JP2022165240A - 書類発行システム、申請端末、及び、書類発行システムにおける書類発行方法 - Google Patents

Abstract

【課題】様々な種類の書類の発行申請に対応できる書類発行システム、申請端末、及び、書類発行システムにおける書類発行方法を提供する。【解決手段】書類発行システム１００は、書類の発行を申請する申請者によって使用される申請端末１と、係員によって使用される係員端末２とを含む。申請端末１の制御部６０は、発行の申請対象となる書類についての申請情報を受け付けると、申請情報を特定するための特定情報を出力する。係員端末２は、出力された特定情報に基づいて申請情報を特定する制御部７６と、制御部７６によって特定された申請情報に基づいて申請対象の書類を発行する発行部７５とを含む。【選択図】図４

Description

この発明は、書類発行システムと、書類発行システムに含まれる申請端末と、書類発行システムにおける書類発行方法とに関する。

例えば市役所に住民票等の書類（対象書類）の発行を申請したい申請者は、従来であれば、申請者の氏名等の申請情報を記載した申請書を、市役所における窓口の係員に提出し、必要に応じて身分証明書を係員に提示する。係員は、提示された身分証明書に基づいて本人確認をするとともに、申請書に記載された申請情報を確認する。申請情報に不備がなければ、係員は、係員用の係員端末を操作することによって、申請情報に対応する所定の情報を入力する。その後、係員の上司の承認等のステップを経て対象書類が発行される。係員は、申請者からの発行手数料の支払いに応じて対象書類を申請者に手渡す。係員は、月末等の所定のタイミングに発行手数料を集計する。

下記特許文献１は、書類を自動発行する証明書自動発行装置を開示している。証明書自動発行装置は、操作部と、紙幣挿入口と、硬貨投入口と、証明書発行口とを含む。申請者が、発行を申請する証明書（対象書類）についての情報を操作部の操作によって入力すると、証明書の発行に必要な額の入金指示案内が操作部に表示される。申請者が、証明書の発行に必要な額を紙幣挿入口や硬貨投入口から入金すると、証明書が証明書発行口から発行される。

特開２００７－１６４４６７号公報

特許文献１の証明書自動発行装置は、証明書発行の申請の受付から証明書発行までの一連の処理を証明書自動発行装置内において完結できる。一方、申請者が発行を申請する書類には、様々な種類が存在するので、特許文献１の証明書自動発行装置が発行できる書類の種類には限りがある。そのため、証明書自動発行装置が発行できない書類については、窓口の係員が、申請者からの申請を受け付けて申請内容を確認する段階から有人対応しなければならない。

この発明は、かかる背景のもとにおいてなされたものであり、様々な種類の書類の発行申請に対応できる書類発行システム、申請端末、及び、書類発行システムにおける書類発行方法を提供することを目的とする。

本発明は、発行の申請対象となる書類についての申請情報を受け付ける受付部と、前記受付部が受け付けた前記申請情報を特定するための特定情報を出力する出力部とを含み、書類の発行を申請する申請者によって使用される申請端末と、前記出力部によって出力された前記特定情報に基づいて前記申請情報を特定する特定部と、前記特定部によって特定された前記申請情報に基づいて申請対象の書類を発行する発行部とを含み、係員によって使用される係員端末とを含む、書類発行システムである。

また、本発明は、前記申請端末が、前記受付部が受け付けた前記申請情報に係る書類の発行手数料を決済する決済部を含むことを特徴とする。

また、本発明は、前記受付部が、前記申請情報が記載された申請書が投入される投入部と、前記投入部に投入された申請書から前記申請情報を読み取る読取部とを含むことを特徴とする。

また、本発明は、前記申請端末が、前記読取部が読み取った前記申請情報を確認する確認部と、前記申請情報に不備があることを前記確認部が確認した場合に報知する報知部とを含むことを特徴とする。

また、本発明は、前記出力部が、前記投入部に投入された申請書に前記特定情報を記載したり、前記特定情報が記載されたチケットを発行したりすることによって、前記特定情報を出力することを特徴とする。

また、本発明は、前記申請端末が、前記受付部が受け付けた前記申請情報に申請者の個人情報が含まれる場合に申請者の本人認証を行う認証部を含むことを特徴とする。

また、本発明は、前記認証部が、申請者の身分証明情報を取得する取得部を含み、前記取得部が取得した身分証明情報と前記個人情報とに基づいて本人認証を行うことを特徴とする。

また、本発明は、前記書類発行システムが、申請者を撮像する撮像部を含み、前記認証部が、申請者の身分証明情報を取得する取得部を含み、前記取得部が取得した身分証明情報と前記撮像部の撮像結果とに基づいて本人認証を行うことを特徴とする。

また、本発明は、前記書類発行システムが、前記申請端末を使用する申請者を撮像する撮像部を含み、前記係員端末が、前記撮像部の撮像結果を表示する表示部を含むことを特徴とする。

また、本発明は、発行の申請対象となる書類についての申請情報を受け付ける受付部と、前記受付部が受け付けた前記申請情報に係る書類の発行手数料を決済する決済部と、前記決済部による決済が完了した場合に、前記受付部が受け付けた前記申請情報を係員用の係員端末にて特定するための特定情報を出力する出力部とを含み、書類の発行を申請する申請者によって使用される、申請端末である。

また、本発明は、発行の申請対象となる書類についての申請情報が記載された申請書が投入される投入部と、前記投入部に投入された申請書から前記申請情報を読み取る読取部と、前記読取部が読み取った前記申請情報を確認する確認部と、前記申請情報に不備があることを前記確認部が確認した場合に報知する報知部とを含み、書類の発行を申請する申請者によって使用される、申請端末である。

また、本発明は、書類の発行を申請する申請者によって使用される申請端末と、係員によって使用される係員端末とを含む書類発行システムにおける書類発行方法であって、前記申請端末が、発行の申請対象となる書類についての申請情報を受け付ける受付ステップと、前記申請端末が、前記受付ステップにて受け付けた前記申請情報を特定するための特定情報を出力する出力ステップと、前記係員端末が、前記出力部ステップにて出力された前記特定情報に基づいて前記申請情報を特定する特定ステップと、前記係員端末が、前記特定ステップにて特定された前記申請情報に基づいて申請対象の書類を発行する発行ステップとを含む、書類発行システムにおける書類発行方法である。

本発明によれば、様々な種類の書類の発行申請に対応できる。

本発明の一実施形態に係る書類発行システムの概要を示す模式図である。 書類発行システムに含まれる申請端末の斜視図である。 申請端末の内部構造を示す模式的な側面図である。 書類発行システムの電気的構成を示すブロック図である。 書類発行システムに含まれる係員端末の斜視図である。 申請端末において行われる受付処理の内容を示すフローチャートである。 申請端末に投入される前の申請書の一例を示す模式図である。 申請端末から返却された申請書の一例を示す模式図である。 書類発行システムに含まれる管理装置に記憶されたテーブルを示す図である。 係員端末において行われる窓口処理の内容を示すフローチャートである。 書類発行システムに含まれる精算機の模式的な正面図である。

