JP3152644B2 - 音声応答システム - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、パーソナルコンピ
ュータ等の各種処理装置と音声応答装置とを接続して各
種処理装置で発生した情報を音声に変換して通知する音
声応答システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】遠隔地の装置に設置した装置の状態を監
視し、異常が発生した場合に通信網を利用して自動的に
通知する装置が普及するようになってきている。これは
装置に取り付けた検知器の出力を端末で監視し、異常が
あった場合に保守等の担当者に連絡するものである。異
常があった場合に保守等の担当者に連絡する方法として
は、従来では、センターで一括管理し、端末からデジタ
ル信号で送られた警報を表示画面に表示し、画面監視者
が確認して、画面監視者から保守担当者に連絡するなど
の処理を行う方法がある。また遠隔地の装置に設置した
装置の異常通知方法としては、遠隔地に設置した監視用
の端末に音声合成器を組み込み、直接、保守担当者に連
絡する方法がある。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、画面監
視者が保守担当者に連絡する場合には、画面監視者の要
員が必要になる。また直接保守担当者に音声により警報
を連絡する場合には、警報の連絡事項は設置した端末の
設定条件により固定されているため、場合場合によるき
め細かい通知が出来難く、現場に行かなければ装置異常
の詳細が分からないなどの問題があった。そこで本発明
の目的は、センターにおいて端末の情報を集計している
パーソナルコンピュータ等の処理装置に接続可能な音声
応答装置を提供して、既存の装置の若干の改造だけで、
例えば保守担当者等に自動的にかつ詳細な電文を音声に
より通知できる音声応答システムを提供することにあ
る。

【０００４】

【課題を解決するための手段】本発明は上記目的を達成
するためになされたもので、請求項１の音声応答システ
ムは、各種検知器の信号を電話回線等の通信網を介して
送信する端末と、前記端末よりの前記検知器の信号を前
記通信網より受信して処理し、処理結果としてテキスト
文と前記テキスト文の送信先の電話番号を出力する機能
を備えた処理装置と、前記処理装置に接続されると共に
前記通信網に接続され、前記テキスト文を音声信号に変
換して前記送信先の電話番号に前記通信網を介して出力
する音声応答装置とを備えた。

【０００５】また請求項２の音声応答システムは、前記
音声応答装置は、通信網と接続する手段と、処理装置と
接続するインターフェースと、送信先の電話番号を記憶
する電話番号記憶手段と、前記電話番号の電話端末を呼
び出すダイヤル回路と、テキスト文を記憶する音声テキ
スト文記憶手段と、記憶されたテキスト文を音声信号に
変換する音声合成回路と、ＤＴＭＦ信号の検出、及び前
記処理装置への送信を行う手段とを備え、前記インター
フェースを介して、前記処理装置の音声応答手順記憶手
段と音声応答装置制御手段とにより制御されるようにし
た。

【０００６】請求項１及び請求項２の音声応答システム
によれば、処理装置とケーブルを介して接続され、処理
装置から受信したテキスト文を音声信号に変換して、音
声信号を通信網を介して接続された電話端末に送信する
音声応答装置とから構成されているため、処理装置と音
声応答装置が切り分けられ、処理装置のシステム設計が
容易になる利点がある。

【０００７】また処理装置において、少なくともテキス
ト文を記憶するテキスト文記憶手段と、該音声応答装置
を制御する制御手順を記述した音声応答手順記憶手段
と、音声応答手順記憶手段に記憶された制御手順に従い
音声応答装置を制御する音声応答装置制御手段とを備え
ているため、処理装置内部での処理の切り分けが用意で
あり、かつ音声応答手順記憶手段の内容を書き換えるこ
とにより、機能の変更ができ、処理装置の拡張性が増す
利点がある。

【０００８】さらに音声応答装置において、処理装置と
の信号の送信または受信を行うインターフェースと、イ
ンターフェースを介して処理装置から受信した電話番号
を記憶する電話番号記憶手段と、電話番号記憶手段に記
憶した電話番号により電話端末を呼び出すダイヤル回路
と、インターフェースを介して処理装置から受信したテ
キスト文を記憶する音声テキスト文記憶手段と、テキス
ト文記憶手段に記憶した該テキスト文を音声信号に変換
する音声合成回路とを備えたことにより、音声応答装置
に発呼処理と音声合成処理とが一体に組み込まれている
ため、処理装置にかける負担が少なくなる。

