JP2019054450A - 着信通知システム及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】交換機に仮想内線を備え、仮想内線から電話機へ呼び出しを切り替える。【解決手段】交換機２０は、発信元電話機３０から第１の呼び出しを受けた場合に、第１の呼び出しに応じて発信元電話機３０の電話番号を含む着信通知をサーバ装置６１へ送信する第１の処理と、第１の呼び出しに応じて仮想内線Ｖに対する第２の呼び出しを行う第２の処理とを並列に実行し、前記仮想内線Ｖに関連付けられている電話番号の電話機に第３の呼び出しを行う。【選択図】図１３

Description

本発明は交換機を備える着信通知システム及びプログラムに関する。

例えば会社内などの構内で用いられる構内交換機（以下、ＰＢＸ：Private Branch eXchangeと称す）は、発信元電話機からの着信が発生すると、発信元電話機と構内の固定電話機又は携帯端末との間での通話を可能とする。

特開２０１５−１９８３８１号公報

例えば、発信元電話機からＰＢＸに着信があり、ＰＢＸが内線電話機を鳴動したが内線電話機が不応答の場合、ＰＢＸは、携帯端末への転送を行う。ＰＢＸからの転送を受けた携帯端末は、転送元であるＰＢＸに対応する電話番号を表示する。このように、転送先の携帯端末が転送元のＰＢＸに対応する電話番号を表示する理由は、電話番号の詐欺を防ぐために総務省が定めた規約に準拠するためである。しかしながら、この場合、携帯端末のユーザは、携帯端末に表示される番号が発信元電話機の電話番号と異なるため、通話前に発信元電話機のユーザを特定することが困難である。

また、発信元電話機からの発信に対して、携帯端末がＰＢＸを経由し、転送ではなく直接呼び出された場合、携帯端末は、発信元電話機の電話番号を表示する。この場合、携帯端末のユーザは、発信元電話機からＰＢＸを経由したユーザの携帯端末への呼び出しであるのか、発信元電話機からＰＢＸを経由することなくユーザの携帯端末が直接呼び出されたのかを判断することが困難である。さらに、携帯端末に発信元電話番号が登録されていない場合、ユーザは誰からの着信であるか特定することも困難である。

本発明は、上記実情に鑑みてなされたものであり、交換機に接続されているユーザの電話機において、発信元電話機のユーザを判断することが可能な着信通知システムを提供する。

実施形態に係る第１の例の着信通知システムは、交換機と電話機とサーバ装置とを含む。交換機は、発信元電話機からの第１の呼び出しを受け、第１の呼び出しに対応する仮想内線を備える。電話機は、交換機と通信可能である。サーバ装置は、交換機及び電話機と通信可能であり、発信元電話機の第１の電話番号と第１の電話番号に関する情報とを持つ。交換機は、発信元電話機から第１の呼び出しを受けた場合に、第１の呼び出しに応じて第１の電話番号と電話機の第２の電話番号とを含む着信通知をサーバ装置へ送信する第１の処理と、第１の呼び出しに応じて仮想内線に対する第２の呼び出しを行う第２の処理とを並列に実行し、仮想内線に関連付けられている第２の電話番号に対応する電話機に第３の呼び出しを行う。サーバ装置は、交換機に対応する第３の電話番号を持ち、着信通知に基づいて、情報を取得し、情報と第１の電話番号と第３の電話番号とを含む着信情報を、電話機へ送信する。電話機は、交換機から、第３の呼び出しにおいて、第１の電話番号又は第３の電話番号を受けた場合に、サーバ装置から受信した着信情報に含まれる情報を表示し、第３の呼び出しに対してユーザからの応答を受けた場合に、発信元電話機と通話可能状態となる。

実施形態に係る第２の例の着信通知システムは、交換機と電話機とサーバ装置とを含む。交換機は、発信元電話機からの第１の呼び出しを受け、第１の呼び出しに対応する仮想内線を備える。電話機は、交換機と通信可能である。サーバ装置は、交換機及び電話機と通信可能であり、発信元電話機の第１の電話番号と第１の電話番号に関する情報とを持つ。交換機は、発信元電話機から第１の呼び出しを受けた場合に、第１の呼び出しに応じて第１の電話番号を含む着信通知をサーバ装置へ送信する第１の処理と、第１の呼び出しに応じて仮想内線に対する第２の呼び出しを行う第２の処理とを並列に実行し、仮想内線に関連付けられている第２の電話番号に対応する電話機に第３の呼び出しを行う。電話機は、交換機から第３の呼び出しを受けた場合に、サーバ装置に着信情報の送信を依頼する。電話機は、第３の呼び出しにおいて交換機から第１の電話番号を受信した場合に、第１の電話番号をサーバ装置に送信する。サーバ装置は、電話機から着信情報の送信を依頼された場合に、交換機から受信した着信通知又は電話機から受信した第１の電話番号に基づいて、情報を取得し、情報を含む着信情報を電話機に送信する。電話機は、サーバ装置から受信した着信情報に含まれる情報を表示し、第３の呼び出しに対してユーザからの応答を受けた場合に、発信元電話機と通話可能状態となる。

本発明によれば、交換機に接続されているユーザの電話機において、発信元を判断することが可能な着信通知システム及びプログラムを提供できる。

第１、第２の実施形態に適用される着信通知システムの一例を示す構成図。 図１に示す内線電話機としての携帯端末の一例を示す構成図。 図１に示すＣＴＩ装置の一例を示す構成図。 図１に示すＰＢＸに記憶される交換機情報の一例を示す図。 図１に示すデータサーバに格納される着信情報の一例を示す図。 第１の実施形態に係る着信通知システムの動作を示すものであり、通知型の動作の一例を示すシーケンスチャート。 第１の実施形態に係る着信通知システムの表示の一例を示す図。 第１の実施形態に係る着信通知システムの動作を示すものであり、通知型の動作の他の例を示すシーケンスチャート。 第２の実施形態に係る通知システムの動作を示すものであり、問い合わせ型の動作の一例を示すシーケンスチャート。 図９に示す問い合わせ型の動作の表示の一例を示す図。 第２の実施形態に係る通知システムの動作を示すものであり、問い合わせ型の動作の他の例を示すシーケンスチャート。 図１１に示す問い合わせ型の動作の表示の一例を示す図。 第３の実施形態に係る着信通知システムの第１の例を示す構成図。 第３の実施形態に係る着信通知システムの第２の例を示す構成図。 第３の実施形態に係る着信通知システムの第３の例を示す構成図。 第３の実施形態に係る着信通知システムの動作を示す第１のシーケンスチャート。 第３の実施形態に係る着信通知システムの動作を示す第２のシーケンスチャート。 第３の実施形態に係る着信通知システムの動作を示す第３のシーケンスチャート。 第３の実施形態に係る着信通知システムの動作を示す第４のシーケンスチャート。

以下、図面を参照して実施形態について説明する。図面において、同一の機能及び構成要素については、同一符号を付して説明を省略するか、又は、簡単に説明を行う。
［着信通知システムの構成］
図１は、第１、第２の実施形態に適用される着信通知システムの一例を示している。

着信通知システム１０は、発信元電話機３０と通信可能に接続されている。着信通知システム１０は、例えばＰＢＸ２０と、内線電話機４０と、情報処理装置６０とを備える。

例えば、ＰＢＸ２０は、後述する内線電話番号等の交換機情報Ｄ１を記憶する図示せぬ記憶装置を備えており、交換機情報Ｄ１に基づき、公衆回路網５０に接続された外線としての発信元電話機３０と、内線電話機４０としての第１の電話機４１、第２の電話機４２とを選択的に接続する機能を有している。

さらに、ＰＢＸ２０は、発信元電話機３０からの発信に対して第２の電話機４２を呼び出し、第２の電話機４２が不応答の場合、第２の電話機４２の着信を第１の電話機４１に転送する機能を有している。

なお、ＰＢＸ２０は、例えば、複数の内線電話機を複数の外線電話機に順番に繋ぐシステムを備えていてもよいし、内線番号を複数の内線電話機に付与するシステムを備えていてもよい。

本実施形態において、ＰＢＸ２０は、特殊な構成、アプリケーション、機能などを搭載しない汎用的なＰＢＸでもよい。ＰＢＸ２０の種別、機能は限定されず、自由に変更可能である。本実施形態において、ＰＢＸ２０が汎用の装置であっても、着信通知システム１０は、目的の機能を実行することが可能であり、本実施形態の作用・効果を実現できる。

ＰＢＸ２０としては、例えばＦＭＣ（Fixed Mobile Convergence）−ＰＢＸ又はＩＰ（Internet Protocol）−ＰＢＸを適用することが可能である。

内線電話機４０は、例えば第１の電話機４１、第２の電話機４２を含んでいる。第１の電話機４１は、電話機能を備える各種の装置であり、例えばスマートフォンなどの携帯端末である。第１の電話機４１が携帯端末の場合、第１の電話機４１の使用位置は、自由に変更可能である。第２の電話機４２は、電話機能を備える各種の装置であり、例えば固定の内線電話機である。