以下では、この発明の一実施形態について、添付図面を参照して詳細に説明する。図１は、本発明の一実施形態に係る書類発行システム１００の概要を示す模式図である。書類発行システム１００は、一例として、住民票等の書類を発行するために市役所にて運用される。書類発行システム１００は、市役所の建物内において来訪者が自由に行き来できる一般フロアに設置された単数又は複数の申請端末１と、建物内において一般フロアに隣接して係員が常駐する窓口に設置された単数又は複数の係員端末２とを少なくとも含む。書類発行システム１００は、建物内におけるバックヤード等に設置された管理装置３を含んでもよい。

申請端末１と係員端末２とは、有線又は無線の通信回線で構成されたＬＡＮ（Local Area Network）４を介して通信可能に接続されている。ＬＡＮ４は、インターネット等の公衆回線５につながってもよい。管理装置３は、ＬＡＮ４及び公衆回線５を介して、又は、ＬＡＮ４だけを介して、申請端末１及び係員端末２のそれぞれに対して通信可能に接続されている。なお、管理装置３は、申請端末１又は係員端末２の一部であってもよいし、市役所から離れた別の場所に設置されてもよい。また、管理装置３は、１台だけ存在してもよいし、複数台のサーバ等に分かれて存在してもよく、その場合の１台のサーバは、住民票に関する情報を一括管理する専用サーバであってもよい。

申請端末１の一例は、行政機関や販売業者等が発行する納付書又は払込票等の帳票による取引を来訪者等の利用者との間において自動にて行う帳票取引装置であり、本実施形態における申請端末１は、税金や公共料金に関する税公金処理装置である。帳票は、前述した書類の一例である。係員端末２は、窓口の係員によって使用される係員用の窓口端末である。管理装置３は、申請端末１や係員端末２での処理が完了した取引の情報を履歴として記憶する。

書類発行システム１００に関連して、市役所の建物の外には、カード決済サーバ６及び辞書サーバ７が設けられており、これらは、公衆回線５に接続されている。カード決済サーバ６は、クレジットカード会社によって保有されてもよいし、申請端末１のメーカーによって保有されてもよい。辞書サーバ７は、申請端末１が扱う書類の様式データを管理する組織（辞書配信センター等）によって保有されている。

図２は、この発明の一実施形態に係る申請端末１を正面側から見たときの斜視図である。申請端末１は、縦長のボックス形状の装置本体１１を含む。装置本体１１における正面側の側面である前面１２では、上側領域１２Ａが下側領域１２Ｂよりも後側に一段ずれることにより、上側領域１２Ａと下側領域１２Ｂとの間には水平に延びる境界領域１２Ｃが形成されている。

上側領域１２Ａの上側部分には、例えばタッチパネル付きの液晶モニタによって構成された表示操作部１３が設けられている。表示操作部１３は、様々な情報が表示される表示部としての機能と、利用者によって使用される操作部として機能とを有する。表示部と操作部とは、表示操作部１３にまとめられるのでなく、別々に存在してもよい。後述する他の表示操作部についても同様である。

上側領域１２Ａにおいて表示操作部１３よりも右側の領域には、後側へ窪んだ窪み１２Ｄが形成されている、窪み１２Ｄには、左右に細長いスリット状の発行口１４及びカード出入口１５と、ＰＩＮパッド等によって構成された操作部１６とが上下に並んで設けられている。操作部１６及び表示操作部１３は、情報入力のための入力部の一例である。上側領域１２Ａにおいて表示操作部１３よりも下側には、投入部の一例として左右に細長いスリット状の取込排出口１７と、取込排出口１７の下端を縁取って前側へ水平に突出した板状のトレイ１８とが設けられている。

前面１２の下側領域１２Ｂの上部において例えば右寄りの領域には、左右に細長いスリット状の紙幣投入口１９及び紙幣出金口２０が上下に並んで設けられている。紙幣投入口１９及び紙幣出金口２０は、下側領域１２Ｂと境界領域１２Ｃとに跨って略Ｌ字状に折り曲げられたシャッタ２１によって一括開閉される。下側領域１２Ｂの上部において紙幣投入口１９及び紙幣出金口２０よりも左側の領域には、硬貨出金口２２が設けられ、境界領域１２Ｃにおいて左右方向において硬貨出金口２２と同じ位置には、硬貨投入口２３が設けられている。硬貨出金口２２及び硬貨投入口２３は、シャッタ２１と同様に略Ｌ字状に折り曲げられたシャッタ２４によって一括開閉される。なお、シャッタ２１は、紙幣投入口１９だけを開閉するシャッタと、紙幣出金口２０だけを開閉するシャッタとに分かれていてもよい。同様に、シャッタ２４は、硬貨出金口２２だけを開閉するシャッタと、硬貨投入口２３だけを開閉するシャッタとに分かれていてもよい。

なお、表示操作部１３、発行口１４、カード出入口１５、操作部１６、取込排出口１７、紙幣投入口１９、紙幣出金口２０、硬貨出金口２２及び硬貨投入口２３のそれぞれの位置は、利用者にとってアクセスしやすい位置であれば、任意に変更できる。また、紙幣投入口１９と紙幣出金口２０とが紙幣入出金口としてまとめられてもよいし、硬貨出金口２２と硬貨投入口２３とが硬貨入出金口としてまとめられてもよい。

申請端末１における帳票に関する取引について簡単に説明する。図２に記載された帳票Ｆは、帳票Ｆの長手方向に並んでミシン目Ｍを介してつながった領収書Ｆ１と控えＦ２とを含み、帳票Ｆの表面には、支払うべき料金の金額等の情報が記載されている。帳票Ｆの表面に記載された金額の料金を申請端末１にて支払いたい利用者は、申請端末１の前後方向において長手かつ水平な姿勢にあって表面が上向きになった帳票Ｆを、領収書Ｆ１が最後尾となるように、つまり控えＦ２が先頭となるようにトレイ１８に載せて取込排出口１７に挿入する（矢印Ｙ１を参照）。これにより、帳票Ｆが取込排出口１７から装置本体１１内に取り込まれる。

すると、申請端末１では、帳票Ｆの表面に印刷された情報（図示せず）から料金の金額が読み取られて表示操作部１３に表示される。表示操作部１３には、帳票Ｆの表面の画像が表示されてもよい。料金を現金決済したい利用者は、開放された紙幣投入口１９や硬貨投入口２３に現金を投入する。料金をキャッシュカードやクレジットカードによってカード決済したい利用者は、自身のキャッシュカード又はクレジットカードをカード出入口１５に挿入した後に、操作部１６によって暗証番号等を入力する。なお、申請端末１では、現金決済及びカード決済の他に、電子マネー決済等の様々な決済方法による決済処理が可能である。なお、現金決済以外の決済方法を、非現金決済と総称してもよい。

いずれかの決済処理が完了すると、申請端末１内では、帳票Ｆにおける領収書Ｆ１および控えＦ２のそれぞれに領収印等が記入され、帳票Ｆが、ミシン目Ｍにおいて切断されて領収書Ｆ１と控えＦ２とに分離される。控えＦ２は、装置本体１１内に回収され、領収書Ｆ１は、取込排出口１７から装置本体１１の外のトレイ１８上に排出されて利用者に返却される（矢印Ｙ２を参照）。現金決済において釣銭が発生した場合には、釣銭が、紙幣出金口２０や硬貨出金口２２から利用者に排出される。いずれの決済の場合でも、今回の決済内容を示したレシートが発行口１４から発行されてもよい。このように、申請端末１での自動取引では、決済、帳票Ｆへの領収印等の記入、帳票Ｆの分離及び利用者への領収書Ｆ１の返却が、申請端末１内にて完結する。

