JP2016218618A - 取引装置 - Google Patents

Abstract

【課題】非識字の顧客に対しても取引装置の当初の取引操作を直感的に理解することができ、又識字の顧客が希望する種類の取引を操作することができる取引装置を提供する。
【解決手段】本発明に係る取引装置は、操作表示部と、取引種類毎に、非識字者により操作可能な非識字者対応の操作手順を直感的に認識可能な情報で表した取引選択画面を操作表示部に表示する制御部とを備えることを特徴とする。また、制御部は、取引の利用開始の際に、取引選択画面を操作表示部に表示し、非識字者対応の操作手順に従った操作に応じて、対応する取引種類の取引処理を行う。
【選択図】 図１

Description

本発明は、取引装置に関し、例えば、金融機関等に設置されているＡＴＭ（Automatic Teller Machine）等の取引装置に適用し得るものである。

一般に、ＡＴＭ等の自動取引装置において取引を行う場合、ＡＴＭは、取引種類を選択させる選択画面（図２参照）を表示部に表示し、顧客は、その選択画面を通じて、顧客が希望する取引を選択する。ＡＴＭは、顧客が希望する取引の手順に従った誘導画面を逐次表示部に表示して、顧客により入力された情報に基づいて取引を行う。

しかし、例えば文字を読むことが困難な顧客が取引を実施する場合、キー操作が難しく取引を実施できないという事態が生じ得る。このような場合に、顧客操作を容易に実施できるようにするため、例えばイラストやアニメーション等を含む画面を表示したり又はサーチライト等を用いた画面を表示したりする技術がある（特許文献１及び２参照）。

特開２００７−３４４８０号公報 特開２００８−１９８１５０号公報

しかしながら、ＡＴＭの表示部に表示される当初の取引開始画面は文字を含むものが一般的であるため、文字を読むことが困難な非識字の顧客は取引開始画面を理解できず、取引操作が難しいという事態が生じ得る。

そのため、非識字の顧客に対しても取引装置の当初の取引操作を直感的に理解することができ、又識字の顧客が希望する種類の取引を操作することができる取引装置が求められている。

かかる課題を解決するために、本発明に係る取引装置は、（１）操作表示部と、（２）取引種類毎に、非識字者により操作可能な非識字者対応の操作手順を直感的に認識可能な情報で表した取引選択画面を操作表示部に表示する制御部とを備えることを特徴とする。

本発明によれば、非識字の顧客に対しても取引装置の当初の取引操作を直感的に理解することができ、又識字の顧客が希望する種類の取引を操作することができる。

第１の実施形態に係るＡＴＭ１の制御系の構成を示す構成図である。 従来の取引種類を選択する選択画面の一例を示す画面図である。 第１の実施形態に係るＡＴＭの外観構成を示す外観斜視図である。 第１の実施形態に係るＡＴＭにおける非識字対応処理を示すフローチャートである。 第１の実施形態に係る取引開始画面の一例を示す画面図である。 第１の実施形態に係る非識字対応の操作画面例を示す画面図である。 第１の実施形態に係る非識字対応出金操作画面の拡大図である。 第１の実施形態に係る出金した現金の取り出し方法を表わした現金受取画面の一例を示す画面図である。 第２の実施形態に係るＡＴＭの制御系の構成を示す構成図である。 第２の実施形態に係るＡＴＭにおける非識字対応処理を示すフローチャートである。 第２の実施形態に係る操作画面の一例を示す画面図である。 第２の実施形態に係る選択画面の一例を示す画面図である

（Ａ）第１の実施形態
以下では、本発明に係る取引装置の第１の実施形態を、図面を参照しながら詳細に説明する。

文字を読み書きできることを識字と呼び、識字可能な者を識字者と呼ぶ。また、文字の読み書きが困難なことを非識字と呼び、非識字の者を非識字者と呼ぶ。

（Ａ−１）第１の実施形態の構成
図３は、第１の実施形態に係るＡＴＭ１の外観構成を示す外観斜視図である。図３において、第１の実施形態に係るＡＴＭ１は、操作表示部１１、紙幣入出金口１２、硬貨入出金口１３、通帳入出口１４、カード入出口１５、明細票排出口１６を有する。

