JP4670186B2 - コールバック装置及びコールバック方法 - Google Patents
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Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ユーザに対して固有に付けられた識別番号を用いて通信対象ユーザを特定することによって、ネットワーク上でのユーザ間の情報通信を確立する情報通信システム内に適用されるコールバック装置及びコールバック方法に関し、特に、相手に識別番号を知らせないときにも、相手がコールバックすることができるコールバック装置及びコールバック方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
固定電話、携帯電話などの通信端末で情報通信を行うときに、例えば、被呼者が不在であることや、被呼側の通信端末が使用中であること、さらには被呼側の情報通信システムが故障していることなどが理由となって、発呼者と被呼者との間で情報通信を行うことができない場合がある。
【０００３】
発呼者と被呼者との間で情報通信を行うことができないときには、発呼者の要求に応じて被呼者が発呼者へ情報通信を確立するコールバックが行われている。このコールバックを行う方法としては、留守番電話及び伝言ダイヤルなどを使用する方法や、被呼側の応対者に対して伝言を依頼する方法などが挙げられる。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、留守番電話や伝言ダイヤルを使用することによってコールバックを行うときには、先ず、発呼者が、音声やデータによって、電話番号などの自分の識別番号を被呼者へ伝える。そして、被呼者が、伝えられた識別番号に基づいて発呼者に対してコールバックを行う。すなわち、留守番電話や伝言ダイヤルを使用することによってコールバックを行うときには、発呼者が被呼者に対して自分の識別番号を伝える必要がある。したがって、この方法によってコールバックを行うときには、発呼者の識別番号を秘匿することが困難となる。
【０００５】
また、被呼側の応対者に伝言を依頼することによってコールバックを行うときには、先ず、発呼者が自分の識別番号を応対者へ伝える。そして、被呼者が、応対者を介して伝えられた識別番号に基づいて発呼者に対してコールバックを行う。すなわち、被呼側の応対者に識別番号の伝言を依頼することによってコールバックを行うときには、発呼者は、被呼者のみならず応対者に対しても自分の識別番号を伝える必要がある。したがって、この方法によってコールバックを行うときには、発呼者の識別番号を秘匿することがさらに困難となる。
【０００６】
さらにまた、被呼側の通信端末が使用中であるときや、被呼側の情報通信システムが故障しているときなど、発呼者が被呼者と接続できないときには、留守番電話及び伝言ダイヤルなどを使用することや、被呼側の応対者に対して伝言を依頼することができない。したがって、発呼者が被呼者に対してコールバックを要求することさえ困難となる。
【０００７】
本発明はこのような従来の実情を鑑みて考案されたものであり、第１のユーザが第２のユーザに対して自分の識別番号を伝えないときにも、第２のユーザが第１のユーザへコールバックを行うことや、第１のユーザが第２のユーザと接続できないときにも、第１のユーザが第２のユーザに対してコールバックを要求することなどが可能であるコールバック装置及びコールバック方法を提供することを目的とする。
【０００８】
本発明に係るコールバック装置は、全ユーザに対して固有に付けられた識別番号を用いて行った第１のユーザが第２のユーザに対して情報通信を行いたい旨を伝えるコールバック要求に応じて、上記第２のユーザから上記第１のユーザへの情報通信を確立するコールバックを行うコールバック装置であって、上記第１のユーザから上記第２のユーザに対してなされたコールバック要求に対して固有の整理番号を発行する整理番号発行手段と、
上記整理番号発行手段によって発行された整理番号、上記第１のユーザの識別番号、上記第２のユーザの識別番号、上記コールバック要求の依頼日時、上記第１のユーザから上記第２のユーザに対してコールバック要求がなされたことを通知したかを示す依頼先連絡済みフラグ、及びコールバック手法を選択するフラグを含むコールバックリストを生成し、生成したコールバックリストを保存する保存手段と、上記整理番号発行手段によって発行された整理番号を上記第２のユーザへ通知する整理番号通知手段と、上記整理番号通知手段によって通知された整理番号に基づいて上記第２のユーザによって行われたコールバックを受け付けると、上記整理番号に基づいて上記保存手段に保存されたコールバックリストを検索し、当該検索の結果、得られた通知された整理番号に対応する上記第１のユーザの識別番号を用いて上記第２のユーザから上記第１のユーザへの情報通信を確立するコールバック実行手段とを備えることを特徴とする。
【０００９】
本発明を適用したコールバック装置では、先ず、第１のユーザから第２のユーザに対してなされたコールバック要求に対して整理番号発行手段によって固有の整理番号が発行される。次に、整理番号発行手段によって発行された整理番号、第１のユーザの識別番号、第２のユーザの識別番号、コールバック要求の依頼日時、第１のユーザから第２のユーザに対してコールバック要求がなされたことを通知したかを示す依頼先連絡済みフラグ、及びコールバック手法を選択するフラグを含むコールバックリストが生成され、生成されたコールバックリストが保存手段によって保存される。次に、整理番号発行手段によって発行された整理番号が整理番号通知手段によって第２のユーザへ通知される。次に、整理番号通知手段によって通知された整理番号に基づいて第２のユーザによって行われたコールバックを受け付けると、整理番号に基づいて保存手段に保存されたコールバックリストがコールバック実行手段によって検索され、当該検索の結果、得られた通知された整理番号に対応する上記第１のユーザの識別番号を用いて上記第２のユーザから上記第１のユーザへの情報通信がコールバック実行手段によって確立される。
【００１０】
