JP2019152973A - 情報処理装置、プログラム、発送方法及び作成方法 - Google Patents

Abstract

【課題】適切な宛先を選択してメッセージを発送することができる情報処理装置等を提供する。【解決手段】情報処理装置１は、ユーザと、該ユーザの住所とを対応付けて記憶する第１記憶部と、メッセージの発送元と、該発送元から発送する前記メッセージの印刷データとを対応付けて記憶する第２記憶部と、前記発送元がネットワーク上に出力した情報に対し、前記ユーザが関心を持ったことを示すエンゲージメント情報を取得する取得部と、前記エンゲージメント情報を取得した場合、前記第１記憶部において前記ユーザに対応付けられた住所と、前記第２記憶部において前記発送元に対応付けられた印刷データとに基づき、前記メッセージを印刷して前記ユーザ宛に発送する発送情報を生成する生成部と、生成した前記発送情報を出力する出力部とを備えることを特徴とする。【選択図】図１

Description

本発明は、情報処理装置、プログラム、発送方法及び作成方法に関する。

ダイレクトメール等の郵送物の作成及び発送を支援する種々のシステムがある。例えば特許文献１では、ダイレクトメールの発送を代理する発送業務を行うシステムであって、百貨店、ショッピングセンター等の大型店舗向けに、大型店舗内の各売場店舗からダイレクトメールの原稿データを取得し、大型店舗全体で一括してダイレクトメールを印刷し、発送するシステムが開示されている。特許文献１によれば、ダイレクトメールを一括で印刷及び発送することで、大型店舗全体でのコストを下げることができる。

特開２０１７−１３４５３２号公報

一方で、ダイレクトメールはコストだけでなく、ダイレクトメールを発送したことで商品購入等のコンバージョンに繋がるか、つまり宣伝効果も重要となる。特許文献１に記載のシステムのように、ダイレクトメールを決められた顧客宛に発送するだけでは、顧客はダイレクトメールに関心を持たず、開封されないことも多い。

一つの側面では、適切な宛先を選択してメッセージを発送することができる情報処理装置等を提供することを目的とする。

一つの側面では、情報処理装置は、ユーザと、該ユーザの住所とを対応付けて記憶する第１記憶部と、メッセージの発送元と、該発送元から発送する前記メッセージの印刷データとを対応付けて記憶する第２記憶部と、前記発送元がネットワーク上に出力した情報に対し、前記ユーザが関心を持ったことを示すエンゲージメント情報を取得する取得部と、前記エンゲージメント情報を取得した場合、前記第１記憶部において前記ユーザに対応付けられた住所と、前記第２記憶部において前記発送元に対応付けられた印刷データとに基づき、前記メッセージを印刷して前記ユーザ宛に発送する発送情報を生成する生成部と、生成した前記発送情報を出力する出力部とを備えることを特徴とする。

一つの側面では、適切な宛先を選択してメッセージを発送することができる。

情報処理システムの構成例を示す模式図である。 サーバの構成例を示すブロック図である。 ユーザＤＢ、発送主ＤＢ及びメッセージＤＢのレコードレイアウトの一例を示す説明図である。 カード発送処理の概要を示す説明図である。 メッセージカードの一例を示す説明図である。 二次元コードの利用例を示す説明図である。 カード発送処理の処理手順の一例を示すフローチャートである。 二次元コードの読取集計処理の処理手順の一例を示すフローチャートである。 実施の形態２の概要を示す説明図である。 実施の形態２に係るカード発送処理の処理手順の一例を示すフローチャートである。 発送済みカードの閲覧画面の一例を示す説明図である。 実施の形態３に係るカード発送処理の処理手順の一例を示すフローチャートである。

以下、本発明をその実施の形態を示す図面に基づいて詳述する。
（実施の形態１）
図１は、情報処理システムの構成例を示す模式図である。本実施の形態では、企業等の発送主から依頼を受けて、紙媒体のメッセージカード（図５参照）をユーザ宛に発送する情報処理システムについて説明する。情報処理システムは、情報処理装置１、ユーザ端末２、店舗端末３、及び印刷装置４を含む。各装置は、インターネット等のネットワークＮを介して相互に通信接続されている。

情報処理装置１は、種々の情報処理、情報の送受信が可能な情報処理装置であり、例えばサーバ装置、パーソナルコンピュータ等である。本実施の形態で情報処理装置１はサーバ装置であるものとし、以下では簡潔のためサーバ１と読み替える。サーバ１は、企業等の発送主から依頼を受けて、メッセージカードの印刷及び発送を行う代理業者のサーバ装置である。メッセージカードは、例えばダイレクトメールであり、企業等が提供する商品又はサービスの販売を促進するべくユーザ宛に発送されるポストカードである。後述するように、サーバ１は、事前に登録されている本システムの会員ユーザと、発送主とのインターネット上での繋がり（エンゲージメント）に基づき、発送主とインターネット上で繋がったユーザに対してダイレクトメールを発送する。

ユーザ端末２は、各ユーザが使用する情報処理端末であり、例えばスマートフォン、パーソナルコンピュータ、タブレット端末等である。ユーザ端末２は、インターネットに接続された端末装置であり、後述するように、ＳＮＳ（Social Networking Service）を利用してユーザによる投稿や他のユーザの投稿の閲覧等が可能に構成してある。また、好ましくは、ユーザ端末２はスマートフォンのように撮像カメラを有し、後述するように、メッセージカードの裏面に印刷された二次元コードを読取可能な構成であることが望ましい。

店舗端末３は、所定の店舗（例えばコンビニエンスストア）に設置された端末装置であり、店舗のレジシステムに同期する端末装置である。後述するように、ユーザ宛に発送されるメッセージカードには二次元コードが印字されており、ユーザは当該二次元コードを利用してクーポンサービスを受けることができる。店舗端末３は店舗のレジで読み取られた二次元コードの読取データをサーバ１に転送し、サーバ１は、二次元コードの読取回数の集計を行う。

印刷装置４は、所定の印刷業者のプリンタであり、サーバ１からメッセージカードの印刷データを取得してメッセージカードの印刷を行う。印刷されたメッセージカードは、所定の郵送手段によってユーザ宛に発送される。

