JP2007195163A

JP2007195163A - 通話録音システム、その方法及び通話録音プログラム

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Publication number: JP2007195163A
Application number: JP2006345470A
Authority: JP
Inventors: Hideo Matsuo; 英夫松尾; Norihisa Kikuchi; 徳久菊地; Hidemoto Honda; 英基本多
Original assignee: NEIKUSU KK; Nippon Telegraph and Telephone Corp; NTT Communications Corp; Nippon Telegraph and Telephone East Corp
Current assignee: NEIKUSU KK; Nippon Telegraph and Telephone Corp; NTT Communications Corp; Nippon Telegraph and Telephone East Corp
Priority date: 2005-12-22
Filing date: 2006-12-22
Publication date: 2007-08-02
Anticipated expiration: 2026-12-22
Also published as: JP4698569B2

Abstract

【課題】携帯電話間、或いは携帯電話と固定電話との間でなされた通話を集中管理により録音蓄積し、通話内容のロギングを確実かつ低コストに実現する。
【解決手段】発信元携帯電話からの着信に応答して、接続テーブルを参照することにより、発信元携帯電話が通話すべき相手先電話番号を取得し、取得された相手先電話番号に発信し、発信元携帯電話と相手先電話との間の通話をブリッジし、発信元携帯電話と前記相手先電話との間の通話を録音蓄積する。
【選択図】図１

Description

本発明は、携帯電話上の通話録音システム、その方法及び通話録音プログラムに関する。より詳しくは、携帯電話間、或いは携帯電話と固定電話との間でなされた通話を中央集中管理により録音蓄積し、もって通話内容のロギングを確実かつ低コストに実現するとともに、録音蓄積された通話の検索を容易化するための技術に関する。

従来より、例えば証券会社等の営業担当者とその顧客との間で、固定電話同士、或いは顧客の携帯電話と営業担当者の固定電話との間で、例えば株等の商品取引に関してされた音声通話は、証券会社側の通話録音サーバにより、通話録音蓄積されることが要請される。この録音蓄積された音声通話データは、商品取引の後に、顧客からのクレームに対応するため、或いは監査目的のため、蓄積され、検索されなければならない。図１４は、このタイプの通話録音システムの一例を示す。証券会社等の構内１３５に在席する営業担当者等は、構内の固定電話１３５５ａ、１３５５ｂから、顧客の電話１３３に、公衆電話交換回線網（ＰｕｂｌｉｃＳｗｉｔｃｈｅｄＴｅｌｅｐｈｏｎｅＮｅｔｗｏｒｋ：ＰＳＴＮ）１３１を介して発信し、或いは着信する。音声通話は、構内１３５のＰＢＸ１３５２に集中し、営業担当者の固定電話１３５５ａ、１３５５ｂ・・・に分配されるため、ＰＢＸ１３５２から分岐する通話録音サーバ１３５１を設ければ、公知の技術を用いて、証券会社側において、容易に通話を録音蓄積することができる。

特許文献１は、このタイプの通話録音システムにおいて、所定の構内電話機に対する着信通知を交換機に対して要求した後、グループ内の接続通知を監視することにより代理応答が行われたことを判断し、交換機に音声チャネルの合成要求を行って、代理応答による通話内容の通話録音データを自コンピュータ内に蓄積するよう構成することにより、通話録音システムを導入していないユーザが代理応答を行った場合でも、通話を行うだけで、通話の録音及び通話録音データの蓄積を行うことが可能なシステムを開示する。
特開２００３−４６６４６

ところで、営業担当者による携帯電話の使用は、社屋内での固定電話の使用と比較して、取引の迅速性の点で格段に勝り、このため、特に株取引等の、取引の迅速性が大いに要請される商品取引の分野においては、急速に普及している。

しかしながら、携帯電話間の着信・発信は、発信元携帯電話からその最寄の携帯電話基地局までの間、及び着信先携帯電話からその最寄の携帯電話基地局までの間、いずれも無線信号により配信されるため、音声通話が証券会社構内の交換機に集中せず、証券会社側において、通話録音をすることができない。一方、携帯電話基地局は、通信キャリアの交換局に有線で接続されるが、通信キャリアやプロバイダ側において、通話録音をすることは、電気通信事業法ないし電波法が規定する通信の秘密保持義務に抵触するため禁じられている。この事情は、顧客側でのみ固定電話が使用される場合にあっても、通話録音をすべきであるのは証券会社側であることため、変わることがない。

また、通話録音機能を有する携帯電話が公知であるが、この携帯電話の通話録音機能を用いて商品取引に関する通話のみを録音するためには、営業担当者の煩雑な手動操作が不可避であり、このため、営業担当者の過失による或いは意図的な誤操作や携帯電話機の故障、滅失等が一旦発生すれば、通話録音が保証されないという不都合がある。

本発明は、上記課題に鑑みてされたものであり、その目的は、携帯電話間、或いは携帯電話と固定電話との間でなされた通話を集中管理により録音蓄積し、もって通話内容のロギングを確実かつ低コストに実現するとともに、録音蓄積された通話の検索を容易化することの可能な携帯電話上の通話の録音装置、その方法及び通話録音プログラムを提供することにある。

また、本発明の他の目的は、離隔する多数の商用固定電話と、携帯電話或いは固定電話との間でなされた通話についても、同様に集中管理による録音蓄積を、簡易かつ低コストに実現することの可能な携帯電話上の通話の録音装置、その方法及び通話録音プログラムを提供することにある。

本発明の原理は、携帯電話間、或いは携帯電話と固定電話との間の通話をブリッジするブリッジサーバを設け、発信元携帯電話からこのブリッジサーバに発呼するとともに、このブリッジサーバから着信先携帯電話或いは固定電話に発呼することにより、発信元携帯電話と着信先電話との間の通話をブリッジするものである。

発信元携帯電話において、通話を所望する相手先を検索するが、この際、好適には、相手先名に対応する相手先電話番号（顧客電話番号）を、発信元携帯電話機内の記憶装置に記憶せず、例えば電話番号帳を中央集中管理する携帯電話サーバを設けて該サーバ内に電話番号帳を記憶し、まず発信元携帯電話から該携帯電話サーバに接続して相手先電話番号を検索するよう構成されてよい。発信元携帯電話機内に相手先電話番号を保持しないため、直接相手先電話番号に発呼することによるブリッジサーバ内での通話録音の機会逸失が有効に防止される。ブリッジサーバから、例えば携帯電話サーバ内で管理される、特定の発信元電話番号と、該発信元電話番号から検索された相手先の電話番号との接続状態を示すテーブルを参照することにより、ブリッジサーバは、特定の発信元電話番号からの発呼をブリッジすべき相手先電話番号を認識することができる。

