JP2002297924A - 質問受付方法及び質問システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 運営費を押さえつつ幅広い知識分野で優れた
知識コンテンツを効率的に収集及び提供する。 【解決手段】 専門家ではないがスキルの高い人材を
「回答者」としてネット上で募集する。回答者の専門分
野は限定しない。そして、質問に対し優れた回答をした
回答者に対し、回答の質に応じた成功報酬を支払う。取
り交わされた質問及び回答は基本的に知識ＤＢ１０５に
蓄積され、質問者がこのＤＢ１０５を検索できるように
する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、ネットワーク上で
質問や相談に回答するサービスを提供する技術に関す
る。

【０００２】

【従来の技術】インターネット上で提供される情報サー
ビスの一つに、インターネットの特性である双方向通信
を活かして相談や質問を受け付け、これらへの回答を行
う質問サービスがある。このような質問サービスを提供
するサイトとしては、質問者が入力するキーワードを基
に質問及び回答を格納した知識データベースを検索し、
回答を提供するサイトや、電子メールを利用して質問者
からの質問を受け付け、質問に対する専門家からの回答
を電子メールで質問者に送信するサイトがある。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】前記質問サービスのサ
イトの中には、公の資格や専門性を有する職業経験者を
回答者として確保し、回答を提供しているサイトがあ
る。これらのサイトは、専門家を確保しているため、回
答の質が高く、また質問から回答までの時間も短い。し
かし、専門家を確保するためにコストがかかるため、質
問者から会費を請求して運営されていることが多い。つ
まり、質問者にコスト負担がかかるため、ユーザ数を増
やすことができず、結果的にユーザ負担が軽減されない
と言う悪循環になる。また、得られた回答に質問者が不
満足な場合でも、質問者は回答者を変えることもできな
いし、料金を払わないでおくこともできない。

【０００４】また、前記質問サービスのサイトの中に
は、専門家集団がボランティアで提供しているサイトも
ある。これらのサイトは、回答の質が高く、しかも質問
者の利用料が無償であるため、質問者の満足度が高く人
気がある。しかし、提供者である専門家は、本業を行う
傍らでボランティアとしてサイトを運営しているため、
質問サービスにさく時間には限りがある。そのため、質
問者が増加すると、回答速度が追いつかなくなる。

【０００５】質問サービスは、質問者の満足度を高める
ため、質の高い知識コンテンツを大量に揃えることや、
個々の質問にも１対１で回答が可能であることが重要で
ある。しかし、これらを実現しつつ、運営コストを抑え
ることは難しい。そのため、現状の質問サービスサイト
の多くは、１つの専門分野に特化しており、一つのサイ
トで様々な専門分野での質問に対応できるものは提供さ
れていない。

【０００６】本発明は、運営費を押さえつつ幅広い知識
分野で優れた知識コンテンツを効率的に収集及び提供す
ることを目的とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】前記課題を解決するため
に、本願第１発明は、下記Ａ〜Ｆのステップを含む質問
受付方法を提供する。 Ａ；ネットワーク上で募集した質問者群から質問群を受
け付ける質問ステップと、 Ｂ；前記ネットワーク上で募集した任意の回答者から、
前記質問群に含まれるいずれかの質問の選択を受け付け
る選択ステップと、 Ｃ；前記回答者から選択した前記質問に対する回答を受
け付ける回答ステップと、Ｄ；前記質問を行った質問者
に前記回答を提示する提示ステップと、 Ｅ；前記回答に対する評価を前記質問者から受け付ける
評価ステップと、 Ｆ；前記回答に対する評価に基づいて、前記回答を作成
した回答者に支払う報酬額を決定するステップ。

【０００８】回答者及び質問者は、ネットワーク上で募
集される。定年退職者、知識を持っているが事情により
通常の勤務時間には働くことができない人などが、回答
者として応募してくると期待できる。回答者は、募集さ
れた質問者から発せられた質問群から答えようと思う質
問を選択し、自分が選択した質問に対してだけ回答すれ
ばよい。一方、質問者は、得られた回答に対し評価を行
う。質問者の評価に基づいて、回答者に対する報酬が決
定される。質問者の評価に基づいて回答者への報酬額を
決定することは、回答者にとっては、良い回答を作成し
ようというインセンティブとなると考えられる。従っ
て、高い報酬を支払って専門家を回答者として確保する
ことなく、広い分野に渡る質問に対して優れた回答を提
供することができる。

