JP2008287371A - 店舗管理システム及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】各会員の購入履歴等を考慮した戦略的なＣＲＭを実現し、将来価値（将来の売上や粗利）の最大化を目指す。
【解決手段】本発明に係る店舗管理システムは、商品の識別情報と購入率と購入会員当たり金額と継続購入率とを関連付ける指標データを記憶するように構成されている記憶装置と、各商品について購入率と購入会員当たり金額と継続購入率とを乗算することによって顧客価値指標値を算出し、各商品の識別情報と顧客価値指標値とを関連付ける顧客価値指標値データを生成するように構成されている購入価値指標値算出部と、顧客価値指標値データを用いた所定演算を行うように構成されている演算部とを具備する。
【選択図】 図２

Description

本発明は、店舗管理システム及びプログラムに関する。

現在、商品揃えや売場作り（フロアレイアウト管理や棚割管理等）の現場では、ＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ ｏｆ Ｓａｌｅ）データを基準としたＡＢＣ分析結果（指標）に基づいて意思決定が行われている。

ここで、ＡＢＣ分析は、売上や粗利等の上位から順に商品をランキングしていき、そのランキングに応じて各商品に対する分析を行う手法を指す。

すなわち、既存の店舗では、上述のＡＢＣ分析結果（指標）に基づいて、売れ筋商品の拡大や新商品の投入割合や死に筋商品のカット等、商品揃えから棚割までの全ての意思決定が行われている。
月間マーチャンダイジング ０７.４月号 ６６頁〜６７頁

しかしながら、従来のＡＢＣ分析結果（指標）に基づいた意思決定は、その時点における各商品の売上や粗利等に着目して行われるものであり、各会員の購入履歴を活用することなく行われるものである。

したがって、かかる意思決定では、各会員の購入履歴を考慮した戦略的なＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）を実現することができないという問題点があった。

また、かかる意思決定では、現在価値（現在の売上や粗利）の最大化を目指すことはできても、将来価値（将来の売上や粗利）の最大化を目指すことができないという問題点があった。

そこで、本発明は、上述の課題に鑑みてなされたものであり、各会員の購入履歴を考慮した戦略的なＣＲＭを実現し、将来価値（将来の売上や粗利）の最大化を目指すことができる店舗管理システム及びプログラムを提供することを目的とする。

本発明の第１の特徴は、店舗管理システムであって、商品の識別情報と、所定期間において所定店舗に来店した全ての会員のうち該商品を購入した購入会員の占める割合を示す購入率と、該購入会員１人当たりの該商品の購入金額を示す購入会員当たり金額と、該所定期間の前期間において該商品を購入した購入会員のうち該所定期間において該商品を購入した購入会員の占める割合を示す継続購入率とを関連付ける指標データを記憶するように構成されている記憶装置と、各商品について前記購入率と前記購入会員当たり金額と前記継続購入率とを乗算することによって顧客価値指標値を算出し、各商品の識別情報と該顧客価値指標値とを関連付ける顧客価値指標値データを生成するように構成されている購入価値指標値算出部と、前記顧客価値指標値データを用いた所定演算を行うように構成されている演算部とを具備することを要旨とする。

かかる発明によれば、購入率と購入会員当たり金額と継続購入率とを乗算することによって算出された顧客価値指標値に基づいて、商品揃えから棚割までの意思決定を行うことができるため、各会員の購入履歴を考慮した戦略的なＣＲＭを実現し、将来価値（将来の売上や粗利）の最大化を目指すことができる。

本発明の第１の特徴において、ゴンドラ内の各ゾーンにおいて連続されて陳列される各商品の数が１つ増えた場合の前記顧客価値指標値の増加率を示すフェイス弾力性を設定するように構成されているパラメータ設定部を具備し、前記演算部は、前記所定演算として、前記フェイス弾力性と前記顧客価値指標値データとに基づいて、前記ゴンドラ内の各ゾーンにおける商品の陳列方法を決定する演算を行うように構成されていてもよい。

