JP2004040538A

JP2004040538A - ＶｏＩＰ音声モニタリング方法及びＶｏＩＰ音声モニタリングシステム

Info

Publication number: JP2004040538A
Application number: JP2002195749A
Authority: JP
Inventors: Yoshinori Tsuzuki; 都筑　佳紀; Hideaki Eguchi; 江口　秀晃; Hisashi Sakamaki; 坂巻　尚志; Masahiro Okamoto; 岡本　昌洋; Kiyokatsu Umeda; 梅田　清勝; Takahisa Tsuchida; 土田　貴久; Rin Izumi; 泉　輪; Katsuyuki Miyakoshi; 宮越　勝之
Original assignee: NTT Comware Corp
Current assignee: NTT Comware Corp
Priority date: 2002-07-04
Filing date: 2002-07-04
Publication date: 2004-02-05
Anticipated expiration: 2022-07-04
Also published as: JP3639269B2

Abstract

【課題】ＶｏＩＰ音声モニタリングを行うユーザが、モニタリング装置の位置及び音声パケットの流れる経路を意識せずに、任意のモニタリングポイントで音声モニタリングを行うことが出来るＶｏＩＰ音声モニタリング方法及びＶｏＩＰ音声モニタリングシステムを提供する。
【解決手段】ＩＰ網１０上に配置され音声パケットを収集するエージェント２−Ａ、Ｂは、ＩＰ電話の通話管理を行うサーバ３へ、通話状態のＩＰ電話に関する通話情報を送信する。サーバ３は、通話情報を受けて通話情報一覧を作成し、クライアント４−Ａに対して転送する。サーバ３は、クライアント４−Ａより音声モニタリングする通話の選択結果を受けて、エージェント２−Ａに対して、音声パケットをクライアント４−Ａに転送する転送要求を送信する。エージェント２−Ａは、転送要求を受けて音声パケットをクライアント４−Ａに転送し、クライアント４−Ａは、音声パケットを復元する。
【選択図】　図１

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ＩＰ網上で複数の経路を流れる音声パケットを捕捉し、音声モニタリングを行うＶｏＩＰ音声モニタリング方法及びＶｏＩＰ音声モニタリングシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来のＶｏＩＰ音声モニタリング方法は、大きく分けて以下の２つに分類される。
（方法１）
図３に示すように、ＩＰ網上のＶｏＩＰ音声モニタ用の専用装置を１台設置し、ＩＰ網内を流れるすべての音声パケットが、その専用装置を経由するようなルートを設定する。
この方法では、全てのパケットが１台の音声モニタリング専用装置を経由する。このため、この専用装置には、全ての音声パケットを処理できるだけの性能が必要となる。また、行われるすべての通話のための帯域を確保するには、ネットワークの大容量化も必要となり、導入コストが膨大なものとなる。さらに、既存のＩＰ網に導入するには、既存ネットワークの再構成が必要となる。
（方法２）
図４に示すようにＩＰ網上で複数の経路を流れる全ての音声パケットを捕捉できるよう、複数のポイントにＶｏＩＰ音声モニタ用の専用装置を設置する。
この方法では、個々の通話毎に音声パケットが経由する音声モニタリング専用装置が異なっているため、方法１に比べ、専用装置に求められるマシン性能やネットワーク容量は低くてもよい。しかし、モニタリングが必要な通話の音声パケットが、どの装置を経由しているのかを専用装置が自動的に判断することは出来ないため、これを人が判断し、その装置が設置してある場所へ移動して音声モニタリングを行う必要がある。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
