JP4675014B2

JP4675014B2 - 無人契約装置

Info

Publication number: JP4675014B2
Application number: JP2001293669A
Authority: JP
Inventors: 順一丑久保; 勝治中村; 学村▲崎▼; 治男堀口; 利夫中澤
Original assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Current assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Priority date: 2001-09-26
Filing date: 2001-09-26
Publication date: 2011-04-20
Anticipated expiration: 2021-09-26
Also published as: JP2003099843A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、金融機関等のＡＴＭコーナや無人店舗等に設置される無人契約装置に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
金融機関等のＡＴＭコーナ等に設けられた無人契約装置はセンタの端末と結ばれており、この無人契約装置を利用者が操作して口座な開設や種々の取引の申込み、契約を行えるようになっている。
図７は従来の無人契約装置の斜視図である。
【０００３】
図において１０１は無人契約装置で、この無人契約装置１０１の正面上部には利用者が操作するためのタッチパネル付きディスプレイ１０２、利用者に対する音声ガイダンスを出力するスピーカ１０３が設けられ、また申込書の記入の際に等に使用する筆記台上にセンタのオペレータと通話するためのハンドセット（直通電話）１０４が配置されている。
【０００４】
また、無人契約装置１０１の内部にはローン等の契約申込書や身分証明書等の内容を光学的に読み取る読み取りユニット１０５、契約書等を印刷するプリンタユニット１０６と、キャッシュカードを発行するためのカード発行ユニット１０７、これら各ユニットの動作を制御する制御部と電源を有する制御ユニット１０８が設けられており、そして読み取りユニット１０５に契約の申込書や身分証明書等を挿入すると共に読み取り後の身分証明書を排出するための挿入排出口１０９、契約書等を印刷するプリンタユニット１０６から契約書等を排出する排出口１１０、カード発行ユニット１０７からキャッシュカードを排出するカード排出口１１１が前記タッチパネル付きディスプレイ１０２の周囲にそれぞれ配置されている。
【０００５】
尚、挿入された申込書を回収するためのスタッカが読み取りユニット１０５内に設けられ、また利用者に渡すための用紙を利用者が受け取らなかった場合に、その用紙を取り込むためのスタッカがプリンタユニット１０６に設けられている。
このような構成を有する無人契約装置１０１は金融機関等のセンタに設けられたオペレータ端末に通信回線を介して接続可能になっており、利用者が操作してローン等の契約を行うことができる。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら上述した従来の技術では、読み取りユニットやプリンタユニット等が独立して設けられ、それぞれが個別に搬送路やスタッカを備えているため、装置が大型化し、また、各ユニット毎に挿入口や排出口及び挿入排出口を設けているため、利用者が操作する個所が増えて、操作性が悪いという問題があった。
【０００７】
また、契約に際して感熱紙等の裏面への印字ができない媒体を用い、この媒体に申込書のフォーマットを印字して、申込書として利用者に発行する機能を持つ無人契約装置があり、このような無人契約装置では、係員が媒体をセットする毎に最初の１枚をテスト印字して、印字結果により媒体の表裏が正しくにセットされているかどうかを確認していたが、セットされた媒体に表裏が反対のものが混入していた場合、印字されない媒体が発行されてしまうという問題がある。
【０００８】
本発明は、このような問題を解決できる無人契約装置を提供することを課題とするものである。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