第１の電話機４１は、例えばスマートデバイス（スマートフォン）、携帯電話、及び通話機能を有するＰＤＡ（Personal Data Assistance）、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、タブレット型端末などを含む。第１の電話機４１は、例えばＰＢＸ２０及び公衆回線網を経由する通話機能に加えて、インターネット等のネットワークを経由する通信機能を備えている。第１の電話機４１は、端末識別ＩＤ、及び内線番号などの固有の番号を有する。端末識別ＩＤは、製造番号などであり、第１の電話機４１を特定する。内線番号は、任意の番号であり、第１の電話機４１又は第１の電話機４１のユーザに割り当てられている。なお、内線番号は、第1の電話機４１のユーザの所属に対応付けられており、ユーザの所属するグループの識別に用いられてもよい。

第２の電話機４２は、後述するように、使用形態によって省略可能である。

情報処理装置６０は、例えばＣＴＩ（Computer Telephony Integration）装置６１、データサーバ６２、及び通知サーバ６３を備えている。

ＣＴＩ装置６１は、ＣＴＩエンジンを含むサーバ装置であり、インターフェース（I/F）を介して、ＰＢＸ２０、データサーバ６２、通知サーバ６３、及び第１の電話機４１と通信することが可能である。

本実施形態は、ＣＴＩ装置６１の機能に特徴があり、上述のように、ＰＢＸ２０自体は、一般的なＰＢＸでよい。

ＣＴＩ装置６１は、ＰＢＸの機能を備えず、ＰＢＸ２０の発信及び着信のコールイベントを取得して各種の動作を実行する。

ＣＴＩ装置６１は、例えばＰＢＸ２０の着信のコールイベントを取得すると、ＰＢＸ２０から送信される着信通知に基づきデータサーバ６２から後述する着信情報Ｄ２を取得し、着信情報Ｄ２を第１の電話機４１や通知サーバ６３に通知するなどの動作を実行する。着信通知は、例えば発信元電話機３０の電話番号を含むとする。

なお、ＣＴＩ装置６１は、例えば発信元電話機３０からＰＢＸ２０への着信を検知し、この検知結果に基づいて、データサーバ６２から着信情報Ｄ２を取得してもよい。

さらに、ＣＴＩ装置６１は、発信元電話機３０からＰＢＸ２０経由で第１の電話機４１が着信を受けた場合に、第１の電話機４１がＰＢＸ２０経由で着信を受けたことを認識可能な情報がＰＢＸ２０から第１の電話機４１へ提供されない場合、ＰＢＸ２０経由の着信であることを示す情報を第１の電話機４１へ送信してもよい。

ＣＴＩ装置６１は、クラウドなどのＷｅｂ上のネットワーク７０に接続されていてもよい。

データサーバ６２は、例えば着信情報Ｄ２及び各種の情報を記憶する。

データサーバ６２は、物理的にＣＴＩ装置６１に内包されていてもよい。

通知サーバ６３は、インターフェース（I/F）を介して、第１の電話機４１と通信することが可能であり、ＣＴＩ装置６１から受信した例えば着信情報Ｄ２などを第１の電話機４１に送信することが可能である。

通知サーバ６３は、データサーバ６２と同様に物理的にＣＴＩ装置６１に内包されていてもよい。また、通知サーバ６３は、省略することも可能である。

図２は、図１に示す第１の電話機４１の構成を概略的に示している。

第１の電話機４１は、第１の不揮発性メモリ４１ａ、プロセッサ４１ｂ、第１の揮発性メモリ４１ｃ、通信装置４１ｄ、表示装置４１ｅ、入力装置４１ｆ、及び通話装置４１ｇなどを備える。

第１の不揮発性メモリ４１ａは、例えばフラッシュメモリなどにより構成され、第１の揮発性メモリ４１ｃと供に記憶領域を構成する。

第１の不揮発性メモリ４１ａは、各種ソフトウェア、例えば、オペレーティングシステム（ＯＳ）、ブラウザ、メーラー、及び各種アプリケーションプログラムなどを記憶している。第１の不揮発性メモリ４１ａは、プログラムＰ１を記憶する。

プロセッサ４１ｂは、各種ソフトウェア（プログラム）を実行し、第１の電話機４１全体を制御する。プロセッサ４１ｂは、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Microprocessor Unit）、ＤＳＰ（Digital Signal Processing）などである。

プロセッサ４１ｂは、例えば、第１の不揮発性メモリ４１ａ、又は、第１の不揮発性メモリ４１ａから第１の揮発性メモリ４１ｃに移されたプログラムＰを実行することにより、例えば、着信情報受信部４１１、着信情報記憶部４１２、着信情報表示部４１３、情報削除部４１４として機能する。

着信情報受信部４１１は、通信装置４１ｄを用いて、ＣＴＩ装置６１から着信情報を受信するための処理を実行する。

着信情報記憶部４１２は、受信した着信情報を、第１の揮発性４１ｃにおける連絡先記録部４１５に記憶する。

着信情報表示部４１３は、第１の電話機４１が着信を受けた場合に、通話状態となる前に、着信情報記憶部４１２に記憶されている着信情報を表示装置４１ｅにより表示するための処理を実行する。

情報削除部４１４は、例えば、着信情報表示部４１３によって着信情報を表示した後、又は、通話が終了した後、連絡先記録部４１５から着信情報を削除する。

メインメモリとしての第１の揮発性メモリ４１ｃは、例えばＲＡＭ(Random Access Memory)により構成され、ワークエリアなどとして使用される。ワークエリアは、プロセッサ４１ｂが各種ソフトウェアを実行する時に使用される。

第１の揮発性メモリ４１ｃは、例えば後述する連絡先記録部４１５を有している。連絡先記録部４１５は、例えば発信元の電話番号などを一時的に記憶する領域であり、連絡先記録部４１５にＣＴＩ装置６１から送信される着信情報が記憶される。連絡先記録部４１５は、例えば、第１の電話機４１に備えられている電話帳機能により管理及び制御されてもよい。連絡先記録部４１５は、例えば、第１の不揮発性メモリ４１ａに含まれていてもよい。

通信装置４１ｄは、ネットワークを経由した各種サーバ装置との通信、及びＣＴＩ装置６１との通信を制御する。通信装置４１ｄは、例えば無線ＬＡＮなどの無線通信機能を備えてもよい。

表示装置４１ｅは、図示せぬ駆動回路を備え、着信情報などの各種情報を表示する。

入力装置４１ｆは、携帯端末としての第１の電話機４１が例えばスマートフォンの場合、スクリーンキーボード又はタッチセンサであり、第１の電話機４１が通話機能を有する例えばタブレット型端末の場合、例えばマウスを含んでもよい。

通話装置４１ｇは、第１の電話機４１により通話するための装置であり、図示せぬマイクロホン及びスピーカを含む。

図３は、図１に示すＣＴＩ装置６１の構成を概略的に示している。

ＣＴＩ装置６１は、第２の不揮発性メモリ６１ａ、プロセッサ６１ｂ、第２の揮発性メモリ６１ｃ、及び通信装置６１ｄなどを備える。

第２の不揮発性メモリ６１ａは、例えばハードディスク又はＳＳＤ（Solid State Drive）により構成され、各種ソフトウェアやデータを記憶する。各種ソフトウェアは、オペレーティングシステム（ＯＳ）、データ管理プログラム、及び各種アプリケーションプログラム等を含む。第２の不揮発性メモリ６１ａは、プログラムＰ２を記憶する。

プロセッサ６１ｂは、各種ソフトウェア（プログラム）を実行し、ＣＴＩ装置６１全体を制御する。プロセッサ６１ｂは、例えば、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＤＳＰなどである。

プロセッサ６１ｂは、例えば、第２の不揮発性メモリ６１ａ、又は、第２の不揮発性メ
モリ６１ａから第２の揮発性メモリ６１ｃに移されたプログラムＰ２を実行することにより、例えば、着信通知受信部６１１、着信情報取得部６１２、着信情報送信部６１３として機能する。

着信通知受信部６１１は、通信装置６１ｄを用いて、ＰＢＸ２０から着信通知を受信するための処理を実行する。

着信情報取得部６１２は、ＰＢＸ２０から着信情報を受信した場合に、データサーバ６２を参照し、発信元電話機３０に関する着信情報を取得する。

本実施形態では、発信元電話機３０からＰＢＸ２０経由で第１の電話機４１が着信を受けた場合に、第１の電話機４１がＰＢＸ２０経由で着信を受けたことを認識可能な情報がＰＢＸ２０から第１の電話機４１へ提供されない場合、着信情報取得部６１２は、ＰＢＸ２０経由の着信であることを示す情報を、着信情報に含めてもよい。

例えば、着信情報取得部６１２は、第１の電話機４１が発信元電話機３０からＰＢＸ２０を経由し、転送ではなく直接着信を受けた場合、ＰＢＸ２０経由であることを示す情報を、着信情報に含める。ＰＢＸ２０経由であることを示す情報としては、例えば、ＰＢＸ２０に対応する電話番号が用いられてもよく、第１の電話機４１に対応する内線番号が用いられてもよい。

