JP2002352089A

JP2002352089A - 無人取引システム

Info

Publication number: JP2002352089A
Application number: JP2002118928A
Authority: JP
Inventors: 邦彦 ▲高▼野; Kunihiko Takano; Tadanao Murayama; 忠直村山
Original assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Current assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Priority date: 2002-04-22
Filing date: 2002-04-22
Publication date: 2002-12-06
Anticipated expiration: 2016-08-28
Also published as: JP3707684B2

Abstract

(57)【要約】【解決手段】顧客はセンサパネル２１の上に帳票６を
おいて、ペン５を用いて所定の事項を記入する。この動
作がストローク検出部２６により検出され、ストローク
データのみがセンタ端末装置に送信される。センタ側の
ディスプレイ３１には予め保持する帳票のフォーマット
データに基づきフォーマットが表示され、この表示画面
上にストロークがリアルタイムで表示される。センタ側
のオペレータは記入誤りを見つけると、直ちに顧客にガ
イダンスする。【効果】顧客のペン入力によるストロークデータのみ
をセンタ側に送信すればよいので送信データ量は少な
い。また、顧客が記入を終る前に速やかにガイダンスが
されるので手続がスムーズになる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、顧客が顧客端末装
置を利用して契約申込書等を記入する場合に、遠隔地に
あるセンタ端末装置から適宜オペレータがガイダンスを
行いながら所定の取引を終了させるための無人取引シス
テムに関する。

【０００２】

【従来の技術】金融機関等においては、現金の入出金、
その他の処理を顧客の操作によって自動的に実行する装
置が広く普及している。ここで、顧客が所定の金融商品
を利用する場合には、契約申込書等の記入や提出といっ
た手続が必要になる。このような手続は、一般に金融機
関の窓口で直接案内係との対話によって処理される。こ
れに対して、顧客が記入した契約申込書等をイメージ読
み取り装置を用いて読み取って遠隔地のセンタに送り、
申込手続等を進める無人取引システムが登場した。この
システムでは、センタに送られたイメージをオペレータ
のディスプレイに表示して確認し、記入事項に誤りがな
ければ身分証明書等のイメージ等と共にファイルに保管
し、顧客端末装置側で契約書を発行する。申込書や顧客
が署名をした契約書は、顧客端末装置のポケット等に取
り込む。その写しが顧客に発行される。このようにし
て、顧客による申込手続等を簡便にし、更に窓口係の負
担を軽減するようなシステムが提供されている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】ところで、上記のよう
な従来の無人取引システムには次のような解決すべき課
題があった。従来の無人取引システムでは、顧客が所定
の事項を記入した契約申込書等や身分証明書等のイメー
ジがセンタ側へ送られる。センタ側のオペレータはその
内容を確認し、誤りがあればマイク等を用いて顧客に対
し修正を促す。顧客はこのようなオペレータによるガイ
ダンスを受けて、修正後の契約申込書等を再びイメージ
読み取り装置によって読み取らせセンタに送る。このよ
うな手順を経て誤りのない契約申込書等が受け付けられ
る。

【０００４】しかしながら、顧客がセンタのオペレータ
によるガイダンスを受けるためには、契約申込書へ所定
の事項を記入し終ってからイメージ読み取り装置を操作
し、そのイメージを送信しなければならない。このた
め、重大なミスがあれば最初から書き直さなければなら
ない。また、イメージの読み取り動作や送信動作等によ
って、顧客を長時間待たせることになる。更に、一部修
正作業等の後に、再び契約申込書のイメージを送信する
場合には、該当箇所のみ確認を受ければよいわけである
が、自動的に全体を読み取り送信するため処理時間もか
かり、読み取るべきイメージ量も多くなり、無駄が多
い。また、複雑な帳票を読み取って、いったんバッファ
メモリに格納し、これを送信するといった手順を踏むた
め、一時記憶のためのメモリ容量が大きくなるという問
題もあった。