本発明に係るコールバック方法は、全ユーザに対して固有に付けられた識別番号を用いて行った第１のユーザが第２のユーザに対して情報通信を行いたい旨を伝えるコールバック要求に応じて、上記第２のユーザから第１のユーザへの情報通信を確立するコールバックを行うコールバック方法であって、上記第１のユーザから上記第２のユーザに対してなされたコールバック要求に対して固有の整理番号を発行する整理番号発行ステップと、上記整理番号発行ステップで発行された整理番号、上記第１のユーザの識別番号、上記第２のユーザの識別番号、上記コールバック要求の依頼日時、上記第１のユーザから上記第２のユーザに対してコールバック要求がなされたことを通知したかを示す依頼先連絡済みフラグ、及びコールバック手法を選択するフラグを含むコールバックリストを生成し、生成したコールバックリストを保存する保存ステップと、上記整理番号発行ステップで発行された整理番号を上記第２のユーザへ通知する整理番号通知ステップと、上記整理番号通知ステップで通知された整理番号に基づいて上記第２のユーザによって行われたコールバックを受け付けると、上記整理番号に基づいて上記保存ステップで保存されたコールバックリストを検索し、当該検索の結果、得られた通知された整理番号に対応する上記第１のユーザの識別番号を用いて上記第２のユーザから上記第１のユーザへの情報通信を確立するコールバック実行ステップとを含むことを特徴とする。
【００１１】
【発明の実施の形態】
以下、本発明を適用したコールバック装置及びコールバック方法について、図面を参照しながら詳細に説明する。
【００１２】
本発明を適用したコールバック装置は、例えば、図１に示す情報通信システム１に適用される。この情報通信システム１は、移動端末２と、基地局３と、固定端末４と、公衆網５と、交換機６と、コールバック装置７とを備える。この情報通信システム１では、各ユーザが移動端末２や固定端末４を使用して互いに通信する。
【００１３】
移動端末２は、基地局３を介して他の通信端末と情報の送受信を行う。移動端末２は、基地局３との間で、無線を介して音声情報などの送受信を行う。この移動端末２としては、例えば、携帯電話、ＰＨＳ（Personal Handyphone System）、パーソナルコンピュータ、ＰＤＡ（Personal Data Assistance）などが挙げられる。
【００１４】
基地局３は、送受信アンテナを備えており、移動端末２との間で情報の送受信を行う。また、基地局３は、交換機６と接続している。
【００１５】
固定端末４は、公衆網５を介して交換機６と接続しており、公衆網５を介して他の通信端末との間で情報の送受信を行う。固定端末４としては、例えば、固定電話、パーソナルコンピュータ、公衆電話機などが挙げられる。
【００１６】
交換機６は、公衆網５を介して固定端末４と接続しており、また、移動端末２との間で情報の送受信を行う基地局３と接続している。交換機６は、移動端末２及び固定端末４からの要求に応じて、目的とする通信端末との間に回線を接続する回線交換を行う。
【００１７】
コールバック装置７は、コールバック登録サービス、コールバック実行サービスを行う。コールバック登録サービスでは、コールバック装置７は、第１のユーザ（コールバックの依頼元。以下、単に依頼元と称する。）が第２のユーザ（コールバックの依頼先。以下、単に依頼先と称する。）に対して情報通信を行いたい旨を伝えるコールバック要求をメモリ１６に記憶し、このコールバック要求に対して固有の整理番号を発行する。コールバック実行サービスでは、コールバック装置７は、依頼先が整理番号を入力したときに、整理番号に基づいて、メモリ１６から依頼元の識別番号を検索し、検索した識別番号を用いて依頼先から依頼元への情報通信を確立する。また、コールバック装置７は、後述するような、整理番号確認、個人情報事前登録、コールバック解除の各サービスも行う。
【００１８】
コールバック装置７は、例えば、コンピュータなどであり、整理番号発行部１０と、整理番号通知部１１と、コールバック実行部１２と、パスワード受付部１３と、コールバック要求解除部１４と、整理番号メインテナンス部１５と、メモリ１６とを備えている。
【００１９】
整理番号発行部１０は、先ず、依頼元によって、依頼先からのコールバック要求をメモリ１６へ記憶する。そして、このコールバック要求に対する固有の整理番号を発行する。
【００２０】
整理番号通知部１１は、整理番号発行部１０によって発行された整理番号を依頼先へ通知する。
【００２１】
コールバック実行部１２は、先ず、依頼先が、通信端末から整理番号を入力したときに、整理番号に基づいて、メモリ１６から依頼元の識別番号を検索する。そして、検索した識別番号に基づいて依頼先から依頼元への情報通信を確立する。
【００２２】
パスワード受付部１３は、情報通信システム１の各ユーザのパスワード及び識別番号を受け付けて、メモリ１６に記憶させる。
【００２３】
コールバック要求解除部１４は、依頼元の要求に応じて整理番号を削除する。
すなわち、コールバック要求を解除する。
【００２４】
整理番号メインテナンス部１５は、整理番号発行部１０によって発行された整理番号のうち、所定の期間内に使用されなかったものを削除する。
【００２５】
メモリ１６は、電話番号やメールアドレスなどの識別番号、整理番号、及びパスワードなどを記憶する。
【００２６】
ここで、各サービスを行うときのコールバック装置７の動作について、図面を参照しながら説明する。
【００２７】
個人情報事前登録サービス
最初に、個人情報事前登録サービスについて、図２及び図３を参照しながら説明する。
【００２８】
個人情報事前登録サービスでは、コールバック登録、整理番号確認、コールバック解除、コールバック実行の４つのサービスを行う上で情報通信システム１のユーザを認証するときや、通信端末間の接続を確立するときに必要な識別番号などの個人情報を、ユーザがコールバック装置７に登録する。したがって、個人情報の事前登録は、情報の増加及び変更がない限りは一度だけ行えば良い。
【００２９】
ユーザが個人情報事前登録サービスを受けるときには、先ず、ユーザ自身が、固定端末４や移動端末２などによってコールバック装置７にアクセスする。次に、図２に示すように、ステップＳ１において、ユーザは、当該サービスを受けるか否かを選択する。ここで、当該サービスを受ける場合には、ステップＳ２へ進む。また、当該サービスを受けない場合には、当該サービスは終了する。
【００３０】
ステップＳ２において、ユーザは、個人情報を通信端末から入力する。次に、ステップＳ３に進み、入力された個人情報の登録確認が行われる。登録確認が行われたときには、ステップＳ４へ進む。また、登録確認が行われなかったときには、当該サービスは終了する。
【００３１】
ステップＳ４においては、ステップＳ２で入力された個人情報が、パスワード受付部１３によって、マスターとしてメモリ１６に記憶される。本実施の形態では、例えば図３に示すような、管理番号、登録電話番号、登録メール識別番号、及び暗証番号などを記載した登録者リストが作成され、このリストがマスターとしてメモリ１６に記憶される。そして、当該サービスは終了する。