本発明はこのような事情を考慮してなされたものであり、その目的は、ＶｏＩＰ音声モニタリングを行うユーザが、モニタリング装置の位置及び音声パケットの流れる経路を意識せずに、任意のモニタリングポイントで音声モニタリングを行うことが出来るＶｏＩＰ音声モニタリング方法及びＶｏＩＰ音声モニタリングシステムを提供することにある。
【０００４】
【課題を解決するための手段】
本発明は上記の課題を解決すべくなされたもので、請求項１に記載の発明は、ＩＰ電話間の通話をモニタリングするＶｏＩＰ音声モニタリング方法において、ＶｏＩＰの音声パケットが流れるＩＰ網上に配置され、音声パケットを収集するエージェントが、音声モニタリングする通話の音声パケット転送要求を受けて、該転送要求のあった通話の音声パケットを、該音声パケットを音声に復元するクライアントに転送することを特徴とする。
【０００５】
請求項２に記載の発明は、ＶｏＩＰの音声パケットが流れるＩＰ網上に配置され音声パケットを収集するエージェントとネットワークを介して接続され、ＩＰ電話の通話管理を行うサーバが、複数の前記エージェントより通話状態のＩＰ電話に関する通話情報を受けて、該通話情報を統合した通話情報一覧を作成し、該通話情報一覧を前記クライアントに対して転送し、該クライアントが、該通話情報一覧を受けて、該通話情報一覧より音声モニタリングする通話を選択し、該選択結果を前記サーバに送信し、該サーバが、該音声モニタリングする通話の選択結果を受けて、前記エージェントに対して、該音声モニタリングする通話の音声パケットを前記クライアントに転送する転送要求を送信することを特徴とする。
【０００６】
請求項３に記載の発明は、ＩＰ電話間の通話をモニタリングするＶｏＩＰ音声モニタリング方法において、ＶｏＩＰの音声パケットが流れるＩＰ網上に配置され音声パケットを収集する複数のエージェントが、ネットワークを介して前記複数のエージェントと接続され、ＩＰ電話の通話管理を行うサーバへ、通話状態のＩＰ電話に関する通話情報を送信し、前記サーバが、該通話情報を受けて、該通話情報を統合した通話情報一覧を作成し、該通話情報一覧を前記クライアントに対して転送し、該クライアントが、該通話情報一覧を受けて、該通話情報一覧より音声モニタリングする通話を選択し、該選択結果を前記サーバに送信し、該サーバが、該音声モニタリングする通話の選択結果を受けて、前記エージェントに対して、該音声モニタリングする通話の音声パケットを前記クライアントに転送する転送要求を送信し、前記エージェントは、該転送要求を受けて、該転送要求のあった通話の音声パケットを、該音声パケットを音声に復元するクライアントに転送することを特徴とする。
【０００７】
請求項４に記載の発明は、ＩＰ電話間の通話をモニタリングするＶｏＩＰ音声モニタリングシステムにおいて、ＶｏＩＰの音声パケットが流れるＩＰ網上に配置されたエージェントであって、ネットワークを介して接続されたＩＰ電話の通話管理を行うサーバへ通話状態のＩＰ電話に関する通話情報を送信する第１の手段と、音声モニタリングする通話の音声パケット転送要求を受けて、該転送要求のあった通話の音声パケットを、該音声パケットを音声に復元するクライアントに転送する第２の手段とを具備するエージェントと、前記エージェントよりＩＰ電話に関する通話情報を受けて、該通話情報を統合した通話情報一覧を作成し、該通話情報一覧を前記クライアントに対して転送する第３の手段と、前記クライアントより音声モニタリングする通話の選択結果を受けて、前記エージェントに対して、該音声モニタリングする通話の音声パケットを前記クライアントに転送する転送要求を送信するする第４の手段とを具備するサーバとを有することを特徴とする。
【０００８】
