JP4163530B2 - サーバ装置、情報処理システム及び情報提供方法 - Google Patents
サーバ装置、情報処理システム及び情報提供方法 Download PDFInfo
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Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、サーバ装置、情報処理システム及び情報提供方法に関し、特に、販売員が担当する顧客と同じ属性を備える顧客群が取引をした商品情報を該販売員に通知するサーバ装置、情報処理システム及び情報提供方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、商品取引においては、各販売員が個別に、担当する顧客との間に信頼関係を構築し、個別訪問などを通じて顧客の商品利用状況やニーズを把握し、各顧客に合わせた商品提案をするという方法が採られていた（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００２−２２２３０６号公報（第３頁）。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記のような方法では、各顧客の商品利用状況やニーズを把握するのにある程度時間を要する。このため、販売員が新たに担当することとなった顧客の商品利用状況やニーズを的確に把握し、適切な商品提案をすることは困難であった。
【０００５】
本発明は、上記の問題点を解決するためになされたものであって、販売員が担当する顧客と同じ属性を備える顧客群が取引をした商品情報を該販売員に通知するサーバ装置、情報処理システム及び情報提供方法を提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明の第１の観点に係るサーバ装置は、
複数の情報処理装置とネットワークを介して接続され、顧客を特定する顧客識別情報と、該顧客の担当者を特定する担当者識別情報と該顧客の属性を示す属性情報と、該属性を備える顧客群との間でなされた商品の取引数を含む取引情報と、が互いに対応付けられて登録されているサーバ装置であって、
前記情報処理装置から送信された顧客の顧客識別情報と該顧客と取引をした商品を示す商品情報とを受信する情報受信手段と、
前記情報受信手段により受信した顧客識別情報に対応する属性情報を検出することにより、前記取引をした顧客の属性を特定する属性特定手段と、
前記属性特定手段により検出された属性情報に対応する取引情報を検出し、該検出した取引情報を、前記情報受信手段により受信した商品情報に基づいて更新する取引情報更新手段と、
前記属性特定手段により検出された属性情報に対応する顧客識別情報と担当者識別情報とを検出することにより、前記取引をした顧客と同じ属性を備える顧客と該顧客の担当者とを特定する顧客担当者特定手段と、
前記顧客担当者特定手段により特定された担当者が在籍する事業所の情報処理装置に前記属性特定手段により検出された属性情報と前記情報受信手段により受信した商品情報とを送信することにより、該担当者に担当する顧客と同じ属性を備える顧客と取引をした商品を通知する取引商品通知手段と、
を備える、ことを特徴とする。
【０００７】
また、上記構成において、前記顧客担当者特定手段により特定された担当者が在籍する事業所の情報処理装置は、前記情報送信手段により送信された属性情報と商品情報とを受信し、該受信した属性情報と商品情報とを出力することにより、該担当者に担当する顧客と同じ属性を備える顧客との商品情報を通知してもよい。
【０００８】
さらに、上記構成において、前記情報処理装置は、該事業所に在籍する各担当者に割り当てられた複数の端末機を備え、
前記サーバ装置は、前記顧客担当者特定手段により検出された担当者識別情報を、該顧客担当者特定手段により特定された担当者が在籍する事業所の情報処理装置にさらに供給し、
前記情報処理装置は、前記サーバ装置より供給された担当者識別情報に基づいて担当者を特定し、該特定された担当者に割り当てられた端末機に、前記属性特定手段により検出された属性情報と前記情報受信手段により受信した商品情報とを供給し、
前記端末機は、前記情報処理装置より供給された属性情報と商品情報とを出力することにより、該担当者に担当する顧客と同じ属性を備える顧客と取引をした商品を通知してもよい。
【０００９】
また、上記構成において、前記サーバ装置は、
顧客を特定する顧客識別情報と該顧客の属性を示す属性情報と、該顧客と取引をした商品を示す商品情報を記憶する商品情報テーブルと、が対応付けられて登録されている顧客データベースと、
前記顧客データベースに記憶された属性情報と、該属性を備える顧客の顧客識別情報を記憶する顧客テーブルと、該属性を備える顧客群との間でなされた商品の取引数を含む取引情報を記憶する取引情報テーブルと、が対応付けられて登録されている属性データベースと、
前記顧客テーブルに記憶された顧客識別情報と、該顧客を担当する担当者を特定する担当者識別情報と、該担当者が在籍する事業所を示す在籍事業所情報と、が対応付けられて登録されている担当者データベースと、
を備え、
前記情報受信手段により受信した顧客識別情報に対応する属性情報と商品情報テーブルとを前記顧客データベースから検出し、
前記顧客データベースにおいて検出された商品情報テーブルに記憶されている商品情報を、前記情報受信手段により受信した商品情報に基づいて更新し、
前記顧客データベースにおいて検出された属性情報に対応する顧客テーブルと取引情報テーブルとを前記属性データベースから検出し、
前記属性データベースにおいて検出された取引情報テーブルに記憶されている取引情報を、前記情報受信手段により受信した商品情報に基づいて更新し、
前記属性データベースにおいて検出された顧客テーブルに記憶された顧客識別情報に対応する担当者識別情報と在籍事業所情報とを担当者データベースから検出し、
前記担当者データベースにおいて検出された在籍事業所情報により特定された事業所の情報処理装置に、前記情報受信手段により受信した商品情報と、前記顧客データベースにおいて検出された属性情報と、該担当者データベースにおいて検出された担当者識別情報と、を送信してもよい。
【００１０】
さらに、上記構成において、前記属性情報は、顧客の従業員数又は顧客の業種に基づいて設定されてもよい。
【００１１】
上記目的を達成するために、本発明の第２の観点に係る情報処理システムは、
複数の情報処理装置と、
前記情報処理装置とネットワークを介して接続され、顧客を特定する顧客識別情報と、該顧客の担当者を特定する担当者識別情報と、該顧客の属性を示す属性情報と、該属性を備える顧客群との間でなされた商品の取引数を含む取引情報と、が互いに対応付けられて登録されているサーバ装置と、
を備える情報処理システムであって、
前記情報処理装置は、顧客の顧客識別情報と該顧客と取引をした商品を示す商品情報とを入力し、該入力した顧客識別情報と商品情報とをネットワークを介して前記サーバ装置に送信する入力情報送信手段を備え、
前記サーバ装置は、
前記入力情報送信手段により送信された顧客の顧客識別情報と該顧客と取引をした商品を示す商品情報とを受信する入力情報受信手段と、
前記入力情報受信手段により受信した顧客識別情報に対応する属性情報を検出することにより、前記取引をした顧客の属性を特定する属性特定手段と、
前記属性特定手段により検出された属性情報に対応する取引情報を検出し、該検出した取引情報を、前記入力情報受信手段により受信した商品情報に基づいて更新する取引情報更新手段と、
前記属性特定手段により検出された属性情報に対応する顧客識別情報と担当者識別情報とを検出することにより、前記取引をした顧客と同じ属性を備える顧客と該顧客の担当者とを特定する顧客担当者特定手段と、
前記顧客担当者特定手段により特定された担当者が在籍する事業所の情報処理装置に前記属性特定手段により検出された属性情報と前記入力情報受信手段により受信した商品情報とを送信する情報送信手段と、
を備え、
前記顧客担当者特定手段により特定された担当者が在籍する事業所の情報処理装置は、前記情報送信手段により送信された属性情報と商品情報とを受信し、該受信した属性情報と商品情報とを出力することにより、該担当者に担当する顧客と同じ属性を備える顧客と取引をした商品を通知する取引商品通知手段を備える。