【００３２】
コールバック登録サービス
つぎに、コールバック登録サービスについて、図４及び図５を参照しながら説明する。
【００３３】
コールバック登録サービスでは、依頼元によって、依頼先からのコールバック要求が登録される。そして、コールバック要求に固有の整理番号が発行される。また、この整理番号が依頼元へ通知される。
【００３４】
先ず、依頼元は、固定端末４や移動端末２などによってコールバック装置７にアクセスする。次に、図４に示すように、ステップＳ１０において認証手続きが行われる。次に、ステップＳ１１に進み、依頼元は、コールバック登録サービスを受けるか否かを選択する。当該サービスを受けることを選択した場合には、ステップＳ１２へ進み、当該サービスを受けないことを選択した場合には、後述するステップＳ２０へ進む。ここでは、依頼元は当該サービスを受けることを選択し、ステップＳ１２へ進む。
【００３５】
ステップＳ１２において、依頼元は、依頼先の識別番号を通信端末から入力する。本実施の形態では、依頼元は依頼先の識別番号として電話番号を入力している。次に、ステップＳ１３に進み、コールバック登録の確認を行う。コールバック登録の確認が行われたときには、コールバックの登録がなされ、ステップＳ１４へ進む。また、コールバック登録の確認が行われなかったときには、当該サービスは終了する。
【００３６】
ステップＳ１４では、整理番号発行部１０が、受け付けられたコールバック要求に固有の整理番号を発行する。次に、ステップＳ１５に進み、この整理番号が依頼元へ通知される。ここで、コールバック登録サービスが完了する。次に、ステップＳ１６へ進む。
【００３７】
ステップＳ１６において、依頼元は、コールバック登録、整理番号確認、コールバック解除、コールバック実行の４つのサービス全てを終了させるか否かを選択する。ここで、４つのサービス全てを終了させないときには、ステップＳ１１へ戻る。
【００３８】
本実施の形態では、コールバック登録がされたときには、例えば図５に示すような、整理番号、依頼元管理番号、依頼日時、依頼先、依頼先管理番号、電話／メール選択フラグ、依頼先連絡済みフラグなどを記載したコールバックリストが作成される。そして、当該コールバックリストがメモリ１６に記憶される。
【００３９】
整理番号確認サービス
つぎに、整理番号確認サービスについて、図４及び図６を参照しながら説明する。
【００４０】
整理番号確認サービスでは、依頼先が、自分宛てに発行されている整理番号の有無や、整理番号の件数、及び具体的な番号などを知ることができる。
【００４１】
先ず、依頼先は、図４に示すように、固定端末４や移動端末２によってコールバック装置７にアクセスする。次に、ステップＳ１０において認証手続きが行われる。次に、ステップＳ１１に進み、コールバック登録サービスを受けないことを選択し、ステップＳ２０へ進む。
【００４２】
図６に示すように、ステップＳ２０において、依頼先は整理番号確認サービスを受けるか否かを選択する。当該サービスを受けることを選択した場合には、ステップＳ２１へ進み、当該サービスを受けないことを選択した場合には、後述するステップＳ３０へ進む。ここでは、依頼先は当該サービスを受けることを選択し、ステップＳ２１へ進む。
【００４３】
ステップＳ２１では、整理番号通知部１１がメモリ１６を検索する。次に、ステップＳ２２に進み、整理番号通知部１１が、依頼先宛てに発行された整理番号がメモリ１６に記憶されているか否かを確認する。そして、依頼先宛ての整理番号が記憶されているときには、ステップＳ２３へ進み、整理番号が記憶されていないときには、ステップＳ２４へ進む。
【００４４】
ステップＳ２３で、整理番号通知部１１は、依頼先に対して、依頼先宛ての整理番号の件数と具体的な番号の通知とを行う。ここで、整理番号確認サービスが完了する。そして、ステップＳ２４へ進む。
【００４５】
ステップＳ２４において、依頼先は、コールバック登録、整理番号確認、コールバック解除、コールバック実行の４つのサービス全てを終了させるか否かを選択する。ここで、依頼先が４つのサービス全てを終了させないことを選択したときには、ステップＳ１１へ戻る。
【００４６】
コールバック解除サービス
つぎに、コールバック解除サービスについて、図４、図６及び図７を参照しながら説明する。
【００４７】
コールバック解除サービスでは、コールバック要求解除部１４が、依頼元の要求に応じて整理番号を削除する。すなわち、コールバック要求の登録を解除する。
【００４８】
先ず、依頼元は、図４に示すように、固定端末４や移動端末２によってコールバック装置７にアクセスする。次に、ステップＳ１０において認証手続きを行う。次に、ステップＳ１１に進み、コールバック登録サービスを受けないことを選択し、ステップＳ２０へ進む。そして、図６に示すように、ステップＳ２０において、整理番号確認サービスを受けないことを選択し、ステップＳ３０へ進む。
【００４９】
図７に示すように、ステップＳ３０において、依頼元は、コールバック解除サービスを受けるか否かを選択する。当該サービスを受けることを選択した場合には、ステップＳ３１へ進み、当該サービスを受けないことを選択した場合には、後述するステップＳ４０へ進む。ここでは、依頼元は当該サービスを受けることを選択し、ステップＳ３１へ進む。
【００５０】
ステップＳ３１において、依頼元は解除したいコールバック要求に対して固有な整理番号を、通信端末から入力する。次に、ステップＳ３２に進み、入力された整理番号の削除を行うか否かを選択する。そして、削除を行うときには、ステップＳ３３へ進み、削除を行わないときには、ステップＳ３４へ進む。
【００５１】
ステップＳ３３では、コールバック要求解除部１４が依頼元によって入力された整理番号をメモリ１６から削除することで、コールバックの要求の登録が解除される。ここで、コールバック解除サービスが完了する。そして、ステップＳ３４へ進む。
【００５２】
ステップＳ３４において、依頼元は、コールバック登録、整理番号確認、コールバック解除、コールバック実行の４つのサービス全てを終了させるか否かを選択する。ここで、４つのサービス全てを終了させないときには、ステップＳ１１へ戻る。
【００５３】
コールバック実行サービス
次に、コールバック実行サービスについて、図４、及び図６乃至図８を参照しながら説明する。
【００５４】
コールバック実行サービスでは、依頼先が、所望とするコールバック要求に対する固有の整理番号を入力し、この整理番号に基づいてコールバックが行われる。
【００５５】
