JP2003296273A - サービス提供システム、機器、ウェブサーバ及びサービス提供方法 - Google Patents

サービス提供システム、機器、ウェブサーバ及びサービス提供方法

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JP2003296273A
JP2003296273A JP2002095347A JP2002095347A JP2003296273A JP 2003296273 A JP2003296273 A JP 2003296273A JP 2002095347 A JP2002095347 A JP 2002095347A JP 2002095347 A JP2002095347 A JP 2002095347A JP 2003296273 A JP2003296273 A JP 2003296273A
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 ウェブページを用いて提供されるサービスを
受ける際の快適性を向上させる。 【解決手段】 プリンタ１０は、当該プリンタ１０に関
する情報（例えば、ＭＡＣアドレスやステータス・消耗
品情報等）を、インターネット８上のウェブサーバ７０
へ送信する。ウェブサーバ７０は、プリンタ１０から受
信した情報に基づき、そのプリンタ１０に専用のウェブ
ページであって、そのプリンタ１０に関するサービス
（例えば、プリンタ１０専用の設定が施されたソフトウ
ェアのダウンロードや、プリンタ１０の消耗品に関する
情報の表示等）を提供するためのウェブページを作成す
る。これにより、プリンタ１０のユーザは、パソコン４
のウェブブラウザにより、そのウェブページへアクセス
して、プリンタ１０に関するサービスを快適に受けるこ
とができる。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、機器に関するサー
ビスをウェブページを用いて提供する技術に関するもの
である。
【０００２】
【従来の技術】従来より、例えば、プリンタなどの機器
に関するサービスを、その機器の製造販売メーカが運営
するインターネット上のウェブサイトにてウェブページ
を用いて提供することが知られている。このサービスと
しては、例えば、その機器に関するソフトウェアの新し
いバージョンのダウンロード、機器の消耗品やオプショ
ン品に関する情報の表示等が挙げられる。そして、こう
したサービスは、機器のユーザがそのウェブサイトへア
クセスすることで、いつでも気軽に受けることができる
ため、便利であった。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】ところで、前述したよ
うなウェブサイトは、多数のユーザによって利用される
ものであるが、各ユーザが要求するサービスは、そのユ
ーザが所有する機器の使用状況や機種等の条件によって
様々である。そのため、ウェブサイトには、多種多様な
要求に対処できるように膨大な情報が用意されており、
ウェブページに表示される情報の量や、ウェブページ自
体の数も膨大となる。一方、機器のユーザの立場からみ
れば、そのユーザが必要としている情報を、大量の情報
の中から探し出さなければならず、サービスを受ける際
の快適性を損ねる原因となっていた。一方、このような
不具合を回避するために、ウェブサイトで用意する情報
量を少なくすれば、細かなサービスを提供することがで
きなくなってしまう。
【０００４】本発明は、こうした問題に鑑みなされたも
のであり、ウェブページを用いて提供されるサービスを
受ける際の快適性を向上させることを目的としている。
【０００５】
【課題を解決するための手段及び発明の効果】上記目的
を達成するためになされた請求項１に記載のサービス提
供システムは、機器に関するサービスを、ウェブサーバ
がウェブページを用いて提供するものであって、機器
は、送信手段が、当該機器に特有の特有情報をネットワ
ークに接続された外部のウェブサーバへ送信し、ウェブ
サーバは、受信手段が、機器の有する送信手段によって
送信されたその機器の特有情報を受信して、ウェブペー
ジ作成手段が、受信手段により受信された特有情報に基
づき、その特有情報の送信元の機器について専用のウェ
ブページを作成する。つまり、機器は、当該機器とは別
個に設けられたウェブサーバへ特有情報を送信するので
ある。
【０００６】このような請求項１のサービス提供システ
ムによれば、ウェブサーバが、機器について専用のウェ
ブページを用いてサービスを提供することで、機器のユ
ーザがサービスを受ける際の快適性を向上させることが
できる。即ち、機器についての専用のウェブページで
は、その機器に関係のない情報を用意する必要がないた
め、情報量を小さくすることができ、その結果、ユーザ
が必要としている情報を探し出しやすくなるからであ
る。
【０００７】しかも、本システムでは、機器とは別個に
設けられるウェブサーバが、その機器について専用のウ
ェブページを用いてサービスを提供するようになってい
るため、機器単独では入手し得ないような様々な情報を
提供することが可能となる。加えて、こうしたウェブサ
ーバには、機器に記憶させるのが困難な大量の情報を記
憶させておくことも可能となるため、細かな情報まで提
供することができる。
【０００８】尚、機器から外部のウェブサーバに対して
特有情報を送信する構成としては、汎用性が極めて高
い、イーサネット（登録商標）インターフェースや無線
ＬＡＮインターフェエースを用いて、ＨＴＴＰによる情
報送信を行うことが望ましい。そして、専用のウェブペ
ージは、具体的には、例えば、請求項２〜４のような内
容にすることができる。
【０００９】即ち、請求項２に記載のように、専用のウ
