JP2004178042A - 修理代金の請求管理システム、修理状況管理システムおよび修理代金の請求管理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】代理店が修理依頼を受け付けた故障品の修理を行って、修理済みの製品を修理センタから顧客へ直接配送するサービスを管理する。
【解決手段】故障品の修理依頼を受け付けた代理店に関する情報と、故障品の修理に要した修理代金を示す情報と、代理店が前記修理代金を保証するかどうかを示す情報とを記憶する管理データベース１６と、管理データベース１６を参照し、修理代金を代理店が保証するかどうかを判定し、修理代金を代理店が保証する場合、代理店へ修理代金を請求するための処理を行う料金処理部と、を備える
。
【選択図】 図１

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、故障品の修理代金の支払いを管理する技術に関し、特に代理店を経由して受け付けた故障品を修理して顧客へ直送するサービスの管理に関する。
【０００２】
【発明の背景】
故障品の修理において、代理店が顧客からの窓口となって故障品の修理依頼を受けて、製造元のメーカ等の修理センタへ送り、そこで修理を行う場合がある。このとき、修理センタで修理が完了すると、修理済みの製品を代理店へ返送して、顧客が代理店へ受け取りに行くか、または代理店が顧客へ配送する。
【０００３】
修理済み品の返送をこのような手順で行うと、修理が済んでいるにもかかわらず、代理店に留め置かれることがあり、顧客への返送が遅くなることがある。そこで、修理済み製品を修理センタから顧客へ直接配送すれば、このような事態を避けることができる。
【０００４】
しかし、このように修理センタから顧客へ直送すると、代理店が自分の店で受け付けた故障品の修理の状況を確認できない。
【０００５】
また、修理代金は、修理済みの製品を顧客へ配送したときに代引きで受領することになる。
【０００６】
本発明の目的は、代理店が修理依頼を受け付けた故障品の修理を行って、修理済みの製品を修理センタから顧客へ直接配送するサービスにおいて、代理店が修理状況を確認するための技術を提供することである。
【０００７】
本発明の他の目的は、故障品の修理に要した代金の管理をするためのシステムを提供することである。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
本発明の一つの態様に従う修理代金の請求管理システムは、故障品の修理依頼を受け付けた代理店に関する情報と、前記故障品の修理に要した修理代金を示す情報と、前記代理店が前記修理代金を保証するかどうかを示す情報とを記憶する手段と、前記記憶手段を参照し、前記修理代金を前記代理店が保証するかどうかを判定する手段と、前記修理代金を前記代理店が保証する場合、前記代理店へ前記修理代金を請求するための処理を行う手段と、を備える。
【０００９】
これにより、店保証が付いている故障品の修理代金は、受け付けをした店舗に請求される。
【００１０】
好適な実施形態では、前記修理代金が入金されたことを示す情報の入力を受け付けて、前記記憶手段に登録する手段と、前記記憶手段を参照して、修理代金の未入金リストを出力する手段とをさらに備える。
【００１１】
これにより、修理代金が回収できていないものを容易に抽出できる。
【００１２】
好適な実施形態では、前記記憶手段を参照し、前記代理店への手数料支払い処理を行う手段をさらに備える。
【００１３】
これにより、代理店が手数料を要求する場合、その支払いを行うことができる。
【００１４】
本発明の一つの態様に従う故障品の修理状況管理システムは、故障品の修理依頼を受け付けた代理店に関する情報の入力を受け付ける手段と、前記故障品の修理状況を示す情報の入力を受け付ける手段と、前記入力された代理店に関する情報および前記修理状況を示す情報を記憶する手段とを備える。このとき、前記記憶手段の修理状況を示す情報は、前記代理店の端末装置から参照可能である。
【００１５】
これにより、代理店から容易に修理状況を確認することができる。
【００１６】
好適な実施形態では、前記故障品の修理完了後、前記記憶手段を参照し、前記代理店へ修理完了を通知するための手段をさらに備える。
【００１７】
これにより、代理店は修理が完了したことを知ることができる。
【００１８】
