JP2014179037A - 自動取引装置、自動取引システム及び自動取引方法 - Google Patents

Abstract

【課題】支払取引時に取引現金を取り忘れた場合、再取引のための処理を完全に自動化することが可能な自動取引装置、自動取引システム及び自動取引方法を提供すること。
【解決手段】利用者を撮影して利用者画像を取得する第１の撮像手段と、利用者の指定した額の現金を出金部に放出する現金放出手段と、出金部に現金が存在することを検知する現金検知手段と、出金部から現金を抜き取る利用者の手元を撮影して手元画像を取得する第２の撮像手段と、現金が放出されてから所定時間経過後に、出金部に現金の全部または一部の残金が存在することを現金検知手段によって検知した場合、残金を取り込む残金取込手段と、取り込んだ残金を計数する残金計数手段と、撮影した利用者画像、手元画像、及び計数した残金を示す残金情報をホストコンピュータに送信する送信手段を備える。
【選択図】図３

Description

本発明は、金融機関等の店舗に設置され、顧客との取引を自動で行う現金自動預金支払機等の自動取引装置、自動取引システム及び自動取引方法に関する。

従来、現金自動預金支払機（ＡＴＭ：Automated Teller Machine）等の自動取引装置による支払取引において、支払われた現金を顧客が取り忘れた場合、顧客は金融機関の窓口へ行き、該当取引の履歴確認（ホスト、ＡＴＭの取引履歴）やその他、本人確認等の所定の確認及び手続きを行い、元帳の復元や現金の受け取りを行っている。

具体的には、自動取引装置の支払取引等で、カード及び通帳を受け取り後に現金を取り忘れた場合に、その現金を受け取るには以下のような手番が必要である。
まず、顧客が窓口営業時間中に窓口まで出向く。そして、金融機関の職員により、顧客の本人確認を実施する。次に、顧客の申告に基づいて、職員が当該取引の存在を確認する。すなわち、該当自動取引装置の取引ジャーナル等の履歴を確認するとともに、センタ元帳の該当取引の履歴を確認し、自動取引装置の履歴との一致を検証する。その結果、全額の取り忘れか、一部取り忘れかを確認して、返却すべき額を確定する。そして、センタの元帳の戻し等の操作、或いは、顧客に現金の払出しを行っている。

しかしながら、現金の受け取りが窓口営業時間（通常平日9時〜15時）に限られてしまうため、営業時間外や休日など窓口が閉まっている場合は、翌営業日まで手続きが行えず即時お金が必要な場合に現金が受け取れずに、顧客にとって不便であった。また、窓口係員にとっては、ＡＴＭでの取引確認、ホスト取引確認等現金を返却するための手続きが煩雑であり、同手続きのための負荷がかかっていた。

このような現金の取り忘れを防止するための技術がいくつか開示されている（例えば、特許文献１、２参照。）。
また、取り忘れた現金を返却する技術も開示されている（例えば、特許文献３参照。）。

特開２０１０−２１８０９２号公報 特開２０００−３２２６３１号公報 特開平８−３３５２８３号公報

上述のように、支払取引等で現金（放出現金）を取り忘れたり、その一部のみを抜き取って一部を取り忘れたりするケースにおいて、取り忘れた実際の金額と、顧客の認識する金額とが一致しない場合があるため、自動取引装置において取り忘れた現金の払出しを行う再取引のための処理を完全に自動化することはできない、という問題点があった。

本発明は、上述のような実状に鑑みたものであり、支払取引等で現金（放出現金）を取り忘れたり、その一部のみを抜き取って一部を取り忘れたりするケースにおいて、再取引のための処理を完全に自動化することが可能な自動取引装置、自動取引システム及び自動取引方法を提供することを目的とする。

本発明は、上記課題を解決するため、下記のような構成を採用した。
すなわち、本発明の一態様によれば、本発明の自動取引装置は、ホストコンピュータと通信可能な自動取引装置であって、利用者を撮影して利用者画像を取得する第１の撮像手段と、前記利用者の指定した額の現金を出金部に放出する現金放出手段と、前記出金部に現金が存在することを検知する現金検知手段と、前記出金部から前記現金を抜き取る前記利用者の手元を撮影して手元画像を取得する第２の撮像手段と、前記現金放出手段によって現金が放出されてから所定時間経過後に、前記出金部に前記現金の全部又は一部の残金が存在することを前記現金検知手段によって検知した場合、前記残金を取り込む残金取込手段と、前記残金取込手段によって取り込んだ残金を計数する残金計数手段と、前記第１の撮像手段によって撮影した前記利用者画像、前記第２の撮像手段によって撮像した前記手元画像、及び前記残金計数手段によって計数した残金を示す残金情報を前記ホストコンピュータに送信する送信手段とを備えることを特徴とする。

また、本発明の自動取引装置は、前記ホストコンピュータから前記残金情報を受信する受信手段と、前記受信手段によって受信した前記残金情報を表示する残金情報表示手段とを更に備えることが望ましい。