【００１２】
上記目的を達成するために、本発明の第３の観点に係る情報提供方法は、
複数の情報処理装置とネットワークを介して接続され、顧客を特定する顧客識別情報と、該顧客の担当者を特定する担当者識別情報と該顧客の属性を示す属性情報と、該属性を備える顧客群との間でなされた商品の取引数を含む取引情報と、が互いに対応付けられて登録されているサーバ装置の情報提供方法であって、
前記情報処理装置から送信された顧客の顧客識別情報と該顧客と取引をした商品を示す商品情報とを受信する情報受信工程と、
前記情報受信工程により受信した顧客識別情報に対応する属性情報を検出することにより、前記取引をした顧客の属性を特定する属性特定工程と、
前記属性特定工程により検出された属性情報に対応する取引情報を検出し、該検出した取引情報を、前記情報受信工程により受信した商品情報に基づいて更新する取引情報更新工程と、
前記属性特定工程により検出された属性情報に対応する顧客識別情報と担当者識別情報とを検出することにより、前記取引をした顧客と同じ属性を備える顧客と該顧客の担当者とを特定する顧客担当者特定工程と、
前記顧客担当者特定工程により特定された担当者が在籍する事業所の情報処理装置に前記属性特定工程により検出された属性情報と前記情報受信工程により受信した商品情報とを送信することにより、該担当者に担当する顧客と同じ属性を備える顧客と取引をした商品を通知する取引商品通知工程と、
を備える。
【００１３】
上記目的を達成するために、本発明の第４の観点に係る情報提供方法は、
複数の情報処理装置と、前記情報処理装置とネットワークを介して接続され、顧客を特定する顧客識別情報と、該顧客の担当者を特定する担当者識別情報と、該顧客の属性を示す属性情報と、該属性を備える顧客群との間でなされた商品の取引数を含む取引情報と、が互いに対応付けられて登録されているサーバ装置と、を備える情報処理システムにおける情報提供方法であって、
顧客の顧客識別情報と該顧客と取引をした商品を示す商品情報とが入力されると、該入力された顧客識別情報と商品情報とを受信し、該受信した顧客識別情報と商品情報とをネットワークを介して前記サーバ装置に送信する入力情報送信工程と、
前記入力情報送信工程により送信された顧客識別情報と商品情報とを受信する入力情報受信工程と、
前記入力情報受信工程により受信した顧客識別情報に対応する属性情報を検出することにより、前記取引をした顧客の属性を特定する属性特定工程と、
前記属性特定工程により検出された属性情報に対応する取引情報を検出し、該検出した取引情報を、前記情報受信手段により受信した商品情報に基づいて更新する取引情報更新工程と、
前記属性特定工程により検出された属性情報に対応する顧客識別情報と担当者識別情報とを検出することにより、前記取引をした顧客と同じ属性を備える顧客と該顧客の担当者とを特定する顧客担当者特定工程と、
前記顧客担当者特定工程により特定された担当者が在籍する事業所の情報処理装置に前記属性特定工程により検出された属性情報と前記入力情報受信工程により受信した商品情報とを送信する情報送信工程と、
前記情報送信工程により送信された属性情報と商品情報とを受信し、該受信した属性情報と商品情報とを出力することにより、該担当者に担当する顧客と同じ属性を備える顧客と取引をした商品を通知する取引商品通知工程と、
を備える。
【００１４】
【発明の実施の形態】
本発明の実施の形態に係る販売支援システムについて、以下図面を参照して説明する。
【００１５】
販売支援システムは、図１に示すように、販売店１００（１００1、１００２、…、１００m（m：整数））と、通信ネットワーク２００と、サーバコンピュータ３００と、から構成されている。
【００１６】
各販売店１００は、端末機１０（１０１、１０２、…、１０n（n：整数））と、店舗内ホストコンピュータ２０と、を備え、通信ネットワーク２００を介してサーバコンピュータ３００と接続されている。
【００１７】
端末機１０は、例えば、販売店１００に在籍する各販売員に割り当てられたパーソナルコンピュータであり、ＬＡＮ（Local Area Network）を介して店舗内ホストコンピュータ２０と接続されている。この端末機１０の構成を図２を参照して説明する。
【００１８】
端末機１０は、図２に示すように、入力部１１と、顧客データベース（以下、顧客ＤＢという。）１２と、ターゲティングデータベース（以下、ターゲティングＤＢという。）１３と、表示部１４と、制御部１５と、通信部１６と、を備える。
【００１９】
入力部１１は、例えば、キーボード、マウス等から構成されている。販売員は、担当する顧客と商品の取引をした場合、入力部１１において、取引をした顧客を特定する顧客識別情報と、取引をした商品を示す商品情報と、を入力する。入力部１１は、入力された顧客識別情報と商品情報とを制御部１５に供給する。
【００２０】
顧客ＤＢ１２は、例えば、ハードディスクドライブ等の書換可能な記憶装置から構成されている。
【００２１】
図３のＡに示すように、顧客ＤＢ１２には、販売員が担当する顧客の顧客識別情報と、この顧客の属性を示す属性情報と、この顧客と取引をした商品に関する情報を記憶する第１の商品情報テーブルと、が予め互いに対応付けられて登録されている。
【００２２】
顧客識別情報は、例えば、顧客のＩＤ番号と、顧客名と、顧客の連絡先（電話番号、ファクシミリ番号、Ｅ−Ｍａｉｌアドレス）等と、からなる。
【００２３】
属性情報は、例えば、顧客の従業員数に基づいて設定されている。具体的には、従業員が５人以下のとき属性１、５〜９人のとき属性２、１０〜２９人のとき属性３、…等と設定されている。
【００２４】
第１の商品情報テーブルには、販売員が担当する顧客と取引をした商品（例えば、複写機、ファクシミリ、プリンタ、スキャナ等）の機種等に関する情報が顧客別に記憶されている。
【００２５】
図２に示す顧客ＤＢ１２は、制御部１５の指示に基づき第１の商品情報テーブルに記憶されている情報を更新する。
【００２６】
ターゲティングＤＢ１３は、例えば、ハードディスクドライブ等の書換可能な記憶装置から構成されている。
【００２７】
図３のＢに示すように、ターゲティングＤＢ１３には、属性情報と、この属性を備える顧客群が各顧客を担当する販売員（以下、担当者という。）と取引をした商品に関する情報（例えば、この商品の取引数等）を記憶する第２の商品情報テーブルと、が予め互いに対応付けられて登録されている。
【００２８】
図２に示すターゲティングＤＢ１３は、制御部１５の指示に基づき第２の商品情報テーブルに記憶されている情報を更新する。
【００２９】
表示部１４は、例えば、液晶表示装置やＬＥＤ（Light Emitting Diode）表示装置等から構成され、制御部１５の指示に基づき、店舗内ホストコンピュータ２０から供給された属性情報と商品情報とを表示する。
【００３０】
制御部１５は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）等から構成されている。
【００３１】
制御部１５は、入力部１１から供給される顧客識別情報と商品情報とに基づいて顧客ＤＢ１２の第１の商品情報テーブルを更新する。また、制御部１５は、供給された顧客識別情報と商品情報とを通信部１６を介して店舗内ホストコンピュータ２０に送信する。
【００３２】
制御部１５は、店舗内ホストコンピュータ２０から通信部１６を介して供給される属性情報と商品情報とを表示部１４に表示する。制御部１５は、供給された属性情報と商品情報とに基づいてターゲティングＤＢ１３の第２の商品情報テーブルを更新する。
【００３３】
通信部１６は、制御部１５と接続されるとともに、ＬＡＮ等を介して店舗内ホストコンピュータ２０と接続されており、制御部１５から供給される顧客識別情報と商品情報とを店舗内ホストコンピュータ２０に送信する。
【００３４】
通信部１６は、店舗内ホストコンピュータ２０から送信される属性情報と商品情報とを受信し、受信した属性情報と商品情報とを制御部１５に供給する。
【００３５】
図１に示す店舗内ホストコンピュータ２０は、通信ネットワーク２００を介してサーバコンピュータ３００と接続され、ＬＡＮを介して複数の端末機１０と接続されている。店舗内ホストコンピュータ２０は、端末機１０から供給された顧客識別情報と商品情報とを通信ネットワーク２００を介してサーバコンピュータ３００に送信する。
