JP2003228663A - サービス提供支援システム、サーバ、およびコンピュータプログラム - Google Patents

サービス提供支援システム、サーバ、およびコンピュータプログラム

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JP2003228663A JP2002026685A JP2002026685A JP2003228663A JP 2003228663 A JP2003228663 A JP 2003228663A JP 2002026685 A JP2002026685 A JP 2002026685A JP 2002026685 A JP2002026685 A JP 2002026685A JP 2003228663 A JP2003228663 A JP 2003228663A
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Shuji Kimura
修治 木村
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Fujitsu Peripherals Ltd
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Fujitsu Ltd
Fujitsu Peripherals Ltd
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Abstract

(57)【要約】 【課題】ユーザが他人を気にすることなく所望のサービ
スを選択することができるようにする。 【解決手段】自動販売機１に、ユーザの所望する商品の
依頼情報Ｄ１を受信する依頼受付部１０１と、受信した
依頼情報Ｄ２ごとに受付番号情報Ｄ３を発行する受付番
号発行部１０２と、依頼情報Ｄ２を受付番号発行部１０
２と対応付けて記憶する情報記憶部１０４と、受付番号
情報Ｄ３を依頼元のユーザが指定した端末装置３２に送
信する受付番号送信部１０３と、自動販売機１の前に訪
れたユーザの端末装置３２から受付番号情報Ｄ３を取得
する受付番号取得部１０５と、取得した受付番号情報Ｄ
３に対応する依頼情報Ｄ２を情報記憶部１０４の中から
抽出するジョブ情報抽出部１０６と、抽出した依頼情報
Ｄ２に基づいて商品を商品取出口に送り出すように制御
するジョブ制御部１０８と、を設ける。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、ユーザにサービス
の提供を行うために用いられるサービス提供支援システ
ムに関する。
【０００２】
【従来の技術】近年、顧客ニーズの多様化に伴い、ユー
ザに提供するサービスの内容も多様化し、かつ、日々変
化している。したがって、ユーザは、サービスの提供を
受ける際に、たくさんの選択肢の中から所望のものを選
択しなければならない場合がある。
【０００３】例えば、レストランのメニューにはたくさ
んの種類の料理が用意されており、その内容は時期また
は季節などに応じて変えられる。したがって、ユーザ
は、このようなメニューの中から自分が一番食べたい料
理を選ぶのに迷ってしまい、注文を伺いに来た店員を長
い時間待たせてしまう場合がある。店員を待たせること
に気を遣って料理の選択を急いだために、注文した後で
別の料理にすればよかったと悔やむ場合もある。
【０００４】また、サービスの内容の多様化などによっ
て、ユーザが操作する装置の操作性が従来よりも悪くな
っている場合がある。例えば、鉄道の自動券売機の場合
は、普通の切符（普通乗車券）に加えて、特急券、回数
券、昼間回数券、割引切符、他の鉄道会社への乗り継ぎ
切符、バスへの乗り継ぎ切符、複数種類のプリペイドカ
ード、および定期券など様々な種類の切符などが販売さ
れている。したがって、ユーザ（乗客）は、単に利用す
る区間を指定するだけでなく、切符の種類などを指定し
なければならないので、自動券売機の操作に手間取り、
購入に時間が掛かる場合がある。後に並んでいる人が気
になってプレッシャが掛かり、操作を誤る場合もある。
【０００５】飲み物の自動販売機の場合は、暑い時期に
は飲み物の種類が冷たいもの中心になり、寒い時期には
熱いもの中心になる。また、近年は新商品の発売が多い
ので、時期を問わず自動販売機の飲み物の入れ替わりが
早い。さらに、紙カップに入った飲み物の場合は、氷の
有無、砂糖の量、またはミルクの量などを調整すること
ができる。したがって、レストランまたは自動券売機の
場合と同様に、所望する飲み物を選ぶのに迷ったり、操
作に手間取ったり、後に並んでいる人が気になり操作を
誤ったりする場合がある。
【０００６】これらの問題は、サービスが多様化するほ
ど大きくなり、却ってユーザに対する利便性を損なう場
合がある。
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】そこで、ユーザが多数
の選択肢の中から所望のものを選択しやすくするための
工夫が提案されている。例えば、ユーザが操作するため
の装置に大型のタッチパネルを設けておき、画面の案内
表示に従ってユーザが所望のものを選択する方法が提案
されている。
【０００８】しかし、大型のタッチパネルに案内表示を
行うように構成しても、ユーザがその操作に慣れるまで
には相当の期間を要する。したがって、結局、上に述べ
たような問題を解決するまでには至らない。また、大型
のタッチパネルを設けた装置は、従来の押しボタン式の
装置よりもコストが掛かる。
【０００９】また、コストを抑えつつ多数の選択肢の中
からユーザが所望のものを選択することができるように
するために、装置の１つのキーに複数の機能（利用モー
ド）を割り当てたり、または従来のタッチパネルに表示
する画面を階層メニュー形式で表示したりするなどの工
夫がなされている。しかし、従来の装置よりも操作に多
くのステップを要するなど、決して使い勝手のよいもの
とは言えない。
【００１０】本発明は、このような問題点に鑑み、操作
性がよく、店員または順番を待っている他のユーザなど
を気にすることなくユーザ自身が所望するものを選択す
ることができるサービス提供支援システムを提供するこ
とを目的とする。
【００１１】
【課題を解決するための手段】本発明に係るサービス提
供支援システムは、ユーザにサービスの提供を行うため
の処理を行うサービス提供支援システムであって、サー
ビスの提供の依頼情報を受信する受信手段と、受信した
前記依頼情報ごとに識別情報を発行する発行手段と、受
信した前記依頼情報を当該依頼情報について発行した識
別情報と対応付けて記憶する記憶手段と、発行した識別
情報を当該識別情報に対応するサービスの依頼元である
ユーザによって指定された端末装置に送信する送信手段
と、サービスの提供場所に訪れたユーザの端末装置から
当該端末装置が受信した識別情報を取得する取得手段
と、前記記憶手段に記憶されている識別情報のうちの前
記取得手段によって取得した識別情報と一致するものに
対応する前記依頼情報を前記記憶手段の中から抽出する
抽出手段と、抽出した前記依頼情報に基づいてサービス
の提供のための物を制御する制御手段とを有してなる。
【００１２】サービス提供支援システムの他の形態とし
て、受信した前記依頼情報をジョブ情報として、当該依
頼情報に対応するサービスの依頼元であるユーザによっ
て指定された端末装置に送信する送信手段と、サービス
の提供場所に訪れたユーザの端末装置から当該端末装置
が受信した前記ジョブ情報を取得する取得手段と、取得
した前記ジョブ情報に基づいてサービスの提供のための
物を制御する制御手段とを有してなる。
【００１３】または、受信した前記依頼情報を、当該依
頼情報に係る依頼元のユーザを識別するユーザ識別情報
と対応付けて記憶する記憶手段と、サービスの提供場所