かかる発明によれば、任意の将来時点における顧客価値指標値を最大にする商品の陳列方法（棚割）を算出することができる。

本発明の第１の特徴において、前記購入価値指標値算出部は、所定期間における総購入金額ごとにランク分けされた会員ごとに、前記顧客価値指標値データを生成するように構成されていてもよい。

かかる発明によれば、優良顧客に該当する会員等の重要会員の維持育成を実現するための戦略的なＣＲＭを実現することができる。

本発明の第２の特徴は、コンピュータに、店舗管理機能を実現させるためのプログラムであって、前記店舗管理機能は、商品の識別情報と、所定期間において所定店舗に来店した全ての会員のうち該商品を購入した購入会員の占める割合を示す購入率と、該購入会員１人当たりの該商品の購入金額を示す購入会員当たり金額と、該所定期間の前期間において該商品を購入した購入会員のうち該所定期間において該商品を購入した購入会員の占める割合を示す継続購入率とを関連付ける指標データを、前記コンピュータに搭載されている記憶装置に記憶するように構成されている記憶部と、前記記憶装置から前記指標データを抽出し、各商品について前記購入率と前記購入会員当たり金額と前記継続購入率とを乗算することによって顧客価値指標値を算出し、各商品の識別情報と該顧客価値指標値とを関連付ける顧客価値指標値データを生成するように構成されている購入価値指標値算出部と、前記顧客価値指標値データを用いた所定演算を行い、前記コンピュータに搭載されている表示装置又は出力装置に該所定演算結果を送信するように構成されている演算部とを具備することを要旨とする。

本発明の第２の特徴において、前記店舗管理機能は、ゴンドラ内の各ゾーンにおいて連続されて陳列される各商品の数が１つ増えた場合の前記顧客価値指標値の増加率を示すフェイス弾力性を設定するように構成されているパラメータ設定部を具備し、前記演算部は、前記所定演算として、前記フェイス弾力性と前記顧客価値指標値データとに基づいて、前記ゴンドラ内の各ゾーンにおける商品の陳列方法を決定する演算を行うように構成されていてもよい。

本発明の第２の特徴において、前記購入価値指標値算出部は、所定期間における総購入金額ごとにランク分けされた会員ごとに、前記顧客価値指標値データを生成するように構成されていてもよい。

以上説明したように、本発明によれば、各会員の購入履歴等を考慮した戦略的なＣＲＭを実現し、将来価値（将来の売上や粗利）の最大化を目指すことができる店舗管理システム及びプログラムを提供することができる。

（本発明の第１の実施形態に係る店舗管理システム）
図１乃至図７を参照して、本発明の第１の実施形態に係る店舗管理システム１の構成について説明する。

本実施形態に係る店舗管理システム１は、各会員の購入履歴を考慮した戦略的なＣＲＭを実現し、将来価値（将来の売上や粗利）の最大化を目指すことによって、各店舗において最適な商品揃えや売場作りを実現するためのシステムである。

図１を参照して、本実施形態に係る店舗管理システム１のハードウェア構成について説明する。

図１に示すように、本実施形態に係る店舗管理システム１は、ハードウェア構成として、ＣＰＵ２と、操作装置３と、通信インターフェイス４と、入力装置５と、記憶装置６と、表示装置７と、出力装置８とを具備している。

以下、店舗管理システム１のハードウェア構成は、一般的なコンピュータ装置のハードウェア構成と同様であるから、本発明に関連するハードウェア構成のみについて説明する。

ＣＰＵ２は、記憶装置６に記憶されている所定プログラムを実行することにより、店舗管理システム１の機能（店舗管理機能）を実現するように構成されている。

操作装置３は、ユーザによって行われた所定操作に対応する操作命令をＣＰＵ２に対して送信するように構成されている。

通信インターフェイス４は、インターネットや専用ネットワーク等のネットワークを介して、各店舗との間で通信を行うように構成されており、例えば、各店舗との間で顧客データ（ＰＯＳデータ）のやり取りを行うように構成されている。本実施形態において、顧客データは、各会員の購入履歴を含むＰＯＳデータのことを示す。