また、本発明の自動取引装置は、前記現金放出手段が、前記受信手段によって受信した前記残金情報に基づいて前記残金を放出することが望ましい。

また、本発明の自動取引装置は、前記ホストコンピュータと通信可能な窓口端末へ誘導する案内表示を表示する案内表示手段更に備えることが望ましい。

また、本発明の一態様によれば、本発明の自動取引システムは、ホストコンピュータ、前記ホストコンピュータと通信可能な自動取引装置、及び前記ホストコンピュータと通信可能な窓口端末を備える自動取引システムであって、前記自動取引装置が、利用者を撮影して利用者画像を取得する第１の撮像手段と、前記利用者の指定した額の現金を出金部に放出する現金放出手段と、前記出金部に現金が存在することを検知する現金検知手段と、前記出金部から前記現金を抜き取る前記利用者の手元を撮影して手元画像を取得する第２の撮像手段と、前記現金放出手段によって現金が放出されてから所定時間経過後に、前記出金部に前記現金の全部又は一部の残金が存在することを前記現金検知手段によって検知した場合、前記残金を取り込む残金取込手段と、前記残金取込手段によって取り込んだ残金を計数する残金計数手段と、前記第１の撮像手段によって撮影した前記利用者画像、前記第２の撮像手段によって撮像した前記手元画像、及び前記残金計数手段によって計数した残金を示す残金情報を前記ホストコンピュータに送信する送信手段とを備えることを特徴とする。

また、本発明の一態様によれば、本発明の自動取引方法は、ホストコンピュータと通信可能な自動取引装置において実行される自動取引方法であって、第１の撮像装置が、利用者を撮影して利用者画像を取得し、現金放出機構が、前記利用者の指定した額の現金を出金部に放出し、第２の撮像装置が、前記出金部から前記現金を抜き取る前記利用者の手元を撮影して手元画像を取得し、前記現金放出機構が現金を放出してから所定時間経過後に、前記出金部に現金が存在することを検知する現金検知装置が、前記出金部に前記現金の全部又は一部の残金が存在することを検知した場合、残金取込機構が、前記残金を取り込み、残金計数装置が、前記残金取込機構によって取り込んだ残金を計数し、送信装置が、前記第１の撮像装置によって撮影した前記利用者画像、前記第２の撮像装置によって撮像した前記手元画像、及び前記残金計数装置によって計数した残金を示す残金情報を前記ホストコンピュータに送信することを特徴とする。

本発明によれば、自動取引装置で取り忘れ処理を行う事により、窓口営業時間外や休日においても、取り忘れた現金の払出しを行う事ができ、必要な現金をその場で受け取ることができるようになり、顧客利便性が向上する。また、金融機関の係員処理の省力化及び効率化が図れる、という効果を奏する。

自動取引システムの適用環境を示す図である。 自動取引装置の外観を示す図である。 自動取引装置のシステム構成例を示す図である。 自動取引装置の表示例（その１）を示す図である。 「取り忘れ発生処理」の流れを示すフローチャート（その１）である。 「取り忘れ発生処理」の流れを示すフローチャート（その２）である。 電文例（その１）を示す図である。 「取り忘れデータベース」のデータ構造例を示す図である。 「元帳データベース」のデータ構造例を示す図である。 「取り忘れ後処理」の流れを示すフローチャート（その１）である。 「取り忘れ後処理」の流れを示すフローチャート（その２）である。 「取り忘れ後処理」の流れを示すフローチャート（その３）である。 「取り忘れ後処理」の流れを示すフローチャート（その４）である。 電文例（その２）を示す図である。 電文例（その３）を示す図である。 自動取引装置の表示例（その２）を示す図である。 自動取引装置の表示例（その３）を示す図である。 自動取引装置の表示例（その４）を示す図である。 レシートの印字例を示す図である。 自動取引装置の表示例（その５）を示す図である。 電文例（その４）を示す図である。 電文例（その５）を示す図である。 「窓口誘導処理」の流れを示すフローチャートである。 窓口端末の表示例を示す図である。

以下、本発明の実施の形態について、図面を参照しながら詳細に説明する。
図１は、本発明を適用した自動取引システムの適用環境を示す図である。
図１において、自動取引システムは、例えば、銀行等の金融機関の店舗又はコンビニエンスストア等の店舗等に設置された現金自動預金支払機等の自動取引装置１と、金融機関の管理するホストコンピュータ２と、金融機関の窓口に駐在する窓口オペレータが操作する窓口端末３とを備える。自動取引装置１及び窓口端末３は、ネットワーク４を介してホストコンピュータ２に通信可能に接続されている。ネットワーク４は、インターネット、イントラネット又は自動取引システムのための専用の通信網である。

図２は、本発明を適用した自動取引装置の外観を示す図である。
図２において、自動取引装置１は、通帳挿入部１０、カード挿入部１１、硬貨入出金部１２、紙幣入出金部１３、表示入力部１４、顧客カメラ１５、第１の手元カメラ１６および第２の手元カメラ１７を備えている。

通帳挿入部１０は、通帳を受け付け、たとえば通帳の側面に添付されている磁気ストライブ部などに記憶されているデータの読み込み、通帳記入など一定の処理を行った後に通帳を返却する。カード挿入部１１は、キャッシュカードを受け付け、キャッシュカード内に記憶されているデータを読み込むなど一定の処理を行った後にキャッシュカードを返却する。また、カード挿入部１１は、振込カードの発行の際には、作成された振込カードを排出し、振込カードの利用の際には、振込カードを受け付け、振込カード内に記憶されているデータを読み込むなど一定の処理を行った後に振込カードを返却する。

硬貨入出金部１２は、硬貨の受け付けおよび払い出しを行う。また、紙幣入出金部１３は、紙幣の受け付けおよび紙幣の払い出しを行う。

表示入力部１４は、取引内容メニューや取引結果の案内等を表示したり、処理要求などを受け付けたりする。

顧客カメラ１５は、自動取引装置１の正面上部に設けられ、顧客の顔画像を撮影する。そして、第１の手元カメラ１６は、硬貨入出金部１２の内部に設けられ、硬貨入出金部１２の入出金口を視野範囲として、硬貨を取り出す顧客の手の動きを撮影する。また、第２の手元カメラ１７は、紙幣入出金部１３の内部に設けられ、紙幣入出金部１３の入出金口を視野範囲として、紙幣を取り出す顧客の手の動きを撮影する。

