JP2002252708A - 通話仲介システム、通話仲介方法、及びプログラム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】通話内容の記録容量が通話者側の端末に依存す
ることがなく、かつ、通話者がシステムに要求するだけ
で自分の通話内容を容易に確認できるようにする。 【解決手段】通話仲介システムはネットワークを介した
通話の仲介を行なうものであって、通話者からの通話要
求に基いて通話仲介を行なう際に、当該通話時の通話内
容を通話者毎に記録するとともに、上記通話内容を文書
化された通話データに変換して各通話毎に保管する記憶
装置１２と、通話者からの要求があったときに、当該要
求に応じて、記憶装置１２に記録されている通話内容と
通話データのうち少なくともいずれか一方を要求のあっ
た通話者に送信するＣＰＵ１１とを具備する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、ネットワークを介
した通話の仲介を行なう通話仲介システム及び通話仲介
方法、並びにそのような通話仲介機能をコンピュータに
実現させるためのプログラムに関する。

【０００２】

【従来の技術】例えばインターネットで用いられている
電子メールでは、相手に送信した送信内容、相手から受
信した受信内容については、端末側あるいはサーバ側に
てその内容が記録されるので後で確認するのが比較的容
易である。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかし、携帯電話や固
定電話ではその電話機に録音機能がないと通話内容は記
録されないし、また録音機能を備えていたとしても記録
できる件数はその端末で決まる記憶容量に左右される。

【０００４】また、同じ通話でも、一方の通話者側の端
末では記録していながら、他方の通話者側の端末では記
録できていない場合には、その記録内容を双方で確認す
ることができない。しかも、その記録された各通話内容
についてはその通話内容そのものを個々に再生しないと
確認できず、通話確認に時間を要する。

【０００５】また、多数の通話記録があった場合、その
中から必要とする通話内容を探し出すのが困難である。

【０００６】本発明の課題は、通話内容の記録容量が通
話者側の端末に依存することがなく、かつ、通話者がシ
ステムに要求するだけで自分の通話内容を容易に確認で
きるようにすることである。

【０００７】

【課題を解決するための手段】上記の目的を達成するた
めに、第１の発明は、ネットワークを介した通話の仲介
を行なう通話仲介システムであって、通話者からの通話
要求に基いて通話仲介を行なう際に、当該通話時の通話
内容を通話者毎に記録する通話内容記録手段と、上記通
話内容を文書化された通話データに変換して各通話毎に
保管する通話データ保管手段と、通話者からの要求があ
ったときに、当該要求に応じて、上記通話内容記録手段
に記録されている通話内容と、上記通話データ保管手段
に保管されている通話データのうち少なくともいずれか
一方を、要求のあった通話者に送信する送信手段とを具
備する。

【０００８】また、第２の発明は、第１の発明に係る通
話仲介システムにおいて、上記通話データ保管手段は、
通話者毎の各通話データを、通話日時、通話相手毎に分
類して格納しておき、上記送信手段は、通話者からの要
求があったときに当該要求に合致した通話データを選択
して送信する。

【０００９】また、第３の発明は、第１の発明に係る通
話仲介システムにおいて、上記通話データ保管手段は、
上記通話内容を文書化された通話データに変換するとと
もに、当該通話データの内容を解析することで要約デー
タを作成し、当該要約データを前記通話データに対応す
るインデックスとして保管する。

【００１０】また、第４の発明は、第３の発明に係る通
話仲介システムにおいて、上記送信手段は、通話者から
の要求があったときに上記インデックスのメニューを当
該通話者に送信し、この通話者がメニュー内から選択し
たインデックスに対応する通話データを送信する。

【００１１】また、第５の発明は、第１の発明に係る通
話仲介システムにおいて、上記送信手段は、通話者から
のキーワードを用いた検索要求があったときに、当該キ
ーワードを含む通話データの検索を行ない、検索された
通話データを送信する。

【００１２】また、第６の発明は、第１の発明に係る通
話仲介システムにおいて、上記通話データ保管手段は、
上記通話内容から上記通話データへの変換を行なう際
に、当該通話内容の中から省略可能な音声用語を検出
し、検出された音声用語を除いた通話内容を上記通話デ
ータとして保管する。

【００１３】また、第７の発明は、第１の発明に係る通
話仲介システムにおいて、上記送信手段は、上記通話内
容を記録した通話者からの要求があったときに、当該通
話内容を再生して送信する。

