JP2004178252A - 訪問者対応システムおよび訪問者対応プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】本発明の課題は、成りすましのような犯罪を未然に防ぐことができる訪問者対応システムおよび訪問者対応プログラムを提供することにある。
【解決手段】訪問者対応システムは、訪問者情報登録手段と訪問者情報送信手段とを備える。訪問者情報登録手段は、訪問者に関する情報を登録する。訪問者情報送信手段は、訪問者に関する情報を訪問者の訪問先に送信する。
【選択図】 図１

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、訪問者の訪問先がその訪問者に対して防犯対策を講ずることができる訪問者対応システムおよび訪問者対応プログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
訪問者に対する訪問先の従来の防犯対策のほとんどは、家の玄関などに防犯カメラなどを設置して訪問者の映像を撮影し、その映像により訪問者を確認することにより行われていた（例えば、特許文献１。）。
【０００３】
【特許文献１】
特開２０００−９２２２２号公報（第２−４項、図１）
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、最近、成りすましという犯罪の手口が増えつつある。成りすましというのは、例えば、強盗犯などが新聞などの集金人や宅配便などの配達人などを装って家宅に侵入するような手口などをいう。このような犯罪に対する防犯対策として先に示したような従来技術は、十分とは言えない。なぜなら、先の従来技術は、面識のある者に対しては十分に機能するが、面識のない者に対してはほとんど機能しないと言えるからである。つまり、従来技術では、最近増加しつつある成りすましに対して十分な防犯を行うことは極めて難しい。
【０００５】
本発明の課題は、成りすましのような犯罪を未然に防ぐことができる訪問者対応システムおよび訪問者対応プログラムを提供することにある。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
請求項１に記載の訪問者対応システムは、訪問者情報登録手段と訪問者情報送信手段とを備える。なお、ここでは、全ての手段が、一つの装置に設けられていてもよい。訪問者情報登録手段は、訪問者に関する情報を登録する。なお、ここにいう訪問者に関する情報とは、写真、名前、運転免許証番号、社員ＩＤ番号、パスワード、合い言葉、虹彩あるいは指紋などである。訪問者情報送信手段は、訪問者に関する情報を訪問者の訪問先に送信する。なお、ここにいう訪問先は、個人宅であってもよいし、会社などの組織体などであってもよい。
【０００７】
ここでは、訪問者情報登録手段が、訪問者に関する情報を登録する。そして、訪問者情報送信手段が、その訪問者に関する情報を訪問者の訪問先に送信する。
このため、訪問先は、訪問者と面識がなくても、訪問者に関する情報に基づいてその訪問者を確認することができる。したがって、訪問先は、成りすましのような犯罪を未然に防ぐことができる。また、訪問先が企業などの場合は、社員などに成りすまして侵入を試みる産業スパイなどの侵入を未然に防ぐことができる。
【０００８】
請求項２に記載の訪問者対応システムは、請求項１に記載の訪問者対応システムであって、訪問者に関する情報は、訪問先において訪問者を特定するために利用可能な情報である。
このため、訪問先は、訪問者と面識がなくても、訪問者を特定するために利用可能な情報に基づいてその訪問者を確認することができる。したがって、訪問先は、成りすましのような犯罪を未然に防ぐことができる。また、訪問先が企業などの場合は、社員などに成りすまして侵入を試みる産業スパイなどの侵入を未然に防ぐことができる。
【０００９】
請求項３に記載の訪問者対応システムは、請求項１に記載の訪問者対応システムであって、訪問者に関する情報は、写真、名前、運転免許証番号、社員ＩＤ番号、パスワード、合い言葉、虹彩あるいは指紋の少なくとも１つを含む。
このため、訪問先は、訪問者と面識がなくても、写真、名前、運転免許証番号、社員ＩＤ番号、パスワード、合い言葉、虹彩あるいは指紋の少なくとも１つを含む情報に基づいてその訪問者を確認することができる。したがって、訪問先は、成りすましのような犯罪を未然に防ぐことができる。また、訪問先が企業などの場合は、社員などに成りすまして侵入を試みる産業スパイなどの侵入を未然に防ぐことができる。
【００１０】
請求項４に記載の訪問者対応システムは、請求項１から３のいずれかに記載の訪問者対応システムであって、訪問者照合手段をさらに備える。訪問者照合手段は、訪問者に関する情報に基づいて訪問者を照合する。
このため、訪問先は、訪問者の顔や言葉などを自ら確認する手間を省くことができる。
【００１１】
