JP2022025931A

JP2022025931A - 順番待ち管理装置、順番待ち管理方法、及びプログラム

Info

Publication number: JP2022025931A
Application number: JP2020129131A
Authority: JP
Inventors: 元明山崎; Motoaki Yamazaki; 理人白石; Masato Shiraishi
Original assignee: Shimizu Construction Co Ltd; Shimizu Corp
Current assignee: Shimizu Construction Co Ltd; Shimizu Corp
Priority date: 2020-07-30
Filing date: 2020-07-30
Publication date: 2022-02-10

Abstract

【課題】待機者の順番待ちの管理が効率的に行われるようにする順番待ち管理装置、順番待ち管理方法及びプログラムを提供する。
【解決手段】順番待ち管理システムにおいて、順番待ち管理装置２００は、順番待ちの待機順に、待機者を一意に特定可能な待機者特定情報を含む待機者情報を対応付けて記憶部２０３に記憶させる待機管理部２２１と、記憶部２０３に記憶された待機者情報に基づいて、待機場所における所定の表示面において待機者ごとの待機位置に対応する表示位置に、対応の待機者の待機者特定情報を含む待機案内画像が表示されるように表示装置を制御する表示制御部２２２とを備える。
【選択図】図５

Description

本発明は、順番待ち管理装置、順番待ち管理方法、及びプログラムに関する。

遊技場の床に埋め込んだ表示装置により避難誘導用の画像を表示させる技術が知られている（例えば、特許文献１参照）。

国際公開第９９／２９３８２号

例えばテーマパークのアトラクションの乗車や、店舗での飲食あるいは商品購入などで客が多数の場合、客は順番待ちをすることになる。順番待ちの方法としては、従来であれば行列を作って並んだり、もしくは整理券のようなものを配布して行列を作らずに順番を管理することが行われている。このような客（待機者）の順番待ちについて効率的に管理できるようにすることが好ましい。

本発明は、このような事情に鑑みてなされたもので、待機者の順番待ちの管理が効率的に行われるようにすることを目的とする。

上述した課題を解決する本発明の一態様は、順番待ちの待機順に、待機者を一意に特定可能な待機者特定情報を含む待機者情報を対応付けて記憶部に記憶させる待機管理部と、前記記憶部に記憶された待機者情報に基づいて、待機場所における所定の表示面において待機者ごとの待機位置に対応する表示位置に、対応の待機者の待機者特定情報を含む待機案内画像が表示されるように表示装置を制御する表示制御部とを備える順番待ち管理装置である。

また、本発明の一態様は、順番待ちの待機順に、待機者を一意に特定可能な待機者特定情報を含む待機者情報を対応付けて記憶部に記憶させる待機管理ステップと、前記記憶部に記憶された待機者情報に基づいて、待機場所における所定の表示面において待機者ごとの待機位置に対応する表示位置に、対応の待機者の待機者特定情報を含む待機案内画像が表示されるように表示装置を制御する表示制御ステップとを含む順番待ち管理方法である。

また、本発明の一態様は、コンピュータを、順番待ちの待機順に、待機者を一意に特定可能な待機者特定情報を含む待機者情報を対応付けて記憶部に記憶させる待機管理部、前記記憶部に記憶された待機者情報に基づいて、待機場所における所定の表示面において待機者ごとの待機位置に対応する表示位置に、対応の待機者の待機者特定情報を含む待機案内画像が表示されるように表示装置を制御する表示制御部として機能させるためのプログラムである。

本発明によれば、待機者の順番待ちの管理が効率的に行われるようになるという効果が得られる。

本実施形態における順番待ち管理システムの全体的な構成例を示す図である。本実施形態における順番待ち案内表示の一例を示す図である。本実施形態における順番待ち登録画面、登録結果画面の一例を示す図である。本実施形態におけるアラーム設定画面、アラーム通知画面の一例を示す図である。本実施形態における順番待ち管理装置の構成例を示す図である。本実施形態における待機者情報テーブルの一例を示す図である。本実施形態における順番待ち管理装置が待機者情報テーブルの管理に関連して実行する処理手順例を示すフローチャートである。本実施形態における順番待ち管理装置が床面の表示に関連して実行する処理手順例を示すフローチャートである。本実施形態における順番待ち管理装置が、ユーザ端末での順番待ち状況ページの表示に関連して実行する処理手順例を示すフローチャートである。

＜実施形態＞
図１は、本実施形態の順番待ち管理システムの全体的な構成例を示している。同図の順番待ち管理システムは、例えばテーマパークあるいは遊園地等における或る１つのアトラクションに搭乗するための客（待機者の一例）の順番待ちについての管理を行う。
客は、アトラクションに搭乗するにあたり、入口ＥＮＴから待機場所ＷＡとしての区画に入場する。入口ＥＮＴは、待機場所ＷＡの各所において複数が設けられてよい。
この場合の待機場所ＷＡは、建物内であってもよいし屋外であってもよい。また、待機場所ＷＡは、壁、パーテーション、白線表示などにより、明確にエリアが規定されていてもよいし、例えば場所の案内表示看板などが設置されることで大まかなスペースの明示がなされているだけでもよい。待機場所ＷＡでは、客は行列に並んで順番待ちをする。客は、自分が行列の先頭まで移動し、アトラクションに搭乗できる順番になると、搭乗口ＧＴを通ってアトラクションに搭乗する。

待機場所ＷＡの床面ＦＬは表示面となっている。表示面としての床面ＦＬには、表示装置３００が画像を表示させることができる。
床面ＦＬでの表示のための表示装置３００の構成としては特に限定されないが、例えば床面ＦＬに設置した平面のディスプレイデバイスを表示装置３００が駆動するようにされた構成であってよい。この場合のディスプレイデバイスの構成についても特に限定されないが、例えば液晶ディスプレイデバイス、有機ＥＬディスプレイデバイス、ＬＥＤディスプレイデバイス等を挙げることができる。表示装置３００は、床面ＦＬに表示を行う機能を有していれば、特に構成や種類の限定は無い。
また、床面ＦＬにおける表示は、例えばプロジェクタとしての表示装置３００により、床面ＦＬをスクリーンとして画像光を投射させて行うようにされてもよい。
また、待機場所ＷＡの床面ＦＬ上の情報表示は、床面ＦＬ全体に表示されてもよいし、床面ＦＬの一部分に表示されてもよい。また、待機場所ＷＡの床面ＦＬ上の情報表示は、床面ＦＬにおいて、部分的に複数箇所に表示されていてもよい。

本実施形態では、床面ＦＬにて、順番待ちをする客ＶＳに向けた順番待ち案内表示が行われる。具体的に、順番待ち案内表示として、床面ＦＬにおいては、順番待ちをする客ＶＳに並んでもらうべき待ち位置（待機位置）ごとに対応して待機案内画像ＰＧ（ＰＧ－１～ＰＧ－５）が表示される。
同図においては、５つの待機案内画像ＰＧ－１～ＰＧ－５が表示された状態が示されている。５つの待機案内画像ＰＧ－１～ＰＧ－５が表示された状態は、現状において、５人の客ＶＳ（ＶＳ－１～ＶＳ－５）が順番待ちの行列をしている状況に対応する。待機案内画像ＰＧ－１～ＰＧ－５の順で１番から５番の待ち順（待機順）に対応する。この場合の待機案内画像ＰＧ－１～ＰＧ－５は、床面ＦＬにて、順次、行列を形成していくように配置されるように表示される。待機案内画像ＰＧ－１～ＰＧ－５は、それぞれ１人の客ＶＳが対応する。
待機順が１番から５番の客ＶＳ－１～ＶＳ－５は、それぞれ、待機案内画像ＰＧ－１～ＰＧ－５が表示された位置に立って順番待ちをする。この結果、待機順が１番から５番の客ＶＳ－１～ＶＳ－５は、待機場所ＷＡにて行列を形成するようにして順番待ちすることができる。

