KR20090001451A - 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인매장 운영 시스템 및 방법 - Google Patents

전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인매장 운영 시스템 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 시스템 및 방법에 대한 것으로, 온라인 중계 사이트 서버에서 다수의 오프라인 매장 각각에 대하여 특정 전화번호를 맵핑하여 ID를 설정하는 단계, 온라인 중계 사이트에서 상기 ID로 부여된 특정 전화번호를 포함한 배달 상품 또는 용역 컨텐츠를 광고하는 단계, 온라인 중계 사이트 서버에서 상기 ID로 부여된 특정 전화번호로 상품 또는 용역 배달 주문을 고객단말로부터 받는 단계, 온라인 중계 사이트 서버에서 오프라인 매장의 단말로 배달 주문을 전송하는 단계, 온라인 중계 사이트 서버에서 오프라인 매장의 단말로 배달 주문전송에 따른 과금, 결제하는 단계를 포함하며, 온라인 중계 사이트에서 오프라인 상의 다양한 점포를 중계 운영할 수 있는 효과가 있다.
온라인 중계 사이트, 전화번호, ID, 배달 주문, 컨텐츠, 광고

Description

전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 시스템 및 방법{Managing system and method for off-line shop using intermediate on-line site via telephone number}
도1은 본 발명의 일실시예에 따른 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 시스템의 구성도이다.
도2는 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 시스템의 구성도이다.
도3은 본 발명의 일실시예에 따른 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 과정도이다.
도4는 본 발명의 또 다른 일실시예에 따른 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 과정도이다.
도5는 본 발명의 또 다른 일실시예에 따른 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 과정의 흐름도이다.
<도면의 주요부분에 대한 부호의 설명>
100 : 중계 사이트 서버 110 : 웹서버
120 : ID 맵핑부 130 : 주문처리부
140 : 배달지원부 150 : 과금처리부
160 : 고객정보데이터베이스 170 : 콘텐츠데이터베이스
180 : 전화번호데이터베이스 190 : 할인정보/쿠폰처리부
200 : 오프라인 매장 운영 단말 300 : 고객 단말
400 : 지역허브센터단말 410 : 배달처리부
420 : 주문요청처리부
본 발명은 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 시스템 및 방법에 대한 것으로, 보다 상세하게는 온라인 중계 사이트에서 음식이나 생활용품 또는 출장 용역 등과 같이 배달 또는 출장이 필요한 오프라인 점포에 전화번호를 아이디로 부여하고, 상기 전화번호를 광고하여 상기 전화번호를 통하여 상품/서비스의 구매를 요청하는 주문을 오프라인 매장에게 중계하는 서비스를 제공함으로써 전화번호를 매개로 하여 오프라인상의 점포를 운영할 수 있도록 한 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 시스템 및 방법에 관한 것이다.
인터넷의 발달에 의하여 웹상에서 구매 가능한 품목이 점차로 다양해져 가고 있다. 인터넷 쇼핑몰의 형태로 운영되는 웹사이트의 경우에는 사용자의 주문이 자체 서버 내에서 자동으로 처리되고 그에 따른 물류 관리도 자동으로 이루어지도록 설계되어 있다.
그러나, 소규모의 쇼핑몰 업체에서는 인터넷을 통하여 구매자의 주문이 입력되더라도 주문 접수가 자동으로 이루어지는 시스템을 갖추지 못하고 일정 시간 간격으로 주문 접수를 체크하는 수동적인 방식이 채용되고 있다.
한편, 소규모 매장들은 현재의 온라인 쇼핑의 발달에 의하여 점차 입지가 좁아지고 있으며, 이러한 상황을 타계하기 위하여 최근에는 업종별로 또는 지역별로 여러 업체들에 대한 정보를 모아 웹사이트에서 제공함으로써 다양한 업체들에 대한 온라인 주문이 하나의 웹사이트에서 가능하게 하는 통합형 웹사이트들이 많이 개설되고 있다.
예컨대, 서울시 강남구에 존재하는 배달 가능한 음식점들을 모두 회원으로 가입시켜 그들에 대한 정보 제공 및 홍보를 담당하는 웹사이트를 개설하고, 이 웹사이트를 통해 이 음식점들에 대한 주문을 인터넷상에서 받아 음식점들에게 주문 접수 내용을 전달하여 주는 서비스가 보편화되고 있다. 이때, 웹사이트에 가입한 음식점들은 대개 자체적으로 웹사이트를 개설하기 어려운 영세 매장이거나, 또는 자체적으로 웹사이트를 개설하더라도 홍보나 주문의 효율성을 높이기 위해 이러한 통합 웹사이트에 가입한 매장들이다.
이러한 통합형 웹사이트에서 주문의 접수 내용을 회원사들에게 통지하여 주고 회원사가 접수한 주문에 따라 상품 또는 용역서비스를 배달하는 과정은 매우 신속하게 이루어져야 한다.
즉, 전술한 바와 같이 통합 웹사이트에 가입한 매장들은 대개 영세한 점포이므로 주문을 온라인상에서 직접 받아 처리할 서버나 컴퓨터 시스템 을 갖추기 어렵 고, 주문 접수 여부를 계속 모니터링하는 인력을 갖추는 것 또한 매우 어렵다.
