JP2016004384A - 店舗管理システムおよび店舗管理方法 - Google Patents
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Abstract
Description
図1は、第1実施形態に係る店舗管理システムの全体構成図である。この店舗管理システムは、ファミリーレストラン、カジュアルレストランやクイックサービスレストラン等の飲食店のチェーン店などを対象にして構築されるものであり、カメラ1と、PC(アラート生成装置)2と、PC(アラート表示制御装置)3と、タブレット端末4と、を備えている。
総合優先度=タスク別優先度×タスク数×経過時間
次に、第2実施形態について説明する。図9は、第2実施形態に係るアラート表示制御部31の機能ブロック図である。図10は、図9に示したアラート表示制御部31で行われる処理の手順を示すフロー図である。なお、ここで特に言及しない点は前記の実施形態と同様である。
総合優先度=タスク別優先度×学習係数×タスク数×経過時間
次に、第3実施形態について説明する。図11は、第3実施形態においてタブレット端末4に表示されるタスクリスト画面を示す説明図である。図12は、第3実施形態に係るアラート表示制御部31の機能ブロック図である。なお、ここで特に言及しない点は前記の実施形態と同様である。
次に、第4実施形態について説明する。図13は、第4実施形態においてタブレット端末4に表示されるタスクリスト画面を示す説明図である。図14は、第4実施形態に係るアラート表示制御部31の機能ブロック図である。図15は、図14に示したタスク割当部55で用いられるタスク割当用のマッピング情報を示す説明図である。なお、ここで特に言及しない点は前記の実施形態と同様である。
次に、第5実施形態について説明する。図16は、第5実施形態において複数の出力デバイスに表示されるタスクリスト画面を示す説明図である。図17は、第5実施形態に係るアラート表示制御部31の機能ブロック図である。図18は、図17に示したフィルタリング部56で用いられるフィルタリング用マッピング情報を示す説明図である。なお、ここで特に言及しない点は前記の実施形態と同様である。
次に、第6実施形態について説明する。図19は、第6実施形態においてタブレット端末4に表示されるタスクリスト画面を示す説明図である。図20は、第6実施形態に係るアラート表示制御部31の機能ブロック図である。図21は、図20に示したグルーピング部57で用いられるグルーピング用のマッピング情報を示す説明図である。なお、ここで特に言及しない点は前記の実施形態と同様である。
次に、第7実施形態について説明する。図22は、第7実施形態においてタブレット端末4に表示されるタスクリスト画面を示す説明図である。図23は、図20に示したグルーピング部57で用いられるグルーピング用のマッピング情報を示す説明図である。図24は、第7実施形態においてアラート表示制御部31で行われる処理の手順を示すフロー図である。なお、ここで特に言及しない点は前記の実施形態と同様である。
次に、第8実施形態について説明する。図25は、第8実施形態においてタブレット端末4に表示されるタスクリスト画面を示す説明図である。図26は、第8実施形態に係るアラート表示制御部31の機能ブロック図である。なお、ここで特に言及しない点は前記の実施形態と同様である。
2,3 PC
4 タブレット端末
5 モニタ
6 入力デバイス
11 PC
12 クラウドコンピュータ
13 スマートフォン
14 タブレット端末
21 アラート生成部
31 アラート表示制御部
32 アラート情報管理部
33 マッピング情報生成部
34 マッピング情報蓄積部
35 タスクリスト情報生成部
36 タスク状態取得部
37 表示出力制御部
38 操作入力制御部
44 タスク表示部
45 タスク件数表示部
46 マーク
47 作業者表示部
48 太枠
51 実施タスク決定部
52 経過時間計測部
53 学習部
54 タスク状態設定部
55 タスク割当部
56 フィルタリング部
57 グルーピング部
58 ログ情報蓄積部
59 タスク処理時間算出部
Claims (10)
- 店舗において店員に実施させるタスクを管理する店舗管理システムであって、
前記タスクに関係する所定のイベントを検知して、そのイベントに基づくアラートを生成するアラート生成部と、
前記アラートに基づいて、店員に実施を指示する前記タスクを特定して、そのタスクごとの優先順位を決定する実施タスク決定部と、
前記タスクごとの優先順位に関する情報を含むタスクリスト情報を生成するタスクリスト情報生成部と、
前記タスクリスト情報を出力するタスクリスト情報出力部と、
を備えたことを特徴とする店舗管理システム。 - 前記実施タスク決定部は、前記アラートと前記タスクとの対応関係および前記タスクごとの優先度が定められたマッピング情報に基づいて、前記店員に実施を指示するタスクを特定するとともに、そのタスクごとの優先順位を決定することを特徴とする請求項1に記載の店舗管理システム。
- ユーザの入力操作に応じて、前記マッピング情報を生成するマッピング情報生成部をさらに備えたことを特徴とする請求項2に記載の店舗管理システム。
- 前記アラートの生成時刻または前記アラートの受信時刻からの経過時間を計測する経過時間計測部をさらに備え、
前記実施タスク決定部は、前記経過時間に基づいて、前記タスクごとの優先順位を決定することを特徴とする請求項1から請求項3のいずれかに記載の店舗管理システム。 - 完了した前記タスクに関する完了タスク情報を取得するタスク状態取得部をさらに備え、
前記タスクリスト情報生成部は、前記完了タスク情報に基づき、前記タスクリストを更新することを特徴とする請求項1から請求項4のいずれかに記載の店舗管理システム。 - 前記タスクに作業者を割り当てるタスク割当部をさらに備え、
前記タスクリスト情報生成部は、前記タスクに割り当てられた作業者に関する情報を含むタスクリスト情報を生成することを特徴とする請求項1から請求項5のいずれかに記載の店舗管理システム。 - 前記実施タスク決定部は、関連する複数のタスクをグループ化したタスクグループ単位で優先順位を決定することを特徴とする請求項1から請求項6のいずれかに記載の店舗管理システム。
- 前記実施タスク決定部は、同一の種類のタスクを1つにまとめたタスク種別ごとに優先順位を決定し、
前記タスクリスト情報生成部は、前記タスク種別ごとのタスクの件数に関する情報を含むタスクリスト情報を生成することを特徴とする請求項1から請求項7のいずれかに記載の店舗管理システム。 - 前記タスクリスト情報出力部は、前記タスクリスト情報を表示したタスクリスト画面に関する表示情報を表示装置に出力し、
前記タスクリスト画面では、優先順位にしたがってタスクが上から順に並べて表示されるとともに、完了したタスクが削除されると、未完了の下位のタスクが繰り上げて表示され、新規のタスクが発生すると、下位のタスクが繰り下げて表示されるようにしたことを特徴とする請求項1から請求項8のいずれかに記載の店舗管理システム。 - 店舗において店員に実施させるタスクを管理する処理を情報処理装置により行う店舗管理方法であって、
前記タスクに関係する所定のイベントを検知して、そのイベントに基づくアラートを生成するステップと、
前記アラートに基づいて、店員に実施を指示する前記タスクを特定して、そのタスクごとの優先順位を決定するステップと、
前記タスクごとの優先順位に関する情報を含むタスクリスト情報を生成するステップと、
前記タスクリスト情報を出力するステップと、
を有することを特徴とする店舗管理方法。
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