【０００５】

【課題を解決するための手段】本発明は以上の点を解決
するため次の構成を採用する。〈構成１〉本発明は、顧客に対し帳票に所定の事項を記
入させるための顧客端末装置と、この顧客端末装置と通
信網を介して接続されたセンタ端末装置とを備え、顧客
端末装置は、未記入の帳票が配置され、帳票に顧客によ
り所定の事項が記入される毎にそのストロークを検出す
る帳票記入部と、検出したストロークデータのみをセン
タ端末装置へ通信網を介して送信する通信制御部とを備
え、センタ端末装置は、帳票のフォーマットデータを予
め保持し、データに基づき帳票のフォーマットを表示
し、表示画面上に受信したストロークデータに基づいて
ストロークを重ねて表示するディスプレイを有すること
を特徴とする。

【０００６】〈説明〉顧客端末装置において、帳票記入
部がストロークを検出すると、通信制御部はストローク
データのみを送信する。一方、センタ端末装置は、帳票
のフォーマットデータを予め保持している。従って、通
信網におけるデータの送受量を大幅に減少できる。スト
ロークとは、ペン等を用いて帳票に記入したときのペン
先の軌跡のことで、検出する方法や検出データの形式は
任意である。

【０００７】センタ端末装置のディスプレイに表示され
た帳票のフォーマット画面上には、ストロークデータに
基づくストロークが該当箇所に重ねて表示される。これ
により、センタ端末装置側で、顧客の帳票記入動作を逐
次監視して、帳票の記入を全部終了する前にタイムリー
にガイダンスができる。ストロークの表示は、リアルタ
イムでも、ペンが帳票から離れる度に１ストロークずつ
まとめて表示するようにしてもよく、任意の方法が採用
できる。ガイダンスとは、顧客が所定の事項を記入する
際にその案内をして記入作業を補助する任意の行為をい
う。ガイダンス通知手段は、そのガイダンスを通知する
ための音声や映像その他の情報を伝達する任意の手段で
ある。

【０００８】〈構成２〉構成１において、センタ端末装
置は、ストロークデータと帳票の種別を表示する情報の
みを格納する記憶部を更に有することを特徴とする。

【０００９】〈説明〉帳票のイメージが定型のものであ
れば、予め用意した帳票のフォーマットにストロークイ
メージを重ねれば実際に必要事項を記入された帳票のイ
メージを再現できる。そこで、ストロークデータと帳票
の種別のみを記憶することで、記憶容量の減少を図るこ
とが可能である。

【００１０】〈構成３〉構成１において、顧客が予め所
定の事項を記入済みの帳票を持参したとき、その旨を入
力するキーと、記入済みの帳票のイメージを読み取るイ
メージ読取部とを備えたことを特徴とする。

【００１１】〈説明〉上記の各構成の方法を選択せず、
従来通りのイメージ読み取り処理を選択できるようにし
た。

【００１２】〈構成４〉構成１において、センタ端末装
置は、顧客に対するガイダンスを入力するためのガイダ
ンス入力手段と、入力したガイダンスデータを通信網を
介して顧客端末装置へ送信する手段とを更に備え、顧客
端末装置は受信したガイダンスデータに基づいてガイダ
ンスを表示する表示部を更に備えることを特徴とする。

【００１３】〈説明〉センタ端末装置側のディスプレイ
上で記入状況を監視し、誤り等があればガイダンスデー
タを入力して顧客端末装置へ送信する。顧客端末装置側
では表示部にガイダンスが表示されるので、顧客が迅速
に誤り訂正を行うことができる。

【００１４】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を具体
例を用いて説明する。〈具体例〉〈概要〉図１は、本発明による無人取引システムの主要
部説明図である。この図の説明をする前に、まずシステ
ム全体の構成を説明する。図２は、無人取引システム全
体の説明図である。図に示すように、顧客端末装置１は
通信網２を介してセンタ端末装置３と接続されている。
なお、このセンタ端末装置３はその他の各種の通信網２
を介して任意の複数の顧客端末装置１と接続されてい
る。こうして、顧客端末装置１を操作する顧客７は、セ
ンタ端末装置３を操作するオペレータ８から適宜ガイダ
ンスを受けながら契約申込書等の帳票の記入等を行う。
また、オペレータ８は、通信網２を通じて、複数の顧客
端末装置１に対するガイダンスができる。

