JP2006018641A - 情報統合による環境支援型修理流通システム - Google Patents

Abstract

【課題】 メーカ、配送業者、修理受付店、通い箱のそれぞれのシステムを統合し、よりユーザライクかつ環境問題に配慮した情報統合による環境支援型修理流通システムを提供する。
【解決手段】 前記修理品総合管理サーバが、受付情報送受信手段と、配送情報送受信手段と、修理情報送受信手段と、ユーザＩＤ・パスワード発行手段と、ユーザＩＤ・パスワード管理データベースと、修理情報データベースと、ユーザＩＤ・パスワード認証手段と、通い箱情報データベースを有する。
【選択図】 図１

Description

本発明は、情報統合による環境支援型修理流通システムに関し、特に電化製品の修理に際して流通の情報を統合することにより、環境面から支援を行う情報統合による環境支援型修理流通システムに関する。

従来、パーソナルコンピュータ等の電化製品が故障した場合、ユーザはメーカに引取を要請する連絡をしたり、家電量販店に持ち込むことで修理を依頼していた。特に家電量販店に電化製品が持ち込まれる場合、通常は家電量販店独自の独立した修理受付システムにより修理を受けつけて登録を行い、該当するメーカに対して改めて修理を依頼している。この修理受付システムは、たいていメーカ側の修理管理システムとは独立した形で運用されており、修理品の受付があったことをメーカ側のシステムで認知するのは、修理受付システムから修理依頼があった時となっていた。

また、家電量販店（修理受付システムを有する修理受付店）からメーカ側に修理品が渡される際には、この２つとは別の配送業者が仲介して輸送している場合がほとんどである。前述したように、修理受付システムとメーカ側の修理管理システムとは独立して稼動しており、配送業者が利用している配送管理システムもまた独立して運用されているのが現状である。

このため、修理を受けつけた修理受付システムから修理依頼をする場合には、配送業者の配送管理システムとメーカ側の修理管理システムとの２つのシステムに対して連絡を行う必要があり、さらにはその情報の伝達時間は修理を受けつけてから相当の時間が経った後になってしまう点は否めなかった。

一方、受け付けた修理品は、修理受付店において梱包されていない修理品については適当に梱包を行い、配送業者が回収に来た際に手渡す方法が取られている。一般的に梱包にはエアキャップを利用し、又はダンボール等に収めている。

また、修理後の修理完了品はリユースダンボールで届けられる場合があり、汚く擦り切れているダンボールを見て輸送途中の破損懸念をする場合もあった。

従来のシステムでは、修理受付システム、メーカ側の修理管理システム、配送業者の配送管理システムの全てが各個独立で運用されているために、上述したような依頼後に修理受付店からメーカ側に修理品が送られる時間にはタイムラグが自動的に発生している。このため、修理受付店から配送業者への連絡が遅れる場合、さらには引取からメーカまでの輸送が遅れる場合があり、最終的な修理完了までに時間がかかってしまう場合がある。

修理受付店に修理を依頼したユーザは、修理についての問い合せは通常この修理受付店に対して行う。ユーザが質問する事項で良くあるのは、見積や修理期間等メーカに確認して回答すべき内容が多い。上述したように、各システムが独立して稼動しているために、ユーザから修理についての問い合せを受けつけた修理受付店では、メーカに対して直接電話等で問い合せを行う必要がある。この際メーカによっては電話のたらい回しや回答に時間がかかる場合が多々あり、ユーザが直接メーカに電話することも少なくなかった。

ユーザが直接メーカ側に引き取り依頼を行う場合であっても、メーカと配送業者とのシステムが異なることによる配送と修理の遅延が起っていた。

さらに、家電量販店において修理を受け付ける場合に、梱包に利用されるエアキャップは月に約３〜４ロールに上っており、最終的にはゴミとして破棄される。これはゴミの増加に繋がり、また輸送コストに影響するなど無視できなかった。昨今はリサイクルが可能な通い箱を利用した運送も行われ始めたが、通い箱を管理するシステムもまた別になってしまうために効果的な運用ができていない。

そこで本発明の目的は、上記の問題点に鑑み、メーカ、配送業者、修理受付店、通い箱のそれぞれのシステムを統合し、よりユーザライクかつ環境問題に配慮した情報統合による環境支援型修理流通システムを提供する。

