JP2010205150A - 情報収集システム及び情報収集方法 - Google Patents

Abstract

【課題】客が商品を手に取ったか否かを含む行動情報を取得することを可能にする情報収集システム及び情報収集方法を提供すること。
【解決手段】商品運搬手段１００から商品運搬手段１００を識別する識別情報ＣＩＤを、人体通信によって、商品陳列手段２００に送信する。さらに、商品陳列手段２００から、商品陳列手段２００を識別する識別情報ＳＩＤとともに、当該識別情報ＣＩＤを情報処理手段３００に送信する。情報処理手段３００は、これらの識別情報ＳＩＤと識別情報ＣＩＤを取得して、履歴格納部３２０に格納する。
【選択図】図１

Description

本発明は、情報収集システム及び情報収集方法に関し、特に、来店客の行動情報を収集する情報収集システム及び情報収集方法に関する。

小売店において、来店客の店内での行動に関する情報は、販売促進や顧客満足度向上のために重要である。来店客の行動に関する情報としては、例えば、店内での移動経路、滞留時間、購入商品情報がある。従来、これらの行動情報は、測位システムやＰＯＳ（Point Of Sales）などを用いて取得されていた。

特許文献１には、ショッピングカートの移動履歴から店舗における顧客の行動情報を取得するシステムが開示されている。特許文献１に開示されたシステムでは、ショッピングカートに設けられたＲＦＩＤ（Radio Frequency IDentification）を、陳列棚に設けられたＲＦＩＤリーダが読み取り、管理サーバに送信する。これにより、ショッピングカートの移動に関する情報を取得することができる。

また、特許文献２には、人体を通信媒体とする通信技術を、複数の売り場や店舗を有する百貨店やショッピングモールに適用し、来店者に対してポイントを付与したり、販売情報を提供するシステムが開示されている。

特開２００８−２０４０２０号公報

特開２００６−３５０９９０号公報

しかし、特許文献１に開示されたシステムでは、ショッピングカートの移動情報を取得するのみであり、また、特許文献２に開示されたシステムでは、個々の売り場や店舗に来場したかどうかを検出するのみである。

従って、これらのシステムでは、来店客が商品購入前にどのような商品を手に取ったかといった情報まで取得することはできなかった。顧客がどの商品を手に取ったかの情報を獲得することにより、例えば、購入はされなかったが顧客が興味を持った商品、購入を検討した結果取り止められた商品等を把握することが可能となるため、小売店にとって有益である。

本発明は、客が商品を手に取ったか否かを含む行動情報を取得することを可能にする情報収集システム及び情報収集方法を提供することである。

本発明にかかる情報収集システムは、客によって携行される携行手段に設けられ、当該携行手段を識別する携行手段識別情報を保持し、人体通信可能な第１の処理手段と、商品を陳列する商品陳列手段に設けられ、当該商品陳列手段を識別する商品陳列手段識別情報を保持し、人体通信可能な第２の処理手段と、前記第１の処理部と前記第２の処理部との間で前記客の体を介して伝送された前記携行手段識別情報あるいは前記商品陳列手段識別情報の一方の情報と、前記携行手段識別情報あるいは前記商品陳列手段識別情報の他方の情報とを取得して接触履歴情報として履歴格納部に格納する情報収集手段とを備えたものである。

また、本発明にかかる情報収集方法は、商品を陳列する商品陳列手段を識別する商品陳列手段識別情報を当該商品陳列手段から情報収集手段に伝送するステップと、客によって携行される携行手段を識別する携行手段識別情報を、当該携行手段から客の人体を介して人体通信により前記商品陳列手段に伝送するステップと、前記商品陳列手段から前記携行手段識別情報を前記情報収集手段に伝送するステップと、前記情報収集手段において、伝送された前記商品陳列手段識別情報及び前記携行手段識別情報を関連づけて格納するステップとを備えたものである。

本発明の他の観点による情報収集方法は、客によって携行される携行手段を識別する携行手段識別情報を、当該携行手段から情報収集手段に伝送するステップと、商品を陳列する商品陳列手段を識別する商品陳列手段識別情報を当該商品陳列手段から客の人体を介して人体通信により前記携行手段に伝送するステップと、前記携行手段から前記商品陳列手段識別情報を前記情報収集手段に伝送するステップと、前記情報収集手段において、伝送された前記携行手段識別情報及び前記商品陳列手段識別情報を関連づけて格納するステップとを備えたものである。

本発明にかかる商品陳列システムは、客によって携行される携行手段を識別する携行手段識別情報を、商品に対して手を伸ばした客の人体を通信媒体とする人体通信によって取得し、自身の識別情報である商品陳列手段識別情報とともに、情報収集手段に送信するものである。

本発明にかかる携行型情報機器は、商品を識別する商品識別情報を、商品に対して手を伸ばした客の人体を通信媒体とする人体通信によって取得し、自身を識別情報である携行手段識別情報とともに、情報収集手段に送信するものである。