に訪れたユーザの所有物から当該ユーザの前記ユーザ識
別情報を取得する取得手段と、前記記憶手段に記憶され
ている前記ユーザ識別情報のうちの前記取得手段によっ
て取得した前記ユーザ識別情報と一致するものに対応す
る前記依頼情報を前記記憶手段の中から抽出する抽出手
段とを有してなる。
【００１４】サービス提供支援システムを、サーバと複
数のサービス提供処理装置とを有するように構成しても
よい。係る場合に、前記サーバには、サービスの提供の
依頼情報を受信する受信手段と、受信した前記依頼情報
ごとに識別情報を発行する発行手段と、受信した前記依
頼情報を当該依頼情報について発行した識別情報と対応
付けて記憶する記憶手段と、発行した識別情報を当該識
別情報に対応するサービスの依頼元であるユーザによっ
て指定された端末装置に送信する識別情報送信手段と、
前記サービス提供処理装置から要求された前記依頼情報
を前記記憶手段の中から抽出する抽出手段と、抽出した
前記依頼情報を要求元の前記サービス提供処理装置に送
信する依頼情報送信手段とが設けられ、前記サービス提
供処理装置には、サービスの提供場所に訪れたユーザの
端末装置から当該端末装置が受信した識別情報を取得す
る取得手段と、前記記憶手段に記憶されている識別情報
のうちの前記取得手段によって取得した識別情報と一致
するものに対応する前記依頼情報を前記サーバに対して
要求する要求手段と、前記サーバから取得した前記依頼
情報に基づいてサービスの提供のための物を制御する制
御手段とが設けられてなるように構成する。
【００１５】前記サービス提供処理装置には、当該サー
ビス提供処理装置の売上に関する売上情報を前記サーバ
に送信する売上情報送信手段が設けられ、前記サーバに
は、前記サービス提供処理装置から取得した前記売上情
報に基づいて当該サービス提供処理装置の所有者に対し
て請求する手数料を算出する算出手段が設けられてなる
ように構成してもよい。
【００１６】本発明に係るサーバは、ユーザにサービス
の提供を行うための処理を行うサービス提供支援システ
ムに用いられるサーバであって、サービスの提供の依頼
情報を受信する受信手段と、受信した前記依頼情報ごと
に識別情報を発行する発行手段と、受信した前記依頼情
報を当該依頼情報について発行した識別情報と対応付け
て記憶する記憶手段と、発行した識別情報を当該識別情
報に対応するサービスの依頼元であるユーザによって指
定された端末装置に送信する識別情報送信手段と、前記
記憶手段に記憶されている識別情報のうちのサービス提
供処理装置が示した識別情報と一致するものに対応する
前記依頼情報を前記記憶手段の中から抽出する抽出手段
と、抽出した前記依頼情報を前記サービス提供処理装置
に送信する依頼情報送信手段とを有してなる。
【００１７】本発明に係る自動販売機は、内部に収納し
た商品をユーザの指令によって排出する自動販売機であ
って、ユーザの端末装置からの指令に基づいて商品注文
画面をネットワークを介して前記端末装置に送信する第
一の送信手段と、前記商品注文画面に書き込まれた依頼
情報を前記端末装置から受信する受信手段と、受信した
前記依頼情報に対応して識別情報を発行する発行手段
と、受信した前記依頼情報を前記識別情報と対応付けて
記憶する記憶手段と、発行した識別情報を前記ユーザに
よって指定された端末装置に送信する第二の送信手段
と、当該自動販売機を訪れたユーザの端末装置から当該
端末装置が受信した識別情報を取得する取得手段と、前
記記憶手段に記憶されている識別情報のうちの前記取得
手段によって取得した識別情報と一致するものに対応す
る前記依頼情報を前記記憶手段の中から抽出する抽出手
段と、抽出した前記依頼情報に基づいて商品を排出する
ように制御する制御手段とを有してなる。
【００１８】なお、本発明において、サービスには、例
えば、飲食品、レコード、音楽ＣＤ、またはゲームソフ
トなど種々の商品の販売、給油、飲食物の提供、切符の
販売、外貨の両替、書類の複写、ファクシミリの送信な
どが含まれる。
【００１９】
【発明の実施の形態】〔第一の実施形態〕図１は本発明
に係る自動販売機１が設置された施設のネットワークシ
ステムＷ１の構成の例を説明する図、図２は自動販売機
１のハードウェア構成の例を説明する図、図３は自動販
売機１の機能的構成の例を説明する図、図４は商品注文
画面ＨＧ１の例を示す図、図５は受付確認画面ＨＧ２の
例を示す図、図６は情報記憶部１０４に記憶される依頼
情報Ｄ２の例を示す図である。
【００２０】図１に示すように、ネットワークシステム
Ｗ１は、自動販売機１、複数の端末装置３１、および通
信回線４などによって構成される。自動販売機１は、例
えば、コーヒーまたはジュースなどの飲み物を販売する
装置であり、多くの企業または団体などが入居している
テナントビルのロビーなどに設けられている。この自動
販売機１は、テナントビルに入居している各テナントの
従業員などのほか、テナントを訪れた客などに利用され
る。
【００２１】自動販売機１と各テナントの端末装置３１
とは、通信回線４を介して接続されており、双方の間で
データの送受信を行うことができる。通信回線４とし
て、インターネット、イントラネット（ＬＡＮ）、また
は公衆回線などが用いられる。通信プロトコルとして、
電子メールの送信のためにＳＭＴＰ（Simple Mail Tran
sfer Protocol ）が用いられ、Ｗｅｂページの送受信の
ためにＨＴＴＰ（Hypertext Transfer Protocol ）など
が用いられる。なお、テナントビルの外の端末装置３１
から通信回線４に接続し、テナントの端末装置３１と同
様に自動販売機１との間でデータの送受信を行うことも
可能である。端末装置３１として、ＷＷＷブラウザ機能
を有するパーソナルコンピュータ、携帯電話端末、ＰＨ
Ｓ端末、またはＰＤＡ（Personal Digital Assistant）
などが用いられる。
【００２２】自動販売機１からジュースなどの商品を購
入する場合は、通常、コイン投球口ＣＮ１または紙幣投
入口ＣＮ２に必要な金額の硬貨または紙幣を投入し、欲
しい商品のボタンＰＢを押して商品を選択する。そし
て、商品取出口ＴＧに出てきた商品を受け取る。さら
に、この自動販売機１によると、ロビーへ商品を買いに
出掛ける前に、または自動販売機１に向かう途中で、端
末装置３１による遠隔操作によって欲しい商品を選択し
ておくことができる。
【００２３】図２に示すように自動販売機１は、演算処
理装置１１、タッチパネル１２、バーコードリーダ１
３、貨幣識別装置１４、および商品送出機構１５などに
よって構成される。
【００２４】演算処理装置１１は、ＣＰＵ１１ａ、ＲＡ
Ｍ１１ｂ、ＲＯＭ１１ｃ、および各種インタフェースな
どによって構成される。ＲＯＭ１１ｃには、後に説明す
る各処理を実行するための種々のプログラムが記憶され
る。例えば、ＯＳ（オペレーティングシステム）、Ｗｅ
ｂページを表示するためのハイパーテキストおよび画像
ファイルなどのデータを発信するＷｅｂサーバ用プログ
ラム、商品の注文を受け付けるためのＣＧＩ（Common G
ateway Interface）のプログラム、および電子メール送
信プログラムなどが記憶されている。ＲＡＭ１１ｂに
は、端末装置３１から受信したデータなどが記憶され
る。これらのプログラムおよびデータに基づいてＣＰＵ
１１ａによって後に説明する各処理が実行される。な
お、自動販売機１にハードディスクなどの記録媒体を設
け、これらのプログラムまたはデータを記録しておき、
必要に応じてＲＡＭ１１ｂにロードして処理を実行する
ようにしてもよい。
【００２５】タッチパネル１２の表示面１２ａには、商
品の購入のための手順を示す案内画面が表示される。ユ
ーザは、案内画面を見ながら表示面１２ａをタッチする
ことによって、自動販売機１を操作することができる。
表示面１２ａがタッチされると、タッチされた位置に応