本発明は、情報統合による環境支援型修理流通システムに関し、特に電化製品の修理に際して流通の情報を統合することにより、環境面から支援を行う情報統合による環境支援型修理流通システムに関し、本発明の目的は、ユーザからの家電製品の修理を受け付け、修理情報の統合を行い、さらに地球環境に配慮した情報統合による環境支援型修理流通システムであって、電子通信手段を介して接続された、修理を受け付ける修理受付端末と、配送業者が所有する配送業者端末と、修理を行うメーカが所有するメーカ端末と、前記修理受付端末、前記配送業者端末及び前記メーカ端末からもたらされる情報を統合する統合管理サーバとから構成され、前記統合管理サーバが、前記修理受付端末との情報の送受信を行う受付情報送受信手段と、前記配送業者端末との情報の送受信を行う配送情報送受信手段と、前記メーカ端末との情報の送受信を行う修理情報送受信手段と、前記修理受付端末へとユーザＩＤ及びパスワードの発行を行うユーザＩＤ・パスワード発行手段と、発行した前記ユーザＩＤ及びパスワードを格納するユーザＩＤ・パスワード管理データベースと、前記修理受付端末、配送業者端末及びメーカ端末からもたらされる修理に関する情報を記憶する修理情報データベースと、前記修理受付端末、前記配送業者端末及び前記メーカ端末から送信された前記ユーザＩＤ及び前記パスワードを認証するユーザＩＤ・パスワード認証手段と、前記家電製品を輸送するための通い箱についての情報を格納する通い箱情報データベースを有することによって、達成される。

また、本発明の上記目的は、上記システムがさらに、前記ユーザが所有する複数のユーザ端末を含み、前記ユーザＩＤ・パスワード発行手段により発行された前記ユーザＩＤ及び前記パスワードが前記ユーザ端末に対しても送信されることにより、或は前記修理受付端末がさらに印刷手段を有し、発行された前記ユーザＩＤ及び前記パスワードを印刷することにより、或はさらに前記ユーザ端末または前記修理受付端末からの要求に基づいて、前記修理情報データベースから該当する修理情報を検索して回答する修理情報検索手段を有することによって、より効果的に達成される。

本発明は、メーカ、配送業者、修理受付店及び通い箱の総合的な管理を行うことにより、従来ユーザから修理についての問い合せを受けている修理受付店がメーカに問い合わせることなく、修理品についての状態や見積をユーザに対して素早く応答することができる。また、ユーザＩＤ及びパスワードをユーザ端末に対しても送信することにより、ユーザが独自に修理品の状態についてを知ることも可能となる。

一方、メーカ側では、修理品についてのより詳細な情報が修理受付点から入力されることにより、故障部分のみならずその他不具合のある点等の修理などより広い範囲でのサービスが可能となる。

また、通い箱の位置、数量、状態を管理することにより、効率の良い補充が行える。修理受付店の修理受付状況及びメーカ側の修理完了状況もわかるため、理想的な配送、修理が行われる。

本発明は、修理受付店、配送業者及びメーカの各システムからの情報を総合的に管理する統合管理サーバを設置し、この情報を各システムに提供を行うことにより、より効率が良く、ユーザライクであり、さらに環境問題に対応した情報統合による環境支援型修理流通システムを提供している。

以下に図面を用いて説明する。

図１は、本システムの構成を示す概略図である。

本システムは、修理受付店が有する修理受付システムの修理受付端末１と、配送業者が有する配送管理システムの配送業者端末２と、メーカ側が有するメーカ側修理管理システムのメーカ端末３と、複数のユーザが所有する複数のユーザ端末４_１…４_ｍと、これら修理受付端末１、配送業者端末２、メーカ端末３及びユーザ端末４_１…４_ｍと電子通信手段を介して接続され、各端末からもたらされる情報を格納すると共に、各端末から要求された修理についての情報を提供する統合管理サーバ５とから構成されている。