本発明によれば、客が商品を手に取ったか否かを含む行動情報を取得することを可能にする情報収集システム及び情報収集方法を提供することができる。

実施の形態１にかかる情報収集システムの概念を示す概念図である。 実施の形態１にかかる情報収集システムの構成を示すブロック図である。 実施の形態１にかかる商品運搬手段のＩＤ格納手段に格納された情報例を示す図である。 実施の形態１にかかる商品陳列手段のＩＤ格納手段に格納された情報例を示す図である。 実施の形態１にかかる商品情報格納手段に格納された情報例を示す図である。 実施の形態１にかかる履歴格納手段に格納された情報例を示す図である。 実施の形態１にかかる履歴格納手段に格納された情報例を示す図である。 実施の形態１にかかる情報収集システムの処理の流れを示すフローチャートである。 実施の形態１にかかる情報収集システムの処理の流れを示すフローチャートである。 実施の形態２にかかる情報収集システムの構成を示すブロック図である。 実施の形態２にかかる情報収集システムの処理の流れを示すフローチャートである。 実施の形態３にかかる情報収集システムの処理の流れを示すフローチャートである。

発明の実施の形態１．
最初に、本実施の形態１にかかる情報収集システムの概念について、説明する。当該情報収集システムは、人体通信を用いて、店舗に来店した客が商品を購入する前に、商品を手に取ったか否かという情報を取得することができるシステムである。

当該情報収集システムは、基本的な構成として、商品運搬手段１００と、商品陳列手段２００と、情報収集手段３００と、会計手段４００を備えている。

商品運搬手段１００は、例えば、買い物かごであり、第１の処理部１０１によって商品運搬手段１００を識別する識別情報ＣＩＤを人体通信により商品陳列手段２００に送信する機能を備えている。ここで、商品運搬手段１００は、客が携行する携行手段の一例である。本発明としては、必ずしも商品の運搬機能を有しない携行手段（携行型情報機器）にも適用することが可能である。かかる携行手段としては、顧客行動情報の取得のために客に付与する専用機器や、ＩＣカード（例えば、店のメンバーカード）、携帯電話機、携帯型情報機器がある。但し、携行手段としては、人体通信を行うため、人体の近傍に位置して用いられるものであることが好ましい。しかしながら、人体通信は、直接、微弱電流が流れる電極が皮膚に接しなくても実現できるので、携行手段は、客が直接触れるものでなくてもよい。

また、商品陳列手段２００は、例えば、商品陳列棚や服飾商品を吊り下げるハンガーである。かかる商品陳列手段２００は、第２の処理部２０１によって商品運搬手段１００から客の人体を介して識別情報ＣＩＤを受信し、当該商品陳列手段２００の識別情報ＳＩＤとともに、情報収集手段３００に送信する機能を備えている。ここで、商品陳列手段２００によって保持された識別情報ＳＩＤは、直接的には、商品陳列手段２００を識別するものであるが、商品陳列手段２００の識別を通じて、商品を識別している。即ち、識別情報ＳＩＤは、商品を識別する商品識別情報の一例である。商品識別情報としては、個別の商品を具体的に識別する情報に限定されず、商品種類を識別する情報も含まれる。本発明では、第２の処理部２０１は、商品陳列手段２００に設けられていなくてもよく、商品又は商品の近傍に設けられていればよい。

例えば、第２の処理部２０１が設けられる対象には次のものがある。
（１）商品そのもの
典型的な例は、製品価格が比較的高い電気製品である。例えば、デジタルカメラ、パーソナルコンピュータ等である。こららの電気製品に第２処理部２０１を内蔵させてもよく、外付けし、購入手続時に取り外すようにしてもよい。
（２）展示商品
典型的な例は、携帯電話機である。店頭に並べられた携帯電話機は、実際に販売されるものと異なり、通信機能や画面表示機能は、ダミー部品が組み込まれている場合が多いが、かかるダミー部品の搭載部分に、第２の処理部２０１を組み込む。
（３）レンタル商品
レンタルＤＶＤ等のレンタル商品に、第２の処理部２０１を設ける。一般に消費者に販売される商品の場合には、第２の処理部２０１自体が販売により消費者に渡ることになるため、第２の処理部２０１相当のコストを販売価格に上乗せしなければならないが、レンタル商品の場合には返却されるので販売価格に反映させる必要がない。
（４）商品の包装やタグ
商品そのものでなくても、商品の包装やタグに第２の処理部２０１が設けられていてもよい。特に、販売時に商品から取り外され回収される防犯タグに第２の処理部２０１を設けることにより、新たに、回収作業が発生しないという利点がある。

