phone order (S240).
  • the order call relay system 100 determines whether the telephone order is successful in the case of a telephone order that is difficult to grasp the order contents and / or the price of the order product requested through the telephone order. It can provide a technical idea to calculate the relay fee based on this. Therefore, there is an effect that can reduce the irrationality felt in the business side when unilaterally set the relay fee without considering the completion of the telephone order or the price of the order.
  • the charging module 140 may actually charge only a part of the relay fee for the target business for the current period established by the above-described method.
  • the charging module may charge a relay fee for only a part of the telephone orders relayed during the current period.
  • the charging module 140 when it is determined that the reception of the telephone order through the telephone call is successful, adds a relay fee for the telephone order to the current bill to be billed to the target business in the current period, A final discount amount may be calculated by applying a predetermined discount rate to the current amount.
  • the order call relay charging system 100 may include a processor and a memory for storing a program executed by the processor.
  • the processor may include a single core CPU or a multi core CPU.
  • the memory may include fast random access memory and may include nonvolatile memory, such as one or more magnetic disk storage devices, flash memory devices, or other nonvolatile solid state memory devices. Access to memory by the processor and other components may be controlled by the memory controller.
  • the order call relay charging system 100 when the program is executed by the processor, the order call relay charging system 100 according to the present embodiment may perform the above-described delivery order relay system providing method.
  • the delivery order relay system providing method may be implemented in the form of computer-readable program instructions may be stored in a computer-readable recording medium.
  • the computer-readable recording medium includes all kinds of recording devices in which data that can be read by a computer system is stored.
  • the program instructions recorded on the recording medium may be those specially designed and constructed for the present invention, or may be known and available to those skilled in the software art.
  • Examples of computer-readable recording media include magnetic media such as hard disks, floppy disks, and magnetic tape, optical media such as CD-ROMs, DVDs, floppy disks, and the like. Included are hardware devices specifically configured to store and execute the same magneto-optical media and program instructions such as ROM, RAM, flash memory, and the like.
  • the above-described medium may be a transmission medium such as an optical or metal wire, a waveguide, or the like including a carrier wave for transmitting a signal specifying a program command, a data structure, and the like.
  • the computer readable recording medium can also be distributed over network coupled computer systems so that the computer readable code is stored and executed in a distributed fashion.
  • Examples of program instructions include not only machine code generated by a compiler, but also devices that process information electronically using an interpreter, for example, high-level language code that can be executed by a computer.
  • the hardware device described above may be configured to operate as one or more software modules to perform the operations of the present invention, and vice versa.
  • the present invention can be used in order call relay charging system and method.

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Abstract

사용자가 전화를 통해 요청하는 배달주문을 업소 측에 중계하는 배달주문 중계 시스템에서 상기 배달주문에 대한 중계 수수료를 책정/과금할 수 있도록 하는 시스템 및 방법이 개시된다. 본 발명의 일 측면에 따르면, 전화통화를 통한 주문에 대한 중계 수수료를 과금하기 위한 주문콜 중계 과금 시스템으로서, 사용자 단말에서 대상 업소로 전화 호를 연결한 경우 상기 전화 호를 통한 전화주문의 접수가 성공하였는지 여부를 판단하는 주문성공 판단모듈 및 상기 전화주문의 접수가 성공한 것으로 판단한 경우 상기 대상 업소에 상기 전화주문에 대한 중계 수수료를 과금하는 과금모듈을 포함하는 주문콜 중계 과금 시스템이 제공된다.

Description

주문콜 중계 과금 시스템 및 방법
본 발명은 주문콜 중계 과금 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 사용자가 전화를 통해 요청하는 배달주문을 업소 측에 중계하는 배달주문 중계 시스템에서 상기 배달주문에 대한 중계 수수료를 책정/과금할 수 있도록 하는 시스템 및 방법에 관한 것이다.
통상적으로 배달음식과 같은 배달상품을 주문하기 위해서는 해당 업체에서 제공하는 전단지나 홈페이지를 통해 주문가능한 상품의 리스트를 확인한 후 이들 중 하나를 선택하고, 해당 업체로 전화를 하여 주문하는 과정을 거치게 된다. 그런데, 수 많은 배달 업체에 대해 일일이 위의 과정을 거쳐 원하는 상품을 선택하는 것은 많은 시간과 노력이 소요되므로 최근 다수의 배달 업체와 가맹 관계를 맺고 이들이 제공하는 다수의 메뉴를 업체 별로 일목요연하게 정리하여 제공하는 서비스가 등장하고 있다.
나아가 배달주문을 중계하는 중계서비스들도 등장하고 있는데, 이들 주문 중계 서비스의 경우에는 다수의 배달업체에 대한 정보를 사용자에게 제공하며, 사용자가 이들 배달업체 중 하나를 선택하여 주문 중계 서비스를 통해 배달 주문을 요청하는 경우 이를 해당 배달 주문에 상응하는 배달업체에 중계하고, 추후 해당 배달업체 측으로부터 주문을 중계함에 따른 중계 수수료를 받는 방식으로 운영된다.
통상적인 주문 중계 시스템은 도 1a에 도시된 바와 같은 데이터 통신망을 통한 중계 방식과 도 1b에 도시된 바와 같은 전화망을 통한 중계 방식으로 구분할 수 있다.
도 1a에 도시된 바와 같은 데이터 통신망을 통한 중계 방식에서는 주문 중계 시스템(11), 사용자 단말(12) 및 업소 단말(13)이 모두 데이터 통신망(예를 들면, 인터넷)을 통하여 연결될 수 있다. 한편, 도 1a에 도시된 바와 같이 사용자는 사용자 단말(12)을 이용하여 배달물품이나 배달지 주소 등을 특정하여 주문 중계 시스템(11)으로 배달 주문을 요청하게 되며(S11), 배달 주문의 요청을 받은 주문 중계 시스템(11)은 상기 배달 주문을 그에 상응하는 업소 단말(13)로 전달(즉, 중계)할 수 있다(S12). 그러면, 배달 업소 측에서는 배달물품을 사용자에게 배달할 수 있다(S13).
한편, 통상적인 데이터 통신망을 통한 중계 방식에서, 사용자는 자신의 사용자 단말(12)에 설치되어 있는 주문 애플애플리케이션(예를 들어, ㈜우아한 형제들 사의 '배달의 민족' 애플리케이션 등)을 이용하여 업소와 메뉴를 선택하고 데이터 통신망을 통해 배달 주문을 상기 주문 중계 시스템(11)으로 요청하는 경우가 많으며, 주문에 따른 대금의 지불 역시 주문 애플애플리케이션을 통해 결제할 수 있다. 이 경우, 주문 중계 시스템은 중계하는 각각의 주문에 대한 지불 가격 정보를 상기 주문 애플리케이션으로부터 획득할 수 있으므로 각각의 중계 주문에 대한 지불 가격의 일정 퍼센트를 중계 수수료로 책정하여 업소 측에 부과하는 과금 방식을 이용할 수 있다.
한편, 도 1b에 도시된 바와 같은 전화망을 통한 중계 방식에서는 각각의 업소에 해당 업소의 실제 전화번호와 매핑된 가상 전화번호가 부여되며, 사용자에게 업소의 실제 전화번호가 아닌 가상 전화번호(예를 들면, 050 번호)가 제공될 수 있다. 만약 사용자가 자신의 단말(22)을 이용하여 가상 전화번호로 전화 연결을 시도하는 경우(S21), 주문 중계 시스템(21) 측으로 전화가 연결되고, 주문 중계 시스템(21)은 상기 가상 전화번호에 상응하는 업소의 실제 전화 번호로 전화를 릴레이함으로써, 사용자 단말(22)과 업소 전화(23) 사이에 전화 호가 연결될 수 있다(S22). 이후, 업소는 연결된 전화 호 통화를 통해 사용자로부터 주문 내용을 접수하고, 주문 내용에 따른 배달물품을 사용자에게 배달할 수 있다(S23).
한편, 전화망을 통한 중계 방식에서, 주문 중계 시스템(21)은 사용자와 업소 간의 주문 내용뿐만 아니라 전화를 통한 주문이 성공적으로 접수되었는지 여부에 관해서도 전혀 알 수가 없다. 따라서, 전화망을 통한 중계 방식에서 중계 수수료를 중계한 전화통화의 횟수에 의거하여 책정하거나 정액 요금을 과금하는 방식만을 이용할 수 밖에 없었다.