【０００９】また、請求項２の音声応答システムによれ
ば、ＤＴＭＦ信号の検出、及び処理装置への送信を行う
手段とを備えたことにより、発呼した電話端末のプッシ
ュボタンから直接処理装置にデータを入力することが可
能になる。

【００１０】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態につい
て図面を参照しながら詳述する。図１は本発明の音声応
答システムを組み込んだ警報システムの例である。処理
装置１は音声応答装置２がケーブル８を介して接続され
ている。また処理装置１にはモデム３２とプリンタ３１
が接続されている。モデム３２及び音声応答装置２は通
信回線４を介して電話機５１、携帯電話５３などの電話
端末と、水位計７１などからの信号を監視する端末６１
などに接続されている。端末６１からの信号はモデム３
２を介して処理装置１に取り込まれ、所定の処理が行わ
れる。この処理結果が音声応答装置２を介して電話機５
１や携帯電話機５３等の電話端末に、音声により自動的
に通報される。

【００１１】次に図２及び図３を用いて本発明の音声応
答装置について説明する。図２は処理装置１の構成図を
示す。モデム３２よりの信号はモデム制御手段１０５に
より取り込まれ、バス１０７を介して一般データ処理手
段１０４に送られ、一般データ処理手段１０４により処
理される。更にこの処理された信号は必要に応じてバス
１０７を介してプリンタ制御手段１０６及び表示器１０
８に送られる。プリンタ制御手段１０６は処理したデー
タをプリンタ３１に出力する。一般データ処理手段は通
常の処理を行うものである。一般データ処理手段は、一
般データ処理手段１０４により処理されたデータの内、
保守担当者等に連絡するメッセ−ジを一般データ処理手
段１０４にて編集し、バス１０７を介してテキスト文記
憶手段１０３に格納される。さらに一般データ処理手段
１０４は、保守担当者に音声にて通知する指令を、バス
１０７を介して音声応答装置制御手段１０１に出力す
る。音声応答装置制御手段１０１は、音声応答手順記憶
手段１０２に格納されている、後で詳述する制御手順を
バス１０７を介して読み込み、制御手順に従い、電話端
末との接続、音声信号の送出、ＤＴＭＦ信号の読み取り
などの制御を行う。

【００１２】音声応答装置２では、インターフェース２
０１により処理装置１の音声応答装置制御手段１０１に
より送られてくる音声応答装置２に対する命令文、電話
番号及びテキスト文を受信する。受信した命令文及びテ
キスト文はバス２１１を介して制御回路２０２に取り込
まれる。制御回路２０２は、受信した電話番号をバス２
１１を介して電話番号記憶手段２０９に格納し、テキス
ト文はバス２１１を介して音声テキスト文記憶手段２０
８に格納する。また、制御回路２０２は受信した命令文
を解読し、ダイヤル回路２０５を起動して電話番号記憶
手段２０９に格納された電話番号により発呼する処理、
及び音声合成回路を起動した音声テキスト文記憶手段２
０８に格納されたテキスト文を音声信号に変換して送信
する処理などを行う。さらに制御回路２０２は、ＤＴＭ
Ｆ信号検出回路２０６が接続中の電話端末のプッシュボ
タンが押されたときに送られてくるＤＴＭＦ信号を検出
したときに、検出したＤＴＭＦ信号をＤＴＭＦ信号記憶
手段２１０に格納し、処理装置１に送信する処理を行
う。

【００１３】処理装置１と音声応答装置２との信号の受
け渡しは、図４に示す音声応答装置２の制御コマンド表
により行っている。要求コマンドは処理装置１からの命
令文である。この命令文に対してレスポンスが音声応答
装置２から処理装置１に返される。要求コマンド及びレ
スポンスは制御コマンド表に記載した文字コードにより
構成される。例えば、電話番号の発信の要求コマンドは
ＣＱ（電話番号）で表され、「ＣＱ０８８８１２３４５
６」などで表される文字コードにより構成される。ここ
で「０８８８１２３４５６」は（電話番号）の内容を表
す。また他の要求コマンド及びレスポンスに関しても同
様である。但し、音声の停止を意味するｈ（ＦＦ）ｈ
（ＦＦ）は１６進コードでＦＦＦＦを意味する。