修理受付端末１、配送業者端末２及びメーカ端末３はそれぞれが各システムに接続された入力手段及び表示手段を有する端末であり、好ましくはバーコード又は非接触ＩＣ等の情報を読み取る情報読取手段を有するのが望ましい（図示しない）。なお、修理受付端末１には通い箱に貼付するためのユーザＩＤ、パスワード及びバーコードを印刷するための印刷手段を有するのが望ましい（図示しない）。ＩＣタグ等を利用する場合には、さらに情報記憶手段を有しているのが望ましい（図示しない）。

また、ユーザ端末４_１…４_ｍは携帯電話、パーソナルコンピュータ等、入力手段及び表示手段を有していればその種類については問わない。

図２は、統合管理サーバ５の内部構成図の一例である。

統合管理サーバ５は、修理受付端末１と電子通信手段を介して情報の送受信を行う受付情報送受信手段５１と、配送業者端末２と電子通信手段を介して情報の送受信を行う配送情報送受信手段５２と、メーカ端末３と電子通信手段を介して情報の送受信を行う修理情報送受信手段５３と、既に発行されたユーザＩＤ及びパスワードを記憶しているユーザＩＤ・パスワード管理データベース５４と、修理品の新規受付に対してユーザＩＤ及びパスワードを発行するユーザＩＤ・パスワード発行手段５５と、修理情報送受信手段５３、配送情報送受信手段５２、受付情報送受信手段５１及びユーザ端末４_１…４_ｍからの既に発行されたユーザＩＤ及びパスワードの認証要求に対して認証を行うユーザＩＤ・パスワード認証手段５６と、修理情報を記憶する修理情報データベース５７と、修理情報データベース５７に記憶されている修理情報を検索する修理情報検索手段５８と、通い箱についての情報を通い箱情報として記憶する通い箱情報データベース５９と、受付情報送受信手段５１、配送情報送受信手段５２及び修理情報送受信手段５３において受信した情報に基づき適宜各データベースの更新及び情報の転送を行う受渡情報管理手段６０とから構成されている。

なお、修理情報とは、修理受付端末１、配送業者端末２、メーカ端末３及びユーザ端末４_１…４_ｍから入力された修理品についての主情報及び付帯情報を言う。

主情報とは、ユーザＩＤ、パスワード、受付年月日、引渡し方法（来店、配達朝、配達昼、配達夜、直送）、出荷予定年月日、型番、色、メーカ製造番号、付属品、ユーザ氏名、ユーザ電話番号、ユーザ住所、ユーザメールアドレス、前受け金の有無及び額、扱い修理受付店、担当者名、見積書の要否、現在位置等の修理に欠かせない情報である。

付帯情報とは、修理個所追加、修理品故障状況等、主情報に追加したい情報であり、どのような情報であっても構わない。

また、統合管理サーバ５が印刷手段を有し（図示しない）、予め複数のユーザＩＤ及びパスワードを発行しておき、発行されたユーザＩＤ及びパスワードについてを印刷手段により印刷して修理受付店またはメーカに対して渡しておくことが可能である。一方、この印刷手段は、修理受付店１またはメーカ端末３が備えて、発行されたユーザＩＤ及びパスワードに基づいて印刷が行われるような形態であっても本発明は実施可能である。

後述の本発明を説明するフローチャートは、簡便のために修理受付端末１またはメーカ端末３において、受信したユーザＩＤ及びパスワードについてを印刷手段によって印刷して通い箱に貼付する場合についてのみ説明する。

図３及び図４は、本システムの流れを示すフローチャートである。

情報を登録または検索・参照を行う場合、修理受付端末１、配送業者端末２、メーカ端末３及びユーザ端末４_１…４_ｍはそれぞれ統合管理サーバ５に対して電子通信手段を介して接続を行う。最初に統合管理サーバ５に接続を行うと、修理受付（ユーザＩＤ・パスワードの新規登録または発行）、情報登録及び情報検索のいずれかを入力する画面が各端末に表示される。

修理品の持ち込みを受けた際の修理受付店等の場合、修理受付端末１において、修理受付が選択入力される（ステップＳ１０１ ＹＥＳ）。統合管理サーバ５では、この入力を電子通信手段を介して受付情報送受新手段５１により受信し、ユーザＩＤ・パスワード管理データベース５４を参照してユーザＩＤ・パスワード発行手段５５がユーザＩＤ・パスワードの発行を行う(ステップＳ１０２)。発行されたユーザＩＤ・パスワードは、ユーザＩＤ・パスワード管理データベース５４に記憶されると共に（ステップＳ１０３）、受付情報送受信手段５１を介して修理受付端末１に対して送信する。送信されたユーザＩＤ・パスワードは、修理品を配送する通い箱に貼付するため、修理受付端末１が有する印刷手段（図示しない）によって、他の端末が読み取るためのバーコードを含めて印刷される。