본 발명이 달성하고자 하는 과제는 전화망을 통한 주문 중계 방식에서 전화 주문의 성공 여부 및/또는 주문의 구체적인 내용을 반영하여 중계 수수료를 책정하고 과금할 수 있도록 하는 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.
본 발명의 일 측면에 따르면, 전화통화를 통한 주문에 대한 중계 수수료를 과금하기 위한 주문콜 중계 과금 시스템으로서, 사용자 단말에서 대상 업소로 전화 호를 연결한 경우 상기 전화 호를 통한 전화주문의 접수가 성공하였는지 여부를 판단하는 주문성공 판단모듈 및 상기 전화주문의 접수가 성공한 것으로 판단한 경우 상기 대상 업소에 상기 전화주문에 대한 중계 수수료를 과금하는 과금모듈을 포함하는 주문콜 중계 과금 시스템이 제공된다.
일 실시예에서, 상기 주문성공 판단모듈은, 상기 전화 호의 통화 기간이 소정의 기준 기간 이상인 경우, 상기 전화 호를 통한 전화주문의 접수가 성공한 것으로 판단할 수 있다.
일 실시예에서, 상기 전화 호는 상기 주문콜 중계 과금 시스템 또는 상기 주문콜 중계 과금 시스템과 연동된 릴레이 시스템에 의해 릴레이 되는 릴레이 호이며, 상기 주문성공 판단모듈은, 상기 릴레이 호의 통화 기간이 상기 기준 기간 이상인 경우, 상기 전화 호를 통한 전화주문의 접수가 성공한 것으로 판단할 수 있다.
일 실시예에서, 상기 주문콜 중계 과금 시스템은, 상기 전화주문을 통해 요청된 주문품의 가격 정보를 판단하는 가격정보 판단모듈 및 상기 주문품의 가격 정보에 기초하여 상기 전화주문에 대한 중계 수수료를 판단하는 수수료 판단모듈을 더 포함할 수 있다.
일 실시예에서, 상기 가격정보 판단모듈은, 상기 사용자 단말로부터 전송되는 지불 가격 정보를 상기 주문품의 가격 정보로 판단할 수 있다.
일 실시예에서, 상기 사용자 단말은, 상기 사용자 단말에 설치된 주문 애플리케이션을 통하여 상기 지불 가격 정보를 획득하고, 획득한 상기 지불 가격 정보를 상기 주문콜 중계 과금 시스템으로 전송하며, 상기 주문 애플리케이션은, 데이터 통신망을 통해 상기 주문콜 중계 과금 시스템과 연동된 주문 중계 시스템으로 배달주문을 요청하며 상기 주문 중계 시스템으로 배달주문에 대한 가격을 지불하는 애플리케이션이며, 상기 주문 중계 시스템은, 데이터 통신망을 통해 요청된 배달주문을 상기 배달주문에 상응하는 배달 업소로 중계하는 시스템일 수 있다.
일 실시예에서, 상기 가격정보 판단모듈은, 상기 주문콜 중계 과금 시스템과 연동된 주문 중계 시스템으로부터 상기 대상 업소에서 배달한 배달물품의 평균가격 정보를 획득하고, 획득한 상기 대상 업소에서 제공하는 품목의 평균 가격 정보에 기초하여 상기 전화주문을 통해 요청된 주문품의 가격 정보를 판단하되, 상기 주문 중계 시스템은, 상기 주문 중계 시스템에 접속한 접속자 단말로부터 데이터 통신망을 통해 요청된 상기 대상 업소에 대한 배달주문을 상기 대상 업소로 중계하며, 상기 대상 업소로 중계된 상기 배달주문을 통해 요청된 주문품의 가격 데이터를 집계하고, 집계된 데이터에 기초하여 상기 대상 업소에서 배달한 배달물품의 평균가격을 산출하는 시스템일 수 있다.
일 실시예에서, 상기 과금모듈은 상기 전화 호를 통한 전화주문의 접수가 성공한 것으로 판단한 경우, 당기(當期)에 상기 대상 업소에 청구할 당기 청구액에 상기 전화주문에 대한 중계 수수료를 합산하며, 상기 당기 청구액에 소정의 할인율을 적용하여 최종 당기 청구액을 산출할 수 있다.
본 발명의 다른 일 측면에 따르면, 전화통화를 통한 주문에 대한 중계 수수료를 과금하기 위한 주문콜 중계 과금 시스템으로서, 사용자 단말에서 대상 업소로 전화 호를 연결한 경우 상기 전화 호를 통한 전화주문의 주문품의 가격 정보를 판단하는 가격정보 판단모듈, 상기 전화주문의 주문품의 가격 정보에 기초하여 상기 전화주문에 대한 중계 수수료를 판단하는 수수료 판단모듈 및 상기 대상 업소에 상기 전화주문에 대한 중계 수수료를 과금하는 과금모듈을 포함하는 주문콜 중계 과금 시스템이 제공된다.
본 발명의 다른 일 측면에 따르면, 전화통화를 통한 주문에 대한 중계 수수료를 과금하기 위한 주문콜 중계 과금 방법으로서, (a) 주문콜 중계 과금 시스템이, 사용자 단말에서 대상 업소로 전화 호를 연결한 경우 상기 전화 호를 통한 전화주문의 접수가 성공하였는지 여부를 판단하는 단계 및 (b) 상기 주문콜 중계 과금 시스템이, 상기 전화주문의 접수가 성공한 것으로 판단한 경우 상기 대상 업소에 상기 전화주문에 대한 중계 수수료를 과금하는 단계를 포함하는 주문콜 중계 과금 방법이 제공된다.
일 실시예에서, 상기 (a) 단계는, (a') 상기 전화 호의 통화 기간이 소정의 기준 기간 이상인 경우, 상기 전화 호를 통한 전화주문의 접수가 성공한 것으로 판단하는 단계를 포함할 수 있다.
일 실시예에서, 상기 전화 호는 상기 주문콜 중계 과금 시스템 또는 상기 주문콜 중계 과금 시스템과 연동된 릴레이 시스템에 의해 릴레이 되는 릴레이 호이며, 상기 (a') 단계는, 상기 릴레이 호의 통화 기간이 상기 기준 기간 이상인 경우, 상기 전화 호를 통한 전화주문의 접수가 성공한 것으로 판단하는 단계를 포함할 수 있다.
일 실시예에서, 상기 주문콜 중계 과금 방법은 (c) 상기 주문콜 중계 과금 시스템이, 상기 전화주문을 통해 요청된 주문품의 가격 정보를 판단하는 단계 및 (d) 상기 주문콜 중계 과금 시스템이, 상기 주문품의 가격 정보에 기초하여 상기 전화주문에 대한 중계 수수료를 판단하는 단계를 더 포함할 수 있다.
일 실시예에서, 상기 (c) 단계는, 상기 사용자 단말로부터 전송되는 지불 가격 정보를 상기 주문품의 가격 정보로 판단하는 단계를 포함할 수 있다.
일 실시예에서, 상기 사용자 단말은, 상기 사용자 단말에 설치된 주문 애플리케이션을 통하여 상기 지불 가격 정보를 획득하고, 획득한 상기 지불 가격 정보를 상기 주문콜 중계 과금 시스템으로 전송하며, 상기 주문 애플리케이션은, 데이터 통신망을 통해 상기 주문콜 중계 과금 시스템과 연동된 주문 중계 시스템으로 배달주문을 요청하며 상기 주문 중계 시스템으로 배달주문에 대한 가격을 지불하는 애플리케이션이며, 상기 주문 중계 시스템은, 데이터 통신망을 통해 요청된 배달주문을 상기 배달주문에 상응하는 배달 업소로 중계하는 시스템일 수 있다.
일 실시예에서, 상기 (c) 단계는, 상기 주문콜 중계 과금 시스템과 연동된 주문 중계 시스템으로부터 상기 대상 업소에서 배달한 배달물품의 평균가격 정보를 획득하고, 획득한 상기 대상 업소에서 제공하는 품목의 평균 가격 정보에 기초하여 상기 전화주문을 통해 요청된 주문품의 가격 정보를 판단하는 단계를 포함하되, 상기 주문 중계 시스템은, 상기 주문 중계 시스템에 접속한 접속자 단말로부터 데이터 통신망을 통해 요청된 상기 대상 업소에 대한 배달주문을 상기 대상 업소로 중계하며, 상기 대상 업소로 중계된 상기 배달주문을 통해 요청된 주문품의 가격 데이터를 집계하고, 집계된 데이터에 기초하여 상기 대상 업소에서 배달한 배달물품의 평균가격을 산출하는 시스템일 수 있다.
