JP3991646B2 - 設定情報管理システム、ボタン電話装置およびサービスセンタ装置 - Google Patents
設定情報管理システム、ボタン電話装置およびサービスセンタ装置 Download PDFInfo
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Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ボタン電話装置およびサービスセンタ装置に関し、特にボタン電話装置の設定情報をサービスセンタ装置へ登録して管理する設定情報管理システム、ボタン電話装置およびサービスセンタ装置に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
ボタン電話装置では、顧客に対する各種機能の設定や管理のための作業負担を軽減するため、サービスセンタ装置でボタン電話装置の各種機能の設定内容を示す設定情報を管理し、必要に応じてその設定情報に基づき当該ボタン電話装置をメンテナンスする設定情報管理システムが導入されつつある。
このような設定情報管理システムでは、ボタン電話装置とサービスセンタ装置との間でデータ通信を行うことにより、ボタン電話装置にすでに設定されている設定情報をサービスセンタ装置へ送信し、サービスセンタ装置でこれを受信して設定情報データベースへ登録して管理するものとなっている。
【０００３】
また、登録の際、設定情報と顧客との対応付けを行うため、顧客情報としてその顧客に連絡するための発信者ＩＤ（例えば、発信者電話番号）や発信者名なども登録を行う。
このとき、発信者ＩＤや発信者名については、口頭連絡あるいは顧客から提出された申し込み書類により、サービスセンタ装置で登録するものとなっていた。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、このような従来の設定情報管理システムでは、口頭連絡あるいは顧客から提出された申し込み書類に基づき、サービスセンタ装置で顧客名称として企業名などの発信者名を登録していたため、作業負担が増加し、人的な入力ミスが発生する原因となっていた。
本発明はこのような課題を解決するためのものであり、発信者ＩＤや発信者名の登録に要する作業負担を軽減でき、人的な入力ミスの発生を回避できる設定情報管理システム、ボタン電話装置およびサービスセンタ装置を提供することを目的としている。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
このような目的を達成するために、本発明にかかる設定情報管理システムは、着信時に発信側に関する発信者情報を着信側へ通知する電話網と、この電話網からの電話回線に接続された主装置で予め自装置のメモリに登録されている設定情報を用いて電話回線と複数の子機とを交換接続するボタン電話装置と、電話網に接続されてボタン電話装置の設定情報を自装置の設定情報データベースへ登録するサービスセンタ装置とからなり、電話網を介してボタン電話装置の設定情報をサービスセンタ装置へ登録して管理する設定情報管理システムであって、ボタン電話装置に、設定情報をサービスセンタ装置へ登録する際、電話網を介してサービスセンタ装置へ発信し、サービスセンタ装置での着信応答に応じて設定情報を送信するセンタ登録手段を設け、サービスセンタ装置に、着信時に電話網から通知された発信者情報を受信するとともに、当該着信へ自動応答してボタン電話装置からの設定情報を受信し、この設定情報と発信者情報に含まれる発信者ＩＤおよび発信者名とを対応付けて設定情報データベースへ登録する登録受付手段を設け、ボタン電話装置へ発明者名を登録する際には、登録受付手段で、少なくとも着信時に電話網から通知された発信者情報に含まれる発信者名をボタン電話装置へ送信し、センタ登録手段で、サービスセンタ装置からの発信者名を受信し、その発信者名を自装置の発信者名としてメモリへ登録するものである。
【０００７】
また、本発明にかかる他の設定情報管理システムは、着信時に発信側に関する発信者情報を着信側へ通知する電話網と、この電話網からの電話回線に接続された主装置で予め自装置のメモリに登録されている設定情報を用いて電話回線と複数の子機とを交換接続するボタン電話装置と、電話網に接続されてボタン電話装置の設定情報を自装置の設定情報データベースへ登録するサービスセンタ装置とからなり、電話網を介してボタン電話装置の設定情報をサービスセンタ装置へ登録して管理する設定情報管理システムであって、ボタン電話装置に、設定情報をサービスセンタ装置へ登録する際、電話網を介してサービスセンタ装置へ発信し、サービスセンタ装置での着信応答に応じて設定情報を送信するセンタ登録手段を設け、サービスセンタ装置に、着信時に電話網から通知された発信者情報を受信するとともに、当該着信へ自動応答してボタン電話装置からの設定情報を受信し、この設定情報と発信者情報に含まれる発信者ＩＤおよび発信者名とを対応付けて設定情報データベースへ登録する登録受付手段を設け、設定情報データベースへ登録されたボタン電話装置の発信者名をボタン電話装置へ通知する際、サービスセンタ装置の発信者名通知手段で、電話網を介してボタン電話装置へ発信し、ボタン電話装置での着信応答に応じて設定情報データベースから取得したボタン電話装置の発信者名をボタン電話装置へ送信し、ボタン電話装置の発信者名登録手段で、サービスセンタ装置からの着信へ応答した後、サービスセンタ装置からの発信者名を受信し、その発信者名を自装置の発信者名としてメモリへ登録するものである。
【０００９】
また、本発明にかかるボタン電話装置は、着信時に発信側に関する発信者情報を着信側へ通知する電話網と、この電話網からの電話回線に接続された主装置で予め自装置のメモリに登録されている設定情報を用いて電話回線と複数の子機とを交換接続するボタン電話装置と、電話網に接続されてボタン電話装置の設定情報を自装置の設定情報データベースへ登録するサービスセンタ装置とからなり、電話網を介してボタン電話装置の設定情報をサービスセンタ装置へ登録して管理する設定情報管理システムで用いられるボタン電話装置であって、設定情報をサービスセンタ装置へ登録する際、電話網を介してサービスセンタ装置へ発信し、サービスセンタ装置での着信応答に応じて設定情報を送信し、サービスセンタ装置からの発信者名を受信し、その発信者名を自装置の発信者名としてメモリへ登録するセンタ登録手段を備えるものである。
【００１１】
また、本発明にかかるサービスセンタ装置は、着信時に発信側に関する発信者情報を着信側へ通知する電話網と、この電話網からの電話回線に接続された主装置で予め自装置のメモリに登録されている設定情報を用いて電話回線と複数の子機とを交換接続するボタン電話装置と、電話網に接続されてボタン電話装置の設定情報を自装置の設定情報データベースへ登録するサービスセンタ装置とからなり、電話網を介してボタン電話装置の設定情報をサービスセンタ装置へ登録して管理する設定情報管理システムで用いられるサービスセンタ装置であって、着信時に電話網から通知された発信者情報を受信するとともに、当該着信へ自動応答してボタン電話装置からの設定情報を受信し、この設定情報と発信者情報に含まれる発信者ＩＤ号および発信者名とを対応付けて設定情報データベースへ登録する登録受付手段を備え、ボタン電話装置へ発明者名を登録する際には、登録受付手段で、少なくとも着信時に電話網から通知された発信者情報に含まれる発信者名をボタン電話装置へ送信するものである。
【００１３】
