JP2022083840A - 情報処理装置、情報処理方法及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】返品操作を容易にする情報処理装置、情報処理方法及びプログラムを提供する。【解決手段】情報処理装置（ＰＯＳ端末）１０において、プロセッサ１０１は、返品処理対象の取引情報を取得する取得部１０１１と、取得部１０１１により取得された取引情報に含まれる第１の取引データが第１の取引方法とは異なる第２の取引方法に基づく決済処理を示すことに基づいて、第１の取引方法に基づく返品処理用の処理データを作成する作成部１０１２と、作成部１０１２により作成された処理データを、第１の取引方法に基づく返品処理を実行する決済サーバに出力する出力部１０１４と、を備える。【選択図】図２

Description

本発明の実施形態は、情報処理装置、情報処理方法及びプログラムに関する。

スーパーマーケット等の商業施設においては、買上商品の登録から決済までの操作を店員が行うＰＯＳ（ｐｏｉｎｔ－ｏｆ－ｓａｌｅ）端末、買上商品の登録は店員が行い、支払い方法によっては決済を客が行ういわゆるセミセルフＰＯＳ端末、又は買上商品の登録から決済までを客が行ういわゆるセルフＰＯＳ端末等のうち複数のタイプのＰＯＳ端末が用いられる場合がある。

ＰＯＳ端末のタイプ毎に異なるクレジットカード取引端末を付属して運用している商業施設においては、返品作業を行う際、買上商品の決済処理を実行したＰＯＳ端末と同種類のクレジットカード取引端末を付属したＰＯＳ端末を使用して返品操作をする必要がある。そのため、返品操作が可能なＰＯＳ端末を探す手間と時間がかかることがある。

特開２００３－１３２２８５号公報

本発明の実施形態が解決しようとする課題は、返品操作を容易にすることである。

一実施形態において、情報処理装置は、取得部と、作成部と、出力部とを備える。取得部は、返品処理対象の取引情報を取得する。作成部は、取得部により取得された取引情報に含まれる第１の取引データが第１の取引方法とは異なる第２の取引方法に基づく決済処理を示すことに基づいて、第１の取引方法に基づく返品処理用の処理データを作成する。出力部は、作成部により作成された処理データを、第１の取引方法に基づく返品処理を実行する決済サーバに出力する。

図１は、実施形態に係る情報処理システムを例示するブロック図である。 図２は、実施形態に係るＰＯＳ端末の要部回路構成を例示するブロック図である。 図３は、実施形態に係るＰＯＳ端末による返品処理の手順を例示するフローチャートである。 図４は、実施形態に係る取引データの構成例を概略的に示す図である。

以下、図面を用いて実施形態について説明する。なお、本実施形態では、情報処理装置の一態様として、ＰＯＳ端末を例示する。

図１は、実施形態に係る情報処理システム１００を例示するブロック図である。

情報処理システム１００は、店舗システム２０１、第１の決済代行サーバ２０２、及び第２の決済代行サーバ２０３を含む。店舗システム２０１と第１の決済代行サーバ２０２、及び第２の決済代行サーバ２０３は、ネットワーク２００を介して互いに通信自在に接続する。例えば、ネットワーク２００は、インターネット又はＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ Ｐｒｉｖａｔｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）等の専用線である。店舗システム２０１は、商業施設において買物客が商品を購入する際の商取引を行うためのシステムである。店舗システム２０１の構成例については後述する。

第１の決済代行サーバ２０２及び第２の決済代行サーバ２０３は、いわゆる決済代行サービスの事業者が運営するサーバである。第１の決済代行サーバ２０２及び第２の決済代行サーバ２０３は、それぞれ別の決済代行サービスの事業者が運営するサーバ等、互いにデータのやり取りを行わない独立した決済代行サーバである。第１の決済代行サーバ２０２及び第２の決済代行サーバ２０３の各々は、客が指定した支払方法に応じて、ＰＯＳ端末又はＰＯＳ端末に付属された取引端末と連携して買上商品に関する決済処理を実行する。取引端末は、第１の決済代行サーバ２０２又は第２の決済代行サーバ２０３に対して決済処理に必要な種々のデータを出力し、決済処理の結果を受け取るための端末である。第１の決済代行サーバ２０２及び第２の決済代行サーバ２０３の各々は、専用の取引端末と通信を行う。決済処理は、客の買上商品に対する代金支払いを意味する。決済処理は、決済取引とも称する。また、決済処理は、単に「決済」とも称する。

第１の決済代行サーバ２０２及び第２の決済代行サーバ２０３は、ＰＯＳ端末又はＰＯＳ端末に付属された取引端末と連携して、客が買上商品の全部又は一部を返品する返品処理を実行する。返品処理は、客が買上商品の全部又は一部を返品する際の返金処理を意味する。取引端末は、第１の決済代行サーバ２０２又は第２の決済代行サーバ２０３に対して返品処理に必要な種々のデータを出力し、返品処理の結果を受け取る。返品処理は、返品取引とも称する。また、返品処理は、単に「返品」とも称する。なお、単に「取引」というときは、決済処理と返品処理の少なくとも一方、決済処理又は返品処理、決済処理と返品処理の両方を示す。第１の決済代行サーバ２０２は、第１の決済サーバ、又は決済サーバに相当する。第２の決済代行サーバ２０３は、第２の決済サーバに相当する。

