JP2006259949A - 顧客向け画像情報選択システム - Google Patents

Abstract

【課題】 顧客への発送媒体に表示する画像又は顧客への送信画像に、顧客毎の趣向に応じ選択した画像、画像情報を利用可能とした顧客向け画像情報選択システムを提供する。
【解決手段】 携帯端末には、コード情報読取手段と、コード情報解析手段と、記憶手段と、携帯識別情報とコード情報とを情報管理サーバに送信する手段とを有し、情報管理サーバには、個人情報データベースと、登録手段と、携帯識別情報に基づき、個人情報データベース及びコード情報データベースから、個人情報及びコード情報とを抽出する抽出手段と、抽出された個人情報及びコード情報とを情報処理装置に送信する手段とを有し、情報処理装置には、顧客趣向情報生成手段と、生成した顧客趣向情報を帳票イメージ生成装置に送信する手段とを有し、帳票イメージ生成装置には、帳票デザインパーツ情報データベースと、抽出手段と、帳票デザインイメージデータ生成手段とを有する。
【選択図】 図1

Description

本発明は、顧客に発送する媒体に表示する画像又は顧客に送信する送信画像に、顧客毎の趣向に応じて選択した画像又は画像情報の利用が行なえるようにした顧客向け画像情報選択システムに関する。

従来、顧客に商品販売を行なったり、サービス提供などを行なうことを業とする業者においては、顧客に対して種々の方法により情報の発信を行なっている。
これらの情報発信の方法としては、例えば、ダイレクトメールの送付、請求書の送付、新聞・雑誌・ポスターを利用した広告掲示、インターネットを利用した広告配信、など様々な方法がある。
通常、これらの情報発信においては、紙媒体に印刷する方法と、インターネットを利用して情報配信する方法などがあるが、いずれにしても、媒体に種々のデザインの画像を表示したり、またデザインの画像情報を配信することで、情報を受け取り顧客に良い印象を与えられるようにデザイン上の配慮がなされている。

例えば、ある業者が多数の顧客に対して請求書を発送する場合には、一般的に同一のデザインの画像が印刷又はプリントされた請求書を用いて、この請求書に各顧客毎に応じた請求金額やメッセージなどをプリントするなどして発送している。
つまり、請求書の受取人毎の年齢、性別、趣味、趣向、などの違いに関係なく一律に、同じデザインの画像が印刷又はプリントされた請求書を用いて発送することを前提としているので、一般的に好まれると予測されるであろう無難なデザインの画像を採用する場合が多い。
しかしながら、請求書の受取人である顧客には、それぞれ個人毎に好みが異なる。
例えば、帳票の配色においても、ブルー系統の色が好きな顧客もいれば、赤系統の色が好きな顧客もいる。
仮にブルー系統の色の請求書を多数作成して顧客に発送した場合には、ブルー系統の色が好きな顧客に対しては、受け取った請求書に関して好印象を与えられるが、赤系統の色が好きな顧客にとっては、その請求書に対してあまりよい印象が感じられないかもしれない。
このように従来の技術では、顧客毎の好みや趣味などの趣向を反映させた帳票デザインを作成できないために、きめの細かな顧客サービスが提供できないという問題がある。

また、従来技術として、顧客情報データベースに登録されているサービス利用者の顧客特性情報（サービス利用者のほしい興味のある商品情報など）から関連分野情報を絞り込み、抽出された電子化文書を１つに束ねて配信用データベースに登録して各サービス利用者毎に配信する技術が公知となっている。（例えば、特許文献１、参照）
特開２００２−７５９３号公報

しかしながら、上記の公知技術は、配信する情報の内容をサービス利用者の顧客特性情報から絞り込んで抽出した関連分野情報を用いるものであり、顧客に発送する媒体に表示する帳票デザインや、顧客に配信する情報の帳票デザインに、顧客の趣向を反映させたデザインを用いるようにした技術ではないために、個々の顧客の趣向に対応させた帳票デザインを用いた媒体や送信用の帳票イメージを作成できないという問題がある。

