JP2012182745A - 呼出継続機能を有する電話制御装置 - Google Patents

Abstract

【課題】
従来の代理応答機能や着信転送機能をサポートする電話制御装置では、代理応答や着信転送が起動されたのと同時期に、当初の着信先に対する呼出が中止されるため、当初の着信先が応答する（電話にでる）ことができなかった。
【解決手段】
着信先内線電話機を呼出す内線電話機呼出手段は、代理応答や着信転送が起動された後も、所定の期間、当初の着信先内線電話機に対する呼出を継続し、着信先応答検知手段が着信先内線電話機の応答を検知したならば、発信元と着信先内線電話機との通話に切り替える。
【選択図】 図１

Description

本発明は、外線と複数の内線電話機を収容する電話制御装置において、代理応答や着信転送によって他の内線電話機に着信が移行した場合にも、当初の着信先の内線電話機の呼出を継続し、当初の内線電話機が応答できる機会を与える機能を有する電話制御装置に関するものである。

従来の構内電話交換機やボタン電話主装置（電話制御装置）では、当初着信した内線電話機に対して、他の電話機が代理応答操作を行うと、電話制御装置は、代理応答操作を行った他の内線電話機と発信元電話機とを通話中状態とした後、当初着信した内線電話機に対する呼出を中止していた。このことは特許文献１において示されている。

特開２００７−２７４４２９号公報

しかしながら、特許文献１に記載された技術では、当初着信した内線電話機が応答しようとした直前に代理応答や着信転送が起動されると、当初着信した内線電話機に対する呼出が中止されるため、着信に応答することができなくなってしまい、代理応答先や着信転送先を探して通話を保留・転送して戻してもらったり、代理応答先や着信転送先が代行して受けた発信者の用件を聞き出したりする必要があり利便性に難点があった。そこで、上記難点を改善するために、本発明は、代理応答や着信転送が起動された後でも、当初の着信先が当該着信に応答できる機会を確保することにある。

本発明は、上記の課題を解決するために、第１の発明は、外線と複数の内線電話機が接続される内線を収容する電話制御装置であって、着信があった際に着信先の内線電話機を呼出す内線電話機呼出手段と、前記内線電話機呼出手段が呼出している着信先の内線電話機からの当該呼出しに対する応答を検知する着信先応答検知手段と、前記着信先の内線電話機以外の内線電話機から当該呼出しに代理応答することを要求する特定コマンドを受信する代理応答要求受信手段と、を有し、前記内線電話機呼出手段が前記着信先の内線電話機を呼出している最中に、前記代理応答要求受信手段が代理応答することを要求する特定コマンドを受信した場合に、当該着信の発信元と前記特定コマンドを送信した内線電話機を接続すると共に、前記内線電話機呼出手段は、前記着信先の内線電話機の呼出しを継続し、予め定められた期間が経過する以前に、前記着信先応答検知手段が前記着信先の内線電話機からの応答を検知したならば、当該着信の発信元と前記特定コマンドを送信した内線電話機との接続を維持したまま、または前記接続を切断して、当該着信の発信元と前記着信先の内線電話機を接続することを特徴とする。

また、第２の発明は、外線と複数の内線電話機が接続される内線を収容する電話制御装置であって、着信があった際に着信先の内線電話機を呼出す内線電話機呼出手段と、前記内線電話機呼出手段が呼出している着信先の内線電話機からの当該呼出しに対する応答を検知する着信先応答検知手段と、予め登録されている転送先に当該着信を転送する着信転送手段と、を有し、前記内線電話機呼出手段が前記着信先の内線電話機の呼出しを開始し、前記着信先応答検知手段が前記着信先の内線電話機からの応答を検知しないまま所定の期間が経過した場合に、前記着信転送手段は、予め登録されている転送先に当該着信を転送し、前記転送先が当該転送に応答したならば当該着信の発信元と前記転送先を接続すると共に、前記内線電話機呼出手段は、前記着信先の内線電話機の呼出しを継続し、予め定められた期間が経過する以前に、前記着信先応答検知手段が前記着信先の内線電話機からの応答を検知したならば、当該着信の発信元と前記転送先との接続を維持したまま、または前記接続を切断して、当該着信の発信元と前記着信先の内線電話機を接続することを特徴とする。