また、本発明にかかる他のサービスセンタ装置は、着信時に発信側に関する発信者情報を着信側へ通知する電話網と、この電話網からの電話回線に接続された主装置で予め自装置のメモリに登録されている設定情報を用いて電話回線と複数の子機とを交換接続するボタン電話装置と、電話網に接続されてボタン電話装置の設定情報を自装置の設定情報データベースへ登録するサービスセンタ装置とからなり、電話網を介してボタン電話装置の設定情報をサービスセンタ装置へ登録して管理する設定情報管理システムで用いられるサービスセンタ装置であって、着信時に電話網から通知された発信者情報を受信するとともに、当該着信へ自動応答してボタン電話装置からの設定情報を受信し、この設定情報と発信者情報に含まれる発信者ＩＤ号および発信者名とを対応付けて設定情報データベースへ登録する登録受付手段を備え、設定情報データベースへ登録されたボタン電話装置の発信者名をボタン電話装置へ通知する際、サービスセンタ装置の発信者名通知手段で、電話網を介してボタン電話装置へ発信し、ボタン電話装置での着信応答に応じて設定情報データベースから取得したボタン電話装置の発信者名をボタン電話装置へ送信するものである。
【００１４】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
図１は本発明の第１の実施の形態にかかる設定情報管理システムの構成を示すブロック図である。この設定情報管理システムは、設定情報を管理するサービスセンタ装置１、ボタン電話装置５およびこれらを交換接続するとともに着信時に発信者情報を着信先へ通知する電話網２とから構成されている。
以下では、設定情報管理システムとしてボタン電話装置５が１つの場合を例として説明するが、実際にはサービスセンタ装置１で複数のボタン電話装置５の設定情報を管理している。
【００１５】
この電話網２には、電話回線３１を介してボタン電話装置５を収容する発側交換機２１、電話回線３２を介してサービスセンタ装置１を終了する着側交換機２２、および着側交換機２２に接続され発信者ＩＤと発信者名とを対応付けて管理する発信者ＤＢ（データベース）とが設けられている。なお、発信者ＩＤとは発信者を示す網上の識別情報であり、電話網２では発信者電話番号が用いられる。
【００１６】
図２はサービスセンタ装置の構成を示すブロック図である。このサービスセンタ装置１は、ボタン電話装置５の動作に用いる設定情報を管理する装置であり、全体としてコンピュータから構成され、外線Ｉ／Ｆ１１、設定情報ＤＢ１２、制御部１３、画面表示部１４および操作入力部１５が設けられている。
外線Ｉ／Ｆ１１は、アナログの電話回線３２を終端制御する回路部である。この外線Ｉ／Ｆ１１には、電話回線に到来する着信信号を検出する着信検出機能、電話回線の直流ループの開放状態を検出する開ループ検出機能、相手応答検出のため電話回線のリバースを検出するリバース検出機能、電話回線の直流ループを閉結するループ閉結機能、電話回線へダイヤル信号を送出するダイヤル機能、網側からの発信者情報として発信者ＩＤや発信者名などを示すモデム信号を受信するモデム機能などが設けられている。
【００１７】
設定情報ＤＢ１２は、各ボタン電話装置の設定情報を記憶するハードディスクなどの固定記憶装置である。
制御部１３は、所定のプログラムを実行することにより装置全体を制御するＣＰＵなどのマイクロプロセッサおよびその周辺回路からなる回路部である。
画面表示部１４は、制御部１３の処理状況や設定情報ＤＢ１２に格納されている設定情報を画面表示するためのモニタ装置である。
操作入力部１５は、キーボードやマウスなどからなり、制御部１３での処理動作を指示する操作を入力するための回路部である。
【００１８】
図３はボタン電話装置の構成を示すブロック図である。このボタン電話装置は、電話網２からの電話回線３１に接続される主装置５０と、この主装置５０に接続されて各種電話機能を提供する子機（ボタン電話機）６０（６０ａ〜６０ｎ）とから構成されている。
主装置５０には、電話回線３１ここではアナログの外線Ｌａ〜Ｌｍをそれぞれ終端制御する外線Ｉ／Ｆ５１（５１ａ〜５１ｍ）、外線Ｌａ〜Ｌｍと子機６０ａ〜６０ｎ間の通話パスを形成するための通話路スイッチ５２、子機６０ａ〜６０ｎのインタフェースである内線Ｉ／Ｆ５３、ボタン電話装置全体を制御するための制御部５４、および設定情報や電話帳さらには短縮ダイヤルを記憶するメモリ５５が設けられている。
【００１９】
制御部５４は、ＣＰＵとその周辺回路から構成され、ＣＰＵ内部やメモリ５５に予め格納されているプログラムを読み込んで実行することにより、各種処理動作を実現する。
また、子機６０には、主装置５０とデータ伝送を行うための伝送回路６１、通話回路６２、子機全体を制御する制御部６３、メモリ６４、表示部６５、ブザー６６、ダイヤルキー６７、および機能キー６８が設けられている。制御部６３は、ＣＰＵとその周辺回路から構成され、ＣＰＵ内部やメモリ６４に予め格納されているプログラムを読み込んで実行することにより子機全体を制御する。
【００２０】
なお、主装置５０の外線Ｉ／Ｆ５１ａ〜５１ｍには、電話回線に到来する着信信号を検出する着信検出機能、電話回線の直流ループの開放状態を検出する開ループ検出機能、相手応答検出のため電話回線のリバースを検出するリバース検出機能、電話回線の直流ループを閉結するループ閉結機能、電話回線へダイヤル信号を送出するダイヤル機能、網側からの発信者情報として発信者ＩＤや発信者名などを示すモデム信号を受信するモデム機能などが設けられている。
これにより、電話回線３１、電話網２および電話回線３２を介してサービスセンタ装置１と接続されてデータ通信が行われ、設定情報さらには発信者名などの各種情報がやり取りされる。
【００２１】
次に、図４を参照して、本発明の動作を説明する。
図４は、本実施の形態にかかる設定情報管理システムの登録処理動作を示すフローチャートであり、図４（ａ）はボタン電話装置でのサービスセンタ登録処理を示し、図４（ｂ）はサービスセンタ装置１での登録受付処理を示している。
ボタン電話装置５では、主装置５０の制御部５４において、任意の子機６０でのセンタ登録操作が検出された場合、図４（ａ）のサービスセンタ登録処理を開始する。
【００２２】
まず、予めメモリ５５に登録されているサービスセンタ装置１の電話番号を用いて、いずれか空き外線の外線Ｉ／Ｆ部５１を制御してダイヤル発信する。電話網２の発側交換機２１では、ボタン電話装置５からの発信を検出して、そのダイヤル信号に対応する相手先電話番号の加入者すなわちサービスセンタ装置１を収容する着側交換機２２へ着信を通知する。
着側交換機２２では、これに応じて発信者ＩＤここではボタン電話装置５の電話番号に基づき発信者名ＤＢ２３を検索し、対応する発信者名を取得する。
【００２３】
図５に発信者名ＤＢの構成例を示す。発信者名ＤＢ２３では、発信者ＩＤとその発信者名とが対応付けて予め登録されている。
着側交換機２２では、このような発信者名ＤＢ２３を参照して、発側交換機２１から通知された発信者ＩＤと対応する発信者名を検索する。そして、着信先となるサービスセンタ装置１を呼び出す際、その発信者名を通知する。
【００２４】
図６は発信者名通知処理を示すシーケンス図であり、図６（ａ）はアナログ回線用の発信者名通知処理であり、図６（ｂ）はＩＳＤＮ回線用の発信者名通知処理である。
電話回線３２がアナログ回線の場合は、図６（ａ）に示すように、まず着側交換機２２では、サービスセンタ装置１の呼び出しに先立ち、１６Ｈｚの受信端末起動信号を情報受信端末１０Ｂへ送出する（ステップ２００）。これに応じてサービスセンタ装置１の制御部１３では、外線Ｉ／Ｆ１１を介してこの受信端末起動信号を検出して回線の直流ループを閉結し一次応答信号を送信する（ステップ２０１）。
【００２５】
着側交換機２２は、この回線直流ループ閉結に基づく一次応答信号により、サービスセンタ装置１側の応答を認識すると、前述した発信者ＩＤとその発信者名とをモデム信号によりサービスセンタ装置１へ通知する（ステップ２０２）。
サービスセンタ装置１の制御部１３は、外線Ｉ／Ｆ１１を介して着側交換機２２から通知された発信者ＩＤと発信者名とを受信すると、閉結していた回線の直流ループを開放するして受信完了信号を送信する（ステップ２０３）。
【００２６】
着側交換機２２は、この受信完了信号を検出すると、サービスセンタ装置１へ１６Ｈｚの呼出信号を送出する（ステップ２０４）。サービスセンタ装置１の制御部１３では外線Ｉ／Ｆ１１を介してこの着信信号を検出し、その電話回線３２を捕捉することにより自動応答する。