代替的に、電話番号帳を発信元携帯電話機内の記憶装置に記憶し、検索された相手先電話番号を、ブリッジサーバに通知し、通知された相手先電話番号にブリッジサーバが発呼するよう構成してもよい。

さらに代替的に、携帯電話サーバ及び発信元形態電話の電話番号帳を使用せず、発信元携帯電話からブリッジサーバに発呼し、ブリッジサーバへの着信時に、ブリッジサーバに接続された音声応答装置(Interactive Voice Response: ＩＶＲ)により自動的に発信元の電話番号の入力を促し、入力された電話番号に発信するよう構成してもよい。この場合において、発信元携帯電話からブリッジサーバに着信したときに携帯電話サーバの電話番号帳にて、事前に発信元電話番号が選択されているか否かを判断し、選択されていれば、選択された電話番号に発呼し、選択されていなければ、ＩＶＲにて発信元電話番号の入力を促すよう構成してもよい。

好適には、発信元携帯電話からブリッジサーバへの発呼、及びブリッジサーバから相手先電話への発呼、及び発信元携帯電話と相手先電話との間のブリッジは、発信元携帯電話の利用者が意識することなく、本発明に係る通話録音システムにおいて自動的に実現される。すなわち、発信元携帯電話の利用者には、従来の固定電話を使用した場合と同様の画面インターフェース、操作インターフェースが提供されるので、あたかも所望の顧客に直接発信するように見え、ブリッジサーバへの接続処理やブリッジ処理について意識する必要がない。

代替的に、通話内容の録音蓄積を確実にするため、発信元携帯電話からは、ブリッジサーバの着信制御部宛ての電話番号にのみ発呼可能としてもよい。例えば、初期時には、発信元携帯電話が有するローカルの電話帳に、ブリッジサーバの着信制御部宛ての電話番号のみを登録して、発信元携帯電話のユーザには、ローカルの電話帳の登録内容を更新・追加不能とし、さらにローカルに登録されたブリッジサーバの着信制御部宛ての電話番号にのみ、例えば手動で発呼可能とすることにより、これを実現することができる。

さらに、発信元携帯電話を、ブリッジサーバの着信制御部宛ての電話番号とのみ発着信可能とすれば、全通話内容の録音蓄積を確実にすることができる。

本発明のある特徴によれば、利用者及び該利用者の電話番号を記憶する電話番号データベースと、発信元携帯電話からの照会に応答して、前記電話番号データベースを参照し、検索結果のリストを、前記発信元携帯電話上に表示出力させる検索制御部と、前記発信元携帯電話の電話番号と、該電話番号から検索され、選択入力された相手先の電話番号との一時的対応を記憶する接続テーブルとを具備する携帯電話サーバと、発信元携帯電話からの着信を受け付ける着信制御部と、前記着信に応答して、前記接続テーブルを参照することにより、前記発信元携帯電話が通話すべき相手先電話番号を取得する相手先電話番号取得部と、取得された相手先電話番号に発信する発信制御部と、前記発信元携帯電話と前記相手先電話との間の通話をブリッジするブリッジ制御部と、ブリッジされた発信元携帯電話と前記相手先電話との間の通話を録音蓄積する通話録音部とを具備する通話録音サーバとを具備し、前記発信元携帯電話からは、前記発信元携帯電話上で選択入力された前記相手先の電話番号に替えて、前記着信制御部宛ての電話番号に自動発呼されることを特徴とする通話録音システムが提供される。

前記携帯電話サーバは、さらに、前記発信元携帯電話から入力された識別子が、前記電話番号データベースに記憶されているか否かを判断する判断部を具備し、前記検索制御部は、前記判断部により前記入力された識別子が記憶されていると判断された場合にのみ、前記検索結果を、前記発信元携帯電話に表示出力してよい。

前記相手先電話番号は、前記発信元携帯電話とデータ通信網を介して接続される前記携帯電話サーバにのみ記憶保持され、前記発信元携帯電話は、前記サーバへの前記相手先電話番号の照会機能を備えてよい。

前記着信制御部宛ての電話番号は、前記携帯電話サーバから前記発信元携帯電話に通知され、前記発信元携帯電話から自動発呼されてよい。

前記発信元携帯電話からは、前記着信制御部宛ての電話番号にのみ発信可能であってよい。

前記発信元携帯電話においては、自携帯電話番号は非公開であってよい。

本発明の他の特徴によれば、通話録音処理をコンピュータに実行させるための通話録音プログラムであって、該プログラムは、前記コンピュータに、発信元携帯電話からの照会に応答して、利用者及び該利用者の電話番号を記憶する電話番号データベースを参照し、検索結果のリストを、前記発信元携帯電話上に表示出力させる処理と、前記発信元携帯電話の電話番号と、該電話番号から検索され、選択入力された相手先の電話番号との一時的対応を接続テーブルに記憶する処理と、発信元携帯電話からの着信を受け付ける処理と、前記着信に応答して、前記接続テーブルを参照することにより、前記発信元携帯電話が通話すべき相手先電話番号を取得する処理と、取得された相手先電話番号に発信する処理と、前記発信元携帯電話と前記相手先電話との間の通話をブリッジする処理と、ブリッジされた発信元携帯電話と前記相手先電話との間の通話を録音蓄積する処理とを含む処理をコンピュータに実行させるためのものであり、前記発信元携帯電話からは、前記発信元携帯電話上で選択入力された前記相手先の電話番号に替えて、前記着信制御部宛ての電話番号に自動発呼されることを特徴とする通話録音処理をコンピュータに実行させるためのプログラムが提供される。