図５は印刷され貼付されるユーザＩＤ、パスワード及びバーコードの一例である。発行されたユーザＩＤ（００１２ｘｘｘ）、パスワード（４２３４ｘｘｘ）及びバーコード（黒塗り部分）のように印刷がなされる。

さらに、この発行されたユーザＩＤ及びパスワードは、ユーザ端末４_１…４_ｍに対して送信され、ユーザが自身の所有する端末を利用して修理情報データベース５７へアクセスして状況を把握することが可能となっている。

ユーザＩＤ・パスワードの発行を受けた修理受付端末１は、修理品の状況、故障個所等の付帯情報をさらに登録するために主情報及び付帯情報の入力送信を行う。この主情報及び付帯情報の送信を統合管理サーバ５は受付情報送受信手段５１において受け付け、修理情報データベース５７にユーザＩＤ・パスワードと共に記憶する（ステップＳ１０４）。

この受付後、すぐに配送業者に対して配送依頼を行う場合（ステップＳ１０５ ＹＥＳ）には、修理受付端末１において配送依頼の入力が行われ、統合管理サーバ５の受付情報送受信手段５１に送信される。受渡情報管理手段６０は、この配送依頼を判断して配送情報送受信手段５２を介して配送業者端末２に対して配送依頼を送信する（ステップＳ１０６）。

なお、この配送依頼時には、修理品の主情報と共に、入力された付帯情報も配送業者端末２に対して送信されるのが望ましいが、配送依頼店、配送依頼個数、配送依頼品目等の最低限の情報が配送業者端末２に対して送信されれば本システムの実施は可能である。

配送依頼を行わない場合（ステップＳ１０５ ＮＯ）には、ここで修理受付入力は終了し、スタートに戻る。

配送依頼を受け付けた配送業者端末２は、配送業者が有する配送管理システムに対して配送指示を行うと共に、修理品を配送するための通い箱についての情報を統合管理サーバ５の通い箱情報データベース５９に登録する（ステップＳ１０７）。通い箱情報データベース５９には、予め該当する配送業者の通い箱の個数、位置（配送業者内、メーカ側等）等が記憶されており、今回配送に利用する通い箱についてを「配送中」と位置登録することで通い箱情報データベース５９においては、１つが「配送中」と登録される。これにより通い箱が十分足りているか等の情報を容易に把握することが可能となっている。

通い箱情報データベース５９の更新により、本システムの修理品の受付フローは終了する。

なお、ユーザが修理品をメーカに直接持ち込みを行った場合、修理受付端末１はメーカ端末３と読み替えられる。また、この場合はメーカに配送する必要はないため、配送依頼を行う必要もない。

また、ユーザが修理品をメーカに引取修理を依頼した場合にも、修理受付端末１はメーカ端末３と読み替えるものとする。ただし、この場合は配送依頼を行う必要があるので、ステップＳ１０６〜ステップＳ１０７のフローを必要とする。

修理品の受付でない場合（ステップＳ１０１ ＮＯ）、配送完了登録か否かの判断を行う（ステップＳ１０８）。配送完了登録である場合（ステップＳ１０８ ＹＥＳ）、配送業者端末２より、通い箱に貼付されているユーザＩＤ及びパスワード、またはバーコード、非接触ＩＣに記憶されたユーザＩＤ及びパスワード等の読取装置を用いて読込める情報を統合管理サーバ５に対して送信する。統合管理サーバ５では、このユーザＩＤ・パスワードについてを受信し（ステップＳ１０９）、ユーザＩＤ・パスワード認証手段５６によりユーザＩＤ・パスワード管理データベース５４に記憶されたユーザＩＤ・パスワードとの照合を行う（ステップＳ１１０）。

