JP2006347659A

JP2006347659A - 配送システム、サーバ、配送方法およびプログラム

Info

Publication number: JP2006347659A
Application number: JP2005173529A
Authority: JP
Inventors: Masashi Ogami; 正史大神
Original assignee: NEC Corp
Current assignee: NEC Corp
Priority date: 2005-06-14
Filing date: 2005-06-14
Publication date: 2006-12-28

Abstract

【課題】複数の支店を有する宅配ピザ屋のデリバリーサービス等の注文システムにおける注文後の配送の進捗状況を把握できるようにすること。
【解決手段】ネットワークを介して接続されている、顧客側のユーザ端末と、サーバと、配送を行う側の通信端末とを含むシステムを構築する。サーバが、ユーザ端末から、ユーザが配送を注文したものの配送に関する進捗状況の確認要求を受け付け、通信端末に進捗状況を確認してユーザ端末に回答する。
【選択図】図１

Description

本発明は、宅配等の注文システムにおける配送を管理するための技術に関する。

従来、例えば、宅配ピザ屋や荷物の宅配サービスでは、地域毎に設けられた各サービス支店において、電話やファクシミリなどの通信手段を用いてユーザからのピザの注文や宅配荷物の引き取り依頼を受け付けている。各サービス支店では、例えば、電話にてユーザから聞き取ったユーザ宅（配達場所あるいは集荷場所）の住所情報、あるいはファクシミリにて受信した注文票や依頼票に書き込まれているユーザ宅の住所情報に従って、ピザの配達作業や荷物の引き取り作業が行われている。

宅配サービスを利用する際、店舗毎に配達区域が分かれているため、ユーザは、現住所をカバーする最寄り店舗を検索する必要があった。また、電話口での注文となるため、注文の際には商品、氏名、住所、電話番号等の情報を毎回、口頭で連絡する必要があった。

ここで、コンテンツサーバには、各支店の位置情報が予め登録され、コンテンツサーバは、携帯電話機から移動パケット通信網およびインターネットを介して受信した注文データに付加されている携帯電話機の位置情報と、各支店の位置情報を比較して、注文者である携帯電話機のユーザに対してデリバリーサービスを実施する最寄の支店を決定し、決定した支店に設置されている通信端末に注文データを転送することで、ユーザが所持する通信端末の位置情報を利用して効率的にサービスを提供できる技術が提案されている（例えば、特許文献１参照）。
特開２００３−８７４３号公報

しかしながら、上述した従来例においては次のような問題点があった。

ユーザが任意のタイミングで注文後の配送の進捗状況を把握することができないため、到着までの時間を拘束されてしまう。

本発明は、以上説明した事情に鑑みてなされたものであり、その目的は、注文システムにおける注文後の配送の進捗状況を把握できるようにすることである。

上記課題を解決するために、本発明は、ネットワークを介して接続されているユーザ端末と、サーバと、配送を行う側の通信端末を含む配送システムであって、サーバが、ユーザ端末から、ユーザが配送を注文したものの配送に関する進捗状況の確認要求を受け付け、通信端末に進捗状況を確認してユーザ端末に回答する配送システムを提供する。

また、本発明は、ネットワークを介して接続されているユーザ端末と、サーバと、配送を行う側の通信端末を含む配送システムであって、ネットワークを介して接続されているユーザ端末から、ユーザが配送を注文したものの配送に関する進捗状況の確認要求を受け付け、配送を行う側の通信端末に進捗状況を確認してユーザ端末に回答するサーバを提供する。

また、本発明は、ネットワークを介して接続されているユーザ端末と、サーバと、配送を行う側の通信端末を利用した配送方法であって、サーバが、ユーザ端末から、ユーザが配送を注文したものの配送に関する進捗状況の確認要求を受け付け、通信端末に進捗状況を確認してユーザ端末に回答する配送方法を提供する。

また、本発明は、コンピュータに、請求項１１から１４のいずれか１項に記載の機能を実現させることを特徴とするプログラムを提供する。したがって、本発明のプログラムによれば、サーバに、ユーザ端末から、ユーザが配送を注文したものの配送に関する進捗状況の確認要求を受け付けさせ、通信端末に進捗状況を確認させユーザ端末に回答させる処理を実行させる。