請求項５に記載の発明は、ＩＰ電話間の通話をモニタリングするＶｏＩＰ音声モニタリングシステムにおいて用いられるエージェントであって、ＶｏＩＰの音声パケットが流れるＩＰ網上に配置され、音声モニタリングする通話の音声パケット転送要求を受けて、該転送要求のあった通話の音声パケットを、該音声パケットを音声に復元するクライアントに転送する第１の手段を具備することを特徴とする。
【０００９】
請求項６に記載の発明は、ＩＰ電話間の通話をモニタリングするＶｏＩＰ音声モニタリングシステムにおいて用いられるサーバであって、ＶｏＩＰの音声パケットが流れるＩＰ網上に配置され、音声パケットを収集する複数のエージェントより通話状態のＩＰ電話に関する通話情報を受けて、該通話情報を統合した通話情報一覧を作成し、該通話情報一覧を前記音声パケットを音声に復元するクライアントに対して転送する第１の手段と、前記クライアントより音声モニタリングする通話の選択結果を受けて、前記エージェントに対して、該音声モニタリングする通話の音声パケットを前記クライアントに転送する転送要求を送信する第２の手段とを具備することを特徴とする。
【００１０】
【発明の実施の形態】
まず、本発明の基本的な考え方について説明する。本発明において、ＶｏＩＰ音声モニタリングを実現するための機能を３つ（通話管理機能、音声パケット収集機能、音声復元機能）に分割し、各機能を分散した装置（サーバ、エージェント、クライアント）にて実現することにより、ＩＰ網のネットワーク構成に依存することなく、廉価に音声モニタリングを実現することが可能となる。
【００１１】
以下、本発明を実施する場合の一形態を、図面を用いて説明する。図１は本発明のＶｏＩＰ音声モニタリング方法を用いて実施されたＶｏＩＰ音声モニタリングシステムの構成を示すブロック図である。
【００１２】
符号１−Ａ〜Ｆは、ＩＰ網１０を介して互いに接続されたＩＰ電話である。符号２−Ａ，Ｂは、ＶｏＩＰの音声パケットが流れるＩＰ網１０上に複数台配置され、音声パケットの収集（検知、複製）を行うエージェントである。
エージェント２−Ａ，Ｂは、収集したパケットを分析し、通話状態となっているＩＰ電話の情報をサーバ３に転送する。また、エージェント２−Ａ，Ｂは、サーバ３からの指示により指定された通話についてＶｏＩＰの音声パケットの複製を作成し、サーバ３から指定されたクライアント４−Ａ、Ｂへ転送する。
【００１３】
サーバ３は、ネットワークを介してエージェント２−Ａ，Ｂ及びクライアント４−Ａ、Ｂと接続され、ＩＰ網内におけるＶｏＩＰ音声通話状況を一元管理する。
エージェント２−Ａ，Ｂより転送されたＶｏＩＰ音声の通話状況の情報を受けて、サーバ３は、通話情報を統合化し、一覧化する。サーバ３は、この一覧化した通話情報を、クライアント４−Ａ、Ｂへ通話情報（通話状態となっているＩＰ電話の情報）を提供し、クライアント４−Ａ、Ｂから音声モニタしたい通話について要求があった場合、その指定された通話を司るエージェント２−Ａ，Ｂに対して、ＶｏＩＰの音声パケットをクライアント４−Ａ、Ｂへ転送するように指示する。
【００１４】
クライアント４−Ａ、Ｂは、ネットワークを介してエージェント２−Ａ、Ｂ及びサーバ３と接続された任意のモニタリングポイントに設置されており、任意のモニタリングポイントで任意の通話をモニタリング可能とする。
クライアント４−Ａ、Ｂは、サーバ３から取得した通話情報から、音声モニタしたい通話を選択し、サーバ３に対してモニタリング開始の要求を行う。そして、サーバ３からの指示により音声パケットの複製を開始したエージェント２−Ａ、Ｂから送られてくるＶｏＩＰの音声パケットを復元し、音声に変換する。
【００１５】
以下、本実施例のＶｏＩＰ音声モニタリングシステムの具体的な処理の流れを図２のフローチャートを用いて説明する。図１において、クライアント４−Ａが、現在通話中のＩＰ電話に関する通話情報をサーバ３に対して要求すると（図２のステップＳ１を参照）、サーバ３は、この通話情報要求を受けて、全てのエージェント２−Ａ，Ｂに対して、通話情報の要求を行う（ステップＳ２を参照）。