【０００９】本願第２発明は、第１コンピュータ端末群
及び第２コンピュータ端末群を含むコンピュータ端末群
にネットワークを介して接続される質問システムであっ
て、下記Ａ〜Ｌの手段を有する質問システムを提供す
る。 Ａ；回答者情報の入力及び回答者としての登録を要求す
る回答者登録要求を前記第１コンピュータ端末群から受
け付け、各要求に応じて回答者を識別するための回答者
識別情報を生成し、生成した回答者識別情報を各要求元
（以下、回答者端末という）に通知する回答者登録手
段、 Ｂ；前記回答者登録手段が生成した回答者識別情報と前
記入力された回答者情報とを記憶する回答者記憶手段、 Ｃ；質問者情報の入力及び質問者としての登録を要求す
る質問者登録要求を前記第２コンピュータ端末群から受
け付け、各要求に応じて質問者を識別するための質問者
識別情報を生成し、生成した質問者識別情報を各要求元
（以下、質問者端末という）に通知する質問者登録手
段、 Ｄ；前記質問者登録手段が生成した質問者識別情報と前
記入力された質問者情報とを記憶する質問者記憶手段、 Ｅ；前記質問者識別情報のいずれか及び質問の入力を前
記質問者端末のいずれかから受け付ける質問受付手段、 Ｆ；前記質問受付手段が受け付けた質問を識別するため
の質問識別情報を生成し、生成した質問識別情報と、受
け付けた質問と、前記質問を入力した質問者の質問者識
別情報と、を対応付けて蓄積する質問蓄積手段、 Ｇ；前記回答者端末のいずれかから質問表示要求を受け
付け、前記質問蓄積手段に記憶されている前記質問識別
情報と、前記質問と、を前記質問表示要求元の回答者端
末に表示させる質問表示手段、 Ｈ；任意の質問の選択と、選択された質問に対する回答
の入力と、前記回答者識別情報のいずれかの入力と、を
前記質問表示要求元の回答者端末から受け付ける回答受
付手段、 Ｉ；前記回答受付手段が受け付けた回答を識別するため
の回答識別情報を生成し、生成した回答識別情報と、受
け付けた回答と、前記回答を入力した回答者の回答者識
別情報と、前記回答に対応する質問の質問識別情報と、
を記憶する回答記憶手段、 Ｊ；前記質問者端末のいずれかから前記質問者識別情報
のいずれかの入力及び回答表示要求を受け付け、入力さ
れた質問者識別情報により識別される質問者の質問及び
前記質問に対する回答を前記質問記憶手段及び前記回答
記憶手段から抽出し、抽出した質問及び回答を前記回答
表示要求元の質問者端末に表示させる回答表示手段、 Ｋ；前記回答表示要求元の質問者端末から、抽出された
前記回答に対する評価の入力を受け付け、評価された回
答の回答識別情報と、入力された評価とを記憶する第１
評価手段、及び、 Ｌ；第１報酬基準を記憶し、前記第１評価手段に記憶さ
れている評価と前記第１報酬基準とに基づいて、回答者
識別情報毎に第１報酬額を決定する第１報酬手段。