これにより、回線の直流ループが閉結されると、この回線直流ループ閉結が二次応答信号として着側交換機２００へ伝達され、着側交換機２２ではサービスセンタ装置１の着信応答を認識することになる。この着信応答が発側交換機２１へ伝えられ、ボタン電話装置５とサービスセンタ装置１との通話路が形成されてデータ通信が開始される。
【００２７】
上記のようにして、サービスセンタ装置１では、図４（ｂ）に示すように、ボタン電話装置５の発信者ＩＤと発信者名とを電話網２からモデム信号により受信し（ステップ１１０）、着信自動応答を行う（ステップ１１１）。
一方、ボタン電話装置５の制御部５４では、外線Ｉ／Ｆ部５１を介して相手応答を検出し（ステップ１０１：ＹＥＳ）、メモリ５５に格納されている設定情報を読み出して、サービスセンタ装置１へモデム信号により送信する（ステップ１０２）。
【００２８】
サービスセンタ装置１の制御部１３では、外線Ｉ／Ｆ１１を介してボタン電話装置５からの設定情報を受信し（ステップ１１２）、その設定情報を設定情報ＤＢ１２へ登録する（ステップ１１３）。さらに、着信時に網側から受信した発信者ＩＤと発信者名とをその設定情報と関連させて設定情報ＤＢ１２へ登録する（ステップ１１４）。
図７に設定情報ＤＢの構成例を示す。ここでは、設定情報として、各外線Ｌａ〜Ｌｍの電話番号、各外線Ｌａ〜Ｌｍに対する子機の外線発信規制など、ボタン電話装置５の動作に用いる各種設定情報が格納される。また、これと対応付けて、網側から受信したボタン電話装置５の発信者ＩＤ「０３−３４９３−７２２９」が顧客発信者ＩＤとして登録され、網側から受信したボタン電話装置５の発信者名「○○株式会社」が顧客発信者名として登録されている。
【００２９】
その後、サービスセンタ装置１の制御部１３では、少なくとも当該発信者名を外線Ｉ／Ｆ１１を介してボタン電話装置５へ送信し（ステップ１１５）、電話回線３２を開放して終話し（ステップ１１６）、一連の登録受付処理を終了する。ボタン電話装置５の制御部５４では、外線Ｉ／Ｆ５１を介してサービスセンタ装置１からの発信者名を受信し（ステップ１０３）、その発信者名をメモリ５５へ登録する（ステップ１０４）。
そして、外線Ｉ／Ｆ５１を制御して、電話回線３１を開放して終話し（ステップ１０５）、一連のセンタ登録処理を終了する。
【００３０】
このように、本実施の形態では、サービスセンタ装置１において、ボタン電話装置５の設定情報とともに発信者ＩＤおよび発信者名を登録する際、当該ボタン電話装置からの着信時にサービスセンタ装置１で受信した網側からの発信者ＩＤおよび発信者名を登録するようにしたので、従来のように、口頭連絡あるいは顧客から提出された申し込み書類に基づき発信者名を登録する場合と比較して、サービスセンタ装置１での登録作業負担が全くなくなり、人的な入力ミスの発生を完全に回避できる。特に、ボタン電話装置にワープロのような漢字入力機能を設けることなく、アルファベットや数字以外の漢字や記号を用いた発信者名についても対応できる。
【００３１】
また、サービスセンタ装置１からボタン電話装置５へ少なくとも発信者名を通知し、ボタン電話装置５でその発信者名を受信して自装置内のメモリへ登録するようにしたので、サービスセンタ装置１側とボタン電話装置５側との発信者名を容易に一致させることができる。これにより、サービスセンタ装置１に登録されている設定情報に基づきボタン電話装置５をメンテナンスする際、その両者の不一致による不具合を完全に回避できる。
なお、サービスセンタ装置１の設定情報ＤＢ１２には、設定情報と対応させて発信者名のみを登録するようにしてもよい。また、サービスセンタ装置１から発信者名だけでなく発信者ＩＤも通知してボタン電話装置５で登録するようにしてもよい。
【００３２】
以上では、電話回線３２がアナログ回線の場合を例として説明したが、ＩＳＤＮ回線の場合は、図６（ｂ）のようになる。なお、この場合、外線Ｉ／Ｆ１１にＩＳＤＮ回線を終端する機能が設けられているものとする。
まず、サービスセンタ装置１への着信時に、着側交換機２２から、「ＣＮＧ」（“発番号情報要素”）すなわちボタン電話装置５の電話番号と、「ＣＲＩ−ＩＮＶ（Caller Related Infomation-INV）」（発信者関連文字情報オペレーション）を含んだ「ＦＡＣ」（“ファシリティ”）情報要素すなわち発信者名とからなる「ＳＥＴＵＰ」（「呼設定」メッセージ）をサービスセンタ装置１へ送信する（ステップ２１０）。
【００３３】
これに応じて、サービスセンタ装置１の制御部１３は、外線Ｉ／Ｆ１１を介してこの「呼設定」メッセージを受信してボタン電話装置５の電話番号と発信者名とを識別する。そして、「ＣＡＬＬＰＲＯＣ」（「呼設定受付」メッセージ）を着側交換機２２に送信するとともに（ステップ２１１）、続いてそれぞれ「ＡＬＥＲＴ」（「呼出」メッセージ）および「ＣＯＮＮ」（「応答」メッセージ）を着側交換機２２へ送信する（ステップ２１２，２１３）。着側交換機２２は、これらのメッセージを受信すると、「ＣＯＮＮＡＣＫ」（「応答確認」メッセージ）をサービスセンタ装置１へ返送する。
したがって、電話回線３２がＩＳＤＮ回線の場合であっても、上記のようにしてサービスセンタ装置１の制御部１３で、着側交換機２２から発信者ＩＤと発信者名とを受信でき、前述した図４（ａ）と同様の登録受付処理を実行できる。
【００３４】
次に、図８を参照して、本発明の第２の実施の形態にかかる設定情報管理システムについて説明する。図８は本実施の形態にかかる設定情報管理システムの発信者名登録処理動作を示すフローチャートであり、図８（ａ）はサービスセンタ装置１での発信者名通知処理を示し、図８（ｂ）はボタン電話装置での発信者名登録処理を示している。
前述した第１の実施の形態では、ボタン電話装置５から設定情報をサービスセンタ装置へ登録した際、サービスセンタ装置１から通知された発信者名をボタン電話装置５へ登録する場合について説明したが、本実施の形態では、設定情報の登録動作とは異なるタイミングで、サービスセンタ装置１からボタン電話装置５へ改めて発信して発信者名を通知し、ボタン電話装置５でその発信者名を登録する場合について説明する。
【００３５】
サービスセンタ装置１の制御部１３では、操作入力部１５での発信者名通知要求操作に応じて、図８（ａ）に示す発信者名通知処理を開始する。まず、外線Ｉ／Ｆ１１を介して電話回線３２を捕捉し、設定情報ＤＢ１２からボタン電話装置５の電話番号を取得してダイヤル発信する（ステップ１２０）。そして、ボタン電話装置５での着信応答が外線Ｉ／Ｆ１１で確認された後（ステップ１２１：ＹＥＳ）、設定情報ＤＢ１２からボタン電話装置５の発信者名を取得して（ステップ１２２）、外線Ｉ／Ｆ１１からモデム信号によりその発信者名を送信し（ステップ１２３）、送信完了後にボタン電話装置５との通話（データ通信）を終話して（ステップ１２４）、一連の発信者名通知処理を終了する。
【００３６】
一方、ボタン電話装置５の制御部５４では、電話網２からの着信に対していずれかの子機６０で着信応答した後、機能キー６８での発信者名登録指示操作が検出された場合、図８（ｂ）の発信者名登録処理を開始する。
まず、サービスセンタ装置１とモデム信号によりデータ通信を行うことにより発信者名を受信して、上記子機６０の表示部６５へその発信者名を表示する（ステップ１３０）。そして、その発信者名を自装置の発信者名としてメモリ５５へ登録し（ステップ１３１）、外線Ｉ／Ｆ５１を制御してサービスセンタ装置１との通話（データ通信）を終話して（ステップ１３２）、一連の発信者名登録処理を終了する。
【００３７】
このように、サービスセンタ装置１からボタン電話装置５へ発信して、対応する発明者名を通知し、ボタン電話装置５で登録するようにしたので、ボタン電話装置５からサービスセンタ装置１へ設定情報を登録する際だけでなく、必要に応じてボタン電話装置５の発信者名を登録できる。
したがって、発信者名が変更された場合でも、設定情報の登録に関係なくボタン電話装置の発信者名を更新することができ、柔軟に対応できる。
【００３８】
次に、図９を参照して、本発明の第３の実施の形態にかかる設定情報管理システムについて説明する。図９はボタン電話装置での発信者名登録処理を示すフローチャートである。