ェブページが、特有情報に対応する情報を表示するもの
であれば、ユーザは、所有している機器に関する情報を
ウェブページ上で閲覧することができる。また、請求項
３に記載のように、専用のウェブページが、特有情報に
対応するソフトウェアをダウンロードさせるものであれ
ば、ユーザは、所有している機器に対応するソフトウェ
アを手軽に入手することができる。尚、ここでいう特有
情報に対応するソフトウェアとは、特有情報から判断さ
れる機器について使用可能な種類のソフトウェアであっ
てもよく、また、ウェブサーバにて特有情報に基づく設
定が行われたソフトウェアであってもよい。そして、後
者の場合には、本来ユーザが行うべきソフトウェアの設
定が既に行われたものをダウンロードすることができる
ため、その設定に専門的な知識が必要とされるようなも
のについては、特に効果的である。
【００１０】また更に、請求項４に記載のように、専用
のウェブページが、特有情報に対応するサービスを提供
するウェブページへリンクしているものであれば、ユー
ザは、機器に関連するウェブページへ容易にたどり着く
ことができる。ところで、ウェブサーバが作成した専用
のウェブページをユーザに閲覧させるには、例えば、請
求項５のようにすると良い。
【００１１】請求項５に記載のサービス提供システムで
は、ウェブサーバの有するＵＲＬ出力手段が、ウェブペ
ージ作成手段によって作成されたウェブページのＵＲＬ
を出力するようになっている。これによれば、ユーザが
ウェブページのＵＲＬを取得することが可能となる。ま
た、具体的には、例えば、請求項６のように構成するこ
とができる。
【００１２】即ち、請求項６に記載のサービス提供シス
テムでは、機器が、ウェブブラウザを備えた外部機器か
らの要求に応じて、当該機器に関連する機器関連ウェブ
ページを提供する機器関連ウェブページ提供手段と、ウ
ェブサーバの有するＵＲＬ出力手段によって出力された
ＵＲＬを取得するＵＲＬ取得手段とを備えている。そし
て更に、この機器が、機器関連ウェブページ提供手段に
よって提供する機器関連ウェブページに、ＵＲＬ取得手
段によって取得したＵＲＬを開示するようになってい
る。これによれば、ウェブブラウザを備えた外部機器か
ら機器関連ウェブページを閲覧することで、ウェブサー
バにて作成された専用のウェブページのＵＲＬを取得す
ることができる。
【００１３】一方また、機器からウェブサーバへ送信す
る特有情報は、その機器について固定の情報のみなら
ず、機器の使用状況等により変動する情報であってもよ
い。そして特に、特有情報が変動する情報の場合には、
機器からウェブサーバへ特有情報を一度送信しただけで
は、ウェブサーバはその後の特有情報の変動を把握する
ことができない。
【００１４】そこで、請求項７に記載のサービス提供シ
ステムでは、機器の有する送信手段が、特有情報を所定
のタイミング毎にウェブサーバへ送信し、ウェブサーバ
の有するウェブページ作成手段が、受信手段により受信
された特有情報の送信元の機器について専用のウェブペ
ージを既に作成してある場合には、そのウェブページの
内容を受信された特有情報に応じて更新するようになっ
ている。これによれば、ウェブサーバが、機器の状態の
変化を把握し、その変化に応じた細かなサービスを提供
することができる。
【００１５】そして特に、請求項８に記載のように、機
器が、当該機器に関連する異常を検出する異常検出手段
を備え、更に、この機器の有する送信手段が、特有情報
をウェブサーバへ送信する所定のタイミングとして、異
常検出手段によって異常が検出されたタイミングを用い
るようにすれば、ウェブサーバが、機器で異常が検出さ
れたことをいち早く検知することができ、それに応じた
サービスを提供することが可能となる。
【００１６】次に、請求項９に記載の機器は、当該機器
から受信した情報に基づきウェブページを作成するウェ
ブサーバが、ウェブページを用いて当該機器に関するサ
ービスを提供するサービス提供システムに用いられるも
のである。そして、本機器では、送信手段が、当該機器
に特有の特有情報をネットワークに接続された外部のウ
ェブサーバへ送信する。つまり、当該機器とは別個に設
けられるウェブサーバへ特有情報を送信するようになっ
ている。この構成によれば、機器が、当該機器の特有情
報に基づくウェブページ（即ち、当該機器についての専
用のウェブページ）をウェブサーバに作成させることが
できる。その結果、上記請求項１について述べた効果と
同様の効果を得ることができる。
【００１７】次に、請求項１０に記載のウェブサーバ
は、ネットワークに接続され、機器に関するサービスを
ウェブページを用いて提供するものである。そして、本
ウェブサーバでは、受信手段が、外部の機器によって送
信されたその機器に特有の特有情報を受信し、ウェブペ
ージ作成手段が、受信手段により受信された特有情報に
基づき、その特有情報の送信元の機器について専用のウ
ェブページを作成する。つまり、当該ウェブサーバとは
別個に設けられる機器から送信される特有情報を受信す
るようになっている。この構成によれば、ウェブサーバ
が、特有情報の送信元の機器について専用のウェブペー
ジを用いて、その機器に関するサービスを提供すること
ができる。その結果、上記請求項１について述べた効果
と同様の効果を得ることができる。
【００１８】次に、請求項１１に記載のサービス提供方
法は、機器に関するサービスをウェブページを用いて提
供するためのものである。そして、本サービス提供方法
は、機器が、当該機器に特有の特有情報をネットワーク
に接続された外部のウェブサーバへ送信し、このウェブ
サーバが、機器によって送信された機器の特有情報に基
づき、その特有情報の送信元の機器について専用のウェ
ブページを作成することを特徴としている。この方法に
