JP2003067166A - 画像形成装置の管理システム、画像形成装置、ホストコンピュータ、プログラム及びコンピュータ読み取り可能な記録媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 複写機の故障状態を迅速且つ正確にサービス
マンに伝達できるようにする。 【解決手段】 複写機１の故障が故障診断手段５によっ
て検出されると、その検出結果に対応する故障データが
記憶手段１１から読み出され、その故障データがメール
機能部でメール形式に変更される。そして、このメール
形式の故障データに、記憶手段１１から読み出された故
障管理用ホストコンピュータ４のメールアドレスとサー
ビスマンのＰＨＳ９のメールアドレスが添付されて送信
データが作成され、その送信データがＰＨＳ通信手段２
でメールサーバー１９に送信される。サービスマンは、
メールサーバー１９からのメール着信信号に基づき、メ
ールサーバー１９にアクセスし、メールサーバー１９か
らメール形式の故障データを取り寄せ、故障データの内
容を見ることができる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、複写機，プリン
タ，ファクシミリ，印刷機等の画像形成装置、この画像
形成装置の検針や故障管理を遠隔地のコンピュータで行
う画像形成装置の管理システム、この画像形成装置の管
理システムを構成するホストコンピュータ、これら画像
形成装置，ホストコンピュータの制御用のプログラム、
及びそのようなプログラムを記録したフロッピー（登録
商標）ディスク，ハードディスク，ＭＯディスク，ＣＤ
ＲＯＭ等の記録媒体に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来から、画像形成装置とその画像形成
装置のメンテナンス等を担当する営業所のホストコンピ
ュータ（検針用ホストコンピュータ）とを電話回線で接
続し、画像形成装置から送信されるカウント情報などの
データを検針用ホストコンピュータで受け取り、その受
信データを検針用ホストコンピュータ側で解析表示する
画像形成装置の管理システムが知られている。

【０００３】この従来の画像形成装置の管理システムに
おいては、画像形成装置が故障すると、その故障通知が
画像形成装置側からサービスセンターのホストコンピュ
ータ側へ自動的に送信され、その故障通知がホストコン
ピュータ側の故障管理リストに記録されると共に、モニ
タに表示され、ホストコンピュータのオペレータが画像
形成装置の故障状態を把握できるようになっている。そ
して、ホストコンピュータのオペレータが、修理担当の
サービスマンに画像形成装置の故障状態を知らせると共
に、その修理担当のサービスマンに故障した画像形成装
置の修理を依頼するようになっている。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかし、このような従
来の画像形成装置の管理システムにおいて、修理担当の
サービスマンへの故障通報及び修理依頼は、ホストコン
ピュータのオペレータ（人手）によって行われているた
め、通報を忘れたり、故障状態を正確に伝えることがで
きない場合があった。

【０００５】そこで、本発明は、画像形成装置の故障を
迅速且つ正確に伝えるようにすることを目的とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段】請求項１の発明は、画像
形成装置の通信手段，ホストコンピュータの通信手段及
びサービスマンの無線電話がメールサーバーを介してメ
ールの送受信ができるように構成された画像形成装置の
管理システムに関するものである。そして、前記画像形
成装置は、故障を検出する故障診断手段と、この故障診
断手段と前記通信手段の作動を制御する制御手段と、を
備えている。このうち、前記制御手段は、前記故障診断
手段が故障を検出すると、その検出結果に対応する故障
データを記憶手段から読み出し、その読み出した故障デ
ータをメール機能部でメール形式に変更し、このメール
形式の故障データに記憶手段から読み出したホストコン
ピュータ及びサービスマンの無線電話のアドレスを添付
して送信データを作成し、この送信データを前記画像形
成装置の通信手段でメールサーバーに送信するようにな
っている。

【０００７】請求項２の発明は、画像形成装置とホスト
コンピュータが通信手段を介して各種データを送受信で
きるように構成され、前記ホストコンピュータとサービ
スマンの無線電話がメールサーバーを介してメールの送
受信ができるように構成された画像形成装置の管理シス
テムに関するものである。そして、前記画像形成装置の
制御手段は、故障診断手段が故障を検出すると、この故
障診断手段で検出した故障内容を示すデータを記憶手段
から読み出し、その読み出したデータを前記通信手段で
前記ホストコンピュータに送信するようになっている。
また、前記ホストコンピュータは、前記画像形成装置側
から送信された前記データを受信すると、その受信デー
タをメール機能部でメール形式に変更し、記憶手段から
サービスマンの無線電話のアドレスを読み出して、その
読み出したアドレスを前記メール形式のデータに添付し
て送信データを構成し、その送信データをメールサーバ
ーに送信するようになっている。