本実施形態では、説明の簡略化のため、第１の決済代行サーバ２０２及び第２の決済代行サーバ２０３は、客がクレジットカードによる支払方法を指定した場合に買上商品に関する決済処理を実行することを想定する。第１の決済代行サーバ２０２及び第２の決済代行サーバ２０３は、決済処理に際し、各種クレジットカード会社に対して認証処理を実行する。第１の決済代行サーバ２０２は、後述する第１の取引端末を介してクレジットカード決済を実行する。第１の決済代行サーバ２０２は、第１の決済代行サーバ２０２において記録のない決済取引に対しても第１の取引端末を介して返品処理を実行することができるサーバである。第１の決済代行サーバ２０２において記録のない決済取引は、第１の決済代行サーバ２０２以外の第２の決済代行サーバ２０３などの他の決済代行サーバでクレジットカード決済が実行され、他の決済代行サーバにおいて記録された決済取引である。第２の決済代行サーバ２０３は、後述する第２の取引端末４０を介してクレジットカード決済を実行する。第２の決済代行サーバ２０３は、第２の決済代行サーバ２０３に記録された決済取引に対してのみ第２の取引端末を介して返品処理を実行することができるサーバである。第２の決済代行サーバ２０３に記録された決済取引は、第２の決済代行サーバ２０３で実行されたクレジット決済の決済取引である。

店舗システム２０１は、少なくとも１台のＰＯＳ端末１０と、少なくとも１台の第１の取引端末２０と、少なくとも１台のセルフＰＯＳ端末３０と、少なくとも１台の第２の取引端末４０と、ストアサーバ５０と、ルータ７０とを含む。また、店舗システム２０１は、ネットワーク６０を含み、このネットワーク６０に、各ＰＯＳ端末１０、第１の取引端末２０、セルフＰＯＳ端末３０、第２の取引端末４０、ストアサーバ５０、及びルータ７０を接続して、システムを構築する。ネットワーク６０は、典型的にはＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）である。ＬＡＮは、有線であってもよいし無線であってもよい。また、各ＰＯＳ端末１０、各第１の取引端末２０、各セルフＰＯＳ端末３０、各第２の取引端末４０、及びストアサーバ５０は、ネットワーク６０に接続されたルータ７０を介して、店舗システム２０１と第１の決済代行サーバ２０２及び第２の決済代行サーバ２０３を繋ぐネットワーク２００に接続することが可能である。

図１においては、２台のＰＯＳ端末１０と、２台の第１の取引端末２０と、２台のセルフＰＯＳ端末３０と、２台の第２の取引端末４０とを含んだ店舗システム２０１を示している。店舗システム２０１が、ＰＯＳ端末１０及びセルフＰＯＳ端末３０をそれぞれ何台含むかは任意である。店舗システム２０１は、ＰＯＳ端末１０と同一の台数の第１の取引端末２０を含み、セルフＰＯＳ端末３０と同一の台数の第２の取引端末４０を含む。第１の取引端末２０は、ＰＯＳ端末１０に付属され、有線又は無線でＰＯＳ端末１０に接続されてもよい。第２の取引端末４０は、セルフＰＯＳ端末３０に付属され、有線又は無線でセルフＰＯＳ端末３０に接続されてもよい。なお、店舗システム２０１は、ＰＯＳ端末１０、第１の取引端末２０、セルフＰＯＳ端末３０、第２の取引端末４０、及びストアサーバ５０のうちの少なくとも２つの機器を含むシステムを指すこともある。

ＰＯＳ端末１０は、店舗の会計場に設置される。ＰＯＳ端末１０は、商品の登録から決済までの操作を店員が行う購入支援装置である。ＰＯＳ端末１０の詳細については後述する。

第１の取引端末２０は、ＰＯＳ端末１０に付属して設置される。第１の取引端末２０は、第１の決済代行サーバ２０２と通信を行うための第１の決済代行サーバ２０２専用の取引端末である。第１の取引端末２０は、クレジットカード決済を行う際、クレジットカードの種々のデータを取得する。第１の取引端末２０は、取得したクレジットカードの種々のデータをネットワーク２００を介して第１の決済代行サーバ２０２に出力する。第１の決済代行サーバ２０２は、クレジットカードの種々のデータに基づいて認証処理を行い、認証されると決済処理を実行する。第１の決済代行サーバ２０２は、認証処理の結果及び決済処理の結果を第１の取引端末２０を介してＰＯＳ端末１０に出力する。なお、本実施形態において、「出力」は、「送信」又は「表示」を含む。第１の取引端末２０により取得されたクレジットカードの種々のデータは、ストアサーバ５０に随時記憶される。クレジットカードの種々のデータは、カード番号、クレジットカード会員情報、有効期限等のクレジットカード決済に必要なデータを含む。クレジットカードの種々のデータは、クレジット情報とも称する。

セルフＰＯＳ端末３０は、店舗の会計場に設置される。セルフＰＯＳ端末３０は、商品を買い上げる客自身に操作により、買上商品の登録から決済までの一連の処理を行えるようにした購入支援装置である。

第２の取引端末４０は、セルフＰＯＳ端末３０に付属して設置される。第２の取引端末４０は、第２の決済代行サーバ２０３と通信を行うための第２の決済代行サーバ２０３専用の取引端末である。第２の取引端末４０は、クレジットカード決済を行う際、クレジットカードの種々のデータを取得する。第２の取引端末４０は、取得したクレジット情報をネットワーク２００を介して第２の決済代行サーバ２０３に出力する。第２の決済代行サーバ２０３は、クレジット情報に基づいて認証処理を行い、認証されると決済処理を実行する。第２の決済代行サーバ２０３は、認証処理の結果及び決済処理の結果を第２の取引端末４０を介してセルフＰＯＳ端末３０に出力する。第２の取引端末４０により取得されたクレジット情報は、ストアサーバ５０に随時記憶される。

