JP2020064511A - ロッカー管理装置、ロッカー管理方法及びロッカー装置 - Google Patents

Abstract

【課題】複数のロッカーの利用率を高める。【解決手段】ロッカーに荷物を預けているユーザの連絡先と、当該荷物が格納されているロッカーを識別するロッカーＩＤとを関連付けて記憶する記憶部１２と、ユーザの連絡先に、荷物の移動先の位置と、当該荷物を移動する予定時刻とを通知するとともに、当該荷物の移動許可を受け付ける許可受付部１３２と、許可受付部１３２が荷物の移動許可を受け付けた後に、当該荷物が移動先に移動されたことを特定する特定部１３４と、荷物が移動先に移動されたことを特定部１３４が特定すると、当該荷物が移動先に移動されたことをユーザに通知する通知部１３５と、を備える。【選択図】図２

Description

本発明は、ロッカー管理装置、ロッカー管理方法及びロッカー装置に関する。

荷物を預けるロッカーを管理するロッカー管理システムが開示されている（例えば、特許文献１）。

特開２０１１−３４２３８号公報

ロッカーの設置場所によっては、混雑するロッカーがある一方で、混雑しないロッカーがある。このため、混雑するロッカーの利用率と、混雑しないロッカーの利用率を平準化し、ロッカー全体における利用率を高めることが求められている。

そこで、本発明はこれらの点に鑑みてなされたものであり、複数のロッカーの利用率を高めることができるロッカー管理装置、ロッカー管理方法及びロッカー装置を提供することを目的とする。

本発明の第１の態様に係るロッカー管理装置は、ロッカーに荷物を預けているユーザの連絡先と、前記荷物が格納されているロッカーを識別するロッカー識別情報とを関連付けて記憶する記憶部と、前記ユーザの連絡先に、前記荷物の移動先の位置と、前記荷物を移動する予定時刻とを通知するとともに、前記荷物の移動許可を受け付ける許可受付部と、前記許可受付部が前記荷物の移動許可を受け付けた後に、前記荷物が前記移動先に移動されたことを特定する特定部と、前記荷物が前記移動先に移動されたことを前記特定部が特定すると、前記荷物が前記移動先に移動されたことを前記ユーザに通知する通知部と、を備える。

前記記憶部は、前記ユーザの連絡先と、前記ロッカー識別情報と、前記ロッカーの解錠キーとを関連付けて記憶し、前記ロッカー管理装置は、前記許可受付部が前記荷物の移動許可を受け付けると、前記ロッカーに預けられている前記荷物の移動作業を行う作業者の端末に、前記荷物が格納されているロッカーの位置を示す情報と、前記荷物の移動先の位置を示す情報と、前記解錠キーとを含み、前記荷物の移動を指示する移動指示情報を送信する移動指示部をさらに備えてもよい。

前記荷物の移動先は、前記ユーザが前記荷物を預けたロッカーと異なる移動先ロッカーであり、前記通知部は、前記荷物の移動先がロッカーである場合、当該ロッカーの解錠キーをさらに通知してもよい。
前記許可受付部は、前記荷物の移動に伴う前記ロッカーの利用に係る値引き額をさらに通知してもよい。

前記許可受付部は、前記荷物が格納されている前記ロッカーの位置と、前記荷物の移動先の位置との位置関係に基づいて前記値引き額を算出し、算出された前記値引き額を通知してもよい。
前記許可受付部は、前記ユーザの前記ロッカーの利用開始時に、前記荷物の移動許可を受け付けてもよい。
前記許可受付部は、前記ロッカーの過去の利用状況を示す情報に基づいて、前記荷物の移動許可を受け付けてもよい。

前記ロッカー管理装置は、前記ユーザから前記荷物を引き取る予定時刻である利用終了予定時刻を受け付ける受付部と、前記ユーザが前記利用終了予定時刻までに前記ロッカーの利用を終了すると、前記ユーザに特典を付与する特典付与部とをさらに備えてもよい。

前記ロッカー管理装置は、前記ユーザが前記ロッカーに荷物を預けた後の前記ユーザの移動先を受け付ける受付部をさらに備え、前記許可受付部は、前記ユーザの移動先に基づいて、前記荷物の移動先の位置を選択し、選択した前記荷物の移動先の位置を通知してもよい。
前記許可受付部は、前記荷物が格納されているロッカーの位置から、前記ユーザの移動先までの経路上の位置に基づいて、前記荷物の移動先の位置を選択してもよい。

前記ロッカー管理装置は、前記ユーザから前記荷物を引き取る予定時刻である利用終了予定時刻を受け付ける受付部をさらに備え、前記許可受付部は、前記利用終了予定時刻に利用可能な前記荷物の移動先を選択してもよい。

前記ロッカー管理装置は、前記ユーザの位置を示す位置情報を取得する位置情報取得部をさらに備え、前記通知部は、前記位置情報が示す位置が前記荷物の移動先の位置から所定範囲内である場合に、前記ユーザに、前記荷物の移動先の位置を通知してもよい。

前記許可受付部は、前記ユーザが複数のロッカーを使用している場合に、前記複数のロッカーのそれぞれに格納されている前記荷物の移動先を特定し、前記ユーザの連絡先に、特定した移動先の位置と、前記荷物を移動する予定時刻とを通知するとともに、前記荷物の移動許可を受け付けてもよい。

前記記憶部は、前記ユーザの識別情報と、前記ユーザが属するグループとを関連付けて記憶し、前記許可受付部は、１つのグループに関連付けられている複数のユーザが複数のロッカーを使用している場合に、前記複数のロッカーのそれぞれに格納されている前記荷物の移動先を特定し、前記複数のユーザの連絡先に、特定した移動先の位置と、前記荷物を移動する予定時刻とを通知するとともに、前記荷物の移動許可を受け付けてもよい。

前記許可受付部は、前記荷物の移動先を１つの移動先に特定してもよい。
前記許可受付部は、前記荷物の移動先を、それぞれの距離が所定距離以内の移動先に特定してもよい。

本発明の第２の態様に係るロッカー管理方法は、コンピュータが実行する、ロッカーに荷物を預けているユーザの連絡先と、前記荷物が格納されているロッカーを識別するロッカー識別情報とを関連付けて記憶する記憶部を参照し、前記ユーザの連絡先に、前記荷物の移動先の位置と、前記荷物を移動する予定時刻とを通知するとともに、前記荷物の移動許可を受け付けるステップと、前記荷物の移動許可が受け付けられた後に、前記荷物が前記移動先に移動されたことを特定するステップと、前記荷物が前記移動先に移動されたことが特定されると、前記荷物が前記移動先に移動されたことを前記ユーザに通知するステップと、を備える。

本発明の第３の態様に係るロッカー装置は、荷物を格納可能であるとともに施錠可能な複数のロッカーと、前記複数のロッカーの利用率を算出する算出部と、前記算出部が算出したロッカーの利用率が第１の閾値未満となった場合に、前記ロッカーの位置を示す位置情報と、前記ロッカーへの荷物の受け入れが可能であることを示す情報を前記荷物の移動管理を行う外部機器に送信し、前記算出部が算出したロッカーの利用率が前記第１の閾値よりも高い第２の閾値を超えた場合に、前記複数のロッカーのうち、利用中のロッカーに格納されている荷物の移動要求を前記荷物の移動管理を行う外部機器に送信する送信部と、を備える。

本発明によれば、複数のロッカーの利用率を高めることができるという効果を奏する。

本実施形態に係るロッカー管理装置の概要を示す図である。 本実施形態に係るロッカー管理装置の構成を示す図である。 ユーザ情報の一例を示す図である。 ロッカー情報の一例を示す図である。 移動許可依頼画面の一例を示す図である。 移動状態情報の一例を示す図である。 本実施形態に係るロッカー管理装置のロッカーに格納されている荷物の移動に係る処理の流れを示すシーケンス図である。

［ロッカー管理装置１の概要］
図１は、本実施形態に係るロッカー管理装置１の概要を示す図である。ロッカー管理装置１は、複数のロッカー５（例えば、ロッカー５Ａ１、５Ａ２、５Ｂ１、５Ｂ２）を管理するサーバである。ロッカー管理装置１は、ユーザ端末２及び管理者端末３とインターネットや電話回線等の通信ネットワークを介して接続されている。