【００１５】図１に戻って、本発明ではこの場合に、顧
客端末装置１側に帳票６を乗せるセンサパネル２１とス
トローク検出部２６とを設ける。これらの部分を帳票記
入部２０と呼ぶことにする。センサパネル２１はペン５
を用いて帳票６に所定の事項を記入する場合に、その圧
力を検出してペン５のストロークを座標点列を含むデー
タとして取り込む装置である。なお、ここで、ペン５
は、帳票に実際に内容を書き込むために、ボールペン等
が採用され、タブレットは、このようなボールペン等に
より記入されたストロークが検出できるものであれば、
圧力を検出するものに限定されない。これは、一般にタ
ブレット等と呼ばれている。ストローク検出部２６はこ
うして得られたデータを処理する部分で、このデータが
通信網２を介してセンタ端末装置３側に送信される。セ
ンタ端末装置３側では顧客がどの種類の帳票６に対し記
入を行っているかを認識しており、その帳票６のイメー
ジが予め用意され、ディスプレイ３１に表示されてい
る。そして、顧客がペン５を操作して所定の事項を記入
すると、そのストロークイメージ４６が帳票イメージ４
５に重ね合わされて表示される。従って、オペレータは
これを監視しながら顧客の記入事項に誤りがあれば直ち
にガイダンスを行うといった手順になる。

【００１６】〈装置の構成〉図３には、顧客端末装置の
斜視図を示す。この装置は、顧客が無人の状態で操作す
るために設計されたものである。装置の本体キャビネッ
ト１１の上側にはスピーカ１２、人物カメラ１３、近接
センサ１４及び手元カメラ１５が並べて配置されてい
る。スピーカ１２は、一連の操作案内及びオペレータか
らのガイダンス等が顧客に聞こえるようにするためのも
のである。人物カメラ１３は顧客の姿を映し撮るための
カメラで、その映像はセンタ端末装置に送られる。近接
センサ１４は顧客が接近してきた場合に、自動的に取引
作業を開始させるものである。手元カメラ１５は顧客が
契約申込書等の各種の帳票に記入したり、取引操作を行
う場合に、その手元を映し出す広角カメラである。その
映像もセンタ端末に送られる。

【００１７】本体キャビネット１１の正面部分には表示
部１６、タッチパネル部１７、ハンドセット１８、マイ
ク１９、カード発行口２２、書類投入口２３及び書類取
り出し口２５が設けられている。表示部１６は顧客に対
するガイダンスその他を表示するためのディスプレイで
ある。タッチパネル部１７は表示部１６に表示された仮
想キーを押すと、その圧力を検出して所定の処理を行う
ためのものである。ハンドセット１８は、顧客がオペレ
ータの呼び出し等を行うために使用される電話機であ
る。マイク１９は顧客の声を受け入れてセンタ端末装置
等に送るためのものである。

【００１８】カード発行口２２は、契約取引等が成立し
たとき、顧客に対してキャッシュカード等を発行するた
めのものである。書類投入口２３は、契約申込書や契約
書等を受け入れて本体キャビネット１１の図示しないポ
ケットに取り込むためのものである。書類取り出し口２
５は顧客に提供する契約書の写し等を印刷し排出する部
分である。机面には帳票記入部２０が配置され、ここに
既に説明したセンサパネル２１が設けられている。ま
た、その右側にイメージ読み取り部２４が設けられてい
る。イメージ読み取り部２４は、丁度コピー機のように
蓋を開けて免許証等の身分証明書を乗せ、そのイメージ
を読み取ってデータを保存し、あるいはセンタ端末装置
に送るための装置である。