よれば、上記請求項１のシステムについて述べた効果と
同様の効果を得ることができる。
【００１９】
【発明の実施の形態】以下、本発明が適用された実施形
態のサービス提供システムについて、図面を用いて説明
する。まず図１は、本実施形態のサービス提供システム
の構成を表す構成図である。
【００２０】このサービス提供システムは、プリンタ製
造販売メーカが、製造販売しているプリンタ１０に関す
るサービスを、当該メーカの運営するインターネット８
上のウェブサーバ７０（本実施形態では、ソリューショ
ンセンターともいう）によりウェブページを用いて提供
するためのもので、プリンタ１０と、ウェブサーバ７０
とから構成される。
【００２１】本サービス提供システムにおいて、プリン
タ１０は、パーソナルコンピュータ（以下、パソコンと
いう）４が接続されたＬＡＮ（ローカルエリアネットワ
ーク）２に、イーサネットインターフェース１７を介し
て接続されており、プロキシサーバ６及びファイヤーウ
ォール７を介してインターネット８上のウェブサーバ７
０と通信を行うようになっている。また、プリンタ１０
は、図２に示すように、ＲＯＭ１２、ＣＰＵ１４、ネッ
トワークコントローラ１６、イーサネットインターフェ
ース１７、ＲＡＭ１８、ＮＶＲＡＭ２０、出力インター
フェース２２及び印字部２４を備えている。
【００２２】ＲＯＭ１２には、ウェブサーバプログラム
が記憶されている。ウェブサーバプログラムは、周知の
ように、ＨＴＭＬ（Ｈｙｐｅｒ Ｔｅｘｔ Ｍａｒｋｕ
ｐＬａｎｇｕａｇｅ）データ及びＣＧＩ（Ｃｏｍｍｏｎ
Ｇａｔｅｗａｙ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）を用いて当該
プリンタ１０の有するウェブページ（機器関連ウェブペ
ージに相当）を提供するといったウェブサーバとしての
機能を、ＣＰＵ１４に実現させるものである。
【００２３】ここで、プリンタ１０の有するウェブペー
ジのうち、本発明に関連するページであるユーザ登録ペ
ージ及びリンクページについて、それぞれ説明する。ユ
ーザ登録ページ３０は、図３に示すように、ユーザの名
前や住所等、ユーザ登録に必要な種々の情報を入力させ
るための複数の入力欄３２〜４６を備えたものであり、
この中には、ユーザの電子メール（Ｅ−ｍａｉｌ）アド
レスの入力欄４６も含まれている。そして、このユーザ
登録ページ３０にて、プリンタ１０のユーザがユーザ登
録を行う場合には、パソコン４のウェブブラウザを用い
て、ユーザＩＤ（Ｕｓｅｒ ＩＤ）の入力欄３２以外の
全ての入力欄３４〜４６に必要事項を入力し、チェック
ボックス４８をチェックして「Ｓｕｂｍｉｔ（送信）」
ボタン５０をクリックする。すると、ウェブブラウザに
より、入力された情報がユーザ情報としてプリンタ１０
へ送信される。尚、一度ユーザ登録を行うと、後述する
ようにユーザを識別するためのユーザＩＤがそのユーザ
に付与されるため、それ以降にユーザ登録を行う場合に
は、複数の入力欄３２〜４６のうち、ユーザＩＤの入力
欄３２のみを入力する。ここで、同一ユーザが複数回ユ
ーザ登録を行う例としては、ユーザが複数のプリンタ１
０を所有しており、各プリンタについてユーザ登録を行
うような場合が挙げられる。
【００２４】リンクページ６０は、図４に示すように、
ソリューションセンターのウェブページへリンクされた
ものである。具体的には、ソリューションセンターのト
ップページへリンクするタイトル６２と、後述するユー
ザ情報ページへリンクするタイトル６４と、後述するプ
リンタ情報ページへリンクするタイトル６６とが表示さ
れている。尚、ユーザ登録が行われる前の初期の段階で
は、ユーザ情報ページ及びプリンタ情報ページが存在し
ないため、リンクページ６０からはトップページへのみ
リンク可能な状態となっている。そして、後述するよう
にウェブサーバ７０からユーザ情報ページ或いはプリン
タ情報ページのＵＲＬが送られてくると、そのＵＲＬを
上記各タイトル６４，６６のリンク先として設定する。
【００２５】また、ＮＶＲＡＭ２０には、図５に示すよ
うに、パソコン４から送信されてくるユーザ情報（即
ち、ユーザ登録ページ３０で入力された情報）と、後述
する処理に用いられるウェブページ登録済フラグとを記
憶させるようになっている。尚、ウェブページ登録済フ
ラグの初期値は「０」に設定されている。
【００２６】一方、パソコン４は、ウェブページを閲覧
するためのウェブブラウザを備えた汎用のものである。
このウェブブラウザは、周知の通り、ＨＴＴＰ（Ｈｙｐ
ｅｒＴｅｘｔ Ｔｒａｎｓｆｅｒ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）
に従い、パソコン４にて行われる操作に基づく要求をウ
ェブサーバ７０へ送信する。例えば、パソコン４にてウ
ェブページへアクセスするための操作が行われると、指
定されたＵＲＬのパス名をＧＥＴコマンドと共に送信し
て、そのウェブページを表すＨＴＭＬデータを要求す
る。そして更に、この要求に対して返信されるＨＴＭＬ
データを受信すると、このデータが表すウェブページを
パソコン４の図示しない表示器（ディスプレイ）に表示
させる。
【００２７】一方また、ウェブサーバ７０は、図６に示
すように、ＣＰＵ７２、ネットワークコントローラ７
４、ＲＡＭ７６、記憶部７８及びＲＯＭ８０を備えてい
る。そして、ＲＯＭ８０には、プリンタ１０のＲＯＭ１
２と同様に、ウェブサーバプログラムが記憶されてい
る。
【００２８】ここで、ウェブサーバ７０の有するウェブ
ページについて説明する。ウェブサーバ７０には、多数
のユーザにより共通に閲覧される通常のウェブページに
加え、個々のプリンタ１０に専用のプリンタ情報ページ
と、個々のユーザに専用のユーザ情報ページとが用意さ
れている。
【００２９】プリンタ情報ページ９０には、図７に示す