【００１６】
エージェント２−Ａ，Ｂは、通話情報の要求を受けると、自身の接続点を通過するＶｏＩＰの音声パケットを検知する（ステップＳ３を参照）。エージェント２−Ａ，Ｂは、検知した音声パケットを分析し、発側ＩＰ電話のＩＰアドレスである発ＩＰと、着側の着ＩＰ及び発ＩＰの補助アドレスであるポート番号と着ＩＰの補助アドレスであるポート番号とをそれぞれ記録する。エージェント２−Ａ，Ｂは、これらの記録したＩＰアドレスとポート番号より、ゲートキーパー等を用いて、ＩＰアドレスをＩＰ電話の電話番号に変換し、発側ＩＰ電話の電話番号である発番号と、着側ＩＰ電話の電話番号である着番号を得る。エージェント２−Ａ，Ｂは、上述の処理によって、通話情報（発番号、発ＩＰ、発側のポート番号、着番号、着ＩＰ、着側のポート番号）を作成し（ステップＳ４を参照）、サーバ３に送信する。
【００１７】
サーバ３は、複数のエージェント２−Ａ，Ｂより通話情報を受信すると、これらの通話情報を統合して（ステップＳ５を参照）、通話情報の一覧表を作成し、通話情報の要求元であるクライアント４−Ａに対して送信する。
クライアント４−Ａは、通話情報の一覧を受けて、この一覧を表示する（ステップＳ６を参照）。ユーザが、クライアント４−Ａに表示された通話情報一覧より、ＶｏＩＰ音声モニタリングする通話を選択すると（ステップＳ７を参照）、クライアント４−Ａは、選択された通話の音声パケット送信要求をサーバ３に対して送信する。例えば、通話情報一覧に現在、ＩＰ電話１−ＡとＩＰ電話１−Ｄが通話中であることが表示されており、ユーザがこの通話をモニタリングする通話として選択すると、クライアント４−Ａは、ＩＰ電話１−ＡとＩＰ電話１−Ｄの通話の音声パケット送信要求をサーバ３に対して送信する。
【００１８】
サーバ３は、音声パケット送信要求を受けて、選択された通話の音声パケットがどのエージェントによって収集されているのかを通話情報の送信元を辿ることで特定する（ステップＳ８を参照）。例えば、ＩＰ電話１−ＡとＩＰ電話１−Ｄが通話中であるという通話情報を送信してきたエージェントは、エージェント２−Ａであり、選択された通話の音声パケットを収集しているエージェントとして特定することができる。
【００１９】
サーバ３は、選択された通話の音声パケットを収集しているエージェントとして特定したエージェント２−Ａに対して、ＩＰ電話１−ＡとＩＰ電話１−Ｄの間のＶｏＩＰの音声パケットをクライアント４−Ａに対して転送するように指示要求を送信する（ステップＳ９を参照）。
【００２０】
エージェント２−Ａは、ＩＰ電話１−ＡとＩＰ電話１−Ｄの間のＶｏＩＰの音声パケットの転送要求を受けて、指定された通話のＶｏＩＰ音声パケットの収集（検知・複製）を行い（ステップＳ１０を参照）、クライアント４−Ａに対して、この音声パケットを順次転送する（ステップＳ１１を参照）。
【００２１】
クライアント４−Ａは、ＶｏＩＰの音声パケットを受信すると、順次この音声パケットを復元し、音声に変換し（ステップＳ１２を参照）、ユーザは、クライアント４−Ａが設置されたモニタリングポイントにおいて、エージェント２−Ａの接続点を通過する通話の音声をモニタリングすることが出来る。
【００２２】
以上説明したように、エージェントにてＶｏＩＰの音声パケットを直接、クライアントへ転送し、クライアントにて音声復元を行うことで、従来の全ての音声パケットをモニタリング専用装置を経由させる方法が不要となる。また、これにより、高価なモニタリング専用装置を必要としないため、音声モニタリングのシステムの導入コストを大きく削減することが出来る。
また、ＩＰ網上に複数台設置されたエージェントの保有する通話情報（発着の電話番号、ＩＰアドレス、ポート番号等）をサーバで一元管理することで、クライアントは、モニタリング装置の位置及び音声パケットの流れる経路を意識する必要が無くなる。また、本システムを導入する際には、既存のＩＰ網のネットワーク構成を変更する必要が無い。
