JP2017167656A - 順番管理システム、順番管理装置および順番管理プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】予約や順番待ちをした顧客の順番が到来した後に関する情報を取得して利用することができる順番管理システム等を提供する。
【解決手段】順番管理システムは、所定期間の予約に関する情報を格納するデータベースを有し、所定期間における顧客の順番を管理する順番管理サーバと、施設に設けられ、通信ネットワークを介して順番管理サーバと接続され、所定期間の予約に関する情報に基づいて予約状況を表示可能な表示部と、所定期間の予約に関する入力操作を受け付け可能な入力部と、を有する少なくとも１つの端末装置と、を備え、上記入力操作は、顧客が施設を訪れた際になされる受付操作と、顧客に対するサービス提供が完了した際になされる完了操作とを含み、順番管理サーバは、少なくとも１つの端末装置のいずれかが上記入力操作を受け付けた場合に、該入力操作に応じた情報をデータベースに記録する。
【選択図】図１

Description

本発明は、店舗、病院、銀行、役所、レストラン等の各種施設において顧客にサービスを提供する順番を管理する管理技術に関する。

修理や食事、諸手続き、相談など各種サービスを提供する多くの施設においては、顧客に対してスムーズにサービスを提供するために、予約や順番待ちを管理するシステムを取り入れている。

例えば、特許文献１には、予約者の順番待ち情報を入力するための無線通信手段を有し、順番待ちを登録された予約者の順番を監視する順番待ち管理装置と、この管理装置に対して無線通信処理可能な携帯電話機と、この管理装置と携帯電話機とを接続するための他の通信手段とを備え、レストランの順番待ち情報を登録するときは、順番待ち管理装置の所定の位置に当該携帯電話機を近づけると共に無線通信手段を利用して順番待ち情報を入力し、当該予約者の数の席が空いたときは、順番待ち管理装置から当該予約者の携帯電話機に対して他の通信手段を通じて順番到来情報を通知する順番待ち管理システムが開示されている。

また、特許文献２には、複数の店舗の端末と複数の予約手段との間に接続され、複数の店舗の各々による１つ以上の予約手段を使用した予約の提供に関する統合管理を行う予約管理機能を有し、各予約手段から予約データを入力し、登録ＤＢ情報に基づき、予約の重複をチェックして当該予約を確定させるか否かを判断し、その予約結果のデータを、該当店舗の端末へ送付する予約システムが開示されている。

特開２００４−９４３８０号公報 特開２０１４−２５７４号公報

予約や順番待ちを管理する従来のシステムにおいては、顧客の順番が到来するところまでしか管理を行っていなかった。そのため、サービスが実際に提供されたのか、或いは、サービスにどのくらい時間を要したのか、といった順番が到来した後に関する情報を取得することができず、これらの情報をシステムの運用などに反映して利用することもできなかった。

本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、予約や順番待ちをした顧客の順番が到来した後に関する情報を取得して利用することができる順番管理システム、順番管理サーバおよび順番管理プログラムを提供することを目的とする。

本発明の一態様である順番管理システムは、施設における顧客へのサービス提供の順番を管理する順番管理システムであって、所定期間の予約に関する情報を格納するデータベースを有し、所定期間における顧客の順番を管理する順番管理サーバと、施設に設けられ、通信ネットワークを介して順番管理サーバと接続され、所定期間の予約に関する情報に基づいて、所定期間における予約状況を表示可能な表示部と、所定期間の予約に関する入力操作を受け付け可能な入力部と、を有する少なくとも１つの端末装置と、を備え、入力操作は、顧客が施設を訪れた際になされる受付操作と、顧客に対するサービス提供が完了した際になされる完了操作とを含み、順番管理サーバは、少なくとも１つの端末装置のいずれかが入力操作を受け付けた場合に、該入力操作に応じた情報を前記データベースに記録するものである。

また、所定期間の予約に関する情報は、施設における予約に関する情報を格納する第２のデータベースから抽出されたものをデータベースに格納しても良い。

また、順番管理システムにおいて、少なくとも１つの端末装置の各々は、所定期間のうち未だ予約が入っていない予約枠における新たな予約に関する入力操作を受け付け可能であり、順番管理サーバは、少なくとも１つの端末装置のいずれかが新たな予約に関する入力操作を受け付けた場合に、該新たな予約に関する情報をデータベースに格納しても良い。