【００３６】
店舗内ホストコンピュータ２０には、サーバコンピュータ３００から担当者識別情報と属性情報と商品情報とが供給される。店舗内ホストコンピュータ２０は、供給された担当者識別情報に基づいて担当者を特定し、特定した担当者に割り当てられた端末機１０に属性情報と商品情報とをさらに供給する。
【００３７】
通信ネットワーク２００は、例えば、専用線や公衆回線網などから構成され、各販売店１００（より詳細には、各販売店１００に設置された店舗内ホストコンピュータ２０）とサーバコンピュータ３００とを相互に接続する。
【００３８】
サーバコンピュータ３００は、例えば、メインフレームやワークステーション等のコンピュータから構成され、各販売店１００と通信ネットワーク２００を介して接続されている。このサーバコンピュータ３００の構成を図４を参照して説明する。
【００３９】
サーバコンピュータ３００は、図４に示すように、通信部３１と、顧客ＤＢ３２と、ターゲティングＤＢ３３と、担当者データベース（以下、担当者ＤＢという。）３４、制御部３５と、を備える。
【００４０】
通信部３１は、通信ネットワーク２００を介して店舗内ホストコンピュータ２０と接続されるとともに、制御部３５と接続されて、店舗内ホストコンピュータ２０から通信ネットワーク２００を介して送信される顧客識別情報と商品情報とを受信し、受信した顧客識別情報と商品情報とを制御部３５に供給する。
【００４１】
通信部３１は、制御部３５から供給される属性情報と担当者識別情報と商品情報とを通信ネットワーク２００を介して店舗内ホストコンピュータ２０に送信する。
【００４２】
顧客ＤＢ３２は、例えば、ハードディスクドライブ等の書換可能な記憶装置から構成されている。
【００４３】
図５のＡに示すように、顧客ＤＢ３２には、顧客の顧客識別情報と、この顧客の属性を示す属性情報と、この顧客が担当者と取引をした商品に関する情報を記憶する第３の商品情報テーブルと、が予め互いに対応付けられて登録されている。
【００４４】
図４に示す顧客ＤＢ３２は、制御部３５の指示に基づいて第３の商品情報テーブルに記憶されている情報を更新する。
【００４５】
ターゲティングＤＢ３３は、例えば、ハードディスクドライブ等の書換可能な記憶装置から構成されている。
【００４６】
図５のＢに示すように、ターゲティングＤＢ３３には、属性情報と、この属性情報を備える顧客群の顧客識別情報を記憶する顧客テーブルと、この顧客群が各担当者と取引をした商品に関する情報を記憶する第４の商品情報テーブルと、が予め互いに対応付けられて登録されている。
【００４７】
図４に示すターゲティングＤＢ３３は、制御部３５の指示に基づき第４の商品情報テーブルに記憶されている情報を更新する。
【００４８】
担当者ＤＢ３４は、例えば、ハードディスクドライブ等の書換可能な記憶装置から構成されている。
【００４９】
図５のＣに示すように、担当者ＤＢ３４には、顧客を特定する顧客識別情報と、この顧客の担当者を特定する担当者識別情報と、この担当者が在籍する販売店１００を示す在籍販売店情報と、が予め互いに対応付けられて登録されている。
【００５０】
図４に示す制御部３５は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等から構成され、店舗内ホストコンピュータ２０から通信部３１等を介して供給される顧客識別情報と商品情報とに基づいて顧客ＤＢ３２の第３の商品情報テーブルとターゲティングＤＢ３３の第４の商品情報テーブルとを更新する。
【００５１】
制御部３５は、通信部３１から供給された顧客識別情報に対応した属性情報を顧客ＤＢ３２において検出し、商品の取引をした顧客の属性を特定する。
【００５２】
制御部３５は、顧客ＤＢ３２で検出した属性情報に対応した顧客テーブルをターゲティングＤＢ３３において検出し、商品の取引をした顧客と同じ属性を備える顧客群を特定する。
【００５３】
制御部３５は、ターゲティングＤＢ３３で検出した顧客テーブルに記憶された顧客識別情報に対応した担当者識別情報と在籍販売店情報とを担当者ＤＢ３４において検出し、取引をした顧客と同じ属性を備える顧客群の各担当者と、この担当者が在籍する販売店１００と、を特定する。
【００５４】
制御部３５は、特定した販売店１００の店舗内ホストコンピュータ２０に、担当者ＤＢ３３において検出した担当者識別情報と、顧客ＤＢ３２において検出した属性情報と、通信部３１から供給された商品情報と、を供給する。
【００５５】
次に、上記構成を備える販売支援システムの情報提供動作について図面を参照して説明する。
【００５６】
販売支援システムは、販売店１００が備える端末機１０の入力部１１において顧客識別情報と商品情報とが入力されると、図６のフローチャートに示す情報提供動作を開始する。この情報提供動作は、担当者に担当する顧客と同じ属性を有する顧客群が取引をした商品情報を通知する動作である。この入力部１１において入力された顧客識別情報と商品情報とは、端末機１０の制御部１５に供給される。
【００５７】
端末機１０の制御部１５は、供給された顧客識別情報に対応した第１の商品情報テーブルを顧客ＤＢにおいて検出し、検出した第１の商品情報テーブルに供給された商品情報を、供給された商品情報に基づいて更新する（ステップＳ６０１）。制御部１５に供給された顧客識別情報と商品情報とは、店舗内ホストコンピュータ２０と通信ネットワーク２００とを介してサーバコンピュータ３００の制御部３５に供給される。
【００５８】
サーバコンピュータ３００の制御部３５は、供給された顧客識別情報に対応した属性情報を顧客ＤＢ３２において検出し、商品の取引をした顧客の属性を特定する（ステップＳ６０２）。
【００５９】
また、制御部３５は、供給された顧客識別情報に対応した第３の商品情報テーブルを顧客ＤＢ３２において検出し、検出した第３の商品情報テーブルの商品情報を、供給された商品情報に基づいて更新する（ステップＳ６０３）。
【００６０】
制御部３５は、検出した属性情報に対応した顧客テーブルをターゲティングＤＢ３３において検出し、商品の取引をした顧客と同じ属性を備える顧客群を特定する（ステップＳ６０４）。
【００６１】
また、制御部３５は、検出した属性情報に対応した第４の商品情報テーブルをターゲティングＤＢ３３において検出し、検出した第４の商品情報テーブルに記憶された商品に関する情報（商品の取引数等）を、供給された商品情報に基づいて更新する（ステップＳ６０５）。
【００６２】
制御部３５は、検出した顧客テーブルに記憶された顧客識別情報に対応した担当者識別情報と在籍販売店情報とを担当者ＤＢ３４において検出し、商品の取引をした顧客と同じ属性を備える顧客群の各担当者と、この担当者が在籍する販売店１００と、を特定する（ステップＳ６０６）。この特定された販売店１００の店舗内ホストコンピュータ２０には、検出した担当者識別情報と、通信部３１から供給された商品情報と、顧客ＤＢ３２において検出された属性情報と、が供給される。
【００６３】
店舗内ホストコンピュータ２０は、供給された担当者識別情報に基づいて担当者を特定する（ステップＳ６０７）。この特定された担当者に割り当てられた端末機１０には、供給された属性情報と商品情報とがさらに供給される。
【００６４】
端末機１０の制御部１５は、供給された属性情報と商品情報とを表示部１４に表示することにより、担当する顧客と同じ属性を有する顧客が取引をした商品情報を担当者に通知する（ステップＳ６０８）。
【００６５】
さらに、制御部１５は、供給された属性情報に対応した第２の商品情報テーブルをターゲティングＤＢ１３において検出し、検出した第２の商品情報テーブルに記憶された商品に関する情報（商品の取引数等）を、供給された商品情報に基づいて更新する（ステップＳ６０９）。
【００６６】
この情報提供動作により、上記販売支援システムは、担当者に担当する顧客と同じ属性を有する顧客群が取引をした商品情報を通知することができる。
【００６７】
このように担当する顧客と同じ属性を有する顧客群が取引をした商品情報が通知されることにより、担当者は、担当する顧客の企業規模に応じた商品取引の傾向を予め把握することができる。このような企業規模に応じた商品取引の傾向を予め把握することで、担当者は、新たに担当することとなった顧客に対しても、そのニーズ等に応じた適切な商品を提案することができる。
