JP2010187149A - 交換機、内線電話システム及びそれらに用いる発信者情報表示方法並びにそのプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】 多機能電話機において通話中に仮想内線に着信した場合でも、誰からの着信であるかを確認することを可能とする交換機を提供する。
【解決手段】 交換機（１）は、外線からの着信処理を行う外線制御手段（外線制御部１２）と、実際には存在しない電話機の仮想的な仮想内線番号を当該電話機が存在するかのように使用可能とする仮想内線制御手段（仮想内線制御部１３）と、電話機にて通話中に外線から仮想内線への着信があった場合に当該着信の発信者情報を取得しかつその発信者情報を当該電話機の表示手段に表示させる電話機制御手段（電話機制御部１１）とを有する。
【選択図】 図１

Description

本発明は交換機、内線電話システム及びそれらに用いる発信者情報表示方法並びにそのプログラムに関し、特に内線電話システムにおいて、通話中における仮想内線着信時の発信者情報の表示方法に関する。

上記の内線電話システムにおいては、実際に電話機がつながっていない仮想的な内線に内線番号を付与し、仮想内線転送テーブルに仮想内線番号と転送先内線番号及び発信者とが対応付けている。

発信者からの仮想内線番号が付加された発信は、仮想内線転送テーブルに対応付けられた転送先内線に転送される（例えば、特許文献１参照）。また、このシステムでは、仮想内線への発信者情報の通知も行われている。

特開平０４−０２５２５４８号公報

上述した内線電話システムでは、通話中等の待機状態以外での着信時の動作について考慮されていないという問題がある。また、この内線電話システムでは、仮想内線に通知する発信者情報を、ファイルに登録しておかなければならないという問題があり、１つの仮想内線番号に対して通知できる発信者情報が決まってしまうという問題がある。

つまり、本発明に関連する内線電話システムでは、通話中に仮想内線着信が発生した場合、発信者情報の表示について考慮されていないので、発信者を確認できず、現在の通話と新たに発生した着信のどちらを優先すべきかの判断ができないという問題がある。

そこで、本発明の目的は上記の問題点を解消し、多機能電話機において通話中に仮想内線に着信した場合でも、誰からの着信であるかを確認することができる交換機、内線電話システム及びそれらに用いる発信者情報表示方法並びにそのプログラムを提供することにある。

本発明による交換機は、
外線からの着信処理を行う外線制御手段と、
実際には存在しない電話機の仮想的な仮想内線番号を当該電話機が存在するかのように使用可能とする仮想内線制御手段と、
電話機にて通話中に前記外線から前記仮想内線への着信があった場合に当該着信の発信者情報を取得しかつその発信者情報を当該電話機の表示手段に表示させる電話機制御手段とを備えている。

本発明による内線電話システムは、上記の交換機を含むことを特徴とする。

本発明による発信者情報表示方法は、
交換機が、
外線からの着信処理を行う外線制御処理と、
実際には存在しない電話機の仮想的な仮想内線番号を当該電話機が存在するかのように使用可能とする仮想内線制御処理と、
電話機にて通話中に前記外線から前記仮想内線への着信があった場合に当該着信の発信者情報を取得しかつその発信者情報を当該電話機の表示手段に表示させる電話機制御処理とを実行している。

本発明によるプログラムは、交換機内の中央処理装置に実行させるプログラムであって、
外線からの着信処理を行う外線制御処理と、
実際には存在しない電話機の仮想的な仮想内線番号を当該電話機が存在するかのように使用可能とする仮想内線制御処理と、
電話機にて通話中に前記外線から前記仮想内線への着信があった場合に当該着信の発信者情報を取得しかつその発信者情報を当該電話機の表示手段に表示させる電話機制御処理とを含むことを特徴とする。

本発明は、上記のような構成及び動作とすることで、多機能電話機において通話中に仮想内線に着信した場合でも、誰からの着信であるかを確認することができるという効果が得られる。