本発明によれば、注文システムにおける注文後の配送の進捗状況を把握できるようになる。

以下、本発明の一実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。なお、各図において共通する部分には、同一の符号が付されている。

複数の支店を有する宅配ピザ屋のデリバリーサービスに本発明を適用した場合について説明する。

図１を参照すると、本実施の形態における宅配システムは、携帯電話機１０と、移動パケット通信網２０と、インターネット３０と、コンテンツサーバ４０と、通信端末５０ａ，５０ｂ，５０ｃとから構成されている。この通信システム１では、携帯電話機１０からコンテンツサーバ４０へ送信された注文データに従って、通信端末５０ａ，５０ｂ，５０ｃが設置されたいずれかの支店Ａ，Ｂ，Ｃから上記注文データに応じたピザやサラダ、ジュースなどのデリバリーサービスが注文者である携帯電話機１０のユーザに対して実施される。インターネット３０等は、任意のネットワークであってよく、例えば、光ファイバ、公衆回線、ＬＡＮ（Local Area Network）、ＡＤＳＬ（Asymmetric Digital Subscriber Line）等であってもよい。なお、通信方法は、有線であっても、無線であってもよい。

携帯電話機１０は、自機１０が在圏する無線セルをカバーする基地局（図示せず）と無線通信を行い、移動パケット通信網２０により提供されるパケット通信サービスを受ける移動機である。この携帯電話機１０は、位置登録のために、自機１０を配下に有する基地局から当該基地局の識別情報（基地局ＩＤ）を間欠受信し、受信した基地局ＩＤを図示を省略したメモリに格納している。

また、この携帯電話機１０は、Ｗｅｂ（World Wide Web）ブラウザの機能を有し、移動パケット通信網２０およびインターネット３０を介して注文受付センタに設置されたコンテンツサーバ４０とパケット通信を行うことができる。このパケット通信により携帯電話機１０は、ピザやサイドメニュー商品（ピザを除くサラダやジュースなど）に関する注文データをコンテンツサーバ４０へ送信する。また、この注文データの送信に際して携帯電話機１０は、メモリに格納されている基地局ＩＤを自機１０の位置情報として注文データに付加して送信することができる。

なお、この携帯電話機１０は、図示を省略しているが、前述したメモリや、ユーザが各種指令を入力するための操作入力部、画像や情報を表示する液晶表示部、音声処理部（マイク、スピーカ）など既知の構成を備えている。また、メモリには、基地局ＩＤの他に、当該携帯電話機１０を一意に特定するための移動機ＩＤ（例えば、携帯電話機１０の電話番号やシリアルナンバーなど）が格納されている。

移動パケット通信網２０は、当該移動パケット通信網２０に収容される携帯電話機１０に対してパケット通信サービスを提供する網であり、図示を省略しているが、基地局、サービス制御局およびゲートウェイサーバ、複数の交換局などを備えている。

基地局は、移動パケット通信網２０の通信サービスエリア内に多数設置されており、自局のカバーする無線セルに在圏している携帯電話機１０と無線通信を行う。

サービス制御局は、パケット通信を行う携帯電話機１０に対してＩＰアドレスを動的に割り当てる機能を有している。ここで、サービス制御局には、移動パケット通信網２０に収容される携帯電話機１０に対して動的に割り当てることが可能なＩＰアドレスが基地局毎に複数用意されており、パケット登録の際に携帯電話機１０に対してＩＰアドレスを割り当てる。また、携帯電話機１０がハンドオーバーした場合、サービス制御局は、この携帯電話機１０に対して、再度パケット登録を行い、移動先の基地局用として用意されている複数のＩＰアドレスの中から、使用可能ないずれかのＩＰアドレスを割り当てる。

また、このサービス制御局は、ホームメモリを有している。このホームメモリは、携帯電話機１０のパケット登録に応じてサービス制御局により更新される。このホームメモリには、パケット登録を行った携帯電話機１０の移動機ＩＤと、当該携帯電話機１０に対して割り当てたＩＰアドレスおよび当該携帯電話機１０を配下に有する基地局の基地局ＩＤとが対応付けられて登録されてもよい。