【００１４】また、第８の発明は、第１の発明に係る通
話仲介システムにおいて、上記通話内容は音声形式の通
話内容に加えて通話中における動画像形式の通話内容を
含む。

【００１５】また、第９の発明は、ネットワークを介し
た通話の仲介を行なう通話仲介方法であって、通話者か
らの通話要求に基いて通話仲介を行なう際に、当該通話
時の通話内容を通話者毎に記録し、上記通話内容を文書
化された通話データに変換して各通話毎に保管し、通話
者からの要求があったときに、当該要求に応じて、上記
記録された通話内容と、上記保管されている通話データ
のうち少なくともいずれか一方を要求のあった通話者に
送信する。

【００１６】また、第１０の発明は、ネットワークを介
した通話の仲介を行なう通話仲介機能をコンピュータに
実現させるためのプログラムであって、上記通話仲介機
能は、通話者からの通話要求に基いて通話仲介を行なう
際に、当該通話時の通話内容を通話者毎に記録する機能
と、上記通話内容を文書化された通話データに変換して
各通話毎に保管する機能と、通話者からの要求があった
ときに、当該要求に応じて、上記記録された通話内容
と、上記保管されている通話データのうち少なくともい
ずれか一方を要求のあった通話者に送信する機能とを具
備する。

【００１７】以下、図面を参照して本発明の実施形態を
詳細に説明する。図１は、本発明の一実施形態に係る通
話仲介システムを適用したネットワークの概略構成を示
す図である。図１において、通話仲介システムの機能を
備えたサーバ２はインターネット等のネットワーク網１
を介して、通話仲介のサービスを受ける複数の通話者端
末Ａ〜Ｅ（３−１〜３−５）に接続されている。ここで
はＶｏＩＰ（Voice Over IP）と呼ばれるプロトコルを
用いて通話を行なうシステムを想定する。ここで、上記
サーバ２及び通話者端末Ａ〜Ｅ（３−１〜３−５）は本
実施形態のようにネットワーク網１に直接接続されてい
ても良いし、インターネットサービスプロバイダ等の接
続サービス提供業者を介して接続されていても良い。

【００１８】図２（Ａ）は通話仲介サービスを提供する
サーバ２の概略構成を示す図であり、全体の制御を行な
うＣＰＵ１１と、通話仲介サービスを提供するのに必要
なプログラムのほかに、通話記録データベース、音声デ
ータ及び動画データで構成される通話内容からなる通話
内容ファイル、通話内容を文書化した通話データからな
る通話データファイルを格納するための記憶装置１２
と、各通話者端末との間の通信制御を行なう通信制御部
１３とで構成される。なお、記憶装置１２は、磁気的、
光学的記録媒体、若しくは半導体メモリなどＣＰＵで読
み取り可能な記録媒体１４を含んだ構成である。この記
録媒体１４はＣＤ−ＲＯＭ、メモリカード等の可搬型の
媒体やハードディスク等の固定的な媒体を含む。また、
この記録媒体１４に格納するプログラム、データ等は、
その一部若しくは全部をサーバやクライアントからＷＡ
Ｎ、ＬＡＮなどのネットワークを介して通信制御部を介
して受信する構成にしてもよく、更に、記録媒体１４は
ネットワーク上に構築されたサーバやクライアントの記
録媒体であってもよい。

【００１９】なお、ＣＰＵ１１は、通話者からの要求が
あったときに、当該要求に応じて、記憶装置１２に記録
されている通話内容と、通話データのうち少なくともい
ずれか一方を、要求のあった通話者に送信する送信手段
としての機能を備えている。また、記憶装置１２は、通
話者からの通話要求に基いて通話仲介を行なう際に、当
該通話時の通話内容を通話者毎に記録する通話内容記録
手段及び、上記通話内容を文書化された通話データに変
換して各通話毎に保管する通話データ保管手段としての
機能を備えている。

【００２０】図２（Ｂ）は上記した通話記録データベー
スの構成を示す図であり、発信者番号１００、相手先番
号１０１、通話日時１０２、インデックス情報１０３、
テキストファイル番号１０４、録音ファイル番号１０
５、録画ファイル番号１０６から構成される。

【００２１】図３は各通話者端末Ａ〜Ｅ（３−１〜３−
５）の概略構成を示す図であり、ＣＰＵ２１、入力装置
２２、表示装置２３、印刷装置２４、記憶装置２５、Ｒ
ＡＭ２６、通信制御部２７とから構成される。