이에, 최근에는 문서 배달 서비스, 음식 배달 서비스, 택시의 고객 연결 서비스 등을 빠르게 제공하기 위하여 일명 스피드 콜(Speed Call) 서비스가 제공되고 있다.
스피드 콜 서비스는 스피드 콜 서비스에 가입한 업체마다 대표 전화번호를 부여하고 고객이 대표 전화번호로 호를 시도하여 서비스를 이용하고자 하면, 고객과 가장 인접해 있는 점포나 택시로 서비스 요구내용을 전달하
여 고객이 원하는 서비스를 보다 빠르게 제공하는 서비스이다.
즉, 스피드 콜 서비스는 위치가 고정된 각 가입 업체의 고객 센터에서 사용자의 서비스 요구를 접수하고, 사용자의 현재 위치와 인접한 점포나 택시를 선정하여 사용자의 서비스 요구를 수행하도록 하는 것이다.
고객과 가입 업체가 자동으로 연결되는 지능형 서비스인 스피드 콜은, 기존 대표번호 서비스와 달리 기지국 단위까지 고객 위치파악이 가능하므로 발신지점과 근접한 가입 업체를 연결할 수 있는 것이다.
그러나, 스피드 콜은 사업자가 전국 지점 및 영업망을 가진 법인, 프랜차이즈, 공공기관, 콜센터 운영업체일 경우에 발신지역에 근접한 영업점이나 콜센터를 연결하는 개념이므로, 콜택시, 퀵서비스, 음식배달과 같이 사업자가 지역별로 운영되는 매장일 경우에는 전국범위 내에서 통용되는 스피드 콜을 사용하기에 어려운 단점이 있었다.
본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하고자 온라인 중계 사이트에 제휴된 매장에 대해서 전화번호를 부여하고 상기 전화번호는 각 매장의 고유한 아이디로서 상기 특정 전화번호를 온라인 사이트 또는 기타 매체를 통하여 광고하고, 상기 전화번호로 주문이 접수되면 중계 사이트에서 수신하여 상기 전화번호가 아이디로 부여된 점포로 주문 내용을 알려주고 배달을 지원하도록 하는 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 시스템 및 방법을 제공하기 위한 것이다.
또한, 본 발명은 상기 전화번호를 매개로 아이디를 부여한 점포를 홍보하거나 광고하는 다양한 컨텐츠를 실시간으로 제공하여 상기 전화번호를 매개로 하여 온라인 중계 사이트에서 오프라인 상의 다양한 점포를 중계 운영할 수 있도록 하는 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 시스템 및 방법을 제공하기 위한 것이다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 방법은, (a) 온라인 중계 사이트 서버에서 다수의 오프라인 매장 각각에 대하여 특정 전화번호를 맵핑하여 ID를 설정하는 단계, (b) 온라인 중계 사이트에서 상기 ID로 부여된 특정 전화번호를 포함한 배달 상품 또는 용역 컨텐츠를 광고하는 단계, (c) 온라인 중계 사이트 서버에서 상기 ID로 부여된 특정 전화번호로 상품 또는 용역 배달 주문을 고객단말로부터 받는 단계, (d) 온라인 중계 사이트 서버에서 오프라인 매장 운영 단말로 배달 주문 을 전송하는 단계, 및 (e) 온라인 중계 사이트 서버에서 오프라인 매장 운영 단말로 배달 주문전송에 따른 과금, 결제하는 단계를 포함한다.
또한, 본 발명에 따른 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 방법은, 상기 온라인 중계 사이트 서버에서 상기 오프라인 매장 운영 단말로부터 고객이 위치한 곳으로 상품 또는 용역 배달 요청을 수신 받는 단계, 및 상기 온라인 중계 사이트 서버에서 지역 허브 센터를 통하여 배달 처리가 가능한 배달처리자의 단말로 배달 처리를 요청하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 것이다.
또한, 본 발명에 따른 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 방법은, 상기 온라인 중계 사이트 서버에 접속하는 오프라인 매장 운영 단말로부터 ID 부여 요청을 수신받는 단계, 및 상기 온라인 중계 사이트에서 오프라인 매장 광고 회원으로 데이터베이스에 회원정보를 저장하고 ID를 부여하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 것이다.
또한, 본 발명에 따른 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 방법은 상기 (d) 단계에서, 고객단말로부터 온라인 중계 사이트 서버에서 수신된 텍스트 형태의 주문 데이터를 음성으로 변환하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 것이다.
또한, 본 발명에 따른 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 방법은, 상기 (d) 단계에서, 고객단말로부터 온라인 중계 사이트 서버에서 수신된 음성 주문을 문자 형태의 주문 데이터로 변환하는 단계를 더 포함 하는 것을 특징으로 하는 것이다.
또한, 본 발명에 따른 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 방법에 있어서, 상기 오프라인 매장 운영 단말에서 입력되거나 또는 온라인 중계 사이트 서버에서 처리되는 오프라인 매장 정보에 따라 배달 상품 또는 용역 컨텐츠를 업데이트 하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 것이다.