情報収集手段３００は、商品陳列手段２００から受信した識別情報ＣＩＤと識別情報ＳＩＤを互いを関連づけて所定の記憶部に格納する。

本実施の形態１にかかる情報処理システムでは、商品運搬手段１００を保持する客５００が、商品陳列手段２００に陳列された商品を手に取ると、商品運搬手段１００の識別情報ＣＩＤが客５００の人体を介して商品陳列手段２００に送信される。そして、商品陳列手段２００は、受信した識別情報ＣＩＤを、商品陳列手段２００の識別情報ＳＩＤとともに、情報収集手段３００に送信する。

このようにして、当該情報処理システムは、客５００が商品を手に取る行動を認識することができる。なお、以下では、客５００が商品を手に取ることを、商品に接触すると表現する場合がある。

続いて、図２を用いて、本実施の形態１にかかる情報収集システムの構成について具体的に説明する。当該情報収集システムは、商品運搬手段１００と、商品陳列手段２００と、情報収集手段３００と、会計手段４００を備えている。

商品運搬手段１００は、店舗内で来店客に携行される携行手段であり、さらに、購入商品を運搬する機能を有する。商品運搬手段１００は、例えば、買い物かご、ショッピングカートである。本例にかかる商品運搬手段１００は、人体通信部１１０と、ＩＤ格納部１２０と、商品格納部１３０とを備えている。

ここで、人体通信部１１０は、導体である人体を通信媒体として利用する通信である人体通信を行う機能を有する。ここで、人体通信では、体内を流れる電流の変化を利用する電流方式と、人体の表面電界の変化を利用する電界方式があり、本発明ではいずれの技術も適用できる。電界方式では、伝達可能な範囲は手や足が接触した部分だけではなく、体表面から数センチメートルの範囲でも通信できる。例えば、人体通信を行うためには、まずトランシーバの送信電極によって人体表面に電圧をかけ、電界を発生させる。体表面に広がった電界を受信電極で取得し、フォトニック電界センサで読み取る。

具体的には、人体通信部１１０は、送信機能として、送信すべき情報を変調し、変調信号に応じた微弱電流は発生させる微弱電流発生部と、微弱電流発生部において発生した微弱電流を人体に対して印加する電極を備えている。この電極は、買い物かごやショッピングカートにおいて、客の手と触れる持ち手部分の表面に設けられる。また、人体通信部１１０は、受信機能として、客の手を流れる微弱電流を電極を介して検出する電流変化検出部と、電流変化検出部によって検出された電流変化に基づいて変調信号を生成する変調信号生成部と、変調信号生成部によって生成された変調信号を復調し、送信データを取得する復調部を備えている。

ＩＤ格納部１２０は、商品運搬手段１００に割り当てられ、商品運搬手段１００を一意に識別する識別情報ＣＩＤを格納する機能を有する記憶媒体、即ちメモリである。ここで、図３に、ＩＤ格納部１２０に格納される情報の例を示す。この例では、当該商品運搬手段１００の識別情報ＣＩＤが、「０２５」であることが示されている。

商品格納部１３０は、客が購入しようとする商品を格納する機能を有する。買い物かごやショッピングカートにおける「かご」の部分が、当該商品格納部１３０に相当する。

商品陳列手段２００は、店舗内に設置され、商品を陳列する機能を有する。商品陳列手段２００は、例えば、商品陳列棚であるが、必ずしも多段である必要はなく、一段であってもよい。典型的な商品陳列手段２００は、商品を客が手にとることが可能な状態で、陳列するものである。

商品陳列手段２００は、人体通信部２１０と、ＩＤ格納部２２０とを備えている。これらの人体通信部２１０とＩＤ格納部２２０は、複数の商品陳列手段２００のそれぞれに設けられている。例えば、商品陳列手段２００が商品陳列棚の場合には、棚毎に、これらの人体通信部２１０とＩＤ格納部２２０が設けられている。但し、複数の商品陳列手段２００において、人体通信部２１０とＩＤ格納部２２０が完全に独立して設けられている必要性はなく、一部の機能を共通化させたり、同じ位置に設けてもよい。

ここで、人体通信部２１０は、人体通信を行う機能を有する。人体通信部２１０は、受信機能として客の手を流れる微弱電流を電極を介して検出する電流変化検出部と、電流変化検出部によって検出された電流変化に基づいて変調信号を生成する変調信号生成部と、変調信号生成部によって生成された変調信号を復調し、送信データを取得する復調部を備えている。また、人体通信部２１０は、送信機能として、送信すべき情報を変調し、変調信号に応じた微弱電流は発生させる微弱電流発生部と、微弱電流発生部において発生した微弱電流を人体に対して印加する電極を備えている。この電極は、例えば、商品陳列手段２００の棚板の上面の一部に設けられる。好ましくは、当該電極は、陳列された商品よりも前側において、横広のストライプ上の構造を有しており、同一商品が陳列されている領域全体に亘るよう、配置されている。本例における人体通信部２１０は、商品運搬手段１００のＩＤ格納部１２０から人体通信部１１０によって送信された識別情報ＣＩＤを、客の体を介して受信する。

