JP2013236161A - 通話システム及び通話方法 - Google Patents

Abstract

【課題】通常の手順に近い手順で発信を行うことを可能とするとともに、特殊な端末を必要とすることなく通話内容を録音することを可能とすること。
【解決手段】登録電話機に対して割り当てられた電話番号である端末番号と、ブリッジ部に対して割り当てられた電話番号であるシステム端末番号と、を対応付けた番号変換テーブルを記憶する番号変換テーブル記憶部を備え、登録電話機のユーザが第三者の電話機である非登録電話機に対して発信する際に、非登録電話機に関する情報を表示すると共に、ユーザによる操作に応じてブリッジ部に対して割り当てられた電話番号に発信する処理を登録電話機に実行させる発信画面を登録電話機に表示させ、ブリッジ部は、登録電話機からの発信に応じて非登録電話機に対して発信し、登録電話機と非登録電話機との間の通話のセッションを中継し、ブリッジ部によって中継されたセッションの通話の音声を録音する。
【選択図】図１

Description

本発明は、通話内容を録音する技術に関する。

従来、コンプライアンスの強化や証跡を残すことによるトラブルの回避などを目的として、通話内容を記録する技術が要求されている。これまでは、端末装置自身によって録音する技術や、端末装置以外の録音装置を経由することによって録音する技術が提案されている。
特許文献１に開示された技術は以下の通りである。まず、発信元携帯電話からの着信に応答して、接続テーブルを参照することにより、発信元携帯電話が通話すべき相手先電話番号を取得する。次に、取得された相手先電話番号に発信し、発信元携帯電話と相手先電話との間の通話をブリッジする。そして、発信元携帯電話と相手先電話との間の通話を録音蓄積する。

特許文献２に開示された技術は以下の通りである。第１の電話網に接続される第１の電話機宛ての電話呼を受信した際に、設定情報に基づいて当該電話呼を第１の電話機または第２の電話網に接続された交換装置に着信させる。そして、交換装置に着信した電話呼を第１の電話機に転送する。
非特許文献１に開示された技術では、営業職員携帯電話から外線折り返し転送専用番号に架電すると、営業職員携帯電話においてアナウンスが流れる。営業職員は、アナウンスに従って事前に登録してある顧客の短縮番号を入力する。短縮番号が入力された後、中継装置が自動的に呼を顧客の電話に転送し、営業職員と顧客との間で通話が確立される。

特許第４６９８５６９号公報 特開２００９−１００２０１号公報

三菱電機インフォメーションテクノロジー、"セキュリティーアプライアンス 製品概要"、[online]、[平成２４年４月３日検索]、インターネット（ＵＲＬ：http://www.mdit.co.jp/ssoffice/appliance_voice.htm）

しかしながら、従来の通話録音技術には種々の問題があった。特許文献１に開示された技術では、システムに登録されていない相手方電話（顧客電話２ａ）から発信する場合には、ブリッジサーバへ接続する手順、サーバから発信先の番号を要求するトーキの発信手順、相手方電話における担当者番号の入力手順などが必要となり、通常の発信手順に比べて発信者に要求される作業が多く煩雑であった。

特許文献２に開示された技術では、付随したネットワークサービスと共に特定の端末が必要となるため、そのような端末を用意するための作業や費用が必要となってしまう。
非特許文献１に開示された技術では、発信者は自身が発信したにもかかわらず録音装置からの着信を受ける手順が必要であり、通常の通話手順と大幅に異なる手順が必要となってしまう。そのため、使い勝手が悪く、使用に際して違和感を感じるとともに、特殊な手順を覚える必要があった。

上記事情に鑑み、本発明は、通常の手順に近い手順で発信を行うことを可能とするとともに、特殊な端末を必要とすることなく通話内容を録音することを可能とする技術の提供を目的としている。

本発明の一態様は、通話のセッションを中継するブリッジ部と、登録されている電話機である登録電話機に対して割り当てられた電話番号である端末番号と、前記ブリッジ部に対して割り当てられた電話番号であるシステム端末番号と、を対応付けた番号変換テーブルを記憶する番号変換テーブル記憶部と、前記登録電話機のユーザが第三者の電話機である非登録電話機に対して発信する際に、前記非登録電話機に関する情報を表示すると共に、前記ユーザによる操作に応じて前記ブリッジ部に対して割り当てられた電話番号に発信する処理を前記登録電話機に実行させる発信画面を前記登録電話機に表示させる発信画面送信部と、前記ブリッジ部によって中継されたセッションの通話の音声を録音する録音部と、を備え、前記ブリッジ部は、前記登録電話機からの発信に応じて、前記非登録電話機に対して発信し、前記登録電話機と前記非登録電話機との間の通話のセッションを中継する、通話システムである。