そのため本発明は、利用者により挿入された申込書のイメージを読み取る光学読み取り部で読み取って前記申込書をスタッカ部に収納し、契約成立後、媒体収納部から繰り出した媒体に印字部で印字して契約書として利用者に排出する無人契約装置において、前記光学読み取り部、前記スタッカ部、前記媒体収納部、及び前記印字部を同一ユニット内に設けて、前記申込書の挿入と前記契約書の排出を行う挿入排出口を設けると共に、この挿入排出口側において前記申込書の搬送と前記契約書の搬送を行う共用の搬送路を設け、前記媒体収納部を複数設けて、そのうちの少なくとも１つの媒体収納部に申込書発行用の媒体を収納し、当該媒体収納部から繰り出した媒体に印字部で申込書のフォーマットを印字した後、この媒体のイメージを光学読み取り部で読み取り、その読み取り結果からフォーマットが正常に印字されていないと判断されたとき、前記媒体を申込書を収納するスタッカ部に回収することを特徴とする。
【００１０】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して本発明による無人契約装置の実施の形態について説明する。
図１は第１の実施の形態における読み取りプリンタユニットの内部構造を示す概略図、図２は第１の実施の形態を示すブロック図、図３は第１の実施の形態を示す斜視図である。
【００１１】
図２において１は無人契約装置、２１は金融機関のセンタに設けられオペレータ端末である。
オペレータ端末２１はディスプレイ（表示部）２２を有しており、このオペレータ端末２１に複数台（１台のみ図示）の無人契約装置１が通信回線２３を介して接続可能となっている。
【００１２】
無人契約装置１は、図３に示したように正面上部に利用者が操作するためのタッチパネル付きディスプレイ（操作表示部）２、利用者に対する音声ガイダンスを出力するスピーカ３が設けられ、また申込書の記入の際に等に使用する筆記台上にセンタのオペレータと通話するためのハンドセット（直通電話）４が配置されている。
【００１３】
この無人契約装置１の内部には、読み取りプリンタユニット５、カード発行ユニット６、これら各ユニット５及び６やタッチパネル付きディスプレイ２等の動作を制御する制御部や記憶部及び電源等を有する制御ユニット７が設けられており、そして読み取りプリンタユニット５に対応する媒体の挿入排出口８、及びカード発行ユニット６のカード排出口９が前記タッチパネル付きディスプレイ２の下方に位置するように装置正面上部に配置されている。
【００１４】
読み取りプリンタユニット５は、図１に示したようにローン等の契約申込書や身分証明書等の内容を光学的に読みイメージセンサ１０を有する光学読み取り部１１と、静電方式や熱転写式による印字手段１２を有する印字部１３を備えている他、契約書等として発行する媒体を収納した媒体収納部（カセット）１４、申込書や利用者が取り忘れた契約書等を取り込むスタッカ部１５を備え、更にこれらを結ぶ搬送路１６ａ〜１６ｄと搬送ローラ１７が設けられている。
【００１５】
ここで、光学読み取り部１１は挿入排出口８の直後に設けられ、その奥に印字部１３が配置されており、従って光学読み取り部１１は挿入排出口８と印字部１３の間に位置している。
また、ユニット内の中央部には２つの媒体収納部１４ａ，１４ｂとスタッカ部１５が、スタッカ部１５を最上段にして３段に設けられ、媒体収納部１４ａ，１４ｂは後端側に繰り出し口を配し、スタッカ部１５は前端側に取り込み口を配している。
【００１６】
そして、挿入排出口８から光学読み取り部１１及び印字部１３を経てユニット後部側で下方に下がるように搬送路１６ａが設けられ、この搬送路１６ａの挿入排出口８側の部分は申込書の搬送と契約書の搬送を行う共用の搬送路となっている。
また、光学読み取り部１１及び印字部１３の間で搬送路１６ａから分岐してスタッカ部１５に至るように搬送路１６ｂが設けられており、そして、各媒体収納部１４ａ，１４ｂから搬送路１６ａに合流するように搬送路１６ｃ，１６ｄが設けられていて、これらの搬送路１６ａ〜搬送路１６ｄにより媒体、身分証明書、申込書等を搬送し得るように搬送ローラ１７が所定の間隔で配置されている。
【００１７】
次に作用について説明する。
契約にきた利用者が無人契約装置１のタッチパネル付きディスプレイ２によりローン等の契約申込みのキーを押下すると制御ユニット７の制御部が通信回線２３を介してセンタのオペレータ端末と接続し、センタのオペレータの指示に基づいて制御部はタッチパネル付きディスプレイ２に読み取りプリンタユニット５への身分証明書の挿入を促す旨の表示を行い、同時にスピーカ３から同様の音声ガイダンスを出力する。
【００１８】
これにより利用者が免許証等の身分証明書を読み取りプリンタユニット５の挿入排出口８に挿入すると、その身分証明書が光学読み取り部１１に取り込まれ、身分証明書のイメージがイメージセンサ１０により読み取られ、その読み取られた身分証明書のイメージはオペレータ端末２１に送られる。
その後、身分証明書は挿入排出口８に戻され、利用者に返却される。
【００１９】