また、順番管理システムにおいて、所定期間は１日間であっても良い。

また、順番管理システムにおいて、順番管理サーバは、完了操作がなされた時刻に基づいて、サービス提供に要した時間を取得しても良い。

本発明の別の態様である順番管理装置は、施設における顧客へのサービス提供の順番を管理する順番管理システムにおいて用いられる順番管理装置であって、所定期間の予約に関する情報を格納するデータベースと、所定期間の予約に関する情報に基づいて、所定期間における予約状況を表示すると共に、所定期間の予約に関する入力操作を受け付ける少なくとも１つの端末装置との間で、情報の送受信を行う通信インタフェースと、通信インタフェースを介して受信した情報に基づいて所定の処理を実行するプロセッサと、を備え、入力操作は、顧客が前記施設を訪れた際になされる受付操作と、顧客に対するサービス提供が完了した際になされる完了操作とを含み、プロセッサは、少なくとも１つの端末装置のいずれかが入力操作を受け付けた場合に、該入力操作に応じた情報をデータベースに記録するものである。

本発明のさらに別の態様である順番管理プログラムは、施設における顧客へのサービス提供の順番を管理する順番管理システムにおいて用いられる順番管理装置に実行させる順番管理プログラムであって、順番管理装置は、所定期間の予約に関する情報を格納するデータベースと、少なくとも１つの端末装置との間で情報の送受信を行う通信インタフェースと、を備え、少なくとも１つの端末装置の各々は、所定期間の予約に関する情報に基づいて、所定期間における予約状況を表示すると共に、所定期間の予約に関する入力操作を受け付け、少なくとも１つの端末装置のいずれかが、入力操作として顧客が前記施設を訪れた際になされる受付操作を受け付けた場合に、該受付操作がなされた旨を表す情報をデータベースに記録するステップと、を実行させるものである。

本発明によれば、施設に設置された端末装置が顧客の受付操作やサービスの完了操作を含む入力操作を受け付けた場合に、当該入力操作に応じた情報を、端末装置とネットワークで接続された順番管理装置が備えるデータベースに記録するので、顧客の順番が到来した後に関する情報を取得して利用することが可能となる。

本発明の実施形態に係る順番管理システムの概略構成を示す図である。 本発明の実施形態に係る予約管理サーバおよび順番管理サーバの主要構成を示すブロック図である。 予約管理データベースに格納される情報の例を示す図である。 順番管理データベースに格納される情報の例を示す図である。 本発明の実施形態に係る端末装置の主要構成を示すブロック図である。 本発明の実施形態に係る順番管理システムの動作を示すシーケンス図である。 当日枠管理画面の例を示す模式図である。 顧客の来店受付処理時における当日枠管理画面を示す模式図である。 顧客の来店受付処理時における当日枠管理画面を示す模式図である。 ステータスが「受付済」に変更された当日分予約リストを示す図である。 作業の完了処理時における当日枠管理画面を示す模式図である。 ステータスが「完了」に変更された当日分予約リストを示す図である。 当日予約処理時における当日枠管理画面を示す模式図である。 当日予約処理時における当日枠管理画面を示す模式図である。 新規の予約が追加された当日分予約リストを示す図である。

以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。

実施の形態
本実施形態では、順番管理システムが適用される施設として、スマートフォンの修理等のサービスを行う店舗を例に説明するが、これに限る趣旨ではなく、諸手続きを行う役所や銀行、資産運用や保険の相談などを行う店舗、食事を提供するレストラン、病院、ボーリング場、カラオケ、アミューズメントパークなど、各種サービスを提供するあらゆる施設に適用可能である。

（１）実施形態の構成
図１は、本実施形態に係る順番管理システムの概略構成を示す図である。
順番管理システム１は、施設における顧客へのサービス提供の順番を管理するシステムである。同図に示すように、順番管理システム１は、事前予約を受け付けて予約状況を管理する予約管理サーバ１００と、所定期間（例えば１日間）における顧客の順番待ち状況を管理する順番管理サーバ２００と、顧客の来店受付等の各種入力操作を受け付ける端末装置３００とを備える。これらの予約管理サーバ１００、順番管理サーバ２００、および端末装置３００は、通信ネットワークＮを介して接続されている。この他、通信ネットワークＮに、事前予約を行う顧客が使用するスマートフォンやパーソナルコンピュータ等の顧客端末４００を接続しても良い。さらに、端末装置３００と有線または無線で接続され、端末装置３００から送信される情報に基づいて整理券等を発行可能なプリンタを施設に設置しても良い。