請求項５に記載の訪問者対応システムは、請求項１から４のいずれかに記載の訪問者対応システムであって、訪問者評価情報返信手段をさらに備える。訪問者評価情報返信手段は、訪問者に関する情報を送信する訪問者情報送信者に対して訪問者の評価情報を訪問者に関する情報の一部あるいは全部と共に返信する。
このため、例えば、送信されてきた訪問者に関する情報と一致しない訪問者が訪問してきた場合、その訪問者の評価情報（送信されてきた訪問者の情報と一致しない訪問者であるなど。）を訪問者情報送信者に知らせることができる。このようにしておけば、訪問者情報送信者に事実関係を調べさせることができる。このため、本訪問者対応システムの防犯に対する信頼度を向上させることができる。また、訪問者情報送信者が訪問者の属する組織などに訪問者評価情報を送信できれば、訪問者の属する組織などはその評価情報に基づいてその訪問者の査定を行ったり、評価が悪い訪問者に対して再教育を行ったりすることができる。さらに、そのような情報を事業戦略の構築に役立てることもできる。これに類似の従来技術の一つとして、特開２００１−３３１６２４が挙げられる。しかし、この技術では、訪問者に対して不満な点があっても最終的な心象により満足度が決定されてしまう。このため、細かい満足度を調べるには限界がある。これに対して、この訪問者対応システムでは、訪問先は、何回でも評価情報を送信することができる。このため、訪問者の属する組織などは、訪問者の到着の遅れなどによる訪問先の不満足度、サービスに対する満足度など個別の要素ごとに満足度を簡便に調べることができる。したがって、訪問者の属する組織などは、より詳細な情報に基づいて訪問者の査定を行ったり、評価が悪い訪問者に対してよりきめ細かい再教育を行ったりすることができる。また、そのような詳細な情報を検討することにより、よりきめ細かい事業戦略を構築することもできる。
【００１２】
請求項６に記載の訪問者対応システムは、請求項１から５のいずれかに記載の訪問者対応システムであって、訪問者評価情報送信手段をさらに備える。訪問者評価情報送信手段は、訪問者に関する情報を送信する訪問者情報送信者が指定する送信先に対して訪問者の評価情報を訪問者に関する情報の一部あるいは全部と共に送信する。
【００１３】
ここでは、訪問先から訪問者の属する組織などに直接的に訪問者評価情報を送信できる。このため、訪問者情報送信者が訪問者の属する組織などにその訪問者評価情報を送信する手間を省くことができる。
請求項７に記載の訪問者対応システムは、請求項１から６のいずれかに記載の訪問者対応システムであって、訪問者情報送信手段は、訪問者が変更された場合に、新たな訪問者に関する情報を訪問先に送信する。
【００１４】
予定していた訪問者が変更になることは十分にあり得る。この場合、上記に説明したシステムを用いても、訪問先は、新たな訪問者を特定できない。そこで、ここでは、訪問者情報送信手段にこの問題を解決するための新たな機能を設けた。このような機能を設けたことにより、訪問者が変更された場合でも、訪問先は、新たな訪問者を確認することができる。
【００１５】
請求項８に記載の訪問者対応システムは、請求項１から６のいずれかに記載の訪問者対応システムであって、訪問者情報送信手段は、訪問者に関する情報と共に訪問者の訪問予定時刻を訪問先に通知する。なお、この訪問予定時刻の通知は、訪問者自身によって行われてよいし、訪問者情報送信者によって行われてもよいし、訪問者の属する組織などによって行われてもよい。
【００１６】
このように、訪問者の訪問予定時刻を訪問先にあらかじめ知らせることによって、訪問先の訪問者に対する確認項目がさらに増え、よりレベルの高い防犯対策を講ずることができる。
請求項９に記載の訪問者対応システムは、請求項８に記載の訪問者対応システムであって、訪問予定時刻変更手段をさらに備える。訪問予定時刻変更手段は、訪問者の訪問予定時刻を変更する。なお、この訪問予定時刻の変更は、訪問先によって行われてもよいし、訪問者によって行われてよいし、訪問者情報送信者によって行われてもよいし、訪問者の属する組織などによって行われてもよい。
【００１７】
訪問予定時刻が変更されることは十分にあり得る。この場合、訪問先の訪問者の受け入れ態勢が整わなかったり、訪問者が訪問先を不必要に待たせたりするおそれがある。さらには、訪問先が急に都合が悪くなって訪問先が留守になった場合、訪問者は、任務を遂行できないおそれがある。そこで、ここでは、訪問予定時刻変更手段を設けた。このような手段を設けたことにより、訪問予定時刻が変更された場合でも、訪問先あるいは訪問者は、適切なスケジュールを立て直すことができる。
【００１８】
請求項１０に記載の訪問者対応プログラムは、訪問者情報登録ルーチンと訪問者情報送信ルーチンとを備える。訪問者情報登録ルーチンは、訪問者に関する情報を登録する。訪問者情報送信ルーチンは、訪問者に関する情報を訪問者の訪問先に送信する。