ゲートウェイサーバは、移動パケット通信網とインターネット３０とを相互接続する移動パケット関門中継交換局に設けられている。このゲートウェイサーバは、異なる通信プロトコルを有するネットワーク間のデータの授受を中継する機能を有する。より具体的に説明すると、ゲートウェイサーバは、移動パケット通信網２０用の通信プロトコルと、インターネット３０の標準通信プロトコルであるＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol / Internet Protocol）との相互変換を行って、移動パケット通信網２０とインターネット３０と間で行われるデータの送受信を中継する。

また、このゲートウェイサーバは、携帯電話機１０からコンテンツサーバ４０へ送信される注文データに付加された基地局ＩＤを当該基地局ＩＤを有する基地局の位置を示す緯度・経度情報に変換する機能、すなわち、位置情報を基地局ＩＤ形式から緯度・経度形式に変換する機能を有する。

注文受付センタは、複数の支店Ａ，Ｂ，Ｃを有する宅配ピザの事業者により運営されている。この注文受付センタに設置されたコンテンツサーバ４０は、インターネット３０に接続されており、携帯電話機１０との間でパケット通信を行い、デリバリーサービスを行うピザやサイドメニュー商品などのメニューデータを携帯電話機１０へ送信することができる。

また、このコンテンツサーバ４０には、各支店Ａ，Ｂ，Ｃとその位置情報とが予め登録されており、コンテンツサーバ４０は、携帯電話機１０から受信した注文データに付加されている位置情報に従って、登録された各支店Ａ，Ｂ，Ｃの中から携帯電話機１０のユーザに対してデリバリーサービスを実施するサービス担当支店を決定する。また、コンテンツサーバ４０は、決定したサービス担当支店に設置されている通信端末に対し、携帯電話機１０から受信した注文データをパケット通信により送信する。また、配達便７０が最寄り店舗を出発した旨の連絡を注文番号および配達便７０ＩＤとともに受け付ける。また、配達便７０が最寄り店舗を出発後にユーザの進捗問合せが携帯電話機１０からあった場合、配達便７０の位置情報を取得してその結果を携帯電話機１０に対し、パケット通信により送信する。

なお、以降、本実施形態においてコンテンツサーバ４０は、配達場所に最も近い位置にある支店をサービス担当支店として決定するものとするが、配達場所に最寄の支店が最寄り店舗として決定される構成でなくともよい。例えば、各支店Ａ，Ｂ，Ｃが行政管轄区域と同様のサービス管轄エリアを有している場合、最寄り店舗は、配達場所との距離ではなく、配達場所がどの支店のサービス管轄エリアに含まれるのかで決定される。

通信端末５０ａ，５０ｂ，５０ｃは、コンテンツサーバ４０との間でパケット通信を行うことが可能である。これらの通信端末５０ａ，５０ｂ，５０ｃが設置された各支店Ａ，Ｂ，Ｃでは、通信端末５０ａ，５０ｂ，５０ｃにより受信された注文データに従って、注文者である携帯電話機１０のユーザに対してデリバリーサービスを実施する。より具体的に説明すると、支店Ａ，Ｂ，Ｃでは、店員によって、注文データに応じたピザの調理やサイドメニュー商品の調理が行われ、調理されたピザやサイドメニュー商品がユーザ宅などの指定された届け先まで配達される。

コンテンツサーバ４０は、操作入力部と、ＲＯＭ（Read Only Memory）と、ＲＡＭ（Random Access Memory）と、通信インタフェースと、表示部と、ＨＤ（Hard Disk）と、ＣＰＵ（Central Processing Unit）とを備え、これらの各部はバスによって接続されている。

操作入力部は、キーボードやマウスなどを備え、これらのキーボードやマウスの操作に応じた操作信号をＣＰＵに出力する。ＲＯＭには、装置各部の基本制御を司るプログラムが格納されている。また、ＲＡＭは、ＣＰＵのワークエリアとして用いられ、ＣＰＵにより実行されるプログラムや、各種データが一時的に格納される。

通信インタフェースは、インターネット３０に接続されており、当該コンテンツサーバ４０とインターネット３０を介した通信装置（例えば、携帯電話機１０や通信端末５０ａ，５０ｂ，５０ｃなど）との間で行われるデータ通信を制御する。また、表示部は、ＣＲＴ（Cathode-Ray Tube）またはＬＣＤ（Liquid Crystal Display）などである。