【００１９】図４には、顧客端末装置のブロック図を示
す。この装置は、制御部２８により制御される。図３に
示したイメージ読み取り部２４等によって読み取られた
イメージやその他の各種のデータは、記憶部２９に記憶
される。この制御部２８には、近接センサ１４、表示部
１６、タッチパネル部１７、カード発行部２２Ａ、プリ
ンタ部２５Ａ、イメージ読み取り部２４、スピーカ１
２、書類取込機構２３Ａ、ストローク検出部２６等が接
続されている。カード発行部２２Ａは、必要事項を磁気
記録したカードを作成し、図３に示したカード発行口２
２から排出処理を行う部分である。プリンタ部２５Ａ
は、契約書等を印刷して図３に示した書類取り出し口２
５から排出する動作を行う部分である。その他の部分は
図３を用いて既に説明した通りである。なお、顧客を撮
影した映像や顧客の声等をセンタ端末装置に送るため
に、マルチメディア通信制御部２７が設けられている。
ここには人物カメラ１３、手元カメラ１５及びマイク１
９等が接続されている。

【００２０】図５には、センタ端末装置の正面図を示
す。オペレータの操作するセンタ端末装置にはこの図に
示すように、ディスプレイ３１、キーボード３２、マウ
ス３３等を備えたワークステーションと、カメラ３４、
ヘッドセット３５、マルチメディア通信装置３６、プリ
ンタ３７等が設けられている。カメラ３４はオペレータ
の顔を映し撮り、これを顧客端末装置に表示させるため
のものである。これによって、顧客とオペレータとは互
いに顔を見合わせながら、いわゆるテレビ電話形式で話
をすることができる。ヘッドセット３５はレシーバ３５
Ｂでオペレータが顧客の声を聞き、マイク３５Ａでオペ
レータの声を入力するためのものである。マルチメディ
ア通信装置３６は、顧客端末装置に設けられたものと同
様、音声や画像を送受信するための装置である。プリン
タ３７は、オペレータが必要とする事項を印刷出力する
ためのものである。

【００２１】図６には、センタ端末装置のブロック図を
示す。この装置は、制御部３８により制御され、定型フ
ォームの帳票のイメージ等のデータが記憶部３９に格納
されている。この制御部３８には、ディスプレイ３１、
キーボード３２、マウス３３、プリンタ３７及びマルチ
メディア通信装置３６が接続されている。また、マルチ
メディア通信装置３６には、カメラ３４やヘッドセット
３５が接続されている。記憶部３９に格納された帳票の
イメージは、顧客がこれから必要事項を記入しようとす
る帳票と同一のイメージで、顧客の操作開始と同時にデ
ィスプレイ３１に表示される。

【００２２】このように、この具体例のシステムでは、
帳票のイメージ自体は定型フォームであるから顧客端末
装置からセンタ端末装置に送信する必要はない。顧客の
ペン入力によるストロークイメージのみがセンタ端末装
置に送信されればよい。これによって、図１に示すよう
にして顧客の入力操作を帳票イメージ４５と重ね合わせ
てオペレータが監視することを可能にする。

【００２３】〈手続の具体例〉図７に、申込手続のフロ
ーチャートを示す。この図は、顧客が契約申込等を行う
場合の手順を示している。まず、ステップＳ１におい
て、申込書を作成する。この作成の際の手順は、図８を
用いて後で説明する。この部分が本発明の特徴となる部
分である。申込書が完成すると、ステップＳ２におい
て、その申込書が顧客端末装置に投入される。図３に示
した本体キャビネット１１の書類投入口２３へこの申込
書が投入される。このとき、次のステップＳ３で、身分
証明書等のイメージ入力が行われる。これは免許証等を
図３に示したイメージ読み取り部２４にセットすること
によって行われる。そのイメージはセンタ端末装置に送
信され保管される。ステップＳ４では、契約書が出力さ
れる。図３に示す書類取り出し口２５からこの契約書が
排出される。ステップＳ５では、その契約書にサインを
行い、記入した契約書は書類投入口２３から投入され
（ステップＳ６）、顧客端末装置に取り込まれる。ま
た、契約書の写しが書類取り出し口２５から発行される
（ステップＳ７）。さらに、その後、カード発行口２２
からキャッシュカードが発行される（ステップＳ８）。

