JP2010189147A - 配送管理システム、配送管理方法及び配送管理プログラム - Google Patents
配送管理システム、配送管理方法及び配送管理プログラム Download PDFInfo
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Abstract
【解決手段】受付管理サーバ20の制御部21は、顧客端末10からラベル情報を取得した場合、受付番号を付与し、この受付番号と、受信したラベル情報とを含むラベル印字管理データを記録する。受付管理サーバ20の制御部21は、店舗サーバ40から、キオスク端末41を介して取得した受付番号を含むラベル情報要求を受信した場合、ラベル情報の特定処理を実行し、追跡番号の登録処理を実行し、ラベル情報及び追跡番号を店舗サーバ40に送信する。顧客端末10から受付番号を受信した受付管理サーバ20の制御部21は、この受付番号に関連付けられた追跡番号を取得し、この追跡番号に基づいて配送状況を取得し、顧客端末10に提供する。
【選択図】図1
Description
あって、前記制御手段が、利用者端末から送り状情報を取得した場合、受付識別子を付与し、前記送り状情報に関連付けて前記送り状情報記憶手段に記録する配送情報記録手段と、店舗端末から受付識別子を受信した場合、新たな追跡識別子を前記配送状況管理手段から取得し、この追跡識別子を、前記受信した受付識別子に関連付けて前記送り状情報記憶手段に記録する追跡識別子記録手段と、前記受付識別子に関連付けられた送り状情報を前記送り状情報記憶手段から抽出する送り状情報抽出手段と、前記追跡識別子及び送り状情報を前記店舗端末に送信して、この店舗端末において、前記追跡識別子及び送り状情報を印字した送り状を出力させる送り状出力指示手段とを備えたことを要旨とする。
手段を備えた受付管理サーバを備えたシステムを用いて配送管理を行なうプログラムであって、前記制御手段を、利用者端末から送り状情報を取得した場合、受付識別子を付与し、前記送り状情報に関連付けて前記送り状情報記憶手段に記録する配送情報記録手段、店舗端末から受付識別子を受信した場合、新たな追跡識別子を前記配送状況管理手段から取得し、この追跡識別子を、前記受信した受付識別子に関連付けて前記送り状情報記憶手段に記録する追跡識別子記録手段、前記受付識別子に関連付けられた送り状情報を前記送り状情報記憶手段から抽出する送り状情報抽出手段、及び前記追跡識別子及び送り状情報を前記店舗端末に送信して、この店舗端末において、前記追跡識別子及び送り状情報を印字した送り状を出力させる送り状出力指示手段として機能させることを要旨とする。
本発明によれば、受付管理サーバは、利用者端末から送り状情報を取得した場合、受付識別子を付与し、送り状情報に関連付けて送り状情報記憶手段に記録する。受付管理サーバは、店舗端末から受付識別子を受信した場合、新たな追跡識別子を配送状況管理手段から取得し、この追跡識別子を、受信した受付識別子に関連付けて送り状情報記憶手段に記録する。受付管理サーバは、受付識別子に関連付けられた送り状情報を送り状情報記憶手段から抽出する。受付管理サーバが、追跡識別子及び送り状情報を店舗端末に提供して、この店舗端末に、追跡識別子及び送り状情報を印字した送り状の出力の指示を行なう。このため、同じ送り状情報で配送された荷物を、受付識別子に関連付けて一括管理することができる。また、各荷物には、それぞれ別々の追跡識別子が付与されるので、各荷物の配送状況を把握することができる。また、利用者は、同じ送り状情報を用いて荷物を配送する場合には、受付識別子を店舗端末に提供するだけでよいので、送り状情報が印字された送り状を容易に入手することができる。更に、荷物を配送する者とは別の利用者が送り状情報を登録することもできるので、利用者端末からの登録が不得意な者であっても、宛先が印字された送り状を入手することができる。