図３は、自動取引装置のシステム構成例を示す図である。
図３において、ＡＴＭ制御部２０は、上記自動取引装置１が備える。上記ＡＴＭ制御部２０は、主制御部２１、メモリ２２、ハードディスク２３、ホスト通信制御部２４、画面表示部２５、キー入力部２６、カメラ部２７、およびＩＯ（Input Output）制御部２８を有している。そして、ＡＴＭ制御部２０は、ＩＯ制御部２８を介して、紙幣処理ユニット３０、硬貨処理ユニット４０、通帳処理ユニット５０、およびカード処理ユニット６０を制御することにより、自動取引装置１の全体を制御する。

メモリ２２は、制御プログラムを実行するためのＲＡＭ（Random Access Memory）である。例えば、キー入力部２６からのキー入力信号やホスト通信制御部２４を介して受信されるホストコンピュータ２からの問い合わせ信号などに応じて前記制御プログラムが起動・実行されると、ＲＯＭ（Read Only Memory）に予め記憶されている制御プログラムに従ってＲＡＭを作業用メモリとして、自動取引装置１の各部の動作が制御される。ハードディスク２３には、ＯＳ（Operating System）や自動取引装置１を識別するための端末ＩＤ（IDentification）、自動取引装置１の各機能を制御し実行するための制御プログラム、後述する画像データなどが記憶されている。

ホスト通信制御部２４は、ホストコンピュータ２との通信を制御している。画面表示部２５およびキー入力部２６は、利用者が自動取引装置１を操作する際のインターフェイスである。すなわち、画面表示部２５は、取引メニューや取引に関する案内を表示する。また、キー入力部２６は、利用者が入力するためのキーである。これら画面表示部２５およびキー入力部２６は、表示入力部１４のタッチパネルとして一体化している。そして、カメラ部２７は、顧客カメラ１５、第１の手元カメラ１６および第２の手元カメラ１７を備える。

また、紙幣処理ユニット３０は、入金や振り込みのときに紙幣入出金部１３から投入された紙幣の枚数を数え、紙幣の種類を判別する。また、紙幣の払い出しを行うときに、払い出すための紙幣を数える。硬貨処理ユニット４０は、入金や振り込みのときに硬貨入出金部１２から投入された硬貨の枚数を数え、硬貨の種類を判別する。また、硬貨の払い出しを行うときに、払い出すための硬貨を数える。また、通帳処理ユニット５０は、通帳挿入部１０から挿入された通帳の磁気ストライプ部に記憶されているデータを読み取る。また、通帳に対して通帳記入を行う。

カード処理ユニット６０は、カード挿入部１１から挿入されたカード媒体の磁気ストライプ部やＩＣチップ部に記憶されているデータを読み取る。また、振込カードやレシートの発行を行う。

まず、自動取引装置１が実行する「取り忘れ発生時処理」について説明する。
図４は、自動取引装置の表示例を示す図であり、図５及び図６は、「取り忘れ発生時処理」の流れを示すフローチャートであり、図７は、電文例を示す図である。

顧客が自動取引装置１に接近すると、自動取引装置１に設けられた顧客検知センサ（不図示）が顧客の接近を検知する。すると、画面表示部２５が、図４に例示するような案内画面を表示入力部１４に表示する。そして、自動取引装置１は、図５及び図６に示すような「取り忘れ発生時処理」を実行する。

まず、図５のステップＳ５０１において、自動取引装置１の正面上部に設けられた顧客カメラ１５が、顧客の顔画像を撮影し、ハードディスク２３に格納する。なお、撮影する顔画像は、静止画でも良いし、動画でも良い。動画の場合は、予め定めた時間撮影しても良いし、何らかの処理が終了するまで撮影を継続しても良い。

次に、ステップＳ５０２において、図４に例示するような案内画面から顧客によって「お引き出し」が選択されたのか他の処理が選択されたのかを判断する。

「お引き出し」以外が選択された場合（ステップＳ５０２：ＮＯ）は、ステップＳ５０４において、選択された処理に対応する「他の処理」が実行される。

他方、「お引き出し」が選択された場合（ステップＳ５０２：ＹＥＳ）は、ステップＳ５０４において、表示入力部１４でキャッシュカード等のカードの挿入を促し、挿入されたカードを取り込む。そして、例えばカードの磁気ストライプに記録された口座情報データを読み取る。

次に、ステップ５０５において、表示入力部１４で暗証番号の入力を促し、顧客により押下された暗証番号を受付ける。また、ステップＳ５０６において、表示入力部１４で引き出し金額の入力を促し、顧客により押下された引き出し金額を受付ける。

次に、ステップＳ５０７において、入力金額、訂正キー及び確認キーが表示された金額確認画面を表示入力部１４に表示し、確認キーの押下により引き出し金額を確認する。

そして、ステップＳ５０８において、ホスト通信制御部２４がネットワーク４を介してホストコンピュータ２に対して取引要求電文を送信する。ホストコンピュータ２では、取引要求電文の内容に応じた取引処理を実行し、ネットワーク４を介して取引許可電文を自動取引装置１に返送する。

自動取引装置１は、ステップＳ５０９において、ホストコンピュータ２から取引許可電文を受信すると、ステップＳ５１０において、取引記録をレシートに印字するとともに取引履歴をジャーナルに印字し、ステップＳ５１１において、取引許可電文の取引金額に基づいて、紙幣及び硬貨を計数する。

そして、ステップＳ５１２において、顧客カメラ１５が、顧客の顔画像を撮影し、ハードディスク２３に格納する。なお、撮影する顔画像は、静止画でも良いし、動画でも良い。動画の場合は、上記ステップＳ５０１で動画撮影を開始し、このステップＳ５１２で動画撮影を終了しても良い。