次に、申請端末１の要部について説明する。図３は、申請端末１の上部における内部構造を右側から見た模式図である。図３における左側は、申請端末１の前側であり、図３における右側は、申請端末１の後側であり、図３の紙面に垂直な方向は、申請端末１の左右方向である。以下では、申請端末１の前後方向、左右方向及び上下方向を用いて説明を行う。なお、説明の便宜上、図２にて説明した発行口１４、カード出入口１５及び操作部１６等の図示が、図３では省略されている。申請端末１の装置本体１１内の上部には、書類を処理する処理部の一例としての処理ユニット３０が設けられている。図３を参照した以下の説明では、書類が主に帳票Ｆであることを想定しているが、この説明は、帳票Ｆ以外の書類にも当てはまる。

処理ユニット３０に関連して、装置本体１１内には、取込排出口１７に投入された書類を搬送するための搬送路３１が設けられている。搬送路３１は、装置本体１１内にて搬送される書類の軌跡に沿って延びるスペースである。搬送路３１の幅方向は、申請端末１の左右方向と一致している。搬送路３１は、取込排出口１７から装置本体１１の後面１１Ａの手前まで後側へ水平に延びる第１搬送路３１Ａと、第１搬送路３１Ａの後端から湾曲した後に下側へ延びる第２搬送路３１Ｂと、第２搬送路３１Ｂの下端から湾曲した後に前側へ延びる第３搬送路３１Ｃとを含む。

帳票Ｆ等の書類は、取込排出口１７に投入されて搬送路３１内に取り込まれた後に、第１搬送路３１Ａ、第２搬送路３１Ｂ及び第３搬送路３１Ｃにおいて、この順番にて搬送される。そのため、搬送路３１では、書類の搬送方向（以下では、単に「搬送方向」という。）において、第１搬送路３１Ａが、取込排出口１７に近い上流側に位置し、第３搬送路３１Ｃが、取込排出口１７から離れた下流側に位置している。搬送路３１内にて搬送される書類は、通常では、書類における平行な二辺が申請端末１の前後方向と整合した姿勢を保って、前後方向に沿って進行する。

処理ユニット３０は、書類を搬送路３１内にて搬送する搬送部３５と、帳票Ｆにおいて分離された控えＦ２（図２参照）を回収する回収部３６と、書類を搬送路３１内に取り込んだり取込排出口１７から排出したりする取込排出部３７と、書類を分離する分離部３８とを含む。処理ユニット３０は、書類から画像データを読み取る読取部３９と、搬送路３１内における書類の姿勢を矯正するアライメント部４０と、書類に様々な情報（帳票Ｆの場合は領収印等、後述する申請書Ｔの場合はコードや文字等）を記入する記入部４１と、搬送路３１内における書類の通過を検出する検出部４２とをさらに含む。

搬送部３５は、搬送路３１の全域に分散して配置された複数の搬送ローラ４３を複数含む。各搬送ローラ４３は、左右方向に細長く延びる円柱体である。搬送部３５は、これらの搬送ローラ４３を正逆回転させるモータ（図示せず）も含む。正回転する搬送ローラ４３は、この搬送ローラ４３の外周面に接触した書類を搬送路３１内において搬送方向の下流側へ搬送する。逆回転する搬送ローラ４３は、この搬送ローラ４３の外周面に接触した書類を搬送路３１内において搬送方向の上流側へ搬送する。搬送ローラ４３は、対をなして対向配置されて搬送路３１内において接触していてもよい。対になった２つの搬送ローラ４３は、その間に書類を挟持した状態にて互いに反対の方向に回転することによって、この書類を搬送路３１内において上流側又は下流側へ搬送する。なお、後述する他のローラについても、特に言及がない場合には、搬送ローラ４３と同様に構成される。

回収部３６は、分離後の帳票Ｆにおける控えＦ２を収納するために装置本体１１内に確保されたスペースである。回収部３６は、本実施形態では第１回収部３６Ａと第２回収部３６Ｂとが上下に並ぶことによって２つ設けられるが、３つ以上設けられてもよいし、１つだけ設けられてもよい。第３搬送路３１Ｃは、２つの分岐路３１Ｄに分岐して、これらの分岐路３１Ｄは、２つの回収部３６に１つずつ接続されている。処理ユニット３０は、第３搬送路３１Ｃの分岐位置に配置された切換爪４４と、切換爪４４の向きを変えるソレノイド（図示せず）とを有する切換部４５をさらに含む。切換爪４４の向きが変わると、第３搬送路３１Ｃにおける控えＦ２の行き先がどちらかの分岐路３１Ｄに変更される。回収部３６に収納された控えＦ２を取り出せるように、回収部３６は、装置本体１１に対して着脱可能であってもよい。または、係員は、装置本体１１の表面に設けられた扉（図示せず）を開くことによって、装置本体１１内の回収部３６に外からアクセスできてもよい。

取込排出部３７は、取込排出口１７に投入された書類を第１搬送路３１Ａ内に取り込んだり、第１搬送路３１Ａ内の書類の全部又は一部を取込排出口１７に排出したりするための構成である。取込排出部３７は、第１搬送路３１Ａにおいて取込排出口１７に隣接した前端部を上下から挟むように配置された少なくとも一対の取込排出ローラ４６と、これらの取込排出ローラ４６を正逆回転させるモータ（図示せず）とを含む。

分離部３８は、帳票Ｆをミシン目Ｍにおいて分離するための構成であって、第１搬送路３１Ａにおいて取込排出部３７よりも搬送方向の下流側、つまり後側に配置されている。分離部３８は、切断部材４７と、アクチュエータ４８と、第１ローラ４９及び第２ローラ５０と、第１ローラ４９及び第２ローラ５０を正逆回転させるモータ（図示せず）とを含む。

切断部材４７は、金属製又は樹脂製のカッターであり、その刃先４７Ａの刃渡り方向は、左右方向に延びている。切断部材４７は、刃先４７Ａが第１搬送路３１Ａを横切れるように、第１搬送路３１Ａに対して交差又は直交する移動方向（図３では上下方向）に移動可能である。図３に示すように待機位置にある切断部材４７は、その移動方向における一方側（図３では上側）へ第１搬送路３１Ａから離れている。アクチュエータ４８は、例えばモータによって構成されていて、切断部材４７を移動方向に沿って移動させる。

第１ローラ４９及び第２ローラ５０のそれぞれは、第１搬送路３１Ａに沿って少なくとも一対ずつ設けられている。各対における２つの第１ローラ４９は、第１搬送路３１Ａ内において接触するように互いに対向配置され、各対における２つの第２ローラ５０は、第１搬送路３１Ａ内において接触するように互いに対向配置されている。なお、第１ローラ４９及び第２ローラ５０のそれぞれは、左右方向から見て重なるように、左右方向に並んで複数配置されていてもよい。第１ローラ４９は、搬送方向において、第２ローラ５０よりも上流側に位置し、切断部材４７は、搬送方向において、第１ローラ４９と第２ローラ５０との間に位置している。