本発明は、上記の問題点を解決するために、顧客に発送する媒体に表示する画像又は顧客に送信する送信画像に、顧客毎の趣向に応じて選択した画像又は画像情報を利用できるようにして、これらの媒体を受け取った顧客や送信画像を受信した個々の顧客に対して、良い印象を与えて顧客サービスの向上を図れるようにした顧客向け画像情報選択システムを提供することを目的とする。

本発明の顧客向け画像情報選択システムは、顧客の携帯端末と、顧客の個人情報を管理する情報管理サーバと、情報処理装置及び帳票イメージ生成装置とにより、顧客に発送する媒体に表示する画像又は顧客に送信する送信画像に、顧客毎の趣向に応じて選択した画像又は画像情報を利用できるようにした顧客向け画像情報選択システムであって、前記情報処理装置には、前記情報管理サーバから受信したコード情報から顧客趣向情報を生成する顧客趣向情報生成手段と、前記顧客趣向情報生成手段で生成した顧客趣向情報を前記帳票イメージ生成装置に送信する手段とを有し、前記帳票イメージ生成装置には、予め趣向情報と関係付けて帳票デザインパーツ情報が登録されている帳票デザインパーツ情報データベースと、前記帳票デザインパーツ情報データベースに登録されている帳票デザインパーツ情報の中から、前記情報処理装置から受信した顧客趣向情報に該当する趣向情報と関係付けられて登録されている帳票デザインパーツ情報を抽出する抽出手段と、前記抽出手段で抽出された帳票デザインパーツ情報から帳票デザインイメージデータを生成する帳票デザインイメージデータ生成手段と、を有することを特徴とする。

本発明の顧客向け画像情報選択システムは、前記携帯端末には、表示されたコードを読み取るコード情報読取手段と、前記コード情報読取手段で読み取ったコードに含まれている情報を解析するコード情報解析手段と、携帯端末の携帯識別情報が記憶されている記憶手段と、前記携帯識別情報と前記コード情報解析手段で解析されたコード情報とを前記情報管理サーバに送信する手段とを有し、前記情報管理サーバには、携帯識別情報に関係付けられて個人情報が登録されている個人情報データベースと、前記携帯端末から受信した前記携帯識別情報と前記コード情報とを関係付けてコード情報データベースに登録する登録手段と、前記携帯識別情報に基づいて、前記個人情報データベース及び前記コード情報データベースから、該携帯識別情報と関係付けられて登録されている前記個人情報及び前記コード情報とを抽出する抽出手段と、前記抽出手段で抽出された前記個人情報及び前記コード情報とを前記情報処理装置に送信する手段とを有することを特徴とする。

本発明の顧客向け画像情報選択システムは、前記コードが、ＱＲコードであることを特徴とする。

本発明の顧客向け画像情報選択システムは、顧客の趣向情報と関係付けられて登録されている帳票デザインパーツ情報から生成された帳票デザインイメージデータを使用できるので、顧客に発送する媒体に表示する画像又は顧客に送信する送信画像に、顧客毎の趣向に応じて選択した画像又は画像情報を利用でき、これらの媒体を受け取った顧客や送信画像を受信した個々の顧客に対して、良い印象を与えて顧客サービスの向上を図れるという効果がある。

また、本発明の顧客向け画像情報選択システムは、顧客が過去に携帯端末を用いて自由に選択して読み取った表示コードと、顧客の携帯端末の携帯識別情報とを関係付けて登録したデータベースの情報を用いて、顧客の趣向に合う帳票デザインイメージデータを生成することができるので、個々の顧客の趣向に適した帳票デザインイメージデータを生成することができ、それらのデータを利用して媒体に表示したり、配信することで、個々の顧客に対して良い印象を与えることができ、顧客サービスの向上が図れるという効果がある。

更に、本発明の顧客向け画像情報選択システムは、ＱＲコードを用いているので、ＱＲコード情報読取手段を有する携帯端末で簡単にコード情報を読み取ることができ、顧客サービスの向上が図れるという効果がある。

以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて詳細に説明する。
図１は、本発明の実施形態に係るシステム構成の概要を示す図、図２は、本発明の実施形態に係るシステムブロック図、図３は、本発明の実施形態に係る処理手順を示すフローチャート図である。

