JP2018174370A - 電話交換システムおよび電話交換装置、並びに方法、プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】 外出先から客先へ電話する場合に、自身の携帯端末の電話番号が表示されてしまう。また、会社の電話交換装置（ＰＢＸ）からコールバックで客先へ電話する場合には、２通話分がかかり、また、呼出操作も二度手間となって面倒になる。
【解決手段】 インターネット経由で携帯端末の端末情報を通知して発信予約を行う。平行して電話網から会社の電話交換装置へ携帯端末の端末情報を通知する。電話交換装置は、インターネット経由で発信予約された発信元携帯端末の端末情報と電話網経由で到来した発信元端末情報とを照合して、認証できる場合は、発信元を会社交換装置として予約された発信先端末を呼び出す。
【選択図】図１

Description

本発明は、電話交換システムおよび電話交換装置、並びに方法、プログラムに関する。

個人所有のスマートフォンが普及し、ＢＹＯＤ（Bring Your Own Device）ということで、当該個人所有のスマートフォンを業務目的に利用するようになってきている。しかし、個人所有のスマートフォンを用いて外出先から客先に電話連絡する場合、当該スマートフォンの電話番号が発信者番号として客先に通知されてしまい、客先に不審電話と思われてしまうことがある。また、個人情報であるスマートフォンの電話番号が流出してしまう問題があった。

また、個人所有のスマートフォンに客先の電話番号が記録されることになるので、スマートフォンを紛失した場合に、客先の電話番号が流出する可能性があり、会社としては、客先の電話番号へのアクセスを制限して、流出のリスクを少なくしたい要望がある。
顧客の電話番号については、スマートフォンに置かず、アクセスを制限した顧客データベースに登録して、その電話番号を取得して会社の交換装置を経由して客先へ電話を行うようにする技術が特許文献１にある。

特許第５３１８６６５号公報

上記特許文献１は、インターネット経由で顧客データベースへアクセスして、顧客の電話番号を取得するものであるが、コールバック方式を用いている。コールバック方式は、外出先から会社へ電話をし、一旦ハンズオンして回線を切ってから、会社の交換機からコールバックしてもらって、会社交換機と接続した後、顧客データベースから取得した客の電話番号を会社の交換機が発信して、顧客の電話と外出先のスマートフォンとを中継接続するものである。

コールバック方式は、通信費用は、会社持ちとなり、ユーザ個人の負担とはならない利点があるが、会社交換機がスマートフォンを呼び出す場合と、会社交換機が発信先端末と外出先端末とを中継接続するときで２通話分の費用を負担することなり、会社の通信料負担が重くなる問題がある。また、コールバック方式では、ユーザは、会社交換機を呼び出す操作、一旦、ハンズオンした後に、会社交換機からの着信に応答する操作を行う必要があり、操作が二度手間になり、面倒になる問題がある。

個人所有のスマートフォンを業務目的に利用して、外出先から電話する先にも、当該個人所有のスマートフォンの電話番号を相手に通知することなく、また、会社に請求される通信料負担を少なくする通信方式が望まれている。

本発明は、上述の課題を解決するもので、外出中にユーザの携帯端末から客先に電話をする場合に、ユーザ携帯端末の電話番号が相手に通知されることなく、また、コールバックによる面倒な操作がなく、会社に請求される通信料負担を少なくする電話交換システムおよび電話交換装置、並びに方法、プログラムを提供することを目的とする。

本発明の第一の観点は、電話交換システムである。すなわち、電話網に接続された電話交換装置と、インターネットに接続されたサーバと、インターネットに接続されるとともに電話網に接続される発信元になる携帯端末と、電話交換装置から電話網を介して接続された発信先となる端末とを備え、携帯端末は、インターネットを経由して、サーバにアクセスし、発信先となる端末の発信先端末情報および自端末の端末情報を発信元端末情報として発信予約を行う発信予約手段と、電話網を経由して電話交換装置を呼び出し、自端末の端末情報を発信元端末情報として通知する呼出手段とを備え、電話交換装置は、サーバから通知された発信予約を登録する発信予約情報登録手段と、携帯端末からの発信元端末情報と発信予約情報の発信元端末情報とを照合して一致している場合に、自装置の端末情報を発信元端末情報として発信予約情報の発信先端末情報の端末の呼出信号を送出する呼制御手段とを備える、ことを特徴とする。

また、本発明の第二の観点は、電話交換装置である。すなわち、インターネット経由で到来する携帯端末の端末情報を含む発信予約情報を登録する発信予約情報登録手段と、携帯端末から電話網経由で到来する着信信号を受け付け、着信信号の携帯端末の端末情報と、登録された発信予約情報のユーザ携帯端末の端末情報とを照合し、一致する場合には、自装置の端末情報を発信元端末情報として登録された発信予約情報の発信先端末情報の端末の呼出信号を送出する呼制御手段とを備える、ことを特徴とする。