本発明によれば、代理応答や着信転送が起動された後も、内線電話機呼出手段が、所定の期間、当初の着信先内線電話機の呼出を継続するので、当初の着信先が当該着信に応答し損なうことが軽減されるという利点がある。

は、本発明による電話制御装置のブロック構成図である。 は、本発明による電話制御装置が代理応答に係る処理を実行する場合の動作フローチャートである。 は、本発明による電話制御装置が着信転送に係る処理を実行する場合の動作フローチャートである。

以下、本発明の実施例を、図面を用いて説明する。図１は、本発明による電話装置のブロック構成図である。発信元電話機１と本発明による電話制御装置３の回線インタフェース３０１とが電話網２を介して接続されている。また本発明による電話制御装置３には、外線（図示しないが電話網２上にある交換機）と呼制御を行う外線制御部３０２と、電話制御装置３に帰属しておりいずれも代理応答操作および着信転送操作が可能な内線電話機４ａ、４ｂ、４ｃと、内線電話機４ａ、４ｂ、４ｃを収容する内線インタフェース部３０７ａ、３０７ｂ、３０７ｃと、各内線インタフェース部を介して各内線電話機に着信を通知、各内線電話機の応答や終話（切断）操作、代理応答操作などを検知する内線制御部３０４ａ、３０４ｂ、３０４ｃと、各部を制御する制御部３０３から構成されている。

発信元電話機１からの着信を外線制御部３０２で検知すると、制御部３０３は、内線制御部３０４ａを介して当初の着信先である内線電話機４ａに着信を通知する（内線電話機４ａに対して呼出を行う）。 次に、内線電話機４ｂで行う代理応答操作を内線制御部３０４ｂで検知すると、制御部３０３は、外線制御部３０２に着信応答を指示した後、通話路接続部３０８を介して、内線電話機４ｂと発信元電話機１との通話路を接続し、通話中状態とする。このとき制御部３０３は、代理応答が行われた後も、所定の期間、内線電話機４ａへの着信通知（呼出）を継続する。

次に、当初の着信先である内線電話機４ａが前記所定の期間内に応答したことを内線制御部３０４ａで検知すると、制御部３０３は、ガイダンス送出部３０９に指示して、発信元電話機１と代理応答先である内線電話機４ｂに対して、現在の通話を当初の着信先である内線電話機４ａとの通話に切り替える旨を報知した後、通話路接続部３０８に指示して、代理応答先である内線電話機４ｂの通話路を切断し、発信元電話機１と内線電話機４ａとの通話路を接続する。

尚、着信転送機能が設定されている場合には、制御部３０３は、当初の着信先である内線電話機４ａに着信を通知した後、所定の期間経過しても内線電話機４ａの応答を検知しなかった場合に、転送先記憶部３０６から当該着信に対応する転送先内線電話機を抽出し、前記抽出した転送先である内線電話機４ｃに着信を転送する（前記抽出した内線電話機４ｃを呼出す）。

このとき制御部３０３は、着信転送が行われた後も、所定の期間、内線電話機４ａへの着信通知（呼出）を継続する。

次に、内線電話機４ａが応答したことを内線制御部３０４ａで検知すると、制御部３０３は、ガイダンス送出部３０９に指示して、発信元電話機１と転送先である内線電話機４ｃに対して、現在の通話を当初の内線電話機４ａとの通話に切り替える旨を報知した後、通話路接続部３０８に指示して、転送先である内線電話機４ｃの通話路を切断し、発信元電話機１と内線電話機４ａとの通話路を接続する。

図２は、本発明による呼出継続機能を有する電話制御装置の制御部の動作フローチャートである。以下、第一の実施例として、内線電話機４ａへの着信を内線電話機４ｂが代理応答した場合について説明する。

待機状態（Ｓ３０００）において、発信者からの着信を検出すると（Ｓ３００１，Ｙ）、内線制御部３０４ａより内線インタフェース部３０７ａに接続された内線電話機４ａを呼出す（Ｓ３００２）。

内線制御部３０４ａで内線電話機４ａが着信に応答したことを検知すると（Ｓ３０１０，Ｙ）、外線制御部３０２に着信応答を指示した後（Ｓ３０１１）、通話路接続部３０８に指示して発信元電話機１と内線電話機４ａとの通話路を接続する（Ｓ３０１８）。

