JP2916327B2 - 自動取引装置 - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、たとえば、銀行などの
金融機関で使用される現金自動支払機などの自動取引装
置に係り、特に、利用者が所望する支払金額を発声する
だけで個人認識を行なうとともに金額入力が終了するよ
うにした自動取引装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】一般に、銀行などで使用される現金自動
支払機などの自動取引装置では、利用者が口座情報を記
録した磁気カードを持参し、これをカード挿入口に挿入
するとともに、キーボードを用いて暗証番号や支払金額
などをキー入力していた。

【０００３】最近、自動取引装置自身の動作速度は速く
なり、短時間で取引処理が完了することができるように
なってきた。しかし、この利用者によるキー入力の操作
時間は、利用者個人の操作速度に依存するため、特に、
不慣れな利用者の場合には、処理時間が長くなってしま
うことはやむを得なかった。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】従来は、利用者の情報
入力にキー操作を採用していたために、取引時間の大部
分を利用者のキー操作時間が占めてしまい、自動取引装
置の動作速度をどんなに高速にしても、取引時間には限
界があった。

【０００５】また、最近、音声の認識技術は大きく進歩
してきたが、任意の人が任意の言葉を発声した場合は、
まだ認識率は低い。このような音声認識技術を自動取引
装置に採用したとき、一般の任意の人が発声するために
認識率の悪さにより実用化に困難をきたしていた。そこ
で、本発明は、簡単な操作により、短時間で取引処理を
終了する自動取引装置を提供することを目的とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明の自動取引装置
は、利用者が発声する取引に関する音声を入力する音声
入力手段と、この音声入力手段で入力された音声から取
引金額の単位を示す言葉を検出する単位検出手段と、こ
の単位検出手段の検出結果に応じて、取引金額の単位を
示す言葉の前に発声される取引金額を認識する金額認識
手段と、この金額認識手段で認識された取引金額に応じ
て所定の取引を実行する取引手段とを具備している。

【０００７】また、本発明の自動取引装置は、利用者が
発声する取引に関する音声を入力する音声入力手段と、
この音声入力手段で入力された音声から取引金額の単位
を示す言葉を検出する単位検出手段と、この単位検出手
段の検出結果に応じて、取引金額の単位を示す言葉の前
に発声される取引金額を認識する金額認識手段と、前記
単位検出手段の検出結果に応じて、取引金額の単位を示
す言葉の後に続く音声の特徴を抽出する特徴抽出手段
と、この特徴抽出手段の抽出結果に応じて、取引金額の
単位を示す言葉の後に続く音声が前記利用者本人の音声
であることを照合識別する本人照合手段と、この本人照
合手段で利用者本人の音声であると識別されたとき、前
記金額認識手段で認識された取引金額に応じて所定の取
引を実行する取引手段とを具備している。

【０００８】また、本発明の自動取引装置は、利用者が
持参し、利用者の取引に関する情報および利用者の音声
に関する情報が記録された記録媒体を受入れ、その記録
媒体から前記情報を読取る記録媒体読取手段と、利用者
が発声する取引に関する音声を入力する音声入力手段
と、この音声入力手段で入力された音声および前記記録
媒体読取手段で読取られた取引に関する情報に応じて所
定の取引を実行する第１の取引実行手段と、利用者が操
作するキー入力手段と、このキー入力手段で入力された
キー情報および前記記録媒体読取手段で読取られた取引
に関する情報に応じて所定の取引を実行する第２の取引
実行手段と、前記記録媒体読取手段で読取られた利用者
の音声に関する情報で取引が実行できるか否かを判定す
る判定手段と、この判定手段で取引が実行できると判定
したときは前記第１の取引実行手段で取引を行ない、取
引が実行できないと判定したときは前記第２の取引実行
手段で取引を行なうよう制御する制御手段とを具備して
いる。

【０００９】また、本発明の自動取引装置は、利用者が
持参し、利用者の取引に関する情報が記録された記録媒
体を受入れ、その記録媒体から前記情報を読取る記録媒
体読取手段と、利用者が発声する取引に関する音声を入
力する音声入力手段と、この音声入力手段で入力された
音声を認識する音声認識手段と、この音声認識手段の認
識結果および前記記録媒体読取手段で読取られた取引に
関する情報に応じて所定の取引を実行する第１の取引実
行手段と、利用者が操作するキー入力手段と、このキー
入力手段で入力されたキー情報および前記記録媒体読取
手段で読取られた取引に関する情報に応じて所定の取引
を実行する第２の取引実行手段と、前記音声認識手段で
利用者の音声が認識できたときは前記第１の取引実行手
段で取引を行ない、認識できないときは前記第２の取引
実行手段で取引を行なうよう制御する制御手段とを具備
している。