じた信号がタッチセンサ１２ｂから演算処理装置１１に
送信される。
【００２６】バーコードリーダ１３は、紙に印刷された
バーコードまたは携帯電話端末などの表示面に表示され
たバーコード（図５参照）を読み取る。貨幣識別装置１
４は、コイン投球口ＣＮ１に投入された硬貨または紙幣
投入口ＣＮ２に投入された紙幣を識別する。商品送出機
構１５は、演算処理装置１１によって指定された商品を
貯蔵部から商品取出口ＴＧに送り出す。
【００２７】このような構成によって、自動販売機１に
は、図３に示すように、依頼受付部１０１、受付番号発
行部１０２、受付番号送信部１０３、情報記憶部１０
４、受付番号取得部１０５、ジョブ情報抽出部１０６、
金銭処理部１０７、およびジョブ制御部１０８などの機
能が実現される。
【００２８】依頼受付部１０１は、端末装置３１から商
品の販売の依頼（すなわち商品の注文）を受けるための
処理を行う。まず、商品の注文を行おうとする端末装置
３１に対して注文用のＷｅｂページを表示するための画
面情報Ｄ１を送信する。画面情報Ｄ１には、ＨＴＭＬ
（Hypertext Markup Language ）またはＸＭＬ（Extens
ible Markup Language）などの言語で記載されたハイパ
ーテキストおよび必要な画像ファイルが含まれる。な
お、端末装置３１は、ＷＷＷブラウザから自動販売機１
のＵＲＬ（Uniform Resource Locators ）を指定するこ
とによって画面情報Ｄ１を要求することができる。
【００２９】画面情報Ｄ１を受信した端末装置３１の表
示面には、図４（ａ）に示すような商品注文画面ＨＧ１
が表示される。商品注文画面ＨＧ１には、自動販売機１
で現在取り扱われている商品ごとに購入の希望の個数を
入力するためのテキストボックスＴＸ（ＴＸａ、ＴＸ
ｂ、…）が設けられている。ユーザは、これらのテキス
トボックスＴＸに希望の個数を入力し、送信ボタンＢＮ
１をクリックすることによって、自動販売機１に対して
商品の注文を行うことができる。テキストボックスＴＸ
ｍには、注文を受け付けた旨の確認の通知（図５参照）
を受信するための端末装置の電子メールアドレスが指定
入力される。例えば、ユーザが所有する携帯電話端末３
２の電子メールアドレス（いわゆる携帯メールのアドレ
ス）が入力される。なお、携帯電話端末３２は、携帯電
話端末のほか、ＰＨＳ端末またはＰＤＡなどであっても
よい。
【００３０】送信ボタンＢＮ１がクリックされると、端
末装置３１は、ユーザが購入を希望する商品およびその
個数を示す依頼情報Ｄ２を自動販売機１に送信する。例
えば、図４（ａ）の商品注文画面ＨＧ１の場合は、３本
のコーヒーおよび２本のオレンジジュースの購入を希望
する旨の依頼情報Ｄ２が送信される。また、この依頼情
報Ｄ２とともに、テキストボックスＴＸｍに入力された
電子メールアドレスがアドレス情報Ｄ２ｍとして自動販
売機１に送信される。
【００３１】図３に戻って、依頼受付部１０１が端末装
置３１からの依頼情報Ｄ２を受信すると、受付番号発行
部１０２はその依頼情報Ｄ２を識別するための受付番号
を発行する。受付番号送信部１０３は、この受付番号を
受付番号情報Ｄ３としてアドレス情報Ｄ２ｍに示される
電子メールアドレスつまり携帯電話端末３２に送信す
る。
【００３２】受付番号情報Ｄ３を受信した携帯電話端末
３２の表示面には、図５に示すような受付確認画面ＨＧ
２が表示される。受付確認画面ＨＧ２の中のバーコード
は、受付番号情報Ｄ３を表すものである。バーコードの
画像は、受付番号送信部１０３によって生成されたもの
であり、受付番号情報Ｄ３とともに受信される。
【００３３】なお、本実施形態では商品の注文を行う端
末装置（端末装置３１）と注文を受け付けた旨の確認の
通知を受信する端末装置（携帯電話端末３２）とは別々
であるが、確認の通知を受信する端末装置として、商品
の注文を行った端末装置３１それ自体を指定することも
可能である。ただし、その場合には、端末装置３１は持
ち運び可能であることを要する。
【００３４】図３に戻って、情報記憶部１０４は、図６
に示すように、依頼受付部１０１が受信した依頼情報Ｄ
２を、この依頼情報Ｄ２について受付番号送信部１０３
が発行した受付番号（受付番号情報Ｄ３）と対応付けて
記憶する。例えば、図４（ａ）に示す商品注文画面ＨＧ
１から「コーヒー３本、オレンジジュース２本」という
内容の依頼情報Ｄ２は、受付番号「００００３」と対応
付けられて記憶されている。なお、図６の最右欄の完了
情報Ｄ６は、依頼情報Ｄ２に示す商品がユーザに渡され
たか否かを示している。
【００３５】受付番号取得部１０５は、商品を受け取る
ために自動販売機１の前に来たユーザから受付番号情報
Ｄ３を取得する。すなわち、まず、ユーザは携帯電話端
末３２を操作してその表示面に図５に示す受付確認画面
ＨＧ２を表示し、自動販売機１のバーコードリーダ１３
に向ける。このとき、バーコードリーダ１３によって受
付確認画面ＨＧ２に含まれるバーコードの画像をスキャ
ンし、バーコードを受付番号情報Ｄ３に復元する。
【００３６】ジョブ情報抽出部１０６は、受付番号取得
部１０５が取得した受付番号情報Ｄ３に対応する依頼情
報Ｄ２を情報記憶部１０４から抽出する。抽出された依
頼情報Ｄ２は、次に説明する金銭処理部１０７およびジ
ョブ制御部１０８の処理のためのジョブ情報として用い
られる。
【００３７】金銭処理部１０７は、ジョブ情報抽出部１
０６が抽出した依頼情報Ｄ２に基づいてユーザの支払金
額を算出する。例えば、受付番号が「００００３」の依
頼情報Ｄ２の場合は、支払金額として６００円が算出さ
れる。そして、投入された硬貨または紙幣の金額の合計
を求め、その合計が支払金額以上であることを確認し、
ジョブ制御部１０８に対してユーザに商品を渡すように
命令を与える。なお、クレジットカードまたはプリペイ
ドカードなどによって支払ができるように構成してもよ
い。この場合は、クレジットカードが有効であるか否か
またはプリペイドカードに残高があるか否かを確認した
後、ジョブ制御部１０８に対して命令を与える。
【００３８】ジョブ制御部１０８は、金銭処理部１０７
からの命令を受けると、ジョブ情報に示される商品を商
品取出口ＴＧに排出するように商品送出機構１５を制御
する。例えば、受付番号「００００３」のジョブ情報
（依頼情報Ｄ２）の場合は、３本のコーヒーと２本のオ
レンジジュースとを商品取出口ＴＧに排出するように制
御する。ただし、一度にたくさんの商品を商品取出口Ｔ
Ｇに排出すると、商品が破損するなどの障害が生じるお
それがある。そこで、商品が複数ある場合は、１つずつ
商品を排出し、その商品が商品取出口ＴＧから取り出さ
れたことを確認した後、次の商品を排出するように制御
する。取り出されたことを確認する方法として、タッチ
パネル１２の表示面に確認画面を表示しまたは音声案内
するなどして、商品を取り出すごとに確認ボタンを押す
ようにユーザに対して要求してもよい。または、商品取
出口ＴＧにセンサを設けるなどしてもよい。ジョブ情報
に指定されたすべての商品が商品取出口ＴＧに排出され
ると、この依頼情報Ｄ２に対応する完了情報Ｄ６（図６
参照）を「済」に更新する。
【００３９】次に、あるユーザが端末装置３１を使用し
て自動販売機１から飲み物を購入する場合の一例をフロ
ーチャートを参照して説明する。図７は自動販売機１の
処理の流れの例を説明するフローチャートである。
【００４０】例えば、テナントビルに入居しているある
企業において会議が行われているとする。会議の途中で
コーヒーブレイクを取ることになり、１人の社員が全員
の飲み物をまとめてテナントビル内の自動販売機１に買
いに行くことになった。この社員（ユーザ）は、会議室
に設置されている端末装置３１のＷＷＷブラウザを操作
して、自動販売機１のＷｅｂページのＵＲＬを指定し
た。
【００４１】すると、自動販売機１は、図７に示すよう