【００２３】
なお、上記実施例においては、エージェント２−Ａ，Ｂは、クライアント４−Ａ，Ｂより要求があってから通話情報の収集を行うが、以下の手順により、通話情報を収集してもよい。すなわち、ＩＰ電話１−Ａのユーザが、ＩＰ電話１−Ｄのユーザに電話をかけると、ＩＰ電話１−ＡとＩＰ電話１−ＤをつなぐＩＰ網上に設置されたエージェント２−Ａは、ＩＰ電話１−Ａの電話番号である発番号と、ＩＰアドレスである発ＩＰと、その補助アドレスであるポート番号とを記録する。また、ＩＰ電話１−Ｄの電話番号である着番号を記録し、さらに、ゲートキーパー等を用いて、この着番号をＩＰ電話１−ＤのＩＰアドレスである着ＩＰと、その補助アドレスであるポート番号に変換する。このような手順で、エージェント２−Ａ、Ｂは、これらの記録された情報をＩＰ電話同士でＩＰ通話接続が確立する度に逐次収集し、サーバ３に転送するようにしてもよい。
【００２４】
また、図１におけるエージェント２−Ａ，Ｂ、サーバ３、クライアント４−Ａ，Ｂの機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することにより上述のＶｏＩＰ音声モニタリングに関する一連の処理を行っても良い。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、オペレーティングシステムや周辺機器等を含むものとする。
また、「コンピュータシステム」は、ＷＷＷ（Ｗｏｒｌｄ　Ｗｉｄｅ　Ｗｅｂ）システムを利用している場合であれば、ＷＷＷサーバ環境あるいはＷＷＷ表示環境を含むものとする。
【００２５】
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムにおけるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、電気通信回線を介してプログラムが伝送される場合のコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（半導体リードライトメモリ）などのように、少なくとも一定時間プログラムを保持するものをも含むものとする。
【００２６】
また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコンピュータシステムから電気通信回線の伝送媒体を介して他のコンピュータシステムに伝送されるものであっても良い。ここで電気通信回線の伝送媒体とは、電気あるいは電磁波等による信号を伝える物理的性質を持つ、金属線、光ファイバ、電磁場等のことをいう。
【００２７】
また、上記プログラムは、前述したエージェント２−Ａ，Ｂ、サーバ３、クライアント４−Ａ，Ｂの機能の一部を実現するものであっても良い。さらに、前述した機能をコンピュータシステム上に既に記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分プログラムであっても良い。
【００２８】
【発明の効果】
以上説明したように、請求項１及び請求項５に記載の発明によれば、ＶｏＩＰの音声パケットが流れるＩＰ網上に配置され、音声パケットを収集するエージェントが、音声モニタリングする通話の音声パケット転送要求を受けて、転送要求のあった通話の音声パケットを、音声パケットを音声に復元するクライアントに転送するので、ユーザは、任意のモニタリングポイントで音声モニタリングを行うことが出来る効果が得られる。
【００２９】