図２は、サーバ１の構成例を示すブロック図である。サーバ１は、制御部１１、主記憶部１２、通信部１３、及び補助記憶部１４を備える。
制御部１１は、一又は複数のＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro-Processing Unit）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）等の演算処理装置を有し、補助記憶部１４に記憶されたプログラムＰを読み出して実行することにより、サーバ１に係る種々の情報処理、制御処理等を行う。主記憶部１２は、ＳＲＡＭ（Static Random Access Memory）、ＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory）、フラッシュメモリ等の一時記憶領域であり、制御部１１が演算処理を実行するために必要なデータを一時的に記憶する。通信部１３は、通信に関する処理を行うための処理回路等を含み、ユーザ端末２等と情報の送受信を行う。

補助記憶部１４は大容量メモリ、ハードディスク等であり、制御部１１が処理を実行するために必要なプログラムＰ、その他のデータを記憶している。また、補助記憶部１４は、ユーザＤＢ１４１、発送主ＤＢ１４２、及びメッセージＤＢ１４３を記憶している。ユーザＤＢ１４１は、各ユーザの情報を格納するデータベースである。発送主ＤＢ１４２は、メッセージカードの発送主の情報を格納するデータベースである。メッセージＤＢ１４３は、ユーザに発送するメッセージカードの情報を格納するデータベースである。

なお、補助記憶部１４はサーバ１に接続された外部記憶装置であってもよい。また、サーバ１は複数のコンピュータからなるマルチコンピュータであってもよく、ソフトウェアによって仮想的に構築された仮想マシンであってもよい。

また、本実施の形態においてサーバ１は上記の構成に限られず、例えば可搬型記憶媒体に記憶された情報を読み取る読取部等を含んでもよい。

図３は、ユーザＤＢ１４１、発送主ＤＢ１４２及びメッセージＤＢ１４３のレコードレイアウトの一例を示す説明図である。
ユーザＤＢ１４１は、ユーザＩＤ列、氏名列、属性列、住所列、ＳＮＳアカウント列、友人列を含む。ユーザＩＤ列は、本システムの会員として登録された各ユーザを識別するための識別情報を記憶している。氏名列は、ユーザＩＤと対応付けて、各ユーザの氏名を記憶している。属性列は、ユーザＩＤと対応付けて、例えば生年月日、職業等のユーザの属性情報を記憶している。住所列は、ユーザＩＤと対応付けて、ユーザの住所を記憶している。ＳＮＳアカウント列は、ユーザＩＤと対応付けて、ＳＮＳにおけるユーザのアカウント情報を記憶している。友人列は、ユーザＩＤと対応付けて、ユーザがＳＮＳで友人として登録してある他のユーザ（第２のユーザ）のユーザＩＤを記憶している。

なお、ユーザＤＢ１４１に記憶されているユーザの住所はサーバ１でのみ管理し、メッセージカードの発送主である企業等とは共有されない。メッセージカードの代理発送業務を行うサーバ１でのみユーザの住所を管理することで、ユーザの住所を安全に管理し、かつ、発送主は顧客（ユーザ）の個人情報を管理する必要がない。

発送主ＤＢ１４２は、発送主ＩＤ列、発送主列、ＳＮＳアカウント列を含む。発送主ＩＤ列は、各発送主を識別するための識別情報を記憶している。ＳＮＳアカウント列は、発送主ＩＤと対応付けて、発送主が使用するＳＮＳのアカウント情報を記憶している。

メッセージＤＢ１４３は、カードＩＤ列、発送主ＩＤ列、属性列、プリントデータ列、荷物列、発送履歴列、集計列を含む。カードＩＤ列は、発送主から発送される各メッセージカードを識別するための識別情報を記憶している。発送主ＩＤ列は、カードＩＤと対応付けて、メッセージカードの発送主の発送主ＩＤを記憶している。属性列は、カードＩＤと対応付けて、メッセージカードの発送対象とするユーザの属性情報を記憶している。プリントデータ列は、カードＩＤと対応付けて、メッセージカードとして紙媒体に印刷される画像、テキスト等のプリントデータ（印刷データ）を記憶している。本実施の形態では、メッセージカードは五枚一組となって一の封筒に同封されて発送される。荷物列は、カードＩＤと対応付けて、メッセージカードと共に発送する荷物（同梱物）に関する情報を記憶している。当該荷物は、例えばサンプル商品のように、ユーザに贈呈する贈呈品である。発送履歴列は、カードＩＤと対応付けて、メッセージカードの発送履歴を記憶している。集計列は、カードＩＤと対応付けて、二次元コードの読取回数の集計結果を記憶している。

図４は、カード発送処理の概要を示す説明図である。図４に基づき、メッセージカードの発送処理の概要について説明する。
本実施の形態でサーバ１は、ユーザＤＢ１４１に住所を登録済みの会員ユーザに対し、当該ユーザのＳＮＳ上での行動をトリガにメッセージカードを発送する。図４左に、ＳＮＳ画面の一例を示す。ＳＮＳ画面は、アカウントを有する各ユーザがＳＮＳ上に投稿したテキスト、画像等の投稿情報を表示する表示画面である。図４に示すように、ＳＮＳ画面は各投稿を表示するほか、各投稿に対して「いいね」を付すための評価ボタン４１、投稿に対して返信（コメント）するためのコメントボタン４２、投稿を友人登録してある他のユーザと共有（シェア）するためのシェアボタン４３等を表示する。

ここで、サーバ１にメッセージカードの発送依頼を行う企業（発送主）は、自社の商品又はサービスの販売を促進するための投稿をＳＮＳ上で行う。図４に示す例では、「アパレルＡ」という企業が商品の販売促進のため、商品の画像を含む投稿を行っている。

発送主の投稿に関心を持ったユーザは、例えば「いいね」で表される評価ボタン４１を操作する。サーバ１は、評価ボタン４１が操作された場合、投稿情報が示す商品やブランド、あるいは企業自体にユーザが関心を持ったものと判定し、評価ボタン４１を操作したユーザに対してメッセージカードを発送する。