ユーザ端末２は、例えば、ロッカー５を利用するユーザＵが所持するスマートフォン等のコンピュータである。管理者端末３は、例えば、ロッカー５を管理する管理者Ｍが使用するパーソナルコンピュータやスマートフォン等のコンピュータである。

ロッカー５は、ロッカー棚４（例えば、ロッカー棚４Ａ、４Ｂ）に複数設けられており、駅や公共施設等の様々な施設に設置されている。ロッカー５は、ロッカー扉と、ロッカー管理装置１と通信を行う通信部とを備えている。ロッカー５は、ロッカー管理装置１の制御に応じて、ロッカー扉の施錠又は解錠を行う。

ロッカー管理装置１は、ロッカー５の利用性を高めるためのロッカーサービスを提供している。ロッカーサービスを利用するユーザＵは、当該サービスの利用登録を予め行っているものとする。ロッカー管理装置１は、ユーザＵの氏名や連絡先等のユーザＵに関する情報を、ユーザＵを識別するユーザ識別情報としてのユーザＩＤに関連付けたユーザ情報を記憶する。また、ロッカー管理装置１は、ロッカー５に荷物を預けているユーザＵの連絡先と、荷物が格納されているロッカー５を識別するロッカー識別情報としてのロッカーＩＤとを関連付けて記憶する。

本実施形態に係るロッカー管理装置１は、例えば、利用率が高く混雑が予想されるロッカー棚４のロッカー５に預けられている荷物の移動をユーザＵに打診し、当該ロッカー棚４のロッカー５の空きを確保するために用いられる。

図１に示す例では、ロッカー棚４Ａが、利用率が高く混雑が予想されるロッカー棚であり、ロッカー棚４Ｂが、利用率が低く混雑しないロッカー棚であるものとする。ロッカー管理装置１は、ロッカー棚４Ａに設置されているロッカー５Ａ１に荷物Ｂを預けているユーザＵの連絡先に、荷物Ｂの移動先の位置として、ロッカー棚４Ｂに設置されているロッカー５Ｂ１の位置を通知するとともに、荷物Ｂをロッカー５Ｂ１に移動する予定時刻を通知し、荷物Ｂの移動要求を行う（図１の（１））。

ロッカー管理装置１は、ユーザＵから荷物Ｂの移動許可を受け付けると（図１の（２））、管理者端末３に荷物Ｂの移動指示を示す移動指示情報を送信する（図１の（３））。管理者Ｍは、移動指示情報を確認し、荷物Ｂをロッカー５Ａ１からロッカー５Ｂ１に移動させる（図１の（４））。その後、管理者端末３は、管理者Ｍの操作に応じて、荷物Ｂの移動が完了したことを示す第１移動完了情報をロッカー管理装置１に送信する（図１の（５））。ロッカー管理装置１は、第１移動完了情報を受信し、荷物Ｂがロッカー５Ｂ１に移動されたことを特定すると、荷物Ｂがロッカー５Ｂ１に移動されたことをユーザＵに通知するための第２移動完了情報をユーザ端末２に送信する（図１の（６））。

このようにすることで、ロッカー管理装置１は、混雑するロッカー５の利用率と、混雑しないロッカー５の利用率を平準化し、複数のロッカー５の利用率を高めることができる。
続いて、ロッカー管理装置１の構成について説明する。

［ロッカー管理装置１の構成］
図２は、本実施形態に係るロッカー管理装置１の構成を示す図である。図２に示すように、ロッカー管理装置１は、通信部１１と、記憶部１２と、制御部１３とを備える。

通信部１１は、ユーザ端末２、管理者端末３等の、ロッカー管理装置１とは異なる装置と情報を送受信するための通信インターフェースである。

記憶部１２は、ＲＯＭ（Read Only Memory）及びＲＡＭ（Random Access Memory）等を含む記憶媒体である。記憶部１２は、制御部１３が実行するプログラムを記憶している。記憶部１２は、ロッカー管理装置１を、状態制御部１３１、許可受付部１３２、移動指示部１３３、特定部１３４、通知部１３５、位置情報取得部１３６、及び特典付与部１３７として機能させるロッカー管理プログラムを記憶している。

記憶部１２は、ロッカーサービスに登録しているユーザＵに関する情報であるユーザ情報を記憶する。図３は、ユーザ情報の一例を示す図である。図３に示すように、ユーザ情報は、ユーザＩＤと、ユーザＵの氏名と、ユーザＵの住所と、ユーザＵの連絡先を示す連絡先情報と、ユーザＵに関係する関係者（他のユーザ）の氏名と、当該関係者の連絡先を示す関係者連絡先情報とを関連付けた情報である。連絡先情報は、例えば、ユーザ端末２に対応するメールアドレス又は電話番号である。関係者連絡先情報は、例えば、家族等のユーザＵに関係する関係者が使用する端末に対応するメールアドレス又は電話番号である。

また、記憶部１２は、ロッカー５に関する情報であるロッカー情報を記憶する。図４は、ロッカー情報の一例を示す図である。図４に示すように、ロッカー情報は、棚ＩＤと、設置場所と、ロッカーＩＤと、配置位置と、サイズと、利用可能時間と、利用状態と、利用予定時刻と、利用開始時刻と、利用終了予定時刻と、受取期限と、予約料金と、利用料金と、支払済金額と、解錠キーと、利用者関連情報とを関連付けた情報である。

棚ＩＤは、ロッカー５が設置されているロッカー棚４を識別する識別情報である。設置場所は、ロッカー５が設置されている場所、すなわち、ロッカー棚４が設置されている場所を示す。ロッカーＩＤは、複数のロッカー５のそれぞれを識別する情報である。配置位置は、ロッカー棚４におけるロッカー５の高さ方向の配置位置を示す。サイズは、ロッカー５の内部の高さ、幅、奥行きを示す。利用可能時間は、ロッカー５が利用可能な時間帯を示す。

利用状態は、現時点におけるロッカー５の利用状態を示す。本実施形態において、利用状態には、「空」、「利用中」、「予約中」という３つの状態が存在する。「空」は、ロッカー５の利用制限が行われておらず、誰でも利用可能であることを示す状態である。「利用中」は、ロッカー５が利用されている状態であり、他のユーザが利用できない状態である。「予約中」は、ロッカー５が予約されている状態であり、他のユーザが利用できない状態である。「予約中」である場合、利用予定時刻が設定されている。利用予定時刻は、ロッカー５の利用状態が「予約中」である場合においてロッカー５の利用が開始される予定日時を示す。利用状態が「予約中」の状態のまま利用予定時刻が到来すると、利用状態は、自動的に「空」に変更される。

利用開始時刻は、ロッカー５の利用状態が、「空」又は「予約中」から「利用中」に変化し、ロッカー５の利用が開始された日時を示す。利用終了予定時刻は、ロッカー５の利用状態が「利用中」である場合に、ロッカー５の利用が終了する予定日時を示す。受取期限は、ユーザＵが荷物を取り出す期限となる日時を示す。

予約料金は、ロッカー５を予約する場合にユーザが支払う必要がある単位時間あたりの料金を示す。利用料金は、ロッカー５を利用する場合にユーザが支払う必要がある単位時間あたりの料金を示す。予約料金に対して設定される単位時間と、利用料金に対して設定される単位時間とは異なっていてもよい。支払済金額は、ユーザが既に支払った金額の合計額である。解錠キーは、ロッカー５を解錠する場合に必要となる情報である。解錠キーは、例えば、数字、文字、記号の少なくともいずれかを複数含む情報であり、例えば、数字列や文字列である。

利用者関連情報は、ロッカー５の状態が利用中である場合においてロッカー５を利用しているユーザＵに対応する情報である。利用者関連情報には、ユーザＩＤと、ユーザＵの連絡先を示す連絡先情報と、ユーザＵに関係する関係者（他のユーザ）の連絡先を示す関係者連絡先情報とが含まれている。