ＨＤには、オペレーティングシステムなどの当該コンテンツサーバ４０を制御するための各種ソフトウェアが格納されている。また、このＨＤ４０６は、支店登録テーブルと、顧客管理ＤＢ（Data Base）とを有する。

ＨＤの支店登録テーブルには、宅配ピザの各支店Ａ，Ｂ，Ｃに関する情報が登録されている。この支店登録テーブルは、例えば、「支店名」、「位置情報（緯度，経度）」、「住所」、「通信アドレス」の各項目を有する。

ここで、「支店名」には、各支店Ａ，Ｂ，Ｃ毎に支店の名称が格納される。「位置情報（緯度，経度）」には、各支店Ａ，Ｂ，Ｃ毎に当該支店の位置を示す緯度・経度情報が格納され、「住所」には、各支店Ａ，Ｂ，Ｃ毎に当該支店の住所が格納される。また、「通信アドレス」には、各支店Ａ，Ｂ，Ｃ毎に当該支店に設置された通信端末５０ａ，５０ｂ，５０ｃの通信アドレスが格納される。

顧客管理ＤＢには、携帯電話機１０から受信した注文データが注文日時、注文番号、担当支店名、配達便７０ＩＤなどと対応付けられて顧客毎に蓄積される。

ＣＰＵは、ＲＯＭやＨＤに格納されている各種プログラムを実行することにより、バスを介して接続されている装置各部を制御する。

ＧＰＳ（Global Positioning Systems）衛星６０は、携帯電話機１０や配達便７０のバイクなどの位置情報を取得して、その位置情報を携帯電話機１０やコンテンツサーバ４０に対して通知する機能を有している情報処理装置である。このＧＰＳ衛星６０を利用することにより、かならずしも上記の複数の基地局からの伝搬遅延差を利用して位置情報を取得しなくてもよくなる。

配達便７０は、ピザを届け先まで配送する際に用いられるバイクなどの移動車両である。ＧＰＳ衛星６０により位置を判別することができるように、所定の装置が搭載されている。また、ＧＰＳ衛星６０により判別された位置は、コンテンツサーバ４０に送られる。

次に、本実施形態の動作について説明する。まず、ユーザが携帯電話機１０を用いてコンテンツサーバ４０にデリバリーサービスの注文を行う前提として、コンテンツサーバ４０の支店登録テーブル４０６ｂには、各支店Ａ，Ｂ，Ｃに関する情報が宅配ピザの事業者により登録されているものとする。

また、携帯電話機１０は、位置登録処理を定期的に実行しているものとする。携帯電話機１０は、ＧＰＳ衛星６０の配信する位置情報を参照して、自機の位置を把握している。の、携帯電話機１０は、現時点において自機１０を配下に有する基地局から当該基地局の基地局ＩＤを受信し、受信した基地局ＩＤがメモリに格納されている基地局ＩＤと異なる場合、すなわち、他の基地局のカバーする無線セルに自機１０が移動した場合は、メモリに格納されている基地局ＩＤを受信した基地局ＩＤに書き替えるとともに、移動パケット通信網２０に対して自機１０の位置登録要求を送信することによって位置登録処理がなされることであってもよい。

なお、商品の配達先に関して、集合住宅や屋外のキャンプ地から本サービスを利用した場合、携帯電話機１０の取得した位置情報からは届け先が確定できないことが予想される。この場合、不足する情報を埋める方法として、ユーザに届け先情報の不足分を入力させたり、届け先付近に到着後、配達員が携帯電話機１０に電話をして、ユーザに誘導してもらうことなどが考えられる。

図２は、携帯電話機１０によりデリバリーサービスの注文を行う場合の本宅配システム各部の動作を例示するタイムチャートである。

まず、携帯電話機１０は、コンテンツサーバ４０に対してメニューの表示を要求する（Ｓ２０１）。

コンテンツサーバ４０は、携帯電話機１０に対してメニューを配信する（Ｓ２０２）。

ユーザがコンテンツサーバ４０の配信したメニューの中から選択した希望商品の入力を受け付けた携帯電話機１０は、希望商品をコンテンツサーバ４０へ通知するとともに、携帯電話機１０の取得した位置情報をコンテンツサーバ４０へ同時に通知する（Ｓ２０３）。