ストアサーバ５０は、各ＰＯＳ端末１０又は各セルフＰＯＳ端末３０で実行される買上商品の登録及び決済に係る処理を制御する。ストアサーバ５０は、ネットワーク６０を介して、各ＰＯＳ端末１０又は各セルフＰＯＳ端末３０で処理されたデータを収集し、適宜加工して、データファイルに保存する。データファイルは、取引毎の取引情報を含む。取引情報は、取引データ、クレジット処理データ、クレジット情報を含む。取引情報は、適宜更新されてもよい。

取引データは、各決済処理又は各返品処理に関する店舗識別情報、取引識別情報、取引日、取引時刻、支払方法、取引方法識別情報、取引金額、取引種別等を含む情報である。取引データは、各取引が実行される毎に作成される。取引データは、決済処理の際に作成される決済処理用の取引データと、返品処理の際に作成される返品処理用の取引データを含む。決済処理用の取引データは、第１の取引データに相当する。返品処理用の取引データは、第２の取引データに相当する。

店舗識別情報は、取引を行った店舗を識別するために店舗毎に割り当てられた固有の識別情報である。店舗識別情報は、店コードに相当する。取引識別情報は、各取引を識別するために取引毎に割り当てられた固有の識別情報である。取引識別情報は、取引番号に相当する。取引日は、各取引を行った日付を示す情報である。取引時刻は、各取引を行った時刻を示す情報である。支払方法は、各決済取引における客により指定された支払方法を示す情報である。支払方法は、現金決済、クレジットカード決済、デビットカード決済、電子マネー決済等である。取引方法識別情報は、各取引の取引方法を識別するために取引方法毎に割り当てられた固有の識別情報である。

取引方法は、第１の取引端末２０を介した第１の決済代行サーバ２０２による第１の取引方法、又は第２の取引端末４０を介した第２の決済代行サーバ２０３による第２の取引方法等である。例えば、決済処理の取引方法が第１の取引方法である場合、決済処理用の取引データは、取引方法が第１の取引方法であることを示す。取引方法が第１の取引方法である場合、決済処理用の取引データは、第１の取引方法による決済処理であることを示す。例えば、決済処理の取引方法が第２の取引方法である場合、決済処理用の取引データは、取引方法が第２の取引方法であることを示す。取引方法が第２の取引方法である場合、決済処理用の取引データは、第２の取引方法による決済処理であることを示す。返品処理用の取引データの取引方法も同様である。

取引金額は、決済金額又は返金額を示す。取引種別は、取引が決済処理であるか返品処理であるかを示す。取引データは、決済処理又は返品処理が実行される度にデータファイルに保存される。取引データの詳細については図４を参照して後述する。

クレジット処理データは、クレジット情報に基づき作成される、第１の決済代行サーバ２０２又は第２の決済代行サーバ２０３で処理可能な形式のデータである。第１の取引方法により取引処理を実行する場合、第１の決済代行サーバ２０２で要求される全ての項目に情報がセットされているクレジット処理データが作成される。第２の取引方法により取引処理を実行する場合、第２の決済代行サーバ２０３で要求される全ての項目に情報がセットされているクレジット処理データが作成される。クレジット処理データは、クレジット決済による決済処理、又はクレジット決済による決済処理に対して返品処理を行う際に、取引データとクレジット情報に基づき作成される。クレジット処理データは、キャッシュレスの処理データの一例である。

図２は、実施形態に係るＰＯＳ端末１０の要部回路構成を示すブロック図である。
ＰＯＳ端末１０は、プロセッサ１０１、メインメモリ１０２、補助記憶デバイス１０３、時計１０４、釣銭機インタフェース１０５、通信インタフェース１０６、入力デバイス１０８、表示デバイス１０９、印刷デバイス１１０、スキャナ１０７、カードリーダ１１１、及びシステムバス１１２を含む。そしてＰＯＳ端末１０は、システムバス１１２に、プロセッサ１０１、メインメモリ１０２、補助記憶デバイス１０３、時計１０４、釣銭機インタフェース１０５、通信インタフェース１０６、入力デバイス１０８、表示デバイス１０９、印刷デバイス１１０、スキャナ１０７、及びカードリーダ１１１を直接又は信号入出力回路を介して電気的に接続している。図１では、インタフェースは、「Ｉ／Ｆ」と記載されている。

ＰＯＳ端末１０は、プロセッサ１０１、メインメモリ１０２及び補助記憶デバイス１０３と、これらを接続するシステムバス１１２とによってコンピュータを構成する。

プロセッサ１０１は、上記コンピュータの中枢部分に相当する。例えば、プロセッサ１０１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）であるが、これに限定されない。プロセッサ１０１は、種々の回路で構成されていてもよい。プロセッサ１０１は、メインメモリ１０２又は補助記憶デバイス１０３に予め記憶されている制御プログラムをメインメモリ１０２に展開する。プロセッサ１０１は、メインメモリ１０２に展開された制御プログラムを実行することで、後述する各部を実装し、種々の動作を実行する。