本発明の一つの態様に従う修理代金の請求管理システムは、故障品の修理を依頼した顧客に関する情報と、前記故障品の修理依頼を受け付けた代理店に関する情報とを取得する手段と、前記故障品の修理完了後、前記顧客情報に基づいて修理済み品を配送するように指示をする手段と、前記修理済み品を配送したことを示す情報と、前記修理品の修理代金を示す情報とを含む電子情報を、前記代理店へ送信する手段とを備える。
【００１９】
これにより、修理済み品を顧客へ直送しつつ、修理代金を代理店へ請求し、代理店経由で徴収することができる。
【００２０】
【発明の実施の形態】
以下、本発明を適用した一実施形態に係る代理店を経由して受け付けた故障品を修理して顧客へ直送するサービスを管理するシステムについて、図面を用いて説明する。本システムは、代理店が顧客から故障した製品の修理依頼を受けて、この製品の修理を製造元メーカ等の修理センタで行い、修理完了後、顧客へ返送するまでの物流および修理代金の管理をするためのシステムである。特に、本システムでは、代理店経由で受け付けた修理依頼であっても、修理完了後に顧客へ返送するときは代理店を介さずに顧客へ直送する場合を取り扱う。
【００２１】
本システムは、図１に示すように配送および修理に要した代金の管理を行う配送・修理代金管理装置（以下、管理装置という）１を備える。管理装置１は、故障品の修理を行う修理センタに設置することが好ましい。そして、管理装置１は、修理に関する情報を管理する修理情報システム２と接続されている。また、管理装置１は、ネットワーク９を介して故障品の修理受付を行う代理店の端末装置３および故障品の運送を行う運送会社システム４と接続されている。
【００２２】
管理装置１、代理店の端末装置３および運送会社システム４は、例えば汎用的なコンピュータシステムにより構成され、以下に説明する管理装置１、代理店端末装置３および運送会社システム４内の個々の構成要素または機能は、例えば、コンピュータプログラムを実行することにより実現される。
【００２３】
管理装置１は、キーボードやマウスなどの入力装置２１および液晶表示装置やＣＲＴ、またはプリンタなどの出力装置２２と接続されている。さらに、管理装置１は、ネットワーク９との入出力を管理するネットワークインタフェース部１１と、代理店端末３から入力を受け付け、または種々の情報を提供する複数のＷｅｂページ１２と、料金に関する処理を行う料金処理部１３と、入力装置２１および出力装置２２を制御する入出力装置制御部１４と、代理店に関する情報を記憶した店舗データベース１５と、故障品に関する情報を記憶した管理データベース１６とを備える。
【００２４】
Ｗｅｂページ１２には、例えば、後述するような代理店登録用のページ、および修理状況参照用のページなどがある。
【００２５】
店舗データベース１５は、例えば、図２に示すように、データ項目として店コード１５１と、パスワード１５２と、店舗名１５３と、住所１５４と、電話番号１５５と、電子メールアドレス１５６とを有する。店コード１５１は、本システム内でユニークになるように店舗登録時に割り当てられる。他の情報は、代理店端末装置３から登録用のＷｅｂページ１２を介して入力可能である。このほか、代理店との間の決済をするための銀行口座などの情報を含んでいてもよい。
【００２６】
管理データベース１６は、例えば、図３に示すように、データ項目として顧客情報１６１と、故障品情報１６２と、修理の受け付けをした受付代理店情報１６３と、修理状況１６４と、修理代金１６５と、入金額１６６とを含む。
【００２７】
顧客情報１６１は、さらに、顧客の住所１６１ａと、氏名１６１ｂと、電話番号１６１ｃとを含む。これらの情報は、顧客へ修理後の製品を直送するときの配送先として使用される。
【００２８】
故障品情報１６２は、さらに、伝票番号１６２ａと、品名１６２ｂと、型式１６２ｃと、製造番号１６２ｄと、故障内容１６２ｅと、購入日１６２ｆと、メーカ保証フラグ１６２ｇと、店保証フラグ１６２ｈとを含む。伝票番号１６２ａは、故障品の修理依頼を一意に識別するための情報である。故障内容１６２ｅには、発生している具体的な事象、不具合などが登録される。メーカ保証フラグ１６２ｆは、メーカによる無償修理の保証期間内であるかどうかを示すフラグである。メーカ保証フラグ１６２ｆがオンであればメーカ保証の期間内である。店保証フラグ１６２ｇは、修理依頼を受け付けた代理店が独自に無償修理を保証している期間内であるかどうかを示すフラグである。店保証フラグ１６２ｇがオンであれば店保証の期間内である。
【００２９】