読取部３９は、第１搬送路３１Ａにおいて分離部３８よりも搬送方向の下流側に配置され、第１搬送路３１Ａを左右方向に横切っている。読取部３９は、書類の表面のイメージを上側から光学的に読み取って書類の画像データを取得するためのものであり、例えば、ＣＩＳ（Contact Image Sensor）等のラインセンサによって構成されている。

アライメント部４０は、搬送中の書類の姿勢を矯正して斜行状態を解消つまり斜行補正するための構成であり、第１搬送路３１Ａにおいて搬送方向における分離部３８の周囲に配置されている。アライメント部４０は、位置決め部５１と、補正ローラ５２と、補正ローラ５２を回転させるモータ（図示せず）とを含む。

位置決め部５１は、前後に長手のブロック状に形成されている。位置決め部５１において第１搬送路３１Ａに臨んだ側面は、第１搬送路３１Ａ内における書類の進行方向に沿って平坦な寄せ当て面である。補正ローラ５２は、前後方向において位置決め部５１と同じ位置に配置されて、第１搬送路３１Ａに臨んでいる。補正ローラ５２は、他のローラとは異なり、前後方向に延びる回転軸線（図示せず）まわりに回転する。第１搬送路３１Ａ内において搬送される書類は、回転する補正ローラ５２に接触することによって、位置決め部５１の寄せ当て面に寄せられる。書類が進行方向に対して傾斜した斜行状態にて搬送される場合があるが、この書類が寄せ当て面に寄せられることによって、この書類の姿勢が矯正されて斜行状態が解消する。

記入部４１は、第１搬送路３１Ａにおいて読取部３９よりも搬送方向の下流側、つまり第１搬送路３１Ａの後端部において、上側から第１搬送路３１Ａに臨んで配置されている。記入部４１の下端面は、特に帳票Ｆにおける各押印欄内に領収印を記入するための押印部４１Ａと、帳票Ｆ等の書類の表面に領収印以外の情報を印刷するための印刷ヘッド４１Ｂとが設けられている。押印部４１Ａには、領収印を反転させたものと一致した模様が刻まれている。印刷ヘッド４１Ｂは、ドットインパクトプリンタ等によって構成されており、文字や記号に加えてコード情報を印刷できる。なお、領収印の全体や、領収印における支払日の日付部分が、印刷ヘッド４１Ｂによって再現されて帳票Ｆに印刷されてもよく、この場合には押印部４１Ａが省略される。処理ユニット３０は、記入部４１を昇降させるアクチュエータ等の駆動部（図示せず）も含む。

検出部４２は、一例として、搬送方向における読取部３９と記入部４１との間に配置されている。検出部４２は、例えばフォトインタラプタであって、第１搬送路３１Ａを上下に挟んで配置された発光素子４２Ａ及び受光素子４２Ｂを含む。発光素子４２Ａと受光素子４２Ｂとの間に書類が存在しない状態では、発光素子４２Ａによって発光された検知光（図示せず）が受光素子４２Ｂによって受光される。発光素子４２Ａと受光素子４２Ｂとの間に書類が存在すると、検知光が書類によって遮光される。発光素子４２Ａと受光素子４２Ｂとの間を書類が通過すると、検知光が再び受光素子４２Ｂに受光される。検出部４２は、このような検知光の遮光や受光によって、発光素子４２Ａと受光素子４２Ｂとの間における書類の通過を検出する。

図４は、書類発行システム１００の電気的構成を示すブロック図である。申請端末１の装置本体１１内には、処理ユニット３０の他に、発行部５５と、カード処理部５６と、現金処理部５７と、電子マネー処理部５８とが設けられている。発行部５５は、レシートを印刷するプリンタ等であり、発行部５５としてレーザプリンタやサーマルプリンタを用いることができる。発行部５５は、レシート等を印刷して発行口１４に排出する。つまり、発行部５５は、印字された紙片を発行する。

カード処理部５６は、カード決済のために、カード出入口１５に挿入されたクレジットカード等のカードから必要な情報を読み取ったり、取引の中止や終了に応じてカードをカード出入口１５から排出したりする。現金処理部５７は、現金決済のために、紙幣投入口１９や硬貨投入口２３に投入された現金を計数して収納したり、釣銭を算出したり、釣銭等の返却用の現金を紙幣出金口２０や硬貨出金口２２に投出したりする。電子マネー処理部５８は、電子マネー決済のために、利用者の媒体を読み取って、この媒体に紐付いた電子マネーの残高を、決済額に応じて更新する。

申請端末１は、ＣＰＵやＲＯＭやＲＡＭやタイマ等を含んだマイクロコンピュータによって構成された制御部６０を含む。制御部６０には、表示操作部１３、操作部１６、処理ユニット３０、発行部５５、カード処理部５６、現金処理部５７及び電子マネー処理部５８のそれぞれが電気的に接続されている。制御部６０は、表示操作部１３における表示内容を制御したり、利用者等による表示操作部１３のタッチパネルや操作部１６の操作を受け付けたりする。制御部６０は、取引のために、処理ユニット３０、発行部５５、カード処理部５６、現金処理部５７及び電子マネー処理部５８のそれぞれに対して、それぞれの処理を実行させる。特に、制御部６０と処理ユニット３０の読取部３９とは、ＯＣＲ(Optical Character Reader)を構成している。

申請端末１は、制御部６０に対して電気的に接続される別の部品として、シャッタ用アクチュエータ６１と、インターフェース（Ｉ／Ｆ）部６２と、記憶部６３とをさらに含む。制御部６０は、シャッタ用アクチュエータ６１を動作させることによってシャッタ２１やシャッタ２４を開閉させる。Ｉ／Ｆ部６２は、前述したＬＡＮ４に接続されていて、制御部６０は、Ｉ／Ｆ部６２を介して、係員端末２や管理装置３等と通信することができる。クレジットカードによるカード決済の場合には、制御部６０は、カード決済サーバ６と通信する。

記憶部６３には、様々な情報が記憶されているが、特に、申請端末１での取り扱い対象となる書類（帳票Ｆ、申請書Ｔ等）の種類を特定するための情報が、書類の種類毎にまとめられて予め記憶されている。具体的には、記憶部６３には、読取部３９が取得した画像データを制御部６０がＯＣＲ処理する場合に参照される辞書データ６３Ａが記憶されている。辞書データ６３Ａは、種類毎の書類の様式（前述したフォーマット）についての様式データを含む。様式データは、取り扱い対象の書類の種類に応じて複数設けられている。様式データとして、対応する種類の書類の形状や大きさ、文字、数字等の記載位置、文字、数字の種類等が挙げられる。