ように、当該ページの対象となるプリンタ１０について
の情報が表示される。具体的には、消耗品情報の欄９２
と、ソフトウェアダウンロードの欄９４と、サポート情
報の欄９６とが設けられている。
【００３０】消耗品情報の欄９２には、プリンタ１０の
消耗品に関する残量情報（例えば、トナーが残り２０％
等）が表示されており、また、その交換方法を説明する
ウェブページや、最寄りの消耗品購入先の詳細情報を表
示するウェブページへのリンクがはられている。
【００３１】ソフトウェアダウンロードの欄９４には、
このプリンタ情報ページ９０の対象となるプリンタ１０
用に設定されたネットワークアナライザのプログラム
（以下、単にネットワークアナライザという）のダウン
ロードを行うためのタイトルが表示されており、このタ
イトルをクリックすることで、プリンタ１０のＭＡＣ
（Ｍｅｄｉａ Ａｃｃｅｓｓ Ｃｏｎｔｒｏｌ）アドレ
ス等の設定が施されたネットワークアナライザをダウン
ロードすることができるようになっている。即ち、通
常、ネットワークアナライザを使用する際には、データ
収集対象となる機器の設定を行う必要があり、ネットワ
ークに関する専門知識が要求されるため、ネットワーク
アナライザをダウンロードすることができたとしても、
ユーザが使用できないといった場合が多い。これに対
し、このプリンタ情報ページ９０では、プリンタ１０の
ＭＡＣアドレスでフィルタをかけるように設定済みのネ
ットワークアナライザをダウンロードできるようになっ
ているため、ユーザが設定を行うことなくそのまま使用
することができるのである。尚、ダウンロードできるソ
フトウェアは、こうしたプリンタ１０専用に設定された
ソフトウェアに限らず、例えば、そのプリンタ１０のモ
デル名（機種）に対応したソフトウェアやファームウェ
アを用意してもよい。
【００３２】サポート情報の欄９６には、問い合わせ先
と新着情報とが表示されており、また、その新着情報の
詳細を表示するウェブページへのリンクがはられてい
る。一方、ユーザ情報ページには、図示しないが、その
ユーザの所有するプリンタ１０についてのプリンタ情報
ページ９０へのリンクがはられており、また、所有する
プリンタ１０に関する簡単な情報も表示されるようにな
っている。
【００３３】また、記憶部７８は、図８に示すように、
ユーザ登録されているユーザのユーザＩＤと、ユーザ登
録されているプリンタ１０のＭＡＣアドレスと、これら
に対応するユーザ情報ページ及びプリンタ情報ページ９
０のＵＲＬとを体系的に記憶するためのデータベースを
有している。
【００３４】次に、プリンタ１０のＣＰＵ１４が行うプ
リンタＨＴＴＰタスクの処理について、図９のフローチ
ャートを用いて説明する。このプリンタＨＴＴＰタスク
が開始されると、Ｓ１００にて、パソコン４（詳しく
は、パソコン４のウェブブラウザ）からの要求を受ける
までの間、待機状態となり、この要求を受けるとＳ１１
０へ移行する。
【００３５】そして、Ｓ１１０では、パソコン４からの
要求が、ユーザ登録ページ３０の要求であるか否かを判
定する。このＳ１１０で、パソコン４からの要求が、ユ
ーザ登録ページ３０の要求であると判定した場合には、
Ｓ１２０へ移行し、ユーザ登録ページ３０を表すＨＴＭ
Ｌデータを、ネットワークコントローラ１６を介してパ
ソコン４へ返信し、Ｓ１００へ戻る。
【００３６】一方、Ｓ１１０で、ユーザ登録ページ３０
の要求ではないと判定した場合には、Ｓ１３０へ移行
し、パソコン４からの要求が、ユーザ情報の送信要求で
あるか否かを判定する。尚、ここでいうユーザ情報の送
信要求とは、ユーザ登録ページ３０（図３）の「Ｓｕｂ
ｍｉｔ」ボタン５０がクリックされることで、パソコン
４からＰＯＳＴコマンドと共に送信されてくるユーザ情
報のことである。
【００３７】そして、Ｓ１３０で、ユーザ情報の送信要
求であると判定した場合には、以下のＳ１４０〜Ｓ１７
０の処理を行った後、Ｓ１００へ戻る。即ち、まずＳ１
４０では、受信したユーザ情報（即ち、ユーザ登録ペー
ジ３０に入力された情報）と、当該プリンタ１０に関す
る情報であるプリンタ情報（特有情報に相当）とを、Ｐ
ＯＳＴコマンドと共にネットワークコントローラ１６を
介してウェブサーバ７０へ送信する。ここで、本実施形
態では、プリンタ情報として、ＭＡＣアドレス、プリン
タ名、モデル名、バージョン及びステータス・消耗品情
報を送信する。尚、ＣＰＵ１４は、パソコン４から受信
したユーザ情報をＮＶＲＡＭ２０に記憶させるようにな
っている。また、ステータス・消耗品情報には、トナー
やドラムユニット等の消耗品についての使用量に関する
情報や、当該プリンタ１０で発生した異常を表す情報な
どが含まれている。
【００３８】続いて、Ｓ１５０では、ユーザ登録が終了
した旨を表示するウェブページ（図示せず）のＨＴＭＬ
データをパソコン４へ返信する。続いて、Ｓ１６０で
は、ＮＶＲＡＭ２０に記憶されているウェブページ登録
済フラグを「１」にする。つまり、当該プリンタ１０に
ついてのユーザ登録が行われた場合には、ウェブページ
登録済フラグを「１」にするようになっている。
【００３９】最後に、Ｓ１７０では、ウェブサーバ７０
から返信されるＵＲＬがネットワークコントローラ１６
により受信されると、そのＵＲＬをプリンタ１０の有し
ているリンクページ６０（図４）に登録する。つまり、
Ｓ１４０にてユーザ情報及びプリンタ情報をウェブサー
バ７０へ送信すると、ユーザ情報ページ及びプリンタ情
報ページ９０のＵＲＬがウェブサーバ７０から送信され
てくるため、このＵＲＬを、前述したようにリンクペー
ジ６０からのリンク先として設定するのである。
【００４０】一方、Ｓ１３０で、ユーザ情報の送信要求
ではないと判定した場合には、Ｓ１８０へ移行し、パソ
コン４からの要求が、リンクページ６０の要求であるか