前述した第１の実施の形態では、ボタン電話装置５で発信者名を登録する際、サービスセンタ装置１から通知された発信者名を用いる場合について説明したが、本実施の形態では、網側から通知された発信者名を用いる場合について説明する。
【００３９】
ボタン電話装置５では、主装置５０の制御部５４において、任意の子機６０での発信者名登録操作が検出された場合、図８の発信者名登録処理を開始する。
まず、予めメモリ５５に登録されている自装置１の電話番号を用いて、その電話番号以外の空き外線の外線Ｉ／Ｆ部５１を制御してダイヤル発信する（ステップ１５０）。電話網２の発側交換機２１では、ボタン電話装置５からの発信を検出して、そのダイヤル信号に対応する相手先電話番号の加入者すなわちボタン電話装置５を収容する着側交換機へ着信を通知する。
【００４０】
この際、発側交換機２１と着側交換機２２とが同一交換機となる。したがって、発側交換機２１では、発信者ＩＤすなわちボタン電話装置５の電話番号に基づき発信者名ＤＢ２３を検索し、対応する発信者名を取得する。そして、着信先となるボタン電話装置５を呼び出す際、その発信者名を通知する。この発信者名の通知については、図４のシーケンスと同様である。
ボタン電話装置５の制御部５４では、空き外線の外線Ｉ／Ｆ５１を介して網側からの発信者名を受信して、発信者名登録操作を行った子機６０の表示部６５へその発信者名を表示する（ステップ１５１）。
【００４１】
そして、その発信者名をメモリ５５へ登録し（ステップ１５２）、発信側の外線Ｉ／Ｆ５１を制御して当該外線を開放することにより発信動作を終了し（ステップ１５３）、一連の発信者名登録処理を終了する。
このように、ボタン電話装置５に接続されている２つの電話回線を用いて自装置を呼び出し、その着信時に網側から通知される発信者名を受信し、自装置の発信者名として登録するようにしたので、サービスセンタ装置１から発信者名を通知する必要がなくなるとともに、新たな構成を追加することなくボタン電話装置５に設けられている構成を用いて発信者名を登録できる。
【００４２】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明は、ボタン電話装置のセンタ登録手段で、電話網を介してサービスセンタ装置へ発信し、サービスセンタ装置での着信応答に応じて設定情報を送信し、サービスセンタ装置の登録受付手段で、着信時に電話網から通知された発信者情報を受信するとともに、当該着信へ自動応答してボタン電話装置からの設定情報を受信し、この設定情報と発信者情報に含まれる発信者ＩＤおよび発信者名とを対応付けて設定情報データベースへ登録し、ボタン電話装置へ発明者名を登録する際には、登録受付手段で、少なくとも着信時に電話網から通知された発信者情報に含まれる発信者名をボタン電話装置へ送信し、センタ登録手段で、サービスセンタ装置からの発信者名を受信し、その発信者名を自装置の発信者名としてメモリへ登録し、あるいは設定情報データベースへ登録されたボタン電話装置の発信者名をボタン電話装置へ通知する際、サービスセンタ装置の発信者名通知手段で、電話網を介してボタン電話装置へ発信し、ボタン電話装置での着信応答に応じて設定情報データベースから取得したボタン電話装置の発信者名をボタン電話装置へ送信し、ボタン電話装置の発信者名登録手段で、サービスセンタ装置からの着信へ応答した後、サービスセンタ装置からの発信者名を受信し、その発信者名を自装置の発信者名としてメモリへ登録するようにしたので、従来のように、口頭連絡あるいは顧客から提出された申し込み書類に基づき発信者名を登録する場合と比較して、サービスセンタ装置での登録作業負担が全くなくなり、人的な入力ミスの発生を完全に回避できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】 本発明の第１の実施の形態にかかる設定情報管理システムの構成を示すブロック図である。
【図２】 サービスセンタ装置の構成を示すブロック図である。
【図３】 ボタン電話装置の構成を示すブロック図である。
【図４】 設定情報登録処理を示すフローチャートである。
【図５】 発信者名ＤＢの構成例である。
【図６】 発信者名通知処理を示すシーケンス図である。
【図７】 設定情報ＤＢの構成例である。
【図８】 本発明の第２の実施の形態にかかる設定情報管理システムでの発信者名登録処理を示すフローチャートである。
【図９】 本発明の第３の実施の形態にかかるボタン電話装置での発信者名登録処理を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１…サービスセンタ装置、１１…外線Ｉ／Ｆ、１２…設定情報ＤＢ、１３…制御部、１４…画面表示部、１５…操作入力部、２…電話網、２１…発側交換機、２２…着側交換機、２３…発信者名ＤＢ、３１，３２…電話回線、５…ボタン電話装置、５０…主装置、５１，５１ａ〜５１ｍ…外線Ｉ／Ｆ、５２…通話路スイッチ、５３…内線Ｉ／Ｆ、５４…制御部、５５…メモリ、６０，６０ａ〜６０ｎ…子機、６１…伝送回路、６２…通話回路、６３…通話回路、６４…メモリ、６５…表示部、６６…ブザー、６７…ダイヤルキー、６８…機能キー。
【発明の属する技術分野】
本発明は、ボタン電話装置およびサービスセンタ装置に関し、特にボタン電話装置の設定情報をサービスセンタ装置へ登録して管理する設定情報管理システム、ボタン電話装置およびサービスセンタ装置に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
ボタン電話装置では、顧客に対する各種機能の設定や管理のための作業負担を軽減するため、サービスセンタ装置でボタン電話装置の各種機能の設定内容を示す設定情報を管理し、必要に応じてその設定情報に基づき当該ボタン電話装置をメンテナンスする設定情報管理システムが導入されつつある。
このような設定情報管理システムでは、ボタン電話装置とサービスセンタ装置との間でデータ通信を行うことにより、ボタン電話装置にすでに設定されている設定情報をサービスセンタ装置へ送信し、サービスセンタ装置でこれを受信して設定情報データベースへ登録して管理するものとなっている。
【０００３】
また、登録の際、設定情報と顧客との対応付けを行うため、顧客情報としてその顧客に連絡するための発信者ＩＤ（例えば、発信者電話番号）や発信者名なども登録を行う。
このとき、発信者ＩＤや発信者名については、口頭連絡あるいは顧客から提出された申し込み書類により、サービスセンタ装置で登録するものとなっていた。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、このような従来の設定情報管理システムでは、口頭連絡あるいは顧客から提出された申し込み書類に基づき、サービスセンタ装置で顧客名称として企業名などの発信者名を登録していたため、作業負担が増加し、人的な入力ミスが発生する原因となっていた。
本発明はこのような課題を解決するためのものであり、発信者ＩＤや発信者名の登録に要する作業負担を軽減でき、人的な入力ミスの発生を回避できる設定情報管理システム、ボタン電話装置およびサービスセンタ装置を提供することを目的としている。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
このような目的を達成するために、本発明にかかる設定情報管理システムは、着信時に発信側に関する発信者情報を着信側へ通知する電話網と、この電話網からの電話回線に接続された主装置で予め自装置のメモリに登録されている設定情報を用いて電話回線と複数の子機とを交換接続するボタン電話装置と、電話網に接続されてボタン電話装置の設定情報を自装置の設定情報データベースへ登録するサービスセンタ装置とからなり、電話網を介してボタン電話装置の設定情報をサービスセンタ装置へ登録して管理する設定情報管理システムであって、ボタン電話装置に、設定情報をサービスセンタ装置へ登録する際、電話網を介してサービスセンタ装置へ発信し、サービスセンタ装置での着信応答に応じて設定情報を送信するセンタ登録手段を設け、サービスセンタ装置に、着信時に電話網から通知された発信者情報を受信するとともに、当該着信へ自動応答してボタン電話装置からの設定情報を受信し、この設定情報と発信者情報に含まれる発信者ＩＤおよび発信者名とを対応付けて設定情報データベースへ登録する登録受付手段を設け、ボタン電話装置へ発明者名を登録する際には、登録受付手段で、少なくとも着信時に電話網から通知された発信者情報に含まれる発信者名をボタン電話装置へ送信し、センタ登録手段で、サービスセンタ装置からの発信者名を受信し、その発信者名を自装置の発信者名としてメモリへ登録するものである。
