JP2016004384A5 - タスク管理システムおよびタスク管理方法 - Google Patents

Description

本発明は、作業者に実施させるタスクを管理するタスク管理システムおよびタスク管理方法に関するものである。

本発明は、このような従来技術の問題点を解消するべく案出されたものであり、その主な目的は、逐次発生するタスクの中から優先して実施すべきタスクを作業者が適切に把握することができるように構成されたタスク管理システムおよびタスク管理方法を提供することにある。

本発明のタスク管理システムは、作業者に実施させるタスクを管理するタスク管理システムであって、前記タスクに関係する所定のイベントを検知して、そのイベントに基づくアラートを生成するアラート生成部と、前記アラートに基づいて、作業者に実施を指示する前記タスクを特定して、そのタスクごとの優先順位を決定する実施タスク決定部と、前記タスクごとの優先順位に関する情報を含むタスクリスト情報を生成するタスクリスト情報生成部と、前記タスクリスト情報を出力するタスクリスト情報出力部と、を備えた構成とする。

また、本発明のタスク管理方法は、作業者に実施させるタスクを管理する処理を情報処理装置により行うタスク管理方法であって、前記タスクに関係する所定のイベントを検知して、そのイベントに基づくアラートを生成するステップと、前記アラートに基づいて、作業者に実施を指示する前記タスクを特定して、そのタスクごとの優先順位を決定するステップと、前記タスクごとの優先順位に関する情報を含むタスクリスト情報を生成するステップと、前記タスクリスト情報を出力するステップと、を有する構成とする。

本発明によれば、作業者が実施する必要のあるタスクが優先順位をつけて出力されるため、優先して実施すべき業務を作業者が適切に把握することができる。これにより、全体としての業務の効率を改善するとともに、顧客満足度の向上を図ることができる。

第１実施形態に係るタスク管理システムの全体構成図 店舗のレイアウト、およびカメラ１の設置状況を説明する店舗の平面図 タブレット端末４に表示されるタスクリスト画面を示す説明図 アラート管理情報の内容を示す説明図 タスク・優先度決定用のマッピング情報の内容を示す説明図 タスクリスト情報の内容を示す説明図 ＰＣ２，３およびタブレット端末４の概略構成を示す機能ブロック図 アラート表示制御部３１で行われる処理の手順を示すフロー図 第２実施形態に係るアラート表示制御部３１の機能ブロック図 図９に示したアラート表示制御部３１で行われる処理の手順を示すフロー図 第３実施形態においてタブレット端末４に表示されるタスクリスト画面を示す説明図 第３実施形態に係るアラート表示制御部３１の機能ブロック図 第４実施形態においてタブレット端末４に表示されるタスクリスト画面を示す説明図である。 第４実施形態に係るアラート表示制御部３１の機能ブロック図 図１４に示したタスク割当部５５で用いられるタスク割当用のマッピング情報を示す説明図 第５実施形態において複数の出力デバイスに表示されるタスクリスト画面を示す説明図である。 第５実施形態に係るアラート表示制御部３１の機能ブロック図 図１７に示したフィルタリング部５６で用いられるフィルタリング用マッピング情報を示す説明図 第６実施形態においてタブレット端末４に表示されるタスクリスト画面を示す説明図 第６実施形態に係るアラート表示制御部３１の機能ブロック図 図２０に示したグルーピング部５７で用いられるグルーピング用のマッピング情報を示す説明図 第７実施形態においてタブレット端末４に表示されるタスクリスト画面を示す説明図 図２０に示したグルーピング部５７で用いられるグルーピング用のマッピング情報を示す説明図 第７実施形態においてアラート表示制御部３１で行われる処理の手順を示すフロー図 第８実施形態においてタブレット端末４に表示されるタスクリスト画面を示す説明図 第８実施形態に係るアラート表示制御部３１の機能ブロック図

前記課題を解決するためになされた第１の発明は、作業者に実施させるタスクを管理するタスク管理システムであって、前記タスクに関係する所定のイベントを検知して、そのイベントに基づくアラートを生成するアラート生成部と、前記アラートに基づいて、作業者に実施を指示する前記タスクを特定して、そのタスクごとの優先順位を決定する実施タスク決定部と、前記タスクごとの優先順位に関する情報を含むタスクリスト情報を生成するタスクリスト情報生成部と、前記タスクリスト情報を出力するタスクリスト情報出力部と、を備えた構成とする。

これによると、作業者が実施する必要のあるタスクが優先順位をつけて出力されるため、優先して実施すべき業務を作業者が適切に把握することができる。これにより、全体としての業務の効率を改善するとともに、顧客満足度の向上を図ることができる。