【０００８】請求項３の発明は、各種データを送受信す
る通信手段と、故障を検出する故障診断手段と、これら
通信手段や故障診断手段の作動を制御する制御手段と、
を備えた画像形成装置に関するものである。そして、こ
の画像形成装置の前記制御手段は、前記故障診断手段が
故障を検出すると、その検出結果に対応する故障データ
を記憶手段から読み出し、その読み出した故障データを
メール機能部でメール形式に変更し、このメール形式の
故障データに前記記憶手段から読み出したホストコンピ
ュータ及びサービスマンの無線電話のアドレスを添付し
て送信データを作成し、この送信データを前記通信手段
でメールサーバーに送信するようになっている。

【０００９】請求項４の発明は、各種データを送受信す
る通信手段や故障を検出する故障診断手段の作動制御を
する画像形成装置の制御手段に、以下のような各ステッ
プを実行させるプログラムに関するものである。すなわ
ち、本発明は、前記故障診断手段が故障を検出すると、
その検出結果に対応する故障データを記憶手段から読み
出すステップと、その読み出した故障データをメール機
能部でメール形式に変更するステップと、このメール形
式の故障データに前記記憶手段から読み出したホストコ
ンピュータ及びサービスマンの無線電話のアドレスを添
付して送信データを作成するステップと、この送信デー
タを前記通信手段でメールサーバーに送信するステップ
と、を画像形成装置の制御手段に実行させるためのプロ
グラムに関するものである。

【００１０】請求項５の発明は、各種データを送受信す
る通信手段や故障を検出する故障診断手段の作動制御を
する画像形成装置の制御手段に、以下のような各ステッ
プを実行させるためのプログラムを記録したコンピュー
タ読み取り可能な記録媒体に関するものである。すなわ
ち、本発明は、前記故障診断手段が故障を検出すると、
その検出結果に対応する故障データを記憶手段から読み
出すステップと、その読み出した故障データをメール機
能部でメール形式に変更するステップと、このメール形
式の故障データに前記記憶手段から読み出したホストコ
ンピュータ及びサービスマンの無線電話のアドレスを添
付して送信データを作成するステップと、この送信デー
タを前記通信手段でメールサーバーに送信するステップ
と、を画像形成装置の制御手段に実行させるためのプロ
グラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体
に関するものである。

【００１１】請求項６の発明は、画像形成装置と通信手
段を介して各種データを送受信できるように構成され、
サービスマンの無線電話とメールサーバーを介してメー
ルの送受信ができるように構成されたホストコンピュー
タに関するものである。そして、この発明のホストコン
ピュータは、前記画像形成装置から送信された故障デー
タを受信すると、その受信した故障データをメール機能
部でメール形式の故障データに変更し、このメール形式
の故障データに記憶手段から読み出したサービスマンの
無線電話のアドレスを添付して送信データを作成し、そ
の送信データをメールサーバーに送信するようになって
いる。

【００１２】請求項７の発明は、画像形成装置と通信手
段を介して各種データを送受信できるように構成され、
サービスマンの無線電話とメールサーバーを介してメー
ルの送受信ができるように構成されたホストコンピュー
タに、以下のような各ステップを実行させるためのプロ
グラムに関するものである。すなわち、本発明は、前記
画像形成装置から送信された故障データを受信すると、
その受信した故障データをメール機能部でメール形式の
故障データに変更するステップと、このメール形式の故
障データに記憶手段から読み出したサービスマンの無線
電話のアドレスを添付して送信データを作成するステッ
プと、その送信データをメールサーバーに送信するステ
ップと、をホストコンピュータに実行させるためのプロ
グラムに関するものである。

【００１３】請求項８の発明は、画像形成装置と通信手
段を介して各種データを送受信できるように構成され、
サービスマンの無線電話とメールサーバーを介してメー
ルの送受信ができるように構成されたホストコンピュー
タに、以下のような各ステップを実行させるためのプロ
グラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体
に関するものである。すなわち、本発明は、前記画像形
成装置から送信された故障データを受信すると、その受
信した故障データをメール機能部でメール形式の故障デ
ータに変更するステップと、このメール形式の故障デー
タに記憶手段から読み出したサービスマンの無線電話の
アドレスを添付して送信データを作成するステップと、
その送信データをメールサーバーに送信するステップ
と、をホストコンピュータに実行させるためのプログラ
ムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体に関
するものである。