本発明の一態様は、上記の通話システムであって、前記登録電話機において発信先として選択された前記非登録電話機の電話番号と、発信する前記登録電話機の端末番号と、を対応付けて発信テーブルに登録する登録部を更に備え、前記ブリッジ部は、前記発信テーブルに登録されている前記非登録電話機に対して発信し、前記発信テーブルに登録されている前記登録電話機と前記非登録電話機との間の通話のセッションを中継する。

本発明の一態様は、上記の通話システムであって、前記ブリッジ部は、更に、前記非登録電話機から前記システム端末番号に対する発信を受けた場合に、前記番号変換テーブル記憶部において前記システム端末番号に対応付けられている前記端末番号の前記登録電話機に対して発信し、前記登録電話機と前記非登録電話機との間の通話のセッションを中継する。

本発明の一態様は、上記の通話システムであって、前記発信画面において、前記ブリッジ部の前記システム端末番号はｐｈｏｎｅ ｔｏタグで記載されている。

本発明の一態様は、上記の通話システムであって、前記発信画面において、前記ｐｈｏｎｅ ｔｏタグは、前記非登録電話機の電話番号が画面に表示されるように記載されている。

本発明の一態様は、通話のセッションを中継するブリッジ部と、登録されている電話機である登録電話機に対して割り当てられた電話番号である端末番号と、前記ブリッジ部に対して割り当てられた電話番号であるシステム端末番号と、を対応付けた番号変換テーブルを記憶する番号変換テーブル記憶部と、を備える通話システムが行う通話方法であって、前記登録電話機のユーザが第三者の電話機である非登録電話機に対して発信する際に、前記非登録電話機に関する情報を表示すると共に、前記ユーザによる操作に応じて前記ブリッジ部に対して割り当てられた電話番号に発信する処理を前記登録電話機に実行させる発信画面を前記登録電話機に表示させる発信画面送信ステップと、前記ブリッジ部が、前記登録電話機からの発信に応じて、前記非登録電話機に対して発信し、前記登録電話機と前記非登録電話機との間の通話のセッションを中継する中継ステップと、前記ブリッジ部によって中継されたセッションの通話の音声を録音する録音ステップと、を有する通話方法である。

本発明により、通常の手順に近い手順で発信を行うことを可能とするとともに、特殊な端末を必要とすることなく通話内容を録音することが可能となる。

通話システムのシステム構成を表すシステム構成図である。 電話番号テーブルの具体例を示す図である。 番号変換テーブルの具体例を示す図である。 発信テーブルの具体例を示す図である。 登録電話機から非登録電話機へ発信する際の処理の流れを示すシーケンス図である。 登録電話機の表示部に表示される発信画面の具体例を示す図である。 非登録電話機から登録電話機へ発信する際の処理の流れを示すシーケンス図である。

図１は、通話システムのシステム構成を表すシステム構成図である。通話システムは、電話帳サーバ３０、データベースサーバ４０及びブリッジサーバ５０を備える。通話システムを介して、登録電話機１０と非登録電話機２０との間で通話が行われる。通話システムは、登録電話機１０と非登録電話機２０との間で行われる通話の内容を録音する。

登録電話機１０は、通話システムに登録されている電話機である。より具体的には、登録電話機１０は、番号変換テーブル記憶部４０３の番号変換テーブルに電話番号が登録されている電話機である。登録電話機１０は、携帯電話機であっても良いし、固定電話機であっても良い。登録電話機１０に割り当てられる電話番号はどのようなものであっても良い。例えば、登録電話機１０に割り当てられる電話番号は、０９０又は０８０で始まる番号（例えば携帯電話用の番号）であっても良いし、０７０で始まる番号（例えばＰＨＳ（Personal Handy-phone System）の番号）であっても良いし、０５０で始まる番号（例えばＩＰセントレックスの番号）であっても良いし、０ＡＢ〜Ｊ方式の番号であっても良いし、他の番号であっても良い。登録電話機１０は、通話システム特有の端末である必要は無く、通常の電話機を用いて構成することができる。

非登録電話機２０は、通話システムに登録されていない電話機である。より具体的には、非登録電話機２０は、番号変換テーブルに電話番号が登録されていない電話機である。非登録電話機２０は、携帯電話機であっても良いし、固定電話機であっても良い。非登録電話機２０に割り当てられる電話番号はどのようなものであっても良い。例えば、非登録電話機２０に割り当てられる電話番号は、０９０又は０８０で始まる番号（例えば携帯電話用の番号）であっても良いし、０７０で始まる番号（例えばＰＨＳの番号）であっても良いし、０５０で始まる番号（例えばＩＰセントレックスの番号）であっても良いし、０ＡＢ〜Ｊ方式の番号であっても良いし、他の番号であっても良い。非登録電話機２０は、通話システム特有の端末である必要は無く、通常の電話機を用いて構成することができる。

