JP2018063583A - 宅配管理システム及び宅配管理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】既存の施設を有効活用して再配達の頻度を低減できる宅配管理システムを提供する。【解決手段】宅配管理システム１は、宅配業者サーバ１００、電子商店サーバ２００及び広告代理店サーバ３００を備え、宅配業者サーバ１００、電子商店サーバ２００及び広告代理店サーバ３００の少なくともいずれかは、事前登録されている複数の預かり先のうち、荷物の受取人が利用可能な預かり先の広告情報を取得し、当該預かり先の広告情報を荷受人の端末３０に送信することと、預かり先の広告情報が荷受人の端末３０に送信された後に、当該預かり先を配達先とする要求を当該荷受人の端末３０から取得し、当該荷物の配達先を当該預かり先に変更することと、を実行するように構成されている。【選択図】図２

Description

本開示は、宅配管理システム及び宅配管理方法に関する。

従来より、宅配便の再配達の頻度を低減させることが必要とされている。特に近年においては、所謂ネット通販の利用が広く用いられることで宅配業者の負担が高まり、再配達の頻度低減がより一層必要とされている。特許文献１には、配達先に設置された宅配ボックスと、配達者の携帯端末とで構成された宅配支援システムが開示されている。配達者の携帯端末は、宅配ボックスの解錠に必要とされる認証データの設定に用いられる。

特開２０１２−２５１２３７号公報

特許文献１に記載の宅配支援システムにより再配達の頻度を低減させるためには、配達者の携帯端末によって認証データを設定し得る宅配ボックスを多くの配達先に設置する必要があるので、多くの費用が必要となる。

そこで本開示は、既存の施設を有効活用して再配達の頻度を低減できる宅配管理システム及び宅配管理方法を提供することを目的とする。

本開示の一側面に係る宅配管理システムは、情報処理用のプロセッサ及び記憶部と、プロセッサからの指令に応じてネットワーク通信を行うネットワークアダプタとを含む少なくとも一つのサーバを備え、少なくとも一つのサーバは、事前登録されている複数の預かり先のうち、荷物の受取人が利用可能な預かり先の広告情報を取得し、当該預かり先の広告情報を当該受取人の端末に送信することと、預かり先の広告情報が荷物の受取人の端末に送信された後に、当該預かり先を配達先とする要求を当該受取人の端末から取得し、当該荷物の配達先を当該預かり先に変更することと、を実行するように構成されている。

この宅配管理システムによれば、荷物の受取人（以下、「荷受人」という。）が利用可能な預かり先の広告情報が当該荷受人の端末に送信されるので、荷受人による預かり先の利用が促される。預かり先にとっては、荷受人の来訪に先立って自身の広告情報を提供し、商機を拡大できることが期待される。このように、預かり先にも利益をもたらし、預かり先として利用可能な施設を増やすことで、荷受人による預かり先の利用を更に促すことができる。従って、既存の施設を有効活用して再配達の頻度を低減できる。

少なくとも一つのサーバは、預かり先としての新規登録を求める者の端末から広告用の情報を取得し蓄積することを更に実行するように構成されていてもよい。この場合、預かり先の登録を継続的に増やし、荷受人の利便性を更に向上させることができる。

預かり先の広告情報を荷受人の端末に送信することは、当該荷物が当該預かり先に接近するのに応じて、当該預かり先の広告情報を当該荷受人の端末に送信することを含んでもよい。この場合、当該預かり先を利用するか否かの即断を促すことが期待される。例えば、荷受人の居住地の近隣の預かり先に荷物が接近している時点においては、程なくして荷受人の居住地に荷物が届くことが予測される。当該時点において荷受人が居住地から遠く離れていれば、居住地での荷物の受け取りは不可能であることから、預かり先の利用の即断を促すことができる。

少なくとも一つのサーバは、荷物に付された無線信号の送信機及び当該荷物の宅配者が所持する無線信号の送信機の少なくとも一方からの信号の受信を報知する情報を預かり先に設置された受信機から取得し、当該情報の取得に応じて当該荷物の当該預かり先への接近を検知することを更に実行するように構成されていてもよい。この場合、預かり先への荷物の接近を高い精度且つ高い安定性で検知し得る。

荷物に付された無線信号の送信機は、当該荷物の配送環境に関する情報を検出する環境センサを含み、少なくとも一つのサーバは、環境センサにより検出された情報に基づいて、荷物の配送環境に関する情報を当該荷受人の端末に送信することを更に実行するように構成されていてもよい。この場合、送信機の環境センサを利用して、荷物の配送環境に関する荷受人の安心感を高めることができる。

少なくとも一つのサーバは、荷受人の嗜好に関する情報に基づいて利用可能な預かり先を絞り込むことを更に実行するように構成されていてもよい。この場合、荷受人が利用可能な預かり先を当該荷受人の嗜好にマッチしたものに絞り込むことで、当該荷受人による預かり先の利用を更に促すことができる。

少なくとも一つのサーバは、荷物の配達コードを含む配達情報を荷受人の端末に送信することと、配達情報を送信した荷受人の端末から、荷物の受領を示す情報を取得することと、を更に実行するように構成されていてもよい。この場合、預かり先を訪れるタイミングが宅配者と荷受人とでずれている場合であっても容易に受領確認を行うことができる。

荷物の配達情報は、配達コードの入力により特典提供を受けられるサイトのリンクを含んでいてもよい。この場合、配達情報の送信の機会を更なる販促活動に有効活用できる。

本開示の他の側面に係る宅配管理方法は、情報処理用のプロセッサ及び記憶部と、プロセッサからの指令に応じてネットワーク通信を行うネットワークアダプタとを含む少なくとも一つのサーバを用いた方法であって、事前登録されている複数の預かり先のうち、荷物の受取人が利用可能な預かり先の広告情報を取得し、当該預かり先の広告情報を当該受取人の端末に送信することと、預かり先の広告情報が荷物の受取人の端末に送信された後に、当該預かり先を配達先とする要求を当該受取人の端末から取得し、当該荷物の配達先を当該預かり先に変更することと、を含む。