本発明の他の特徴によれば、利用者及び該利用者の電話番号を記憶する電話番号データベースと、発信元携帯電話からの照会に応答して、前記電話番号データベースを参照し、検索結果のリストを、前記発信元携帯電話上に表示出力させる検索制御部と、前記発信元携帯電話の電話番号と、該電話番号から検索され、選択入力された相手先の電話番号との一時的対応を記憶する接続テーブルとを具備する携帯電話サーバと、発信元携帯電話からの着信を受け付ける着信制御部と、前記着信に応答して、前記接続テーブルを参照することにより、前記発信元携帯電話が通話すべき相手先電話番号を取得する相手先電話番号取得部と、取得された相手先電話番号に発信する発信制御部と、前記発信元携帯電話と前記相手先電話との間の通話をブリッジするブリッジ制御部と、ブリッジされた発信元携帯電話と前記相手先電話との間の通話を録音蓄積する通話録音部とを具備する通話録音サーバとを具備し、前記発信元携帯電話からは、前記発信元携帯電話上で選択入力された前記相手先の電話番号に替えて、前記着信制御部宛ての電話番号にのみ発呼可能であることを特徴とする通話録音システムが提供される。

前記着信制御部宛ての電話番号は、唯一前記発信元携帯電話のみに登録されており、前記発信元携帯電話は、前記着信制御部宛ての電話番号へのみ手動発呼可能であってよい。

前記発信元携帯電話は、前記着信制御部宛ての電話番号とのみ発着信可能であってよい。

本発明によれば、携帯電話間、或いは携帯電話と固定電話との間でなされた通話を、中央管理により録音蓄積することが保証される。従って、通話内容のロギングが確実かつ低コストに実現するとともに、録音蓄積された通話の検索が容易化される。

従って、携帯電話上でなされた、特に商用の通話が確実かつ低コストで録音可能となるため、商取引における携帯電話の迅速性、利便性を享受しながら、固定電話と比較して遜色ない通話録音機能が実現されるという利点が得られる。

以下、図面を参照して、本発明の実施の形態を説明する。

＜第１の実施形態の構成＞
図１は、本発明の第１の実施形態に係る、担当者携帯電話１、顧客電話（固定電話２ａ及び／又は携帯電話２ｂ）、携帯電話サーバ３及びブリッジサーバ４を具備する通話録音システムの一構成例を示す。

担当者携帯電話１は、携帯電話網及びインターネットなどのデータ通信網を介して携帯電話サーバ３に接続されると共に、携帯電話網及びＰＳＴＮ７等の公衆電話交換回線網を介してブリッジサーバ４に接続される。ＰＳＴＮ７等の公衆電話交換回線網からは、例えばＩＳＤＮ網の任意の回線（ＩＮＳ１５００等）及びＰＢＸ等の交換機を介してブリッジサーバ４に接続されてよい。

なお、好適には、営業担当者に貸与或いは譲渡される担当者携帯電話１の電話番号は、例えば、携帯電話の貸与先営業担当者に非公開とする。担当者携帯電話１において、例えば自電話番号の照会用のキー操作をロックすることにより、自携帯電話番号を非公開とすることが実現され得る。

あるいは代替的に、担当者携帯電話１の電話番号は、携帯電話の貸与先営業担当者に公開してもよい。この場合、ブリッジサーバ制御部（請求項における「着信制御部」）宛ての電話番号へのみ発着信を可能とするよう機能制限を付加し、その他の電話番号へ直接発呼し得ないようにすれば好適である。

顧客電話は、固定電話２ａ或いは携帯電話２ｂであってよい。以下、顧客電話が固定電話２ａである場合を例とする。顧客電話２ａは、ブリッジサーバ４に、接続されるが、この際、例えば光電話網８やＩＰ電話網を介してブリッジサーバ４に接続されれば、特に遠隔地にある顧客電話２ａからの発信時に課金上の利点が得られる。

携帯電話サーバ３は、営業担当者及び顧客を含むユーザの携帯電話番号や固定電話番号等を記録する電話番号データベース３１と、担当者携帯電話１と顧客電話２との一時的対応付けを管理する接続テーブル３５に対する書き出し、更新及び参照を制御する接続テーブル管理部３２と、担当者携帯電話１からの担当者の個人認証要求及び顧客名を検索キーとする顧客電話番号の検索処理要求に応答する照会応答部３３と、接続テーブル管理部３２及び照会応答部３３からの要求に応じて電話番号データベース３１へのデータ入出力を制御するデータベース入出力制御部３４とを具備する。

図２は、電話番号データベース３１の詳細構成の一例を示す。電話番号データベース３１は、携帯電話サーバ３の外部記憶装置として構成され、担当者データベース３１１及び顧客データベース３１３を具備する。担当者データベース３１１は、少なくとも営業担当者を一意に識別するための担当者コード、パスワード、当該担当者の携帯電話番号を組とするレコードを蓄積記憶する。顧客データベース３１３は、少なくとも顧客の氏名或いは名称と、当該顧客の電話番号とを組とするレコードを蓄積記憶する。

図３は、接続テーブル３５の詳細構成の一例を示す。接続テーブル３５は、携帯電話サーバ３の一時的内部記憶、例えばＲＡＭやキャッシュメモリ上に構成され、必要に応じて外部記憶装置にバックアップデータとして書き出されてよい。接続テーブル３５は、少なくとも、携帯サーバ３に対して顧客名の検索要求を送信した担当者の携帯電話番号と、当該担当者により検索された顧客の電話番号との対を１レコードとして記憶する。顧客名の検索要求を送信した営業担当者の携帯電話番号は、例えば公知の発信者番号通知機能を用いて、携帯電話サーバ３により取得され得る。

図１に戻り、ブリッジサーバ４は、ブリッジサーバ４の各機能を呼び出し制御するブリッジサーバ制御部４１と、担当者携帯電話１からの呼び出しに応じて、携帯電話サーバ３の接続テーブル３５を直接或いは携帯電話サーバ３を介して参照し、当該担当者の携帯電話番号と対をなす顧客電話番号を検索する接続先照会部４２と、検索された顧客電話番号に発信し、担当者携帯電話１と顧客電話２ａとの通話用チャネルの接続をブリッジするブリッジ接続部４３と、担当者携帯電話１及び顧客電話２ａの間の通話を、例えばＳＩＰ上のセッション情報を識別することにより必要に応じてフィルタリングし、通話録音データベース４７に蓄積記憶する通話録音部４４と、顧客電話２からの発信に対して、通話を所望する営業担当者の検索要求入力を、音声により促し、入力された営業担当者の識別子に対応する担当者携帯電話１の電話番号を、例えば担当者データベース３１１を直接或いは携帯電話サーバ３を介して検索し、検索された電話番号の担当者携帯電話１に発信要求する音声応答部４５と、担当者携帯電話１及び顧客電話２ａの間の通話を蓄積記憶する外部記憶装置である通話録音データベース４７とを具備する。通話録音データベース４７は、好適にはハードディスクの二重化や、さらに着脱可能なハードディスクの使用等により記憶された通話のバックアップが取得されてよい。また、必要に応じて、ＧＳＭ（ＧｌｏｂａｌＳｙｓｔｅｍｆｏｒＭｏｂｉｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）等の公知の音声圧縮方式を用いて圧縮されて記憶されてもよい。通話録音データベース４７に記憶された通話は、ブリッジサーバ４に接続されるパーソナルコンピュータ等の管理用端末（図示せず）から、任意に検索され得る。