入力装置５は、ＣＤ-ＲＯＭ等のリムーバブルメディアを介して所定データ（例えば、顧客データ）を取得するように構成されている。

記憶装置６は、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）や、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）や、ハードディスク等によって構成されている。

表示装置７は、ＣＰＵ２からの指示に応じて、所定画像（静止画像又は動画像）をディスプレイに表示するように構成されている。

出力装置８は、ＣＰＵ２からの指示に応じて、所定形式で、所定データを、所定装置（例えば、プリンタ）やリムーバブルメディア（例えば、ＣＤ-ＲＯＭ）に出力するように構成されている。

図２に示すように、ＣＰＵ２が所定プログラムを実行することによって実現される店舗管理システム１の機能（店舗管理機能）は、顧客データ取得部１１と、ＣＶＩ値算出部１２と、パラメータ設定部１３と、演算部１４とを具備している。

顧客データ取得部１１は、通信インターフェイス４又は入力装置５を介して顧客データを取得し、取得した顧客データを記憶装置６に記憶するように構成されている。

例えば、顧客データ取得部１１は、図３に示す顧客データを取得するように構成されていてもよい。かかる顧客データは、ＰＯＳ端末によって取得された各店舗における各会員の購入履歴を示すデータである。

図３に示す顧客データは、「顧客ＩＤ」と「商品ＩＤ」と「購入日」と「個数」と「金額」とを関連付けるデータである。

ここで、「顧客ＩＤ」は、会員の識別情報を示し、「商品ＩＤ」は、商品（対象商品）の識別情報を示し、「購入日」は、当該会員によって当該商品が購入された日付を示し、「個数」は、当該会員によって購入された当該商品の個数を示し、「金額」は、当該会員によって購入された当該商品の金額を示す。

また、顧客データ取得部１１は、図３に示す顧客データに基づいて、図４に示す指標データを生成して、生成した指標データを記憶装置６に記憶するように構成されている。

図４に示す指標データは、「商品ＩＤ」と「購入率」と「購入会員当たり金額」と「継続購入率」とを関連付けるデータである。

ここで、「購入率」は、所定期間において所定店舗に来店した全ての会員のうち当該商品を購入した購入会員の占める割合を示す。すなわち、「購入率」は、所定期間において所定店舗に来店した全ての会員の何％が当該商品を購入しているかについて示す指標である。

また、「購入会員当たり金額」は、購入会員１人当たりの当該商品の購入金額を示す。すなわち、「購入会員当たり金額」は、当該購入会員は、所定期間において所定店舗で当該商品を平均何円購入しているかについて示す指標である。

また、「継続購入率（リピータ率）」は、所定期間の前期間において当該商品を購入した購入会員のうち当該所定期間において当該商品を購入した購入会員の占める割合を示す。すなわち、「継続購入率」は、所定期間において所定店舗で当該商品を購入した購入会員の何％が次期間においても当該所定店舗で当該商品を購入するかを推定するための指標である。

なお、顧客データ取得部１１は、通信インターフェイス４又は入力装置５を介して、上述の顧客データを取得する代わりに、かかる指標データを取得するように構成されていてもよい。

ＣＶＩ値算出部１２は、各商品について、上述の購入率と上述の購入会員当たり金額と上述の継続購入率とを乗算することによってＣＶＩ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｖａｌｕｅ Ｉｎｄｉｃａｔｏｒ：顧客価値指標）値を算出し、各商品の識別情報と当該ＣＶＩ値とを関連付けるＣＶＩ値データ（顧客価値指標値データ）を生成して、記憶装置６に記憶するように構成されている。

したがって、ＣＶＩ値によって、所定期間の次期間における各商品の売上や粗利を推定することができる。

本実施形態では、図５に示すように、ＣＶＩ値算出部１２は、商品ａについて、「購入率３％」×「購入会員当たり金額６０００円」×「継続購入率４０％」によって、ＣＶＩ値を「７２」と算出する。