着信情報送信部６１３は、自発的に、又は、第１の電話機４１から問い合わせを受信した場合に、通信装置６１ｄを用いて、着信情報を、第１の電話機４１に送信するための処理を実行する。

メインメモリとしての第２の揮発性メモリ６１ｃは、例えばＲＡＭにより構成され、例えばワークエリアなどとして使用される。ワークエリアは、プロセッサ６１ｂが各種ソフトウェアを実行する時に使用される。

通信装置６１ｄは、第１の電話機４１、ＰＢＸ２０、データサーバ６２、及び通知サーバ６３と通信する。通信装置６１ｄは、例えば無線ＬＡＮ等の無線通信機能を備えてもよい。

その他、ＣＴＩ装置６１は、表示装置及び入力装置などを備えてもよい。

図４は、ＰＢＸ２０に格納され、ＰＢＸ２０の内線情報等を管理する交換機情報Ｄ１の一例を示している。

交換機情報Ｄ１は、例えば、ＰＢＸ１１の電話番号（例えば代表番号など）、第２の電話機４２の内線番号、携帯端末としての第１の電話機４１の電話番号を、互いに関連付けている。交換機情報Ｄ１により、内線番号と第１の電話機４１との対応関係が管理される。交換機情報Ｄ１の内容は、これに限定されるものではなく、変形可能である。

図５は、データサーバ６２に格納される着信情報Ｄ２の一例を示す図である。

着信情報Ｄ２は、例えば発信元電話機３０などの発信元電話機の電話番号、発信元の名称としてのユーザ名、及びユーザ名に関連する会社名、部署名を含んでいる。すなわち、着信情報Ｄ２は、発信元電話機３０の電話番号に対応して発信元電話機３０のユーザを特定する情報を管理している。着信情報Ｄ２の内容は、これに限定されるものではなく、適宜変形可能である。

上記構成において、動作について説明する。

着信通知システム１０は、ＣＴＩ装置６１から携帯端末としての第１の電話機４１への通知型アプローチ（第１の動作形態）と、第１の電話機４１からＣＴＩ装置６１への問い合わせ型アプローチ（第２の動作形態）を有している。通知型アプローチと、問い合わせ型アプローチは、第１の電話機４１にインストールされているＯＳの特性により使い分けてもよい。ＯＳ又はプログラムＰ１は、第１の電話機４１からＣＴＩ装置６１をアクセスした際に、通知型アプローチと問い合わせ型アプローチとを切り替え可能であり、アプローチの切り替え指示をＣＴＩ装置６１に送信してもよい。この場合、ＣＴＩ装置６１は、第１の電話機４１からの切り替え指示に応じて、通知型アプローチと問い合わせ型アプローチとを切り替える。
（第１の実施形態）
（通知型アプローチ）
ＣＴＩ装置６１から携帯端末としての第１の電話機４１への通知型アプローチには、ＰＢＸへの着信を固定の内線電話に送信したが内線電話が不応答であるため携帯端末に転送する場合（転送呼出し動作と称す）と、ＰＢＸへの着信に基づいて携帯端末を直接呼び出す場合（直接呼出し動作と称す）とがある。
（転送呼出し動作）
先ず、図６を参照して、固定内線電話への着信を携帯端末に転送する転送呼出し動作について説明する。

尚、第１の電話機４１内の第１の揮発性メモリ４１ｃに設けられた連絡先記録部４１５には、一例として説明を簡略化するために何も登録されていないものとする。また、第１の電話機４１は、公衆回線による接続、ＦＭＣ接続、ＩＰ接続のいずれもが使用可能とする。

第１の電話機１０３ａは、ＣＴＩ装置６１と通信可能なプログラムＰ１を起動してＣＴＩ装置６１とＴＣＰレベルの接続を確立し、ユーザ固有の識別情報及びパスワードによって認証処理を行う。認証後、第１の電話機１０３ａは、プログラムＰ１によりＣＴＩ装置６１へ永続型のソケット接続を行い、第１の電話機１０３ａのプログラムＰ１とＣＴＩ装置６１との間で通信状態を維持する。すなわち、第１の電話機１０３ａ内のプログラムＰ１は、ＣＴＩ装置６１との永続型ソケット接続を監視し、接続が切断された場合、自発的に再接続する。さらに、プログラムＰ１は、通知型アプローチと問い合わせ型アプローチとのうちのどちらを使用するかを指定するコマンドを、ＣＴＩ装置６１へ送信する。このコマンドに応じて、ＣＴＩ装置６１のプログラムＰ２は、動作を切り替える。

上記状態において、発信元電話機３０からＰＢＸ２０の電話番号が発信され（ステップＳ１１）、ＰＢＸ２０に着信すると（ステップＳ１２）、ＰＢＸ２０は、ＣＴＩ装置６１に着信通知を送信する（ステップＳ１３ａ）。この着信通知は、発信元電話機３０の電話番号、例えば“０３−１１１１−１１１１”、発信元の名称、発信先電話番号“０３−５０００−０００１”などを含んでいる。

さらに、ＰＢＸ２０は、例えば発信元電話機３０のユーザの要求に応じて、内線電話としての第２の電話機４２に着信通知を送信して第２の電話機４２を呼び出す（ステップＳ１３ｂ）。

ＣＴＩ装置６１は、ＰＢＸ２０からの着信通知を受信すると、着信通知に基づきデータサーバ６２内の着信情報Ｄ２を取得（検索）し（ステップＳ１４）、発信元電話機３０の電話番号に対応する着信情報、例えば会社名を取得する（ステップＳ１５）。

ＣＴＩ装置６１は、取得した会社名と発信元電話機３０の電話番号、及びＰＢＸ２０の電話番号（ＰＢＸ２０を経由した着信であることを示す情報）を第１の電話機４１に通知する（ステップＳ１６）。

尚、ＣＴＩ装置６１と第１の電話機４１との接続が切断されている場合、ＣＴＩ装置６１は、図１に示す例えば通知サーバ６３へ会社名と発信元電話機３０の電話番号、及びＰＢＸ２０の電話番号（着信番号）を送信し、通知サーバ６３から、会社名と発信元電話機３０の電話番号、及びＰＢＸ２０の電話番号が第１の電話機４１に送信される。

第１の電話機４１は、ＰＢＸ２０の電話番号に対応して、発信元電話機３０の電話番号と会社名とを図２に示す第１の揮発性メモリ４１ｃの連絡先記録部４１５に記憶する（ステップＳ１７）。

具体的には、２件の連絡先が第１の揮発性メモリ４１ｃの連絡先記録部４１５に記憶される。すなわち、１件目の連絡先として、例えばＰＢＸ２０の電話番号“０３−５０００−０００１”に対応して、発信元電話機３０の電話番号“０３−１１１１−１１１１”、会社名“株式会社ＴＡ様”が第１の揮発性メモリ４１ｃの連絡先記録部４１５に記憶される。

さらに、２件目の連絡先として、例えば発信元電話機３０の電話番号“０３−１１１１−１１１１”、会社名“株式会社ＴＡ様”が第１の揮発性メモリ４１ｃの連絡先記録部４１５に記憶される。

一方、ステップＳ１３において呼び出された第２の電話機４２が応答しない場合（ステップＳ１８）、ＰＢＸ２０は、例えば交換機情報Ｄ１に基づき、内線番号に対応する携帯端末の電話番号を取得し、この携帯端末の電話番号により、第１の電話機４１に着信を転送し、第１の電話機４１を呼び出す（ステップＳ１９）。

第１の電話機４１は、着信が発生すると、第１の揮発性メモリ４１ｃの連絡先記録部４１５に第１の連絡先として記憶されたＰＢＸ２０の電話番号“０３−５０００−０００１”、発信元電話機３０の電話番号“０３−１１１１−１１１１”、会社名“株式会社ＴＡ様”を表示装置４１ｅに表示する（ステップＳ２０）。

図７（ａ）は、第１の電話機４１の表示の一例を示している。表示装置４１ｅには、ＰＢＸ２０の電話番号“０３−５０００−０００１”、会社名“株式会社ＴＡ様”、 発信元電話機３０の電話番号“０３−１１１１−１１１１”が表示されている。このため、第１の電話機４１のユーザは、この着信がＰＢＸ２０を介して転送されてきたものと認識することができる。

さらに、表示装置４１ｅには、操作ボタン４１ｈが表示されている。

この後、表示装置４１ｅに表示された操作ボタン４１ｈを操作して応答を指示すると、第１の電話機４１と発信元電話機３０とが接続され、通話可能な状態となる（ステップＳ２１）。

第１の電話機４１は、発信元電話機３０との通話が終了し（ステップＳ２２）、予め定められた時間が経過すると、第１の揮発性メモリ４１ｃの連絡先記録部４１５に記憶された１件目の情報のうち、例えばＰＢＸ２０の電話番号、“０３−５０００−０００１”と発信元電話機３０の電話番号“０３−１１１１−１１１１”を消去する（ステップＳ２３）。