図４に、ＩＤ格納部２２０に格納される情報の例を示す。この例では、当該商品陳列手段２００の識別情報ＳＩＤが、「０００３」であることが示されている。

情報収集手段３００は、顧客の商品接触履歴情報を収集する機能を有する。情報収集手段３００は、例えば、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等により構成されるコンピュータに、情報収集プログラムをインストールすることによって構成される。かかる情報収集プログラムは、様々な記憶媒体に格納することが可能であり、また通信媒体を介して伝達されることが可能である。ここで、記憶媒体には、例えば、フレキシブルディスク、ハードディスク、磁気ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ、ＲＯＭカートリッジ、バッテリバックアップ付きＲＡＭメモリカートリッジ、フラッシュメモリカートリッジ、不揮発性ＲＡＭカートリッジ等を含む。また、通信媒体には、電話回線等の有線通信媒体、マイクロ波回線等の無線通信媒体等を含み、インターネットも含まれる。

情報収集手段３００は、集計部３１０と、履歴格納部３２０と、商品情報格納部３３０とを備えている。集計部３１０は、顧客が商品を接触した情報を収集する機能を有する。この集計部３１０は、時刻情報を生成するタイマを備えている。集計部３１０は、商品陳列手段２００の人体通信部２１０及び会計手段４００の購入商品情報取得部４１０と接続されている。ここで、これらの接続に用いられる接続手段は、有線ネットワーク、無線ネットワークなど、任意の手段で構わない。

履歴格納部３２０は、顧客の行動履歴情報を格納する機能を有する。商品情報格納部３３０は、店舗内の商品の情報を格納する機能を有する。

図５に、商品情報格納部３３０に格納される情報の例を示す。この例では、商品棚（即ち、商品の陳列位置）と、そこに陳列される商品との対応関係が示されている。例えば、「０００１ ００００５，００００８，００００９」という行は、識別情報ＳＩＤが「０００１」である商品陳列手段２００に、識別情報ＰＩＤが「００００５」「００００８」「００００９」の商品が陳列されていることを表している。

会計手段４００は、顧客の商品購入手続を行う機能を有する。会計手段４００は、例えば、ＰＯＳレジスタである。会計手段４００は、顧客が購入した商品の情報を取得する機能を有する購入商品情報取得部４１０を備えている。会計手段４００は、具体的には、商品の包装に印刷されたバーコードを読み取るバーコードスキャナ、ディスプレイ、制御コンピュータ、キーボード、印刷装置等を備えている。購入商品情報の取得方法の例としては、店員がキーボードに対して手入力で商品情報を登録するという方法や、商品のバーコードをスキャナで読み取る方法等がある。

次に、本実施の形態のシステムの動作の詳細について説明する。
まず、情報収集手段３００内の集計部３１０による、情報収集の手順について説明する。集計部３１０は、以下の２つのタイミングで情報収集処理を行う。
（１）客による商品接触
（２）客による商品購入

以下、順に説明する。
（１）客による商品接触
集計部３１０は、接続先の人体通信部２１０での通信の発生を、監視する。このとき、商品運搬手段１００の一部を把持した来店客が、商品陳列手段２００に陳列された商品を手に取ろうとして、商品陳列手段２００の近傍に手を入れたものとする。この状態では、客の一方の手が商品運搬手段１００の人体通信部１１０の電極に触れ、他方の手が商品陳列手段２００の人体通信部２１０の近傍に位置するため、人体通信部１１０と、人体通信部２１０との間で通信が確立する。このとき、客の手が商品陳列手段２００の人体通信部２１０の電極に直接触れている場合のみならず、客の手がこの電極の近傍に位置することによっても、人体通信部１１０と、人体通信部２１０との間で通信が確立する。

通信確立後の、集計部３１０の動作を図８のフローチャートに示す。
まず、集計部３１０は、商品運搬手段１００との間で通信が確立した商品陳列手段２００から、該商品陳列手段２００の識別情報ＳＩＤを取得する（ステップＳ１１）。具体的には、集計部３１０から、有線ネットワーク又は無線ネットワークで接続された、商品陳列手段２００の人体通信部２１０に対して、商品陳列手段２００の識別情報ＳＩＤの取得要求を送信する。商品陳列手段２００の人体通信部２１０は、かかる取得要求を受信すると、ＩＤ格納部２２０に格納された識別情報ＳＩＤを読み出し、集計部３１０に対して送信する。集計部３１０は、送信された識別情報ＳＩＤを受信することによって、当該識別情報ＳＩＤを取得する。