本開示によれば、既存の施設を有効活用して再配達の頻度を低減できる宅配管理システム及び宅配管理方法を提供することができる。

宅配管理システムの全体構成を示す模式図である。 宅配管理システムの機能的な構成を示すブロック図である。 配達管理データベース、預かり先情報データベース及び特典情報データベースの内容を例示する図である。 依頼内容データベース、広告情報データベース及び嗜好データベースの内容を例示する図である。 預かり先の登録手順を示すシーケンスチャートである。 配達管理手順を示すシーケンスチャートである。 受領確認手順を示すシーケンスチャートである。 配達管理手順の変形例を示すシーケンスチャートである。

以下、実施形態について、図面を参照しつつ詳細に説明する。説明において、同一要素又は同一機能を有する要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。

１．宅配管理システム
図１に示される宅配管理システム１は、電子通信販売により購入された商品（荷物）の荷受人への配達を管理するシステムである。宅配管理システム１は、荷物を一時的に預かることが可能な施設（以下、「預かり先」という。）の利用を促しながら、荷受人への荷物の配達を管理する。宅配管理システム１は、預かり先の利用を促す際に、当該預かり先の広告情報を荷受人に送信する。このため、預かり先にとっては、荷受人の来訪に先立って自身の広告情報を提供し、商機を拡大できることが期待される。このように、預かり先にも利益をもたらし、預かり先として利用可能な施設を増やすことで、荷受人による預かり先の利用を更に促すことができる。従って、既存の施設を有効活用して再配達の頻度を低減できる。

図１に示すように、宅配管理システム１は、宅配業者サーバ１００と、電子商店サーバ２００と、広告代理店サーバ３００と、複数の端末２０と、複数の端末３０とを備える。宅配業者サーバ１００、電子商店サーバ２００、広告代理店サーバ３００、複数の端末２０，３０は、ネットワーク回線１０を介して相互にデータの送受信を行う。

宅配業者サーバ１００は、宅配業者により運営されており、宅配車両４０による荷物６０の配達を管理する。荷物６０の宅配者（例えば宅配車両４０のドライバ）は、携帯端末５０を携行する。携帯端末５０は、ネットワーク回線１０を介し、宅配業者サーバ１００との間でデータの送受信を行う。携帯端末５０の具体例としては、携帯電話、スマートホン、ノートブック型コンピュータ、又はタブレット型コンピュータ等が挙げられる。携帯端末５０は、近距離無線通信の送信機を内蔵している。このため、携帯端末５０は無線信号の送信機としても機能する。携帯端末５０は、ＧＰＳ受信機を更に内蔵していてもよい。荷物６０には、無線信号の送信機６２が付されている。送信機６２は、例えば近距離無線通信の送信機である。送信機６２は、荷物６０の配送環境に関する情報を検出する環境センサ６３を内蔵している。荷物６０の配送環境に関する情報としては、荷物６０が配置される環境の温度及び湿度等が挙げられる。

宅配業者サーバ１００は、回路１１０を備える。回路１１０は、プロセッサ１１１と、記憶部１１２と、ネットワークアダプタ１１３とを有する。プロセッサ１１１は、荷物６０の配達を管理するための情報処理を実行する。プロセッサ１１１は、１つの電子部品としてパッケージ化されていてもよいし、個別にパッケージ化された複数の電子部品を含んでいてもよい。記憶部１１２は、メモリ１１４及びストレージ１１５を含む。ストレージ１１５は、例えばハードディスク又は不揮発性メモリであり、荷物６０の配達を管理するためのプログラム及びデータを記憶する。メモリ１１４は、例えばランダムアクセスメモリであり、情報処理用のデータを一時的に記憶する。ネットワークアダプタ１１３は、プロセッサ１１１からの指令に応じてネットワーク通信（ネットワーク回線１０を介した情報の送受信）を行う。

電子商店サーバ２００は、例えば電子通信販売業者等により運営されており、商品の通信販売等の電子取引を管理し、取引成立後の商品の配達を手配する。電子商店サーバ２００は、回路２１０を備える。回路２１０は、プロセッサ２１１と、記憶部２１２と、ネットワークアダプタ２１３とを有する。プロセッサ２１１は、電子取引を管理し、商品の配達を手配するための情報処理を実行する。プロセッサ２１１は、１つの電子部品としてパッケージ化されていてもよいし、個別にパッケージ化された複数の電子部品を含んでいてもよい。記憶部２１２は、メモリ２１４及びストレージ２１５を含む。ストレージ２１５は、例えばハードディスク又は不揮発性メモリであり、電子取引を管理し、商品の配達を手配するためのプログラム及びデータを記憶する。メモリ２１４は、例えばランダムアクセスメモリであり、情報処理用のデータを一時的に記憶する。ネットワークアダプタ２１３は、プロセッサ２１１からの指令に応じてネットワーク通信を行う。

広告代理店サーバ３００は、例えば広告代理業者等により運営されており、広告情報を管理する。広告代理店サーバ３００は、回路３１０を備える。回路３１０は、プロセッサ３１１と、記憶部３１２と、ネットワークアダプタ３１３とを有する。プロセッサ３１１は、広告情報を管理するための情報処理を実行する。プロセッサ３１１は、１つの電子部品としてパッケージ化されていてもよいし、個別にパッケージ化された複数の電子部品を含んでいてもよい。記憶部３１２は、メモリ３１４及びストレージ３１５を含む。ストレージ３１５は、例えばハードディスク又は不揮発性メモリであり、広告情報を管理するためのプログラム及びデータを記憶する。メモリ３１４は、例えばランダムアクセスメモリであり、情報処理用のデータを一時的に記憶する。ネットワークアダプタ３１３は、プロセッサ３１１からの指令に応じてネットワーク通信を行う。

端末２０は、荷物６０の一時預かり先として事前登録されている者、又は荷物６０の預かり先としての新規登録を求める者の端末である。預かり先には、無線信号の受信機２１が設置されており、受信機２１は預かり先の端末２０に接続されている。受信機２１は、例えば近距離無線通信の受信機である。端末３０は、荷物６０の受取人（以下、「荷受人」という。）の端末である。端末２０，３０は、デスクトップ型コンピュータ等の据え置き型の端末であってもよく、携帯電話、スマートホン、ノートブック型コンピュータ又はタブレット型コンピュータ等の携帯端末であってもよい。なお、端末３０は、荷受人によって利用可能な端末であればよく、必ずしも荷受人が所有する端末でなくてもよい。

