JP2008041084A

JP2008041084A - 診察案内システム、および、その方法

Info

Publication number: JP2008041084A
Application number: JP2007182156A
Authority: JP
Inventors: Shokei Kagota; 将慶籠田
Original assignee: Dai Nippon Printing Co Ltd
Current assignee: Dai Nippon Printing Co Ltd
Priority date: 2006-07-11
Filing date: 2007-07-11
Publication date: 2008-02-21

Abstract

【課題】診察待ち状況を患者に提示することができ、更に、待ち時間を提示することのできる診察案内システムを提供する。
【解決手段】患者が診察の受付を受付端末装置３００で行うと、受付端末装置３００は、診察科目情報などが記述された診察受付データ３９９を生成し、患者のＩＣカード１００に記憶すると共に、管理サーバ装置７００へ送信する。管理サーバ装置７００には、診察科目情報ごとに診察受付データキュー７８０が設けられ、受信した診察受付データ３９９を診察受付データキュー７８０に格納する。案内端末装置４００は、ＩＣカード１００から読み取った診察受付データ３９９を管理サーバ装置７００に送信し、管理サーバ装置７００は、受信した診察受付データ３９９が格納されている診察受付データキュー７８０の内容に従い、待ち順番や待ち時間などが記述された待機順序データ７９９を生成し、案内端末装置４００に返信する。
【選択図】図１

Description

本発明は、病院において、患者の診察待ち状況を表示するシステム、および、その方法に関するものである。

従来から、病院では、待合室で診察待ちの患者に、診察時間が来たことを通知している。

たとえば、特許文献１では、診察窓口で、患者の待ち時間の表示や、診察呼び出し表示をする技術が開示されている（従来技術１）。更に、特許文献２では、患者に携帯端末装置を所持させて、診察呼び出し情報を送信する技術が開示されている（従来技術２）。
特開平８−２６３５６９（３〜４ページ、図１）特開平２００４−１０２９２０号公報（８〜１０ページ、図７，８）

ところで、従来技術１では、診察呼び出しまでの待ち時間が変更になる恐れがあるので、患者は診察窓口から離れることができないという問題点があった。更に、従来技術２では、診察呼び出しがなされるまでの待ち時間が不明であるし、患者が、携帯端末装置を所持しなければならないという欠点があった。

本発明はこのような従来技術を考慮してなされたものであって、本発明の課題は、患者が診察窓口から離れていても、診察待ち状況を患者に提示することができ、更に、診察呼び出しまでの待ち時間を提示することのできる診察案内システムを提供することを目的とする。

本発明は、以下のような解決手段により課題を解決する。すなわち、請求項１の発明は、患者が所持するＩＣカードと、前記患者の診察を受付ける受付端末装置と、前記患者の診察待ち状況を表示する案内端末装置と、前記患者の診察待ち状況を更新する待機順序更新端末装置と、前記患者の診察待ち状況を管理する管理サーバ装置とから構成された診察案内システムであって、
前記ＩＣカードは、前記患者を識別するための患者識別情報を記憶する第１の記憶手段と、前記受付端末装置から前記患者識別情報の送信要求を受け付けて、前記受付端末装置に前記患者識別情報を返信する患者識別情報返信手段と、前記患者の診療科目を特定する診療科目情報と、前記患者識別情報と、受付を特定する受付情報を含む診察受付データを前記受付端末装置から受信し、受信した前記診察受付データを前記第１の記憶手段に記憶する診察受付データ受信手段と、前記案内端末装置から診察受付データ送信要求を受け付けて、前記診察受付データを前記案内端末装置に返信する診察受付データ返信手段とを備え、
前記受付端末装置は、前記診療科目情報の入力を受け付ける診療科目情報入力手段と、前記患者識別情報の送信を前記ＩＣカードに要求し、前記ＩＣカードから前記患者識別情報を受信する患者識別情報受信手段と、前記診察受付データを作成する診察受付データ作成手段と、前記診察受付データ作成手段が作成した前記診察受付データを前記管理サーバ装置及び前記ＩＣカードに送信する診察受付データ送信手段とを備え、
前記案内端末装置は、前記案内端末装置を識別する案内端末識別情報を記憶し、前記診察受付データの送信を前記ＩＣカードに要求し、前記ＩＣカードから前記診察受付データを受信する診察受付データ受信手段と、受信した前記診察受付データおよび自装置の前記案内端末識別情報情報を前記管理サーバ装置に送信し、前記患者の待ち状況を示す待機順序データの返信を前記管理サーバ装置から受ける待機順序データ受信手段と、前記管理サーバ装置から受信した前記待機順序データを表示する待機順序表示手段とを備え、
前記待機順序更新端末装置は、診察が終了した前記診察受付データの前記受付情報を含む待機順序更新データの入力を受け付ける待機順序更新データ入力手段と、入力された前記待機順序更新データを前記管理サーバ装置に送信する待機順序更新データ送信手段とを備え、
前記管理サーバ装置は、前記診察受付データを格納する診察受付データキューが前記診療科目情報ごとに設けられる第２の記憶手段と、前記受付端末装置から前記診察受付データを受信したとき、前記診察受付データに含まれる前記診療科目情報に対応する前記診察受付データキューに、受信した前記診察受付データを格納する診察受付データ受信手段と、前記案内端末装置から前記案内端末識別情報と前記診察受付データが送信されると、受信した前記診察受付データに関連付けて受信した前記案内端末識別情報を記憶した後、受信した前記診察受付データの前記診療科目情報に対応する前記診察受付データキューを参照し、受信した前記診察受付データが前記診察受付データキューに格納されている順番から、前記患者の診察待ちの順番を特定すると共に、診察までの待ち時間の推測値を演算することで、診察待ちの順番と待ち時間を含む待機順序データを作成し、生成した前記待機順序データを前記診察受付データを送信した前記案内端末装置に送信する待機順序データ作成手段と、前記待機順序更新端末装置から、前記待機順序更新データを受信する待機順序更新データ受信手段と、受信した前記待機順序更新データと同じ前記受付情報を有する前記診察受付データを検索し、検索した前記診察受付データを前記待機順序データキューから削除した後、前記診察受付データを削除した前記診察受付データキューに記憶されている前記診察受付データごとに、削除後の前記診察受付データキューの内容に基づいて前記待機順序データを生成し、前記待機順序データを生成した前記診察受付データに関連付けて記憶している前記案内端末識別情報で特定される前記案内端末装置に送信する待機順序更新手段と、を備えていることを特徴とする診察案内システムである。