次に、ステップＳ５１３において、ステップＳ５０４で挿入したカードとステップＳ５１０で印字したレシートを放出し、ステップＳ５１４において、ステップＳ５１１で計数した現金のうち、硬貨については硬貨入出金部１２から放出し、紙幣については紙幣入出金部１３から放出する。

次に、図６のステップＳ５１５において、ステップＳ５１４で現金が放出されてから、センサーにより全ての硬貨及び紙幣が抜き取られることを検知するまでの間に、所定時間が経過したか（タイムアウトになったか）否かを判断する。

そして、タイムアウトになる前（ステップＳ５１５：ＮＯ）に、ステップＳ５１６において、硬貨入出金部１２及び紙幣入出金部１３の内部に設けられたセンサーにより顧客の手等の挿入を検知し、挿入が検知されていなければ（ステップＳ５１６：ＮＯ）、ステップＳ５１９に遷移する。

他方、挿入が検知された場合（ステップＳ５１６：ＹＥＳ）は、ステップＳ５１７において、硬貨入出金部１２の内部に設けられた第１の手元カメラ１６が、硬貨入出金部１２の入出金口から硬貨を取り出す顧客の手の動きを撮影し、紙幣入出金部１３の内部に設けられた第２の手元カメラ１７が、紙幣入出金部１３の入出金口から紙幣を取り出す顧客の手の動きを撮影する。そして、ステップＳ５１８において、顧客カメラ１５が、顧客の顔画像を撮影する。

次に、ステップＳ５１９において、全ての硬貨及び紙幣が抜き取られたか否かを硬貨入出金部１２及び紙幣入出金部１３の内部に設けられたセンサーにより検知し、全ての硬貨及び紙幣が抜き取られていなければ（ステップＳ５１９：ＮＯ）、ステップＳ５１５に戻る。

他方、全ての硬貨及び紙幣が抜き取られた場合（ステップＳ５１９：ＹＥＳ）は、「取り忘れ発生時処理」を終了する。この場合は、図５のステップＳ５１４で放出された硬貨及び紙幣が全て抜き取られている。

また、ステップＳ５１５でタイムアウトになった場合（ステップＳ５１５：ＹＥＳ）は、硬貨又は紙幣が硬貨入出金部１２又は紙幣入出金部１３に残っているので、ステップＳ５２０において、取り忘れた硬貨又は紙幣を自動取引装置１の内部に取り込み、ステップＳ５２１において、鑑別して取り忘れ金額を確定する。

次に、ステップＳ５２２において、図７に示すような「口座番号（カード情報）」「取引年月日及び時刻」「取引金額」「取り忘れ金額」「取り忘れ金種別枚数」「カメラ画像」等を、「現金取り忘れ情報通知」の電文として、ホスト通信制御部２４がネットワーク４を介してホストコンピュータ２に対して送信する。

そして、ステップＳ５２３において、自動取引装置１は一旦障害休止状態となって「取り忘れ発生時処理」を終了する。

図８は、「取り忘れデータベース」のデータ構造例を示す図であり、図９は、「元帳データベース」のデータ構造例を示す図である。

自動取引装置１から「現金取り忘れ情報通知」の電文（図７参照）を受信したホストコンピュータ２は、図８に示すようなデータ構造の「取り忘れデータベース」として、「現金取り忘れ情報通知」の内容のデータを口座番号に対応付けて保持する。また、ホストコンピュータ２は、図９に示すようなデータ構造の「元帳データベース」の「更新保留額」に、受信した「取り忘れ金額」を入力する。

そして、ホストコンピュータ２は、顧客の取引により自動取引装置１からの取引要求電文を受信した場合、又は「現金取り忘れ後取引」が選択された場合、照会し、自動取引装置１へネットワーク４を介して必要なデータを送信する。また、窓口端末３から照会があった場合にも窓口端末３へデータを送信する。

図１０、図１１、図１２及び図１３は、「取り忘れ後処理」の流れを示すフローチャートであり、図１４、図１５、図２１及び図２２は、電文例を示す図であり、図１６、図１７、図１８及び図２０は、自動取引装置の表示例を示す図であり、図１９は、レシートの印字例を示す図である。

これらの図１０乃至図２２を用いて、自動取引装置１が実行する「取り忘れ後処理」について説明する。
まず、図１０のステップＳ１００１において、自動取引装置１の正面上部に設けられた顧客カメラ１５が、顧客の顔画像を撮影し、ハードディスク２３に格納する。なお、撮影する顔画像は、静止画でも良いし、動画でも良い。動画の場合は、予め定めた時間撮影しても良いし、何らかの処理が終了するまで撮影を継続しても良い。

次に、ステップＳ１００２において、図４に例示するような案内画面から顧客によって「現金取り忘れ後処理」が選択されたのか他の処理が選択されたのかを判断する。

「現金取り忘れ後処理」が選択された場合（ステップＳ１００２：ＹＥＳ）は、ステップＳ１００３において、表示入力部１４でキャッシュカード等のカードの挿入を促し、挿入されたカードを取り込む。そして、例えばカードの磁気ストライプに記録された口座情報データを読み取る。