ＡＴＭ１は、例えば金融機関、空港、駅、コンビニエンスストア等に設置されているものであり、各種取引処理を行なうものである。ＡＴＭ１は、各種取引を行なう際に、必要に応じて、通帳やカード等の媒体の挿入を顧客に要求し、顧客により挿入された通帳やカード等の媒体に付与されている磁気ストライプから顧客情報を読み取り、この顧客情報を用いて現金（紙幣、硬貨）の入金取引や出金取引等の取引処理を行なう。また、ＡＴＭ１は、必要に応じて、取引情報を媒体に書き込み、明細票を排出する。

操作表示部１１は、取引を行なう顧客が操作したり、また取引に係る情報や入力された情報の確認画面等を表示したりするものである。操作表示部１１は、例えば、取引種類の選択メニュー画面、各取引種類の操作画面、取引内容の確認画面等を表示する。操作表示部１１は、例えば、タッチパネル方式の操作表示部を適用することができる。なお、操作表示部１１は、操作部と表示部とが一体となったタッチパネル方式のものに限らず、操作部と表示部とがそれぞれ物理的に別の構成のものであってもよい。

紙幣入出金口１２は、顧客により投入された紙幣を取り込んだり、又は、出金する紙幣を排出したりするものである。紙幣入出金口１２は、例えば、開閉体（例えばシャッタ）と、紙幣を収納する収納部（バケット）とを有しており、紙幣投入の際又は紙幣排出の際に、シャッタが開き、紙幣の投入又は紙幣の排出を行なう。

硬貨入出金口１３は、顧客により投入された硬貨を取り込んだり又は出金する硬貨を排出したりするものである。硬貨入出金口１３も、紙幣入出金口１２と同様に、バケットタイプを適用できる。

なお、紙幣入出金口１２及び硬貨入出金口１３は、現金の挿入又は排出を行う現金入出金部に含まれるものである。

通帳入出口１４は、顧客により挿入された通帳を取り込んだり又は通帳を排出したりするものである。

カード入出口１５は、顧客により挿入されたカード（例えばキャッシュカード）を取り込んだり又はカードを排出したりするものである。

明細票排出口１６は、取引終了後、取引に係る情報を印字した明細票を排出するものである。

図１は、第１の実施形態に係るＡＴＭ１の制御系の構成を示す構成図である。図１において、第１の実施形態に係るＡＴＭ１は、制御部２０、記憶部２１、操作表示制御部２２、通帳駆動機構部２３、カード駆動機構部２４、紙幣駆動機構部２５、硬貨駆動機構部２６、明細票印刷部２７、通信部２８を有する。

制御部２０は、ＡＴＭ１が行なう各種機能を司るものである。例えば、制御部２０は、ＡＴＭ１における各種取引処理を制御したり、ＡＴＭ１の操作表示部１１に表示する画面の表示制御をしたりするものである。制御部２０は、例えば、ＣＰＵが、ＲＯＭに格納される処理プログラムを実行することによりＡＴＭ１の各種機能を実現する。処理プログラムがインストールされることで各種機能が構築されるようにしても良く、その場合、処理プログラムは図１に例示する機能ブロックとして示すことができる。

制御部２０は、図１に示すように、非識字検出部２０１、非識字対応処理部２０２、識字対応処理部２０３を有する。

非識字検出部２０１は、カード入出口１５に挿入されたカード（例えば、キャッシュカード、クレジットカード）に格納されているカード情報に基づいて、当該顧客が識字又は非識字かを検出するものである。