メインメモリ１０２は、上記コンピュータの主記憶部分に相当する。メインメモリ１０２は、不揮発性のメモリ領域と揮発性のメモリ領域とを含む。メインメモリ１０２は、不揮発性のメモリ領域でオペレーティングシステム及び制御プログラムを記憶する。また、メインメモリ１０２は、プロセッサ１０１が各部を制御するための処理を実行する上で必要なデータを不揮発性又は揮発性のメモリ領域で記憶する場合もある。メインメモリ１０２は、揮発性のメモリ領域を、プロセッサ１０１によってデータが適宜書き換えられるワークエリアとして使用する。

補助記憶デバイス１０３は、上記コンピュータの補助記憶部分に相当する。例えばＥＥＰＲＯＭ（登録商標）（Ｅｌｅｃｔｒｉｃ Ｅｒａｓａｂｌｅ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｒｅａｄ－Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｃ Ｄｒｉｖｅ）、あるいはＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）等が補助記憶デバイス１０３として使用される。補助記憶デバイス１０３は、プロセッサ１０１が各種の処理を行う上で使用するデータや、プロセッサ１０１での処理によって生成されたデータを保存する。補助記憶デバイス１０３は、上記の制御プログラムを記憶する場合もある。また、補助記憶デバイス１０３は、上述のストアサーバ５０において記憶される取引情報を記憶してもよい。

時計１０４は、ＰＯＳ端末１０の時刻情報源として機能する。プロセッサ１０１は、時計１０４によって計時される時刻情報を基に、現在の日付及び時刻を計時する。

釣銭機インタフェース１０５は、図示しない自動釣銭機との間でデータ信号の入出力を行う。例えば釣銭機インタフェース１０５は、自動釣銭機から投入金額データを入力する。また釣銭機インタフェース１０５は、釣銭額データを自動釣銭機に出力する。因みに自動釣銭機では、釣銭額データに応じた釣銭額相当の紙幣又は硬貨が払い出される。

通信インタフェース１０６は、ネットワーク６０に接続されており、所定の通信プロトコルに従い、ネットワーク６０に接続された他の機器とデータ通信を行う。

ストアサーバ５０は、各ＰＯＳ端末１０で実行される商品の登録及び決済に係る処理を制御する。またストアサーバ５０は、ネットワーク６０を介して、各ＰＯＳ端末１０で処理されたデータを収集し、適宜加工して、データファイルに保存する。

スキャナ１０７は、読取窓に翳された商品のバーコードをスキャンして読み取る。店舗で販売される商品には、その商品を識別するための商品コードをバーコード化したバーコードシンボルが付されている。商品コードは、商品を個々に識別するために商品毎に割り当てられた固有の識別情報である。商品コードは、商品識別情報ともいう。スキャナ１０７は、商品に付されたバーコードシンボルが読取窓に翳される毎に、そのバーコードを読み取る。

また、スキャナ１０７は、読取窓に翳されたクーポンや割引券等に付された特典バーコードをスキャンして読み取る。特典バーコードは、クーポンや割引券の媒体に付された印刷物又はスマートフォン等の端末に表示される画像である。クーポン、割引券、ポイント券等の特典には、その特典を識別するための特典コードをバーコード化したバーコードシンボルが付与されている。特典コードは、特典識別情報ともいう。特典コードは、特典の内容を示す特典情報に関連づけられている。

ここで、バーコードは、二次元データコードと読み替えてもよい。スキャナ１０７は、レーザ光の走査によりコードシンボルを読み取るタイプであってもよい。スキャナ１０７は、カメラ等の撮像デバイスで撮像した画像からコードシンボルを読み取るタイプであってもよい。

入力デバイス１０８は、ＰＯＳ端末１０へのデータ入力インタフェースとして機能するデバイスである。例えば、入力デバイス１０８は、キーボード、タッチパネル等である。

表示デバイス１０９は、プロセッサ１０１の制御により種々の画面を表示可能なデバイスである。表示デバイス１０９は、店員用のデバイスと客用のデバイスとが別々に設けられる場合がある。例えば、表示デバイス１０９は、液晶ディスプレイ、ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）ディスプレイ等である。

印刷デバイス１１０は、レシート、伝票等を印刷するためのデバイスである。例えば、印刷デバイス１１０は、サーマルプリンタ、インクジェットプリンタ等である。

カードリーダ１１１は、カード媒体の磁気ストライプに記録されたカードデータを読み取る。

なお、ＰＯＳ端末１０のハードウェア構成は、上述の構成に限定されるものではない。ＰＯＳ端末１０は、適宜、上述の構成要素の省略及び変更並びに新たな構成要素の追加を可能とする。

上述のプロセッサ１０１に実装される各部について説明する。
プロセッサ１０１は、取得部１０１１、作成部１０１２、検知部１０１３、出力部１０１４、判断部１０１５、表示制御部１０１６、決済処理部１０１７及び発行部１０１８を実装する。プロセッサ１０１に実装される各部は、各機能ということもできる。プロセッサ１０１に実装される各部は、プロセッサ１０１及びメインメモリ１０２を含む制御部に実装されるということもできる。