また、順番待ち案内表示として、床面ＦＬにおいて、行列の最後尾に対応して表示される待機案内画像ＰＧ－５の次の順番に対応する位置には、登録用画像ＰＲが表示される。登録用画像ＰＲは、行列の最後尾に続いて行列に並んで順番待ちをしようとする客に向けて表示される画像である。登録用画像ＰＲは、自己の表示された位置により客が順番待ちをする位置を案内する。また、登録用画像ＰＲには、客が順番待ち登録をするのに利用するコードが含まれる。順番待ち登録は、待機場所ＷＡにて順番待ちの誘導を受けられるようにするために、客が自分の所持するユーザ端末１００を操作して行う登録である。
ユーザ端末１００は、例えばスマートフォンやタブレット端末等であってよい。ユーザ端末１００の順番待ち登録機能は、ユーザ端末１００にインストールされた順番待ち登録アプリケーションによって実現される。あるいは、本実施形態における順番待ち登録の機能は、例えばＳａａＳ（Software as a Service）等のクラウドサービスが提供するアプリケーションに、ユーザ端末１００のウェブブラウザからアクセスすることで実現されるようにしてもよい。

ここで、上記のように１番から５番の待機順の客ＶＳ（ＶＳ－１～ＶＳ－５）が順番待ちをしている状態のもとで、新たに、順番待ちをしようとする２人一組の客ＶＳ－６、ＶＳ－７が待機場所ＷＡに入場してきた。待機場所ＷＡに入場した客ＶＳ－６、ＶＳ－７は、表示されている登録用画像ＰＲの位置にまで赴き、以下に説明するようにして順番待ち登録を行う。
なお、順番待ち登録は、１人の客が行うことも可能であるし、２名以上のグループによる客についてまとめて行うことも可能である。ここでは、２名の客ＶＳ－６、ＶＳ－７がグループとしてまとめて順番待ち登録を行う場合を例に挙げる。
また、客ＶＳ－６、ＶＳ－７によるグループは、順番待ち登録を行うにあたり、客ＶＳ－６、ＶＳ－７のうちの一方の所持するユーザ端末１００を用いればよい。ここでは、客ＶＳ－６が、自分の所持するユーザ端末１００を用いて、客ＶＳ－６、ＶＳ－７のグループ単位の順番待ち登録を行う場合を例に挙げる。

図２（Ａ）は、床面ＦＬの順番待ち案内表示における後尾側の状況を示している。具体的に同図においては、登録用画像ＰＲと、その２つまで前の待機順に対応して表示されている待機案内画像ＰＧ－５、ＰＧ－４とが示されている。待機案内画像ＰＧにおいては、それぞれ、登録番号と残り人数とが表示されている。登録番号は、現在においてアトラクションの順番待ちをする待機者として登録した客ごとに固有となるように付された番号である。残り人数は、対応の待機案内画像ＰＧより前で順番待ちをしている客の数（即ち、対応の待機案内画像ＰＧより前の待機案内画像ＰＧの数）を示している。

同図の登録用画像ＰＲにおいては、例えば「最後尾」との文字が表示されている。登録用画像ＰＲは、「最後尾」との文字の表示により、客ＶＳ－６、ＶＳ－７が登録用画像ＰＲの位置にて順番待ちで並んだ場合に、当該登録用画像ＰＲの位置が最後尾となることを案内する。

また、登録用画像ＰＲにおいては、コードＣＤが表示されている。コードＣＤは、ユーザ端末１００が読み取る。コードＣＤは、ユーザ端末１００に順番待ち登録に応じた処理を実行させる制御情報をコード化したものである。なお、登録用画像ＰＲにおいて、コードＣＤとともに、客に、ユーザ端末１００にコードＣＤを読み取らせてもらうよう案内する表示が行われてよい。
コードＣＤの形式例としては、２次元バーコードなどが考えられるが、上記の制御情報のコード化の機能を満たすものであれば、任意の画像、コード、文字情報などであってよい。

客ＶＳ－６は、自分のユーザ端末１００で順番待ち登録アプリケーションを起動させる。ユーザ端末１００のカメラ機能やスキャン機能を利用して、ユーザ端末１００にコードＣＤを読み取らせる操作を行う。ユーザ端末１００は、コードＣＤを読み取ったことに応じて、順番待ち登録画面を表示させる。
図２（Ｂ）の床表示の説明については後述する。

図３（Ａ）は、ユーザ端末１００にて表示される順番待ち登録画面の一例を示している。順番待ち登録画面は順番待ち登録の操作が行われる画面である。順番待ち登録画面においては、順番待ちに登録する客の人数（登録人数）の数値を入力する入力ボックスＢＸ１が設けられている。この場合、客ＶＳ－６は、入力ボックスＢＸ１に対して「２」を入力する操作を行う。
また、同図の順番待ち登録画面においては、登録ボタンＢＴ１が配置されている。登録ボタンＢＴ１は、入力ボックスＢＸ１に入力した数値に応じた登録人数分の順番待ち登録を指示する操作が行われるボタンである。客ＶＳ－６は、入力ボックスＢＸ１に対して「２」を入力したうえで、登録ボタンＢＴ１に対する操作を行う。

登録ボタンＢＴ１が操作されたことに応じて、ユーザ端末１００における表示は、順番待ち登録画面から登録結果画面に遷移する。
図３（Ｂ）は、登録結果画面の一例を示している。登録結果画面は、順番待ち登録の結果を客に示す画面である。同図の登録結果画面においては、登録人数エリアＡＲ１、単位登録結果エリアＡＲ２（ＡＲ２－１、ＡＲ２－２）が配置される。
登録人数エリアＡＲ１においては、今回の順番待ち登録によって待機者として登録された客の人数（登録人数）が示される。同図においては、登録人数が２名であることが示されている。

単位登録結果エリアＡＲ２は、１名ごとの待機者に対応する順番待ちの登録結果が示される。同図においては、２名の待機者が登録されたことに応じて、２つの単位登録結果エリアＡＲ２（ＡＲ２－１、ＡＲ２－２）が配置されている。
１の単位登録結果エリアＡＲ２においては、登録番号、残り人数、及び予想搭乗時刻が示されている。
単位登録結果エリアＡＲ２における登録番号は、今回の順番待ち登録によって、対応の待機者としての客に付された登録番号を示す。
単位登録結果エリアＡＲ２における残り人数は、現在の行列において、対応の待機者より前の順番で順番待ちをしている待機者の数を示す。
単位登録結果エリアＡＲ２における予想搭乗時刻は、対応の待機者がアトラクションに搭乗できることが予想される時刻を示す。なお、単位登録結果エリアＡＲ２において、予想搭乗時刻に代えて、対応の客ＶＳがアトラクションに搭乗できるまでの待ち時間が示されるようにしてよい。