【０００７】
また、本発明にかかる他の設定情報管理システムは、着信時に発信側に関する発信者情報を着信側へ通知する電話網と、この電話網からの電話回線に接続された主装置で予め自装置のメモリに登録されている設定情報を用いて電話回線と複数の子機とを交換接続するボタン電話装置と、電話網に接続されてボタン電話装置の設定情報を自装置の設定情報データベースへ登録するサービスセンタ装置とからなり、電話網を介してボタン電話装置の設定情報をサービスセンタ装置へ登録して管理する設定情報管理システムであって、ボタン電話装置に、設定情報をサービスセンタ装置へ登録する際、電話網を介してサービスセンタ装置へ発信し、サービスセンタ装置での着信応答に応じて設定情報を送信するセンタ登録手段を設け、サービスセンタ装置に、着信時に電話網から通知された発信者情報を受信するとともに、当該着信へ自動応答してボタン電話装置からの設定情報を受信し、この設定情報と発信者情報に含まれる発信者ＩＤおよび発信者名とを対応付けて設定情報データベースへ登録する登録受付手段を設け、設定情報データベースへ登録されたボタン電話装置の発信者名をボタン電話装置へ通知する際、サービスセンタ装置の発信者名通知手段で、電話網を介してボタン電話装置へ発信し、ボタン電話装置での着信応答に応じて設定情報データベースから取得したボタン電話装置の発信者名をボタン電話装置へ送信し、ボタン電話装置の発信者名登録手段で、サービスセンタ装置からの着信へ応答した後、サービスセンタ装置からの発信者名を受信し、その発信者名を自装置の発信者名としてメモリへ登録するものである。
【０００９】
また、本発明にかかるボタン電話装置は、着信時に発信側に関する発信者情報を着信側へ通知する電話網と、この電話網からの電話回線に接続された主装置で予め自装置のメモリに登録されている設定情報を用いて電話回線と複数の子機とを交換接続するボタン電話装置と、電話網に接続されてボタン電話装置の設定情報を自装置の設定情報データベースへ登録するサービスセンタ装置とからなり、電話網を介してボタン電話装置の設定情報をサービスセンタ装置へ登録して管理する設定情報管理システムで用いられるボタン電話装置であって、設定情報をサービスセンタ装置へ登録する際、電話網を介してサービスセンタ装置へ発信し、サービスセンタ装置での着信応答に応じて設定情報を送信し、サービスセンタ装置からの発信者名を受信し、その発信者名を自装置の発信者名としてメモリへ登録するセンタ登録手段を備えるものである。
【００１１】
また、本発明にかかるサービスセンタ装置は、着信時に発信側に関する発信者情報を着信側へ通知する電話網と、この電話網からの電話回線に接続された主装置で予め自装置のメモリに登録されている設定情報を用いて電話回線と複数の子機とを交換接続するボタン電話装置と、電話網に接続されてボタン電話装置の設定情報を自装置の設定情報データベースへ登録するサービスセンタ装置とからなり、電話網を介してボタン電話装置の設定情報をサービスセンタ装置へ登録して管理する設定情報管理システムで用いられるサービスセンタ装置であって、着信時に電話網から通知された発信者情報を受信するとともに、当該着信へ自動応答してボタン電話装置からの設定情報を受信し、この設定情報と発信者情報に含まれる発信者ＩＤ号および発信者名とを対応付けて設定情報データベースへ登録する登録受付手段を備え、ボタン電話装置へ発明者名を登録する際には、登録受付手段で、少なくとも着信時に電話網から通知された発信者情報に含まれる発信者名をボタン電話装置へ送信するものである。
【００１３】
また、本発明にかかる他のサービスセンタ装置は、着信時に発信側に関する発信者情報を着信側へ通知する電話網と、この電話網からの電話回線に接続された主装置で予め自装置のメモリに登録されている設定情報を用いて電話回線と複数の子機とを交換接続するボタン電話装置と、電話網に接続されてボタン電話装置の設定情報を自装置の設定情報データベースへ登録するサービスセンタ装置とからなり、電話網を介してボタン電話装置の設定情報をサービスセンタ装置へ登録して管理する設定情報管理システムで用いられるサービスセンタ装置であって、着信時に電話網から通知された発信者情報を受信するとともに、当該着信へ自動応答してボタン電話装置からの設定情報を受信し、この設定情報と発信者情報に含まれる発信者ＩＤ号および発信者名とを対応付けて設定情報データベースへ登録する登録受付手段を備え、設定情報データベースへ登録されたボタン電話装置の発信者名をボタン電話装置へ通知する際、サービスセンタ装置の発信者名通知手段で、電話網を介してボタン電話装置へ発信し、ボタン電話装置での着信応答に応じて設定情報データベースから取得したボタン電話装置の発信者名をボタン電話装置へ送信するものである。
【００１４】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
図１は本発明の第１の実施の形態にかかる設定情報管理システムの構成を示すブロック図である。この設定情報管理システムは、設定情報を管理するサービスセンタ装置１、ボタン電話装置５およびこれらを交換接続するとともに着信時に発信者情報を着信先へ通知する電話網２とから構成されている。
以下では、設定情報管理システムとしてボタン電話装置５が１つの場合を例として説明するが、実際にはサービスセンタ装置１で複数のボタン電話装置５の設定情報を管理している。
【００１５】
この電話網２には、電話回線３１を介してボタン電話装置５を収容する発側交換機２１、電話回線３２を介してサービスセンタ装置１を終了する着側交換機２２、および着側交換機２２に接続され発信者ＩＤと発信者名とを対応付けて管理する発信者ＤＢ（データベース）とが設けられている。なお、発信者ＩＤとは発信者を示す網上の識別情報であり、電話網２では発信者電話番号が用いられる。
【００１６】
図２はサービスセンタ装置の構成を示すブロック図である。このサービスセンタ装置１は、ボタン電話装置５の動作に用いる設定情報を管理する装置であり、全体としてコンピュータから構成され、外線Ｉ／Ｆ１１、設定情報ＤＢ１２、制御部１３、画面表示部１４および操作入力部１５が設けられている。
外線Ｉ／Ｆ１１は、アナログの電話回線３２を終端制御する回路部である。この外線Ｉ／Ｆ１１には、電話回線に到来する着信信号を検出する着信検出機能、電話回線の直流ループの開放状態を検出する開ループ検出機能、相手応答検出のため電話回線のリバースを検出するリバース検出機能、電話回線の直流ループを閉結するループ閉結機能、電話回線へダイヤル信号を送出するダイヤル機能、網側からの発信者情報として発信者ＩＤや発信者名などを示すモデム信号を受信するモデム機能などが設けられている。
【００１７】
設定情報ＤＢ１２は、各ボタン電話装置の設定情報を記憶するハードディスクなどの固定記憶装置である。
制御部１３は、所定のプログラムを実行することにより装置全体を制御するＣＰＵなどのマイクロプロセッサおよびその周辺回路からなる回路部である。
画面表示部１４は、制御部１３の処理状況や設定情報ＤＢ１２に格納されている設定情報を画面表示するためのモニタ装置である。
操作入力部１５は、キーボードやマウスなどからなり、制御部１３での処理動作を指示する操作を入力するための回路部である。
【００１８】
図３はボタン電話装置の構成を示すブロック図である。このボタン電話装置は、電話網２からの電話回線３１に接続される主装置５０と、この主装置５０に接続されて各種電話機能を提供する子機（ボタン電話機）６０（６０ａ〜６０ｎ）とから構成されている。