また、ＣＶＩ値算出部１２は、商品ｂについて、「購入率４％」×「購入会員当たり金額５０００円」×「継続購入率３０％」によって、ＣＶＩ値を「６０」と算出する。

また、ＣＶＩ値算出部１２は、商品ｃについて、「購入率１.５％」×「購入会員当たり金額７０００円」×「継続購入率３５％」によって、ＣＶＩ値を「３６.７５」と算出する。

また、ＣＶＩ値算出部１２は、商品ｄについて、「購入率５０％」×「購入会員当たり金額５００円」×「継続購入率７０％」によって、ＣＶＩ値を「１７５」と算出する。

パラメータ設定部１３は、操作装置３を介して受信したユーザからの操作命令に応じて、所定パラメータを設定するように構成されている。

例えば、パラメータ設定部１３は、図６に示すように、「商品ＩＤ」と「商品幅」と「フェイス弾力性」とを関連付けるパラメータを設定するように構成されている。

「商品幅」は、当該商品の幅を示し、「フェイス弾力性」は、図７に示すゴンドラ内の各ゾーンにおいて連続されて陳列される各商品の数が１つ増えた場合のＣＶＩ値の増加率を示す。

演算部１４は、ＣＶＩ値データを用いた所定演算（ＣＲＭに係る演算）を行うように構成されている。具体的には、演算部１４は、棚割管理部１４Ａと、売上分析部１４Ｂと、商品揃え管理部１４Ｃと、フロアレイアウト管理部１４Ｄとを具備しており、これらの機能によって、上述の所定演算を行うように構成されている。

棚割管理部１４Ａは、上述の所定演算として、パラメータとして設定されている「フェイス弾力性」と、上述のＣＶＩ値データとに基づいて、図７に示すゴンドラ内の各ゾーンにおける商品の陳列方法を決定する演算を行うように構成されている。

すなわち、棚割管理部１４Ａは、各ゾーン内において、ＣＶＩ値が最大になるように、各商品の陳列方法を決定する。

図５乃至図７に示す例において、棚割管理部１４Ａは、ゾーンＡにおいて、商品を５個陳列できるため、商品ａ乃至ｄの何れかを２個陳列するものとする。

ここで、商品ａが、２個陳列される場合、ＣＶＩ値は、「７２×１.２（商品ａ）」＋「６０（商品ｂ）」＋「３６.７５（商品ｃ）」＋「１７５（商品ｄ）」＝「３５８.１５」となる。

また、商品ｂが、２個陳列される場合、ＣＶＩ値は、「７２（商品ａ）」＋「６０×１.２（商品ｂ）」＋「３６.７５（商品ｃ）」＋「１７５（商品ｄ）」＝「３５５.７５」となる。

また、商品ｃが、２個陳列される場合、ＣＶＩ値は、「７２（商品ａ）」＋「６０（商品ｂ）」＋「３６.７５×１.２（商品ｃ）」＋「１７５（商品ｄ）」＝「３４４.９５」となる。

また、商品ｄが、２個陳列される場合、ＣＶＩ値は、「７２（商品ａ）」＋「６０（商品ｂ）」＋「３６.７５（商品ｃ）」＋「１７５×１.２（商品ｄ）」＝「３７８.７５」となる。

したがって、棚割管理部１４Ａは、ゾーンＡにおいて、商品ｄを２個陳列するように決定する。

売上分析部１４Ｂは、上述の所定演算として、上述のＣＶＩ値データを用いて、任意の方法による売上分析処理を行うように構成されている。

例えば、売上分析部１４Ｂは、上述のＣＶＩ値の上位から順に、各商品をランキングして、かかるランキング結果を表示装置７又は出力装置８に送信するように構成されていてもよい。