請求項２及び請求項６に記載の発明によれば、ＶｏＩＰの音声パケットが流れるＩＰ網上に配置され音声パケットを収集するエージェントとネットワークを介して接続され、ＩＰ電話の通話管理を行うサーバが、複数のエージェントより通話状態のＩＰ電話に関する通話情報を受けて、通話情報を統合した通話情報一覧を作成し、通話情報一覧をクライアントに対して転送し、クライアントが、通話情報一覧を受けて、通話情報一覧より音声モニタリングする通話を選択し、選択結果を前記サーバに送信し、サーバが、音声モニタリングする通話の選択結果を受けて、エージェントに対して、音声モニタリングする通話の音声パケットをクライアントに転送する転送要求を送信するので、クライアントは、モニタリング装置の位置及び音声パケットの流れる経路を意識する必要が無くなる効果が得られる。
【００３０】
請求項３に記載の発明によれば、ＶｏＩＰの音声パケットが流れるＩＰ網上に配置され音声パケットを収集する複数のエージェントが、ネットワークを介して複数のエージェントと接続され、ＩＰ電話の通話管理を行うサーバへ、通話状態のＩＰ電話に関する通話情報を送信し、サーバが、通話情報を受けて、通話情報を統合した通話情報一覧を作成し、通話情報一覧を前記クライアントに対して転送し、クライアントが、通話情報一覧を受けて、通話情報一覧より音声モニタリングする通話を選択し、選択結果を前記サーバに送信し、サーバが、音声モニタリングする通話の選択結果を受けて、エージェントに対して、音声モニタリングする通話の音声パケットをクライアントに転送する転送要求を送信し、エージェントが、転送要求を受けて、転送要求のあった通話の音声パケットを、音声パケットを音声に復元するクライアントに転送するので、ユーザは、モニタリング装置の位置及び音声パケットの流れる経路を意識せずに、任意のモニタリングポイントで音声モニタリングを行うことが出来る効果が得られる。
【００３１】
請求項４に記載の発明によれば、ＶｏＩＰの音声パケットが流れるＩＰ網上に配置されたエージェントであって、ネットワークを介して接続されたＩＰ電話の通話管理を行うサーバへ通話状態のＩＰ電話に関する通話情報を送信する第１の手段と、音声モニタリングする通話の音声パケット転送要求を受けて、転送要求のあった通話の音声パケットを、音声パケットを音声に復元するクライアントに転送する第２の手段とを具備するエージェントと、エージェントよりＩＰ電話に関する通話情報を受けて、通話情報を統合した通話情報一覧を作成し、通話情報一覧をクライアントに対して転送する第３の手段と、クライアントより音声モニタリングする通話の選択結果を受けて、エージェントに対して、音声モニタリングする通話の音声パケットをクライアントに転送する転送要求を送信する第４の手段とを具備するサーバとからなるので、本システムを導入する際には、既存のＩＰ網のネットワーク構成を変更せずに、全ての音声パケットをモニタリング専用装置を経由させる必要が無くなる。また、これにより、高価なモニタリング専用装置も必要なくなり、音声モニタリングのシステムの導入コストを大きく削減することが出来る効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のＶｏＩＰ音声モニタリング方法を用いて実施されたＶｏＩＰ音声モニタリングシステムの構成を示すブロック図である。
【図２】本実施例のＶｏＩＰ音声モニタリングシステムの具体的な処理の流れを示すフローチャートである。
【図３】従来のＶｏＩＰ音声モニタリング方法１によるＶｏＩＰ音声モニタリングシステムの構成を示すブロック図である。
【図４】従来のＶｏＩＰ音声モニタリング方法２によるＶｏＩＰ音声モニタリングシステムの構成を示すブロック図である。
【符号の説明】
１−Ａ〜Ｆ…ＩＰ電話
２−Ａ，Ｂ…エージェント
３…サーバ
４−Ａ，Ｂ…クライアント
５…専用装置
１０…ＩＰ網

Claims

ＩＰ電話間の通話をモニタリングするＶｏＩＰ音声モニタリング方法において、
ＶｏＩＰの音声パケットが流れるＩＰ網上に配置され、音声パケットを収集するエージェントが、音声モニタリングする通話の音声パケット転送要求を受けて、該転送要求のあった通話の音声パケットを、該音声パケットを音声に復元するクライアントに転送することを特徴とするＶｏＩＰ音声モニタリング方法。