主装置５０には、電話回線３１ここではアナログの外線Ｌａ〜Ｌｍをそれぞれ終端制御する外線Ｉ／Ｆ５１（５１ａ〜５１ｍ）、外線Ｌａ〜Ｌｍと子機６０ａ〜６０ｎ間の通話パスを形成するための通話路スイッチ５２、子機６０ａ〜６０ｎのインタフェースである内線Ｉ／Ｆ５３、ボタン電話装置全体を制御するための制御部５４、および設定情報や電話帳さらには短縮ダイヤルを記憶するメモリ５５が設けられている。
【００１９】
制御部５４は、ＣＰＵとその周辺回路から構成され、ＣＰＵ内部やメモリ５５に予め格納されているプログラムを読み込んで実行することにより、各種処理動作を実現する。
また、子機６０には、主装置５０とデータ伝送を行うための伝送回路６１、通話回路６２、子機全体を制御する制御部６３、メモリ６４、表示部６５、ブザー６６、ダイヤルキー６７、および機能キー６８が設けられている。制御部６３は、ＣＰＵとその周辺回路から構成され、ＣＰＵ内部やメモリ６４に予め格納されているプログラムを読み込んで実行することにより子機全体を制御する。
【００２０】
なお、主装置５０の外線Ｉ／Ｆ５１ａ〜５１ｍには、電話回線に到来する着信信号を検出する着信検出機能、電話回線の直流ループの開放状態を検出する開ループ検出機能、相手応答検出のため電話回線のリバースを検出するリバース検出機能、電話回線の直流ループを閉結するループ閉結機能、電話回線へダイヤル信号を送出するダイヤル機能、網側からの発信者情報として発信者ＩＤや発信者名などを示すモデム信号を受信するモデム機能などが設けられている。
これにより、電話回線３１、電話網２および電話回線３２を介してサービスセンタ装置１と接続されてデータ通信が行われ、設定情報さらには発信者名などの各種情報がやり取りされる。
【００２１】
次に、図４を参照して、本発明の動作を説明する。
図４は、本実施の形態にかかる設定情報管理システムの登録処理動作を示すフローチャートであり、図４（ａ）はボタン電話装置でのサービスセンタ登録処理を示し、図４（ｂ）はサービスセンタ装置１での登録受付処理を示している。
ボタン電話装置５では、主装置５０の制御部５４において、任意の子機６０でのセンタ登録操作が検出された場合、図４（ａ）のサービスセンタ登録処理を開始する。
【００２２】
まず、予めメモリ５５に登録されているサービスセンタ装置１の電話番号を用いて、いずれか空き外線の外線Ｉ／Ｆ部５１を制御してダイヤル発信する。電話網２の発側交換機２１では、ボタン電話装置５からの発信を検出して、そのダイヤル信号に対応する相手先電話番号の加入者すなわちサービスセンタ装置１を収容する着側交換機２２へ着信を通知する。
着側交換機２２では、これに応じて発信者ＩＤここではボタン電話装置５の電話番号に基づき発信者名ＤＢ２３を検索し、対応する発信者名を取得する。
【００２３】
図５に発信者名ＤＢの構成例を示す。発信者名ＤＢ２３では、発信者ＩＤとその発信者名とが対応付けて予め登録されている。
着側交換機２２では、このような発信者名ＤＢ２３を参照して、発側交換機２１から通知された発信者ＩＤと対応する発信者名を検索する。そして、着信先となるサービスセンタ装置１を呼び出す際、その発信者名を通知する。
【００２４】
図６は発信者名通知処理を示すシーケンス図であり、図６（ａ）はアナログ回線用の発信者名通知処理であり、図６（ｂ）はＩＳＤＮ回線用の発信者名通知処理である。
電話回線３２がアナログ回線の場合は、図６（ａ）に示すように、まず着側交換機２２では、サービスセンタ装置１の呼び出しに先立ち、１６Ｈｚの受信端末起動信号を情報受信端末１０Ｂへ送出する（ステップ２００）。これに応じてサービスセンタ装置１の制御部１３では、外線Ｉ／Ｆ１１を介してこの受信端末起動信号を検出して回線の直流ループを閉結し一次応答信号を送信する（ステップ２０１）。
【００２５】
着側交換機２２は、この回線直流ループ閉結に基づく一次応答信号により、サービスセンタ装置１側の応答を認識すると、前述した発信者ＩＤとその発信者名とをモデム信号によりサービスセンタ装置１へ通知する（ステップ２０２）。
サービスセンタ装置１の制御部１３は、外線Ｉ／Ｆ１１を介して着側交換機２２から通知された発信者ＩＤと発信者名とを受信すると、閉結していた回線の直流ループを開放するして受信完了信号を送信する（ステップ２０３）。
【００２６】
着側交換機２２は、この受信完了信号を検出すると、サービスセンタ装置１へ１６Ｈｚの呼出信号を送出する（ステップ２０４）。サービスセンタ装置１の制御部１３では外線Ｉ／Ｆ１１を介してこの着信信号を検出し、その電話回線３２を捕捉することにより自動応答する。
これにより、回線の直流ループが閉結されると、この回線直流ループ閉結が二次応答信号として着側交換機２００へ伝達され、着側交換機２２ではサービスセンタ装置１の着信応答を認識することになる。この着信応答が発側交換機２１へ伝えられ、ボタン電話装置５とサービスセンタ装置１との通話路が形成されてデータ通信が開始される。
【００２７】
上記のようにして、サービスセンタ装置１では、図４（ｂ）に示すように、ボタン電話装置５の発信者ＩＤと発信者名とを電話網２からモデム信号により受信し（ステップ１１０）、着信自動応答を行う（ステップ１１１）。
一方、ボタン電話装置５の制御部５４では、外線Ｉ／Ｆ部５１を介して相手応答を検出し（ステップ１０１：ＹＥＳ）、メモリ５５に格納されている設定情報を読み出して、サービスセンタ装置１へモデム信号により送信する（ステップ１０２）。
【００２８】
サービスセンタ装置１の制御部１３では、外線Ｉ／Ｆ１１を介してボタン電話装置５からの設定情報を受信し（ステップ１１２）、その設定情報を設定情報ＤＢ１２へ登録する（ステップ１１３）。さらに、着信時に網側から受信した発信者ＩＤと発信者名とをその設定情報と関連させて設定情報ＤＢ１２へ登録する（ステップ１１４）。
図７に設定情報ＤＢの構成例を示す。ここでは、設定情報として、各外線Ｌａ〜Ｌｍの電話番号、各外線Ｌａ〜Ｌｍに対する子機の外線発信規制など、ボタン電話装置５の動作に用いる各種設定情報が格納される。また、これと対応付けて、網側から受信したボタン電話装置５の発信者ＩＤ「０３−３４９３−７２２９」が顧客発信者ＩＤとして登録され、網側から受信したボタン電話装置５の発信者名「○○株式会社」が顧客発信者名として登録されている。
【００２９】
その後、サービスセンタ装置１の制御部１３では、少なくとも当該発信者名を外線Ｉ／Ｆ１１を介してボタン電話装置５へ送信し（ステップ１１５）、電話回線３２を開放して終話し（ステップ１１６）、一連の登録受付処理を終了する。ボタン電話装置５の制御部５４では、外線Ｉ／Ｆ５１を介してサービスセンタ装置１からの発信者名を受信し（ステップ１０３）、その発信者名をメモリ５５へ登録する（ステップ１０４）。
そして、外線Ｉ／Ｆ５１を制御して、電話回線３１を開放して終話し（ステップ１０５）、一連のセンタ登録処理を終了する。
【００３０】
このように、本実施の形態では、サービスセンタ装置１において、ボタン電話装置５の設定情報とともに発信者ＩＤおよび発信者名を登録する際、当該ボタン電話装置からの着信時にサービスセンタ装置１で受信した網側からの発信者ＩＤおよび発信者名を登録するようにしたので、従来のように、口頭連絡あるいは顧客から提出された申し込み書類に基づき発信者名を登録する場合と比較して、サービスセンタ装置１での登録作業負担が全くなくなり、人的な入力ミスの発生を完全に回避できる。特に、ボタン電話装置にワープロのような漢字入力機能を設けることなく、アルファベットや数字以外の漢字や記号を用いた発信者名についても対応できる。
【００３１】
また、サービスセンタ装置１からボタン電話装置５へ少なくとも発信者名を通知し、ボタン電話装置５でその発信者名を受信して自装置内のメモリへ登録するようにしたので、サービスセンタ装置１側とボタン電話装置５側との発信者名を容易に一致させることができる。これにより、サービスセンタ装置１に登録されている設定情報に基づきボタン電話装置５をメンテナンスする際、その両者の不一致による不具合を完全に回避できる。
なお、サービスセンタ装置１の設定情報ＤＢ１２には、設定情報と対応させて発信者名のみを登録するようにしてもよい。また、サービスセンタ装置１から発信者名だけでなく発信者ＩＤも通知してボタン電話装置５で登録するようにしてもよい。