通信ネットワークＮは、予約管理サーバ１００、順番管理サーバ２００、および端末装置３００の間で相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。

図２は、予約管理サーバ１００および順番管理サーバ２００の主要構成を示すブロック図である。図２に示すように、予約管理サーバ１００は、通信インタフェース１１０と、記憶部１２０と、プロセッサ１３０とを備える。

通信インタフェース１１０は、当該予約管理サーバ１００を通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮ上の他の通信機器と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース１１０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。

記憶部１２０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶部１２０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築しても良いし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築しても良い。

記憶部１２０は、オペレーティングシステムプログラムやドライバプログラムを含む各種プログラムおよびこれらのプログラムの実行中に使用される各種データを格納する。具体的には、記憶部１２０は、プロセッサ１３０に実行させる予約管理プログラムＡＰ１と、このプログラムの実行中に使用される予約管理データベース（ＤＢ）ＤＢ１とを記憶している。予約管理データベースＤＢ１は、当該順番管理システム１が管理対象とする１つ以上の施設における予約に関する情報（以下、予約情報ともいう）を格納している。

図３は、予約管理データベースＤＢ１に格納される情報の例を示す図であり、ある施設Ａにおける予約をリスト形式で示している。図３の予約リストＭ１に示すように、各予約に関する情報は、予約ごとに付与される予約ＩＤ、予約日、予約枠、顧客名（お客様名）と、顧客の連絡先（電話番号、メールアドレス等）、顧客が希望するサービスの作業内容等の情報を含む。

予約枠は、所定の時間（例えば３０分間）ごとに区切られた時間帯と、各時間帯に施設Ａに配置される担当者（担当者１、担当者２、…）とによって管理される。或いは、担当者の代わりに、施設Ａに設けられる窓口（カウンター）等によって予約枠を管理しても良い。

なお、予約に関する情報はこれらに限定されず、施設において提供するサービスの内容に応じて適宜設定すれば良い。

プロセッサ１３０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶部１２０に格納されている各種プログラムを実行することにより予約管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１３０は予約管理プログラムＡＰ１を実行することにより、顧客端末４００と連携して予約管理機能を実行する。

詳細には、プロセッサ１３０および予約管理プログラムＡＰ１によって実現される予約管理機能部は、予約受付部１３１および予約抽出部１３２を含む。予約受付部１３１は、顧客端末４００から入力された情報をもとに、予約情報を生成し、予約管理データベースＤＢ１に格納して管理する。予約抽出部１３２は、後述する順番管理サーバ２００の要求に従って、指定された日付の予約情報を抽出して順番管理サーバ２００に送信する。

順番管理サーバ２００は、通信インタフェース２１０と、記憶部２２０と、プロセッサ２３０とを備える。これらのハードウェアの構成はそれぞれ、予約管理サーバ１００が備える通信インタフェース１１０、記憶部１２０と、およびプロセッサ１３０と共通である。

記憶部２２０は、オペレーティングシステムプログラムやドライバプログラムを含む各種プログラムおよびこれらのプログラムの実行中に使用される各種データを格納する。具体的には、記憶部２２０は、プロセッサ２３０に実行させる順番管理プログラムＡＰ２と、このプログラムの実行中に使用される順番管理データベースＤＢ２と、顧客データベースＤＢ２と、管理情報データベースＤＢ４とを記憶している。

図４は、順番管理データベースＤＢ２に格納される情報の例を示す図であり、ある施設における１日分（図４においては２０１６年１月１０日分）の予約をリスト形式で示している。これらの情報は、予約管理サーバ１００の予約管理データベースＤＢ１に格納された予約情報から抽出されたものである。図４の当日分予約リストＭ２に示すように、各予約に関する情報は、予約ＩＤ、予約枠、顧客名、作業内容、ステータス、受付時刻、作業完了時刻、および作業時間等の情報を含む。