また、１の単位登録結果エリアＡＲ２においては、ＵＲＬコピーエリアＡＲ２１とＵＲＬコードエリアＡＲ２２が配置されている。
ＵＲＬコピーエリアＡＲ２１とＵＲＬコードエリアＡＲ２２は、以下のようにして順番待ち情報ページのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を提供するエリアである。
順番待ち状況ページは、順番待ち登録された待機者に、対応の順番待ち状況を提供するウェブページである。
図示は省略するが、順番待ち状況ページにおいては、登録番号、残り人数、予想搭乗時刻等が示される。順番待ち状況ページにおいて表示される残り人数や予想搭乗時刻は、時間経過により行列が進行していくことに応じて、現在に対応する最新の人数、時刻を示す。
ＵＲＬコピーエリアＡＲ２１は、例えばタップ操作されることで、ユーザ端末１００に順番待ち状況ページのＵＲＬをコピーさせるボタンとして機能する。待機者は、ユーザ端末１００がコピーしたＵＲＬを、メールやＳＮＳのメッセージ機能などを用いて、同伴の待機者のユーザ端末１００に送信することができる。同伴の待機者のユーザ端末１００は、送信されたＵＲＬを受信することにより、順番待ち状況ページのＵＲＬが取得できたことになる。
また、ＵＲＬコードエリアＡＲ２２は、順番待ち状況ページのＵＲＬのコードを表示するエリアである。同図では、ＵＲＬコードエリアＡＲ２２においてＵＲＬが２次元コードで示された例を挙げているが、例えばバーコードなどの他のコード形式であってもよい。

ユーザ端末１００は、コードを撮像して読み取るコードリーダ機能を有している。同伴の待機者は、ＵＲＬコードエリアＡＲ２２にて表示されたコードを、自分の所持するユーザ端末１００に読み取らせることで、自分のユーザ端末１００が順番待ち状況ページのＵＲＬを取得することができる。同伴者のユーザ端末１００は、上記のようにして取得されたＵＲＬにアクセスすることで、自分のユーザ端末１００にて順番待ち状況ページを表示させることができる。

また、例えば単位登録結果エリアＡＲ２におけるＵＲＬコピーエリアＡＲ２１、ＵＲＬコードエリアＡＲ２２以外の部分に対するタップ操作（即ち、単位登録結果エリアＡＲ２自体をタップする操作）が行われることに応じて、操作された単位登録結果エリアＡＲ２の待ち順に対応する順番待ち状況ページが表示されるようにしてよい。グループにおいて自分のユーザ端末１００を操作して順番待ち登録を行った客ＶＳは、自分に対応する単位登録結果エリアＡＲ２自体をタップする操作を行うことで、自分に対応する順番待ち状況ページを表示させることができる。

なお、順番待ち状況ページは、待機者ごとに用意されるのではなく、グループ単位に対応して用意されてよい。グループ単位に対応する順番待ち状況ページは、対応のグループに含まれる待機者ごとの順番待ち状況（登録番号、残り人数、予想搭乗時刻等）が示される内容を有するものであってよい。
この場合には、例えば登録結果画面（図３（Ｂ））における単位登録結果エリアＡＲ２以外の所定の箇所にて、各１つのグループ単位に対応するＵＲＬコピーエリアとＵＲＬコードエリアとを表示させてよい。グループに属する待機者としての客ＶＳは、順番待ち登録の操作を行った同じグループの客ＶＳから、自分のユーザ端末１００にＵＲＬを送信してもらうか、自分のユーザ端末１００により、ＵＲＬコードエリアに表示されたコードを読み取らせることにより、グループ単位に対応する順番待ち状況ページのＵＲＬを取得することができる。

順番待ち状況ページのＵＲＬは、例えば、順番待ち管理装置２００が発行するようにされてよい。順番待ち管理装置２００は、１の登録された待機者ごとに個別にＵＲＬを発行するようにされる。そのうえで、順番待ち状況ページのＵＲＬが、送受信あるいはコードの読み取りによって、対応の待機者のユーザ端末１００にて取得されるようにすることで、通常では、対応の待機者の順番待ち状況ページに他の待機者がアクセスできないようにすることができる。

上記のように順番待ち登録が行われたことに応じて、床面ＦＬの順番待ち案内表示における後尾の状況は、図２（Ａ）から図２（Ｂ）に遷移する。
つまり、今回の順番待ち登録前においては最後尾であった待機案内画像ＰＧ－５にさらに後続するようにして、２つの待機案内画像ＰＧ－６、ＰＧ－７が配置される。待機案内画像ＰＧ－６、ＰＧ－７は、それぞれ、今回の順番待ち登録により登録された２名の待機者としての客に対応する。待機案内画像ＰＧ－６、ＰＧ－７は、それぞれ、待機案内画像ＰＧ－５に後続するものとして定められた待ち位置にて表示される。この結果、待機案内画像ＰＧにより示される行列の最後尾は、待機案内画像ＰＧ－５から２つ後ろの待機案内画像ＰＧ－７に変更される。登録用画像ＰＲは、最後尾となったＰＧ－７の次の待ち位置にて表示される。

今回順番待ち登録をした２名の客ＶＳ－６、ＶＳ－７は、それぞれ、新たに表示された待機案内画像ＰＧ－６、ＰＧ－７において表示されている登録番号が、ユーザ端末１００の登録結果画面における単位登録結果エリアＡＲ２に表示された登録番号と同じであることを確認する。これにより、客ＶＳ－６、ＶＳ－７は、自分たちが順番待ちのために並ぶ位置が、待機案内画像ＰＧ－６、ＰＧ－７の表示された位置であることを把握できる。そこで、客ＶＳ－６、ＶＳ－７は、それぞれ、待機案内画像ＰＧ－６、ＰＧ－７が表示された位置にて順番待ちをするようにされる。

ここで、例えば行列の先頭で待っていた客ＶＳ－１が搭乗できることとなって、搭乗口ＧＴを通っていった。このように客ＶＳ－１が行列から抜けたことに応じて、これまで表示されていた待機案内画像ＰＧ－１は消去され、残る待機案内画像ＰＧ－２～ＰＧ－７、登録用画像ＰＲが、それぞれ１つ前の行列の待ち位置に移動するようにして表示が変化する。このように表示が変化することで、順番待ちをしている客ＶＳには、自分の登録番号の待機案内画像ＰＧが１つ前の待ち位置に移動したように見えることになる。そこで、客ＶＳは、それぞれ、自分の登録番号の待機案内画像ＰＧが表示されている１つ前の待ち位置に移動するようにして行列を進めていくことができる。

また、上記のようにして順番待ちをしているときに、自分のユーザ端末１００を操作して順番待ち登録を行った客ＶＳは、例えば自分の待ち順に対応する単位登録結果エリアＡＲ２に対するタップ操作を行うことで、自分の待ち順に対応する順番待ち状況ページを表示させることができる。順番待ち状況ページにおいては、例えば前述のように、登録番号と、現在における客ＶＳの前で順番待ちをしている客の人数（残り人数）、現在における予想搭乗時刻あるいは待ち時間等が表示されてよい。
このようなユーザ端末１００における順番待ち状況ページの表示にあたり、ユーザ端末１００は、操作された単位登録結果エリアＡＲ２に対応してリンクが貼られていたＵＲＬにアクセス要求を順番待ち管理装置２００に送信する。アクセス要求を受信した順番待ち管理装置２００は、現在において順番待ち登録している待機者の情報（待機者情報）を参照して、アクセス要求に含まれる登録番号により示される待機者の前で順番待ちをしている客の残り人数、予想搭乗時刻（あるいは待ち時間）等を算出する。順番待ち管理装置２００は、登録番号と、算出された残り人数及び予想搭乗時刻等を含む順番待ち状況ページを生成し、生成された順番待ち状況ページをユーザ端末１００に送信する。ユーザ端末１００は、受信された順番待ち状況ページを表示させる。