先ず、依頼先は、図４に示すように、固定端末４や移動端末２によってコールバック装置７にアクセスする。次に、ステップＳ１０において認証手続きを行う。次に、ステップＳ１１に進み、コールバック登録サービスを受けないことを選択し、ステップＳ２０へ進む。そして、図６に示すように、ステップＳ２０において、整理番号確認サービスを受けないことを選択し、ステップＳ３０へ進む。さらに、図７に示すように、コールバック解除サービスを受けないことを選択し、ステップＳ４０へ進む。
【００５６】
図８に示すように、ステップＳ４０において、依頼先は、コールバック実行サービスを受けるか否かを選択する。当該サービスを受けることを選択した場合には、ステップＳ４１へ進み、当該サービスを受けないことを選択した場合には、ステップＳ１１へ進む。ここでは、当該サービスを受けることを選択し、ステップＳ４１へ進む。
【００５７】
ステップＳ４１において、依頼先は、所望とするコールバック要求に対する固有の整理番号を、通信端末から入力する。次に、ステップＳ４２では、コールバック実行部１２が、メモリ１６を検索する。そして、ステップＳ４３に進み、入力された整理番号がメモリ１６に記憶されているか否か確認される。入力された整理番号が記憶されているときにはＳ４４へ進む。また、入力された整理番号が記憶されていないときには、当該サービスは終了する。
【００５８】
ステップＳ４４において、依頼先は、コールバックを行うか否かを選択する。コールバックを行うことが選択されたときには、ステップＳ４５へ進み、コールバックを行わないことが選択されたときには、当該サービスは終了する。
【００５９】
ステップＳ４５では、コールバック実行部１２は、整理番号に基づいてメモリ１６から依頼元の識別番号を検索し、この識別番号に基づいて依頼先から依頼元への情報通信を確立することで、コールバックを実行する。そして、４つのサービス全てが終了する。
【００６０】
以上説明したように、本発明を適用したコールバック装置及びコールバック方法によれば、依頼元の識別番号を依頼先へ伝えることなく、依頼先から依頼元へのコールバックを行うことが可能となる。
【００６１】
また、本発明を適用したコールバック装置及びコールバック方法によれば、例えば被呼側の通信端末が使用中であるなどの理由によって、発呼者から被呼者への接続できないときにも、発呼者は、被呼者に対してコールバックを要求することが可能となる。したがって、発呼者は、被呼者に対して簡便にコールバック要求をすることが可能となる。また、被呼者は、発呼者からのコールバックの要求を取り残すことがなくなる。
【００６２】
また、本発明を適用したコールバック装置及びコールバック方法によれば、通信端末が利用できる範囲内であれば、コールバックの登録やコールバックの待ち受けを、任意の場所で行うことが可能となる。
【００６３】
【発明の効果】
本発明に係るコールバック装置及びコールバック方法によれば、第１のユーザの識別番号を伝えることなく、第２のユーザから第１のユーザへのコールバックを行うことが可能となる。
【００６４】
また、本発明に係るコールバック装置及びコールバック方法によれば、第１のユーザから第２のユーザへの接続ができないときにも、第１のユーザは、第２のユーザからのコールバック要求を行うすることが可能となる。したがって、第１のユーザは、簡便にコールバック要求を行うことが可能となる。また、第２のユーザは、コールバック要求を取り残すことがなくなる。
【００６５】
また、本発明に係るコールバック装置及びコールバック方法によれば、通信端末が利用できる範囲内であれば、コールバック登録や、コールバックの待ち受けなどを、任意の場所で行うことが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明を適用したコールバック装置を使用した情報通信システムを示すブロック図である。
【図２】個人情報登録サービスを行うときのコールバック装置の動作を示すフローチャートである。
【図３】メモリに記憶される登録者リストを示す図である。
【図４】コールバック登録サービスを行うときのコールバック装置の動作を示すフローチャートである。
【図５】メモリに記憶されるコールバックリストを示す図である。
【図６】整理番号確認サービスを行うときのコールバック装置の動作を示すフローチャートである。
【図７】コールバック解除サービスを行うときのコールバック装置の動作を示すフローチャートである。
【図８】コールバック実行サービスを行うときのコールバック装置の動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１ 情報通信システム、２ 携帯端末、３ 基地局、４ 固定端末、５ 公衆網、６ 交換機、７ コールバック装置、１０ 整理番号発行部、１１ 整理番号通知部、１２ コールバック実行部、１３ パスワード受付部、１４ コールバック要求解除部、１５ 整理番号メインテナンス部、１６ メモリ
【発明の属する技術分野】
本発明は、ユーザに対して固有に付けられた識別番号を用いて通信対象ユーザを特定することによって、ネットワーク上でのユーザ間の情報通信を確立する情報通信システム内に適用されるコールバック装置及びコールバック方法に関し、特に、相手に識別番号を知らせないときにも、相手がコールバックすることができるコールバック装置及びコールバック方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
固定電話、携帯電話などの通信端末で情報通信を行うときに、例えば、被呼者が不在であることや、被呼側の通信端末が使用中であること、さらには被呼側の情報通信システムが故障していることなどが理由となって、発呼者と被呼者との間で情報通信を行うことができない場合がある。
【０００３】
発呼者と被呼者との間で情報通信を行うことができないときには、発呼者の要求に応じて被呼者が発呼者へ情報通信を確立するコールバックが行われている。このコールバックを行う方法としては、留守番電話及び伝言ダイヤルなどを使用する方法や、被呼側の応対者に対して伝言を依頼する方法などが挙げられる。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、留守番電話や伝言ダイヤルを使用することによってコールバックを行うときには、先ず、発呼者が、音声やデータによって、電話番号などの自分の識別番号を被呼者へ伝える。そして、被呼者が、伝えられた識別番号に基づいて発呼者に対してコールバックを行う。すなわち、留守番電話や伝言ダイヤルを使用することによってコールバックを行うときには、発呼者が被呼者に対して自分の識別番号を伝える必要がある。したがって、この方法によってコールバックを行うときには、発呼者の識別番号を秘匿することが困難となる。