上述した請求項１の発明によれば、各患者は、所望の案内端末装置に、自分の診察待ちの順番と待ち時間とを表示させることが可能である。

請求項２の発明は、患者の診察待ち状況を管理する管理サーバ装置であって、前記患者の訪問場所を特定し、患者の診療科目を特定する診療科目情報と、前記患者を識別する情報である患者識別情報と、受付を特定する受付情報を含む診察受付データを格納する診察受付データキューが前記診療科目情報ごとに設けられる記憶手段と、前記患者の診察を受付ける受付端末装置から前記診察受付データを受信し、前記診察受付データに含まれる前記診療科目情報に対応する前記診察受付データキューに、受信した前記診察受付データを格納する診察受付データ受信手段と、
前記患者の診察待ち状況を表示する案内端末装置から、前記案内端末識別情報と前記診察受付データが送信されると、受信した前記診察受付データに関連付けて受信した前記案内端末識別情報を記憶した後、受信した前記診察受付データの前記診療科目情報に対応する前記診察受付データキューを参照し、受信した前記診察受付データが前記診察受付データキューに格納されている順番から、前記患者の診察待ちの順番を特定すると共に、診察までの待ち時間の推測値を演算することで、診察待ちの順番と待ち時間を含む待機順序データを作成し、前記診察受付データを送信した前記案内端末装置に、生成した前記待機順序データを送信する待機順序データ作成手段と、
診察が終了した前記診察受付データの前記受付情報を含む待機順序更新データが入力される待機順序更新端末装置から前記待機順序更新データを受信する待機順序更新データ受信手段と、
受信した前記待機順序更新データと同じ前記受付情報を有する前記診察受付データを検索し、検索した前記診察受付データを前記待機順序データキューから削除した後、前記診察受付データを削除した前記診察受付データキューに記憶されている前記診察受付データごとに、削除後の前記診察受付データキューの内容に基づいて前記待機順序データを生成し、前記待機順序データを生成した前記診察受付データに関連付けて記憶している前記案内端末識別情報で特定される前記案内端末装置に、生成した前記待機順序データを送信する待機順序更新手段と、を備えていることを特徴とする。

請求項３の発明は、診察待ちの状況を患者に提示するための診察案内方法であって、前記患者の診察を受け付ける受付端末装置が、前記患者の診療科目を特定する診療科目情報の入力を受付ける診察受付ステップ、前記受付端末装置が、前記患者が所持するＩＣカードから患者識別情報を受信する患者識別情報受信ステップ、前記受付端末装置が、受信した前記患者識別情報と、入力された前記診療科目情報とを用いて診察受付データを作成し、前記患者の診察待ちを管理する管理サーバ装置および前記ＩＣカードに、作成した前記診察受付データを送信する診察受付データ送信ステップ、前記ＩＣカードが、前記受付端末装置から送信された前記診察受付データを記憶する診察受付データ記憶ステップ、前記管理サーバ装置が、受信した前記診察受付データに含まれる前記診療科目情報に対応する前記診察受付データキューに、受信した前記診察受付データを格納する診察受付データ格納ステップと、前記案内端末装置が、前記ＩＣカードに記憶された前記診察受付データを読み取る診察受付データ読み取りステップ、前記案内端末装置が、前記診察受付データと前記案内端末装置を識別する案内端末識別情報を前記管理サーバ装置に送信することで、前記患者の待ち状況を示す待機順序データを送信要求する待機順序データ送信要求ステップ、前記管理サーバ装置が、前記案内端末装置から前記案内端末識別情報と前記診察受付データが送信されると、受信した前記診察受付データに関連付けて受信した前記案内端末識別情報を記憶した後、受信した前記診察受付データの前記診療科目情報に対応する前記診察受付データキューを参照し、受信した前記診察受付データが前記診察受付データキューに格納されている順番から、前記患者の診察待ちの順番を特定すると共に、診察までの待ち時間の推測値を演算し、診察待ちの順番と待ち時間を含む待機順序データを作成し、作成した前記待機順序データを、前記診察受付データを送信した前記案内端末装置に送信する待機順序データ作成ステップ、前記患者の待ち状況を更新する待機順序更新端末装置から、前記管理サーバ装置が、診察が終了した前記診察受付データの前記受付情報を含む待機順序更新データを受信する待機順序更新データ受信ステップ、前記管理サーバ装置が、受信した前記待機順序更新データと同じ前記受付情報を有する前記診察受付データを検索し、検索した前記診察受付データを前記待機順序データキューから削除した後、前記診察受付データを削除した前記診察受付データキューに記憶されている前記診察受付データごとに、削除後の前記診察受付データキューの内容に基づいて前記待機順序データを生成し、前記待機順序データが表示されている前記案内端末装置に送信する待機順序更新ステップ、を含んだ手順でなされることを特徴とする診察案内方法である。

本願発明によれば、患者が診察窓口から離れていても、診察待ち状況を患者に提示することができ、更に、診察呼び出しまでの待ち時間を提示することのできる診察案内システムを及び方法を提供でき、患者は、自分のいる場所に設置されている案内端末装置を用いて、診察呼び出しまでの待ち時間や順番などの診察待ち状況を確認することが可能になる。

（実施例）
以下、図面等を参照しながら、本発明の実施の形態について、更に詳しく説明する。図１は、診察案内システムの概要を説明する図である。診察案内システム１は、患者が所持するＩＣカード１００と、病院の受付場所に設置される受付端末装置３００と、病院の食堂、中庭、休憩場所、診察待合室、検査窓口などに設置される案内端末装置４００と、診察室や検査室や精算所に設置される待機順序更新端末装置５００および管理サーバ装置７００とから構成される。