配送情報登録手段212は、顧客端末10から取得した配送情報データに基づいて配送情報を登録する処理を実行する。
パスワードデータ領域には、各会員を認証するためのパスワードに関するデータが記録される。
店舗識別子データ領域には、この店舗を特定するための識別子に関するデータが記録されている。
周辺地図データ領域には、この店舗の位置及びその周辺状況を示す地図に関するデータが記録されている。
ラベル情報データ領域には、このラベル印字管理データ240で管理するラベル情報に関するデータが記録される。ここで、ラベル情報には、このラベルを用いて配送する荷物の宛先(宛先の住所、氏名、郵便番号等)及び差出元(差出元の住所、氏名、郵便番号等)が含まれる。
差出店舗識別子データ領域には、このチェーン系列において、配送依頼を行なう可能性が高い店舗を特定するための識別子(店舗識別子)に関するデータが記録される。
ための識別子に関するデータが記録される。この追跡番号を用いることにより、配送管理サーバ30に対して配送状況を問い合わせることができる。ラベル印字管理データ240には、これに含まれるラベル情報を用いて配送依頼を行なった荷物の個数に応じた数の追跡番号が記録される。
配送状況データ領域には、この配送物の状況に関するデータが記録される。具体的には、ステータスを登録した拠点情報に対して、「引受」、「発送」、「到着」、「配達中」又は「配達済」等のステータスが記録される。ステータス「引受」は配送物が集荷された状態を示す。ステータス「発送」は各拠点を出発した状態を示し、ステータス「到着」は各拠点に到着した状態を示す。また、ステータス「配達中」は拠点から持ち出されて配達中である状態、ステータス「配達済」は配達が完了した状態を示す。
ステータス登録時刻データ領域には、配送物が各拠点を通過した日時に関するデータが記録される。
ための多機能情報提供端末であり、操作手段及び表示手段として機能するタッチパネルと、印刷装置とを備えている。タッチパネルは、利用者からの指示や入力データを取得して店舗サーバ40に送信し、店舗サーバ40から受信した画面データをタッチパネルに表示する。印刷装置は、店舗サーバ40からの指示に応じて、配送ラベルやサービス特典等の印刷を行なう。また、キオスク端末41は、このキオスク端末41が設置されている店舗を特定するための店舗識別子を記憶している。キオスク端末41は、この店舗識別子を用いて店舗サーバ40とデータの送受信を行なう。
まず、ラベル印字登録処理について図4を用いて説明する。
顧客端末10は、まず、ログイン処理を実行する(ステップS1−1)。具体的には、利用者は、顧客端末10を用いて受付管理サーバ20にアクセスする。この場合、顧客端末10は、受付管理サーバ20からログイン画面データを取得し、ログイン画面を表示する。このログイン画面には、会員番号及びパスワードをそれぞれ入力する入力欄と送信ボタンとが含まれている。利用者は、各入力欄に自分の会員番号及びパスワードを入力して、送信ボタンを選択する。顧客端末10は、入力された会員番号及びパスワードを受付管理サーバ20に送信する。
配送情報の入力画面データを受信した顧客端末10は、配送情報の取得処理を実行する(ステップS1−3)。具体的には、顧客端末10は、配送情報の入力画面データに基づいて入力画面を表示する。この入力画面には、配送する荷物の宛先及び差出元に関するラベル情報をそれぞれ入力する入力欄と、差出予定の店舗の系列及びエリアを選択する選択欄と送信ボタンとが含まれている。利用者は、この入力画面の入力欄に宛先及び差出元に関するデータをそれぞれ入力し、差出予定の店舗の系列及びエリアを選択し、送信ボタンを選択する。この場合、顧客端末10は、入力画面において入力されたラベル情報と、選択された店舗系列及びエリアを特定する店舗系列識別子及びエリア識別子とを受付管理サーバ20に送信する。
