JP6228999B2 - 着信通知システム - Google Patents

Description

本発明は交換機を備える着信通知システムに関する。

例えば会社内などの構内で用いられる構内交換機（以下、ＰＢＸ：Private Ｂranch eＸchangeと称す）は、発信元電話機からの着信が発生すると、発信元電話機と構内の固定電話機又は携帯端末との間での通話を可能とする。

特開２００９−１４７６１９号公報 特開２０１２−１３８６８９号公報 特開２０１５−１９８３８１号公報

例えば、発信元電話機からＰＢＸに着信があり、ＰＢＸが内線電話機を鳴動したが内線電話機が不応答の場合、ＰＢＸは、携帯端末への転送を行う。ＰＢＸからの転送を受けた携帯端末は、転送元であるＰＢＸの電話番号を表示する。このように、転送先の携帯端末が転送元のＰＢＸの電話番号を表示する理由は、電話番号の詐欺を防ぐために総務省が定めた規約に準拠するためである。しかしながら、この場合、携帯端末のユーザは、携帯端末に表示される番号が発信元電話機の電話番号と異なるため、通話前に発信元電話機のユーザを特定することが困難である。

また、発信元電話機からの発信に対して、携帯端末がＰＢＸを経由し、転送ではなく直接呼び出された場合、携帯端末は、発信元電話機の電話番号を表示する。この場合、携帯端末のユーザは、発信元電話機からＰＢＸを経由したユーザの携帯端末への呼び出しであるのか、発信元電話機からＰＢＸを経由することなくユーザの携帯端末が直接呼び出されたのかを判断することが困難である。さらに、携帯端末に発信元電話番号が登録されていない場合、ユーザは誰からの着信であるか特定することも困難である。

本発明は、上記実情に鑑みてなされたものであり、交換機に接続されているユーザの電話機において、発信元電話機のユーザを判断することが可能な着信通知システムを提供する。

本実施形態の第１の着信通知システムは、交換機と、ＣＴＩ（Computer Telephony Integration）装置と、第１の電話機とを備える。交換機は、発信元電話機からの着信を受けた場合に、着信に対応して発信元電話機の電話番号を含むコールイベントをＣＴＩ装置へ送る第１の処理を実行する一方、着信に対応して第１の電話機に対して第１の呼び出しを行う第２の処理を実行する。ＣＴＩ装置は、交換機から着信に対応するコールイベントを取得した場合に、コールイベントに基づいて、複数の着信情報が格納されたデータサーバから発信元電話機の電話番号に対応する第１の着信情報を取得し、交換機を経由する着信であることを示す情報を含む第１の着信情報を第１の電話機に送信する。第１の電話機は、ＣＴＩ装置から受信した第１の着信情報を記憶し、交換機から第１の呼び出しを受けた場合に、通話開始前に、発信元電話機の電話番号に対応し交換機を経由する着信であることを示す情報を含む第１の着信情報を表示し、第１の着信情報の表示後、交換機からの第１の呼び出しに対してユーザからの応答の指示を受けた場合に、発信元電話機と通話可能状態となる。

本実施形態の第２の着信通知システムは、交換機と、ＣＴＩ装置と、第１の電話機とを備える。交換機は、発信元電話機からの着信を受けた場合に、着信に対応して発信元電話機の電話番号を含むコールイベントをＣＴＩ装置へ送る第１の処理を実行する一方、着信に対応して第１の電話機に対して第１の呼び出しを行う第２の処理を実行する。ＣＴＩ装置は、交換機から着信に対応するコールイベントを取得した場合に、コールイベントに基づいて、複数の着信情報が格納されたデータサーバから発信元電話機の電話番号に対応する第１の着信情報を取得する。第１の電話機は、交換機から第１の呼び出しを受けた場合に、通話開始前にＣＴＩ装置に第１の着信情報の送信を依頼する。ＣＴＩ装置は、第１の電話機から第１の着信情報の送信を依頼された場合に、交換機を経由する着信であることを示す情報を含む第１の着信情報を第１の電話機に送信する。第１の電話機は、ＣＴＩ装置から受信した交換機を経由する着信であることを示す情報を含む第１の着信情報を表示し、第１の着信情報の表示後、交換機からの第１の呼び出しに対してユーザからの応答の指示を受けた場合に、発信元電話機と通話可能状態となる。

本発明によれば、交換機に接続されているユーザの電話機において、発信元を判断することが可能な着信通知システムを提供できる。

第１、第２の実施形態に適用される着信通知システムの一例を示す構成図。 図１に示す内線電話機としての携帯端末の一例を示す構成図。 図１に示すＣＴＩ装置の一例を示す構成図。 図１に示すＰＢＸに記憶される交換機情報の一例を示す図。 図１に示すデータサーバに格納される着信情報の一例を示す図。 第１の実施形態に係る着信通知システムの動作を示すものであり、通知型の動作の一例を示すシーケンスチャート。 第１の実施形態に係る着信通知システムの表示の一例を示す図。 第１の実施形態に係る着信通知システムの動作を示すものであり、通知型の動作の他の例を示すシーケンスチャート。 第２の実施形態に係る通知システムの動作を示すものであり、問い合わせ型の動作の一例を示すシーケンスチャート。 図９に示す問い合わせ型の動作の表示の一例を示す図。 第２の実施形態に係る通知システムの動作を示すものであり、問い合わせ型の動作の他の例を示すシーケンスチャート。 図１１に示す問い合わせ型の動作の表示の一例を示す図。