顧客情報１６１、故障品情報１６２および受付代理店情報１６３は、いずれも、修理依頼を受け付けた代理店の端末装置３から登録することができる。この場合、代理店端末装置３から修理依頼用のＷｅｂページ１２に各項目が入力され、管理データベース１６に登録される。また、これらの情報は、故障品に添付された修理依頼伝票（図５参照）に記載された情報に基づいて、管理装置１の運用者が入力装置２１から入力することもできる。
【００３０】
修理状況１６４は、故障品の修理に関する進捗状況を示す。例えば、修理状況としては、未入荷、見積もり金額を顧客へ連絡して修理を行うかどうかの連絡待ち、修理中、修理完了、出荷済みなどの状況を含む。修理状況１６４は、修理情報システム２から取得する。また、修理状況１６４は代理店の端末装置３から参照可能であるようにしてもよい。
【００３１】
修理代金１６５は、修理に要した費用である。修理代金は原則として顧客へ請求するが、店保証がある場合（店保証フラグ１６２ｈがオン）は修理依頼を受け付けた代理店へ請求する。また、メーカ保証がある場合（メーカ保証フラグ１６２ｇがオン）は、修理代金は０である。修理代金１６５は、修理完了後、管理装置１の運用者が入力装置２１から入力するか、または、修理情報システム２から取得する。
【００３２】
入金額１６６は、修理代金として入金された金額を示す。本システムでは、修理済み品は運送会社が顧客の自宅等へ直送するため、修理代金は運送会社が代理徴収する（代引き）か、または、代理店が修理品の配送とは別に顧客へ請求する。代引きの場合、入金額１６６は運送会社システム４から通知されるか、または、運送会社からの通知を受けた管理装置１の運用者が入力装置２１から入力する。代理店が顧客へ請求する場合は、管理装置１の運用者が入力装置２１から入力する。さらに、店保証がある場合は、代理店から入金されたときに管理装置１の運用者が入力装置２１から入力する。入金が行われる前は、入金額１６６には０を設定しておく。このようにすれば、修理代金１６５と入金額１６６とを比較することにより、修理代金が回収されたかどうかを確認することができる。この結果に基づいて、出力装置２２から未回収リストを出力してもよい。
【００３３】
料金処理部１３は、代理店に対して支払う手数料額の計算、代理店に対する修理代金の請求および入金確認などの処理を行う。例えば、修理依頼を受け付けた代理店に対して修理センタが手数料を支払う場合、料金処理部１３が手数料額を算出し、各代理店へ支払いを行うための処理を実行する。手数料額は、例えば、故障品１点あたり定額でもよいし、故障品の品名１６２ｂまたは型式１６２ｃに応じて定めてもよいし、あるいは、修理代金１６５に応じて定めてもよい。
【００３４】
また、修理済み品を顧客へ直送した場合でも代理店が顧客から修理代金を徴収する場合は、料金処理部１３は、修理依頼を受け付けた代理店へ修理代金を請求するための請求情報を生成して、送信する。このとき、請求情報には、例えば伝票番号１６２ａおよび修理代金１６５が含まれる。請求情報の送信は、店コード１６３ａを参照して行う。
【００３５】
さらに、店保証フラグ１６２ｈがオンの時は、料金処理部１３が修理代金１６５を代理店へ請求するための処理を行う。例えば、料金処理部１３は管理データベース１６を参照し、店保証フラグ１６２ｈがオンのレコードの受付店コード１６３ａに基づいて、その代理店へ修理代金１６５を請求するための処理を行う。さらに、料金処理部１３は修理代金１６５と入金額１６６とを比較して、一致しない場合は修理代金が入金されていないとして、未入金リストを生成する。
【００３６】
代理店端末装置３は、例えば、Ｗｅｂブラウザが搭載されていて、ネットワーク９を介して管理装置１へアクセスする。そして、代理店の店員等は、端末装置３からＷｅｂページ１２にアクセスして、種々の情報の入出力を行う。
【００３７】
運送会社システム４は、故障品および修理完了後の製品の配送を行う運送会社のシステムである。修理済み品を顧客へ直送したときに修理代金を代理受領すると、運送会社システム４に入金額が登録される。そして、伝票番号および入金額が、運送会社システム４から管理装置１へ通知される。
【００３８】
なお、運送会社が顧客に修理済み品を配送する際に、通常の段ボール箱等で梱包を行って配送するのではなく、例えばリサイクル材を使用した汎用通い箱などを用いて廃棄物が極力出ないような方法で配送を行う。これにより、環境への負荷を低減できる。
【００３９】