宅配業者サーバ１００、電子商店サーバ２００及び広告代理店サーバ３００の少なくともいずれかは、事前登録されている複数の預かり先のうち、荷受人が利用可能な預かり先の広告情報を取得し、当該預かり先の広告情報を当該荷受人の端末３０に送信することと、預かり先の広告情報が荷受人の端末３０に送信された後に、当該預かり先を配達先とする要求を当該荷受人の端末３０から取得し、当該荷物の配達先を当該預かり先に変更することと、を実行するように構成されている。

宅配業者サーバ１００、電子商店サーバ２００及び広告代理店サーバ３００の少なくともいずれかは、預かり先としての新規登録を求める者の端末２０から広告用の情報を取得し蓄積することを更に実行するように構成されていてもよい。

預かり先の広告情報を荷受人の端末３０に送信することは、荷物６０が当該預かり先に接近するのに応じて、当該預かり先の広告情報を当該荷受人の端末３０に送信することを含んでもよい。

宅配業者サーバ１００、電子商店サーバ２００及び広告代理店サーバ３００の少なくともいずれかは、荷物６０に付された無線信号の送信機６２及び当該荷物６０の宅配者が所持する携帯端末５０の少なくとも一方からの信号の受信を報知する情報を預かり先に設置された受信機２１から取得し、当該情報の取得に応じて当該荷物６０の当該預かり先への接近を検知することを更に実行するように構成されていてもよい。

荷物６０に付された送信機６２は、当該荷物６０の配送環境を検出する環境センサ６３を含み、宅配業者サーバ１００、電子商店サーバ２００及び広告代理店サーバ３００の少なくともいずれかは、環境センサ６３により検出された情報に基づいて、荷物６０の配送環境に関する情報を荷受人の端末３０に送信することを更に実行するように構成されていてもよい。

宅配業者サーバ１００、電子商店サーバ２００及び広告代理店サーバ３００の少なくともいずれかは、荷受人の嗜好に関する情報に基づいて利用可能な預かり先を絞り込むことを更に実行するように構成されていてもよい。

宅配業者サーバ１００、電子商店サーバ２００及び広告代理店サーバ３００の少なくともいずれかは、荷物６０の配達コードを含む配達情報を荷受人の端末３０に送信することと、配達情報を送信した荷受人の端末３０から、荷物６０の受領を示す情報を取得することと、を更に実行するように構成されていてもよい。

荷物６０の配達情報は、配達コードの入力により特典提供を受けられるサイトのリンクを含んでもよい。

以下、宅配業者サーバ１００、電子商店サーバ２００及び広告代理店サーバ３００の具体的な構成例を示す。図２は、宅配業者サーバ１００、電子商店サーバ２００及び広告代理店サーバ３００の機能のそれぞれを仮想的な要素としてとらえ、各要素をブロック（以下、「機能ブロック」という。）で示した図である。

宅配業者サーバ１００は、機能ブロックとして、配達管理データベース１２１と、預かり先情報データベース１２２と、特典情報データベース１２３と、配達情報登録部１２４と、預かり先候補抽出部１２５と、預かり先情報送信部１２６と、接近検知部１２７と、預かり先登録部１２８と、受取伝票生成部１２９と、受取伝票送信部１３０と、環境情報取得部１３１と、配達状況取得部１３２とを有する。

配達管理データベース１２１は、荷物の配達先などを含む配達の指示情報（以下、「配達指示情報」という。）と、配達の進捗状況とを記録するデータベースである。図３の（ａ）に例示するように、配達管理データベース１２１は、配達の管理番号（以下、「配達コード」という。）と、依頼主の識別情報と、荷受人の識別情報と、配達先と、預かり先の候補（後述）と、配達の進捗状況と、受領状況とを対応付けて記憶する。

預かり先情報データベース１２２は、荷物の一時預かり先として事前登録されている者の基本情報を記憶する。荷物の一時保管場所を有し、荷物の受け渡しに対応可能な人が存在する施設であれば、いかなる施設であっても預かり先となり得る。預かり先となり得る施設の具体例としては、コンビニエンスストア、スーパーマーケット等の販売店の他、クリーニング店、理髪店等が挙げられる。預かり先の基本情報は、当該情報に基づいて当該預かり先にアクセスすることを可能とする情報であり、少なくとも当該預かり先の所在地を含む。図３の（ｂ）に例示するように、預かり先情報データベース１２２は、預かり先の管理番号（登録番号）、商号、識別情報（ＩＤ）、電話番号、営業時間、定休日、所在地、広告アクセスコード（後述）、及び業種等を対応付けて記憶する。

特典情報データベース１２３は、荷物の配達コードの入力により特典提供を受けられるサイトを記憶する。特典情報データベース１２３に記憶される情報は、荷物の受取伝票を広告媒体として利用しようとする者（例えば店舗等）から提供される。特典の具体例としては、電子クーポンの提供等が挙げられる。また、抽選に当選した者に景品等を提供する懸賞への応募を認めることも特典の提供に相当する。図３の（ｃ）に例示するように、特典情報データベース１２３は、特典の管理番号、特典提供者の識別情報、特典の有効期間、及び特典を提供するサイトのアドレス（ＵＲＬ）を対応付けて記憶する。

配達情報登録部１２４は、上記配達指示情報を依頼主から取得して配達管理データベース１２１に登録する。

預かり先候補抽出部１２５は、預かり先情報データベース１２２に事前登録されている複数の預かり先のうち、荷受人が利用可能な預かり先を預かり先情報データベース１２２から抽出する。

預かり先情報送信部１２６は、指定された預かり先の基本情報を送信する。

接近検知部１２７は、荷物に付された無線信号の送信機６２及び当該荷物の宅配者の携帯端末５０の少なくとも一方からの信号の受信を報知する情報を預かり先に設置された受信機２１から取得し、当該情報の取得に応じて当該荷物の当該預かり先への接近を検知する。接近検知部１２７は、預かり先の端末２０を介して受信機２１からの情報を取得してもよい。