また、順番待ち登録を行った客ＶＳの同伴者は、前述のようにして取得された順番待ち状況ページのＵＲＬに自分のユーザ端末１００をアクセスさせることで、自分のユーザ端末１００にて、自分の待ち順に対応する順番待ち状況ページを表示させることができる。
今回の順番待ち登録の例の場合であれば、順番待ち登録の操作を行った客ＶＳ－６は、自分の所持するユーザ端末１００にて表示されている単位登録結果エリアＡＲ２のタップ操作を行って、自分の待ち順に対応する順番待ち状況ページを表示させることができる。
また、客ＶＳ－６の同伴者である客ＶＳ－７は、客ＶＳ－６のユーザ端末１００からのＵＲＬの送信またはコードの読み取りにより取得されたＵＲＬに、自分のユーザ端末１００をアクセスさせることで、自分のユーザ端末１００にて、自分の待ち順に対応する順番待ち状況ページを表示させることができる。
これにより、客ＶＳ－６と客ＶＳ－７は、順番待ちをしている間に別々に行動していたとしても、自分の待ち順に対応する行列の進み具合（順番待ち状況）を、自分のユーザ端末１００にて表示させた順番待ち状況ページを見て把握することができる。

このようにして、本実施形態においては、順番待ちをしている客ＶＳが床面ＦＬにて表示される待機案内画像ＰＧの案内に従うことで、行列に並びながら順番待ちをすることができる。
そのうえで、本実施形態の順番待ち管理システムにおいては、待機案内画像ＰＧが床面ＦＬとしての表示面において画像として表示されるものであることから、床面ＦＬにて表示される待機案内画像ＰＧの位置を自在に変更することができる。これにより、本実施形態の順番待ち管理システムにおいては、行列のパターン形成について高い自由度を得ることができる。

例えば、本実施形態の順番待ち管理システムは、待機場所ＷＡの床面ＦＬの大きさ、形状等に適合させて行列のパターンを自由に形成することができる。
また、本実施形態の順番待ち管理システムは、待機順において前後する関係にある待機案内画像ＰＧの間の距離について、待機順が前後の客ＶＳ同志が煩わしさを覚えにくいような距離であるとか、感染症予防に応じた適切な距離（ソーシャルディスタンス）を保たせることが容易に可能となる。具体的には、各待機案内画像ＰＧの間隔、表示位置、待機案内画像ＰＧ自体の大きさ等を変更することで所望の距離を確保できる。
そのうえで、例えば待機順において前後する関係にある待機案内画像ＰＧの間の床面ＦＬにて、待機者に対して、他の待機者と十分な間隔を保ってもらうことを案内する表示が行われてよい。このような案内の表示は、待機者に向けた文字によるメッセージであってもよいし、所定の態様によりソーシャルディスタンス等の距離を指示可能な標識のようなものであってもよい。また、案内の表示は、文字と標識の組み合わせであってもよい。

また、客ＶＳは、順番待ちをしている間は、順番待ち登録アプリケーションが動作する自分のユーザ端末１００を操作して、自分の登録番号等が示される順番待ち状況ページを表示させ、いつでも自分の登録番号を確認することができる。そして、待機案内画像ＰＧにおいては、対応の客ＶＳに付与された登録番号が表示されている。
これにより、本実施形態の順番待ち管理システムにおいて、客ＶＳは、順番待ちをしている間に、自分の待機案内画像ＰＧの位置（すなわち、従来の行列であればその客ＶＳが並んでいるべき位置）から安心して離れることも可能となる。客ＶＳが待機案内画像ＰＧの位置から離れたとしても、待機案内画像ＰＧには客ＶＳの登録番号が表示されていることから、後ろの客によって行列が詰められたり、他の客が横から入ってくるようなこともない。用事を済ませた客ＶＳは、空いている状態にある自分の待機案内画像ＰＧの位置に戻ってくることができる。
例えば、順番待ちをしていてトイレに行きたくなったような場合であっても、本実施形態の場合であれば、トイレに行った後も並び直すことなく、自分の待機案内画像ＰＧのところに戻ってくることができる。また、待ち時間が相当に長い場合には、客ＶＳは、自分の待機案内画像ＰＧから離れて、例えば飲食、買い物などを済ませてくるなどして、待ち時間を有効に利用することが可能になる。

なお、上記のように客ＶＳが自分の待機案内画像ＰＧの位置から離れられるようになることで、客ＶＳは、長い待ち時間のアトラクションの行列から離れ、その待ち時間の間に、別の待ち時間の短いアトラクションに並んで乗車するというようなことが可能となる。このように或るアトラクションの行列にて順番待ち登録していながら、他のアトラクションに乗るという行為は、不正であるとの考え方を採ることができる。この場合には、例えば、同じ客ＶＳが複数の順番待ち登録を同時に重複して行えないように制御することで、上記の不正を防止可能となる。

また、例えば上記のように順番待ち登録をした客ＶＳが自分の待機案内画像ＰＧの位置から離れてもよい状況では、客ＶＳが順番待ちをしている間において、残り人数や、現在時刻から予想搭乗時刻までの残り時間（以下、単に「残り時間」とも記載する）が設定値に至ったことに応じてアラーム通知が行われるようにされてよい。
アラーム通知は、例えば順番待ち管理装置２００が、順番待ち登録の操作が行われたユーザ端末１００に対して送信する。
また、アラーム通知のトリガとなる残り人数や残り時間は、予め固定的に設定されてよいが、順番待ち登録を行った客が、順番待ち登録アプリケーションに対する操作によって設定できるようにされてよい。

図４（Ａ）は、順番待ち登録アプリケーション上で表示されるアラーム設定画面の一例を示している。アラーム設定画面は、アラーム通知のトリガとなる残り人数や残り時間を客ＶＳが設定する操作を行う画面である。
同図のアラーム設定画面においては、残り人数設定エリアＡＲ３１と残り時間設定エリアＡＲ３２とが配置されている。残り人数設定エリアＡＲ３１は、アラーム通知のトリガとなる残り人数を設定する操作が行われるエリアである。残り時間設定エリアＡＲ３２は、アラーム通知のトリガとなる残り時間を設定する操作が行われるエリアである。この場合、客ＶＳは、アラーム通知のトリガとして、残り人数と残り時間とのいずれかを選択して設定できる。
客ＶＳは、アラーム通知のトリガとして、残り人数を設定する場合には、残り人数設定エリアＡＲ３１における入力ボックスＢＸ３１に、アラーム通知のトリガとなる残り人数の値を入力する操作を行ったうえで、設定ボタンＢＴ３１を操作する。同図の残り人数設定エリアＡＲ３１においては、現在の残り人数が示されている。
また、客ＶＳは、アラーム通知のトリガとして、残り時間を設定する場合には、残り時間設定エリアＡＲ３２における入力ボックスＢＸ３２に、アラーム通知のトリガとなる残り時間の値を入力する操作を行ったうえで、設定ボタンＢＴ３１を操作する。同図の残り時間設定エリアＡＲ３２においては、現在の残り時間が示されている。