次に、発信元電話機１からの終話または内線電話機４ａからの終話操作を検知すると（Ｓ３０９０，Ｙ）、外線制御部３０２に呼の切断を指示した後（Ｓ３０９１）、発信元電話機１と内線電話機４ａとの通話路を切断して（Ｓ３０９２）、待機状態（Ｓ３０００）に戻る。

次に、内線電話機４ａへの着信（呼出）が継続している状態で（Ｓ３０１０，Ｎ）、内線制御部３０４ｂが内線電話機４ｂからの代理応答操作を検知すると（Ｓ３０２０，Ｙ）、外線制御部３０２に着信応答を指示した後（Ｓ３０２１）、通話路接続部３０８に指示して発信元電話機１と内線電話機４ｂとの通話路を接続し（Ｓ３０２２）、内線電話機４ａの応答を監視する着信先応答監視タイマ（例として６０秒）を起動する（Ｓ３０２３）。

次に、着信先応答監視タイマが起動中に内線電話機４ａが着信に応答したことを検知すると（Ｓ３０４０，Ｙ）、制御部３０３は、ガイダンス送出部３０９に指示して、発信元電話機１と内線電話機４ｂに対して、現在の通話を当初の内線電話機４ａとの通話に切り替える旨を示す通話切替ガイダンスを報知した後（Ｓ３０４１）、通話路接続部３０８に指示して内線電話機４ｂの通話路を切断し（Ｓ３０４２）、発信元電話機１と内線電話機４ａとの通話路を接続する（Ｓ３０１８）。

また着信先内線電話機が応答せず（Ｓ３０１０，Ｎ）、代理応答操作も行われなかった状態（Ｓ３０２０，Ｎ）において、外線制御部３０２が発信元からの着信の中止を検知した場合（Ｓ３０３０，Ｙ）には、制御部３０３は、内線制御部３０４ａに指示して内線電話機４ａへの着信（呼出）を中止し（Ｓ３０３１）、待機状態（Ｓ３０００）に戻る。

次に、代理応答の後、所定の期間経過しても内線電話機４ａが応答しなかった場合、すなわちステップ３０２３で起動した着信先応答監視タイマが満了した場合（Ｓ３０５０，Ｙ）、制御部３０３は、内線制御部３０４ａに指示して内線電話機４ａへの呼出を中止する（Ｓ３０５１）。

すなわち、従来は、代理応答によって当初の着信先である内線電話機４ａへの呼出が中止されていたが、本発明では、代理応答がなされた後でも着信先応答監視タイマが満了するまでの間（ステップ３０２０からステップ３０５１までの間）、内線電話機４ａへの呼出が継続され、応答する機会が得られる。

次に、外線制御部３０２で発信元電話機１からの着信の中止を、または内線制御部３０４ｂで内線電話機４ｂからの終話操作を検知すると（Ｓ３０８０，Ｙ）、制御部３０３は、外線制御部３０２に呼の切断を指示した後（Ｓ３０８１）、通話路接続部３０８に指示して発信元電話機１と内線電話機４ｂとの通話路を切断し（Ｓ３０８２）、待機状態（Ｓ３０００）に戻る。

またステップ３０６０において、外線制御部３０２で発信元電話機１からの着信の中止（終話）を、または内線制御部３０４ｂで内線電話機４ｂからの終話操作を検知すると（Ｓ３０６０，Ｙ）、制御部３０３は、内線制御部３０４ａに指示して内線電話機４ａに対する呼出を中止し（Ｓ３０６１）外線制御部３０２に呼の切断を指示した後（Ｓ３０８１）、通話路接続部３０８に指示して発信元電話機１と内線電話機４ｂとの通話路を切断し（Ｓ３０８２）、待機状態（Ｓ３０００）に戻る。

図３は、本発明による着信転送を行う場合の制御部の動作フローチャートである。以下、第二の実施例として、内線電話機４ａへの着信を内線電話機４ｃに着信転送を行う場合について説明する。

待機状態（Ｓ３１００）において、発信者からの着信を検出すると（Ｓ３１０１，Ｙ）、内線制御部３０４ａより内線インタフェース部３０７ａに接続された内線電話機４ａを呼出し（Ｓ３１０２）、着信先の応答を監視する着信先応答監視タイマ（例として３０秒）を起動する（Ｓ３１０３）。