일 실시예에서, 상기 (b) 단계는, 상기 전화 호를 통한 전화주문의 접수가 성공한 것으로 판단한 경우, 당기(當期)에 상기 대상 업소에 청구할 당기 청구액에 상기 전화주문에 대한 중계 수수료를 합산하는 단계 및 상기 당기 청구액에 소정의 할인율을 적용하여 최종 당기 청구액을 산출하는 단계를 포함할 수 있다.
본 발명의 다른 일 측면에 따르면, 전화통화를 통한 주문에 대한 중계 수수료를 과금하기 위한 주문콜 중계 과금 방법으로서, 주문콜 중계 과금 시스템이, 사용자 단말에서 대상 업소로 전화 호를 연결한 경우 상기 전화 호를 통한 전화주문의 주문품의 가격 정보를 판단하는 단계, 상기 주문콜 중계 과금 시스템이, 상기 전화주문의 주문품의 가격 정보에 기초하여 상기 전화주문에 대한 중계 수수료를 판단하는 단계 및 상기 주문콜 중계 과금 시스템이, 상기 대상 업소에 상기 전화주문에 대한 중계 수수료를 과금하는 단계를 포함하는 주문콜 중계 과금 방법이 제공된다.
본 발명의 다른 일 측면에 따르면, 상술한 방법을 수행하는 프로그램이 기록된 컴퓨터 판독 가능한 기록매체가 제공된다.
본 발명의 다른 일 측면에 따르면, 주문콜 중계 과금 시스템으로서, 프로세서 및 상기 프로세서에 의하여 실행되는 컴퓨터 프로그램을 저장하는 메모리를 포함하며, 상기 컴퓨터 프로그램은, 상기 프로세서에 의해 실행되는 경우, 상기 주문콜 중계 과금 시스템이 상술한 방법을 수행하도록 하는 주문콜 중계 과금 시스템이 제공된다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 주문내용을 파악하기 어려운 전화주문의 경우에도 전화주문의 접수가 성공하였는지 여부 및/또는 전화주문을 통해 요청된 주문품의 가격을 예측할 수 있으며 이를 근거로 중계 수수료를 산출할 수 있도록 하는 기술적 사상을 제공할 수 있다. 따라서, 전화주문의 성사여부나 주문품의 가격을 고려하지 않고 일방적으로 중계 수수료를 책정하는 경우에 업소 측에서 느끼게 되는 불합리함을 감소시킬 수 있는 효과가 있다.
한편, 본 발명의 일 실시예에 따른 주문콜 중계 시스템에 의해 판단된 전화주문 접수의 성공 여부 및/또는 전화주문을 통해 요청된 주문품의 가격은 참고적인 데이터에 의해 예측되는 것이므로 다소 부정확할 수 있다. 따라서, 본 발명의 다른 일 실시예에서는 책정된 중계 수수료에 할인율을 적용함으로써 불명확한 예측 데이터에 근거하여 중계 수수료를 부과할 때에 업소 측에서 느낄 수도 있을 불합리함을 보다 감소시킬 수 있는 기술적 사상을 제공할 수도 있다.
본 발명의 상세한 설명에서 인용되는 도면을 보다 충분히 이해하기 위하여 각 도면의 간단한 설명이 제공된다.
도 1a는 종래의 데이터 통신망을 통한 주문 중계 방식을 설명하기 위한 도면이다.
도 1b는 종래의 전화망을 통한 주문 중계 방식을 설명하기 위한 도면이다.
도 2은 본 발명의 일 실시예에 따른 주문콜 중계 과금 시스템의 동작 환경을 설명하기 위한 도면이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 주문콜 중계 과금 시스템(100)의 개략적인 구성을 나타내는 블록도이다.
도 4는 주문 애플리케이션이 제공하는 주문 UI의 일 예를 도시한 도면이다.
도 5a는 본 발명의 일 실시예에 따른 주문 중계 시스템이 앱 주문을 통해 대상 업소에서 배달한 배달물품의 평균가격 정보를 산출하는 과정을 도시한 도면이다.
도 5b는 전화주문이 발생한 경우 본 발명의 일 실시예에 따른 주문콜 중계 시스템이 전화주문을 통해 요청된 주문품의 가격 정보를 판단하는 과정을 도시한 도면이다.
본 발명은 다양한 변환을 가할 수 있고 여러 가지 실시예를 가질 수 있는 바, 특정 실시예들을 도면에 예시하고 상세한 설명에 상세하게 설명하고자 한다. 그러나, 이는 본 발명을 특정한 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변환, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다. 본 발명을 설명함에 있어서 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략한다.
제1, 제2 등의 용어는 다양한 구성요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 상기 구성요소들은 상기 용어들에 의해 한정되어서는 안 된다. 상기 용어들은 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하는 목적으로만 사용된다.
본 출원에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다.
본 명세서에 있어서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
또한, 본 명세서에 있어서는 어느 하나의 구성요소가 다른 구성요소로 데이터를 '전송'하는 경우에는 상기 구성요소는 상기 다른 구성요소로 직접 상기 데이터를 전송할 수도 있고, 적어도 하나의 또 다른 구성요소를 통하여 상기 데이터를 상기 다른 구성요소로 전송할 수도 있는 것을 의미한다. 반대로 어느 하나의 구성요소가 다른 구성요소로 데이터를 '직접 전송'하는 경우에는 상기 구성요소에서 다른 구성요소를 통하지 않고 상기 다른 구성요소로 상기 데이터가 전송되는 것을 의미한다.
이하, 첨부된 도면들을 참조하여 본 발명의 실시예들을 중심으로 본 발명을 상세히 설명한다. 각 도면에 제시된 동일한 참조부호는 동일한 부재를 나타낸다.
도 2은 본 발명의 일 실시예에 따른 주문콜 중계 과금 시스템의 동작 환경을 설명하기 위한 도면이다.
도 2를 참조하면 본 발명의 기술적 사상에 따른 주문콜 중계 과금 방법이 수행되기 위하여 주문콜 중계 과금 시스템(100)이 구비될 수 있다.
사용자 단말(400)은 전화통화를 통해 업소(500)의 전화기(510)로 전화 호를 연결하여 육성 혹은 ARS를 통해 주문을 요청할 수 있으며, 상기 주문은 바람직하게는 배달물품을 사용자에게 배달해 달라는 배달 주문일 수 있다.
한편, 일 실시예에서, 상기 사용자 단말(400)은 상기 주문콜 중계 과금 시스템(100)과 연동되어 있는 전화 릴레이 시스템(200)을 통해 업소 전화기(510)로 전화 호를 연결할 수 있다. 이 경우, 상기 업소(500)의 전화기(510)에는 상기 업소(500)의 실제 전화번호와 매핑된 가상 전화번호가 부여될 수 있으며, 상기 전화 릴레이 시스템(200)은 상기 업소(500)의 실제 전화번호와 가상 전화번호간의 매핑관계가 저장되어 있을 수 있다. 또한, 상기 사용자 단말(400)에는 상기 업소(500)의 가상 전화번호가 제공될 수 있다. 본 실시예에서, 상기 사용자 단말(400)은 상기 업소(500)에 주문을 하기 위하여 상기 업소(500)의 가상 전화번호로 연결을 시도할 수 있다. 그러면, 상기 전화 릴레이 시스템(200)으로 전화연결이 되며, 상기 전화 릴레이 시스템(200)은 상기 가상 전화번호와 매핑된 업소(500)의 실제 전화번호로 전화 연결을 릴레이 하여, 상기 사용자 단말(200)과 상기 업소(500)의 전화기(510) 간에 전화 호가 연결되도록 할 수 있다.