に、この端末装置３１に対して自動販売機１のＷｅｂペ
ージのための画面情報Ｄ１を送信する（＃１０）。この
とき、端末装置３１の表示面には、図４（ａ）の商品注
文画面ＨＧ１が表示される。ユーザは、各メンバーの希
望の商品（飲み物）とユーザ自身の携帯電話端末３２の
電子メールアドレスを商品注文画面ＨＧ１に入力するこ
とによって、自動販売機１に依頼情報Ｄ２およびアドレ
ス情報Ｄ２ｍを送信する。
【００４２】自動販売機１は、依頼情報Ｄ２およびアド
レス情報Ｄ２ｍを端末装置３１から受信すると（＃１
１）、受付番号を発行し（＃１２）、この依頼情報Ｄ２
と対応付けて記憶する（＃１３）。ステップ＃１３の処
理と同時にまたは前後して、発行した受付番号を受付番
号情報Ｄ３としてユーザの携帯電話端末３２に送信する
（＃１４）。
【００４３】ユーザの携帯電話端末３２の表示面には、
図５に示す受付確認画面ＨＧ２が表示される。ユーザは
テナントビルのロビーに向かう。そして、受付確認画面
ＨＧ２が表示された状態で携帯電話端末３２の表示面を
自動販売機１のバーコードリーダ１３に向ける。
【００４４】自動販売機１は、受付確認画面ＨＧ２のバ
ーコードを読み取って、この社員に対して発行した受付
番号情報Ｄ３を取得する（＃１５）。取得した受付番号
情報Ｄ３が示す受付番号を情報記憶部１０４の中から検
索し、一致した受付番号に対応する依頼情報Ｄ２（ジョ
ブ情報）を抽出する（＃１６）。投入された硬貨および
紙幣の金額をチェックし（＃１７）、ジョブ情報が示す
商品の合計金額以上であれば、商品を１つずつ順番に商
品取出口ＴＧに排出する（＃１８）。
【００４５】本実施形態によると、端末装置を操作して
自動販売機で購入する商品を予め決めておくことができ
る。自動販売機で取り扱われる商品の入れ替えがあった
場合であっても、Ｗｅｂページによって商品を予め確認
することができる。したがって、ユーザは、自動販売機
の前で購入する商品を迷うことがない。また、従来のよ
うに何度もコインを投入してボタンを押す作業を繰り返
す必要がないので、操作が簡単である。したがって、自
動販売機に並んでいる他の客を待たせる時間を従来より
も短縮することができる。さらに、ユーザは、ほかに順
番を待っている人がいても、早く商品を決めなければな
らないというプレッシャを感じずに済む。また、多数の
商品を購入する場合に、従来のようにメモを取る必要が
なくなる。
【００４６】本実施形態では、商品の依頼のための画面
として、図４（ａ）に示すようなテキストボックスに各
商品の希望の個数を入力する商品注文画面ＨＧ１を用い
たが、図４（ｂ）に示すように実物の自動販売機１を真
似た商品注文画面ＨＧ１' を用いてもよい。商品注文画
面ＨＧ１' では、希望の商品に対応するボタンＢＮ２
（ＢＮ２ａ、ＢＮ２ｂ、…）をクリックすることによっ
て、商品を選ぶことができる。
【００４７】紙カップに入った飲み物の場合は、味の濃
さ、砂糖の量、ミルクの量、または氷の有無などを指定
することができるように構成してもよい。商品の代金
は、自動販売機１に投入するようにしたが、ユーザの所
有する携帯電話端末３２の使用料金とともに引き落とさ
れるようにしてもよい。
【００４８】自動販売機１は、携帯電話端末３２の表示
面に表示されるバーコードを読み取ることによって携帯
電話端末３２から受付番号を取得したが、ＯＣＲ（Opti
calCharacter Reader）機能を用いて文字または数字か
らなる識別コードを読み取ることによって取得してもよ
い。または、シリアルポート、ＵＳＢ（Universal Seri
al Bus）、またはＩＥＥＥ１３９４などのインタフェー
スを介して携帯電話端末３２と接続して受付番号を取得
してもよい。ｂｌｕｅｔｏｏｔｈなどの無線インタフェ
ースまたはメモリカードなどを用いてもよい。タッチパ
ネル１２から受付番号を入力するようにしてもよいし、
自動販売機１にマイクを設けて音声認識により受付番号
を取得するようにしてもよい。第二の実施形態以降につ
いても同様である。
【００４９】自動販売機１は、飲み物を販売する自動販
売機のほか、音楽ＣＤの自動販売機、コンビニエンスス
トアのチケット販売機、または交通機関の自動券売機な
ど種々の自動販売機に適用することができる。 〔第二の実施形態〕図８は自動販売機１Ｂの機能的構成
の例を説明する図、図９は受付確認画面ＨＧ２Ｂの例を
示す図である。
【００５０】第一の実施形態では端末装置３１から受信
した商品の注文に関する情報すなわち依頼情報Ｄ２を自
動販売機１に記憶しておいたが、本実施形態では依頼情
報Ｄ２を自動販売機１に記憶せずに２次元バーコードに
よって表されるジョブ情報として携帯電話端末３２に送
信する。
【００５１】本実施形態におけるネットワークシステム
の構成は、図１に示すネットワークシステムＷ１と同じ
である。また、本実施形態の自動販売機１Ｂのハードウ
ェアの構成は、図２に示す自動販売機１と同じである。
ただし、自動販売機１ＢのＲＡＭ１１ｂおよびＲＯＭ１
１ｃには、次に説明する図８に示す各機能を実現するた
めのプログラムおよびデータが記憶されている。
【００５２】図８において、依頼受付部１２１は、図３
の依頼受付部１０１と同様に、端末装置３１から依頼情
報Ｄ２およびアドレス情報Ｄ２ｍを受信する。ジョブ情
報生成部１２２は、依頼受付部１２１が受信した依頼情
報Ｄ２を２次元バーコードの画像に変換し、ジョブ情報
Ｄ２Ｊを生成する。ジョブ情報送信部１２３は、生成さ
れたジョブ情報Ｄ２Ｊを、アドレス情報Ｄ２ｍに示され
る携帯電話端末３２に送信する。ジョブ情報Ｄ２Ｊを受
信した携帯電話端末３２の表示面には、図９に示す２次
元バーコードの画像を含む受付確認画面ＨＧ２Ｂが表示
される。
【００５３】ジョブ情報取得部１２４は、商品を受け取
るために自動販売機１の前に来たユーザの携帯電話端末
３２の受付確認画面ＨＧ２Ｂから２次元バーコードを読
み取り、このユーザが購入を希望する商品およびその個
数に関する情報を取得する。金銭処理部１２５およびジ
ョブ制御部１２６は、ジョブ情報取得部１２４が取得し
た情報に基づいて、それぞれ、図３の金銭処理部１０７
およびジョブ制御部１０８と同様の処理を行う。
【００５４】本実施形態によると、ジョブ情報を自動販
売機１Ｂではなくユーザの端末装置３１に記憶させるの
で、自動販売機１Ｂの構成を第一の実施形態の自動販売
機１の構成よりも簡単にすることができ、ハードウェア
のコストを削減することができる。 〔第三の実施形態〕図１０は本発明に係るジョブ管理装
置１Ｃが設置された施設のネットワークシステムＷ３の
例を説明する図、図１１はジョブ管理装置１Ｃの構成の
例を説明する図、図１２はジョブ管理装置１Ｃの機能的
構成を説明する図、図１３は料理注文画面ＨＧ３の例を
示す図である。
【００５５】第一の実施形態では、依頼情報Ｄ２ごとに
受付番号情報Ｄ３を発行して依頼情報Ｄ２を識別した。
本実施形態では、ユーザが所有する会員カードまたは自
動車のナンバープレートなどを用いて各依頼情報Ｄ２を
識別する。
【００５６】図１０に示すように、本実施形態に係るネ
ットワークシステムＷ３は、ジョブ管理装置１Ｃ、複数
の端末装置３１、および通信回線４などによって構成さ
れる。ジョブ管理装置１Ｃは、例えば、レストランまた
はガソリンスタンドなどの施設に設置されており、施設
に訪れるユーザに対して商品の販売などのサービスを提
供するための種々の処理を行う。ユーザは、施設を訪ね
る前に、端末装置３１を操作して予め提供を受けたいサ
ービスを選択しておくことができる。以下、ユーザがレ
ストランを利用する際に、予め料理を選択しておく場合
を例に説明する。
【００５７】図１１に示すように、ジョブ管理装置１Ｃ
は、ＣＰＵ１Ｃａ、ＲＡＭ１Ｃｂ、ＲＯＭ１Ｃｃ、磁気
記憶装置１Ｃｄ、および各種インタフェースなどによっ
て構成される。磁気記憶装置１Ｃｄには後に説明する図