ステータスとしては、顧客が店舗にて受付をする前の状態である「未」、顧客が店舗にて受付をした状態である「受付済」、サービスの作業が完了した状態である「完了」とがある。また、受付時刻はステータスが「受付済」となった時刻であり、作業完了時刻はステータスが「完了」となった時刻であり、作業時間は受付時刻と作業完了時刻との間の時間である。ステータスや収集される情報（受付時刻、作業完了時刻、作業時間）は、後述する端末装置３００から送信される情報に基づいて更新され、或いは入力される。なお、ステータスの種類や収集される情報は上記に限定されず、施設の実態や提供するサービスの作業内容に応じて適宜設定すれば良い。

顧客情報データベースＤＢ３は、当該施設を利用する顧客の氏名や、電話番号、メールアドレスといった連絡先等の顧客情報を格納する。これらの顧客情報は、予約管理サーバ１００から取得した予約情報に基づいて作成される。

管理情報データベースＤＢ４は、施設における予約状況を管理するための各種管理情報を格納する。管理情報としては、例えば、サービスの作業内容ごとの平均所要時間や、時間帯に応じた施設の混雑度等が挙げられる。

プロセッサ２３０は、記憶部２２０に記憶された順番管理プログラムＡＰ２を実行することにより、予約管理サーバ１００および端末装置３００と連携して顧客にサービスを提供する順番を管理する順番管理機能を実行する。

詳細には、プロセッサ２３０および順番管理プログラムＡＰ２によって実現される順番管理機能部は、順番管理部２３１および管理情報処理部２３２を含む。順番管理部２３１は、予約管理サーバ１００に１日分の予約情報を要求して順番管理データベースＤＢ２に格納すると共に、端末装置３００から送信される情報に従って順番管理データベースＤＢ２を随時更新する。管理情報処理部２３２は、順番管理データベースＤＢ２に蓄積された作業時間や予約枠等の情報を用い、統計処理等の所定の処理を実行することにより管理情報を生成し、管理情報データベースＤＢ４に格納する。

ここで、本実施形態においては、予約管理サーバ１００と順番管理サーバ２００とを個別のハードウェアによって構成しているが、両者を１つのハードウェアによって構成しても良い。

図５は、端末装置３００の主要構成を示すブロック図である。端末装置３００は、タブレット端末、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して他の通信機器との間でデータの送受信が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。本実施形態においては、タブレット端末に専用のアプリケーションをインストールすることにより、端末装置３００として使用する。

ここで、図１においては、端末装置３００を１台のみ示しているが、これに限る趣旨ではなく、複数の端末装置３００を通信ネットワークＮに接続しても良い。例えば、１つの施設において顧客に応対する複数のスタッフに端末装置３００をそれぞれ持たせても良いし、同じ系列の複数の施設（支店など）の各々に１台ずつまたは複数台ずつ端末装置３００を設置しても良い。端末装置３００には、当該端末装置３００が設置された施設や端末装置３００を操作するスタッフを特定するための識別情報として端末ＩＤが与えられている。

端末装置３００は、通信インタフェース３１０と、入力部３２０と、表示部３３０と、記憶部３４０と、プロセッサ３５０とを備える。

通信インタフェース３１０は、当該端末装置３００を通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮ上の他の通信機器と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース３１０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。

入力部３２０は、各種操作ボタンやタッチパネル３２１等の入力デバイスであり、店舗のスタッフによってなされる各種入力操作を受け付ける。

表示部３３０は、例えば液晶ディスプレイにより構成され、当日の予約状況や、予約せずに来店した顧客の当日予約（順番待ち）を受け付けるための操作画面等を表示する。

記憶部３４０は、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体であり、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等を記憶する。記憶部３４０は、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ３５０に実行させることにより当日中における顧客の予約枠を管理するための当日枠管理アプリケーションＡＰ３と、当日分の予約情報を格納する当日枠管理データベースＤＢ５とを記憶している。

当日枠管理データベースＤＢ５は、予約管理データベースＤＢ１から抽出された当日分の予約情報を順番管理サーバ２００から取得して格納すると共に、端末装置３００によりその当日に追加された顧客の予約情報を管理する。

プロセッサ３５０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶部３４０に格納されている各種プログラムを実行することで端末装置３００の各部を中枢的に制御する。