次に、ステップ１００４において、表示入力部１４で暗証番号の入力を促し、顧客により押下された暗証番号を受付ける。

そして、ステップＳ１００５において、ホスト通信制御部２４がネットワーク４を介してホストコンピュータ２に対して、図１４に示すような「取り忘れ照会要求」電文を送信する。ここでは、図１４に例示の電文種は、「００２」であり、自動取引装置１から送信された電文であることを示す。ホストコンピュータ２では、取り忘れ照会要求電文の内容に応じた取引処理として、図８の「取り忘れデータベース」及び図９の「元帳データベース」を参照し、当該口座番号に対応する元帳データの「更新保留額」が「０」円でなければ、取り忘れがあったと判断する。そして、ホストコンピュータ２は、「更新保留額」が「０」でなければ、ネットワーク４を介して取引を許可する電文として、図１５に示すような「取り忘れ照会応答」電文を自動取引装置１に返送する。また、「更新保留額」が「０」円であれば、取引を拒否する「取り忘れ照会応答」電文を返送する。図１５に例示した「取り忘れ照会応答」電文は、「取り忘れ該当有無表示」が「１」であるので、取引を許可する電文となる。この「取り忘れ該当有無表示」が「０」であれば、取引を拒否する「取り忘れ照会応答」電文となる。

自動取引装置１は、ステップＳ１００６において、ホストコンピュータ２から「取り忘れ照会応答」電文を受信する。

そして、ステップＳ１００７において、ステップＳ１００６で受信した「取り忘れ照会応答」電文の「取り忘れ該当有無表示」が「１」か「０」かにより、該当取り忘れ取引があったか否かを判断する。

取り忘れ取引がなかったと判断された場合（ステップＳ１００７：ＮＯ）は、ステップＳ１００８において、図１６に例示するような案内画面を表示し、ステップＳ１００９において、ステップＳ１００３で挿入したカードを放出して、「取り忘れ後処理」を終了する。

他方、取り忘れ取引があったと判断された場合（ステップＳ１００７：ＹＥＳ）は、図１１のステップＳ１０１０において、図１７に例示するような取り忘れ取引の内容を示した案内画面を表示する。この案内画面は、表示された取り忘れ取引の内容を了承する場合は、「了承する」ボタンを押下することが可能であり、了承しない場合は、「了承しない」ボタンを押下することが可能である。

そして、このような案内画面を顧客が確認し、ステップＳ１０１１において、取り忘れ内容を了承するか否か、すなわち、「了承する」ボタンが押下されたか「了承しない」ボタンが押下されたかを判断する。

了承しないと判断（「了承しない」ボタンが押下）された場合（ステップＳ１０１１：ＮＯ）は、ステップＳ１０１２において、図１８に例示するような案内画面を表示し、顧客を窓口に案内する。そして、ステップＳ１０１３において、ステップＳ１００３で挿入したカードと図１９に例示するようなレシートを放出する。

他方、了承すると判断（「了承する」ボタンが押下）された場合（ステップＳ１０１１：ＹＥＳ）は、ステップＳ１０１４において、図２０に例示するような再取引の方法を選択させる案内画面を表示する。この案内画面は、取り忘れた現金を引き出す処理を希望する場合は、「お引き出し」ボタンを押下することが可能であり、取り忘れた現金を残高として戻す場合は、「残高の戻し」ボタンを押下することが可能である。

そして、ステップＳ１０１５において、図２０に例示するような案内画面から顧客によって「お引き出し」が選択されたのか「残高の戻し」が選択されたのかを判断する。
「お引き出し」が選択された場合（ステップＳ１０１５：ＹＥＳ）は、ステップＳ１０１６において、ホスト通信制御部２４がネットワーク４を介してホストコンピュータ２に対して図２１に例示したような「取り忘れ後支払要求」電文を送信する。この電文はステップＳ１００３において読み取られた口座情報データと、ステップＳ１００６においてホストコンピュータ２から受信された取り忘れ金額等より構成する。
ホストコンピュータ２では、「取り忘れ後支払要求」電文に従い、元帳データベース（図９参照）の「更新保留額」を「０」円に更新し、ネットワーク４を介してその処理結果（取引許可電文）を自動取引装置１に返送する。

自動取引装置１は、ステップＳ１０１７において、ホストコンピュータ２から処理結果（取引許可電文）を受信し、ステップＳ１０１８において、取引記録をレシートに印字するとともに取引履歴をジャーナルに印字し、ステップＳ１０１９において、ホストコンピュータ２から受信された取り忘れ金額（ステップＳ１００６）に基づいて、紙幣及び硬貨を計数する。

そして、ステップＳ１０２０において、ステップＳ１００３で挿入したカードとステップＳ１０１８で印字したレシートを放出し、ステップＳ１０２１において、ステップＳ１０１９で計数した現金のうち、硬貨については硬貨入出金部１２から放出し、紙幣については紙幣入出金部１３から放出して、「取り忘れ後処理」を終了する。

他方、ステップＳ１０１５で「残高の戻し」が選択された場合（ステップＳ１０１５：ＮＯ）は、ステップＳ１０２２において、ホスト通信制御部２４がネットワーク４を介してホストコンピュータ２に対して図２２に例示したような「元帳戻し要求」電文を送信する。この電文はステップＳ１００３において読み取られた口座情報データと、ステップＳ１００６においてホストコンピュータ２から受信された取り忘れ金額等より構成する。
ホストコンピュータ２では、「元帳戻し要求」電文に従い、元帳データベースの「更新保留額」を当該口座番号の残高に加算するとともに、元帳データベースの「更新保留額」を「０」円に更新し、ネットワーク４を介してその処理結果（取引許可電文）を自動取引装置１に返送する。

自動取引装置１は、ステップＳ１０２３において、ホストコンピュータ２から処理結果（取引許可電文）を受信し、ステップＳ１０２４において、取引記録をレシートに印字するとともに取引履歴をジャーナルに印字する。