本発明による交換機の構成例を示すブロック図である。 本発明の第１の実施の形態による内線電話システムの構成例を示すブロック図である。 図２の仮想内線テーブルの構成例を示す図である。 図２の多機能電話機の通話中の表示の一例を示す図である。 図２の多機能電話機の通話中の表示の他の例を示す図である。 図２の交換機の動作例を示すフローチャートである。 本発明の第２の実施の形態による交換機の動作例を示すフローチャートである。 本発明の第３の実施の形態による交換機の動作例を示すフローチャートである。 本発明の第４の実施の形態による交換機の構成例を示すブロック図である。

次に、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。まず、本発明による交換機の概要について説明する。図１は本発明による交換機の構成例を示すブロック図である。

図１において、本発明による交換機１は、電話機制御部１１と、外線制御部１２と、仮想内線制御１３とを備え、図示せぬ多機能電話機が通話中に仮想内線に着信があった場合、その発信者情報を多機能電話機のＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ Ｃｒｙｓｔａｌ Ｄｉｓｐｌａｙ）に表示することを可能としている。

交換機１は、公衆網からの着信が発生すると、外線制御部１２で着信番号の判定を行う。外線制御部１２は、着信先が仮想内線だった場合、仮想内線制御部１３に対して着信通知を行う。

仮想内線制御１３は、図示せぬ仮想内線テーブルを参照して、仮想内線番号に対応する多機能電話機を検索する。仮想内線制御１３は、仮想内線番号に対応する多機能電話機が見つかったら、電話機制御部１１に対して着信通知を行う。

電話機制御部１１は、仮想内線番号に対応する多機能電話機の着信処理を行う。この時、該当の多機能電話機がすでに通話中であった場合、電話機制御部１１は、仮想内線制御部１３から、着信のあった外線の情報を取得する。

電話機制御部１１は、仮想内線制御部１３から取得した情報を基に、外線制御部１２に問い合わせを行い、発信者情報を取得する。電話機制御部１１は、取得した発信者情報を多機能電話機に表示する。これによって、本発明では、多機能電話機において通話中に仮想内線に着信した場合でも、誰からの着信であるかを確認させることが可能となる。

図２は本発明の第１の実施の形態による内線電話システムの構成例を示すブロック図である。図２において、本発明の第１の実施の形態による内線電話システムは、交換機１と、多機能電話機２１，２２と、公衆網１００とから構成されている。

交換機１は、電話機制御部１１と、外線制御部１２と、仮想内線制御部１３と、仮想内線テーブル１４とを備えている。これらの手段はそれぞれ概略つぎのように動作する。

電話機制御部１１は、多機能電話機２１，２２への着信処理と、多機能電話機２１，２２への発信者情報表示処理を行う。外線制御部１２は、外線（公衆網１００）からの着信処理を行い、外線から通知された発信者情報を記憶している。

仮想内線制御部１３は、仮想内線着信が発生した際に、仮想内線テーブル１４を参照して仮想内線番号と多機能電話機２１，２２との対応を判定する。仮想内線制御部１３は、対応する多機能電話機が存在する場合、電話機制御部１１に着信通知を行う。また、仮想内線制御部１３は、仮想内線に着信している外線番号情報を記憶している。

仮想内線とは、実際には存在しない電話機の仮想的な内線番号を、その電話機が存在するかのように使用できる機能である。ボタン電話機（多機能電話機２１，２２）上の機能ボタンに仮想内線番号を割り当てると、仮想内線番号に対して着信が発生した場合に機能ボタンが点滅し、点滅した機能ボタンを押下する、あるいはオフフックすることで、その着信に対して応答することができる。

仮想内線テーブル１４は、仮想内線番号と、多機能電話機２１，２２のどのボタンに設定されているかとを記憶している。また、仮想内線番号は、複数の多機能電話機２１，２２に設定することができる。

図３は図２の仮想内線テーブル１４の構成例を示す図であり、図４は図２の多機能電話機２１，２２の通話中の表示の一例を示す図であり、図５は図２の多機能電話機２１，２２の通話中の表示の他の例を示す図であり、図６は図２の交換機１の動作例を示すフローチャートである。これら図２〜図６を参照して本発明の第１の実施の形態による交換機１の動作について説明する。