ブリッジサーバ４には、さらに、例えば銀行店舗等の、営業担当者の属する企業以外の業種の店舗に設けられた構内ブース５に設置される固定電話５１が接続されてよい。この固定電話５１には、担当者携帯電話１と同様の画面インターフェース、操作インターフェースが備えられ、営業担当者がこの固定電話５１から所望する顧客電話２に発信すれば、ブリッジサーバ４は、同様に通話録音データベース４７に固定電話５１と顧客電話２ａとの間の通話を録音蓄積することができる。

なお、携帯電話サーバ３と、ブリッジサーバ４とは、例えばインターネットなどのネットワークを介して、相互に接続される。或いは代替的に、図１における携帯電話サーバ３ブリッジサーバ４との機能を一体とし、１つのサーバコンピュータに実装してもよい。

＜第１の実施形態に係る通話録音システムの制御フロー及び処理手順＞
図４は、営業担当者の携帯電話１から顧客電話２に発信する場合の、本実施形態に係る通話録音システムの制御フローの一例を示す。営業担当者に操作されることにより、担当者携帯電話１は、予め決められた携帯電話サーバ３に、インターネット等のデータ通信網を介して接続する（ステップＳ１１）。携帯電話サーバ３は、担当者携帯電話１のディスプレイ上に、営業担当者を個人認証するためのログイン・パスワード入力画面を出力させる。

図５は、ステップＳ１３において営業者携帯電話１のディスプレイに出力される表示画面の一例を示す。この表示画面及び本実施形態に示す他の表示画面は、例えばＣｏｍｐａｃｔＨＴＭＬ或いはＨＴＭＬ等の記述言語により作成され、携帯電話サーバ３から出力されてよく、或いはＪａｖａ等の言語により作成されたアプリケーションにより携帯電話１上に出力されてよい。図５において、営業担当者は、自身に付与されたログインＩＤ５０１及びパスワード５０３を入力し、ログインボタン５０５を選択、押下する（図６）。

図４に戻り、入力されたログインＩＤ５０１及びパスワード５０３は、携帯電話サーバ３に送信される（ステップＳ１３）。携帯電話サーバ３の照会応答部３３は、担当者データベース３１１を参照して、入力されたログインＩＤ５０１及びパスワード５０３がすでに登録されているか判断することにより、営業担当者の個人認証を行なう。この個人認証が成功した場合、携帯電話サーバ３の照会応答部３３は、顧客の氏名或いは名称に基づいて顧客電話２ａの電話番号を検索するための画面を、担当者携帯電話１のディスプレイ上に表示出力する。

図７は、担当者携帯電話１のディスプレイ上に表示される顧客検索画面の一例を示す。図７において、営業担当者は、通話を所望する顧客の氏名又は名称の全部又は一部を、検索キーワード７０１フィールドに入力し、「検索」ボタン７０３ａを選択、押下する（図８）。検索キーワード入力を誤った場合或いは他の操作を希望する場合には、「戻る」ボタン７０３ｂを選択、押下する。入力された検索キーワード７０１は、携帯電話サーバ３に送信される（ステップＳ１５）。携帯電話サーバ３の照会応答部３３は、顧客データベース３１３を参照して、入力された検索キーワード７０１が、顧客データベース３１３に登録された顧客名に含まれるか否かを判断する。入力された検索キーワード７０１を含む顧客名のリストは、担当者携帯電話１のディスプレイ上に表示出力される。

図９は、担当者携帯電話１のディスプレイ上に表示出力される検索結果の顧客名のリストの一例を示す。図９において、検索キーワード「山田」を含む氏名又は名称である顧客名のリストが一覧表示される。検索結果の件数が、画面上に表示することのできる件数を超えた場合には、複数画面を担当者携帯電話１に出力し、「次へ」ボタン９０３の選択、押下に応じて、２画面目以降を順次出力してもよい。図９において、営業担当者は、一覧表示された検索結果の中から、目的とする所望の顧客名を選択する。選択された顧客名は、携帯電話サーバ３に送信される（ステップＳ１７）。携帯電話サーバ３の接続テーブル管理部３２は、ステップＳ１３で受信された担当者のログインＩＤと同じレコードに記録されている担当者携帯電話１の電話番号を担当者データベース３１１から、ステップＳ１７で受信された、選択された顧客名と同じレコードに記録されている顧客電話２ａの電話番号を顧客データベース３１３から、それぞれ検索し、この担当者携帯電話１の電話番号と顧客電話２ａの電話番号とを、対として、接続テーブル３５に記憶保持する。次に、携帯電話サーバ３の照会応答部３３は、発信元担当者携帯電話１に、ブリッジサーバ４の電話番号を送信する（ステップＳ１９）。なお、代替的に、ブリッジサーバ４の電話番号は、予め担当者携帯電話の記憶装置に記憶保持されていてもよい。好適には、担当者携帯電話１からは、予め定められたブリッジサーバ４にのみ発信可能であり、他の電話番号に宛てた発信は規制される。その後、携帯電話サーバ３と担当者携帯電話１との間の接続は、切断されてよい。担当者携帯電話１は、通知されたブリッジサーバ４のブリッジサーバ制御部４１の電話番号に、例えば公知の自動発信機能を用いて、或いは代替的に手動により、発呼する（ステップＳ２１）。