ここで、非識字検出部２０１は、例えば、取得したカード情報を金融機関ホストサーバに送信して利用者照合を行い、当該顧客の識字可否情報を金融機関ホストサーバから取得する。そして、非識字検出部２０１は、取得した識字可否情報に基づいて、非識字か否かを検出する方法を適用しても良い。

また例えば、カードに格納されるカード情報に識字可否情報を含ませるようにしても良い。例えば１ビットのビット情報等とすることができ、非識字検出部２０１はカード情報に含まれている識字可否情報を検出して、識字又は非識字を判断する。なお、識字可否情報は、非識字の場合だけ、１ビット情報をフラグとして含むものであっても良い。

非識字対応処理部２０２は、非識字検出部２０１により非識字を検出した場合の各種取引の処理を行うものである。非識字対応処理部２０２は、例えば、顧客に対して直観的な表示画面を操作表示部１１に表示し、顧客操作による取引種類の選択、取引毎に必要な取引操作（入力情報）等を行なうものである。非識字対応処理部２０２は、図１に示すように、表示画面制御部３１、非識字対応取引処理部３２を有する。

表示画面制御部３１は、顧客に直感的に認識可能な画面を操作表示部１１に表示制御するものである。非識字対応の表示画面は、例えば、イラストやアニメーション等を含む静止画像や動画像で構成されたものである。

より具体的には、表示画面制御部３１は、非識字検出部２０１により非識字であると検出されると、ＡＴＭ１において実行可能な取引種類をイメージさせる画像（静止画、動画像）を含む取引選択画面を表示する。例えば、出金取引の場合には、現金が排出させることをイメージさせる画像としたり、入金取引の場合には、現金が挿入されることをイメージさせる画像としたりしても良い。また例えば、振込取引の場合には、自身（振込元）が入金した現金が相手方（振込先）に渡されることをイメージさせる画像としても良い。また、残金照会、通帳記入等の取引も含めて、各種取引をイメージさせる画像を広く適用することができる。

また、表示画面制御部３１は、選択された取引種類の手順を、直感的に顧客にイメージさせる内容の表示画面を操作表示部１１に表示する。表示画面制御部３１は、記憶部２１に予め記憶されている取引種類毎の非識字用の操作画面データを操作表示制御部２２に与えて操作表示部１１に表示するようにしても良いし、又は、非識字検出時に、金融取引ホストサーバや金融機関等に設けられている管理サーバ等を通じて、非識字用の操作画面データを取得して操作表示部１１に表示するようにしてもよい。

非識字対応取引処理部３２は、操作表示部１１に表示されている非識字用の操作画面を通じて、選択された取引種類の入力情報を取得して取引処理を行うものである。

識字対応処理部２０３は、識字用の取引処理を行うものである。識字対応処理部２０３は、非識字検出部２０１により非識字と検出されなかったとき（すなわち、識字と検出されたとき）に、取引処理を行うものである。識字対応処理部２０３は、既存の通常の取引処理を行うものを適用することができる。

記憶部２１は、制御部２０により実行される処理プログラム、操作表示部１１に表示する表示画面情報、取引情報や取引の際に取得する情報等を記憶するものである。

操作表示制御部２２は、制御部２０の制御の下、操作表示部１１に表示する表示画面の表示動作や入力動作等を制御するものである。つまり、操作表示制御部２２は、制御部２０からの操作画面データに基づいて、操作表示部１１に画面表示させたり、又操作表示部１１から入力された情報を制御部２０に与えたりするものである。

通帳駆動機構部２３は、制御部２０の制御の下、通帳入出口１４から通帳を取り込んだり又は排出したりするものである。また、通帳駆動機構部２３は、通帳入出口１４から挿入された通帳の磁気ストライプやＩＣチップ等に格納されている通帳情報を読み取り、その通帳情報を制御部２０に与える。また、通帳駆動機構部２３は、取引内容を通帳に書き込み排出する。