【００６８】
また、担当者は、顧客ＤＢ１２に記憶されている自分が担当する顧客と取引をした商品を参照することにより、この顧客と取引をした商品の情報を適宜把握することができる。さらに、担当者は、ターゲティングＤＢ１３に記憶されている自分が担当する顧客と同じ属性を備える顧客が取引をした商品の取引数等を参照することにより、顧客の企業規模に応じた商品取引の傾向を適宜把握するができる。
【００６９】
またさらに、担当者は、顧客ＤＢ３２に記憶されている商品情報を参照することにより、担当する顧客と同じ属性を有する顧客群が取引をした商品情報をより詳細に把握することができる。さらにまた、担当者は、ターゲティングＤＢ３３に記憶されている所定の属性を備える顧客が取引をした商品の取引数等を参照することにより、自分が担当する顧客と異なる属性を備える顧客の商品取引の傾向をも把握するができる。
【００７０】
なお、本発明は、上記の実施の形態に限られず、種々の変形、応用が可能である。以下、本発明に適用可能な上記の実施の形態の変形態様について説明する。
【００７１】
上記実施の形態において、属性情報は、顧客の従業員数に基づいて設定されていた。しかし、本発明はこれに限定されず、属性情報を、例えば、顧客の業種が総合工事業のとき属性１、設備工事業のとき属性２、武器製造業のとき属性３、…等、顧客の業種に基づいて設定してもよい。
【００７２】
また、上記実施の形態において、担当者ＤＢ３４の担当者識別情報と在籍販売店情報とは、別情報として登録されている。しかし、本発明はこれに限定されず、担当者識別情報と在籍販売店情報とを１つの情報として担当者ＤＢ３４に登録してもよい。
【００７３】
【発明の効果】
本発明により、販売員が担当する顧客と同じ属性を備える顧客群が取引をした商品情報を該販売員に通知することにより、販売員が担当する顧客のニーズ等を予め把握することができるサーバ装置、情報処理システム及び情報提供方法を提供する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に係る販売支援システムの構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態に係る販売支援システムの端末機の構成を示すブロック図である。
【図３】Ａは、端末機の顧客ＤＢに予め登録されている顧客識別情報と属性情報と第１の商品情報テーブルとを説明するための図であり、Ｂは、ターゲティングＤＢに予め登録されている属性情報と第２の商品情報テーブルとを説明するための図である。
【図４】本発明の実施の形態に係る販売支援システムのサーバコンピュータの構成を示すブロック図である。
【図５】Ａは、端末機の顧客ＤＢに予め登録されている顧客識別情報と属性情報と第３の商品情報テーブルとを説明するための図であり、Ｂは、ターゲティングＤＢに予め登録されている属性情報と顧客テーブルと第４の商品情報テーブルとを説明するための図であり、Ｃは、担当者ＤＢに予め登録されている顧客識別情報と担当者識別情報と在籍販売店情報とを説明するための図である。
【図６】本発明の実施の形態に係る販売支援システムの情報提供動作を示すフローチャート図である。
【符号の説明】
１００ 販売店
１０ 端末機
１１ 入力部
１２ 顧客ＤＢ
１３ ターゲティングＤＢ
１４ 表示部
１５ 制御部
１６ 通信部
２０ 店舗内ホストコンピュータ
２００ 通信ネットワーク
３００ サーバコンピュータ
３１ 通信部
３２ 顧客ＤＢ
３３ ターゲティングＤＢ
３４ 担当者ＤＢ
３５ 制御部
【発明の属する技術分野】
本発明は、サーバ装置、情報処理システム及び情報提供方法に関し、特に、販売員が担当する顧客と同じ属性を備える顧客群が取引をした商品情報を該販売員に通知するサーバ装置、情報処理システム及び情報提供方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、商品取引においては、各販売員が個別に、担当する顧客との間に信頼関係を構築し、個別訪問などを通じて顧客の商品利用状況やニーズを把握し、各顧客に合わせた商品提案をするという方法が採られていた（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００２−２２２３０６号公報（第３頁）。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記のような方法では、各顧客の商品利用状況やニーズを把握するのにある程度時間を要する。このため、販売員が新たに担当することとなった顧客の商品利用状況やニーズを的確に把握し、適切な商品提案をすることは困難であった。
【０００５】
本発明は、上記の問題点を解決するためになされたものであって、販売員が担当する顧客と同じ属性を備える顧客群が取引をした商品情報を該販売員に通知するサーバ装置、情報処理システム及び情報提供方法を提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明の第１の観点に係るサーバ装置は、
複数の情報処理装置とネットワークを介して接続され、顧客を特定する顧客識別情報と、該顧客の担当者を特定する担当者識別情報と該顧客の属性を示す属性情報と、該属性を備える顧客群との間でなされた商品の取引数を含む取引情報と、が互いに対応付けられて登録されているサーバ装置であって、
前記情報処理装置から送信された顧客の顧客識別情報と該顧客と取引をした商品を示す商品情報とを受信する情報受信手段と、
前記情報受信手段により受信した顧客識別情報に対応する属性情報を検出することにより、前記取引をした顧客の属性を特定する属性特定手段と、
前記属性特定手段により検出された属性情報に対応する取引情報を検出し、該検出した取引情報を、前記情報受信手段により受信した商品情報に基づいて更新する取引情報更新手段と、
前記属性特定手段により検出された属性情報に対応する顧客識別情報と担当者識別情報とを検出することにより、前記取引をした顧客と同じ属性を備える顧客と該顧客の担当者とを特定する顧客担当者特定手段と、
前記顧客担当者特定手段により特定された担当者が在籍する事業所の情報処理装置に前記属性特定手段により検出された属性情報と前記情報受信手段により受信した商品情報とを送信することにより、該担当者に担当する顧客と同じ属性を備える顧客と取引をした商品を通知する取引商品通知手段と、
を備える、ことを特徴とする。
【０００７】
また、上記構成において、前記顧客担当者特定手段により特定された担当者が在籍する事業所の情報処理装置は、前記情報送信手段により送信された属性情報と商品情報とを受信し、該受信した属性情報と商品情報とを出力することにより、該担当者に担当する顧客と同じ属性を備える顧客との商品情報を通知してもよい。
【０００８】
さらに、上記構成において、前記情報処理装置は、該事業所に在籍する各担当者に割り当てられた複数の端末機を備え、
前記サーバ装置は、前記顧客担当者特定手段により検出された担当者識別情報を、該顧客担当者特定手段により特定された担当者が在籍する事業所の情報処理装置にさらに供給し、
前記情報処理装置は、前記サーバ装置より供給された担当者識別情報に基づいて担当者を特定し、該特定された担当者に割り当てられた端末機に、前記属性特定手段により検出された属性情報と前記情報受信手段により受信した商品情報とを供給し、
前記端末機は、前記情報処理装置より供給された属性情報と商品情報とを出力することにより、該担当者に担当する顧客と同じ属性を備える顧客と取引をした商品を通知してもよい。
【０００９】
また、上記構成において、前記サーバ装置は、
顧客を特定する顧客識別情報と該顧客の属性を示す属性情報と、該顧客と取引をした商品を示す商品情報を記憶する商品情報テーブルと、が対応付けられて登録されている顧客データベースと、
前記顧客データベースに記憶された属性情報と、該属性を備える顧客の顧客識別情報を記憶する顧客テーブルと、該属性を備える顧客群との間でなされた商品の取引数を含む取引情報を記憶する取引情報テーブルと、が対応付けられて登録されている属性データベースと、
前記顧客テーブルに記憶された顧客識別情報と、該顧客を担当する担当者を特定する担当者識別情報と、該担当者が在籍する事業所を示す在籍事業所情報と、が対応付けられて登録されている担当者データベースと、