【００３２】
以上では、電話回線３２がアナログ回線の場合を例として説明したが、ＩＳＤＮ回線の場合は、図６（ｂ）のようになる。なお、この場合、外線Ｉ／Ｆ１１にＩＳＤＮ回線を終端する機能が設けられているものとする。
まず、サービスセンタ装置１への着信時に、着側交換機２２から、「ＣＮＧ」（“発番号情報要素”）すなわちボタン電話装置５の電話番号と、「ＣＲＩ−ＩＮＶ（Caller Related Infomation-INV）」（発信者関連文字情報オペレーション）を含んだ「ＦＡＣ」（“ファシリティ”）情報要素すなわち発信者名とからなる「ＳＥＴＵＰ」（「呼設定」メッセージ）をサービスセンタ装置１へ送信する（ステップ２１０）。
【００３３】
これに応じて、サービスセンタ装置１の制御部１３は、外線Ｉ／Ｆ１１を介してこの「呼設定」メッセージを受信してボタン電話装置５の電話番号と発信者名とを識別する。そして、「ＣＡＬＬＰＲＯＣ」（「呼設定受付」メッセージ）を着側交換機２２に送信するとともに（ステップ２１１）、続いてそれぞれ「ＡＬＥＲＴ」（「呼出」メッセージ）および「ＣＯＮＮ」（「応答」メッセージ）を着側交換機２２へ送信する（ステップ２１２，２１３）。着側交換機２２は、これらのメッセージを受信すると、「ＣＯＮＮＡＣＫ」（「応答確認」メッセージ）をサービスセンタ装置１へ返送する。
したがって、電話回線３２がＩＳＤＮ回線の場合であっても、上記のようにしてサービスセンタ装置１の制御部１３で、着側交換機２２から発信者ＩＤと発信者名とを受信でき、前述した図４（ａ）と同様の登録受付処理を実行できる。
【００３４】
次に、図８を参照して、本発明の第２の実施の形態にかかる設定情報管理システムについて説明する。図８は本実施の形態にかかる設定情報管理システムの発信者名登録処理動作を示すフローチャートであり、図８（ａ）はサービスセンタ装置１での発信者名通知処理を示し、図８（ｂ）はボタン電話装置での発信者名登録処理を示している。
前述した第１の実施の形態では、ボタン電話装置５から設定情報をサービスセンタ装置へ登録した際、サービスセンタ装置１から通知された発信者名をボタン電話装置５へ登録する場合について説明したが、本実施の形態では、設定情報の登録動作とは異なるタイミングで、サービスセンタ装置１からボタン電話装置５へ改めて発信して発信者名を通知し、ボタン電話装置５でその発信者名を登録する場合について説明する。
【００３５】
サービスセンタ装置１の制御部１３では、操作入力部１５での発信者名通知要求操作に応じて、図８（ａ）に示す発信者名通知処理を開始する。まず、外線Ｉ／Ｆ１１を介して電話回線３２を捕捉し、設定情報ＤＢ１２からボタン電話装置５の電話番号を取得してダイヤル発信する（ステップ１２０）。そして、ボタン電話装置５での着信応答が外線Ｉ／Ｆ１１で確認された後（ステップ１２１：ＹＥＳ）、設定情報ＤＢ１２からボタン電話装置５の発信者名を取得して（ステップ１２２）、外線Ｉ／Ｆ１１からモデム信号によりその発信者名を送信し（ステップ１２３）、送信完了後にボタン電話装置５との通話（データ通信）を終話して（ステップ１２４）、一連の発信者名通知処理を終了する。
【００３６】
一方、ボタン電話装置５の制御部５４では、電話網２からの着信に対していずれかの子機６０で着信応答した後、機能キー６８での発信者名登録指示操作が検出された場合、図８（ｂ）の発信者名登録処理を開始する。
まず、サービスセンタ装置１とモデム信号によりデータ通信を行うことにより発信者名を受信して、上記子機６０の表示部６５へその発信者名を表示する（ステップ１３０）。そして、その発信者名を自装置の発信者名としてメモリ５５へ登録し（ステップ１３１）、外線Ｉ／Ｆ５１を制御してサービスセンタ装置１との通話（データ通信）を終話して（ステップ１３２）、一連の発信者名登録処理を終了する。
【００３７】
このように、サービスセンタ装置１からボタン電話装置５へ発信して、対応する発明者名を通知し、ボタン電話装置５で登録するようにしたので、ボタン電話装置５からサービスセンタ装置１へ設定情報を登録する際だけでなく、必要に応じてボタン電話装置５の発信者名を登録できる。
したがって、発信者名が変更された場合でも、設定情報の登録に関係なくボタン電話装置の発信者名を更新することができ、柔軟に対応できる。
【００３８】
次に、図９を参照して、本発明の第３の実施の形態にかかる設定情報管理システムについて説明する。図９はボタン電話装置での発信者名登録処理を示すフローチャートである。
前述した第１の実施の形態では、ボタン電話装置５で発信者名を登録する際、サービスセンタ装置１から通知された発信者名を用いる場合について説明したが、本実施の形態では、網側から通知された発信者名を用いる場合について説明する。
【００３９】
ボタン電話装置５では、主装置５０の制御部５４において、任意の子機６０での発信者名登録操作が検出された場合、図８の発信者名登録処理を開始する。
まず、予めメモリ５５に登録されている自装置１の電話番号を用いて、その電話番号以外の空き外線の外線Ｉ／Ｆ部５１を制御してダイヤル発信する（ステップ１５０）。電話網２の発側交換機２１では、ボタン電話装置５からの発信を検出して、そのダイヤル信号に対応する相手先電話番号の加入者すなわちボタン電話装置５を収容する着側交換機へ着信を通知する。
【００４０】
この際、発側交換機２１と着側交換機２２とが同一交換機となる。したがって、発側交換機２１では、発信者ＩＤすなわちボタン電話装置５の電話番号に基づき発信者名ＤＢ２３を検索し、対応する発信者名を取得する。そして、着信先となるボタン電話装置５を呼び出す際、その発信者名を通知する。この発信者名の通知については、図４のシーケンスと同様である。
ボタン電話装置５の制御部５４では、空き外線の外線Ｉ／Ｆ５１を介して網側からの発信者名を受信して、発信者名登録操作を行った子機６０の表示部６５へその発信者名を表示する（ステップ１５１）。
【００４１】
そして、その発信者名をメモリ５５へ登録し（ステップ１５２）、発信側の外線Ｉ／Ｆ５１を制御して当該外線を開放することにより発信動作を終了し（ステップ１５３）、一連の発信者名登録処理を終了する。
このように、ボタン電話装置５に接続されている２つの電話回線を用いて自装置を呼び出し、その着信時に網側から通知される発信者名を受信し、自装置の発信者名として登録するようにしたので、サービスセンタ装置１から発信者名を通知する必要がなくなるとともに、新たな構成を追加することなくボタン電話装置５に設けられている構成を用いて発信者名を登録できる。
【００４２】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明は、ボタン電話装置のセンタ登録手段で、電話網を介してサービスセンタ装置へ発信し、サービスセンタ装置での着信応答に応じて設定情報を送信し、サービスセンタ装置の登録受付手段で、着信時に電話網から通知された発信者情報を受信するとともに、当該着信へ自動応答してボタン電話装置からの設定情報を受信し、この設定情報と発信者情報に含まれる発信者ＩＤおよび発信者名とを対応付けて設定情報データベースへ登録し、ボタン電話装置へ発明者名を登録する際には、登録受付手段で、少なくとも着信時に電話網から通知された発信者情報に含まれる発信者名をボタン電話装置へ送信し、センタ登録手段で、サービスセンタ装置からの発信者名を受信し、その発信者名を自装置の発信者名としてメモリへ登録し、あるいは設定情報データベースへ登録されたボタン電話装置の発信者名をボタン電話装置へ通知する際、サービスセンタ装置の発信者名通知手段で、電話網を介してボタン電話装置へ発信し、ボタン電話装置での着信応答に応じて設定情報データベースから取得したボタン電話装置の発信者名をボタン電話装置へ送信し、ボタン電話装置の発信者名登録手段で、サービスセンタ装置からの着信へ応答した後、サービスセンタ装置からの発信者名を受信し、その発信者名を自装置の発信者名としてメモリへ登録するようにしたので、従来のように、口頭連絡あるいは顧客から提出された申し込み書類に基づき発信者名を登録する場合と比較して、サービスセンタ装置での登録作業負担が全くなくなり、人的な入力ミスの発生を完全に回避できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】 本発明の第１の実施の形態にかかる設定情報管理システムの構成を示すブロック図である。