具体的には、サーバ１はユーザＤＢ１４１にユーザのＳＮＳのアカウント情報を、発送主ＤＢ１４２に発送主のＳＮＳのアカウント情報をそれぞれ記憶しておき、発送主の投稿に対してユーザが評価ボタン４１を操作したか否かを判定する。例えばサーバ１は、ＳＮＳが提供するインサイト機能（「いいね」や「シェア」の有無を投稿者に通知する機能）を利用してもよく、自らＳＮＳのＨＴＭＬデータを解析してユーザによる評価ボタン４１の操作入力の有無を判定してもよい。また、例えばサーバ１は、会員ユーザによる評価ボタン４１への操作入力が行われたか否か、ＳＮＳに投稿を行った発送主から通知を受けるようにしてもよい。

なお、上記でサーバ１は、「いいね」で表される評価ボタン４１への操作の有無を判定しているが、本実施の形態はこれに限定されるものではなく、例えばコメントボタン４２又はシェアボタン４３への操作の有無を判定してもよい。また、例えばサーバ１は、ツイッター（登録商標）のハッシュタグ機能のように、ユーザによる間接的な応答の有無を判定してもよい。このように、サーバ１は、発送主がＳＮＳに出力した投稿情報に対するユーザの応答の有無を判定可能であればよく、当該応答は評価ボタン４１への操作入力に限定されない。

ユーザによる評価ボタン４１への操作が行われた場合、サーバ１はユーザＤＢ１４１を参照して、当該ユーザの住所、氏名、属性等の情報を読み出す。例えばサーバ１は、ＳＮＳのアカウント情報に基づいて評価ボタン４１を操作したユーザのユーザＩＤを特定し、当該ユーザＩＤに対応付くユーザの住所等の情報を読み出す。

また、サーバ１はメッセージＤＢ１４３を参照して、ユーザ宛に発送するメッセージカードの印刷データを読み出す。例えばサーバ１は、評価ボタン４１への操作を受け付けた投稿を行った発送主を、発送主ＤＢ１４２に登録された各発送主のＳＮＳのアカウント情報から特定する。サーバ１は、特定した発送主のＩＤに対応付けられたメッセージカードの印刷データをメッセージＤＢ１４３から読み出す。具体的には後述するように、サーバ１は、一の封筒に同封する複数のメッセージカードそれぞれの両面に印刷する画像、テキスト等のデータと、依頼時に発送主から指定された封筒の色等のデータを読み出す。

この場合にサーバ１は、ユーザの属性情報に応じて内容が異なるメッセージカードの印刷データを読み出す。具体的には、サーバ１は、ユーザの年齢、性別といった属性に応じて、各属性を有するユーザ向けのメッセージカードの印刷データをメッセージＤＢ１４３に用意しておく。そしてサーバ１は、上記でユーザＤＢ１４１から読み出したユーザの属性情報に応じて異なるメッセージカードを選択し、印刷データを読み出す。これにより、ユーザに応じて適切なメッセージカードが選択され、さらなる販売促進効果を期待することができる。

また、サーバ１は、メッセージカードの印刷データのほかに、当該メッセージカードと共に発送する荷物の情報を読み出す。当該荷物は、例えばサンプル商品のように、ユーザに贈呈する贈呈品である。例えばメッセージカードが化粧品のダイレクトメールである場合、ユーザへの贈呈品として化粧品のサンプルが贈呈される。

なお、メッセージカードと共に発送する荷物は、メッセージカード（ダイレクトメール）の内容に関連した物に限定されず、メッセージカードの内容とは無関係な物であってもよい。

サーバ１は、ユーザＤＢ１４１から読み出したユーザの住所、氏名等の宛先のデータと、メッセージＤＢ１４３から読み出したメッセージカードの印刷データ、及び荷物の情報とを含む、メッセージカードの発送情報を生成して所定の業者（例えばポストカードの印刷業者、荷物の配送業者など）宛に出力（発注）する。具体的には、制御部１１は、発送主によって指定された色の封筒に印刷するユーザの住所、氏名等の宛先と、正方形状の複数の紙媒体それぞれに対して印刷するメッセージカードの画像、テキスト、二次元コード等を含むデータを、印刷装置４宛に送信（出力）する（図１参照）。

図５は、メッセージカードの一例を示す説明図である。本実施の形態でサーバ１は、五枚一組にしたメッセージカードをユーザ宛に発送する。図５では、各メッセージカードの表裏のプリントデータを模式的に示している。

本実施の形態に係るメッセージカードは、一般的なポストカードとは異なり、正方形状を有する。正方形状の５枚のメッセージカードにはそれぞれ、表裏に所定の画像、テキスト、及び二次元コード５１が印刷される。メッセージカードに印刷される画像、テキスト等はカード発送の依頼者である発送主によって指定され、メッセージＤＢ１４３に保存されている。

メッセージカードの表の面（第１面）には、所定のデザイン画像が印刷されている。詳細な図示は省略するが、デザイン画像は、例えば発送主の企業名、ブランド名等のロゴが入ったイメージ画像である。より詳しくは、デザイン画像は、例えばファッションモデルを被写体にした写真、風景写真のように、見映えが良く（photogenic）、デザイン性が高い画像であることが好ましい。正方形状という特徴的な形状と、表面に印刷されたデザイン画像によって、他の一般的なダイレクトメールと異なり、メッセージカード自体が美的価値を有する。すなわち、所謂「ＳＮＳ映え」するカードとなっており、ユーザが友人との話題に挙げたくなるようなカードとなっている。このような外観的特徴により、メッセージカード自体が一つの「ギフト」としての機能を果たし、宣伝効果の向上を図ることができる。５枚のメッセージカードそれぞれの表の面には、別々のデザイン画像が印刷される。

なお、上記ではデザイン画像にロゴを含めることにしているが、デザイン画像自体がユーザの興味を惹きつけることが可能であればよく、デザイン画像は発送主自身や商品等とは無関係の画像であってもよい。

メッセージカードの裏面（第２面）には、発送主からユーザに宛てたテキストメッセージ、又は発送主が提供する商品若しくはサービスの販売を促進するための販売促進情報が印刷されている。図５に示す例では、１枚目のカードの裏面にはユーザへの謝意を示すテキストメッセージが印刷されている。２〜５枚目のカードの裏面には、ユーザに購入を勧める商品の画像（写真）と、当該商品に関するテキスト（説明）とが印刷される。このように、メッセージカードの表面にはデザイン画像を印刷してユーザの興味を惹きつける一方、裏面には商品等に関連した情報を印刷し、ユーザに対する販売促進を行う。