ここでは、訪問者情報登録ルーチンが、訪問者に関する情報を登録する。そして、訪問者情報送信ルーチンが、その訪問者に関する情報を訪問者の訪問先に送信する。
【００１９】
このため、訪問先は、訪問者と面識がなくても、訪問者に関する情報に基づいてその訪問者を確認することができる。したがって、訪問先は、成りすましのような犯罪を未然に防ぐことができる。また、訪問先が企業などの場合は、社員などに成りすまして侵入を試みる産業スパイなどの侵入を未然に防ぐことができる。
【００２０】
【発明の実施の形態】
本実施の形態に係る訪問者対応システムは、訪問先に対してあらかじめ訪問者の特定に利用できる情報を送信することにより、訪問先がその訪問者を特定できるようにし、訪問先に対して成りすましなどに対する防犯対策を提供することができるシステムである。
【００２１】
［訪問者対応システムのシステム構成］
図１には、本実施の形態に係る訪問者対応システム５０を示す。本訪問者対応システム５０は、宅配便サービスセンター１１に設置される情報端末１５、ピザ宅配サービス店舗１２に設置される情報端末１６、訪問者情報管理センター１に設置されるサーバ３および訪問担当者登録情報データベース２、個人宅６０に設置されるドアフォンの室内装置２０および室外装置３０、インターネット７０から構成される。
【００２２】
［本訪問者対応システム５０のシステム構成要素］
（１）情報端末１５，１６
情報端末１５，１６は、宅配便サービスセンター１１あるいはピザ宅配サービス店舗１２が訪問担当者４１に関するデータを訪問者情報管理センター１の訪問担当者登録情報データベース２にあらかじめ登録するために使用される。このとき、訪問担当者４１の顔写真および名前などが登録される。また、この情報端末１５，１６は、宅配便サービスセンター１１あるいはピザ宅配サービス店舗１２が訪問担当者４１を個人宅６０へ向かわせる際に、いずれの訪問担当者４１を向かわせるかを選定するのにも使用される。さらに、この情報端末１５，１６は、宅配便サービスセンター１１あるいはピザ宅配サービス店舗１２が訪問担当者４１を変更する必要に迫られた場合、訪問者情報管理センター１のサーバ３にアクセスして、訪問担当者登録情報データベース２の中から新たな訪問担当者４１を指定するのにも使用される。加えて、この情報端末１５，１６は、訪問担当者４１の訪問予定時刻を設定するためにも使用される。訪問予定時刻の設定は、訪問担当者４１の選定が行われるときに併せて行われる。また、この情報端末１５，１６は、宅配便サービスセンター１１、ピザ宅配サービス店舗１２あるいは訪問担当者４１自身が訪問予定時刻を変更する必要に迫られた場合、それらの者がその訪問予定時刻を変更するためにも使用される。
【００２３】
（２）サーバ３
サーバ３は、宅配便サービスセンター１１あるいはピザ宅配サービス店舗１２から登録される訪問担当者４１に関するデータを受信して、その情報を訪問担当者登録情報データベース２に格納する。また、サーバ３は、宅配便サービスセンター１１あるいはピザ宅配サービス店舗１２に設置される情報端末１５，１６からアクセスがあった場合、そのデータベース２に格納されている情報を提示して、訪問担当者４１の選定と訪問予定時刻の入力を行わせる。さらに、サーバ３は、宅配便サービスセンター１１あるいはピザ宅配サービス店舗１２に設置される情報端末１５，１６で選定された訪問担当者４１の名前データおよび顔写真データならびに訪問予定時刻データを個人宅６０のドアフォンの室内装置２０に送信する。また、訪問担当者４１あるいは訪問予定時刻の変更があった場合、それらのデータを個人宅６０のドアフォンの室内装置２０に送信する。
【００２４】
（３）訪問担当者登録情報データベース２
訪問担当者登録情報データベース２には、宅配便サービスセンター１１およびピザ宅配サービス店舗１２に設置される情報端末１５，１６から登録される訪問担当者４１に関する情報が保持される。また、このデータベース２は、サーバ３の命令に従ってその登録情報をサーバ３に提供する。
【００２５】
（４）ドアフォンの室内装置２０
ドアフォンの室内装置２０は、受話器２１、第１表示部２２、第２表示部２３、訪問者評価ボタン２４、訪問者情報管理センター１への連絡ボタン２５、訪問予定時刻表示部２６および訪問者名前表示部２７から構成される。受話器２１は、個人宅６０の住人４２が訪問者４１に話しかけるのに使用される。第１表示部２２は、ドアフォンの室外装置３０に設けられるテレビカメラ３１からの映像を表示する。第２表示部２３は、訪問者情報管理センター１のサーバ３から送信される訪問者４１の顔写真データを表示する。訪問者評価ボタン２４は、５つのボタンから構成される。それらのボタン２４それぞれには、異なる評価レベルが割り当てられている。これらのボタン２４の内いずれかのボタンを押すと、そのボタンに割り当てられた評価データが、訪問担当者４１の名前データと共に訪問者情報管理センター１のサーバ３に送信される。そして、サーバ３は、訪問担当者登録情報データベース２にその評価情報を格納する。