電話帳サーバ３０は、メインフレーム、ワークステーション、サーバ装置、パーソナルコンピュータ又はクラスタマシン等の情報処理装置を用いて構成される。電話帳サーバ３０は、バスで接続されたＣＰＵ（Central Processing Unit）やメモリや補助記憶装置などを備え、電話帳サーバ用プログラムを実行する。電話帳サーバ３０は、電話帳サーバ用プログラムの実行により、通信部３０１、登録部３０２、発信画面送信部３０３を備える装置として機能する。なお、電話帳サーバ３０の各機能の全て又は一部は、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＰＬＤ（Programmable Logic Device）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等のハードウェアを用いて実現されても良い。電話帳サーバ用プログラムは、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されても良い。コンピュータ読み取り可能な記録媒体とは、例えばフレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置である。電話帳サーバ用プログラムは、電気通信回線を介して送受信されても良い。

通信部３０１は、ネットワークインタフェース等の通信装置を用いて構成される。通信部３０１は、データベースサーバ４０と通信する。また、通信部３０１は、データ網を介して登録電話機１０とデータ通信する。
登録部３０２は、発信しようとしている登録電話機１０の電話番号（端末番号）と発信先の非登録電話機２０の電話番号（非登録端末番号）とを対応付けたレコードを発信テーブルに登録するための処理を行う。
発信画面送信部３０３は、発信画面のデータを生成し、発信しようとしている登録電話機１０に送信する。発信画面は、登録電話機１０のユーザが非登録電話機２０に対して発信する際に、非登録電話機２０に関する情報を表示すると共に、ユーザによる操作に応じてブリッジサーバ５０に対して割り当てられた電話番号に発信する処理を登録電話機１０に実行させるための画面である。

データベースサーバ４０は、メインフレーム、ワークステーション、サーバ装置、パーソナルコンピュータ又はクラスタマシン等の情報処理装置を用いて構成される。データベースサーバ４０は、バスで接続されたＣＰＵやメモリや補助記憶装置などを備え、データベースサーバ用プログラムを実行する。データベースサーバ４０は、データベースサーバ用プログラムの実行により、通信部４０１、電話番号テーブル記憶部４０２、番号変換テーブル記憶部４０３、発信テーブル記憶部４０４、制御部４０５を備える装置として機能する。なお、データベースサーバ４０の各機能の全て又は一部は、ＡＳＩＣやＰＬＤやＦＰＧＡ等のハードウェアを用いて実現されても良い。データベースサーバ用プログラムは、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されても良い。コンピュータ読み取り可能な記録媒体とは、例えばフレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置である。データベースサーバ用プログラムは、電気通信回線を介して送受信されても良い。

通信部４０１は、ネットワークインタフェース等の通信装置を用いて構成される。通信部４０１は、電話帳サーバ３０及びブリッジサーバ５０と通信する。
電話番号テーブル記憶部４０２は、磁気ハードディスク装置や半導体記憶装置などの記憶装置を用いて構成される。電話番号テーブル記憶部４０２は、電話番号テーブルを記憶する。図２は、電話番号テーブルの具体例を示す図である。電話番号テーブルは、非登録ユーザＩＤ及び非登録端末番号を対応付けたレコード２１を有する。レコード２１は、複数登録されていても良いし、１つのみ登録されていても良い。非登録ユーザＩＤは、非登録電話機２０のユーザの識別情報（例えばユーザ固有の番号又はユーザの氏名）である。非登録端末番号は、非登録電話機２０に対して電話回線事業者から付与されている電話番号である。言い換えると、非登録端末番号は、通話システムを介することなく非登録電話機２０に対して発信する際に用いられる電話番号である。

番号変換テーブル記憶部４０３は、磁気ハードディスク装置や半導体記憶装置などの記憶装置を用いて構成される。番号変換テーブル記憶部４０３は、番号変換テーブルを記憶する。図３は、番号変換テーブルの具体例を示す図である。番号変換テーブルは、ユーザＩＤ毎に端末番号及びシステム端末番号を対応付けたレコード３１を複数有する。ユーザＩＤは、登録電話機１０のユーザの識別情報である。端末番号は、登録電話機１０に対して電話回線事業者から付与されている電話番号である。言い換えると、端末番号は、通話システムを介することなく登録電話機１０に対して発信する際に用いられる電話番号である。システム端末番号は、通話システムによって登録電話機１０に付与されている電話番号である。登録電話機１０から通話システムを介して非登録電話機２０に発信した場合、非登録電話機２０には発信元の電話番号としてシステム端末番号が通知される。また、非登録電話機２０からシステム端末番号に発信がなされた場合、システム端末番号に対応する端末番号の登録電話機１０に対して着信がなされる。