すなわち、担当者携帯電話１において、検索された相手先電話番号が、発信すべき電話番号として表示されるが、実際にはブリッジサーバ４のブリッジサーバ制御部４１宛ての電話番号が、発信すべき電話番号として自動的に設定され、該電話番号宛てに発呼される。この際、例えば公知の発信者番号通知機能を用いて、発信元の担当者携帯電話１の電話番号が、ブリッジサーバ４に通知される（ステップＳ２３）。ブリッジサーバ４の接続先照会部４２は、携帯電話サーバ３の接続テーブル３５を参照し、或いは携帯電話サーバ３に問い合わせることにより、受信された発信元の担当者携帯電話１の電話番号を検索キーとして、この発信元電話番号と対として記録保持されている顧客電話番号を検索する（ステップＳ２５、ステップＳ２７）。

代替的に、ブリッジサーバ４の接続先照会部４２は、担当者携帯電話１から着信した通話を、例えば営業担当者が手動で第２ダイヤルトーンをプッシュするように構成することで、担当者携帯電話１が所望する相手先電話番号を取得することができる。ブリッジサーバ４の接続先照会部４２において、接続テーブル３５に相当する一時的記憶領域等に、発信者番号通知により取得された担当者携帯電話１の番号と相手先の電話番号との一時的対応をテーブルとして保持し、このテーブルを参照することにより、顧客固定電話２ａ或いは顧客携帯電話ｂの電話番号を呼び出し、担当者携帯電話１と顧客固定電話２ａ或いは顧客携帯電話ｂとの間の通話とブリッジし、ブリッジ接続と同時に通話録音を開始してもよい。ブリッジサーバ４の接続先照会部４２をこのように構成すれば、本実施形態に係る通話録音システムにおいて、携帯電話サーバ３を省略し構成とすることが可能となる。

ブリッジサーバ４のブリッジサーバ制御部４１は、検索された顧客電話番号に発呼する（ステップＳ２９）。次いで、ブリッジサーバ４のブリッジ接続部４３は、担当者携帯電話１と顧客電話２ａとの間を接続する。営業担当者と顧客は、担当者携帯電話１と顧客電話２ａとの間のブリッジ接続を介して、通話を開始する（ステップＳ３１）。この通話は、ブリッジサーバ４の通話録音部４４によって、通話録音データベース４７に録音蓄積され、発信者又は受信者からの切断操作により、終了する（ステップＳ３３）。

図１０は、ステップＳ２９の後に、担当者携帯電話１のディスプレイ上に表示される着呼先電話の呼び出し画面の一例を示す。図９から図１０の画面遷移から理解されるように、営業担当者に対しては、あたかも担当者携帯電話１から選択された顧客電話２に直接発呼しているように画面表示され、担当者携帯電話１からブリッジサーバ４に接続し、ブリッジサーバ４のブリッジ処理によって、担当者携帯電話１と顧客電話２ａとの通話が実現したことは認識されない。

図１１は、顧客電話２ａから営業担当者の担当者携帯電話１に発信する場合の、本実施形態に係る通話録音システムの制御フローの一例を示す。顧客に操作されることにより、顧客電話２ａは、予め決められ、顧客に通知されたブリッジサーバ４の電話番号に発呼する（ステップＳ１１１）。このブリッジサーバ４の電話番号は、例えばフリーダイヤルとして設定されてよい。この際、例えば公知の発信者番号通知機能を用いて、発信元の顧客電話２の電話番号が、ブリッジサーバ４に通知される（ステップＳ１１３）。或いは代替的に、発信元の顧客電話番号がブリッジサーバ４に通知されないよう構成してもよい。ブリッジサーバ４の接続先照会部４２は、携帯電話サーバ３の顧客データベース３１３を参照し、或いは携帯電話サーバ３に問い合わせることにより、受信された発信元の顧客電話２ａの電話番号を検索キーとして、この発信元電話番号がまず担当者データベース３１１に登録されているか否かを判断する（ステップＳ１１５）。

発信元の顧客電話番号が担当者データベース３１１に登録されていない場合にはその旨が携帯電話サーバ３からブリッジサーバ４に通知され（ステップＳ１１７）、ブリッジサーバ４の接続先照会部４２は、受信した電話番号が、営業担当者からの着信でないことを判断する。営業担当者からの着信でないことが判断された場合、ブリッジサーバ４の音声応答部４５は、当該着信が顧客電話２ａからの着信であると判断し、顧客電話２ａに、「担当者番号をプッシュして下さい。」等の、営業担当者の識別子であって、担当者データベース３１１上に登録されているもの、例えば営業担当者のログインＩＤ等の担当者番号の入力を、例えば音声等で促す（ステップＳ１１９）。顧客は、予め通知されている営業担当者の識別子、例えば担当者番号をプッシュ入力する（ステップＳ１２１）。ブリッジサーバ４の接続先照会部４２は、入力された担当者番号が担当者データベース３１１に登録されているかを、携帯電話サーバ３に問い合わせることにより、或いは直接に検索する。入力された担当者番号が担当者データベース３１１に登録されている場合、入力された担当者番号と同じレコードに記録されている担当者電話番号が取得される。ブリッジサーバ４のブリッジサーバ制御部４１は、検索された担当者携帯電話１の電話番号に発呼する（ステップＳ１２３）。次いで、ブリッジサーバ４のブリッジ接続部４３は、顧客電話２ａと担当者携帯電話１との間を接続する。顧客と営業担当者は、顧客電話２ａと担当者携帯電話１との間のブリッジ接続を介して、通話を開始する（ステップＳ１２５）。この通話は、ブリッジサーバ４の通話録音部４４によって、通話録音データベース４７に録音蓄積され、発信者又は受信者からの切断操作により、終了する（ステップＳ１２７）。

なお、第１の実施形態は、利用者が担当者携帯電話１及び顧客電話２ａ，２ｂを介して行なう入力方式及び手段を特に限定するものではない。これら入力手段は、利用者からの直接入力を受け付けてもよく、あるいは例えばＵＳＢメモリやＩＣカードなどに例示される外部記録媒体に記憶されたシーケンスを入力として受け付けてもよく、また任意のファイルとして予め格納されたデータを入力として受け付けてもよい。

＜第２の実施形態＞
図１２を参照して、本発明の第２の実施形態を、第１の実施形態と異なる点についてのみ説明する。

図１に例示される構成を有する第２の実施形態に係る通話録音システムは、担当者携帯電話１から、ブリッジサーバ４のブリッジサーバ制御部４１（請求項における着信制御部）宛ての電話番号にのみ発信可能とし、これ以外の電話番号には、発信不能に構成される。