そして、ステップＳ１０２５において、ステップＳ１００３で挿入した媒体カードとステップＳ１０２４で印字したレシートを放出して、「取り忘れ後処理」を終了する。

図１０のステップＳ１００２で「現金取り忘れ後処理」以外が選択された場合（ステップＳ１００２：ＮＯ）は、図１２のステップＳ１０２６において、図４に例示するような案内画面から顧客によって「お引き出し」が選択されたのか他の処理が選択されたのかを判断する。

「お引き出し」以外が選択された場合（ステップＳ１０２６：ＮＯ）は、ステップＳ１０２７において、選択された処理に対応する「他の処理」が実行される。

他方、「お引き出し」が選択された場合（ステップＳ１０２６：ＹＥＳ）は、ステップＳ１０２８において、表示入力部１４でキャッシュカード等のカードの挿入を促し、挿入されたカードを取り込む。そして、例えば媒体カードの磁気ストライプに記録された口座情報データを読み取る。

次に、ステップ１０２９において、表示入力部１４で暗証番号の入力を促し、顧客により押下された暗証番号を受付ける。また、ステップＳ１０３０において、表示入力部１４で引き出し金額の入力を促し、顧客により押下された引き出し金額を受付ける。

次に、ステップＳ１０３１において、入力金額、訂正キー及び確認キーが表示された金額確認画面を表示入力部１４に表示し、確認キーの押下により引き出し金額を確認する。

そして、ステップＳ１０３２において、ホスト通信制御部２４がネットワーク４を介してホストコンピュータ２に対して、取引を要求する電文として支払取引における「取引要求」電文（不図示）を送信する。この電文はステップＳ１０２８乃至ステップ１０３０において取得された口座番号、暗証番号及び引き出し金額等より構成する。
ホストコンピュータ２では、取引要求電文の口座番号に基づき、図８の「取り忘れデータベース」及び図９の「元帳データベース」を参照し、当該口座番号に対応する元帳データの「更新保留額」が「０」円でなければ、取り忘れがあったと判断する。そして、ホストコンピュータ２は、「更新保留額」が「０」でなければ、ネットワーク４を介して、図１５に示すような「取り忘れ照会応答」電文を自動取引装置１に返送する。また、「更新保留額」が「０」円であれば、取り忘れがなかったので「お引き出し」の処理が実行される。すなわち、図９の「元帳データベース」の残高を取引要求電文の引き出し金額で減算して「取引許可」電文（不図示）を返送する。

自動取引装置１は、ステップＳ１０３３において、ホストコンピュータ２から図１５に示すような「取り忘れ照会応答」電文又は「取引許可」電文を受信する。

そして、ステップＳ１０３４において、ステップＳ１０３３で受信した電文が「取り忘れ照会応答」電文であったか否かを判断する。

取り忘れ取引がなかったと判断された場合、すなわち、ステップＳ１０３３で支払取引における「取引許可」電文を受信した場合（ステップＳ１０３３：ＮＯ）は、ステップＳ１０３５において、取引記録をレシートに印字するとともに取引履歴をジャーナルに印字し、ステップＳ１０３６において、支払許可電文の取引金額に基づいて、紙幣及び硬貨を計数する。

そして、ステップＳ１０３７において、顧客カメラ１５が、顧客の顔画像を撮影し、ハードディスク２３に格納する。なお、撮影する顔画像は、静止画でも良いし、動画でも良い。動画の場合は、図１０のステップＳ１００１で動画撮影を開始し、このステップＳ１０３７で動画撮影を終了しても良い。

次に、ステップＳ１０３８において、ステップＳ１０２８で挿入したカードとステップＳ１０３５で印字したレシートを放出し、ステップＳ１０３９において、ステップＳ１０３６で計数した現金のうち、硬貨については硬貨入出金部１２から放出し、紙幣については紙幣入出金部１３から放出する。

次に、図１３のステップＳ１０４０において、ステップＳ１０３９で現金が放出されてから、センサーにより全ての硬貨及び紙幣が抜き取られることを検知するまでの間に、所定時間が経過したか（タイムアウトになったか）否かを判断する。

そして、タイムアウトになる前（ステップＳ１０４０：ＮＯ）に、ステップＳ１０４１において、硬貨入出金部１２及び紙幣入出金部１３の内部に設けられたセンサーにより顧客の手等の挿入を検知し、挿入が検知されていなければ（ステップＳ１０４１：ＮＯ）、ステップＳ１０４４に遷移する。

他方、挿入が検知された場合（ステップＳ１０４１：ＹＥＳ）は、ステップＳ１０４２において、硬貨入出金部１２の内部に設けられた第１の手元カメラ１６が、硬貨入出金部１２の入出金口から硬貨を取り出す顧客の手の動きを撮影し、紙幣入出金部１３の内部に設けられた第２の手元カメラ１７が、紙幣入出金部１３の入出金口から紙幣を取り出す顧客の手の動きを撮影する。そして、ステップＳ１０４３において、顧客カメラ１５が、顧客の顔画像を撮影する。

次に、ステップＳ１０４４において、全ての硬貨及び紙幣が抜き取られたか否かを硬貨入出金部１２及び紙幣入出金部１３の内部に設けられたセンサーにより検知し、全ての硬貨及び紙幣が抜き取られていなければ（ステップＳ１０４４：ＮＯ）、ステップＳ１０４０に戻る。

他方、全ての硬貨及び紙幣が抜き取られた場合（ステップＳ１０４４：ＹＥＳ）は、「取り忘れ発生時処理」を終了する。この場合は、図１２のステップＳ１０３９で放出された硬貨及び紙幣が全て抜き取られている。

また、ステップＳ１０４０でタイムアウトになった場合（ステップＳ１０４０：ＹＥＳ）は、硬貨又は紙幣が硬貨入出金部１２又は紙幣入出金部１３に残っているので、ステップＳ１０４５において、取り忘れた硬貨又は紙幣を自動取引装置１の内部に取り込み、ステップＳ１０４６において、鑑別して取り忘れ金額を確定する。