この評価情報は、宅配便サービスセンター１１あるいはピザ宅配サービス店舗１２に設置される情報端末１５，１６から参照することができる。このため、宅配便サービスセンター１１あるいはピザ宅配サービス店舗１２は、この評価情報に基づいてその訪問担当者４１の査定を行ったり、評価が悪い訪問担当者４１に対して再教育を行ったりすることができる。訪問者情報管理センター１への連絡ボタン２５は、訪問者情報管理センター１への緊急連絡用に設けられている。例えば、予定されていた訪問担当者４１とは違う訪問担当者４１が来た場合、連絡ボタン２５を押すと、訪問者情報管理センター１に第１表示部２２に表示されている画像を訪問担当者４１の名前データと共に送信することができる。そして、訪問者情報管理センター１は、この画像データと訪問担当者４１の名前データを宅配便サービスセンター１１あるいはピザ宅配サービス店舗１２に転送してその訪問担当者４１の特定を行わせることができる。訪問予定時刻表示部２６には、訪問者情報管理センター１のサーバ３から送信される訪問予定時刻が表示される。訪問者名前表示部２７には、訪問者情報管理センター１のサーバ３から送信される訪問担当者４１の名前が表示される。
【００２６】
（５）ドアフォンの室外装置３０
ドアフォンの室外装置３０は、テレビカメラ３１、マイク３２、スピーカー３３および呼び出しボタン３４から構成される。テレビカメラ３１は、訪問者４１の映像を撮影する。マイク３２は、訪問者４１が個人宅６０の住人４２に話しかけるのに使用される。スピーカー３３は、個人宅６０の住人４２が訪問者４１に話しかけるのに利用される。そして、呼び出しボタン３４は、訪問者４１が個人宅６０の住人４２を呼び出すために使用される。
【００２７】
（６）インターネット７０
インターネット７０は、宅配便サービスセンター１１に設置される情報端末１５、ピザ宅配サービス店舗１２に設置される情報端末１６、訪問者情報管理センター１に設置されるサーバ３および個人宅６０に設置されるドアフォンの室内装置２０を接続する。
【００２８】
［本訪問者対応システム５０の接続形態］
宅配便サービスセンター１１に設置される情報端末１５は、インターネット７０に接続される。ピザ宅配サービス店舗１２に設置される情報端末１６は、インターネット７０に接続される。訪問者情報管理センター１のサーバ３は、インターネット７０および訪問者登録情報データベース２に接続される。個人宅６０のドアフォンの室内装置２０は、インターネット７０に接続される。
【００２９】
［訪問担当者４１の登録の流れ］
図２には、訪問担当者４１の登録の流れを表すフローチャートを示す。
なお、ここでは、宅配便サービスセンター１１あるいはピザ宅配サービス店舗１２は、すでに訪問者情報管理センター１にユーザー登録を済ませており、ログインＩＤおよびログインパスワードを有している。そして、このＩＤおよびパスワードを訪問者情報管理センター１のホームページで入力してログインすると、自身専用のサイトに移動することとなる。
【００３０】
ステップＳ１では、宅配便サービスセンター１１あるいはピザ宅配サービス店舗１２に設置される情報端末１５，１６においてインターネットブラウザを起動させる。ステップＳ２では、訪問者情報管理センター１のＵＲＬを指定して、訪問者情報管理センター１のホームページを開く。ステップＳ３では、ＩＤとパスワードとを入力して自身専用のサイトにログインする。ステップＳ４では、訪問担当者登録画面に進む。ステップＳ５では、訪問担当者登録画面において訪問担当者４１の名前を入力する。なお、このとき、複数の訪問担当者４１を登録することができる。ステップＳ６では、訪問担当者登録画面においてステップＳ５で入力した名前に該当する訪問担当者４１の顔写真データをそれぞれの名前に対応するかたちでアップロードする。ステップＳ７では、登録完了ボタンを押して、登録を確定する。
【００３１】
［訪問担当者４１の選定の流れ］
図３には、訪問担当者４１の選定の流れを表すフローチャートを示す。
ステップＳ１１では、宅配便サービスセンター１１あるいはピザ宅配サービス店舗１２に設置される情報端末１５，１６においてインターネットブラウザを起動させる。ステップＳ１２では、訪問者情報管理センター１のＵＲＬを指定して、訪問者情報管理センター１のホームページを開く。ステップＳ１３では、ＩＤとパスワードとを入力して自身専用のサイトにログインする。ステップＳ１４では、訪問担当者選定画面に進む。ステップＳ１５では、訪問担当者４１の一覧リストが表示される。ステップＳ１６では、訪問担当者４１の一覧リストに対応する欄に、個人宅６０のドアフォンの室内装置２０へアクセス可能にする情報（例えば、ＩＰアドレス、メールアドレスあるいは電話番号など個人固有のデータを使用できると考えられる。）を入力する。ステップＳ１７では、訪問担当者４１の一覧リストに対応する別の欄に、訪問予定時刻を入力する。ステップＳ１８では、選定完了ボタンを押して、選定を確定する。