カード駆動機構部２４は、制御部２０の制御の下、カード入出口１５からカードを取り込んだり又は排出したりするものである。また、カード駆動機構部２４は、カード入出口１５から挿入されたキャッシュカードの磁気ストライプやＩＣチップ等に格納されているカード情報を読み取り、そのカード情報を制御部２０に与える。カード駆動機構部２４は、識字可否情報も含めて読み取ったカード情報を制御部２０に与える。

紙幣駆動機構部２５は、制御部２０の制御の下、紙幣入出金口１２のシャッタの開閉動作や、挿入された紙幣の吸入又は排出を行なう紙幣挿入排出機構や、紙幣を搬送する搬送機構等を制御するものである。

硬貨駆動機構部２６は、制御部２０の制御の下、硬貨入出金口１３のシャッタの開閉動作や、投入された硬貨の取り込み又は排出を行なう硬貨投入排出機構や、硬貨を搬送する搬送機構等を制御する。

明細票印刷部２７は、制御部２０の制御の下、取引情報を媒体（明細票）に印字して、明細票排出口１６に明細票を排出するものである。

通信部２８は、通信回線を介して金融機関ホストサーバ等と情報の授受を行なうものである。ここで、通信部２８は、例えば金融機関ホストサーバとの間で取引情報の授受を行なう際、ＡＴＭ１が設置されている場所を特定する情報（例えば、金融機関名、金融機関コード、支店名、支店コード等を含む情報）や顧客情報や取引内容を示す情報などを含む情報を通知するようにしても良い。なお、金融機関ホストサーバに通知する情報は、上記に例示した情報に限定されるものではない。

（Ａ−２）第１の実施形態の動作
次に、第１の実施形態に係るＡＴＭ１における非識字対応処理の動作を、図面を参照しながら詳細に説明する。

図４は、第１の実施形態に係るＡＴＭ１における非識字対応処理を示すフローチャートである。

まず、ＡＴＭ１の操作表示部１１には、取引開始画面としてカード挿入画面が表示される（Ｓ１０１）。

図５は、第１の実施形態に係る取引開始画面の一例を示す画面図である。図５に例示する取引開始画面５１０は、カードを挿入する動作を表わすイラストやアニメーション等を大きく表示する画面である。

取引開始画面５１０は、静止画であっても良いし又は動画像であっても良い。このように、ＡＴＭ１の操作表示部１１に表示する取引開始画面をカード挿入の静止画、動画像とすることで、ＡＴＭ１を利用しようとする顧客に対して、当初の処理としてカード挿入を促すことができる。

顧客によりカードがカード入出口１５に挿入されると（Ｓ１０２）、カード駆動機構部２４がカード情報を読み取り、その読み取られたカード情報が制御部２０に通知される。制御部２０は、取得したカード情報に基づいて利用者照合を行い、非識字検出部２０１が非識字か否かを判断する（Ｓ１０３）。

非識字検出部２０１により識字と検出されると、識字対応処理部２０３が、識字対応の取引処理として、従来と同じ取引機能を動作する（Ｓ１０４）。識字対応の取引処理は、従来の取引機能と同じであるため、ここでの詳細な説明は省略する。例えば、従来と同様に、操作表示部１１には、図２に例示する取引開始画面５００が表示され、その後顧客操作により希望する取引種類が選択される。つまり、ＡＴＭ１の操作表示部１１の当初の画面は、図５に例示するカード挿入をイラストやアニメーション等で表した画面であり、その後、識字と判断されると、既存の取引種類の選択画面が操作表示部１１に表示される。

一方、非識字検出部２０１により非識字と検出されると、非識字対応処理部２０２が、非識字対応の処理を開始する。このとき、非識字対応処理部２０２は、取引機能を入金（取引）と出金（取引）のみに限定（Ｓ１０５）する。そして、非識字対応の操作画面が操作表示部１１に表示すると同時に、紙幣入出金口１２及び硬貨入出金口１３の開閉体が開となる（Ｓ１０６）。