【００２２】ここで、上記ＣＰＵ２１は、当該端末全体
を制御する制御部である。また、上記入力装置２２は、
キーボードやポインティングデバイス（マウス）、上記
表示装置２３は、ＣＲＴや液晶ディスプレィ等であり、
上記印刷装置２４は、プリンタである。

【００２３】上記記憶装置２５には、上記ＣＰＵ２１で
実行される処理プログラムやアプリケーションプログラ
ム等が予め記憶されており、磁気的、光学的記録媒体、
若しくは半導体メモリなどＣＰＵで読み取り可能な記録
媒体２８を含んだ構成である。この記録媒体２８はＣＤ
−ＲＯＭ、メモリカード等の可搬型の媒体やハードディ
スク等の固定的な媒体を含む。また、この記録媒体２８
に格納するプログラム、データ等は、その一部若しくは
全部をサーバやクライアントからＷＡＮ、ＬＡＮなどの
ネットワークを介して通信制御部から受信する構成にし
てもよく、更に、記録媒体はネットワーク上に構築され
たサーバやクライントの記録媒体であってもよい。

【００２４】また、ＲＡＭ２６は、上記ＣＰＵ２１がプ
ログラム実行中に利用するワークメモリである。また、
上記通信制御部２７は、上記ネットワーク網１を介し
て、サーバ２との間でデータの送受信を行うためのもの
である。

【００２５】図４は任意の通信者端末（例えば３−１）
から通話要求があったときのサーバ２の処理の詳細を説
明するためのフローチャートである。このフローチャー
トは本願発明の通話仲介システムを構成するコンピュー
タに各機能を実現させるためのプログラムを説明するた
めのものである。このプログラムはＣＰＵが読み取り可
能なプログラムコードの形態で前記記録媒体に格納され
ている例で説明するが、全ての機能を前記記録媒体に格
納する必要はなく、必要に応じて、その一部若しくは全
部をネットワークを介して通信制御部から受信して実現
するようにしても良い。

【００２６】まず通信者端末３−１が通話を行なうこと
を希望する相手先番号を取得して（ステップＳ１）、当
該相手先番号（例えば通信者端末３−５）に対する呼の
接続を行なう（ステップＳ２）。次に通信者端末３−１
が通話内容の記録を希望するかどうかを判断し、ＮＯの
場合には音声通話の中継処理（ステップＳ５）のみを行
なって処理を終了する。

【００２７】また、ステップＳ３の判断がＹＥＳの場合
にはステップＳ４に進んで発信者番号を取得した後、通
信者端末３−１と通信者端末３−５との間の通話内容を
記録する（ステップＳ６）。通話内容としては音声に加
えて動画像等を記録することが可能である。次に通話が
切断されたかどうかを判断し（ステップＳ７）、ＮＯの
場合にはステップＳ６に戻って音声及び動画像の記録を
繰り返す。ステップＳ７において通話が切断されたこと
が確認されたときに通信者端末３−１と通信者端末３−
５間の通話が終了する。

【００２８】その後、サーバ２は、ステップＳ６におい
て記録した通話内容を録音ファイル及び録画ファイルに
保管する（ステップＳ８）。次に録音内容から省略して
も問題のない特定の音声用語（もしもし、えーと、等）
を検出して、その用語を省略した圧縮形式での音声通話
内容を通話データとして保管する（ステップＳ９）。次
に通話データを通話者毎に分類して文書化（テキスト
化）する（ステップＳ１０）。次に取得したテキストデ
ータを解析して要約を作成する（ステップＳ１１）。次
に作成したテキスト内容を通話データとしてテキストフ
ァイルに保管する（ステップＳ１２）。最後に、発信者
番号、相手先番号、通話日時、インデックス情報、テキ
ストファイル番号、録音ファイル番号、録画ファイル番
号に基づくレコードを作成して通話記録データベースに
保管する（ステップＳ１３）。ここで発信者番号に加え
て相手先番号をも記録するのは双方で通話記録データベ
ースを照会できるようにするためである。

【００２９】図５は任意の通信者端末（例えば３−１）
から通話検索の要求があったときのサーバ２の処理の詳
細を説明するためのフローチャートである。まず発信者
端末３−１の番号を取得する（ステップＳ２１）。次に
取得した発信者番号と同じ発信者番号のレコードを通話
記録データベースから抽出する（ステップＳ２２）。次
に取得した発信者番号と同じ相手先番号のレコードを通
話記録データベースから抽出する（ステップＳ２３）。