【００１０】

【００１１】

【作用】本発明によれば、音声による情報入力を可能と
することにより、利用者が所望する取引金額を発声する
だけで、個人認識を行なうとともに取引金額を認識し、
即座に取引処理を行なうことができ、万一、利用者の発
声が認識できない場合でも、利用者に迷惑をかけずに取
引を行なうことが可能となる。したがって、簡単な操作
により、短時間で取引処理を終了するようになる。

【００１２】

【実施例】以下、本発明の一実施例について図面を参照
して説明する。

【００１３】図２は、本実施例に係る自動取引装置（た
とえば、現金自動支払機）の外観を示すものである。図
において、筐体１の前面には、略Ｌ字形状の接客操作部
２が形成されている。接客操作部２の水平面には、表示
面に透明なタッチセンサパネルを備えたカラーＣＲＴ表
示装置３が設けられている。ＣＲＴ表示装置３は、操作
手順、その他の情報を文字、文言、イラストあるいは画
像情報によって画面に表示し、利用者の操作を誘導する
とともに、数字、カタカナ、アルファベット、確認や取
消しの文字の表示に対応するタッチセンサパネルの部位
を指で触れることにより、所望の情報のキー入力を行な
うことができるようになっている。

【００１４】一方、接客操作部２の垂直面には、利用者
の持参した利用者の取引に関する情報および音声に関す
る情報などが記録されている記録媒体としての取引カー
ドを受入れるとともに、取引内容を印字したレシート
（明細票）を排出するカード口４、放出された紙幣を一
括して受取る紙幣払出口５、利用者に対し音声で操作を
案内するためのスピーカ６、現在取引が可能であるか否
かを表示する取扱表示器７などが設けられている。

【００１５】また、筐体１の前面下方部位には、利用者
センサ８が設けられている。利用者センサ８は、本装置
の前に利用者が数秒間位置しないと、それを検知してＣ
ＲＴ表示装置３の表示画面を消灯し、利用者が接近する
と、それを検知してＣＲＴ表示装置３の表示画面を点灯
させるようになっている。

【００１６】さらに、筐体１の上部には、利用者が発声
する音声を入力するための音声入力手段としてのマイク
ロフォン９が設けられている。このマイクロフォン９と
スピーカ６とにより、音声により利用者に対し操作案内
するとともに、利用者は音声により必要な情報を入力
し、操作を進めることができるようになっている。勿
論、音声による操作を好まない利用者には、前述したＣ
ＲＴ表示装置３の表示画面とタッチセンサパネルにより
キー入力による操作も可能となっている。

【００１７】ところで、筐体１の両側部には、利用者を
操作中に外界から遮断するための保護扉１０Ａ，１０Ｂ
が設置されている。保護扉１０Ａ，１０Ｂの設置目的に
は２つある。１つは、利用者がマイクロフォン９によっ
て音声を入力するとき、外界の雑音がマイクロフォン９
に入力されることを防止することである。２つめは、利
用者がマイクロフォン９によって音声を入力するとき、
発声する声が外部に漏れ、次の顧客に聞こえないように
することである。

【００１８】すなわち、利用者が本装置の操作を開始す
ると、図３に示すように、保護扉１０Ａ，１０Ｂを閉じ
て、操作中の利用者を含めて本装置の前面を閉鎖する。
保護扉１０Ａ，１０Ｂの外面は、遮音材によって形成さ
れており、外部の音が内側に侵入するのを防止してい
る。また、保護扉１０Ａ，１０Ｂの内面には、吸音材が
貼付されており、内部の音が外側に漏れるのを防止して
いる。

【００１９】なお、外部に音楽などを流すためのスピー
カを設置し、利用者の操作中に外部に音楽を流すことに
より、利用者の発声する音声が僅かに外部に漏れたとし
ても、外部で待っている他の利用者に聞こえることを防
止することができ、遮音効果は更に高くなる。

【００２０】図４および図５は、利用者が持参する取引
カード１１を示すものである。この取引カード１１は、
たとえば、いわゆるＩＣカードの表面に磁気ストライプ
を設けた構成となっている。すなわち、取引カード１１
の表面には、利用者の口座情報（暗証番号や口座番号な
ど）を磁気情報として記録するための磁気ストライプ１
２が貼付されているとともに、内部のＩＣと電気的に接
続された外部インターフェイス端子１３が設けられてい
る。

【００２１】そして、取引カード１１の内部には、ＩＣ
化されたマイクロコンピュータ１４とメモリ１５が内蔵
されており、外部インターフェイス端子１３により外部
から内部のメモリ１５に対し、データの読み書きが可能
となっている。勿論、これらのデータの読み書きのため
には、取引カード１１内のマイクロコンピュータ１４と
の交信を行ない、正規の手続きを行なったものだけがメ
モリ１５に対するアクセスを許可されるようになってい
る。

【００２２】図６は、取引カード１１に内蔵されたメモ
リ１５の構成例を示すものである。メモリ１５は、大き
く４つの領域に分割されている。第１の領域１５ａは、
カード識別エリアであり、誰でも、この取引カード１１
にアクセスする者は、自由に読出すことができる。この
第１の領域１５ａには、この取引カード１１の用途、発
行者などが記憶されている。たとえば、この場合は銀行
用カードとして発行され、発行者は銀行である。また、
さらに他の情報が記憶されているときは、このエリアに
登録されている。