また、このとき無人契約装置１は図示しないカメラにより利用者を撮影し、その画像もオペレータ端末２１に送信する。
オペレータ端末２１では、無人契約装置１から送られてきた身分証明書のイメージとカメラで撮影された利用者の画像がディスプレイ２２に表示され、オペレータが身分証明書の写真と利用者の画像を見比べて、本人であることが確認されると申込書の入力を促す指示を無人契約装置１に送信する。
【００２０】
これを受けて制御ユニット７の制御部はタッチパネル付きディスプレイ２に申込書に必要事項を記入して挿入排出口８に挿入するよう促す旨の表示を行い、同時にスピーカ３から同様の音声ガイダンスを出力する。
これにより利用者は、無人契約装置１の近辺に用意されている申込書に必要事項を記入する。
【００２１】
このとき、不明な点等があれば、ハンドセット４によりオペレータに聞くことができる。
必要事項記入後、申込書を利用者が挿入排出口８に挿入すると、その申込書が光学読み取り部１１に取り込まれ、申込書全体のイメージがイメージセンサ１０により読み取られる。
【００２２】
この申込書のイメージはイメージデータとして制御ユニット７の記憶部に格納されると共に、オペレータ端末２１に送られてディスプレイ２２に表示される。
オペレータはディスプレイ２２に表示された申込書の記入内容をチェックし、その結果、申込書記載内容に不備がある場合は、その旨を無人契約装置１に通知する。
【００２３】
これにより制御部はタッチパネル付きディスプレイ２に申込書の記入内容の訂正を促す表示を行うと共に、スピーカ３から同様の音声ガイダンスを出力し、そして申込書を挿入排出口８に排出する。
申込書の記入内容に不備がなければ、オペレータは契約成立の通知を無人契約装置１に送信する。
【００２４】
これにより制御部は、搬送路ローラ１７により申込書を搬送ローラ１６ａから１６ｂに送らせ、スタッカ部１５に取り込んで収納させる。
その後、媒体収納部１４ａ，１４ｂの一方、例えば媒体収納部１４ａから媒体が１枚繰り出され、搬送路１６ｃから搬送路１６ａに送り込まれて搬送ローラ１７により印字部１３に搬送され、印字手段１２により前記記憶部に格納されている申込書のイメージデータが印字される。
【００２５】
このようにして申込書のイメージデータが印字された媒体が契約書として、搬送ローラ１７により搬送路に沿って挿入排出口８に送られ、挿入排出口８から排出される。
この契約書を利用者が受け取らず、装置から離れていってしまった場合は、契約書を取り込んでスタッカ部１５に回収する。
【００２６】
また、契約に伴ってキャッシュカードを発行する場合、カード発行ユニット６で必要な処理が行われカード排出口９から排出される。
以上説明した第１の実施の形態によれば、イメージ読み取り部と印字部を１つのユニットとして構成しているため、申込書の吸入や排出と、印字部で媒体に印字して作成した契約書の排出や吸入が１つの挿入排出口で済み、申込書と顧客の受け取らなかった契約書を１つのスタッカに回収して収納することができる。
【００２７】
また、申込書回収のための搬送路と契約書排出のための搬送路の一部が共用できるので、これらを搬送するためのローラ等の搬送系や制御系を一部共用化することもできる。
従ってこれらによれば、装置の小型化と部品の削減が可能となり、また申込書の挿入口と、契約書の排出口が同一の挿入排出口としているため、利用者の操作個所が減り、利用者による操作性が向上するという効果が得られる。
【００２８】
また、一般に、印字には消耗品であるインクやトナーを必要とし、消耗品の残量が減ってくると、印字が薄いなどの現象が発生するが、この実施の形態によれば契約書として印字した媒体は光学読み取り部を通過するので、その際、光学読み取り部で印字内容をイメージデータとして読み取ることで、印字結果をチェックすることが可能であり、印字不良の場合はスタッカ部に回収することができ、印字不良の契約書の発行を防止できるという効果も得られる。
【００２９】
更に、印字内容をイメージデータとして読み取ることで、印字文字や図の媒体に対する行方向や列方向の印字位置をイメージデータをもとに補正することも可能である。
次に、第２の実施の形態について説明する。
図４は第２の実施の形態における読み取りプリンタユニットの内部構造を示す概略図である。
【００３０】
この第２の実施の形態は、印字部１３には第１の実施の形態の印字手段１２に代えて熱印字ヘッド１８を設け、また２つの媒体収納部１４ａ，１４ｂの一方、例えば媒体収納部１４ａに感熱紙による申込書用の媒体をセットすると共に、媒体収納部１４ｂには契約書用の媒体をセットして、契約に際して読み取りプリンタユニットで申込書を発行するもので、この他の構成は第１の実施の形態と同様であるので、同一の符号を付してその説明を省略する。
【００３１】