１２に示す各機能を実現するための種々のプログラムお
よびデータが記憶されている。ジョブ管理装置１Ｃとし
て、パーソナルコンピュータまたはワークステーション
などが用いられる。
【００５８】ジョブ管理装置１Ｃには、ディスプレイ装
置１ｄ、キーボード１ｋまたはマウス１ｍなどの入力装
置、カードリーダ１ｒ、およびカメラ１ｐなどが接続さ
れている。カードリーダ１ｒは、レストランに訪れたユ
ーザの所有する会員カード８１に記録されている情報を
読み取る。カメラ１ｐは、レストランに訪れたユーザの
自動車８２のナンバープレートの番号（以下、「自動車
ナンバー」と記載する。）を読み取る。ジョブ管理装置
１Ｃには、カードリーダ１ｒまたはカメラ１ｐのうちの
いずれか１つが接続されていればよい。例えば、駐車場
のないレストランの場合は、カードリーダ１ｒが接続さ
れていればよい。ドライブスルー方式のレストランの場
合は、カメラ１ｐが接続されていればよい。
【００５９】さらに、ジョブ管理装置１Ｃは、調理支援
システム５と接続されている。調理支援システム５は、
注文された料理を厨房に知らせまたは調理の工程のうち
のオートメーション化された部分の制御を行うなど、ユ
ーザに料理を提供するための作業の支援を行う。この調
理支援システム５は、ジョブ管理装置１Ｃからの命令を
受けてから処理を開始する。
【００６０】図１２において、依頼受付部１３１は、図
３の依頼受付部１０１と同様に、端末装置３１から依頼
情報Ｄ２を受信する。なお、端末装置３１として、パー
ソナルコンピュータまたは携帯電話端末などのほか、自
動車８２に搭載されているインターネット機能付きのカ
ーナビゲーションシステムが用いられる。
【００６１】すなわち、依頼受付部１３１は、図１３に
示す料理注文画面ＨＧ３のための画像情報Ｄ１を端末装
置３１に送信する。そして、端末装置３１において料理
注文画面ＨＧ３によって入力された各料理の数を依頼情
報Ｄ２として取得する。また、依頼情報Ｄ２とともに、
端末装置３１のユーザのレストランの会員ナンバーをユ
ーザ識別情報Ｄ４として取得する。会員ナンバーの代わ
りにユーザの自動車８２の自動車ナンバーをユーザ識別
情報Ｄ４として取得してもよい。自動車ナンバーは、端
末装置３１（カーナビゲーション）に自動車ナンバーを
登録しておくことが可能な場合は、依頼情報Ｄ２の送信
時に自動的にジョブ管理装置１Ｃに送信されるように構
成してもよい。
【００６２】情報記憶部１３２は、依頼受付部１３１が
受信した依頼情報Ｄ２とユーザ識別情報Ｄ４とを対応付
けて記憶する。記憶された依頼情報Ｄ２は、調理支援シ
ステム５を制御するためのジョブ情報として用いられ
る。
【００６３】識別番号取得部１３３は、レストランに訪
れたユーザの会員カード８１から会員ナンバーを取得す
る。または、ユーザの自動車８２のナンバープレートか
ら自動車ナンバーを取得する。ジョブ情報抽出部１３４
は、識別番号取得部１３３が取得した会員ナンバーまた
は自動車ナンバーに対応する依頼情報Ｄ２を情報記憶部
１０４から抽出する。
【００６４】ジョブ制御部１３６は、依頼情報Ｄ２に示
される料理を調理するように調理支援システム５に対し
て命令を与える。この命令を受けて、調理支援システム
５において、各料理を調理するための処理が開始され
る。
【００６５】金銭処理部１３５は、依頼情報Ｄ２に基づ
いてユーザの支払金額を算出する。なお、ファーストフ
ード店のように料金を先払いする形態を採っている場合
は、第一の実施形態と同様に、金銭処理部１３５によっ
て料金が支払われたことを確認した後、ジョブ制御部１
３６の処理を行うようにしてもよい。
【００６６】本実施形態によると、端末装置を操作して
料理を予め決めておくので、ユーザは、レストランの中
でどの料理を注文するのかを迷うことがない。したがっ
て、レストランにとっては、ユーザが入店してから注文
するまでの時間を短縮し、客の回転率を向上させること
ができる。また、ユーザ（客）にとっては、レストラン
が混み合っている場合であっても、早く料理を決めなけ
ればならないというプレッシャを受けることがない。よ
って、注文を急がされたために後から別の料理を頼めば
よかったと後悔するようなことがなく、満足のいく選択
をすることができる。
【００６７】本実施形態は、レストランの料理の注文に
関する処理を行うジョブ管理装置を例に説明したが、自
動販売機などに適用することも可能である。逆に、第一
の実施形態および第二の実施形態の構成を、レストラン
のジョブ管理装置に適用することも可能である。また、
本実施形態ではユーザを識別する情報として会員ナンバ
ーまたは自動車ナンバーを用いたが、携帯電話番号、健
康保険証の番号、運転免許証の番号、または指紋、声
紋、または網膜などの身体的特徴などを用いてもよい。 〔第四の実施形態〕図１４は販売支援システムＷ４の構
成の例を説明する図、図１５は仲介サーバ６および自動
販売機７の機能的構成の例を説明する図、図１６は情報
記憶部６０４に記憶される売上情報Ｄ５の例を示す図、
図１７は情報記憶部６０４に記憶される依頼情報Ｄ２の
変形例を示す図である。
【００６８】第一の実施形態ないし第三の実施形態で
は、１台の自動販売機または１つのレストランなどのよ
うにサービスの提供場所が１か所である場合のシステム
について説明した。第四の実施形態では、サービスの提
供場所が複数ある場合のシステムについて説明する。
【００６９】図１４に示すように、販売支援システムＷ
４は、仲介サーバ６、複数の自動販売機７（７１、７
２、…、７ｎ）、および通信回線４などによって構成さ
れる。自動販売機７を利用しようとするユーザは、端末
装置３１を仲介サーバ６に接続させ、第一の実施形態の
場合と同様の操作を行って、購入したい商品（飲み物）
を予め決めておくことができる。
【００７０】すなわち、仲介サーバ６は、ユーザが商品
を購入する際に、購入先の自動販売機７とそのユーザと
の間で行われる商品の注文（依頼）などに関する手続の
仲介を行う。仲介サーバ６のハードウェア構成は、図１
１に示すジョブ管理装置１Ｃのハードウェア構成と同様
である。ただし、磁気記憶装置には、後に説明する各機
能を実現するための種々のプログラムおよびデータが記
憶されている。仲介サーバ６として、ＵＮＩＸ（登録商
標）サーバ、ワークステーション、またはパーソナルコ
ンピュータなどが用いられる。
【００７１】自動販売機７１、７２、…は、テナントビ
ルのロビー、ショッピングセンターの休憩所、または駅
の待合室など様々な場所に設置されている。自動販売機
７のハードウェア構成は、図２に示す自動販売機１のハ
ードウェア構成と同様である。ただし、ＲＡＭおよびＲ
ＯＭには、後に説明する各機能を実現するための種々の
プログラムおよびデータが記憶されている。
【００７２】このような構成により、仲介サーバ６に
は、図１５に示すように、依頼受付部６０１、受付番号
発行部６０２、受付番号送信部６０３、情報記憶部６０
４、ジョブ情報抽出部６０６、手数料算出部６０８、お
よびジョブ情報送信部６０９などの機能が実現される。
また、自動販売機７には、受付番号取得部７０５、金銭
処理部７０７、ジョブ制御部７０８、およびジョブ情報
要求部７０９などの機能が実現される。
【００７３】図１５と図３とを比較して分かるように、
図１５の仲介サーバ６および自動販売機７の機能は、図
３の自動販売機１の機能を分散したものである。図１５
のおよび図３のうち名称が同一のものは、基本的に同一
の処理を行う。ただし、仲介サーバ６と自動販売機７と
の間でデータの送受信を行うために、仲介サーバ６には
ジョブ情報送信部６０９が設けられ、自動販売機７には
ジョブ情報要求部７０９が設けられている。また、仲介
サーバ６の運営者が自動販売機７の所有者から手数料を
徴収するための手段として、手数料算出部６０８が仲介
サーバ６に設けられている。以下、図３の場合と重複す