本発明の実施形態に係る顧客向け画像情報選択システムは、図１に示すように、顧客１ａ，１ｂの携帯端末２ａ，２ｂと、管理センター３などに備えられ、顧客の個人情報を管理する情報管理サーバ４と、発送する伝達媒体である請求書の請求書発行業者５などから請求書発行などの業務処理委託を受けて、請求書などの作成及び顧客への発送処理を行なう処理業務受託会社である印刷会社６に備えられている情報処理装置１２及び帳票イメージ生成装置１３などにより構成されている。
また、携帯端末２ａ，２ｂと、情報管理サーバ４と、情報処理装置７とは、通信ネットワーク７を介して通信可能に接続されている。

印刷会社６から顧客１ａ，１ｂに対しては、それぞれ請求書８ａ，８ｂが発送されるが、この請求書８ａ，８ｂには、請求金額などの記載の他に、各々の顧客に応じた記載内容や特典情報９ａ，９ｂ、更に、内容を絵や絵文字などで表示した複数のイメージ画像１０ａ，１０ｂと、その複数のイメージ画像１０ａ，１０ｂに対応させて表示させた表示コードが設けられている。
この表示コードとしては、機械読取可能なコードとして、バーコードや２次元コードなどを用いることができる。
尚、本発明の実施形態では、２次元コードとしてＱＲ（Quick Response）コード１１ａ，１１ｂが設けられている。

図１に示されているように、例えば、顧客１ａに届いた請求書８ａには、絵で示されたイメージ画像１０ａとして、テニス、コーヒー喫茶店、レストラン、バー、ゴルフ場のイメージ画像が横方向に表示され、更に各々のイメージ画像の下方に、個々のイメージ画像に関係付けられたＱＲコード１１ａが表示されている。
また、顧客１ｂに届いた請求書８ｂには、絵で示されたイメージ画像１０ｂとして、スキューバダイビング、コーヒー喫茶店、レストラン、バー、釣りのイメージ画像が横に並んで表示され、更に各イメージ画像の下方に、個々のイメージ画像に関係付けられたＱＲコード１１ｂが表示されている。
このように、請求書に対して、請求金額などの必要事項記載の他にどのような内容を盛り込むのかについては、個々の顧客の好み、趣味、などの趣向に応じて表示すると共に、更に、顧客１ａ，１ｂに対して発送される各々の請求書８ａ，８ｂには、その顧客に応じて異なる配色やデザインが施されており、各々の顧客１ａ，１ｂの趣向に合うように作成されている。

そして、顧客１ａ，１ｂの携帯端末２ａ，２ｂは、携帯端末を使用して所望のＱＲコードを読み取ることで、ＱＲコードに含まれているコード情報と、携帯端末に記憶されている携帯識別情報とを通信ネットワーク７を介して情報管理サーバ４に送信できるように構成されている。
顧客１ａ，１ｂが携帯端末２ａ，２ｂを使用して、請求書８ａ，８ｂに複数表示されているＱＲコードの中から、どのＱＲコードを選択して読み取り、そのコード情報を情報管理サーバ４に送信したのかによって、各々の顧客が何に興味を持っているのか、またどのような趣向をもっているのかなどの個人の趣向情報を収集することができるようにしてある。

また、請求書以外の種々の伝達媒体にも、ＱＲコードを表示させておくことで、顧客があらゆる機会において、携帯端末を用いてＱＲコードを読み取って、それらのコード情報を情報管理サーバ４に送信させるようにして、顧客からの情報収集を行なえるようにしておく。
ＱＲコードを表示させておく伝達媒体としては、請求書の他に、例えば、新聞広告、街頭用ポスター、インターネットのホームページ、ダイレクトメール、インターネットを利用した電子ダイレクトメールなどに、ＱＲコードを利用して、顧客が読み取ったＱＲコードに基づいて顧客情報を収集できるようにしておくことで、個々の顧客の趣向情報を収集して蓄積しておく。