また、様式データは、対応する種類の書類のサイズや罫線の特徴的なパターンといった外見上の識別情報、例えば帳票Ｆにおける押印欄の位置情報、ミシン目Ｍの有無、及び、書類における分離位置の情報を含む。このような様式データを含む辞書データ６３Ａは、書類の画像データに含まれる様々な情報から書類の種類を特定する際に基準となるデータである。様々な様式データは、辞書サーバ７に登録されている。制御部６０は、Ｉ／Ｆ部６２を介して辞書サーバ７と通信して、辞書サーバ７に記憶された最新の様式データを取得して辞書データ６３Ａを更新することができる。対応する様式データが辞書データ６３Ａに存在する書類は、申請端末１での取り扱い対象となる書類であり、対応する様式データが辞書データ６３Ａに登録されていない書類は、申請端末１での取り扱い対象外の書類である。なお、申請端末１と辞書サーバ７とが必ずしも通信可能である必要はなく、辞書サーバ７に登録されている様式データを記憶媒体（ＵＳＢメモリ等）に書き込んで、所定のタイミングに申請端末１に取り込む運用としてもよい。

係員端末２は、本体７１と、本体７１に対して電気的に接続された表示部７２、入力部７３、読取部７４及び発行部７５とを含む（図５も参照）。本体７１は、いわゆるパソコンである。本体７１は、マイクロコンピュータによって構成された制御部７６と、ＬＡＮ４又は公衆回線５につながったＩ／Ｆ部７７と、記憶部７８とを含む。制御部７６には、Ｉ／Ｆ部７７及び記憶部７８のそれぞれが電気的に接続されている。表示部７２は、モニタによって構成され、入力部７３は、キーボード７３Ａやマウス７３Ｂ（図５参照）によって構成され、読取部７４は、ハンドスキャナによって構成され、発行部７５は、プリンタによって構成されている。プリンタには、各種の書類に対応する用紙が装填されており、申請内容に応じた書類を発行できる。極端に申請頻度が少ない書類については、係員によって手差しされる用紙に印刷する運用とすることも可能である。

管理装置３は、マイクロコンピュータによって構成された制御部８１と、ＬＡＮ４又は公衆回線５につながったＩ／Ｆ部８２と、記憶部８３とをさらに含む。制御部８１には、Ｉ／Ｆ部８２及び記憶部８３のそれぞれが電気的に接続されている。

以下では、書類発行システム１００における書類発行方法について、図６のフローチャート等を参照して説明する。なお、以下では、書類の発行を申請する利用者を「申請者」といい、当該書類の一例として住民票を想定して説明する。なお、住民票以外の書類として、印鑑証明書や住宅用家屋証明書や登記事項証明書等の証明書と、収入印紙等の証票とが挙げられる。市役所にやって来た申請者は、住民票の交付を申請するために提出する必要がある申請書Ｔ（図７参照）の表面に、申請者の氏名や生年月日や住所等の申請情報Ｔ１を記載する。未記入の申請書Ｔは、市役所にて配布されてもよいし、市役所のホームページ等からのダウンロードによって事前に入手できてもよい。申請情報Ｔ１は、発行の申請対象となる書類（本実施形態では住民票）を申請するための必要な記載事項である。申請情報Ｔ１は、文字や数字によって構成されてもよいし、申請書Ｔに印刷されたチェックボックスＴ２に記入されたマークによって構成されてもよい。

申請端末１は、申請者によって使用される。具体的に、申請者は、最初に、申請情報Ｔ１が記載済みであって表面が上向きになった申請書Ｔを、申請端末１の取込排出口１７に投入する。なお、申請者は、申請書Ｔの投入に先立って、申請端末１の表示操作部１３を操作することによって、発行の申請対象となる書類の種類、つまり希望するサービスを選択できてもよい。

取込排出口１７に投入された申請書Ｔの先端部が一対の取込排出ローラ４６の間に挟まると、制御部６０は、申請の受付処理を開始して、取込排出ローラ４６及び搬送ローラ４３を正回転させることにより、申請書Ｔを取込排出口１７から装置本体１１内の第１搬送路３１Ａに取り込む（ステップＳ１）。これにより、申請書Ｔは、申請情報Ｔ１が記載された表面が上向きになった姿勢のまま、第１搬送路３１Ａ内において後側へ搬送され、読取部３９を通過する。なお、申請書Ｔが一対の取込排出ローラ４６の間に挟まったことを検出するセンサ（図示せず）を設けて、このセンサが申請書Ｔを検出したことに応じて、制御部６０は、この申請書Ｔを第１搬送路３１Ａに取り込んでもよい。

取込排出口１７に投入されて第１搬送路３１Ａ内を搬送される申請書Ｔが読取部３９を通過する際に、制御部６０は、申請書Ｔの表面の画像データを読取部３９によって読み取る（ステップＳ２）。ステップＳ２では、制御部６０は、読取部３９によるＯＣＲ処理として、申請書Ｔから読み取った表面の画像データを記憶部６３の辞書データ６３Ａと照合することによって、その画像データに対応するフォーマットを有する申請書Ｔの種類を特定する。制御部６０が種類を特定できた申請書Ｔは、申請端末１において受付可能な申請書Ｔである。さらに、制御部６０は、ステップＳ２でのＯＣＲ処理として、申請書Ｔから読み取った表面の画像データに含まれる文字や数字等を識別することによって、この申請書Ｔに記載された申請情報Ｔ１を読取部３９によって読み取る。この場合における制御部６０、読取部３９及び取込排出口１７は、申請対象となる書類についての申請情報Ｔ１を受け付ける受付部の一例として機能する。ステップＳ２は、書類発行方法において、申請端末１が、発行の申請対象となる書類についての申請情報Ｔ１を受け付ける受付ステップに相当する。

辞書データ６３Ａには、申請情報Ｔ１に不備（記載漏れや記載間違い）があるか否かを確認するための基準情報が申請書Ｔの種類毎に記憶されている。基準情報の一例は、申請情報Ｔ１として必要な情報の一覧である。制御部６０は、確認部の一例として機能することにより、先ほど読取部３９が読み取った申請情報Ｔ１における不備の有無を基準情報に基づいて確認する（ステップＳ３）。

制御部６０は、申請情報Ｔ１に不備があることを確認した場合には（ステップＳ３にてＹＥＳ）、申請情報Ｔ１に不備がある旨のメッセージ等を表示操作部１３に表示することによって申請者に警告し、搬送ローラ４３及び取込排出ローラ４６を逆転させることによって、申請書Ｔを取込排出口１７から返却する（ステップＳ４）。この場合における制御部６０及び表示操作部１３は、申請情報Ｔ１に不備があることを確認した場合に、その旨を報知する報知部の一例として機能する。なお、取込排出口１７は、申請書Ｔを取り込むため取込口と、申請書Ｔを排出するため排出口とに分かれていてもよい。申請書Ｔを返却した制御部６０は、新たな申請書Ｔの取り込みを待機する。また、種類を特定できなかった申請書Ｔ（そもそも申請書でない可能性もある）も、不備があるものとして、返却される（ステップＳ４）。

申請情報Ｔ１に不備があった場合（ステップＳ３にてＹＥＳ）の変形例として、申請者は、表示操作部１３を操作することによって、申請情報Ｔ１を訂正できてもよく、その場合には、申請書Ｔが返却されることなく、ステップＳ５以降の処理が実行される。なお、制御部６０は、申請情報Ｔ１を訂正するだけでなく、申請書Ｔにおける該当箇所を記入部４１によって上書き訂正してもよい。