ユーザＩＤ及びパスワードが一致しない場合（ステップＳ１１０ ＮＯ）、入力されたユーザＩＤ及びパスワードが不正であることを配送業者端末２に対して送信し（ステップＳ１１１）、終了する。

ユーザＩＤ及びパスワードの認証が正規である場合（ステップＳ１１０ ＹＥＳ）、入力されたユーザＩＤ及びパスワードに基づいて修理情報検索手段５８が該当する修理情報を修理情報データベース５７から検索する。その該当する修理情報は配送情報送受信手段５２から配送業者端末２へと送信され、配送業者端末２では表示部においてその修理情報を参照しながら配送が終了した旨の情報を配送情報として統合管理サーバ５に対して送信する。受渡情報管理手段６０は、受信した配送情報を修理情報データベース５に対して配送情報完了登録として記憶すると共に（ステップＳ１１２）、通い箱情報データベース５９に記憶されている位置情報についても更新登録を行う（ステップＳ１１３）。この修理品に関してさらに配送において付帯情報を登録する必要がある場合には、配送業者端末２から付帯情報の入力がなされ、配送情報送受信手段５２において受信し、受渡情報管理手段６０が修理情報データベース５７に対してさらに記憶を行い（ステップＳ１１４）、終了する。

配送完了登録でない場合（ステップＳ１０７ ＮＯ）、修理完了登録であるか否かの判定をする（ステップＳ１１５）。修理完了登録である場合（ステップＳ１１５ ＹＥＳ）、メーカ端末３から通い箱に貼付されているユーザＩＤ及びパスワードの入力が行われ、統合管理サーバ５にてそのユーザＩＤ及びパスワードを受信する（ステップＳ１１６）。ユーザＩＤ及びパスワードが正規であるか否かの判定をユーザＩＤ・パスワード認証手段５６が認証し（ステップＳ１１７）、ユーザＩＤ及びパスワードが不正である場合（ステップＳ１１７ ＮＯ）には不正であることをメーカ端末３に通知し（ステップＳ１１８）
、終了する。

ユーザＩＤ及びパスワードが正規である場合には（ステップＳ１１７ ＹＥＳ）、修理情報検索手段５８が該当するユーザＩＤ及びパスワードを持つ修理情報を修理情報データベース５７から読み出してメーカ端末３へと送信し、メーカ端末３の表示手段に表示される修理情報に基づいて修理完了登録が行われる（ステップＳ１１９）。入力された修理完了登録は、修理情報送受信手段５３を介して修理情報データベース５７の該当する修理情報に対して記憶される。

また、修理に際して付帯情報がある場合には、付帯情報の入力がメーカ端末３において行われ、併せて修理情報データベース５７において記憶される（ステップＳ１２０）。

その後、修理品について配送業者に対して配送依頼をする場合（ステップＳ１２１ ＹＥＳ）には、メーカ端末３より統合管理サーバ５へと配送依頼を送信し、受渡情報管理手段６０が配送依頼を配送情報送受信手段５２を介して配送業者端末２に対して送信する（ステップＳ１２２）。

また、配送業者端末２は修理品を配送することにより、通い箱の位置情報を統合管理サーバ５に対して送信する。統合管理サーバ５では受渡情報管理手段６０が通い箱情報データベース５７の情報をこの位置情報に基づいて更新し、終了する（ステップＳ１２３）。

なお、配送依頼を行わない場合（ステップＳ１２１）には、そのまま終了する。

終了完了登録でない場合（ステップＳ１１５ ＮＯ）には、ユーザ端末４_１…４_ｍからの修理情報の検索か否かを判定する（ステップＳ１２４）。情報検索でない場合（ステップＳ１２４ ＮＯ）の場合には終了する。

ユーザ端末４_１…４_ｍによる修理情報の検索である場合には（ステップＳ１２４ ＹＥＳ）、ユーザＩＤ及びパスワードの発行時にユーザＩＤ・パスワード発行手段５５がユーザ端末４_１…４_ｍに対して発信したユーザＩＤ及びパスワードの入力を要求し、統合管理サーバ５はその受信を行う（ステップＳ１２５）。

このユーザＩＤ及びパスワードについて、ユーザＩＤ・パスワード認証手段５６はユーザＩＤ・パスワード管理データベース５４に記憶されているユーザＩＤ及びパスワードと比較し、正規であるか否かの判定を行う（ステップＳ１２６）。