次に、集計部３１０は、該商品陳列手段２００と通信を確立した商品運搬手段１００の識別情報ＣＩＤを、取得する(ステップＳ１２）。具体的には、集計部３１０から、有線ネットワーク又は無線ネットワークで接続された、商品陳列手段２００の人体通信部２１０に対して、商品運搬手段１００の識別情報ＣＩＤの取得要求を送信する。商品陳列手段２００の人体通信部２１０は、かかる取得要求を受信すると、人体通信可能に接続された商品運搬手段１００の人体通信部１１０に対して、この取得要求を転送する。商品運搬手段１００の人体通信部１１０は、当該取得要求を受信すると、ＩＤ格納部１２０に格納された識別情報ＣＩＤを読み出し、商品陳列手段２００の人体通信部２１０に対して、送信する。商品陳列手段２００の人体通信部２１０は、識別情報ＣＩＤを受信し、集計部３１０に対して転送する。集計部３１０は、送信された識別情報ＣＩＤを受信することによって、当該識別情報ＣＩＤを取得する。

次に、集計部３１０は、ステップＳ１１で取得した商品陳列手段２００の識別情報ＳＩＤと、ステップＳ１２で取得した商品運搬手段１００の識別情報ＣＩＤと、現在時刻の情報を互いに関連づけて履歴格納部３２０に格納する(ステップＳ１３）。

ステップＳ１３の処理により、履歴格納部３２０に格納される情報の例を図６に示す。この例では、商品運搬手段単位で、来店客の接触履歴が格納されている。例えば、「２００８/１２/１０ １５：２０：３２ ０００３」という行は、時刻「２００８/１２/１０ １５：２０：３２」に、識別情報ＣＩＤが「０２５」である商品運搬手段１００を保持する来店客が、識別情報ＳＩＤが「０００３」である商品陳列手段２００の近傍に手を伸ばしたことを表す。

以上の一連の処理により、履歴格納部３２０には、来店客が商品に手を伸ばした時の、時刻と、その商品陳列手段２００の識別情報ＳＩＤと、その時に客が保持していた商品運搬手段の識別情報ＣＩＤの情報を含む接触履歴情報が格納される。

（２）客による商品購入
集計部３１０は、接続先の購入商品情報取得部４１０での商品購入の発生を、監視する。このとき、客が、購入しようとする商品を商品陳列手段２００から取り出して、商品格納部１３０に格納し、会計手段４００の設置場所まで来て、商品に対する支払いを行ったとする。店員は、購入した商品の情報を手入力又はバーコードスキャナによる入力等によって会計手段４００に入力する。これにより、会計手段４００の購入商品情報部４１０によって購入した商品に関する情報（以下、購買履歴情報とする）を取得する。購買履歴情報には、例えば、商品運搬手段１００の識別情報ＣＩＤと、購入対象となった商品の識別情報ＰＩＤが含まれる。

商品購入発生後の、集計部３１０の動作を図９に示す。
まず、集計部３１０は、購入商品情報取得部４１０から、会計対象となった商品運搬手段１００の識別情報ＣＩＤと、購入対象となった商品の識別情報ＰＩＤを取得する(ステップＳ２１）。具体的には、集計部３１０から会計手段４００の購入商品情報取得部４１０に対して、購買履歴情報の取得要求を送信する。かかる取得要求を受信した購入商品情報取得部４１０は、取得済みで所定の記憶手段に格納された識別情報ＣＩＤと識別情報ＰＩＤを読み出し、集計部３１０に対して送信する。集計部３１０は、このようにして識別情報ＣＩＤと識別情報ＰＩＤを取得する。

次に、集計部３１０は、商品情報格納部３３０を参照し、ステップＳ１２で取得した商品の識別情報ＰＩＤに対応する商品陳列手段２００の識別情報ＳＩＤを取得する(ステップＳ２２)。

次に、集計部３１０は、ステップＳ２１で取得した商品運搬手段１００のＣＩＤと、ステップＳ２２で取得した商品陳列手段２００のＩＤと、現在時刻の情報を、履歴格納部３２０に格納する(ステップＳ２３）。

ステップＳ２３の処理により、履歴格納部３２０に格納される情報の例を図７に示す。この例では、商品運搬手段単位で、購買履歴が格納されている。
例えば、この図の「２００８/１２/１０ １５：４８：２９ ００４３ ２００８/１２/１０ １５：４８：２９ ０００３ ２００８/１２/１０ １５：４８：２９ ０１０５」という３行は、時刻「２００８/１２/１０ １５：４８：２９」に、識別情報ＣＩＤが「０２５」である商品運搬手段１００を保持する来店客が、識別情報ＳＩＤが「００４３」「０００３」「０１０５」である商品陳列手段に陳列していた商品を購入したことを表す。

以上の一連の処理により、履歴格納部３２０には、来店客が商品を購入した時刻と、その時に購入した商品が陳列されていた商品陳列手段２００の識別情報ＳＩＤと、その時に保持していた商品運搬手段１００の識別情報ＣＩＤの情報が格納される。