尚、データサーバ６２に、発信元の着信情報が未登録であり、ステップＳ１５において、発信元の会社名を取得することができなかった場合、第１の電話機４１は、表示装置４１ｅにステップＳ２０で表示した内容とは異なる内容を表示してもよい。具体的には、例えば、第１の電話機４１は、クラウドなどのＷｅｂネットワークから着信情報に係る情報を取得し、この情報を表示装置４１ｅに表示してもよい。

また、ステップＳ２３に示す着信情報の消去は、通話開始、通話中、又は、通話終了後のどのタイミングで行ってもよい。さらに、着信情報の消去は、第１の電話機４１が自動的に行ってもよいし、ユーザが任意のタイミングで行ってもよい。

上記の図６において、ＰＢＸ２０がＣＴＩ装置６１へ着信通知を送信してからＣＴＩ装置６１が第１の電話機４１へ着信情報を送信するまでの処理（Ｓ１３ａ，Ｓ１４、Ｓ１５，Ｓ１６）と、ＰＢＸ２０が第２の電話機４２を呼び出してから第１の電話機４１を呼び出すまでの処理（Ｓ１３ｂ，Ｓ１８，Ｓ１９）とは、並列に実行されてもよい。具体的には、ＰＢＸ２０は、例えば、ＣＴＩ装置６１へ着信通知を送信することと、第２の電話機４２を呼び出すこととを、ほぼ同時に実行してもよい。あるいは、ＰＢＸ２０は、例えば、ＣＴＩ装置６１へ着信通知を送信することと、第１の電話機４１を呼び出すこととを、ほぼ同時に実行してもよい。換言すれば、ＰＢＸ２０の呼制御とＣＴＩ装置６１の処理とは、並列に実行されてもよい。
（直接呼出し動作）
次に、図８を参照して、ＣＴＩ装置６１から携帯端末としての第１の電話機４１への通知型アプローチにおいて、ＰＢＸ２０への着信に対して携帯端末を直接呼び出す直接呼出し動作について説明する。

図８において、ステップＳ１１からＳ１７までの動作は、転送呼出し動作とほぼ同様である。すなわち、ＰＢＸ２０が発信元電話機３０からの発信を受けると（ステップＳ１１、Ｓ１２）、ＰＢＸ２０は、ＣＴＩ装置６１に着信通知を送信する（ステップＳ１３ａ）。

ＣＴＩ装置６１は、着信通知に基づきデータサーバ６２内の着信情報Ｄ２を取得し、発信元電話機３０の電話番号に対応する例えば会社名を取得する（ステップＳ１５）。

ＣＴＩ装置６１は、取得した会社名と発信元電話機３０の電話番号、及びＰＢＸ２０の電話番号を第１の電話機４１に通知する（ステップＳ１６）。

第１の電話機４１は、ＰＢＸ２０の電話番号に対応して、発信元電話機３０の電話番号と会社名とを図２に示す第１の揮発性メモリ４１ｃの連絡先記録部４１５に記憶する（ステップＳ１７）。

一方、ＰＢＸ２０は、発信元電話機３０からの発信を受け、例えば内線番号に対応する第１の電話機４１の電話番号が指定されると、第１の電話機４１を直接呼び出す（ステップＳ１３ｃ）。

第１の電話機４１は、着信が発生すると、第１の揮発性メモリ４１ｃの連絡先記録部４１５に第１の連絡先として記憶された発信元電話機３０の電話番号“０３−１１１１−１１１１”、会社名“株式会社ＴＡ様”を表示装置４１ｅに表示する（ステップＳ２０）。

図７（ｂ）は、第１の電話機４１の表示の一例を示している。表示装置４１ｅには、発信元の会社名“株式会社ＴＡ様”、発信元電話機３０の電話番号“０３−１１１１−１１１１”が表示されている。このため、第１の電話機４１のユーザは、例えば、第１の電話機４１に登録されていない発信元からの電話であるのに発信元が表示されることによりＰＢＸ２０を介した着信であることを認識することができ、転送が発生することなくＰＢＸ２０が第１の電話機４１を直接呼び出したことを認識することができる。

また、例えば、表示装置４１ｅは、ＰＢＸ２０を経由した着信の場合には、例えば、転送の場合と別形態でＰＢＸ２０の電話番号又は内線番号を表示するなど、ＰＢＸ２０を経由した着信であることを示す情報を表示する。これにより、第１の電話機４１のユーザは、ＰＢＸ２０を経由した着信であるか、又は、ＰＢＸ２０を経由することなく直接第１の電話機４が呼ばれた着信であるか、認識することができる。

この後、表示装置４１ｅに表示された操作ボタン４１ｈを操作して応答を指示すると、第１の電話機４１が発信元電話機３０と接続され、通話可能な状態となる（ステップＳ２１）。

第１の電話機４１は、例えば、発信元電話機３０との通話が終了し、予め定められた時間が経過すると（ステップＳ２２）、第１の揮発性メモリ４１ｃの連絡先記録部４１５に記憶された例えばＰＢＸ２０の電話番号“０３−５０００−０００１”と発信元電話機３０の電話番号“０３−１１１１−１１１１”を消去する（ステップＳ２３）。

上記の図８において、ＰＢＸ２０がＣＴＩ装置６１へ着信通知を送信してからＣＴＩ装置６１が第１の電話機４１へ着信情報を送信するまでの処理（Ｓ１３ａ，Ｓ１４，Ｓ１５，Ｓ１６）と、ＰＢＸ２０が第１の電話機４１を呼び出す処理（Ｓ１３ｃ）とは、並列に実行されてもよい。具体的には、ＰＢＸ２０は、例えば、ＣＴＩ装置６１へ着信通知を送信することと、第１の電話機４１を呼び出すこととを、ほぼ同時に実行してもよい。換言すれば、ＰＢＸ２０の呼制御とＣＴＩ装置６１の処理とは、並列に実行されてもよい。

第１の実施形態によれば、ＰＢＸ２０に着信があった場合、ＣＴＩ装置６１は、データサーバ６２から着信情報を取得して第１の電話機４１に送信し、携帯端末としての第１の電話機４１は、ＰＢＸ２０から着信があると、発信元電話機３０と通話を開始する前に、ＣＴＩ装置６１から通知された着信情報を表示装置４１ｅに表示する。このため、第１の電話機４１のユーザは、ＰＢＸ２０からの転送呼出しの場合、及びＰＢＸ２０から非転送の直接呼出しの場合であっても、発信元電話機３０のユーザを認識することができる。したがって、第１の電話機４１のユーザは、発信元電話機３０のユーザを認識した後、発信元電話機３０のユーザと通話を開始することが可能である。

第１の実施形態によれば、第１の電話機４１のユーザは、ＰＢＸ２０を経由した着信であるか、又は、ＰＢＸ２０を経由することなく直接第１の電話機４が呼ばれた着信であるか、認識することができる。

また、データサーバ６２に格納された着信情報は、ＣＴＩ装置６１が取得してＰＢＸ２０の動作とは関係なく第１の電話機（携帯端末）４１に通知する。このため、ＰＢＸ２０の機能を変更する必要がなく、既存のＰＢＸを使用することが可能である。
（第２の実施形態）
（問い合わせ型アプローチ）
次に、ＣＴＩ装置６１から携帯端末としての第１の電話機４１への問い合わせ型アプローチについて説明する。通知型アプローチの場合、第１の電話機４１内の第１の揮発性メモリ４１ｃに設けられた連絡先記録部４１５を有していたが、問い合わせ型アプローチの場合、連絡先記録部４１５は、省略可能である。

問い合わせ型アプローチにおいても、転送呼出し動作と、直接呼出し動作とがある。
（転送呼出し動作）
先ず、図９、１０を参照して、転送呼出し動作について説明する。

図９に示す問い合わせ型アプローチの転送呼出し動作において、ステップＳ１１〜Ｓ１５までの動作は、通知型アプローチとほぼ同様である。通知型アプローチの場合、ＣＴＩ装置６１により取得された着信情報は、ＣＴＩ装置６１によって自発的に第１の電話機に４１に送信された。これに対して、問い合わせ型アプローチの場合、ＣＴＩ装置６１により取得された着信情報は、第１の電話機４１から送信依頼が送られてから第１の電話機４１に送信される。

具体的には、発信元電話機３０の発信をＰＢＸ２０が受け、第２の電話機４２を呼び出して不応答の場合、ＰＢＸ２０は第１の電話機４１を呼び出す（Ｓ１３ｂ、Ｓ１８、Ｓ１９）。

第１の電話機４１は、ＰＢＸ２０からの呼び出しを受けると、表示装置４１ｅにＰＢＸ２０から送信されたＰＢＸ２０の電話番号“０３−５０００−０００１”を表示する（Ｓ３１）。

図１０（ａ）は、表示装置４１ｅにＰＢＸ２０の電話番号“０３−５０００−０００１”が表示された状態を示している。これにより、第１の電話機４１のユーザは、会社の内線電話がＰＢＸ２０により転送されてきたことを認識することができる。しかし、この時点において、誰からの着信か認識することができない。

この後、第１の電話機４１は、ＣＴＩ装置６１に着信情報の送信を依頼する（ステップＳ３２）。すなわち、第１の電話機４１は、着信番号“０３−５０００−０００１”に対応する着信情報の送信を依頼する。