コンテンツサーバ４０は、携帯電話機１０の位置情報から最寄り店舗を検索し、希望商品を連絡する（Ｓ２０４）。ここでは、最寄り店舗として通信端末５０ａが設置されている支店Ａが該当するものとする。

希望商品が通知され配送を依頼された通信端末５０ａは、在庫状況を確認のうえ、配達までの予想時間を携帯電話機１０に対して返信する（Ｓ２０５）。

ユーザは、コンテンツサーバ４０によって携帯電話機１０に表示された予想配達時間、金額、注文商品、注文番号などを確認し、注文に合意すれば「ＯＫ」ボタンを押下してコンテンツサーバ４０に対して注文を許可する（Ｓ２０６、Ｓ２０７）。

コンテンツサーバ４０は、通信端末５０ａに対して注文の許可を通知する（Ｓ２０８）。すなわち、ユーザから注文が許可された場合、コンテンツサーバ４０は支店Ａに注文を正式に発注し、支店Ａでは注文された商品を調理して、その調理が完了した後に配達する。

注文した品の配送の進捗状況を知りたいユーザが入力した注文番号を受け付けた携帯電話機１０は、コンテンツサーバ４０を経由して通信端末５０ａに対して進捗状況を問い合わせる（Ｓ２０９、Ｓ２１０）。

コンテンツサーバ４０は、配達便７０が支店Ａを出発していない場合、支店Ａの通信端末５０ａに対して進捗状況を問い合わせ、受け取った結果を表示する（Ｓ２１１、Ｓ２１２）。

また、配達便７０は、支店Ａを出発する際に、注文番号および配達便ＩＤをコンテンツサーバ４０に連絡する（Ｓ２１３）。配達便７０から直接でなく、通信端末５０ａからそれらの情報が連絡されてもよい。

コンテンツサーバ４０は、配達便７０が、支店Ａを出発した後に、注文した品の配送の進捗状況を知りたいユーザが入力した注文番号を受け付けた携帯電話機１０から、進捗状況の問合せがあったときは（Ｓ２１４）、配達便７０に対して現在位置を問い合わせる（Ｓ２１５）。

ＧＰＳ衛星６０の配信する位置情報を参照して、自機の位置を把握している配達便７０は、現在位置をコンテンツサーバ４０に対して返信する（Ｓ２１６）。

コンテンツサーバ４０は、配達便７０の位置情報を取得してその結果を携帯電話機１０に送信し、表示させる（Ｓ２１７）。

所定の時間が経過すると、配達便７０により注文の品がユーザに届けられる（Ｓ２１８）。

上記の実施の形態によれば、コンテンツサーバ４０がユーザの位置情報および電話番号を取得可能なので、ユーザは同一の情報を入力する必要がなくなる。

また、コンテンツサーバ４０が注文番号をもとに注文された商品の進捗状況を把握できるので、ユーザが任意のタイミングで進捗状況を把握することができる。

なお、上述する各実施の形態は、本発明の好適な実施の形態であり、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更実施が可能である。例えば、上記の実施の形態における携帯電話機１０、コンテンツサーバ４０および通信端末５０の機能を実現するためのプログラムを各装置等に読込ませて実行することにより本システムの機能を実現する処理を行ってもよい。さらに、そのプログラムは、コンピュータ読み取り可能な記録媒体であるＣＤ−ＲＯＭまたは光磁気ディスクなどを介して、または伝送媒体であるインターネット、電話回線などを介して伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。

上述する各実施の形態は、携帯電話機１０、コンテンツサーバ４０および通信端末５０が別個に接続されているシステム構成について説明したが、各機能が１つのコンピュータシステムとして実現されている構成や機能毎に複数のサーバ装置などが追加された構成にも適用可能であることはもちろんである。

さらに、ユーザの利便性向上のため、コンテンツサーバ４０とクレジットカード会社のサーバを連携させて、代金支払いをクレジットカードで行う仕組みや、携帯電話機１０の使用料金の請求に含めて支払う方法が考えられる。この場合、クレジットカードの与信機能を利用することで、いたずらによる誤注文を減らす効果も見込まれる。