また、本発明の第三の観点は、電話交換方法である。すなわち、インターネット経由で到来する携帯端末の端末情報を含む発信予約情報を登録する発信予約情報登録ステップと、携帯端末から電話網経由で到来する着信信号を受け付け、着信信号の携帯端末の端末情報と、登録された発信予約情報の携帯端末の端末情報とを照合し、一致する場合には、自装置の端末情報を発信元端末情報として登録された発信予約情報の発信先端末情報の端末の呼出信号を送出する呼制御ステップとを含む、ことを特徴とする。
なお、情報処理装置にインストールすることにより、上記の電話交換装置の各手段の機能を実現できる。

ユーザの携帯端末から客先に電話をする場合に、個人の携帯端末の番号が発信先端末に表示されない。また、コールバックによる面倒な操作が必要なく、会社が負担する通信料も少なくなる。

本発明の電話通信方式の構成を示す図である。 本発明の実施の形態における発信予約制御によるコールフォワードのシーケンスを示す図である。 本発明の実施の形態における重複した発信予約があった場合のシーケンスを示す図である。 本発明の実施の形態の動作を説明するフローチャートである。

以下、図面を参照して本発明の実施の形態を説明する。
図１は、本発明一実施の形態の電話交換システムの構成を示す図である。なお、この明細書では、外出中にユーザが、自身のスマートフォンから会社の電話交換機装置（ＰＢＸ）を介して、客先の電話機（端末）に発信する例で説明する。

本実施の形態の電話交換システムは、会社内の電話交換装置（ＰＢＸ）２０とインターネット４０に接続されるサーバ１０とを備える。ユーザのスマートフォン３０は、インターネット４０に接続されるとともに、電話網５１に接続される。電話網５１は、ここでは、無線電話回線網である。また、電話交換装置２０は、電話網５２に接続されており、ユーザが発信しようとする客先端末である発信先端末６０に発信することができる。
なお、電話網５１、５２は、ユーザ端末からの客先発信のための着信と、客先への発信とに分けて説明するために表したもので、電話網５１は、スマートフォン３０との関係から無線電話回線網であり、電話網５２は、発信先の相手端末への電話網を示すものであり、固定電話回線でも無線電話回線でもよい。電話網５１、５２は、電話交換装置２０からみると、外線に相当する。

サーバ１０は、データ通信網であるインターネット４０に接続されて、データ処理を行う機能を表すもので、ＵＲＬを有し、インターネット４０を介してユーザのスマートフォン３０からの発信予約を受け付ける機能を有する。

電話交換装置２０は、一般の構内交換装置であり、会社内の多数の内線端末の呼制御、あるいは外線からの着信あるいは発信等の呼制御を行うことができる。

スマートフォン３０は、ユーザ個人が所有するもので、個人所有のものであっても、電話交換装置２０には、仕事に使用する場合は、電話交換装置２０から客先端末である発信先端末６０を呼び出すものに使用できるように、サーバ１０に対してデータ通信網であるインターネットを介してアクセスして発信予約を行うことを許可されており、また、発信先端末６０への発信において、電話交換装置２０の電話番号を発信元として発信することが許可されている。

本実施の形態での電話接続の概要を説明する。
ユーザが自身の携帯端末であるスマートフォン３０のアプリケーションソフトウェアを用いて、客先を選択して発信操作すると、発信先端末情報である客先電話番号と発信元端末情報であるスマートフォンの電話番号が、インターネットを介して会社の電話交換装置２０に通知され、当該通知を受け取った電話交換装置２０は、スマートフォン３０の電話番号から、客先端末である発信先端末の電話の発信予約として受け付け、登録する。
スマートフォン３０のアプリケーションソフトウェアは、上述のインターネットを介する発信予約をするとともに、無線電話回線である電話網５１を介して、会社の電話交換装置２０へ電話発信を行い、発信者番号として自身のスマートフォン３０の電話番号を会社の電話交換装置２０に通知する。
このインターネット４０を介する発信予約と電話網５１を介する電話交換装置２０への通知とは、アプリケーションソフトウェアの操作としては、１回の選択行為で行うことができる。
スマートフォン３０からの着信を受けた電話交換装置２０は、電話網５１を介して通知された発信電話番号と発信予約されたスマートフォンの電話番号とを照合し、一致する場合、電話交換装置２０の電話番号を発信元電話番号として発信予約された客先電話番号の端末へ発信し、応答した発信先端末６０とスマートフォン３０とを接続し、スマートフォンと発信先端末との間の電話を中継接続する。