한편, 상기 주문콜 중계 과금 시스템(100)은 전화통화를 통한 주문에 대한 중계 수수료를 상기 전화통화를 통한 주문을 접수한 업소(500) 측에 과금하기 위한 시스템일 수 있다. 상기 주문콜 중계 과금 시스템(100)은 사용자 단말(400)과 업소(500)의 전화기(510) 사이에 연결된 전화 호를 통한 전화주문의 접수가 성공하였는지 여부 및/또는 상기 전화주문을 통해 요청된 주문품의 가격을 예측하여 상기 전화 주문에 대한 중계 수수료를 결정할 수 있으며, 중계 수수료를 상기 업소(500) 측에 과금할 수 있다.
구현 예에 따라서, 상기 주문 중계 시스템(300)은 필요에 따라 상기 사용자 단말(400)로부터 정보 및/또는 데이터를 송수신할 수도 있다.
한편, 상기 주문콜 중계 과금 시스템(100)은 상기 전화 릴레이 시스템(200) 및/또는 소정의 주문 중계 시스템(300)과 연동될 수 있다. 본 명세서에서 두 시스템이 서로 연동된다고 함은 좁게는 상기 두 시스템이 동일한 업체 혹은 특정한 계약관계를 맺고 있는 업체에 의해 운영됨을 의미할 수도 있으며, 넓게는 두 시스템이 유무선 통신망을 통해 서로 연결되어 본 발명의 기술적 사상을 구현하기 위해 각종 정보 및/또는 데이터를 송수신함을 의미할 수도 있다.
한편, 상기 주문 중계 시스템(300)은 상기 주문 중계 시스템(300)에 접속한 상기 사용자 단말(400)로부터 데이터 통신망을 통해 요청된 배달주문을 상기 배달주문에 상응하는 배달 업소로 중계하는 시스템일 수 있다. 데이터 통신망은 패킷 데이터를 전송할 수 있는 네트워크를 의미할 수 있으며, 예를 들어 인터넷일 수 있다. 데이터 통신망에 연결된 각종 기기 및 시스템은 TCP/IP, UDP, 소켓 통신 등을 수행할 수 있다.
데이터 통신망을 통한 배달 주문을 위해, 상기 사용자 단말(400)에는 소정의 주문 애플리케이션이 설치되어 있을 수 있다. 상기 주문 애플리케이션은 주문 가능한 업소 및 각 업소에서 제공하는 주문가능품목을 디스플레이하고 사용자가 업소(예를 들면, 500) 및 메뉴를 선택하여 주문하는 경우, 선택된 업소 정보 및 메뉴 정보를 포함하는 주문 정보를 데이터 통신망을 통해 상기 주문 중계 시스템(300)에 전송할 수 있다. 그러면, 상기 주문 중계 시스템(300)은 상기 주문 정보에 포함되어 있는 업소 정보에 상응하는 업소의 단말(예를 들면, 520)로 상기 주문 정보를 전달(중계)할 수 있다. 이때, 상기 주문 중계 시스템(300)과 업소의 단말(예를 들면, 500) 역시 데이터 통신망을 통해 연결될 수 있다.
또한, 상기 주문 애플리케이션은 상기 주문 애플리케이션을 통한 주문에 대한 결제대금이 상기 주문 중계 시스템(300)에 지불되도록 하는 기능을 수행할 수도 있다. 이 경우, 상기 주문 애플리케이션은 사용자가 선택 가능한 각 주문품목의 가격을 디스플레이할 수 있으며, 사용자가 배달 주문을 요청 시 사용자로부터 결제 정보를 입력받아 입력된 결제 정보를 이용하여 상기 주문 중계 시스템(300)에 상기 배달주문에 대한 가격을 지불할 수 있도록 할 수 있다.
이하에서는 상술한 바와 같은 주문 애플리케이션을 통한 주문 방식을 전화통화를 통한 주문 방식과 구별되는 방식으로서, '앱 주문' 방식이라고 정의하기로 한다. 즉, '앱 주문' 방식은 사용자가 자신의 사용자 단말에 설치된 주문 애플리케이션을 통해 주문품을 선택하고, 이를 주문하기 위한 주문 정보를 데이터 통신망을 통해 주문 중계 시스템으로 전송하고 상기 주문 애플리케이션을 통해 주문품에 대한 대금을 지불하는 형태의 방식을 의미할 수 있다.
상기 주문 중계 시스템(300)은 앱 주문 방식을 통해 해당 업소로 중계된 배달주문을 통해 요청된 주문품의 가격 데이터를 각 업소 별로 집계할 수 있으며, 집계된 데이터에 기초하여 각 업소 별로 해당 업소에서 배달한 배달물품의 평균 가격을 산출할 수 있다. 즉, 주문 애플리케이션에서는 각 주문 시마다 업소 정보 및 주문품의 정보를 상기 주문 중계 시스템(300)으로 전송하므로 상기 주문 중계 시스템(300)은 주문 애플리케이션이 전송한 데이터를 분석하여 앱 방식의 주문에 의해 각 업소가 배달한 주문품의 가격 데이터를 집계할 수 있다. 또한, 상기 주문 중계 시스템(300)은 일정 기간(예를 들면, 월, 분기 등)동안 집계된 가격 데이터를 상기 일정 기간 동안 해당 업소에서 접수한 주문 건수 혹은 배달물품 개수로 나누어 해당 업소에서 배달한 배달물품의 평균 가격을 산출할 수 있다.
한편, 데이터 통신망을 통한 중계 방식의 대표적인 예가 본 출원인이 출원한 특허출원 출원번호 제10-2014-0074930호, "배달주문 중계시스템 및 그 제공방법", 이하, '이전출원'이라고 함)에 기재된 바 있다. 상기 이전출원에 기재된 내용은 본 발명의 레퍼런스로 포함되며, 본 명세서에 기재된 것으로 취급될 수 있다.
한편, 상기 사용자 단말(400)은 데스크탑, 랩탑을 포함할 수 있으며, 휴대전화, 스마트폰, 타블렛 PC, PDA(Personal Digital Assistant)를 포함하는 모바일 기기, 또는 기타 무선 접속 기능을 갖는 핸드헬드 장치를 포함하는 무선 컴퓨팅 장치 또는 다른 무선 모뎀에 연결된 프로세싱 장치일 수도 있다.
상기 업체 단말(520) 역시 데스크탑, 랩탑을 포함할 수 있으며, 휴대전화, 스마트폰, 타블렛 PC, PDA를 포함하는 모바일 기기, 또는 기타 무선 접속 기능을 갖는 핸드헬드 장치를 포함하는 무선 컴퓨팅 장치 또는 다른 무선 모뎀에 연결된 프로세싱 장치일 수도 있다. 실시예에 따라서, 상기 업체 단말(520)은 POS(Point of Sale) 단말기에 포함되는 형태 또는 POS 단말기와 소정의 인터페이스를 통해 연결된 형태일 수도 있으며, 이 경우, 상기 업체 단말(520)은 본 발명의 기술적 사상을 구현하는데 필요한 각종 기능 및 신용카드 조회/결제 기능을 함께 수행할 수도 있다.
한편, 도 2에서는 설명의 편의를 위하여 하나의 사용자 단말(400) 및 하나의 업소(500)만을 도시하고 있지만, 실제로는 상기 전화 릴레이 시스템(200) 및/또는 상기 주문 중계 시스템(300)은 다수의 사용자 단말과 다수의 업소를 중계할 수 있음은 본 발명이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 용이하게 이해할 수 있을 것이다.
또한, 도 2에는 상기 주문콜 중계 과금 시스템(100)이 상기 전화 릴레이 시스템(200) 및 상기 주문 중계 시스템(300)과 분리된 별도의 시스템으로 구현되는 예를 도시하고 있으나, 실시예에 따라서는 상기 주문콜 중계 과금 시스템(100)의 구성요소 전부 또는 일부가 상기 전화 릴레이 시스템(200) 또는 상기 주문 중계 시스템(300)에 포함되는 형태로 구현될 수도 있다.
또한, 상기 전화 릴레이 시스템(200) 및 상기 주문 중계 시스템(300)은 도 2에 도시된 바와 달리 전화망 및 데이터 통신망에 연결된 하나의 시스템으로 구현될 수도 있다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 주문콜 중계 과금 시스템(100)의 개략적인 구성을 나타내는 블록도이다.