また、メッセージカードの裏面には、発送主が提供する商品等に関連した商品情報を記述した二次元コードが印刷されている。二次元コードは、例えばＱＲコード（登録商標）、バーコードのように、光学的読取手段で情報の読み取りが可能なプリントデータである。サーバ１は、メッセージカードを受け取ったユーザへのさらなるギフトとして、ユーザが利用可能な所定の情報を二次元コードにして裏面に印刷させる。二次元コードの内容について、詳しくは後述する。

印刷業者等の印刷装置４は、サーバ１（外部装置）から、上述のデザイン画像、テキストメッセージ、販売促進情報、二次元コード等の印刷データと、ユーザの住所、氏名等の宛先情報とを含む発送情報を取得する。印刷装置４は、上述の如く、１枚目のカード（紙媒体）の表の面にデザイン画像を、裏面にテキストメッセージを印刷する。また、印刷装置４は、２〜５枚目の各カードの表の面にデザイン画像を、裏面に販売促進情報及び二次元コードを印刷する。当該業者は、メッセージカードに対応して正方形状を有する封筒にユーザの住所、氏名等の宛先を印刷する。印刷業者は当該封筒に各カードを封入する。その後、封筒に封入されたメッセージカードは、サンプル商品等の荷物を管理する配送業者に送られ、当該荷物と共にユーザへ発送される。

次に、二次元コードに記述される情報と、二次元コードの利用方法について説明する。二次元コードに記述される情報としては、例えば商品購入時に利用可能なクーポン、商品に関するアンケート、プレゼントの応募券、試供品の入手券などである。なお、これらはいずれも一例であり、二次元コードは、カードの発送主が提供する商品等に関連する情報であればよい。例えば二次元コードとして、クーポンのダウンロードページ、アンケートの回答ページ等にアクセスするためのＵＲＬコードが印刷されている。

図６は、二次元コードの利用例を示す説明図である。例えば図６左側に示すように、ユーザはユーザ端末２を操作して、自ら二次元コードの読み取りを行ってクーポン等を利用する。ユーザ端末２は、不図示のカメラで二次元コードを撮像し、撮像画像を読み込んでＵＲＬコードを取得する。ユーザ端末２は、取得したＵＲＬコードに基づきサーバ１にアクセスし、電子クーポンのダウンロード、アンケートへの回答などを行う。

また、図６右上に示すように、ユーザがメッセージカード自体をコンビニエンスストア等の店舗に持参し、店舗で直接二次元コードを読み取ってクーポン等を利用可能としても良い。例えば店舗のレジに設置のリーダ装置で二次元コードを読み取り、店舗端末３（図６では不図示）がサーバ１にアクセスして電子クーポンの配信を受け、商品購入時の会計処理に利用する。

上述の如く、ユーザはメッセージカードに印刷された二次元コードを読み取って種々の情報を利用することができる。本実施の形態でサーバ１は、二次元コードの読取状況に関して集計を行う。例えばサーバ１は、二次元コードに含む情報として、メッセージカードのカードＩＤ、及びメッセージカードの発送先であるユーザのユーザＩＤを記述しておく。ユーザ端末２、店舗端末３等の端末装置は、二次元コードを読み取ってサーバ１にアクセスする場合、カードＩＤ及びユーザＩＤを含むＵＲＬコードに基づき通信を行う。そしてサーバ１は、ＵＲＬコードに含まれるカードＩＤ及びユーザＩＤに基づき、アクセス元であるメッセージカード、及びユーザを識別する。

サーバ１は識別結果に基づき、各ユーザに発送したメッセージカードの二次元コードの読取回数等を集計する。例えば図３で示したように、サーバ１は、二次元コードが読み取られたカードのカードＩＤと対応付けて、当該カードの発送先であるユーザのユーザＩＤを記憶すると共に、読取回数をアクセス数に応じてインクリメントしていく。なお、図３では図示の簡潔のため読取回数及びユーザＩＤのみ集計列にレコードされているが、二次元コードが読み取られた日時、何枚目のカードの二次元コードが読み取られたか等も含めて詳細に集計を行ってもよいことは勿論である。

サーバ１は、二次元コードの読取状況に関する集計結果を発送主に通知する。例えばサーバ１は、カードの発送数、二次元コードの読取回数、読取回数を発送数で除算したコンバージョン率等を計算し、発送主に通知する。なお、サーバ１は上記の読取回数、コンバージョン率等だけでなく、メッセージカードの発送（郵送）に伴う費用も含めて集計を行い、発送主に通知しても良い。このように、サーバ１はメッセージカードをユーザに発送するだけでなく、発送した二次元コードの利用状況を追跡し、ダイレクトメールとしてのメッセージカードの広告分析を行って発送主に報告する。

図７は、カード発送処理の処理手順の一例を示すフローチャートである。図７に基づき、メッセージカードの発送処理の処理内容について説明する。
サーバ１の制御部１１は、発送主がＳＮＳ上に出力した投稿情報に対し、ユーザが関心を持ったことを示すエンゲージメント情報を取得する（ステップＳ１１）。上述の如く、エンゲージメント情報はＳＮＳ上でユーザ（読者）の関心の度合いを測るＫＰＩであり、例えば「いいね」で表される評価ボタン４１への操作入力のように、発送主の投稿に対するユーザの応答操作である。

エンゲージメント情報を取得した場合、制御部１１はユーザＤＢ１４１を参照して、発送主の投稿に対して応答したユーザに対応付けられた住所、氏名、属性等の情報を読み出す（ステップＳ１２）。例えば制御部１１は、ユーザＩＤと対応付けてユーザのＳＮＳのアカウント情報を記憶しておき、評価ボタン４１を操作したユーザを識別して住所等の情報を読み出す。

制御部１１はメッセージＤＢ１４３を参照して、発送主から印刷及び発送を依頼されたメッセージカードの印刷データと、当該メッセージカードと共に発送する荷物の情報とを読み出す（ステップＳ１３）。例えば制御部１１は、発送主のＳＮＳのアカウント情報を発送主ＤＢ１４２に記憶しておき、ユーザによって評価ボタン４１への操作入力が行われた投稿の投稿者である発送主を特定する。制御部１１はメッセージＤＢ１４３を参照して、発送主ＩＤに対応付けられたメッセージカードの印刷データを読み出す。例えば上記のように、制御部１１は、一の封筒に同封する複数のメッセージカードそれぞれの表裏の印刷データと、発送主から指定された封筒の色等のデータとを読み出す。メッセージカードの印刷データは、正方形状の紙媒体に対して印刷する画像、テキスト、及び二次元コードを含む。二次元コードは、例えば発送主が提供する商品又はサービスに関連するクーポン、アンケート、プレゼント等のような商品情報であるが、これらに限定されるものではない。