制御部６０は、申請情報Ｔ１に不備がないことを確認した場合には（ステップＳ３にてＮＯ）、今回受け付けた申請情報Ｔ１に基づく申請内容と、申請情報Ｔ１に係る書類である住民票の発行手数料と表示操作部１３に表示することによって、申請者に通知する（ステップＳ５）。書類毎の発行手数料は、記憶部６３に予め記憶されている。申請内容は、申請対象の書類の種類と、申請情報Ｔ１とを含む。通知を受けた申請者が表示操作部１３を操作することによって、住民票の発行手続きのキャンセルを選択すると（ステップＳ６にてＮＯ）、制御部６０は、申請書Ｔを取込排出口１７から返却して（ステップＳ７）、待機状態に戻る。

表示操作部１３の表示内容に納得した申請者が表示操作部１３を操作することによって発行手続きの続行を選択すると（ステップＳ６にてＹＥＳ）、制御部６０は、申請者の運転免許証や健康保険証やマイナンバーカード等の身分証明書の取り込みを待機する（ステップＳ８）。申請書Ｔの返却から所定時間が経過しても身分証明書の取り込みがない場合には（ステップＳ８にてＮＯ）、制御部６０は、申請書Ｔを返却して（ステップＳ７）、待機状態に戻る。なお、表示操作部１３には、身分証明書の投入を促すメッセージ等が表示されるとよい。

申請者が、自身の身分証明書を、氏名や住所等の身分証明情報や記載された表面が上向きになった姿勢にて申請端末１の取込排出口１７に投入して、身分証明書の先端部が一対の取込排出ローラ４６の間に挟まると、制御部６０は、取込排出ローラ４６及び搬送ローラ４３を正回転させる。これにより、身分証明書が、取込排出口１７から装置本体１１内の第１搬送路３１Ａに取り込まれる。すると（ステップＳ８にてＹＥＳ）、制御部６０は、身分証明書を読取部３９まで搬送して、身分証明書の表面の画像データを読取部３９によって読み取る（ステップＳ９）。この場合の画像データには、身分証明情報が含まれるので、読取部３９は、身分証明書から申請者の身分証明情報を取得する取得部の一例として機能する。なお、申請端末１は、身分証明情報を取得する構成を、読取部３９とは別に備えてもよく、当該構成の一例として、運転免許書に内蔵されたＩＣチップから身分証明情報を取得するリーダを挙げることができる。

そして、制御部６０は、身分証明書から取得した身分証明情報と、申請情報Ｔ１に含まれる申請者の個人情報（氏名等）とに基づいて、申請者の本人認証を行う（ステップＳ１０）。この場合における制御部６０及び読取部３９は、本人認証を行う認証部の一例として機能する。身分証明情報と個人情報とが一致すれば、制御部６０は、本人認証が成功したと判断する。

ステップＳ１０の本人認証は、身分証明書及び申請書Ｔの記載事項に基づいて実行されるが、例えば運転免許証に記載された顔写真による生体認証が、ステップＳ１０の本人認証として実行されてもよい。本人認証を用いる場合の書類発行システム１００は、申請端末１にアクセスする申請者（申請端末１を使用する申請者）を撮像するカメラ等の撮像部８５を含んでもよい（図１参照）。撮像部８５は、ＬＡＮ４に接続されることにより、申請端末１等と通信可能である。撮像部８５は、申請端末１の一部として申請端末１に組み込まれてもよい。制御部６０は、読取部３９によって運転免許証から読み取った顔写真（身分証明情報）と、撮像部８５の撮像結果である申請者の画像とに基づいて、生体認証（厳密には顔認証）による本人認証を行う。

本人認証が失敗した場合には（ステップＳ１０にてＮＯ）、制御部６０は、その旨のメッセージ等を表示操作部１３に表示することによって申請者に警告し、申請書Ｔ及び身分証明書を取込排出口１７から返却する（ステップＳ４）。本人認証が成功した場合には（ステップＳ１０にてＹＥＳ）、制御部６０は、ステップＳ５にて通知した発行手数料について現金決済又はカード決済等をする決済処理を実行する（ステップＳ１１）。なお、決済方法が複数存在する場合には、制御部６０は、決済方法選択画面（図示せず）を表示操作部１３に切替表示して、決済方法についての申請者の選択を決済方法選択画面において受け付ける。制御部６０は、選択された決済方法に基づいて、カード処理部５６、現金処理部５７及び電子マネー処理部５８のいずれかによって決済処理を実行する。この場合における制御部６０、カード処理部５６、現金処理部５７及び電子マネー処理部５８は、発行手数料を決済する決済部の一例として機能する。

ステップＳ１１での決済が完了した場合に、制御部６０は、ステップＳ２にて受け付けた申請情報Ｔ１を特定するための特定情報を出力する（ステップＳ１２）。特定情報は、申請情報Ｔ１そのものを含んでもよい。特定情報は、申請情報Ｔ１に紐付いた通し番号を含んでもよい。通し番号は、個々の申請を識別するための識別情報の一例であって、制御部６０によって申請毎に割り当てられる。特定情報は、申請対象となる書類の種類についての情報を含んでもよい。

ステップＳ１２の具体例として、制御部６０は、特定情報に相当するＱＲコード（登録商標）やバーコード等のコードＣを、記入部４１によって申請書Ｔにおける所定の記入欄Ｔ３内に記載する（図８参照）。または、制御部６０は、コードＣが記載されたチケット（図示せず）を発行部５５によって印刷して発行口１４に排出してもよい。さらに、制御部６０は、通し番号及び申請情報Ｔ１を少なくとも含む特定情報を、Ｉ／Ｆ部６２によって管理装置３に出力してもよく、この場合の特定情報は、管理装置３の記憶部８３のテーブルＷ（図９参照）に記憶される。この場合には、本実施形態におけるコードＣには、少なくとも通し番号の情報が含まれればよい。以上のように、制御部６０、Ｉ／Ｆ部６２、記入部４１及び発行部５５は、特定情報を出力する出力部の一例として機能する。そして、ステップＳ１２は、書類発行方法において、申請端末１が特定情報を出力する出力ステップに相当する。

テーブルＷには、申請毎の特定情報が、管理装置３に受け付けられた順に記憶されていて、各特定情報の記憶領域には、申請対象となる書類が発行済であるか否かを表わす発行フラグも記憶されている（図９参照）。テーブルＷに記憶された直後の特定情報についての発行フラグは、書類が未発行であることを表わす「未」となっている。なお、申請端末１から管理装置３に出力される特定情報には、撮像部８５の撮像結果である申請者の撮像データが含まれてもよく、その場合の撮像データは、通し番号に関連付けて、テーブルＷ又は記憶部８３における撮像データ専用の記憶領域に記憶される。