도 3을 참조하면, 상기 주문콜 중계 과금 시스템(100)은 주문성공 판단모듈(110), 가격정보 판단모듈(120), 수수료 판단모듈(130), 과금모듈(140)을 포함할 수 있다. 본 발명의 실시예에 따라서는, 도 3의 구성요소들 중 일부 구성요소는 반드시 본 발명의 구현에 필수적으로 필요한 구성요소에 해당하지 않을 수도 있으며, 또한 실시예에 따라 상기 주문콜 중계 과금 시스템(100)은 이보다 더 많은 구성요소를 포함할 수도 있음은 물론이다. 예를 들어, 상기 주문콜 중계 과금 시스템(100)은 상기 주문콜 중계 과금 시스템(100)에 포함된 다른 구성들(예를 들면, 주문성공 판단모듈(110), 가격정보 판단모듈(120), 수수료 판단모듈(130) 및/또는 과금모듈(140) 등)의 기능 및/또는 리소스를 제어할 수 있는 제어모듈(미도시)을 더 포함할 수도 있다.
상기 주문콜 중계 과금 시스템(100)은 본 발명의 기술적 사상을 구현하기 위해 필요한 하드웨어 리소스(resource) 및/또는 소프트웨어를 구비할 수 있으며, 반드시 하나의 물리적인 구성요소를 의미하거나 하나의 장치를 의미하는 것은 아니다. 즉, 상기 주문콜 중계 과금 시스템(100)은 본 발명의 기술적 사상을 구현하기 위해 구비되는 하드웨어 및/또는 소프트웨어의 논리적인 결합을 의미할 수 있으며, 필요한 경우에는 서로 이격된 장치에 설치되어 각각의 기능을 수행함으로써 본 발명의 기술적 사상을 구현하기 위한 논리적인 구성들의 집합으로 구현될 수도 있다. 또한, 상기 주문콜 중계 과금 시스템(100)은 본 발명의 기술적 사상을 구현하기 위한 각각의 기능 또는 역할별로 별도로 구현되는 구성들의 집합을 의미할 수도 있다. 예를 들면, 상기 주문성공 판단모듈(110), 가격정보 판단모듈(120), 수수료 판단모듈(130) 및/또는 과금모듈(140)은 서로 다른 물리적 장치에 위치할 수도 있고, 동일한 물리적 장치에 위치할 수도 있다. 또한, 구현 예에 따라서는 상기 주문성공 판단모듈(110), 가격정보 판단모듈(120), 수수료 판단모듈(130) 및/또는 과금모듈(140) 등 각각의 모듈을 구성하는 세부구성들 역시 서로 다른 물리적 장치에 위치하고, 서로 다른 물리적 장치에 위치한 세부구성들이 서로 유기적으로 결합되어 각각의 모듈들이 수행하는 기능을 실현할 수도 있다.
또한, 본 명세서에서 모듈이라 함은, 본 발명의 기술적 사상을 수행하기 위한 하드웨어 및 상기 하드웨어를 구동하기 위한 소프트웨어의 기능적, 구조적 결합을 의미할 수 있다. 예를 들면, 상기 모듈은 소정의 코드와 상기 소정의 코드가 수행되기 위한 하드웨어 리소스의 논리적인 단위를 의미할 수 있으며, 반드시 물리적으로 연결된 코드를 의미하거나, 한 종류의 하드웨어를 의미하는 것은 아님은 통상의 기술자에게는 용이하게 추론될 수 있다.
도 3을 참조하면, 상기 주문성공 판단모듈(110)은 사용자 단말(400)에서 대상 업소(500)로 전화 호를 연결한 경우 상기 전화 호를 통한 전화주문의 접수가 성공하였는지 여부를 판단할 수 있다. 여기서, 전화주문의 접수가 성공하였다고 함은 전화 호를 통해 사용자와 업소간에 구두 주문 계약(즉, 업소는 사용자에게 주문품을 배달하고, 사용자는 업소에 주문품에 대한 대가를 지급하기로 하는 계약)에 체결되었음을 의미할 수 있다. 따라서, 전화 호가 성공적으로 연결된 경우라고 하더라도 소정의 거부 사유(예를 들면, 재료 소진 등)로 인해 사용자가 전화 호를 통해 요청한 주문이 거부된 경우에는 전화주문의 접수가 실패한 것으로 볼 수 있다.
한편, 본 명세서에서는 '전화주문의 접수'와 구분되는 용어로서, '통화 시도' 및 '통화 연결'이라는 용어가 사용될 수 있다. '통화 시도'라고 함은 사용자 단말에서 특정 전화번호로 전화를 거는 것을 의미할 수 있으며, '통화 연결'은 수신 측 전화기로 통화가 시도되고 난 후 수신 측 전화기에서 통화를 수락하여 전화 호가 연결되는 것을 의미할 수 있다.
일 실시예에서, 상기 주문성공 판단모듈(110)은 음성인식을 통하여 상기 전화 호를 통한 전화주문의 접수가 성공하였는지 여부를 판단할 수 있다. 예를 들어, 상기 주문성공 판단모듈(110)은 상기 사용자 단말(400)과 상기 대상 업소(500)의 전화기(520)간에 연결된 전화 호를 후킹하여 음성 통화 내용을 획득할 수 있으며 획득한 음성 통화 내용을 음성인식하고, 음성인식된 내용 중에서 특정한 표현이 포함되어 있는 경우에 전화주문의 접수가 성공하였다고 판단할 수 있다.
또는 사용자 단말(400)로부터 전화주문을 성공적으로 접수한 업소(500)에서 소정의 성공 신호를 상기 주문콜 중계 시스템(100)으로 전송할 수 있으며, 상기 주문성공 판단모듈(110)은 상기 성공 신호에 상응하는 전화주문의 접수가 성공하였다고 판단할 수 있다.
한편, 상술한 실시예들의 경우에는 음성인식 시스템과 같이 복잡하고 많은 비용이 소요되는 장비가 필요하거나 업소 측에서 전화주문을 성공적으로 접수하였으나 그에 따른 중계 수수료를 지불하지 않기 위하여 성공 신호를 전송하지 않을 수 있는 문제점이 있을 수 있다. 따라서, 본 발명의 다른 일 실시예에 따르면, 음성인식 시스템과 같이 복잡한 설비를 구비하지 않으며 업소 측의 피드백(응답)이 없는 경우에도 전화 호를 통한 전화주문이 성공적으로 접수되었는지를 예측/판단할 수 있는데, 이를 위하여 본 발명의 일 실시예에 따른 주문성공 판단모듈(110)은 상기 전화 호의 통화 기간을 측정할 수 있으며 상기 전화 호의 통화 기간이 소정의 기준 기간(예를 들면 1분) 이상인 경우, 상기 전화 호를 통한 전화주문의 접수가 성공한 것으로 판단할 수 있다. 상기 전화 호의 통화 기간은 상기 전화 릴레이 시스템(200) 또는 상기 주문콜 중계 시스템(100)이 판단할 수 있다. 전자의 경우 상기 주문성공 판단모듈(110)은 상기 전화 릴레이 시스템이 판단하여 전송하는 전화 통화 기간을 수신하고 수신된 전화 통화 기간이 상기 기준 기간 이상인지 여부를 판단할 수 있다. 후자의 경우 상기 전화 릴레이 시스템은 전화 통화의 시작 시점 및 종료 시점을 판단하고 판단한 전화 통화의 시작 시점 및 종료 시점을 상기 주문콜 중계 시스템(100)으로 전송할 수 있다. 그러면 상기 주문성공 판단모듈(110)은 종료 시점 및 시작 시점 간의 기간을 전화 통화 기간이라고 판단할 수 있다. 구현 예에 따라서는 상기 전화 릴레이 시스템(200)이 상기 전화 호의 통화 기간이 상기 기준 기간 이상인지 여부를 판단하고 판단결과를 상기 주문콜 중계 시스템(100)으로 전송할 수 있으며 상기 주문성공 판단모듈(110)은 상기 전화 릴레이 시스템(200)이 전송한 판단 결과를 그대로 이용할 수도 있다.