【００１４】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
に基づき詳述する。

【００１５】［第１の実施の形態］図１は、本発明の実
施の形態に係る画像形成装置の管理システムの概略構成
を示すものである。

【００１６】この図１に示すように、画像形成装置とし
ての複写機１は、内蔵するＰＨＳ通信手段２により営業
所のホストコンピュータ（サービスセンターのホストコ
ンピュータと区別するため、検針用ホストコンピュータ
と称する）３とサービスセンターのホストコンピュータ
（営業所のホストコンピュータと区別するため、故障管
理用ホストコンピュータと称する）４に対して送受信で
きるようになっている。なお、検針用ホストコンピュー
タ３と故障管理用ホストコンピュータ４は、それぞれタ
ーミナルアダプタ（ＴＡ）を介してＩＳＤＮ回線に接続
されており、複写機１側のＰＨＳ網に接続されるように
なっている。また、検針や修理を担当する各営業所Ａ，
Ｂの検針用ホストコンピュータ３，３に接続される複数
の複写機１，１は、各営業所を統括管理するサービスセ
ンターの故障管理用ホストコンピュータ４に接続される
ようになっている。また、各営業所Ａ，Ｂのサービスマ
ンのＰＨＳ９は、メール機能を備えており、複写機１，
サービスマンが所属する営業所の検針用ホストコンピュ
ータ３やサービスセンターの故障管理用ホストコンピュ
ータ４に接続されるようになっている。そして、複写機
１，検針用ホストコンピュータ２，故障管理用ホストコ
ンピュータ４及びサービスマンのＰＨＳ９は、メールサ
ーバー１９を介してメールの送受信ができるようになっ
ている。

【００１７】図２は、画像形成装置の管理システムを構
成する複写機，検針用ホストコンピュータ及び故障管理
用ホストコンピュータの各制御ブロック図を示すもので
ある。

【００１８】複写機１は、原稿を読み取るための露光手
段と、この露光手段によって読み取った画像をトナー像
にするための感光体や現像器等からなる画像形成手段
と、この画像形成手段によって形成されたトナー像を転
写紙に転写するための転写域に配置された転写手段と、
その転写域に転写紙を供給する給紙手段と、転写紙に転
写されたトナー像を加熱・加圧して転写紙に定着させる
定着手段と、を備えている。また、複写機１は、この図
２に示すように、複写機１の各部の故障やジャム（紙詰
まり）等を検知するための各種センサを有する故障診断
手段５と、複写機本体の上部に配置された操作パネルの
キーボード，タッチパネル，操作ボタン等の入力手段６
と、複写機の作動に関わる各種データや機能選択画面等
を表示する液晶表示装置等の表示手段（第１の表示手
段）７と、検針用ホストコンピュータ３や故障管理用ホ
ストコンピュータ４とのデータの送受信を可能にするＰ
ＨＳ通信手段２と、これらＰＨＳ通信手段２や故障診断
手段５等を作動制御する制御手段８と、を備えている。

【００１９】制御手段８は、制御プログラムにしたがっ
て演算処理を実行するＣＰＵ１０、制御プログラム等を
格納するＲＯＭや演算結果等を格納する読み書き可能な
ＲＡＭからなる記憶手段１１、メールの送受信を可能に
するメール機能部Ｍ１、及び入出力インターフェース
（図示せず）を備えたマイクロコンピュータによって構
成されている。なお、複写機本体内にハードディスク等
の外部記憶装置が設置されている場合には、その外部記
憶装置にも制御手段８が接続されている。ここで、記憶
手段１１には、通信先アドレス（例えば、検針用ホスト
コンピュータ３、故障管理用ホストコンピュータ４及び
サービスマンのＰＨＳ９のアドレス）や故障データが記
憶されている。また、メール機能部Ｍ１は、記憶手段か
ら読み出した故障データをメール形式に変更するように
なっている。