ここで、代理店が本システムを利用するためには、事前に店舗データベース１５に代理店情報を登録する必要がある。代理店登録の手順は以下の通りである。すなわち、代理店は、端末装置３から代理店登録用のＷｅｂページ１２へアクセスして、店舗名、住所、電話番号、電子メールアドレス、アクセス時のパスワード等、必要な情報入力する。ここで入力された情報が店舗データベース１５に格納されることにより、代理店が登録される。これによって、本システムは登録済みの代理店から修理依頼を受け付けることができるようになる。
【００４０】
次に、代理店が顧客からの修理依頼を受け付けてから、修理された製品が顧客へ配送されるまでの、製品の流れ（物流）および修理代金等に関する処理を併せた本システムの全体処理フローを図４示す。
【００４１】
ます、顧客が代理店へ故障品を持ち込み、修理を依頼する（Ｓ１）。代理店が修理依頼を受け付ける場合、図５に示すような修理依頼票５０が起票される。修理依頼票５０は、顧客情報の入力領域５１と、故障品に関する情報の入力領域５２と、受け付け代理店情報の入力領域５３とを有する。この修理依頼票５０は複写式の用紙に手書き入力され、顧客控え、受付代理店控え、修理センタ控えなどを含む。修理センタ控えは、修理品と一緒に修理センタへ配送され、修理依頼票５０に記入された情報がオペレータなどにより管理装置１に入力される。また、管理装置１にこの修理依頼票５０と同様のＷｅｂページ１２を備え、代理店端末３から入力するようにしてもよい。いずれの場合でも、入力された情報は管理データベース１６の顧客情報１６１、修理品情報１６２および代理店情報１６３に格納される。
【００４２】
再び図４を参照すると、故障品の修理依頼を受け付けた代理店は、所定のコールセンタへ集荷要求をする（Ｓ２）。この集荷要求に基づいて、運送会社が代理店から集荷し、故障品が修理センタへ配送される（Ｓ３）。故障品が運び込まれた修理センタでは、故障品の修理が行われる（Ｓ４）。修理センタでの故障品の管理は修理情報システム２が行う。例えば、修理情報システム２は、修理状況、故障の原因、修理箇所、修理内容など修理に関する全般を管理する。管理装置１は、修理情報システム２から修理状況を取得し、管理データベース１６に格納する。
【００４３】
修理が完了すると、管理装置１の運用者が入力装置２１から修理代金を入力すし、入力された修理代金は管理データベース１６に登録される（Ｓ５）。ここで、故障品がメーカによる無償修理を受けられる場合、つまり、いわゆるメーカ保証の期間内である場合、修理代金は０である。
【００４４】
そして、修理代金の登録が完了すると、つまり、修理状況１６４が「修理完了」となると、管理装置１が出荷指示を行い、修理済み品が顧客へ返送するために出荷される（Ｓ６）。出荷指示は、例えば、管理装置１が図示しないプリンタに配送先の顧客の住所、氏名等を印刷させて行う。出荷指示が完了すると、管理データベースの修理状況１６４が「出荷済み」となる。このとき、図示しないメーラーが、修理依頼を受け付けた代理店の電子メールアドレス１５５へ修理した製品を顧客へ宛てて発送したことを通知する電子メールを送信するようにしてもよい。これにより、代理店では修理済み品が顧客へ発送されたことがわかる。
【００４５】
そして、料金処理部１３が以下の料金処理を行う（Ｓ７）。すなわち、料金処理部１３が代理店へ支払う手数料を算出し、支払いのための所定の処理を行う。また、管理データベース１６を参照して、店保証フラグ１６２ｈがオンであれば、修理代金１６５は受付をした代理店へ請求する。
【００４６】
運送会社によって修理済みの製品が顧客へ配送されると、運送会社が顧客から修理代金を代理で受領する（Ｓ８）。そして、運送会社が代理受領した修理代金は、運送会社から修理センタへ入金される（Ｓ９）。その入金に関する情報が、運送会社システム４から管理装置１へ通知されるか、あるいは管理装置１の運用者が入力する。この後、料金処理部１３は、修理代金１６５と入金額１６６とを比較し、未入金リストを生成し、図示しない印刷装置から出力してもよい。
【００４７】
以上説明した手順によれば、代理店が受け付けた修理依頼をメーカ等の修理センタで修理を行ったときでも、代理店を介さずに修理済みの製品を顧客へ直送するサービスを円滑に運用することができる。この結果、修理済み品が顧客へ直接配送されるので、故障品の修理に関する納期を短縮することができる。さらに、代理店は修理済み品を再度梱包したり、顧客へ連絡をとるなどの手間が軽減される。代理店の手間が軽減されれば、さらに、顧客へ請求する修理代金の低減も期待できる。
【００４８】