否かを判定する。このＳ１８０で、リンクページ６０の
要求であると判定した場合には、Ｓ１９０へ移行し、リ
ンクページ６０を表すＨＴＭＬデータをネットワークコ
ントローラ１６を介してパソコン４へ返信し、Ｓ１００
へ戻る。
【００４１】一方、Ｓ１８０で、リンクページ６０の要
求ではないと判定した場合には、Ｓ２００へ移行してそ
の他の処理（例えば、プリンタ１０が有する他のウェブ
ページの要求に対する処理等）を行った後、Ｓ１００へ
戻る。次に、プリンタ１０のＣＰＵ１４が行うプリンタ
タイマタスクの処理について、図１０のフローチャート
を用いて説明する。
【００４２】このプリンタタイマタスクが開始される
と、まずＳ３００にて、一定時間スリープし、この一定
時間が経過するとＳ３１０へ移行する。そして、Ｓ３１
０では、ＮＶＲＡＭ２０に記憶されているウェブページ
登録済フラグが「１」であるか否かを判定する。つま
り、当該プリンタ１０についてのユーザ登録が済んでい
るか否かを判定するようになっている。
【００４３】このＳ３１０で、ウェブページ登録済フラ
グが「１」ではないと判定した場合には、そのままＳ３
００へ戻る。一方、Ｓ３１０で、ウェブページ登録済フ
ラグが「１」であると判定した場合には、Ｓ３２０へ移
行し、ＮＶＲＡＭ２０に記憶されているユーザ情報及び
プリンタ情報を、ネットワークコントローラ１６を介し
てウェブサーバ７０へ送信した後、Ｓ３００へ戻る。
【００４４】つまり、本プリンタタイマタスクでは、当
該プリンタ１０についてのユーザ登録が済んでいれば、
一定時間毎にユーザ情報及びプリンタ情報をウェブサー
バ７０へ送信するようになっている。これにより、プリ
ンタ情報に含まれているステータス・消耗品情報のよう
に変動する情報についても、ウェブサーバ７０側で把握
できるようになる。
【００４５】次に、ウェブサーバ７０のＣＰＵ７２が行
う処理について、図１１及び図１２のフローチャートを
用いて説明する。この処理が開始されると、まずＳ４０
０にて、外部からのデータがネットワークコントローラ
７４により受信されるまで待機し、データが受信される
とＳ４１０へ移行する。
【００４６】そして、Ｓ４１０では、受信されたデータ
がユーザ情報及びプリンタ情報であるか否かを判定す
る。尚、ここでいうユーザ情報及びプリンタ情報は、前
述したプリンタＨＴＴＰタスク（図９）におけるＳ１４
０の処理で送信されたものか、或いは、前述したプリン
タタイマタスク（図１０）におけるＳ３２０の処理で送
信されたもののうちの何れかである。
【００４７】このＳ４１０で、受信されたデータがユー
ザ情報及びプリンタ情報であると判定した場合には、Ｓ
４２０へ移行し、プリンタ情報の表すプリンタ１０が新
規のプリンタであるか否かを判定する。尚、この判定処
理では、受信されたプリンタ情報に含まれているＭＡＣ
アドレスが、記憶部７８のデータベースに記憶されてい
なければ、新規のプリンタであると判定する。
【００４８】そして、Ｓ４２０で、新規のプリンタであ
ると判定した場合には、Ｓ４３０へ移行し、ユーザ情報
の表すユーザが新規のユーザであるか否かを判定する。
尚、この判定処理では、受信されたユーザ情報に、記憶
部７８のデータベースに記憶されているユーザＩＤが含
まれていなければ、新規のユーザであると判定する。
【００４９】このＳ４３０で、新規のユーザであると判
定した場合には、以下のＳ４４０〜Ｓ４８０の処理を行
った後、Ｓ４００へ戻る。即ち、まずＳ４４０では、受
信されたプリンタ情報に基づき、そのプリンタ１０につ
いて専用のプリンタ情報ページ９０（図７）を作成す
る。具体的には、プリンタ情報に含まれているステータ
ス・消耗品情報に基づき、消耗品情報の欄９２を作成す
る。また、プリンタ情報に含まれているＭＡＣアドレス
に基づき、ネットワークアナライザの設定を行い、ソフ
トウェアダウンロードの欄９４を作成する。更に、プリ
ンタ情報に含まれているバージョンに基づき、後継機種
の情報を表示したサポート情報の欄９６を作成する。
【００５０】続いて、Ｓ４５０では、Ｓ４４０にて作成
したプリンタ情報ページ９０へのリンクがはられると共
に、ユーザの所有するプリンタ１０に関する情報を表示
したユーザ情報ページを作成する。続いて、Ｓ４６０で
は、Ｓ４４０，Ｓ４５０にて作成したユーザ情報ページ
及びプリンタ情報ページ９０のＵＲＬと、ユーザに付与
すべきユーザＩＤとを、受信されたユーザ情報に含まれ
ている電子メールアドレスを通信先として、ネットワー
クコントローラ７４を介して電子メールで送信する。こ
れにより、ユーザは、自身のユーザＩＤを把握し、ま
た、ユーザ情報ページ及びプリンタ情報ページ９０を閲
覧することができるようになる。
【００５１】続いて、Ｓ４７０では、Ｓ４４０，Ｓ４５
０にて作成したユーザ情報ページ及びプリンタ情報ペー
ジ９０のＵＲＬと、Ｓ４５０にて送信したユーザＩＤ
と、受信されたプリンタ情報に含まれているプリンタ１
０のＭＡＣアドレスとを、記憶部７８のデータベース
（図８）に記憶させる。つまり、ユーザ登録済みのユー
ザ及びプリンタ１０について、ユーザＩＤ及びＭＡＣア
ドレスをデータベースに記憶させると共に、これらに対
応するウェブページのＵＲＬについても記憶させるよう
になっている。
【００５２】最後に、Ｓ４８０では、Ｓ４４０，Ｓ４５
０にて作成したユーザ情報ページ及びプリンタ情報ペー
ジ９０のＵＲＬを、ネットワークコントローラ７４を介
してプリンタ１０へ返信する。こうして返信するＵＲＬ
が、前述したプリンタＨＴＴＰタスク（図９）における
Ｓ１７０の処理にて、プリンタ１０のリンクページ６０
にリンク先として設定される。
【００５３】一方、Ｓ４３０で、新規のユーザではない
と判定した場合には、登録済みのユーザが所有する未登
録のプリンタ１０に関する情報であると判断されるた