また、第２の発明は、前記実施タスク決定部は、前記アラートと前記タスクとの対応関係および前記タスクごとの優先度が定められたマッピング情報に基づいて、前記作業者に実施を指示するタスクを特定するとともに、そのタスクごとの優先順位を決定する構成とする。

また、第６の発明は、前記タスクに作業者を割り当てるタスク割当部をさらに備え、前記タスクリスト情報生成部は、前記タスクに割り当てられた作業者に関する情報を含むタスクリスト情報を生成する構成とする。

また、第７の発明は、前記タスク割当部は、作業者の能力に基づいて前記タスクを割り当てる構成とする。
これによると、適切な作業者がタスクを実施することができる。これにより、店舗全体としての業務効率を改善することができる。
また、第８の発明は、前記実施タスク決定部は、関連する複数のタスクをグループ化したタスクグループ単位で優先順位を決定する構成とする。

また、第９の発明は、前記実施タスク決定部は、同一の種類のタスクを１つにまとめたタスク種別ごとに優先順位を決定し、前記タスクリスト情報生成部は、前記タスク種別ごとのタスクの件数に関する情報を含むタスクリスト情報を生成する構成とする。

また、第１０の発明は、前記タスクリスト情報出力部は、前記タスクリスト情報を表示したタスクリスト画面に関する表示情報を表示装置に出力し、前記タスクリスト画面では、優先順位にしたがってタスクが上から順に並べて表示されるとともに、完了したタスクが削除されると、未完了の下位のタスクが繰り上げて表示され、新規のタスクが発生すると、下位のタスクが繰り下げて表示されるようにした構成とする。

これによると、タスクの優先順位を作業者が簡単に把握することができる。

また、第１１の発明は、作業者に実施させるタスクを管理する処理を情報処理装置により行うタスク管理方法であって、前記タスクに関係する所定のイベントを検知して、そのイベントに基づくアラートを生成するステップと、前記アラートに基づいて、作業者に実施を指示する前記タスクを特定して、そのタスクごとの優先順位を決定するステップと、前記タスクごとの優先順位に関する情報を含むタスクリスト情報を生成するステップと、前記タスクリスト情報を出力するステップと、を有する構成とする。

（第１実施形態）
図１は、第１実施形態に係るタスク管理システムの全体構成図である。このタスク管理システムは、ファミリーレストラン、カジュアルレストランやクイックサービスレストラン等の飲食店のチェーン店などを対象にして構築されるものであり、カメラ１と、ＰＣ（アラート生成装置）２と、ＰＣ（アラート表示制御装置）３と、タブレット端末４と、を備えている。

次に、図１に示したタスク管理システムを構成するＰＣ２，３およびタブレット端末で行われる処理について詳しく説明する。図７は、ＰＣ２，３およびタブレット端末４の概略構成を示す機能ブロック図である。

なお、図５に示したＰＣ２，３の各部は、ＰＣ２，３のＣＰＵにタスク管理用のアプリケーションプログラムを実行させることで実現される。このアプリケーションプログラムは、情報処理装置としてのＰＣ２，３に予め導入して専用の装置として構成する他、汎用ＯＳ上で動作するアプリケーションプログラムとして適宜なプログラム記録媒体に記録して、またネットワークを介して、ユーザに提供されるようにしてもよい。また、タブレット端末４の各部も同様に、タスク管理用のアプリケーションプログラムを実行させることで実現される。

以上、本発明を特定の実施形態に基づいて説明したが、これらの実施形態はあくまでも例示であって、本発明はこれらの実施形態によって限定されるものではない。また、上記実施形態に示した本発明に係るタスク管理システムおよびタスク管理方法の各構成要素は、必ずしも全てが必須ではなく、少なくとも本発明の範囲を逸脱しない限りにおいて適宜取捨選択することが可能である。

また、前記の各実施形態では、タスク管理に必要な処理を、店舗に設けられたＰＣ２，３に行わせるようにしたが、この必要な処理を、図１に示したように、本部に設けられたＰＣ１１や、クラウドコンピューティングシステムを構成するクラウドコンピュータ１２に行わせるようにしてもよい。また、必要な処理を複数の情報処理装置で分担し、ＩＰネットワークやＬＡＮなどの通信媒体を介して、複数の情報処理装置の間で情報を受け渡すようにしてもよい。この場合、必要な処理を分担する複数の情報処理装置でタスク管理システムが構成される。