【０００５】
また、被呼側の応対者に伝言を依頼することによってコールバックを行うときには、先ず、発呼者が自分の識別番号を応対者へ伝える。そして、被呼者が、応対者を介して伝えられた識別番号に基づいて発呼者に対してコールバックを行う。すなわち、被呼側の応対者に識別番号の伝言を依頼することによってコールバックを行うときには、発呼者は、被呼者のみならず応対者に対しても自分の識別番号を伝える必要がある。したがって、この方法によってコールバックを行うときには、発呼者の識別番号を秘匿することがさらに困難となる。
【０００６】
さらにまた、被呼側の通信端末が使用中であるときや、被呼側の情報通信システムが故障しているときなど、発呼者が被呼者と接続できないときには、留守番電話及び伝言ダイヤルなどを使用することや、被呼側の応対者に対して伝言を依頼することができない。したがって、発呼者が被呼者に対してコールバックを要求することさえ困難となる。
【０００７】
本発明はこのような従来の実情を鑑みて考案されたものであり、第１のユーザが第２のユーザに対して自分の識別番号を伝えないときにも、第２のユーザが第１のユーザへコールバックを行うことや、第１のユーザが第２のユーザと接続できないときにも、第１のユーザが第２のユーザに対してコールバックを要求することなどが可能であるコールバック装置及びコールバック方法を提供することを目的とする。
【０００８】
本発明に係るコールバック装置は、全ユーザに対して固有に付けられた識別番号を用いて行った第１のユーザが第２のユーザに対して情報通信を行いたい旨を伝えるコールバック要求に応じて、上記第２のユーザから上記第１のユーザへの情報通信を確立するコールバックを行うコールバック装置であって、上記第１のユーザから上記第２のユーザに対してなされたコールバック要求に対して固有の整理番号を発行する整理番号発行手段と、
上記整理番号発行手段によって発行された整理番号、上記第１のユーザの識別番号、上記第２のユーザの識別番号、上記コールバック要求の依頼日時、上記第１のユーザから上記第２のユーザに対してコールバック要求がなされたことを通知したかを示す依頼先連絡済みフラグ、及びコールバック手法を選択するフラグを含むコールバックリストを生成し、生成したコールバックリストを保存する保存手段と、上記整理番号発行手段によって発行された整理番号を上記第２のユーザへ通知する整理番号通知手段と、上記整理番号通知手段によって通知された整理番号に基づいて上記第２のユーザによって行われたコールバックを受け付けると、上記整理番号に基づいて上記保存手段に保存されたコールバックリストを検索し、当該検索の結果、得られた通知された整理番号に対応する上記第１のユーザの識別番号を用いて上記第２のユーザから上記第１のユーザへの情報通信を確立するコールバック実行手段とを備えることを特徴とする。
【０００９】
本発明を適用したコールバック装置では、先ず、第１のユーザから第２のユーザに対してなされたコールバック要求に対して整理番号発行手段によって固有の整理番号が発行される。次に、整理番号発行手段によって発行された整理番号、第１のユーザの識別番号、第２のユーザの識別番号、コールバック要求の依頼日時、第１のユーザから第２のユーザに対してコールバック要求がなされたことを通知したかを示す依頼先連絡済みフラグ、及びコールバック手法を選択するフラグを含むコールバックリストが生成され、生成されたコールバックリストが保存手段によって保存される。次に、整理番号発行手段によって発行された整理番号が整理番号通知手段によって第２のユーザへ通知される。次に、整理番号通知手段によって通知された整理番号に基づいて第２のユーザによって行われたコールバックを受け付けると、整理番号に基づいて保存手段に保存されたコールバックリストがコールバック実行手段によって検索され、当該検索の結果、得られた通知された整理番号に対応する上記第１のユーザの識別番号を用いて上記第２のユーザから上記第１のユーザへの情報通信がコールバック実行手段によって確立される。
【００１０】
本発明に係るコールバック方法は、全ユーザに対して固有に付けられた識別番号を用いて行った第１のユーザが第２のユーザに対して情報通信を行いたい旨を伝えるコールバック要求に応じて、上記第２のユーザから第１のユーザへの情報通信を確立するコールバックを行うコールバック方法であって、上記第１のユーザから上記第２のユーザに対してなされたコールバック要求に対して固有の整理番号を発行する整理番号発行ステップと、上記整理番号発行ステップで発行された整理番号、上記第１のユーザの識別番号、上記第２のユーザの識別番号、上記コールバック要求の依頼日時、上記第１のユーザから上記第２のユーザに対してコールバック要求がなされたことを通知したかを示す依頼先連絡済みフラグ、及びコールバック手法を選択するフラグを含むコールバックリストを生成し、生成したコールバックリストを保存する保存ステップと、上記整理番号発行ステップで発行された整理番号を上記第２のユーザへ通知する整理番号通知ステップと、上記整理番号通知ステップで通知された整理番号に基づいて上記第２のユーザによって行われたコールバックを受け付けると、上記整理番号に基づいて上記保存ステップで保存されたコールバックリストを検索し、当該検索の結果、得られた通知された整理番号に対応する上記第１のユーザの識別番号を用いて上記第２のユーザから上記第１のユーザへの情報通信を確立するコールバック実行ステップとを含むことを特徴とする。
【００１１】
【発明の実施の形態】
以下、本発明を適用したコールバック装置及びコールバック方法について、図面を参照しながら詳細に説明する。
【００１２】
本発明を適用したコールバック装置は、例えば、図１に示す情報通信システム１に適用される。この情報通信システム１は、移動端末２と、基地局３と、固定端末４と、公衆網５と、交換機６と、コールバック装置７とを備える。この情報通信システム１では、各ユーザが移動端末２や固定端末４を使用して互いに通信する。
【００１３】
移動端末２は、基地局３を介して他の通信端末と情報の送受信を行う。移動端末２は、基地局３との間で、無線を介して音声情報などの送受信を行う。この移動端末２としては、例えば、携帯電話、ＰＨＳ（Personal Handyphone System）、パーソナルコンピュータ、ＰＤＡ（Personal Data Assistance）などが挙げられる。
【００１４】
基地局３は、送受信アンテナを備えており、移動端末２との間で情報の送受信を行う。また、基地局３は、交換機６と接続している。
【００１５】