預かり先登録部１２８は、預かり先としての新規登録を求める者の端末から基本情報を取得し蓄積する。

環境情報取得部１３１は、環境センサ６３により検出された情報を取得し、当該情報に基づいて荷物６０の配送環境の情報（以下、「環境情報」という。）を生成する。環境情報取得部１３１は、宅配者の携帯端末５０を介して環境センサ６３からの情報を取得してもよい。

受取伝票生成部１２９は、荷物の配達情報を含む受取伝票を生成する。荷物の配達情報は、少なくとも荷物の配達コードを含む。受取伝票生成部１２９は、上記環境情報を上記受取伝票に含めてもよい。受取伝票生成部１２９は、荷物の配達コードの入力により特典提供を受けられるサイトのリンクを特典情報データベース１２３から取得して上記受取伝票に含めてもよい。

受取伝票送信部１３０は、上記受取伝票を荷受人の端末３０に送信する。

配達状況取得部１３２は、荷物の受領を示す情報（以下、「受領情報」という。）を荷受人の端末３０から取得し、これに応じて配達管理データベース１２１の内容を更新する。具体的に、配達状況取得部１３２は、配達管理データベース１２１における当該荷物の受領状況を「受領済み」にする。配達状況取得部１３２は、宅配者の携帯端末５０を介して荷受人の端末３０からの受領情報を取得してもよい。

広告代理店サーバ３００は、機能ブロックとして、依頼内容データベース３２１と、広告情報データベース３２２と、依頼内容取得部３２３と、アクセス管理部３２４とを有する。

依頼内容データベース３２１は、広告情報の作成の依頼主により入力された情報を蓄積する。依頼内容データベース３２１が蓄積する情報は、広告情報に含めて広告すべき情報（以下、「広告用の情報」という。）を含む。広告用の情報の具体例としては、預かり先の業種又は所在地などの基本情報、期間限定商品の情報、クーポン情報、懸賞等のキャンペーン情報等が挙げられる。図４の（ａ）に例示するように、依頼内容データベース３２１は、広告情報作成依頼の管理番号と、依頼主の商号と、依頼主の識別情報（ＩＤ）と、広告用のテキストファイルと、広告用の画像ファイルと、掲載開始日時と、掲載終了日時とを対応付けて記憶する。

広告情報データベース３２２は、依頼内容データベース３２１に記憶された広告用の情報に基づいて作成された広告情報を蓄積する。図４の（ｂ）に例示するように、広告情報データベース３２２は、広告情報の管理番号と、依頼主の商号と、依頼主の識別情報（ＩＤ）と、広告情報にアクセスするためのコード（以下、「広告アクセスコード」という。）と、広告情報のデータ（以下、「広告コンテンツ」という。）とを対応付けて記憶する。

依頼内容取得部３２３は、上記依頼主の端末から上記広告用の情報を取得し、依頼内容データベース３２１に登録する。依頼主は、上記預かり先、又は上記預かり先としての新規登録を求める者を含む。

アクセス管理部３２４は、広告情報データベース３２２へのアクセスを制限する。具体的に、アクセス管理部３２４は、広告情報データベース３２２に記憶されている広告アクセスコードに一致するコードが入力された場合に限定して、当該広告アクセスコードに対応する広告コンテンツへのアクセスを許可する。

電子商店サーバ２００は、取引成立後の商品の配達に関する機能ブロックとして、嗜好データベース２２１と、配達指令部２２２と、預かり先候補絞込部２２３と、預かり先情報取得部２２４と、預かり先情報送信部２２５と、配達先更新部２２６とを有する。

嗜好データベース２２１は、荷受人（商品の購入者）の嗜好に関する情報（以下、「嗜好情報」という。）を記憶する。嗜好情報は、荷受人が好む商品の種別を含む。このような嗜好情報は、荷受人の過去の購入履歴等に基づいて導出可能である。図４の（ｃ）に例示するように、嗜好データベース２２１は、嗜好情報の管理番号と、荷受人の氏名、識別情報（ＩＤ）、住所、性別、及び年齢と、荷受人の嗜好を示すデータとを対応付けて記憶している。

配達指令部２２２は、取引成立後の商品（荷物）の上記配達指示情報を宅配業者サーバ１００の配達情報登録部１２４に出力する。

預かり先候補絞込部２２３は、荷受人の嗜好情報に基づいて、当該荷受人が利用可能な預かり先を絞り込む。

預かり先情報取得部２２４は、預かり先候補絞込部２２３により絞り込まれた預かり先の基本情報を預かり先情報送信部１２６から取得し、当該預かり先の広告コンテンツを広告情報データベース３２２から取得する。

預かり先情報送信部２２５は、預かり先情報取得部２２４により取得された預かり先の基本情報及び広告情報を荷受人の端末３０に送信する。預かり先情報送信部２２５は、荷物が預かり先に接近するのに応じて、当該預かり先の基本情報及び広告情報を荷受人の端末３０に送信してもよい。

配達先更新部２２６は、預かり先の基本情報及び広告情報が荷受人の端末３０に送信された後に、当該預かり先を配達先とする要求を荷受人の端末３０から取得し、当該荷物の配達先を当該預かり先に変更する指令を配達情報登録部１２４に送信する。

２．宅配管理方法
続いて、宅配管理方法の一例として、宅配管理システム１により実行される宅配管理手順を例示する。

（１）預かり先登録手順
まず、宅配管理システム１により実行される預かり先の登録手順を説明する。この手順は、新たに預かり先としての登録を求める者の基本情報及び広告情報を登録する手順である。

図５に示すように、まず、新たに預かり先としての登録を求める者の端末２０（以下、「登録希望者端末」という。）が広告代理店サーバ３００にアクセスする（ステップＳ０１）。これに応じ、広告代理店サーバ３００はステップＳ０２を実行する。ステップＳ０２では、広告用の情報を入力するためのフォーム（以下、「広告用の情報の入力フォーム」という。）のデータを依頼内容取得部３２３が登録希望者端末に送信する。これに応じ、登録希望者端末は、広告用の情報の入力フォームを表示する（ステップＳ０３）。登録希望者端末のオペレータが当該入力フォームへの入力を完了すると、登録希望者端末は入力されたデータを広告代理店サーバ３００に送信する（ステップＳ０４）。