交換機１は、公衆網１００からの着信が発生した場合、外線制御部１２で着信先の多機能電話機２１，２２を探す。また、交換機１は、外線から発信者情報（発信者番号、発信者名称等）が通知された場合、その発信者情報を記憶しておく（図６ステップＳ１）。

外線制御部１２は、着信先が仮想内線だった場合、仮想内線制御部１３に通知を行う（図６ステップＳ２）。仮想内線制御部１３は、仮想内線テーブル１４を参照して、着信先の仮想内線番号に対応する多機能電話機２１，２２を検索する（図６ステップＳ３）。

仮想内線テーブル１４には、図３に示すように、仮想内線番号（「６００」，「６０１」，・・・）と、仮想内線番号が設定されている機能ボタン（「多機能電話機２００：機能ボタン＃１」，「多機能電話機２００：機能ボタン＃２」，「多機能電話機２０１：機能ボタン＃１」，・・・）との対応関係が格納されている。１つの仮想内線番号は、複数の多機能電話機２１，２２に設定することができる。

対応する多機能電話機２１，２２が存在する場合、電話機制御部１１は、多機能電話機２１，２２への着信処理を開始する（図６ステップＳ４，Ｓ５）。例えば、着信先の多機能電話機２１，２２が、外線＃１と通話中だった場合、多機能電話機２１，２２の表示状態は、図４に示すように、「ＬＩＮＥ ００１ ０３ＸＸＸＸＸＸＸＸ」となっている。

電話機制御部１１は、仮想内線制御部１３に問い合わせて、仮想内線に着信している外線番号を取得する（図６ステップＳ６，Ｓ７）。電話機制御部１１は、このステップＳ７の処理で取得した外線番号を基に、外線制御部１２に問い合わせて発信者情報を取得する（図６ステップＳ８）。

電話機制御部１１は、多機能電話機２１，２２に対して発信者情報を表示する（図６ステップＳ９）。この時、多機能電話機２１，２２の表示状態は、図５に示すように、「ＲＩＮＧＩＮＧ ０４０ＸＸＸＸＸＸＸ」となり、図４に示すような通話中の相手の情報（「０３ＸＸＸＸＸＸＸＸ」）ではなく、着信している発信者情報（「０４０ＸＸＸＸＸＸＸ」）を表示する。

尚、電話機制御部１１は、着信先が仮想内線でない場合（図６ステップＳ２）、または対応する多機能電話機２１，２２が存在しない場合（図６ステップＳ４）、あるいは多機能電話機２１，２２が通話中でない場合（図６ステップＳ６）、通常の着信処理を実行する（図６ステップＳ１０）。

このように、本実施の形態では、多機能電話機２１，２２の通話中に外線（公衆網１００）からの着信が発生した場合に、電話機制御部１１が仮想内線制御部１３と外線制御部１２とから情報を取得して、発信者情報を取得するため、多機能電話機２１，２２の通話中に仮想内線に着信した場合でも、誰からの着信であるかを確認することができる。

図７は本発明の第２の実施の形態による交換機の動作例を示すフローチャートである。本発明の第２の実施の形態による交換機は、上記の図２に示す本発明の第１の実施の形態による交換機１と同様の構成となっている。これら図２及び図７を参照して本発明の第２の実施の形態による交換機１の動作について説明する。尚、図７において、ステップＳ２１〜Ｓ２５の処理は、図６のステップＳ１〜Ｓ５の処理と同様なので、その説明を省略する。

本発明の第２の実施の形態では、着信中の多機能電話機２１，２２に対してさらに仮想内線着信が発生した場合、多機能電話機２１，２２が１つ目の着信に応答するケースについても、発信者情報を表示することを可能としている。

電話機制御部１１は、仮想内線の着信先の多機能電話機２１，２２がすでに別の呼出により着信中である場合（図７ステップＳ２６）、多機能電話機２１，２２が１つ目の着信（最初の着信）に応答する（図７ステップＳ２７）。