商品揃え管理部１４Ｃは、上述の所定演算として、上述のＣＶＩ値データを用いて、任意の方法による商品揃え管理処理を行うように構成されている。

フロアレイアウト管理部１４Ｄは、上述の所定演算として、上述のＣＶＩ値データを用いて、任意の方法によるフロアレイアウト管理処理を行うように構成されている。

（本発明の第１の実施形態に係る店舗管理システムの動作）
以下、図８を参照して、本実施形態に係る店舗管理システムの動作について説明する。

図８に示すように、顧客データ取得部１１が、ステップＳ１０１において、通信インターフェイス４又は入力装置５を介して顧客データを取得し、ステップＳ１０２において、取得した顧客データから指標データを算出して記憶装置６に記憶する。

ステップＳ１０３において、操作装置３を介したユーザからの操作命令に応じて、パラメータ設定部１３が、所定パラメータ（例えば、図６に示すパラメータ９を記憶装置６に設定する。

ステップＳ１０４において、演算部１４の棚割管理部１４Ａが、操作装置３を介したユーザからの操作命令に応じて、ゴンドラ内の各ゾーンにおいてＣＶＩ値が最大になるような各商品の陳列方法を決定する。

ステップＳ１０５において、演算部１４の棚割管理部１４Ａが、決定した各商品の陳列方法を、表示装置７を用いてディスプレイ上に表示する、或いは、出力装置８を介して所定装置に出力する。

（本発明の第１の実施形態に係る店舗管理システムの作用・効果）
本実施形態に係る店舗管理システムによれば、購入率と購入会員当たり金額と継続購入率とを乗算することによって算出されたＣＶＩ値（顧客価値指標値）に基づいて、商品揃えから棚割までの意思決定を行うことができるため、各会員の購入履歴を考慮した戦略的なＣＲＭを実現し、将来価値（将来の売上や粗利）の最大化を目指すことができる。

本実施形態に係る店舗管理システムによれば、任意の将来時点におけるＣＶＩ値（顧客価値指標値）を最大にする商品の陳列方法（棚割）を算出することができる。

本実施形態に係る店舗管理システムによれば、優良顧客に該当する会員等の重要会員の維持育成を実現するための戦略的なＣＲＭを実現することができる。

（変更例１）
変更例１に係る店舗管理システム１では、ＣＶＩ値算出部１２が、所定期間における総購入金額ごとにランク分けされた会員ごとに、ＣＶＩ値データを生成するように構成されている。

変更例１に係る店舗管理システム１によれば、演算部１４が、所定期間における総購入金額が所定金額以上の会員である「優良顧客」に係るＣＶＩ値データを用いて、所定演算（ＣＲＭに係る演算）を行うことによって、「優良顧客」の購入履歴を優先的に考慮したＣＲＭを実現することができる。

（変更例２）
また、変更例２に係る店舗管理システム１では、上述の「購入率」の代わりに、「購入人数」を含む指標データを用いるように構成されていてもよい。

以上、上述の実施形態を用いて本発明について詳細に説明したが、当業者にとっては、本発明が本明細書中に説明した実施形態に限定されるものではないということは明らかである。本発明は、特許請求の範囲の記載により定まる本発明の趣旨及び範囲を逸脱することなく修正及び変更態様として実施することができる。従って、本明細書の記載は、例示説明を目的とするものであり、本発明に対して何ら制限的な意味を有するものではない。

本発明の第１の実施形態に係る店舗管理システムのハードウェア構成図である。 本発明の第１の実施形態に係る店舗管理システムの機能ブロック図である。 本発明の第１の実施形態に係る店舗管理システムの記憶装置に記憶される顧客データの一例を示す図である。 本発明の第１の実施形態に係る店舗管理システムの記憶装置に記憶される指標データの一例を示す図である。 本発明の第１の実施形態に係る店舗管理システムの記憶装置に記憶されるＣＶＩ値データの一例を示す図である。 本発明の第１の実施形態に係る店舗管理システムの記憶装置に記憶されるパラメータの一例を示す図である。 本発明の第１の実施形態に係る店舗管理システムにおける棚割について説明するための図である。 本発明の第１の実施形態に係る店舗管理システムの動作を示すフローチャートである。