【００２３】第２の領域１５ｂは、銀行用エリアであ
り、口座番号や口座種別などの口座情報を記憶する領域
や、取引記録を記憶するための取引記録領域などがあ
る。この第２の領域１５ｂにアクセスするためには、そ
の銀行が許可した者だけに公開される特別なキー情報を
必要とする。このキー情報をマイクロコンピュータ１４
に入力することにより、この第２の領域１５ｂにアクセ
スが可能となる。

【００２４】第３の領域１５ｃは、他の用途のためのエ
リアであり、たとえば、この例では、利用者の音声のパ
ターン番号が記憶されている。音声のパターン番号と
は、利用者の発声により情報を入力するシステムにおい
て、音声を認識するために使用される発声する人の年
齢、性別、体形に応じ声質を認識の情報として加えるこ
とにより、認識率が非常に向上することが知られてい
る。

【００２５】第４の領域１５ｄは、極秘エリアであり、
利用者の暗証番号や音声特徴情報など、利用者個人を本
人と認識するための情報が記憶されるエリアである。こ
の第４の領域１５ｄの情報を読出すことはできない。た
とえば、利用者により入力された暗証番号が、この取引
カード１１に登録された暗証番号と一致しているか否か
を判定するときは、外部インターフェイス端子１３を介
してマイクロコンピュータ１４に対し、利用者が入力し
た暗証番号に基づき問合わせを行なう。この結果、マイ
クロコンピュータ１４により一致チェックが行なわれ、
その判定結果だけが外部インターフェイス端子１３を介
して出力される。したがって、外部からは第４の領域１
５ｄに記録されている暗証番号を読出すことなしに、暗
証番号のチェックが行なわれる。

【００２６】第４の領域１５ｄには、音声特徴エリアが
あり、この音声特徴エリアには、利用者が特定の言葉を
発声したときの特徴情報が記憶されており、たとえば、
利用者が本装置を操作しようとしたとき、発声した声の
特徴から取引カード１１の所有者本人であるか否かの判
定が行なわれる。この判定は、前述の暗証番号の場合と
同様に、外部から音声の特徴情報を外部インターフェイ
ス端子１３を介してマイクロコンピュータ１４に入力す
ることにより行なわれる。

【００２７】図１は、上記した自動取引装置の構成を示
すもので、カード取扱ユニット２１、プリンタユニット
２２、紙幣出金ユニット２３、接客ユニット２４、音声
案内ユニット２５、音声認識部２６、内部モニタ２７、
記憶部２８、フロッピーディスク装置２９、伝送制御部
３０、主制御部３１、電源部３２などによって構成され
る。

【００２８】カード取扱ユニット２１は、カード口４か
ら受入れた取引カード１１の磁気ストライプに対して情
報の読取りあるいは書込みを行なうとともに、外部イン
ターフェイス端子１３を介してマイクロコンピュータ１
４と交信することにより、メモリ１５に対する情報の読
み書きなどを行なう。プリンタユニット２２は、ジャー
ナル用紙に対して取引内容を印字するとともに、取引内
容を印字したレシートを発行し、カード口４から排出す
る。紙幣出金ユニット２３は、必要に応じて、あらかじ
め金庫に収納された紙幣を所定枚数だけ取出して紙幣払
出口５から一括して払出す。接客ユニット２４は、前記
ＣＲＴ表示装置３などから構成されている。音声案内ユ
ニット２５は、前記スピーカ６を用いて音声により利用
者の操作を誘導する案内を行なう。音声認識部２６は、
後で詳細を説明するが、前記マイクロフォン９で入力さ
れた利用者の音声を認識する。内部モニタ２７は、本装
置の運用に係る係員に本装置の状態を通知するととも
に、係員による操作指示の入力を行なう。記憶部２８
は、各種情報の記憶に用いられる。

【００２９】フロッピーディスク装置２９は、本装置の
運用に係る処理手順のプログラムを格納するとともに、
取引に供する各種の情報や取引の記録、本装置の稼働状
況の記録、本装置固有に設定された特殊な情報の格納な
どを行なう。

【００３０】伝送制御部３０は、通信回線を介してセン
タのホストコンピュータとオンライン接続されていて、
必要に応じてホストコンピュータとオンライン交信する
ようになっている。

【００３１】主制御部３１は、全体的な制御を司るもの
で、フロッピーディスク装置２９内のプログラム情報を
参照しつつ、各ユニット２１〜２５、音声認識部２６、
内部モニタ２７、記憶部２８、伝送制御部３０、および
保護扉１０Ａ，１０Ｂを制御して、支払取引の動作制御
を行なう。