発信テーブル記憶部４０４は、磁気ハードディスク装置や半導体記憶装置などの記憶装置を用いて構成される。発信テーブル記憶部４０４は、発信テーブルを記憶する。図４は、発信テーブルの具体例を示す図である。発信テーブルは、発信先番号及び発信元番号を対応付けたレコード４１を有する。レコード４１は、非登録電話機２０に対して発信しようとしている登録電話機１０の端末番号（発信元番号）と、発信先となっている非登録電話機２０の非登録端末番号（発信先番号）とを有する。

制御部４０５は、通信部４０１を介して電話帳サーバ３０に対し電話番号テーブル記憶部４０２及び番号変換テーブル記憶部４０３のテーブルを公開する。制御部４０５は、電話帳サーバ３０から受信する指示に応じて、発信テーブル記憶部４０４の発信テーブルに新しいレコード４１を登録する。制御部４０５は、通信部４０１を介してブリッジサーバ５０に対し番号変換テーブル記憶部４０３及び発信テーブル記憶部４０４を公開する。

ブリッジサーバ５０は、メインフレーム、ワークステーション、サーバ装置、パーソナルコンピュータ又はクラスタマシン等の情報処理装置を用いて構成される。ブリッジサーバ５０は、バスで接続されたＣＰＵやメモリや補助記憶装置などを備え、ブリッジサーバ用プログラムを実行する。ブリッジサーバ５０は、ブリッジサーバ用プログラムの実行により、第一通信部５０１、第二通信部５０２、発信制御部５０３、録音部５０４、録音データ記憶部５０５を備える装置として機能する。なお、ブリッジサーバ５０の各機能の全て又は一部は、ＡＳＩＣやＰＬＤやＦＰＧＡ等のハードウェアを用いて実現されても良い。ブリッジサーバ用プログラムは、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されても良い。コンピュータ読み取り可能な記録媒体とは、例えばフレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置である。ブリッジサーバ用プログラムは、電気通信回線を介して送受信されても良い。

第一通信部５０１は、ネットワークインタフェース等の通信装置を用いて構成される。第一通信部５０１はデータベースサーバ４０と通信する。
第二通信部５０２は、通話網を介して登録電話機１０及び非登録電話機２０と通信する。
発信制御部５０３は、登録電話機１０から非登録電話機２０への発信を制御し、通話のセッションを接続する。また、発信制御部５０３は、非登録電話機２０から登録電話機１０への発信を制御し、通話のセッションを接続する。

録音部５０４は、発信制御部５０３を介して接続された登録電話機１０と非登録電話機２０との間の通話のセッションにおける通話内容を録音する。
録音データ記憶部５０５は、磁気ハードディスク装置や半導体記憶装置などの記憶装置を用いて構成される。録音データ記憶部５０５は、録音部５０４によって録音された録音データを記憶する。例えば、録音データ記憶部５０５は、録音データ（音声データ）と、録音がなされたセッションの登録電話機１０及び非登録電話機２０の電話番号（端末番号及び非登録端末番号）とを対応付けて記憶しても良い。

図５は、登録電話機１０から非登録電話機２０へ発信する際の処理の流れを示すシーケンス図である。以下、図５を用いて、登録電話機１０（端末番号１１１１−１１１１）から非登録電話機２０（非登録端末番号１１１１−７７７７）へ発信する際の処理の流れについて説明する。
まず、発信元である登録電話機１０に対してユーザが電話帳表示の操作を行うと、登録電話機１０は電話帳のデータを電話帳サーバ３０に要求する（ステップＳ１０１）。電話帳サーバ３０の登録部３０２は、電話帳のデータの要求（電話帳要求）に応じて、データベースサーバ４０に対して電話帳のデータを要求する（ステップＳ１０２）。データベースサーバ４０の制御部４０５は、電話番号テーブル記憶部４０２から電話番号テーブルを読み出し、電話帳応答として電話番号テーブルのデータを電話帳サーバ３０に送信する（ステップＳ１０３）。電話帳サーバ３０の登録部３０２は、電話帳データの要求元である登録電話機１０に対し、電話帳応答として電話番号テーブルのデータを送信する（ステップＳ１０４）。

登録電話機１０は、電話帳応答を受信すると、受信した電話番号テーブルの内容を電話帳として画面に表示する。登録電話機１０のユーザは、電話帳の中から発信先となる電話番号“１１１１−７７７７”を選択する（ステップＳ１０５）。登録電話機１０は、選択された電話番号“１１１１−７７７７”を発信テーブルに登録することを要求するためのデータ（登録要求）を生成する。登録要求は、発信先の電話番号（発信先番号：１１１１−７７７７）と、自装置の電話番号（発信元番号：１１１１−１１１１）とを含む。登録電話機１０は、生成した登録要求を電話帳サーバ３０に送信する（ステップＳ１０６）。電話帳サーバ３０の登録部３０２は、登録要求を受信すると、受信した登録要求に応じたレコード４１を生成する。そして、登録部３０２は、レコード４１を発信テーブルに新たに登録することを要求するデータ（登録要求）を生成する。登録部３０２は、生成した登録要求をデータベースサーバ４０に送信する（ステップＳ１０７）。