以下、図面を参照して実施形態について説明する。図面において、同一の機能及び構成要素については、同一符号を付している。

［着信通知システムの構成］
図１は、第１、第２の実施形態に適用される着信通知システムの一例を示している。

着信通知システム１０は、発信元電話機３０と通信可能に接続されている。着信通知システム１０は、例えばＰＢＸ２０と、内線電話機４０と、情報処理装置６０とを備える。

例えば、ＰＢＸ２０は、後述する内線電話番号等の交換機情報Ｄ１を記憶する図示せぬ記憶装置を備えており、交換機情報Ｄ１に基づき、公衆回路網５０に接続された外線としての発信元電話機３０と、内線電話機４０としての第１の電話機４１、第２の電話機４２とを選択的に接続する機能を有している。

さらに、ＰＢＸ２０は、発信元電話機３０からの発信に対して第２の電話機４２を呼び出し、第２の電話機４２が不応答の場合、第２の電話機４２の着信を第１の電話機４１に転送する機能を有している。

なお、ＰＢＸ２０は、例えば、複数の内線電話機を複数の外線電話機に順番に繋ぐシステムを備えていてもよいし、内線番号を複数の内線電話機に付与するシステムを備えていてもよい。

本実施形態において、ＰＢＸ２０は、特殊な構成、アプリケーション、機能などを搭載しない汎用的なＰＢＸでもよい。ＰＢＸ２０の種別、機能は限定されず、自由に変更可能である。本実施形態において、ＰＢＸ２０が汎用の装置であっても、着信通知システム１０は、目的の機能を実行することが可能であり、本実施形態の作用・効果を実現できる。

ＰＢＸ２０としては、例えばＦＭＣ（Fixed Mobile Convergence）−ＰＢＸ又はＩＰ（Internet Protocol）−ＰＢＸを適用することが可能である。

内線電話機４０は、例えば第１の電話機４１、第２の電話機４２を含んでいる。第１の電話機４１は、電話機能を備える各種の装置であり、例えばスマートフォンなどの携帯端末である。第１の電話機４１が携帯端末の場合、第１の電話機４１の使用位置は、自由に変更可能である。第２の電話機４２は、電話機能を備える各種の装置であり、例えば固定の内線電話機である。

第１の電話機４１は、例えばスマートデバイス（スマートフォン）、携帯電話、及び通話機能を有するＰＤＡ（Personal Data Assistance）、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、タブレット型端末などを含む。第１の電話機４１は、例えばＰＢＸ２０及び公衆回線網を経由する通話機能に加えて、インターネット等のネットワークを経由する通信機能を備えている。第１の電話機４１は、端末識別ＩＤ、及び内線番号などの固有の番号を有する。端末識別ＩＤは、製造番号などであり、第１の電話機４１を特定する。内線番号は、任意の番号であり、第１の電話機４１又は第１の電話機４１のユーザに割り当てられている。なお、内線番号は、第1の電話機４１のユーザの所属に対応付けられており、ユーザの所属するグループの識別に用いられてもよい。

第２の電話機４２は、後述するように、使用形態によって省略可能である。

情報処理装置６０は、例えばＣＴＩ（Computer Telephony Integration）装置６１、データサーバ６２、及び通知サーバ６３を備えている。

ＣＴＩ装置６１は、ＣＴＩエンジンを含むサーバ装置であり、インターフェース（I/F）を介して、ＰＢＸ２０、データサーバ６２、通知サーバ６３、及び第１の電話機４１と通信することが可能である。

本実施形態は、ＣＴＩ装置６１の機能に特徴があり、上述のように、ＰＢＸ２０自体は、一般的なＰＢＸでよい。

ＣＴＩ装置６１は、ＰＢＸの機能を備えず、ＰＢＸ２０の発信及び着信のコールイベントを取得して各種の動作を実行する。

ＣＴＩ装置６１は、例えばＰＢＸ２０の着信のコールイベントを取得すると、ＰＢＸ２０から送信される着信通知に基づきデータサーバ６２から後述する着信情報Ｄ２を取得し、着信情報Ｄ２を第１の電話機４１や通知サーバ６３に通知するなどの動作を実行する。着信通知は、例えば発信元電話機３０の電話番号を含むとする。

なお、ＣＴＩ装置６１は、例えば発信元電話機３０からＰＢＸ２０への着信を検知し、この検知結果に基づいて、データサーバ６２から着信情報Ｄ２を取得してもよい。

さらに、ＣＴＩ装置６１は、発信元電話機３０からＰＢＸ２０経由で第１の電話機４１が着信を受けた場合に、第１の電話機４１がＰＢＸ２０経由で着信を受けたことを認識可能な情報がＰＢＸ２０から第１の電話機４１へ提供されない場合、ＰＢＸ２０経由の着信であることを示す情報を第１の電話機４１へ送信してもよい。

ＣＴＩ装置６１は、クラウドなどのＷｅｂ上のネットワーク７０に接続されていてもよい。

データサーバ６２は、例えば着信情報Ｄ２及び各種の情報を記憶する。

データサーバ６２は、物理的にＣＴＩ装置６１に内包されていてもよい。

通知サーバ６３は、インターフェース（I/F）を介して、第１の電話機４１と通信することが可能であり、ＣＴＩ装置６１から受信した例えば着信情報Ｄ２などを第１の電話機４１に送信することが可能である。

通知サーバ６３は、データサーバ６２と同様に物理的にＣＴＩ装置６１に内包されていてもよい。また、通知サーバ６３は、省略することも可能である。

図２は、図１に示す第１の電話機４１の構成を概略的に示している。

第１の電話機４１は、第１の不揮発性メモリ４１ａ、プロセッサ４１ｂ、第１の揮発性メモリ４１ｃ、通信装置４１ｄ、表示装置４１ｅ、入力装置４１ｆ、及び通話装置４１ｇなどを備える。

第１の不揮発性メモリ４１ａは、例えばフラッシュメモリなどにより構成され、第１の揮発性メモリ４１ｃと供に記憶領域を構成する。

第１の不揮発性メモリ４１ａは、各種ソフトウェア、例えば、オペレーティングシステム（ＯＳ）、ブラウザ、メーラー、及び各種アプリケーションプログラムなどを記憶している。第１の不揮発性メモリ４１ａは、プログラムＰ１を記憶する。