取得部１０１１は、ストアサーバ５０から取引情報を取得する。

作成部１０１２は、取得部１０１１により取得された取引情報に基づいて返品処理用の取引データを作成する。作成部１０１２は、取引情報に含まれる決済処理用の取引データが第１の取引方法による決済処理であることを示す場合、第１の取引方法により返品処理を行うことを示す返品処理用の取引データを作成する。他方、作成部１０１２は、取引情報に含まれる決済処理用の取引データが第２の取引方法による決済処理であることを示す場合、第２の取引方法と異なる第１の取引方法により返品処理を行うことを示す返品処理用の取引データを作成する。

また、作成部１０１２は、クレジット情報及び返品処理用の取引データに基づいて、クレジット処理データを作成する。作成部１０１２は、第１の決済代行サーバ２０２で処理可能な形式の返品処理用のクレジット処理データを作成する。

なお、作成部１０１２は、決済処理の際、決済処理が実行される毎に決済処理用の取引データを作成する。作成部１０１２は、決済処理の取引方法が第１の取引方法であることを示す取引データを作成する。また、作成部１０１２は、第１の取引方法により決済処理が行われた場合、第１の決済代行サーバ２０２で処理可能な形式の決済処理用のクレジット処理データを作成する。

なお、第２の取引端末４０を付属したセルフＰＯＳ端末３０において決済処理を行った場合、セルフＰＯＳ端末３０は、作成部１０１２と同様に、決済処理の取引方法が第２の取引方法であることを示す取引データを作成する。また、第２の取引端末４０を付属したセルフＰＯＳ端末３０において決済処理を行った場合、セルフＰＯＳ端末３０は、作成部１０１２と同様に、第２の決済代行サーバ２０３で処理可能な形式の決済処理用のクレジット処理データを作成する。

検知部１０１３は、入力デバイス１０８を介した操作者による表示デバイス１０９へのタッチ入力を検知する。タッチ入力は、入力デバイス１０８に表示される種々の画像に従い操作者によって画面がタッチされることにより実現される。画像が表示される画面は、操作を指定するためのボタンを含む。操作者は、表示されたボタンをタッチすることにより操作を指定する。検知部１０１３は、キーボードに配置されたハードウェアキーによる入力を検知してもよい。

出力部１０１４は、作成部１０１２により作成された返品処理用のクレジット処理データを第１の取引端末を介して第１の決済代行サーバ２０２に出力する。なお、出力部１０１４は、決済処理の場合は、作成部１０１２により作成された決済処理用のクレジット処理データを第１の取引端末を介して第１の決済代行サーバ２０２に出力する。

判断部１０１５は、第１の決済代行サーバ２０２によるクレジットカード取引の認証がされたか否かを判断する。

表示制御部１０１６は、種々の画像を表示デバイス１０９に表示させる。表示制御部１０１６は、第１の決済代行サーバ２０２により出力される認証結果に応答して画像を切替えて表示させる。以下では、「応答して」は、「基づいて」と読み替えてもよい。

決済処理部１０１７は、決済処理を実行する。例えば、決済処理部１０１７は、客による支払い方法の選択に従って決済処理を実行する。例えば、決済処理部１０１７は、現金決済、クレジットカード決済、デビットカード決済、電子マネー決済等の決済方法に従った決済処理を行う。例えば、現金決済の場合、決済処理部１０１７は、入金額を算出し、合計金額を超えると決済処理を実行する。例えば、クレジットカード決済の場合、第１の取引端末２０においてクレジットカードの情報を取得し、決済処理部１０１７は、第１の取引端末２０を介して第１の決済代行サーバと通信を行う。第１の決済代行サーバにおいて認証がされると、決済処理が実行される。これらの決済処理において、合計金額、支払方法、支払金額等を含む決済処理用の取引データが補助記憶デバイス１０３に記憶される。決済処理用の取引データは、ストアサーバ５０に記憶されてもよい。

発行部１０１８は、印刷デバイス１１０を動作させ、今回の商取引の内容を表したレシートを発行する。

なお、検知部１０１３及び出力部１０１４は、プログラムを実行することでプロセッサ１０１に実装されるものとして説明したが、これに限定されない。検知部１０１３は、入力デバイス１０８で実現されてもよい。検知部１０１３は、プログラムを実行することでプロセッサ１０１と入力デバイス１０８との協働で実現されてもよい。出力部１０１４は、通信インタフェース１０６で実現されてもよい。出力部１０１４は、プログラムを実行することでプロセッサ１０１と通信インタフェース１０６との協働で実現されてもよい。

次に、ＰＯＳ端末１０による返品処理の手順について説明する。
図３は、実施形態に係るＰＯＳ端末１０による返品処理の手順を例示するフローチャートである。

なお、以下で説明する処理手順は一例に過ぎず、各処理は可能な限り変更されてよい。また、以下で説明する処理手順について、実施形態に応じて、適宜、ステップの省略、置換、及び追加が可能である。なお、操作者は、店員、客、又は人と読み替えてもよい。また、特段の記載がない限り、ＰＯＳ端末１０における操作者は、通常の場合は店員であるが、その他の操作者であってもよい。

以下で説明する処理手順は、買上商品の決済処理を終えた客に対し、返品処理を行う際の処理手順である。

取得部１０１１は、返品処理対象の取引情報を取得する（ＡＣＴ１）。ＡＣＴ１では、例えば、取得部１０１１は、入力デバイス１０８で入力された返品処理対象の取引を特定した返品処理の開始指示に基づいて、ストアサーバ５０から返品処理対象の取引情報を取得する。返品処理対象の取引情報は、返品処理を行う対象となる取引の決済処理の際にストアサーバ５０に保存された取引情報である。