本発明の実施形態における配送システムの概略構成図である。本発明の実施形態における配送処理動作を示すタイムチャートである。

符号の説明

１０携帯電話機
２０移動パケット通信網
３０インターネット
４０コンテンツサーバ
５０ａ，５０ｂ，５０ｃ通信端末

Claims

ネットワークを介して接続されているユーザ端末と、サーバと、配送を行う側の通信端末を含む配送システムであって、
前記サーバが、前記ユーザ端末から、ユーザが配送を注文したものの配送に関する進捗状況の確認要求を受け付け、前記通信端末に進捗状況を確認して前記ユーザ端末に回答することを特徴とする配送システム。
前記サーバは、前記通信端末から配達便が出発した際には、その旨の通知を受け付け、前記ユーザ端末から進捗状況の確認要求があったときに、前記配達便が出発した旨の通知を受け付けていない場合は、前記ユーザ端末に前記配達便が出発していない旨を回答することを特徴とする請求項１記載の配送システム。
前記サーバは、前記ユーザ端末から進捗状況の確認要求があったときに、前記配達便が出発した旨の通知を受け付けていない場合に、前記通信端末に配送の準備の進捗状況を確認して前記ユーザ端末に回答することを特徴とする請求項２記載の配送システム。
前記サーバは、前記ユーザ端末から進捗状況の確認要求があったときに、前記配達便が出発した旨の通知を受け付けている場合に、前記配達便に場所情報を問い合わせ、前記ユーザ端末に前記場所情報を回答することを特徴とする請求項２または３記載の配送システム。
前記配達便は、ＧＰＳ衛星から場所情報を取得して、前記サーバに通知することを特徴とする請求項４記載の配送システム。
ネットワークを介して接続されているユーザ端末と、サーバと、配送を行う側の通信端末を含む配送システムであって、
ネットワークを介して接続されているユーザ端末から、ユーザが配送を注文したものの配送に関する進捗状況の確認要求を受け付け、配送を行う側の通信端末に進捗状況を確認して前記ユーザ端末に回答することを特徴とするサーバ。
前記通信端末から配達便が出発した際には、その旨の通知を受け付け、前記ユーザ端末から進捗状況の確認要求があったときに、前記配達便が出発した旨の通知を受け付けていない場合は、前記ユーザ端末に前記配達便が出発していない旨を回答することを特徴とする請求項６記載のサーバ。
前記ユーザ端末から進捗状況の確認要求があったときに、前記配達便が出発した旨の通知を受け付けていない場合に、前記通信端末に配送の準備の進捗状況を確認して前記ユーザ端末に回答することを特徴とする請求項７記載のサーバ。
前記ユーザ端末から進捗状況の確認要求があったときに、前記配達便が出発した旨の通知を受け付けている場合に、前記配達便に場所情報を問い合わせ、前記ユーザ端末に前記場所情報を回答することを特徴とする請求項６または７記載のサーバ。
ネットワークを介して接続されているユーザ端末と、サーバと、配送を行う側の通信端末を利用した配送方法であって、
前記サーバが、前記ユーザ端末から、ユーザが配送を注文したものの配送に関する進捗状況の確認要求を受け付け、前記通信端末に進捗状況を確認して前記ユーザ端末に回答することを特徴とする配送方法。
前記サーバは、前記通信端末から配達便が出発した際には、その旨の通知を受け付け、前記ユーザ端末から進捗状況の確認要求があったときに、前記配達便が出発した旨の通知を受け付けていない場合は、前記ユーザ端末に前記配達便が出発していない旨を回答することを特徴とする請求項１０記載の配送方法。
前記サーバは、前記ユーザ端末から進捗状況の確認要求があったときに、前記配達便が出発した旨の通知を受け付けていない場合に、前記通信端末に配送の準備の進捗状況を確認して前記ユーザ端末に回答することを特徴とする請求項１１記載の配送方法。
前記サーバは、前記ユーザ端末から進捗状況の確認要求があったときに、前記配達便が出発した旨の通知を受け付けている場合に、前記配達便に場所情報を問い合わせ、前記ユーザ端末に前記場所情報を回答することを特徴とする請求項１１または１２記載の配送方法。
前記配達便は、ＧＰＳ衛星から場所情報を取得して、前記サーバに通知することを特徴とする請求項１３記載の配送方法。
コンピュータに、請求項１１から１４のいずれか１項に記載の機能を実現させることを特徴とするプログラム。