を備え、
前記情報受信手段により受信した顧客識別情報に対応する属性情報と商品情報テーブルとを前記顧客データベースから検出し、
前記顧客データベースにおいて検出された商品情報テーブルに記憶されている商品情報を、前記情報受信手段により受信した商品情報に基づいて更新し、
前記顧客データベースにおいて検出された属性情報に対応する顧客テーブルと取引情報テーブルとを前記属性データベースから検出し、
前記属性データベースにおいて検出された取引情報テーブルに記憶されている取引情報を、前記情報受信手段により受信した商品情報に基づいて更新し、
前記属性データベースにおいて検出された顧客テーブルに記憶された顧客識別情報に対応する担当者識別情報と在籍事業所情報とを担当者データベースから検出し、
前記担当者データベースにおいて検出された在籍事業所情報により特定された事業所の情報処理装置に、前記情報受信手段により受信した商品情報と、前記顧客データベースにおいて検出された属性情報と、該担当者データベースにおいて検出された担当者識別情報と、を送信してもよい。
【００１０】
さらに、上記構成において、前記属性情報は、顧客の従業員数又は顧客の業種に基づいて設定されてもよい。
【００１１】
上記目的を達成するために、本発明の第２の観点に係る情報処理システムは、
複数の情報処理装置と、
前記情報処理装置とネットワークを介して接続され、顧客を特定する顧客識別情報と、該顧客の担当者を特定する担当者識別情報と、該顧客の属性を示す属性情報と、該属性を備える顧客群との間でなされた商品の取引数を含む取引情報と、が互いに対応付けられて登録されているサーバ装置と、
を備える情報処理システムであって、
前記情報処理装置は、顧客の顧客識別情報と該顧客と取引をした商品を示す商品情報とを入力し、該入力した顧客識別情報と商品情報とをネットワークを介して前記サーバ装置に送信する入力情報送信手段を備え、
前記サーバ装置は、
前記入力情報送信手段により送信された顧客の顧客識別情報と該顧客と取引をした商品を示す商品情報とを受信する入力情報受信手段と、
前記入力情報受信手段により受信した顧客識別情報に対応する属性情報を検出することにより、前記取引をした顧客の属性を特定する属性特定手段と、
前記属性特定手段により検出された属性情報に対応する取引情報を検出し、該検出した取引情報を、前記入力情報受信手段により受信した商品情報に基づいて更新する取引情報更新手段と、
前記属性特定手段により検出された属性情報に対応する顧客識別情報と担当者識別情報とを検出することにより、前記取引をした顧客と同じ属性を備える顧客と該顧客の担当者とを特定する顧客担当者特定手段と、
前記顧客担当者特定手段により特定された担当者が在籍する事業所の情報処理装置に前記属性特定手段により検出された属性情報と前記入力情報受信手段により受信した商品情報とを送信する情報送信手段と、
を備え、
前記顧客担当者特定手段により特定された担当者が在籍する事業所の情報処理装置は、前記情報送信手段により送信された属性情報と商品情報とを受信し、該受信した属性情報と商品情報とを出力することにより、該担当者に担当する顧客と同じ属性を備える顧客と取引をした商品を通知する取引商品通知手段を備える。
【００１２】
上記目的を達成するために、本発明の第３の観点に係る情報提供方法は、
複数の情報処理装置とネットワークを介して接続され、顧客を特定する顧客識別情報と、該顧客の担当者を特定する担当者識別情報と該顧客の属性を示す属性情報と、該属性を備える顧客群との間でなされた商品の取引数を含む取引情報と、が互いに対応付けられて登録されているサーバ装置の情報提供方法であって、
前記情報処理装置から送信された顧客の顧客識別情報と該顧客と取引をした商品を示す商品情報とを受信する情報受信工程と、
前記情報受信工程により受信した顧客識別情報に対応する属性情報を検出することにより、前記取引をした顧客の属性を特定する属性特定工程と、
前記属性特定工程により検出された属性情報に対応する取引情報を検出し、該検出した取引情報を、前記情報受信工程により受信した商品情報に基づいて更新する取引情報更新工程と、
前記属性特定工程により検出された属性情報に対応する顧客識別情報と担当者識別情報とを検出することにより、前記取引をした顧客と同じ属性を備える顧客と該顧客の担当者とを特定する顧客担当者特定工程と、
前記顧客担当者特定工程により特定された担当者が在籍する事業所の情報処理装置に前記属性特定工程により検出された属性情報と前記情報受信工程により受信した商品情報とを送信することにより、該担当者に担当する顧客と同じ属性を備える顧客と取引をした商品を通知する取引商品通知工程と、
を備える。
【００１３】
上記目的を達成するために、本発明の第４の観点に係る情報提供方法は、
複数の情報処理装置と、前記情報処理装置とネットワークを介して接続され、顧客を特定する顧客識別情報と、該顧客の担当者を特定する担当者識別情報と、該顧客の属性を示す属性情報と、該属性を備える顧客群との間でなされた商品の取引数を含む取引情報と、が互いに対応付けられて登録されているサーバ装置と、を備える情報処理システムにおける情報提供方法であって、
顧客の顧客識別情報と該顧客と取引をした商品を示す商品情報とが入力されると、該入力された顧客識別情報と商品情報とを受信し、該受信した顧客識別情報と商品情報とをネットワークを介して前記サーバ装置に送信する入力情報送信工程と、
前記入力情報送信工程により送信された顧客識別情報と商品情報とを受信する入力情報受信工程と、
前記入力情報受信工程により受信した顧客識別情報に対応する属性情報を検出することにより、前記取引をした顧客の属性を特定する属性特定工程と、
前記属性特定工程により検出された属性情報に対応する取引情報を検出し、該検出した取引情報を、前記情報受信手段により受信した商品情報に基づいて更新する取引情報更新工程と、
前記属性特定工程により検出された属性情報に対応する顧客識別情報と担当者識別情報とを検出することにより、前記取引をした顧客と同じ属性を備える顧客と該顧客の担当者とを特定する顧客担当者特定工程と、
前記顧客担当者特定工程により特定された担当者が在籍する事業所の情報処理装置に前記属性特定工程により検出された属性情報と前記入力情報受信工程により受信した商品情報とを送信する情報送信工程と、
前記情報送信工程により送信された属性情報と商品情報とを受信し、該受信した属性情報と商品情報とを出力することにより、該担当者に担当する顧客と同じ属性を備える顧客と取引をした商品を通知する取引商品通知工程と、
を備える。
【００１４】
【発明の実施の形態】
本発明の実施の形態に係る販売支援システムについて、以下図面を参照して説明する。
【００１５】
販売支援システムは、図１に示すように、販売店１００（１００1、１００２、…、１００m（m：整数））と、通信ネットワーク２００と、サーバコンピュータ３００と、から構成されている。
【００１６】
各販売店１００は、端末機１０（１０１、１０２、…、１０n（n：整数））と、店舗内ホストコンピュータ２０と、を備え、通信ネットワーク２００を介してサーバコンピュータ３００と接続されている。
【００１７】
端末機１０は、例えば、販売店１００に在籍する各販売員に割り当てられたパーソナルコンピュータであり、ＬＡＮ（Local Area Network）を介して店舗内ホストコンピュータ２０と接続されている。この端末機１０の構成を図２を参照して説明する。
【００１８】
端末機１０は、図２に示すように、入力部１１と、顧客データベース（以下、顧客ＤＢという。）１２と、ターゲティングデータベース（以下、ターゲティングＤＢという。）１３と、表示部１４と、制御部１５と、通信部１６と、を備える。
【００１９】
入力部１１は、例えば、キーボード、マウス等から構成されている。販売員は、担当する顧客と商品の取引をした場合、入力部１１において、取引をした顧客を特定する顧客識別情報と、取引をした商品を示す商品情報と、を入力する。入力部１１は、入力された顧客識別情報と商品情報とを制御部１５に供給する。
【００２０】
顧客ＤＢ１２は、例えば、ハードディスクドライブ等の書換可能な記憶装置から構成されている。
【００２１】