【００１４】図５は、発呼を行い接続した電話端末にテ
キスト文を音声に変換して送信する場合の、処理装置１
と音声応答装置２との間の手順を示したものである。図
５の例は、テキスト文記憶手段１０３に記憶してあるテ
キスト文を、同じくテキスト文記憶手段１０３に記憶し
てある電話番号の電話端末に音声のテキスト文を送る例
である。処理装置１の音声応答装置制御手段１０１は、
音声応答手順記憶手段１０２に記憶された制御手順に従
い、テキスト文記憶手段１０３に記憶してある電話番号
を読み出し、電話番号の発信を意味する「ＣＱ（電話番
号）」で表される要求コマンドを音声応答装置２に送
る。この要求コマンドを受け、音声応答装置２の制御回
路２０２は「ＣＱ」に続いて送られてきた電話番号を電
話番号記憶手段２０９に格納し、ダイヤル回路２０５を
起動して電話番号記憶手段２０９に格納した電話番号の
電話端末に発呼して、接続の結果をレスポンスとして処
理装置１に返す。図５の例では正常接続であるので「Ｌ
Ｃ」を処理装置１に返す。発呼が正常でない場合は「Ｃ
Ｃ１」等のレスポンスを処理装置１に返す。処理装置１
は、「ＬＣ」を受け取るとテキスト文の送出準備を始
め、音声再生準備を要求する「ＰＬ」を音声応答装置２
に送る。音声応答装置２は「ＰＬ」を受け取ると、制御
回路２０２にてテキスト文の受信準備を行い、「ＯＫ」
を処理装置１に返す。処理装置１が「ＯＫ」を受け取る
と、音声応答装置制御手段１０１はテキスト文記憶手段
１０３に格納されたテキスト文を順次読み出し、音声応
答装置２に送る。音声応答装置２では、処理装置１から
送られてくるテキスト文を音声テキスト文記憶手段２０
８に格納し、引き続いて音声テキスト文記憶手段２０８
に格納したテキスト文を音声合成回路２０３に転送して
増幅器２０４により適切な音量に調整した後ＮＣＵ２０
７を介して通信網４へ送り出す。尚ここで音声テキスト
文記憶手段２０８はＦＩＦＯ等のバッファーの働きをす
る。一方、処理装置１の音声応答装置制御手段１０１は
テキスト文の送出終了を検出して、音声の停止を意味す
る要求コマンド「ｈ（ＦＦ）ｈ（ＦＦ）」を音声応答装
置２に送る。音声応答装置２の制御回路２０２は「ｈ
（ＦＦ）ｈ（ＦＦ）」を検出するとテキスト文が終了し
たと判断し、音声テキスト文記憶手段２０８に格納した
テキスト文の全てが音声合成回路２０３から送出された
ことを検出すると、「ＯＫ」をレスポンスとして処理装
置１に返す。処理装置１は「ＯＫ」を受信してテキスト
文の送出動作が終わったことを確認する。

【００１５】図６はテキスト文記憶手段１０３に格納さ
れたテキスト文の例である。テキスト文の送信順にテキ
スト番号が付与されていて、連絡先の電話番号とテキス
ト文が対になって格納されている。テキスト文記憶手段
１０３の内容は一般データ処理手段１０４により書き込
まれる。

【００１６】音声応答手順記憶手段１０２には電話番号
の発信、テキスト文の送信、等の制御手順を表すプログ
ラムが記述されている。図７は音声応答手順記憶手段１
０２に格納した制御手順例のフローである。また図７は
図５の処理装置１と音声応答装置２との間の手順に対応
する制御手順を記述したものである。図の左側はフロー
であり、右側はその各処理の内容を表す。図７において
四角は処理を表し、菱形は判断を表す。内容の説明は図
５を使った説明と重複ので省略するが、図７に示すよう
なプログラムを音声応答装置制御手段１０１にて実行す
ることにより各種用途に対応することが出来る。