作成部１０１２は、取得部１０１１により取得された取引情報に含まれる決済処理用の取引データが第１の取引方法とは異なる第２の取引方法に基づく決済処理を示すか否かを判断する（ＡＣＴ２）。ＡＣＴ２では、例えば、作成部１０１２は、決済処理用の取引データに含まれる取引方法が第１の取引方法であることを示すか否かを判断する。作成部１０１２により、決済処理用の取引データに含まれる取引方法が第１の取引方法であることを示すと判断された場合（ＡＣＴ２：ＹＥＳ）、処理はＡＣＴ２からＡＣＴ３に遷移する。作成部１０１２により、決済処理用の取引データに含まれる取引方法が第１の取引方法であることを示さないと判断された場合（ＡＣＴ２：ＮＯ）、処理はＡＣＴ２からＡＣＴ４に遷移する。この例では、決済処理用の取引データに含まれる取引方法が第１の取引方法であることを示さないことは、決済処理用の取引データに含まれる取引方法が第２の取引方法であることを示すことに対応する。

作成部１０１２は、第１の取引方法に基づく返品処理用のクレジット処理データを作成する（ＡＣＴ３）。ＡＣＴ３では、例えば、作成部１０１２は、決済処理用の取引データが第１の取引方法に基づく決済処理を示すことに基づいて、第１の取引方法に基づく返品処理用のクレジット処理データを作成する。まず、作成部１０１２は、決済処理用の取引データに含まれる取引方法が第１の取引方法であることを示すことに基づいて、第１の取引方法に基づく返品処理用の取引データを作成する。次に、作成部１０１２は、返品処理用の取引データの作成に基づいて、第１の決済代行サーバ２０２で処理可能な形式でクレジット処理データを作成する。

作成部１０１２は、第１の取引方法に基づく返品処理用のクレジット処理データを作成する（ＡＣＴ４）。ＡＣＴ４では、例えば、作成部１０１２は、決済処理用の取引データが第１の取引方法とは異なる第２の取引方法に基づく決済処理を示すことに基づいて、第１の取引方法に基づく返品処理用のクレジット処理データを作成する。まず、作成部１０１２は、決済処理用の取引データに含まれる取引方法が第２の取引方法であることを示すことに基づいて、第１の取引方法に基づく返品処理用の取引データを作成する。具体的には、作成部１０１２は、取引方法を第１の取引方法にセットした返品処理用の取引データを作成する。次に、作成部１０１２は、返品処理用の取引データの作成に基づいて、第１の決済代行サーバで処理可能な形式で返品処理用のクレジット処理データを作成する。作成部１０１２は、第１の決済代行サーバ２０２で返品処理を行うために要求される全ての情報を含むクレジット処理データを作成する。

この例によれば、決済処理を第２の取引方法に基づいて実行した場合でも、第１の取引方法に基づく返品処理用の取引データが作成されるため、作成部１０１２は、第１の取引方法に基づく返品処理用のクレジット処理データを作成することができる。そのため、第２の取引端末４０が附属されたセルフＰＯＳ端末３０において決済処理を行った取引に対しても、第１の取引端末２０が附属されたＰＯＳ端末１０において返品処理が可能となる。これにより、操作者は、ＰＯＳ端末１０において、セルフＰＯＳ端末３０における取引に対しても返品操作を容易に行うことができる。

検知部１０１３は、作成部１０１２により作成された返品処理用のクレジット処理データを第１の決済代行サーバ２０２へ出力する指示の入力を検知する（ＡＣＴ５）。ＡＣＴ５では、例えば、検知部１０１３は、表示デバイス１０９における操作者による「確認」ボタンのタッチ入力を検知する。「確認」ボタンのタッチ入力は、返品処理用のクレジット処理データを第１の決済代行サーバ２０２へ出力する指示の一例である。検知部１０１３により「確認」ボタンのタッチ入力が検知されたことは、「確認」ボタンがタッチ入力されたことの一例である。例えば、検知部１０１３は、入力デバイス１０８からの信号により「確認」ボタンがタッチ入力されたことを検知する。

出力部１０１４は、返品処理用のクレジット処理データを第１の決済代行サーバ２０２に出力する（ＡＣＴ６）。ＡＣＴ６では、例えば、出力部１０１４は、作成部１０１２により作成された返品処理用のクレジット処理データを、第１の取引方法に基づく返品処理を実行する第１の決済代行サーバ２０２に出力する。出力部１０１４は、第１の取引端末２０を介して返品処理用のクレジット処理データを第１の決済代行サーバ２０２に出力する。

判断部１０１５は、第１の決済代行サーバ２０２によるクレジットカード取引の認証がされたか否かを判断する（ＡＣＴ７）。ＡＣＴ７では、例えば、判断部１０１５は、第１の決済代行サーバ２０２による返品処理用のクレジット処理データの認証結果を第１の取引端末２０を介して取得する。判断部１０１５により、第１の決済代行サーバ２０２により返品処理用のクレジット処理データが認証されたと判断された場合（ＡＣＴ７：ＹＥＳ）、処理はＡＣＴ７からＡＣＴ９に遷移する。判断部１０１５により、第１の決済代行サーバ２０２により返品処理用のクレジット処理データが認証されなかったと判断された場合（ＡＣＴ７：ＮＯ）、処理はＡＣＴ７からＡＣＴ８に遷移する。第１の決済代行サーバ２０２により返品処理用のクレジット処理データが認証されなかったと判断された場合とは、例えば、通信エラーによりクレジット処理データが認証されなかった場合を含む。なお、返品処理用のクレジット処理データが認証されたことは、返品処理が完了したことを示す。