【００１０】この発明は、前記第１発明と同様の作用効
果を有する。本願第３発明は、第１コンピュータ群及び
第２コンピュータ群を含むコンピュータ端末群にネット
ワークを介して接続される質問システム用の質問プログ
ラムを記録した、コンピュータ読み取り可能な記録媒体
を提供する。このプログラムは、下記Ａ〜Ｌのステップ
を実行する。 Ａ；回答者情報の入力及び回答者としての登録を要求す
る回答者登録要求を前記第１コンピュータ端末群から受
け付け、各要求に応じて回答者を識別するための回答者
識別情報を生成し、生成した回答者識別情報を各要求元
（以下、回答者端末という）に通知する回答者登録ステ
ップ、 Ｂ；前記回答者登録ステップで生成した回答者識別情報
と入力された回答者情報とを記憶する回答者記憶ステッ
プ、 Ｃ；質問者情報の入力及び質問者としての登録を要求す
る質問者登録要求を前記コンピュータ端末群から受け付
け、各要求に応じて質問者を識別するための質問者識別
情報を生成し、生成した質問者識別情報を各要求元（以
下、質問者端末という）に通知する質問者登録ステッ
プ、 Ｄ；前記質問者登録ステップで生成した質問者識別情報
と前記入力された質問者情報とを記憶する質問者記憶ス
テップ、 Ｅ；前記質問者識別情報のいずれか及び質問の入力を前
記質問者端末のいずれかから受け付ける質問受付ステッ
プ、 Ｆ；前記質問受付ステップで受け付けた質問を識別する
ための質問識別情報を生成し、生成した質問識別情報
と、受け付けた質問と、前記質問を入力した質問者の質
問者識別情報と、を対応付けて記憶する質問記憶ステッ
プ、 Ｇ；前記回答者端末のいずれかから質問表示要求を受け
付け、前記質問記憶ステップで記憶された前記質問識別
情報と、前記質問と、を前記質問表示要求元の回答者端
末に表示させる質問表示ステップ、 Ｈ；任意の質問の選択と、選択された質問に対する回答
の入力と、前記回答者識別情報のいずれかの入力と、を
前記質問表示要求元の回答者端末から受け付ける回答受
付ステップ、 Ｉ；前記回答受付ステップで受け付けた回答を識別する
ための回答識別情報を生成し、生成した回答識別情報
と、受け付けた回答と、前記回答を入力した回答者の回
答者識別情報と、前記回答に対応する質問の質問識別情
報と、を記憶する回答記憶ステップ、 Ｊ；前記質問者端末のいずれかから前記質問者識別情報
のいずれかの入力及び回答表示要求を受け付け、入力さ
れた質問者識別情報により識別される質問者の質問及び
前記質問に対する回答を、前記質問記憶ステップで記憶
された質問及び前記回答記憶ステップで記憶された回答
から抽出し、抽出した質問及び回答を前記回答表示要求
元の質問者端末に表示させる回答表示ステップ、 Ｋ；前記回答表示要求元の質問者端末から、抽出された
前記回答に対する評価の入力を受け付け、評価された回
答の回答識別情報と、入力された評価とを記憶する第１
評価ステップ、 Ｌ；第１報酬基準を記憶し、前記第１評価ステップで記
憶された評価と前記第１報酬基準とに基づいて、回答者
識別情報毎に第１報酬額を決定する第１報酬ステップ。

【００１１】本発明は、前記第１発明と同様の作用効果
を奏する。ここで、記録媒体としては、コンピュータが
読み書き可能なフロッピー（登録商標）ディスク、ハー
ドディスク、半導体メモリ、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ、光
磁気ディスク（ＭＯ）、その他のものが挙げられる。

【００１２】本願第４発明は、質問者と回答者とを仲介
する質問システムにネットワークを介して接続されるコ
ンピュータ端末を機能させるための回答プログラムであ
って、下記ａ１〜ａ３の手段として前記コンピュータ端
末を機能させるための回答プログラムを提供する。 ａ１；回答者情報の入力を受け付け、前記回答者情報及
び回答者としての登録を要求する回答者登録要求を前記
質問システムに送信し、前記登録要求に応じて前記質問
システムから付与される回答者識別情報を出力する登録
手段、 ａ２；前記回答者識別情報の入力を受け付け、前記質問
システムに蓄積されている質問を表示させるための質問
表示要求及び入力された回答者識別情報を前記質問シス
テムに送信し、前記要求に応じて前記質問システムから
送信される質問一覧を取得して出力する質問出力手段、
及び、 ａ３；前記取得した質問のいずれかの選択及び選択され
た質問に対する回答の入力を受け付け、入力された回答
と前記回答者識別情報とを前記質問システムに送信する
回答手段。