プロセッサ４１ｂは、各種ソフトウェア（プログラム）を実行し、第１の電話機４１全体を制御する。プロセッサ４１ｂは、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Microprocessor Unit）、ＤＳＰ（Digital Signal Processing）などである。

プロセッサ４１ｂは、例えば、第１の不揮発性メモリ４１ａ、又は、第１の不揮発性メモリ４１ａから第１の揮発性メモリ４１ｃに移されたプログラムＰを実行することにより、例えば、着信情報受信部４１１、着信情報記憶部４１２、着信情報表示部４１３、情報削除部４１４として機能する。

着信情報受信部４１１は、通信装置４１ｄを用いて、ＣＴＩ装置６１から着信情報を受信するための処理を実行する。

着信情報記憶部４１２は、受信した着信情報を、第１の揮発性４１ｃにおける連絡先記録部４１５に記憶する。

着信情報表示部４１３は、第１の電話機４１が着信を受けた場合に、通話状態となる前に、着信情報記憶部４１２に記憶されている着信情報を表示装置４１ｅにより表示するための処理を実行する。

情報削除部４１４は、例えば、着信情報表示部４１３によって着信情報を表示した後、又は、通話が終了した後、連絡先記録部４１５から着信情報を削除する。

メインメモリとしての第１の揮発性メモリ４１ｃは、例えばＲＡＭ(Random Access Memory)により構成され、ワークエリアなどとして使用される。ワークエリアは、プロセッサ４１ｂが各種ソフトウェアを実行する時に使用される。

第１の揮発性メモリ４１ｃは、例えば後述する連絡先記録部４１５を有している。連絡先記録部４１５は、例えば発信元の電話番号などを一時的に記憶する領域であり、連絡先記録部４１５にＣＴＩ装置６１から送信される着信情報が記憶される。連絡先記録部４１５は、例えば、第１の電話機４１に備えられている電話帳機能により管理及び制御されてもよい。連絡先記録部４１５は、例えば、第１の不揮発性メモリ４１ａに含まれていてもよい。

通信装置４１ｄは、ネットワークを経由した各種サーバ装置との通信、及びＣＴＩ装置６１との通信を制御する。通信装置４１ｄは、例えば無線ＬＡＮなどの無線通信機能を備えてもよい。

表示装置４１ｅは、図示せぬ駆動回路を備え、着信情報などの各種情報を表示する。

入力装置４１ｆは、携帯端末としての第１の電話機４１が例えばスマートフォンの場合、スクリーンキーボード又はタッチセンサであり、第１の電話機４１が通話機能を有する例えばタブレット型端末の場合、例えばマウスを含んでもよい。

通話装置４１ｇは、第１の電話機４１により通話するための装置であり、図示せぬマイクロホン及びスピーカを含む。

図３は、図１に示すＣＴＩ装置６１の構成を概略的に示している。

ＣＴＩ装置６１は、第２の不揮発性メモリ６１ａ、プロセッサ６１ｂ、第２の揮発性メモリ６１ｃ、及び通信装置６１ｄなどを備える。

第２の不揮発性メモリ６１ａは、例えばハードディスク又はＳＳＤ（Solid State Drive）により構成され、各種ソフトウェアやデータを記憶する。各種ソフトウェアは、オペレーティングシステム（ＯＳ）、データ管理プログラム、及び各種アプリケーションプログラム等を含む。第２の不揮発性メモリ６１ａは、プログラムＰ２を記憶する。

プロセッサ６１ｂは、各種ソフトウェア（プログラム）を実行し、ＣＴＩ装置６１全体を制御する。プロセッサ６１ｂは、例えば、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＤＳＰなどである。

プロセッサ６１ｂは、例えば、第２の不揮発性メモリ６１ａ、又は、第２の不揮発性メモリ６１ａから第２の揮発性メモリ６１ｃに移されたプログラムＰ２を実行することにより、例えば、着信通知受信部６１１、着信情報取得部６１２、着信情報送信部６１３として機能する。

着信通知受信部６１１は、通信装置６１ｄを用いて、ＰＢＸ２０から着信通知を受信するための処理を実行する。

着信情報取得部６１２は、ＰＢＸ２０から着信情報を受信した場合に、データサーバ６２を参照し、発信元電話機３０に関する着信情報を取得する。

本実施形態では、発信元電話機３０からＰＢＸ２０経由で第１の電話機４１が着信を受けた場合に、第１の電話機４１がＰＢＸ２０経由で着信を受けたことを認識可能な情報がＰＢＸ２０から第１の電話機４１へ提供されない場合、着信情報取得部６１２は、ＰＢＸ２０経由の着信であることを示す情報を、着信情報に含めてもよい。

例えば、着信情報取得部６１２は、第１の電話機４１が発信元電話機３０からＰＢＸ２０を経由し、転送ではなく直接着信を受けた場合、ＰＢＸ２０経由であることを示す情報を、着信情報に含める。ＰＢＸ２０経由であることを示す情報としては、例えば、ＰＢＸ２０に対応する電話番号が用いられてもよく、第１の電話機４１に対応する内線番号が用いられてもよい。

着信情報送信部６１３は、自発的に、又は、第１の電話機４１から問い合わせを受信した場合に、通信装置６１ｄを用いて、着信情報を、第１の電話機４１に送信するための処理を実行する。

メインメモリとしての第２の揮発性メモリ６１ｃは、例えばＲＡＭにより構成され、例えばワークエリアなどとして使用される。ワークエリアは、プロセッサ６１ｂが各種ソフトウェアを実行する時に使用される。

通信装置６１ｄは、第１の電話機４１、ＰＢＸ２０、データサーバ６２、及び通知サーバ６３と通信する。通信装置６１ｄは、例えば無線ＬＡＮ等の無線通信機能を備えてもよい。