ＣＴＩ装置６１は、ステップＳ１５において取得した着信番号“０３−５０００−０００１”と対応する着信情報を第１の電話機４１に送信する（ステップＳ３３）。

第１の電話機４１は、ＣＴＩ装置６１から送信された着信情報を表示装置４１ｅに表示する（ステップＳ３４）。

図１０（ｂ）は、表示装置４１ｅに着信情報として、例えば内線番号“２００”、発信元の情報“株式会社ＴＡ様”が表示された状態を示している。この表示された着信情報より、第１の電話機４１のユーザは、この着信が内線番号２００から転送されたものであり、発信元が“株式会社ＴＡ様”であることを認識することができる。

この後、表示装置４１ｅに表示された操作ボタン４１ｈを操作して応答を指示すると、第１の電話機４１は発信元電話機３０と接続され、通話可能な状態となる（ステップＳ２１）。

上記の図９において、ＰＢＸ２０がＣＴＩ装置６１へ着信通知を送信してからＣＴＩ装置６１がデータサーバ６２から着信情報を受信するまでの処理（Ｓ１３ａ，Ｓ１４，Ｓ１５）と、ＰＢＸ２０が第２の電話機４２を呼び出してから第１の電話機４１を呼び出すまでの処理（Ｓ１３ｂ，Ｓ１８，Ｓ１９）とは、並列に実行されてもよい。具体的には、ＰＢＸ２０は、例えば、ＣＴＩ装置６１へ着信通知を送信することと、第２の電話機４２を呼び出すこととを、ほぼ同時に実行してもよい。あるいは、ＰＢＸ２０は、例えば、ＣＴＩ装置６１へ着信通知を送信することと、第１の電話機４１を呼び出すこととを、ほぼ同時に実行してもよい。換言すれば、ＰＢＸ２０の呼制御とＣＴＩ装置６１の処理とは、並列に実行されてもよい。
（直接呼出し動作）
次に、図１１、図１２を参照して、問い合わせ型アプローチの直接呼び出し動作について説明する。

図１１に示す問い合わせ型アプローチの直接呼び出し動作において、ステップＳ１１〜Ｓ１３ａ、Ｓ１４、Ｓ１５までの動作は、問い合わせ型アプローチの直接呼出し動作と同様である。この場合も、ＣＴＩ装置６１により取得された着信情報は、第１の電話機４１から送信依頼が送られてから第１の電話機４１に送信される。

一方、ＰＢＸ２０は、発信元電話機３０からの着信に伴い、例えば内線番号に対応する第１の電話機４１の電話番号が指定されると、第１の電話機４１を直接呼び出す（ステップＳ１３ｃ）。

第１の電話機４１は、ＰＢＸ２０からの着信があると、表示装置４１ｅにＰＢＸ２０から送信された発信元電話機３０の電話番号（発信元の電話番号）“０３−１１１１−１１１１”を表示する（Ｓ４１）。

図１２（ａ）は、表示装置４１ｅに発信元電話機３０の電話番号“０３−１１１１−１１１１”が表示された状態を示している。これにより、第１の電話機４１のユーザは、外線電話がかかってきたことを認識することができる。しかし、この電話番号の情報が第１の電話機４１に登録されていないため、表示装置４１ｅに発信元電話機３０の情報が表示されない。したがって、この時点において、第１の電話機４１のユーザは、ＰＢＸ２０から直接呼び出されたのか、ＰＢＸ２０を経由することなく直接外線がかかってきたのを認識することができない。

この後、第１の電話機４１は、ＣＴＩ装置６１に着信情報の送信を依頼する（ステップＳ４２）。すなわち、第１の電話機４１は、着信番号“０３−１１１１−１１１１”をＣＴＩ装置６１に送信し、この着信番号に対応する着信情報の送信を依頼する。

ＣＴＩ装置６１は、ステップＳ１５において取得した着信番号“０３−１１１１−１１１１”と対応する着信情報を第１の電話機４１に送信する（ステップＳ４３）。

第１の電話機４１は、ＣＴＩ装置６１から送信された着信情報を表示装置４１ｅに表示する（ステップＳ４４）。

図１２（ｂ）は、表示装置４１ｅに着信情報として、例えば発信元の電話番号“０３−１１１１−１１１１”、発信元の情報“株式会社ＴＡ様”が表示された状態を示している。この表示された着信情報と表示の切り替わりにより、第１の電話機４１のユーザは、この着信がＰＢＸ２０から送信されたものであり、発信元が“株式会社ＴＡ様”であることを認識することができる。

また、第１の電話機４１は、例えば、着信情報がＰＢＸ２０を経由した着信であることを示す情報を含む場合に、この情報を表示する。これにより、ＰＢＸ２０を経由した着信であるか、又は、ＰＢＸ２０を経由することなく直接第１の電話機４が呼ばれた着信であるかを示す情報を、認識することができる。

この後、表示装置４１ｅに表示された操作ボタン４１ｈを操作して応答を指示すると、第１の電話機４１が１の電話機３０と接続され、通話可能な状態となる（ステップＳ２１）。

上記の図１１において、ＰＢＸ２０がＣＴＩ装置６１へ着信通知を送信してからＣＴＩ装置６１がデータサーバ６２から着信情報を受信するまでの処理（Ｓ１３ａ，Ｓ１４，Ｓ１５）と、ＰＢＸ２０が第１の電話機４１を呼び出す処理（Ｓ１３ｃ）とは、並列に実行されてもよい。具体的には、ＰＢＸ２０は、例えば、ＣＴＩ装置６１へ着信通知を送信することと、第１の電話機４１を呼び出すこととを、ほぼ同時に実行してもよい。換言すれば、ＰＢＸ２０の呼制御とＣＴＩ装置６１の処理とは、並列に実行されてもよい。

上記第２の実施形態によれば、第１の電話機（携帯端末）４１は、ＰＢＸ２０から非転送にて直接呼び出された後、発信元電話機３０と通話を開始する前に、ＣＴＩ装置６１に着信情報の送信を依頼し、ＣＴＩ装置６１から通知された着信情報を表示装置４１ｅに表示する。そのため、第１の電話機（携帯端末）４１のユーザは、ＰＢＸ２０からの転送呼出しの場合、及びＰＢＸ２０からの非転送による直接呼出しの場合であっても、発信元電話機３０のユーザを認識することができる。したがって、第１の電話機４１のユーザは、発信元電話機３０のユーザを認識した後、発信元電話機（発信元電話機）３０のユーザと通話を開始することが可能である。

第１の実施形態によれば、第１の電話機４１のユーザは、ＰＢＸ２０を経由した着信であるか、又は、ＰＢＸ２０を経由することなく直接第１の電話機４が呼ばれた着信であるか、認識することができる。

また、第２の実施形態においてもデータサーバ６２に格納された着信情報は、ＣＴＩ装置６１が取得して第１の電話機（携帯端末）４１に通知する。このため、ＰＢＸ２０の機能を変更する必要がなく、既存のＰＢＸを使用することが可能である。
（第３の実施形態）
第３の実施形態においては、上記第１及び第２の実施形態の変形例について説明する。

第３の実施形態に係るＰＢＸ２０は、当該ＰＢＸ２０の仮想内線に対する呼び出し（着信又は鳴動）が発生した場合に、仮想内線に対する呼び出しを当該仮想内線に関連付けられている内線番号に対応する呼び出しへ切り替え、切り替え先の内線番号に対応する第１の電話機４１を呼び出す。この仮想内線に対する呼び出しから第１の電話機４１に対する呼び出しまでの処理と並列して、ＰＢＸ２０が情報提供を行うＣＴＩ装置６１に着信通知を送信し、ＣＴＩ装置６１が着信通知にしたがってデータサーバ６２から発信元電話機３０の電話番号に関する情報を取得し、取得した情報を含む着信情報を第１の電話機４１に提供する処理を実行する。第１の電話機４１は、ＣＴＩ装置６１から受信した着信情報を表示する。

第３の実施形態において、仮想内線とは、ＰＢＸ２０において内線データとして通常の内線と同様に定義・管理されているが、ＰＢＸ２０配下の物理的な電話機（通信装置などのデバイス）に関連付けられていない内線である。仮想内線は、物理的な電話機と関連付けられない場合であっても通常の内線と同様に電話機に近い高機能を持つことも可能である。また、仮想内線は、必ずしもＰＢＸ２０内でデータのみで定義される必要はなく、ＰＢＸ２０内部に備えられたプログラムを包括した形式で定義されていてもよい。

第３の実施形態において、ＰＢＸ２０は、ＰＢＸ２０に対応する電話番号と、仮想内線の電話番号と、第１の電話機４１の電話番号とを関連付けた交換機情報に基づいて、仮想内線に対する呼び出しと並列（ほぼ同時）に、第１の電話機４１を呼び出すとしてもよい。

仮想内線の呼び出しに応じて第１の電話機４１を呼び出す第１の方式としては、仮想内線呼び出しをトリガとして第１の電話機４１をほぼ同時に呼び出す同時呼び出し方式がある。