設定ボタンＢＴ３１が操作されたことに応じて、ユーザ端末１００は、アラーム設定要求を順番待ち管理装置２００に送信する。順番待ち管理装置２００は、受信されたアラーム設定要求に含まれるトリガ情報を、アラーム設定要求の送信元のユーザ端末１００が対応するユーザＩＤに対応付けて記憶する。トリガ情報は、上記のようにアラーム設定画面に対する操作によって設定された残り人数の値、あるいは残り時間の値である。
順番待ち管理装置２００は、順番待ち登録された待機者ごとの待機順が変更された際に、待機者ごとに残り人数を特定する。また、順番待ち管理装置２００は、特定された残り時間と後述の行列処理時間情報記憶部２３２が記憶する情報を利用して残り時間を算出する。
順番待ち管理装置２００は、自己が記憶するトリガ情報のうちから、上記のようにして得られた残り人数または残り時間に至った値を有するトリガ情報を特定する。順番待ち管理装置２００は、特定したトリガ情報に対応付けられたユーザＩＤに対応するユーザ端末１００にアラーム通知を送信する。

なお、同図では、アラーム通知のトリガとして、残り人数と残り時間とのうちからいずれか一方を選択的に設定可能とされているが、予め、いずれか一方のみが設定可能とされていてもよい。この場合には、アラーム設定画面において、残り人数設定エリアＡＲ３１と残り時間設定エリアＡＲ３２とのうちで、設定可能なトリガに対応する一方のみが配置されてよい。
また、アラーム通知は複数回行われてよい。この場合には、例えば「あと３０分」、「あと２０分」、「あと１０分」、「あと５分」であるとか、「残り２００人」、「残り１００人、「残り５０人、「残り３０人」などといったように、所定時間おき、あるいは所定人数おきに複数回のアラーム通知が繰り返されてもよい。この場合、ユーザ端末１００に対するユーザの操作によるアラーム通知のトリガ設定にあたっては、例えば１回目のアラーム通知に対応する残り人数の値、あるいは残り時間を設定したうえで、２回目以降のアラーム通知について、何人おきとするのか、あるいは何分おきとするのかといった間隔を設定できるようにしてよい。

順番待ち管理装置２００は、アラーム通知としてプッシュ通知を送信するようにされてよい。ユーザ端末１００は、受信したプッシュ通知を実行する。そのうえで、例えば客ＶＳがプッシュ通知に対する操作等を行うことで、ユーザ端末１００にてアラーム通知画面が表示されるようにしてよい。
図４（Ｂ）は、アラーム通知画面の一例を示している。同図のアラーム通知画面は、通知のトリガが残り人数である場合の例である。同図においては、登録番号と、現在の残り人数とが表示されている。また、同図のアラーム通知画面においては、現在の残り時間も併せて示されている。

図５は、順番待ち管理装置２００の構成例を示している。同図の順番待ち管理装置２００は、通信部２０１、制御部２０２、及び記憶部２０３を備える。
通信部２０１は、ユーザ端末１００、表示装置３００、カメラ４００等と通信を実行する。
制御部２０２は、順番待ち管理装置２００における各種の制御を実行する。制御部２０２は、待機管理部２２１及び表示制御部２２２を備える。

待機管理部２２１は、客ＶＳ（待機者）の順番待ちに関する管理を行う。待機管理部２２１は、ユーザ端末１００からの順番待ち登録要求に応じて、順番待ち登録要求に含まれるユーザＩＤに対応する登録番号を生成する。待機管理部２２１は、ユーザＩＤと、生成した登録番号（対応の待機者を一意に特定可能な待機者特定情報の一例）を含む待機者情報を生成する。待機管理部２２１は、生成した待機者情報を、最後尾の待機順に対応させて待機者情報テーブル記憶部２３１に記憶させる。
また、待機管理部２２１は、待機者のユーザ端末１００からの都度の順番待ち状況ページのＵＲＬへのアクセス要求に応じて、該当の客ＶＳとしての待機者についての順番待ち状況ページを生成し、生成した順番待ち状況ページをユーザ端末１００にて表示させる。この際、待機管理部２２１は、順番待ち状況ページにて予想搭乗時刻を含める場合には、行列処理時間情報記憶部２３２に記憶される情報に基づいて予想搭乗時刻を推定する。
また、待機管理部２２１は、待機者のユーザ端末１００に対してアラーム通知が行われるように制御することができる。
表示制御部２２２は、床面ＦＬにて待機案内画像ＰＧや登録用画像ＰＲ等の表示が行われるように表示装置３００を制御する。

記憶部２０３は、順番待ち管理装置２００に対応する各種の情報を記憶する。記憶部２０３は、待機者情報テーブル記憶部２３１、行列処理時間情報記憶部２３２、及びトリガ情報テーブル記憶部２３３を備える。
待機者情報テーブル記憶部２３１は、待機者情報テーブルを記憶する。
行列処理時間情報記憶部２３２は、行列処理時間情報として、行列における残り人数と残り時間の関係についての過去の事例（履歴）の情報を記憶する。行列処理時間情報記憶部２３２が記憶する情報は、後述のように、予想搭乗時刻の推定に用いられる。
トリガ情報テーブル記憶部２３３は、トリガ情報テーブルを記憶する。トリガ情報テーブルは、図示は省略するが、順番待ち登録された待機者のユーザＩＤにトリガ情報を対応付けた構造である。１のユーザＩＤに対応付けられたトリガ情報は、前述のように、アラーム設定画面に対する操作によって設定された残り人数の値、あるいは残り時間の値であり、客ＶＳへのアラーム通知の制御に用いられる。

図６は、待機者情報テーブル記憶部２３１が記憶する待機者情報テーブルの一例を示している。同図は、前述の客ＶＳ－６、ＶＳ－７の２名のグループが順番待ち登録を行った結果が反映された内容例を示している。
待機者情報テーブルは、待機順ごとに対応して１の待機者に対応する待機者情報が格納される構造である。
なお、同図の待機者情報テーブルにおいては、待機者情報テーブルにおいて、予め「１」から所定の最大値「Ｎ」までの待機順の範囲が規定されている例を示しているが、待機順の最大値については特に制限が設けられなくともよい。

１の待機者に対応する待機者情報は、１の待機順に各１つの登録番号とユーザＩＤとを対応付けた構造である。
待機者情報における登録番号は、対応の待機者に対応付けられるものとして生成された登録番号である。
また、待機者情報におけるユーザＩＤは、順番待ち登録を行った客（待機者）のユーザＩＤである。待機者情報におけるユーザＩＤは、対応の順番待ち登録に用いられたユーザ端末１００から送信された順番待ち登録要求から取得されたものである。このため、客が順番待ち登録にあたって、グループ単位による２以上の登録人数を指定した場合、順番待ち登録要求に応じて新規に待機者情報テーブルに記憶される複数の待機者情報は、共通のユーザＩＤを格納する。

同図において、待機順６、７の待機者情報は、２名のグループ単位による客ＶＳ－６、ＶＳ－７に対応する。待機順６、７の待機者情報におけるユーザＩＤは、例えば客ＶＳ－６のユーザ端末１００から送信された順番待ち登録要求に含まれていたユーザＩＤが共通に格納されている。

このように、ユーザＩＤが共通となる複数の待機者情報は、同じグループに含まれる複数の待機者に対応しているものとして扱うことができる。つまり、例えば待機管理部２２１は、待機者情報テーブルにおける待機者情報のユーザＩＤを参照することで、待機者のグループ構成を認識することができる。グループ構成の認識結果は、例えばアトラクションの定員に対してどのように待機者を振り分けて搭乗させるかの判定に利用することができる。