その他、ＣＴＩ装置６１は、表示装置及び入力装置などを備えてもよい。

図４は、ＰＢＸ２０に格納され、ＰＢＸ２０の内線情報等を管理する交換機情報Ｄ１の一例を示している。

交換機情報Ｄ１は、例えば、ＰＢＸ１１の電話番号（例えば代表番号など）、第２の電話機４２の内線番号、携帯端末としての第１の電話機４１の電話番号を、互いに関連付けている。交換機情報Ｄ１により、内線番号と第１の電話機４１との対応関係が管理される。交換機情報Ｄ１の内容は、これに限定されるものではなく、変形可能である。

図５は、データサーバ６２に格納される着信情報Ｄ２の一例を示す図である。

着信情報Ｄ２は、例えば発信元電話機３０などの発信元電話機の電話番号、発信元の名称としてのユーザ名、及びユーザ名に関連する会社名、部署名を含んでいる。すなわち、着信情報Ｄ２は、発信元電話機３０の電話番号に対応して発信元電話機３０のユーザを特定する情報を管理している。着信情報Ｄ２の内容は、これに限定されるものではなく、適宜変形可能である。

上記構成において、動作について説明する。

着信通知システム１０は、ＣＴＩ装置６１から携帯端末としての第１の電話機４１への通知型アプローチ（第１の動作形態）と、第１の電話機４１からＣＴＩ装置６１への問い合わせ型アプローチ（第２の動作形態）を有している。通知型アプローチと、問い合わせ型アプローチは、第１の電話機４１にインストールされているＯＳの特性により使い分けてもよい。ＯＳ又はプログラムＰ１は、第１の電話機４１からＣＴＩ装置６１をアクセスした際に、通知型アプローチと問い合わせ型アプローチとを切り替え可能であり、アプローチの切り替え指示をＣＴＩ装置６１に送信してもよい。この場合、ＣＴＩ装置６１は、第１の電話機４１からの切り替え指示に応じて、通知型アプローチと問い合わせ型アプローチとを切り替える。

（第１の実施形態）
（通知型アプローチ）
ＣＴＩ装置６１から携帯端末としての第１の電話機４１への通知型アプローチには、ＰＢＸへの着信を固定の内線電話に送信したが内線電話が不応答であるため携帯端末に転送する場合（転送呼出し動作と称す）と、ＰＢＸへの着信に基づいて携帯端末を直接呼び出す場合（直接呼出し動作と称す）とがある。

（転送呼出し動作）
先ず、図６を参照して、固定内線電話への着信を携帯端末に転送する転送呼出し動作について説明する。

尚、第１の電話機４１内の第１の揮発性メモリ４１ｃに設けられた連絡先記録部４１５には、一例として説明を簡略化するために何も登録されていないものとする。また、第１の電話機４１は、公衆回線による接続、ＦＭＣ接続、ＩＰ接続のいずれもが使用可能とする。

第１の電話機１０３ａは、ＣＴＩ装置６１と通信可能なプログラムＰ１を起動してＣＴＩ装置６１とＴＣＰレベルの接続を確立し、ユーザ固有の識別情報及びパスワードによって認証処理を行う。認証後、第１の電話機１０３ａは、プログラムＰ１によりＣＴＩ装置６１へ永続型のソケット接続を行い、第１の電話機１０３ａのプログラムＰ１とＣＴＩ装置６１との間で通信状態を維持する。すなわち、第１の電話機１０３ａ内のプログラムＰ１は、ＣＴＩ装置６１との永続型ソケット接続を監視し、接続が切断された場合、自発的に再接続する。さらに、プログラムＰ１は、通知型アプローチと問い合わせ型アプローチとのうちのどちらを使用するかを指定するコマンドを、ＣＴＩ装置６１へ送信する。このコマンドに応じて、ＣＴＩ装置６１のプログラムＰ２は、動作を切り替える。

上記状態において、発信元電話機３０からＰＢＸ２０の電話番号が発信され（ステップＳ１１）、ＰＢＸ２０に着信すると（ステップＳ１２）、ＰＢＸ２０は、ＣＴＩ装置６１に着信通知を送信する（ステップＳ１３ａ）。この着信通知は、発信元電話機３０の電話番号、例えば“０３−１１１１−１１１１”、発信元の名称、発信先電話番号“０３−５０００−０００１”などを含んでいる。

さらに、ＰＢＸ２０は、例えば発信元電話機３０のユーザの要求に応じて、内線電話としての第２の電話機４２に着信通知を送信して第２の電話機４２を呼び出す（ステップＳ１３ｂ）。

ＣＴＩ装置６１は、ＰＢＸ２０からの着信通知を受信すると、着信通知に基づきデータサーバ６２内の着信情報Ｄ２を取得（検索）し（ステップＳ１４）、発信元電話機３０の電話番号に対応する着信情報、例えば会社名を取得する（ステップＳ１５）。

ＣＴＩ装置６１は、取得した会社名と発信元電話機３０の電話番号、及びＰＢＸ２０の電話番号（ＰＢＸ２０を経由した着信であることを示す情報）を第１の電話機４１に通知する（ステップＳ１６）。

尚、ＣＴＩ装置６１と第１の電話機４１との接続が切断されている場合、ＣＴＩ装置６１は、図１に示す例えば通知サーバ６３へ会社名と発信元電話機３０の電話番号、及びＰＢＸ２０の電話番号（着信番号）を送信し、通知サーバ６３から、会社名と発信元電話機３０の電話番号、及びＰＢＸ２０の電話番号が第１の電話機４１に送信される。

第１の電話機４１は、ＰＢＸ２０の電話番号に対応して、発信元電話機３０の電話番号と会社名とを図２に示す第１の揮発性メモリ４１ｃの連絡先記録部４１５に記憶する（ステップＳ１７）。