その後に、電話機制御部１１は、仮想内線制御部１３に問い合わせて、仮想内線に着信している外線番号を取得する（図７ステップＳ２８）。電話機制御部１１は、このステップＳ２８の処理で取得した外線番号を基に、外線制御部１２に問い合わせて発信者情報を取得する（図７ステップＳ２９）。

電話機制御部１１は、多機能電話機２１，２２に対して発信者情報を表示する（図７ステップＳ３０）。このように、本実施の形態では、仮想内線への着信の発信者情報の表示を行うことを可能としている。

尚、電話機制御部１１は、着信先が仮想内線でない場合（図７ステップＳ２２）、または対応する多機能電話機２１，２２が存在しない場合（図７ステップＳ２４）、あるいは仮想内線の着信先の多機能電話機２１，２２がすでに別の呼出により着信中でない場合（図７ステップＳ２６）、通常の着信処理を実行する（図７ステップＳ３１）。

このように、本実施の形態では、多機能電話機２１，２２に対して複数の着信を許可する交換機１においても、多機能電話機２１，２２の通話中に仮想内線に着信した場合でも、着信の発信者情報の表示を行うことができるので、誰からの着信であるかを確認することができる。

図８は本発明の第３の実施の形態による交換機の動作例を示すフローチャートである。本発明の第３の実施の形態による交換機は、上記の図２に示す本発明の第１の実施の形態による交換機１と同様の構成となっている。これら図２及び図８を参照して本発明の第３の実施の形態による交換機１の動作について説明する。

本発明の第３の実施の形態では、通話中の多機能電話機２１，２２に対して、複数の仮想内線の着信が発生したケースについても、多機能電話機２１，２２への発信者情報の表示を行うことを可能としている。

仮想内線への着信が発生した場合、多機能電話機２１，２２上の仮想内線に対応した仮想内線ボタン（図示せず）が点滅する。多機能電話機２１，２２にて通話中のユーザが、点滅している仮想内線ボタンを押下すると（図８ステップＳ４１）、電話機制御部１１は、発信者情報が表示されている仮想内線への着信か否かを判断する（図８ステップＳ４２）。

多機能電話機２１，２２に発信者情報が表示されていない場合、電話機制御部１１は、仮想内線制御部１３に問い合わせて、仮想内線に着信している外線番号を取得する（図８ステップＳ４４）。

電話機制御部１１は、ステップＳ４４の処理で取得した外線番号を基に、外線制御部１２に問い合わせて、発信者情報を取得する（図８ステップＳ４５）。電話機制御部１１は、取得した発信者情報を多機能電話機２１，２２のＬＣＤに表示する（図８ステップＳ４６）。

電話機制御部１１は、発信者情報が表示された状態で、再度、仮想内線ボタンが押下されることで、現在の通話を終了し、発信者情報の表示されている着信に対しての応答を行う（図８ステップＳ４３）。

このように、本実施の形態では、複数の仮想内線への着信が発生した場合に、多機能電話機２１，２２に対してそれぞれの発信者情報を表示することができるので、最も優先度の高い着信をユーザが判断して応答することができる。

図９は本発明の第４の実施の形態による交換機の構成例を示すブロック図である。図９において、本発明の第４の実施の形態は、交換機１の電話機制御部１１、外線制御部１２、仮想内線制御部１３の制御動作を、ＣＰＵ（中央処理装置）１０が記憶部１５に蓄積されたプログラムを実行することで、上記の本発明の第１の実施の形態、第２の実施の形態、第３の実施の形態と同様の動作を行う。尚、記憶部１５は、プログラムの他に、仮想内線テーブル１４を格納している。

尚、本発明は、上記のように、本発明の第１の実施の形態、第２の実施の形態、第３の実施の形態、第４の実施の形態について述べたが、これらの実施の形態を相互に組み合わせることも可能であり、それに限定されない。

