JP2021184177A - 順番待ちの案内予定時間管理システム、案内予定時間管理プログラム及び案内予定時間管理方法 - Google Patents
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Abstract
Description
このような構成とすることで、順番待ちと予約の両方を受け付け、好適に管理することができる。
このような構成とすることで、予約と重複しない範囲で順番待ちを席に対応付けることができ、予約と順番待ちの両方を組み合わせた案内が可能となる。
このような構成とすることで、より正確に予約枠を決定することができ、予約及び順番待ちの受付において、より正確な時間の案内が可能となる。
このような構成とすることで、人数制限を踏まえて順番待ちを案内できる席を、順番待ちに対応付けることができる。
このような構成とすることで、下限人数を設定することができ、例えば8人席に1人客を案内してしまい回転率を低下させてしまうような問題を解消できる。
このような構成とすることで、例えば混雑しない時間帯には少ない人数でも広い席を利用可能なように変更するような柔軟な運用が可能となる。
このような構成とすることで、例えば大人数の場合には滞在時間が長くなり、少人数の場合には滞在時間が短い場合等に、より適切な標準滞在時間を適用することで、より誤差の少ない案内予定時間を決定できる。
このような構成とすることで、顧客の人数が不明な受付前であっても目安となる案内予定時間を顧客に示すことができる。
このような構成とすることで、順番が前の順番待ちが案内された後の状況を反映した案内予定時間を決定できる。これにより、例えば席の数よりも多くの順番待ちがある場合にも、目安となる案内予定時間を決定できる。
このような構成とすることで、案内が遅れる可能性がある場合に順番待ちを行う顧客にその旨を知らせることができ、顧客の不満軽減等の効果が期待される。
2 :受付端末
3 :管理端末
11 :受付手段
12 :予約受付手段
13 :空席予測手段
14 :案内予定時間決定手段
15 :割当手段
16 :集計手段
17 :表示手段
NW :ネットワーク
PT :現在時刻
TT :時間帯表示部
NC :新規案内顧客
W1 :管理画面
W11 :席合計
W12 :時間帯別席合計
W13 :席表示部
Claims (13)
- 利用中の各席について、顧客の標準滞在時間に基づいて空席予測時刻を算出する空席予測手段と、
満席時に、顧客を収容可能な席の前記空席予測時刻に基づいて、順番が先の組から順に、それぞれの組の案内予定時間を決定する案内予定時間決定手段と、を備える順番待ちの案内予定時間管理システム。 - 空席を待つための順番待ちを受け付ける、順番待ち受付手段と、
事前に入店時刻を指定した予約を受け付けて、席を使用予定の時間帯における、席を特定した予約枠を生成する予約受付手段と、
前記順番待ちに対して、案内時に利用可能な席を対応付ける割当手段と、を更に備える請求項1に記載の案内予定時間管理システム。 - 前記割当手段は、対象の席において、現在時刻から前記標準滞在時間の経過時までの間に前記予約枠が存在しない場合に、前記順番待ちに当該席を対応付ける、請求項2に記載の案内予定時間管理システム。
- 前記予約受付手段は、人数の指定を含む前記予約を受け付け、
前記予約枠の長さは、前記予約の人数又は予約メニューに基づいて決定される、請求項2又は請求項3に記載の案内予定時間管理システム。 - 前記順番待ち受付手段は、人数の指定を含む前記順番待ちを受け付け、
前記割当手段は、事前に登録された席ごとの利用可能人数を取得し、対象の席に前記順番待ちにおける人数を収容可能な場合に、前記順番待ちに当該席を対応付ける、請求項2〜4の何れかに記載の案内予定時間管理システム。 - 前記順番待ちにおける人数が席の前記利用可能人数以下であり、かつ、前記利用可能人数に応じて決定される下限人数を下回らない場合に、前記順番待ちは当該席に収容可能とみなされる、請求項5に記載の案内予定時間管理システム。
- 前記割当手段は、事前に指定された時間帯においては、前記下限人数を減少させ、又は適用しない、請求項6に記載の案内予定時間管理システム。
- 人数の指定を含む順番待ちを受け付ける手段を備え、
前記標準滞在時間は、前記順番待ちの人数に基づいて決定される、請求項1〜7の何れかに記載の案内予定時間管理システム。 - 順番待ちの受付を開始するための画面において前記案内予定時間を表示するために、前記案内予定時間を表示処理する表示手段を更に備え、
前記表示手段は、前記順番待ちの最後尾に並んだ場合に、前記案内予定時間が最も早い条件における前記案内予定時間を表示処理する、請求項1〜8の何れかに記載の案内予定時間管理システム。 - 前記案内予定時間決定手段は、順番待ちについて前記案内予定時間を決定すると、前記空席予測時刻を更新し、次の順番の前記順番待ちについて、更新された前記空席予測時刻に基づいて、前記案内予定時間を決定する、請求項1〜9の何れかに記載の案内予定時間管理システム。
- 前記標準滞在時間から特定される退席時刻を過ぎても、当該席を利用中の顧客が退席した旨の情報が入力されない場合に、通知を未送信の順番待ちのうち、先頭の前記順番待ちに対して通知を送信する手段を更に備える、請求項1〜10の何れかに記載の案内予定時間管理システム。
- 利用中の各席について、顧客の標準滞在時間に基づいて空席予測時刻を算出する空席予測手段と、
満席時に、顧客を収容可能な席の前記空席予測時刻に基づいて、順番が先の組から順に、それぞれの組の案内予定時間を決定する案内予定時間決定手段と、としてコンピュータを機能させる順番待ちの案内予定時間管理プログラム。 - 利用中の各席について、顧客の標準滞在時間に基づいて空席予測時刻を算出する空席予測ステップと、
満席時に、顧客を収容可能な席の前記空席予測時刻に基づいて、順番が先の組から順に、それぞれの組の案内予定時間を決定する案内予定時間決定ステップと、をコンピュータが実行する順番待ちの案内予定時間管理方法。
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