【００３２】主制御部３１には、必要に応じてリモート
モニタ３３を接続し、遠方から監視することができる。
モートモニタ３３は、主制御部３１によって制御され、
内部モニタ２７とほぼ同じ情報を表示するとともに、本
装置に異常が発生した場合には、ブザーなどの鳴動手段
を併用して報知せしめる。

【００３３】次に、上記のような構成において、図７お
よび図８に示すフローチャートを参照して音声による支
払取引の動作について説明する。まず、取引カード１１
を持参した利用者は、カード口４から取引カード１１を
挿入することにより、カード取扱ユニット２１はその取
引カード１１を取込み（Ｓ１）、取引カード１１の磁気
ストライプ１２に記録されている口座情報を読出し、主
制御部３１へ送る。また、このとき、カード取扱ユニッ
ト２１は、主制御部３１の制御に基づき、取引カード１
１の外部インターフェイス端子１３からマイクロコンピ
ュータ１４に問合わせを入力し、メモリ１５に音声特徴
情報が記憶されているか否かを判定する（Ｓ２）。

【００３４】この判定により、メモリ１５に音声特徴情
報が記憶されていなかったり、あるいは、取引カード１
１にマイクロコンピュータ１４そのものが組込まれてな
いような場合は、図８のフローチャートへ進む。

【００３５】上記判定により、メモリ１５に音声特徴情
報が記憶されている場合、主制御部３１は、保護扉１０
Ａ，１０Ｂを閉鎖するとともに、スピーカ６で「ピッと
鳴ったら支払金額を言って下さい」と案内する（Ｓ
３）。そして、主制御部３１は、スピーカ６から「ピ
ッ」と音を鳴らし、利用者が例えば「１０万円お願いし
ます」と発声する音声をマイクロフォン９から入力し、
音声認識部２６に取込む（Ｓ４）。

【００３６】次に、主制御部３１は、音声認識部２６に
よって利用者の「１０万円お願いします」という音声か
ら利用者個人の音声の特徴情報を抽出する（Ｓ５）。そ
して、この抽出した特徴情報に基づき、取引カード１１
に対して本人照合の問合せを行なう（Ｓ６）。すなわ
ち、カード取扱ユニット２１は、取引カード１１の外部
インターフェイス端子１３を介してマイクロコンピュー
タ１４に対し、利用者がマイクロフォン９を通して入力
した音声の特徴情報を基に本人照合を指令する。マイク
ロコンピュータ１４は、メモリ１５の第４の領域１５ｄ
に記憶されている音声特徴情報を基に、本人の音声の特
徴に一致しているか否かを判定し、その判定結果を外部
インターフェイス端子１３およびカード取扱ユニット２
１を介して主制御部３１へ送る。

【００３７】主制御部３１は、取引カード１１からの本
人照合の判定結果により、本人との判断ができないとき
は（Ｓ７）、図８のフローチャートへ進む。一方、本人
と判定された場合には、利用者の入力した「１０万円お
願いします」の音声から１０万円の金額部を切出し、支
払金額の認識を行なう（Ｓ８）。この支払金額の認識処
理は、音声認識部２６によって行なわれる。このとき、
支払金額が認識できない場合（Ｓ９）、図８のフローチ
ャートへ進む。

【００３８】支払金額が認識できた場合（Ｓ９）、主制
御部３１は、ホストコンピュータに対して電文を送信
し、取引の許可を得る（Ｓ１０）。このとき同時に、プ
リンタユニット２２によってジャーナル用紙に取引情報
を印字するとともに、取引記録を印字したレシートを発
行し、さらに、カード取扱ユニット２１によって、取引
カード１１に内蔵されたメモリ１５の第２の領域１５ｂ
に利用者の取引記録を書込む（Ｓ１１）。これらが終了
すると、主制御部３１は、利用者に対し、カード口４か
ら取引カード１１およびレシートを排出するとともに
（Ｓ１２）、紙幣出金ユニット２３を動作させることに
より、入力された支払金額に相当する紙幣を紙幣払出口
５から放出し（Ｓ１３）、支払取引を終了する。

【００３９】ところで、前述のステップＳ２において、
取引カード１１に音声特徴情報が記憶されていなかった
場合、または、取引カード１１にマイクロコンピュータ
１４が組込まれていなかったり、マイクロコンピュータ
１４などが故障しているために音声特徴情報が読出せな
い場合、図８のフローチャートに進み、従来と同様にＣ
ＲＴ表示装置３によるキー入力受付けに切換える。

【００４０】すなわち、主制御部３１は、音声案内ユニ
ット２５を制御することにより、スピーカ６で「画面で
暗証番号を押して下さい」と音声案内し、ＣＲＴ表示装
置３の画面にテンキーを表示する（Ｓ１４）。利用者
は、この表示されたテンキーを選択的に押下することに
より、暗証番号を入力する（Ｓ１５）。