る部分については説明を省略し、異なる部分について説
明する。
【００７４】依頼受付部６０１は、図３の依頼受付部１
０１と同様に、端末装置３１から依頼情報Ｄ２およびア
ドレス情報Ｄ２ｍを受信する。ただし、それぞれの自動
販売機７１、７２、…に対応したＷｅｂページのための
画面情報Ｄ１（Ｄ１１、Ｄ１２、…）を用意しておき、
例えば、自動販売機７１のＵＲＬが指定された場合は画
面情報Ｄ１１を端末装置３１に送信する。取り扱ってい
る商品が同じである自動販売機７については、共通の画
面情報Ｄ１を用意しておいてもよい。
【００７５】受付番号取得部７０５は、受付番号取得部
１０５と同様に、商品を受け取るために自動販売機７の
前に来たユーザの携帯電話端末３２から受付番号情報Ｄ
３を取得する。なお、ユーザが、注文の際に指定した自
動販売機７（例えば自動販売機７１）と異なる自動販売
機７（例えば自動販売機７２）に訪れる場合が考えられ
る。このような場合は、間違った自動販売機である旨の
メッセージをユーザに対して示すようにすればよい。ま
たは、自動販売機７１および７２の所有者が同じであり
かつユーザが選択した商品を自動販売機７２でも取り扱
っている場合などは、自動販売機７１の代わりに自動販
売機７２から商品を販売するようにしてもよい。
【００７６】ジョブ情報要求部７０９は、受付番号取得
部７０５が取得したユーザの受付番号情報Ｄ３に対応す
る依頼情報Ｄ２を送信するように仲介サーバ６に対して
要求する。仲介サーバ６のジョブ情報抽出部６０６は、
この要求に従い、受付番号情報Ｄ３に対応する依頼情報
Ｄ２を情報記憶部６０４から抽出する。ジョブ情報送信
部６０９は、抽出された依頼情報Ｄ２を要求元の自動販
売機７に送信する。この依頼情報Ｄ２は、金銭処理部７
０７およびジョブ制御部７０８における処理のためのジ
ョブ情報として用いられる。
【００７７】金銭処理部７０７は、金銭処理部１０７と
同様に投入された硬貨および紙幣の合計金額の算出を行
うほか、その自動販売機７が売り上げた金額を売上情報
Ｄ５として仲介サーバ６に通知する。売上情報Ｄ５の通
知は、１つの依頼についての商品の受渡しの処理が完了
するごとに行ってもよいし、一定期間ごと（例えば１週
間ごと）にまとめて行ってもよい。
【００７８】情報記憶部６０４は、情報記憶部１０４と
同様に依頼情報Ｄ２などを記憶するほか、図１６に示す
ように、各自動販売機７から受信した売上情報Ｄ５を記
憶する。手数料算出部６０８は、情報記憶部６０４に記
憶されている売上情報Ｄ５に基づいて各自動販売機７の
所有者から徴収する仲介サーバ６の使用料すなわち売買
についての仲介手数料を算出する。例えば、自動販売機
７の売上情報Ｄ５に基づいて所定期間の売上の合計金額
を算出し、この合計金額の数パーセントを仲介手数料と
して自動販売機７の所有者に対して請求する。
【００７９】なお、金銭処理部７０７は、ジョブ情報
（依頼情報Ｄ２）に示される商品の販売の処理が完了し
た旨を売上情報Ｄ５として仲介サーバ６に送信してもよ
い。係る場合において、情報記憶部６０４は、売上情報
Ｄ５を受信すると、図１７に示すように売上情報Ｄ５の
送信元の自動販売機７の装置名を依頼情報Ｄ２と対応付
けて記憶する。そして、手数料算出部６０８は、依頼情
報Ｄ２および各商品の価格に基づいて自動販売機７ごと
の売上の合計金額および仲介手数料を算出する。後に説
明する第五の実施形態の場合も同様である。
【００８０】次に、仲介サーバ６および自動販売機７の
処理の流れについてフローチャートを参照して説明す
る。図１８は仲介サーバ６の処理の流れの例を説明する
フローチャート、図１９は自動販売機７の処理の流れの
例を説明するフローチャートである。
【００８１】図１８に示すように、仲介サーバ６は、端
末装置３１から自動販売機７のＷｅｂページのＵＲＬの
指定を受けるごとに、その自動販売機７の商品注文画面
ＨＧ１のためのＷｅｂページ（画面情報Ｄ１）を指定元
の端末装置３１に送信する（＃１０１）。
【００８２】端末装置３１から商品の注文の情報すなわ
ち依頼情報Ｄ２とアドレス情報Ｄ２ｍとを受信するごと
に、受付番号を発行し、依頼情報Ｄ２と対応付けて記憶
する（＃１０２〜＃１０４）。また、発行した受付番号
（受付番号情報Ｄ３）をアドレス情報Ｄ２ｍに示される
携帯電話端末３２に送信する（＃１０５）。
【００８３】一方、図１９に示すように、自動販売機７
は、訪れたユーザの携帯電話端末３２のバーコードを読
み取って受付番号情報Ｄ３を取得するごとに、仲介サー
バ６に対してその受付番号情報Ｄ３に対応する依頼情報
Ｄ２（ジョブ情報）を要求する（＃２０１、＃２０
２）。
【００８４】仲介サーバ６は、自動販売機７からの要求
を受けるごとに情報記憶部６０４から対応する依頼情報
Ｄ２を抽出し、要求元の自動販売機７に送信する（＃１
０６、＃１０７）。
【００８５】自動販売機７は、仲介サーバ６から取得し
たジョブ情報に基づいて、投入金額をチェックし（＃２
０３）、商品を商品取出口ＴＧに排出する（＃２０
４）。そして、所定のタイミングで売上情報Ｄ５を仲介
サーバ６に送信する（＃２０５）。
【００８６】仲介サーバ６は、自動販売機７から売上情
報Ｄ５を受信するごとに、その売上情報Ｄ５を送信元の
自動販売機７に対応付けて記憶する（＃１０８、＃１０
９）。そして、所定のタイミングで各自動販売機７の仲
介手数料を算出する（＃１１０）。 〔第五の実施形態〕図２０はレストラン支援システムＷ
５の構成の例を説明する図、図２１は仲介サーバ６Ｅお
よび店舗端末装置７Ｅの機能的構成の例を説明する図で
ある。
【００８７】第四の実施形態では図３に示す自動販売機
１の機能を仲介サーバ６と自動販売機７とに分散してシ
ステムを構成したが、本実施形態では図１２に示すジョ
ブ管理装置１Ｃの機能を仲介サーバ６Ｅと店舗端末装置
７Ｅとに分散してシステムを構成する。
【００８８】図２０に示すように、レストラン支援シス
テムＷ５は、仲介サーバ６Ｅ、複数の店舗端末装置７
Ｅ、および通信回線４によって構成される。端末装置３
１は、第三の実施形態の場合と同様に、パーソナルコン
ピュータ、携帯電話端末、またはカーナビゲーションシ
ステムなどが用いられる。ユーザは、第三の実施形態と
同様の操作を行って、レストランに着く前に予め食べた
い料理を決めておくことができる。
【００８９】店舗端末装置７Ｅは、レストランごとに少
なくとも１台ずつ設けられている。店舗端末装置７Ｅの
ハードウェア構成は、図１１のジョブ管理装置１Ｃと同
じである。仲介サーバ６Ｅは、第四の実施形態の仲介サ
ーバ６と同様に、レストランとユーザとの間で行われる
注文などの手続の仲介を行う。ただし、店舗端末装置７
Ｅおよび仲介サーバ６Ｅの磁気記憶装置には、次に説明
する図２１に示す各処理を実行するためのプログラムお
よびデータが記憶されている。
【００９０】図２１と図１５とを比較して分かるよう
に、仲介サーバ６Ｅ、６の機能的構成は基本的に同じで
ある。同様に、店舗端末装置７Ｅおよび自動販売機７の
機能的構成も基本的に同じである。ただし、第四の実施
形態の販売支援システムＷ４の場合はユーザからの注文
の情報すなわち依頼情報Ｄ２を識別するために受付番号
情報Ｄ３を発行するのに対し、本実施形態のレストラン
支援システムＷ５の場合はユーザの所有する会員カード
８１または自動車８２などを用いて依頼情報Ｄ２を識別
する点で、機能的構成に違いがある。以下、レストラン
支援システムＷ５の機能的構成のうち、第四の実施形態
の場合と異なる点について説明する。
【００９１】依頼受付部６１１は端末装置３１から依頼
情報Ｄ２（商品の注文）およびユーザ識別情報Ｄ４（ユ
ーザの会員カードの番号または自動車ナンバー）を取得
し、情報記憶部６１４はこの依頼情報Ｄ２をユーザ識別
情報Ｄ４と対応付けて記憶する。
【００９２】識別番号取得部７１５は、レストランに訪
れたユーザの会員ナンバーまたは自動車ナンバーを取得