次に、図２のシステムブロックに基づいて、本発明の実施形態にかかるシステム構成について説明する。
携帯端末２には、ＱＲコードを光学的に読み取ることができるコード読取手段１４、表示手段１５、記憶手段１６、通信手段１７、コード解析手段１８、制御手段１９などを有している。
コード読取手段１４は、ＱＲコードを読み取る機能を有し、更にコード解析手段１８は、コード読取手段１４で読み取ったＱＲコードでコード化されている数字や文字を解析してコード情報を認識する機能を有している。
また、記憶手段１６には、携帯端末２毎に固有の携帯識別情報が記憶されている。
そして、通信手段１７により、コード情報と携帯識別情報とを通信ネットワーク７を介して情報管理サーバ４に送信可能に構成されている。
尚、通信ネットワーク７は、携帯端末２を接続させる移動体通信ネットワークやインターネットなどの通信ネットワークにより通信可能に構成されている。

管理センター３に設置されている情報管理サーバ４には、通信手段２０、登録手段２１、抽出手段２２、記憶手段２３、制御手段２４、個人情報データベース２５、コード情報データベース２６などが備えられている。
個人情報データベース２５には、携帯識別情報に関係付けられて、携帯端末の所持者の住所、郵便番号、氏名、電話番号、などの個人情報が予め登録されている。
また、コード情報データベース２６には、携帯端末２から受信した携帯識別情報とコード情報とを関係付けて登録した情報が登録され、登録手段２１によりこれらの情報がコード情報データベース２６に登録される。

また、抽出手段２２は、特定の顧客に対する請求書の発行を行う際に、その顧客の携帯識別情報に基づいて、個人情報データベース２５及びコード情報データベース２６から、その携帯識別情報と関係付けられて登録されている個人情報及びコード情報とを抽出する機能を有している。
更に、抽出手段２２で抽出された個人情報及びコード情報は、通信ネットワーク７を介して印刷会社６の情報処理装置１２へ送信される。

次に、印刷会社６の情報処理装置１２には、通信手段２７、顧客趣向情報生成手段２８、インターフェース（Ｉ／Ｆ）２９、制御手段３０、趣向情報データベース３１などが備えられている。
趣向情報データベース３１には、予め趣向の傾向を分析して登録させた趣向情報が登録されている。
例えば、趣向の傾向として、ゴルフが好きな顧客は、芝生を連想するグリーン系統の色を好み、また、スキューバダイビングが好きな顧客は、海を連想するブルー系統の色を好むであろうと予想するなどして、種々の関連性をデータとして趣向情報データベース２９に登録しておく。

趣向情報データベース３１に登録するデータには、色の趣向の他にも、動植物、キャラクター、飲食物、ファッション、乗り物、グッズ、音楽、映画、絵画、などの趣向情報がコード情報と関係付けられて登録されている。
これにより、顧客１の携帯端末２から送信され、情報管理サーバ４を介して印刷会社６の情報処理装置１２で受信したコード情報に基づいて、趣向情報データベース３１に予めコード情報と関係付けられて登録されている趣向情報を抽出できるようにしてある。

顧客趣向情報生成手段２８は、情報管理サーバ４から印刷会社６の情報処理装置１２が受信したコード情報に基づいて、趣向情報データベース３１に予めコード情報と関係付けられて登録されている趣向情報を抽出することで、顧客趣向情報を生成する機能を有している。
顧客趣向情報生成手段２８で生成された顧客趣向情報は、インターフェース（Ｉ／Ｆ）２９により帳票イメージ生成装置１３へと送信される。

また、帳票イメージ生成装置１３には、インターフェース（Ｉ／Ｆ）３２、記憶手段３３、抽出手段３４、帳票デザインイメージデータ生成手段３５、インターフェース（Ｉ／Ｆ）３６、広告パーツ情報データベース３７、帳票デザインパーツ情報データベース３８、制御手段３９などを有している。
広告パーツ情報データベース３７には、請求書８に表示する各種の広告情報が予め登録され、これらの広告パーツ情報を選択することで、個々の顧客に応じた広告を請求書８に掲載できるようにしてある。