【００１３】この回答プログラムは、前記第２発明にお
ける回答者端末としてコンピュータ端末を機能させる。
本願第５発明は、質問者と回答者とを仲介する質問シス
テムにネットワークを介して接続されるコンピュータ端
末を機能させるための質問プログラムであって、下記ｂ
１〜ｂ３の手段として前記コンピュータ端末を機能させ
るための質問プログラムを提供する。 ｂ１；質問者情報の入力を受け付け、前記質問者情報及
び質問者としての登録を要求する質問者登録要求を前記
質問システムに送信し、前記登録要求に応じて前記質問
システムから付与される質問者識別情報を出力する記憶
手段、 ｂ２；前記質問者識別情報の入力を受け付け、前記質問
システムに蓄積されている回答を表示させるための回答
表示要求及び入力された質問者識別情報を前記質問シス
テムに送信し、前記質問者識別情報により識別される質
問者の質問に対する回答を前記質問システムから取得
し、出力する回答出力手段、及び、 ｂ３；出力された前記回答に対する評価の入力を受け付
け、前記質問システムに送信する評価手段。

【００１４】この質問プログラムは、前記第２発明にお
ける質問者端末としてコンピュータ端末を機能させる。

【００１５】

【発明の実施の形態】＜発明の概要＞図１は、本発明の
質問システムにおける全体の流れを示す概要図である。
サービス事業者４が提供する質問システム１を介し、質
問者端末２を操作する質問者と回答者端末３を操作する
回答者とが質問及び回答を行う。この質問システム１で
は、専門家ではないがスキルの高い人材を「回答者」と
してネット上で募集する。回答者の専門分野は限定しな
い。そして、質問に対し優れた回答をした回答者に対
し、回答の質に応じた成功報酬を支払う。取り交わされ
た質問及び回答は基本的に知識ＤＢ１０５に蓄積され、
質問者がこのＤＢ１０５を検索できるようにする。この
ようにすることで、低コストで質の高い質問システムを
実現し、優れたコンテンツの収集及び提供を行う。この
質問システム１は、サービス事業者、回答者及び質問者
にとって、次のような利点を有している。

【００１６】質問システム１を提供するサービス事業者
４にとっては、低コストで質問システムを構築できる利
点がある。具体的には、サービス事業者４は、様々な専
門分野において、体力的制約や時間的制約で知識を活か
せない人材を、回答者としてネット上で募集する。この
ような人材としては、例えば、定年退職者や、専門知識
を有しながらも家庭の事情などで社会で活躍できない人
々を挙げることができる。広く募集した回答者から得ら
れる回答の質を高めるために、サービス事業者４は、回
答の質に対する質問者からの評価に基づいて回答者に成
功報酬を支払う。サービス事業者４は、資格を有する専
門家を高額の報酬を支払って回答者として確保する必要
がなくなり、運用コストを削減することができる。ま
た、サービス事業者４は、あらゆる分野における質問に
応じることのできる質問システムを提供することができ
る。

【００１７】また、サービス事業者４は、質問システム
上で得られる質問及び回答を自らの資産として活用する
ことができる。例えば、サービス事業者４は、取り交わ
された質問や回答をデータベース化した知識ＤＢ１０５
を構築し、知識ＤＢ１０５のコンテンツを他のサービス
事業者に貸与することにより、利益を得ることができ
る。

【００１８】回答者にとっては、自分に都合のよい空き
時間を利用して回答を行ったり、ジャンル別の質問一覧
から選択した質問にだけ回答することで、自らの知識を
家に居ながらにして有用に活用することができる利点が
ある。回答者は、ノルマや時間的制約を気にせず、かつ
得意分野における質問に回答すればよい。本システムに
おいては、前記知識ＤＢ１０５に登録された過去の回答
は、繰り返し再利用されるたびに質問者の評価対象とな
るので、回答者は過去の回答実績からも継続して報酬を
得ることができる。さらに、回答者は、実績を積むこと
により自ら質問とその回答とを作成し、ハウツー集とし
て前記知識ＤＢ１０５に有償で登録することもできる。