め、以下のＳ４９０〜Ｓ５３０の処理を行った後、Ｓ４
００へ戻る。尚、Ｓ４９０〜Ｓ５３０の処理は、基本的
には前述したＳ４４０〜Ｓ４８０の処理と同様の趣旨で
行われるものであるが、ユーザについてのユーザ登録が
既に完了しているという点で、処理の内容が若干異なっ
ている。
【００５４】まずＳ４９０では、Ｓ４４０の処理と同様
に、プリンタ情報ページ９０を作成する。続いて、Ｓ５
００では、そのユーザについて既に作成されているユー
ザ情報ページを更新する。具体的には、Ｓ４９０にて作
成したプリンタ情報ページ９０へのリンクや、そのプリ
ンタ１０に関する情報の表示等を新たに追加する。
【００５５】続いて、Ｓ５１０では、Ｓ４９０にて作成
したプリンタ情報ページ９０のＵＲＬを、受信されたユ
ーザ情報に含まれている電子メールアドレスを通信先と
して、ネットワークコントローラ７４を介して電子メー
ルで送信する。続いて、Ｓ５２０では、Ｓ４９０にて作
成したプリンタ情報ページ９０のＵＲＬと、受信された
プリンタ情報に含まれているプリンタ１０のＭＡＣアド
レスとを、既に記憶されているユーザＩＤ及びユーザ情
報ページのＵＲＬに対応させて、記憶部７８のデータベ
ースに記憶させる。
【００５６】最後に、Ｓ５３０では、Ｓ４９０にて作成
したプリンタ情報ページ９０のＵＲＬを、ネットワーク
コントローラ７４を介してプリンタ１０へ返信する。一
方、Ｓ４２０で、新規のプリンタではないと判定した場
合には、既に登録されているプリンタについての情報で
あると判断されるため、以下のＳ５４０〜Ｓ５６０の処
理を行った後、Ｓ４００へ戻る。尚、前述したプリンタ
タイマタスク（図１０）におけるＳ３２０の処理で送信
される情報が、この判定処理にて新規のプリンタではな
いと判定される。
【００５７】まずＳ５４０では、そのプリンタ１０に対
応するユーザ情報ページを更新する。具体的には、プリ
ンタ情報に含まれているステータス・消耗品情報に基づ
き、消耗品情報の欄９２の表示内容を変更する。続い
て、Ｓ５５０では、ユーザ情報ページを更新する。この
場合にも、Ｓ５４０の処理と同様に、変動した情報に基
づいて表示内容の変更等を行う。
【００５８】最後に、Ｓ５６０では、ステータス確認・
修正処理を行う。ここで、ステータス確認・修正処理と
は、プリンタ情報に含まれているステータス・消耗品情
報に基づき、プリンタ１０のステータスに異常がみられ
た場合に、それを修正するためのソフトウェアをダウン
ロードすることができるように、プリンタ情報ページ９
０上に用意する処理のことである。例えば、印刷タイム
アウトステータスが多くみられる場合には、印刷タイム
アウト待ち時間設定を長く設定するためのソフトウェア
を、プリンタ情報ページ９０からダウンロードできるよ
うにする。
【００５９】ところで、Ｓ４１０で、受信されたデータ
がユーザ情報及びプリンタ情報ではないと判定した場合
には、Ｓ５７０へ移行する。そして、受信されたデータ
がユーザ情報ページ又はプリンタ情報ページ９０の要求
であるか否かを判定する。尚、この要求は、パソコン
（詳しくは、パソコンのウェブブラウザ）４から、直接
或いはプリンタ１０のリンクページ６０を介して間接的
に送信される。
【００６０】このＳ５７０で、ユーザ情報ページ又はプ
リンタ情報ページ９０の要求であると判定した場合に
は、Ｓ５８０へ移行し、ユーザ情報ページ又はプリンタ
情報ページ９０のうち、要求されたページのＨＴＭＬデ
ータを返信した後、Ｓ４００へ戻る。
【００６１】一方、Ｓ５７０で、ユーザ情報ページ又は
プリンタ情報ページ９０の要求ではないと判定した場合
には、Ｓ５９０へ移行し、ソフトウェアのダウンロード
要求であるか否かを判定する。尚、ソフトウェアのダウ
ンロード要求は、プリンタ情報ページ９０上でソフトウ
ェアをダウンロードするためのタイトルがクリックされ
た場合に送信される。
【００６２】そして、Ｓ５９０で、ソフトウェアのダウ
ンロード要求であると判定した場合には、Ｓ６００へ移
行し、対応するソフトウェアを返信した後、Ｓ４００へ
戻る。一方、Ｓ５９０で、ソフトウェアのダウンロード
要求ではないと判定した場合には、Ｓ６１０へ移行し、
その他の処理（例えば、ウェブサーバ７０が有する他の
ウェブページの要求に対する処理等）を行った後、Ｓ４
００へ戻る。
【００６３】尚、本実施形態のサービス提供システムで
は、プリンタ１０については、ネットワークコントロー
ラ１６と、図９におけるＳ１４０の処理と、図１０にお
けるＳ３２０の処理とが、送信手段に相当し、ネットワ
ークコントローラ１６と、図９におけるＳ１７０の処理
とが、ＵＲＬ取得手段に相当している。また、ネットワ
ークコントローラ１６と、図９におけるＳ１２０及びＳ
１９０の処理とが、機器関連ウェブページ提供手段に相
当している。
【００６４】一方、ウェブサーバ７０については、ネッ
トワークコントローラ７４が、受信手段に相当し、図１
１におけるＳ４４０、Ｓ４９０及びＳ５４０の処理が、
ウェブページ作成手段に相当し、ネットワークコントロ
ーラ７４と、図１１におけるＳ４６０、Ｓ４８０、Ｓ５
１０及びＳ５３０の処理とが、ＵＲＬ出力手段に相当し
ている。
【００６５】以上のように、本実施形態のサービス提供
システムでは、ウェブサーバ７０が、ユーザ登録をした
各プリンタ１０についての専用のプリンタ情報ページ９
０を作成し、そのページ９０により、該当するプリンタ
１０に関連するサービスを提供するようになっている。
そのため、プリンタ１０のユーザが必要な情報を探し出
しやすくなり、サービスを受ける際の快適性を向上させ
ることができる。
【００６６】また、本システムでは、ユーザのプリンタ
１０用に設定されたネットワークアナライザをプリンタ
情報ページ９０からダウンロードすることができるた
め、設定に専門的な知識が必要であるネットワークアナ