또한, 본 발명에 따른 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 방법에 있어서, 상기 온라인 중계 사이트 서버에 접속하는 고객단말이 오프라인 매장의 웹페이지에서 단골 고객으로 등록하는 단계, 상기 웹페이지의 컨텐츠에서 할인 행사가 업데이트되는 경우 온라인 중계 사이트 서버는 상기 단골 고객 단말에 대하여 할인정보 또는 쿠폰을 전송하는 단계, 및 상기 온라인 중계 사이트 서버에서 상기 고객 단말로부터 할인 요청된 배달 주문을 수신하고 할인 요청된 주문을 처리하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 것이다.
또한, 본 발명에 따른 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 방법에 있어서, 상기 오프라인 매장은 배달 서비스가 가능한 음식점인 것을 특징으로 하는 것이다.
한편, 본 발명에 따른 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 시스템은, 오프라인 매장의 ID로 맵핑된 특정 전화번호를 포함한 배달 상품 컨텐츠를 웹 사이트에서 광고하기 위한 온라인 중계 사이트 서버, 상기 온라인 중계 사이트 서버로 상품 또는 용역 배달 주문을 요청 하는 고객 단말, 및 상기 고객 단말로부터 요청된 상품 또는 배달 주문을 상기 온라인 중계 사이트 서버로부터 수신하며, ID로서 맵핑되는 특정 전화번호를 상기 온라인 중계 사이트 서버로부터 부여받은 다수의 오프라인 매장 운영 단말을 포함한다.
또한, 본 발명에 따른 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 시스템에 있어서, 상기 온라인 중계 사이트 서버는, 오프라인 매장의 ID로 맵핑된 특정 전화번호를 포함하는 광고 컨텐츠를 웹 사이트에서 디스플레이하는 웹 서버, 상기 오프라인 매장에 대하여 특정한 전화번호를 맵핑하여 ID를 부여하는 ID 맵핑부, 상기 ID 매핑 모듈로 특정 전화번호를 검색하여 제공하거나 맵핑된 ID에 따른 특정 전화번호를 저장하는 다수의 전화번호 리스트를 저장하는 전화번호 데이터베이스, 상기 고객 단말로부터 배달 주문을 수신하고 수신된 배달 주문 정보를 처리하여 상기 오프라인 매장 운영 단말로 전송하는 주문 처리부, 상기 주문 처리부에서 상기 오프라인 단말로 배달 주문 정보를 전송할 때, 배달 주문전송에 따른 과금, 결제를 처리하는 과금 처리부, 상기 고객 단말에서 요청된 주문 정보에 포함되는 고객 정보를 분석하고 데이터로서 저장하는 고객 정보 데이터베이스, 및 상기 웹서버로 온라인 광고 컨텐츠로서 제공되는 상기 오프라인 매장에 대한 ID 정보, 상품 정보, 위치정보, 홍보 자료를 저장하는 콘텐츠 데이터베이스를 포함하는 것을 특징으로 하는 것이다.
또한, 본 발명에 따른 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 시스템에 있어서, 상기 온라인 중계 사이트 서버에는 상기 오프라인 매장 운영 단말로부터 고객이 위치한 곳으로 상품 또는 용역 배달 요청을 수 신하여 처리하는 배달 지원부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 것이다.
또한, 본 발명에 따른 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 시스템에 있어서, 상기 주문 처리부는 텍스트 형태의 주문 데이터를 음성으로 변환하는 TTS(Text To Speech)처리부 또는 음성 형태의 주문을 텍스트 형태의 주문 데이터로 변환하는 STT(Speech To Text)처리부를 포함하는 것을 특징으로 하는 것이다.
또한, 본 발명에 따른 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 시스템에 있어서, 상기 온라인 중계 사이트 서버에는 단골 고객으로 등록된 고객 단말에 대하여 업데이트되는 오프라인 매장을 광고하는 웹페이지의 할인 행사에 대한 할인정보와 할인 쿠폰을 전송하는 할인정보/쿠폰 처리부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 것이다.
또한, 본 발명에 따른 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 시스템에 있어서, 상기 온라인 중계 사이트 서버에는 지역 허브 센터 단말이 연결되고, 상기 지역 허브 센터 단말에는 상기 온라인 중계 사이트 서버로부터 상품 또는 용역 배달 요청 정보를 수신하여 처리하는 배달 처리부를 포함하는 것을 특징으로 하는 것이다.
이하, 본 발명에 대하여 첨부된 도면을 참조하여 도면에 도시된 실시예에 대하여 더욱 상세히 설명한다.
도1은 본 발명의 일실시예에 따른 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 시스템의 구성도이다.
도1에 도시한 바와 같이, 본 발명에 따른 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 시스템은 온라인 중계 사이트 서버(100), 다수의 오프라인 매장 운영 단말(200), 고객 단말(300)을 포함하여 구성된다.
온라인 중계 사이트 서버(100)는 오프라인 매장의 ID로 맵핑된 특정 전화번호를 포함한 배달 상품 컨텐츠를 웹 사이트에서 광고하며, 오프라인 매장을 운영하는 서버이다.
고객 단말(300)은 상기 온라인 중계 사이트 서버(100)로 상품 또는 용역 배달 주문을 요청하는 것으로, 유선전화, 이동통신단말, 기타 무선통신 및 인터넷으로 접속되는 컴퓨터, PDA 등과 같은 다양한 단말 장치도 모두 가능하다.