なお、本実施形態では、ロッカー管理装置１が、ロッカー情報を記憶し、複数の位置のそれぞれに設置されているロッカー５のロッカー情報を集中的に管理することとしているが、これに限らない。例えば、同じ設置場所に設置されている複数のロッカー５のロッカー情報を、これらのロッカー５に対応するロッカー棚４に設けられるサーバや、当該設置場所の近傍に設けられるサーバによって管理してもよい。この場合には、ロッカー管理装置１は、当該サーバにアクセスしてロッカー情報を参照できるものとする。

制御部１３は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）である。制御部１３は、記憶部１２に記憶されたロッカー管理プログラムを実行することにより、状態制御部１３１、許可受付部１３２、移動指示部１３３、特定部１３４、通知部１３５、位置情報取得部１３６、及び特典付与部１３７として機能する。

ロッカー管理装置１は、状態制御部１３１により基本的な機能を実現する。まず、ロッカー管理装置１の基本的な機能について説明する。

［ロッカー５の予約］
まず、ロッカー管理装置１が有するロッカー５の予約機能について説明する。状態制御部１３１は、ユーザ端末２からの要求に応じて、ロッカー５の予約を行う。

ユーザ端末２は、ユーザ端末２において実行される、ロッカーサービスを実現するための所定のアプリケーションの操作画面においてロッカー５の予約開始操作を受け付けると、ロッカー管理装置１に、ユーザＩＤを含みロッカー５の予約を要求する予約要求情報を送信する。

状態制御部１３１は、ユーザ端末２から予約要求情報を受信すると、ユーザＩＤを特定する。状態制御部１３１は、ユーザ端末２に予約画面を表示させ、ユーザ端末２からロッカー５の設置場所の選択を受け付ける。状態制御部１３１は、設置場所の選択を受け付けると、当該設置場所から所定範囲内に設置されているロッカー棚４に設置されているロッカー５のうち、利用状態が「空」のロッカー５を選択する。

なお、状態制御部１３１は、ユーザ端末２から、ロッカー５の設置場所の選択を受け付けるだけでなく、ロッカー５のサイズ、利用目的や用途、ロッカーの数を受け付けてもよい。この場合、例えば、記憶部１２に記憶されているロッカー情報において、ロッカーＩＤに、ロッカー５の利用目的や用途を示す情報を関連付けられているものとする。状態制御部１３１は、受け付けた設置場所から所定範囲内に設置されているロッカー棚４に設置されているロッカー５のうち、利用状態が「空」であるとともに、受け付けたロッカー５のサイズ、及び利用目的や用途に適合するロッカー５を選択してもよい。

状態制御部１３１は、選択した「空」のロッカー５と、当該ロッカー５の設置場所とを関連付けたロッカーリストをユーザ端末２に表示させ、ユーザＵによる予約対象のロッカー５の選択を受け付ける。

状態制御部１３１は、予約対象のロッカー５の選択を受け付けると、ユーザ端末２を介して当該ロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられている予約料金の入金を受け付ける。状態制御部１３１は、予約料金の入金を受け付けると、入金された金額を示す情報を支払済金額として記憶部１２に記憶させるとともに、選択されたロッカー５に対応する解錠キーを生成する。状態制御部１３１は、選択されたロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられている解錠キーとして、生成した解錠キーを記憶部１２に記憶させる。

また、状態制御部１３１は、記憶部１２に記憶されているユーザ情報を参照し、特定したユーザＩＤに関連付けられている連絡先情報及び関係者連絡先情報を特定する。状態制御部１３１は、選択されたロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられている連絡先情報及び関係者連絡先情報として、特定した連絡先情報及び関係者連絡先情報を記憶部１２に記憶させる。

［ロッカー５への荷物の収容］
状態制御部１３１は、ロッカー５の施錠又は解錠を制御する。例えば、ロッカー棚４には、ロッカー棚４に設けられている複数のロッカー５の使用操作を受け付ける操作部と、利用料金の入金を受け付ける入金部と、解錠キーを示す紙を出力する出力部とを備える制御装置が設けられている。以下の説明において、ロッカー棚４と、当該制御装置とをまとめて、ロッカー装置という。操作部は、例えば、ディスプレイとタッチパネルとを含んでおり、ユーザから、ロッカー５に荷物を収容する収容操作、又はロッカー５に収容されている荷物を取り出す取出操作を受け付ける。操作部は、収容操作を受け付けると、利用状態が「空」のロッカー５に荷物を収容するか、利用状態が「予約中」のロッカー５に荷物を収容するかの選択操作を受け付ける。

また、操作部は、例えば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等により近距離無線通信を行う近距離無線通信部を含んでおり、ロッカー５の利用開始時に、ユーザＵのユーザ端末２と近距離無線通信を行うことにより、ユーザ端末２からユーザＩＤを取得する。操作部は、ユーザＩＤを取得すると、取得したユーザＩＤをロッカー管理装置１に通知する。なお、この場合において、ユーザ端末２は、ロッカーサービスを実現するための所定のアプリケーションが実行されているものとする。ユーザ端末２は、所定のアプリの実行開始時に、近距離無線通信機能をオン状態とし、ロッカー５の利用開始時に、操作部との近距離無線通信を行うことができるものとする。

操作部は、「空」のロッカー５に荷物を収容する選択操作を受け付けると、利用状態が「空」のロッカー５の中から、ユーザが利用するロッカー５の選択操作を受け付ける。操作部は、ロッカー５の選択操作を受け付けると、選択されたロッカー５のロッカーＩＤをロッカー管理装置１に通知する。入金部は、ロッカー５の選択操作が受け付けられると、現金又は電子通貨等による利用料金の入金を受け付ける。

なお、ユーザ端末２は、所定のアプリケーションが実行されている場合に、上述した操作部の処理と同様の手順でロッカー５の選択操作及び利用料金の入金を受け付けることができる。ユーザ端末２は、ロッカー５の利用開始時に、ユーザＩＤをロッカー管理装置１に通知する。そして、ユーザ端末２は、ロッカー５の選択操作を受け付けると、選択されたロッカー５のロッカーＩＤをロッカー管理装置１に通知する。

状態制御部１３１は、選択されたロッカー５のロッカーＩＤを取得した後、入金部が利用料金の入金を受け付けると、入金された金額を示す情報を支払済金額として記憶部１２に記憶させるとともに、選択されたロッカー５に対応する解錠キーを生成するとともに、選択されたロッカー５にロッカー扉を開く開扉指示を送信してロッカー扉を開かせる。状態制御部１３１は、選択されたロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられている解錠キーとして、生成した解錠キーを記憶部１２に記憶させる。

また、状態制御部１３１は、操作部又はユーザ端末２からユーザＩＤを取得した場合には、記憶部１２に記憶されているユーザ情報を参照し、ユーザＩＤに関連付けられている連絡先情報及び関係者連絡先情報を特定する。そして、状態制御部１３１は、選択されたロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられている連絡先情報及び関係者連絡先情報として、特定した連絡先情報及び関係者連絡先情報を記憶部１２に記憶させる。ロッカー５は、ロッカー扉が閉じられると、ロッカー扉を施錠する。

状態制御部１３１は、例えば、解錠キーを示すＱＲコード（登録商標）を印刷した紙を出力部に出力させ、解錠キーをユーザＵに通知する。状態制御部１３１は、操作部又はユーザ端末２からユーザＩＤを取得した場合には、解錠キーを示すＱＲコードを、紙で出力するか、ユーザ端末２に通知するかの選択操作を受け付けてもよい。状態制御部１３１は、選択操作の結果に基づいて、解錠キーを示すＱＲコードを印刷した紙を出力するか、解錠キーを示すＱＲコードをユーザ端末２に通知する。また、ロッカーＩＤにユーザＩＤが関連付けられて記憶されている場合、ユーザ端末２は、所定のアプリケーションを介してユーザＩＤをロッカー管理装置１に送信することにより、当該ユーザＩＤに関連付けられている解錠キーを参照できるものとする。

操作部は「予約中」のロッカー５に荷物を収容する選択操作を受け付けると、ユーザＵのユーザ端末２と近距離無線通信を行うことにより、ユーザ端末２からユーザＩＤを取得し、当該ユーザＩＤと、棚ＩＤとをロッカー管理装置１に送信する。状態制御部１３１は、棚ＩＤと、ユーザＩＤとを取得すると、当該棚ＩＤとユーザＩＤとに関連付けられており、利用状態が「予約中」のロッカー５を特定する。状態制御部１３１は、利用状態が「予約中」のロッカー５を特定した場合、操作部を介して、当該ロッカー５に対応する解錠キーの入力を受け付ける。状態制御部１３１は、入力された解錠キーが特定したロッカー５に対応している場合、入金部に、現金又は電子通貨等による利用料金（例えば、１日分）の入金の受付を行わせる。