具体的には、２件の連絡先が第１の揮発性メモリ４１ｃの連絡先記録部４１５に記憶される。すなわち、１件目の連絡先として、例えばＰＢＸ２０の電話番号“０３−５０００−０００１”に対応して、発信元電話機３０の電話番号“０３−１１１１−１１１１”、会社名“株式会社ＴＡ様”が第１の揮発性メモリ４１ｃの連絡先記録部４１５に記憶される。

さらに、２件目の連絡先として、例えば発信元電話機３０の電話番号“０３−１１１１−１１１１”、会社名“株式会社ＴＡ様”が第１の揮発性メモリ４１ｃの連絡先記録部４１５に記憶される。

一方、ステップＳ１３において呼び出された第２の電話機４２が応答しない場合（ステップＳ１８）、ＰＢＸ２０は、例えば交換機情報Ｄ１に基づき、内線番号に対応する携帯端末の電話番号を取得し、この携帯端末の電話番号により、第１の電話機４１に着信を転送し、第１の電話機４１を呼び出す（ステップＳ１９）。

第１の電話機４１は、着信が発生すると、第１の揮発性メモリ４１ｃの連絡先記録部４１５に第１の連絡先として記憶されたＰＢＸ２０の電話番号“０３−５０００−０００１”、発信元電話機３０の電話番号“０３−１１１１−１１１１”、会社名“株式会社ＴＡ様”を表示装置４１ｅに表示する（ステップＳ２０）。

図７（ａ）は、第１の電話機４１の表示の一例を示している。表示装置４１ｅには、ＰＢＸ２０の電話番号“０３−５０００−０００１”、会社名“株式会社ＴＡ様”、 発信元電話機３０の電話番号“０３−１１１１−１１１１”が表示されている。このため、第１の電話機４１のユーザは、この着信がＰＢＸ２０を介して転送されてきたものと認識することができる。

さらに、表示装置４１ｅには、操作ボタン４１ｈが表示されている。

この後、表示装置４１ｅに表示された操作ボタン４１ｈを操作して応答を指示すると、第１の電話機４１と発信元電話機３０とが接続され、通話可能な状態となる（ステップＳ２１）。

第１の電話機４１は、発信元電話機３０との通話が終了し（ステップＳ２２）、予め定められた時間が経過すると、第１の揮発性メモリ４１ｃの連絡先記録部４１５に記憶された１件目の情報のうち、例えばＰＢＸ２０の電話番号、“０３−５０００−０００１”と発信元電話機３０の電話番号“０３−１１１１−１１１１”を消去する（ステップＳ２３）。

尚、データサーバ６２に、発信元の着信情報が未登録であり、ステップＳ１５において、発信元の会社名を取得することができなかった場合、第１の電話機４１は、表示装置４１ｅにステップＳ２０で表示した内容とは異なる内容を表示してもよい。具体的には、例えば、第１の電話機４１は、クラウドなどのＷｅｂネットワークから着信情報に係る情報を取得し、この情報を表示装置４１ｅに表示してもよい。

また、ステップＳ２３に示す着信情報の消去は、通話開始、通話中、又は、通話終了後のどのタイミングで行ってもよい。さらに、着信情報の消去は、第１の電話機４１が自動的に行ってもよいし、ユーザが任意のタイミングで行ってもよい。

（直接呼出し動作）
次に、図８を参照して、ＣＴＩ装置６１から携帯端末としての第１の電話機４１への通知型アプローチにおいて、ＰＢＸ２０への着信に対して携帯端末を直接呼び出す直接呼出し動作について説明する。

図８において、ステップＳ１１からＳ１７までの動作は、転送呼出し動作とほぼ同様である。すなわち、ＰＢＸ２０が発信元電話機３０からの発信を受けると（ステップＳ１１、Ｓ１２）、ＰＢＸ２０は、ＣＴＩ装置６１に着信通知を送信する（ステップＳ１３ａ）。

ＣＴＩ装置６１は、着信通知に基づきデータサーバ６２内の着信情報Ｄ２を取得し、発信元電話機３０の電話番号に対応する例えば会社名を取得する（ステップＳ１５）。

ＣＴＩ装置６１は、取得した会社名と発信元電話機３０の電話番号、及びＰＢＸ２０の電話番号を第１の電話機４１に通知する（ステップＳ１６）。

第１の電話機４１は、ＰＢＸ２０の電話番号に対応して、発信元電話機３０の電話番号と会社名とを図２に示す第１の揮発性メモリ４１ｃの連絡先記録部４１５に記憶する（ステップＳ１７）。

一方、ＰＢＸ２０は、発信元電話機３０からの発信を受け、例えば内線番号に対応する第１の電話機４１の電話番号が指定されると、第１の電話機４１を直接呼び出す（ステップＳ１３ｃ）。

第１の電話機４１は、着信が発生すると、第１の揮発性メモリ４１ｃの連絡先記録部４１５に第１の連絡先として記憶された発信元電話機３０の電話番号“０３−１１１１−１１１１”、会社名“株式会社ＴＡ様”を表示装置４１ｅに表示する（ステップＳ２０）。

図７（ｂ）は、第１の電話機４１の表示の一例を示している。表示装置４１ｅには、発信元の会社名“株式会社ＴＡ様”、発信元電話機３０の電話番号“０３−１１１１−１１１１”が表示されている。このため、第１の電話機４１のユーザは、例えば、第１の電話機４１に登録されていない発信元からの電話であるのに発信元が表示されることによりＰＢＸ２０を介した着信であることを認識することができ、転送が発生することなくＰＢＸ２０が第１の電話機４１を直接呼び出したことを認識することができる。

また、例えば、表示装置４１ｅは、ＰＢＸ２０を経由した着信の場合には、例えば、転送の場合と別形態でＰＢＸ２０の電話番号又は内線番号を表示するなど、ＰＢＸ２０を経由した着信であることを示す情報を表示する。これにより、第１の電話機４１のユーザは、ＰＢＸ２０を経由した着信であるか、又は、ＰＢＸ２０を経由することなく直接第１の電話機４が呼ばれた着信であるか、認識することができる。