【００２４】図８には、ガイダンス手続フローチャート
を示す。図７に示した申込書の作成作業はこのようにし
て行われる。まず、ステップＳ１において、申込書を図
１や図３に示したセンサパネル２１の上に乗せる。そし
て、ステップＳ２において、ペン５を用いて顧客は申込
書に所定の事項を記入する。なお、顧客の記入する帳票
の種別は、予め作業開始時にセンタ端末装置側に通知さ
れている。これによって、図１を用いて説明したよう
に、センタ端末装置側のディスプレイ３１に帳票のイメ
ージと共に顧客のストロークイメージ４６が表示され
る。オペレータはステップＳ３において、その入力状態
を逐次点検する。そして、もし記入誤りがあればステッ
プＳ４からステップＳ５に移り、オペレータのマイクや
その他の操作によるガイダンスが行われる。そして、誤
り等を修正し、申込書の記入が終了すると、ステップＳ
６からステップＳ７に進み、申込書の投入要求が図３に
示した表示部１６に表示される。顧客はこれに対応し
て、ステップＳ７において、申込書を図３に示した書類
投入口２３に投入する。これで申込書の記入と顧客端末
装置への取込みが終了する。

【００２５】図９には、契約申込書のフォーム例説明図
を示す。金融機関との所定の取引契約は、例えばこの図
に示すような形式の申込書４１によって行われる。記入
欄４２には各種の事項を記入するスペースが設けられて
いる。ここに顧客がペンを用いて所定事項を記入する。

【００２６】図１０には、ガイダンス手続の具体例説明
図を示す。図のステップＳ１において、顧客が帳票に対
し氏名や住所を記入していると、センタ端末装置側のデ
ィスプレイには、図のステップＳ２に示すようにほぼ同
一のイメージが表示される。オペレータはこのイメージ
を逐次点検し（ステップＳ３）、誤りに気が付いた場
合、ステップＳ４においてガイダンスを入力する。この
ガイダンスは、例えばマウスやキーボードを用いてイメ
ージデータとして顧客端末装置に送られる。この場合
に、ステップＳ５に示すように、顧客端末装置の表示部
には、例えば名字のみが書き込まれている欄に「名前も
記入して下さい。」といった案内ができる。また、これ
と同時にスピーカ１２を用いてステップＳ６に示すよう
に音声ガイダンスを流すこともできる。なお、ストロー
クイメージの転送は、リアルタイムでも１ストローク毎
でも適当な単位量毎でも構わない。

【００２７】〈逐次ガイダンスの効果〉図８や図１０に
示すような手続によって、顧客は容易に迷うことなく申
込書の記入を終えることができる。また、申込手続等に
必要な時間を短縮することができる。また、上記のよう
に、顧客がペン５を用いて必要事項を記入していると
き、逐次顧客の記入ミスを指摘することができるため、
記入されていない部分や訂正すべき部分を早く顧客に知
らせ、大きな訂正無しに速やかに帳票の記入が可能とな
る。

【００２８】また、定型フォーマットのイメージは記憶
する必要がないため、センタ端末装置等の記憶部におけ
る記憶容量も少なくて済む。即ち、帳票全体のイメージ
データでなく、ストロークによる座標データと帳票の種
別のみを記憶すればよいため、データ量を十分に小さく
することができる。更に、センタ端末装置に送信する送
信データのデータ量が、帳票全体のイメージデータと比
較して十分に少なくなるため、送信時間も短くなり、送
信コストも低くできる。

【００２９】なお、申込手続終了後に発行される契約書
には顧客が必要な署名をして、その後装置に取り込まれ
る。ところが、この契約書への署名も、顧客が署名場所
を誤ったり、記入すべき事項を誤ることがある。従っ
て、これについても図８に示したフローチャートと同一
の処理によって同様のガイダンスを行うことができる。