【００２０】検針用ホストコンピュータ３は、複写機１
の検針やメンテナンス等のサービスを提供する営業所に
設置されており、制御プログラムにしたがって演算処理
を実行するＣＰＵ１２と、制御プログラム等を格納する
ＲＯＭや演算結果等を格納する読み書き可能なＲＡＭか
らなる記憶手段１３と、メールの送受信を可能にするメ
ール機能部Ｍ２と、図示しない入出力インターフェース
とを備えている。そして、この検針用ホストコンピュー
タ３は、ハードディスク等の外部記憶装置１４と、入力
用のキーボードや操作ボタン等の入力手段１５と、複写
機１とのデータの送受信を可能にする通信手段１６と、
ＣＲＴや液晶表示装置等の表示手段１７とに図示しない
入出力インターフェースを介して接続されている。

【００２１】故障管理用ホストコンピュータ４は、複数
の営業所を統括するサービスセンターに設置されてい
る。なお、サービスセンターは、各複写機１，１の故障
（例えば、帯電器の電圧異常等のトラブルであって、ユ
ーザーが簡単に解決できないようなトラブル）の通報を
一括して受信し、故障が発生した複写機１を担当する営
業所に修理のためのサービスマンの派遣を指示するよう
になっている。

【００２２】この故障管理用ホストコンピュータ４は、
制御プログラムにしたがって演算処理を実行するＣＰＵ
１８と、制御プログラム等を格納するＲＯＭや演算結果
等を格納する読み書き可能なＲＡＭからなる記憶手段２
０と、メールの送受信を可能にするメール機能部Ｍ３
と、図示しない入出力インターフェースを備えている。
そして、この故障管理用ホストコンピュータ４は、ハー
ドディスク等の外部記憶装置２２と、入力用のキーボー
ド（入力手段）２３と、複写機とのデータの送受信を可
能にする通信手段２４と、ＣＲＴや液晶表示装置等の表
示手段（第２の表示手段）２５とに図示しない入出力イ
ンターフェースを介して接続されている。

【００２３】以上のように構成された画像形成装置の管
理システムの故障検出時の動作を、図３のフローチャー
ト図を参照して説明する。なお、図３は、複写機１の故
障検出時の動作を示すフローチャート図である。

【００２４】複写機１の電源が投入されると、制御手段
８が故障診断手段５を作動させて、複写機１の故障の有
無を検出する（ステップＳ１）。

【００２５】故障診断手段５が故障を検知すると、制御
手段８は、故障に応じた故障検出データを記憶手段１１
から読み出す（ステップＳ２）。なお、この場合、制御
手段８は、サービスマンによる修理が完了するまで複写
動作を停止させる。

【００２６】次いで、制御手段８は、記憶手段１１から
読み出した故障データをメール機能部Ｍ１でメール形式
に変更する（ステップＳ３）。そして、制御手段８は、
記憶手段１１から読み出した故障管理用ホストコンピュ
ータ４のメールアドレス及びサービスマンのＰＨＳ９の
メールアドレスをメール形式の故障データに添付して送
信データを作成する（ステップＳ４）。

【００２７】次いで、制御手段８は、その送信データを
ＰＨＳ通信手段２でメールサーバー１９に送信する（ス
テップＳ５）。そして、この送信データがメールサーバ
ー１９に蓄積されると、メールサーバー１９は、各送信
先アドレスに基づき、故障管理用ホストコンピュータ４
及びサービスマンのＰＨＳにメールが届いていることを
知らせる信号を発する。

【００２８】故障管理用ホストコンピュータ４のオペレ
ータは、メールサーバー１９からの信号に基づき、メー
ルサーバー１９にアクセスして、メールサーバー１９に
蓄積された複写機１からのメール形式の故障データを故
障管理用ホストコンピュータ４に受け取る。また、ＰＨ
Ｓを所持するサービスマンは、メールサーバー１９から
の信号に基づき、メールサーバー１９にアクセスして、
メールサーバー１９に蓄積された複写機１からのメール
形式の故障データをＰＨＳ９に受け取る。したがって、
故障した複写機１の修理を担当するサービスマンには、
サービスセンターへの故障通報と同時に、複写機１の故
障データがメールという形式によって伝達されることに
なる。しかも、サービスマンに伝達される複写機１の故
障データは、複写機１から直接発信されたものであり、
サービスセンターのオペレータを介して伝達されるもの
でないから、正確なものである。なお、メールは、電子
メールとボイスメールのいずれでもよい。そして、電子
メールは、故障管理用ホストコンピュータ４に接続され
た表示手段２５やＰＨＳ９の表示部等に表示され、ボイ
スメールは、故障管理用ホストコンピュータ４のスピー
カやＰＨＳ９のスピーカで聞くことになる。