【００４１】暗証番号が入力されると、主制御部３１
は、この入力された暗証番号に基づき、取引カード１１
に対して暗証照合の問合せを行なう（Ｓ１６）。すなわ
ち、カード取扱ユニット２１は、取引カード１１の外部
インターフェイス端子１３を介してマイクロコンピュー
タ１４に対し、利用者が入力した暗証番号を基に暗証照
合を指令する。マイクロコンピュータ１４は、メモリ１
５の第４の領域１５ｄに記憶されている暗証番号との一
致判定を行ない、その判定結果を外部インターフェイス
端子１３およびカード取扱ユニット２１を介して主制御
部３１へ送る。

【００４２】主制御部３１は、取引カード１１からの暗
証照合の判定結果により、入力された暗証番号が正しく
ないときは（Ｓ１７）、暗証照合の入力ミスが例えば２
回以内か否かを判定し（Ｓ１８）、２回以内であれば、
ステップＳ１４に戻って前述同様な動作を繰り返し、３
回目であれば取引カード１１を返却し（Ｓ１９）、取引
動作を終了する。

【００４３】入力された暗証番号が正しいとき（Ｓ１
７）、主制御部３１は、音声案内ユニット２５を制御す
ることにより、スピーカ６で「画面で金額を押して下さ
い」と音声案内し、ＣＲＴ表示装置３の画面にテンキー
およびファンクションキーを表示する（Ｓ２０）。利用
者は、この表示されたキーを選択的に押下することによ
り、所望の支払金額を入力する（Ｓ２１）。

【００４４】支払金額が入力されると、主制御部３１
は、利用者に対し金額の確認を行なう（Ｓ２２）。すな
わち、音声案内ユニット２５を制御することにより、ス
ピーカ６で「金額は１０万円ですね。確認キー又は取消
キーを押して下さい」と音声案内し、ＣＲＴ表示装置３
の画面に支払金額、確認キー、取消キーを表示する。こ
こで、利用者が取消キーを押下した場合（Ｓ２３）、主
制御部３１は、ステップＳ２０に戻って前述同様な動作
を繰り返し、確認キーを押下した場合（Ｓ２３）、図７
のフローチャートのステップＳ１０に進み、前述同様な
動作を繰り返す。

【００４５】なお、図８のステップＳ２２，Ｓ２３で
は、入力された支払金額の利用者による確認を行なう。
一方、図７のステップＳ９では、音声による支払金額の
入力の場合には利用者による確認は行なわない。これ
は、タッチセンサパネルにより支払金額をキー入力した
場合、キーの押し間違いが発生する場合があるが、音声
での入力の場合には、言い間違える場合は、ほとんどな
いので、確認する必要がないという理由に基づいてい
る。次に、利用者によりマイクロフォン９から入力され
た音声の認識処理について説明する。

【００４６】図９は、音声認識部２６の前処理部を示し
ている。図において、マイクロフォン９から入力された
音声信号は、増幅回路４１で増幅された後、後続の２つ
の処理回路に入力される。第１の処理回路では、入力さ
れた音声全体から各音ごとへの分解が行なわれる。すな
わち、増幅回路４１で増幅された音声信号は、第１のＡ
／Ｄ変換器４２でデジタル信号に変換され、このデジタ
ル信号は音分解回路４３に入力される。音分解回路４３
では、音声全体の抑揚や休止を判別し、音単位の分割信
号Ｔを出力する。さらに、この抑揚と休止は、利用者の
音声の第１の分析信号Ｓ１として後処理部に出力され
る。

【００４７】一方、第２の処理回路では、入力された音
声信号と第１の処理回路の音分解回路４３からの分割信
号Ｔとによって各音ごとの周波数分析が行なわれる。す
なわち、増幅回路４１で増幅された音声信号は、周波数
分析回路４４に入力される。周波数分析回路４４では、
複数のバンドパスフィルタが並列に接続されてなり、各
バンドパスフィルタの周波数帯域ごとに音声信号が分解
され、出力される。この出力信号は、第２のＡ／Ｄ変換
器４５に入力される。

【００４８】第２のＡ／Ｄ変換器４５では、音分解回路
４３からの分割信号Ｔにしたがって各音ごとの周波数強
度が出力される。すなわち、第２のＡ／Ｄ変換器４５に
入力された周波数帯域ごとに分解された音声信号を、さ
らに分割信号Ｔにより分割することにより、各音ごとの
周波数別分析信号を出力する。この周波数別分析信号
は、利用者の音声の第２の分析信号Ｓ２として後処理部
に出力される。

【００４９】図１０は、音声認識部２６の後処理部を示
している。図において、後処理部では、前処理部から出
力された分析信号Ｓ１，Ｓ２を基に、利用者が払出した
い金額を認識するとともに、利用者の音声の特徴情報を
抽出する。すなわち、まず、円検出部４６によって、分
析信号Ｓ１，Ｓ２から「エン」という支払金額の単位を
示す音を抽出する。