受付端末装置３００、案内端末装置４００、待機順序更新端末装置５００および管理サーバ装置７００はそれぞれネットワーク接続され、受付端末装置３００、案内端末装置４００、待機順序更新端末装置５００は、ＩＣカード１００と通信するためのＩＣカードリーダライタを備えている。

診察カードであるＩＣカード１００には、予め、それぞれの患者を識別する情報である患者識別情報１９１（たとえば、診察券番号）が記憶され、受付端末装置３００にて患者が診察の受付けを行うと、受付端末装置３００は診察受付データ３９９を作成する。

図４は、診察受付データ３９９の形式を説明する図ある。診察受付データ３９９の項目は、受付情報３９９ａと、患者識別情報３９９ｂと、患者の訪問場所を示し、患者の診療科目を示す診療科目情報３９９ｃとから構成される。

受付情報３９９ａと診療科目情報３９９ｃは受付端末装置３００に入力される情報で、患者識別情報３９９ｂは、患者が所持するＩＣカード１００に記憶された患者識別情報１９１である。

受付端末装置３００が生成した診察受付データ３９９は、受付した患者が所持するＩＣカード１００に記憶されると共に、診察受付データ３９９が診察受付端末装置３００から管理サーバ装置７００に送信される。

管理サーバ装置７００は、診察受付端末装置３００から受信した診察受付データ３９９を一次的に溜めておく診察受付データキュー７８０を診療科目情報３９９ｃごとに備え、診察受付端末装置３００から診察受付データ３９９を受信すると、受信した診察受付データ３９９に含まれる診療科目情報３９９ｃに対応する診察受付データキュー７８０に、受信した診察受付データ３９９を格納する。

図８は、診察受付端末装置３００から受信した診察受付データ３９９を一次的に溜めておく診察受付データキュー７８０を説明する図である。診察受付データキュー７８０には、診察受付端末装置３００から受信した診察受付データ３９９が受信順に格納される。なお、診察受付データ３９９を格納する診察受付データキュー７８０は、診察受付データ３９９の診療科目情報３９９ｃによって決定される。

図８（ａ）は、診察受付データキュー７８０に４つの診察受付データが格納された状態の例示で、診察受付データキュー７８０の先頭の診察受付データ３９９＿１は、最も受信順が古い診察受付データ３９９で、診察受付データ３９９＿２は、２番目に受信順が古い診察受付データ３９９で、診察受付データ３９９＿３は、３番目に受信順が古い診察受付データ３９９で、診察受付データ３９９＿４は、最も受信順の若い診察受付データ３９９である。

図８（ｂ）は、診察受付データ３９９＿５を受信したときの診察受付データキュー７８０の例示で、図８（ａ）で図示した状態で、管理サーバ装置７００が診察受付データ３９９＿５を受信すると、診察受付データキュー７８０の最も受信順の若い診察受付データ３９９として、受信した診察受付データ３９９＿５が格納される。

図８（ｃ）は、図８（ｂ）の状態から、診察受付データ３９９＿１を削除したときの診察受付データキュー７８０の例示で、図８（ｂ）で図示した状態で、診察受付データ３９９＿１に対応する診察が終了したことを示す待機順序更新データ５９９を管理サーバ装置７００が受信すると、管理サーバ装置７００は、診察受付データキュー７８０に格納された診察受付データ３９９＿１を削除し、削除した診察受付データ３９９（ここでは、診察受付データ３９９＿１）より受信順の若い診察受付データ３９９の格納順を更新する。

図８（ｃ）では、診察受付データキュー７８０の先頭の診察受付データ３９９＿２が、最も受信順が古い診察受付データ３９９になり、診察受付データ３９９＿３が、２番目に受信順が古い診察受付データ３９９になり、診察受付データ３９９＿４が、３番目に受信順が古い診察受付データ３９９になり、診察受付データ３９９＿５が、最も受信順の若い診察受付データ３９９になる。

図８（ｄ）は、図８（ｂ）の状態から、診察受付データ３９９＿２を削除したときの診察受付データキュー７８０の例示で、このとき、診察受付データキュー７８０の先頭の診察受付データ３９９＿１は、最も受信順が古い診察受付データ３９９のままで、診察受付データ３９９＿３が、２番目に受信順が古い診察受付データ３９９になり、診察受付データ３９９＿４が、３番目に受信順が古い診察受付データ３９９になり、診察受付データ３９９＿５が、最も受信順の若い診察受付データ３９９になる。

待合室や食堂などに設置される案内端末装置４００がＩＣカード１００から診察受付データ３９９を読み取ると、ＩＣカード１００から読み出した診察受付データ３９９を管理サーバ装置７００に送信する。

管理サーバ装置７００は、案内端末装置４００から診察受付データ３９９を受信すると、受信した診察受付データ３９９に含まれる診療科目情報３９９ｃに対応する診察受付データキュー７８０の内容に基づいて、ＩＣカード１００を所持する患者の診察待ち状況の内容を示す待機順序データ７９９を生成し、生成した待機順序データ７９９を案内端末装置４００に返信する。

図５は、待機順序データ７９９の形式を説明する図ある。待機順序データ７９９の項目は、受付情報７９９ａと、患者識別情報７９９ｂと、診察科目番号７９９ｃと、診察までの人数を示す待ち順番情報７９９ｄと、診察までの待ち時間の推測値を示す診察時間情報７９９ｅと、から構成される。

受付情報７９９ａ、患者識別情報７９９ｂおよび診察科目番号７９９ｃは、診察受付データ３９９に含まれる情報が用いられる。待ち順番情報７９９ｄおよび診察時間情報７９９ｅは、診察受付データキュー７８０の内容に従い生成される。