구현 예에 따라서는 상기 전화 호는 상술한 바와 같이, 상기 주문콜 중계 과금 시스템(100) 또는 상기 주문콜 중계 과금 시스템과 연동된 전화 릴레이 시스템(200)에 의해 릴레이 되는 릴레이 호이며, 상기 주문성공 판단모듈(110)은 상기 릴레이 호의 통화 기간이 상기 기준 기간 이상인 경우, 상기 전화 호를 통한 전화주문의 접수가 성공한 것으로 판단할 수 있다. 즉, 전화연결을 릴레이 할 수 있는 릴레이 시스템(200)의 경우, 릴레이한 전화연결에 의한 전화 호의 지속시간을 용이하게 파악할 수 있으므로 복잡한 다른 부가 설비 없이도 상기 전화 호를 통한 전화주문의 접수가 성공하였는지 여부를 용이하게 예측할 수 있는 효과가 있다.
한편, 상기 전화 릴레이 시스템(200)은 상기 사용자 단말(400)과 상기 업소(500) 간의 전화 통화를 릴레이하면서 상기 주문콜 중계 시스템(100)으로 주문 전호
한편, 상기 과금모듈(140)은 상기 대상 업소(500)에 상기 전화주문에 대한 중계 수수료를 과금할 수 있으며, 실시예에 따라서는 상기 주문성공 판단모듈(110)이 상기 전화주문의 접수가 성공한 것으로 판단한 경우에 한하여 상기 대상 업소(500)에 상기 전화주문에 대한 중계 수수료를 과금할 수 있다.
상기 과금모듈(140)은 일정한 기간 내에 상기 업소(500)에 중계한 주문전화 연결 혹은 성공한 주문접수의 개수를 측정하고 개수에 근거하여 중계 수수료를 책정할 수도 있지만, 전화주문에 의해 사용자가 요청한 주문물품의 가격에 따라 달리 중계 수수료를 책정할 수도 있다. 이를 위하여, 상기 가격정보 판단모듈(120)은 상기 전화주문을 통해 요청된 주문품의 가격 정보를 판단할 수 있으며, 상기 수수료 판단모듈(130)은 상기 주문품의 가격 정보에 기초하여 상기 전화주문에 대한 중계 수수료를 판단할 수 있다.
일 실시예에서, 상기 가격정보 판단모듈(120)은 상기 사용자 단말(400)로부터 전송되는 지불 가격 정보를 상기 주문품의 가격 정보로 판단할 수 있다. 이 경우 상기 사용자 단말(400)은 상기 사용자 단말(400)에 설치된 주문 애플리케이션을 통하여 상기 지불 가격 정보를 획득하고, 획득한 상기 지불 가격 정보를 상기 주문콜 중계 과금 시스템으로 전송할 수 있다.
상기 주문 애플리케이션은 사용자로 하여금 배달업소 및 상기 배달업소에서 제공하는 적어도 하나의 배달품을 선택하도록 하고, 상기 배달업소로 전화통화 연결을 시도할 수 있도록 하는 애플리케이션일 수 있다.
도 4는 상기 주문 애플리케이션이 제공하는 주문 UI의 일 예를 도시한 도면이다. 도 4(a)에 도시된 바와 같이 상기 주문 애플리케이션은 복수의 배달 업소 중 하나를 선택할 수 있는 업소 선택 UI(1 내지 3)을 디스플레이할 수 있으며, 사용자는 업소 선택 UI(1 내지 3) 중 어느 하나를 선택할 수 있다.
사용자가 배달업소 C를 선택하기 위한 UI(3)를 선택한 경우 상기 주문 애플리케이션은 도 4(b)에 도시된 바와 같이, 배달업소 C에서 제공하는 메뉴(즉, 주문가능품목)의 리스트를 디스플레이할 수 있다. 각각의 메뉴 항목에는 이를 선택하기 위한 UI(4), 각 메뉴의 가격(5) 및 수량을 입력하기 위한 UI(6)가 제공될 수 있다.
도 4(b)에 도시된 각각의 주문 가능한 배달품의 가격 정보는 상기 주문 애플리케이션에 미리 설정되거나 상기 주문 애플리케이션이 상기 주문 중계 시스템(300)으로부터 수신하는 정보일 수 있다.
만약 사용자가 메뉴 2를 2개, 메뉴 4를 2개 주문하고자 하는 경우, 상기 주문 애플리케이션은 사용자가 선택한 품목의 가격의 총합(도 4(b)의 예시에서는 19000)을 계산할 수 있으며, 상기 사용자 단말(400)은 상기 주문 애플리케이션이 계산한 품목의 가격의 총합을 상기 전화주문에 대한 지불 가격 정보로 획득할 수 있다. 한편, 상기 주문 애플리케이션은 도 4(b)에 도시된 바와 같이 전화주문을 위한 UI(7)를 더 제공할 수 있다. 사용자가 전화주문을 위한 UI(7)를 선택한 경우 상기 주문 애플리케이션은 상기 배달업소 C로 전화연결을 시도할 수 있으며, 상기 사용자 단말(400)은 앞서 상기 주문 애플리케이션이 계산한 품목의 가격의 총합인 19000을 지불 가격 정보로서 상기 주문콜 중계 시스템(100)에 전송할 수 있다.
상기 주문 애플리케이션은 상술한 바와 같은 앱 주문에 이용되는 애플리케이션일 수 있으며, 각각의 주문 가능한 배달품에 대한 앱 주문 및 전화 주문 기능을 함께 제공하는 애플리케이션일 수 있다. 이 경우 상기 주문 애플리케이션은 도 4(b)에 도시된 바와 같이 앱 주문을 위한 UI(8)를 더 제공할 수 있다. 사용자가 앱 주문을 위한 UI(8)를 선택한 경우, 상기 주문 애플리케이션은 데이터 통신망을 통해 상기 주문콜 중계 과금 시스템(100)과 연동된 주문 중계 시스템(300)으로 배달주문을 요청하며 상기 주문 중계 시스템(300)에 배달주문에 대한 가격인 19000이 지불되도록 할 수 있다.
한편, 다른 일 실시예에서, 상기 가격정보 판단모듈(120)은 상기 주문콜 중계 과금 시스템(100)과 연동된 주문 중계 시스템(300)으로부터 상기 대상 업소에서 배달한 배달물품의 평균가격 정보를 획득하고, 획득한 상기 대상 업소에서 제공하는 품목의 평균 가격 정보에 기초하여 상기 전화주문을 통해 요청된 주문품의 가격 정보를 판단(예측)할 수 있다. 즉, 앱 주문의 경우에는 그 특성상 각 주문을 통해 요청하는 주문품의 가격을 명확히 알 수가 있는데, 본 실시예에서는 명확히 파악가능한 앱 주문을 통한 주문품의 가격을 통해 명확히 파악하는 것이 어려운 전화주문을 통한 주문품의 가격을 예측할 수 있다. 이하에서는 도 5a 및 도 5b를 참조하여 본 실시예에 대하여 설명하기로 한다.
도 5a는 주문 중계 시스템(300)이 앱 주문을 통해 대상 업소에서 배달한 배달물품의 평균가격 정보를 산출하는 과정을 도시한 도면이며, 도 5b는 전화주문이 발생한 경우 상기 전화주문을 통해 요청된 주문품의 가격 정보를 판단하는 과정을 도시한 도면이다.
먼저 도 5a를 참조하면, 앱 주문을 위해 상기 주문 중계 시스템(300)에 접속한 접속자 단말 1 내지 접속자 단말 N은 각각 대상 업소(500)에 대한 앱 주문 1 내지 앱 주문 N을 요청할 수 있다(S100-1, S100-N). 그러면 상기 주문 중계시스템은 각각의 앱 주문이 요청될 때마다 요청된 앱 주문을 대상 업소(500)의 업소 단말(520)로 중계할 수 있다(S110-1, S110-N). 그러면 대상 업소(500)에서는 각각의 앱 주문을 접수하여 배달품을 배달할 수 있다(S120-1, 120-N). 또한, 상기 주문 중계 시스템(300)은 앱 주문이 요청될 때마다 해당 앱 주문을 통해 접속자들이 주문하고자 하는 주문품의 가격을 집계할 수 있다(S130-1, 130-N).
한편, 상기 주문 중계 시스템(300)은 일정 기간동안 집계된 주문품의 가격 데이터에 기초하여 상기 대상 업소(500)에서 배달한 배달물품의 평균가격 정보를 산출할 수 있다(S140). 예를 들면, 상기 주문 중계 시스템(300)은 일정 기간동안 집계된 주문품의 총 가격을 품목 수 또는 앱 주문 수로 나누어 상기 대상 업소(500)에서 앱 주문을 통해 배달한 배달물품의 평균가격을 산출할 수 있다.