図６は、第１の実施形態に係る非識字対応の操作画面例を示す画面図である。図６に示すように、非識字対応の操作画面５２０は、入金をイラストやアニメーション等で表した非識字対応入金操作画面５２１と、出金をイラストやアニメーション等で表した非識字対応出金操作画面５２２〜５２６とを含む画面である。

つまり、操作画面５２０は、顧客に入金又は出金の選択をさせるのではなく、１画面上を複数の画面領域を有しており、入金と出金の取引操作をイラストやアニメーション等で直感的に理解できる画面としている。

また、図６において、操作画面５２０は、左側の画面領域を、非識字対応入金操作画面５２１とし、右側の画面領域を、非識字対応出金操作画面５２２としている。

非識字対応入金操作画面５２１は、紙幣入出金口１２に現金を挿入する方法を表わすイラストやアニメーション等としている。また、図６の操作画面５２０の表示と同時に、紙幣入出金口１２及び硬貨入出金口１３の開閉体が開となることで、顧客は操作画面を通じて視覚による理解だけでなく、入金に必要な現金挿入操作を直感的に理解することができる。

図７は、第１の実施形態に係る非識字対応出金操作画面５２２〜５２６の拡大図である。図７に示すように、非識字対応出金操作画面５２２〜５２６は、出金額の選択操作をイラストやアニメーション等で表した案内画面５２２と、例えば一万円券、五千円券、千円券等のお金の絵柄を画面に表示させ、出金したいお金を選択する現金選択ボタン５２３〜５２５と、合計の出金額を表示する合計出金額表示部５２６とを含む。

なお、合計出金額表示部５２６は、出金額を決定するためのボタンとして「○」ボタン５２６ａと、出金額をリセットするための「×」ボタン５２６ｂとを含む。この「×」ボタン５２６ｂが選択されると、合計出金額がリセットされ、再度出金額の選択が可能となる。

Ｓ１０７において、紙幣入出金口１２又は硬貨入出金口１３に設けられたセンサ（図示しない）が現金の有無を検知する。そして、現金が検知されると、入金取引が実施される（Ｓ１０８）。その後、入金処理が終了すると、最後にカードが返却されて（Ｓ１０９）、入金取引が終了する。

一方、現金が検知されず、非識字対応出金操作画面５２２〜５２６において、現金選択ボタン５２３〜５２５が操作され、合計出金額表示部５２６の「○」ボタン５２６ａが選択されると（Ｓ１１０）、開状態の開閉体を閉じ、出金取引が実施される（Ｓ１１１）。

このとき、非識字対応出金操作画面５２２〜５２６では、例えば、一万円券の絵図を含む万券選択ボタン５２５、五千円券の絵図を含む五千円券選択ボタン５２４、千円券の絵図を含む千円券選択ボタン５２３が選択され、それぞれの現金選択ボタン５２３〜５２５の押下回数に基づいて合計出金額が決定する。

例えば、図７において、千円券選択ボタン５２３が２回、五千円券選択ボタン５２４が１回押下されると、（１０００円）×２＋（５０００円）×１＝７０００円が合計の出金額となる。

また、図７の現金選択ボタン５２３〜５２５の下方には、合計出金額をお札の絵図で表示する合計出金額表示部５２６がある。この合計出金額表示部５２６において、合計出金額のお札の絵図の横に「Ｏ」ボタン５２６ａ、「×」ボタン５２６ｂが表示されており、合計出金額が決定した場合は「Ｏ」ボタン５２６ａが押下されることで、お金を出金することができる。一方、「×」ボタン５２６ｂが押下されることで、合計出金額がリセットされ、再度出金額を選択することができる。