また、ステップＳ１３で制御部１１は、ステップＳ１２で読み出したユーザの属性情報に応じて異なるメッセージカードの印刷データを読み出す。また、制御部１１は、サンプル商品のように、メッセージカードと共に発送する荷物（贈呈品）のデータを読み出す。

制御部１１は、ステップＳ１２で読み出したユーザの住所、氏名等の情報と、ステップＳ１３で読み出したメッセージカードの印刷データ等とに基づき、メッセージカードを印刷してユーザ宛に発送するための発送情報を生成し、出力する（ステップＳ１４）。例えば制御部１１は、指定された色の封筒に印刷するユーザの住所、氏名等のテキストと、正方形状の複数の紙媒体それぞれに対して印刷するメッセージカードの画像、テキスト、二次元コード等を含むデータを、所定の業者宛に送信（出力）する。

制御部１１は、メッセージカードの発送履歴をメッセージＤＢ１４３に記憶する（ステップＳ１５）。例えば制御部１１は、メッセージカードのカードＩＤと対応付けて、カードの発送先として指定したユーザのユーザＩＤを、カードの発送予定日と共に記憶する。制御部１１は、一連の処理を終了する。

図８は、二次元コードの読取集計処理の処理手順の一例を示すフローチャートである。図８に基づき、二次元コードの読取状況を集計する集計処理の処理内容について説明する。
サーバ１の制御部１１は、ユーザ端末２、店舗端末３等の端末装置から、メッセージカードに印刷された二次元コードを読み取った読取データ（読取情報）を取得する（ステップＳ３１）。読取データを取得した場合、制御部１１は、二次元コードに対応する商品情報を読取元の端末装置に出力する（ステップＳ３２）。例えば制御部１１は、ユーザ端末２においてクーポン、アンケート等に係るＱＲコード（登録商標）が読み取られた場合、クーポンのダウンロードページ、アンケートの回答ページ等をユーザ端末２に出力する。また、例えば制御部１１は、店舗端末３においてクーポンに係るＱＲコード（登録商標）が読み取られた場合、店舗端末３に電子クーポンを配信する。

制御部１１は、二次元コードの読取状況に関する集計を行う（ステップＳ３３）。例えば制御部１１はステップＳ３１において、二次元コードの読取データとして、二次元コードが印刷されているメッセージカードのカードＩＤと、メッセージカードの発送先であるユーザのユーザＩＤとを取得する。制御部１１はカードＩＤと対応付けてユーザＩＤをメッセージＤＢ１４３に格納すると共に、当該カードＩＤに紐付く読取回数をインクリメントする。制御部１１は、一連の処理を終了する。

なお、上記ではメッセージカードがダイレクトメールである場合を一例に説明を行ったが、メッセージカードは特定の商品等に結びつくダイレクトメールでなくともよい。例えばサーバ１は、ユーザ（個人）のＳＮＳへの投稿に対して評価ボタン４１を操作した他のユーザ（個人）に対し、投稿者であるユーザから他のユーザへ、自動的にメッセージカードを発送するものとしてもよい。このように、本システムを所謂ＢｔｏＣ（Business to Customer）ではなく、ＣｔｏＣ（Customer to Customer）に適用してもよい。

また、上記でサーバ１は、ＳＮＳ上での発送主とユーザとの繋がり（エンゲージメント）に基づいてメッセージカードを発送しているが、本実施の形態はこれに限定されるものではない。例えばサーバ１は、ユーザが所定のＥＣサイトで商品を閲覧した場合に、当該商品の提供者からのメッセージカードをユーザに発送するようにしてもよい。また、後述する実施の形態２のように、サーバ１は、新規会員を募る所定のキャンペーンを展開し、キャンペーンへのユーザの参加を契機に、新規会員ユーザに対してメッセージカードを発送するようにしてもよい。このように、サーバ１は発送主とユーザとのネットワークＮ上での繋がりを契機としてメッセージカードを発送可能であればよく、カード発送のトリガとなる行為はＳＮＳでの応答に限定されない。

以上より、本実施の形態１によれば、インターネット上でのユーザと発送主との繋がり（エンゲージメント）を元に、発送主が提供する商品等に関心を持ったユーザに対し、メッセージカードを発送する。これにより、ユーザらに機械的に発送する場合と比較して、適切なユーザを宛先に選択してメッセージカードを発送することができる。また、ユーザの住所等はサーバ１でのみ管理されており、発送主（企業等）はユーザの住所を知らずともメッセージカードが発送される。これにより、ユーザの個人情報（住所）を安全に管理することができると共に、発送主はユーザの個人情報を管理する必要がない。

また、本実施の形態１によれば、複数のメッセージカードを同封して発送する。これにより、ユーザは、多様なメッセージカードを一度に受け取ることができる。

また、本実施の形態１によれば、ユーザ個人の属性に応じてメッセージカードを選択する、これにより、ユーザは適切なメッセージカードを受け取ることができる。

また、本実施の形態１によれば、メッセージカードと共にサンプル商品のような荷物を発送することができ、ユーザ及び発送主にとって利便性の高い発送サービスを提供することができる。

また、本実施の形態１によれば、発送主が提供する商品等に関連したクーポン、アンケート、プレゼント等を利用するための二次元コードをメッセージカードに印刷し、発送する。これにより、メッセージカードにさらなる付加価値をもたらすことができる。

また、本実施の形態１によれば、正方形状のカードの表面にデザイン画像を、裏面に販売促進情報を印刷したメッセージカードを発送する。表面に印刷されるデザイン画像は、裏面に印刷された販売促進情報とは異なり、デザイン性が高く、見映えの良い画像であることが望ましい。これにより、メッセージカード自体に外観的特徴を持たせ、ユーザに対する宣伝効果を高めることができる。