【００２９】以上のように、本実施の形態によれば、複
写機１の故障データは、サービスセンターの故障管理用
ホストコンピュータ４及びサービスマンのＰＨＳ９に向
けてメール形式で発信される。そのため、故障した複写
機１の修理を担当するサービスマンは、複写機１の故障
データを迅速に知ることができる。また、サービスマン
がメールサーバー１９から受け取る故障データは、複写
機１から直接発信されたメール形式の故障データであっ
て、サービスセンターのオペレータを介して送信された
ものでないため、複写機１の故障状態を正確に表現した
ものである。そのため、サービスマンは、複写機１の故
障状態を正確に把握でき、迅速且つ的確な修理作業を行
うことが可能になる。

【００３０】また、本実施の形態に係る画像形成装置の
管理システムは、複写機１の通信手段としてＰＨＳ通信
手段２を採用しているため、複写機１に電話線を接続す
る必要がなくなり、複写機１の設置場所の自由度が増す
と共に、ＦＡＸ機能を備えていない複写機１にも広く適
用することが可能になる。

【００３１】［第２の実施の形態］図４は、本発明の第
２の実施の形態を示すものであり、複写機１において故
障が検出された場合の故障管理用ホストコンピュータの
動作を説明するフローチャート図である。

【００３２】複写機１において、制御手段８は、故障診
断手段５が故障を検出すると、その検出結果に対応する
故障データを記憶手段１１から読み出し、その読み出し
た故障データをＰＨＳ通信手段２で故障管理用ホストコ
ンピュータ４に送信するようになっている（図１及び図
２参照）。

【００３３】故障管理用ホストコンピュータ４は、図
１，図２及び図４に示すように、複写機１側から送信さ
れた故障データを受信すると（ステップＳ１１）、その
受信した故障データをメール機能部Ｍ３でメール形式に
変更し（ステップＳ１２）、そのメール形式の故障デー
タに記憶手段２０から読み出したサービスマンのＰＨＳ
９のメールアドレスを添付して送信データを作成する
（ステップＳ１３）。そして、故障管理用ホストコンピ
ュータ４は、その送信データを通信手段２４でメールサ
ーバー１９に送信する（ステップＳ１４）。

【００３４】この故障管理用ホストコンピュータ４から
の送信データがメールサーバー１９に蓄積されると、メ
ールサーバー１９からサービスマンのＰＨＳ９にメール
の着信を知らせる信号が発信される。

【００３５】サービスマンは、ＰＨＳ９にメール着信を
知らせる信号が入ると、メールサーバー１９にアクセス
して、故障管理用ホストコンピュータ４から送信された
メール形式の故障データを受け取り、複写機１の故障状
態を知ることができる。

【００３６】このような構成の本実施の形態は、サービ
スセンターのオペレータからサービスマンに複写機１の
故障状態を電話で知らせる従来例に比較し、複写機１の
故障状態を迅速且つ正確にサービスマンに知らせること
ができる。

【００３７】また、本実施の形態によれば、何等かの理
由により、複写機１にメール機能部Ｍ１を設置できない
場合に、故障管理用ホストコンピュータ４側にのみメー
ル機能部Ｍ３を設置するだけで第１の実施の形態と同様
の効果を得ることができる。

【００３８】（本発明のその他の変形例）なお、上述の
実施の形態は、画像形成装置として複写機１を例示し、
画像形成装置の管理システムを説明したが、これに限ら
れず、画像形成装置として、ファクシミリ、ページプリ
ンタ、これらの複合機、印刷機等に広く適用することが
できる。

【００３９】また、上述の実施の形態において、サービ
スマンのＰＨＳ９に代えて、メール機能を備えた携帯電
話を使用するようにしてもよい。

【００４０】また、上述の実施の形態において、検針用
ホストコンピュータ３にもメール機能部Ｍ２を設置し、
複写機１，故障管理用ホストコンピュータ４，検針用ホ
ストコンピュータ３及びサービスマンのＰＨＳ９との間
でメール形式のデータの送受信ができるように構成して
もよい（図２参照）