案内端末装置４００には、それぞれの案内端末装置４００を識別する案内端末識別情報４９９が設定され、管理サーバ装置７００は、案内端末装置４００に待機順序データ７９９を返信すると、受信した診察受付データ３９９に含まれる受付情報に関連付けて、待機順序データ７９９を返信した案内端末装置４００の案内端末識別情報４９９を記憶する。

そして、患者の診察が終了したとき、医師などによって操作される待機順序更新端末装置５００から、管理サーバ装置７００に、診察受付データキュー７８０に記憶されている診察受付データ３９９を削除するための待機順序更新データ５９９が送信される。

図６は、待機順序更新データ５９９の形式を説明する図ある。待機順序更新データ５９９は、診察受付データ３９９と同じ形式である。待機順序更新データ５９９の項目は、受付情報５９９ａと、患者識別情報５９９ｂと、診療科目情報５９９ｃとから構成される。

管理サーバ装置７００は、待機順序更新端末装置５００から待機順序更新データ５９９を受信すると、待機順序更新データ５９９によって指定される診察受付データキュー７８０から、待機順序更新データ５９９によって指定される診察受付データ３９９を削除することで、診察受付データキュー７８０を更新する。

管理サーバ装置７００は診察受付データ３９９を削除すると、案内端末装置４００に表示されている待機順序データ７９９を更新するために、更新した診察受付データキュー７８０に記憶されている診察受付データ３９９ごとに、更新した診察受付データキュー７８０の内容に基づいて待機順序データ７９９を生成し、待機順序データ７９９を生成した診察受付データ３９９の受付情報３９９ａに関連付けて記憶している案内端末識別情報４９９で特定される案内端末装置４００に、生成した待機順序データ７９９を送信する。

図２は、診察案内システム１の処理の流れを説明する。病院の受付場所に設置されている受付端末装置３００において患者が診察受付の手続きを行うと、受付端末装置３００に診療科目情報が入力される（Ｓ１）。

診療科目情報３９９ｃが入力されると受付端末装置３００は、ＩＣカード１００に患者識別情報１９１の送信を要求する（Ｓ２）、ＩＣカード１００は、患者識別情報１９１の送信が要求されると、ＩＣカード１００に記憶された患者識別情報１９１を返信する（Ｓ３）。

受付端末装置３００は、ＩＣカード１００から患者識別情報１９１を受信すると（Ｓ４）、受付端末装置３００は、診察受付データ３９９の受付情報３９９ａを連番で生成し、ＩＣカード１００から受信した患者識別情報１９１を診察受付データ３９９の患者識別情報３９９ｂとし、入力された診療科目情報３９９ｃを用いて診察受付データ３９９を作成して、作成した診察受付データ３９９をＩＣカード１００に記憶させると共に、ネットワークを介して管理サーバ装置７００へ診察受付データ３９９を送信する（Ｓ５）。

ＩＣカード１００は、診察受付データ３９９を受付端末装置３００から受信すると、受信した診察受付データ３９９を記憶し（Ｓ６ｂ）、管理サーバ装置７００は、受付端末装置３００から診察受付データ３９９を受信すると、管理サーバ装置７００は、受信した診察受付データ３９９の診療科目情報３９９ｃに対応する診察受付データキュー７８０に、受信した診察受付データ３９９を格納する（Ｓ６ａ）。

案内端末装置４００は、ＩＣカード１００を検知し、患者から待機順序の表示要求を受け付けると（Ｓ１１）、案内端末装置４００は、診察受付データ３９９の送信をＩＣカード１００に要求する（Ｓ１２）。

ＩＣカード１００は、案内端末装置４００から診察受付データ３９９の送信要求を受けると、記憶している診察受付データ３９９を返信する（Ｓ１３）。

案内端末装置４００は、診察受付データ３９９を受信する（Ｓ１４）と、案内端末装置４００は、受信した診察受付データ３９９を記憶すると共に、受信した診察受付データ３９９と自装置の案内端末識別情報４９９を送信し、待機順序データ７９９の送信を管理サーバ装置に要求する（Ｓ１５）。

管理サーバ装置７００は、待機順序データ７９９の送信要求を案内端末装置４００から受け付けると、受信した診察受付データ３９９に含まれる受付情報３９９ａに関連付けて受信した案内端末識別情報４９９を記憶する（Ｓ１６）。

そして、管理サーバ装置７００は、受信した診察受付データ３９９に含まれる診療科目情報３９９ｃに対応する診察受付データキュー７８０の内容に基づいて、ＩＣカード１００を所持する患者の診察待ち状況の内容を示す待機順序データ７９９を生成し、生成した待機順序データ７９９を、案内端末装置４００に返信する（Ｓ１７）。

管理サーバ装置７００が待機順序データ７９９を生成するとき、受信した診察受付データ３９９に含まれる受付情報３９９ａを待機順序データ７９９の受付情報７９９ａとし、受信した診察受付データ３９９に含まれる患者識別情報３９９ｂを待機順序データ７９９の患者識別情報７９９ｂとし、受信した診察受付データ３９９ｃに含まれる診察科目番号３９９ｃを待機順序データ７９９の診察７９９ｃとし、更に、受信した診察受付データ３９９が診察受付データキュー７８０に格納されている順番から、診察までの人数を示す待ち順番情報７９９ｄを演算する共に、診察までの待ち時間の推測値を示す診察時間情報７９９ｅを演算し、待ち順番情報７９９ｄおよび診察時間情報７９９ｅも待機順序データ７９９に含ませる。

例えば、診察受付データキュー７８０の３番目に診察受付データ３９９が格納されているとき、順番情報７９９ｄは「２」になるし、更に、一人の診察時間を１５分と予め仮設定しておくこで、診察時間情報７９９ｅは３０分となる。