プロセッサ３５０が当日枠管理アプリケーションＡＰ３を実行することにより実現される機能部は、顧客のステータスを管理するステータス管理部３５１と、予約せずに来店した顧客の当日予約（順番待ち）を受け付ける当日予約受付部３５２とを含む。ステータス管理部３５１は、入力部３２０に対してなされる操作に従って、当日枠管理データベースＤＢ５に格納されている予約情報のステータスを更新する。当日予約受付部３５２は、入力部３２０に対してなされる操作に従って当日予約の予約情報を生成し、当日枠管理データベースＤＢ５に格納させる。

（２）実施形態の動作
次に、図１に示す順番管理システム１の動作を説明する。図６は、順番管理システム１の動作を示すシーケンス図である。なお、予約管理サーバ１００は、顧客端末４００からアクセスがあるたびに予約処理を行い、予約管理データベースＤＢ１に複数の予約に関する予約情報が既に蓄積されているものとする（図３参照）。

まず、順番管理サーバ２００は、予約管理サーバ１００に対し、当日分の予約に関する予約情報を要求する（ステップＳ２００）。この要求は、１日１回、例えば管理対象である店舗が営業を開始する前の所定時刻に実行される。

これに応じて、予約管理サーバ１００は、予約管理データベースＤＢ１を検索し、要求を受けた当日分の予約を抽出し（ステップＳ１００）、抽出した予約に関する予約情報を順番管理サーバ２００に送信する。当日分の予約に関する予約管理サーバ１００の動作はこれで終了する。なお、予約管理サーバ１００は、翌日以降の予約処理を引き続き実行する。

順番管理サーバ２００は、当日分の予約情報を受信し（ステップＳ２０１）、順番管理データベースＤＢ２に格納する。また、順番管理サーバ２００は、当日分の予約情報を端末装置３００に送信する（ステップＳ２０２）。

端末装置３００は、当日分の予約情報を受信し（ステップＳ３００）、当日枠管理データベースＤＢ５に格納すると共に、格納した予約情報に基づいて、当日分の予約状況を示す画面（当日枠管理画面）を表示する（ステップＳ３０１）。図７は、端末装置３００に表示される当日枠管理画面の例を示す模式図である。図７に示すように、当日枠管理画面Ｍ３は、予約枠の時間帯を示す列と、作業の担当者（担当１、担当２、…）を示す行とからなるマトリックス状のテーブル形式となっている。既に予約が入っている予約枠のセルは、予約が入っていない予約枠のセルとは異なる色やパターンで表示され、さらに予約した顧客名が表示される。例えば、１０：３０〜１１：００の「担当４」の予約枠には、「タナカ様」の予約が入っている。

図８および図９は、顧客の来店受付処理時における当日枠管理画面Ｍ３を示す模式図である。店舗のスタッフは、予約している顧客が来店すると、端末装置３００を用いて来店受付処理を行う。例えば図８に示す当日枠管理画面Ｍ３において、来店した顧客の予約枠のセルｍ３０を選択する操作（例えばタップ操作）を行うと、その予約枠のセルｍ３０からポップアップウィンドウｍ３１が表示される。スタッフは、このポップアップウィンドウｍ３１を見て、顧客名や予約時間、サービスの作業内容等を顧客本人に確認した上で「受付」アイコンｍ３２をタップする。それにより、顧客の来店受付が登録される。

端末装置３００は、顧客の来店受付が登録されると（ステップＳ３０２：Ｙｅｓ）、当日枠管理データベースＤＢ５に格納された当該顧客の予約情報に対し、ステータスを「受付済」に変更する（ステップＳ３０３）。これにより、図９に示すように、当日枠管理画面Ｍ３の当該予約枠のセルｍ３０の表示が「受付済」に変更される。この際、併せてセルｍ３０の色やパターンを変更しても良い。

また、端末装置３００は、ステータスを「受付済」に変更したことを示すステータス変更情報を順番管理サーバ２００に送信する（ステップＳ３０４）。なお、顧客はこの後、予約枠で決められた担当者（「タナカ様」の場合、「担当４」）のサービスを受ける。一方、顧客の来店受付が登録されない場合（ステップＳ３０２：Ｎｏ）、端末装置３００の動作はステップＳ３０５に移行する。