다수의 오프라인 매장 운영 단말(200)은 고유 ID로서 맵핑되는 특정 전화번호를 상기 온라인 중계 사이트 서버(100)로부터 부여받고, 상기 고객 단말(300)로부터 요청된 상품 또는 배달 주문을 상기 온라인 중계 사이트 서버(100)로부터 수신한다.
여기에서, 상기 오프라인 매장 운영 단말(200)과 상기 온라인 중계 사이트 서버(100)에는 도1에 도시된 인터넷뿐만 아니라 유무선 통신을 포함한 다양한 방법이 사용될 수 있다.
상기 다수의 오프라인 매장(A, B, C)에는 고유 ID로서 예를들면, 1289-3451, 1289-3452, 1289-3453,...과 같은 전화번호가 상기 온라인 중계 사이트 서버(100)로부터 부여되어 있다.
본 발명에서 상기 오프라인 매장은 상품 또는 용역을 배달할 수 있는 모든 형태의 매장으로서, 다양한 형태의 음식점에 한정되지 아니하고, 기타 퀵서비스, 용역 서비스를 위한 오프라인 매장을 모두 포함한다.
도1을 참조하면, 온라인 중계 사이트 서버(100)는 웹서버(110), ID 맵핑부(120), 주문처리부(130), 배달지원부(140), 과금처리부(150), 고객정보데이터베이스(160), 콘텐츠데이터베이스(170), 전화번호데이터베이스(180)를 포함하고 있다.
상기 웹서버(110)는 상기 온라인 중계 사이트 서버(100)에서 제공하는 사이트를 운영하기 위한 것이다.
상기 웹서버(110)는 고객을 위한 다양한 정보와 중계 사이트에서 부여한 ID에 해당하는 전화번호를 포함하는 오프라인 매장을 홍보하기 위한 광고컨텐츠를 디스플레이하게 된다.
그리고, 상기 ID 맵핑부(120)는 상기 오프라인 매장에 설치된 운영 단말에 대하여 특정한 전화번호를 맵핑하여 ID를 부여하게 한다.
여기서, 상기 ID로 부여되는 전화번호는 중계 사이트 서버(100)의 전화번호 데이터베이스(180)에 미리 확보하여 저장된다.
상기 전화번호 데이터베이스(180)는 미리 확보된 다수의 전화번호 리스트를 저장하고 있다가, 상기 ID 맵핑부(120)에서 맵핑 요청이 있는 경우 상기 ID 맵핑부(120)로 특정 전화번호를 검색하여 제공하거나 상기 ID 맵핑부(120)에서 맵핑된 ID에 따른 특정 전화번호를 저장한다.
또한, 주문 처리부(130)는 상기 고객 단말로부터 배달 주문을 수신하고 수신 된 배달 주문 정보를 처리하여 상기 오프라인 매장 운영 단말로 전송한다.
여기에서, 상기 주문 처리부(130)는 텍스트 형태의 주문 데이터를 음성으로 변환하는 TTS(Text To Speech)처리부 또는 음성 형태의 주문을 텍스트 형태의 주문 데이터로 변환하는 STT(Speech To Text)처리부를 포함한다.
고객 단말(200)에 인터넷 또는 무선통신망을 이용하여 텍스트 형태로 중계사이트 서버(100)로 주문 요청이 접수되는 경우에 상기 주문 처리부(130)의 상기 TTS 처리부에 의하여 음성으로 변환되어 오프라인 매장 단말(200)에서 주문 요?? 메시지로서 출력된다.
상기 TTS 처리부는 오프라인 매장에서 전화, 스피커 등 음성 출력을 원하는 경우에 유용하게 사용할 수 있도록 한다.
한편, STT 처리부는 고객 단말(300)이 전화 또는 유무선 이동 단말로서 음성으로 주문 요청이 상기 중계 사이트 서버(100)에 접수되는 경우 상기 주문 처리부(130)의 상기 STT 처리부에 의하여 텍스트로 변환되어 오프라인 매장 단말(200)에서 텍스트로서 주문 요청 메시지가 출력된다.
그리고, 배달 지원부(140)는 상기 주문 요청을 받은 오프라인 매장이 시간 내 배달이 어렵거나 배달이 원활하게 진행되기 어려운 경우, 오프라인 운영 단말(200)로부터 상기 중계 사이트 서버(100)로 배달 요청을 하는 경우 상품 또는 용역 배달 요청을 수신하여 처리하게 된다.
또한, 상기 주문 처리부에서 상기 오프라인 단말로 배달 주문 정보를 전송할 때, 과금처리부(150)는 오프라인 매장 운영 단말(200)에 대하여 배달 주문전송 에 따른 과금, 결제를 처리하게 된다.
그리고, 상기 과금결제부(150)는 고객 단말(300)에서 주문을 처리할 때 주문에 대한 과금, 결제를 수행하여 이에 대한 대금을 추후 배달 주문을 받은 오프라인 매장 운영 단말(200)로부터 주문 완료가 통지되면 이에 대한 대금을 지급하도록 할 수 있다.