尚、媒体収納部１４ｂには第１の実施の形態と同様に契約書用の媒体をセットするが、媒体としては感熱紙を用いるものとする。
次に、作用について説明する。
まず、契約にきた利用者が無人契約装置１のタッチパネル付きディスプレイ２に表示された印刷キーを押下すると、制御部の指示により媒体収納部１４ａから申込書用の媒体が１枚繰り出される。
【００３２】
繰り出された媒体は搬送ローラ１７により搬送路１６ｃから搬送路１６ａに送り込まれ、印字部１３に搬送されて熱印字ヘッド１８により申込書のフォーマットが印字される。
その後、媒体は光学読み取り部１１に搬送され、この媒体のイメージがイメージセンサ１０で読み取られそのイメージデータが制御部へ送られる。
【００３３】
制御ユニット７の記憶部には、予め申込書のフォーマットが印字されていない状態の媒体のデータが基準データとして保有されており、制御部はこの基準データとイメージセンサ１０で読み取ったイメージデータと比較して、比較したデータが違う場合、印字が正常に行われた判断し、フォーマットを印字した媒体を申込書として搬送路１６ａから挿入排出口８へ搬送して利用者に発行する。
【００３４】
一方、比較したデータが同じ場合は、媒体が表裏逆にセットされたこと等が原因でフォーマットの印字が行われなかった白紙と判断し、搬送ローラ１７により搬送路１６ａから搬送路１６ｂに送り込んで、スタッカ部１５に回収する。
そして、通信回線２３を介して印字されなかった旨の通知をセンタ端末２１へ送信して、ディスプレイ２２に表示し、オペレータに知らせると共に、無人契約装置では再度同様の発行処理を行う。
【００３５】
申込書が発行されてからの契約に関する手順は第１の実施の形態と同様に行われる。
以上説明した第２の実施の形態によれば、感熱紙等の印字面が表面に限定されている媒体に申込書のフォーマットを印字して利用者に発行する場合、印字後の媒体のイメージをイメージセンサで読み取って、印字が行われたか否かを判断するようにしているため、印字されない媒体が発行されることを防止できるという効果が得られる。
【００３６】
また、イメージデータをセンタ端末に送信できるので、オペレータが印字結果を確認でき、印字が行われたか否かの他にも印字不良等の判断もできるという効果が得られる。
次に、第３の実施の形態について説明する。
図５は第３の実施の形態における読み取りプリンタユニットの内部構造を示す概略図である。
【００３７】
この実施の形態は光学読み取り部１１と印字部１３の間に媒体１の特定位置を読み取る反射センサ１９を設けたもので、他の構成は第２の実施の形態と同様であるので、同一の符号を付してその説明を省略する。
次に作用について説明する。
まず、契約にきた利用者が無人契約装置１のタッチパネル付きディスプレイ２に表示された印刷キーを押下すると、制御部の指示により媒体収納部１４ａから申込書用の媒体が１枚繰り出される。
【００３８】
繰り出された媒体は搬送ローラ１７により搬送路１６ｃから搬送路１６ａに送り込まれ、印字部１３に搬送されて熱印字ヘッド１８により申込書のフォーマットと印字確認マークが印字される。
図６はこの印字後の媒体を示す図で、この媒体Ａには申込書のフォーマットＢと共に特定マークである印字確認マークＭが予め定められた特定に位置に印字されている。
【００３９】
その後、媒体は光学読み取り部１１に向かって搬送ローラ１７により送られるが、その際、反射センサ１９により印字確認マークＭの位置が読み取られ、そのデータが制御部へ送られる。
制御ユニット７の記憶部には、印字確認マークＭを検出するための基準データが保有されており、制御部はこの基準データと反射センサ１９からのデータとを比較して、印字確認マークＭの有無の検出を行い、その結果、印字確認マークＭが検出された場合は、印字が正常に行われた判断し、フォーマットを印字した媒体を申込書として搬送路１６ａから挿入排出口８へ搬送して利用者に発行する。
【００４０】
一方、印字確認マークＭが検出されなかった場合は、媒体が表裏逆にセットされたこと等が原因でフォーマットの印字が行われなかった白紙と判断し、搬送ローラ１７により搬送路１６ａから搬送路１６ｂに送り込んで、スタッカ部１５に回収する。
そして、通信回線２３を介して印字されなかった旨の通知をセンタ端末２１へ送信して、ディスプレイ２２に表示し、オペレータに知らせると共に、無人契約装置では再度同様の発行処理を行う。
【００４１】
申込書が発行されてからの契約に関する手順は第１の実施の形態と同様に行われる。