【００３０】次に抽出したレコードの相手先番号、発信
者番号と、日時、インデックス情報のレコードを、通話
検索を要求した発信者に送信する（ステップＳ２４）。
次に通話レコードの指定があるかどうかを判断し（ステ
ップＳ２５）、ＹＥＳの場合には対応するテキストファ
イルを読み出して（ステップＳ２８）、発信者に送信す
る（ステップＳ２９）。

【００３１】次に通話記録の再生に対する要求があるか
どうかを判断し（ステップＳ３０）、ＹＥＳの場合には
通話レコード対応の録音ファイル、録画ファイルを読み
出して（ステップＳ３１）、ファイルを再生して送信す
る（ステップＳ３２）。次に通話検索処理の終了かどう
かを判断し（ステップＳ３３）、ＹＥＳの場合には処理
を終了し、ＮＯの場合にはステップＳ２５に戻って上記
した処理を繰り返す。

【００３２】また、ステップＳ２５の判断がＮＯの場合
にはステップＳ２６に進んで検索要求があるかどうかを
判断し、ＹＥＳの場合には検索キー（キーワード）によ
る通話レコードの検出抽出を行って（ステップＳ２
７）、ステップＳ２４に戻る。また、ステップＳ２６の
判断がＮＯの場合にはステップＳ３３に進んで処理の終
了かどうかを判断し、ＮＯの場合にはステップＳ２５に
戻って上記の処理を終了となるまで繰り返す。

【００３３】なお、上記した実施形態において、記録さ
れている通話内容及び通話データに対して削除を含む編
集を行なうことが可能である。これはサーバ側で自動的
に行なうようにしてもよいし、通話者からの要求により
行なうようにしてもよい。

【００３４】

【発明の効果】請求項１、９，１０に記載の発明によれ
ば、各通話者が通話を行なった場合、そのときの通話内
容は通話者毎に記録され、かつその通話内容は文書化さ
れて保管されるので、上記通話者が自分の通話内容につ
いての確認をしたい場合等では、当該通話内容をシステ
ムに対して要求することにより容易に確認できる。そし
て通話内容及び文書化された通話データは通話者側の端
末の能力（記憶容量等）に左右されることなく記録保管
できる。

【００３５】また、請求項２に記載の発明によれば、請
求項１に記載の発明の効果に加えて、各通話データは、
通話者、通話日時に従って分類されて保管されるので、
必要とする相手通話者との通話内容、必要とする日時で
の通話内容の確認が可能となる。

【００３６】また、請求項３、４に記載の発明によれ
ば、各通話データからその通話内容を要約したインデッ
クスが生成されて保管されるので、このインデックスに
基づいて多数ある通話内容から必要とする通話内容を探
すことが容易にできる。

【００３７】また、請求項５に記載の発明によれば、通
話者毎の多数ある通話データの中で、必要とする通話デ
ータをキーワード検索で容易に抽出することができる。

【００３８】また、請求項６に記載の発明によれば、上
記通話内容から文書化された通話データを作成する際
に、省略可能な用語を除いた状態で保管されるので通話
内容の確認を迅速に行なうことができる。また、記憶容
量も節約できる。

【００３９】また、請求項７に記載の発明によれば、通
話内容の再生要求に応じてその通話内容が再生された状
態で確認することができ、通話者側の端末においては通
話内容再生のための機能（通話再生ソフトウェア等）が
不要となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施形態に係る通話仲介システムを
適用したネットワークの概略構成を示す図である。