ライザを容易に利用することができる。
【００６７】また更に、本システムでは、プリンタ１０
が定期的にプリンタ情報をウェブサーバ７０へ送信する
ようになっているため、プリンタ１０に関する固定の情
報のみならず、変動する情報（例えば、消耗品の残量）
に応じた細かなサービスまで提供することができる。
【００６８】加えて、本システムでは、インターネット
８上のウェブサーバ７０によりサービスが提供されるた
め、日々変化するような情報（例えば、当該プリンタ１
０の後継機種となるプリンタが新発売されたという情報
等）についても得ることができる。また、膨大な量の情
報を利用することができるという面でも効果的である。
【００６９】以上、本発明の一実施形態について説明し
たが、本発明は、種々の形態を採り得ることは言うまで
もない。例えば、上記実施形態のサービス提供システム
では、プリンタ１０が、図１０に示すプリンタタイマタ
スクとして、一定時間毎にユーザ情報及びプリンタ情報
をウェブサーバ７０へ送信するようになっているが、こ
れに限ったものではない。例えば、Ｓ３００の処理とし
て、一定時間スリープする代わりに、プリンタ１０に関
連する異常が検出されるまでスリープするようにしても
よい。このように変更することで、請求項８を適用した
サービス提供システムが得られ、この場合のＳ３００の
処理が、異常検出手段に相当する。そして、この構成に
よれば、プリンタ１０に異常が発生するとユーザ情報及
びプリンタ情報がウェブサーバ７０へ送信されるため、
その異常に対するサービス（例えば、対処方法の表示や
対処のためのソフトウェアの準備）等を即座に行うこと
ができる。
【００７０】また、同様に、ユーザ情報及びプリンタ情
報を、プリンタ１０の電源オン時にウェブサーバ７０へ
送信するようにしても良い。この場合、Ｓ３００の処理
として、一定時間スリープする代わりに、プリンタ１０
の電源がオンされてから、ユーザ情報及びプリンタ情報
が一度もウェブサーバ７０に送信されていないか否かを
判断すればよい。そして、この構成によれば、簡単な構
成で適切な頻度のデータ送信を実行することができる。
【００７１】また、上記実施形態のサービス提供システ
ムでは、ユーザ情報ページやプリンタ情報ページ９０の
ＵＲＬを電子メールでユーザに通知するようにしたが、
これに限ったものではない。例えば、ウェブサーバ７０
がプリンタ１０へＵＲＬを送信すると、プリンタ１０が
そのＵＲＬを印刷するようにしてもよい。
【００７２】また更に、パソコン４から所定のウェブペ
ージ（例えば、ソリューションセンターのトップペー
ジ）へアクセスして、ユーザＩＤを入力することによ
り、ウェブサーバ７０が、そのユーザＩＤに対応するユ
ーザ情報ページのＵＲＬへ自動的にジャンプするウェブ
ページ（具体的には、自動ジャンプ指令が書き込まれた
ＨＴＭＬデータ）を提供するようにしてもよい。そし
て、そのユーザ情報ページには、そのユーザと関連付け
られているプリンタ情報ページ９０へのリンクがはられ
ていてもよい。このようにすれば、ユーザが、ユーザ情
報ページやプリンタ情報ページ９０のＵＲＬを知らなく
ても、所定のウェブページのＵＲＬさえ知っていれば、
そのユーザ情報ページ等に容易にアクセスすることがで
きる。
【００７３】一方、上記実施形態のサービス提供システ
ムでは、ウェブサーバ７０がインターネット８上に設け
られているが、これに限らず、例えば、ＬＡＮ２上に設
けられていてもよい。そして、この場合にも、ウェブサ
ーバ７０が、ＬＡＮ２を介して接続される複数のプリン
タ１０のそれぞれに対応するウェブページを用いて、各
プリンタ単独では入手し得ないような様々な情報を提供
することができる。また、複数のプリンタを一括管理で
きる点や、各プリンタ１０に記憶させる情報の量を減ら
すことができるという点でも効果的である。
【００７４】一方また、上記実施形態のサービス提供シ
ステムでは、プリンタ１０が、パソコン４とＬＡＮ２を
介して接続されているが、これに限ったものではなく、
例えば、無線ＬＡＮを介して接続されていてもよい。つ
まり、プリンタ１０が、イーサネットインターフェース
１７の代わりに、無線ＬＡＮインターフェースを備えた
構成であってもよい。
【００７５】更に、Ｓ５８０にて送信されるＨＴＭＬデ
ータは、保存すること無く、ページの要求を受ける度に
生成して返信する構成としても良いし、所定のタイミン
グで生成したＨＴＭＬデータを保存しておき、ページの
要求を受けた際に、保存してあるＨＴＭＬデータを返信
する構成としても良い。前者によれば、ウェブサーバ７
０におけるＨＴＭＬデータの保存に要する負荷を低減す
ることが可能であり、後者によれば、要求を受けた際
に、ＨＴＭＬデータを生成する必要が無くなるため、ユ
ーザに対する待ち時間を短縮できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】 実施形態のサービス提供システムの構成を表
す構成図である。
【図２】 プリンタの構成を表すブロック図である。
【図３】 ユーザ登録ページを説明するための説明図で
ある。
【図４】 リンクページを説明するための説明図であ
る。
【図５】 ＮＶＲＡＭの記憶情報を説明するための説明
図である。
【図６】 ウェブサーバの構成を表すブロック図であ
る。
【図７】 プリンタ情報ページを説明するための説明図
である。
【図８】 記憶部のデータベースを説明するための説明
図である。
【図９】 プリンタＨＴＴＰタスクのフローチャートで
ある。
【図１０】 プリンタタイマタスクのフローチャートで
ある。
【図１１】 ウェブサーバのＣＰＵが行う処理のフロー
チャート（その１）である。
【図１２】 ウェブサーバのＣＰＵが行う処理のフロー
チャート（その２）である。
【符号の説明】