【図２】 サービスセンタ装置の構成を示すブロック図である。
【図３】 ボタン電話装置の構成を示すブロック図である。
【図４】 設定情報登録処理を示すフローチャートである。
【図５】 発信者名ＤＢの構成例である。
【図６】 発信者名通知処理を示すシーケンス図である。
【図７】 設定情報ＤＢの構成例である。
【図８】 本発明の第２の実施の形態にかかる設定情報管理システムでの発信者名登録処理を示すフローチャートである。
【図９】 本発明の第３の実施の形態にかかるボタン電話装置での発信者名登録処理を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１…サービスセンタ装置、１１…外線Ｉ／Ｆ、１２…設定情報ＤＢ、１３…制御部、１４…画面表示部、１５…操作入力部、２…電話網、２１…発側交換機、２２…着側交換機、２３…発信者名ＤＢ、３１，３２…電話回線、５…ボタン電話装置、５０…主装置、５１，５１ａ〜５１ｍ…外線Ｉ／Ｆ、５２…通話路スイッチ、５３…内線Ｉ／Ｆ、５４…制御部、５５…メモリ、６０，６０ａ〜６０ｎ…子機、６１…伝送回路、６２…通話回路、６３…通話回路、６４…メモリ、６５…表示部、６６…ブザー、６７…ダイヤルキー、６８…機能キー。
Claims (5)
- 着信時に発信側に関する発信者情報を着信側へ通知する電話網と、この電話網からの電話回線に接続された主装置で予め自装置のメモリに登録されている設定情報を用いて前記電話回線と複数の子機とを交換接続するボタン電話装置と、前記電話網に接続されて前記ボタン電話装置の設定情報を自装置の設定情報データベースへ登録するサービスセンタ装置とからなり、前記電話網を介して前記ボタン電話装置の設定情報を前記サービスセンタ装置へ登録して管理する設定情報管理システムであって、
前記ボタン電話装置は、前記設定情報を前記サービスセンタ装置へ登録する際、前記電話網を介して前記サービスセンタ装置へ発信し、前記サービスセンタ装置での着信応答に応じて前記設定情報を送信するセンタ登録手段を有し、
前記サービスセンタ装置は、着信時に前記電話網から通知された発信者情報を受信するとともに、当該着信へ自動応答して前記ボタン電話装置からの前記設定情報を受信し、この設定情報と前記発信者情報に含まれる発信者ＩＤおよび発信者名とを対応付けて前記設定情報データベースへ登録する登録受付手段を有し、
前記登録受付手段は、少なくとも前記着信時に前記電話網から通知された発信者情報に含まれる前記発信者名を前記ボタン電話装置へ送信し、
前記センタ登録手段は、前記サービスセンタ装置からの前記発信者名を受信し、その発信者名を自装置の発信者名として前記メモリへ登録する
ことを特徴とする設定情報管理システム。 - 着信時に発信側に関する発信者情報を着信側へ通知する電話網と、この電話網からの電話回線に接続された主装置で予め自装置のメモリに登録されている設定情報を用いて前記電話回線と複数の子機とを交換接続するボタン電話装置と、前記電話網に接続されて前記ボタン電話装置の設定情報を自装置の設定情報データベースへ登録するサービスセンタ装置とからなり、前記電話網を介して前記ボタン電話装置の設定情報を前記サービスセンタ装置へ登録して管理する設定情報管理システムであって、
前記ボタン電話装置は、前記設定情報を前記サービスセンタ装置へ登録する際、前記電話網を介して前記サービスセンタ装置へ発信し、前記サービスセンタ装置での着信応答に応じて前記設定情報を送信するセンタ登録手段と、前記サービスセンタ装置からの着信へ応答した後、前記サービスセンタ装置からの前記発信者名を受信し、その発信者名を自装置の発信者名として前記メモリへ登録する発信者名登録手段とを有し、
前記サービスセンタ装置は、着信時に前記電話網から通知された発信者情報を受信するとともに、当該着信へ自動応答して前記ボタン電話装置からの前記設定情報を受信し、この設定情報と前記発信者情報に含まれる発信者ＩＤおよび発信者名とを対応付けて前記設定情報データベースへ登録する登録受付手段と、前記設定情報データベースへ登録された前記ボタン電話装置の発信者名を前記ボタン電話装置へ通知する際、前記電話網を介して前記ボタン電話装置へ発信し、前記ボタン電話装置での着信応答に応じて前記設定情報データベースから取得した前記ボタン電話装置の発信者名を前記ボタン電話装置へ送信する発信者名通知手段とを有する
ことを特徴とする設定情報管理システム。 - 着信時に発信側に関する発信者情報を着信側へ通知する電話網と、この電話網からの電話回線に接続された主装置で予め自装置のメモリに登録されている設定情報を用いて前記電話回線と複数の子機とを交換接続するボタン電話装置と、前記電話網に接続されて前記ボタン電話装置の設定情報を自装置の設定情報データベースへ登録するサービスセンタ装置とからなり、前記電話網を介して前記ボタン電話装置の設定情報を前記サービスセンタ装置へ登録して管理する設定情報管理システムで用いられるボタン電話装置であって、
前記設定情報を前記サービスセンタ装置へ登録する際、前記電話網を介して前記サービスセンタ装置へ発信し、前記サービスセンタ装置での着信応答に応じて前記設定情報を送信し、前記サービスセンタ装置からの発信者名を受信し、その発信者名を自装置の発信者名として前記メモリへ登録するセンタ登録手段を備えることを特徴とするボタン電話装置。 - 着信時に発信側に関する発信者情報を着信側へ通知する電話網と、この電話網からの電話回線に接続された主装置で予め自装置のメモリに登録されている設定情報を用いて前記電話回線と複数の子機とを交換接続するボタン電話装置と、前記電話網に接続されて前記ボタン電話装置の設定情報を自装置の設定情報データベースへ登録するサービスセンタ装置とからなり、前記電話網を介して前記ボタン電話装置の設定情報を前記サービスセンタ装置へ登録して管理する設定情報管理システムで用いられるサービスセンタ装置であって、
着信時に前記電話網から通知された発信者情報を受信するとともに、当該着信へ自動応答して前記ボタン電話装置からの前記設定情報を受信し、この設定情報と前記発信者情報に含まれる発信者ＩＤ号および発信者名とを対応付けて前記設定情報データベースへ登録する登録受付手段を備え、
前記登録受付手段は、少なくとも前記着信時に前記電話網から通知された発信者情報に含まれる前記発信者名を前記ボタン電話装置へ送信する
ことを特徴とするサービスセンタ装置。 - 着信時に発信側に関する発信者情報を着信側へ通知する電話網と、この電話網からの電話回線に接続された主装置で予め自装置のメモリに登録されている設定情報を用いて前記電話回線と複数の子機とを交換接続するボタン電話装置と、前記電話網に接続されて前記ボタン電話装置の設定情報を自装置の設定情報データベースへ登録するサービスセンタ装置とからなり、前記電話網を介して前記ボタン電話装置の設定情報を前記サービスセンタ装置へ登録して管理する設定情報管理システムで用いられるサービスセンタ装置であって、
着信時に前記電話網から通知された発信者情報を受信するとともに、当該着信へ自動応答して前記ボタン電話装置からの前記設定情報を受信し、この設定情報と前記発信者情報に含まれる発信者ＩＤ号および発信者名とを対応付けて前記設定情報データベースへ登録する登録受付手段と、
前記設定情報データベースへ登録された前記ボタン電話装置の発信者名を前記ボタン電話装置へ通知する際、前記電話網を介して前記ボタン電話装置へ発信し、前記ボタン電話装置での着信応答に応じて前記設定情報データベースから取得した前記ボタン電話装置の発信者名を前記ボタン電話装置へ送信する発信者名通知手段と
を備えることを特徴とするサービスセンタ装置。
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