以上説明した第３の実施の形態によれば、感熱紙等のように例えば印字面が表面画というように印字面が限定されている媒体へ申込書のフォーマットを印字するような場合、そのフォーマットと共に媒体の特定位置に印字確認マークを印字し、この印字確認マークを反射センサで検出することにより、印字が行われたか否かを判断するようにしているため、印字されない媒体が発行されることを防止できるという効果が得られるとともに、印字確認マークの有無により印字が行われたか否かを判断するため処理を簡単かつ迅速に行うことができるという効果が得られる。
【００４２】
尚、上述した第２，第３の実施の形態の実施の形態では、印字部に熱印字ヘッドを設け、媒体として感熱紙を用いるものとして説明したが、媒体として普通紙を用い、静電方式や熱転写式による印字手段で印字を行うものとした場合、この印字手段の故障により印字が行われないとき、それを光学読み取り部や反射センサの読み取り結果から判断することも可能である。
【００４３】
【発明の効果】
以上説明したように本発明は、イメージ読み取り部と印字部を１つのユニットとして構成しているため、申込書の吸入や排出と、印字部で媒体に印字して作成した契約書の排出や吸入が１つの挿入排出口で済み、申込書と顧客の受け取らなかった契約書を１つのスタッカに回収して収納することができ、また、申込書回収のための搬送路と契約書排出のための搬送路の一部が共用できるので、これらを搬送するためのローラ等の搬送系や制御系を一部共用化することもできる。
【００４４】
従ってこれによれば、装置の小型化と部品の削減が可能となり、また申込書の挿入口と、契約書の排出口が同一の挿入排出口としているため、利用者の操作個所が減り、利用者による操作性が向上するという効果が得られる。
また、媒体に申込書のフォーマットを印字して申込書として発行する場合、印字内容を光学読み取り部で読み取るか、申込書のフォーマットと共に印字された特定マークを読み取ってその読み取り結果から正常に印字されたかどうかを判断し、正常に印字されない場合、その媒体をスタッカ部に回収するようにしているため、正常に印字されていない申込書の発行を防止することができるという効果も得られる。
【図面の簡単な説明】
【図１】第１の実施の形態における読み取りプリンタユニットの構成を示す概略図。
【図２】第１の実施の形態を示すブロック図。
【図３】第１の実施の形態を示す斜視図。
【図４】第２の実施の形態における読み取りプリンタユニットの構成を示す概略図。
【図５】第３の実施の形態における読み取りプリンタユニットの構成を示す概略図。
【図６】印字後の媒体を示す図。
【図７】従来技術を示す斜視図。
【符号の説明】
５読み取りプリンタユニット
８挿入排出口
１０イメージセンサ
１１光学読み取り部
１２印字手段
１３印字部
１４媒体収納部
１５スタッカ部
１６ａ〜１６ｄ搬送路
１７搬送ローラ
１８熱印字ヘッド
１９反射センサ

Claims

利用者により挿入された申込書のイメージを読み取る光学読み取り部で読み取って前記申込書をスタッカ部に収納し、契約成立後、媒体収納部から繰り出した媒体に印字部で印字して契約書として利用者に排出する無人契約装置において、
前記光学読み取り部、前記スタッカ部、前記媒体収納部、及び前記印字部を同一ユニット内に設けて、前記申込書の挿入と前記契約書の排出を行う挿入排出口を設けると共に、この挿入排出口側において前記申込書の搬送と前記契約書の搬送を行う共用の搬送路を設け、
前記媒体収納部を複数設けて、そのうちの少なくとも１つの媒体収納部に申込書発行用の媒体を収納し、当該媒体収納部から繰り出した媒体に印字部で申込書のフォーマットを印字した後、この媒体のイメージを光学読み取り部で読み取り、その読み取り結果からフォーマットが正常に印字されていないと判断されたとき、前記媒体を申込書を収納するスタッカ部に回収することを特徴とする無人契約装置。
利用者により挿入された申込書のイメージを読み取る光学読み取り部で読み取って前記申込書をスタッカ部に収納し、契約成立後、媒体収納部から繰り出した媒体に印字部で印字して契約書として利用者に排出する無人契約装置において、
前記光学読み取り部、前記スタッカ部、前記媒体収納部、及び前記印字部を同一ユニット内に設けて、前記申込書の挿入と前記契約書の排出を行う挿入排出口を設けると共に、この挿入排出口側において前記申込書の搬送と前記契約書の搬送を行う共用の搬送路を設け、
前記媒体収納部を複数設けて、そのうちの少なくとも１つの媒体収納部に申込書発行用の媒体を収納すると共に、印字部と光学読み取り部の間にマーク読み取り用のセンサを配置し、前記媒体収納部から繰り出した媒体に印字部で申込書のフォーマットを印字すると共に、当該媒体の特定位置に特定のマークを印字した後、この特定のマークを前記センサで読み取り、その読み取り結果からフォーマットが正常に印字されていないと判断されたとき、前記媒体を申込書を収納するスタッカ部に回収することを特徴とする無人契約装置。