次に、広告代理店サーバ３００はステップＳ０５を実行する。ステップＳ０５では、登録希望者端末から送信されたデータを依頼内容取得部３２３が取得し、依頼内容データベース３２１に登録する。

依頼内容データベース３２１に登録された広告用の情報に基づいて広告情報が作成され、広告情報データベース３２２に登録されると、広告代理店サーバ３００はステップＳ０６を実行する。ステップＳ０６では、依頼内容取得部３２３が、広告情報の作成が完了した旨と、当該広告情報の広告アクセスコードとを登録希望者端末に送信する。

次に、登録希望者端末が宅配業者サーバ１００にアクセスする（ステップＳ０７）。これに応じ、宅配業者サーバ１００はステップＳ０８を実行する。ステップＳ０８では、預かり先の基本情報を入力するためのフォーム（以下、「預かり先情報の入力フォーム」という。）のデータを預かり先登録部１２８が登録希望者端末に送信する。これに応じ、登録希望者端末は、預かり先情報の入力フォームを表示する（ステップＳ０９）。登録希望者端末のオペレータが当該入力フォームへの入力を完了すると、登録希望者端末は入力されたデータを宅配業者サーバ１００に送信する（ステップＳ１０）。

次に、宅配業者サーバ１００はステップＳ１１を実行する。ステップＳ１１では、登録希望者端末から送信されたデータを預かり先登録部１２８が取得し、預かり先情報データベース１２２に登録する。以上で預かり先の登録手順が完了する。

（２）配達管理手順
続いて、宅配管理システム１により実行される配達管理手順を説明する。この手順は、電子商店サーバ２００において商品が購入された後に、購入された商品の配達を管理する手順である。

図６に示すように、まず、電子商店サーバ２００はステップＳ２１を実行する。ステップＳ２１では、配達指令部２２２が、商品の購入者により指定された者を荷受人とし、当該購入者により指定された場所を配達先として、上記配達指示情報を宅配業者サーバ１００に出力する。

次に、宅配業者サーバ１００はステップＳ２２，Ｓ２３を実行する。ステップＳ２２では、配達情報登録部１２４が、配達指令部２２２により送信された配達指示情報を配達管理データベース１２１に登録する。以後、配達管理データベース１２１に登録された配達指示情報に従って、宅配車両４０による荷物６０の配達が実行される。

ステップＳ２３では、預かり先候補抽出部１２５が、預かり先情報データベース１２２に事前登録されている複数の預かり先のうち、荷受人が利用可能な少なくとも一つの預かり先（以下、「預かり先候補」という。）を預かり先情報データベース１２２から抽出する。例えば預かり先候補抽出部１２５は、荷物の配達先の近隣に位置する少なくとも一つの預かり先を、預かり先候補として預かり先情報データベース１２２から抽出する。より具体的に、預かり先候補抽出部１２５は、荷物の配達先からの距離が所定値以下の位置にある預かり先を、預かり先候補として抽出する。

次に、電子商店サーバ２００はステップＳ２４を実行する。ステップＳ２４では、預かり先候補絞込部２２３が、荷受人の嗜好情報に基づいて預かり先候補を絞り込む。例えば預かり先候補絞込部２２３は、ステップＳ２３における抽出結果を預かり先候補抽出部１２５から取得し、荷受人の嗜好情報を嗜好データベース２２１から取得し、取得した嗜好情報に基づいて、預かり先候補を絞り込む。より具体的に、預かり先候補絞込部２２３は、預かり先候補を、当該荷受人の嗜好にマッチした業種の預かり先に絞り込む。その後、預かり先候補絞込部２２３は、預かり先候補を絞り込んだ結果（以下、これを「預かり先候補」という。）を宅配業者サーバ１００に送信する。

次に、宅配業者サーバ１００はステップＳ２５を実行する。ステップＳ２５では、配達情報登録部１２４が、預かり先候補を配達管理データベース１２１に登録する。

次に、宅配業者サーバ１００はステップＳ２６を実行する。ステップＳ２６では、荷物が預かり先候補のいずれかに接近するのを接近検知部１２７が待機する。例えば接近検知部１２７は、荷物に付された無線信号の送信機６２及び当該荷物の宅配者の携帯端末５０の少なくとも一方からの信号が、預かり先候補のいずれかに設置された受信機２１により受信されているか否かを確認する。送信機６２及び携帯端末５０の少なくとも一方からの信号が受信機２１により受信されている場合、接近検知部１２７は、当該受信機２１が設置されている預かり先に荷物が接近したと判定する。

例えば、送信機６２及び携帯端末５０の少なくとも一方が受信機２１に接近すると、送信機６２及び携帯端末５０の少なくとも一方からの無線信号が受信機２１に到達する。当該無線信号は、送信機の識別情報を含む。当該無線信号を受信した受信機２１は、当該無線信号を受信した旨と、当該無線信号を発した送信機の識別情報とを端末２０に送信する。端末２０は、受信機２１から受信した情報を接近検知部１２７に送信する。これにより、接近検知部１２７は、送信機６２及び携帯端末５０の少なくとも一方からの無線信号が受信機２１により受信されていることを検知し、当該受信機２１が設置されている預かり先候補に荷物６０が接近したと判定する。

荷物が預かり先候補のいずれかに接近したと判定した場合、宅配業者サーバ１００はステップＳ２７を実行する。ステップＳ２７では、接近検知部１２７が、預かり先候補への荷物６０の接近を報知する信号を電子商店サーバ２００に送信する。以下、荷物６０が接近している預かり先候補を「接近中の預かり先候補」という。

次に、電子商店サーバ２００はステップＳ２８，Ｓ２９，Ｓ３０を実行する。ステップＳ２８では、預かり先情報取得部２２４が、接近中の預かり先候補の基本情報と、接近中の預かり先候補の広告アクセスコードとを預かり先情報送信部１２６から取得する。

ステップＳ２９では、預かり先情報取得部２２４が、ステップＳ２８において取得した広告アクセスコードに対応する広告コンテンツへのアクセスの許可をアクセス管理部３２４に要求し、当該広告コンテンツを広告情報データベース３２２から取得する。なお、広告コンテンツを取得することは、広告コンテンツが格納されたサイトへのリンクを取得することを含む。