【００１９】質問者にとっては、質問のジャンルを問わ
ず、無償または低価格で質問を行い、得られた回答に対
して自らの意志を反映させることができる利点がある。
具体的には、質問者は、前記知識ＤＢ１０５を検索する
ことにより回答を得るか、または質問を質問システムに
登録し、その質問に対する回答を前記回答者のいずれか
から得る。質問者は、本システムの利用料を払う代わり
に、得られた回答に対し評価を行う。質問者は、回答に
不満な場合、同じ質問を再び行ったり（以下、質問の再
依頼という）、同一の回答者に前回の質問に関連する別
の質問（以下、継続質問という）を行うこともできる。

【００２０】＜第１実施形態例＞図２は、本発明の第１
実施形態例に係る質問システムの全体構成図である。こ
の質問システム１には、質問者端末２と回答者端末３と
がインターネット５を介して接続される。なお、図面上
では質問者端末２及び回答者端末３はそれぞれ１つしか
示していないが、通常はこれらは複数存在する。質問シ
ステム１は、複数のデータベース（ＤＢ）及び複数の処
理部を有している。各データベースに蓄積される情報
と、各処理部が行う処理の流れとについて、以下に順次
説明する。

【００２１】（１）データベースに蓄積される情報 質問システム１は、質問者ＤＢ１０１、回答者ＤＢ１０
２、質問ＤＢ１０３、回答ＤＢ１０４、知識ＤＢ１０
５、回答評価ＤＢ１０６、評価基準ＤＢ１０７及び回答
者評価ＤＢ１０８を有している。

【００２２】図３は、質問者ＤＢ１０１に蓄積される情
報の概念説明図である。このＤＢには、「質問者Ｉ
Ｄ」、「氏名」、「住所」及び「電話番号」が蓄積され
ている。「質問者ＩＤ」は、質問者を本システム上で識
別するための固有情報であり、本システムに質問者とし
て登録したユーザに付与される。「氏名」、「住所」及
び「電話番号」は、必ずしも必須情報ではないが、本シ
ステムを利用する質問者からシステムの利用料金を徴収
する場合には課金するために必要な情報をこのＤＢに蓄
積しておく必要がある。

【００２３】図４は、回答者ＤＢ１０２に蓄積される情
報の概念説明図である。このＤＢには、「回答者Ｉ
Ｄ」、「回答者氏名」、「ジャンル」、「住所」、「電
話番号」及び「ハウツー集登録フラグ」が蓄積されてい
る。「回答者ＩＤ」は、本システム上で回答者を識別す
るための情報である。このシステム上では、回答者ＩＤ
を有する者は、回答者ＩＤを用いて質問をすることもで
きる。「ジャンル」には、システム側であらかじめ準備
した複数の分野の中から回答者が選択した専門分野が書
き込まれる。「住所」及び「電話番号」は必ずしも必須
ではないが、回答者に対し報酬を支払う時に必要な情報
が蓄積されている。「ハウツー集登録フラグ」は、知識
ＤＢ１０５にコンテンツを登録できる回答者であるか否
かを示している。

【００２４】図５は、質問ＤＢ１０３に蓄積される概念
説明図である。質問ＤＢ１０３には、「質問Ｎｏ．」、
「枝番Ｑ」、「質問日」、「回答希望日」、「質問者Ｉ
Ｄ」、「ジャンル」、「表題」、「内容」、「評価」、
「評価コメント」、「公開」及び「登録有無」が蓄積さ
れている。