符号の説明

１…店舗管理システム
２…ＣＰＵ
３…操作装置
４…通信インターフェイス
５…入力装置
６…記憶装置
７…表示装置
８…出力装置
１１…顧客データ取得部
１２…ＣＶＩ値算出部
１３…パラメータ設定部
１４…演算部
１４Ａ…棚割管理部
１４Ｂ…売上分析部
１４Ｃ…商品揃え管理部
１４Ｄ…フロアレイアウト管理部

Claims (6)

1. 商品の識別情報と、所定期間において所定店舗に来店した全ての会員のうち該商品を購入した購入会員の占める割合を示す購入率と、該購入会員１人当たりの該商品の購入金額を示す購入会員当たり金額と、該所定期間の前期間において該商品を購入した購入会員のうち該所定期間において該商品を購入した購入会員の占める割合を示す継続購入率とを関連付ける指標データを記憶するように構成されている記憶装置と、
   各商品について前記購入率と前記購入会員当たり金額と前記継続購入率とを乗算することによって顧客価値指標値を算出し、各商品の識別情報と該顧客価値指標値とを関連付ける顧客価値指標値データを生成するように構成されている購入価値指標値算出部と、
   前記顧客価値指標値データを用いた所定演算を行うように構成されている演算部とを具備することを特徴とする店舗管理システム。
2. ゴンドラ内の各ゾーンにおいて連続されて陳列される各商品の数が１つ増えた場合の前記顧客価値指標値の増加率を示すフェイス弾力性を設定するように構成されているパラメータ設定部を具備し、
   前記演算部は、前記所定演算として、前記フェイス弾力性と前記顧客価値指標値データとに基づいて、前記ゴンドラ内の各ゾーンにおける商品の陳列方法を決定する演算を行うように構成されていることを特徴とする請求項１に記載の店舗管理システム。
3. 前記購入価値指標値算出部は、所定期間における総購入金額ごとにランク分けされた会員ごとに、前記顧客価値指標値データを生成するように構成されていることを特徴とする請求項１に記載の店舗管理システム。
4. コンピュータに、店舗管理機能を実現させるためのプログラムであって、
   前記店舗管理機能は、
   商品の識別情報と、所定期間において所定店舗に来店した全ての会員のうち該商品を購入した購入会員の占める割合を示す購入率と、該購入会員１人当たりの該商品の購入金額を示す購入会員当たり金額と、該所定期間の前期間において該商品を購入した購入会員のうち該所定期間において該商品を購入した購入会員の占める割合を示す継続購入率とを関連付ける指標データを、前記コンピュータに搭載されている記憶装置に記憶するように構成されている記憶部と、
   前記記憶装置から前記指標データを抽出し、各商品について前記購入率と前記購入会員当たり金額と前記継続購入率とを乗算することによって顧客価値指標値を算出し、各商品の識別情報と該顧客価値指標値とを関連付ける顧客価値指標値データを生成するように構成されている購入価値指標値算出部と、
   前記顧客価値指標値データを用いた所定演算を行い、前記コンピュータに搭載されている表示装置又は出力装置に該所定演算結果を送信するように構成されている演算部とを具備することを特徴とするプログラム。
5. 前記店舗管理機能は、ゴンドラ内の各ゾーンにおいて連続されて陳列される各商品の数が１つ増えた場合の前記顧客価値指標値の増加率を示すフェイス弾力性を設定するように構成されているパラメータ設定部を具備し、
   前記演算部は、前記所定演算として、前記フェイス弾力性と前記顧客価値指標値データとに基づいて、前記ゴンドラ内の各ゾーンにおける商品の陳列方法を決定する演算を行うように構成されていることを特徴とする請求項４に記載のプログラム。
6. 前記購入価値指標値算出部は、所定期間における総購入金額ごとにランク分けされた会員ごとに、前記顧客価値指標値データを生成するように構成されていることを特徴とする請求項４に記載のプログラム。

Images