この後、表示装置４１ｅに表示された操作ボタン４１ｈを操作して応答を指示すると、第１の電話機４１が発信元電話機３０と接続され、通話可能な状態となる（ステップＳ２１）。

第１の電話機４１は、例えば、発信元電話機３０との通話が終了し、予め定められた時間が経過すると（ステップＳ２２）、第１の揮発性メモリ４１ｃの連絡先記録部４１５に記憶された例えばＰＢＸ２０の電話番号“０３−５０００−０００１”と発信元電話機３０の電話番号“０３−１１１１−１１１１”を消去する（ステップＳ２３）。

第１の実施形態によれば、ＰＢＸ２０に着信があった場合、ＣＴＩ装置６１は、データサーバ６２から着信情報を取得して第１の電話機４１に送信し、携帯端末としての第１の電話機４１は、ＰＢＸ２０から着信があると、発信元電話機３０と通話を開始する前に、ＣＴＩ装置６１から通知された着信情報を表示装置４１ｅに表示する。このため、第１の電話機４１のユーザは、ＰＢＸ２０からの転送呼出しの場合、及びＰＢＸ２０から非転送の直接呼出しの場合であっても、発信元電話機３０のユーザを認識することができる。したがって、第１の電話機４１のユーザは、発信元電話機３０のユーザを認識した後、発信元電話機３０のユーザと通話を開始することが可能である。

第１の実施形態によれば、第１の電話機４１のユーザは、ＰＢＸ２０を経由した着信であるか、又は、ＰＢＸ２０を経由することなく直接第１の電話機４が呼ばれた着信であるか、認識することができる。

また、データサーバ６２に格納された着信情報は、ＣＴＩ装置６１が取得してＰＢＸ２０の動作とは関係なく第１の電話機（携帯端末）４１に通知する。このため、ＰＢＸ２０の機能を変更する必要がなく、既存のＰＢＸを使用することが可能である。

（第２の実施形態）
（問い合わせ型アプローチ）
次に、ＣＴＩ装置６１から携帯端末としての第１の電話機４１への問い合わせ型アプローチについて説明する。通知型アプローチの場合、第１の電話機４１内の第１の揮発性メモリ４１ｃに設けられた連絡先記録部４１５を有していたが、問い合わせ型アプローチの場合、連絡先記録部４１５は、省略可能である。

問い合わせ型アプローチにおいても、転送呼出し動作と、直接呼出し動作とがある。

（転送呼出し動作）
先ず、図９、１０を参照して、転送呼出し動作について説明する。

図９に示す問い合わせ型アプローチの転送呼出し動作において、ステップＳ１１〜Ｓ１５までの動作は、通知型アプローチとほぼ同様である。通知型アプローチの場合、ＣＴＩ装置６１により取得された着信情報は、ＣＴＩ装置６１によって自発的に第１の電話機に４１に送信された。これに対して、問い合わせ型アプローチの場合、ＣＴＩ装置６１により取得された着信情報は、第１の電話機４１から送信依頼が送られてから第１の電話機４１に送信される。

具体的には、発信元電話機３０の発信をＰＢＸ２０が受け、第２の電話機４２を呼び出して不応答の場合、ＰＢＸ２０は第１の電話機４１を呼び出す（Ｓ１３ｂ、Ｓ１８、Ｓ１９）。

第１の電話機４１は、ＰＢＸ２０からの呼び出しを受けると、表示装置４１ｅにＰＢＸ２０から送信されたＰＢＸ２０の電話番号“０３−５０００−０００１”を表示する（Ｓ３１）。

図１０（ａ）は、表示装置４１ｅにＰＢＸ２０の電話番号“０３−５０００−０００１”が表示された状態を示している。これにより、第１の電話機４１のユーザは、会社の内線電話がＰＢＸ２０により転送されてきたことを認識することができる。しかし、この時点において、誰からの着信か認識することができない。

この後、第１の電話機４１は、ＣＴＩ装置６１に着信情報の送信を依頼する（ステップＳ３２）。すなわち、第１の電話機４１は、着信番号“０３−５０００−０００１”に対応する着信情報の送信を依頼する。

ＣＴＩ装置６１は、ステップＳ１５において取得した着信番号“０３−５０００−０００１”と対応する着信情報を第１の電話機４１に送信する（ステップＳ３３）。

第１の電話機４１は、ＣＴＩ装置６１から送信された着信情報を表示装置４１ｅに表示する（ステップＳ３４）。

図１０（ｂ）は、表示装置４１ｅに着信情報として、例えば内線番号“２００”、発信元の情報“株式会社ＴＡ様”が表示された状態を示している。この表示された着信情報より、第１の電話機４１のユーザは、この着信が内線番号２００から転送されたものであり、発信元が“株式会社ＴＡ様”であることを認識することができる。

この後、表示装置４１ｅに表示された操作ボタン４１ｈを操作して応答を指示すると、第１の電話機４１は発信元電話機３０と接続され、通話可能な状態となる（ステップＳ２１）。

（直接呼出し動作）
次に、図１１、図１２を参照して、問い合わせ型アプローチの直接呼び出し動作について説明する。

図１１に示す問い合わせ型アプローチの直接呼び出し動作において、ステップＳ１１〜Ｓ１３ａ、Ｓ１４、Ｓ１５までの動作は、問い合わせ型アプローチの直接呼出し動作と同様である。この場合も、ＣＴＩ装置６１により取得された着信情報は、第１の電話機４１から送信依頼が送られてから第１の電話機４１に送信される。

一方、ＰＢＸ２０は、発信元電話機３０からの着信に伴い、例えば内線番号に対応する第１の電話機４１の電話番号が指定されると、第１の電話機４１を直接呼び出す（ステップＳ１３ｃ）。