データベースサーバ４０の制御部４０５は、電話帳サーバ３０の登録部３０２から登録要求を受信すると、受信したレコード４１を発信テーブルに登録する。この場合、図４に示される二つのレコード４１のうち、上側のレコード４１が登録される。そして、制御部４０５は、登録が完了したことを示すデータ（登録応答）を生成し、電話帳サーバ３０に登録応答を送信する（ステップＳ１０８）。電話帳サーバ３０の発信画面送信部３０３は、登録応答が受信されると、登録部３０２によって登録されたレコード４１の発信先番号“１１１１−７７７７”に対して発信するための発信画面を生成する。そして、発信画面送信部３０３は、生成した発信画面を、登録要求の要求元である登録電話機１０に送信する（ステップＳ１０９）。

図６は、登録電話機１０の表示部に表示される発信画面の具体例を示す図である。図６において、符号１０１は登録電話機１０の表示部（ディスプレイ）を表す。図６に示される状態では、表示部１０１に発信画面が表示されている。発信画面には、発信処理を行うための操作を受け付ける表示（発信先表示１０２）が表示される。例えば、発信先表示１０２として発信先の電話番号の文字列“１１１１−７７７７”が操作可能に表示されても良い。この場合、ユーザが発信先表示１０２の電話番号の文字列“１１１１−７７７７”を選択すると、登録電話機１０が発信処理を行う。電話番号の文字列の選択は、例えば登録電話機１０に備えられているカーソルキー等のボタンが操作されることによって行われても良い。また、表示部１０１がタッチパネルで構成されている場合には、ユーザが発信先表示１０２に触れることによって電話番号の文字列の選択が行われても良い。電話番号の文字列の選択は、他の態様によって行われても良い。

発信画面は、例えばＨＴＭＬ（HyperText Markup Language）等のマークアップ言語で記載されても良い。また、発信先表示１０２は、例えばＨＴＭＬの“ｐｈｏｎｅ ｔｏ”タグを用いて実現されても良い。

図５に戻って処理の流れについての説明を続ける。登録電話機１０のユーザが発信画面の発信先表示１０２を操作すると（ステップＳ１１０）、登録電話機１０はブリッジサーバ５０に対して発信を行う（ステップＳ１１１）。ブリッジサーバ５０の電話番号は、発信画面に埋め込まれていても良いし、登録電話機１０に予め登録されていても良い。
ブリッジサーバ５０の電話番号が発信画面に埋め込まれている場合、例えば“ｐｈｏｎｅ ｔｏ”タグに発信先の電話番号としてブリッジサーバ５０の電話番号が定義されていても良い。この場合、登録電話機１０は、“ｐｈｏｎｅ ｔｏ”タグに表示用の文字列として非登録電話機２０の電話番号の文字列“１１１１−７７７７”を画面に表示する。ユーザによって、非登録電話機２０の電話番号の文字列“１１１１−７７７７”が操作（例えばタップ、クリックなど）されると、登録電話機１０は、“ｐｈｏｎｅ ｔｏ”タグに発信先の電話番号として定義されているブリッジサーバ５０の電話番号に発信する。このような発信画面が登録電話機１０に表示されることにより、ユーザはブリッジサーバ５０への発信を意識することなく、実際に発信したい先の電話番号の文字列“１１１１−７７７７”へ発信処理を行っている感覚で、ブリッジサーバ５０への発信処理を行うことが可能となる。

ブリッジサーバ５０の発信制御部５０３は、第二通信部５０２を介して登録電話機１０から着信を受けると、発信情報要求を生成する。発信情報要求は、発信元の電話番号（登録電話機１０の電話番号“１１１１−１１１１”）を含む。そして、発信制御部５０３は、生成した発信情報要求をデータベースサーバ４０に送信する（ステップＳ１１２）。

データベースサーバ４０の制御部４０５は、発信情報要求を受信すると、発信テーブルの各レコード４１の発信元番号を参照し、発信情報要求に含まれる電話番号“１１１１−１１１１”と一致するレコード４１を検索する。また、制御部４０５は、番号変換テーブルの各レコード３１の端末番号を参照し、発信情報要求に含まれる電話番号“１１１１−１１１１”と一致するレコード３１を検索する。制御部４０５は、検索されたレコード３１及びレコード４１を含む発信情報を生成する。そして、制御部４０５は、生成した発信情報を含む発信情報応答をブリッジサーバ５０へ送信する（ステップＳ１１３）。