仮想内線の呼び出しに応じて第１の電話機４１を呼び出す第２の方式としては、仮想内線を呼び出したが仮想内線の不応答が検出された場合に第１の電話機４１を呼び出す不応答方式がある。

ＣＴＩ装置６１は、ＰＢＸ２０の仮想内線が呼び出された場合に、ＰＢＸ２０から着信通知を受信する。ＣＴＩ装置６１は、仮想内線の呼び出しに対応する着信情報を第１の電話機４１に送信する。これにより、ＰＢＸ２０が仮想内線の呼び出しに応じて第１の電話機４１を呼び出した場合に、第１の電話機４１は着信情報を表示することができる。

第３の実施形態においてＰＢＸ２０の種類、仮想内線の種類は、様々に変更可能である。第３の実施形態では、図１３から図１５の３種類のＰＢＸ及び３種類の仮想内線を例として説明する
図１３は、第３の実施形態に係る着信通知システムの第１の例を示す構成図である。

着信通知システム１０Ａは、発信元電話機３０、ＰＢＸ２０、ＣＴＩ装置６１、データサーバ６２、第１の電話機４１を備える。なお、サーバ装置がＣＴＩ装置６１とデータサーバ６２とを含むとしてもよい。

発信元電話機３０は、公衆回線経由でＰＢＸ２０へ接続する外部の電話機でもよく、ＰＢＸ２０の配下にあり第１の電話機４１と同じ内線グループに属する内部の電話機でもよい。

ＰＢＸ２０は、プロセッサ８と記憶部９とを含む。記憶部９は、プログラムＰａと交換機情報Ｄａとを記憶する。第３の実施形態において、ＰＢＸ２０には、仮想内線Ｖが用意されている。

プロセッサ８は、記憶部９に記憶されているプログラムＰａを実行することにより仮想内線Ｖを用いる交換機制御を行う。この図１３では、プロセッサ８内に仮想内線Ｖが図示されているが、ＰＢＸ２０によっては仮想内線Ｖがプログラムにより搭載可能である。

交換機情報Ｄａは、ＰＢＸ２０に対応する電話番号（以下、ＰＢＸ電話番号という）ＡＡと、仮想内線Ｖの電話番号（仮想内線番号）ＢＢと、第１の電話機４１の電話番号ＣＣとを関連付けている。なお、ＰＢＸ電話番号は複数存在してもよい。複数のＰＢＸ電話番号は、個別の仮想内線に割り当てられていてもよい。具体的には、ＰＢＸ電話番号は、例えば、会社等の代表電話番号でもよいし、社員個人に割り振られた専用の外線番号（ダイヤルイン番号）でもよい。

プロセッサ８は、発信元電話機３０からＰＢＸ２０の仮想内線Ｖに対する呼び出しを受けると、ＣＴＩ装置６１へ着信通知を送信する。

プロセッサ８は、発信元電話機３０からＰＢＸ２０の仮想内線Ｖに対する呼び出しを受けると、上記の着信通知の送信と並列して、記憶部９の交換機情報Ｄａを読み出し、仮想内線Ｖの内線番号ＢＢに関連付けられている電話番号ＣＣを取得し、電話番号ＣＣを用いて第１の電話機４１を呼び出す。

ＣＴＩ装置６１は、ＰＢＸ２０から着信通知を受信する。着信通知は、例えば、発信元電話機３０の電話番号と呼び出し対象の第１の電話機４１の電話番号（発信先の電話番号）ＣＣとを含む。ＣＴＩ装置６１は、例えば、受信した着信通知に基づいてデータサーバ６２を参照し、発信元電話機３０の電話番号に関する情報を取得し、取得した情報を含む着信情報を呼び出し対象の第１の電話番号４１へ送信する。ＣＴＩ装置６１から第１の電話機４１への着信情報の送信は、通知型アプローチで行われてもよく、問い合わせ型アプローチで行われてもよい。

第３の実施形態において、ＣＴＩ装置６１又はデータサーバ６２は、ＰＢＸ電話番号を持つとする。例えば、ＣＴＩ装置６１又はデータサーバ６２は、ＰＢＸ電話番号を記憶していてもよい。また、例えば、着信通知がＰＢＸ電話番号をさらに含んでおり、ＣＴＩ装置６１は、ＰＢＸ２０から受信した着信通知からＰＢＸ電話番号を取得するとしてもよい。

第３の実施形態において、着信情報は、例えば、発信元電話機３０の電話番号、呼び出し対象の第１の電話機４１の電話番号（内線）、呼び出し対象の第１の電話機４１の電話番号に対応するＰＢＸ電話番号（外線）、発信元電話機３０の電話番号に関する情報（名称等）を含む。

図１４は、第３の実施形態に係る着信通知システムの第２の例を示す構成図である。この図１４の着信通知システム１０Ｂにおいては、仮想内線Ｖに対する呼び出しが複数の複数の第１の電話機４１_１〜４１_ｎに切り替えられ、複数の第１の電話機４１_１〜４１_ｎに対して同時呼び出しが行われる。

着信通知システム１０Ｂは、発信元電話機３０、ＰＢＸ２０、ＣＴＩ装置６１、データサーバ６２、複数の第１の電話機４１_１〜４１_ｎを備える。

記憶部９は、プログラムＰｂと交換機情報Ｄｂとを記憶する。

プロセッサ８は、記憶部９に記憶されているプログラムＰｂを実行することにより仮想内線Ｖを用いる交換機制御を行う。

交換機情報Ｄｂは、ＰＢＸ２０の電話番号ＡＡと、仮想内線Ｖの電話番号ＢＢと、複数の第１の電話機４１_１〜４１_ｎの電話番号ＣＣ１〜ＣＣｎとを関連付けている。

プロセッサ８は、発信元電話機３０からＰＢＸ２０の仮想内線Ｖに対する呼び出しを受けると、ＣＴＩ装置６１へ着信通知を送信する。

プロセッサ８は、発信元電話機３０からＰＢＸ２０の仮想内線Ｖに対する呼び出しを受けると、上記の着信通知の送信と並列して、記憶部９の交換機情報Ｄｂを読み出し、仮想内線Ｖの内線番号ＢＢに関連付けられている複数の電話番号ＣＣ１〜ＣＣｎを取得し、電話番号ＣＣ１〜ＣＣｎを用いて複数の第１の電話機４１_１〜４１_ｎの電話番号ＣＣ１〜ＣＣｎへ一斉に呼び出しを行う。

ＣＴＩ装置６１は、ＰＢＸ２０から着信通知を受信する。着信通知は、例えば、発信元電話番号と着信情報を送信すべき呼び出し対象の第１の電話機４１_１の電話番号ＣＣ１とを含む。ＣＴＩ装置６１は、受信した着信通知に基づいてデータサーバ６２を参照し、発信元電話機３０の電話番号に関する情報を取得し、取得した情報を含む着信情報を呼び出し対象の第１の電話番号４１_１へ送信する。ＣＴＩ装置６１から第１の電話機４１_１への着信情報の送信は、通知型アプローチで行われてもよく、問い合わせ型アプローチで行われてもよい。この図１４の例では、着信情報を送信すべき呼び出し対象が第１の電話機４１_１である場合を示しているが、着信情報を送信すべき呼び出し対象は第１の電話機４１_１〜４１_ｎのうちの複数の電話機でもよく、全ての電話機でもよい。

図１５は、第３の実施形態に係る着信通知システムの第３の例を示す構成図である。この図１５の着信通知システム１０Ｃにおいては、仮想内線Ｖに対する呼び出しに応じて、ＰＢＸ２０と呼び出し対象の第１の電話機４１との間でリンク接続がなされる。

ＰＢＸ２０と呼び出し対象の第１の電話機４１との間でリンク接続がされた場合には、例えば、ＰＢＸ２０から第１の電話機４１への呼び出しが行われた後、再度、ＰＢＸ２０へ制御を戻すなど、特殊な呼び出し管理を実行可能である。

着信通知システム１０Ｃのプロセッサ８は、発信元電話機３０からＰＢＸ２０の仮想内線Ｖに対する呼び出しを受けると、着信通知をＣＴＩ装置６１へ送信し、当該着信通知の送信処理と並列に、記憶部９の交換機情報Ｄｃを読み出し、仮想内線Ｖの内線番号ＢＢに関連付けられている電話番号ＣＣを取得し、ＰＢＸ２０と電話番号ＣＣに対応する第１の電話機４１との間でリンク接続を確保する処理を実行する。

図１６は、第３の実施形態に係る着信通知システムの動作を示す第１のシーケンスチャートである。この図１６の動作は、例えば、上記図１３の着信通知システム１０Ａで通知型アプローチを実現する場合に適した動作である。図１６では、上記図６に示す第２の電話機４２が、仮想内線Ｖに置き換わっている。

発信元電話機３０からＰＢＸ２０の電話番号が発信され（ステップＳＴ１１）、ＰＢＸ２０に着信すると（ステップＳＴ１２）、ＰＢＸ２０は、ＣＴＩ装置６１に着信通知を送信する（ステップＳＴ１３ａ）。この着信通知は、発信元電話機３０の電話番号“０３−１１１１−１１１１”、呼び出し対象の第１の電話機４１の電話番号“０９０−９０００−９０００”などを含んでいる。