ステップＳ３０では、預かり先情報送信部２２５が、ステップＳ２８において取得した接近中の預かり先候補の基本情報と、ステップＳ２９において取得した接近中の預かり先候補の広告情報とを荷受人の端末３０に送信する。

次に、端末３０は、ステップＳ３０において送信された預かり先候補の基本情報及び広告情報を表示する（ステップＳ３１）。次に、端末３０は、荷受人が預かり先候補を指定する入力をしたか否かを確認する（ステップＳ３２）。ステップＳ３２において、荷受人が預かり先候補を指定する入力をしたと判定した場合、端末３０は、接近中の預かり先候補を配達先とする要求を電子商店サーバ２００に送信する（ステップＳ３３）。

次に、電子商店サーバ２００はステップＳ３４を実行する。ステップＳ３４では、配達先更新部２２６が、接近中の預かり先候補を配達先とする要求を端末３０から取得し、これに応じて配達先を変更する指令を配達情報登録部１２４に送信する。

次に、宅配業者サーバ１００はステップＳ３５を実行する。ステップＳ３５では、配達情報登録部１２４が、配達管理データベース１２１における配達先を接近中の預かり先候補に変更する。以後、変更後の配達先に従って、宅配車両４０による荷物６０の配達が継続される。

次に、宅配業者サーバ１００はステップＳ３６を実行する。ステップＳ３２において、荷受人が接近中の預かり先候補を配達先とする要求を入力しなかったと判定した場合、端末３０はステップＳ３３を実行せず、電子商店サーバ２００はステップＳ３４を実行せず、宅配業者サーバ１００はステップＳ３５を実行することなく処理をステップＳ３６に進める。例えば端末３０は、荷受人が接近中の預かり先候補を配達先とする要求を入力することなく当該預かり先候補の基本情報及び広告情報の閲覧を完了した場合に、荷受人が当該預かり先候補を配達先とする要求を入力しなかったと判定する。

ステップＳ３６では、配達が完了したか否かを配達状況取得部１３２が確認する。ステップＳ３６において、配達が完了していないと判定した場合、宅配業者サーバ１００はステップＳ３７を実行する。

ステップＳ３７では、荷物が他の預かり先候補に接近したか否かを接近検知部１２７が確認する。例えば、接近検知部１２７は、荷物に付された無線信号の送信機６２及び当該荷物の宅配者の携帯端末５０の少なくとも一方からの信号が、他の預かり先候補に設置された受信機２１により受信されているか否かを確認する。送信機６２及び携帯端末５０の少なくとも一方からの信号が受信機２１により受信されている場合、接近検知部１２７は、当該受信機２１が設置されている預かり先候補に荷物が接近したと判定する。

ステップＳ３７において、荷物が他の預かり先候補に接近していないと判定した場合、宅配業者サーバ１００は処理をステップＳ３６に戻す。以後、配達が完了するか、荷物が他の預かり先候補に接近するまで、宅配業者サーバ１００はステップＳ３６，Ｓ３７を繰り返す。

ステップＳ３７において、荷物が他の預かり先の候補に接近していると判定した場合、宅配業者サーバ１００は処理をステップＳ２７に戻す。これにより、預かり先候補を配達先として選択する機会が再度荷受人に与えられる。

ステップＳ３６において、荷物の配達が完了したと判定した場合、宅配業者サーバ１００は処理を完了する。以上で配達管理手順が完了する。

（３）受領確認手順
続いて、宅配管理システム１により実行される受領確認手順を説明する。この手順は、荷物の受取伝票の電子データを荷受人の端末３０に送信し、荷物の受領を示す信号を荷受人の端末３０から取得する手順である。

図７に示すように、宅配業者サーバ１００は、まずステップＳ４１を実行する。ステップＳ４１では、環境情報取得部１３１が、荷物６０が宅配車両４０に積み込まれた後、当該荷物６０が宅配車両４０から搬出される前に、環境センサ６３により検出された情報を取得し、当該情報に基づいて上記環境情報を生成する。環境情報取得部１３１は、荷物６０が宅配車両４０に積み込まれた後、荷物６０が宅配車両４０から搬出される前に、環境センサ６３により検出された情報を定期的に取得し、これにより得られた複数の情報に基づいて環境情報を生成してもよい。例えば、環境情報取得部１３１は、上記複数の情報を時系列に並べたデータリストを環境情報として生成してもよい。また、環境情報取得部１３１は、上記複数の情報の平均値を環境情報として生成してもよい。

次に、宅配業者サーバ１００はステップＳ４２を実行する。ステップＳ４２では、受取伝票生成部１２９が、特典情報データベース１２３を参照し、特典情報の有無を確認する。特典情報が有る場合、宅配業者サーバ１００はステップＳ４３を実行する。

ステップＳ４３では、受取伝票生成部１２９が、荷物の配達コードの入力により特典提供を受けられるサイトのリンク（以下、「特典提供サイトのリンク」という。）を特典情報データベース１２３から取得する。

次に、宅配業者サーバ１００はステップＳ４４を実行する。ステップＳ４２において、特典情報が無いと判定した場合、宅配業者サーバ１００はステップＳ４３を実行することなく処理をステップＳ４４に進める。

ステップＳ４４では、受取伝票生成部１２９が、荷物６０の配達情報を含む受取伝票を生成する。例えば受取伝票生成部１２９は、荷物６０が配達先に接近した際又は到達した際に受取伝票を生成する。荷物の配達情報は、少なくとも荷物の配達コードを含む。受取伝票生成部１２９は、ステップＳ４１において取得した環境情報と、ステップＳ４３において取得した特典提供サイトのリンクとを上記受取伝票に含める。

次に、宅配業者サーバ１００はステップＳ４５を実行する。ステップＳ４５では、受取伝票送信部１３０が、上記受取伝票を荷受人の端末３０に送信する。例えば受取伝票送信部１３０は、受取伝票を電子メールにて荷受人の端末３０に送信する。