ブリッジサーバ５０の発信制御部５０３は、発信情報を受信すると、レコード４１の発信先番号“１１１１−７７７７”に対し、レコード３１のシステム端末番号“１１１１−９９９９”を発信元の電話番号として発信する（ステップＳ１１４）。非登録電話機２０は、ブリッジサーバ５０による発信に応じて着信する。着信した際に非登録電話機２０の画面に表示される発信元の電話番号は、レコード３１のシステム端末番号“１１１１−９９９９”である。

非登録電話機２０のユーザがオフフック操作を行うと（ステップＳ１１５）、ブリッジサーバ５０の発信制御部５０３の中継処理によって、登録電話機１０と非登録電話機２０との間で通話のセッションが接続され、通話が開始される（ステップＳ１１６）。ブリッジサーバ５０の録音部５０４は、登録電話機１０と非登録電話機２０との間の通話の音声の録音を開始する（ステップＳ１１７）。ブリッジサーバ５０の発信制御部５０３は、通話が開始されると、発信処理が完了したことをデータベースサーバ４０に通知する。データベースサーバ４０の制御部４０５は、この通知に応じて、完了した発信処理に対応するレコード４１を発信テーブルから削除する（ステップＳ１１８）。

その後、登録電話機１０又は非登録電話機２０においてオンフック操作がなされると、通話のセッションが切断され、通話が終了する（ステップＳ１１９）。ブリッジサーバ５０の録音部５０４は、登録電話機１０と非登録電話機２０との間の通話が終了すると、音声の録音を終了する（ステップＳ１２０）。以上で図５に示される処理が終了する。

図７は、非登録電話機２０から登録電話機１０へ発信する際の処理の流れを示すシーケンス図である。以下、図７を用いて、非登録電話機２０から登録電話機１０へ発信する際の処理の流れについて説明する。なお、図７の処理が開始される前提として、非登録電話機２０のユーザには、登録電話機１０の電話番号として端末番号“１１１１−１１１１”ではなくシステム端末番号“１１１１−９９９９”が通知されている。

まず、発信元である非登録電話機２０に対してユーザが操作を行い、登録電話機１０の電話番号（システム端末番号：１１１１−９９９９）に発信する（ステップＳ２０１）。システム端末番号は、ブリッジサーバ５０に割り当てられている電話番号である。そのため、非登録電話機２０による発信は、ブリッジサーバ５０に着信する。ブリッジサーバ５０の発信制御部５０３は、システム端末番号“１１１１−９９９９”宛の発信を受けると、宛先となっているシステム端末番号“１１１１−９９９９”を含む電話番号要求を生成する。

発信制御部５０３は、生成した電話番号要求をデータベースサーバ４０に送信する（ステップＳ２０２）。データベースサーバ４０の制御部４０５は、電話番号要求を受信すると、受信した電話番号要求に含まれるシステム端末番号“１１１１−９９９９”に対応する端末番号を番号変換テーブルから検索する（ステップＳ２０３）。制御部４０５は、検索された端末番号“１１１１−１１１１”を含む電話番号応答を生成する。そして、制御部４０５は、生成した電話番号応答をブリッジサーバ５０に送信する（ステップＳ２０４）。

ブリッジサーバ５０の発信制御部５０３は、電話番号応答を受信すると、電話番号応答に含まれる端末番号“１１１１−１１１１”に対し、システム端末番号“１１１１−９９９９”を発信元の電話番号として発信する（ステップＳ２０５）。登録電話機１０は、ブリッジサーバ５０による発信に応じて着信する。着信した際に登録電話機１０の画面に表示される発信元の電話番号は、非登録電話機２０の発信先となっているシステム端末番号“１１１１−９９９９”である。

登録電話機１０のユーザがオフフック操作を行うと（ステップＳ２０６）、ブリッジサーバ５０の発信制御部５０３の中継処理によって、登録電話機１０と非登録電話機２０との間で通話のセッションが接続され、通話が開始される（ステップＳ２０７）。ブリッジサーバ５０の録音部５０４は、登録電話機１０と非登録電話機２０との間の通話の音声の録音を開始する（ステップＳ２０８）。

その後、登録電話機１０又は非登録電話機２０においてオンフック操作がなされると、通話のセッションが切断され、通話が終了する（ステップＳ２０９）。ブリッジサーバ５０の録音部５０４は、登録電話機１０と非登録電話機２０との間の通話が終了すると、音声の録音を終了する（ステップＳ２１０）。以上で図７に示される処理が終了する。
以上のような構成は、例えば１回線に複数番号をもつサービス（例えばＩＰセントレックスサービス、ダイヤルインサービス等）を用いて実現されても良い。