【００５０】すなわち、利用者の支払金額を指定する音
声の中には必ず「円」という声がある。通常、金額を発
声するとき、「エン」という音は、「千」と「円」との
２種類ある。さらに、「万」の音も、「エン」に類似し
た音を持つが、「マン」と「エン」は分離することが可
能であり、さらに、「マン」と「エン」は明確に分離で
きる。

【００５１】一方、「千」と「円」との分離は難しい。
しかし、一般に取扱金額は千円単位であるため、もし、
「セン」という音があるときは、必ず次に「エン」とい
う音が来る。したがって、「エン」という音を検出した
ら、続けて再度「エン」という音が発生しないか判定す
る。これにより、確実に「円」の検出ができる。

【００５２】このようにして検出された「円」の検出信
号Ｅは、金額認識部４７および特徴抽出部４８にそれぞ
れ入力され、この検出信号Ｅを基に金額部の抽出および
特徴部の抽出が行なわれる。すなわち、「円」の前には
必ず金額が発声される。この例の場合は「１０万円」と
なる。一方、特徴部は、「円」の後に続いて発声される
音声信号を利用する。この例の場合は「お願いします」
である。

【００５３】まず、金額認識部４７では、分析信号Ｓ
１，Ｓ２の「円」の前部分を抽出することにより、金額
を認識する。金額は、「１〜１００」の数字と万、千の
限定された音しか存在しない。したがって、任意の利用
者が発声した音声でも、確実に認識することができる。
金額認識部４７では、認識した支払金額を示す金額情報
Ｋを出力する。

【００５４】一方、特徴抽出部４８では、分析信号Ｓ
１，Ｓ２の「円」の後部分を抽出することにより、利用
者の個人を認識するための特徴情報を抽出する。このと
き、特徴抽出部４８で抽出する範囲は、「円」を含む
「円」に続く音声である。

【００５５】ここで、特徴部分の音声は、利用者が任意
に選択することができる。すなわち、今回の例では、
「円お願いします」であった。他に「円です」、「円の
支払い」、または、単に「円」など、所定の音の数の範
囲内で自由に利用者が選択できる。このように、自由に
選択可能とすることにより、選択した言葉そのものも利
用者個人の認識に有効である。

【００５６】特徴抽出部４８では、「円」の検出信号Ｅ
を基に分析信号Ｓ１，Ｓ２の「円」を含む「円」の後部
分を抽出し、特徴信号Ｔ１，Ｔ２を出力する。特徴信号
Ｔ１は、分析信号Ｓ１を基にした抑揚と休止に関する利
用者の音声の特徴情報である。また、特徴信号Ｔ２は、
周波数別分析信号Ｓ２を基にした周波数分析による利用
者の音声の特徴情報である。

【００５７】前述した図７のフローチャートのステップ
Ｓ６において、取引カード１１に対し本人照合問合わせ
を行なう場合、この特徴信号Ｔ１，Ｔ２が取引カード１
１のマイクロコンピュータ１４に入力される。マイクロ
コンピュータ１４では、メモリ１５の第４の領域１５ｄ
に記憶されている利用者の音声の特徴を判別するキーと
なる特徴信号Ｔ１，Ｔ２に対応するマスタデータとして
の音声特徴情報との一致度がチェックされる。その結
果、この一致度が所定の値以上のとき、マイクロコンピ
ュータ１４は本人の音声であると判定し、その応答をカ
ード取扱ユニット２１に返す。

【００５８】このように、取引カード１１のメモリ１５
に記憶されている音声の特徴を判定するための情報とし
て、利用者の音声そのものを記憶せず、特徴を抽出した
結果である特徴情報を記憶するようにしている。また、
カード取扱ユニット２１から取引カード１１に対し本人
照合問合せのときに入力する音声情報についても、この
特徴を抽出した結果としている。これにより、取引カー
ド１１のメモリ１５の音声特徴情報を記憶するエリアを
少なくすることが可能になるとともに、カード取扱ユニ
ット２１から取引カード１１に対し送出する照合のため
の情報を少なくすることが可能となり、短時間での照合
が可能となる。

【００５９】また、特徴情報として、音声情報の抑揚と
休止など、全体としての特徴とともに各音単位の周波数
分別分析結果という部分ごとの特徴という２面から抽出
し、判定するため、信頼性の高い個人認識が可能とな
る。

【００６０】ところで、一般に人の音声は、そのときの
その人の体調などで大きく変化してしまう場合がある。
このような場合には、たとえ利用者が取引カード１１の
保持者本人だとしても、本人と認識できない場合があ
る。このような場合、図７のフローチャートのステップ
Ｓ６で、取引カード１１に対し本人照合問合わせを行な
った結果として、取引カード１１のマイクロコンピュー
タ１４から本人と認識できないとの応答が返る。その結
果、ステップＳ７で「ＮＯ」と判定され、キー操作によ
る暗証番号の入力に切換えられる。すなわち、前述の取
引カード１１に音声特徴情報の記憶がない場合と同様の
処理に移り、図８のフローチャートで示す動作になる。