まず、発信予約制御の動作について説明する。
ユーザは、スマートフォン３０を操作してアプリケーョンソフトウェアを起動し、インターネット４０を介してサーバ１０に接続して発信予約を行う。このとき、スマートフォン３０には、客先電話番号を登録せず、サーバ１０にある、顧客電話番号データベースに接続し、電話をしたい顧客の電話番号を選択する。この選択をすることで、スマートフォン３０の電話番号が同時にサーバ１０において、発信元電話番号と発信先電話番号とがセットで、発信予約としてサーバ１０において受け付けられ、この発信予約は、電話交換装置２０の外部ＡＰ連携部２２に発信予約登録要求として通知される。
スマートフォン３０は、ユーザ個人のものであり、顧客情報を個人の端末に蓄積しておくことは、スマートフォンの紛失などで流出することは好ましくないため、顧客情報をスマートフォン上に置かず、サーバ１０側に置いておくことが好ましい。もちろん、スマートフォン３０から、発信元電話番号とともに、発信予約をしたい発信先端末６０の発信先電話番号をセットで通知して、発信予約を行うことも可能である。
なお、サーバ１０は、図１では、電話交換装置２０とは別の構成として表されているが、電話交換装置２０がインターネット機能を有するように構成することは可能であり、この場合には、電話交換装置２０のインターネットに接続されるサーバ機能として把握することが可能である。

次に、図２、３、４を参照して、電話交換装置２０での発信予約による客先端末の呼出し制御について説明する。ここでは、発信予約による発信先端末の呼出しを先回り呼出しといい、コールフォワードとも称する。図２は、発信予約による電話交換装置２０のコールフォワード動作を示すシーケンス図である。
発信予約によるコールフォワードを電話交換装置２０がサービス中に、スマートフォン３０からインターネットを介してサーバ１０に発信予約の通知が到来すると、この通知のデータによって、サーバ１０から電話交換装置２０の外部ＡＰ連携部２２に発信予約制御要求がされる。外部ＡＰ連携部２２は、当該発信予約制御要求のパラメータをチェックし、パラメータが妥当でない場合には、受付を拒否する。パラメータが妥当ではないとは、登録件数がオーバしたとか、内線が発信先であって呼出し不可であるような場合である。

この発信予約制御要求を受け付けると、外部ＡＰ連携部２２は、コールフォワード発信受付タイマを起動し、発信先電話番号と発信元電話番号とをセットにして、コールフォワード発信情報を登録する。タイマは、６０秒として設定する。
発信予約制御要求が通知されると、その後、時間を置かず、あるいはほぼ同時にスマートフォン３０から電話網５１を介して、呼制御部２４にスマートフォン３０から外線着信がされる。このとき、呼制御部２４は、外線着信する電話網からの発信元電話番号と登録されている発信予約制御要求の発信元電話番号とを照合する。一致している場合には、発信予約制御による発信指示のためのサービス番号入力待ちとしてＰＢ信号の受信を待つ。これは、ＰＢ信号としてダイヤル９が押下されることで、予約発信であることを確認するためである。ＰＢ信号が入力されると、呼制御部２４は、外部ＡＰ連携部２２に登録されているコールフォワード発信情報取得として、発信先電話番号を取得し、発信先外線を捕捉して、呼出しを行う。このとき、発信元電話番号としては、会社の電話番号になる電話交換装置の電話番号を用い、スマートフォン３０の電話番号は発信元電話番号とはしない。
呼制御部２４は、発信先端末から呼出信号が到来すると、外部ＡＰ連携部２２に、発信予約制御応答通知を行う。外部ＡＰ連携部２２は、この通知を受け、コールフォワード発信受付タイマがタイムアウトになると、タイマをリセットして登録されているコールフォワード発信情報である発信元電話番号と発信先電話番号の登録を削除し、サーバ１０に発信予約制御応答成功の通知を行う。

上述のシーケンスでは、発信先端末の呼出信号が到来すると、発信予約制御応答が成功として、登録を削除する動作であるが、発信先端末が応答せず、再度呼出しを行うような場合を考えて、直ちに登録を削除せずに、再呼出しを実行するようにしてもよい。
また、上述のシーケンスでは、ユーザが発信予約による発信を確認するために、ＰＢ信号待ちをするが、必ずしも必要とせず、スマートフォンでの１回の操作で発信先端末への発信を行うようにしてもよい。

上述の発信予約制御登録の件数は、電話交換装置２０が制御する端末の数によって決められるが、たとえば１００件程度としてもよい。また、発信元電話番号に対して一つの発信先電話番号を対で登録するものとし、図３のシーケンスに示すように、同一の発信電話番号から前後して、複数の発信先電話番号の発信予約制御通知があった場合、後からくる発信予約の発信先電話番号を有効として登録し、先にきて、登録されている発信先電話番号の情報は、削除するものとする。