【００２５】「質問Ｎｏ．」は、質問を本システム上で
識別するための識別情報である。「枝番Ｑ」は、継続質
問に対して付与される識別情報である。「枝番Ｑ」は、
継続質問及び再依頼された質問を識別するために用いら
れる。両者を区別する方法として枝番Ｑの任意の桁の値
を利用することを考える。例えば、「枝番Ｑ」の２桁目
の値を、「継続」の場合はＡ、「再依頼」の時はＸとす
ることが挙げられる。「再依頼」の場合に枝番が必要な
のは、複数回「再依頼」が行われるのを防ぐためであ
る。複数回「再依頼」が行われる背景には、１）回答者
のスキル不足、２）質問者が複数個の回答を意識的に得
ようとしている、３）質問内容の意図が把握しづらい、
などが考えられる。顧客満足度を損なわないよう、これ
らの拝啓を早急に見いだし対応策を取る必要があるた
め、再依頼のしきい値を設け、「枝番Ｑ」をトリガーと
して利用する。

【００２６】「質問日」は、質問が質問ＤＢ１０３に登
録された年月日である。「回答希望日」には、質問者が
希望する回答の期日が書き込まれる。通常、質問者にと
って、質問への回答は早い方が満足度は高いと考える。
しかし、本システムは、通常コストを下げるため、常に
質問に対応できる体制を必ずしも整えているわけではな
い。回答時期が遅くなることで顧客満足度が低下し、ま
た口コミで悪評が広がると、サービスを実施するのに支
障がでる。ゆえに、質問者に予め「回答希望日」を入力
させ、常に即時回答を得られるサービスではなく希望に
そった形で対応するシステムであることを質問者に意識
付ける。また、実際には、即時回答を望む場合もあれ
ば、１週間以内に回答が得られればよいなど、質問者の
状況は様々であると考える。事前に回答希望日を聞き、
希望日までに回答することで、顧客満足度を下げること
なくしかも回答側は柔軟な対応が可能となる。

【００２７】「質問者ＩＤ」は、質問を送信した質問者
を特定する。「ジャンル」は、質問者が質問する時に選
択した専門分野が記述される。「表題」には、質問者が
登録した質問の表題が登録されている。「内容」には、
質問内容が蓄積される。「評価」には、質問に対する回
答に質問者がつけた評価点が蓄積される。この例では、
回答は５段階評価で評価される。「評価コメント」に
は、質問に対する回答について質問者が記入したコメン
トが記述される。「公開」は、「可」であれば該当する
質問及び回答を知識ＤＢ１０５に登録しても良いことを
示している。「登録有無」は、その質問及び回答が知識
ＤＢ１０５にすでに登録されているか否かを示してい
る。

【００２８】図６は、回答ＤＢ１０４に蓄積されている
情報の概念説明図である。このＤＢには、「回答Ｎ
ｏ．」、「枝番Ａ」、「回答日」、「回答者ＩＤ」、
「質問Ｎｏ．」、「枝番Ｑ」及び「回答内容」が記述さ
れている。「回答Ｎｏ．」は、本システム上で回答を識
別するための識別情報である。「枝番Ａ」は、継続質問
に対する回答に付与される識別情報である。「回答日」
には、回答をこのＤＢに登録した年月日が書き込まれ
る。「回答者ＩＤ」には、回答を送信した回答者のＩＤ
が書き込まれる。「質問Ｎｏ．」には、回答に対応する
質問Ｎｏ．が書き込まれる。「枝番Ｑ」は、前記質問Ｄ
Ｂ１０３と同様である。「回答内容」には、回答者が作
成した解答が書き込まれる。

【００２９】図７は、知識ＤＢ１０５に蓄積される情報
の概念説明図である。このＤＢには、「質問Ｎｏ．」、
「枝番Ｑ」、「回答Ｎｏ．」、「枝番Ａ」、「登録
日」、「ジャンル」、「表題」、「内容」、「回答内
容」が蓄積される。「質問Ｎｏ．」、「枝番Ｑ」、「回
答Ｎｏ．」、「枝番Ａ」、「ジャンル」、「表題」、
「内容」及び「回答内容」は、それぞれ質問ＤＢ１０３
及び回答ＤＢ１０４と同様である。「登録日」には、質
問及び回答が知識ＤＢ１０５に登録された年月日が書き
込まれる。