また、本実施の形態１によれば、二次元コードの読取状況を集計し、宣伝効果を発送主にレポートすることができる。特に本実施の形態では、二次元コードにカードＩＤ、ユーザＩＤといった識別情報を含ませ、個々のメッセージカードのカードＩＤや発送先のユーザＩＤを読取情報として取得することで、どの発送先（ユーザ）に対するメッセージカードの発送がコンバージョンに繋がったか、詳細にレポートすることができる。

また、本実施の形態１によれば、発送元がＳＮＳ上に出力した投稿情報に対するユーザの応答をトリガとしてメッセージカードを発送することで、ユーザが関心を持っているか否かをより適切に判定し、発送先を選択することができる。また、ＳＮＳでのユーザの反応に対し、紙媒体のメッセージカードで個別にメッセージを送ることで、一般的なダイレクトメールのような単純な販売促進策ではなく、長期的な視点に立った「ファン作り」を行うことができる。

（実施の形態２）
本実施の形態では、住所等の情報を登録した新規の会員ユーザに対し、メッセージカードを発送する形態について述べる。なお、実施の形態１と重複する内容については同一の符号を付して説明を省略する。
図９は、実施の形態２の概要を示す説明図である。図９では、ユーザＤＢ１４１に未登録の一般ユーザに対してキャンペーンを展開し、住所等を登録した新規の会員ユーザにメッセージカードを発送する様子を図示している。

本実施の形態では、ユーザＤＢ１４１に住所等が記憶されていないユーザ、つまり非会員である一般ユーザを対象とする。サーバ１はメッセージカードの発送主である企業等と連携して、一般ユーザ向けのキャンペーンを展開する。具体的には、サーバ１は、新規に会員登録したユーザに対し、特別クーポン等に係る二次元コード５１付きのメッセージカードをギフトとして贈呈するキャンペーンを展開する。

例えばユーザ端末２は、本サービスに係る所定のホームページにアクセスし、一般ユーザ向けのキャンペーンページを表示する。図９左上に、当該ページの画面例を示す。当該ページでは、例えば図９に示すように、メッセージＤＢ１４３に登録されている各発送主のメッセージカードが一覧で表示され、ユーザが所望するカードを選択可能となっている。ユーザ端末２は、ユーザによる操作入力に基づいてメッセージカードを選択（指定）し、選択したメッセージカードの発送をサーバ１に要求する。そしてユーザ端末２は、メッセージカードを受け取るために必要な住所等の情報をサーバ１に登録するため、図９中段に示す登録画面に遷移する。

また、例えばユーザ端末２は、図９左上のページのようなサーバ１のオウンドメディアではなく、所定の外部サイトから登録画面へとリンクさせてもよい。例えば図９右上に示すように、ユーザ端末２は、企業等の発送主のホームページへとアクセスし、バナー広告等で表示されるリンク９１を含むＷｅｂページを表示する。リンク９１は、発送主からメッセージカードを受け取るべく、登録画面へと遷移するためのハイパーリンクである。ユーザ端末２は、リンク９１への操作入力に応じて、登録画面へと遷移する。このように、登録画面へのアクセス経路は種々の経路が考え得る。

メッセージカードを指定した発送要求（登録画面へのリンク要求）をユーザ端末２から取得した場合、サーバ１は、図９中段に示す登録画面をユーザ端末２に出力し、氏名、住所、ＳＮＳのアカウント情報、ユーザの属性情報等を含む登録情報の入力要求を行う。サーバ１は、登録画面を介して登録情報の入力を受け付け、ユーザＤＢ１４１に記憶（登録）する。これにより、会員登録が完了する。

会員登録が完了後、サーバ１は、指定されたメッセージカードをユーザ宛に発送する。具体的には、サーバ１は、ユーザＤＢ１４１に新規に登録した住所、氏名等を宛先として読み出す。また、サーバ１は、ユーザから指定されたメッセージカードの印刷データ、当該メッセージカードに同梱する荷物（サンプル商品等）のデータ等をメッセージＤＢ１４３から読み出す。そしてサーバ１は、新規会員ユーザの住所等を宛先にして、ユーザが指定したメッセージカードを発送するための発送情報を生成し、所定の業者に送信（出力）する。

図１０は、実施の形態２に係るカード発送処理の処理手順の一例を示すフローチャートである。図１０に基づき、本実施の形態におけるカード発送処理について説明する。
サーバ１の制御部１１は、ユーザＤＢ１４１に住所等の情報を未登録のユーザから、メッセージカードを指定した発送要求を取得する（ステップＳ２０１）。例えば制御部１１は、上述の如く、本サービスを提供するホームページ（選択画面）のようなオウンドメディアから、又は送付主のホームページのような外部サイトから、メッセージカードを指定したリンク情報を取得する。

発送要求を取得した場合、制御部１１は、所定の登録画面をユーザ端末２に出力し、住所、氏名、ＳＮＳのアカウント情報、ユーザの属性情報等を含む登録情報の入力を要求する（ステップＳ２０２）。制御部１１は、登録画面を介して登録情報を取得する（ステップＳ２０３）。制御部１１は、当該ユーザに対して新規にユーザＩＤを発行し、取得した登録情報をユーザＤＢ１４１に記憶して、新規会員の登録を行う（ステップＳ２０４）。

制御部１１は、ステップＳ２０１の発送要求で指定されたメッセージカードの印刷データ等をメッセージＤＢ１４３から読み出す（ステップＳ２０５）。制御部１１は、ステップＳ２０１で取得した登録情報が示すユーザの住所、氏名等を宛先にして、ステップＳ２０３で読み出した印刷データを印刷したメッセージカードを発送する発送情報を生成し、所定の業者に対して出力する（ステップＳ２０６）。制御部１１は、処理をステップＳ１５に移行する。

以上より、本実施の形態２によれば、本サービスに登録していない未登録ユーザについて、メッセージカードを媒体としたキャンペーンへの参加を契機に会員登録を行い、メッセージカードを発送する。これにより、ユーザと発送主との結びつきを積極的に促すと共に、本システムに登録する新規ユーザの獲得を図ることができる。

（実施の形態３）
本実施の形態では、ユーザに送付されたメッセージカードを友人宛に発送（共有）可能とする形態について説明する。
図１１は、発送済みカードの閲覧画面の一例を示す説明図である。サーバ１はユーザ端末２からのアクセスに応じて、メッセージＤＢ１４３に記憶されている発送履歴に基づき、図１１に示す閲覧画面を出力する。閲覧画面は、ユーザに発送済みのメッセージカードのデジタルデータ（印刷の元となる印刷データ）を表示する表示画面である。閲覧画面には、ユーザに発送済みの各メッセージカードが一覧で表示される。