図８は、第１の実施形態に係る出金した現金の取り出し方法を表わした現金受取画面の一例を示す画面図である。

出金処理が終了し、出金すべき現金が紙幣入出金口１２又は硬貨入出金口１３に排出されると、図８に例示する現金受取画面５３０が操作表示部１１に表示される。この現金受取画面５３０は、紙幣入出金口１２又は硬貨入出金口１３からお金を取り出し、その後カードを受け取る内容のイラスト・アニメーションを大きく表示させる。この画面を見た顧客は、紙幣入出金口１２又は硬貨入出金口１３からお金を取り出し、最後にカードを返却し（Ｓ１０９）、出金取引は終了となる。

なお、Ｓ１１０において、所定時間経過しても、紙幣入出金口１２又は硬貨入出金口１３に現金の有無を検知されず、かつ、現金選択ボタン５２３〜５２５の押下がなされない場合、取引を終了する。このとき、再度、取引のやり直しを要求する音声ガイダンスを出力するようにしても良い（Ｓ１１２）。

（Ａ−３）第１の実施形態の効果
以上のように、第１の実施形態によれば、キャッシュカード発行時に識字可否の情報を追加することにより、取引時にカード情報を照合し、識字可否情報の判別を行い、それぞれの顧客に適した操作画面の切り替えができる。これにより、１台のＡＴＭで識字又は非識字の両顧客に対応した取引を実施することができる。

（Ｂ）第２の実施形態
次に、本発明に係る取引装置の第２の実施形態を、図面を参照しながら詳細に説明する。

（Ｂ−１）第２の実施形態の構成
第２の実施形態の外観構成は、第１の実施形態で説明した構成と同一又は対応するものを適用することができる。そのため、第２の実施形態においても、第１の実施形態に係る図２を用いて説明する。

図９は、第２の実施形態に係るＡＴＭ１の制御系の構成を示す構成図である。図２において、第１の実施形態に係るＡＴＭ１は、制御部２０、記憶部２１、操作表示制御部２２、通帳駆動機構部２３、カード駆動機構部２４、紙幣駆動機構部２５、硬貨駆動機構部２６、明細票印刷部２７、通信部２８を有する。

第２の実施形態が、第１の実施形態と異なる点は、制御部２０が非識字検出部２０１を備えない点である。それ以外の構成は、第１の実施形態と同様である。

（Ｂ−２）第２の実施形態の動作
図１０は、第２の実施形態に係るＡＴＭ１における非識字対応処理を示すフローチャートである。

まず、ＡＴＭ１の操作表示部１１には、取引開始画面としてカード挿入画面が表示される（Ｓ２０１）。第１の実施形態と同様に、操作表示部１１には、当初の取引開始画面として、図５に例示する取引開始画面５１０が表示される。

カード入出口１５にカードが挿入されると（Ｓ２０２）、操作画面が操作表示部１１に表示されると同時に、紙幣入出金口１２及び硬貨入出金口１３の開閉体が開となる（Ｓ２０３）。

図１１は、第２の実施形態に係る操作画面の一例を示す画面図である。図１１に示すように、操作画面５４０は、入金をイラストやアニメーション等で表した非識字対応入金操作画面５２１と、出金をイラストやアニメーション等で表した非識字対応出金操作画面５２２〜５２６と、それ以外の取引ボタン５２７とを含む画面である。

つまり、操作画面５４０は、第１の実施形態に係る図６の操作画面５２０に加えて、識字可能な顧客に向けて、例えば「その他の取引を行う場合はこちら」等のガイダンスを記載した取引ボタン５２７を有する。

これは、操作画面５４０には、非識字対応入金操作画面５２１と非識字対応出金操作画面５２２〜５２６とが含まれている。これらの入金及び出金の操作画面は、非識字の顧客だけでなく、当然、識字可能な顧客も理解することができる。そのため、顧客が入金及び出金を行う場合には、非識字対応入金操作画面５２１と非識字対応出金操作画面５２２〜５２６を用いた取引操作に任せることができる。その一方、ＡＴＭ１において実施することができる、その他の取引を、識字の顧客は実施する場合、顧客が取引ボタン５２７を選択することで実施可能となる。