図３のＡに示すように、顧客ＤＢ１２には、販売員が担当する顧客の顧客識別情報と、この顧客の属性を示す属性情報と、この顧客と取引をした商品に関する情報を記憶する第１の商品情報テーブルと、が予め互いに対応付けられて登録されている。
【００２２】
顧客識別情報は、例えば、顧客のＩＤ番号と、顧客名と、顧客の連絡先（電話番号、ファクシミリ番号、Ｅ−Ｍａｉｌアドレス）等と、からなる。
【００２３】
属性情報は、例えば、顧客の従業員数に基づいて設定されている。具体的には、従業員が５人以下のとき属性１、５〜９人のとき属性２、１０〜２９人のとき属性３、…等と設定されている。
【００２４】
第１の商品情報テーブルには、販売員が担当する顧客と取引をした商品（例えば、複写機、ファクシミリ、プリンタ、スキャナ等）の機種等に関する情報が顧客別に記憶されている。
【００２５】
図２に示す顧客ＤＢ１２は、制御部１５の指示に基づき第１の商品情報テーブルに記憶されている情報を更新する。
【００２６】
ターゲティングＤＢ１３は、例えば、ハードディスクドライブ等の書換可能な記憶装置から構成されている。
【００２７】
図３のＢに示すように、ターゲティングＤＢ１３には、属性情報と、この属性を備える顧客群が各顧客を担当する販売員（以下、担当者という。）と取引をした商品に関する情報（例えば、この商品の取引数等）を記憶する第２の商品情報テーブルと、が予め互いに対応付けられて登録されている。
【００２８】
図２に示すターゲティングＤＢ１３は、制御部１５の指示に基づき第２の商品情報テーブルに記憶されている情報を更新する。
【００２９】
表示部１４は、例えば、液晶表示装置やＬＥＤ（Light Emitting Diode）表示装置等から構成され、制御部１５の指示に基づき、店舗内ホストコンピュータ２０から供給された属性情報と商品情報とを表示する。
【００３０】
制御部１５は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）等から構成されている。
【００３１】
制御部１５は、入力部１１から供給される顧客識別情報と商品情報とに基づいて顧客ＤＢ１２の第１の商品情報テーブルを更新する。また、制御部１５は、供給された顧客識別情報と商品情報とを通信部１６を介して店舗内ホストコンピュータ２０に送信する。
【００３２】
制御部１５は、店舗内ホストコンピュータ２０から通信部１６を介して供給される属性情報と商品情報とを表示部１４に表示する。制御部１５は、供給された属性情報と商品情報とに基づいてターゲティングＤＢ１３の第２の商品情報テーブルを更新する。
【００３３】
通信部１６は、制御部１５と接続されるとともに、ＬＡＮ等を介して店舗内ホストコンピュータ２０と接続されており、制御部１５から供給される顧客識別情報と商品情報とを店舗内ホストコンピュータ２０に送信する。
【００３４】
通信部１６は、店舗内ホストコンピュータ２０から送信される属性情報と商品情報とを受信し、受信した属性情報と商品情報とを制御部１５に供給する。
【００３５】
図１に示す店舗内ホストコンピュータ２０は、通信ネットワーク２００を介してサーバコンピュータ３００と接続され、ＬＡＮを介して複数の端末機１０と接続されている。店舗内ホストコンピュータ２０は、端末機１０から供給された顧客識別情報と商品情報とを通信ネットワーク２００を介してサーバコンピュータ３００に送信する。
【００３６】
店舗内ホストコンピュータ２０には、サーバコンピュータ３００から担当者識別情報と属性情報と商品情報とが供給される。店舗内ホストコンピュータ２０は、供給された担当者識別情報に基づいて担当者を特定し、特定した担当者に割り当てられた端末機１０に属性情報と商品情報とをさらに供給する。
【００３７】
通信ネットワーク２００は、例えば、専用線や公衆回線網などから構成され、各販売店１００（より詳細には、各販売店１００に設置された店舗内ホストコンピュータ２０）とサーバコンピュータ３００とを相互に接続する。
【００３８】
サーバコンピュータ３００は、例えば、メインフレームやワークステーション等のコンピュータから構成され、各販売店１００と通信ネットワーク２００を介して接続されている。このサーバコンピュータ３００の構成を図４を参照して説明する。
【００３９】
サーバコンピュータ３００は、図４に示すように、通信部３１と、顧客ＤＢ３２と、ターゲティングＤＢ３３と、担当者データベース（以下、担当者ＤＢという。）３４、制御部３５と、を備える。
【００４０】
通信部３１は、通信ネットワーク２００を介して店舗内ホストコンピュータ２０と接続されるとともに、制御部３５と接続されて、店舗内ホストコンピュータ２０から通信ネットワーク２００を介して送信される顧客識別情報と商品情報とを受信し、受信した顧客識別情報と商品情報とを制御部３５に供給する。
【００４１】
通信部３１は、制御部３５から供給される属性情報と担当者識別情報と商品情報とを通信ネットワーク２００を介して店舗内ホストコンピュータ２０に送信する。
【００４２】
顧客ＤＢ３２は、例えば、ハードディスクドライブ等の書換可能な記憶装置から構成されている。
【００４３】
図５のＡに示すように、顧客ＤＢ３２には、顧客の顧客識別情報と、この顧客の属性を示す属性情報と、この顧客が担当者と取引をした商品に関する情報を記憶する第３の商品情報テーブルと、が予め互いに対応付けられて登録されている。
【００４４】
図４に示す顧客ＤＢ３２は、制御部３５の指示に基づいて第３の商品情報テーブルに記憶されている情報を更新する。
【００４５】
ターゲティングＤＢ３３は、例えば、ハードディスクドライブ等の書換可能な記憶装置から構成されている。
【００４６】
図５のＢに示すように、ターゲティングＤＢ３３には、属性情報と、この属性情報を備える顧客群の顧客識別情報を記憶する顧客テーブルと、この顧客群が各担当者と取引をした商品に関する情報を記憶する第４の商品情報テーブルと、が予め互いに対応付けられて登録されている。
【００４７】
図４に示すターゲティングＤＢ３３は、制御部３５の指示に基づき第４の商品情報テーブルに記憶されている情報を更新する。
【００４８】
担当者ＤＢ３４は、例えば、ハードディスクドライブ等の書換可能な記憶装置から構成されている。
【００４９】
図５のＣに示すように、担当者ＤＢ３４には、顧客を特定する顧客識別情報と、この顧客の担当者を特定する担当者識別情報と、この担当者が在籍する販売店１００を示す在籍販売店情報と、が予め互いに対応付けられて登録されている。
【００５０】
図４に示す制御部３５は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等から構成され、店舗内ホストコンピュータ２０から通信部３１等を介して供給される顧客識別情報と商品情報とに基づいて顧客ＤＢ３２の第３の商品情報テーブルとターゲティングＤＢ３３の第４の商品情報テーブルとを更新する。
【００５１】
制御部３５は、通信部３１から供給された顧客識別情報に対応した属性情報を顧客ＤＢ３２において検出し、商品の取引をした顧客の属性を特定する。
【００５２】
制御部３５は、顧客ＤＢ３２で検出した属性情報に対応した顧客テーブルをターゲティングＤＢ３３において検出し、商品の取引をした顧客と同じ属性を備える顧客群を特定する。
【００５３】
制御部３５は、ターゲティングＤＢ３３で検出した顧客テーブルに記憶された顧客識別情報に対応した担当者識別情報と在籍販売店情報とを担当者ＤＢ３４において検出し、取引をした顧客と同じ属性を備える顧客群の各担当者と、この担当者が在籍する販売店１００と、を特定する。
【００５４】
制御部３５は、特定した販売店１００の店舗内ホストコンピュータ２０に、担当者ＤＢ３３において検出した担当者識別情報と、顧客ＤＢ３２において検出した属性情報と、通信部３１から供給された商品情報と、を供給する。
【００５５】
次に、上記構成を備える販売支援システムの情報提供動作について図面を参照して説明する。
【００５６】
販売支援システムは、販売店１００が備える端末機１０の入力部１１において顧客識別情報と商品情報とが入力されると、図６のフローチャートに示す情報提供動作を開始する。この情報提供動作は、担当者に担当する顧客と同じ属性を有する顧客群が取引をした商品情報を通知する動作である。この入力部１１において入力された顧客識別情報と商品情報とは、端末機１０の制御部１５に供給される。
【００５７】