案内端末装置４００は、管理サーバ装置７００から待機順序データ７９９を受信すると、受信した待機順序データ７９９を待機順序表示手段４３０に表示する（Ｓ１８）。

たとえば、患者識別情報「ID7485」、受付情報「０１１」、診察までの待人数「２人」、診察までの時間「３０分」のように表示される。このときに、待人数の応じて、人数を表示する色を変更するとよい。待人数が２人までは赤色表示にして、待人数が４人までは黄色表示にして、待人数が５人以上は青表示にしてもよい。なお、待機順序表示手段４３０に表示する情報は、待機順序データ７９９の中から、適切な情報を選択して用いてもよい。

なお、案内端末装置４００は、ＩＣカード１００を検知したときに加え、所定の時間間隔で、記憶している診察受付データ３９９すべてを管理サーバ装置７００に送信し、待機順序データ７９９の送信を管理サーバ装置に要求し、待機順序表示手段４３０に表示している待機順序データ７９９を更新するようにしてもよい。

また、患者は一つの部屋に留まらず、他の部屋に移動することもあるので、案内端末装置４００には、待機順序表示手段４３０に表示している待機順序データ７９９を患者自身によって消す仕組みが設けられている。

患者が、案内端末装置４００にＩＣカード１００を検知させ、待機順序データ７９９を待機順序表示手段４３０に表示させた後、再度、案内端末装置４００にＩＣカード１００を検知させると、案内端末装置４００は、ＩＣカード１００から受信した診察受付データ３９９を記憶している診察受付データ３９９から消去すると共に、消去した診察受付データ３９９に対応する待機順序データ７９９を消去し、消去した診察受付データ３９９を管理サーバ装置７００に送信し、管理サーバ装置７００は、受信した診察受付データ３９９の受付情報３９９ａに関連付けて記憶している案内端末識別情報４９９を消去する。

具体的には、病院の食堂に入室するときに、ＩＣカード１００を案内端末装置４００に読み取らせることで、患者の待機順序データ７９９は待機順序表示手段４３０に表示され、患者の食事が終了して、退室するときには、もう一度、ＩＣカード１００を案内端末装置４００に読み取らせることで、患者の待機順序データ７９９は待機順序表示手段４３０から消去される。

患者の診察が終了すると、待機順序更新端末装置５００に、受付情報５９９ａを含む待機順序更新データ５９９が入力され（Ｓ２１）、待機順序更新端末装置５００は、入力された待機順序更新データ５９９を管理サーバ装置７００に送信する（Ｓ２２）。

管理サーバ装置７００は、受付情報５９９ａを含む待機順序更新データ５９９を、待機順序更新端末装置５００から受信すると（Ｓ２３）、管理サーバ装置７００は、診察受付データキュー７８０に記憶されている診察受付データ３９９の中から、受信した待機順序更新データ５９９と同じ受付情報３９９ａを有する診察受付データ３９９を検索し、検索した診察受付データ３９９を待機順序データキュー７９９から削除した後、診察受付データ３９９を削除した診察受付データキュー７８０に記憶されている診察受付データ３９９ごとに、更新した診察受付データキュー７８０の内容に基づいて待機順序データ７９９を生成し、診察受付データ３９９に含まれる受付情報３９９ａに関連付けて記憶されている案内端末識別情報４９９で特定される案内端末装置４００に、待機順序データ７９９を送信する（Ｓ２４）。管理サーバ装置７００から送信された待機順序データ７９９は案内端末装置４００で表示される（Ｓ２５）。

このように、患者は、所望する場所（病院の食堂、休憩場所など）に設置された案内端末装置４００に、自分の診察待ちの順番等を表示させることが可能で、患者は、所望の場所（たとえば、中庭）で、診察までの待ち時間を有効に使うことができるようになる。

図３は、診察案内システム１の詳細な構成図である。診察案内システム１は、ＩＣカード１００と、受付端末装置３００と、案内端末装置４００と、待機順序更新端末装置５００と管理サーバ装置７００から構成される。

ＩＣカード１００は、患者識別情報返信手段１２０と、診察受付データ受信手段１１０と、診察受付データ返信手段１３０と、記憶手段１９０を備え、記憶手段１９０には、患者識別情報１９１と診察受付データ３９９とが記憶される。

患者識別情報返信手段１２０は、ＩＣカード１００に記憶される情報を読み出すコマンドで実現され、患者識別情報１９１を読み出しするコマンドを受信すると、記憶手段１９０に記憶している患者識別情報１９１をレスポンスとして返信する。

診察受付データ受信手段１１０は、ＩＣカード１００に情報を書き込むコマンドで実現され、診察受付データ１９９を書込むコマンドを受付端末装置３００から受信すると、このコマンドに含まれる診察受付データ１９９を記憶手段１９０に書き込む。

診察受付データ返信手段１３０は、ＩＣカード１００に記憶される情報を読み出すコマンドで実現され、案内端末装置３００から、診察受付データ３９９を読み出すコマンドを受信すると、記憶手段１９０に記憶している診察受付データ３９９をレスポンスとして返信する。

患者識別情報返信手段１２０と、診察受付データ受信手段１１０と、診察受付データ返信手段１３０は、ＩＣカード１００に実装されたＩＣチップのＣＰＵをそれぞれの手段として機能させるためのコンピュータプログラムで実現される。

受付端末装置３００は、診療科目情報入力手段３２０と、患者識別情報受信手段３１０と、診察受付データ作成手段３３０と、診察受付データ送信手段３４０とを備える。

診療科目情報入力手段３２０は、診療科目情報３９９ｃを入力するための手段で、例えば、受付端末装置３００のキーボードなどを利用して実現される。患者識別情報受信手段３１０は、患者識別情報１９１を読み出すコマンドをＩＣカード１００に送信することで、ＩＣカード１００の患者識別情報返信手段１２０を作動させ、ＩＣカード１００から患者識別情報１９１を受信する手段である。

診察受付データ作成手段３３０は、診察受付データ３９９の受付情報３９９ａを連番で生成し、ＩＣカード１００から受信した患者識別情報１９１を診察受付データ３９９の患者識別情報３９９ｂとし、入力された診療科目情報を診察受付データ３９９の診療科目情報３９９ｃとして診察受付データ３９９を作成する手段である。