本実施の形態でサーバ１は、閲覧画面で表示するメッセージカードを、ユーザが友人登録してある他のユーザ（第２のユーザ）に無料で配ることができるサービスを提供する。

例えば図１１に示すように、サーバ１は閲覧画面において、各メッセージカードに対応する位置に共有ボタン１１１を表示させる。共有ボタン１１１は、メッセージカードを友人と共有（シェア）するためのアイコンである。サーバ１は、共有ボタン１１１への操作入力を受け付けることで、共有ボタン１１１に対応するメッセージカードの発送依頼をユーザから受け付ける。

例えばサーバ１は、共有ボタン１１１への操作入力を受け付けた場合、不図示の画面に遷移し、予め友人として登録されている他のユーザを一覧で表示させる。そしてサーバ１は、メッセージカードの発送先とする他のユーザ（友人）の指定入力を受け付ける。また、サーバ１は、メッセージカードを他のユーザに発送するに際して、送り主であるユーザから他のユーザへ向けたコメントの入力を受け付ける。

サーバ１は、指定された他のユーザの住所、氏名等の情報をユーザＤＢ１４１から読み出すと共に、発送するメッセージカードの印刷データをメッセージＤＢ１４３から読み出す。そしてサーバ１は、指定された他のユーザを宛先にメッセージカードを発送する発送情報を生成する。例えばサーバ１は、実施の形態１と同様の５枚のメッセージカードと、送り主であるユーザから他のユーザに向けたコメントを印刷したカードとを含む、６枚分のメッセージカードの発送情報を生成する。サーバ１は、発送情報を所定の業者に送信（出力）し、メッセージカードの印刷及び発送を依頼する。

このように、サーバ１は、ユーザが一度受け取ったメッセージカードを友人と共有可能とする。これによって、例えばユーザは自身が気に入ったブランド（発送元）のメッセージカードを友人と共有し、そのブランドを勧めるといったことができる。このように、ユーザからユーザへと評判が伝わり、宣伝効果をさらに高めることができる。

なお、サーバ１は、ユーザから友人に対して発送したメッセージカードについて、印刷及び発送に伴う代金を、メッセージカードの元々の発送元である企業等に請求する。例えばサーバ１は、所定の期間毎に（例えば月末に）一連の発送業務の費用請求を行うに当たり、ユーザ間でのメッセージカードの発送分についても費用を請求する。これによって、ユーザは発送費用を負担することなく無料でメッセージカードを送ることができるため、ユーザ間のメッセージカードの発送を促すことができる。

図１２は、実施の形態３に係るカード発送処理の処理手順の一例を示すフローチャートである。図１２に基づき、本実施の形態におけるカード発送処理について説明する。
サーバ１の制御部１１は、ユーザ端末２からの要求に従い、ユーザに発送済みのメッセージカードを閲覧可能な閲覧画面を出力する（ステップＳ３０１）。具体的には、制御部１１はメッセージＤＢ１４３に記憶されている発送履歴を参照して、ユーザに発送済みのメッセージカードを特定する。制御部１１は、特定したメッセージカードのデジタルデータ（印刷データ）を一覧で表示する閲覧画面をユーザ端末２に出力する。

制御部１１は、共有ボタン１１１への操作入力の有無に基づき、閲覧画面に表示したメッセージカードを他のユーザと共有（シェア）するか否かを判定する（ステップＳ３０２）。共有しないと判定した場合（Ｓ３０２：ＮＯ）、制御部１１は一連の処理を終了する。共有すると判定した場合（Ｓ３０２：ＹＥＳ）、制御部１１は、ユーザＤＢ１４１において友人として関連付けられた他のユーザ（第２のユーザ）を発送先に指定する指定入力を受け付ける（ステップＳ３０３）。さらに制御部１１は、ユーザ端末２から、メッセージカードを発送する際に同封するコメントの入力を受け付ける（ステップＳ３０４）。

制御部１１は、指定された他のユーザの住所、氏名等の情報をユーザＤＢ１４１から読み出す（ステップＳ３０５）。また、制御部１１は、共有するメッセージカードの印刷データをメッセージＤＢ１４３から読み出す（ステップＳ３０６）。そして制御部１１は、当該他のユーザ宛のメッセージカードを印刷して発送（転送）する発送情報（転送情報）を生成し、出力する（ステップＳ３０７）。例えば制御部１１は、実施の形態１と同様のカードの印刷データと共に、ステップＳ３０４で入力されたコメントの印刷データを所定の業者に対して送信（出力）する。制御部１１はメッセージＤＢ１４３に発送履歴を記憶し（ステップＳ３０８）、一連の処理を終了する。

なお、上記ではメッセージカードを紙媒体で他のユーザと共有するものとしたが、メッセージカードを電子媒体で共有可能としてもよい。すなわち、メッセージカードのデジタルデータ（印刷データ）そのものを他のユーザと共有可能としてもよい。例えばサーバ１は、共有ボタン１１１への操作入力を受け付けた場合、他のユーザ宛にメッセージカードのデジタルデータを電子メールで送信する。このように、サーバ１は、ユーザに発送済みのメッセージカードを他のユーザに転送する転送情報を生成可能であればよく、転送手段は郵送であってもよく、電子的な送信手段であってもよい。

以上より、本実施の形態３によれば、既に受け取ったメッセージカードを閲覧画面で確認することができる。

また、本実施の形態３によれば、メッセージカードを友人と共有することができる。

今回開示された実施の形態はすべての点で例示であって、制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は、上記した意味ではなく、特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味及び範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。

１ サーバ（情報処理装置）
１１ 制御部
１２ 主記憶部
１３ 通信部
１４ 補助記憶部
Ｐ プログラム
１４１ ユーザＤＢ
１４２ 発送主ＤＢ
１４３ メッセージＤＢ
４１ 評価ボタン
４２ コメントボタン
４３ シェアボタン
９１ リンク
１１１ 共有ボタン

Claims (14)