図４は、図２で表されたシーケンスをフローチャートとして示したものであり、インターネット４０と電話網５１の二つの経路を介してほぼ同時、あるいは少し時間がずれて、ユーザのスマートフォンからの発信予約による発信が到来したときの電話交換装置でのコールフォワードの処理が平行して示されている。なお、図２、３での本実施の形態では、電話網からの着信が少し遅いことを前提として説明されているが、スマートフォン３０から、１回の操作で発信予約によるコールフォワードを指示できるので、スマートフォン３０からの発信予約の信号と外線着信信号がほぼ同時あるいは外線着信信号が先に電話交換装置２０に到来することも可能であり、その場合であっても、コールフォワードの処理としては、２経路を経由した発信元電話番号の照合を行ってから、発信先端末の呼出しを行う処理となるので、上述のシーケンスに変更はない。

本実施の形態での電話網５１としては、定額制の無線電話回線を用いる。本実施の形態では、コールバックではないため、通話料は、契約したユーザ個人にかかることになるが、定額制の通信回線を用いることにより、会社負担になるような仕事上の電話による通話料を定額制のものとして、安価にすることができる。また、定額制のものとすることで、会社側からの払い戻しを一定額に固定することが可能である。

以上のように、従来は、外出先でユーザ自身の携帯端末から客先端末へ電話をしようとしたとき、個人所有の携帯端末の電話番号が客先端末に通知される不都合がなく、また、コールバックによる操作の面倒さを解消することができる。

１０ サーバ
２０ 電話交換装置
２２ 外部ＡＰ連携部
２４ 呼制御部
３０ スマートフォン
４０ インターネット
５１、５２ 電話網
６０ 発信先端末

Claims (8)

1. 電話網に接続された電話交換装置と、
   インターネットに接続されたサーバと、
   インターネットに接続されるとともに電話網に接続される発信元になる携帯端末と、
   前記電話交換装置から電話網を介して接続された発信先となる端末と
   を備え、
   前記携帯端末は、前記インターネットを経由して、前記サーバにアクセスし、発信先となる端末の発信先端末情報および自端末の端末情報を発信元端末情報として発信予約を行う発信予約手段と、前記電話網を経由して前記電話交換装置を呼び出し、自端末の端末情報を発信元端末情報として通知する呼出手段とを備え、
   前記電話交換装置は、
   前記サーバから通知された前記発信予約を登録する発信予約情報登録手段と、
   前記携帯端末からの発信元端末情報と前記発信予約情報の発信元端末情報とを照合して一致している場合に、自装置の端末情報を発信元端末情報として前記発信予約情報の発信先端末情報の端末の呼出信号を送出する呼制御手段と
   を備えたことを特徴とする電話交換システム。
2. 請求項１に記載の電話交換システムにおいて、
   前記呼制御手段は、発信予約による発信先端末の呼出しの実行を指示する信号が到来した場合に、前記発信予約登録された発信先端末情報の端末の呼出信号を送出する
   電話交換システム。
3. 請求項１または２に記載の電話交換システムにおいて、
   前記サーバは、電話帳データベースを備え、
   前記携帯端末の発信予約手段は、前記電話帳データベースにアクセスして、発信先端末情報を取得して発信予約を行う手段を含む
   ことを特徴とする電話交換システム。
4. インターネット経由で到来する携帯端末の端末情報を含む発信予約情報を登録する発信予約情報登録手段と、
   前記携帯端末から電話網経由で到来する着信信号を受け付け、前記着信信号の携帯端末の端末情報と、前記登録された発信予約情報の携帯端末の端末情報とを照合し、一致する場合には、自装置の端末情報を発信元端末情報として前記登録された発信予約情報の発信先端末情報の端末の呼出し信号を送出する呼制御手段と
   を備えることを特徴とする電話交換装置。
5. 請求項４に記載の電話交換装置において、
   前記呼制御手段は、発信予約による発信先端末の呼出しの実行を指示する信号が到来した場合に、前記発信予約登録された発信先端末情報の端末の呼出信号を送出する
   電話交換装置。
6. インターネット経由で到来する携帯端末の端末情報を含む発信予約情報を登録する発信予約情報登録ステップと、
   前記携帯端末から電話網経由で到来する着信信号を受け付け、前記着信信号の携帯端末の端末情報と、前記登録された発信予約情報の携帯端末の端末情報とを照合し、一致する場合には、自装置の端末情報を発信元端末情報として前記登録された発信予約情報の発信先端末情報の端末の呼出し信号を送出する呼制御ステップと
   を含むことを特徴とする電話交換方法。
7. 請求項６に記載の電話交換方法において、
   前記呼制御ステップは、発信予約による発信先端末の呼出しの実行を指示する信号が到来した場合に、前記発信予約登録された発信先端末情報の端末の呼出信号を送出する
   電話交換方法。
8. 情報処理装置にインストールすることにより、請求項４または５記載の電話交換装置の各手段の機能を実現するプログラム。

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