一般に、携帯電話から発信を行なう手法として、第１に、相手先電話番号を入力して発信ボタンを押下する方法と、第２に、携帯電話内のローカル電話帳から該ローカル電話帳に登録された相手先電話番号を選択して発呼する方法（発信ボタンを使用して、或いは使用せず）とがある。ここで、第２の実施形態においては、担当者携帯電話１が行なう全通話の録音蓄積を確実化するため、例えば、上記第１の方法を制限し（例えば使用不可とし）、上記第２の方法のみを使用可能と設定する。さらに、上記２の方法において、初期時には、担当者携帯電話１のローカル電話帳には、ブリッジサーバ４のブリッジサーバ制御部４１の電話番号のみを唯一登録し、例えば、ローカル電話帳の更新・追加に管理者のみ利用可能であってユーザには通知されないパスワードを設定して、ユーザがローカル電話帳の更新・追加できなくすることが好適である。

図１２は、営業担当者の携帯電話１から顧客電話２に発信する場合の、第２の実施形態に係る通話録音システムの制御フローの一例を示す。図４に示される第１の実施形態と同様、第２の実施形態においては、担当者携帯電話１は、携帯電話サーバ３に接続し、ログイン・パスワード入力による個人認証を経て、発呼すべき所望の顧客名を選択する（ステップＳ１１〜ステップＳ１７）。好適には、２回目以降のログインの際には、予め保持したログインＩＤを、図５に示すログインＩＤ入力欄５０１に埋め込み、パスワードのみの入力でログイン完了するよう構成してよい。また、第２の実施形態においては、図９に示す検索結果表示画面上に、顧客名に加えて、さらに、例えば会社名、電話番号、メールアドレス、グループ等の顧客属性情報を表示してもよい。

検索結果から所望の顧客名が選択された後、第２の実施形態においては、携帯電話サーバ３から担当者携帯電話１に対して、ブリッジサーバ４のブリッジサーバ制御部４１宛ての電話番号を通知することなく、担当者携帯電話１と携帯電話サーバ３との間のデータ通信セッションを終了する。

営業担当者は、担当者携帯電話１上のローカル電話帳機能を起動し、ローカル電話帳に唯一登録されたブリッジサーバ４のブリッジサーバ制御部４１宛ての電話番号を選択し、この選択されたブリッジサーバ４宛て電話番号に手動発呼する（ステップＳ２１）。

ブリッジサーバ４に着呼してから後の処理は、第１の実施形態と同様であり、ブリッジサーバ４が、接続テーブル３５から取得された顧客電話番号に発呼し、担当者携帯電話１と顧客電話（２ａ或いは２ｂ）との間の通話をブリッジ接続する（ステップＳ２３〜ステップＳ３３）。

上記の構成及び動作により、上記の携帯電話からの第１の発信手法である、相手先電話番号を入力して発信ボタンを押下する方法の利用を確実に制限しつつ、担当者携帯電話１から、ブリッジサーバ４宛て電話番号にのみ発信可能とすることが保証される。

＜本実施形態に係る通話録音システムのハードウエア構成＞
図１３は、本実施形態に係る携帯電話サーバ３及び／又はブリッジサーバ４のハードウエア構成の一例を示すブロック図である。図１３に示されるコンピュータ装置１１０である携帯電話サーバ３及び／又はブリッジサーバ４において、ＣＰＵ１１１は、ＲＯＭ１１４および／またはハードディスクドライブ１１６に格納されたプログラムに従い、ＲＡＭ１１５を一次記憶用ワークメモリとして利用して、システム全体を制御する。さらに、ＣＰＵ１１１は、マウス１１２ａまたはキーボード１１２を介して入力される利用者の指示に従い、ハードディスクドライブ１１６に格納されたプログラムに基づき、本実施形態に係る通話録音処理を実行する。ディスプレイインタフェイス１１３には、ＣＲＴやＬＣＤなどのディスプレイが接続され、ＣＰＵ１１１が実行する通話録音処理のための入力待ち受け画面、処理経過や処理結果、検索結果などが表示される。リムーバブルメディアドライブ１１７は、主に、リムーバブルメディアからハードディスクドライブ１１６へファイルを書き込んだり、ハードディスクドライブ１１６から読み出したファイルをリムーバブルメディアへ書き込む場合に利用される。リムーバブルメディアとしては、フロッピディスク(ＦＤ)、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、ＣＤ−Ｒ／Ｗ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−Ｒ、ＤＶＤ−Ｒ／Ｗ、ＤＶＤ−ＲＡＭやＭＯ、あるいはメモリカード、ＣＦカード、スマートメディア、ＳＤカード、メモリスティックなどが利用可能である。

プリンタインタフェイス１１８には、レーザビームプリンタやインクジェットプリンタなどのプリンタが接続される。ネットワークインタフェイス１１９は、コンピュータ装置をネットワークへ接続するためのインターフェースである。

なお、本実施形態に係る携帯電話サーバ３及び／又はブリッジサーバ４における入力手段は、マウス１１２ａあるいはキーボード１１２に限定されることなく、任意のポインティングデバイス、例えばトラックボール、トラックパッド、タブレットなどを適宜用いることができる。携帯情報端末を本実施形態に係るサーバ装置に接続される端末装置として用いる場合には、入力部をボタンやモードダイヤル等で構成してもよい。

また、図１３に示した本実施形態に係る携帯電話サーバ３及び／又はブリッジサーバ４のハードウエア構成は一例に過ぎず、その他の任意のハードウエア構成を用いることができることはいうまでもない。

殊に、本実施形態に係る通話録音処理の全部又は一部は、上記コンピュータ端末装置１１０あるいはＰＤＡ等の携帯情報端末装置等によって実現されてもよく、コンピュータ端末装置等とサーバー装置とをＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の無線、あるいはインターネット（ＴＣＰ／ＩＰ）、公共電話網（ＰＳＴＮ）、統合サービス・ディジタル網（ＩＳＤＮ）等の有線通信回線で相互接続した、インターネットあるいは任意の周知のローカル・エリア・ネットワーク（ＬＡＮ）またはワイド・エリア・ネットワーク（ＷＡＮ）からなるネットワークシステムによって通話録音処理の一部又は全部が実現されてもよい。例えば、ＰＤＡ等の携帯情報端末装置が担当者や顧客の検索要求を携帯電話サーバ３及び／又はブリッジサーバ４に対して送信し、ブリッジサーバ４は、所定の或いは要求された識別子の担当者或いは顧客の携帯電話１、２ｂ或いは固定電話２ａに対して、発信先電話番号等を通知してもよい。