２…ＬＡＮ、４…パソコン、８…インターネット、１０
…プリンタ、１２，８０…ＲＯＭ、１４，７２…ＣＰ
Ｕ、１６，７４…ネットワークコントローラ、１７…イ
ーサネットインターフェース、１８，７６…ＲＡＭ、２
０…ＮＶＲＡＭ、２２…出力インターフェース、２４…
印字部、３０…ユーザ登録ページ、６０…リンクペー
ジ、７０…ウェブサーバ、７８…記憶部、９０…プリン
タ情報ページ
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 17/60 １３８ Ｇ０６Ｆ 17/60 ３２６ ３２６ ５０４ ５０４ 9/06 ６４０Ａ

Claims (11)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 機器に関するサービスを、ウェブサーバ
    がウェブページを用いて提供するサービス提供システム
    であって、 前記機器は、 当該機器に特有の特有情報をネットワークに接続された
    外部の前記ウェブサーバへ送信する送信手段を備えてお
    り、 前記ウェブサーバは、 前記送信手段によって送信された前記機器の特有情報を
    受信する受信手段と、 前記受信手段により受信された特有情報に基づき、該特
    有情報の送信元の機器について専用のウェブページを作
    成するウェブページ作成手段と、を備えていること、 を特徴とするサービス提供システム。
  2. 【請求項２】 請求項１に記載のサービス提供システム
    において、 前記専用のウェブページは、前記特有情報に対応する情
    報を表示するものであること、 を特徴とするサービス提供システム。
  3. 【請求項３】 請求項１又は請求項２に記載のサービス
    提供システムにおいて、 前記専用のウェブページは、前記特有情報に対応するソ
    フトウェアをダウンロードさせるものであること、 を特徴とするサービス提供システム。
  4. 【請求項４】 請求項１ないし請求項３の何れか１項に
    記載のサービス提供システムにおいて、 前記専用のウェブページは、前記特有情報に対応するサ
    ービスを提供するウェブページへリンクしていること、 を特徴とするサービス提供システム。
  5. 【請求項５】 請求項１ないし請求項４の何れか１項に
    記載のサービス提供システムにおいて、 前記ウェブサーバは、 前記ウェブページ作成手段によって作成されたウェブペ
    ージのＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌ
    ｏｃａｔｏｒ）を出力するＵＲＬ出力手段を備えている
    こと、 を特徴とするサービス提供システム。
  6. 【請求項６】 請求項５に記載のサービス提供システム
    において、 前記機器は、 ウェブブラウザを備えた外部機器からの要求に応じて、
    当該機器に関連する機器関連ウェブページを提供する機
    器関連ウェブページ提供手段と、 前記ＵＲＬ出力手段によって出力されたＵＲＬを取得す
    るＵＲＬ取得手段と、を備えると共に、 前記機器関連ウェブページ提供手段によって提供する機
    器関連ウェブページに、前記ＵＲＬ取得手段によって取
    得したＵＲＬを開示すること、 を特徴とするサービス提供システム。
  7. 【請求項７】 請求項１ないし請求項６の何れか１項に
    記載のサービス提供システムにおいて、 前記送信手段は、前記特有情報を所定のタイミング毎に
    前記ウェブサーバへ送信し、 前記ウェブページ作成手段は、前記受信手段により受信
    された特有情報の送信元の機器について前記専用のウェ
    ブページを既に作成してある場合には、該ウェブページ
    の内容を受信された特有情報に応じて更新すること、 を特徴とするサービス提供システム。
  8. 【請求項８】 請求項７に記載のサービス提供システム
    において、 前記機器は、当該機器に関連する異常を検出する異常検
    出手段を備え、 前記送信手段は、前記特有情報を前記ウェブサーバへ送
    信する前記所定のタイミングとして、前記異常検出手段
    によって異常が検出されたタイミングを用いること、 を特徴とするサービス提供システム。
  9. 【請求項９】 機器から受信した情報に基づきウェブペ
    ージを作成するウェブサーバが、前記ウェブページを用
    いて前記機器に関するサービスを提供するサービス提供
    システムに用いられる前記機器であって、 当該機器に特有の特有情報をネットワークに接続された
    外部の前記ウェブサーバへ送信する送信手段を備えたこ
    とを特徴とする機器。
  10. 【請求項１０】 ネットワークに接続され、機器に関す
    るサービスをウェブページを用いて提供するウェブサー
    バであって、 外部の前記機器によって送信された該機器に特有の特有
    情報を受信する受信手段と、 前記受信手段により受信された特有情報に基づき、該特
    有情報の送信元の機器について専用のウェブページを作
    成するウェブページ作成手段と、 を備えたことを特徴とするウェブサーバ。
  11. 【請求項１１】 機器に関するサービスをウェブページ
    を用いて提供するサービス提供方法であって、 前記機器が、当該機器に特有の特有情報をネットワーク
    に接続された外部のウェブサーバへ送信し、該ウェブサ
    ーバが、前記機器によって送信された該機器の特有情報
    に基づき、その特有情報の送信元の機器について専用の
    ウェブページを作成すること、 を特徴とするサービス提供方法。
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