すなわち、紙幣入出金口１２又は硬貨入出金口１３に設けられたセンサ（図示しない）が現金の有無を検知する（Ｓ２０４）。そして、現金が検知されると、第１の実施形態と同様に、入金取引が実施される（Ｓ２０５）。その後、入金処理が終了すると、最後にカードが返却されて（Ｓ２０６）、入金取引が終了する。

一方、現金が検知されず（Ｓ２０４）、非識字対応出金操作画面５２２〜５２６において、現金選択ボタン５２３〜５２５が操作され、合計出金額表示部５２６の「○」ボタン５２６ａが選択されると（Ｓ２０７）、開状態の開閉体が閉じ、出金取引が実施される（Ｓ２０８）。このとき、第１の実施形態と同様に、図８の現金受取画面が操作表示部１１に表示されるようにしても良い。

さらに、図１１の操作画面５４０において、入金及び出金以外の取引を希望する顧客により、「取引」ボタン５２７が押下されると（Ｓ２０９）、入金及び出金（入出金）以外の取引選択の選択画面が、操作表示部１１に表示される（Ｓ２１０）。

図１２は、第２の実施形態に係る選択画面の一例を示す画面図である。図１２に示すように、選択画面５５０の基本的な構成は、図２の従来の選択画面と同様であるが、選択できる取引種類のうち、入金取引（図２の「お引き出し」ボタン、「お預入れ」ボタン）を含んでいない。

顧客操作により、図１２の選択画面から所望の取引が選択されると、入金及び出金（入出金）以外の取引が実施される（Ｓ２１１）。そして、取引が終了すると、カードが返却されて（Ｓ２０６）、取引が完了する。

なお、Ｓ２０９において、所定時間経過後、再度、取引のやり直しを要求する音声ガイダンスを出力する（Ｓ２１２）。

（Ｂ−３）第２の実施形態の効果
以上のように、第２の実施形態によれば、非識字の顧客向けのイラスト・アニメーションを中心とした取引画面の端に、文字表記の取引ボタンを設けることで、非識字の顧客はイラスト・アニメーションにより入金、出金の取引を進めることができる。これに加えて、識字可能な顧客は文字表記の取引ボタンの選択により、識字可能な顧客向けの画面に切り替え、入金及び出金以外の取引を行うことができる。これにより、１台のＡＴＭで識字可否の両顧客の取引を可能とする。

（Ｃ）他の実施形態
上述した第１及び第２の実施形態においても種々の変形実施形態を言及したが、本発明は、以下の変形実施形態にも適用できる。

（Ｃ−１）上述した第１及び第２の実施形態では、本発明に係る取引装置がＡＴＭに適用する場合を例示したが、本発明に係る取引装置は、ＡＴＭに限定されるものではない。例えば、本発明は、業務システムやアプリケーションの操作を、識字又は非識字の人でも対応できるように、操作画面をイラストやアニメーション等で表すようにしても良い。また例えば、本発明は、券売機や両替機等のように現金を扱う自動化機器にも適用することができる。

（Ｃ−２）上述した第１の実施形態では、カード情報に含まれる識字可否情報に基づいて、当該顧客が非識字であるか否かを判断して、操作画面を切り替える場合を例示した。しかし、例えば、ＡＴＭの操作部の一部に、非識字の顧客が選択できるボタンを設け、このボタンの押下により、非識字対応の操作画面を表示するようにしても良い。

（Ｃ−３）上述した第１及び第２の実施形態において、非識字対応入金操作画面及び非識字対応出金対応画面は一例であり、図６及び図１１の画面のレイアウトに限定されるものではない。１画面が複数の画面領域を有しており、入金と出金の操作画面を１画面で表示することができれば、種々のレイアウトを広く適用することができる。

（Ｃ−４）上述した第２の実施形態では、カード情報に基づく識字可否情報に基づく非識字を検出しない場合を例示した。しかし、第２の実施形態においてもカード情報の識字可否情報に基づいて非識字を検出して、非識字の場合には、非識字対応の操作画面を表示するようにしても良い。