特定情報を出力した制御部６０は、申請書Ｔ及び身分証明書を取込排出口１７から返却する（ステップＳ１３）。身分証明書の返却は、ステップＳ１３よりも早いタイミングに実施されてもよい。最後に、制御部６０は、ステップＳ１１での決済内容が記載されたレシートを発行部５５によって印刷して発行口１４に排出する（ステップＳ１４）。これにより、申請の受付処理が終了する。なお、決済内容は、申請書Ｔに記載されてもよく、その場合には、レシートの発行（ステップＳ１４）が省略され、申請書Ｔの返却（ステップＳ１３）により、申請の受付処理が終了する。なお、前述した帳票Ｆのように、申請書Ｔの一部が分離されて申請端末１の回収部３６内に回収されてもよい。

次に、図１０のフローチャートを参照して、窓口の係員端末２によって実行される窓口処理について説明する。決済処理後の申請端末１から返却された申請書Ｔを受け取った申請者は、窓口を訪れ、申請書Ｔ又は前述したチケットを窓口の係員に提出する。すると、係員は、係員端末２の読取部７４を、申請書Ｔ又はチケットに記載されたコードＣに近付ける。これに応じて読取部７４がコードＣを読み取ると（ステップＳ２１）、係員端末２の制御部７６は、コードＣに含まれる通し番号に紐付いた申請情報Ｔ１を取得するために、管理装置３に対して、この通し番号を通知することによって当該申請情報Ｔ１について問い合わせる（ステップＳ２２）。

問い合わせを受けた管理装置３の制御部８１は、該当する申請情報Ｔ１を記憶部８３のテーブルＷ（図９参照）の中から発見すると、この申請情報Ｔ１を問い合わせ元の係員端末２に返信するので、この係員端末２の制御部７６は、申請情報Ｔ１を取得する。この場合の制御部７６は、特定部の一例として機能するので、申請端末１の制御部６０がステップＳ１２にて出力した特定情報に基づいて申請情報Ｔ１を特定する。そのため、ステップＳ２２は、書類発行方法において、係員端末２が、出力された特定情報に基づいて申請情報Ｔ１を特定する特定ステップに相当する。ただし、コードＣが申請情報Ｔ１そのものを含む場合には、制御部７６は、コードＣを読み取ることによって申請情報Ｔ１を特定するので、管理装置３への問い合わせは省略できる。この場合の書類発行システム１００では、管理装置３自体を省略できる。さらには、申請者の情報や決済に関する情報がコードＣに含まれている場合は、申請端末１と係員端末２とがオフライン状態であっても、窓口処理が対応可能となる。

なお、この申請情報Ｔ１に関する当事者である申請者の撮像データが記憶部８３に記憶されている場合には、管理装置３は、申請情報Ｔ１だけでなく撮像データも係員端末２に返信してもよく、係員端末２の制御部７６は、受信した撮像データを表示部７２に表示する。そのため、係員は、表示部７２に表示された撮像データと、窓口にいる申請者本人とを見比べることによって本人確認することができる。

該当する申請情報Ｔ１がテーブルＷに存在しない場合には、制御部８１は、その旨を問い合わせ元の係員端末２に返信するので、この係員端末２の制御部７６は、申請情報Ｔ１を取得できない。その場合には（ステップＳ２２にてＮＯ）、制御部７６は、書類の発行はできない旨のメッセージ等を係員端末２の表示部７２に表示することによって警告して（ステップＳ２３）、待機状態に戻る。この場合には、申請者が申請端末１での受け付けをせずに窓口を訪れた可能性がある。そのため、係員は、申請者に対して、申請端末１での受け付けをすることを促してもよいし、従来のように係員端末２の入力部７３を操作して書類を発行部７５によって発行し、発行手数料との引き換えに書類を申請者に受け渡してもよい。

制御部７６は、申請情報Ｔ１を取得できた場合には（ステップＳ２２にてＹＥＳ）、これらの申請情報Ｔ１のうち必要な情報が記載された書類を発行部７５によって発行する（ステップＳ２４）。つまり、発行部７５は、ステップＳ２４では、ステップＳ２２にて制御部７６が特定した申請情報Ｔ１に基づいて申請対象の書類（本実施形態では住民票）を発行する（書類発行方法における発行ステップ）。なお、制御部７６を発行部７５の一部とみなしてもよい。申請者は、発行部７５が発行した書類を直接受け取ってもよいし、係員が、発行された書類の中身を確認してから申請者に受け渡してもよい。

書類の発行に先立って、申請情報Ｔ１が表示部７２に表示されてもよく、係員が表示部７２に表示された申請情報Ｔ１に不備がないことを確認したことを入力部７３によって入力した場合に、書類が発行されてもよい。さらに、書類の発行に先立って、係員の上司等による承認が必要であってもよい。具体的には、制御部７６が申請情報Ｔ１を取得できた場合には、この申請情報Ｔ１が上司の端末（図示せず）に送信され、上司が端末を操作して承認すると、制御部７６が書類を発行する。

最後に、制御部７６は、今回発行した書類に関する情報の消し込み及び履歴保存を実行する（ステップＳ２５）。具体的には、制御部７６は、今回発行した書類の申請情報Ｔ１における少なくとも通し番号を管理装置３に送信することにより、管理装置３の制御部８１に対して、テーブルＷにおいて、この通し番号に係る発行フラグを「未」から「済」に変更させる（図９参照）。これにより、消し込み処理が完了するし、テーブルＷにおいて、この通し番号に係る特定情報が履歴情報として残る。履歴保存についての別の例として、発行済の書類についての特定情報が、テーブルＷから削除されて、履歴情報として、管理装置３の記憶部８３における別の専用テーブルに記憶されてもよい。履歴情報は、申請書Ｔの画像データを含んでもよく、この場合には、申請書Ｔの現物の保存が不要になるので現物を破棄できる。なお、記憶部８３における情報は、申請端末１の記憶部６３や係員端末２の記憶部７８にも同期して記憶されてもよい。消し込み及び履歴保存に応じて、窓口処理が終了する。また、書類の発行手数料の決済処理が実行されてから当該書類の発行が完了する度に、発行手数料が集計され、支払履歴として、記憶部６３、記憶部７８及び記憶部８３の少なくともいずれかに記憶される。

以上のように、書類発行システム１００では、申請端末１が、発行の申請を受け付ける役割を分担し、係員端末２が、申請対象の書類を発行する役割を分担する。このように申請端末１と係員端末２とが役割分担して連携する構成であれば、様々な種類の書類の申請であっても、申請の受付自体は申請端末１にて対応できるので、係員端末２を担当する係員は、申請を受け付ける負担から解放されて、書類の発行に専念できる。そのため、書類発行システム１００では、様々な種類の書類の発行申請に対応できる。特に、申請端末１は、投入された申請書Ｔに記載された申請情報Ｔ１を確認し、この申請情報Ｔ１に不備があれば報知することから、窓口の係員が、申請情報Ｔ１を確認したり、申請情報Ｔ１の不備に対応したりする負担からも解放されるし、書類発行に係るミスを低減することもできる。

また、申請者は、事前に申請情報Ｔ１を記載しておいた申請書Ｔを申請端末１に投入すれば、他に難しい操作をしなくてもいいので、申請端末１では、申請者の一人当たりにかかる処理時間を短くすることができる。これにより、申請端末１における混雑の発生を抑制できる。また、前述したように書類の発行手数料に関する現金等を書類発行システム１００によって集計して自動管理することもできるので、発行手数料の管理に係る係員の負担も低減できる。