次に、ステップＳ１０４７において、図７に示すような「口座番号（カード情報）」「取引年月日及び時刻」「取引金額」「取り忘れ金額」「取り忘れ金種別枚数」「カメラ画像」等を、「現金取り忘れ情報通知」の電文として、ホスト通信制御部２４がネットワーク４を介してホストコンピュータ２に対して送信する。

そして、ステップＳ１０４８において、自動取引装置１は一旦障害休止状態となって「取り忘れ発生時処理」を終了する。
他方、図１２のステップＳ１０３４で取り忘れ取引があったと判断された場合、すなわち、ステップＳ１０３３で「取り忘れ照会応答」電文を受信した場合（ステップＳ１０３４：ＹＥＳ）は、図１１のステップＳ１０１０に戻る。

次に、自動取引装置１が実行する「窓口誘導処理」について説明する。
図２３は、「窓口誘導処理」の流れを示すフローチャートであり、図２４は、窓口端末の表示例を示す図である。

上述した図１１のステップＳ１０１２で窓口に行くように案内された顧客が、ステップＳ１０１３で放出されたレシート（図１９参照）を窓口へ持参すると、窓口係員の操作によって窓口端末３が「窓口誘導処理」を実行する。

まず、図２３のステップＳ２３０１において、挿入されたキャッシュカード等のカードから口座番号を読み取るか、又は口座番号を入力する。そして、ステップＳ２３０２において、暗証番号を入力する。

すると、ステップＳ２３０３において、窓口端末３は、当該取り忘れ取引をホストコンピュータ２に照会する。具体的には、窓口端末３がネットワーク４を介してホストコンピュータ２に対して、図１４に示すような「取り忘れ照会要求」電文を送信する。ここでは、図１４に例示の電文種は、「００３」であり、窓口端末３から送信された電文であることを示す。ホストコンピュータ２では、取り忘れ照会要求電文の内容に応じた取引処理として、図８の「取り忘れデータベース」及び図９の「元帳データベース」を参照し、当該口座番号に対応する元帳データの「更新保留額」が「０」円でなければ、取り忘れがあったと判断する。そして、ホストコンピュータ２は、「更新保留額」が「０」でなければ、ネットワーク４を介して取引を許可する電文として、図１５に示すような「取り忘れ照会応答」電文を窓口端末３に返送する。また、「更新保留額」が「０」円であれば、取引を拒否する「取り忘れ照会応答」電文を返送する。図１５に例示した「取り忘れ照会応答」電文は、「取り忘れ該当有無表示」が「１」であるので、取引を許可する電文となる。この「取り忘れ該当有無表示」が「０」であれば、取引を拒否する「取り忘れ照会応答」電文となる。そして、窓口端末３がホストコンピュータ２から「取り忘れ照会応答」電文を受信する。

そして、ステップＳ２３０４において、ホストコンピュータ２から受信した「取り忘れ照会応答」電文に格納された「カメラ画像」と窓口に来た顧客の顔とを比較して、一致していなければ（ステップＳ２３０４：ＮＯ）、顧客に対して支払い取引に応じられない旨を説明して、「窓口誘導処理」を終了する。

他方、「カメラ画像」と窓口に来た顧客の顔とが一致していれば（ステップＳ２３０４：ＹＥＳ）、ステップＳ２３０５において、図２４に例示するような「取り忘れ照会」画面を表示する。

そして、ステップＳ２３０６において、窓口に来た顧客に予め申告してもらった取り忘れ内容と、ステップＳ２３０５で表示されている「取り忘れ照会」画面の内容とが一致していなければ（ステップＳ２３０６：ＮＯ）、顧客に対して支払い取引に応じられない旨を説明して、「窓口誘導処理」を終了する。

他方、取り忘れ内容が一致していれば（ステップＳ２３０６：ＹＥＳ）、ステップＳ２３０７において、取り忘れ後の処理を実行する。具体的には、「取り忘れデータベース」の「取り忘れ金額」に格納された金額の現金を放出して、「元帳データベース」の「更新保留額」を「０」円に更新するか、又は元帳データベースの「更新保留額」を当該口座番号の残高に加算して、元帳データベースの「更新保留額」を「０」円に更新する。

以上、本発明の実施の形態を、図面を参照しながら説明してきたが、本発明が適用される自動取引装置は、上述の実施の形態に限定されない。

また、上述してきた本発明の実施の形態は、自動取引装置の一機能としてハードウェアまたはＤＳＰ（Digital Signal Processor）ボードやＣＰＵボードでのファームウェアもしくはソフトウェアにより実現することができる。

また、本発明が適用される自動取引装置は、その機能が実行されるのであれば、上述の実施の形態に限定されることなく、単体の装置であっても、複数の装置からなるシステムあるいは統合装置であっても、ＬＡＮ、ＷＡＮ等のネットワークを介して処理が行なわれるシステムであってもよいことは言うまでもない。

また、バスに接続されたＣＰＵ、ＲＯＭやＲＡＭのメモリ、入力装置、出力装置、外部記録装置、媒体駆動装置、ネットワーク接続装置で構成されるシステムでも実現できる。すなわち、前述してきた実施の形態のシステムを実現するソフトェアのプログラムを記録したＲＯＭやＲＡＭのメモリ、外部記録装置、可搬記録媒体を、自動取引装置に供給し、その自動取引装置のコンピュータがプログラムを読み出し実行することによっても、達成されることは言うまでもない。

この場合、可搬記録媒体等から読み出されたプログラム自体が本発明の新規な機能を実現することになり、そのプログラムを記録した可搬記録媒体等は本発明を構成することになる。