1. ユーザと、該ユーザの住所とを対応付けて記憶する第１記憶部と、
   メッセージの発送元と、該発送元から発送する前記メッセージの印刷データとを対応付けて記憶する第２記憶部と、
   前記発送元がネットワーク上に出力した情報に対し、前記ユーザが関心を持ったことを示すエンゲージメント情報を取得する取得部と、
   前記エンゲージメント情報を取得した場合、前記第１記憶部において前記ユーザに対応付けられた住所と、前記第２記憶部において前記発送元に対応付けられた印刷データとに基づき、前記メッセージを印刷して前記ユーザ宛に発送する発送情報を生成する生成部と、
   生成した前記発送情報を出力する出力部と
   を備えることを特徴とする情報処理装置。
2. 前記第２記憶部は、複数の前記メッセージの印刷データを相互に関連付けて記憶し、
   前記生成部は、前記複数のメッセージを前記ユーザ宛に発送する前記発送情報を生成する
   ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記第１記憶部は、前記ユーザの属性情報を記憶し、
   前記生成部は、前記ユーザの属性情報に応じて異なる前記メッセージを選択し、前記発送情報を生成する
   ことを特徴とする請求項１又は２に記載の情報処理装置。
4. 前記第２記憶部は、前記メッセージの印刷データと対応付けて、該メッセージと共に発送する荷物に関する情報を記憶し、
   前記生成部は、前記メッセージと共に前記荷物を発送する前記発送情報を生成する
   ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
5. 前記メッセージの印刷データは、前記発送元が前記ユーザに提供する商品又はサービスに関連した情報を記述する二次元コードを含む
   ことを特徴とする請求項１〜４のいずれか１項に記載の情報処理装置。
6. 前記メッセージの印刷データは、所定のデザイン画像と、前記商品又はサービスの販売を促進するための画像又はテキストである販売促進情報とを含み、
   前記生成部は、正方形状の紙媒体の第１面に前記デザイン画像を、該紙媒体の第２面に前記販売促進情報及び二次元コードを印刷する前記発送情報を生成する
   ことを特徴とする請求項５に記載の情報処理装置。
7. 前記二次元コードの読取情報を取得する読取取得部と、
   取得した前記読取情報に基づき、前記二次元コードの読取状況に関する集計を行う集計部と
   を備えることを特徴とする請求項５又は６に記載の情報処理装置。
8. 前記メッセージの発送履歴を記憶する第３記憶部と、
   前記発送履歴を参照して、前記ユーザに発送済みの前記メッセージの印刷データを表示する閲覧画面を、前記ユーザに対して出力する画面出力部と
   を備えることを特徴とする請求項１〜７のいずれか１項に記載の情報処理装置。
9. 前記第１記憶部は、複数の前記ユーザを相互に関連付けて記憶し、
   前記閲覧画面を介して、前記メッセージを発送済みの前記ユーザに関連付けられた第２の前記ユーザを前記メッセージの転送先に指定する指定入力を受け付ける転送先受付部を備え、
   前記生成部は、前記第２のユーザ宛に前記メッセージを発送又は送信する転送情報を生成する
   ことを特徴とする請求項８に記載の情報処理装置。
10. 前記エンゲージメント情報は、前記発送元がソーシャルネットワーク上に出力した投稿情報に対する前記ユーザの応答を示す情報である
    ことを特徴とする請求項１〜９のいずれか１項に記載の情報処理装置。
11. 前記取得部は、
    前記第１記憶部に未登録である前記ユーザから、前記メッセージを指定した発送要求を取得し、
    前記発送要求を取得した場合、前記ユーザに対して登録要求を出力して、住所を含む登録情報を取得し、
    前記生成部は、前記発送要求で指定された前記メッセージを、前記登録情報が示す住所宛に発送する前記発送情報を生成する
    ことを特徴とする請求項１〜１０のいずれか１項に記載の情報処理装置。
12. ユーザと、該ユーザの住所とを対応付けて第１記憶部に記憶し、
    メッセージの発送元と、該発送元から発送する前記メッセージの印刷データとを対応付けて第２記憶部に記憶し、
    前記発送元がネットワーク上に出力した情報に対し、前記ユーザが関心を持ったことを示すエンゲージメント情報を取得し、
    前記エンゲージメント情報を取得した場合、前記第１記憶部において前記ユーザに対応付けられた住所と、前記第２記憶部において前記発送元に対応付けられた印刷データとに基づき、前記メッセージを印刷して前記ユーザ宛に発送する発送情報を生成し、
    生成した前記発送情報を出力する
    処理をコンピュータに実行させることを特徴とするプログラム。
13. ユーザと、該ユーザの住所とを対応付けて第１記憶部に記憶し、
    メッセージの発送元と、該発送元から発送する前記メッセージの印刷データとを対応付けて第２記憶部に記憶し、
    前記発送元がネットワーク上に出力した情報に対し、前記ユーザが関心を持ったことを示すエンゲージメント情報を取得し、
    前記エンゲージメント情報を取得した場合、前記第１記憶部において前記ユーザに対応付けられた住所と、前記第２記憶部において前記発送元に対応付けられた印刷データとに基づき、前記メッセージを印刷して前記ユーザ宛に発送する発送情報を生成し、
    生成した前記発送情報を出力する
    処理をコンピュータに実行させることを特徴とする発送方法。
14. 商品又はサービスを提供する企業がユーザ宛に発送するポストカードの作成方法であって、
    前記企業がソーシャルネットワーク上に出力した投稿情報に対して前記ユーザが応答した場合に、前記ユーザの住所と、所定のデザイン画像、前記ユーザに宛てるメッセージ、及び前記商品又はサービスの販売を促進するための販売促進情報を含む印刷データとを記憶する外部装置から、前記住所及び印刷データを含む前記ポストカードの発送情報を取得し、
    前記印刷データに基づき、正方形状の紙媒体の第１面にデザイン画像を、該紙媒体の第２面に前記メッセージを印刷し、
    前記メッセージを印刷した前記紙媒体とは別の前記紙媒体の第１面にデザイン画像を、該紙媒体の第２面に前記販売促進情報を印刷し、
    前記紙媒体に対応する正方形状の封筒に、前記住所を含む宛先を印刷し、
    前記メッセージ及び販売促進情報が夫々印刷された複数の前記紙媒体を前記封筒に封入する
    ことを特徴とするポストカードの作成方法。

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