ＶｏＩＰの音声パケットが流れるＩＰ網上に配置され音声パケットを収集するエージェントとネットワークを介して接続され、ＩＰ電話の通話管理を行うサーバが、複数の前記エージェントより通話状態のＩＰ電話に関する通話情報を受けて、該通話情報を統合した通話情報一覧を作成し、該通話情報一覧を前記クライアントに対して転送し、
該クライアントが、該通話情報一覧を受けて、該通話情報一覧より音声モニタリングする通話を選択し、該選択結果を前記サーバに送信し、
該サーバが、該音声モニタリングする通話の選択結果を受けて、前記エージェントに対して、該音声モニタリングする通話の音声パケットを前記クライアントに転送する転送要求を送信する
ことを特徴とするＶｏＩＰ音声パケット転送方法。
ＩＰ電話間の通話をモニタリングするＶｏＩＰ音声モニタリング方法において、
ＶｏＩＰの音声パケットが流れるＩＰ網上に配置され音声パケットを収集する複数のエージェントが、ネットワークを介して前記複数のエージェントと接続され、ＩＰ電話の通話管理を行うサーバへ、通話状態のＩＰ電話に関する通話情報を送信し、
前記サーバが、該通話情報を受けて、該通話情報を統合した通話情報一覧を作成し、該通話情報一覧を前記クライアントに対して転送し、
該クライアントが、該通話情報一覧を受けて、該通話情報一覧より音声モニタリングする通話を選択し、該選択結果を前記サーバに送信し、
該サーバが、該音声モニタリングする通話の選択結果を受けて、前記エージェントに対して、該音声モニタリングする通話の音声パケットを前記クライアントに転送する転送要求を送信し、
前記エージェントは、該転送要求を受けて、該転送要求のあった通話の音声パケットを、該音声パケットを音声に復元するクライアントに転送する
ことを特徴とするＶｏＩＰ音声モニタリング方法。
ＩＰ電話間の通話をモニタリングするＶｏＩＰ音声モニタリングシステムにおいて、
ＶｏＩＰの音声パケットが流れるＩＰ網上に配置されたエージェントであって、ネットワークを介して接続されたＩＰ電話の通話管理を行うサーバへ通話状態のＩＰ電話に関する通話情報を送信する第１の手段と、音声モニタリングする通話の音声パケット転送要求を受けて、該転送要求のあった通話の音声パケットを、該音声パケットを音声に復元するクライアントに転送する第２の手段とを具備するエージェントと、
前記エージェントよりＩＰ電話に関する通話情報を受けて、該通話情報を統合した通話情報一覧を作成し、該通話情報一覧を前記クライアントに対して転送する第３の手段と、前記クライアントより音声モニタリングする通話の選択結果を受けて、前記エージェントに対して、該音声モニタリングする通話の音声パケットを前記クライアントに転送する転送要求を送信するする第４の手段とを具備するサーバと
を有することを特徴とするＶｏＩＰ音声モニタリングシステム。
ＩＰ電話間の通話をモニタリングするＶｏＩＰ音声モニタリングシステムにおいて用いられるエージェントであって、
ＶｏＩＰの音声パケットが流れるＩＰ網上に配置され、音声モニタリングする通話の音声パケット転送要求を受けて、該転送要求のあった通話の音声パケットを、該音声パケットを音声に復元するクライアントに転送する第１の手段を
具備することを特徴とするエージェント。
ＩＰ電話間の通話をモニタリングするＶｏＩＰ音声モニタリングシステムにおいて用いられるサーバであって、
ＶｏＩＰの音声パケットが流れるＩＰ網上に配置され、音声パケットを収集する複数のエージェントより通話状態のＩＰ電話に関する通話情報を受けて、該通話情報を統合した通話情報一覧を作成し、該通話情報一覧を前記音声パケットを音声に復元するクライアントに対して転送する第１の手段と、
前記クライアントより音声モニタリングする通話の選択結果を受けて、前記エージェントに対して、該音声モニタリングする通話の音声パケットを前記クライアントに転送する転送要求を送信する第２の手段と
を具備することを特徴とするサーバ。