状態制御部１３１は、入金部が利用料金の入金を受け付けると、入金された金額を示す情報を支払済金額として記憶部１２に記憶させるとともに、選択されたロッカー５に対応する解錠キーを生成するとともに、選択されたロッカー５のロッカー扉を開かせる。状態制御部１３１は、選択されたロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられている解錠キーとして、生成した解錠キーを記憶部１２に記憶させる。

ユーザは、ロッカー扉が開いたロッカー５に荷物を収容し、ロッカー扉を閉じる。ロッカー５は、ロッカー扉が閉じられると、ロッカー扉を施錠する。状態制御部１３１は、例えば、解錠キーを示すＱＲコードを印刷した紙を出力部に出力させ、解錠キーをユーザＵに通知する。なお、状態制御部１３１は、操作部又はユーザ端末２からユーザＩＤを取得した場合には、解錠キーを示すＱＲコードを、紙で出力するか、ユーザ端末２に通知するかの選択操作を受け付けてもよい。状態制御部１３１は、選択操作の結果に基づいて、解錠キーを示すＱＲコードを印刷した紙を出力するか、解錠キーを示すＱＲコードをユーザ端末２に通知する。

［ロッカー５からの荷物の取出］
操作部は、荷物の取出操作を受け付けると、利用状態が「利用中」のロッカー５から、ユーザが荷物を取り出すロッカー５の選択操作を受け付ける。なお、以下の説明において、操作部の操作により、荷物を取り出す例を説明するが、これに限らず、ユーザ端末２の操作により、荷物を取り出してもよい。以下の説明において、操作部をユーザ端末２と読み替えてもよい。操作部は、ロッカー５が選択されると、選択されたロッカー５からの荷物の一時取出か、選択されたロッカー５の利用終了かの選択操作を受け付ける。

操作部は、選択されたロッカー５からの荷物の一時取出の選択操作を受け付けると、解錠キーの入力を受け付ける。操作部は、解錠キーが入力されると、選択されたロッカー５のロッカーＩＤと、入力された解錠キーをロッカー管理装置１に通知する。状態制御部１３１は、操作部からロッカーＩＤと解錠キーとを取得する。状態制御部１３１は、取得した解錠キーと、ロッカー情報における、取得したロッカーＩＤに関連付けられている解錠キーとが一致すると、選択されたロッカー５のロッカー扉を開かせる。また、状態制御部１３１は、選択されたロッカー５に対応する新たな解錠キーを生成するとともに、選択されたロッカー５にロッカー扉を開く開扉指示を送信してロッカー扉を開かせる。状態制御部１３１は、選択されたロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられている解錠キーとして、生成した解錠キーを記憶部１２に記憶させるとともに、当該解錠キーをユーザに通知する。ユーザは、ロッカー扉が開いたロッカー５から荷物を取り出したり、異なる荷物をロッカー５に格納したりすることができる。ロッカー５は、ロッカー扉が閉じられると、ロッカー扉を施錠する。

操作部は、選択されたロッカー５の利用終了の選択操作を受け付けると、解錠キーの入力を受け付ける。操作部は、解錠キーが入力されると、選択されたロッカー５のロッカーＩＤと、入力された解錠キーをロッカー管理装置１に通知する。状態制御部１３１は、操作部からロッカーＩＤと解錠キーとを取得する。状態制御部１３１は、ロッカー情報における、取得したロッカーＩＤに関連付けられている利用開始時刻と現在時刻とに基づいて、利用時間を算出する。状態制御部１３１は、支払済金額に対応する利用時間に比べて、算出した利用時間が超過している場合、入金部を介して、超過している利用時間に対応する利用料金の入金を受け付ける。状態制御部１３１は、利用料金の入金を受け付けると、取得した解錠キーと、ロッカー情報における、取得したロッカーＩＤに関連付けられている解錠キーとが一致するか否かを判定する。状態制御部１３１は、解錠キーが一致すると判定すると、選択されたロッカー５のロッカー扉を開かせる。ユーザは、ロッカー扉が開いたロッカー５から荷物を取り出して、当該ロッカー５の利用を終了することができる。

なお、状態制御部１３１は、支払済金額に対応する利用時間に比べて、算出した利用時間が超過しているロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられている連絡先情報が示す連絡先に、利用時間が超過している旨を示す情報を通知し、ユーザ端末２から、超過している利用時間に対応する利用料金の入金を受け付けてもよい。状態制御部１３１は、利用料金の入金を受け付けると、入金された金額を示す情報を支払済金額に加算するとともに、解錠キーを新たに生成してもよい。そして、状態制御部１３１は、当該ロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられている解錠キーとして、生成した解錠キーを記憶部１２に記憶させるとともに、生成した解錠キーを、当該ロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられている連絡先情報が示す連絡先に通知してもよい。

また、状態制御部１３１は、ロッカー５への荷物の収容時に１つの解錠キーを生成し、操作部が、ロッカー５からの荷物の取出時に、荷物の一時取出か、選択されたロッカー５の利用終了かの選択操作を受け付けたが、これに限らない。例えば、状態制御部１３１は、ロッカー５の利用を継続しながら開錠するための利用継続用解錠キーと、ロッカー５の利用終了時に用いる終了用解錠キーとを生成してもよい。そして、操作部は、荷物の取出操作を受け付けると、利用継続用解錠キー又は終了用解錠キーを受け付けてもよい。このようにすることで、ユーザＵは、２つの解錠キーを使い分けることにより、荷物の一時取出か、選択されたロッカー５の利用終了かを選択することができる。

［ロッカー５に収容されている荷物の移動］
本実施形態において、ロッカー管理装置１は、例えば、利用率が高く混雑が予想されるロッカー棚４のロッカー５に預けられている荷物の移動をユーザＵに打診し、当該ロッカー棚４のロッカー５の空きを確保する。以下に、ロッカー５に収容されている荷物の移動に関する制御部１３の機能について説明を行う。

許可受付部１３２は、ロッカー５の過去の利用状況を示す情報に基づいて、特定したユーザＵの連絡先に、荷物の移動先の位置と、当該荷物を移動する予定時刻とを通知するとともに、当該荷物の移動許可を受け付ける。

例えば、記憶部１２には、ロッカー棚４ごとに、複数のロッカー５の利用履歴が記憶されている。許可受付部１３２は、複数のロッカー棚４のそれぞれについて、ロッカー５の利用履歴に基づいて、設置されているロッカー５の平均利用率を算出する。許可受付部１３２は、平均利用率が高く混雑が予想されるロッカー棚４を移動元ロッカー棚として特定する。許可受付部１３２は、移動元ロッカー棚のロッカー５に荷物を預けているユーザＵを特定するとともに、当該ユーザＵの荷物を収容しているロッカー５を移動元ロッカーとして特定する。

なお、本実施形態において、ロッカー管理装置１が平均利用率を算出したが、これに限らない。例えば、ロッカー棚４と、制御装置とを備えるロッカー装置が平均利用率を算出し、ロッカー管理装置１に平均利用率を通知してもよい。この場合、ロッカー管理装置１が備える制御装置は、識別部と、算出部と、送信部とを備える。

識別部は、ロッカー棚４が有する複数のロッカー５のうち、施錠されているロッカー５と、施錠されていないロッカー５とを識別する。算出部は、識別部による識別結果に基づいてロッカーの利用率を算出する。例えば、算出部は、所定期間における識別部による識別結果に基づいて、ロッカー５の平均利用率を算出する。送信部は、算出部が算出した平均利用率が第１の閾値未満となった場合に、ロッカー５を有するロッカー棚４の位置を示す位置情報と、当該ロッカー５への荷物の受け入れが可能であることを示す情報を荷物の移動管理を行うロッカー管理装置１に送信する。また、送信部は、算出部が算出したロッカー５の平均利用率が第１の閾値よりも高い第２の閾値を超えた場合に、複数のロッカー５のうち、利用中のロッカー５に格納されている荷物の移動要求をロッカー管理装置１に送信する。このようにすることで、ロッカー装置は、複数のロッカーの利用率を高めることができる。