상기 과금처리부(150)는 상기 오프라인 매장 각각에 대하여 미리 일정금액을 예치한 계좌에서 배달 주문을 전송처리할 때마다 일정액씩 차감하여 중계 사이트로 수익을 배분하거나, 고객이 배달 주문을 요청하면서 배달 주문 대금을 결제한 경우에 일정 금액을 차감하여 배달 주문을 완료한 오프라인 매장으로 전달하도록 할 수 있다.
또한, 고객 정보 데이터베이스(160)는 상기 고객 단말(300)에서 요청된 주문 정보에 포함되는 고객 정보를 분석하고 데이터로서 저장하여 주문 요청이 반복될 때 고객을 확인하는 데 이용할 수 있으며, 단골 고객으로 분류하거나 고객을 대상으로 한 홍보 또는 할인 행사에서 활용할 수 있다.
상기 웹서버(110)는 중계 사이트 서버(200)와 연동하여 배달 주문을 처리하는 오프라인 매장에 대하여 온라인 광고를 지원하고 있으며, 상기 광고 컨텐츠로서 제공되는 상기 오프라인 매장에 대한 ID 정보, 상품 정보, 위치정보, 홍보 자료는 콘텐츠 데이터베이스(170)에 저장되어 있으며, 웹서버(110)의 광고 컨텐츠 요청에 따라 상기 웹서버(110)로 제공된다.
또한, 도1을 참조하면 상기 온라인 중계 사이트 서버(100)에는 단골 고객으 로 등록된 고객 단말에 대하여 업데이트되는 오프라인 매장 웹페이지의 할인 행사에 대한 할인정보와 할인 쿠폰을 전송하는 할인정보/쿠폰 처리부(190)를 포함한다.
상기 할인정보/쿠폰 처리부(190)는 상기 중계 사이트 서버(100)의 웹서버(110)에서 제공하는 각 오프라인 매장별 홈페이지에서 고객으로 가입, 등록하거나 또는 고객 정보 데이터베이스(160)에서 단골 고객으로 등록된 고객 단말(300)로 오프라인 매장에서 시행되는 할인 행사 정보 또는 할인 쿠폰을 발행하여 SMS 또는 메일 등으로 알려주거나 전자 쿠폰으로 전송한다.
상기 오프라인 매장별 홈페이지에서 고객으로 가입하는 것은, 예를들면 싸이월드 아이디를 가진 회원이 상기 오프라인 매장의 홈페이지에서 일촌맺기를 하는 방식으로 고객 등록하는 방식과 유사하게 할 수 있다.
또한, 상기 할인정보/쿠폰처리부(190)는 상기 할인정보/할인쿠폰을 수신한 단골고객이 수신 정보/쿠폰에 따라 구매 요청을 하는 경우 상기 할인 정보/할인쿠폰에 따른 추가할인을 처리하여 주문 처리부(130)와 과금처리부(150)로 전송하여 고객이 혜택을 받도록 한다.
도2는 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 시스템의 구성도이다.
도2에 도시된 바와 같이, 도1에 도시된 상기 온라인 중계 사이트 서버(100)에는 지역 허브 센터 단말(400)이 더 연결될 수 있다.
상기 지역 허브 센터 단말(400)은 주문 배달 요청을 한 고객이 위치한 곳과 가장 가까운 오프라인 매장으로 상기 주문 요청을 전송하여 배달주문이 적정한 시 간 내에 이루어지도록 고객의 배달 주문 요청을 전송하게 된다.
즉, 고객 단말(300)로부터 배달 주문이 수신되면 상기 온라인 중계 사이트 서버(100)에서 직접 배달 주문을 오프라인 매장 단말(200)로 전송하는 경우도 있으나, 고객이 배달을 요청하는 지역에 따라서 상기 지역 허브 센터 단말(400)의 주문 요청 처리부(420)가 상기 온라인 중계 사이트 서버(200)로부터 배달 주문을 수신하여 상기 배달 주문을 오프라인 매장(D, E, F) 단말(500)로 전송하게 된다.
또한, 상기 지역 허브 센터 단말(400)에도 고객 단말(300)이 배달 주문 요청을 하는 것도 가능함은 물론이다.
그리고, 상기 지역 허브 센터 단말(400)은 상기 중계 사이트 서버(100)의 배달지원부(140)로부터 배달 요청을 받은 경우 이용가능한 배달 요원에 배달을 요청하고 고객에 배달을 수행하도록 배달 처리부(410)를 포함한다.
이제, 상기 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 시스템에서 수행되는 과정을 도3을 참조하여 상세하게 설명한다.
도3은 본 발명의 일실시예에 따른 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 과정도이다.
도3을 참조하면, 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 과정은 먼저 온라인 중계 사이트 서버(100)에서 다수의 오프라인 매장(A, B, C, ...) 각각에 대하여 특정 전화번호를 맵핑하여 ID를 설정하는 단계이다(S11).
상기 다수의 오프라인 매장(A, B, C)에는 고유 ID로서 예를들면, 1289-3451, 1289-3452, 1289-3453,...과 같은 전화번호가 상기 온라인 중계 사이트 서버(100)로부터 부여된다.