する。ジョブ情報要求部７１９は、取得された会員ナン
バーまたは自動車ナンバーに対応する依頼情報Ｄ２（ジ
ョブ情報）を仲介サーバ６Ｅに対して要求する。
【００９３】金銭処理部７１７は、仲介サーバ６Ｅから
受信した依頼情報Ｄ２に基づいてユーザの支払金額を算
出する。ジョブ制御部７１８は、依頼情報Ｄ２に示され
る料理を調理するように調理支援システム５に対して命
令を与える。
【００９４】第四の実施形態および第五の実施形態によ
ると、仲介サーバが各自動販売機または各店舗端末装置
のうちの共通する処理を統括して行うので、第一の実施
形態ないし第三の実施形態の場合よりも自動販売機また
は店舗端末装置の構成を簡単にすることができる。ま
た、システム全体のコストを削減することができる。
【００９５】第四の実施形態の販売支援システムＷ４に
は、複数台の飲み物の自動販売機が設けられていたが、
レコードの自動販売機、食べ物の自動販売機、または音
楽ＣＤの自動販売機など様々な種類の自動販売機を設け
てもよい。また、喫茶店、銀行、郵便局、コンビニエン
スストア、またはガソリンスタンドなど様々な種類の店
舗に店舗端末装置を設置し、第五の実施形態のレストラ
ン支援システムＷ５と同様のシステムを構成してもよ
い。
【００９６】第一の実施形態ないし第五の実施形態で
は、Ｗｅｂページのための画面情報を送信しまたは注文
（依頼情報）を取得するなどのＷｅｂサーバの機能を自
動販売機、ジョブ管理装置、または仲介サーバに設けた
が、インターネットプロバイダなどが運営するＷｅｂサ
ーバ上に設けてもよい。
【００９７】第一の実施形態ないし第五の実施形態で
は、自動販売機またはレストランのジョブ管理装置を介
してユーザにサービスを提供する場合を例に説明した
が、キャッシュディスペンサ、外貨両替機、コピー機、
ファクシミリ装置、セルフ方式のガソリンスタンドの給
油装置など様々な場合に適用することが可能である。
【００９８】図２２は燃料選択画面ＨＧ４の例を示す図
である。例えば、セルフ方式のガソリンスタンドの給油
装置の場合は、図２２に示すような燃料選択画面ＨＧ４
を端末装置３１の表示面に表示し、補給したい燃料の種
類およびその量を選択でるように構成する。ガソリンス
タンドに着いたユーザは、備え付けのカメラに自動車の
ナンバープレートを読み取らせ、給油装置のホースを自
動車の給油口に差し込み、現金を投入するだけで、燃料
選択画面ＨＧ４で選択しておいた通りに給油を行うこと
ができる。
【００９９】その他、システムＷ１〜Ｗ５、自動販売機
１、１Ｂ、７、ジョブ管理装置１Ｃ、仲介サーバ６、６
Ｅ、店舗端末装置７Ｅの全体または各部の構成、処理内
容、処理順序などは、本発明の趣旨に沿って適宜変更す
ることができる。
【０１００】
【発明の効果】本発明によると、ユーザは、予め所望す
るサービスを選択しておくことができるので、店員また
は順番を待っている他のユーザを気にすることなくサー
ビスの提供を受けることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る自動販売機が設置された施設のネ
ットワークシステムの構成の例を説明する図である。
【図２】自動販売機のハードウェア構成の例を説明する
図である。
【図３】自動販売機の機能的構成の例を説明する図であ
る。
【図４】商品注文画面の例を示す図である。
【図５】受付確認画面の例を示す図である。
【図６】情報記憶部に記憶される依頼情報の例を示す図
である。
【図７】自動販売機の処理の流れの例を説明するフロー
チャートである。
【図８】自動販売機の機能的構成の例を説明する図であ
る。
【図９】受付確認画面の例を示す図である。
【図１０】本発明に係るジョブ管理装置が設置された施
設のネットワークシステムの例を説明する図である。
【図１１】ジョブ管理装置の構成の例を説明する図であ
る。
【図１２】ジョブ管理装置の機能的構成を説明する図で
ある。
【図１３】料理注文画面の例を示す図である。
【図１４】販売支援システムの構成の例を説明する図で
ある。
【図１５】仲介サーバおよび自動販売機の機能的構成の
例を説明する図である。
【図１６】情報記憶部に記憶される売上情報の例を示す
図である。
【図１７】情報記憶部に記憶される依頼情報の変形例を
示す図である。
【図１８】仲介サーバの処理の流れの例を説明するフロ
ーチャートである。
【図１９】自動販売機の処理の流れの例を説明するフロ
ーチャートである。
【図２０】レストラン支援システムの構成の例を説明す
る図である。
【図２１】仲介サーバおよび店舗端末装置の機能的構成
の例を説明する図である。
【図２２】燃料選択画面の例を示す図である。
【符号の説明】
１、１Ｂ 自動販売機（サービス提供支援システム） １Ｃ ジョブ管理装置（サービス提供支援システム） １０１、１２１、１３１、６０１、６１１ 依頼受付部
（受信手段、第一の送信手段） １０２、６０２ 受付番号発行部（発行手段） １０３ 受付番号送信部（送信手段、第二の送信手段） １０４、１３２、６０４、６１４ 情報記憶部（記憶手
段） １０５、７０５ 受付番号取得部（取得手段） １０６、１３４、６０６、６１６ ジョブ情報抽出部
（抽出手段） １０８、１２６、１３６、７０８、７１８ ジョブ制御
部（制御手段） １２３ ジョブ情報送信部（送信手段） １２４ ジョブ情報取得部（取得手段） １３３、７１５ 識別番号取得部（取得手段） ６、６Ｅ 仲介サーバ（サーバ） ６０３ 受付番号送信部（識別情報送信手段） ６０８、６１８ 手数料算出部（算出手段） ６０９、６１９ ジョブ情報送信部（依頼情報送信手
段） ７ 自動販売機（サービス提供処理装置） ７Ｅ 店舗端末装置（サービス提供処理装置） ７０７、７１７ 金銭処理部（売上情報送信手段） ７０９、７１９ ジョブ情報要求部（要求手段） Ｄ２ 依頼情報 Ｄ２Ｊ ジョブ情報 Ｄ３ 受付番号情報（識別情報） Ｄ４ ユーザ識別情報 Ｄ５ 売上情報 ＨＧ１、ＨＧ１’ 商品注文画面

Claims (10)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】ユーザにサービスの提供を行うための処理
    を行うサービス提供支援システムであって、 サービスの提供の依頼情報を受信する受信手段と、 受信した前記依頼情報ごとに識別情報を発行する発行手
    段と、 受信した前記依頼情報を当該依頼情報について発行した
    識別情報と対応付けて記憶する記憶手段と、 発行した識別情報を当該識別情報に対応するサービスの
    依頼元であるユーザによって指定された端末装置に送信
    する送信手段と、 サービスの提供場所に訪れたユーザの端末装置から当該
    端末装置が受信した識別情報を取得する取得手段と、 前記記憶手段に記憶されている識別情報のうちの前記取
    得手段によって取得した識別情報と一致するものに対応
    する前記依頼情報を前記記憶手段の中から抽出する抽出
    手段と、 抽出した前記依頼情報に基づいてサービスの提供のため
    の物を制御する制御手段と、 を有してなることを特徴とするサービス提供支援システ
    ム。
  2. 【請求項２】ユーザにサービスの提供を行うための処理
    を行うサービス提供支援システムであって、 サービスの提供の依頼情報を受信する受信手段と、 受信した前記依頼情報をジョブ情報として、当該依頼情
    報に対応するサービスの依頼元であるユーザによって指
    定された端末装置に送信する送信手段と、 サービスの提供場所に訪れたユーザの端末装置から当該
    端末装置が受信した前記ジョブ情報を取得する取得手段
    と、 取得した前記ジョブ情報に基づいてサービスの提供のた
    めの物を制御する制御手段と、 を有してなることを特徴とするサービス提供支援システ
    ム。
  3. 【請求項３】ユーザにサービスの提供を行うための処理