また、帳票デザインパーツ情報データベース３８には、請求書８にプリントするために用意された帳票デザインパーツ情報が予め登録されている。
帳票デザインパーツ情報としては、配色情報、レイアウト情報、の他に動植物、キャラクター、飲食物、ファッション、乗り物、グッズ、音楽、映画、絵画、などの種々の画像情報などのパーツ情報がある。
そして、帳票デザインイメージデータ生成手段３５は、帳票デザインパーツ情報データベース３８に登録されている多数のパーツ情報の中から、情報処理装置１２から受信した顧客趣向情報に基づいて選択され、抽出されたパーツ情報を組み合わせて、請求書にプリントする帳票デザインのイメージデータの生成を行なう機能を有している。

帳票デザインイメージデータ生成手段３５で生成された帳票デザインイメージデータは、請求書の作成を行なう際に印刷、プリント用のデータとして使用される。
このようにして作成された請求書は、プリント出力後に、封入封緘、検査、そして発送される。
また、請求書を電子データとして顧客の端末に送信する場合には、電子データの請求書を作成する際に、帳票デザインイメージデータ生成手段３５で生成された帳票デザインイメージデータを、電子データの請求書を作成する際に用いることで、顧客の趣向に応じたデザインや色合いを有する電子請求書を作成することもできる。

次に、本発明の実施形態に係る顧客向け画像情報選択システムの処理手順を、図３に示すフローチャート図に基づいて説明する。
まず、請求書、新聞広告、街頭用ポスター、インターネットのホームページ、ダイレクトメール、インターネットを利用した電子ダイレクトメールなどの種々の伝達媒体にＱＲコードを表示させ、ＱＲコードを利用した顧客向けサービスを行なうことで、顧客が自由に携帯端末２を用いてＱＲコードの読み取りができる状態にしておく。（ステップＳ１）
これらのＱＲコードを利用した携帯端末による読み取りを行なうことで、電子クーポン券が入手できたり、プレゼントがもらえるなどの特典を顧客に与えられるようにしておくことで、顧客が携帯端末２を用いてＱＲコードを読み取って、それらの応募ができるようにして、できるだけ多くの顧客からＱＲコードに基づくコード情報が収集できるようにしておく。
このようにして収集したコード情報を蓄積しておくことで、個々の顧客が何に興味を持っているのかなどの趣向傾向の分析が可能になる。

そして、顧客１は、これらの種々の伝達媒体に表示されているＱＲコードを携帯端末２で読み取り、読み取ったＱＲコードのコード情報を、携帯端末２に記憶されている携帯識別情報と共に情報管理サーバ４へ送信する。（ステップＳ２）
情報管理サーバ４は、顧客１の携帯端末２から受信したコード情報と携帯識別情報とを関係付けてコード情報データベース２６に登録することで、これらの情報の蓄積を行なう。（ステップＳ３）

次に、携帯識別情報に基づいて、個人情報データベース２５及びコード情報データベース２６から、その携帯識別情報と関係付けられて各々のデータベースに登録されている個人情報及びコード情報とを抽出する。（ステップＳ４）
そして、抽出された個人情報とコード情報とを、情報管理サーバ４から情報処理装置１２に送信する。（ステップＳ５）

情報処理装置１２では、情報管理サーバ４から受信したコード情報から顧客の趣向を分析して顧客趣向情報を生成し、この顧客趣向情報を帳票イメージ生成装置１３に送信する。（ステップＳ６）
帳票イメージ生成装置１３では、情報処理装置１２から受信した顧客趣向情報に基づいて、広告パーツ情報データベース３７から広告パーツ情報を抽出する。（ステップＳ７）
更に、帳票イメージ生成装置１３により、情報処理装置１２から受信した顧客趣向情報に基づいて、帳票デザインパーツ情報データベース３８から帳票デザインパーツ情報を抽出して帳票デザインイメージデータを生成する。（ステップＳ８）

そして、生成された帳票デザインイメージデータを使用して、請求書などの伝達媒体にプリント出力し、封入封緘し、検査を行なった後に顧客へ発送を行なう。（ステップＳ９）
また、これらの請求書などの伝達媒体に、更に複数のＱＲコードを表示することで、顧客からそのＱＲコードに基づいた情報を情報管理サーバ４で収集できるようにすることで、顧客の趣向情報の収集と、この収集した顧客の趣向情報を利用して個々の顧客の趣向に合った帳票デザインイメージデータの生成をすることができるようにしてある。