第１の電話機４１は、ＰＢＸ２０からの着信があると、表示装置４１ｅにＰＢＸ２０から送信された発信元電話機３０の電話番号（発信元の電話番号）“０３−１１１１−１１１１”を表示する（Ｓ４１）。

図１２（ａ）は、表示装置４１ｅに発信元電話機３０の電話番号“０３−１１１１−１１１１”が表示された状態を示している。これにより、第１の電話機４１のユーザは、外線電話がかかってきたことを認識することができる。しかし、この電話番号の情報が第１の電話機４１に登録されていないため、表示装置４１ｅに発信元電話機３０の情報が表示されない。したがって、この時点において、第１の電話機４１のユーザは、ＰＢＸ２０から直接呼び出されたのか、ＰＢＸ２０を経由することなく直接外線がかかってきたのを認識することができない。

この後、第１の電話機４１は、ＣＴＩ装置６１に着信情報の送信を依頼する（ステップＳ４２）。すなわち、第１の電話機４１は、着信番号“０３−１１１１−１１１１”をＣＴＩ装置６１に送信し、この着信番号に対応する着信情報の送信を依頼する。

ＣＴＩ装置６１は、ステップＳ１５において取得した着信番号“０３−１１１１−１１１１”と対応する着信情報を第１の電話機４１に送信する（ステップＳ４３）。

第１の電話機４１は、ＣＴＩ装置６１から送信された着信情報を表示装置４１ｅに表示する（ステップＳ４４）。

図１２（ｂ）は、表示装置４１ｅに着信情報として、例えば発信元の電話番号“０３−１１１１−１１１１”、発信元の情報“株式会社ＴＡ様”が表示された状態を示している。この表示された着信情報と表示の切り替わりにより、第１の電話機４１のユーザは、この着信がＰＢＸ２０から送信されたものであり、発信元が“株式会社ＴＡ様”であることを認識することができる。

また、第１の電話機４１は、例えば、着信情報がＰＢＸ２０を経由した着信であることを示す情報を含む場合に、この情報を表示する。これにより、ＰＢＸ２０を経由した着信であるか、又は、ＰＢＸ２０を経由することなく直接第１の電話機４が呼ばれた着信であるかを示す情報を、認識することができる。

この後、表示装置４１ｅに表示された操作ボタン４１ｈを操作して応答を指示すると、第１の電話機４１が１の電話機３０と接続され、通話可能な状態となる（ステップＳ２１）。

上記第２の実施形態によれば、第１の電話機（携帯端末）４１は、ＰＢＸ２０から非転送にて直接呼び出された後、発信元電話機３０と通話を開始する前に、ＣＴＩ装置６１に着信情報の送信を依頼し、ＣＴＩ装置６１から通知された着信情報を表示装置４１ｅに表示する。そのため、第１の電話機（携帯端末）４１のユーザは、ＰＢＸ２０からの転送呼出しの場合、及びＰＢＸ２０からの非転送による直接呼出しの場合であっても、発信元電話機３０のユーザを認識することができる。したがって、第１の電話機４１のユーザは、発信元電話機３０のユーザを認識した後、発信元電話機（発信元電話機）３０のユーザと通話を開始することが可能である。

第１の実施形態によれば、第１の電話機４１のユーザは、ＰＢＸ２０を経由した着信であるか、又は、ＰＢＸ２０を経由することなく直接第１の電話機４が呼ばれた着信であるか、認識することができる。

また、第２の実施形態においてもデータサーバ６２に格納された着信情報は、ＣＴＩ装置６１が取得して第１の電話機（携帯端末）４１に通知する。このため、ＰＢＸ２０の機能を変更する必要がなく、既存のＰＢＸを使用することが可能である。

なお、本願発明は、上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具現化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削減してもよい。更に、異なる実施形態に亘る構成要素を適宜組合せてもよい。

１０…着信通知システム、２０…構内交換機（ＰＢＸ）、３０…発信元電話機、４０…内線電話機、４１…第１の電話機（携帯端末）、４２…第２の電話機（発信先電話機）、６０…情報処理装置、６１…ＣＴＩ装置、６２…データサーバ、６３…通知サーバ、４１１…着信情報受信部、４１２…着信情報記憶部、４１３…着信情報表示部、４１４…情報削除部４１４、４１５…連絡先記録部、６１１…着信通知受信部、６１２…着信情報取得部、６１３…着信情報送信部、Ｐ１，Ｐ２…プログラム。

Claims (6)