このように構成された通話システムによれば、登録電話機１０のユーザは、通常の電話機の操作と同様の操作で非登録電話機２０に対して発信することが可能であり、その通話内容を録音することが可能である。また、非登録電話機２０のユーザも、通常の電話機の操作と同様の操作で登録電話機１０に対して発信することが可能であり、この場合の通話内容も録音することが可能である。

また、登録電話機１０から非登録電話機２０に対して発信する場合、発信先の電話番号がブリッジサーバ５０の電話番号である。そのため、登録電話機１０には発信履歴として非登録電話機２０の電話番号が記録されない。また、非登録電話機２０から登録電話機１０に対して発信がなされた場合、登録電話機１０に対する着信はシステム端末番号を発信元の電話番号として行われる。そのため、登録電話機１０には着信履歴として非登録電話機２０の電話番号が記録されない。また、電話帳のデータはデータベースサーバ４０に集中管理されている。したがって、登録電話機１０には非登録電話機２０に関する情報が記録されないため、秘密情報（非登録電話機２０及びそのユーザに関する情報）のセキュリティを向上させることができる。
また、登録電話機１０及び非登録電話機２０は、通話システムに対する特殊な装置を用いることなく構成できる。

また、番号変換テーブル記憶部４０３に記憶されている番号変換テーブルでは、システム端末番号（ブリッジサーバ５０の電話番号）と、端末番号（登録電話機１０の電話番号）とが１対１で対応付けられている。そのため、非登録電話機２０のユーザは、システム端末番号に発信することによって、その番号に対応する登録電話機１０に対して発信することが可能である。したがって、登録電話機１０のユーザは、登録電話機１０の電話番号（端末番号）を伝える必要は無く、ブリッジサーバ５０の電話番号（システム端末番号）を伝えておけば良い。このような理由により、登録電話機１０の電話番号のプライバシーを守ることが可能となる。

＜変形例＞
上述した説明では、通話システムは、電話帳サーバ３０、データベースサーバ４０及びブリッジサーバ５０の３台で構成される。しかしながら、通話システムの構成はこのような構成に限定されない。例えば、電話帳サーバ３０、データベースサーバ４０及びブリッジサーバ５０の各装置が備える機能が１台の装置に実装されて通話システムが構成されても良い。この場合、重複する機能（例えば通信部３０１及び通信部４０１）は、いずれか一つに適宜統一されても良い。また、上記各装置の構成が２台の装置に分担されても良い。例えば、電話帳サーバ３０とデータベースサーバ４０とが１台の装置として構成されても良い。また、上記各装置の構成が４台以上の装置に分担されても良い。また、電話帳サーバ３０の機能が登録電話機１０に備えられても良い。

登録電話機１０は、システム端末番号で着信がなされた場合に、実際の発信元である非登録電話機２０に関する情報を電話帳サーバ３０に対して問い合わせることが可能となるように構成されても良い。具体的には以下の通りである。
例えば、登録電話機１０に非登録電話機２０から着信があった場合に、登録電話機１０は、着信における実際の発信元である非登録電話機２０に関する情報を電話帳サーバ３０に問い合わせる。電話帳サーバ３０は、不図示の履歴テーブル記憶部を検索することによって、実際の発信元である非登録電話機２０に関する情報を取得する。電話帳サーバ３０は、取得された情報を、問い合わせ元である登録電話機１０に通知する。登録電話機１０は、取得した情報を着信画面に表示する。このように構成されることによって、登録電話機１０のユーザは、着信時に実際の発信元である非登録電話機２０に関する情報（例えば発信者が誰であるのか）を認識することが可能となる。
また、通話システムは以下のように構成されても良い。例えば、登録電話機１０には着信履歴としてシステム端末番号が表示される。ユーザが着信履歴の中からシステム端末番号を選択すると、登録電話機１０は、選択された着信における実際の発信元である非登録電話機２０に関する情報を電話帳サーバ３０に問い合わせる。このとき、登録電話機１０は、例えば着信履歴を識別するための履歴識別番号を電話帳サーバ３０に送信する。電話帳サーバ３０は、不図示の履歴テーブル記憶部を検索することによって、履歴識別番号に関する情報を取得する。取得された情報には、実際の発信元である非登録電話機２０に関する情報も含まれている。電話帳サーバ３０は、取得された情報を、問い合わせ元である登録電話機１０に通知する。このように構成されることによって、登録電話機１０のユーザは、実際の発信元である非登録電話機２０に関する情報（例えば発信者が誰であるのか）を認識することが可能となる。

登録電話機１０に着信がなされた際に表示される電話番号は、システム端末番号ではなく、実際の発信元である非登録電話機２０の非登録電話番号であっても良い。このように構成されることにより、登録電話機１０のユーザは、すぐにどの非登録電話機２０のユーザから電話がかかってきているのかを判断することが可能となる。
ステップＳ１０５において、登録電話機１０のユーザが選択する対象は、電話番号に限定される必要は無い。例えば、発信先となるユーザのＩＤや名前などであっても良い。