【００３０】〈帳票記入部の構造〉以下、各種の構成の
帳票記入部の構造を紹介する。図１１に、帳票記入部の
縦断面図（その１）を示す。図に、これまで説明した具
体例を実施するための基本的な帳票記入部の構成を示
す。本体キャビネット１１の机面にセンサパネル２１が
配置されており、その検出信号がストローク検出部２６
に入力するように構成されている。センサパネル２１の
上には申込書４１が乗せられ、ペン５によって必要事項
が記入される。なお、本発明の場合、申込書４１の帳票
イメージは定型フォーム化されており、センタ端末装置
側で用意された同一のイメージがディスプレイに自動的
に表示される。従って、ペン５を用いて必要事項が記入
されたとき、そのストロークイメージが帳票イメージ上
にぴったり重なるように、申込書４１を乗せるセンサパ
ネル２１の開口部は申込書４１とほぼ同一サイズに設定
する。なお、センサパネル２１は、従来よく知られてい
るタブレット等により構成され、上面に保護シールド２
１Ａが配置され、下面に液晶タブレット２１Ｂが配置さ
れたものである。

【００３１】図１２には、帳票記入部の縦断面図（その
２）を示す。本発明の処理を行う場合、顧客は予め顧客
端末装置の近辺に用意された契約申込書等を手にとって
センサパネル２１の上に乗せなければならない。センサ
パネル２１の上に乗せないで記入を開始した場合には、
本発明を有効に利用することができない。そこで、この
図に示すように、未記入の申込書４１をストックしてお
き、自動的に申込書４１がセンサパネル２１の上に供給
される構成にした。ここには、図１１に示した構造の他
に、申込書４１を積み上げてストックするステージ５５
と、申込書を１枚ずつ取り出してセンサパネル２１の上
に乗せる用紙搬送制御部５０とが設けられる。用紙搬送
制御部５０は、フィードローラ５１、搬送ローラ５２、
リバースローラ５４等を動作させて申込書４１をセンサ
パネル２１の上に送り出し、申込書の記入を終了する
と、取込みローラ５３を駆動して記入済みの申込書４１
を取り込むといった構成になっている。

【００３２】〈帳票記入部（その２）の効果〉これによ
って、申込書４１はセンサパネル２１の上に自動的にし
かも正確に配置され、顧客のペン５による記入が開始さ
れるので、確実にペンストロークイメージ取込みによる
本発明のガイダンス処理を実行できる。また、記入終了
後の申込書４１を自動的に取り込むことから、顧客の操
作ミスも防止され、顧客が誤って申込書４１を持ち帰る
といったこともない。また、申込書４１を正確にセンサ
パネル２１の上にセットできるため、センタ端末装置の
ディスプレイに表示された帳票イメージの上にペン５を
用いて入力されたストロークイメージが正確に表示され
る。即ち、ずれ等が生じることがない。

【００３３】〈帳票記入部（その３）〉図１３に、帳票
記入部の縦断面図（その３）を示す。この具体例では、
ステージ５５の上に白紙の用紙をストックしておく。そ
して、センサパネル２１に向かって送り出される用紙の
上に印字ヘッド６３を用いて申込書等のイメージを印刷
する構成となっている。このために、印字ヘッド６３の
他に印刷制御部６０及び帳票フォーマット記憶部６１が
設けられる。用紙搬送制御部５０は、図１２に示したも
のと同様の機能を持つ。このような構成にすると、まず
顧客が申込を開始する際には、印刷制御部６０が帳票フ
ォーマット記憶部６１を検索して選択された申込書のイ
メージを用紙上に印刷する。こうして、顧客はセンサパ
ネル２１の上に送り出された申込書に必要事項を記入す
る。