許可受付部１３２は、平均利用率が所定の閾値よりも低いロッカー棚４のうち、移動元ロッカー棚の設置位置から所定範囲内のロッカー棚４を移動先ロッカー棚として特定する。許可受付部１３２は、移動先ロッカー棚において利用状態が「空」であるとともに、利用元ロッカーのサイズ以上のサイズを有するロッカーを移動先ロッカーとして特定する。許可受付部１３２は、移動先ロッカーのロッカーＩＤに関連付けられている設置場所を移動先の位置と特定する。また、許可受付部１３２は、既に移動が許可されている荷物の移動待ち状態に基づいて、荷物を移動する予定時刻を算出する。

許可受付部１３２は、特定したユーザＵの連絡先に、特定した移動先の位置と、ユーザＵの荷物を移動する予定時刻とを含み、当該荷物の移動許可を受け付ける移動許可依頼画面をユーザ端末２に表示させることにより、当該荷物の移動要求を行う。なお、許可受付部１３２は、移動元のロッカー５から特定した移動先までの距離及び移動時間を算出し、これらの距離及び移動時間を移動許可依頼画面に表示してもよい。また、許可受付部１３２は、移動元のロッカー５の場所から移動先までの経路を移動許可依頼画面に表示してもよい。

図５は、移動許可依頼画面の一例を示す図である。図５に示すように、移動許可依頼画面には、現在の荷物の格納先であるロッカー５の場所を示す情報と、荷物の移動先の位置を示す情報と、ユーザＵの荷物を移動する予定時刻とが表示されていることが確認できる。また、移動許可依頼画面には、荷物の移動を許可する許可ボタンＢ１と、荷物の移動を拒否する拒否ボタンＢ２とが表示されていることが確認できる。また、移動許可依頼画面には、荷物の移動先の詳細位置をユーザ端末２に表示させるための詳細位置確認ボタンＢ３が表示されていることが確認できる。

ユーザ端末２は、許可ボタンＢ１が押下されると、荷物の移動を許可することを示す許可情報を送信し、拒否ボタンＢ２が押下されると、荷物の移動を拒否することを示す拒否情報を送信する。許可受付部１３２は、許可情報を取得することにより、荷物の移動許可を受け付け、拒否情報を取得することにより、荷物の移動拒否を受け付ける。

状態制御部１３１は、許可受付部１３２が荷物の移動許可を受け付けると、移動先ロッカーであるロッカー５の利用状態を「予約中」に変更するとともに、当該ロッカー５に関連付けられている利用者関連情報として、移動元ロッカーに関連付けられている利用者関連情報を記憶部１２に記憶させる。また、状態制御部１３１は、移動先ロッカーであるロッカー５の解錠キーを生成し、当該ロッカー５に関連付けられている解錠キーとして記憶部１２に記憶させる。

また、状態制御部１３１は、移動元ロッカーのロッカーＩＤに関連付けられている利用開始時刻、利用終了予定時刻、受取期限、支払済金額を、移動先ロッカーのロッカーＩＤに関連付けられている利用開始時刻、利用終了予定時刻、受取期限、支払済金額として記憶部１２に記憶させる。これにより、既に支払っている支払済金額も移動先ロッカーに紐付けられる。なお、移動元ロッカーの利用料金よりも移動先ロッカーの利用料金が安い場合、例えば移動先ロッカーの利用終了時に利用料金の差額を返金するようにしてもよい。

また、状態制御部１３１は、移動元ロッカーに格納されている荷物の移動状態を管理する。例えば、記憶部１２には、移動元ロッカーから荷物の移動を許可したユーザＵのユーザＩＤと、荷物の状態とを関連付けた移動状態情報が記憶されている。図６は、移動状態情報の一例を示す図である。図６に示すように、移動状態情報は、ユーザＩＤと、移動元ロッカーのロッカーＩＤと、移動先ロッカーのロッカーＩＤと、移動予定時刻と、荷物の移動状態とを関連付けた情報である。

移動状態には、「収納中」、「移動前」、「移動中」、「移動完了」がという４つの状態が存在する。「収納中」は、荷物が移動前ロッカーに収納されている状態を示している。「移動前」は、荷物が移動前ロッカーに収納されており、移動予定時刻の所定時間前になったことを示している。「移動中」は、荷物が移動中であることを示している。「移動完了」は、荷物が移動先ロッカーに移動完了したことを示している。

状態制御部１３１は、許可受付部１３２が荷物の移動許可を受け付けると、荷物の移動許可を行ったユーザＵのユーザＩＤと、移動元ロッカーのロッカーＩＤと、移動先ロッカーのロッカーＩＤと、移動予定時刻と、移動状態「収納中」とを関連付けて移動状態情報として記憶部１２に記憶させる。状態制御部１３１は、移動予定時刻の所定時間前になると、移動状態を「収納中」から「移動前」に変化させる。

なお、許可受付部１３２は、荷物の移動先をロッカー５としたが、これに限らず、荷物の預り所を荷物の移動先としてもよい。この場合、記憶部１２には、ロッカー情報の他に、荷物の預り所の設置場所等を示す預り所情報を記憶させておいてもよい。そして、許可受付部１３２は、移動元ロッカー棚の設置位置から所定範囲内の預り所や、荷物を預かる店舗等を移動先として特定してもよい。例えば、預かり所情報の構成は、図３に示すものとロッカー情報の構成と比較すると、ロッカー情報がロッカーＩＤを有しているのに対して、預かり所情報が荷物に付与されるタグを識別するタグＩＤを有している点、及び、ロッカー情報が配置位置、サイズを有しているのに対して、預かり所情報が配置位置、サイズを有していない点で異なり、その他の構成は同様である。

また、許可受付部１３２は、ユーザＵの荷物の移動に伴うロッカー５の利用に係る特典をさらに通知してもよい。特典は、例えば、ロッカー５の利用料金の値引き、ユーザに付される金銭的価値としてのポイント、クーポンである。特典が利用料金の値引きである場合において、許可受付部１３２は、ユーザＵの荷物が格納されている移動元ロッカーの位置を示す設置場所と、移動先の位置との位置関係に基づいて値引き額を算出し、算出した値引き額を通知してもよい。また、許可受付部１３２は、例えば、移動元ロッカーの設置場所と、移動先の位置との距離に基づいて値引き額を算出してもよい。このようにすることで、ユーザＵが、荷物の移動による利益を得ようとして、荷物の移動を許可する可能性を高めることができる。なお、許可受付部１３２は、移動先のロッカーの利用料金を、移動前のロッカーの利用金額と、算出した値引き額とを差し引いた利用料金としてもよい。

また、許可受付部１３２は、ユーザＵのロッカー５の利用開始時に、ユーザＵがロッカー５に預ける荷物の移動許可を受け付けてもよい。この場合において、許可受付部１３２は、ユーザＵから入金を受け付ける前に、ロッカー棚４に設けられた操作部に移動許可依頼画面を表示させることにより、当該荷物の移動許可を受け付ける。このようにすることで、ロッカー管理装置１は、ロッカー５の利用を開始する時点で荷物の移動を許可するか否かの選択を確実に受け付けることができる。

また、状態制御部１３１は、受付部として機能し、ユーザＵがロッカー５に荷物を預けた後のユーザＵの移動先を受け付けてもよい。例えば、状態制御部１３１は、ユーザＵのロッカー５の利用開始時に、操作部を介してユーザＵの移動先を受け付ける。そして、許可受付部１３２は、ユーザＵの移動先に基づいて、ユーザＵの荷物の移動先の位置を選択し、選択した移動先の位置を通知する。許可受付部１３２は、荷物が格納されているロッカー５の位置から、ユーザＵの移動先までの経路上の位置に基づいて、荷物の移動先の位置を選択する。