【図２】（Ａ）は通話仲介サービスを提供するサーバ２
の概略構成を示す図であり、（Ｂ）は上記した通話記録
データベースの構成を示す図である。

【図３】各通話者端末Ａ〜Ｅ（３−１〜３−５）の概略
構成を示す図である。

【図４】任意の通信者端末（例えば３−１）から通話要
求があったときのサーバ２の処理の詳細を説明するため
のフローチャートである。

【図５】任意の通信者端末（例えば３−１）から通話検
索の要求があったときのサーバ２の処理の詳細を説明す
るためのフローチャートである。

【符号の説明】

１ ネットワーク網（インターネット） ２ 通話仲介システム（サーバ） ３−１ 通話者端末Ａ ３−２ 通話者端末Ｂ ３−３ 通話者端末Ｃ ３−４ 通話者端末Ｄ ３−５ 通話者端末Ｅ １１ ＣＰＵ １２ 記憶装置 １３ 通信制御部 １４ 記憶媒体 ２１ ＣＰＵ ２２ 入力装置 ２３ 表示装置 ２４ 印刷装置 ２５ 記憶装置 ２６ ＲＡＭ ２７ 伝送制御部 ２８ 記録媒体 １００ 発信者番号 １０１ 相手先番号 １０２ 通話日時 １０３ インデックス情報 １０４ テキストファイル番号 １０５ 録音ファイル番号 １０６ 録画ファイル番号

Claims (10)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ネットワークを介した通話の仲介を行な
   う通話仲介システムであって、 通話者からの通話要求に基いて通話仲介を行なう際に、
   当該通話時の通話内容を通話者毎に記録する通話内容記
   録手段と、 上記通話内容を文書化された通話データに変換して各通
   話毎に保管する通話データ保管手段と、 通話者からの要求があったときに、当該要求に応じて、
   上記通話内容記録手段に記録されている通話内容と、上
   記通話データ保管手段に保管されている通話データのう
   ち少なくともいずれか一方を、要求のあった通話者に送
   信する送信手段とを具備することを特徴とする通話仲介
   システム。
2. 【請求項２】 上記通話データ保管手段は、通話者毎の
   各通話データを、通話日時、通話相手毎に分類して格納
   しておき、上記送信手段は、通話者からの要求があった
   ときに当該要求に合致した通話データを選択して送信す
   ることを特徴とする請求項１記載の通話仲介システム。
3. 【請求項３】 上記通話データ保管手段は、上記通話内
   容を文書化された通話データに変換するとともに、当該
   通話データの内容を解析することで要約データを作成
   し、当該要約データを前記通話データに対応するインデ
   ックスとして保管する請求項１記載の通話仲介システ
   ム。
4. 【請求項４】 上記送信手段は、通話者からの要求があ
   ったときに上記インデックスのメニューを当該通話者に
   送信し、この通話者がメニュー内から選択したインデッ
   クスに対応する通話データを送信する請求項３記載の通
   話仲介システム。
5. 【請求項５】 上記送信手段は、通話者からのキーワー
   ドを用いた検索要求があったときに、当該キーワードを
   含む通話データの検索を行ない、検索された通話データ
   を送信する請求項１記載の通話仲介システム。
6. 【請求項６】 上記通話データ保管手段は、上記通話内
   容から上記通話データへの変換を行なう際に、当該通話
   内容の中から省略可能な音声用語を検出し、検出された
   音声用語を除いた通話内容を上記通話データとして保管
   する請求項１記載の通話仲介システム。
7. 【請求項７】 上記送信手段は、上記通話内容を記録し
   た通話者からの要求があったときに、当該通話内容を再
   生して送信することを特徴とする請求項１記載の通話仲
   介システム。
8. 【請求項８】 上記通話内容は音声形式の通話内容に加
   えて通話中における動画像形式の通話内容を含むことを
   特徴とする請求項１記載の通話仲介システム。
9. 【請求項９】 ネットワークを介した通話の仲介を行な
   う通話仲介方法であって、 通話者からの通話要求に基いて通話仲介を行なう際に、
   当該通話時の通話内容を通話者毎に記録し、 上記通話内容を文書化された通話データに変換して各通
   話毎に保管し、 通話者からの要求があったときに、当該要求に応じて、
   上記記録された通話内容と、上記保管されている通話デ
   ータのうち少なくともいずれか一方を要求のあった通話
   者に送信することを特徴とする通話仲介方法。
10. 【請求項１０】 ネットワークを介した通話の仲介を行
    なう通話仲介機能をコンピュータに実現させるためのプ
    ログラムであって、上記通話仲介機能は、 通話者からの通話要求に基いて通話仲介を行なう際に、
    当該通話時の通話内容を通話者毎に記録する機能と、 上記通話内容を文書化された通話データに変換して各通
    話毎に保管する機能と、 通話者からの要求があったときに、当該要求に応じて、
    上記記録された通話内容と、上記保管されている通話デ
    ータのうち少なくともいずれか一方を要求のあった通話
    者に送信する機能とを具備することを特徴とするプログ
    ラム。