内線制御部３０４ａで内線電話機４ａが着信に応答したことを検知すると（Ｓ３１１０，Ｙ）、制御部３０３は、外線制御部３０２に着信応答を指示した後（Ｓ３１１１）、通話路接続部３０８に指示して発信元電話機１と内線電話機４ａとの通話路を接続する（Ｓ３１１８）。

次に、外線制御部３０２で発信元電話機１からの終話を、または内線制御部３０４ａで内線電話機４ａからの終話操作を検知すると（Ｓ３１９０，Ｙ）、外線制御部３０２に呼の切断を指示した後（Ｓ３１９１）、通話路接続部３０８に指示して発信元電話機１と内線電話機４ａとの通話路を切断し（Ｓ３１９２）、待機状態（Ｓ３１００）に戻る。

次に、内線電話機４ａへの着信（呼出）が継続している状態で（Ｓ３１１０，Ｎ）、ステップ３１０３で起動した着信先応答監視タイマが満了した場合（Ｓ３１２０，Ｙ）、転送先記憶部３０６より当該着信に対応する所定の転送先を抽出し、前記抽出した転送先内線電話機（本実施例では内線電話機４ｃ）を呼出す（Ｓ３１２１）。

尚、このとき当初の内線電話機４ａへの呼出は継続されており、内線制御部３０４ａで内線電話機４ａが着信に応答したことを検知すると（Ｓ３１４０，Ｙ）、制御部３０３は、内線制御部３０４ｃに指示して内線電話機４ｃへの呼出を中止し（Ｓ３１４１）、外線制御部３０２に着信応答を指示した後（Ｓ３１１１）、通話路接続部３０８に指示して発信元電話機１と内線電話機４ａとの通話路を接続する（Ｓ３１１８）。

また着信先内線電話機が応答せず（Ｓ３１１０，Ｎ）、着信先応答監視タイマが満了していない状態（Ｓ３１２０，Ｎ）において、外線制御部３０２で発信元電話機１からの着信の中止を検知した場合（Ｓ３１３０，Ｙ）には、内線電話機４ａへの着信（呼出）を中止し（Ｓ３１３１）、待機状態（Ｓ３１００）に戻る。

次に、内線電話機４ｃを呼出している状態で、内線電話機４ｃが応答した場合（Ｓ３１５０，Ｙ）、制御部３０３は、外線制御部３０２に着信応答を指示した後（Ｓ３１５１）、通話路接続部３０８に指示して発信元電話機１と内線電話機４ｃとの通話路を接続し（Ｓ３１５２）、再度、内線電話機４ａの応答を監視する着信先応答監視タイマ（例として３０秒）を起動する（Ｓ３１５３）。

次に、着信先応答監視タイマが起動中に内線電話機４ａが着信に応答したことを検知すると（Ｓ３１５５，Ｙ）、制御部３０３は、ガイダンス送出部３０９に指示して、発信元電話機１と内線電話機４ｃに対して、現在の通話を当初の内線電話機４ａとの通話に切り替える旨を示す通話切替ガイダンスを報知した後（Ｓ３１５６）、内線制御部３０４ｃに指示して内線電話機４ｃの呼を切断し（Ｓ３１５７）、通話路接続部３０８に指示して内線電話機４ｃの通話路を切断して（Ｓ３１５８）、発信元電話機１と内線電話機４ａとの通話路を接続する（Ｓ３１１８）。

また着信先である内線電話機４ａが応答せず（Ｓ３１４０，Ｎ）、着信先応答監視タイマが満了していない状態（Ｓ３１５０，Ｎ）において、外線制御部３０２で発信元電話機１からの着信の中止を検知した場合（Ｓ３１６０，Ｙ）には、内線制御部３０４ａと３０４ｃに指示して内線電話機４ａ及び内線電話機４ｃへの着信（呼出）を中止し（Ｓ３１６１、Ｓ３１６２）、待機状態（Ｓ３１００）に戻る。

次に、ステップ３１７０において、着信先応答監視タイマが満了を検出した場合（Ｓ３１７０，Ｙ）、内線制御部３０４ａに指示して内線電話機４ａへの呼出を中止し（Ｓ３１７１）、内線電話機４ｃが通話を終了するのを待つ（Ｓ３１８０）。