なお、トリガ情報を、対応の待機者のユーザＩＤを格納する待機者情報に格納するようにしてもよい。この場合、トリガ情報テーブル記憶部２３３は省略されてよい。

また、待機者情報に格納されるユーザＩＤと前述の順番待ち状況のＵＲＬとを対応付けてよい。具体的には、例えば待機者情報に順番待ち状況のＵＲＬをさらに格納してよい。これにより、待機者情報におけるユーザＩＤとＵＲＬとが対応付けられる。つまり、待機者としての客ＶＳごとあるいはグループ単位ごとに順番待ち状況ページが対応付けられる。このようにグループ単位ごとに順番待ち状況ページが対応付けられることで、順番待ち状況ページに対して、或る待機者に対応する順番待ち状況ページに、他のグループの客ＶＳのユーザ端末１００がアクセスできないようにセキュリティ機能を与えることができる。

図７のフローチャートを参照して、本実施形態の順番待ち管理装置２００が待機者情報テーブルの管理に関連して実行する処理手順例について説明する。
ステップＳ１０１：順番待ち管理装置２００において、待機管理部２２１は、ユーザ端末１００から送信された順番待ち登録要求が受信されたか否かについて判定する。

ステップＳ１０２：順番待ち登録要求が受信されると、待機管理部２２１は、新規の滝者の待機者情報が格納されるように待機者情報テーブルを更新する。
この際、待機管理部２２１は、受信された順番待ち登録要求が示す登録人数を認識する。待機管理部２２１は、認識した登録人数に応じた数の登録番号を発行する。待機管理部２２１は、発行した登録番号のそれぞれと、受信された順番待ち登録要求に含まれているユーザＩＤとを対応付けた待機者情報を生成する。発行した登録番号が複数である場合、待機管理部２２１は、複数の登録番号ごとに共通のユーザＩＤが対応付けられた複数の待機者情報を生成する。
待機管理部２２１は、待機者情報テーブルにおいて、これまで最後尾であった待機順に続く、今回の登録人数分に対応する待機順ごとに、生成した待機者情報を１つずつ格納する。

このような処理は、例えば、前述の客ＶＳ－６、ＶＳ－７の順番待ち登録との対応では、以下のようになる。つまり、待機管理部２２１は、客ＶＳ－６、ＶＳ－７に対応する２名の登録人数に対応させて「１２Ａ４７」と「１２Ａ４８」の２つの登録番号を発行する。待機管理部２２１は、発行した２つの登録番号のそれぞれに、順番待ち登録要求に含まれていた同じユーザＩＤを対応付けることで、２つの待機者情報を生成する。
客ＶＳ－６、ＶＳ－７に対応する順番待ち登録要求が受信されたとき、待機者情報テーブルにおいて待機者情報が格納されている最後尾の待機順は「５」である。そこで、この場合の待機管理部２２１は、登録番号として「１２Ａ４７」を格納する待機者情報を、待機順「６」に対応付けて待機者情報テーブルに格納する。また、待機管理部２２１は、登録番号として「１２Ａ４８」を格納する待機者情報を、待機順「７」に対応付けて待機者情報テーブルに格納する。
このようにして、待機者情報テーブルにおいて、客ＶＳ－６、ＶＳ－７の２名に対応する２つの待機者情報が新規に登録される。

ステップＳ１０３：待機管理部２２１は、現在の残り人数の取得と予想搭乗時刻の推定とを行う。
待機管理部２２１は、待機者情報テーブル記憶部２３１に記憶される待機者情報テーブルを参照して、現在の残り人数を取得する。また、待機管理部２２１は、取得された残り人数と、行列処理時間情報記憶部２３２に記憶された行列処理時間情報とを利用して予想搭乗時刻を推定する。

ステップＳ１０４：待機管理部２２１は、ステップＳ１０２による順番待ち登録の結果を示す登録結果通知を、順番待ち登録要求の送信元のユーザ端末１００に送信する。
ユーザ端末１００は、受信された登録結果通知に基づいて、図３（Ｂ）に例示した登録結果画面を表示させる。図３（Ｂ）に例示した登録結果画面との対応では、登録結果通知には登録人数、登録された待機者ごとの登録番号、残り人数、予想搭乗時刻等の情報が含まれる。登録結果通知に含まれる情報のうち、登録人数と登録番号はステップＳ１０２により取得され、残り人数と予想搭乗時刻はステップＳ１０３により取得されたものである。

ステップＳ１０５：ステップＳ１０４の処理の後、あるいはステップＳ１０１にて順番待ち登録要求が受信されないと判定された場合、待機管理部２２１は、脱行列者が検出されたか否かについて判定する。
脱行列者は、行列に並んで順番待ちしていた待機者（客）のうち、アトラクションに搭乗できることとなったために、搭乗口ＧＴに移動したことで行列から抜けた待機者である。
脱行列者の数を把握することが行列の進み具合を把握することになり、脱行列者の数を検出する機構を用意することが必要となる。

脱行列者の検出は、例えば以下のようにして行われる。カメラ４００は、搭乗口ＧＴにおける待機者の状態を撮像した撮像画像を順番待ち管理装置２００に送信している。待機管理部２２１は、受信された撮像画像を解析することにより、アトラクションへの搭乗のために行列から抜けて搭乗口ＧＴに進んでいく人の移動の有無（脱行列者の有無）を検出する。待機管理部２２１は、脱行列者が有ると検出した場合には、１回のアトラクションへの搭乗に応じて搭乗口ＧＴに進んだ脱行列者の数についても検出する。検出された脱行列者の数は、待機者情報テーブル記憶部２３１が記憶する待機者情報テーブルの更新に利用される。
ステップＳ１０５にて脱行列者が検出されないと判定された場合には、ステップＳ１０１に処理が戻される。

なお、脱行列者の検出は、カメラ４００に限定されるものではなく、例えば、人感センサ、ゲートセンサ等の検出出力を利用して待機管理部２２１が行うようにされてよい。あるいは、係員などが目視で確認して脱行列者をカウントする操作を待機管理部２２１が検知するようにされてよい。
また、係員やカメラ４００により、行列から搭乗口に移動した最終の脱行列者の床表示の登録番号（最終離脱登録番号）を把握し、把握された最終離脱登録番号が順番待ち管理装置２００の待機管理部２２１に通知されるようにする。待機管理部２２１は、通知された最終離脱登録番号を、例えば図６の待機者情報テーブルに記録する。待機管理部２２１は、例えば、待機者情報テーブルにおける、前回記録された最終離脱登録番号から今回記録された最終離脱登録番号までにおける待機者に基づいて、脱行列者の数を検出することができる。また、待機管理部２２１は、登録番号を通し番号として待機者ごとに割り付ける場合には、前回の最終離脱登録番号の値と今回の最終離脱登録番号の値との減算結果を利用するなど、脱行列者の数を計算により求めることも可能である。

ステップＳ１０６：待機管理部２２１は、ステップＳ１０５により脱行列者を検出した場合、検出された脱行列者に応じた待機者情報を削除して、待機者情報テーブルを更新する。
具体的に、図５の待機者情報テーブルの内容のもとで、ステップＳ１０６により検出された脱行列者の数が「２」である場合には、待機管理部２２１は、待機者情報テーブルから、待機順「１」、「２」のそれぞれに対応付けられた待機者情報（登録番号、ユーザＩＤ）を削除する。待機管理部２２１は、残る待機順「３」～「７」に対応付けられていた５つの待機者情報を、新たに待機順「１」～「５」に対応付けるように待機者情報テーブルを更新する。ステップＳ１０６の処理の後は、ステップＳ１０１に処理が戻される。