다음으로, 상기 온라인 중계 사이트 서버(100)에서는 웹서버(110) 등을 통하여 다양한 방법으로 상기 ID로 부여된 특정 전화번호로 서비스 받을 수 있는 배달 상품 또는 용역 컨텐츠를 광고, 홍보한다(S12).
상기 광고된 상기 ID로 부여된 특정 전화번호로 고객 단말(300)에서 상기 온라인 중계 사이트 서버(100)로 주문 요청이 들어오면 이를 수신하여 주문 메시지로 처리한다(S13).
이때, 상기 주문 메시지의 처리는 TTS 프로세스에 의하여 고객단말(300)로부터 온라인 중계 사이트 서버(100)에서 수신된 텍스트 형태의 주문 데이터를 음성으로 변환하는 단계를 거치거나, STT 프로세스에 의하여 고객단말(300)로부터 온라인 중계 사이트 서버(100)에서 수신된 음성 주문을 문자 형태의 주문 데이터로 변환하는 단계를 거치게 된다.
상기 주문 요청 메시지는 온라인 중계 사이트 서버(100)에서 주문 내역 정보 데이터로서 고객 정보를 포함하여 특정 전화번호가 상기 ID로 부여된 오프라인 매장 운영 단말(200)로 전송된다(S14).
그리고, 상기 온라인 중계 사이트 서버(100)에서 상기 오프라인 매장 운영 단말(200)로 배달 주문 전송에 따른 과금, 결제를 처리하게 된다(S15).
또한, 온라인 중계 사이트 서버(100)에서 다수의 오프라인 매장(A, B, C, ...) 각각에 대하여 특정 전화번호를 맵핑하여 ID를 설정하는 단계(S11)는, 상기 온라인 중계 사이트 서버(100)에 접속하는 오프라인 매장 운영 단말(200)로부터 오프라인 매장의 회원가입을 받고 ID 부여 요청을 수신받는 단계(S10)를 포함할 수 있다.
상기 ID 부여 요청을 받은 온라인 중계 사이트 서버(100)는 오프라인 매장 광고 회원으로서 데이터베이스에 회원정보를 저장하고 ID를 부여하게 된다.
그리고, 상기 S14 단계에서, 고객단말(300)로부터 온라인 중계 사이트 서버(100)에서 수신된 텍스트 형태의 주문 데이터를 음성으로 변환하는 단계를 진행할 수 있다.
상기 S14 단계에서, 경우에 따라서는 고객단말로부터 온라인 중계 사이트 서버(100)에서 수신된 음성 주문을 문자 형태의 주문 데이터로 변환하는 단계를 진행할 수 있다.
한편, 도3을 참조하면 상기 주문 요청을 받은 오프라인 매장이 시간 내 배달이 어렵거나 배달이 원활하게 진행되기 어려운 경우, 오프라인 운영 단말(200)로부터 상기 중계 사이트 서버(100)로 배달 지원 요청을 하는 경우 상기 중계 사이트 서버(100)에서 상품 또는 용역 배달 지원 요청을 수신하여 처리한다.
또한, 상기 오프라인 매장 운영 단말(200)에서 입력되거나 또는 온라인 중계 사이트 서버(100)에서 처리되는 오프라인 매장 정보에 따라 배달 상품 또는 용역 컨텐츠를 업데이트 하여 콘텐츠 데이터베이스(170)에 저장하고 상기 S12 단계의 광고, 홍보에 활용되도록 한다.
도4는 본 발명의 또 다른 일실시예에 따른 전화번호를 매개로 한 온라인 중 계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 과정도이다.
도4에서, 상기 온라인 중계 사이트 서버(100)에 접속하는 고객단말(300)이 오프라인 매장의 ID를 포함하여 컨텐츠를 광고하는 웹페이지에서 단골 고객으로 등록하게 된다(S21).
상기 단골고객으로 등록된 고객은 고객 정보 데이터베이스(160)에서 고객 정보 업데이트를 수행하여 저장된다.
이때, 상기 웹페이지의 컨텐츠에 할인 행사가 업데이트되는 경우 온라인 중계 사이트 서버(100)는 상기 단골 고객 단말(300)에 대하여 할인정보 또는 쿠폰을 전송하여 준다(S22).
상기 단골 고객 단말(300)이 상기 할인정보 또는 쿠폰을 사용하여 상기 온라인 중계사이트 서버(100)로 할인된 배달 주문을 요청한다(S24).
상기 온라인 중계 사이트 서버(100)에서 상기 고객 단말(300)로부터 할인 요청된 배달 주문을 수신하고 할인 요청된 주문을 처리하여 오프라인 매장 운영 단말(200)로 주문 내역 정보를 전달하게 된다(S25).
이하의 처리 과정은 도3에서 설명한 내용과 동일하게 진행된다.
한편, 도5는 본 발명의 또 다른 일실시예에 따른 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 과정의 흐름도이다.
도5는 온라인 중계 사이트 서버(100)가 지역 허브 센터 단말(400)과 연동하여 운영되는 과정도이다.
먼저, 도3에서와 동일하게 오프라인 매장 운영 단말(200)로부터 중계 사이트 서버(100)로 오프라인 매장에 대한 ID 부여를 요청한다(S31).