    を行うサービス提供支援システムであって、 サービスの提供の依頼情報を受信する受信手段と、 受信した前記依頼情報を、当該依頼情報に係る依頼元の
    ユーザを識別するユーザ識別情報と対応付けて記憶する
    記憶手段と、 サービスの提供場所に訪れたユーザの所有物から当該ユ
    ーザの前記ユーザ識別情報を取得する取得手段と、 前記記憶手段に記憶されている前記ユーザ識別情報のう
    ちの前記取得手段によって取得した前記ユーザ識別情報
    と一致するものに対応する前記依頼情報を前記記憶手段
    の中から抽出する抽出手段と、 抽出した前記依頼情報に基づいてサービスの提供のため
    の物を制御する制御手段と、 を有してなることを特徴とするサービス提供支援システ
    ム。
  4. 【請求項４】ユーザにサービスの提供を行うための処理
    を行うサービス提供支援システムであって、 サーバと複数のサービス提供処理装置とを有し、 前記サーバには、 サービスの提供の依頼情報を受信する受信手段と、 受信した前記依頼情報ごとに識別情報を発行する発行手
    段と、 受信した前記依頼情報を当該依頼情報について発行した
    識別情報と対応付けて記憶する記憶手段と、 発行した識別情報を当該識別情報に対応するサービスの
    依頼元であるユーザによって指定された端末装置に送信
    する識別情報送信手段と、 前記サービス提供処理装置から要求された前記依頼情報
    を前記記憶手段の中から抽出する抽出手段と、 抽出した前記依頼情報を要求元の前記サービス提供処理
    装置に送信する依頼情報送信手段と、が設けられ、 前記サービス提供処理装置には、 サービスの提供場所に訪れたユーザの端末装置から当該
    端末装置が受信した識別情報を取得する取得手段と、 前記記憶手段に記憶されている識別情報のうちの前記取
    得手段によって取得した識別情報と一致するものに対応
    する前記依頼情報を前記サーバに対して要求する要求手
    段と、 前記サーバから取得した前記依頼情報に基づいてサービ
    スの提供のための物を制御する制御手段と、が設けら
    れ、 てなることを特徴とするサービス提供支援システム。
  5. 【請求項５】前記サービス提供処理装置には、当該サー
    ビス提供処理装置の売上に関する売上情報を前記サーバ
    に送信する売上情報送信手段が設けられ、 前記サーバには、前記サービス提供処理装置から取得し
    た前記売上情報に基づいて当該サービス提供処理装置の
    所有者に対して請求する手数料を算出する算出手段が設
    けられ、 てなる請求項４記載のサービス提供システム。
  6. 【請求項６】ユーザにサービスの提供を行うための処理
    を行うサービス提供支援システムであって、 サーバと複数のサービス提供処理装置とを有し、 前記サーバには、 サービスの提供の依頼情報を受信する受信手段と、 受信した前記依頼情報を、当該依頼情報に係る依頼元の
    ユーザを識別するユーザ識別情報と対応付けて記憶する
    記憶手段と、 前記サービス提供処理装置から要求された前記依頼情報
    を前記記憶手段の中から抽出する抽出手段と、 抽出した前記依頼情報を要求元の前記サービス提供処理
    装置に送信する依頼情報送信手段と、が設けられ、 前記サービス提供処理装置には、 サービスの提供場所に訪れたユーザの所有物から当該ユ
    ーザの前記ユーザ識別情報を取得する取得手段と、 前記記憶手段に記憶されている前記ユーザ識別情報のう
    ちの前記取得手段によって取得した前記ユーザ識別情報
    と一致するものに対応する前記依頼情報を前記サーバに
    対して要求する要求手段と、 前記サーバから取得した前記依頼情報に基づいてサービ
    スの提供のための物を制御する制御手段と、が設けら
    れ、 てなることを特徴とするサービス提供支援システム。
  7. 【請求項７】ユーザにサービスの提供を行うための処理
    を行うサービス提供支援システムに用いられるサーバで
    あって、 サービスの提供の依頼情報を受信する受信手段と、 受信した前記依頼情報ごとに識別情報を発行する発行手
    段と、 受信した前記依頼情報を当該依頼情報について発行した
    識別情報と対応付けて記憶する記憶手段と、 発行した識別情報を当該識別情報に対応するサービスの
    依頼元であるユーザによって指定された端末装置に送信
    する識別情報送信手段と、 前記記憶手段に記憶されている識別情報のうちのサービ
    ス提供処理装置が指定した識別情報と一致するものに対
    応する前記依頼情報を前記記憶手段の中から抽出する抽
    出手段と、 抽出した前記依頼情報を前記サービス提供処理装置に送
    信する依頼情報送信手段と、 を有してなることを特徴とするサーバ。
  8. 【請求項８】ユーザにサービスの提供を行うための処理
    を行うサービス提供支援システムに用いられるサーバで
    あって、 サービスの提供の依頼情報を受信する受信手段と、 受信した前記依頼情報を、当該依頼情報に係る依頼元の
    ユーザを識別するユーザ識別情報と対応付けて記憶する
    記憶手段と、 前記記憶手段に記憶されている前記ユーザ識別情報のう
    ちのサービス提供処理装置が指定した前記ユーザ識別情
    報と一致するものに対応する前記依頼情報を前記記憶手
    段の中から抽出する抽出手段と、 抽出した前記依頼情報を前記サービス提供処理装置に送
    信する依頼情報送信手段と、 を有してなることを特徴とするサーバ。
  9. 【請求項９】内部に収納した商品をユーザの指令によっ
    て排出する自動販売機であって、 ユーザの端末装置からの指令に基づいて商品注文画面を
    ネットワークを介して前記端末装置に送信する第一の送
    信手段と、 前記商品注文画面に書き込まれた依頼情報を前記端末装
    置から受信する受信手段と、 受信した前記依頼情報に対応して識別情報を発行する発
    行手段と、 受信した前記依頼情報を前記識別情報と対応付けて記憶
    する記憶手段と、 発行した識別情報を前記ユーザによって指定された端末
    装置に送信する第二の送信手段と、 当該自動販売機を訪れたユーザの端末装置から当該端末
    装置が受信した識別情報を取得する取得手段と、 前記記憶手段に記憶されている識別情報のうちの前記取
    得手段によって取得した識別情報と一致するものに対応
    する前記依頼情報を前記記憶手段の中から抽出する抽出
    手段と、 抽出した前記依頼情報に基づいて商品を排出するように
    制御する制御手段と、 を有してなることを特徴とする自動販売機。
  10. 【請求項１０】ユーザにサービスの提供を行うための処
    理を行うサービス提供支援システムのコンピュータに用
    いられるコンピュータプログラムであって、 サービスの提供の依頼情報を受信する処理と、 受信した前記依頼情報ごとに識別情報を発行する処理
    と、 受信した前記依頼情報を当該依頼情報について発行した
    識別情報と対応付けて記憶手段に記憶する処理と、 発行した識別情報を当該識別情報に対応するサービスの
    依頼元であるユーザによって指定された端末装置に送信
    する処理と、 前記記憶手段に記憶されている識別情報のうちのサービ
    ス提供処理装置が示した識別情報と一致するものに対応
    する前記依頼情報を前記記憶手段の中から抽出する処理
    と、 抽出した前記依頼情報を前記サービス提供処理装置に送
    信する処理と、 をコンピュータに実行させるためのコンピュータプログ
    ラム。
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