1. 交換機と
   ＣＴＩ（Computer Telephony Integration）装置と、
   第１の電話機と
   を備え、
   前記交換機は、発信元電話機からの着信を受けた場合に、前記着信に対応して前記発信元電話機の電話番号を含むコールイベントを前記ＣＴＩ装置へ送る第１の処理を実行する一方、前記着信に対応して前記第１の電話機に対して第１の呼び出しを行う第２の処理を実行し、
   前記ＣＴＩ装置は、前記交換機から前記着信に対応する前記コールイベントを取得した場合に、前記コールイベントに基づいて、複数の着信情報が格納されたデータサーバから前記発信元電話機の電話番号に対応する第１の着信情報を取得し、前記交換機を経由する着信であることを示す情報を含む前記第１の着信情報を前記第１の電話機に送信し、
   前記第１の電話機は、前記ＣＴＩ装置から受信した前記第１の着信情報を記憶し、前記交換機から前記第１の呼び出しを受けた場合に、通話開始前に、前記発信元電話機の電話番号に対応し前記交換機を経由する着信であることを示す情報を含む前記第１の着信情報を表示し、前記第１の着信情報の表示後、前記交換機からの前記第１の呼び出しに対してユーザからの応答の指示を受けた場合に、前記発信元電話機と通話可能状態となる、
   ことを特徴とする着信通知システム。
2. 前記第１の電話機と関連付けられた電話番号を有する第２の電話機をさらに備え、
   前記交換機は、前記着信を受けた場合、前記第１の電話機を呼び出す前に前記第２の電話機を呼び出し、前記第２の電話機が不応答である場合、前記第１の電話機に対して前記第１の呼び出しを行う前記第２の処理を実行する、
   ことを特徴とする請求項１の着信通知システム。
3. 交換機と、
   ＣＴＩ（Computer Telephony Integration）装置と、
   第１の電話機と
   を備え、
   前記交換機は、発信元電話機からの着信を受けた場合に、前記着信に対応して前記発信元電話機の電話番号を含むコールイベントを前記ＣＴＩ装置へ送る第１の処理を実行する一方、前記着信に対応して前記第１の電話機に対して第１の呼び出しを行う第２の処理を実行し、
   前記ＣＴＩ装置は、前記交換機から前記着信に対応する前記コールイベントを取得した場合に、前記コールイベントに基づいて、複数の着信情報が格納されたデータサーバから前記発信元電話機の電話番号に対応する第１の着信情報を取得し、
   前記第１の電話機は、前記交換機から前記第１の呼び出しを受けた場合に、通話開始前に前記ＣＴＩ装置に前記第１の着信情報の送信を依頼し、
   前記ＣＴＩ装置は、前記第１の電話機から前記第１の着信情報の送信を依頼された場合に、前記交換機を経由する着信であることを示す情報を含む前記第１の着信情報を前記第１の電話機に送信し、
   前記第１の電話機は、前記ＣＴＩ装置から受信した前記交換機を経由する着信であることを示す情報を含む前記第１の着信情報を表示し、前記第１の着信情報の表示後、前記交換機からの前記第１の呼び出しに対してユーザからの応答の指示を受けた場合に、前記発信元電話機と通話可能状態となる、
   ことを特徴とする着信通知システム。
4. 前記第１の電話機と関連付けられた電話番号を有する第２の電話機をさらに備え、
   前記交換機は、前記着信を受けた場合、前記第１の電話機を呼び出す前に前記第２の電話機を呼び出し、前記第２の電話機が不応答である場合、前記第１の電話機に対して前記第１の呼び出しを行う前記第２の処理を実行する、
   ことを特徴とする請求項３の着信通知システム。
5. 前記第１の電話機は、前記ＣＴＩ装置と通信可能なプログラムを起動して前記ＣＴＩ装置との接続を確立し、ユーザ固有の識別情報及びパスワードによって認証を行い、当該認証後、前記第１の電話機は、前記プログラムにより前記ＣＴＩ装置へ永続型接続を行い、前記第１の電話機の前記プログラムと前記ＣＴＩ装置との間で通信状態を維持し、
   前記プログラムは、前記第１の電話機と前記ＣＴＩ装置との前記通信状態を監視し、前記通信状態が切断された場合、再接続する、
   ことを特徴とする請求項１乃至請求項４のうちのいずれか１項に記載の着信通知システム。
6. 交換機と、
   ＣＴＩ（Computer Telephony Integration）装置と、
   第１の電話機と
   を備え、
   前記第１の電話機は、第１の形態と第２の形態とのうち前記第１の電話機にインストールされているオペレーティングシステムに対応する形態の指定を前記ＣＴＩ装置に送信し、
   前記ＣＴＩ装置が前記第１の電話機から前記第１の形態の指定を受信した場合に、
   前記交換機は、発信元電話機からの着信を受けた場合に、前記着信に対応して前記発信元電話機の電話番号を含むコールイベントを前記ＣＴＩ装置へ送る第１の処理を実行する一方、前記着信に対応して前記第１の電話機に対して第１の呼び出しを行う第２の処理を実行し、
   前記ＣＴＩ装置は、前記交換機から前記着信に対応する前記コールイベントを取得した場合に、前記コールイベントに基づいて、複数の着信情報が格納されたデータサーバから前記発信元電話機の電話番号に対応する第１の着信情報を取得し、前記交換機を経由する着信であることを示す情報を含む前記第１の着信情報を前記第１の電話機に送信し、
   前記第１の電話機は、前記ＣＴＩ装置から受信した前記第１の着信情報を記憶し、前記交換機から前記第１の呼び出しを受けた場合に、通話開始前に、前記発信元電話機の電話番号に対応し前記交換機を経由する着信であることを示す情報を含む前記第１の着信情報を表示し、前記第１の着信情報の表示後、前記交換機からの前記第１の呼び出しに対してユーザからの応答の指示を受けた場合に、前記発信元電話機と通話可能状態となり、
   前記ＣＴＩ装置が前記第１の電話機から前記第２の形態の指定を受信した場合に、
   前記交換機は、前記発信元電話機からの着信を受けた場合に、前記第１の処理を実行する一方、前記第２の処理を実行し、
   前記ＣＴＩ装置は、前記交換機から前記着信に対応する前記コールイベントを取得した場合に、前記コールイベントに基づいて、前記データサーバから前記第１の着信情報を取得し、
   前記第１の電話機は、前記交換機から前記第１の呼び出しを受けた場合に、通話開始前に前記ＣＴＩ装置に前記第１の着信情報の送信を依頼し、
   前記ＣＴＩ装置は、前記第１の電話機から前記第１の着信情報の送信を依頼された場合に、前記交換機を経由する着信であることを示す情報を含む前記第１の着信情報を前記第１の電話機に送信し、
   前記第１の電話機は、前記ＣＴＩ装置から受信した前記交換機を経由する着信であることを示す情報を含む前記第１の着信情報を表示し、前記第１の着信情報の表示後、前記交換機からの前記第１の呼び出しに対して前記ユーザからの応答の指示を受けた場合に、前記発信元電話機と通話可能状態となる、
   ことを特徴とする着信通知システム。

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