すなわち、従来は、着信転送の起動によって当初の内線電話機４ａへの呼出が中止されていたが、本発明では、着信転送が起動された後から着信先応答監視タイマが満了するまでの間（ステップ３１２０からステップ３１７１までの間）、内線電話機４ａへの呼出が継続され、応答する機会が得られる。

また外線制御部３０２で発信元電話機１からの着信の中止を、または内線制御部３０４ｃで内線電話機４ｃからの終話操作を検知すると（Ｓ３１７５，Ｙ、Ｓ３１８０，Ｙ）、制御部３０３は、外線制御部３０２に呼の切断を指示した後（Ｓ３１８１）、通話路接続部３０８に指示して発信元電話機１と内線電話機４ｃとの通話路を切断して（Ｓ３１８２）、待機状態（Ｓ３１００）に戻る。

尚、本実施例では、内線電話機４ａが所定の期間内に応答しなかったことを契機に内線電話機４ｃに着信を転送するよう構成しているが、この期間（着信先応答監視タイマ）を極端に短時間に設定することで、あらかじめ着信先内線電話機の使用者が不在であることが判明している不在転送にも応用できる。

尚、本実施例では、着信先である内線電話機４ａが応答した後、発信元と代理応答先の内線電話機４ｂや着信転送先の内線電話機４ｃとの通話路を切断するものとして説明しているが、代理応答先の内線電話機４ｂや着信転送先の内線電話機４ｃの通話路を維持したまま、着信先である内線電話機４ａの通話路をミキシング（合成）して、三者会議通話状態を形成してもよい。

１ 発信元電話機
２ 電話網
３ 本発明による電話制御装置
４ａ、４ｂ、４ｃ 内線電話機
３０１ 回線インタフェース部
３０２ 外線制御部
３０３ 制御部
３０４ａ、３０４ｂ、３０４ｃ 内線制御部
３０６ 転送先記憶部
３０７ａ、３０７ｂ、３０７ｃ 内線インタフェース部
３０８ 通話路接続部
３０９ ガイダンス送出部

Claims (2)

1. 外線と複数の内線電話機が接続される内線を収容する電話制御装置であって、
   着信があった際に着信先の内線電話機を呼出す内線電話機呼出手段と、前記内線電話機呼出手段が呼出している着信先の内線電話機からの当該呼出しに対する応答を検知する着信先応答検知手段と、前記着信先の内線電話機以外の内線電話機から当該呼出しに代理応答することを要求する特定コマンドを受信する代理応答要求受信手段と、を有し、
   前記内線電話機呼出手段が前記着信先の内線電話機を呼出している最中に、前記代理応答要求受信手段が代理応答することを要求する特定コマンドを受信した場合に、当該着信の発信元と前記特定コマンドを送信した内線電話機を接続すると共に、前記内線電話機呼出手段は、前記着信先の内線電話機の呼出しを継続し、予め定められた期間が経過する以前に、前記着信先応答検知手段が前記着信先の内線電話機からの応答を検知したならば、当該着信の発信元と前記特定コマンドを送信した内線電話機との接続を維持したまま、または前記接続を切断して、当該着信の発信元と前記着信先の内線電話機を接続することを特徴とする呼出継続機能を有する電話制御装置。
2. 外線と複数の内線電話機が接続される内線を収容する電話制御装置であって、
   着信があった際に着信先の内線電話機を呼出す内線電話機呼出手段と、前記内線電話機呼出手段が呼出している着信先の内線電話機からの当該呼出しに対する応答を検知する着信先応答検知手段と、予め登録されている転送先に当該着信を転送する着信転送手段と、を有し、
   前記内線電話機呼出手段が前記着信先の内線電話機の呼出しを開始し、前記着信先応答検知手段が前記着信先の内線電話機からの応答を検知しないまま所定の期間が経過した場合に、前記着信転送手段は、予め登録されている転送先に当該着信を転送し、前記転送先が当該転送に応答したならば当該着信の発信元と前記転送先を接続すると共に、前記内線電話機呼出手段は、前記着信先の内線電話機の呼出しを継続し、予め定められた期間が経過する以前に、前記着信先応答検知手段が前記着信先の内線電話機からの応答を検知したならば、当該着信の発信元と前記転送先との接続を維持したまま、または前記接続を切断して、当該着信の発信元と前記着信先の内線電話機を接続することを特徴とする呼出継続機能を有する電話制御装置。

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