図８を参照して、本実施形態の順番待ち管理装置２００が、床面ＦＬの表示に関連して実行する処理手順例について説明する。
ステップＳ２０１：順番待ち管理装置２００において表示制御部２２２は、待機者情報テーブルが更新されるのを待機する。待機者情報テーブルは、図７のステップＳ１０２またはステップＳ１０５の処理が行われたことに応じて更新される。

ステップＳ２０２：ステップＳ２０１にて待機者情報テーブルの更新が行われたと判定された場合、表示制御部２２２は、更新後の待機者情報テーブルに基づいて新たな床表示データを生成する。
ステップＳ２０２にて生成される表示データは、更新後の待機者情報テーブルの待機順に対応付けられた待機者情報が格納する登録番号を示す待機案内画像ＰＧと、１つの登録用画像ＰＲを、床面ＦＬのそれぞれの待機順に応じた待ち位置にて表示するものとなる。

ステップＳ２０３：表示制御部２２２は、ステップＳ２０２にて生成された表示データにより床面ＦＬでの表示が行われるように表示装置３００を制御する。

これにより、ステップＳ１０２により待機者情報テーブルが更新された場合に応じては、床面ＦＬにて、図２（Ａ）から図２（Ｂ）への遷移として例示したように表示が行われる。つまり、床面ＦＬにおいては、新たに順番待ち登録した客ＶＳの人数（登録人数）に応じた数の待機案内画像ＰＧが、これまでの最後尾の待機案内画像ＰＧに続く待ち位置ごとに新たに表示される。また、新たに表示された待機案内画像ＰＧに続く待ち位置にて登録用画像ＰＲが表示される。
また、ステップＳ１０５により待機者情報テーブルが更新された場合に応じては、アトラクションに搭乗するために行列から抜けて搭乗口ＧＴに移動した客に対応する待機案内画像ＰＧが消去される。そして、残る待機案内画像ＰＧと登録用画像ＰＲが、搭乗口ＧＴに移動した客の数に応じて進んだ待機順に対応する待ち位置に移動するようにして表示される。

図９のフローチャートを参照して、本実施形態の順番待ち管理装置２００が、ユーザ端末１００での順番待ち状況ページの表示に関連して実行する処理手順例について説明する。
ステップＳ３０１：順番待ち管理装置２００において、待機管理部２２１は、ユーザ端末１００からのアクセス要求が受信されるのを待機する。
ステップＳ３０２：アクセス要求には、送信元のユーザ端末１００が順番待ち登録に際して取得した登録番号が含まれている。なお、個人単位での登録の場合にはその個人の登録番号がアクセス要求に含まれてよく、グループ単位での登録の場合には、グループに含まれる登録番号のうちのいずれかが、代表として例えば最も若い登録番号がアクセス要求に含まれてよい。待機管理部２２１は、アクセス要求が受信されると、受信されたアクセス要求に含まれる登録番号を取得する。

ステップＳ３０３：待機管理部２２１は、残り人数と予想搭乗時刻とを取得する。待機管理部２２１は、待機者情報テーブルからステップＳ２０２により取得された登録番号を格納する待機者情報の待機順を特定する。待機管理部２２１は、特定した待機順より前の待機順に基づいて、現在の残り人数を求める。このようにして、待機管理部２２１により残り人数が取得される。
また、待機管理部２２１は、行列処理時間情報記憶部２３２に記憶される情報のうち、取得された残り人数に対応する過去の残り時間の情報を利用して、予想搭乗時刻を推定する。このようにして、待機管理部２２１により予想搭乗時刻が取得される。

ステップＳ３０４：待機管理部２２１は、ステップＳ３０２により取得した登録番号と、ステップＳ３０３により取得した残り人数と予想搭乗時刻とが示される順番待ち状況ページを生成する。
ステップＳ３０５：待機管理部２２１は、ステップＳ３０４により生成された順番待ち状況ページを、アクセス要求の送信元のユーザ端末１００に送信する。ユーザ端末１００は、受信した順番待ち状況ページを表示する。

＜変形例＞
以下、本実施形態の変形例について説明する。以下に説明する変形例は適宜組み合わされてよい。
［第１変形例］
上記実施形態において、待機案内画像ＰＧ、登録用画像ＰＲが円形である例を挙げているが、待機案内画像ＰＧ、登録用画像ＰＲ等の形状については限定されない。例えば、待機案内画像ＰＧ、登録用画像ＰＲは、楕円形や四角形であってもよいし、デザイン性を考慮したような形状であってもよい。
また、待機案内画像ＰＧ、登録用画像ＰＲは、例えば、幾何学的形状に限定されず、例えばテーマパークやアトラクション等に関連するキャラクタやアイテムなどの絵柄とともに登録番号等が表示されるようにした態様であってもよい。
また、例えば、時間経過に応じてキャラクタの表情が変化したり、或るキャラクタから他のキャラクタに変化するといったように、床表示画像（待機案内画像ＰＧ、登録用画像ＰＲ）における少なくとも一部について、時間経過に応じて態様が変化するようにされてもよい。

このためには、例えば順番待ち管理装置２００が、床表示画像（待機案内画像ＰＧ、登録用画像ＰＲ）として利用可能な画像情報を格納する画像データベースを記憶する。画像データベースに格納される画像情報は、それぞれ形状、色、キャラクタ、アニメーション動作等を表した表示用の画像データを含む。また、時間経過等の条件に応じて変化する床表示画像に対応する画像情報には、画像を変化させるための表示制御情報を含む。そのうえで、待機者情報テーブル記憶部２３１が記憶する待機者情報テーブルが格納する待機者情報には、対応の待機案内画像ＰＧに利用される画像情報を示す画像情報ＩＤを対応付ける。
表示制御部２２２は、或る１つの待機順に対応する待機案内画像ＰＧの表示にあたり、対応の待機順の待機者情報に対応付けられた画像情報ＩＤにより示される画像情報を画像データベースから読み出す。表示制御部２２２は、読み出した画像情報の画像データを床面ＦＬにおいて該当の待機順が対応する位置に表示する。画像情報に表示制御情報が含まれる場合、表示制御部２２２は、表示制御情報に従って表示する画像を変化させる。

［第２変形例］
本実施形態において、待機案内画像ＰＧ、登録用画像ＰＲ等が表示される表示面としては床面ＦＬに限定されない。例えば、本変形例においては、客の行列に沿うようにして設けられた壁面において待機案内画像ＰＧと登録用画像ＰＲとが表示されるようにしてよい。
本変形例においては、客の待ち位置として定めた床面の位置ごとに対応した間隔で、待機案内画像ＰＧと登録用画像ＰＲとが壁面にて表示される。また、本変形例においても、待機案内画像ＰＧにおいては、登録番号や残り人数（あるいは残り時間）等が表示される。また、登録用画像ＰＲにおいては、コードＣＤが表示される。
また、壁面に表示される登録用画像ＰＲに登録用画像ＰＲとしては、例えば縦長の形状としたり、キャラクタの立ち姿を表示させたりしてもよい。