パスワードが正規でない場合（ステップＳ１２６ ＮＯ）には、ユーザ端末４_１…４_ｍに対して不正である旨の通知を行い終了する。

パスワードが正規である場合（ステップＳ１２６ ＹＥＳ）、修理情報検索手段５８は修理情報データベース５７から修理情報の検索を行い（ステップＳ１２７）、該当する修理情報をユーザ端末４_１…４_ｍに対して応答する（ステップＳ１２８）。

なお、ユーザはこの修理情報を参照することで現在の修理状況についてを把握することが可能であり、さらには付帯情報があれば入力して送信することも可能である。

以上、本システムのフローチャートであるが、簡便のため受付及び登録を１つのフローで説明した。修理受付及び各登録は、統合管理サーバ５に接続した際に各端末にメニューとしてそれぞれの受付及び各登録を選択式に含ませることにより各個独立させることも可能である。

本発明に係る、情報統合による環境支援型修理流通システムの概略図である。 本発明に係る、統合管理サーバの内部構成の一例である。 本発明に係る、情報統合による環境支援型修理流通システムのフローチャートの一例である。 本発明に係る、情報統合による環境支援型修理流通システムのフローチャートの一例である。 本発明に係る、印刷され貼付されるユーザＩＤ、パスワード及びバーコードの一例である。

符号の説明

１ 修理受付端末
２ 配送業者端末
３ メーカ端末
４ ユーザ端末
５ 統合管理サーバ
５１ 受付情報送受信手段
５２ 配送情報送受信手段
５３ 修理情報送受信手段
５４ ユーザＩＤ・パスワード管理データベース
５５ ユーザＩＤ・パスワード発行手段
５６ ユーザＩＤ・パスワード認証手段
５７ 修理情報データベース
５８ 修理情報検索手段
５９ 通い箱情報データベース
６０ 受渡情報管理手段

Claims (4)

1. ユーザからの家電製品の修理を受け付け、修理情報の統合を行い、さらに地球環境に配慮した情報統合による環境支援型修理流通システムであって、
   電子通信手段を介して接続された、
   修理を受け付ける修理受付端末と、
   配送業者が所有する配送業者端末と、
   修理を行うメーカが所有するメーカ端末と、
   前記修理受付端末、前記配送業者端末及び前記メーカ端末からもたらされる情報を統合する統合管理サーバとから構成され、
   前記統合管理サーバが、
   前記修理受付端末との情報の送受信を行う受付情報送受信手段と、
   前記配送業者端末との情報の送受信を行う配送情報送受信手段と、
   前記メーカ端末との情報の送受信を行う修理情報送受信手段と、
   前記修理受付端末へとユーザＩＤ及びパスワードの発行を行うユーザＩＤ・パスワード発行手段と、
   発行した前記ユーザＩＤ及びパスワードを格納するユーザＩＤ・パスワード管理データベースと、
   前記修理受付端末、配送業者端末及びメーカ端末からもたらされる修理に関する情報を記憶する修理情報データベースと、
   前記修理受付端末、前記配送業者端末及び前記メーカ端末から送信された前記ユーザＩＤ及び前記パスワードを認証するユーザＩＤ・パスワード認証手段と、
   前記家電製品を輸送するための通い箱についての情報を格納する通い箱情報データベースを有することを特徴とする情報統合による環境支援型修理流通システム。
2. 前記システムがさらに、前記ユーザが所有する複数のユーザ端末を含み、
   前記ユーザＩＤ・パスワード発行手段により発行された前記ユーザＩＤ及び前記パスワードが前記ユーザ端末に対しても送信される請求項１に記載の情報統合による環境支援型修理流通システム。
3. 前記修理受付端末がさらに印刷手段を有し、発行された前記ユーザＩＤ及び前記パスワードを印刷する請求項１または２に記載の情報統合による環境支援型修理流通システム。
4. さらに前記ユーザ端末または前記修理受付端末からの要求に基づいて、前記修理情報データベースから該当する修理情報を検索して回答する修理情報検索手段を有する請求項１乃至３のいずれかに記載の情報統合による環境支援型修理流通システム。
   
   
   

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