【００３４】そして、この記入が無事に終了すると、印
刷制御部６０は帳票フォーマット記憶部６１から契約書
のイメージを読み出して用紙上に印刷する。そして、契
約書が今度はセンサパネル２１の上に送り出される。顧
客はその契約書の所定箇所に署名を行う。この場合に
も、先に説明した通り、オペレータがペン５のストロー
クを監視してガイダンスを行うことができる。申込書も
契約書も取込みローラ５３によって顧客端末装置内に取
り込まれる。このような構成にすることによって、顧客
が契約書についても誤って持ち帰るといった問題がなく
なる。なお、顧客が持ち帰るべき契約書は、図３に示し
た書類取り出し口２５から取り出される。

【００３５】〈帳票記入部（その３）の効果〉白紙に対
し印字ヘッド６３を用いて必要なイメージを印刷するた
め、数種類の書類を用いた取引等においては、誤りなく
該当する書類をセンサパネル２１の上に送り出すことが
可能になる。また、新たな帳票イメージへの対応や帳票
の管理等も容易になる。更に、顧客端末装置の近くに別
途書類を保管し、顧客に提供するようにすれば、その書
類の補充等の管理が必要となるが、この場合にはステー
ジ５５に収納する用紙の管理のみを行えばよいため、管
理が容易になるという効果もある。

【００３６】〈帳票記入部（その４）〉図１４には、帳
票記入部の縦断面図（その４）を示す。この例では、帳
票が連続用紙７０とされている。これは予めサプライロ
ーラ７１に巻き込まれており、巻き取りローラ７２に巻
き取られる構成となっている。印刷制御部６０や印字ヘ
ッド６３等の構成は、図１３に示したものと同様であ
る。このような構成にした場合に、サプライローラ７１
に巻き込まれた用紙は、やはり白紙のものが好ましい。
この白紙の用紙に印字ヘッド６３を用いて必要なイメー
ジを印刷する。そして、その用紙に対する記入が終了す
ると、巻き取りローラ７２の側に巻き取られる。

【００３７】〈帳票記入部（その４）の効果〉図１３等
を用いて説明した単票を用いた場合に比べて搬送中のジ
ャム等を確実に防止できる。しかも、帳票が個々に取り
出せないため、確実に取込みを行うことができる。ま
た、帳票の位置決め精度も高まり、一層オペレータの監
視作業が容易になる。

【００３８】〈帳票記入部（その５）〉図１５には、帳
票記入部の縦断面図（その５）を示す。この例は、図１
４の例において使用された印刷制御部６０を省いたもの
である。この場合、即ち、連続用紙７０には予め必要な
帳票のイメージが印刷されている。

【００３９】図１６には、この連続帳票の例説明図を示
す。連続用紙７０には、例えば必要な帳票のイメージが
取引手続順に交互に印刷されている。即ち、図に示すよ
うに、申込書、契約書、…というように２種類の帳票を
使用するとすれば、この帳票が記入順に順番に印刷され
ている。

【００４０】〈帳票記入部（その５）の効果〉顧客が必
要な帳票が必要な順番にセンサパネル２１の上に取り出
されることになる。

【００４１】〈その他〉図１７には、記入済み帳票の処
理動作フローチャートを示す。上記のような本発明を実
施しようとする場合には、顧客は顧客端末装置の設置さ
れた場所で帳票を記入することが前提となっている。し
かしながら、顧客が予め提供された契約申込書等に必要
事項を記入して持参することもある。このような場合に
は、本発明は実施されず、従来通りその帳票のイメージ
を読み取ってセンタ端末装置に送信し、ガイダンスを行
うことになる。このフローチャートはそのような場合の
選択が可能な構成を説明している。

【００４２】まず、ステップＳ１において、顧客端末装
置の表示部に作業選択表示が行われる。ここで、契約申
込の作業が選択されると、ステップＳ２において、契約
申込書等の帳票が既に記入済みかどうかの問合せが行わ
れる。そして、記入済みキーが押し下げられると、ステ
ップＳ３からステップＳ４に移り、顧客に対し申込書の
イメージ読み取りを行う案内を表示する。これも顧客端
末装置の表示部に表示される。これに従って、顧客は図
３に示したイメージ読み取り部２４に記入済みの契約申
込書等をセットし、読み取り操作を行う。