図４の例では修理代金を代引きするときの処理手順を示したが、図６には、修理代金を代理店が請求する場合の処理手順を示す。なお、修理代金を代引きで行うか、代理店が請求するかは、予め定めておく。
【００４９】
ステップＳ１〜Ｓ６までは、図４の場合と同様である。ステップＳ６で顧客への配送処理が済むと、料金処理部１３が、受け付け代理店に対する修理代金の請求情報を生成して、送信する（Ｓ１０）。この結果、代理店では修理済み品がすでに顧客へ配送されたことと、修理代金とを知ることができるので、顧客に対して修理代金を請求することができる。そして、この代理店は、修理センタへ修理代金の支払いを行う。
【００５０】
さらに、本システムでは、各代理店から随時、故障品の修理状況を参照することができる。例えば、それは代理店端末装置３が状況照会用のＷｅｂページ１２を介して、修理状況の照会することにより可能となる。
【００５１】
ここで、照会画面１００の例を図７に示す。照会画面１００は、店舗情報入力領域１１０と、照会条件入力領域１２０とを有する。店舗情報入力領域１１０には、店コードを入力するための領域１１１とパスワードを入力するための領域１１２とがある。照会条件の入力領域１２０には、修理状況の選択領域１２１と、伝票番号１２２の入力領域とを有する。修理状況１２１または伝票番号１２２のいずれか一方の入力を省略することが可能である。
【００５２】
店舗情報と照会条件を入力した後、照会ボタン１３０が押されると、これらの入力された情報が管理装置１へ転送される。管理装置１は転送された情報を用いて、Ｗｅｂページ１２に予め記述された以下の処理を実行する。まず、管理装置１は入力された店コードとパスワードが店舗データベース１５に格納されているものと一致するかどうかを判定する店舗の認証が行う。店舗の認証が済むと、続いて管理装置１は、入力された照会条件に基づいて、管理データベース１６を検索し、該当する情報が抽出する。抽出された情報は、照会結果表示用のＷｅｂページを介して代理店端末装置３に表示される。
【００５３】
修理状況の照会結果を表示する画面２００の例を図８に示す。照会結果表示画面２００には、修理依頼を受け付けた店コード２１０と、伝票番号２２０と、修理状況２３０とが表示される。これにより、各代理店は、故障品の現在の修理状況を知ることができる。
【００５４】
本システムで対象とするサービスは、代理店が修理の受け付けを行った場合でも、修理後の製品は顧客へ直送される。このため、代理店では修理が完了しているかどうかを把握できないこともある。各代理店は、自分の店で受け付けた修理依頼については、修理が完了して顧客へ送り返すまでは、顧客からの問い合わせに対応するための管理をする必要がある。従って、上述した修理状況照会を利用すれば、すでに修理が完了したものについては、各代理店は管理対象から外すことができる。
【００５５】
上述した本発明の実施形態は、本発明の説明のための例示であり、本発明の範囲をそれらの実施形態にのみ限定する趣旨ではない。当業者は、本発明の要旨を逸脱することなしに、他の様々な態様で本発明を実施することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】故障品を修理して顧客へ直送するサービスを管理するシステムの構成図である。
【図２】店舗データベースのデータ項目の一例である。
【図３】管理データベースのデータ項目の一例である。
【図４】本システムの第１の処理手順のフローチャートである。
【図５】修理依頼票の一例を示す図である。
【図６】本システム第２の処理手順のフローチャートである。
【図７】修理状況照会画面の一例を示す図である。
【図８】修理状況照会結果を示す図である。
【符号の説明】
１…配送・修理代金管理装置、２…修理情報システム、３…端末装置、４…運送会社システム、１１…ネットワークインタフェース部、１２…Ｗｅｂページ、１３…料金処理部、１４…入出力装置制御部、１５…店舗データベース、１６…管理データベース。

Claims (12)

1. 故障品の修理依頼を受け付けた代理店に関する情報と、前記故障品の修理代金を示す情報と、前記代理店が前記修理代金を保証するかどうかを示す情報とを記憶する手段と、
   前記記憶手段を参照し、前記修理代金を前記代理店が保証するかどうかを判定する手段と、
   前記修理代金を前記代理店が保証する場合、前記代理店へ前記修理代金を請求するための処理を行う手段と、を備える修理代金の請求管理システム。