이때, 상기 오프라인 매장(D, E, F,...)의 단말은 직접 중계 사이트 서버(100)로 접속하거나 지역 허브 센터를 경유하여 중계 사이트 서버(100)로 접속할 수 있다.
다음으로, 다수의 오프라인 매장 운영 단말(200)에서 온라인 중계 사이트 서버(100)로 다수의 오프라인 매장(D, E, F, ...) 각각에 대하여 특정 전화번호를 맵핑하여 ID를 설정하여 부여하는 단계이다(S32).
이때, 상기 온라인 중계 사이트 서버(100)에서는 웹서버(110) 등을 통하여 다양한 방법으로 상기 ID로 부여된 특정 전화번호로 서비스 받을 수 있는 배달 상품 또는 용역 컨텐츠를 광고, 홍보한다(S33).
상기 광고된 상기 ID로 부여된 특정 전화번호로 고객 단말(300)에서 상기 온라인 중계 사이트 서버(100)로 주문 요청이 들어오면 이를 수신하여 주문 메시지로 처리한다(S34).
상기 주문 요청 메시지는 온라인 중계 사이트 서버(100)에서 주문 내역 정보 데이터로서 고객 정보를 포함하여 특정 전화번호가 상기 ID로 부여된 오프라인 매장 운영 단말(200)로 전송된다(S35).
상기 주문 요청이 들어오는 경로나 주문내역 정보 전달은 직접 중계 사이트 서버(100)에서 처리되거나 지역 허브 센터(400)와 연동하여 처리될 수 있다(S36).
상기 온라인 중계 사이트 서버(100)에서 상기 오프라인 매장 운영 단말(200)로 배달 주문 전송에 따른 과금, 결제를 처리하게 된다(S37).
여기에서, 상기 주문 요청을 받은 오프라인 매장이 시간 내 배달이 어렵거나 배달이 원활하게 진행되기 어려운 경우, 오프라인 운영 단말(200)로부터 상기 중계 사이트 서버(100)로 배달 지원 요청을 한다(S38).
이때, 상기 중계 사이트 서버(100)는 고객 위치 또는 오프라인 매장과 근접한 지역 허브 센터 단말(400)을 통하여 배달 처리가 가능한 배달처리자의 단말로 배달 처리를 요청하여 배달처리를 수행하게 된다.(S39, S40)
상기한 바와 같이, 본 발명에 따른 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 방법 및 시스템에 의하면, 온라인 중계 사이트에 제휴된 매장에 대해서 전화번호를 부여하고 상기 전화번호는 각 매장의 고유한 아이디로서 상기 특정 전화번호를 온라인 사이트 또는 기타 매체를 통하여 광고하고, 상기 전화번호로 주문이 접수되면 전화번호가 아이디로 부여된 점포로 주문 내용을 알려주고 배달을 지원하도록 함으로써 오프라인 매장의 배달 서비스가 활성화되고 광고 효과를 극대화할 수 있게 됨으로써 매출증대에 기여하게 된다.
또한, 본 발명은 전화번호를 매개로 아이디를 부여한 점포를 홍보하거나 광고하는 다양한 컨텐츠를 실시간으로 제공하여 상기 전화번호를 매개로 하여 온라인 중계 사이트에서 오프라인 상의 다양한 점포를 중계 운영할 수 있도록 하는 장점이 있다.
이상에서 본 발명은 기재된 구체적인 실시예에서만 상세히 설명되었지만 본 발명의 기술사상 범위 내에서 다양한 변형 및 수정이 가능함은 당업자에게 있어서 명백한 것이며, 이러한 변형 및 수정이 첨부된 특허청구범위에 속함은 당연한 것이다.

Claims (14)

  1. (a) 온라인 중계 사이트 서버에서 다수의 오프라인 매장 각각에 대하여 특정 전화번호를 맵핑하여 ID를 설정하는 단계;
    (b) 온라인 중계 사이트에서 상기 ID로 부여된 특정 전화번호를 포함한 배달 상품 또는 용역 컨텐츠를 광고하는 단계;
    (c) 온라인 중계 사이트 서버에서 상기 ID로 부여된 특정 전화번호로 상품 또는 용역 배달 주문을 고객단말로부터 받는 단계;
    (d) 온라인 중계 사이트 서버에서 오프라인 매장 운영 단말로 배달 주문을 전송하는 단계; 및
    (e) 온라인 중계 사이트 서버에서 오프라인 매장 운영 단말로 배달 주문전송에 따른 과금, 결제하는 단계를 포함하는 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 온라인 중계 사이트 서버에서 상기 오프라인 매장 운영 단말로부터 고객이 위치한 곳으로 상품 또는 용역 배달 요청을 수신 받는 단계; 및
    상기 온라인 중계 사이트 서버에서 지역 허브 센터를 통하여 배달 처리가 가능한 배달처리자의 단말로 배달 처리를 요청하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 방법
  3. 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서,
    상기 온라인 중계 사이트 서버에 접속하는 오프라인 매장 운영 단말로부터 ID 부여 요청을 수신받는 단계; 및
    상기 온라인 중계 사이트에서 오프라인 매장 광고 회원으로 데이터베이스에 회원정보를 저장하고 ID를 부여하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 방법.