順番管理サーバ２００は、ステータス変更情報（受付済）を受信すると（ステップＳ２０３：Ｙｅｓ）、順番管理データベースＤＢ２に格納された当該予約情報におけるステータスを「受付済」に変更する（ステップＳ２０４）。そして、ステータス変更情報の受信時刻を受付時刻とみなして記録すると共に、作業時間の計測を開始する（ステップＳ２０５）。図１０は、ステータスが変更された当日分予約リストＭ２を示している。図１０においては、行ｍ２０に示す「タナカ様」の予約のステータスが「受付済」に変更され、受付時刻が記録されている。一方、ステータス変更情報を受信しない場合（ステップＳ２０３：Ｎｏ）、順番管理サーバ２００の動作はステップＳ２０６に移行する。

図１１は、作業の完了処理時における当日枠管理画面Ｍ３を示す模式図である。顧客を担当した担当者は、サービスの作業を終えると、端末装置３００を用いて作業完了処理を行う。例えば図１１に示す当日枠管理画面Ｍ３において、作業を終えた予約枠のセルｍ３０を選択する操作（例えばタップ操作）を行うと、その予約枠のセルｍ３０からポップアップウィンドウｍ３３が表示される。担当者は、このポップアップウィンドウｍ３３を見て、作業内容を確認した上で「完了」アイコンｍ３４をタップする。それにより、作業完了が登録される。

端末装置３００は、作業完了が登録されると（ステップＳ３０５：Ｙｅｓ）、当日枠管理データベースＤＢ５に格納された当該顧客の予約情報に対し、ステータスを「完了」に変更する（ステップＳ３０６）。これにより、当日枠管理画面Ｍ３の当該予約枠のセルの表示が「完了」に変更される。この際、併せてセルの色やパターンを変更しても良い。

また、端末装置３００は、ステータスを「完了」に変更したことを示すステータス変更情報を順番管理サーバ２００に送信する（ステップＳ３０７）。一方、作業の完了が登録されない場合（ステップＳ３０５：Ｎｏ）、端末装置３００の動作はステップＳ３０８に移行する。

順番管理サーバ２００は、ステータス変更情報（完了）を受信すると（ステップＳ２０６：Ｙｅｓ）、順番管理データベースＤＢ２に格納された当該予約情報におけるステータスを「完了」に変更する（ステップＳ２０７）。そして、ステータス変更情報の受信時刻を作業完了時刻とみなして記録すると共に、作業時間の計測を終了する（ステップＳ２０８）。さらに、順番管理サーバ２００は、受付時刻と作業完了時刻とに基づき、作業時間を算出して記録する（ステップＳ２０９）。図１２は、ステータスが変更された当日分予約リストＭ２を示している。図１２においては、行ｍ２０に示す「タナカ様」の予約のステータスが「完了」に変更され、作業完了時刻および作業時間が記録されている。一方、ステータス変更情報を受信しない場合（ステップＳ２０６：Ｎｏ）、順番管理サーバ２００の動作はステップＳ２１０に移行する。

図１３は、当日予約処理時における当日枠管理画面Ｍ３を示す模式図である。店舗のスタッフは、予約していないフリーの顧客が来店すると、端末装置３００を用いて当日予約（順番待ち）処理を行う。つまり、図１３に示す当日枠管理画面Ｍ３上で空いている予約枠に対し、フリーの顧客の予約を入れる。例えば図１３に示すように、１４：００〜１４：３０の「担当３」の予約枠が空いている場合、スタッフはその時間帯で良いかどうかを顧客に確認した上で、当該予約枠のセルｍ３５を選択する操作（例えばタップ操作）を行う。それにより、予約枠のセルｍ３５からポップアップウィンドウｍ３６が表示される。スタッフは、顧客の名前やサービスの作業内容を聞いてポップアップウィンドウｍ３６の入力欄ｍ３７に入力し、さらに「登録」アイコンｍ３８をタップする。それにより、当日予約が登録される。

端末装置３００は、当日予約が登録されると（ステップＳ３０８：Ｙｅｓ）、当日予約の受付情報を生成し、当日枠管理データベースＤＢ５に追加する（ステップＳ３０９）。これにより、図１４に示すように、当日枠管理画面Ｍ３の当該予約枠のセルｍ３５に予約客の名前が表示され、予約済であることが明示される。この際、端末装置３００から施設内に設けられたプリンタに当日予約の受付情報を送信し、予約枠の時間帯が記載された整理券等を発行して顧客に渡しても良い。なお、当日予約をした顧客は、この後、予約した時刻に再来店し、事前予約した顧客と同様に受付を行う（ステップＳ３０２参照）。