2. 前記修理代金が入金されたことを示す情報の入力を受け付けて、前記記憶手段に登録する手段と、
   前記記憶手段を参照して、修理代金の未入金リストを出力する手段と、をさらに備える請求項１記載の修理代金の請求管理システム。
3. 前記記憶手段を参照し、前記代理店に対して手数料を支払うための処理を行う手段をさらに備える請求項１の修理代金管理システム。
4. 故障品の修理状況を管理するためのシステムであって、
   故障品の修理依頼を受け付けた代理店に関する情報の入力を受け付ける手段と、
   前記故障品の修理状況を示す情報の入力を受け付ける手段と、
   前記入力された代理店に関する情報および前記修理状況を示す情報を記憶する手段とを備え、
   前記修理状況管理システムは、前記代理店の端末装置と接続可能であり、
   前記記憶手段の修理状況を示す情報は、前記端末装置から参照可能である故障品の修理状況管理システム。
5. 前記故障品の修理完了後、前記記憶手段を参照し、前記代理店へ修理完了を通知するための手段をさらに備える請求項４記載の修理状況管理システム。
6. 故障品の修理を依頼した顧客に関する情報と、前記故障品の修理依頼を受け付けた代理店に関する情報とを取得する手段と、
   前記故障品の修理完了後、前記顧客情報に基づいて修理済み品を配送するように指示をする手段と、
   前記修理済み品を配送したことを示す情報と、前記修理品の修理代金を示す情報とを含む電子情報を、前記代理店へ送信する手段とを備える修理代金の請求管理システム。
7. 修理代金の請求管理システムの動作のための方法であって、
   故障品の修理依頼を受け付けた代理店に関する情報と、前記故障品の修理代金を示す情報と、前記代理店が前記修理代金を保証するかどうかを示す情報との入力を受け付けるステップと、
   前記代理店が前記修理代金を保証するかどうかを判定するステップと、
   前記代理店が前記修理代金を保証する場合、前記代理店へ前記修理代金を請求するステップと、を備える修理代金請求管理方法。
8. 故障品の修理状況管理システムの動作のための方法であって、
   故障品の修理依頼を受け付けた代理店に関する情報の入力を受け付けて、記憶手段に格納するステップと、
   前記故障品の修理状況を示す情報の入力を受け付けて、前記代理店の端末装置から参照可能な状態で、前記記憶手段に格納するステップと、を備える故障品の修理状況管理方法。
9. 修理代金の請求管理システムの動作のための方法であって、
   故障品の修理を依頼した顧客に関する情報、および前記故障品の修理依頼を受け付けた代理店に関する情報の入力を受け付けるステップと、
   前記故障品の修理完了後、前記顧客情報に基づいて修理済み品を配送するように指示をするステップと、
   前記修理済み品を配送したことを示す情報と、前記修理品の修理代金を示す情報とを含む電子情報を、前記代理店へ送信するステップとを備える修理代金請求管理方法。
10. コンピュータに実行されたとき、
    故障品の修理依頼を受け付けた代理店に関する情報と、前記故障品の修理代金を示す情報と、前記代理店が前記修理代金を保証するかどうかを示す情報との入力を受け付けるステップと、
    前記代理店が前記修理代金を保証するかどうかを判定するステップと、
    前記代理店が前記修理代金を保証する場合、前記代理店へ前記修理代金を請求するステップと、を行う修理代金の請求管理のためのコンピュータプログラム。
11. コンピュータに実行されたとき、
    故障品の修理依頼を受け付けた代理店に関する情報の入力を受け付けて、記憶手段に格納するステップと、
    前記故障品の修理状況を示す情報の入力を受け付けて、前記代理店の端末装置から参照可能な状態で、前記記憶手段に格納するステップと、を行う故障品の修理状況を管理するためのコンピュータプログラム。
12. コンピュータに実行されたとき、
    故障品の修理を依頼した顧客に関する情報、および前記故障品の修理依頼を受け付けた代理店に関する情報の入力を受け付けるステップと、
    前記故障品の修理完了後、前記顧客情報に基づいて修理済み品を配送するように指示をするステップと、
    前記修理済み品を配送したことを示す情報と、前記修理品の修理代金を示す情報とを含む電子情報を、前記代理店へ送信するステップと、を行う修理代金の請求管理のためのコンピュータプログラム。

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