以上の（１）、（２）の処理により、履歴格納部３２０には、顧客が手を伸ばした商品陳列手段の情報と、顧客が実際に購入した商品が陳列されていた商品陳列手段の情報と、が格納される。

これらの情報を比較することにより、例えば「手を伸ばしたが、購入はされなかった商品」の情報を取得することが可能となる。

具体的には、例えば、図６の情報と図７の情報とを比較することにより、「識別情報ＳＩＤが「００４３」「０００３」「０１０５」である商品陳列手段に陳列していた商品は購入されたが、識別情報ＳＩＤが「０２３９」である商品陳列手段に陳列していた商品は手は伸ばされたが購入はされなかった」ということが推測され得る。

以上、説明したように、本実施の形態１にかかる情報収集システムにおいては、店舗の来店客が、商品購入前にどのような商品を手に取ったかといった情報を取得することが可能となる。

どのような商品を手にとったかといった情報は、広告効果を確かめる上でも有用である。従来は、広告効果があったかを、商品の売り上げでしか評価できなかったが、本発明によれば、商品を手にとったかという情報を得ることができるので、広告により広告対象となる商品が手を伸ばした人の数を認識することができ、これにより広告効果を直接的に確かめることができる。なぜなら、最終的に購入されるかどうかは、商品自体の価値によるところが大きいが、広告効果そのものは、客が商品に手を伸ばすかどうかに現れるからである。例えば、商品に手を伸ばしたが購入されなかったケースが多かった商品については、広告効果はあるものの商品自体の価値が高くなかったと判断することができる。

発明の実施の形態２．
発明の実施の形態１にかかる情報収集システムでは、集計部３１０は、商品陳列手段２００を介して、商品陳列手段２００の識別情報ＳＩＤとともに商品運搬手段１００の識別情報ＣＩＤを取得していた。本実施の形態２にかかる情報収集システムでは、商品運搬手段１００と集計部３１０とを無線ネットワークで接続し、集計部３１０は、商品運搬手段１００を介して、商品運搬手段１００の識別情報ＣＩＤとともに商品陳列手段２００から識別情報ＳＩＤを取得する。

当該情報収集システムは、図１０に示されるように、商品運搬手段１００に、さらに、集計部３１０と無線通信を行う無線通信部１４０を備えている。また、当該情報収集システムの商品陳列手段２００の人体通信部２１０は、必ずしも情報収集手段３００の集計部３１０と通信可能に接続されている必要はない。その他の構成については、基本的に発明の実施の形態１にかかる情報収集システムと同じであり、説明を省略する。

上述した、（１）客による商品接触及び（２）客による商品購入のうち、（１）客による商品接触のみ特徴的であるため、以下説明する。

集計部３１０は、接続先の人体通信部２１０での通信の発生を、監視する。このとき、商品運搬手段１００の一部を把持した来店客が、商品陳列手段２００に陳列された商品を手に取ろうとして、商品陳列手段２００の近傍に手を入れたものとする。この状態では、客の一方の手が商品運搬手段１００の人体通信部１１０の電極に触れ、他方の手が商品陳列手段２００の人体通信部２１０の近傍に位置するため、人体通信部１１０と、人体通信部２１０との間で通信が確立する。

通信確立後の、集計部３１０の動作を図１１のフローチャートに示す。
まず、集計部３１０は、商品運搬手段１００から、その識別情報ＣＩＤを取得する（ステップＳ３１）。具体的には、集計部３１０から、無線ネットワークで接続された、商品運搬手段１００の無線通信部１４０に対して、商品運搬手段１００の識別情報ＣＩＤの取得要求を送信する。商品運搬手段１００の無線通信部１４０は、かかる取得要求を受信すると、ＩＤ格納部１２０に格納された識別情報ＣＩＤを読み出し、集計部３１０に対して送信する。集計部３１０は、送信された識別情報ＣＩＤを受信することによって、当該識別情報ＣＩＤを取得する。

次に、集計部３１０は、商品運搬手段１００を介して商品陳列手段２００の識別情報ＳＩＤを、取得する(ステップＳ３２）。具体的には、集計部３１０から、無線ネットワークで接続された、商品運搬手段１００の無線通信部１４０に対して、商品陳列手段２００の識別情報ＳＩＤの取得要求を送信する。商品陳列手段２００の無線通信部１４０は、かかる取得要求を受信すると、人体通信部１１０によって、人体通信可能に接続された商品陳列手段２００の人体通信部２１０に対してこの取得要求を転送する。商品陳列手段２００の人体通信部２１０は、当該取得要求を受信すると、ＩＤ格納部２２０に格納された識別情報ＳＩＤを読み出し、商品運搬手段１００の人体通信部１１０に対して、送信する。商品運搬手段１００の人体通信部１１０は、識別情報ＳＩＤを受信し、無線通信部１４０によって集計部３１０に対して転送する。集計部３１０は、送信された識別情報ＳＩＤを受信することによって、当該識別情報ＳＩＤを取得する。