着信通知の送信と並列して、ＰＢＸ２０は、仮想内線Ｖを呼び出す（ステップＳＴ１３ｂ）。

ＣＴＩ装置６１は、ＰＢＸ２０からの着信通知を受信すると、着信通知に基づきデータサーバ６２を検索し（ステップＳＴ１４）、発信元電話機３０の電話番号“０３−１１１１−１１１１”に対応する情報を取得する（ステップＳＴ１５）。

ＣＴＩ装置６１は、取得した情報を含む着信情報を第１の電話機４１に通知する（ステップＳＴ１６）。着信情報は、上述したように、例えば、発信元電話機３０の電話番号“０３−１１１１−１１１１”、呼び出し対象の第１の電話機４１の電話番号“０９０−９０００−９０００”、呼び出し対象の電話番号“０９０−９０００−９０００”に対応するＰＢＸ電話番号“０３−５０００−０００１”、発信元電話機３０の電話番号に関する情報を含む。発信元電話機３０の電話番号に関する情報は、例えば、会社名、及びＰＢＸ２０を経由した着信であることを示す情報を含むとしてもよい。着信情報に含まれているＰＢＸ電話番号“０３−５０００−０００１”は、例えば、ＰＢＸ２０を経由した着信であることを示す情報として用いられてもよく、この場合、ＰＢＸ２０を経由した着信であることを示す情報は、発信元電話機３０の電話番号に関する情報から削除されてもよい。

第１の電話機４１は、着信情報を連絡先記録部４１５に記憶する（ステップＳＴ１７）。

ステップＳＴ１３ｂにおいて仮想内線Ｖが応答しないため（ステップＳＴ１８）、ＰＢＸ２０は、例えば交換機情報Ｄａに基づき、仮想内線Ｖに対応する電話番号ＣＣを取得し、この電話番号ＣＣにより第１の電話機４１に着信を転送し、第１の電話機４１を呼び出す（ステップＳＴ１９）。

第１の電話機４１は、着信が発生すると、連絡先記録部４１５に記憶された着信情報を表示装置４１ｅに表示する（ステップＳＴ２０）。

上記の図１６において第１の電話機４１が公衆回線網に接続された外線電話からＰＢＸ２０経由で呼び出しを受けた場合、第１の電話機４１は、ＰＢＸ２０からＰＢＸ電話番号“０３−５０００−０００１”を受ける。第１の電話機４１は、ＰＢＸ電話番号“０３−５０００−０００１”を含む着信情報を検索・表示することにより、発信元電話機３０の電話番号に関する情報を表示可能である。

第１の電話機４１が内線電話からＰＢＸ２０経由で呼び出しを受けた場合、第１の電話機４１は、ＰＢＸ２０から発信元電話機３０の電話番号“０３−１１１１−１１１１”を受ける。第１の電話機４１は、発信元電話機３０の電話番号“０３−１１１１−１１１１”を含む着信情報を検索・表示することにより、発信元電話機３０に関する情報を表示可能になる。

このように、第１の電話機４１は、外線・内線のいずれから呼び出されても情報表示を実現できる。

この後、第１の電話機４１に対して応答指示がなされると、第１の電話機４１と発信元電話機３０とが接続され、通話可能な状態となる（ステップＳＴ２１）。

第１の電話機４１は、発信元電話機３０との通話が終了し（ステップＳＴ２２）、予め定められた時間が経過すると、連絡先記録部４１５に記憶された着信情報の一部又は全部を消去する（ステップＳＴ２３）。

尚、ステップＳＴ２３に示す着信情報の消去は、通話開始、通話中、又は、通話終了後のどのタイミングで行ってもよい。さらに、着信情報の消去は、第１の電話機４１が自動的に行ってもよいし、ユーザが任意のタイミングで行ってもよい。

図１７は、第３の実施形態に係る着信通知システムの動作を示す第２のシーケンスチャートである。この図１７の動作は、例えば、上記図１４及び図１５の着信通知システム１０Ｂ，１０Ｂで通知型アプローチを実現する場合に適した動作である。図１７では、上記図１６におけるステップＳＴ１８が削除されており、仮想内線Ｖが不応答であることの通知を待つことなく、仮想内線Ｖに対する呼び出し（ステップＳＴ１３ｂ）と並列（ほぼ同時）に、第１の電話機４１に対する呼び出しを行う（ステップＳＴ１９）。

したがって、この図１７の動作では、ＰＢＸ２０は、ＣＴＩ装置６１への着信通知の送信（ステップＳ１３ａ）と、仮想内線の呼び出し（ステップＳＴ１３ｂ）と、第１の電話機４１の呼び出し（ステップＳＴ１９）とを、並列に実行する。

図１８は、第３の実施形態に係る着信通知システムの動作を示す第３のシーケンスチャートである。この図１８の動作は、例えば、上記図１３の着信通知システム１０Ａで問い合わせ型アプローチを実現する場合に適した動作である。図１８では、上記図９に示す第２の電話機４２が、仮想内線Ｖに置き換わっている。

発信元電話機３０の発信をＰＢＸ２０が受け、仮想内線Ｖを呼び出して不応答の場合、ＰＢＸ２０は第１の電話機４１を呼び出す（ＳＴ１１，ＳＴ１３ｂ、ＳＴ１８、ＳＴ１９）。

この図１８において、ＰＢＸ２０からＣＴＩ装置６１へ送信される着信通知は、発信元電話機３０の電話番号“０３−１１１１−１１１１”と呼び出し対象の第１の電話機４１の電話番号“０９０−９０００−９０００”とを含むとする。しかしながら、呼び出し対象の第１の電話機４１の電話番号“０９０−９０００−９０００”は着信通知に含まれていなくてもよい。

第１の電話機４１は、ＰＢＸ２０からの呼び出しを受けると、表示装置４１ｅにＰＢＸ２０から送信されたＰＢＸ２０の電話番号“０３−５０００−０００１”を表示する（ＳＴ３１）。これにより、第１の電話機４１のユーザは、会社の内線電話がＰＢＸ２０により転送されてきたことを認識することができる。しかし、この時点において、誰からの着信か認識することができない。

この後、第１の電話機４１は、ＣＴＩ装置６１に着信情報の送信を依頼する（ステップＳＴ３２）。

上記の図１８において、第１の電話機４１が内線電話からＰＢＸ２０経由で呼び出しを受けた場合、第１の電話機４１は、ＰＢＸ２０から発信元電話機３０の電話番号“０３−１１１１−１１１１”を受ける。

また、第１の電話機４１が公衆回線網に接続された外線電話からＰＢＸ２０経由で呼び出しを受けた場合、第１の電話機４１は、ＰＢＸ２０からＰＢＸ電話番号“０３−５０００−０００１”を受ける。

第１の電話機４１は、例えば、着信情報の送信をＣＴＩ装置６１に依頼するとともに、ＰＢＸ２０から発信元電話機３０の電話番号“０３−１１１１−１１１１”を受信した場合には、ＰＢＸ２０から受信した発信元電話機３０の電話番号“０３−１１１１−１１１１”をＣＴＩ装置６１に送信する。

第１の電話機４１は、例えば、着信情報の送信をＣＴＩ装置６１に依頼するとともに、ＰＢＸ２０からＰＢＸ電話番号“０３−５０００−０００１”を受信した場合には、ＰＢＸ２０から受信したＰＢＸ電話番号“０３−５０００−０００１”をＣＴＩ装置６１に送信する。なお、第１の電話機４１からＣＴＩ装置６１へＰＢＸ電話番号を送信することは、省略されてもよい。

ＣＴＩ装置６１は、ステップＳＴ１５において取得した情報を含む着信情報を第１の電話機４１に送信する（ステップＳＴ３３）。

具体的には、ＣＴＩ装置６１は、例えば、第１の電話機４１から着信情報の送信の依頼とともに発信元電話機３０の電話番号“０３−１１１１−１１１１”を受信した場合には、発信元電話機３０の電話番号“０３−１１１１−１１１１”に基づいて上記図５の着信情報Ｄ２を検索し、着信情報を第１の電話機４１に送信する。

ＣＴＩ装置６１は、例えば、第１の電話機４１から着信情報の送信の依頼とともにＰＢＸ電話番号“０３−５０００−０００１”を受信した（換言すれば、発信元電話機３０の電話番号“０３−１１１１−１１１１”を受信しなかった）場合には、このＰＢＸ電話番号“０３−５０００−０００１”の前に受信した着信通知に含まれている発信元電話機３０の電話番号“０３−１１１１−１１１１”に基づいて上記図５の着信情報Ｄ２を検索し、着信情報を第１の電話機４１に送信する。