도 5b를 참조하면, 사용자 단말(400)이 전화주문을 위하여 업소 전화기로 전화 연결을 시도하는 경우(S200), 상기 전화 릴레이 시스템(200)은 이를 릴레이하여(S210), 사용자 단말(400)과 업소 전화기(520) 간의 전화 호가 연결되도록 할 수 있다.
한편, 상기 주문콜 중계 시스템(100)은 상기 전화 릴레이 시스템(200)을 통하여 상기 사용자 단말(200)과 업소(500)간에 전화주문을 위한 전화 호가 연결되거나 전화주문 접수가 성공하였는지를 판단할 수 있으며(S220), 상기 전화주문을 통해 요청된 주문품의 가격 정보를 판단하기 위하여, 도 5a에서 상기 주문 중계 시스템(300)이 산출한 상기 대상 업소(500)에서 앱 주문을 통해 배달한 배달물품의 평균가격 정보를 수신할 수 있다(S230). 이후 상기 가격정보 판단모듈(120)은 수신한 상기 대상 업소(500)에서 앱 주문을 통해 배달한 배달물품의 평균가격을 상기 전화주문을 통해 요청된 주문품의 가격으로 판단할 수 있다(S240).
상술한 바와 같이 본 발명의 실시예에 따른 주문콜 중계 시스템(100)은 주문내용을 파악하기 어려운 전화주문의 경우에 전화주문의 접수가 성공하였는지 여부 및/또는 전화주문을 통해 요청된 주문품의 가격을 예측할 수 있으며 이를 근거로 중계 수수료를 산출할 수 있도록 하는 기술적 사상을 제공할 수 있다. 따라서, 전화주문의 성사여부나 주문품의 가격을 고려하지 않고 일방적으로 중계 수수료를 책정하는 경우에 업소 측에서 느끼게 되는 불합리함을 감소시킬 수 있는 효과가 있다.
한편, 상술한 바와 같은 방식에 의해 판단된 전화주문 접수의 성공 여부 및/또는 전화주문을 통해 요청된 주문품의 가격은 참고적인 데이터에 의해 예측되는 것이므로 다소 부정확할 수 있다. 따라서, 본 발명의 일 실시예에서는 불명확한 예측 데이터에 근거하여 중계 수수료를 부과할 때에 업소 측에서 느낄 수도 있을 불합리함을 보다 감소시킬 수 있는 기술적 사상을 제공할 수도 있다. 이를 위하여, 상기 과금모듈(140)은 상술한 방법에 의해 책정된 당기(當期) 분의 상기 대상 업소에 대한 중계 수수료 중 일부만을 실제로 과금할 수 있다.
일 실시예에서, 상기 과금모듈은 당기에 중계된 전화주문 중 일부만을 대상으로 하여 중계 수수료를 과금할 수 있다. 또한 실시예에 따라서, 상기 과금모듈(140)은 상기 전화 호를 통한 전화주문의 접수가 성공한 것으로 판단한 경우, 당기에 상기 대상 업소에 청구할 당기 청구액에 상기 전화주문에 대한 중계 수수료를 합산하며, 상기 당기 청구액에 소정의 할인율을 적용하여 최종 당기 청구액을 산출할 수 있다.
한편, 구현 예에 따라서, 상기 주문콜 중계 과금 시스템(100)은 프로세서 및 상기 프로세서에 의해 실행되는 프로그램을 저장하는 메모리를 포함할 수 있다. 상기 프로세서는 싱글 코어 CPU혹은 멀티 코어 CPU를 포함할 수 있다. 메모리는 고속 랜덤 액세스 메모리를 포함할 수 있고 하나 이상의 자기 디스크 저장 장치, 플래시 메모리 장치, 또는 기타 비휘발성 고체상태 메모리 장치와 같은 비휘발성 메모리를 포함할 수도 있다. 프로세서 및 기타 구성 요소에 의한 메모리로의 액세스는 메모리 컨트롤러에 의해 제어될 수 있다. 여기서, 상기 프로그램은, 프로세서에 의해 실행되는 경우, 본 실시예에 따른 주문콜 중계 과금 시스템(100)으로 하여금, 상술한 배달주문 중계시스템 제공방법을 수행하도록 할 수 있다.
한편, 본 발명의 실시예에 따른 배달주문 중계시스템 제공방법은 컴퓨터가 읽을 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록 매체에 저장될 수 있다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체는 컴퓨터 시스템에 의하여 읽혀질 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록 장치를 포함한다.
기록 매체에 기록되는 프로그램 명령은 본 발명을 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 소프트웨어 분야 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다.
컴퓨터로 읽을 수 있는 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media) 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 또한 상술한 매체는 프로그램 명령, 데이터 구조 등을 지정하는 신호를 전송하는 반송파를 포함하는 광 또는 금속선, 도파관 등의 전송 매체일 수도 있다. 또한 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템에 분산되어, 분산방식으로 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드가 저장되고 실행될 수 있다.
프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 전자적으로 정보를 처리하는 장치, 예를 들어, 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다.
상술한 하드웨어 장치는 본 발명의 동작을 수행하기 위해 하나 이상의 소프트웨어 모듈로서 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.
전술한 본 발명의 설명은 예시를 위한 것이며, 본 발명이 속하는 기술분야의 통상의 지식을 가진 자는 본 발명의 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 쉽게 변형이 가능하다는 것을 이해할 수 있을 것이다.
그러므로 이상에서 기술한 실시 예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다. 예를 들어, 단일형으로 설명되어 있는 각 구성 요소는 분산되어 실시될 수도 있으며, 마찬가지로 분산된 것으로 설명되어 있는 구성요소들도 결합된 형태로 실시될 수 있다.
본 발명의 범위는 상기 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타나며, 특허청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 균등 개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.
본 발명은 주문콜 중계 과금 시스템 및 방법에 이용될 수 있다.

Claims (20)

  1. 전화통화를 통한 주문에 대한 중계 수수료를 과금하기 위한 주문콜 중계 과금 시스템으로서,
    사용자 단말에서 대상 업소로 전화 호를 연결한 경우 상기 전화 호를 통한 전화주문의 접수가 성공하였는지 여부를 판단하는 주문성공 판단모듈; 및
    상기 전화주문의 접수가 성공한 것으로 판단한 경우 상기 대상 업소에 상기 전화주문에 대한 중계 수수료를 과금하는 과금모듈을 포함하는 주문콜 중계 과금 시스템.
  2. 제1항에 있어서, 상기 주문성공 판단모듈은,
    상기 전화 호의 통화 기간이 소정의 기준 기간 이상인 경우, 상기 전화 호를 통한 전화주문의 접수가 성공한 것으로 판단하는 주문콜 중계 과금 시스템.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 전화 호는 상기 주문콜 중계 과금 시스템 또는 상기 주문콜 중계 과금 시스템과 연동된 릴레이 시스템에 의해 릴레이 되는 릴레이 호이며,
    상기 주문성공 판단모듈은,
    상기 릴레이 호의 통화 기간이 상기 기준 기간 이상인 경우, 상기 전화 호를 통한 전화주문의 접수가 성공한 것으로 판단하는 주문콜 중계 과금 시스템.
  4. 제1항에 있어서, 상기 주문콜 중계 과금 시스템은,
    상기 전화주문을 통해 요청된 주문품의 가격 정보를 판단하는 가격정보 판단모듈; 및
    상기 주문품의 가격 정보에 기초하여 상기 전화주문에 대한 중계 수수료를 판단하는 수수료 판단모듈을 더 포함하는 주문콜 중계 과금 시스템.
  5. 제4항에 있어서, 상기 가격정보 판단모듈은,
    상기 사용자 단말로부터 전송되는 지불 가격 정보를 상기 주문품의 가격 정보로 판단하는 주문콜 중계 과금 시스템.
  6. 제5항에 있어서,
    상기 사용자 단말은,
    상기 사용자 단말에 설치된 주문 애플리케이션을 통하여 상기 지불 가격 정보를 획득하고, 획득한 상기 지불 가격 정보를 상기 주문콜 중계 과금 시스템으로 전송하며,
    상기 주문 애플리케이션은,
    데이터 통신망을 통해 상기 주문콜 중계 과금 시스템과 연동된 주문 중계 시스템으로 배달주문을 요청하며 상기 주문 중계 시스템으로 배달주문에 대한 가격을 지불하는 애플리케이션이며,
    상기 주문 중계 시스템은,
    데이터 통신망을 통해 요청된 배달주문을 상기 배달주문에 상응하는 배달 업소로 중계하는 시스템인 것을 특징으로 하는 주문콜 중계 과금 시스템.