また、端末装置３００は、当日予約の受付情報を順番管理サーバ２００に送信する（ステップＳ３１０）。この際、端末装置３００は、当日予約の受付情報を予約管理サーバ１００にも送信し、予約管理データベースＤＢ１に反映させても良い。一方、当日予約が登録されない場合（ステップＳ３０８：Ｎｏ）、端末装置３００の動作はステップＳ３１１に移行する。

順番管理サーバ２００は、当日予約の受付情報を受信すると（ステップＳ２１０：Ｙｅｓ）、受信した受付情報を新規の予約として順番管理データベースＤＢ２に追加する（ステップＳ２１１）。例えば図１５に示す当日分予約リストＭ２においては、行ｍ２１に新規の予約が追加されている。この際、順番管理サーバ２００は、顧客情報データベースＤＢ４を参照して、新規の予約に対応する顧客の連絡先等の情報を検索し、連絡先等を抽出できた場合には当該新規の予約に紐づけても良い。一方、当日予約の受付情報を受信しない場合（ステップＳ２０３：Ｎｏ）、順番管理サーバ２００の動作はステップＳ２１２に移行する。

順番管理システム１が動作を継続する場合（例えば店舗が営業時間中である場合、ステップＳ２１２、Ｓ３１１：Ｎｏ）、順番管理サーバ２００および端末装置３００の動作はそれぞれ、ステップＳ２０２、Ｓ３００に戻る。この場合、順番管理サーバ２００は、ステータスの変更や新規予約の追加がなされた最新の予約情報を端末装置３００に送信する（ステップＳ２０２）。この際、順番管理サーバ２００は、変更された情報や追加された情報のみを送信するようにしても良い。また、複数の端末装置３００が設けられている場合、順番管理サーバ２００は、ステータス変更情報や当日予約の受付情報を送信してきた端末装置３００以外の端末装置３００に対してのみ、当該変更や新規予約に関する情報を送信しても良い。

一方、順番管理システム１が動作を終了する場合（例えば営業時間が終了する場合、ステップＳ２１２、Ｓ３１０：Ｙｅｓ）、順番管理サーバ２００および端末装置３００の動作は終了する。

以上説明したように、本実施形態によれば、事前予約された予約の中から当日分の予約のみを抽出して管理すると共に、予約せずに来店したフリーの顧客の順番を当日中の空いた予約枠に組み込んで管理するので、事前予約した顧客とフリーの顧客との順番を適切に管理することができる。また、フリーの顧客に対しては、施設で待たせることなく、時間を指定して再来を促すことができるので、効率良くサービスを提供することが可能となる。

また、本実施形態によれば、各端末装置３００に当日枠管理画面を表示するので、予約枠の埋まり具合、対応する担当者の配置状況、各予約枠におけるステータス等を一目で確認することが可能となる。

また、本実施形態によれば、事前予約の際に入力された顧客の情報を順番管理サーバ２００に取り込み、顧客情報データベースＤＢ３に蓄積するので、このデータベースを参照することにより、フリーの顧客の連絡先等の情報を取得できる場合がある。従って、店頭においてフリーの顧客に詳細な情報を聞く必要がなくなり、効率良く当日予約の登録を行うことが可能となる。

また、本実施形態によれば、各予約枠を受付から作業完了まで管理するので、サービスに要した時間や、時間帯に応じた混雑度といった情報を収集することができる。従って、収集した情報を一覧表示したり、収集した情報に所定の処理を施したりして活用することが可能となる。例えば、作業内容に応じて予約枠の長さを調整する、時間帯に応じて担当者や窓口の数を増減する、といった情報の活用も可能となる。

なお、上記実施形態においては、予約のステータスを、受付前の状態である「未」と、「受付済」と、「完了」との３種類としたため、受付時刻と作業完了時刻との間の時間を作業時間とした。しかし、ステータスや、ステータスに基づいて収集する情報は、これ以外にも様々な設定が可能である。例えば、「受付済」と「完了」との間にサービスの「開始」のステータスを挿入し、開始時刻と完了時刻との間の時間を作業時間として収集しても良い。