表示制御部１０１６は、返品処理用のクレジット処理データが認証されなかった場合、認証結果を表示デバイス１０９に表示させる（ＡＣＴ８）。ＡＣＴ８では、例えば、表示制御部１０１６は、返品処理用のクレジット処理データが認証されなかったことを示すエラーメッセージを表示デバイス１０９に表示させる。

発行部１０１８は、印刷デバイス１１０を動作させ、今回の商取引の内容を表したレシートを発行する（ＡＣＴ９）。ＡＣＴ９では、例えば、発行部１０１８は、返品処理が完了したことを示すレシートを発行する。なお、発行部１０１８は、決済処理が第２の取引方法により実行された場合であっても、決済処理が第１の取引方法により実行された場合と同様の表示形態により返品処理が完了したことを示すレシートを発行する。

この例によれば、ＰＯＳ端末１０は、決済処理の際の取引方法の違いに関わらず同様の形式により返品処理用のレシートを発行することができる。そのため、決済処理の際の取引方法が異なる場合でもレシート発行処理に変更を加える必要がない。また、客は、決済処理の際の取引方法が異なる場合でも同様の返品処理用のレシートを受け取ることができるため、返品処理の完了を容易に認識することできる。

次に、取引データの構成例について説明する。
図４は、実施形態に係る取引データの構成例を概略的に示す図である。
この例では、決済処理用の取引データと、それに基づく返品処理用の取引データを示す。取引データは、各取引を識別する取引識別情報と関連付けられたデータで構成されるレコードを含む。レコードを構成するデータは、例えば、店舗識別情報、取引識別情報、取引日、取引時刻、取引方法識別情報、取引金額、取引種別等により構成される。

取引１は、決済処理用の取引データであり、取引２は、取引１について返品処理を行った際の返品処理用の取引データである。取引１は、第１の取引端末２０を介した第１の決済代行サーバ２０２による決済取引を示す。取引１を示すレコードにおいて、「取引種別」には「決済」がセットされ、「取引方法」には、決済処理の取引方法が第１の取引方法であることを示す「１」がセットされている。

取引２は、第１の取引端末２０を介した第１の決済代行サーバ２０２による返品取引を示す。取引２を示すレコードにおいて、「取引種別」には「返品」がセットされ、「取引方法」には、返品処理の取引方法が第１の取引方法であることを示す「１」がセットされている。取引２の返品処理用の取引データの作成に際しては、返品処理対象の取引１の決済処理の取引方法が第１の取引方法であるため、返品処理の取引方法も第１の取引方法のままである。取引２の取引データは、図３のフローチャートにおけるＡＣＴ３において作成される取引データに対応する。

取引３は、決済処理用の取引データであり、取引４は、取引３について返品処理を行った際の返品処理用の取引データである。取引３は、第２の取引端末４０を介した第２の決済代行サーバ２０３による決済取引を示す。取引３を示すレコードにおいて、「取引種別」には「決済」がセットされ、「取引方法」には、決済処理の取引方法が第２の取引方法であることを示す「２」がセットされている。

取引４は、第１の取引端末２０を介した第１の決済代行サーバ２０２による返品取引を示す。取引４を示すレコードにおいて、「取引種別」には「返品」がセットされ、「取引方法」には、返品処理の取引方法が第１の取引方法であることを示す「１」がセットされている。取引４の返品処理用の取引データの作成に際しては、返品処理対象の取引３の取引方法が第２の取引方法であるため、返品処理の取引方法は第１の取引方法に振り替えられる。取引４の取引データは、図３のフローチャートにおけるＡＣＴ４において作成される取引データに対応する。

この例によれば、ＰＯＳ端末１０は、返品処理用の取引データを作成する際に、取引方法をすべて第１の取引方法にセットして作成するため、第１の取引端末２０を介した第１の決済代行サーバ２０２による返品取引が可能なクレジット処理データを作成することができる。そのため、ＰＯＳ端末１０におけるクレジット処理データの作成処理手順を変更することなく、第１の取引方法以外の方法による決済取引の返品処理が可能である。また、第２の取引端末４０を付属したセルフＰＯＳ端末３０において決済処理を行った場合でも、第１の取引端末２０を付属したＰＯＳ端末１０において返品処理が可能となる。

上述の実施形態では、第１の決済代行サーバ２０２及び第２の決済代行サーバ２０３は、客がクレジットカードによる支払方法を指定した場合に買上商品に関する決済処理を実行することを想定して説明したが、これに限られない。上述の実施形態は、客が電子マネー決済、デビットカード決済等のクレジットカード以外の支決済を指定した場合にも適用可能である。この例では、上述の実施形態の「クレジット」の表記は、適宜「キャッシュレス」と読み替えられてもよい。

上述の実施形態では、第１の取引方法又は第２の取引方法により取引が行われる場合を想定して説明したが、これに限られない。上述の実施形態は、第１の取引方法以外の取引方法が２以上である場合にも適用可能である。その場合、上述の実施形態は、「第２の取引方法」は、「第１の取引方法以外の方法」と読み替えて適用される。また、「第２の取引端末」、及び「第２の決済代行サーバ」は、「第１の取引端末以外の取引端末」、「第１の決済代行サーバ以外の決済代行サーバ」とそれぞれ読み替えて適用される。