る(ステップS1−4)。まず、制御部21は、取得した配送情報に対して受付番号を付与する。ここで、制御部21は、乱数を用いて受付番号を付与する。具体的には、制御部21の配送情報登録手段212は、乱数を生成し、この乱数と、既に登録されているラベル印字管理データ240の受付番号とを比較する。そして、生成した乱数が既に登録されていた場合には、配送情報登録手段212は、新たな乱数を発生させて、登録されている受付番号と比較する。一方、生成した乱数がまだ登録されていない場合には、この乱数を、新たな受付番号として特定する。そして、配送情報登録手段212は、新たな受付番号を含むラベル印字管理データ240を生成して、ラベル印字管理データベース24に記録する。更に、配送情報登録手段212は、このラベル印字管理データ240のラベル情報データ領域に、受信したラベル情報を記録する。
次に、利用者が店舗において配送ラベルを出力して配送依頼する場合の処理について説明する。このラベル出力処理は、配送する荷物を利用者が店舗に持参するたびに行なわれる。
20に送信する。この場合、このラベル情報要求には、依頼を受け付けた店舗識別子及び記憶している店舗系列識別子を含める。
次に、利用者が配送状況を確認する場合の状況閲覧処理について、図6を用いて説明する。
そして、受付管理サーバ20の制御部21は、受付番号を取得する(ステップS4−2)。そして、この制御部21は、受付番号に関連付けられた追跡番号の取得処理を実行する(ステップS4−3)。具体的には、制御部21の配送状況提供手段214は、受信した受付番号を含むラベル印字管理データ240をラベル印字管理データベース24から特定し、このラベル印字管理データ240に含まれる追跡番号を抽出する。
・ 本実施形態では、受付管理サーバ20の制御部21は、顧客端末10からラベル情報を取得した場合(ステップS1−3)、受付番号を付与し、この受付番号と、受信したラベル情報とを含むラベル印字管理データ240を記録する。受付管理サーバ20の制御部21は、店舗サーバ40から、キオスク端末41を介して取得した受付番号を含むラベル情報要求を受信した場合、ラベル情報の特定処理を実行し(ステップS2−3)、追跡番号の登録処理を実行し(ステップS2−5)、ラベル情報及び追跡番号を店舗サーバ40に送信する(ステップS2−6)。このため、同じラベル情報で配送された荷物を、受付番号に関連付けて一括管理することができる。また、各荷物については受付番号とは異なる追跡番号がそれぞれ別個に付与されるので、各荷物を識別して、これら荷物の配送状況を個別に把握することができる。更に、利用者は、同じラベル情報を用いて荷物を配送する場合には、受付番号をキオスク端末41に入力するだけでよいので、ラベル情報が印字された配送ラベルを容易に入手することができる。
取得し(ステップS1−6)、差出店舗の照合処理を実行する(ステップS2−4)。受付管理サーバ20の制御部21は、ラベル情報及び追跡番号とともに、店舗照合結果を店舗サーバ40に送信する(ステップS2−6)。店舗サーバ40は、店舗照合結果に対応したサービス特定処理を実行する(ステップS2−8)。このため、店舗側は、荷物を差出に来る利用者を予め把握することができる。また、実際に利用された場合には特典を利用者に付すことにより、利用を促進することができる。