プログラムを供給するための可搬記録媒体としては、例えば、フレキシブルディスク、ハードディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＡＭ、磁気テープ、不揮発性のメモリーカード、ＲＯＭカード、電子メールやパソコン通信等のネットワーク接続装置（言い換えれば、通信回線）を介して記録した種々の記録媒体などを用いることができる。

また、コンピュータ（情報処理装置）がメモリ上に読み出したプログラムを実行することによって、前述した実施の形態の機能が実現される他、そのプログラムの指示に基づき、コンピュータ上で稼動しているＯＳなどが実際の処理の一部又は全部を行ない、その処理によっても前述した実施の形態の機能が実現される。

さらに、可搬型記録媒体から読み出されたプログラムやプログラム（データ）提供者から提供されたプログラム（データ）が、コンピュータに挿入された機能拡張ボードやコンピュータに接続された機能拡張ユニットに備わるメモリに書き込まれた後、そのプログラムの指示に基づき、その機能拡張ボードや機能拡張ユニットに備わるＣＰＵなどが実際の処理の一部又は全部を行ない、その処理によっても前述した実施の形態の機能が実現され得る。

すなわち、本発明は、以上に述べた実施の形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内で種々の構成又は形状を取ることができる。

１ 自動取引装置
２ ホストコンピュータ
３ 窓口端末
４ ネットワーク
１０ 通帳挿入部
１１ カード挿入部
１２ 硬貨入出金部
１３ 紙幣入出金部
１４ 表示入力部
１５ 顧客カメラ
１６ 第１の手元カメラ
１７ 第２の手元カメラ
２０ ＡＴＭ制御部
２１ 主制御部
２２ メモリ
２３ ハードディスク
２４ ホスト通信制御部
２５ 画面表示部
２６ キー入力部
２７ カメラ部
２８ ＩＯ制御部
３０ 紙幣処理ユニット
４０ 硬貨処理ユニット
５０ 通帳処理ユニット
６０ カード処理ユニット

Claims (6)

1. ホストコンピュータと通信可能な自動取引装置であって、
   利用者を撮影して利用者画像を取得する第１の撮像手段と、
   前記利用者の指定した額の現金を出金部に放出する現金放出手段と、
   前記出金部に現金が存在することを検知する現金検知手段と、
   前記出金部から前記現金を抜き取る前記利用者の手元を撮影して手元画像を取得する第２の撮像手段と、
   前記現金放出手段によって現金が放出されてから所定時間経過後に、前記出金部に前記現金の全部または一部の残金が存在することを前記現金検知手段によって検知した場合、前記残金を取り込む残金取込手段と、
   前記残金取込手段によって取り込んだ残金を計数する残金計数手段と、
   前記第１の撮像手段によって撮影した前記利用者画像、前記第２の撮像手段によって撮像した前記手元画像、及び前記残金計数手段によって計数した残金を示す残金情報を前記ホストコンピュータに送信する送信手段と、
   を備えることを特徴とする自動取引装置。
2. 前記ホストコンピュータから前記残金情報を受信する受信手段と、
   前記受信手段によって受信した前記残金情報を表示する残金情報表示手段と、
   を備えることを特徴とする請求項１に記載の自動取引装置。
3. 前記現金放出手段は、前記受信手段によって受信した前記残金情報に基づいて前記残金を放出する、
   ことを特徴とする請求項２に記載の自動取引装置。
4. 前記ホストコンピュータと通信可能な窓口端末へ誘導する案内表示を表示する案内表示手段と、
   を備えることを特徴とする請求項２に記載の自動取引装置。
5. ホストコンピュータ、前記ホストコンピュータと通信可能な自動取引装置、及び前記ホストコンピュータと通信可能な窓口端末を備える自動取引システムであって、
   前記自動取引装置は、
   利用者を撮影して利用者画像を取得する第１の撮像手段と、
   前記利用者の指定した額の現金を出金部に放出する現金放出手段と、
   前記出金部に現金が存在することを検知する現金検知手段と、
   前記出金部から前記現金を抜き取る前記利用者の手元を撮影して手元画像を取得する第２の撮像手段と、
   前記現金放出手段によって現金が放出されてから所定時間経過後に、前記出金部に前記現金の全部または一部の残金が存在することを前記現金検知手段によって検知した場合、前記残金を取り込む残金取込手段と、
   前記残金取込手段によって取り込んだ残金を計数する残金計数手段と、
   前記第１の撮像手段によって撮影した前記利用者画像、前記第２の撮像手段によって撮像した前記手元画像、及び前記残金計数手段によって計数した残金を示す残金情報を前記ホストコンピュータに送信する送信手段と、
   を備えることを特徴とする自動取引システム。
6. ホストコンピュータと通信可能な自動取引装置において実行される自動取引方法であって、
   第１の撮像装置が、利用者を撮影して利用者画像を取得し、
   現金放出機構が、前記利用者の指定した額の現金を出金部に放出し、
   第２の撮像装置が、前記出金部から前記現金を抜き取る前記利用者の手元を撮影して手元画像を取得し、
   前記現金放出機構が現金を放出してから所定時間経過後に、前記出金部に現金が存在することを検知する現金検知装置が、前記出金部に前記現金の全部または一部の残金が存在することを検知した場合、残金取込機構が、前記残金を取り込み、
   残金計数装置が、前記残金取込機構によって取り込んだ残金を計数し、
   送信装置が、前記第１の撮像装置によって撮影した前記利用者画像、前記第２の撮像装置によって撮像した前記手元画像、及び前記残金計数装置によって計数した残金を示す残金情報を前記ホストコンピュータに送信する、
   ことを特徴とする自動取引方法。