  7. 제4항에 있어서, 상기 가격정보 판단모듈은,
    상기 주문콜 중계 과금 시스템과 연동된 주문 중계 시스템으로부터 상기 대상 업소에서 배달한 배달물품의 평균가격 정보를 획득하고, 획득한 상기 대상 업소에서 제공하는 품목의 평균 가격 정보에 기초하여 상기 전화주문을 통해 요청된 주문품의 가격 정보를 판단하되,
    상기 주문 중계 시스템은,
    상기 주문 중계 시스템에 접속한 접속자 단말로부터 데이터 통신망을 통해 요청된 상기 대상 업소에 대한 배달주문을 상기 대상 업소로 중계하며,
    상기 대상 업소로 중계된 상기 배달주문을 통해 요청된 주문품의 가격 데이터를 집계하고,
    집계된 데이터에 기초하여 상기 대상 업소에서 배달한 배달물품의 평균가격을 산출하는 시스템인 것을 특징으로 하는 주문콜 중계 과금 시스템.
  8. 제1항에 있어서,
    상기 과금모듈은
    상기 전화 호를 통한 전화주문의 접수가 성공한 것으로 판단한 경우, 당기(當期)에 상기 대상 업소에 청구할 당기 청구액에 상기 전화주문에 대한 중계 수수료를 합산하며,
    상기 당기 청구액에 소정의 할인율을 적용하여 최종 당기 청구액을 산출하는 주문콜 중계 과금 시스템.
  9. 전화통화를 통한 주문에 대한 중계 수수료를 과금하기 위한 주문콜 중계 과금 시스템으로서,
    사용자 단말에서 대상 업소로 전화 호를 연결한 경우 상기 전화 호를 통한 전화주문의 주문품의 가격 정보를 판단하는 가격정보 판단모듈;
    상기 전화주문의 주문품의 가격 정보에 기초하여 상기 전화주문에 대한 중계 수수료를 판단하는 수수료 판단모듈; 및
    상기 대상 업소에 상기 전화주문에 대한 중계 수수료를 과금하는 과금모듈을 포함하는 주문콜 중계 과금 시스템.
  10. 전화통화를 통한 주문에 대한 중계 수수료를 과금하기 위한 주문콜 중계 과금 방법으로서,
    (a) 주문콜 중계 과금 시스템이, 사용자 단말에서 대상 업소로 전화 호를 연결한 경우 상기 전화 호를 통한 전화주문의 접수가 성공하였는지 여부를 판단하는 단계; 및
    (b) 상기 주문콜 중계 과금 시스템이, 상기 전화주문의 접수가 성공한 것으로 판단한 경우 상기 대상 업소에 상기 전화주문에 대한 중계 수수료를 과금하는 단계를 포함하는 주문콜 중계 과금 방법.
  11. 제10항에 있어서, 상기 (a) 단계는,
    (a') 상기 전화 호의 통화 기간이 소정의 기준 기간 이상인 경우, 상기 전화 호를 통한 전화주문의 접수가 성공한 것으로 판단하는 단계를 포함하는 주문콜 중계 과금 방법.
  12. 제11항에 있어서,
    상기 전화 호는 상기 주문콜 중계 과금 시스템 또는 상기 주문콜 중계 과금 시스템과 연동된 릴레이 시스템에 의해 릴레이 되는 릴레이 호이며,
    상기 (a') 단계는,
    상기 릴레이 호의 통화 기간이 상기 기준 기간 이상인 경우, 상기 전화 호를 통한 전화주문의 접수가 성공한 것으로 판단하는 단계를 포함하는 주문콜 중계 과금 방법.
  13. 제10항에 있어서, 상기 주문콜 중계 과금 방법,
    (c) 상기 주문콜 중계 과금 시스템이, 상기 전화주문을 통해 요청된 주문품의 가격 정보를 판단하는 단계; 및
    (d) 상기 주문콜 중계 과금 시스템이, 상기 주문품의 가격 정보에 기초하여 상기 전화주문에 대한 중계 수수료를 판단하는 단계를 더 포함하는 주문콜 중계 과금 방법.
  14. 제13항에 있어서, 상기 (c) 단계는,
    상기 사용자 단말로부터 전송되는 지불 가격 정보를 상기 주문품의 가격 정보로 판단하는 단계를 포함하는 주문콜 중계 과금 방법.
  15. 제14항에 있어서,
    상기 사용자 단말은,
    상기 사용자 단말에 설치된 주문 애플리케이션을 통하여 상기 지불 가격 정보를 획득하고, 획득한 상기 지불 가격 정보를 상기 주문콜 중계 과금 시스템으로 전송하며,
    상기 주문 애플리케이션은,
    데이터 통신망을 통해 상기 주문콜 중계 과금 시스템과 연동된 주문 중계 시스템으로 배달주문을 요청하며 상기 주문 중계 시스템으로 배달주문에 대한 가격을 지불하는 애플리케이션이며,
    상기 주문 중계 시스템은,
    데이터 통신망을 통해 요청된 배달주문을 상기 배달주문에 상응하는 배달 업소로 중계하는 시스템인 것을 특징으로 하는 주문콜 중계 과금 방법.
  16. 제13항에 있어서, 상기 (c) 단계는,
    상기 주문콜 중계 과금 시스템과 연동된 주문 중계 시스템으로부터 상기 대상 업소에서 배달한 배달물품의 평균가격 정보를 획득하고, 획득한 상기 대상 업소에서 제공하는 품목의 평균 가격 정보에 기초하여 상기 전화주문을 통해 요청된 주문품의 가격 정보를 판단하는 단계를 포함하되,
    상기 주문 중계 시스템은,
    상기 주문 중계 시스템에 접속한 접속자 단말로부터 데이터 통신망을 통해 요청된 상기 대상 업소에 대한 배달주문을 상기 대상 업소로 중계하며,
    상기 대상 업소로 중계된 상기 배달주문을 통해 요청된 주문품의 가격 데이터를 집계하고,
    집계된 데이터에 기초하여 상기 대상 업소에서 배달한 배달물품의 평균가격을 산출하는 시스템인 것을 특징으로 하는 주문콜 중계 과금 방법.
  17. 제10항에 있어서,
    상기 (b) 단계는,
    상기 전화 호를 통한 전화주문의 접수가 성공한 것으로 판단한 경우, 당기(當期)에 상기 대상 업소에 청구할 당기 청구액에 상기 전화주문에 대한 중계 수수료를 합산하는 단계; 및
    상기 당기 청구액에 소정의 할인율을 적용하여 최종 당기 청구액을 산출하는 단계를 포함하는 주문콜 중계 과금 방법.
  18. 전화통화를 통한 주문에 대한 중계 수수료를 과금하기 위한 주문콜 중계 과금 방법으로서,
    주문콜 중계 과금 시스템이, 사용자 단말에서 대상 업소로 전화 호를 연결한 경우 상기 전화 호를 통한 전화주문의 주문품의 가격 정보를 판단하는 단계;
    상기 주문콜 중계 과금 시스템이, 상기 전화주문의 주문품의 가격 정보에 기초하여 상기 전화주문에 대한 중계 수수료를 판단하는 단계; 및
    상기 주문콜 중계 과금 시스템이, 상기 대상 업소에 상기 전화주문에 대한 중계 수수료를 과금하는 단계를 포함하는 주문콜 중계 과금 방법.
  19. 제10항 내지 제18항 중 어느 한 항에 기재된 방법을 수행하는 프로그램이 기록된 컴퓨터 판독 가능한 기록매체.
  20. 주문콜 중계 과금 시스템으로서,
    프로세서; 및
    상기 프로세서에 의하여 실행되는 컴퓨터 프로그램을 저장하는 메모리를 포함하며,
    상기 컴퓨터 프로그램은, 상기 프로세서에 의해 실행되는 경우, 상기 주문콜 중계 과금 시스템이 제10항 내지 제 18항 중 어느 한 항에 기재된 방법을 수행하도록 하는 주문콜 중계 과금 시스템.
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