以上のとおり、上記各実施形態によれば、携帯電話間、或いは携帯電話と固定電話との間でなされた通話を、中央管理により録音蓄積することが保証される。営業担当者に貸与される担当者携帯電話１の自携帯電話番号の照会用のキー操作をロックし、さらに顧客電話番号を自携帯電話内に保持せず、携帯電話サーバ等の遠隔サーバに保持し、担当者携帯電話には表示されないよう構成すれば、さらに、すべての通話が確実に録音され得る。このため、通話内容のロギングが確実かつ低コストに実現するとともに、録音蓄積された通話の検索が容易化される。発信元携帯電話の営業担当者には、従来の固定電話を使用した場合と同様の画面インターフェース、操作インターフェースが提供されるので、あたかも所望の顧客に直接発信するように見え、ブリッジサーバへの接続処理やブリッジ処理について意識する必要がない。

さらに上記各実施形態によれば、携帯電話サーバ３が、従来は担当者携帯電話１内に記憶していた顧客等の電話番号を記録する電話帳を、中央集中管理し、さらに担当者携帯電話１と顧客電話との間の一時的対応関係を接続テーブル３５に保持記憶し、ブリッジサーバ４側からこの接続テーブル３５を参照或いは照会する構成としたので、担当者携帯電話１の紛失、盗難等に起因する個人情報の漏洩等が有効に防止されるとともに、営業担当者が、担当者携帯電話１から、上記各実施形態に係る通話録音システムによらずに、故意に直接顧客に発信することによる通話録音漏れが有効に防止され、通話録音が保証される。

本発明の範囲は、図示され記載された例示的な実施形態に限定されるものではなく、本発明が目的とするものと均等な効果をもたらすすべての実施形態をも含み、その要旨を逸脱しない範囲で多様な改良ないし変更が可能である。例えば、担当者携帯電話は、証券、銀行、保険等の営業担当者や、その他不動産、旅行等の他の業種の担当者によって使用されてよく、あらゆるタイプの商取引、さらには通常の商取引以外の通話にも適用され得る。さらに、本発明の範囲は、請求項１により画される発明の特徴の組み合わせに限定されるものではなく、すべての開示されたそれぞれの特徴のうち特定の特徴のあらゆる所望する組み合わせによって画されうる。

本発明の一実施形態に係る通話録音システムのネットワーク構成及び機能構成の一例を示すブロック図である。図１における電話番号データベース３１に備えられる担当者データベース及び顧客データベースの詳細レイアウトの一例を示す図である。図１における接続テーブル３５の詳細レイアウトの一例を示す図である。第１の実施形態における、営業担当者から顧客に発信する場合の携帯電話サーバ３及びブリッジサーバ４における制御フローの一例を示す図である。担当者携帯電話上に表示される初期画面の一例を示す概略図である。図５に示す初期画面にログインＩＤ及びパスワードを入力した状態の一例を示す概略図である。図６に示す入力画面に引き続き担当者携帯電話上に表示される顧客検索画面の一例を示す概略図である。図７に示す顧客検索画面に検索キーワードを入力した状態の一例を示す概略図である。図８に示す顧客検索画面に引き続き担当者携帯電話上に表示される検索結果画面の一例を示す概略図である。図９に示す検索結果画面から選択された顧客への発呼中に表示される呼び出し画面の一例を示す概略図である。顧客から営業担当者に発信する場合の携帯電話サーバ３及びブリッジサーバ４における制御フローの一例を示す図である。第２の実施形態における、営業担当者から顧客に発信する場合の携帯電話サーバ３及びブリッジサーバ４における制御フローの一例を示す図である。本発明の各実施形態に係る通話録音システムにおける携帯電話サーバ３及び／又はブリッジサーバ４のハードウエア構成の一例を示す図である。従来技術において営業担当者と顧客との間で固定電話を使用した場合の通話録音システムの一例を示すネットワーク構成図である。

符号の説明

担当者携帯電話１
顧客固定電話２ａ
顧客携帯電話２ｂ
携帯電話サーバ３
ブリッジサーバ４
構内ブース５
ＰＳＴＮ７
光電話網８
電話番号データベース３１
接続テーブル管理部３２
照会応答部３３
データベース入出力制御部３４
接続テーブル３５
ブリッジサーバ制御部４１
接続先照会部４２
ブリッジ接続部４３
通話録音部４４
音声応答部４５
通話録音データベース４７
構内ブース内固定電話５１