具体的には、許可受付部１３２は、荷物が格納されているロッカー５の位置からユーザＵの移動先までの経路上の複数の位置のいずれか１つから所定範囲内のロッカー５のうち、平均利用率が所定の閾値よりも低いロッカー棚４のロッカー５を荷物の移動先として選択する。このようにすることで、ユーザＵが荷物の移動先の位置に到着するまでの距離が増加しないので、ロッカー管理装置１は、ユーザＵが荷物を取り出すまでの負荷が増加しないようにすることができる。なお、許可受付部１３２は、ロッカー５の位置からユーザＵの移動先までの経路をユーザ端末２に通知するようにしてもよい。

また、状態制御部１３１は、ユーザＵのロッカー５の利用開始時に、ユーザＵから荷物を引き取る予定時刻である利用終了予定時刻を受け付けてもよい。この場合、状態制御部１３１は、ユーザＵにより利用されるロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられている利用終了予定時刻として、受け付けた利用終了予定時刻を記憶部１２に記憶させる。許可受付部１３２は、ユーザＵの荷物の移動先を選択する場合に、当該荷物が預けられているロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられている利用終了予定時刻に利用可能な移動先を選択する。例えば、許可受付部１３２は、利用可能時間に当該利用終了予定時刻が含まれているロッカー５や預り所を荷物の移動先として選択する。このようにすることで、ユーザＵが荷物を取り出す場合に荷物の移動先が利用できず、荷物を取り出せなくなることを防止することができる。

また、許可受付部１３２は、ユーザＵの荷物の移動先を選択する場合に、現在の時刻から、当該荷物が預けられているロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられている利用終了予定時刻までの長さ、すなわち、利用時間の長さに基づいて、当該荷物を移動するか否かを選択してもよい。例えば、許可受付部１３２は、利用時間の長さが所定時間以内である場合には、荷物を移動しないようにしてもよい。このようにすることで、荷物を格納するロッカー５が早期に空くと予想される場合に、荷物の移動をしないようにして管理者Ｍの負担を軽減することができる。

また、許可受付部１３２は、ロッカー情報に基づいて、一人のユーザＵが複数のロッカーを使用していることを特定してもよい。この場合、許可受付部１３２は、一人のユーザＵが複数のロッカー５を使用している場合に、当該複数のロッカー５のそれぞれに預けられている荷物の移動先として、１つの移動先を特定してもよい。許可受付部１３２は、当該ユーザＵの連絡先に、特定した１つの移動先の位置と、荷物を移動する予定時刻とを通知するとともに、荷物の移動許可を受け付けてもよい。

例えば、許可受付部１３２は、ユーザＵが利用している複数のロッカー５の少なくとも２つが異なるロッカー棚４に設置されている場合、許可受付部１３２は、ユーザＵが利用しているロッカー５の数のロッカー５をユーザＵが利用可能なロッカー棚４を特定する。ここで、許可受付部１３２は、相対的に利用状態が「空」のロッカー５の数が多いロッカー棚４を特定する。そして、許可受付部１３２は、ユーザＵが利用しているロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられているユーザＵの連絡先に、荷物の格納場所を１つに集約するか否かの選択を受け付ける情報を通知し、荷物の格納場所を１つに集約するか否かの選択を受け付けることにより、荷物の移動許可を受け付ける。

このようにすることで、ロッカー管理装置１は、ユーザＵの荷物を１つの移動先に集約して移動させることができる。これにより、例えば、ユーザＵの荷物が複数の移動先に散らばっている場合に、ユーザＵの荷物を１つの移動先に集約されるので、ユーザＵの利便性を高めることができる。

なお、許可受付部１３２は、複数のロッカー５のそれぞれに預けられている荷物の移動先として、それぞれの距離が所定距離以内の移動先を特定してもよい。このようにすることで、移動された後の荷物の場所がそれぞれ近くなることから、ユーザＵが荷物を取り出すときの負担を軽減することができる。

また、記憶部１２に記憶されているユーザ情報には、所定のアプリケーションを介して登録が受け付けられる、ユーザＵが属するグループを識別するグループ識別情報としてのグループＩＤが関連付けられていてもよい。この場合、許可受付部１３２は、１つのグループに属する複数のユーザＵが複数のロッカー５を使用している場合に、当該複数のロッカー５のそれぞれに格納されている荷物の移動先を特定する。許可受付部１３２は、荷物の移動先を、１つの移動先又はそれぞれの距離が所定距離以内の移動先に特定する。許可受付部１３２は、複数のユーザＵの連絡先に、特定した移動先の位置と、荷物を移動する予定時刻とを通知するとともに、荷物の移動許可を受け付ける。

また、記憶部１２に記憶されているユーザ情報には、所定のアプリケーションを介して他の情報の登録が行われるようにしてもよい。例えば、ユーザ情報に、ユーザＵの荷物に関する情報（荷物の数、大きさ、荷物の中身）、グループに属する複数のユーザＵの荷物の１つの移動先への移動を許可するか否かを示す情報、及び当該荷物の近くの複数の場所への移動を許可するか否かを示す情報が含まれていてもよい。そして、許可受付部１３２は、ユーザ情報に含まれているこれらの情報に基づいて、荷物の移動先を特定し、荷物の移動許可を受け付けてもよい。

また、記憶部１２に記憶されているユーザ情報には、ユーザＵがグループの代表者なのか否かを示す情報、荷物の移動許可をグループに属する複数のユーザＵのそれぞれが行うか、代表者が行うかを示す情報が含まれていてもよい。そして、許可受付部１３２は、ユーザ情報に含まれているこれらの情報に基づいて、荷物の移動許可をグループの代表者から受け付けたり、グループに属する複数のユーザＵのそれぞれから受け付けたりしてもよい。

このようにすることで、ロッカー管理装置１は、１つのグループに属する複数のユーザＵの荷物を一度に移動させることができるので、複数のユーザＵから荷物の移動許可を受ける可能性を高めることができる。また、ロッカー管理装置１は、１つのグループに属する複数のユーザＵの荷物を一度に移動させることができるので、移動元ロッカーの空きを一度に大幅に増加させることができる。

移動指示部１３３は、許可受付部１３２が荷物の移動許可を受け付けると、当該荷物の移動作業を行う作業者であるロッカー５の管理者Ｍが使用する管理者端末３に、移動対象の荷物が格納されているロッカー５（移動元ロッカー）の位置を示すロッカー位置情報と、当該荷物の移動先の位置を示す情報と、当該ロッカー５の解錠キーとを含み、荷物の移動を指示する移動指示情報を送信する。なお、荷物の移動先がロッカー５（移動先ロッカー）である場合には、移動指示情報には、当該ロッカー５の解錠キーも含まれる。ここで、ロッカー位置情報は、移動対象の荷物が格納されているロッカー５のロッカーＩＤと、当該ロッカーＩＤに関連付けられている設置場所とを含む情報である。

管理者Ｍは、管理者端末３に表示される移動指示情報を確認し、移動指示情報に含まれる解錠キーにより移動元ロッカーを解錠し、荷物を取り出す。管理者Ｍは、管理者端末３を操作し、荷物を取り出したことを示し、移動元ロッカーのロッカーＩＤを含む移動開始情報をロッカー管理装置１に通知する。状態制御部１３１は、移動開始情報を取得すると、記憶部１２に記憶されている移動状態情報を参照し、移動開始情報に含まれる移動元ロッカーのロッカーＩＤに関連付けられている移動状態を「移動前」から「移動中」に変化させる。そして、管理者Ｍは、移動指示情報に基づいて、荷物の移動先の位置に移動し、荷物の移動先に荷物を預け入れる。荷物の移動先が移動先ロッカーである場合には、管理者Ｍは、移動先ロッカーに荷物を移動させた後、移動先ロッカーが施錠したことによりロッカー管理装置１が生成する、移動先ロッカーの解錠キーを、ロッカー管理装置１から取得する。管理者Ｍは、管理者端末３を操作し、荷物の移動が完了したことを示す第１移動完了情報をロッカー管理装置１に送信する。

第１移動完了情報には、移動元ロッカーのロッカーＩＤと、荷物の移動先に関する情報が含まれている。荷物の移動先がロッカー５である場合、荷物の移動先に関する情報には、ロッカー５の設置場所及びロッカーＩＤと、解錠キーとが含まれる。また、荷物の移動先が預り所である場合には、荷物の移動先に関する情報には、預り所の設置場所が含まれる。