【００１７】処理装置１は、パーソナルコンピュータ、
ボードパソコン、シーケンサーなどを利用して構成する
ことが出来る。処理装置１をパーソナルコンピュータで
構成した場合は音声応答装置制御手段１０１はパーソナ
ルコンピュータのＣＰＵ及びメモリを利用して実現可能
であり、音声応答手順記憶手段１０２及びテキスト文記
憶手段１０２はハードディスク等を用いることにより実
現できる。またボードパソコン及びシーケンサーの場合
も、ボードパソコン及びシーケンサーに組み込まれたＣ
ＰＵとＲＡＭ及びＲＯＭにより実現することが出来る。

【００１８】またテキスト文が固定したテキスト文であ
れば、音声応答手順記憶手段１０２に記憶したプログラ
ム中に記述することで、テキスト文記憶手段１０３を音
声応答手順記憶手段１０２で代用することもできる。

【００１９】

【発明の効果】本発明は上記の通り構成されているの
で、請求項１及び請求項２の音声応答システムによれ
ば、警報の通知に時刻の通知を加える場合などテキスト
文記憶手段１０３に書き込むテキスト文を変更するだけ
で、簡単に対応できる。また、複数のテキスト文を音声
で送りたいなどの変更があった場合は音声応答手順記憶
手段１０２の内容を書き換えることにより制御手順を容
易に変更できる。また既存の装置に、音声応答装置制御
手段１０１、音声応答手順記憶手段１０２及びテキスト
文記憶手段１０３を組み込み、音声応答装置を接続する
だけで詳細な電文を音声により通知することができる。
また請求項２の音声応答システムによれば、ＤＴＭＦ信
号を検出出来るので電話端末からの処理装置への入力が
可能になった。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の音声応答システムを組み込んだシステ
ム例の構成図である。

【図２】処理装置１の構成図である。

【図３】音声応答装置２の構成図である。

【図４】音声応答装置２の制御コマンド表である。

【図５】処理装置１と音声応答装置２との間の手順を示
す。

【図６】テキスト文の格納例を示す。

【図７】音声応答手順記憶手段１０２に格納した制御手
順例のフロー図である。

【符号の説明】

１ 処理装置 ２ 音声応答装置 ４ 通信網 ８ ケーブル １０１ 音声応答装置制御手段 １０２ 音声応答手順記憶手段 １０３ テキスト文記憶手段 ２０１ インターフェース ２０３ 音声合成回路 ２０５ ダイヤル回路 ２０６ ＤＴＭＦ信号検出手段 ２０８ 音声テキスト文記憶手段 ２０９ 電話番号記憶手段 ２１０ ＤＴＭＦ信号記憶手段

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (58)調査した分野(Int.Cl.⁷，ＤＢ名) H04M 11/00 - 11/10 G08B 25/08

Claims (2)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 各種検知器の信号を電話回線等の通信網
   を介して送信する端末と、前記端末よりの前記検知器の
   信号を前記通信網より受信して処理し、処理結果として
   テキスト文と前記テキスト文の送信先の電話番号を出力
   する機能を備えた処理装置と、前記処理装置に接続され
   ると共に前記通信網に接続され、前記テキスト文を音声
   信号に変換して前記送信先の電話番号に前記通信網を介
   して出力する音声応答装置とを備え、前記処理装置から
   前記音声応答装置に送る複数のコマンドと、前記音声応
   答装置から前記処理装置に送る複数のレスポンスとを設
   け、前記レスポンスのうち少なくとも１つは発呼終了を
   意味するレスポンスであり、前記コマンドのうち少なく
   とも１つは音声再生準備を要求するコマンドであること
   を特徴とする音声応答システム。
2. 【請求項２】前記音声応答装置は、通信網と接続する手
   段と、処理装置と接続するインターフェースと、送信先
   の電話番号を記憶する電話番号記憶手段と、前記電話番
   号の電話端末を呼び出すダイヤル回路と、テキスト文を
   記憶する音声テキスト文記憶手段と、記憶されたテキス
   ト文を音声信号に変換する音声合成回路と、ＤＴＭＦ信
   号の検出、及び前記検出した前記ＤＴＭＦ信号の内容を
   レスポンスとして前記音声応答装置から前記処理装置に
   送信する手段とを備え、前記インターフェースを介し
   て、前記処理装置の音声応答手順記憶手段と音声応答装
   置制御手段とにより制御されることを特徴とする請求項
   １に記載の音声応答システム。