Claims

利用者及び該利用者の電話番号を記憶する電話番号データベースと、
発信元携帯電話からの照会に応答して、前記電話番号データベースを参照し、検索結果のリストを、前記発信元携帯電話上に表示出力させる検索制御部と、
前記発信元携帯電話の電話番号と、該電話番号から検索され、選択入力された相手先の電話番号との一時的対応を記憶する接続テーブルと
を具備する携帯電話サーバと、
発信元携帯電話からの着信を受け付ける着信制御部と、
前記着信に応答して、前記接続テーブルを参照することにより、前記発信元携帯電話が通話すべき相手先電話番号を取得する相手先電話番号取得部と、
取得された相手先電話番号に発信する発信制御部と、
前記発信元携帯電話と前記相手先電話との間の通話をブリッジするブリッジ制御部と、
ブリッジされた発信元携帯電話と前記相手先電話との間の通話を録音蓄積する通話録音部と
を具備する通話録音サーバとを具備し、
前記発信元携帯電話からは、前記発信元携帯電話上で選択入力された前記相手先の電話番号に替えて、前記着信制御部宛ての電話番号に自動発呼される
ことを特徴とする通話録音システム。
前記携帯電話サーバは、さらに、
前記発信元携帯電話から入力された識別子が、前記電話番号データベースに記憶されているか否かを判断する判断部を具備し、
前記検索制御部は、前記判断部により前記入力された識別子が記憶されていると判断された場合にのみ、前記検索結果を、前記発信元携帯電話に表示出力する
ことを特徴とする請求項１に記載の通話録音システム。
前記相手先電話番号は、前記発信元携帯電話とデータ通信網を介して接続される前記携帯電話サーバにのみ記憶保持され、
前記発信元携帯電話は、前記サーバへの前記相手先電話番号の照会機能を備える
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の通話録音システム。
前記着信制御部宛ての電話番号は、前記携帯電話サーバから前記発信元携帯電話に通知され、前記発信元携帯電話から自動発呼される
ことを特徴とする請求項３に記載の通話録音システム。
前記発信元携帯電話からは、前記着信制御部宛ての電話番号にのみ発信可能である
ことを特徴とする請求項１ないし４のいずれか記載の通話録音システム。
前記発信元携帯電話においては、自携帯電話番号は非公開である
ことを特徴とする請求項１ないし５のいずれか記載の通話録音システム。
通話録音処理をコンピュータに実行させるための通話録音プログラムであって、該プログラムは、前記コンピュータに、
発信元携帯電話からの照会に応答して、利用者及び該利用者の電話番号を記憶する電話番号データベースを参照し、検索結果のリストを、前記発信元携帯電話上に表示出力させる処理と、
前記発信元携帯電話の電話番号と、該電話番号から検索され、選択入力された相手先の電話番号との一時的対応を接続テーブルに記憶する処理と、
発信元携帯電話からの着信を受け付ける処理と、
前記着信に応答して、前記接続テーブルを参照することにより、前記発信元携帯電話が通話すべき相手先電話番号を取得する処理と、
取得された相手先電話番号に発信する処理と、
前記発信元携帯電話と前記相手先電話との間の通話をブリッジする処理と、
ブリッジされた発信元携帯電話と前記相手先電話との間の通話を録音蓄積する処理とを含む処理をコンピュータに実行させるためのものであり、
前記発信元携帯電話からは、前記発信元携帯電話上で選択入力された前記相手先の電話番号に替えて、前記着信制御部宛ての電話番号に自動発呼される
ことを特徴とする通話録音処理をコンピュータに実行させるための通話録音方法。
上記プログラムは、さらに、
前記発信元携帯電話から入力された識別子が、前記電話番号データベースに記憶されているか否かを判断する処理を含み、
前記表示出力する処理は、前記判断部により前記入力された識別子が記憶されていると判断された場合にのみ、前記検索結果を、前記発信元携帯電話に表示出力する
ことを特徴とする請求項７に記載のプログラム。
前記相手先電話番号は、前記発信元携帯電話とデータ通信網を介して接続される前記携帯電話サーバにのみ記憶保持され、
前記発信元携帯電話は、前記サーバへの前記相手先電話番号の照会機能を備える
ことを特徴とする請求項７又は８に記載のプログラム。
前記着信制御部宛ての電話番号は、前記携帯電話サーバから前記発信元携帯電話に通知され、前記発信元携帯電話から自動発呼される
ことを特徴とする請求項９に記載のプログラム。
前記発信元携帯電話からは、前記着信制御部宛ての電話番号にのみ発信可能である
ことを特徴とする請求項７ないし１０のいずれか記載のプログラム。
前記発信元携帯電話においては、自携帯電話番号は非公開である
ことを特徴とする請求項７ないし１１のいずれか記載のプログラム。
利用者及び該利用者の電話番号を記憶する電話番号データベースと、
発信元携帯電話からの照会に応答して、前記電話番号データベースを参照し、検索結果のリストを、前記発信元携帯電話上に表示出力させる検索制御部と、
前記発信元携帯電話の電話番号と、該電話番号から検索され、選択入力された相手先の電話番号との一時的対応を記憶する接続テーブルと
を具備する携帯電話サーバと、
発信元携帯電話からの着信を受け付ける着信制御部と、
前記着信に応答して、前記接続テーブルを参照することにより、前記発信元携帯電話が通話すべき相手先電話番号を取得する相手先電話番号取得部と、
取得された相手先電話番号に発信する発信制御部と、
前記発信元携帯電話と前記相手先電話との間の通話をブリッジするブリッジ制御部と、
ブリッジされた発信元携帯電話と前記相手先電話との間の通話を録音蓄積する通話録音部と
を具備する通話録音サーバとを具備し、
前記発信元携帯電話からは、前記発信元携帯電話上で選択入力された前記相手先の電話番号に替えて、前記着信制御部宛ての電話番号にのみ発呼可能である
ことを特徴とする通話録音システム。
前記着信制御部宛ての電話番号は、前記発信元携帯電話に唯一登録されており、
前記発信元携帯電話は、前記着信制御部宛ての電話番号へのみ手動発呼可能である
ことを特徴とする請求項１３に記載の通話録音システム。
前記発信元携帯電話は、前記着信制御部宛ての電話番号とのみ発着信可能である
ことを特徴とする請求項１３または１４に記載の通話録音システム。
通話録音処理をコンピュータに実行させるための通話録音プログラムであって、該プログラムは、前記コンピュータに、
発信元携帯電話からの照会に応答して、利用者及び該利用者の電話番号を記憶する電話番号データベースを参照し、検索結果のリストを、前記発信元携帯電話上に表示出力させる処理と、
前記発信元携帯電話の電話番号と、該電話番号から検索され、選択入力された相手先の電話番号との一時的対応を接続テーブルに記憶する処理と、
発信元携帯電話からの着信を受け付ける処理と、
前記着信に応答して、前記接続テーブルを参照することにより、前記発信元携帯電話が通話すべき相手先電話番号を取得する処理と、
取得された相手先電話番号に発信する処理と、
前記発信元携帯電話と前記相手先電話との間の通話をブリッジする処理と、
ブリッジされた発信元携帯電話と前記相手先電話との間の通話を録音蓄積する処理とを含む処理をコンピュータに実行させるためのものであり、
前記発信元携帯電話からは、前記発信元携帯電話上で選択入力された前記相手先の電話番号に替えて、前記着信を受け付ける処理宛ての電話番号にのみ発呼可能である
ことを特徴とするプログラム。
前記着信を受け付ける処理宛ての電話番号は、前記発信元携帯電話に唯一登録されており、
前記発信元携帯電話は、前記着信を受け付ける処理宛ての電話番号へのみ手動発呼可能である
ことを特徴とする請求項１６に記載のプログラム。
前記発信元携帯電話は、前記着信を受け付ける処理宛ての電話番号とのみ発着信可能である
ことを特徴とする請求項１６または１７に記載のプログラム。