特定部１３４は、許可受付部１３２が荷物の移動許可を受け付けた後に、当該荷物が移動先に移動されたことを特定する。具体的には、特定部１３４は、第１移動完了情報を取得すると、当該第１移動完了情報に含まれる移動元ロッカーに格納されている荷物が移動されたことを特定する。状態制御部１３１は、第１移動完了情報を取得すると、記憶部１２に記憶されている移動状態情報を参照し、第１移動完了情報に含まれる移動元ロッカーのロッカーＩＤに関連付けられている移動状態を「移動中」から「移動完了」に変化させる。

通知部１３５は、荷物が移動先に移動されたことを特定部１３４が特定すると、荷物が移動先に移動されたことをユーザＵに通知する。具体的には、通知部１３５は、特定部１３４が取得した第１移動完了情報に含まれている移動先ロッカーのロッカーＩＤを特定する。そして、通知部１３５は、記憶部１２に記憶されているロッカー情報を参照し、特定したロッカーＩＤに関連付けられている利用者関連情報に含まれる連絡先情報を特定することにより、荷物が移動されたユーザＵの連絡先を特定する。通知部１３５は、特定したユーザＵの連絡先に、荷物が移動先に移動されたことを示す第２移動完了情報を通知する。第２移動完了情報には、荷物の移動先の位置を示す情報が含まれているものとする。また、第２移動完了情報には、前払いで支払っている料金情報が、移動先のロッカーに紐付いて引き継がれることを示す情報が含まれていてもよい。このようにすることで、ユーザＵに、前払いで支払っている料金情報が、移動先のロッカーに紐付いて引き継がれていることを通知することができる。

なお、通知部１３５は、荷物の移動先がロッカー５（移動先ロッカー）である場合、第１移動完了情報に含まれている当該ロッカー５の解錠キーを第２移動完了情報に含めることにより、特定したユーザＵの連絡先に、移動先のロッカー５の解錠キーを通知する。なお、状態制御部１３１は、荷物が移動先に移動されたことを特定部１３４が特定したことに応じて、移動先ロッカーの解錠キーを新たに生成し、移動先ロッカーの解錠キーとして記憶部１２に記憶させてもよい。そして、通知部１３５は、第２移動完了情報に、新たに生成された解錠キーを含めることにより、新たに生成された移動先のロッカー５の解錠キーを通知してもよい。このようにすることで、ユーザＵは、第２移動完了情報に基づいて、移動先のロッカー５を解錠することができる。

また、通知部１３５は、ユーザＵの位置が荷物の移動先の位置から所定範囲内である場合に、当該ユーザに、第２移動完了情報とは別に、荷物の移動先の位置を通知してもよい。この場合、例えば、位置情報取得部１３６は、ユーザ端末２の位置を示す位置情報を取得することにより、当該位置情報が示す位置をユーザＵの位置として特定する。通知部１３５は、当該位置情報が示す位置が荷物の移動先の位置から所定範囲内である場合に、当該ユーザＵの連絡先に、荷物の移動先の位置を通知する。このようにすることで、ロッカー管理装置１は、ユーザＵが荷物の移動先に近づいたことに応じて、当該移動先の位置を知らせることができる。

また、通知部１３５は、荷物の移動状態をユーザＵに通知してもよい。例えば、通知部１３５は、記憶部１２に記憶されている移動状態情報を参照し、移動状態が変化したことに応じて、当該移動状態に関連付けられているユーザＩＤを特定する。そして、通知部１３５は、記憶部１２に記憶されているユーザ情報を参照し、特定したユーザＩＤに関連付けられている連絡先情報が示す連絡先に、移動状態が変化したことを示す情報を通知してもよい。この場合において、通知部１３５は、移動状態が「移動完了」に変化した場合のみ、当該移動状態をユーザＵに通知してもよい。このようにすることで、ユーザＵに移動状態を把握させることができる。

また、通知部１３５は、ユーザ端末２から、ユーザＩＤを含み、荷物の移動状態の参照を要求する要求情報を取得してもよい。そして、通知部１３５は、当該要求情報を取得すると、記憶部１２に記憶されている移動状態情報を参照し、当該要求情報に含まれている移動状態を、当該要求情報の送信元であるユーザ端末２に通知してもよい。

また、通知部１３５は、ユーザＵがグループに属している場合に、当該ユーザＵが属するグループの他のユーザＵの荷物が預けられているロッカー５のロッカーＩＤを閲覧することができるようにしてもよい。例えば、制御部１３は、ユーザ端末２から、ユーザＩＤを含み、荷物の格納状況の閲覧を要求する閲覧要求を取得する。制御部１３は、ユーザ情報を参照し、閲覧要求に含まれるユーザＩＤと関連付けられているグループＩＤを特定するとともに、当該グループＩＤに関連付けられている他のユーザＩＤを特定する。そして、制御部１３は、ロッカー情報を参照し、特定した他のユーザＩＤの荷物が格納されているロッカーＩＤを特定し、特定したロッカーＩＤと、特定した他のユーザＩＤとを関連付けた情報を、閲覧要求を送信したユーザ端末２に通知する。このようにすることで、ユーザＵは、グループに属する他のユーザＵの荷物の格納場所を確認し、当該他のユーザＵに伝えることができる。

特典付与部１３７は、利用終了予定時刻までにロッカー５の利用を終了すると、前記ユーザに特典を付与する。具体的には、特典付与部１３７は、ユーザＵがロッカー５から荷物を取り出した時刻を特定し、当該時刻が利用終了予定時刻前である場合に、当該ユーザＵに特典を付与する。このようにすることで、ユーザＵは、利用終了予定時刻までにロッカー５の利用を終了させようとするので、ロッカー５の利用時間が延長され、ロッカーが空きにくくなることを抑制することができる。

［ロッカー管理装置１における処理の流れ］
続いて、ロッカー管理装置１における処理の流れについて説明する。図７は、本実施形態に係るロッカー管理装置１のロッカー５に格納されている荷物の移動に係る処理の流れを示すシーケンス図である。なお、本シーケンス図の開始時において、ユーザＵは、ロッカー５に荷物を預けているものとする。

まず、許可受付部１３２は、移動対象の荷物に対応するユーザＵを特定する（Ｓ１）。
続いて、許可受付部１３２は、移動対象の荷物の移動先と、当該荷物の移動予定時刻とを特定する（Ｓ２）。

続いて、許可受付部１３２は、ユーザＵの連絡先に、特定した移動先の位置と、荷物を移動する予定時刻とを含み、当該荷物の移動許可を受け付ける移動許可依頼画面をユーザ端末２に表示させることにより、当該荷物の移動要求を行う（Ｓ３）。

ユーザ端末２は、ユーザＵから荷物の移動許可を行うか否かの選択操作を受け付ける。ここでは、ユーザＵは、荷物の移動許可を行うものとする。ユーザ端末２は、荷物の移動許可を示す情報をロッカー管理装置１に送信する（Ｓ４）。許可受付部１３２は、荷物の移動許可を示す許可情報を取得することにより、荷物の移動許可を受け付ける。

続いて、移動指示部１３３は、ロッカー５の管理者Ｍが使用する管理者端末３に、移動対象の荷物が格納されているロッカー５（移動元ロッカー）の位置を示すロッカー位置情報と、当該荷物の移動先の位置を示す情報と、当該ロッカー５の解錠キーとを含み、荷物の移動を指示する移動指示情報を送信する（Ｓ５）。

管理者Ｍは、管理者端末３に表示される移動指示情報を確認し、移動元ロッカーから荷物を移動先に移動させる。管理者端末３は、管理者Ｍから、荷物の移動完了を示す移動完了情報の入力を受け付けると（Ｓ６）、第１移動完了情報をロッカー管理装置１に送信する（Ｓ７）。

特定部１３４は、管理者端末３から、第１移動完了情報を取得すると、移動元ロッカーに格納されている荷物が移動先に移動されたことを特定する（Ｓ７）。
通知部１３５は、荷物が移動先に移動されたことが特定されると、荷物が移動先に移動されたことを示す第２移動完了情報をユーザ端末２に送信することにより、ユーザ端末２のユーザＵに、荷物が移動先に移動されたことを通知する（Ｓ８）。