固定端末４は、公衆網５を介して交換機６と接続しており、公衆網５を介して他の通信端末との間で情報の送受信を行う。固定端末４としては、例えば、固定電話、パーソナルコンピュータ、公衆電話機などが挙げられる。
【００１６】
交換機６は、公衆網５を介して固定端末４と接続しており、また、移動端末２との間で情報の送受信を行う基地局３と接続している。交換機６は、移動端末２及び固定端末４からの要求に応じて、目的とする通信端末との間に回線を接続する回線交換を行う。
【００１７】
コールバック装置７は、コールバック登録サービス、コールバック実行サービスを行う。コールバック登録サービスでは、コールバック装置７は、第１のユーザ（コールバックの依頼元。以下、単に依頼元と称する。）が第２のユーザ（コールバックの依頼先。以下、単に依頼先と称する。）に対して情報通信を行いたい旨を伝えるコールバック要求をメモリ１６に記憶し、このコールバック要求に対して固有の整理番号を発行する。コールバック実行サービスでは、コールバック装置７は、依頼先が整理番号を入力したときに、整理番号に基づいて、メモリ１６から依頼元の識別番号を検索し、検索した識別番号を用いて依頼先から依頼元への情報通信を確立する。また、コールバック装置７は、後述するような、整理番号確認、個人情報事前登録、コールバック解除の各サービスも行う。
【００１８】
コールバック装置７は、例えば、コンピュータなどであり、整理番号発行部１０と、整理番号通知部１１と、コールバック実行部１２と、パスワード受付部１３と、コールバック要求解除部１４と、整理番号メインテナンス部１５と、メモリ１６とを備えている。
【００１９】
整理番号発行部１０は、先ず、依頼元によって、依頼先からのコールバック要求をメモリ１６へ記憶する。そして、このコールバック要求に対する固有の整理番号を発行する。
【００２０】
整理番号通知部１１は、整理番号発行部１０によって発行された整理番号を依頼先へ通知する。
【００２１】
コールバック実行部１２は、先ず、依頼先が、通信端末から整理番号を入力したときに、整理番号に基づいて、メモリ１６から依頼元の識別番号を検索する。そして、検索した識別番号に基づいて依頼先から依頼元への情報通信を確立する。
【００２２】
パスワード受付部１３は、情報通信システム１の各ユーザのパスワード及び識別番号を受け付けて、メモリ１６に記憶させる。
【００２３】
コールバック要求解除部１４は、依頼元の要求に応じて整理番号を削除する。
すなわち、コールバック要求を解除する。
【００２４】
整理番号メインテナンス部１５は、整理番号発行部１０によって発行された整理番号のうち、所定の期間内に使用されなかったものを削除する。
【００２５】
メモリ１６は、電話番号やメールアドレスなどの識別番号、整理番号、及びパスワードなどを記憶する。
【００２６】
ここで、各サービスを行うときのコールバック装置７の動作について、図面を参照しながら説明する。
【００２７】
個人情報事前登録サービス
最初に、個人情報事前登録サービスについて、図２及び図３を参照しながら説明する。
【００２８】
個人情報事前登録サービスでは、コールバック登録、整理番号確認、コールバック解除、コールバック実行の４つのサービスを行う上で情報通信システム１のユーザを認証するときや、通信端末間の接続を確立するときに必要な識別番号などの個人情報を、ユーザがコールバック装置７に登録する。したがって、個人情報の事前登録は、情報の増加及び変更がない限りは一度だけ行えば良い。
【００２９】
ユーザが個人情報事前登録サービスを受けるときには、先ず、ユーザ自身が、固定端末４や移動端末２などによってコールバック装置７にアクセスする。次に、図２に示すように、ステップＳ１において、ユーザは、当該サービスを受けるか否かを選択する。ここで、当該サービスを受ける場合には、ステップＳ２へ進む。また、当該サービスを受けない場合には、当該サービスは終了する。
【００３０】
ステップＳ２において、ユーザは、個人情報を通信端末から入力する。次に、ステップＳ３に進み、入力された個人情報の登録確認が行われる。登録確認が行われたときには、ステップＳ４へ進む。また、登録確認が行われなかったときには、当該サービスは終了する。
【００３１】
ステップＳ４においては、ステップＳ２で入力された個人情報が、パスワード受付部１３によって、マスターとしてメモリ１６に記憶される。本実施の形態では、例えば図３に示すような、管理番号、登録電話番号、登録メール識別番号、及び暗証番号などを記載した登録者リストが作成され、このリストがマスターとしてメモリ１６に記憶される。そして、当該サービスは終了する。
【００３２】
コールバック登録サービス
つぎに、コールバック登録サービスについて、図４及び図５を参照しながら説明する。
【００３３】
コールバック登録サービスでは、依頼元によって、依頼先からのコールバック要求が登録される。そして、コールバック要求に固有の整理番号が発行される。また、この整理番号が依頼元へ通知される。
【００３４】
先ず、依頼元は、固定端末４や移動端末２などによってコールバック装置７にアクセスする。次に、図４に示すように、ステップＳ１０において認証手続きが行われる。次に、ステップＳ１１に進み、依頼元は、コールバック登録サービスを受けるか否かを選択する。当該サービスを受けることを選択した場合には、ステップＳ１２へ進み、当該サービスを受けないことを選択した場合には、後述するステップＳ２０へ進む。ここでは、依頼元は当該サービスを受けることを選択し、ステップＳ１２へ進む。
【００３５】
ステップＳ１２において、依頼元は、依頼先の識別番号を通信端末から入力する。本実施の形態では、依頼元は依頼先の識別番号として電話番号を入力している。次に、ステップＳ１３に進み、コールバック登録の確認を行う。コールバック登録の確認が行われたときには、コールバックの登録がなされ、ステップＳ１４へ進む。また、コールバック登録の確認が行われなかったときには、当該サービスは終了する。
【００３６】
ステップＳ１４では、整理番号発行部１０が、受け付けられたコールバック要求に固有の整理番号を発行する。次に、ステップＳ１５に進み、この整理番号が依頼元へ通知される。ここで、コールバック登録サービスが完了する。次に、ステップＳ１６へ進む。
【００３７】
ステップＳ１６において、依頼元は、コールバック登録、整理番号確認、コールバック解除、コールバック実行の４つのサービス全てを終了させるか否かを選択する。ここで、４つのサービス全てを終了させないときには、ステップＳ１１へ戻る。
【００３８】
本実施の形態では、コールバック登録がされたときには、例えば図５に示すような、整理番号、依頼元管理番号、依頼日時、依頼先、依頼先管理番号、電話／メール選択フラグ、依頼先連絡済みフラグなどを記載したコールバックリストが作成される。そして、当該コールバックリストがメモリ１６に記憶される。