端末機１０の制御部１５は、供給された顧客識別情報に対応した第１の商品情報テーブルを顧客ＤＢにおいて検出し、検出した第１の商品情報テーブルに供給された商品情報を、供給された商品情報に基づいて更新する（ステップＳ６０１）。制御部１５に供給された顧客識別情報と商品情報とは、店舗内ホストコンピュータ２０と通信ネットワーク２００とを介してサーバコンピュータ３００の制御部３５に供給される。
【００５８】
サーバコンピュータ３００の制御部３５は、供給された顧客識別情報に対応した属性情報を顧客ＤＢ３２において検出し、商品の取引をした顧客の属性を特定する（ステップＳ６０２）。
【００５９】
また、制御部３５は、供給された顧客識別情報に対応した第３の商品情報テーブルを顧客ＤＢ３２において検出し、検出した第３の商品情報テーブルの商品情報を、供給された商品情報に基づいて更新する（ステップＳ６０３）。
【００６０】
制御部３５は、検出した属性情報に対応した顧客テーブルをターゲティングＤＢ３３において検出し、商品の取引をした顧客と同じ属性を備える顧客群を特定する（ステップＳ６０４）。
【００６１】
また、制御部３５は、検出した属性情報に対応した第４の商品情報テーブルをターゲティングＤＢ３３において検出し、検出した第４の商品情報テーブルに記憶された商品に関する情報（商品の取引数等）を、供給された商品情報に基づいて更新する（ステップＳ６０５）。
【００６２】
制御部３５は、検出した顧客テーブルに記憶された顧客識別情報に対応した担当者識別情報と在籍販売店情報とを担当者ＤＢ３４において検出し、商品の取引をした顧客と同じ属性を備える顧客群の各担当者と、この担当者が在籍する販売店１００と、を特定する（ステップＳ６０６）。この特定された販売店１００の店舗内ホストコンピュータ２０には、検出した担当者識別情報と、通信部３１から供給された商品情報と、顧客ＤＢ３２において検出された属性情報と、が供給される。
【００６３】
店舗内ホストコンピュータ２０は、供給された担当者識別情報に基づいて担当者を特定する（ステップＳ６０７）。この特定された担当者に割り当てられた端末機１０には、供給された属性情報と商品情報とがさらに供給される。
【００６４】
端末機１０の制御部１５は、供給された属性情報と商品情報とを表示部１４に表示することにより、担当する顧客と同じ属性を有する顧客が取引をした商品情報を担当者に通知する（ステップＳ６０８）。
【００６５】
さらに、制御部１５は、供給された属性情報に対応した第２の商品情報テーブルをターゲティングＤＢ１３において検出し、検出した第２の商品情報テーブルに記憶された商品に関する情報（商品の取引数等）を、供給された商品情報に基づいて更新する（ステップＳ６０９）。
【００６６】
この情報提供動作により、上記販売支援システムは、担当者に担当する顧客と同じ属性を有する顧客群が取引をした商品情報を通知することができる。
【００６７】
このように担当する顧客と同じ属性を有する顧客群が取引をした商品情報が通知されることにより、担当者は、担当する顧客の企業規模に応じた商品取引の傾向を予め把握することができる。このような企業規模に応じた商品取引の傾向を予め把握することで、担当者は、新たに担当することとなった顧客に対しても、そのニーズ等に応じた適切な商品を提案することができる。
【００６８】
また、担当者は、顧客ＤＢ１２に記憶されている自分が担当する顧客と取引をした商品を参照することにより、この顧客と取引をした商品の情報を適宜把握することができる。さらに、担当者は、ターゲティングＤＢ１３に記憶されている自分が担当する顧客と同じ属性を備える顧客が取引をした商品の取引数等を参照することにより、顧客の企業規模に応じた商品取引の傾向を適宜把握するができる。
【００６９】
またさらに、担当者は、顧客ＤＢ３２に記憶されている商品情報を参照することにより、担当する顧客と同じ属性を有する顧客群が取引をした商品情報をより詳細に把握することができる。さらにまた、担当者は、ターゲティングＤＢ３３に記憶されている所定の属性を備える顧客が取引をした商品の取引数等を参照することにより、自分が担当する顧客と異なる属性を備える顧客の商品取引の傾向をも把握するができる。
【００７０】
なお、本発明は、上記の実施の形態に限られず、種々の変形、応用が可能である。以下、本発明に適用可能な上記の実施の形態の変形態様について説明する。
【００７１】
上記実施の形態において、属性情報は、顧客の従業員数に基づいて設定されていた。しかし、本発明はこれに限定されず、属性情報を、例えば、顧客の業種が総合工事業のとき属性１、設備工事業のとき属性２、武器製造業のとき属性３、…等、顧客の業種に基づいて設定してもよい。
【００７２】
また、上記実施の形態において、担当者ＤＢ３４の担当者識別情報と在籍販売店情報とは、別情報として登録されている。しかし、本発明はこれに限定されず、担当者識別情報と在籍販売店情報とを１つの情報として担当者ＤＢ３４に登録してもよい。
【００７３】
【発明の効果】
本発明により、販売員が担当する顧客と同じ属性を備える顧客群が取引をした商品情報を該販売員に通知することにより、販売員が担当する顧客のニーズ等を予め把握することができるサーバ装置、情報処理システム及び情報提供方法を提供する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に係る販売支援システムの構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態に係る販売支援システムの端末機の構成を示すブロック図である。
【図３】Ａは、端末機の顧客ＤＢに予め登録されている顧客識別情報と属性情報と第１の商品情報テーブルとを説明するための図であり、Ｂは、ターゲティングＤＢに予め登録されている属性情報と第２の商品情報テーブルとを説明するための図である。
【図４】本発明の実施の形態に係る販売支援システムのサーバコンピュータの構成を示すブロック図である。
【図５】Ａは、端末機の顧客ＤＢに予め登録されている顧客識別情報と属性情報と第３の商品情報テーブルとを説明するための図であり、Ｂは、ターゲティングＤＢに予め登録されている属性情報と顧客テーブルと第４の商品情報テーブルとを説明するための図であり、Ｃは、担当者ＤＢに予め登録されている顧客識別情報と担当者識別情報と在籍販売店情報とを説明するための図である。
【図６】本発明の実施の形態に係る販売支援システムの情報提供動作を示すフローチャート図である。
【符号の説明】
１００ 販売店
１０ 端末機
１１ 入力部
１２ 顧客ＤＢ
１３ ターゲティングＤＢ
１４ 表示部
１５ 制御部
１６ 通信部
２０ 店舗内ホストコンピュータ
２００ 通信ネットワーク
３００ サーバコンピュータ
３１ 通信部
３２ 顧客ＤＢ
３３ ターゲティングＤＢ
３４ 担当者ＤＢ
３５ 制御部
Claims (8)
- 複数の情報処理装置とネットワークを介して接続され、顧客を特定する顧客識別情報と、該顧客の担当者を特定する担当者識別情報と該顧客の属性を示す属性情報と、該属性を備える顧客群との間でなされた商品の取引数を含む取引情報と、が互いに対応付けられて登録されているサーバ装置であって、
前記情報処理装置から送信された顧客の顧客識別情報と該顧客と取引をした商品を示す商品情報とを受信する情報受信手段と、
前記情報受信手段により受信した顧客識別情報に対応する属性情報を検出することにより、前記取引をした顧客の属性を特定する属性特定手段と、
前記属性特定手段により検出された属性情報に対応する取引情報を検出し、該検出した取引情報を、前記情報受信手段により受信した商品情報に基づいて更新する取引情報更新手段と、
前記属性特定手段により検出された属性情報に対応する顧客識別情報と担当者識別情報とを検出することにより、前記取引をした顧客と同じ属性を備える顧客と該顧客の担当者とを特定する顧客担当者特定手段と、
前記顧客担当者特定手段により特定された担当者が在籍する事業所の情報処理装置に前記属性特定手段により検出された属性情報と前記情報受信手段により受信した商品情報とを送信することにより、該担当者に担当する顧客と同じ属性を備える顧客と取引をした商品を通知する取引商品通知手段と、
を備える、ことを特徴とするサーバ装置。 - 前記顧客担当者特定手段により特定された担当者が在籍する事業所の情報処理装置は、前記情報送信手段により送信された属性情報と商品情報とを受信し、該受信した属性情報と商品情報とを出力することにより、該担当者に担当する顧客と同じ属性を備える顧客との商品情報を通知する、