［本実施形態における効果］
以上説明したように、本実施形態に係るロッカー管理装置１は、ユーザＵの連絡先に、荷物の移動先の位置と、荷物を移動する予定時刻とを通知するとともに、荷物の移動許可を受け付ける。そして、ロッカー管理装置１は、荷物の移動許可を受け付けた後に、当該荷物が移動先に移動されたことを特定すると、当該荷物が移動先に移動されたことをユーザＵに通知する。このようにすることで、ロッカー管理装置１は、ロッカー５に預けられているユーザＵの荷物Ｂを他の場所に移動させ、混雑するロッカー５の利用率と、混雑しないロッカー５の利用率を平準化することができる。これにより、ロッカー管理装置１は、複数のロッカー５の利用率を高めることができる。

以上、本発明を実施形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施形態に記載の範囲には限定されない。上記実施形態に、多様な変更又は改良を加えることが可能であることが当業者に明らかである。また、特に、装置の分散・統合の具体的な実施形態は以上に図示するものに限られず、その全部又は一部について、種々の付加等に応じて、又は、機能負荷に応じて、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。

１・・・ロッカー管理装置、１１・・・通信部、１２・・・記憶部、１３・・・制御部、１３１・・・状態制御部、１３２・・・許可受付部、１３３・・・移動指示部、１３４・・・特定部、１３５・・・通知部、１３６・・・位置情報取得部、１３７・・・特典付与部、２・・・ユーザ端末、３・・・管理者端末、４・・・ロッカー棚、５・・・ロッカー

Claims (18)

1. ロッカーに荷物を預けているユーザの連絡先と、前記荷物が格納されているロッカーを識別するロッカー識別情報とを関連付けて記憶する記憶部と、
   前記ユーザの連絡先に、前記荷物の移動先の位置と、前記荷物を移動する予定時刻とを通知するとともに、前記荷物の移動許可を受け付ける許可受付部と、
   前記許可受付部が前記荷物の移動許可を受け付けた後に、前記荷物が前記移動先に移動されたことを特定する特定部と、
   前記荷物が前記移動先に移動されたことを前記特定部が特定すると、前記荷物が前記移動先に移動されたことを前記ユーザに通知する通知部と、
   を備えるロッカー管理装置。
2. 前記記憶部は、前記ユーザの連絡先と、前記ロッカー識別情報と、前記ロッカーの解錠キーとを関連付けて記憶し、
   前記許可受付部が前記荷物の移動許可を受け付けると、前記ロッカーに預けられている前記荷物の移動作業を行う作業者の端末に、前記荷物が格納されているロッカーの位置を示す情報と、前記荷物の移動先の位置を示す情報と、前記解錠キーとを含み、前記荷物の移動を指示する移動指示情報を送信する移動指示部をさらに備える、
   請求項１に記載のロッカー管理装置。
3. 前記荷物の移動先は、前記ユーザが前記荷物を預けたロッカーと異なる移動先ロッカーであり、
   前記通知部は、前記荷物の移動先がロッカーである場合、当該ロッカーの解錠キーをさらに通知する、
   請求項１又は２に記載のロッカー管理装置。
4. 前記許可受付部は、前記荷物の移動に伴う前記ロッカーの利用に係る値引き額をさらに通知する、
   請求項１から３のいずれか１項に記載のロッカー管理装置。
5. 前記許可受付部は、前記荷物が格納されている前記ロッカーの位置と、前記荷物の移動先の位置との位置関係に基づいて前記値引き額を算出し、算出された前記値引き額を通知する、
   請求項４に記載のロッカー管理装置。
6. 前記許可受付部は、前記ユーザの前記ロッカーの利用開始時に、前記荷物の移動許可を受け付ける、
   請求項１から５のいずれか１項に記載のロッカー管理装置。
7. 前記許可受付部は、前記ロッカーの過去の利用状況を示す情報に基づいて、前記荷物の移動許可を受け付ける、
   請求項１から６のいずれか１項に記載のロッカー管理装置。
8. 前記ユーザから前記荷物を引き取る予定時刻である利用終了予定時刻を受け付ける受付部と、
   前記ユーザが前記利用終了予定時刻までに前記ロッカーの利用を終了すると、前記ユーザに特典を付与する特典付与部とをさらに備える、
   請求項１から７のいずれか１項に記載のロッカー管理装置。
9. 前記ユーザが前記ロッカーに荷物を預けた後の前記ユーザの移動先を受け付ける受付部をさらに備え、
   前記許可受付部は、前記ユーザの移動先に基づいて、前記荷物の移動先の位置を選択し、選択した前記荷物の移動先の位置を通知する、
   請求項１から８のいずれか１項に記載のロッカー管理装置。
10. 前記許可受付部は、前記荷物が格納されているロッカーの位置から、前記ユーザの移動先までの経路上の位置に基づいて、前記荷物の移動先の位置を選択する、
    請求項９に記載のロッカー管理装置。
11. 前記ユーザから前記荷物を引き取る予定時刻である利用終了予定時刻を受け付ける受付部をさらに備え、
    前記許可受付部は、前記利用終了予定時刻に利用可能な前記荷物の移動先を選択する、
    請求項１から１０のいずれか１項に記載のロッカー管理装置。
12. 前記ユーザの位置を示す位置情報を取得する位置情報取得部をさらに備え、
    前記通知部は、前記位置情報が示す位置が前記荷物の移動先の位置から所定範囲内である場合に、前記ユーザに、前記荷物の移動先の位置を通知する、
    請求項１から１１のいずれか１項に記載のロッカー管理装置。
13. 前記許可受付部は、前記ユーザが複数のロッカーを使用している場合に、前記複数のロッカーのそれぞれに格納されている前記荷物の移動先を特定し、前記ユーザの連絡先に、特定した移動先の位置と、前記荷物を移動する予定時刻とを通知するとともに、前記荷物の移動許可を受け付ける、
    請求項１から１２のいずれか１項に記載のロッカー管理装置。
14. 前記記憶部は、前記ユーザの識別情報と、前記ユーザが属するグループとを関連付けて記憶し、
    前記許可受付部は、１つのグループに関連付けられている複数のユーザが複数のロッカーを使用している場合に、前記複数のロッカーのそれぞれに格納されている前記荷物の移動先を特定し、前記複数のユーザの連絡先に、特定した移動先の位置と、前記荷物を移動する予定時刻とを通知するとともに、前記荷物の移動許可を受け付ける、
    請求項１から１３のいずれか１項に記載のロッカー管理装置。
15. 前記許可受付部は、前記荷物の移動先を１つの移動先に特定する、
    請求項１３又は１４に記載のロッカー管理装置。
16. 前記許可受付部は、前記荷物の移動先を、それぞれの距離が所定距離以内の移動先に特定する、
    請求項１３又は１４に記載のロッカー管理装置。
17. コンピュータが実行する、
    ロッカーに荷物を預けているユーザの連絡先と、前記荷物が格納されているロッカーを識別するロッカー識別情報とを関連付けて記憶する記憶部を参照し、前記ユーザの連絡先に、前記荷物の移動先の位置と、前記荷物を移動する予定時刻とを通知するとともに、前記荷物の移動許可を受け付けるステップと、
    前記荷物の移動許可が受け付けられた後に、前記荷物が前記移動先に移動されたことを特定するステップと、
    前記荷物が前記移動先に移動されたことが特定されると、前記荷物が前記移動先に移動されたことを前記ユーザに通知するステップと、
    を備える、
    ロッカー管理方法。
18. 荷物を格納可能であるとともに施錠可能な複数のロッカーと、
    前記複数のロッカーの利用率を算出する算出部と、
    前記算出部が算出したロッカーの利用率が第１の閾値未満となった場合に、前記ロッカーの位置を示す位置情報と、前記ロッカーへの荷物の受け入れが可能であることを示す情報を前記荷物の移動管理を行う外部機器に送信し、前記算出部が算出したロッカーの利用率が前記第１の閾値よりも高い第２の閾値を超えた場合に、前記複数のロッカーのうち、利用中のロッカーに格納されている荷物の移動要求を前記荷物の移動管理を行う外部機器に送信する送信部と、
    を備えるロッカー装置。
    

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