この発明は、以上の実施形態の内容に限定されるものではなく、請求項に記載の範囲内において種々の変更が可能である。

例えば、申請端末１では、申請を受け付けるだけでなく、申請対象の書類の発行手数料を決済することもできるが、発行手数料は、申請端末１とは別の精算機８６によって決済できてもよい。図１１は、精算機８６の正面図である。精算機８６の一例は、券売機であって、書類発行システム１００の一部としてＬＡＮ４につながることによって、申請端末１と通信可能である（図１参照）。精算機８６の正面には、表示操作部８７と、硬貨投入口８８と、紙幣投入口８９と、紙幣出金口９０と、電子マネー処理部９１と、釣銭返却口９２と、発券口９３とが設けられている。

申請者は、発行手数料の決済のために、現金を硬貨投入口８８や紙幣投入口８９に投入したり、媒体を電子マネー処理部に読み取らせたりする。これに応じて、精算機８６は、前述した受付処理における決済処理（図６のステップＳ１１）を申請端末１の代りに実行する。なお、精算機８６では、電子マネー決済以外の非現金決済が実行できてもよい。現金決済の際に生じた釣銭のうち、紙幣は、紙幣出金口９０から返却されて、硬貨は、釣銭返却口９２から返却される。前述したレシートが、発券口９３に発行されてもよい。このように申請者が申請端末１及び精算機８６の両方を操作する場合には、精算機８６は、申請端末１の近くに設置されることが好ましい。なお、精算機８６は、決済処理以外の処理（例えば、ステップＳ１２の出力処理）も実行してもよい。また、収入印紙のように申請者の情報が記載されない書類は、精算機８６の発券口９３から発行されてもよい。

また、申請者の本人認証の内容は、申請対象の書類の種類に応じて異なってもよい。例えば、住民票については、前述したように申請端末１及び係員端末２の両方に跨って複数回の本人認証が行われるが、収入印紙については、本人確認自体が不要であってもよい。

申請者は、紙の申請書Ｔの代りに、自身のスマートフォン等の通信端末（図示せず）によって申請情報Ｔ１を申請端末１に送信できてもよい。その場合には、申請者は、市役所のホームページ等から、申請書Ｔの電子データを取得して通信端末内に申請情報Ｔ１を生成する。申請端末１は、通信端末と近距離無線通信するための通信部（図示せず）を備え、通信部によって通信端末から申請情報Ｔ１を取得して、ステップＳ３（図６参照）での確認処理を実行する。この場合の出力処理（ステップＳ１２）では、前述した特定情報が申請者の通信端末に送信されてもよく、申請者は、通信端末に送信された特定情報におけるコードＣ等を通信端末の画面に表示させてから、窓口の係員に提示すればよい。

また、申請端末１は、帳票Ｆの取り扱いを行わず、申請書Ｔだけを受け付けて、書類発行システム１００の専用端末として利用される構成としてもよい。

以上に説明した様々な特徴は、適宜組み合わせることができる。

１ 申請端末
２ 係員端末
１３ 表示操作部
１７ 取込排出口
３９ 読取部
４１ 記入部
５５ 発行部
５６ カード処理部
５７ 現金処理部
５８ 電子マネー処理部
６０ 制御部
６２ Ｉ／Ｆ部
７２ 表示部
７５ 発行部
７６ 制御部
８５ 撮像部
１００ 書類発行システム
Ｔ 申請書
Ｔ１ 申請情報

Claims (12)

1. 発行の申請対象となる書類についての申請情報を受け付ける受付部と、前記受付部が受け付けた前記申請情報を特定するための特定情報を出力する出力部とを含み、書類の発行を申請する申請者によって使用される申請端末と、
   前記出力部によって出力された前記特定情報に基づいて前記申請情報を特定する特定部と、前記特定部によって特定された前記申請情報に基づいて申請対象の書類を発行する発行部とを含み、係員によって使用される係員端末とを含む、書類発行システム。
2. 前記申請端末は、前記受付部が受け付けた前記申請情報に係る書類の発行手数料を決済する決済部を含む、請求項１に記載の書類発行システム。
3. 前記受付部は、前記申請情報が記載された申請書が投入される投入部と、前記投入部に投入された申請書から前記申請情報を読み取る読取部とを含む、請求項１又は２に記載の書類発行システム。
4. 前記申請端末は、前記読取部が読み取った前記申請情報を確認する確認部と、前記申請情報に不備があることを前記確認部が確認した場合に報知する報知部とを含む、請求項３に記載の書類発行システム。
5. 前記出力部は、前記投入部に投入された申請書に前記特定情報を記載したり、前記特定情報が記載されたチケットを発行したりすることによって、前記特定情報を出力する、請求項３又は４に記載の書類発行システム。
6. 前記申請端末は、前記受付部が受け付けた前記申請情報に申請者の個人情報が含まれる場合に申請者の本人認証を行う認証部を含む、請求項１～５のいずれか一項に記載の書類発行システム。
7. 前記認証部は、申請者の身分証明情報を取得する取得部を含み、前記取得部が取得した身分証明情報と前記個人情報とに基づいて本人認証を行う、請求項６に記載の書類発行システム。
8. 申請者を撮像する撮像部を含み、
   前記認証部は、申請者の身分証明情報を取得する取得部を含み、前記取得部が取得した身分証明情報と前記撮像部の撮像結果とに基づいて本人認証を行う、請求項６又は７に記載の書類発行システム。
9. 前記申請端末を使用する申請者を撮像する撮像部を含み、
   前記係員端末は、前記撮像部の撮像結果を表示する表示部を含む、請求項１～８のいずれか一項に記載の書類発行システム。
10. 発行の申請対象となる書類についての申請情報を受け付ける受付部と、
    前記受付部が受け付けた前記申請情報に係る書類の発行手数料を決済する決済部と、
    前記決済部による決済が完了した場合に、前記受付部が受け付けた前記申請情報を係員用の係員端末にて特定するための特定情報を出力する出力部とを含み、書類の発行を申請する申請者によって使用される、申請端末。
11. 発行の申請対象となる書類についての申請情報が記載された申請書が投入される投入部と、
    前記投入部に投入された申請書から前記申請情報を読み取る読取部と、
    前記読取部が読み取った前記申請情報を確認する確認部と、
    前記申請情報に不備があることを前記確認部が確認した場合に報知する報知部とを含み、書類の発行を申請する申請者によって使用される、申請端末。
12. 書類の発行を申請する申請者によって使用される申請端末と、係員によって使用される係員端末とを含む書類発行システムにおける書類発行方法であって、
    前記申請端末が、発行の申請対象となる書類についての申請情報を受け付ける受付ステップと、
    前記申請端末が、前記受付ステップにて受け付けた前記申請情報を特定するための特定情報を出力する出力ステップと、
    前記係員端末が、前記出力部ステップにて出力された前記特定情報に基づいて前記申請情報を特定する特定ステップと、
    前記係員端末が、前記特定ステップにて特定された前記申請情報に基づいて申請対象の書類を発行する発行ステップとを含む、書類発行システムにおける書類発行方法。

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