上述の実施形態では、ＰＯＳ端末１０を例示したが、商品の登録は店員が行い、決済を客が行ういわゆるセミセルフ方式の決済装置に、本実施形態のＰＯＳ端末１０が有する機能の少なくとも一部を実現可能としてもよい。また、商品の登録から決済までの操作を客が行ういわゆるフルセルフＰＯＳ端末に、本実施形態のＰＯＳ端末１０が有する機能の少なくとも一部を実現可能としてもよい。さらに、客が操作する専用端末がカートに取り付けられているいわゆるカートＰＯＳ端末又は商品登録をタブレット又はスマートフォン等の端末で行ういわゆるスマホＰＯＳ端末に、本実施形態のＰＯＳ端末１０が有する機能の少なくとも一部を実現可能としてもよい。

なお、図１では、第２の取引端末４０が附属される購入支援装置として、セルフＰＯＳ端末３０を示している。しかし、セルフＰＯＳ端末３０に代えて、又はセルフＰＯＳ端末３０に加えて、商品登録を店員が行い、決済を客が行ういわゆるセミセルフ方式の決済装置（会計装置）に第２の取引端末が附属されてもよい。その場合、ストアサーバ５０は、セルフＰＯＳ端末３０と同様に各セミセルフＰＯＳ端末も併せて制御することとなる。

なお、情報処理装置は、ＰＯＳ端末１０を例に説明したように１つの装置で実現されてもよいし、複数の装置に機能を分散させたシステムによって実現されてもよい。

なお、情報処理装置の譲渡は一般に、プログラムがメインメモリ又は補助記憶デバイスに記憶された状態にて行われる。しかしこれに限らず、プログラムがメインメモリ又は補助記憶デバイスに記憶されていない状態で譲渡されてもよい。そしてこの場合は、情報処理装置が備える書き込み可能な記憶デバイスに、この情報処理装置とは個別に譲渡されたプログラムがユーザ等の操作に応じて書き込まれる。プログラムの譲渡は、リムーバブルな記録媒体に記録して、あるいはネットワークを介した通信により行うことができる。記録媒体は、ＣＤ－ＲＯＭ、メモリカード等のようにプログラムを記憶でき、かつ装置が読取可能であれば、その形態は問わない。また、プログラムのインストールやダウンロードにより得る機能は、装置内部のＯＳ（オペレーティング・システム）等と協働してその機能を実現させるものであってもよい。

この他、本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

１０…ＰＯＳ端末、２０…第１の取引端末、３０…セルフＰＯＳ端末、４０…第２の取引端末、５０…ストアサーバ、６０…ネットワーク、７０…ルータ、１００…情報処理システム、１０１…プロセッサ、１０２…メインメモリ、１０３…補助記憶デバイス、１０４…時計、１０５…釣銭機インタフェース、１０６…通信インタフェース、１０７…スキャナ、１０８…入力デバイス、１０９…表示デバイス、１１０…印刷デバイス、１１１…カードリーダ、１１２…システムバス、２００…ネットワーク、２０１…店舗システム、２０２…第１の決済代行サーバ、２０３…第２の決済代行サーバ、１０１１…取得部、１０１２…作成部、１０１３…検知部、１０１４…出力部、１０１５…判断部、１０１６…表示制御部、１０１７…決済処理部、１０１８…発行部。

Claims (6)

1. 返品処理対象の取引情報を取得する取得部と、
   前記取得部により取得された前記取引情報に含まれる第１の取引データが第１の取引方法とは異なる第２の取引方法に基づく決済処理を示すことに基づいて、前記第１の取引方法に基づく返品処理用の処理データを作成する作成部と、
   前記作成部により作成された前記処理データを、前記第１の取引方法に基づく返品処理を実行する決済サーバに出力する出力部と、
   を備える情報処理装置。
2. 前記決済サーバは、記録のない決済取引に対して前記第１の取引方法に基づく返品処理を実行することができるサーバである、請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記作成部は、前記取引情報に含まれる前記第１の取引データが前記第２の取引方法に基づく決済処理を示すことに基づいて、前記第１の取引方法に基づく返品処理用の第２の取引データを作成し、前記第２の取引データの作成に基づいて前記処理データを作成する、請求項１又は請求項２に記載の情報処理装置。
4. 前記作成部は、前記決済サーバで処理可能な形式で前記処理データを作成する、請求項１乃至３のいずれか一項に記載の情報処理装置。
5. 情報処理装置が、
   返品処理対象の取引情報を取得することと、
   取得された取引情報に含まれる第１の取引データが第１の取引方法とは異なる第２の取引方法に基づく決済処理を示すことに基づいて、前記第１の取引方法に基づく返品処理用の処理データを作成することと、
   作成された処理データを、前記第１の取引方法に基づく返品処理を実行する決済サーバに出力することと、
   を備える情報処理方法。
6. コンピュータに、
   返品処理対象の取引情報を取得する取得機能と、
   前記取得機能により取得された前記取引情報に含まれる第１の取引データが第１の取引方法とは異なる第２の取引方法に基づく決済処理を示すことに基づいて、前記第１の取引方法に基づく返品処理用の処理データを作成する作成機能と、
   前記作成機能により作成された前記処理データを、前記第１の取引方法に基づく返品処理を実行する決済サーバに出力する出力機能と、
   を実行させるためのプログラム。

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