１…順番管理システム
１００…予約管理サーバ
１１０、２１０、３１０…通信インタフェース
１２０、２２０、３４０…記憶部
１３０、２３０、３５０…プロセッサ
１３１…予約受付部
１３２…予約抽出部
２００…順番管理サーバ
２３１…順番管理部
２３２…管理情報処理部
３００…端末装置
３２０…入力部
３２１…タッチパネル
３３０…表示部
３５１…ステータス管理部
３５２…当日予約受付部
４００…顧客端末
ＡＰ１…予約管理プログラム
ＡＰ２…順番管理プログラム
ＡＰ３…当日枠管理アプリケーション
ＤＢ１…予約管理データベース
ＤＢ２…順番管理データベース
ＤＢ３…顧客情報データベース
ＤＢ４…管理情報データベース
ＤＢ５…当日枠管理データベース
Ｍ１…予約リスト
Ｍ２…当日分予約リスト
Ｍ３…当日枠管理画面

Claims (7)

1. 施設における顧客へのサービス提供の順番を管理する順番管理システムであって、
   所定期間の予約に関する情報を格納するデータベースを有し、前記所定期間における顧客の順番を管理する順番管理サーバと、
   前記施設に設けられ、通信ネットワークを介して前記順番管理サーバと接続され、前記所定期間の予約に関する情報に基づいて、前記所定期間における予約状況を表示可能な表示部と、前記所定期間の予約に関する入力操作を受け付け可能な入力部と、を有する少なくとも１つの端末装置と、
   を備え、
   前記入力操作は、顧客が前記施設を訪れた際になされる受付操作を含み、
   前記順番管理サーバは、前記少なくとも１つの端末装置のいずれかが前記入力操作を受け付けた場合に、該入力操作に応じた情報を前記データベースに記録する、
   順番管理システム。
2. 前記所定期間の予約に関する情報は、前記施設における予約に関する情報を格納する第２のデータベースから抽出されて前記データベースに格納される、
   請求項１に記載の順番管理システム。
3. 前記少なくとも１つの端末装置の各々は、前記所定期間のうち未だ予約が入っていない予約枠における新たな予約に関する入力操作を受け付け可能であり、
   前記順番管理サーバは、前記少なくとも１つの端末装置のいずれかが前記新たな予約に関する入力操作を受け付けた場合に、該新たな予約に関する情報を前記データベースに格納する、
   請求項１または２に記載の順番管理システム。
4. 前記所定期間は１日間である、請求項１〜３のいずれか１項に記載の順番管理システム。
5. 前記順番管理サーバは、前記完了操作がなされた時刻に基づいて、前記サービス提供に要した時間を取得する、請求項１〜４のいずれか１項に記載の順番管理システム。
6. 施設における顧客へのサービス提供の順番を管理する順番管理システムにおいて用いられる順番管理装置であって、
   所定期間の予約に関する情報を格納するデータベースと、
   前記所定期間の予約に関する情報に基づいて、前記所定期間における予約状況を表示すると共に、前記所定期間の予約に関する入力操作を受け付ける少なくとも１つの端末装置との間で、情報の送受信を行う通信インタフェースと、
   前記通信インタフェースを介して受信した情報に基づいて所定の処理を実行するプロセッサと、
   を備え、
   前記入力操作は、顧客が前記施設を訪れた際になされる受付操作を含み、
   前記プロセッサは、前記少なくとも１つの端末装置のいずれかが前記入力操作を受け付けた場合に、該入力操作に応じた情報を前記データベースに記録する、
   順番管理装置。
7. 施設における顧客へのサービス提供の順番を管理する順番管理システムにおいて用いられる順番管理装置に実行させる順番管理プログラムであって、
   前記順番管理装置は、所定期間の予約に関する情報を格納するデータベースと、少なくとも１つの端末装置との間で情報の送受信を行う通信インタフェースと、を備え、
   前記少なくとも１つの端末装置の各々は、前記所定期間の予約に関する情報に基づいて、前記所定期間における予約状況を表示すると共に、前記所定期間の予約に関する入力操作を受け付け、
   前記少なくとも１つの端末装置のいずれかが、前記入力操作として顧客が前記施設を訪れた際になされる受付操作を受け付けた場合に、該受付操作がなされた旨を表す情報を前記データベースに記録するステップと、
   を実行させる順番管理プログラム。

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