【００３２】
なお、訪問担当者４１の変更は、訪問担当者選定画面において変更された訪問担当者のリストに対応する欄から個人宅６０のドアフォンの室内装置２０へアクセス可能にする情報を削除し、新たに選定した訪問担当者４１に対応する欄に先と同じ情報を入力し直すことによって行われる。また、訪問予定時刻の変更も、同様にして行われる。
【００３３】
［訪問担当者４１の情報送信から個人宅６０のドアフォンの室内装置２０によるその情報受信までの流れ］
図４には、訪問担当者４１の情報送信から個人宅６０のドアフォンの室内装置２０による情報受信までの流れを表すフローチャートを示す。
ステップＳ２１では、図３のステップＳ１８において選定の確定が行われると、訪問担当者４１の名前データおよび顔写真データならびに訪問予定時刻データを個人宅６０のドアフォンの室内装置２０に送信する。ステップＳ２２では、ドアフォンの室内装置２０の第２表示部２３に訪問担当者４１の顔写真を表示する。ステップＳ２３では、ドアフォンの室内装置２０の訪問者名前表示部２７に訪問担当者４１の名前を表示する。ステップＳ２４では、ドアフォンの室内装置２０の訪問予定時刻表示部２６に訪問予定時刻を表示する。
【００３４】
［訪問担当者４１の評価情報送信から訪問者情報管理センター１に設置されるサーバ３によるその評価情報受信までの流れ］
図５には、訪問担当者４１の評価情報送信から訪問者情報管理センター１に設置されるサーバ３によるその評価情報受信までの流れを表すフローチャートを示す。
【００３５】
ステップＳ３１では、個人宅６０の住人４２が訪問担当者４１の評価を行い、訪問者評価ボタン２４中からその訪問者の評価に対応するボタンを選択して押す。ステップＳ３２では、その評価情報がその訪問担当者４１の名前データと共に訪問者情報管理センター１のサーバ３に送信される。ステップＳ３３では、サーバ３がその評価情報を訪問担当者登録情報データベース２に格納する。
【００３６】
［宅配便サービスセンター１１あるいはピザ宅配サービス店舗１２が訪問担当者４１の評価情報を参照する流れ］
図６には、宅配便サービスセンター１１あるいはピザ宅配サービス店舗１２が訪問担当者４１の評価情報を参照する流れを表すフローチャートを示す。
ステップＳ４１では、宅配便サービスセンター１１あるいはピザ宅配サービス店舗１２に設置される情報端末１５，１６においてインターネットブラウザを起動させる。ステップＳ４２では、訪問者情報管理センター１のＵＲＬを指定して、訪問者情報管理センター１のホームページを開く。ステップＳ４３では、ＩＤとパスワードとを入力して自身専用のサイトにログインする。ステップＳ４４では、訪問者情報管理センター１の訪問担当者評価参照画面に進む。ステップＳ４５では、訪問担当者の一覧リストおよびその評価情報が表示される。
【００３７】
［本訪問者対応システム５０の特徴］
（１）
本訪問者対応システム５０は、個人宅６０のドアフォンの室内装置２０にあらかじめ訪問者４１の名前および顔写真ならびに訪問予定時刻を送信できる。このため、個人宅６０の住人４２は、訪問者４１と面識がなくても、これらの情報に基づいてその訪問者４１を確認することができる。したがって、個人宅６０の住人４２は、成りすましのような犯罪を未然に防ぐことができる。
【００３８】
（２）
本訪問者対応システム５０に係る個人宅６０のドアフォンの室内装置２０には、第１表示部２２、第２表示部２３および訪問者情報管理センター１への連絡ボタン２５が設けられている。このため、第１表示部２２に表示される人物と第２表示部２３に表示される人物が一致しない場合、個人宅６０の住人４２は、第１表示部２２に表示される画像を、予定されている訪問担当者４１の名前データと共に訪問者情報管理センター１に送信することができる。そして、訪問者情報管理センター１は、この画像データと訪問担当者４１の名前データを宅配便サービスセンター１１あるいはピザ宅配サービス店舗１２に転送してその訪問担当者４１の特定を行わせることができる。したがって、個人宅６０の住人４２は、成りすましのような犯罪に対して十分な注意を払うことができる。
【００３９】
（３）
本訪問者対応システム５０に係る個人宅６０のドアフォンの室内装置２０には、訪問者評価ボタン２４が設けられている。このため、個人宅６０の住人４２は、訪問者４１のサービスの質などを評価することができる。また、この評価情報は、宅配便サービスセンター１１あるいはピザ宅配サービス店舗１２の情報端末１５，１６において参照することができる。このため、宅配便サービスセンター１１あるいはピザ宅配サービス店舗１２は、その評価情報に基づいてその訪問者４１の査定を行ったり、評価が悪い訪問担当者４１に対して再教育を行ったりすることができる。
（４）
本訪問者対応システム５０は、訪問担当者４１を変更することができる。また、この際、本訪問者対応システム５０は、新たな訪問担当者４１の名前データおよび顔写真データを個人宅６０のドアフォンの室内装置２０の第２表示部２３に表示することができる。このため、訪問担当者４１が変更された場合でも、個人宅６０の住人４２は、新たな訪問担当者４１を確認することができる。
