JP2011100283A - 管理装置、機器管理方法、機器管理プログラム、記録媒体、及び機器管理システム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】本発明に係る管理装置は、被管理機器とネットワークを介して接続され、前記被管理機器の機器管理及び障害監視を行う管理装置であって、前記被管理機器の障害検知を行う障害検知手段と、時刻の計時を行うタイマー手段と、前記障害検知の際に取得された前記時刻に基づく障害発生日時と、前記障害検知後に障害が非検知となった際に取得された前記時刻に基づく障害復旧日時とを含む障害情報を作成する障害情報作成手段と、前記被管理機器の識別情報を含む機器情報と、作成された前記障害情報とを対応付けて記憶した記憶手段とを有する。
【選択図】図5
Description
(1)顧客自身、又は機器監視システムにより、機器が故障していることが検知されると、その旨がヘルプデスク(コールセンター)に通知される。ヘルプデスクは、保守サービス提供者が設置している連絡窓口であり、障害発生についての一次連絡を受付ける。
(2)ヘルプデスクは、現場のフィールドエンジニア(サービスマン)に障害状況を連絡し、その対応を依頼する。
(3)フィールドエンジニアは、リモート又はオンサイトにより障害対応を行い、問題の解決を図る。ここでフィールドエンジニアは、故障対応を終了すれば顧客及びヘルプデスクにその旨連絡し、障害対応を終了する。
(4)最後に、ヘルプデスクは、ヘルプデスクシステム端末において、今回の故障対応に関する記録を作成しておく。そしてSLAに従って、一定期間毎(例えば四半期又は半期に一回等)、顧客にネットワーク上の機器全体の稼動時間等を含むSLAレポートを作成し、顧客に対してこれを報告する。
また上記課題を解決するため、本発明に係る管理装置は、被管理機器とネットワークを介して接続され、前記被管理機器の機器管理及び障害監視を行う管理装置であって、前記被管理機器の障害検知を行う障害検知手段と、時刻の計時を行うタイマー手段と、前記障害検知の際に取得された前記時刻に基づく障害発生日時と、前記障害検知後に障害が非検知となった際に取得された前記時刻に基づく障害復旧日時とを含む障害情報を作成する障害情報作成手段と、前記被管理機器の識別情報を含む機器情報と、作成された前記障害情報とを対応付けて記憶した記憶手段とを有する。
はじめに、具体的な発明の内容を説明する前に、本発明を実施するにあたってのネットワーク構成について説明する。図1は、本実施形態に係るネットワークネットワーク構成図である。図に示されるように、本発明に係る機器管理装置1、機器管理端末2、被管理機器3、ユーザ端末4が、ネットワーク5を介して接続されている。
図2は、本発明に係る機器管理装置1の一実施形態の主要構成を示すハードウェア構成図である。機器管理装置1は、主要な構成として、CPU101、ROM(Read Only Memory)102、RAM(Random Access Memory)103、補助記憶装置104、記憶媒体読取装置105、入力装置106、表示装置107、及び通信装置108を含む構成である。
図3は、本発明による機器管理装置1の一実施形態の主要機能を示す機能ブロック図である。機器管理装置1は、主要な機能として、障害検知部301、タイマー302、障害情報作成部303、記憶部304、障害レポート作成部305、送信部306、通知部307を含む構成である。以下簡潔に説明する。
図4は、機器情報(画像形成装置の場合)の一例を示す。上述のように、被管理機器3の機器情報(デバイス情報)は、記憶部304aに記憶されており、予め被管理機器3の機器毎(1台毎)に保持される情報である。以下簡潔に説明する。
図5は、チケットの一例を示す。チケット(障害情報に相当)は、障害情報作成部303により障害検知の際に作成される障害に関する記録である。後に、障害レポートの作成の元になる情報として利用される。なお、チケットは一の障害毎に作成される。
図6は、障害レポートの一例を示す。障害レポートは、障害レポート作成部305により、機器情報(例えば図4)とチケット(例えば図5)と基づき、障害が発生した被管理機器3に関し、機器名称、障害発生回数、障害時間、平均稼働率などを含むレポートである。なお、障害レポートは上述のSLAレポートと同視できる。SLAでは、例えば、「ネットワークデバイス全体の稼動時間が全体の何%以上であること」などの規定がなされており、従って、図6の障害レポート例では、SLA遵守の観点から、最低限必要とされる情報がレポートに盛り込まれているものになっている。勿論、機器情報やチケットから、必要に応じて、個々の障害毎の障害内容、作業内容、保守担当者などの情報もレポートに含めることも可能である。
次に、機器管理装置1の処理動作について説明していく。大きく分けて、「1、障害の発生に伴うチケット作成処理」、「2、障害レポート作成処理」の順に以下、説明する。
図7は、機器管理装置1による障害の発生に伴うチケット作成処理について説明するシーケンスである。概要として、機器管理装置1は、被管理機器3を監視しているところ、被管理機器3に障害発生を検知する。機器管理装置1は、障害検知に伴い、チケットの作成処理を開始するとともに、保守担当者であるFEへの連絡を行うものである。図面を参照しつつ、以下説明していく。
次に、障害レポート作成処理について説明する。上述したように、障害レポートは、障害レポート作成部305により、機器情報(例えば図4)とチケット(例えば図5)と基づき、障害が発生した被管理機器3に関し、機器名称、障害発生回数、障害時間、平均稼働率などを含むレポートである。なお、チケットは、上述の「1、障害の発生に伴うチケット作成処理」で説明したように、障害発生毎に作成され、記憶部304bに蓄積されている。