次に、荷受人の端末３０は、受取伝票を表示する（ステップＳ４６）。次に、端末３０は、荷受人による受領の入力を待機する（ステップＳ４７）。次に、端末３０は、荷受人により受領が確認されたことを示す信号（以下、「受領確認信号」という。）を宅配業者サーバ１００に出力する（ステップＳ４８）。

次に、宅配業者サーバ１００はステップＳ４９を実行する。ステップＳ４９では、配達状況取得部１３２が受領確認信号を取得し、これに応じて配達管理データベース１２１の内容を更新する。具体的に、配達状況取得部１３２は、配達管理データベース１２１における受領確認状況を「受領済み」に変更する。以上で受領確認手順が完了する。

（４）配達管理手順の変形例
続いて、配達管理手順の変形例を説明する。図６においては、荷物が預かり先候補に接近するのに応じて、当該預かり先候補の基本情報及び広告情報を当該受取人の端末に送信する例を示した。これに対し、図８に示す変形例は、荷物の配達を開始した後、当該荷物が預かり先候補のいずれかに接近するのを待つことなく、預かり先候補の基本情報及び広告情報を当該受取人の端末に送信するものである。

図８において最初に実行されるステップＳ５１，Ｓ５２，Ｓ５３，Ｓ５４は、図６におけるステップＳ２１，Ｓ２２，Ｓ２３，Ｓ２４と同じである。これらのステップにより、配達指示情報が登録され、預かり先候補が抽出され、預かり先候補が絞り込まれる。

これらのステップの次に、電子商店サーバ２００はステップＳ５５，Ｓ５６，Ｓ５７を実行する。ステップＳ５５では、預かり先情報取得部２２４が、ステップＳ５３において絞り込まれた預かり先候補の基本情報と、当該預かり先候補の広告アクセスコードとを預かり先情報送信部１２６から取得する。

ステップＳ５６では、預かり先情報取得部２２４が、ステップＳ５５において取得した広告アクセスコードに対応する広告コンテンツへのアクセスの許可をアクセス管理部３２４に要求し、当該広告コンテンツを広告情報データベース３２２から取得する。

ステップＳ５７では、預かり先情報送信部２２５が、ステップＳ５５において取得した預かり先候補の基本情報と、ステップＳ５６において取得した預かり先候補の広告情報とを荷受人の端末３０に送信する。

以後実行されるステップＳ５８，Ｓ５９，Ｓ６０，Ｓ６１，Ｓ６２は、図６におけるステップＳ３１，Ｓ３２，Ｓ３３，Ｓ３４，Ｓ３５と同じである。これらのステップにより、必要に応じて、配達先がいずれかの預かり先候補に変更される。

これらのステップの次に、宅配業者サーバ１００はステップＳ６３を実行する。ステップＳ６３では、配達が完了したか否かを配達状況取得部１３２が確認する。ステップＳ６３において、配達が完了していないと判定した場合、宅配業者サーバ１００は処理をステップＳ６２に戻す。これにより、配達が完了するまでは、端末３０からの要求に応じて配達先を変更することが可能となる。

ステップＳ６３において、荷物の配達が完了したと判定した場合、宅配業者サーバ１００は処理を完了する。以上で配達管理手順が完了する。

３．本実施形態の効果
以上に説明したように、宅配管理システム１は、宅配業者サーバ１００、電子商店サーバ２００及び広告代理店サーバ３００を備え、宅配業者サーバ１００、電子商店サーバ２００及び広告代理店サーバ３００の少なくともいずれかは、事前登録されている複数の預かり先のうち、荷物の受取人が利用可能な預かり先の広告情報を取得し、当該預かり先の広告情報を荷受人の端末３０に送信することと、預かり先の広告情報が荷受人の端末３０に送信された後に、当該預かり先を配達先とする要求を当該荷受人の端末３０から取得し、当該荷物の配達先を当該預かり先に変更することと、を実行するように構成されている。

荷物の受取人（以下、「荷受人」という。）が預かり先として利用可能な施設としては、例えば荷受人の居住地の近隣に所在する店舗等が挙げられる。このような預かり先の広告情報が当該荷受人の端末に送信されるので、荷受人による預かり先の利用が促される。預かり先にとっては、荷受人の来訪に先立って自身の広告情報を提供し、商機を拡大できることが期待される。例えば、荷物の受け取りのために施設を訪問する前提のもとで当該施設の広告情報が荷受人の眼に触れることにより、当該施設における荷受人の消費意欲が高まることが期待される。このように、預かり先の施設にも利益をもたらし、預かり先としての利用可能な施設を増やすことで、荷受人による預かり先の利用を更に促すことができる。従って、既存の施設を有効活用して再配達の頻度を低減できる。

宅配業者サーバ１００、電子商店サーバ２００及び広告代理店サーバ３００の少なくともいずれかは、預かり先としての新規登録を求める者の端末から広告用の情報を取得し蓄積することを更に実行するように構成されていてもよい。この場合、預かり先の登録を継続的に増やし、荷受人の利便性を更に向上させることができる。

預かり先の広告情報を荷受人の端末３０に送信することは、荷物６０が当該預かり先に接近するのに応じて、当該預かり先の広告情報を当該荷受人の端末３０に送信することを含んでもよい。この場合、当該預かり先を利用するか否かの即断を促すことが期待される。例えば、荷受人の居住地の近隣の預かり先に荷物が接近している時点においては、程なくして荷受人の居住地に荷物が届くことが予測される。当該時点において荷受人が居住地から遠く離れていれば、居住地での荷物の受け取りは不可能であることから、預かり先の利用の即断を促すことができる。

宅配業者サーバ１００、電子商店サーバ２００及び広告代理店サーバ３００の少なくともいずれかは、荷物６０に付された無線信号の送信機６２及び当該荷物の宅配者が所持する携帯端末５０の少なくとも一方からの信号の受信を報知する情報を預かり先に設置された受信機２１から取得し、当該情報の取得に応じて当該荷物６０の当該預かり先への接近を検知することを更に実行するように構成されていてもよい。この場合、預かり先への荷物６０の接近を高い精度且つ高い安定性で検知し得る。