（Ｃ−５）上述した第１及び第２の実施形態では、説明を容易にするため、現金（特に紙幣）の入金や出金の操作画面をイラストやアニメーション等で表現したものを操作表示部に表示する場合を例示した。しかし、通帳や明細票等の挿入や排出を案内するイラストやアニメーション等で表現したものを操作表示部に表示するものであっても良い。

１…ＡＴＭ、１１…操作表示部、１２…紙幣入出金口、１３…硬貨入出金口、１４…通帳入出口、１５…カード入出口、１６…明細票入出口、２０…制御部、２０１…非識字検出部、２０２…非識字対応処理部、２０３…識字対応処理部、３１…表示画面制御部、３２…非識字チア王取引処理部、２１…記憶部、２２…操作表示制御部、２３…通帳駆動機構部、２４…カード駆動機構部、２５…紙幣駆動機構部、２６…硬貨駆動機構部、２７…明細票印刷部、２８…通信部。

Claims (11)

1. 操作表示部と、
   取引種類毎に、非識字者により操作可能な非識字者対応の操作手順を直感的に認識可能な情報で表した取引選択画面を前記操作表示部に表示する制御部と
   を備えることを特徴とする取引装置。
2. 前記制御部が、取引の利用開始の際に、前記取引選択画面を前記操作表示部に表示し、非識字者対応の操作手順に従った操作に応じて、対応する取引種類の取引処理を行うものであることを特徴とする請求項１に記載の取引装置。
3. 入力された情報に基づいて非識字者であることを検出する非識字検出部を備え、
   前記制御部は、前記非識字検出部よる検出結果に応じて、非識字対応操作画面又は識字対応操作画面のいずれかを切り替える
   ことを特徴とする請求項１又は２に記載の取引装置。
4. 前記非識字検出部が、入力されたカード情報に含まれる識字可否情報に基づいて、非識字者か否かを検出するものであることを特徴とする請求項３に記載の取引装置。
5. 前記制御部が、
   前記非識字検出部により非識字者であると検出されると、非識字者により操作可能な取引の操作手順を表わす非識字対応操作画面を前記操作表示部に表示する表示画面制御部と、
   非識字者対応の取引処理を行う非識字対応取引処理部と
   を備えることを特徴とする請求項３又は４に記載の取引装置。
6. 前記非識字対応取引処理部が、現金の投入、又は、前記非識字対応操作画面を通じた出金ボタンの押下の検知により、非識字者対応の取引処理を行うことを特徴とする請求項５に記載の取引装置。
7. 現金の投入又は排出を行う現金入出金部を備え、
   前記制御部が、前記非識字対応操作画面を前記操作表示部に表示すると同時に、前記現金入出金部の開閉体を開状態とすることを特徴とする請求項５又は６に記載の取引装置。
8. 前記非識字対応取引処理部が、前記非識字対応操作画面の表示後、前記現金入出金部への現金の投入を検知すると、入金処理を行うことを特徴とする請求項７に記載の取引装置。
9. 前記非識字対応操作画面が、出金取引の操作手順を表わす非識字対応出金操作画面を含むものであり、
   前記非識字対応取引処理部が、前記非識字対応操作画面の表示後、前記非識字対応出金操作画面を通じて出金取引の操作手順による取引操作により、出金処理を行う
   ことを特徴とする請求項５又は６に記載の取引装置。
10. 前記非識字対応出金操作画面が、現金金種の絵図を含む現金選択ボタンを金種毎に有しており、前記金種毎の現金選択ボタンの押下回数に基づいて出金合計金額を受け付け、その出金合計金額を表示することを特徴とする請求項９に記載の取引装置。
11. 前記非識字対応操作画面が、非識字者により操作可能な取引以外の取引への操作画面に切り替える取引ボタンを有することを特徴とする請求項３〜１０のいずれかに記載の取引装置。

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