  4. 제 1 항에 있어서,
    상기 (d) 단계에서,
    고객단말로부터 온라인 중계 사이트 서버에서 수신된 텍스트 형태의 주문 데이터를 음성으로 변환하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 방법.
  5. 제 1 항에 있어서,
    상기 (d) 단계에서,
    고객단말로부터 온라인 중계 사이트 서버에서 수신된 음성 주문을 텍스트 형태의 주문 데이터로 변환하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 방법.
  6. 제 1 항에 있어서,
    상기 오프라인 매장 운영 단말에서 입력되거나 또는 온라인 중계 사이트 서버에서 처리되는 오프라인 매장 정보에 따라 배달 상품 또는 용역 컨텐츠를 업데이트 하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 방법.
  7. 제 1 항에 있어서,
    상기 온라인 중계 사이트 서버에 접속하는 고객단말이 오프라인 매장을 광고하는 웹페이지에서 단골 고객으로 등록하는 단계;
    상기 웹페이지의 컨텐츠에서 할인 행사가 업데이트되는 경우 온라인 중계 사이트 서버는 상기 단골 고객 단말에 대하여 할인정보 또는 쿠폰을 전송하는 단계; 및
    상기 온라인 중계 사이트 서버에서 상기 고객 단말로부터 할인 요청된 배달 주문을 수신하고 할인 요청된 주문을 처리하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 방법.
  8. 제 1 항에 있어서,
    상기 오프라인 매장은 배달 서비스가 가능한 음식점인 것을 특징으로 하는 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 방법.
  9. 오프라인 매장의 ID로 맵핑된 특정 전화번호를 포함한 배달 상품 컨텐츠를 웹 사이트에서 광고하기 위한 온라인 중계 사이트 서버;
    상기 온라인 중계 사이트 서버로 상품 또는 용역 배달 주문을 요청 하는 고객 단말; 및
    상기 고객 단말로부터 요청된 상품 또는 배달 주문을 상기 온라인 중계 사이트 서버로부터 수신하며, ID로서 맵핑되는 특정 전화번호를 상기 온라인 중계 사이트 서버로부터 부여받은 다수의 오프라인 매장 운영 단말을 포함하는 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 시스템.
  10. 제 9 항에 있어서,
    상기 온라인 중계 사이트 서버는,
    오프라인 매장의 ID로 맵핑된 특정 전화번호를 포함하는 광고 컨텐츠를 웹 사이트에서 디스플레이하는 웹 서버;
    상기 오프라인 매장에 대하여 특정한 전화번호를 맵핑하여 ID를 부여하는 ID 맵핑부;
    상기 ID 매핑 모듈로 특정 전화번호를 검색하여 제공하거나 맵핑된 ID에 따른 특정 전화번호를 저장하는 다수의 전화번호 리스트를 저장하는 전화번호 데이터베이스;
    상기 고객 단말로부터 배달 주문을 수신하고 수신된 배달 주문 정보를 처리하여 상기 오프라인 매장 운영 단말로 전송하는 주문 처리부;
    상기 주문 처리부에서 상기 오프라인 단말로 배달 주문 정보를 전송할 때, 배달 주문전송에 따른 과금, 결제를 처리하는 과금 처리부;
    상기 고객 단말에서 요청된 주문 정보에 포함되는 고객 정보를 분석하고 데이터로서 저장하는 고객 정보 데이터베이스; 및
    상기 웹서버로 온라인 광고 컨텐츠로서 제공되는 상기 오프라인 매장에 대한 ID 정보, 상품 정보, 위치정보, 홍보 자료를 저장하는 콘텐츠 데이터베이스를 포함하는 것을 특징으로 하는 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 시스템.
  11. 제 9 항에 있어서,
    상기 온라인 중계 사이트 서버에는 상기 오프라인 매장 운영 단말로부터 고객이 위치한 곳으로 상품 또는 용역 배달 요청을 수신하여 처리하는 배달 지원부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 시스템.
  12. 제 9 항에 있어서,
    상기 온라인 중계 사이트 서버에는 단골 고객으로 등록된 고객 단말에 대하여 업데이트되는 오프라인 매장 웹페이지의 할인 행사에 대한 할인정보와 할인 쿠폰을 전송하는 할인정보/쿠폰 처리부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 시스템.
  13. 제 10 항에 있어서,
    상기 주문 처리부는 텍스트 형태의 주문 데이터를 음성으로 변환하는 TTS(Text-to-Speech)처리부 또는 음성 형태의 주문을 텍스트 형태의 주문 데이터로 변환하는 STT(Speech-to-Text)처리부를 포함하는 것을 특징으로 하는 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 시스템.
  14. 제 9 항 또는 제 11 항에 있어서,
    상기 온라인 중계 사이트 서버에는 지역 허브 센터 단말이 연결되고, 상기 지역 허브 센터 단말에는 상기 온라인 중계 사이트 서버로부터 상품 또는 용역 배달 요청 정보를 수신하여 처리하는 배달처리부를 포함하는 것을 특징으로 하는 전화번호를 매개로 한 온라인 중계 사이트에 의한 오프라인 매장 운영 시스템.
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