【００６１】このように、利用者の音声による本人の照
合ができなかった場合は、自動的に第２の手段である暗
証番号による本人照合に切換えるため、万一、本人の体
調の変化などにより本人の音声では認識できなくとも、
利用者に迷惑をかけることなく取引処理を進めることが
可能である。

【００６２】次に、金額認識部４７での支払金額の認識
について詳細に説明する。金額認識部４７では、前処理
部からの分析信号Ｓ１，Ｓ２および円検出部４６からの
円検出信号Ｅにより、支払金額の認識を行なう。すなわ
ち、音声信号において円検出信号Ｅの前部分は金額であ
るので、分析信号Ｓ１，Ｓ２の円検出信号Ｅの前部分を
抽出する。

【００６３】また、一般に金額を発声したときの声質
は、その利用者の年齢、性別、体形などによって数種類
のパターンに分類される。そこで、金額認識部４７に
は、年齢、性別、体形などに対応するための複数の認識
用標準パターンが格納された辞書メモリ４９が接続され
ている。認識すべき音声は金額のみであるため、汎用の
音声認識システムよりも少ない標準パターンで認識可能
である。

【００６４】一方、利用者が持参した取引カード１１に
内蔵されたメモリ１５の第３の領域１５ｃには、その利
用者の音声の標準パターンとしてどのパターンを選択す
るかを指定するためのパターン番号が記憶されている。
金額認識時、このパターン番号を取引カード１１から読
出すことにより、金額認識部４７は、このパターン番号
にしたがって辞書メモリ４９内の対応する標準パターン
を選択して認識処理を行なう。この取引カード１１のメ
モリ１５に記憶されたパターン番号は、利用者のカード
登録時に実際に発声した音声を基に複数の標準パターン
のいずれのパターンが最も認識率が高いか判定された、
その標準パターンの番号である。

【００６５】このように、利用者の取引カード１１に記
憶されている利用者の音声を認識するための標準パター
ンを指定するパターン番号を基に、音声認識部２６に内
蔵した辞書メモリ４９内の複数の標準パターンから認識
パターンを選択するため、認識率は非常に高くなる。

【００６６】次に、金額認識部４７で利用者の発声した
音声に基づき支払金額を認識しようとしたが、認識でき
なかった場合について説明する。たとえば、金額を言う
ときにどもってしまったような場合、人が聞いたときは
認識できるが、本装置の金額認識部４７では認識できな
い場合がある。このような場合、図７のフローチャート
のステップＳ８で、利用者の発声した音声から支払金額
の認識を行なおうとしたが、金額認識の結果、ステップ
Ｓ９で「ＮＯ」と判定される。その結果、図８のフロー
チャートで示すキー操作による支払金額の入力に切換え
られる。

【００６７】すなわち、ステップＳ９からステップＳ２
０に進み、ＣＲＴ表示装置３の画面によって金額入力を
指示して金額入力を促す。本例の場合は１０万円の支払
いであるから、利用者は、ＣＲＴ表示装置３の画面に表
示されたテンキーおよびファンクションキーを用いて
「１」，「０」，「万」，「円」と押下し、支払金額の
入力を終了する（Ｓ２１）。これ以降の動作は前述と同
様である。

【００６８】このように、万一、支払金額の音声が認識
できない場合でも、自動的にＣＲＴ表示装置３によるキ
ー入力方式に切換えるので、取引を中断することなく、
利用者に迷惑をかけずに取引を行なうことが可能とな
る。

【００６９】なお、上記説明では、取引カードに音声特
徴情報が記憶された場合について説明したが、音声特徴
情報は別の記憶手段に記憶してもよい。たとえば、口座
情報を記憶しているホストコンピュータで記憶していて
も同じ効果は達成することができる。すなわち、口座番
号と入力された利用者の音声から抽出した特徴情報とを
通信回線などによりホストコンピュータに送信し、ホス
トタコンピュータが本人照合や金額判別の処理を行なう
ようにしてもよい。

【００７０】しかし、この場合、常にホストコンピュー
タとの交信が必要となり、処理時間がかかってしまう。
また、音声の特徴情報を通信回線で通知するには情報量
が非常に多い。

【００７１】以上説明したように上記実施例によれば、
支払取引に関する情報を利用者の音声によって入力する
ことが可能となり、利用者が持参した取引カードをカー
ド口に挿入して、所望の支払金額を発声するだけで、即
座に現金の支払取引を行なうことができ、万一、利用者
の音声が認識できない場合でも、利用者に迷惑をかけず
に取引を行なうことが可能となる。

【００７２】なお、前記実施例では、出金機能のみを有
する現金自動支払機に適用した場合について説明した
が、本発明はこれに限定されるものでなく、たとえば、
入金と出金の両機能を有する現金自動入出金機にも同様
に適用できる。