図9は、本変形例に係る機器管理装置1の一実施形態の主要機能を示す機能ブロック図である。機器管理装置1は、主要な機能として、障害検知部301、タイマー302、障害情報作成部303、記憶部304、送信部306、通知部307を含む構成である。また、機器管理端末3は、障害レポート作成部201を含む構成である。つまり、図3に示される実施形態に比べ、機器管理装置1の障害レポート作成部305を、機器管理端末3の障害レポート作成部201に設けたものである。
以下、本実施形態にかかる機器管理装置1の作用効果について説明する。
2 管理端末
3 被管理機器
4 ユーザ端末
5 ネットワーク
101 CPU
102 ROM
103 RAM
104 補助記憶装置
105 記憶媒体読取装置
106 入力装置
107 表示装置
108 通信装置
301 障害検知部
302 タイマー
303 障害情報作成部
304 記憶部
305 生涯レポート作成部
306 送信部
307 通知部
Claims (14)
- 被管理機器とネットワークを介して接続され、前記被管理機器の機器管理及び障害監視を行う管理装置であって、
前記被管理機器の障害検知を行う障害検知手段と、
時刻の計時を行うタイマー手段と、
前記障害検知の際に取得された前記時刻に基づく障害発生日時と、前記障害検知後に障害が非検知となった際に取得された前記時刻に基づく障害復旧日時とを含む障害情報を作成する障害情報作成手段と、
前記被管理機器の識別情報を含む機器情報と、作成された前記障害情報とを対応付けて記憶した記憶手段と、
を有することを特徴とする管理装置。 - 前記記憶手段に記憶された機器情報と障害情報とに基づき、障害が発生した被管理機器に関し、少なくとも、機器名称と、障害発生回数と、障害時間と、平均稼働率とを含む障害レポートを作成する障害レポート作成手段と、
を有することを特徴とする請求項1記載の管理装置。 - 前記障害レポートを所定送信先に送信する送信手段と、
を有することを特徴とする請求項2記載の管理装置。 - 前記機器情報は、当該被管理機器の管理者の情報又は保守用端末の情報を含み、
前記送信手段は、前記管理者又は保守用端末からの障害レポート送信要求にのみ応じて、前記障害レポートを送信すること、
を特徴とする請求項3記載の管理装置。 - 前記機器情報は、当該被管理機器の保守担当者の連絡先情報を含み、
前記障害検知の際には、前記連絡先情報に基づき、保守担当者へ被管理機器が障害検知された旨の通知を行う通知手段と、
を有することを特徴とする請求項1ないし4何れか一項記載の管理装置。 - 被管理機器とネットワークを介して接続され、前記被管理機器の機器管理及び障害監視を行う管理装置における機器管理方法であって、
前記被管理機器の障害検知を行う障害検知手順と、
時刻の計時を行うタイマー手順と、
前記障害検知の際に取得された前記時刻に基づく障害発生日時と、前記障害検知後に障害が非検知となった際に取得された前記時刻に基づく障害復旧日時とを含む障害情報を作成する障害情報作成手順と、
前記被管理機器の識別情報を含む機器情報と、作成された前記障害情報とを対応付けて記憶した記憶手順と、
を有することを特徴とする機器管理方法。 - 前記記憶手順に記憶された機器情報と障害情報とに基づき、障害が発生した被管理機器に関し、少なくとも、機器名称と、障害発生回数と、障害時間と、平均稼働率とを含む障害レポートを作成する障害レポート作成手順と、
を有することを特徴とする請求項6記載の機器管理方法。 - 前記障害レポートを所定送信先に送信する送信手順と、
を有することを特徴とする請求項7記載の機器管理方法。 - 前記機器情報は、当該被管理機器の管理者の情報又は保守用端末の情報を含み、
前記送信手順は、前記管理者又は保守用端末からの障害レポート送信要求にのみ応じて、前記障害レポートを送信すること、
を特徴とする請求項8記載の機器管理方法。 - 前記機器情報は、当該被管理機器の保守担当者の連絡先情報を含み、
前記障害検知の際には、前記連絡先情報に基づき、保守担当者へ被管理機器が障害検知された旨の通知を行う通知手順と、
を有することを特徴とする請求項6ないし9何れか一項記載の機器管理方法。 - 請求項6ないし10何れか一項記載の機器管理方法をコンピュータに実行させるための機器管理プログラム。
- 請求項11記載の機器管理プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
- 管理端末と、被管理機器と、前記被管理機器の機器管理及び障害監視を行う管理装置とがネットワークを介して接続された機器管理システムであって、
前記管理装置は、
前記被管理機器の障害検知を行う障害検知手段と、
時刻の計時を行うタイマー手段と、
前記障害検知の際に取得された前記時刻に基づく障害発生日時と、前記障害検知後に障害が非検知となった際に取得された前記時刻に基づく障害復旧日時とを含む障害情報を作成する障害情報作成手段と、
前記被管理機器の識別情報を含む機器情報と、作成された前記障害情報とを対応付けて記憶した記憶手段と、
前記記憶手段に記憶された機器情報と障害情報とを、前記管理端末に送信する送信手段と、
を有することを特徴とする機器管理システム。 - 前記管理端末は、
前記管理装置から送信された機器情報と障害情報とに基づき、障害が発生した被管理機器に関し、少なくとも、機器名称と、障害発生回数と、障害時間と、平均稼働率とを含む障害レポートを作成する障害レポート作成手段と、
を有することを特徴とする請求項13記載の機器管理システム。
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