【００３９】
整理番号確認サービス
つぎに、整理番号確認サービスについて、図４及び図６を参照しながら説明する。
【００４０】
整理番号確認サービスでは、依頼先が、自分宛てに発行されている整理番号の有無や、整理番号の件数、及び具体的な番号などを知ることができる。
【００４１】
先ず、依頼先は、図４に示すように、固定端末４や移動端末２によってコールバック装置７にアクセスする。次に、ステップＳ１０において認証手続きが行われる。次に、ステップＳ１１に進み、コールバック登録サービスを受けないことを選択し、ステップＳ２０へ進む。
【００４２】
図６に示すように、ステップＳ２０において、依頼先は整理番号確認サービスを受けるか否かを選択する。当該サービスを受けることを選択した場合には、ステップＳ２１へ進み、当該サービスを受けないことを選択した場合には、後述するステップＳ３０へ進む。ここでは、依頼先は当該サービスを受けることを選択し、ステップＳ２１へ進む。
【００４３】
ステップＳ２１では、整理番号通知部１１がメモリ１６を検索する。次に、ステップＳ２２に進み、整理番号通知部１１が、依頼先宛てに発行された整理番号がメモリ１６に記憶されているか否かを確認する。そして、依頼先宛ての整理番号が記憶されているときには、ステップＳ２３へ進み、整理番号が記憶されていないときには、ステップＳ２４へ進む。
【００４４】
ステップＳ２３で、整理番号通知部１１は、依頼先に対して、依頼先宛ての整理番号の件数と具体的な番号の通知とを行う。ここで、整理番号確認サービスが完了する。そして、ステップＳ２４へ進む。
【００４５】
ステップＳ２４において、依頼先は、コールバック登録、整理番号確認、コールバック解除、コールバック実行の４つのサービス全てを終了させるか否かを選択する。ここで、依頼先が４つのサービス全てを終了させないことを選択したときには、ステップＳ１１へ戻る。
【００４６】
コールバック解除サービス
つぎに、コールバック解除サービスについて、図４、図６及び図７を参照しながら説明する。
【００４７】
コールバック解除サービスでは、コールバック要求解除部１４が、依頼元の要求に応じて整理番号を削除する。すなわち、コールバック要求の登録を解除する。
【００４８】
先ず、依頼元は、図４に示すように、固定端末４や移動端末２によってコールバック装置７にアクセスする。次に、ステップＳ１０において認証手続きを行う。次に、ステップＳ１１に進み、コールバック登録サービスを受けないことを選択し、ステップＳ２０へ進む。そして、図６に示すように、ステップＳ２０において、整理番号確認サービスを受けないことを選択し、ステップＳ３０へ進む。
【００４９】
図７に示すように、ステップＳ３０において、依頼元は、コールバック解除サービスを受けるか否かを選択する。当該サービスを受けることを選択した場合には、ステップＳ３１へ進み、当該サービスを受けないことを選択した場合には、後述するステップＳ４０へ進む。ここでは、依頼元は当該サービスを受けることを選択し、ステップＳ３１へ進む。
【００５０】
ステップＳ３１において、依頼元は解除したいコールバック要求に対して固有な整理番号を、通信端末から入力する。次に、ステップＳ３２に進み、入力された整理番号の削除を行うか否かを選択する。そして、削除を行うときには、ステップＳ３３へ進み、削除を行わないときには、ステップＳ３４へ進む。
【００５１】
ステップＳ３３では、コールバック要求解除部１４が依頼元によって入力された整理番号をメモリ１６から削除することで、コールバックの要求の登録が解除される。ここで、コールバック解除サービスが完了する。そして、ステップＳ３４へ進む。
【００５２】
ステップＳ３４において、依頼元は、コールバック登録、整理番号確認、コールバック解除、コールバック実行の４つのサービス全てを終了させるか否かを選択する。ここで、４つのサービス全てを終了させないときには、ステップＳ１１へ戻る。
【００５３】
コールバック実行サービス
次に、コールバック実行サービスについて、図４、及び図６乃至図８を参照しながら説明する。
【００５４】
コールバック実行サービスでは、依頼先が、所望とするコールバック要求に対する固有の整理番号を入力し、この整理番号に基づいてコールバックが行われる。
【００５５】
先ず、依頼先は、図４に示すように、固定端末４や移動端末２によってコールバック装置７にアクセスする。次に、ステップＳ１０において認証手続きを行う。次に、ステップＳ１１に進み、コールバック登録サービスを受けないことを選択し、ステップＳ２０へ進む。そして、図６に示すように、ステップＳ２０において、整理番号確認サービスを受けないことを選択し、ステップＳ３０へ進む。さらに、図７に示すように、コールバック解除サービスを受けないことを選択し、ステップＳ４０へ進む。
【００５６】
図８に示すように、ステップＳ４０において、依頼先は、コールバック実行サービスを受けるか否かを選択する。当該サービスを受けることを選択した場合には、ステップＳ４１へ進み、当該サービスを受けないことを選択した場合には、ステップＳ１１へ進む。ここでは、当該サービスを受けることを選択し、ステップＳ４１へ進む。
【００５７】
ステップＳ４１において、依頼先は、所望とするコールバック要求に対する固有の整理番号を、通信端末から入力する。次に、ステップＳ４２では、コールバック実行部１２が、メモリ１６を検索する。そして、ステップＳ４３に進み、入力された整理番号がメモリ１６に記憶されているか否か確認される。入力された整理番号が記憶されているときにはＳ４４へ進む。また、入力された整理番号が記憶されていないときには、当該サービスは終了する。
【００５８】
ステップＳ４４において、依頼先は、コールバックを行うか否かを選択する。コールバックを行うことが選択されたときには、ステップＳ４５へ進み、コールバックを行わないことが選択されたときには、当該サービスは終了する。
【００５９】
ステップＳ４５では、コールバック実行部１２は、整理番号に基づいてメモリ１６から依頼元の識別番号を検索し、この識別番号に基づいて依頼先から依頼元への情報通信を確立することで、コールバックを実行する。そして、４つのサービス全てが終了する。
【００６０】
以上説明したように、本発明を適用したコールバック装置及びコールバック方法によれば、依頼元の識別番号を依頼先へ伝えることなく、依頼先から依頼元へのコールバックを行うことが可能となる。
【００６１】