このようにして、個々の顧客の趣向に合った帳票デザインイメージデータを生成することができるので、顧客に発送する媒体や、送信する情報にこれらの帳票デザインイメージデータを利用した表示を施すことができ、顧客が受け取った媒体を見た際にその顧客の好みに合ったデザインであるので、個々の顧客に対して好印象が与えられるようにしてある。

本発明の実施形態に係るシステム構成の概要を示す図である。 本発明の実施形態に係るシステムブロック図である。 本発明の実施形態に係る処理手順を示すフローチャート図である。

符号の説明

１ａ，１ｂ 顧客
２ａ，２ｂ 携帯端末
３ 管理センター
４ 情報管理サーバ
５ 請求書発行業者
６ 印刷会社
７ 通信ネットワーク
８ａ，８ｂ 請求書
９ａ，９ｂ 特典情報
１０ａ，１０ｂ イメージ画像
１１ａ，１１ｂ ＱＲコード
１２ 情報処理装置
１３ 帳票イメージ生成装置
１４ コード読取手段
１５ 表示手段
１６，２３，３３ 記憶手段
１７，２０，２７ 通信手段
１８ コード解析手段
１９，２４，３０，３９ 制御手段
２１ 登録手段
２２，３４ 抽出手段
２５ 個人情報データベース
２６ コード情報データベース
２８ 顧客趣向情報生成手段
２９，３２，３６ インターフェース（Ｉ／Ｆ）
３１ 趣向情報データベース
３５ 帳票デザインイメージデータ生成手段
３７ 広告パーツ情報データベース
３８ 帳票デザインパーツ情報データベース

Claims (3)

1. 顧客の携帯端末と、顧客の個人情報を管理する情報管理サーバと、情報処理装置及び帳票イメージ生成装置とにより、顧客に発送する媒体に表示する画像又は顧客に送信する送信画像に、顧客毎の趣向に応じて選択した画像又は画像情報を利用できるようにした顧客向け画像情報選択システムであって、
   前記情報処理装置には、前記情報管理サーバから受信したコード情報から顧客趣向情報を生成する顧客趣向情報生成手段と、前記顧客趣向情報生成手段で生成した顧客趣向情報を前記帳票イメージ生成装置に送信する手段とを有し、
   前記帳票イメージ生成装置には、予め趣向情報と関係付けて帳票デザインパーツ情報が登録されている帳票デザインパーツ情報データベースと、前記帳票デザインパーツ情報データベースに登録されている帳票デザインパーツ情報の中から、前記情報処理装置から受信した顧客趣向情報に該当する趣向情報と関係付けられて登録されている帳票デザインパーツ情報を抽出する抽出手段と、前記抽出手段で抽出された帳票デザインパーツ情報から帳票デザインイメージデータを生成する帳票デザインイメージデータ生成手段と、
   を有することを特徴とする顧客向け画像情報選択システム。
2. 前記携帯端末には、表示されたコードを読み取るコード情報読取手段と、前記コード情報読取手段で読み取ったコードに含まれている情報を解析するコード情報解析手段と、携帯端末の携帯識別情報が記憶されている記憶手段と、前記携帯識別情報と前記コード情報解析手段で解析されたコード情報とを前記情報管理サーバに送信する手段とを有し、
   前記情報管理サーバには、携帯識別情報に関係付けられて個人情報が登録されている個人情報データベースと、前記携帯端末から受信した前記携帯識別情報と前記コード情報とを関係付けてコード情報データベースに登録する登録手段と、前記携帯識別情報に基づいて、前記個人情報データベース及び前記コード情報データベースから、該携帯識別情報と関係付けられて登録されている前記個人情報及び前記コード情報とを抽出する抽出手段と、前記抽出手段で抽出された前記個人情報及び前記コード情報とを前記情報処理装置に送信する手段とを有することを特徴とする請求項１記載の顧客向け画像情報選択システム。
3. 前記コードが、ＱＲコードであることを特徴とする請求項１項又は２項に記載の顧客向け画像情報選択システム。
   

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