１ 交換機
１０ ＣＰＵ
１１ 電話機制御部
１２ 外線制御部
１３ 仮想内線制御部
１４ 仮想内線テーブル
１５ 記憶部
２１，２２ 多機能電話機
１００ 公衆網

Claims (10)

1. 外線からの着信処理を行う外線制御手段と、
   実際には存在しない電話機の仮想的な仮想内線番号を当該電話機が存在するかのように使用可能とする仮想内線制御手段と、
   電話機にて通話中に前記外線から前記仮想内線への着信があった場合に当該着信の発信者情報を取得しかつその発信者情報を当該電話機の表示手段に表示させる電話機制御手段とを有することを特徴とする交換機。
2. 前記外線制御手段は、前記外線から前記仮想内線への着信の着信番号の判定を行い、着信先が前記仮想内線である場合に前記仮想内線制御手段に対して着信通知を行い、
   前記仮想内線制御手段は、当該仮想内線に対応する電話機を検索し、対応する電話機が見つかると前記電話機制御手段に着信通知を行い、
   前記電話機制御手段は、前記仮想内線に対応する電話機の着信処理を行い、該当の電話機がすでに通話中である場合に当該着信の発信者情報を取得しかつその発信者情報を当該電話機の表示手段に表示させることを特徴とする請求項１記載の交換機。
3. 前記電話機制御手段は、着信中の電話機に対してさらに前記仮想内線の着信が発生し、当該電話機が１つ目の着信に応答する場合に、当該着信の発信者情報を当該電話機の表示手段に表示させることを特徴とする請求項１または請求項２記載の交換機。
4. 前記電話機制御手段は、通話中の電話機に対して複数の仮想内線の着信が発生した場合に、当該着信の発信者情報を当該電話機の表示手段に表示させることを特徴とする請求項１から請求項３のいずれか記載の交換機。
5. 上記の請求項１から請求項４のいずれかに記載の交換機を含むことを特徴とする内線電話システム。
6. 交換機が、
   外線からの着信処理を行う外線制御処理と、
   実際には存在しない電話機の仮想的な仮想内線番号を当該電話機が存在するかのように使用可能とする仮想内線制御処理と、
   電話機にて通話中に前記外線から前記仮想内線への着信があった場合に当該着信の発信者情報を取得しかつその発信者情報を当該電話機の表示手段に表示させる電話機制御処理とを実行することを特徴とする発信者情報表示方法。
7. 前記外線制御処理において、前記外線から前記仮想内線への着信の着信番号の判定を行い、着信先が前記仮想内線である場合に前記仮想内線制御処理に対して着信通知を行い、
   前記仮想内線制御処理において、当該仮想内線に対応する電話機を検索し、対応する電話機が見つかると前記電話機制御処理に着信通知を行い、
   前記電話機制御処理において、前記仮想内線に対応する電話機の着信処理を行い、該当の電話機がすでに通話中である場合に当該着信の発信者情報を取得しかつその発信者情報を当該電話機の表示手段に表示させることを特徴とする請求項６記載の発信者情報表示方法。
8. 前記電話機制御処理において、着信中の電話機に対してさらに前記仮想内線の着信が発生し、当該電話機が１つ目の着信に応答する場合に、当該着信の発信者情報を当該電話機の表示手段に表示させることを特徴とする請求項６または請求項７記載の発信者情報表示方法。
9. 前記電話機制御処理において、通話中の電話機に対して複数の仮想内線の着信が発生した場合に、当該着信の発信者情報を当該電話機の表示手段に表示させることを特徴とする請求項６から請求項８のいずれか記載の発信者情報表示方法。
10. 交換機内の中央処理装置に実行させるプログラムであって、
    外線からの着信処理を行う外線制御処理と、
    実際には存在しない電話機の仮想的な仮想内線番号を当該電話機が存在するかのように使用可能とする仮想内線制御処理と、
    電話機にて通話中に前記外線から前記仮想内線への着信があった場合に当該着信の発信者情報を取得しかつその発信者情報を当該電話機の表示手段に表示させる電話機制御処理とを含むことを特徴とするプログラム。

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