このように、第１の電話機４１は、外線・内線のいずれから呼び出されても情報表示を実現できる。

第１の電話機４１は、ＣＴＩ装置６１から送信された着信情報を表示装置４１ｅに表示する（ステップＳＴ３４）。

この後、第１の電話機４１に対して応答指示がなされると、第１の電話機４１と発信元電話機３０とが接続され、通話可能な状態となる（ステップＳＴ２１）。

図１９は、第３の実施形態に係る着信通知システムの動作を示す第４のシーケンスチャートである。この図１９の動作は、例えば、上記図１４及び図１５の着信通知システム１０Ｂ，１０Ｂで問い合わせ型アプローチを実現する場合に適した動作である。図１９では、上記図１７におけるステップＳＴ１８が削除されており、仮想内線Ｖが不応答であることの通知を待つことなく、仮想内線Ｖに対する呼び出し（ステップＳＴ１３ｂ）と並列（ほぼ同時）に、第１の電話機４１に対する呼び出しを行う（ステップＳＴ１９）。

したがって、この図１９の動作では、ＰＢＸ２０は、ＣＴＩ装置６１への着信通知の送信（ステップＳ１３ａ）と、仮想内線の呼び出し（ステップＳＴ１３ｂ）と、第１の電話機４１の呼び出し（ステップＳＴ１９）とを、並列に実行する。

第３の実施形態において、交換機情報Ｄａ〜Ｄｃは、ＰＢＸ２０の記憶部９に記憶されている。しかしながら、交換機情報Ｄａ〜Ｄｃは、例えば、データサーバ６２、ＣＴＩ装置６１などの他の装置に記憶されており、ＰＢＸ２０のプロセッサ８は、データサーバ６２、ＣＴＩ装置６１などの他の装置から交換機情報Ｄａ〜Ｄｃを読み出すとしてもよい。

以上説明した第３の実施形態に係る着信通知システム１０Ａ〜１０Ｂにおいて、ＰＢＸ２０には、ＣＴＩ装置６１が通信可能に接続されており、ＣＴＩ装置６１は、ＰＢＸ２０からの着信通知を受信する。着信通知は、例えば、発信元電話機３０の電話番号と、発信先の第１の電話機４１の電話番号とを含む。これにより、ＣＴＩ装置６１は、発信元と発信先とを認識可能であり、発信元に関する着信情報をデータサーバ６２から取得する。

着信情報は、例えば、発信元電話番号、発信元名称（例えば会社名、部署名、氏名など）、ＰＢＸ２０を経由する呼び出しであることを示す情報、その他の発信元に関わる情報を含むとしてもよい。

通知型アプローチでは、発信元電話機３０からＰＢＸ２０の仮想内線Ｖが呼び出された場合に、ＣＴＩ装置６１が仮想内線Ｖに関連付けられた内線番号の第１の電話機４１へ着信情報を送信し、第１の電話機４１が着信情報を受信し表示する。

問い合わせ型アプローチでは、発信元電話機３０からＰＢＸ２０の仮想内線Ｖが呼び出された場合に、仮想内線Ｖに関連付けられた内線番号の第１の電話機４１がＣＴＩ装置６１へ着信情報の問い合わせを行い、当該問い合わせに応じてＣＴＩ装置６１が仮想内線Ｖに関連付けられた内線番号の第１の電話機４１へ着信情報を送信し、第１の電話機４１が着信情報を受信し表示する。

第３の実施形態においては、ＰＢＸ２０がまず仮想内線Ｖで発信元電話機３０からの着信を受けることで、電話番号に統一性を持たすことができ、呼び出し対象となる内線内の電話機の設定と切り替えとを容易に行うことができる。

第３の実施形態においては、第１の電話機４１がＣＴＩ装置６１から受信した着信情報を記憶（登録）する。この着信情報は、例えば、発信元電話機３０の電話番号、呼び出し対象の第１の電話機４１の電話番号、呼び出し対象の第１の電話機４１の電話番号に対応するＰＢＸ電話番号、発信元電話機３０の電話番号に関する情報を含む。これにより、第１の電話機４１が公衆回線網に接続された外線電話により呼び出しを受けた場合、第１の電話機４１は、ＰＢＸ電話番号による呼び出しに応じて発信元電話機３０の電話番号に関する情報を表示することができる。第１の電話機４１が内線電話により呼び出しを受けた場合、第１の電話機４１は、発信元電話機３０の電話番号による呼び出しに応じて発信元電話機３０の電話番号に関する情報を表示することができる。したがって、第１の電話機４１は、外線・内線のいずれから呼び出されても対応可能となる。

第３の実施形態に係る着信通知システム１０Ａ〜１０Ｃでは、仮想内線Ｖを呼び出し、その後第１の電話機４１が呼び出される。しかしながら、仮想内線Ｖが使用できない環境の場合には、仮想内線Ｖに代えて物理的なデバイスに対応する内線を用いて上記の着信通知システム１０Ａ〜１０Ｃと同様の制御を実現してもよい。

なお、本願発明は、上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具現化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削減してもよい。更に、異なる実施形態に亘る構成要素を適宜組合せてもよい。

１０，１０Ａ〜１０Ｃ…着信通知システム、２０…構内交換機（ＰＢＸ）、３０…発信元電話機、４０…内線電話機、４１，４１_１〜４１_ｎ…第１の電話機（携帯端末）、４２…第２の電話機（発信先電話機）、６０…情報処理装置、６１…ＣＴＩ装置、６２…データサーバ、６３…通知サーバ、４１１…着信情報受信部、４１２…着信情報記憶部、４１３…着信情報表示部、４１４…情報削除部、４１５…連絡先記録部、６１１…着信通知受信部、６１２…着信情報取得部、６１３…着信情報送信部、Ｐ１，Ｐ２，Ｐａ〜Ｐｃ…プログラム、Ｄ１，Ｄａ〜Ｄｃ…交換機情報。

Claims (5)

1. 発信元電話機からの第１の呼び出しを受け、前記第１の呼び出しに対応する仮想内線を備える交換機と、
   前記交換機と通信可能な電話機と、
   前記交換機及び前記電話機と通信可能であり、前記発信元電話機の第１の電話番号と前記第１の電話番号に関する情報とを持つサーバ装置と、
   を具備し、
   前記交換機は、前記発信元電話機から前記第１の呼び出しを受けた場合に、前記第１の呼び出しに応じて前記第１の電話番号と前記電話機の第２の電話番号とを含む着信通知を前記サーバ装置へ送信する第１の処理と、前記第１の呼び出しに応じて前記仮想内線に対する第２の呼び出しを行う第２の処理とを並列に実行し、前記仮想内線に関連付けられている前記第２の電話番号に対応する前記電話機に第３の呼び出しを行い、
   前記サーバ装置は、前記交換機に対応する第３の電話番号を持ち、前記着信通知に基づいて、前記情報を取得し、前記情報と前記第１の電話番号と前記第３の電話番号とを含む着信情報を、前記電話機へ送信し、
   前記電話機は、前記交換機から、前記第３の呼び出しにおいて、前記第１の電話番号又は前記第３の電話番号を受けた場合に、前記サーバ装置から受信した前記着信情報に含まれる前記情報を表示し、前記第３の呼び出しに対してユーザからの応答を受けた場合に、前記発信元電話機と通話可能状態となる、
   着信通知システム。
2. 発信元電話機からの第１の呼び出しを受け、前記第１の呼び出しに対応する仮想内線を備える交換機と、
   前記交換機と通信可能な電話機と、
   前記交換機及び前記電話機と通信可能であり、前記発信元電話機の第１の電話番号と前記第１の電話番号に関する情報とを持つサーバ装置と、
   を具備し、
   前記交換機は、前記発信元電話機から前記第１の呼び出しを受けた場合に、前記第１の呼び出しに応じて前記第１の電話番号を含む着信通知を前記サーバ装置へ送信する第１の処理と、前記第１の呼び出しに応じて前記仮想内線に対する第２の呼び出しを行う第２の処理とを並列に実行し、前記仮想内線に関連付けられている第２の電話番号に対応する前記電話機に第３の呼び出しを行い、
   前記電話機は、前記交換機から前記第３の呼び出しを受けた場合に、前記サーバ装置に着信情報の送信を依頼し、前記第３の呼び出しにおいて前記交換機から前記第１の電話番号を受信した場合に、前記第１の電話番号を前記サーバ装置に送信し、
   前記サーバ装置は、前記電話機から前記着信情報の送信を依頼された場合に、前記交換機から受信した前記着信通知又は前記電話機から受信した前記第１の電話番号に基づいて、前記情報を取得し、前記情報を含む前記着信情報を前記電話機に送信し、
   前記電話機は、前記サーバ装置から受信した前記着信情報に含まれる前記情報を表示し、前記第３の呼び出しに対してユーザからの応答を受けた場合に、前記発信元電話機と通話可能状態となる、
   着信通知システム。
3. 前記交換機は、前記仮想内線に対する前記第２の呼び出しが不応答の場合に、前記電話機に第３の呼び出しを行う、請求項１又は請求項２に記載の着信通知システム。
4. 前記交換機は、前記第２の処理と並列に、前記電話機に第３の呼び出しを行う、請求項１又は請求項２に記載の着信通知システム。
5. 請求項１乃至請求項４のいずれか１項に記載の通信通知システムの機能を前記交換機と前記サーバ装置と前記電話機とに実現させるためのプログラム。

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