診察受付データ送信手段３４０は、作成した診察受付データ３９９を、管理サーバ装置７００にネットワークを介して送信すると共に、診察受付データ３９９を書き込むコマンドをＩＣカード１００に送信することで、ＩＣカード１００の診察受付データ受信手段１２０を作動させ、診察受付データ３９９をＩＣカード１００に記憶させる手段である。

診療科目情報受付手段３２０と、患者識別情報受信３１０と、診察受付データ作成手段３３０と、診察受付データ送信手段３４０は、受付端末装置３００のＣＰＵをそれぞれの機能として動作させるためのコンピュータプログラムで実現される。

案内端末装置４００は、診察受付データ受信手段４１０と、待機順序データ受信手段４２０と、待機順序表示手段４３０と、記憶手段４９０とを備える。記憶手段４９０は、案内端末識別情報４９９が記憶され、更に、管理サーバ装置７００から受信した待機順序データ７９９が記憶される。

診察受付データ受信手段４１０は、診察受付データ３９９を読み取るコマンドをＩＣカード１００に送信することで、ＩＣカード１００の診察受付データ返信手段１３０を作動させ、ＩＣカード１００から診察受付データ３９９を受信する。

待機順序データ受信手段４２０は、受信した診察受付データ３９９と自装置の案内端末識別情報４９９とを管理サーバ装置７００に送信することで、待機順序データ７９９の送信を管理サーバ装置７００に要求し、管理サーバ装置７００から受信した待機順序データ７９９を記憶手段４９０に記憶する手段である。待機順序表示手段４３０は、記憶手段４９０に記憶している待機順序データ７９９を表示する手段である。

診察受付データ受信手段４１０と、待機順序データ受信手段４２０と、待機順序表示手段４３０は、案内端末装置４００のＣＰＵをそれぞれの機能として動作させるためのコンピュータプログラムで実現される。

待機順序更新端末装置５００は、待機順序更新データ受付手段５１０と、待機順序更新データ送信手段５２０を備える。待機順序更新データ受付手段５１０は、受付情報５９９ａを含む待機順序更新データ５９９が入力される手段で、待機順序更新データ送信手段５２０は、入力された待機順序更新データ５９９を管理サーバ装置７００に送信する手段である。

待機順序更新データ受付手段５１０と、待機順序更新データ送信手段５２０と、待機順序更新端末装置５００のＣＰＵをそれぞれの機能として動作させるためのコンピュータプログラムで実現される。

管理サーバ装置７００は、診察受付データ受信手段７１０と、待機順序データ作成手段７２０と、待機順序更新データ受信手段７３０と、待機順序データ更新手段７４０と、待機順序データ返信手段７５０と、記憶手段７９０とを備える。記憶手段１９０には、診察受付データ３９９に含まれる診療科目情報３９９ｃごとに、診察受付データ３９９を格納する診察受付データキュー７８０が設けられる。

診察受付データ受信手段７１０は、受付端末装置３００から診察受付データ３９９を受信し、診察受付データ３９９に含まれる診療科目情報３９９ｃに対応する診察受付データキュー７８０に、受信した診察受付データ３９９を格納する手段である。

待機順序データ作成手段７２０は、案内端末装置４００から案内端末識別情報４９９と診察受付データ３９９が送信されると、受信した診察受付データ３９９に関連付けて受信した案内端末識別情報４９９を記憶した後、受信した診察受付データ３９９の診療科目情報３９９ｃに対応する診察受付データキュー７８０を参照し、受信した診察受付データ３９９が診察受付データキュー７８０に格納されている順番から、患者の診察待ちの順番を特定すると共に、診察までの待ち時間の推測値を演算することで、待ち順番情報７９９ｄと演算した診察時間情報７９９ｅを含む待機順序データ７９９を作成し、生成した待機順序データ７９９を、診察受付データ３９９を送信した案内端末装置４００に送信する手段である。

待機順序更新データ受信手段７３０は、待機順序更新端末装置５００から、受付情報５９９ａを含む待機順序更新データ５９９を受信する手段である。待機順序データ更新手段７４０は、診察受付データキュー７８０に記憶されている診察受付データ３９９の中から、受信した待機順序更新データ５９９と同じ受付情報３９９ａを有する診察受付データ３９９を検索し、検索した診察受付データ３９９を待機順序データキュー７９９から削除した後、診察受付データ３９９を削除した診察受付データキュー７８０に記憶されている診察受付データ３９９ごとに、更新した診察受付データキュー７８０の内容に基づいて待機順序データ７９９を生成し、待機順序データ７９９を生成した診察受付データ３９９に関連付けて記憶している案内端末識別情報４９９で特定される案内端末装置４００に、生成した前記待機順序データ７９９を送信する手段である。

診察受付データ受信手段７１０と、待機順序作成手段７２０と、待機順序更新データ受信手段７３０と、待機順序更新手段７４０と、待機順序データ返信手段７５０は、管理サーバ装置７００のＣＰＵをそれぞれの機能として動作させるためのコンピュータプログラムで実現される。

図７は、診察案内システム１の作用を説明する図で、図７（ａ）は、内科窓口１０番の診察受付データキュー７８０の例示で、図７（ｂ）は、内科窓口１０番の診察受付データキュー７８０が図７（ａ）であるときに、食堂に設置された案内端末装置４００に表示される待機順序更新データ７９９の例示で、図７（ｃ）は、内科窓口１０番の更新後の診察受付データキュー７８０の例示で、図７（ｄ）は、内科窓口１０番の診察受付データキュー７８０が図７（ｃ）であるときに、食堂に設置された案内端末装置４００に表示される待機順序更新データ７９９の例示である。

受付端末装置３００にて、診療科目情報として内科窓口１０番を示す番号が入力されると、内科窓口１０番の診察受付データ３９９が生成され、ＩＣカード１００に記憶されると共に、管理サーバ装置７００に送信され、内科窓口１０番の診察受付データキュー７８０に、新規に作成された診察受付データ３９９（ここでは、５番目の診察受付データ３９９）が格納される（図７（ａ））。