（５）
本訪問者対応システム５０は、訪問担当者４１を個人宅６０に向かわせる訪問予定時刻を個人宅６０のドアフォンの室内装置２０に表示することができる。このため、個人宅６０の住人４２は、あらかじめ訪問者４１の受け入れ態勢を整えることができる。
（６）
本訪問者対応システム５０は、訪問予定時刻を変更することができる。また、この際、本訪問者対応システム５０は、新たな訪問予定時刻を個人宅６０のドアフォンの室内装置２０の訪問予定時刻表示部２６に表示することができる。このため、例えば、訪問時刻が早まった場合でも、個人宅６０の住人４２は、訪問者４１の受け入れの準備などをあらかじめ行うことができる。
【００４０】
＜本実施形態の変形例＞
（１）
本実施の形態では、訪問者４１の情報を受信する機器としてドアフォンの室内装置２０を採用したが、これに代えて、パーソナルコンピュータや携帯電話を採用してもよい。パーソナルコンピュータは、このような処理を行うのに適切な機器である。また、最近の携帯電話には、写真を受信できる機能を有するものがある。そのような携帯電話は、本実施の形態に係るドアフォンの代替品として使用可能である。
【００４１】
（２）
本実施の形態では、ドアフォンの室内装置２０に第１表示部２２と訪問者情報管理センター１への連絡ボタン２５とを設けた。そして、予定されていた訪問担当者４１とは違う訪問担当者４１が来た場合などに、その連絡ボタン２５を押すと、訪問者情報管理センター１へ第１表示部２２に表示されている画像を予定されていた訪問担当者４１の名前データと共に送信することができた。しかし、これに代えて、ドアフォンの室外装置３０のテレビカメラ３１の映像をパーソナルコンピュータや携帯電話などで取得して、それらの機器からその取得した映像を訪問者情報管理センターに送信してもよい。ただし、この場合、ドアフォンの室外装置３０とパーソナルコンピュータあるいは携帯電話を有線あるいは無線で接続しておく必要がある。
【００４２】
（３）
本実施の形態では、ドアフォンの室内装置２０に訪問者評価ボタン２４を設けることにより個人宅６０の住人４２が訪問者のサービスの質などを評価することができるようになっていた。しかし、これに代えて、パーソナルコンピュータのキーボートやマウス、もしくは携帯電話のキーなどを利用することにより訪問者のサービスの質などを評価することができるようにしてもよい。
【００４３】
（４）
本実施の形態では、ドアフォンの室内装置２０に第１表示部２２と第２表示部２３とを設けて、それらに表示される映像から訪問者４１の同定を行った。しかし、これに代えて、ドアフォンの室外装置３０に簡単なキーボードを設け、さらに、室内装置２０にそのキーボードからの入力データを表示できるようにしてもよい。このようにすれば、訪問者に名前、パスワードあるいは合い言葉などを入力させることによって訪問者を同定することができる。ただし、この場合、名前、パスワードあるいは合い言葉などは、あらかじめ訪問者情報管理センターから個人宅６０の住人４２に知らせる必要がある。
【００４４】
（５）
本実施の形態では、ドアフォンに第１表示部２２と第２表示部２３とを設けて、それらに表示される映像から訪問者４１の同定を行った。しかし、これに代えて、ドアフォンの室外装置３０に簡単なキーボードあるいは生体情報認識装置（例えば、虹彩や指紋などを読み取る装置）などを設け、さらに、室内装置２０に訪問者情報管理センター１から送信されたデータとその入力データあるいは生態情報（虹彩や指紋など。）などとを照合できる機能および照合あるいは非照合を表示する機能を設けることにより、訪問者４１の照合を自動的に行ってもよい。照合あるいは非照合を表示する機能の例としては、インジゲーター（ランプあるいは音など）、ディスプレイ上へのメッセージ表示などが挙げられる。このようにすれば、個人宅６０の住人４２は、自ら訪問者４１の顔などを確認する手間を省くことができる。
【００４５】
また、この場合において、訪問者が非照合となるとき、非照合であるという旨のデータを訪問予定者４１の名前データなどと共に自動的に訪問者情報管理センター１に送信するようにしておいてもよい。
（６）
本実施の形態では、訪問者の評価情報は、訪問者情報管理センター１に送信され、そのセンター１内に設置される訪問担当者登録情報データベース２に格納された。そして、宅配便サービスセンター１１あるいはピザ宅配サービス店舗１２は、この情報を参照するために訪問者情報管理センター１のサーバ３にアクセスして、訪問担当者評価参照画面を見る必要があった。しかし、これに代えて、訪問者の評価情報が、宅配便サービスセンター１１あるいはピザ宅配サービス店舗１２に設置されている情報端末１５，１６に直接送信されてもよい。ただし、この場合、訪問者情報管理センター１のサーバ３は、宅配便サービスセンターあるいはピザ宅配サービス店舗のメールアドレスなどを訪問担当者４１の情報と共に送信しておく必要がある。そして、そのメールアドレスなどを利用してその訪問担当者の評価情報を直接的に宅配便サービスセンター１１あるいはピザ宅配サービス店舗１２に送信することが考えられる。このようにすれば、訪問者情報管理センター１が訪問者評価情報を訪問担当者登録情報データベース２に蓄積する手間が省ける。
