JP2010102442A - リモート保守システム,リモート保守方法及びプログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】業務サーバ/ストレージ3を監視している保守監視サーバ1が、保守センタ端末2と電話回線4を介して接続し音声通信し、保守センタ端末2から送られてくる音声信号をスピーカを介して音声出力する機能を備えている。
【選択図】図1
Description
前記保守監視サーバに装備された電話回線接続手段が、前記保守センタ端末から送られてくる音声信号を受信し、この受信された音声信号を前記保守監視サーバに装備されたスピーカが音声出力すると共に、当該音声信号を前記保守監視サーバに装備された音声認識手段が予め設定された音声辞書に基づいて音声認識しコマンドとして読み出し、前記保守監視サーバに装備された保守監視手段が、前記読み出されたコマンドに従って前記業務サーバの保守に係る処理を実行することを特徴とする。
B リモート保守センタ
1 保守監視サーバ
2 保守センタ端末
3 業務サーバ/ストレージ
4 電話回線
5 イントラネット
10 監視情報記憶部
11 ネットワーク接続手段
12 保守監視手段
13,21 電話回線接続手段
14,22 音声辞書記憶部
15,23 音声認識手段
16,26 音声合成手段
17,27 スピーカ
18,28 マイクロフォン
19 音声記録手段
24 表示手段
25 コマンド入力手段
Claims (15)
- 構内ネットワーク内の業務サーバを監視する保守監視サーバと、この保守監視サーバを遠隔操作して前記業務サーバを保守する保守センタ端末とからなるリモート保守システムにおいて、
前記保守監視サーバと前記保守センタ端末とは、相互に音声通信可能な電話回線を介して連結され、
前記保守センタ端末は、前記保守監視サーバに対するコマンドを音声信号に変換すると共に前記保守監視サーバから受信した返信信号を音声認識し前記コマンドに対する回答データとして読み出す音声合成認識機能を備え、
前記保守監視サーバは、前記保守センタ端末から送られてくる音声信号を音声認識しコマンドとして読み出すと共にこのコマンドに従って前記業務サーバが保守処理を実行した結果得られた回答データを送信用の音声信号に変換する音声合成認識機能を備え、
さらに、前記保守監視サーバは、前記保守センタ端末から送られてくる音声信号を前記音声認識する前にスピーカを介して出力する通信音声出力機能を備えたことを特徴とするリモート保守システム。 - 前記請求項1に記載のリモート保守システムにおいて、
前記保守監視サーバは、
前記保守センタ端末と前記電話回線を介して接続し音声信号を送受信する電話回線接続手段と、前記電話回線接続手段が前記保守センタ端末から受信した音声信号を予め設定された音声辞書に基づいて音声認識し前記保守センタ端末からのコマンドとして出力する音声認識手段と、この出力されたコマンドに従って前記業務サーバの保守に係る処理を実行する保守監視手段と、この処理の実行結果である回答データを前記音声辞書に基づいて送信用の音声信号に変換し出力する音声合成手段と、前記電話回線接続手段が前記保守センタ端末から受信した音声信号を音に変換して出力するスピーカとを備え、これにより、前記音声合成認識,保守処理,通信音声出力の各機能を実行することを特徴とするリモート保守システム。 - 前記請求項2に記載のリモート保守システムにおいて、
前記保守センタ端末は、
前記保守監視サーバと前記電話回線を介して接続し音声信号を送受信する電話回線接続手段と、前記保守監視サーバに対するコマンドを予め設定された音声辞書に基づいて送信用の音声信号に変換し出力する音声合成手段と、前記電話回線接続手段が前記保守監視サーバから受信した音声信号を前記音声辞書に基づいて音声認識し前記保守監視サーバからの回答データとして出力する音声認識手段とを備え、これにより、前記音声合成認識機能を実行することを特徴とするリモート保守システム。 - 前記請求項3に記載のリモート保守システムにおいて、
前記保守監視サーバに装備されたスピーカは、当該保守監視サーバに装備された音声合成手段に生成された音声信号を音に変換して出力する機能を備えたことを特徴とするリモート保守システム。 - 前記請求項4に記載のリモート保守システムにおいて、
前記保守監視サーバは、当該保守監視サーバに装備された電話回線接続手段が前記保守センタ端末から受信した音声信号を記録媒体に記録する音声記録手段を備えたことを特徴とするリモート保守システム。 - 前記請求項5に記載のリモート保守システムにおいて、
前記保守監視サーバに装備された音声合成手段は、予め設定された基準に基づいて前記回答データの重要度を計算しその重要度に応じて変換後の音声の声色を変える機能を備えたことを特徴とするリモート保守システム。
- 構内ネットワーク内の業務サーバを監視すると共に保守センタ端末から前記業務サーバを保守するための遠隔操作を受ける保守監視サーバであって、
前記保守センタ端末と前記電話回線を介して接続し音声信号を送受信する電話回線接続手段と、
この電話回線接続手段が前記保守センタ端末から受信した音声信号を予め設定された音声辞書に基づいて音声認識し前記保守センタ端末からのコマンドとして出力する音声認識手段と、
この出力されたコマンドに従って前記業務サーバの保守にかかる処理を実行する保守監視手段と、
この処理の実行結果である回答データを前記音声辞書に基づいて送信用の音声信号に変換する音声合成手段と、