○ 上記実施形態のラベル出力処理においては、受付管理サーバ20の制御部21は、店舗サーバ40から、店舗識別子及び受付番号を含むラベル印字出力依頼を受信し、この受付番号を含むラベル印字管理データ240のラベル情報等を店舗サーバ40に送信した。この場合、制御部21は、店舗端末からパスワードを取得し、このパスワードとの照合が完了した場合に、ラベル情報等を店舗サーバ40に送信してもよい。具体的には、ラベル印字管理データ240に出力用パスワードデータ領域を設ける。受付管理サーバ20は、配送情報の取得処理(ステップS1−3)において、入力画面を介して出力用パスワードを取得し、登録処理(ステップS1−4)において、出力用パスワードデータ領域に記録する。その後、ラベル出力処理において、ラベル印字出力の項目が選択された場合、キオスク端末41は、パスワードを入力する入力欄も含む入力画面をタッチパネルに表示する。利用者が、受付番号とパスワードとを入力して、送信ボタンを選択すると、キオスク端末41は、パスワードを店舗サーバ40に送信する。店舗サーバ40は、このパスワードをラベル印字出力依頼に含めて受付管理サーバ20に送信する。受付管理サーバ20の制御部21は、ラベル情報の特定処理(ステップS2−3)において抽出したラベル印字管理データ240の出力用パスワードと、店舗サーバ40から受信したパスワードとを比較する。一致していない場合には、制御部21は、店舗サーバ40を介してキオスク端末41にパスワードが異なっている旨の表示をする。一致している場合には、制御部21は、抽出したラベル印字管理データ240のラベル情報を特定し、ステップS2−4以降の処理を実行する。これにより、パスワードを用いた認証ができた場合にのみ、配送ラベルの宛先等の情報を提供するので、情報漏洩を少なくすることができる。また、出力用パスワードデータの代わりに、会員データ220のパスワードを用いてもよい。この場合には、ラベル印字管理データ240に、会員番号を記録するデータ領域を設ける。そして、受付管理サーバ20の制御部21は、配送情報の登録処理(ステップS1−4)において、ステップS1−2において認証に用いた会員番号をラベル印字管理データ240に記録する。これにより、ラベル印字登録処理において、利用者のパスワード設定を省略することができる。
各店舗の特典を表示してもよい。具体的には、受付管理サーバ20に、店舗系列識別子及び店舗識別子に関連付けた特典情報を記憶した特典管理データベースを設ける。受付管理サーバ20は、店舗地図情報の抽出処理を実行した場合(ステップS1−5)、この店舗識別子及び店舗系列識別子に関連付けた特典情報を特典管理データベースから取得し、各店舗の店舗識別子に関連付けて、店舗選択画面データに含ませる。顧客端末10は、店舗選択画面において、地図上で表示された店舗が選択された場合、この店舗の店舗識別子に関連付けて特典情報を表示する。これにより、利用者は、特典に応じて、利用する店舗を選択することができるので、店舗側は、利用する可能性のある利用者を特典により呼び込むことができる。
Claims (6)
- 送り状に印字する送り状情報を登録するための利用者端末と、
受付識別子毎に、宛先を含む送り状を印字するための送り状情報を記憶した送り状情報記憶手段と、
配送状況を追跡可能とするために各荷物を特定する追跡識別子を付与する配送状況管理手段と、
配送依頼を受け付ける店舗に設置された店舗端末とに接続された制御手段を備えた受付管理サーバを備えた配送管理システムであって、
前記制御手段が、
利用者端末から送り状情報を取得した場合、受付識別子を付与し、前記送り状情報に関連付けて前記送り状情報記憶手段に記録する配送情報記録手段と、
店舗端末から受付識別子を受信した場合、新たな追跡識別子を前記配送状況管理手段から取得し、この追跡識別子を、前記受信した受付識別子に関連付けて前記送り状情報記憶手段に記録する追跡識別子記録手段と、
前記受付識別子に関連付けられた送り状情報を前記送り状情報記憶手段から抽出する送り状情報抽出手段と、
前記追跡識別子及び送り状情報を前記店舗端末に送信して、この店舗端末において、前記追跡識別子及び送り状情報を印字した送り状を出力させる送り状出力指示手段と
を備えたことを特徴とする配送管理システム。 - 前記送り状情報記憶手段には、受付識別子に関連付けてパスワードが記憶され、