データベースサーバ４０の発信テーブル記憶部４０４のレコード４１は、発信元番号として、端末番号ではなくシステム端末番号を記憶しても良い。この場合、データベースサーバ４０の制御部４０５は、ステップＳ１０７において登録部３０２から送信された登録要求に含まれるレコード４１の発信元番号を、端末番号からシステム端末番号に変換して、発信テーブル記憶部４０４に登録する。このとき、制御部４０５は、登録要求に含まれるレコード４１の発信元番号（端末番号）を元に番号変換テーブルを参照することによって、システム端末番号を取得できる。
また、登録電話機１０がブリッジサーバ５０へ発信する際の電話番号（ブリッジサーバ５０の電話番号）には、システム端末番号ではなく、複数の登録電話機１０にとって共通の特定の電話番号が用いられても良い。この場合、複数の登録電話機１０は、いずれも上記の特定の電話番号に発信することによって、ブリッジサーバ５０に対して発信することが可能となる。

以上、この発明の実施形態について図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計等も含まれる。

１０…登録電話機， ２０…非登録電話機， ３０…電話帳サーバ， ４０…データベースサーバ， ５０…ブリッジサーバ， ３０１…通信部， ３０２…登録部， ３０３…発信画面送信部， ４０１…通信部， ４０２…電話番号テーブル記憶部， ４０３…番号変換テーブル記憶部， ４０４…発信テーブル記憶部， ４０５…制御部， ５０１…第一通信部， ５０２…第二通信部， ５０３…発信制御部， ５０４…録音部， ５０５…録音データ記憶部

Claims (6)

1. 通話のセッションを中継するブリッジ部と、
   登録されている電話機である登録電話機に対して割り当てられた電話番号である端末番号と、前記ブリッジ部に対して割り当てられた電話番号であるシステム端末番号と、を対応付けた番号変換テーブルを記憶する番号変換テーブル記憶部と、
   前記登録電話機のユーザが第三者の電話機である非登録電話機に対して発信する際に、前記非登録電話機に関する情報を表示すると共に、前記ユーザによる操作に応じて前記ブリッジ部に対して割り当てられた電話番号に発信する処理を前記登録電話機に実行させる発信画面を前記登録電話機に表示させる発信画面送信部と、
   前記ブリッジ部によって中継されたセッションの通話の音声を録音する録音部と、を備え、
   前記ブリッジ部は、前記登録電話機からの発信に応じて、前記非登録電話機に対して発信し、前記登録電話機と前記非登録電話機との間の通話のセッションを中継する、通話システム。
2. 前記登録電話機において発信先として選択された前記非登録電話機の電話番号と、発信する前記登録電話機の端末番号と、を対応付けて発信テーブルに登録する登録部を更に備え、
   前記ブリッジ部は、前記発信テーブルに登録されている前記非登録電話機に対して発信し、前記発信テーブルに登録されている前記登録電話機と前記非登録電話機との間の通話のセッションを中継する、請求項１に記載の通話システム。
3. 前記ブリッジ部は、更に、前記非登録電話機から前記システム端末番号に対する発信を受けた場合に、前記番号変換テーブル記憶部において前記システム端末番号に対応付けられている前記端末番号の前記登録電話機に対して発信し、前記登録電話機と前記非登録電話機との間の通話のセッションを中継する、請求項１又は２に記載の通話システム。
4. 前記発信画面において、前記ブリッジ部の前記システム端末番号はｐｈｏｎｅ ｔｏタグで記載されている、請求項１に記載の通話システム。
5. 前記発信画面において、前記ｐｈｏｎｅ ｔｏタグは、前記非登録電話機の電話番号が画面に表示されるように記載されている、請求項４に記載の通話システム。
6. 通話のセッションを中継するブリッジ部と、登録されている電話機である登録電話機に対して割り当てられた電話番号である端末番号と、前記ブリッジ部に対して割り当てられた電話番号であるシステム端末番号と、を対応付けた番号変換テーブルを記憶する番号変換テーブル記憶部と、を備える通話システムが行う通話方法であって、
   前記登録電話機のユーザが第三者の電話機である非登録電話機に対して発信する際に、前記非登録電話機に関する情報を表示すると共に、前記ユーザによる操作に応じて前記ブリッジ部に対して割り当てられた電話番号に発信する処理を前記登録電話機に実行させる発信画面を前記登録電話機に表示させる発信画面送信ステップと、
   前記ブリッジ部が、前記登録電話機からの発信に応じて、前記非登録電話機に対して発信し、前記登録電話機と前記非登録電話機との間の通話のセッションを中継する中継ステップと、
   前記ブリッジ部によって中継されたセッションの通話の音声を録音する録音ステップと、
   を有する通話方法。

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