【００４３】一方、初めから契約申込書への記入を行う
場合には、ステップＳ３からステップＳ５に移り、これ
まで説明した通りのガイダンス付き申込手続が実行され
る。このようにして、記入済みかどうかを問う作業手順
の選択手段を設ければ、顧客が実際に顧客端末装置の部
分で契約申込書等を記入する操作を行わない場合にも対
応することができる。本発明によって、顧客の帳票記入
作業を容易にし、オペレータが的確なガイダンスを行う
のは、所定の取引申込や契約手続等をより短時間に終了
させ、顧客サービスを向上させるとともに、顧客端末装
置の専有時間を短くする効果がある。従って、顧客が予
め帳票に必要事項を記入して持参するような場合には、
その記入が正しければ全体の処理は短時間で終了する。
そのときは、図３に示したタッチパネル部１７を押して
イメージ読み取りを要求する。続いて、記入済みの帳票
をイメージ読み取り部２４に挿入して従来通りの処理を
進める。なお、もし書き直し等が必要になる場合には、
これまで説明したような本発明の処理を行えばよい。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明による無人取引システムの主要部説明図
である。

【図２】無人取引システム全体の説明図である。

【図３】顧客端末装置の斜視図である。

【図４】顧客端末装置のブロック図である。

【図５】センタ端末装置の正面図である。

【図６】センタ端末装置のブロック図である。

【図７】申込手続のフローチャートである。

【図８】ガイダンス手続フローチャートである。

【図９】契約申込書のフォーム例説明図である。

【図１０】ガイダンス手続の具体例説明図である。

【図１１】帳票記入部の縦断面図（その１）である。

【図１２】帳票記入部の縦断面図（その２）である。

【図１３】帳票記入部の縦断面図（その３）である。

【図１４】帳票記入部の縦断面図（その４）である。

【図１５】帳票記入部の縦断面図（その５）である。

【図１６】連続帳票の例説明図である。

【図１７】記入済み帳票の処理動作フローチャートであ
る。

【符号の説明】

１顧客端末装置２通信網３センタ端末装置５ペン６帳票９ガイダンス通知手段１２スピーカ２０帳票パネル２１センサパネル２６ストローク検出部３１ディスプレイ３５Ａマイク４５帳票イメージ４６ストロークイメージ

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】顧客に対し帳票に所定の事項を記入させ
るための顧客端末装置と、この顧客端末装置と通信網を介して接続されたセンタ端
末装置とを備え、前記顧客端末装置は、未記入の帳票が配置され、該帳票に前記顧客により所定
の事項が記入される毎にそのストロークを検出する帳票
記入部と、該検出したストロークデータのみを前記センタ端末装置
へ前記通信網を介して送信する通信制御部とを備え、前記センタ端末装置は、前記帳票のフォーマットデータを予め保持し、該データ
に基づき該帳票のフォーマットを表示し、該表示画面上
に受信した前記ストロークデータに基づいて前記ストロ
ークを重ねて表示するディスプレイを有することを特徴
とする無人取引システム。
【請求項２】請求項１において、前記センタ端末装置は、ストロークデータと前記帳票の
種別を表示する情報のみを格納する記憶部を更に有する
ことを特徴とする無人取引システム。
【請求項３】請求項１において、顧客が予め所定の事項を記入済みの帳票を持参したと
き、その旨を入力するキーと、記入済みの帳票のイメー
ジを読み取るイメージ読取部とを備えたことを特徴とす
る無人取引システム。
【請求項４】請求項１において、前記センタ端末装置は、前記顧客に対するガイダンスを
入力するためのガイダンス入力手段と、入力したガイダ
ンスデータを前記通信網を介して前記顧客端末装置へ送
信する手段とを更に備え、前記顧客端末装置は受信したガイダンスデータに基づい
て前記ガイダンスを表示する表示部を更に備えることを
特徴とする無人取引システム。