前記送り状出力指示手段は、前記店舗端末からパスワードを取得し、前記送り状情報記憶手段に記憶されたパスワードとの照合が完了した場合に、送り状情報を前記店舗端末に提供することを特徴とする請求項1に記載の配送管理システム。 - 前記配送状況管理手段は、追跡識別子毎に荷物の配送状況を記録する配送状況記憶手段を備えており、
前記受付管理サーバは、利用者端末から受付識別子を含めた配送状況要求を受信した場合、前記受付識別子に関連付けられた追跡識別子を特定し、この追跡識別子に関連付けられた配送状況を前記配送状況記憶手段から取得し、前記利用者端末に前記配送状況を送信する配送状況送信手段を更に備えたことを特徴とする請求項1又は2に記載の配送管理システム。 - 前記送り状情報記憶手段には、受付識別子に関連付けて、集荷予定の店舗の店舗識別子が記憶されており、
前記受付管理サーバは、
利用者端末から送り状情報を受け付けた場合、集荷予定の店舗識別子を特定し、前記受け付けた送り状情報の受付識別子に関連付けて店舗識別子を記憶する集荷予定店舗記録手段と、
この店舗端末が設置された店舗の店舗識別子及び受付識別子を店舗端末から取得した場合には、この受付識別子に関連付けた店舗識別子を前記送り状情報記憶手段から取得し、この店舗識別子と、店舗端末から取得した店舗識別子とを照合し、この照合結果を前記店舗端末に送信する照合結果送信手段とを備えたことを特徴とする請求項1〜3の何れか1項に記載の配送管理システム。 - 送り状に印字する送り状情報を登録するための利用者端末と、
受付識別子毎に、宛先を含む送り状を印字するための送り状情報を記憶した送り状情報記憶手段と、
配送状況を追跡可能とするために各荷物を特定する追跡識別子を付与する配送状況管理
手段と、
配送依頼を受け付ける店舗に設置された店舗端末とに接続された制御手段を備えた受付管理サーバを備えたシステムを用いて配送管理を行なう方法であって、
前記制御手段が、
利用者端末から送り状情報を取得した場合、受付識別子を付与し、前記送り状情報に関連付けて前記送り状情報記憶手段に記録する配送情報記録段階と、
店舗端末から受付識別子を受信した場合、新たな追跡識別子を前記配送状況管理手段から取得し、この追跡識別子を、前記受信した受付識別子に関連付けて前記送り状情報記憶手段に記録する追跡識別子記録段階と、
前記受付識別子に関連付けられた送り状情報を前記送り状情報記憶手段から抽出する送り状情報抽出段階と、
前記追跡識別子及び送り状情報を前記店舗端末に送信して、この店舗端末において、前記追跡識別子及び送り状情報を印字した送り状を出力させる送り状出力指示段階と
を実行することを特徴とする配送管理方法。 - 送り状に印字する送り状情報を登録するための利用者端末と、
受付識別子毎に、宛先を含む送り状を印字するための送り状情報を記憶した送り状情報記憶手段と、
配送状況を追跡可能とするために各荷物を特定する追跡識別子を付与する配送状況管理手段と、
配送依頼を受け付ける店舗に設置された店舗端末とに接続された制御手段を備えた受付管理サーバを備えたシステムを用いて配送管理を行なうプログラムであって、
前記制御手段を、
利用者端末から送り状情報を取得した場合、受付識別子を付与し、前記送り状情報に関連付けて前記送り状情報記憶手段に記録する配送情報記録手段、
店舗端末から受付識別子を受信した場合、新たな追跡識別子を前記配送状況管理手段から取得し、この追跡識別子を、前記受信した受付識別子に関連付けて前記送り状情報記憶手段に記録する追跡識別子記録手段、
前記受付識別子に関連付けられた送り状情報を前記送り状情報記憶手段から抽出する送り状情報抽出手段、及び
前記追跡識別子及び送り状情報を前記店舗端末に送信して、この店舗端末において、前記追跡識別子及び送り状情報を印字した送り状を出力させる送り状出力指示手段
として機能させることを特徴とする配送管理プログラム。
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