内科窓口１０番の診察受付データキュー７８０に、新規に診察受付データ３９９（ここでは、５番目の診察受付データ３９９）が格納された後、食堂に設置された案内端末装置４００がＩＣカード１００を検知すると、新規に追加された診察受付データ３９９（ここでは、５番目の診察受付データ３９９）に対応する待機順序更新データ７９９が管理サーバ装置７００で作成され、作成された待機順序更新データ７９９が案内端末装置４００で表示される（図７（ｂ））。

図７（ａ）で例示した内科窓口１０番の診察受付データキュー７８０において、１番目の診察受付データ３９９に対応する診察が終了すると、内科窓口１０番に設置された待機順序更新端末装置５００から、待機順序更新データ５９９が管理サーバ装置７００に送信され、図７（ａ）で例示した内科窓口１０番の診察受付データキュー７８０に格納されている診察受付データから、１番目の診察受付データ３９９が消去される（図７（ｃ））。

なお、図７（ｃ）の内科窓口１０番の診察受付データキュー７８０では、図７（ａ）で例示した内科窓口１０番の診察受付データキュー７８０から、１番目の診察受付データ３９９が消去されている。

図７（ｃ）で例示したように、内科窓口１０番の診察受付データキュー７８０の内容が更新されると、更新後の内科窓口１０番の診察受付データキュー７８０に格納されている診察受付データ３９９（ここでは、３番目から５番目までの診察受付データ３９９）ごとに、更新後の待機順序データ７９９が作成され、更新後の待機順序データ７９９が対応する案内端末装置４００に送信され表示される（図７（ｄ））。

以上詳しく説明したように、本願発明によれば、患者が所望する場所にて、設置されている案内端末装置を用いて、診察呼び出しまでの待ち時間や順番を、正確に、把握することが可能となった。

診察案内システムの概要。診察案内システムの大まかな処理の流れ。診察案内システムの詳細な構成図。診察受付データの形式。待機順序データの形式。待機順序更新データの形式。診察案内システムの作用を説明する図。診察受付データキューを説明する図。

符号の説明

１診察案内システム
１００ＩＣカード
１２０患者識別情報返信手段
１１０診察受付データ受信手段
１３０診察受付データ返信手段
１９０記憶手段、
１９１患者識別情報
３２０診療科目情報受付手段
３００受付端末装置
３１０患者識別情報受信
３３０診察受付データ作成手段
３４０診察受付データ送信手段
３９９診察受付データ
３９９ａ受付情報
３９９ｂ患者識別情報
３９９ｃ診療科目情報
４００案内端末装置
４１０診察受付データ受信手段
４２０待機順序データ受信手段
４３０待機順序表示手段
４９０記憶手段
４９９案内端末識別情報
５００待機順序更新端末装置
５１０待機順序更新データ受付手段
５２０待機順序更新データ送信手段
５９０記憶手段
５９９待機順序更新データ
５９９ａ受付情報
５９９ｂ患者識別情報
５９９ｃ診療科目情報
７００管理サーバ装置
７１０診察受付データ受信手段
７２０待機順序作成手段
７３０待機順序更新データ受信手段
７４０待機順序更新手段
７８０診察受付データキュー
７９０記憶手段
７９９待機順序データ
７９９ａ受付情報
７９９ｂ患者識別情報
７９９ｃ診療科目情報
７９９ｄ待ち順番情報
７９９ｅ診察時間情報