【００４６】
（７）
本実施の形態では、訪問者情報管理センター１の訪問担当者選定画面において訪問担当者４１の選定が確定されると、自動的にその訪問担当者４１の情報を個人宅６０のドアフォンの室内装置２０に送信した。しかし、これに代えて、訪問者情報管理センター１がホームページ上に訪問予定者リストを開示して、個人宅６０の住人４２をそのホームページにアクセスさせることによりその住人４２に訪問担当者４１の確認を行わせてもよい。また、その情報が必要であれば、ドアフォンの室内装置２０にその情報をダウンロードできるようにしてもよい。
【００４７】
（８）
本実施の形態では、宅配便サービスセンター１１あるいはピザ宅配サービス店舗１２が訪問担当者４１の訪問予定時刻を変更することができた。これに加えて、個人宅の住人が訪問予定時刻の変更を依頼できるようにしても構わない。ただし、この場合、ドアフォンの室内装置２０に簡単なキーボードなどを設ける必要がある。
【００４８】
（９）
本実施の形態では、訪問者情報管理センター１を設けたが、このセンター１は必ずしも必要なものではない。宅配便サービスセンターあるいはピザ宅配サービス店舗に訪問者情報管理センターの機能を設けてこのシステムを自主運営させてもよい。
【００４９】
【発明の効果】
請求項１に係る訪問者対応システムでは、訪問先は、訪問者と面識がなくても、訪問者に関する情報に基づいてその訪問者を確認することができる。したがって、訪問先は、成りすましのような犯罪を未然に防ぐことができる。また、訪問先が企業などの場合は、社員などに成りすまして侵入を試みる産業スパイなどの侵入を未然に防ぐことができる。
【００５０】
請求項２に係る訪問者対応システムでは、訪問先は、訪問者と面識がなくても、訪問者を特定するために利用可能な情報に基づいてその訪問者を確認することができる。したがって、訪問先は、成りすましのような犯罪を未然に防ぐことができる。また、訪問先が企業などの場合は、社員などに成りすまして侵入を試みる産業スパイなどの侵入を未然に防ぐことができる。
【００５１】
請求項３に係る訪問者対応システムでは、訪問先は、訪問者と面識がなくても、写真、名前、運転免許証番号、社員ＩＤ番号、パスワード、合い言葉、虹彩あるいは指紋の少なくとも１つを含む情報に基づいてその訪問者を確認することができる。したがって、訪問先は、成りすましのような犯罪を未然に防ぐことができる。また、訪問先が企業などの場合は、社員などに成りすまして侵入を試みる産業スパイなどの侵入を未然に防ぐことができる。
【００５２】
請求項４に係る訪問者対応システムでは、訪問先は、訪問者の顔や言葉などを自ら確認する手間を省くことができる。
請求項５に係る訪問者対応システムでは、例えば、送信されてきた訪問者に関する情報と一致しない訪問者が訪問してきた場合、その訪問者の評価情報（送信されてきた訪問者の情報と一致しない訪問者であるなど。）を訪問者情報送信者に知らせることができる。このようにしておけば、訪問者情報送信者に事実関係を調べさせることができる。このため、本訪問者対応システムの防犯に対する信頼度を向上させることができる。また、訪問者情報送信者が訪問者の属する組織などに訪問者評価情報を送信できれば、訪問者の属する組織などはその評価情報に基づいてその訪問者の査定を行ったり、評価が悪い訪問者に対して再教育を行ったりすることができる。さらに、そのような情報を事業戦略の構築に役立てることもできる。これに類似の従来技術の一つとして、特開２００１−３３１６２４が挙げられる。しかし、この技術では、訪問者に対して不満な点があっても最終的な心象により満足度が決定されてしまう。このため、細かい満足度を調べるには限界がある。これに対して、この訪問者対応システムでは、訪問先は、何回でも評価情報を送信することができる。このため、訪問者の属する組織などは、訪問者の到着の遅れなどによる訪問先の不満足度、サービスに対する満足度など個別の要素ごとに満足度を簡便に調べることができる。したがって、訪問者の属する組織などは、より詳細な情報に基づいて訪問者の査定を行ったり、評価が悪い訪問者に対してよりきめ細かい再教育を行ったりすることができる。また、そのような詳細な情報を検討することにより、よりきめ細かい事業戦略を構築することもできる。
【００５３】
請求項６に係る訪問者対応システムでは、訪問先から訪問者の属する組織などに直接的に訪問者評価情報を送信できる。このため、訪問者情報送信者が訪問者の属する組織などにその訪問者評価情報を送信する手間を省くことができる。