また、本発明を適用したコールバック装置及びコールバック方法によれば、例えば被呼側の通信端末が使用中であるなどの理由によって、発呼者から被呼者への接続できないときにも、発呼者は、被呼者に対してコールバックを要求することが可能となる。したがって、発呼者は、被呼者に対して簡便にコールバック要求をすることが可能となる。また、被呼者は、発呼者からのコールバックの要求を取り残すことがなくなる。
【００６２】
また、本発明を適用したコールバック装置及びコールバック方法によれば、通信端末が利用できる範囲内であれば、コールバックの登録やコールバックの待ち受けを、任意の場所で行うことが可能となる。
【００６３】
【発明の効果】
本発明に係るコールバック装置及びコールバック方法によれば、第１のユーザの識別番号を伝えることなく、第２のユーザから第１のユーザへのコールバックを行うことが可能となる。
【００６４】
また、本発明に係るコールバック装置及びコールバック方法によれば、第１のユーザから第２のユーザへの接続ができないときにも、第１のユーザは、第２のユーザからのコールバック要求を行うすることが可能となる。したがって、第１のユーザは、簡便にコールバック要求を行うことが可能となる。また、第２のユーザは、コールバック要求を取り残すことがなくなる。
【００６５】
また、本発明に係るコールバック装置及びコールバック方法によれば、通信端末が利用できる範囲内であれば、コールバック登録や、コールバックの待ち受けなどを、任意の場所で行うことが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明を適用したコールバック装置を使用した情報通信システムを示すブロック図である。
【図２】個人情報登録サービスを行うときのコールバック装置の動作を示すフローチャートである。
【図３】メモリに記憶される登録者リストを示す図である。
【図４】コールバック登録サービスを行うときのコールバック装置の動作を示すフローチャートである。
【図５】メモリに記憶されるコールバックリストを示す図である。
【図６】整理番号確認サービスを行うときのコールバック装置の動作を示すフローチャートである。
【図７】コールバック解除サービスを行うときのコールバック装置の動作を示すフローチャートである。
【図８】コールバック実行サービスを行うときのコールバック装置の動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１ 情報通信システム、２ 携帯端末、３ 基地局、４ 固定端末、５ 公衆網、６ 交換機、７ コールバック装置、１０ 整理番号発行部、１１ 整理番号通知部、１２ コールバック実行部、１３ パスワード受付部、１４ コールバック要求解除部、１５ 整理番号メインテナンス部、１６ メモリ
Claims (8)
- 全ユーザに対して固有に付けられた識別番号を用いて行った第１のユーザが第２のユーザに対して情報通信を行いたい旨を伝えるコールバック要求に応じて、上記第２のユーザから上記第１のユーザへの情報通信を確立するコールバックを行うコールバック装置であって、
上記第１のユーザから上記第２のユーザに対してなされたコールバック要求に対して固有の整理番号を発行する整理番号発行手段と、
上記整理番号発行手段によって発行された整理番号、上記第１のユーザの識別番号、上記第２のユーザの識別番号、上記コールバック要求の依頼日時、上記第１のユーザから上記第２のユーザに対してコールバック要求がなされたことを通知したかを示す依頼先連絡済みフラグ、及びコールバック手法を選択するフラグを含むコールバックリストを生成し、生成したコールバックリストを保存する保存手段と、
上記整理番号発行手段によって発行された整理番号を上記第２のユーザへ通知する整理番号通知手段と、
上記整理番号通知手段によって通知された整理番号に基づいて上記第２のユーザによって行われたコールバックを受け付けると、上記整理番号に基づいて上記保存手段に保存されたコールバックリストを検索し、当該検索の結果、得られた通知された整理番号に対応する上記第１のユーザの識別番号を用いて上記第２のユーザから上記第１のユーザへの情報通信を確立するコールバック実行手段と
を備えるコールバック装置。 - 上記ユーザのパスワード及び識別番号を受け付けて、上記保存手段に保存するためのパスワード受付手段を備える請求項１記載のコールバック装置。
- 上記第１のユーザの要求に応じて、上記コールバック要求を解除するコールバック要求解除手段を備える請求項１記載のコールバック装置。
- 上記整理番号のうち、所定の期間内に使用されなかったものを削除する整理番号メインテナンス手段を備える請求項１記載のコールバック装置。
- 全ユーザに対して固有に付けられた識別番号を用いて行った第１のユーザが第２のユーザに対して情報通信を行いたい旨を伝えるコールバック要求に応じて、上記第２のユーザから第１のユーザへの情報通信を確立するコールバックを行うコールバック方法であって、
上記第１のユーザから上記第２のユーザに対してなされたコールバック要求に対して固有の整理番号を発行する整理番号発行ステップと、
上記整理番号発行ステップで発行された整理番号、上記第１のユーザの識別番号、上記第２のユーザの識別番号、上記コールバック要求の依頼日時、上記第１のユーザから上記第２のユーザに対してコールバック要求がなされたことを通知したかを示す依頼先連絡済みフラグ、及びコールバック手法を選択するフラグを含むコールバックリストを生成し、生成したコールバックリストを保存する保存ステップと、
上記整理番号発行ステップで発行された整理番号を上記第２のユーザへ通知する整理番号通知ステップと、
上記整理番号通知ステップで通知された整理番号に基づいて上記第２のユーザによって行われたコールバックを受け付けると、上記整理番号に基づいて上記保存ステップで保存されたコールバックリストを検索し、当該検索の結果、得られた通知された整理番号に対応する上記第１のユーザの識別番号を用いて上記第２のユーザから上記第１のユーザへの情報通信を確立するコールバック実行ステップと
を含むコールバック方法。 - 上記保存ステップでは、上記第１のユーザのパスワード及び識別番号を受け付けて、上記第１のユーザのパスワード、及び上記第１のユーザの識別番号を含む登録者リストを保存する請求項５記載のコールバック方法。
- 上記第１のユーザの要求に応じて、上記コールバック要求を解除するコールバック要求解除ステップを更に含む請求項５記載のコールバック方法。
- 上記整理番号発行ステップで発行された整理番号のうち、所定の期間内に使用されなかったものを削除する請求項５記載のコールバック方法。
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