ことを特徴とする請求項１に記載のサーバ装置。 - 前記情報処理装置は、該事業所に在籍する各担当者に割り当てられた複数の端末機を備え、
前記サーバ装置は、前記顧客担当者特定手段により検出された担当者識別情報を、該顧客担当者特定手段により特定された担当者が在籍する事業所の情報処理装置にさらに供給し、
前記情報処理装置は、前記サーバ装置より供給された担当者識別情報に基づいて担当者を特定し、該特定された担当者に割り当てられた端末機に、前記属性特定手段により検出された属性情報と前記情報受信手段により受信した商品情報とを供給し、
前記端末機は、前記情報処理装置より供給された属性情報と商品情報とを出力することにより、該担当者に担当する顧客と同じ属性を備える顧客と取引をした商品を通知する、
ことを特徴とする請求項１又は請求項２に記載のサーバ装置。 - 前記サーバ装置は、
顧客を特定する顧客識別情報と該顧客の属性を示す属性情報と、該顧客と取引をした商品を示す商品情報を記憶する商品情報テーブルと、が対応付けられて登録されている顧客データベースと、
前記顧客データベースに記憶された属性情報と、該属性を備える顧客の顧客識別情報を記憶する顧客テーブルと、該属性を備える顧客群との間でなされた商品の取引数を含む取引情報を記憶する取引情報テーブルと、が対応付けられて登録されている属性データベースと、
前記顧客テーブルに記憶された顧客識別情報と、該顧客を担当する担当者を特定する担当者識別情報と、該担当者が在籍する事業所を示す在籍事業所情報と、が対応付けられて登録されている担当者データベースと、
を備え、
前記情報受信手段により受信した顧客識別情報に対応する属性情報と商品情報テーブルとを前記顧客データベースから検出し、
前記顧客データベースにおいて検出された商品情報テーブルに記憶されている商品情報を、前記情報受信手段により受信した商品情報に基づいて更新し、
前記顧客データベースにおいて検出された属性情報に対応する顧客テーブルと取引情報テーブルとを前記属性データベースから検出し、
前記属性データベースにおいて検出された取引情報テーブルに記憶されている取引情報を、前記情報受信手段により受信した商品情報に基づいて更新し、
前記属性データベースにおいて検出された顧客テーブルに記憶された顧客識別情報に対応する担当者識別情報と在籍事業所情報とを担当者データベースから検出し、
前記担当者データベースにおいて検出された在籍事業所情報により特定された事業所の情報処理装置に、前記情報受信手段により受信した商品情報と、前記顧客データベースにおいて検出された属性情報と、該担当者データベースにおいて検出された担当者識別情報と、を送信する、
ことを特徴とする請求項１乃至請求項３いずれか１項に記載のサーバ装置。 - 前記属性情報は、顧客の従業員数又は顧客の業種に基づいて設定されている、
ことを特徴とする請求項１乃至請求項４のいずれか１項に記載のサーバ装置。 - 複数の情報処理装置と、
前記情報処理装置とネットワークを介して接続され、顧客を特定する顧客識別情報と、該顧客の担当者を特定する担当者識別情報と、該顧客の属性を示す属性情報と、該属性を備える顧客群との間でなされた商品の取引数を含む取引情報と、が互いに対応付けられて登録されているサーバ装置と、
を備える情報処理システムであって、
前記情報処理装置は、顧客の顧客識別情報と該顧客と取引をした商品を示す商品情報とを入力し、該入力した顧客識別情報と商品情報とをネットワークを介して前記サーバ装置に送信する入力情報送信手段を備え、
前記サーバ装置は、
前記入力情報送信手段により送信された顧客の顧客識別情報と該顧客と取引をした商品を示す商品情報とを受信する入力情報受信手段と、
前記入力情報受信手段により受信した顧客識別情報に対応する属性情報を検出することにより、前記取引をした顧客の属性を特定する属性特定手段と、
前記属性特定手段により検出された属性情報に対応する取引情報を検出し、該検出した取引情報を、前記入力情報受信手段により受信した商品情報に基づいて更新する取引情報更新手段と、
前記属性特定手段により検出された属性情報に対応する顧客識別情報と担当者識別情報とを検出することにより、前記取引をした顧客と同じ属性を備える顧客と該顧客の担当者とを特定する顧客担当者特定手段と、
前記顧客担当者特定手段により特定された担当者が在籍する事業所の情報処理装置に前記属性特定手段により検出された属性情報と前記入力情報受信手段により受信した商品情報とを送信する情報送信手段と、
を備え、
前記顧客担当者特定手段により特定された担当者が在籍する事業所の情報処理装置は、前記情報送信手段により送信された属性情報と商品情報とを受信し、該受信した属性情報と商品情報とを出力することにより、該担当者に担当する顧客と同じ属性を備える顧客と取引をした商品を通知する取引商品通知手段を備える、
ことを特徴とする情報処理システム。 - 複数の情報処理装置とネットワークを介して接続され、顧客を特定する顧客識別情報と、該顧客の担当者を特定する担当者識別情報と該顧客の属性を示す属性情報と、該属性を備える顧客群との間でなされた商品の取引数を含む取引情報と、が互いに対応付けられて登録されているサーバ装置の情報提供方法であって、
前記情報処理装置から送信された顧客の顧客識別情報と該顧客と取引をした商品を示す商品情報とを受信する情報受信工程と、
前記情報受信工程により受信した顧客識別情報に対応する属性情報を検出することにより、前記取引をした顧客の属性を特定する属性特定工程と、
前記属性特定工程により検出された属性情報に対応する取引情報を検出し、該検出した取引情報を、前記情報受信工程により受信した商品情報に基づいて更新する取引情報更新工程と、
前記属性特定工程により検出された属性情報に対応する顧客識別情報と担当者識別情報とを検出することにより、前記取引をした顧客と同じ属性を備える顧客と該顧客の担当者とを特定する顧客担当者特定工程と、
前記顧客担当者特定工程により特定された担当者が在籍する事業所の情報処理装置に前記属性特定工程により検出された属性情報と前記情報受信工程により受信した商品情報とを送信することにより、該担当者に担当する顧客と同じ属性を備える顧客と取引をした商品を通知する取引商品通知工程と、
を備える、ことを特徴とする情報提供方法。 - 複数の情報処理装置と、前記情報処理装置とネットワークを介して接続され、顧客を特定する顧客識別情報と、該顧客の担当者を特定する担当者識別情報と、該顧客の属性を示す属性情報と、該属性を備える顧客群との間でなされた商品の取引数を含む取引情報と、が互いに対応付けられて登録されているサーバ装置と、を備える情報処理システムにおける情報提供方法であって、
顧客の顧客識別情報と該顧客と取引をした商品を示す商品情報とが入力されると、該入力された顧客識別情報と商品情報とを受信し、該受信した顧客識別情報と商品情報とをネットワークを介して前記サーバ装置に送信する入力情報送信工程と、
前記入力情報送信工程により送信された顧客識別情報と商品情報とを受信する入力情報受信工程と、
前記入力情報受信工程により受信した顧客識別情報に対応する属性情報を検出することにより、前記取引をした顧客の属性を特定する属性特定工程と、
前記属性特定工程により検出された属性情報に対応する取引情報を検出し、該検出した取引情報を、前記情報受信手段により受信した商品情報に基づいて更新する取引情報更新工程と、
前記属性特定工程により検出された属性情報に対応する顧客識別情報と担当者識別情報とを検出することにより、前記取引をした顧客と同じ属性を備える顧客と該顧客の担当者とを特定する顧客担当者特定工程と、
前記顧客担当者特定工程により特定された担当者が在籍する事業所の情報処理装置に前記属性特定工程により検出された属性情報と前記入力情報受信工程により受信した商品情報とを送信する情報送信工程と、
前記情報送信工程により送信された属性情報と商品情報とを受信し、該受信した属性情報と商品情報とを出力することにより、該担当者に担当する顧客と同じ属性を備える顧客と取引をした商品を通知する取引商品通知工程と、
を備える、ことを特徴とする情報提供方法。
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