荷物６０に付された送信機６２は、当該荷物６０の配送環境に関する情報を検出する環境センサ６３を含み、宅配業者サーバ１００、電子商店サーバ２００及び広告代理店サーバ３００の少なくともいずれかは、環境センサ６３により検出された情報に基づいて、荷物６０の配送環境に関する情報を当該荷受人の端末３０に送信することを更に実行するように構成されていてもよい。この場合、送信機６２の環境センサ６３を利用して、荷物６０の配送環境に関する荷受人の安心感を高めることができる。

宅配業者サーバ１００、電子商店サーバ２００及び広告代理店サーバ３００の少なくともいずれかは、荷受人の嗜好に関する情報に基づいて利用可能な預かり先を絞り込むことを更に実行するように構成されていてもよい。

この場合、荷受人が利用可能な預かり先を当該荷受人の嗜好にマッチしたものに絞り込むことで、当該荷受人による預かり先の利用を更に促すことができる。宅配業者サーバ１００、電子商店サーバ２００及び広告代理店サーバ３００の少なくともいずれかは、荷物６０の配達コードを含む配達情報を荷受人の端末３０に送信することと、配達情報を送信した荷受人の端末３０から、荷物６０の受領を示す情報を取得することと、を更に実行するように構成されていてもよい。この場合、預かり先を訪れるタイミングが宅配者と荷受人とでずれている場合であっても容易に受領確認を行うことができる。

荷物６０の配達情報は、配達コードの入力により特典提供を受けられるサイトのリンクを含んでいてもよい。この場合、配達情報の送信の機会を更なる販促活動に有効活用できる。

以上、実施形態について説明したが、本発明は必ずしも上述した実施形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で様々な変更が可能である。例えば、上述した宅配管理システム１は、必ずしも宅配業者サーバ１００、電子商店サーバ２００及び広告代理店サーバ３００を備える必要はなく、少なくとも一つのサーバを備えていればよい。

上述した宅配管理方法は、通信販売により購入された商品の配達のみでなく、個人から個人への荷物の配達（以下、「一般の荷物の配達」という。）にも適用可能である。上述した宅配管理方法を一般の荷物の配達に適用する場合、送り主と荷受人との間に電子商店サーバ２００が介在することはないので、宅配に関連する電子商店サーバ２００の各種機能（嗜好データベース２２１、預かり先候補絞込部２２３、預かり先情報取得部２２４、預かり先情報送信部２２５、及び配達先更新部２２６）は、宅配業者サーバ１００に組み込まれる。更に、広告代理店サーバ３００の機能が宅配業者サーバ１００に組み込まれてもよい。

１…宅配管理システム、１００…宅配業者サーバ、２００…電子商店サーバ、３００…広告代理店サーバ、２０…預かり先の端末、３０…荷受人の端末、６０…荷物、５０…携帯端末（送信機）、６２…送信機、６３…環境センサ、１１１，２１１，３１１…プロセッサ、１１２，２１２，３１２…記憶部、１１３，２１３，３１３…ネットワークアダプタ、２１…受信機。

特開２００２−３０４４５０号公報

Claims (9)

1. 情報処理用のプロセッサ及び記憶部と、前記プロセッサからの指令に応じてネットワーク通信を行うネットワークアダプタとを含む少なくとも一つのサーバを備え、
   前記少なくとも一つのサーバは、
   事前登録されている複数の預かり先のうち、荷物の受取人が利用可能な前記預かり先の広告情報を取得し、当該預かり先の広告情報を当該受取人の端末に送信することと、
   前記預かり先の広告情報が前記荷物の受取人の端末に送信された後に、当該預かり先を配達先とする要求を当該受取人の端末から取得し、当該荷物の配達先を当該預かり先に変更することと、を実行するように構成されている宅配管理システム。
2. 前記少なくとも一つのサーバは、
   前記預かり先としての新規登録を求める者の端末から広告用の情報を取得し蓄積することを更に実行するように構成されている、請求項１記載の宅配管理システム。
3. 前記預かり先の広告情報を前記荷物の受取人の端末に送信することは、当該荷物が当該預かり先に接近するのに応じて、当該預かり先の広告情報を当該受取人の端末に送信することを含む、請求項１又は２記載の宅配管理システム。
4. 前記少なくとも一つのサーバは、
   前記荷物に付された無線信号の送信機及び当該荷物の宅配者が所持する無線信号の送信機の少なくとも一方からの信号の受信を報知する情報を前記預かり先に設置された受信機から取得し、当該情報の取得に応じて当該荷物の当該預かり先への接近を検知することを更に実行するように構成されている、請求項３記載の宅配管理システム。
5. 前記荷物に付された前記無線信号の送信機は、当該荷物の配送環境に関する情報を検知する環境センサを含み、
   前記少なくとも一つのサーバは、
   前記環境センサにより検出された情報に基づいて、前記荷物の配送環境に関する情報を当該荷物の受取人の端末に送信することを更に実行するように構成されている、請求項４記載の宅配管理システム。
6. 前記少なくとも一つのサーバは、
   前記荷物の受取人の嗜好に関する情報に基づいて前記利用可能な預かり先を絞り込むことを更に実行するように構成されている、請求項１〜５のいずれか一項記載の宅配管理システム。
7. 前記少なくとも一つのサーバは、
   前記荷物の配達コードを含む配達情報を当該荷物の受取人の端末に送信することと、
   前記配達情報を送信した前記荷物の受取人の端末から、当該荷物の受領を示す情報を取得することと、を更に実行するように構成されている、請求項１〜６のいずれか一項記載の宅配管理システム。
8. 前記荷物の配達情報は、前記配達コードの入力により特典提供を受けられるサイトのリンクを含む、請求項７記載の宅配管理システム。
9. 情報処理用のプロセッサ及び記憶部と、前記プロセッサからの指令に応じてネットワーク通信を行うネットワークアダプタとを含む少なくとも一つのサーバを用いた宅配管理方法であって、
   事前登録されている複数の預かり先のうち、荷物の受取人が利用可能な前記預かり先の広告情報を取得し、当該預かり先の広告情報を当該受取人の端末に送信することと、
   前記預かり先の広告情報が前記荷物の受取人の端末に送信された後に、当該預かり先を配達先とする要求を当該受取人の端末から取得し、当該荷物の配達先を当該預かり先に変更することと、を含む宅配管理方法。

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