請求項７に係る訪問者対応システムでは、訪問者が変更された場合でも、訪問先は、新たな訪問者を確認することができる。
【００５４】
請求項８に係る訪問者対応システムでは、訪問者の訪問予定時刻を訪問先にあらかじめ知らせることによって、訪問先の訪問者に対する確認項目がさらに増え、よりレベルの高い防犯対策を講ずることができる。
請求項９に係る訪問者対応システムでは、訪問予定時刻が変更された場合でも、訪問先あるいは訪問者は、適切なスケジュールを立て直すことができる。
【００５５】
請求項１０に係る訪問者対応プログラムでは、訪問先は、訪問者と面識がなくても、訪問者に関する情報に基づいてその訪問者を確認することができる。したがって、訪問先は、成りすましのような犯罪を未然に防ぐことができる。また、訪問先が企業などの場合は、社員などに成りすまして侵入を試みる産業スパイなどの侵入を未然に防ぐことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本実施の形態に係る訪問者対応システム５０のブロック図。
【図２】訪問担当者４１の登録の流れを表すフローチャート。
【図３】訪問担当者４１の選定の流れを表すフローチャート。
【図４】訪問担当者４１の情報送信から個人宅６０のドアフォンの室内装置２０による情報受信までの流れを表すフローチャート。
【図５】訪問担当者４１の評価情報送信から訪問者情報管理センター１に設置されるサーバ３による評価情報受信までの流れを表すフローチャート。
【図６】宅配便サービスセンター１１あるいはピザ宅配サービス店舗１２が訪問担当者４１の評価情報を参照する流れを表すフローチャート。
【符号の説明】
１ 訪問者情報管理センター
２ 訪問担当者登録情報データベース
３ サーバ
１１ 宅配便サービスセンター
１２ ピザ宅配サービス店舗
１５，１６ 情報端末
２０ ドアフォンの室内装置
２１ 受話器
２２ 第１表示部
２３ 第２表示部
２４ 訪問者評価ボタン
２５ 連絡ボタン
２６ 訪問予定時刻表示部
２７ 訪問者名前表示部
３０ ドアフォンの室外装置
３１ テレビカメラ
３２ マイク
３３ スピーカー
３４ 呼び出しボタン
４１ 訪問担当者（訪問者、訪問予定者）
４２ 住人
５０ 訪問者対応システム
６０ 個人宅
７０ インターネット

Claims (10)

1. 訪問者（４１）に関する情報を登録する訪問者情報登録手段（１５，１６）と、
   前記訪問者（４１）に関する情報を前記訪問者の訪問先（６０）に送信する訪問者情報送信手段（３）と、
   を備える、訪問者対応システム（５０）。
2. 前記訪問者（４１）に関する情報は、前記訪問先（６０）において前記訪問者（４１）を特定するために利用可能な情報である、
   請求項１に記載の訪問者対応システム（５０）。
3. 前記訪問者（４１）に関する情報は、写真、名前、運転免許証番号、社員ＩＤ番号、パスワード、合い言葉、虹彩あるいは指紋の少なくとも１つを含む、
   請求項１に記載の訪問者対応システム（５０）。
4. 前記訪問者（４１）に関する情報に基づいて前記訪問者（４１）を照合する訪問者照合手段をさらに備える、
   請求項１から３のいずれかに記載の訪問者対応システム（５０）。
5. 前記訪問者（４１）に関する情報を送信する訪問者情報送信者（１）に対して前記訪問者（４１）の評価情報を前記訪問者（４１）に関する情報の一部あるいは全部と共に返信する訪問者評価情報返信手段（２４，２５）をさらに備える、
   請求項１から４のいずれかに記載の訪問者対応システム（５０）。
6. 前記訪問者（４１）に関する情報を送信する訪問者情報送信者（１）が指定する送信先（１１，１２）に対して前記訪問者（４１）の評価情報を前記訪問者（４１）に関する情報の一部あるいは全部と共に送信する訪問者評価情報送信手段をさらに備える、
   請求項１から５のいずれかに記載の訪問者対応システム（５０）。
7. 前記訪問者情報送信手段（３）は、前記訪問者（４１）が変更された場合に、新たな訪問者（４１）に関する情報を前記訪問先（６０）に送信する、
   請求項１から６のいずれかに記載の訪問者対応システム。
8. 前記訪問者情報送信手段（３）は、前記訪問者（４１）に関する情報と共に前記訪問者（４１）の訪問予定時刻を前記訪問先（６０）に通知する、
   請求項１から６のいずれかに記載の訪問者対応システム（５０）。
9. 前記訪問者（４１）の訪問予定時刻を変更する訪問予定時刻変更手段（１５，１６）をさらに備える、
   請求項８に記載の訪問者対応システム（５０）。
10. 訪問者（４１）に関する情報を登録する訪問者情報登録ルーチンと、
    前記訪問者（４１）に関する情報を前記訪問者（４１）の訪問先（６０）に送信する訪問者情報送信ルーチンと、
    を備える、訪問者対応プログラム。

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