【００７３】

【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、簡
単な操作により、短時間で取引処理を終了する自動取引
装置を提供できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例に係る自動取引装置の構成を
示すブロック図。

【図２】保護扉が開いた状態の自動取引装置の外観を示
す斜視図。

【図３】保護扉が閉鎖した状態の自動取引装置の外観を
示す斜視図。

【図４】取引カードの外観を示す斜視図。

【図５】取引カードの電気回路を概略的に示すブロック
図。

【図６】取引カードに内蔵されたメモリの構成例を示す
図。

【図７】支払取引の動作を説明するフローチャート。

【図８】支払取引の動作を説明するフローチャート。

【図９】音声認識部の前処理部を示す構成図。

【図１０】音声認識部の後処理部を示す構成図。

【符号の説明】

２…接客操作部、３…ＣＲＴ表示装置、４…カード口、
５…紙幣払出口、９…マイクロフォン（音声入力手
段）、１１…取引カード（記録媒体）、１５…メモリ、
２１…カード取扱ユニット、２３…紙幣出金ユニット、
２４…接客ユニット、２６…音声認識部、３１…主制御
部、４２，４５…Ａ／Ｄ変換器、４３…音分解回路、４
４…周波数分析回路、４６…円検出部、４７…金額認識
部、４８…特徴抽出部。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁶ 識別記号 ＦＩ Ｇ０６Ｆ 15/30 ３５０ (58)調査した分野(Int.Cl.⁶，ＤＢ名) G07D 9/00 G06F 3/16 G06F 19/00

Claims (4)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 利用者が発声する取引に関する音声を入
   力する音声入力手段と、 この音声入力手段で入力された音声から取引金額の単位
   を示す言葉を検出する単位検出手段と、 この単位検出手段の検出結果に応じて、取引金額の単位
   を示す言葉の前に発声される取引金額を認識する金額認
   識手段と、 この金額認識手段で認識された取引金額に応じて所定の
   取引を実行する取引手段と、 を具備したことを特徴とする自動取引装置。
2. 【請求項２】 利用者が発声する取引に関する音声を入
   力する音声入力手段と、 この音声入力手段で入力された音声から取引金額の単位
   を示す言葉を検出する単位検出手段と、 この単位検出手段の検出結果に応じて、取引金額の単位
   を示す言葉の前に発声される取引金額を認識する金額認
   識手段と、 前記単位検出手段の検出結果に応じて、取引金額の単位
   を示す言葉の後に続く音声の特徴を抽出する特徴抽出手
   段と、 この特徴抽出手段の抽出結果に応じて、取引金額の単位
   を示す言葉の後に続く音声が前記利用者本人の音声であ
   ることを照合識別する本人照合手段と、 この本人照合手段で利用者本人の音声であると識別され
   たとき、前記金額認識手段で認識された取引金額に応じ
   て所定の取引を実行する取引手段と、 を具備したことを特徴とする自動取引装置。
3. 【請求項３】 利用者が持参し、利用者の取引に関する
   情報および利用者の音声に関する情報が記録された記録
   媒体を受入れ、その記録媒体から前記情報を読取る記録
   媒体読取手段と、 利用者が発声する取引に関する音声を入力する音声入力
   手段と、 この音声入力手段で入力された音声および前記記録媒体
   読取手段で読取られた取引に関する情報に応じて所定の
   取引を実行する第１の取引実行手段と、 利用者が操作するキー入力手段と、 このキー入力手段で入力されたキー情報および前記記録
   媒体読取手段で読取られた取引に関する情報に応じて所
   定の取引を実行する第２の取引実行手段と、 前記記録媒体読取手段で読取られた利用者の音声に関す
   る情報で取引が実行できるか否かを判定する判定手段
   と、 この判定手段で取引が実行できると判定したときは前記
   第１の取引実行手段で取引を行ない、取引が実行できな
   いと判定したときは前記第２の取引実行手段で取引を行
   なうよう制御する制御手段と、 を具備したことを特徴とする自動取引装置。
4. 【請求項４】 利用者が持参し、利用者の取引に関する
   情報が記録された記録媒体を受入れ、その記録媒体から
   前記情報を読取る記録媒体読取手段と、 利用者が発声する取引に関する音声を入力する音声入力
   手段と、 この音声入力手段で入力された音声を認識する音声認識
   手段と、 この音声認識手段の認識結果および前記記録媒体読取手
   段で読取られた取引に関する情報に応じて所定の取引を
   実行する第１の取引実行手段と、 利用者が操作するキー入力手段と、 このキー入力手段で入力されたキー情報および前記記録
   媒体読取手段で読取られた取引に関する情報に応じて所
   定の取引を実行する第２の取引実行手段と、 前記音声認識手段で利用者の音声が認識できたときは前
   記第１の取引実行手段で取引を行ない、認識できないと
   きは前記第２の取引実行手段で取引を行なうよう制御す
   る制御手段と、 を具備したことを特徴とする自動取引装置。