前記電話回線接続手段が前記保守センタ端末から受信した音声信号を音に変換して出力するスピーカとを備えたことを特徴とする保守監視サーバ。 - 構内ネットワーク内の業務サーバを監視する保守監視サーバを遠隔操作して当該業務サーバを保守する保守センタ端末であって、
前記保守監視サーバと前記電話回線を介して接続し音声信号を送受信する電話回線接続手段と、
前記保守監視サーバに対するコマンドを予め設定された音声辞書に基づいて送信用の音声信号に変換する音声合成手段と、
前記電話回線接続手段が前記被保守端末から受信した音声信号を予め設定された音声辞書に基づいて音声認識し前記コマンドに対する回答データとして出力する音声認識手段とを備えたことを特徴とする保守センタ端末。
- 構内ネットワーク内の業務サーバを監視する保守監視サーバと、この保守監視サーバを遠隔操作して前記業務サーバを保守する保守センタ端末とからなるリモート保守システムにあって、
前記保守センタ端末に装備された音声合成手段が、前記保守監視サーバに対するコマンドを予め設定された音声辞書に基づいて音声信号に変換し、
この変換により生成された音声信号を前記保守センタ端末に装備された電話回線接続手段が電話回線を介して前記保守監視サーバへ送信し、
前記保守監視サーバに装備された電話回線接続手段が、前記保守センタ端末から送られてくる音声信号を受信し、
この受信された音声信号を前記保守監視サーバに装備されたスピーカが音声出力すると共に、当該音声信号を前記保守監視サーバに装備された音声認識手段が予め設定された音声辞書に基づいて音声認識しコマンドとして読み出し、
前記保守監視サーバに装備された保守監視手段が、前記読み出されたコマンドに従って前記業務サーバの保守に係る処理を実行することを特徴とするリモート保守方法。 - 前記請求項9に記載のリモート保守方法において、
前記保守監視サーバに装備された保守監視手段が前記コマンドに従って前記業務サーバの保守に係る処理を実行した後に、
この処理の実行結果である回答データを前記保守監視サーバに装備された音声合成手段が前記音声辞書に基づいて音声信号に変換し、
この変換により生成された音声信号を前記保守監視サーバに装備された電話回線接続手段が前記電話回線を介して前記保守センタ端末へ送信し、
前記保守センタ端末に装備された電話回線接続手段が前記保守監視サーバから送られてくる音声信号を受信し、
この受信した音声信号を前記保守センタ端末に装備された音声認識手段が前記音声辞書に基づいて音声認識し前記コマンドに対する回答データとして読み出すことを特徴とするリモート保守方法。 - 前記請求項10に記載のリモート保守方法において、
前記保守監視サーバに装備された音声合成手段が前記回答データを音声信号に変換した後に、
この変換により生成された音声信号を前記保守監視サーバに装備されたスピーカが音声出力することを特徴とするリモート保守方法。 - 前記請求項11に記載のリモート保守方法において、
前記保守監視サーバに装備された電話回線接続手段が前記保守センタ端末から音声信号を受信した後に、
この受信した音声信号を前記保守監視サーバに装備された音声記録手段が記録媒体に記録することを特徴とするリモート保守方法。 - 前記請求項12に記載のリモート保守方法において、
前記保守監視サーバに装備された音声合成手段が前記回答データを音声信号に変換するに際しては、
予め設定された基準に基づいて前記回答データの重要度を計算しこの重要度に応じて変換後の音声の声色を変えることを特徴とするリモート保守方法。
- 構内ネットワーク内の業務サーバを監視すると共に保守センタ端末から遠隔操作を受ける保守監視サーバにあって、
前記保守センタ端末に対して音声信号を送受信する音声通信機能と、この音声通信機能により受信された音声信号を予め設定された音声辞書に基づいて音声認識し前記保守センタ端末からのコマンドとして読み出す音声認識機能と、この読み出されたコマンドに従って前記業務サーバの保守に係る処理を実行する保守監視機能と、この処理の実行結果である回答データを前記音声辞書に基づいて送信用の音声信号に変換する音声合成機能と共に、
前記音声受信機能により受信された音声信号を前記音声認識前にスピーカへ送出して音声出力させる音声出力機能をコンピュータに実行させることを特徴とするリモート保守用プログラム。 - 構内ネットワーク内の業務サーバを監視する保守監視サーバを遠隔操作して当該業務サーバを保守する保守センタ端末にあって、
前記保守監視サーバに対して音声信号を送受信する音声通信機能と、前記保守監視サーバに対するコマンドを予め設定された音声辞書に基づいて送信用の音声信号に変換する音声合成機能と、受信された音声信号を前記音声辞書に基づいて音声認識し前記コマンドに対する回答データとして読み出す音声認識機能とをコンピュータに実行させることを特徴とするリモート保守用プログラム。
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JP2001282581A (ja) * | 2000-03-30 | 2001-10-12 | Toshiba Corp | 遠隔保守方法 |
JP2004120707A (ja) * | 2002-09-30 | 2004-04-15 | Brother Ind Ltd | Ip電話装置、ip電話システム、およびコンピュータプログラム |
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