この場合、順番待ち登録をしようとする客ＶＳは、壁面において表示される登録用画像ＰＲが対応する待ち位置にて、登録用画像ＰＲ内に表示されるコードＣＤをユーザ端末１００に読み取らせて順番待ち登録の操作を行うことができる。また、順番待ち登録を行って順番待ちしている客が、自分の登録番号が表示された待機案内画像ＰＧに対応する待ち位置にて並ぶようにすることで、適切に行列が形成される。また、本変形例においても、待機案内画像ＰＧにて登録番号が表示されていることから、客は、例えば待ち位置から離れたとしても、また自分の待機案内画像ＰＧが表示されている待ち位置に戻ってくることができる。
例えば客が順番待ちをしている場所が道路などであるために床面にて画像を表示させることが難しい場合がある。このような場合に、本変形例のように壁面に登録用画像ＰＲを表示させることで、客の順番待ちを管理することができる。

［第３変形例］
上記実施形態においては、行列を形成する客ＶＳの待ち位置が予め定められており、待機案内画像ＰＧは、定められた待ち位置に対応して配置されるように表示されていた。この場合、客ＶＳの待ち位置は、待機案内画像ＰＧが表示された位置に制限される。これに対して、本変形例においては、客ＶＳは、待機場所ＷＡにおける任意の位置を自分の待ち位置として順番待ちしてよい。また、客ＶＳは、待機場所ＷＡにおいて移動し、自分の待ち位置を変更してよい。本変形例においては、このような待機場所ＷＡにおける客ＶＳの位置の移動に応じて追随するようにして表示される。本変形例の場合、登録用画像ＰＲは、例えば入口近傍における所定位置に固定的に表示されてよい。
本変形例は、待機場所ＷＡが比較的広いフリースペースとなっており、そこに待っている人が特に整列せずに待っているような環境に活用できる。例えば、客が待機する態様の１つとして、客に整理券を配布したうえで、整理券を持っている客が入場口等の近辺で特に並ぶことなく待機してもらうようにする場合がある。本変形例であれば、整理券を配布しなくとも、客に順番待ち登録を行ってもらうことで、客は同じように並ばずに待機できる。

本変形例の順番待ち管理システムにおいては、例えばカメラ４００に加えて、待機場所ＷＡに滞在する客ＶＳを撮像する所定数のカメラ（待機場所内カメラ）が備えられる。順番待ち管理装置２００の待機管理部２２１は、待機場所内カメラの撮像画像から、例えば順番待ち登録により待機者情報を新規に登録した待機者としての客の個人認識を行う。個人認識により認識された個人の情報（個人情報）は、待機者情報に対応付けられる。

表示制御部２２２は、待機者情報テーブルに格納される待機者情報ごとに対応して以下のように待機案内画像ＰＧを表示する。つまり、表示制御部２２２は、待機場所内カメラによる撮像画像を解析して、待機者情報に対応付けられた個人情報に一致する個人を特定し、特定された個人の待機場所ＷＡにおける位置を特定する。表示制御部２２２は、特定した位置にて、対応の待機案内画像ＰＧが表示されるように表示データを生成し、生成した表示データによる床面ＦＬの表示が行われるように表示装置３００を制御する。
なお個人の位置の特定は、上記の例のようにカメラ４００を利用する他、例えば、ビーコン、無線タグ、ＧＰＳ（Global Positioning System）などを利用して、ユーザ端末１００の位置を特定することにより行われるようにされてよい。

このような制御によって、順番待ち登録を行って待機場所ＷＡに存在する客ＶＳの足下にて、自分に対応する待機案内画像ＰＧが表示される。また、このように表示される待機案内画像ＰＧは、待機場所ＷＡにおける客ＶＳが移動した場合には、客の移動に追随するようにして移動して表示される。
これにより、本変形例においては、順番待ち登録を行った客ＶＳは、待機場所ＷＡにおいて移動を伴いながら任意の場所で順番待ちすることができる。

［第４変形例］
順番待ち管理装置２００は、例えばそれぞれが所定の機能を有する複数の装置に分割されたうえで、例えばネットワーク経由での通信を介して相互に連携することで、これまでに説明した各種機能を実現するようにされてよい。

［第５変形例］
本実施形態の順番待ち管理システムは、アトラクションの搭乗に対応する順番待ちの管理への適用に限定されない。例えば本実施形態の順番待ち管理システムは、飲食店の待ち行列、レジ待ち、イベント等の入場受け付け、窓口チケット販売等の順番待ち等をはじめ、各種の順番待ちの状況に適用されてよい。

なお、上述のユーザ端末１００、順番待ち管理装置２００等としての機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することにより上述のユーザ端末１００、順番待ち管理装置２００等としての処理を行ってもよい。ここで、「記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行する」とは、コンピュータシステムにプログラムをインストールすることを含む。ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。また、「コンピュータシステム」は、通信回線を含むネットワークを介して接続された複数のコンピュータ装置を含んでもよい。記録媒体には、当該プログラムを配信するために配信サーバからアクセス可能な内部または外部に設けられた記録媒体も含まれる。
また、順番待ち管理装置２００をクラウド上で仮想的に構築される仮想ネットワークのコンピュータシステムとして構築してもよい。

１００ユーザ端末、２００管理装置、２０１通信部、２０２制御部、２０３記憶部、２２１待機管理部、２２２表示制御部、２３１待機者情報テーブル記憶部、行列処理時間情報記憶部２３２、３００表示装置、４００カメラ

Claims

順番待ちの待機順に、待機者を一意に特定可能な待機者特定情報を含む待機者情報を対応付けて記憶部に記憶させる待機管理部と、
前記記憶部に記憶された待機者情報に基づいて、待機場所における所定の表示面において待機者ごとの待機位置に対応する表示位置に、対応の待機者の待機者特定情報を含む待機案内画像が表示されるように表示装置を制御する表示制御部と
を備える順番待ち管理装置。
前記表示制御部は、待機順に応じて定められた前記待機位置に対応する表示位置に前記待機案内画像が表示されるように制御する
請求項１に記載の順番待ち管理装置。
前記待機管理部は、ユーザ端末から送信された順番待ち登録要求に応じて、当該順番待ち登録要求が受信されるまでにおいて最後尾であった待機順に続く待機順に、当該順番待ち登録要求の送信元のユーザ端末に対応する待機者特定情報を含む待機者情報を対応付けて前記記憶部に記憶させる
請求項１または２に記載の順番待ち管理装置。
前記表示制御部は、最後尾に次ぐ待機順に対応する表示位置にて登録用画像が表示されるように制御し、
前記登録用画像は、前記ユーザ端末が読み取ることで、前記ユーザ端末に前記順番待ち登録要求を送信させる制御情報のコードを含む
請求項３に記載の順番待ち管理装置。
順番待ちの待機順に、待機者を一意に特定可能な待機者特定情報を含む待機者情報を対応付けて記憶部に記憶させる待機管理ステップと、
前記記憶部に記憶された待機者情報に基づいて、待機場所における所定の表示面において待機者ごとの待機位置に対応する表示位置に、対応の待機者の待機者特定情報を含む待機案内画像が表示されるように表示装置を制御する表示制御ステップと
を含む順番待ち管理方法。
コンピュータを、
順番待ちの待機順に、待機者を一意に特定可能な待機者特定情報を含む待機者情報を対応付けて記憶部に記憶させる待機管理部、
前記記憶部に記憶された待機者情報に基づいて、待機場所における所定の表示面において待機者ごとの待機位置に対応する表示位置に、対応の待機者の待機者特定情報を含む待機案内画像が表示されるように表示装置を制御する表示制御部
として機能させるためのプログラム。