【００４１】また、上述の実施の形態はサービスセンタ
ーと営業所が別々の場合を例示したが、サービスセンタ
ーが営業所を兼ねているような場合には、サービスセン
ターのホストコンピュータが故障管理用及び検針用のホ
ストコンピュータとなる。

【００４２】また、上述の実施の形態において、複写機
１の通信手段としてＰＨＳ通信手段を例示したが、これ
に限られず、携帯電話機能を応用した通信手段を使用し
てもよく、また、複写機に電話回線を接続することがで
きる場合には、一般の電話回線を利用した有線の通信手
段を使用してもよい。

【００４３】

【発明の効果】以上のように、本発明は、画像形成装置
の故障データがメール形式でサービスマンの無線電話に
送信されるか、又は画像形成装置の故障データがホスト
コンピュータでメール形式に変更されてサービスマンの
無線電話に送信されるようになっているため、画像形成
装置の故障状態をサービスセンターのオペレータを介し
てサービスマンに伝達する従来例に比較して、画像形成
装置の故障状態を迅速且つ正確にサービスマンに伝える
ことが可能になる。したがって、サービスマンによる画
像形成装置の故障修理が迅速且つ的確に行われることに
なる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１の実施の形態に係る画像形成装置
の管理システムの概略構成を示す図である。

【図２】本発明の第１の実施の形態に係る画像形成装置
の管理システムを構成する複写機、検針用ホストコンピ
ュータ及び故障管理用ホストコンピュータの制御用ブロ
ック図である。

【図３】本発明の第１の実施の形態に係る複写機の作動
状態を示すフローチャート図である。

【図４】本発明の第２の実施の形態に係るホストコンピ
ュータの作動状態を示すフローチャート図である。

【符号の説明】

１……複写機（画像形成装置）、２……ＰＨＳ通信手段
（通信手段）、４……故障管理用ホストコンピュータ
（ホストコンピュータ）、５……故障診断手段、８……
制御手段、９……ＰＨＳ（無線電話）、１１，２０……
記憶手段、１９……メールサーバー、２４……通信手
段、Ｍ１，Ｍ３……メール機能部

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０３Ｇ 21/00 ５１０ Ｇ０３Ｇ 21/00 ５１０ Ｇ０６Ｆ 13/00 ６３０ Ｇ０６Ｆ 13/00 ６３０Ａ Ｈ０４Ｎ 1/00 １０６ Ｈ０４Ｎ 1/00 １０６Ｃ １０７ １０７Ｚ (72)発明者 正井 克典 大阪府大阪市中央区玉造１丁目２番28号 京セラミタ株式会社内 Ｆターム(参考） 2C061 AP01 AP03 AP04 HH01 HH03 HJ08 HV02 HV35 2H027 EE07 EJ13 EK03 HA04 HA10 ZA07 5B021 AA19 BB04 BB10 EE04 NN17 5C062 AA05 AA12 AA13 AA29 AA37 AB38 AC41 AC42 AC43 AC55 AC58 AF02 BA04 BB03