以上の一連の処理により、履歴格納部３２０には、来店客が商品に手を伸ばした時の、時刻と、その商品陳列手段２００の識別情報ＳＩＤと、その時に客が保持していた商品運搬手段１００の識別情報ＣＩＤの情報が格納される。

以上、説明したように、本実施の形態２にかかる情報収集システムにおいても、発明の実施の形態１と同様に、店舗の来店客が、商品購入前にどのような商品を手に取ったかといった情報を取得することが可能となる。

発明の実施の形態３．
本実施の形態３にかかる情報収集システムでは、履歴格納部３２０内の情報を比較・分析する機能を有する。当該情報収集システムは、集計部３１０以外の他の構成は、発明の実施の形態１、２と同様であるため、説明を省略する。

図１２は、本実施の形態３にかかる情報収集システムの比較・分析処理の流れを示すフローチャートである。この比較・分析処理を行う段階で、履歴格納部３２０には、商品に対して客が手を伸ばしたことを意味する接触履歴情報として、時刻、商品陳列手段２００の識別情報ＳＩＤ、商品運搬手段１００の識別情報ＣＩＤが互いに関連付けられて格納されているとともに、購買履歴情報として、時刻、購入商品が陳列された商品陳列手段２００の識別情報ＳＩＤ、商品運搬手段１００の識別情報ＣＩＤが互いに関連付けられて格納されている。

まず、集計部３１０は、履歴格納部３２０から任意の商品運搬手段１００の識別情報ＣＩＤと関連づけられた接触履歴情報及び購買履歴情報を抽出し、任意のワークエリアに保存する（ステップＳ４１）。

次に、集計部３１０は、ワークエリアに保存した接触履歴情報と、購買履歴情報とを比較し、差分情報を抽出する（ステップＳ４２）。具体的には、接触履歴情報において客が接触した商品が陳列された商品陳列手段２００の識別情報ＳＩＤのうち、購買履歴情報において客が購入した商品が陳列された商品陳列手段２００の識別情報ＳＩＤに含まれない識別情報ＳＩＤに関する接触履歴情報を抽出する。

次に、集計部３１０は、抽出した差分情報を、履歴格納部３２０に、手を伸ばしたが購入しなかった商品に関する情報として格納する（ステップＳ４３）。このとき、ステップＳ４２において差分情報として抽出された、商品陳列手段２００の識別情報ＳＩＤに基づいて、さらに、その識別情報ＳＩＤと関連づけられた、当該商品陳列手段２００に陳列された商品の識別情報ＰＩＤを取得すると、手を伸ばしたが購入しなかった商品そのものの情報を取得することが可能となる。

本実施の形態３にかかる情報収集システムでは、履歴格納部３２０内の情報を比較・分析する機能を有するので、手を伸ばしたが購入しなかった商品に関する情報を取得することができる。

その他の実施の形態．
上述の発明の実施の形態２にかかる情報収集システムでは、集計部３１０は、商品運搬手段１００の識別情報ＣＩＤ及び商品陳列手段２００の識別情報ＳＩＤを、無線通信部１４０を介して取得したが、会計手段を介して取得するようにしてもよい。この場合には、商品運搬手段１００の人体通信部１１０と、商品陳列手段２００の人体通信部２１０の通信が確立した段階で、商品陳列手段２００の識別情報ＳＩＤが人体通信により商品運搬手段１００の人体通信部１１０に伝送され、ＩＤ格納部１２０に格納される。会計時に、会計手段４００が、商品運搬手段１００のＩＤ格納部１２０に格納された商品運搬手段１００の識別情報ＣＩＤ及び商品陳列手段２００の識別情報ＳＩＤを取得し、集計部３１０に送信する。

図１における第２の処理部２０１を商品そのものに設けた場合には、当該第２の処理部２０１は、客が商品を保持している時間を検出することができる。この場合には、当該第２の処理部２０１に、タイマーを設け、客が商品を保持している時間を計測して、保持時間情報として情報収集手段３００に対して送信する。もしくは、第１の処理部１０１に、タイマーを設け、客が商品を保持している時間を計測して、保持時間情報として情報収集手段３００に対して送信する。情報収集手段３００は、当該保持時間情報を履歴格納部３２０に格納する。このようにして収集された、商品の保持時間は、客が購入する上で、どの程度の時間をかけて検討を行ったかを表わすものであり、有用な購買情報となりうる。

１００ 商品運搬手段
１１０ 人体通信部
１２０ ＩＤ格納部
１３０ 商品格納部
２００ 商品陳列手段
２１０ 人体通信部
２２０ ＩＤ格納部
３００ 情報収集手段
３１０ 集計部
３２０ 履歴格納部
３３０ 商品情報格納部
４００ 会計手段
４１０ 購入商品情報取得部