このような構成では、クラウドコンピュータ１２に、タスク管理に必要な処理を行わせる場合には、例えば、アラート情報管理部３２、タスクリスト情報生成部３５、およびマッピング情報生成部３３で行われる各処理を、クラウドコンピュータ１２に行わせるようにするとよい。

また、タスク管理に必要な処理のうちの少なくとも表示情報生成処理をクラウドコンピュータ１２に分担させるようにしてもよく、このように構成すると、店舗や本部に設けられたＰＣ３，１１の他に、スマートフォン１３やタブレット端末１４などの携帯型端末でも所要の情報を表示させることができるようになり、これにより店舗や本部の他に外出先などの任意の場所でタスク管理情報を確認することができる。

本発明にかかるタスク管理システムおよびタスク管理方法は、逐次発生するタスクの中から優先して実施すべきタスクを作業者が適切に把握することができる効果を有し、作業者に実施させるタスクを管理するタスク管理システムおよびタスク管理方法などとして有用である。

Claims (11)

1. 作業者に実施させるタスクを管理するタスク管理システムであって、
   前記タスクに関係する所定のイベントを検知して、そのイベントに基づくアラートを生成するアラート生成部と、
   前記アラートに基づいて、作業者に実施を指示する前記タスクを特定して、そのタスクごとの優先順位を決定する実施タスク決定部と、
   前記タスクごとの優先順位に関する情報を含むタスクリスト情報を生成するタスクリスト情報生成部と、
   前記タスクリスト情報を出力するタスクリスト情報出力部と、
   を備えたことを特徴とするタスク管理システム。
2. 前記実施タスク決定部は、前記アラートと前記タスクとの対応関係および前記タスクごとの優先度が定められたマッピング情報に基づいて、前記作業者に実施を指示するタスクを特定するとともに、そのタスクごとの優先順位を決定することを特徴とする請求項１に記載のタスク管理システム。
3. ユーザの入力操作に応じて、前記マッピング情報を生成するマッピング情報生成部をさらに備えたことを特徴とする請求項２に記載のタスク管理システム。
4. 前記アラートの生成時刻または前記アラートの受信時刻からの経過時間を計測する経過時間計測部をさらに備え、
   前記実施タスク決定部は、前記経過時間に基づいて、前記タスクごとの優先順位を決定することを特徴とする請求項１から請求項３のいずれかに記載のタスク管理システム。
5. 完了した前記タスクに関する完了タスク情報を取得するタスク状態取得部をさらに備え、
   前記タスクリスト情報生成部は、前記完了タスク情報に基づき、前記タスクリストを更新することを特徴とする請求項１から請求項４のいずれかに記載のタスク管理システム。
6. 前記タスクに作業者を割り当てるタスク割当部をさらに備え、
   前記タスクリスト情報生成部は、前記タスクに割り当てられた作業者に関する情報を含むタスクリスト情報を生成することを特徴とする請求項１から請求項５のいずれかに記載のタスク管理システム。
7. 前記タスク割当部は、作業者の能力に基づいて前記タスクを割り当てることを特徴とする請求項６に記載のタスク管理システム。
8. 前記実施タスク決定部は、関連する複数のタスクをグループ化したタスクグループ単位で優先順位を決定することを特徴とする請求項１から請求項７のいずれかに記載のタスク管理システム。
9. 前記実施タスク決定部は、同一の種類のタスクを１つにまとめたタスク種別ごとに優先順位を決定し、
   前記タスクリスト情報生成部は、前記タスク種別ごとのタスクの件数に関する情報を含むタスクリスト情報を生成することを特徴とする請求項１から請求項８のいずれかに記載のタスク管理システム。
10. 前記タスクリスト情報出力部は、前記タスクリスト情報を表示したタスクリスト画面に関する表示情報を表示装置に出力し、
    前記タスクリスト画面では、優先順位にしたがってタスクが上から順に並べて表示されるとともに、完了したタスクが削除されると、未完了の下位のタスクが繰り上げて表示され、新規のタスクが発生すると、下位のタスクが繰り下げて表示されるようにしたことを特徴とする請求項１から請求項９のいずれかに記載のタスク管理システム。
11. 作業者に実施させるタスクを管理する処理を情報処理装置により行うタスク管理方法であって、
    前記タスクに関係する所定のイベントを検知して、そのイベントに基づくアラートを生成するステップと、
    前記アラートに基づいて、作業者に実施を指示する前記タスクを特定して、そのタスクごとの優先順位を決定するステップと、
    前記タスクごとの優先順位に関する情報を含むタスクリスト情報を生成するステップと、
    前記タスクリスト情報を出力するステップと、
    を有することを特徴とするタスク管理方法。