Claims (8)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 画像形成装置の通信手段，ホストコンピ
   ュータの通信手段及びサービスマンの無線電話がメール
   サーバーを介してメールの送受信ができるように構成さ
   れた画像形成装置の管理システムであって、 前記画像形成装置は、故障を検出する故障診断手段と、
   この故障診断手段と前記通信手段の作動を制御する制御
   手段と、を備え、 前記制御手段は、前記故障診断手段が故障を検出する
   と、その検出結果に対応する故障データを記憶手段から
   読み出し、その読み出した故障データをメール機能部で
   メール形式に変更し、このメール形式の故障データに記
   憶手段から読み出したホストコンピュータ及びサービス
   マンの無線電話のアドレスを添付して送信データを作成
   し、この送信データを前記画像形成装置の通信手段でメ
   ールサーバーに送信することを特徴とする画像形成装置
   の管理システム。
2. 【請求項２】 画像形成装置とホストコンピュータが通
   信手段を介して各種データを送受信できるように構成さ
   れ、前記ホストコンピュータとサービスマンの無線電話
   がメールサーバーを介してメールの送受信ができるよう
   に構成された画像形成装置の管理システムであって、 前記画像形成装置の制御手段は、故障診断手段が故障を
   検出すると、この故障診断手段で検出した故障内容を示
   すデータを記憶手段から読み出し、その読み出したデー
   タを前記通信手段で前記ホストコンピュータに送信し、 前記ホストコンピュータは、前記画像形成装置側から送
   信された前記データを受信すると、その受信データをメ
   ール機能部でメール形式に変更し、記憶手段からサービ
   スマンの無線電話のアドレスを読み出して、その読み出
   したアドレスを前記メール形式のデータに添付して送信
   データを構成し、その送信データをメールサーバーに送
   信することを特徴とする画像形成装置の管理システム。
3. 【請求項３】 各種データを送受信する通信手段と、故
   障を検出する故障診断手段と、これら通信手段や故障診
   断手段の作動を制御する制御手段と、を備えた画像形成
   装置であって、 前記制御手段は、前記故障診断手段が故障を検出する
   と、その検出結果に対応する故障データを記憶手段から
   読み出し、その読み出した故障データをメール機能部で
   メール形式に変更し、このメール形式の故障データに前
   記記憶手段から読み出したホストコンピュータ及びサー
   ビスマンの無線電話のアドレスを添付して送信データを
   作成し、この送信データを前記通信手段でメールサーバ
   ーに送信することを特徴とする画像形成装置。
4. 【請求項４】 各種データを送受信する通信手段や故障
   を検出する故障診断手段の作動制御をする画像形成装置
   の制御手段に、 前記故障診断手段が故障を検出すると、その検出結果に
   対応する故障データを記憶手段から読み出すステップ
   と、 その読み出した故障データをメール機能部でメール形式
   に変更するステップと、 このメール形式の故障データに前記記憶手段から読み出
   したホストコンピュータ及びサービスマンの無線電話の
   アドレスを添付して送信データを作成するステップと、 この送信データを前記通信手段でメールサーバーに送信
   するステップと、 を実行させるためのプログラム。
5. 【請求項５】 各種データを送受信する通信手段や故障
   を検出する故障診断手段の作動制御をする画像形成装置
   の制御手段に、 前記故障診断手段が故障を検出すると、その検出結果に
   対応する故障データを記憶手段から読み出すステップ
   と、 その読み出した故障データをメール機能部でメール形式
   に変更するステップと、 このメール形式の故障データに前記記憶手段から読み出
   したホストコンピュータ及びサービスマンの無線電話の
   アドレスを添付して送信データを作成するステップと、 この送信データを前記通信手段でメールサーバーに送信
   するステップと、 を実行させるためのプログラムを記録したコンピュータ
   読み取り可能な記録媒体。
6. 【請求項６】 画像形成装置と通信手段を介して各種デ
   ータを送受信できるように構成され、サービスマンの無
   線電話とメールサーバーを介してメールの送受信ができ
   るように構成されたホストコンピュータであって、 前記画像形成装置から送信された故障データを受信する
   と、その受信した故障データをメール機能部でメール形
   式の故障データに変更し、このメール形式の故障データ
   に記憶手段から読み出したサービスマンの無線電話のア
   ドレスを添付して送信データを作成し、その送信データ
   をメールサーバーに送信することを特徴とするホストコ
   ンピュータ。
7. 【請求項７】 画像形成装置と通信手段を介して各種デ
   ータを送受信できるように構成され、サービスマンの無
   線電話とメールサーバーを介してメールの送受信ができ
   るように構成されたホストコンピュータに、 前記画像形成装置から送信された故障データを受信する
   と、その受信した故障データをメール機能部でメール形
   式の故障データに変更するステップと、 このメール形式の故障データに記憶手段から読み出した
   サービスマンの無線電話のアドレスを添付して送信デー
   タを作成するステップと、 その送信データをメールサーバーに送信するステップ
   と、 を実行させるためのプログラム。
8. 【請求項８】 画像形成装置と通信手段を介して各種デ
   ータを送受信できるように構成され、サービスマンの無
   線電話とメールサーバーを介してメールの送受信ができ
   るように構成されたホストコンピュータに、 前記画像形成装置から送信された故障データを受信する
   と、その受信した故障データをメール機能部でメール形
   式の故障データに変更するステップと、 このメール形式の故障データに記憶手段から読み出した
   サービスマンの無線電話のアドレスを添付して送信デー
   タを作成するステップと、 その送信データをメールサーバーに送信するステップ
   と、 を実行させるためのプログラムを記録したコンピュータ
   読み取り可能な記録媒体。