Claims (17)

1. 客によって携行される携行手段に設けられ、当該携行手段を識別する携行手段識別情報を保持し、人体通信可能な第１の処理手段と、
   商品又は商品の近傍に設けられ、当該商品を識別する商品識別情報を保持し、人体通信可能な第２の処理手段と、
   前記第１の処理部と前記第２の処理部との間で前記客の体を介して伝送された前記携行手段識別情報あるいは前記商品識別情報の一方の情報と、前記携行手段識別情報あるいは前記商品識別情報の他方の情報とを取得して接触履歴情報として履歴格納部に格納する情報収集手段とを備えた情報収集システム。
2. 前記第２の処理手段は、商品を陳列する商品陳列手段に設けられ、前記商品識別情報は、当該商品陳列手段を識別することにより商品を識別する識別情報であることを特徴とする請求項１記載の情報収集システム。
3. 前記商品陳列手段は、服飾商品を吊り下げるハンガーであることを特徴とする請求項２記載の情報収集システム。
4. 前記第２の処理手段は、展示商品に設けられていることを特徴とする請求項１記載の情報収集システム。
5. 前記第２の処理手段は、防犯タグに設けられていることを特徴とする請求項１記載の情報収集システム。
6. 前記携行手段は、商品を格納し、運搬する商品運搬手段であることを特徴とする請求項１記載の情報収集システム。
7. 前記情報収集手段は、前記第２の処理手段と通信可能に接続され、前記第２の処理手段から前記商品識別情報を取得するとともに、前記携行手段識別情報を前記第１の処理手段から当該第２の処理手段を介して取得することを特徴とする請求項１〜６いずれかに記載の情報収集システム。
8. 前記情報収集手段は、前記第１の処理手段と通信可能に接続され、前記第１の処理手段から前記携行手段識別情報を取得するとともに、前記商品識別情報を前記第２の処理手段から当該第１の処理手段を介して取得することを特徴とする請求項１〜７いずれかに記載の情報収集システム。
9. 客が購入した商品の購買履歴情報を取得し、前記情報収集手段に送信する会計手段をさらに備え、当該購買履歴情報には、購入した商品の識別情報と、購入した客によって携行された携行手段の携行手段識別情報を含むことを特徴とする請求項１〜７いずれかに記載の情報収集システム。
10. 前記情報収集手段は、前記履歴格納部に格納された前記接触履歴情報と、前記購買履歴情報に基づいて、客が接触したが購入しなかった商品に関する情報を生成することを特徴とする請求項９記載の情報収集システム。
11. 商品を陳列する商品陳列手段を識別する商品陳列手段識別情報を当該商品陳列手段から情報収集手段に伝送するステップと、
    客によって携行される携行手段を識別する携行手段識別情報を、当該携行手段から客の人体を介して人体通信により前記商品陳列手段に伝送するステップと、
    前記商品陳列手段から前記携行手段識別情報を前記情報収集手段に伝送するステップと、
    前記情報収集手段において、伝送された前記商品陳列手段識別情報及び前記携行手段識別情報を関連づけて格納するステップとを備えた情報収集方法。
12. 客によって携行される携行手段を識別する携行手段識別情報を、当該携行手段から情報収集手段に伝送するステップと、
    商品を陳列する商品陳列手段を識別する商品陳列手段識別情報を当該商品陳列手段から客の人体を介して人体通信により前記携行手段に伝送するステップと、
    前記携行手段から前記商品陳列手段識別情報を前記情報収集手段に伝送するステップと、
    前記情報収集手段において、伝送された前記携行手段識別情報及び前記商品陳列手段識別情報を関連づけて格納するステップとを備えた情報収集方法。
13. 前記携行手段は、商品を格納し、運搬する商品運搬手段であることを特徴とする請求項１１又は１２記載の情報収集方法。
14. 客が購入した商品の購買履歴情報を取得し、前記情報収集手段に送信するステップをさらに備え、当該購買履歴情報には、購入した商品の識別情報と、購入した客によって携行された携行手段の携行手段識別情報を含むことを特徴とする請求項１１〜１３いずれかに記載の情報収集方法。
15. 前記情報収集手段は、前記接触履歴情報と、前記購買履歴情報に基づいて、客が接触したが購入しなかった商品に関する情報を生成することを特徴とする請求項１４記載の情報収集方法。
16. 客によって携行される携行手段を識別する携行手段識別情報を、商品に対して手を伸ばした客の人体を通信媒体とする人体通信によって取得し、
    自身の識別情報である商品陳列手段識別情報とともに、情報収集手段に送信する商品陳列システム。
17. 商品を識別する商品識別情報を、商品に対して手を伸ばした客の人体を通信媒体とする人体通信によって取得し、
    自身を識別情報である携行手段識別情報とともに、情報収集手段に送信する携行型情報機器。

Images