Claims

患者が所持するＩＣカードと、前記患者の診察を受付ける受付端末装置と、前記患者の診察待ち状況を表示する案内端末装置と、前記患者の診察待ち状況を更新する待機順序更新端末装置と、前記患者の診察待ち状況を管理する管理サーバ装置とから構成された診察案内システムであって、
前記ＩＣカードは、前記患者を識別するための患者識別情報を記憶する第１の記憶手段と、前記受付端末装置から前記患者識別情報の送信要求を受け付けて、前記受付端末装置に前記患者識別情報を返信する患者識別情報返信手段と、前記患者の診療科目を特定する診療科目情報と、前記患者識別情報と、受付を特定する受付情報を含む診察受付データを前記受付端末装置から受信し、受信した前記診察受付データを前記第１の記憶手段に記憶する診察受付データ受信手段と、前記案内端末装置から診察受付データ送信要求を受け付けて、前記診察受付データを前記案内端末装置に返信する診察受付データ返信手段とを備え、
前記受付端末装置は、前記診療科目情報の入力を受け付ける診療科目情報入力手段と、前記患者識別情報の送信を前記ＩＣカードに要求し、前記ＩＣカードから前記患者識別情報を受信する患者識別情報受信手段と、前記診察受付データを作成する診察受付データ作成手段と、前記診察受付データ作成手段が作成した前記診察受付データを前記管理サーバ装置及び前記ＩＣカードに送信する診察受付データ送信手段とを備え、
前記案内端末装置は、前記案内端末装置を識別する案内端末識別情報を記憶し、前記診察受付データの送信を前記ＩＣカードに要求し、前記ＩＣカードから前記診察受付データを受信する診察受付データ受信手段と、受信した前記診察受付データおよび自装置の前記案内端末識別情報情報を前記管理サーバ装置に送信し、前記患者の待ち状況を示す待機順序データの返信を前記管理サーバ装置から受ける待機順序データ受信手段と、前記管理サーバ装置から受信した前記待機順序データを表示する待機順序表示手段とを備え、
前記待機順序更新端末装置は、診察が終了した前記診察受付データの前記受付情報を含む待機順序更新データの入力を受け付ける待機順序更新データ入力手段と、入力された前記待機順序更新データを前記管理サーバ装置に送信する待機順序更新データ送信手段とを備え、
前記管理サーバ装置は、前記診察受付データを格納する診察受付データキューが前記診療科目情報ごとに設けられる第２の記憶手段と、前記受付端末装置から前記診察受付データを受信したとき、前記診察受付データに含まれる前記診療科目情報に対応する前記診察受付データキューに、受信した前記診察受付データを格納する診察受付データ受信手段と、前記案内端末装置から前記案内端末識別情報と前記診察受付データが送信されると、受信した前記診察受付データに関連付けて受信した前記案内端末識別情報を記憶した後、受信した前記診察受付データの前記診療科目情報に対応する前記診察受付データキューを参照し、受信した前記診察受付データが前記診察受付データキューに格納されている順番から、前記患者の診察待ちの順番を特定すると共に、診察までの待ち時間の推測値を演算することで、診察待ちの順番と待ち時間を含む待機順序データを作成し、生成した前記待機順序データを前記診察受付データを送信した前記案内端末装置に送信する待機順序データ作成手段と、前記待機順序更新端末装置から、前記待機順序更新データを受信する待機順序更新データ受信手段と、受信した前記待機順序更新データと同じ前記受付情報を有する前記診察受付データを検索し、検索した前記診察受付データを前記待機順序データキューから削除した後、前記診察受付データを削除した前記診察受付データキューに記憶されている前記診察受付データごとに、削除後の前記診察受付データキューの内容に基づいて前記待機順序データを生成し、前記待機順序データを生成した前記診察受付データに関連付けて記憶している前記案内端末識別情報で特定される前記案内端末装置に送信する待機順序更新手段と、を備えていることを特徴とする診察案内システム。
患者の診察待ち状況を管理する管理サーバ装置であって、前記患者の訪問場所を特定し、患者の診療科目を特定する診療科目情報と、前記患者を識別する情報である患者識別情報と、受付を特定する受付情報を含む診察受付データを格納する診察受付データキューが前記診療科目情報ごとに設けられる記憶手段と、前記患者の診察を受付ける受付端末装置から前記診察受付データを受信し、前記診察受付データに含まれる前記診療科目情報に対応する前記診察受付データキューに、受信した前記診察受付データを格納する診察受付データ受信手段と、
前記患者の診察待ち状況を表示する案内端末装置から、前記案内端末識別情報と前記診察受付データが送信されると、受信した前記診察受付データに関連付けて受信した前記案内端末識別情報を記憶した後、受信した前記診察受付データの前記診療科目情報に対応する前記診察受付データキューを参照し、受信した前記診察受付データが前記診察受付データキューに格納されている順番から、前記患者の診察待ちの順番を特定すると共に、診察までの待ち時間の推測値を演算することで、診察待ちの順番と待ち時間を含む待機順序データを作成し、前記診察受付データを送信した前記案内端末装置に、生成した前記待機順序データを送信する待機順序データ作成手段と、
診察が終了した前記診察受付データの前記受付情報を含む待機順序更新データが入力される待機順序更新端末装置から前記待機順序更新データを受信する待機順序更新データ受信手段と、
受信した前記待機順序更新データと同じ前記受付情報を有する前記診察受付データを検索し、検索した前記診察受付データを前記待機順序データキューから削除した後、前記診察受付データを削除した前記診察受付データキューに記憶されている前記診察受付データごとに、削除後の前記診察受付データキューの内容に基づいて前記待機順序データを生成し、前記待機順序データを生成した前記診察受付データに関連付けて記憶している前記案内端末識別情報で特定される前記案内端末装置に、生成した前記待機順序データを送信する待機順序更新手段と、を備えていることを特徴とする管理サーバ装置。
診察待ちの状況を患者に提示するための診察案内方法であって、前記患者の診察を受け付ける受付端末装置が、前記患者の診療科目を特定する診療科目情報の入力を受付ける診察受付ステップ、前記受付端末装置が、前記患者が所持するＩＣカードから患者識別情報を受信する患者識別情報受信ステップ、前記受付端末装置が、受信した前記患者識別情報と、入力された前記診療科目情報とを用いて診察受付データを作成し、前記患者の診察待ちを管理する管理サーバ装置および前記ＩＣカードに、作成した前記診察受付データを送信する診察受付データ送信ステップ、前記ＩＣカードが、前記受付端末装置から送信された前記診察受付データを記憶する診察受付データ記憶ステップ、前記管理サーバ装置が、受信した前記診察受付データに含まれる前記診療科目情報に対応する前記診察受付データキューに、受信した前記診察受付データを格納する診察受付データ格納ステップと、前記案内端末装置が、前記ＩＣカードに記憶された前記診察受付データを読み取る診察受付データ読み取りステップ、前記案内端末装置が、前記診察受付データと前記案内端末装置を識別する案内端末識別情報を前記管理サーバ装置に送信することで、前記患者の待ち状況を示す待機順序データを送信要求する待機順序データ送信要求ステップ、前記管理サーバ装置が、前記案内端末装置から前記案内端末識別情報と前記診察受付データが送信されると、受信した前記診察受付データに関連付けて受信した前記案内端末識別情報を記憶した後、受信した前記診察受付データの前記診療科目情報に対応する前記診察受付データキューを参照し、受信した前記診察受付データが前記診察受付データキューに格納されている順番から、前記患者の診察待ちの順番を特定すると共に、診察までの待ち時間の推測値を演算し、診察待ちの順番と待ち時間を含む待機順序データを作成し、作成した前記待機順序データを、前記診察受付データを送信した前記案内端末装置に送信する待機順序データ作成ステップ、前記患者の待ち状況を更新する待機順序更新端末装置から、前記管理サーバ装置が、診察が終了した前記診察受付データの前記受付情報を含む待機順序更新データを受信する待機順序更新データ受信ステップ、前記管理サーバ装置が、受信した前記待機順序更新データと同じ前記受付情報を有する前記診察受付データを検索し、検索した前記診察受付データを前記待機順序データキューから削除した後、前記診察受付データを削除した前記診察受付データキューに記憶されている前記診察受付データごとに、削除後の前記診察受付データキューの内容に基づいて前記待機順序データを生成し、前記待機順序データが表示されている前記案内端末装置に送信する待機順序更新ステップ、を含んだ手順でなされることを特徴とする診察案内方法。