【００３０】図８は、回答評価ＤＢ１０６に記述される
情報の概念説明図である。このＤＢには、「評価月」、
「質問Ｎｏ．」、「枝番Ｑ」、「参照数」、「参照総
数」及び「評価」が蓄積される。「評価月」は、回答者
評価ＤＢ１０８の「評価月」と同様である。「参照数」
は、「質問Ｎｏ．」及び「枝番Ｑ」で特定される質問と
その質問に対する回答とが一月に参照された回数を示し
ている。「参照総数」は、知識ベースに登録された回答
が参照された累積数である。「評価」には、この例では
５段階の各段階をつけた質問者の人数が示され、平均点
が算出されている。例えば、「Ｑ０１０００８」の回答
に対して「５」をつけた質問者は１５人、「４」をつけ
た質問者は３人、「３」をつけた質問者は２人である。

【００３１】図９は、評価基準ＤＢ１０７に蓄積される
情報の概念説明図である。（ａ）は新規回答に対する評
価基準、（ｂ）は知識ＤＢに蓄積された過去の回答に対
する評価基準である。まず（ａ）について説明する。図
（ａ）の評価基準には、「新規回答数に対するポイン
ト」、「再依頼の割合に対するポイントの減額」、「質
問の継続に対するポイント」及び「評価」が定められて
いる。

【００３２】すなわち、新規回答数が増えれば増えるほ
ど、回答者にポイントが与えられる。また、回答中に占
める再依頼の割合が増えれば増えるほど、回答者に対す
る報酬の減額が行われる。また、同一の質問者からの継
続質問に５回以上答えた場合、その努力を評価するため
に回答者に１０ポイントが付与される。「評価」には、
上記新規回答数、再依頼及び継続の３つの要素により算
出される回答者のポイント数に応じた評価レベルが、各
ポイントの段階別に定義されている。また、予めこの評
価レベルに対応付けて支払われる報酬金額を設定してお
くことにより（図示せず）、評価レベルに応じて新規回
答に対する報酬Ａが決定される。

【００３３】図９（ｂ）の評価基準は、回答評価ＤＢ１
０６に基づいて、過去の回答に対する評価にふさわしい
報酬Ｂを算出するための評価基準例である。回答に対す
る評価の平均値に応じて評価レベルが定義されている。
また、評価レベルに対応付けて支払われる報酬金額を設
定しておくことにより（図示せず）、回答評価の平均値
に対応する評価レベルに応じて報酬Ｂが決定される。

【００３４】なお、１人の回答者に対して評価の対象と
なる回答が複数ある場合に、複数の回答の評価の平均値
のさらに平均値を算出して評価レベルを決定し、評価対
象の回答全体を総合的に判断して報酬Ｂを決定するよう
にしてもよいし、回答毎に評価の平均値に応じた評価レ
ベルを決定して、評価対象の回答に対する報酬を積算す
るようにしてもよい。報酬Ａと報酬Ｂとの和が回答者に
支払われる報酬となる。

【００３５】図１０は、回答者評価ＤＢ１０８に蓄積さ
れている情報の概念説明図である。このＤＢには、「評
価月」、「回答者ＩＤ」、「新規回答数」、「再依頼
数」、「継続数」、「評価」及び「報酬」が蓄積されて
いる。「評価月」には対象となっている年及び月が書き
込まれる。この例は１ヶ月ごとに回答者に成功報酬を支
払う場合である。「新規回答数」には、回答者ＩＤで特
定される回答者がその月に新規に回答した数が蓄積され
ている。また、「再依頼数」には、回答者からの回答に
対し再依頼が発生した１月当たりの件数を示している。
「継続数」は、継続質問の１月当たりの発生件数を示し
ている。「評価」には前記図９（ａ）の評価レベルのい
ずれかが書き込まれる。「報酬」には、前記報酬Ａと報
酬Ｂとの和が書き込まれる。

【００３６】（２）処理の流れ 次に、質問システムの各処理部が行う処理について説明
する。質問システム１は、回答者管理部１１１、質問者
管理部１１２、認証処理部１１３、質問受付処理部１１
４、質問表示処理部１１５、回答受付処理部１１６、質
問検索処理部１１７、評価処理部１１８、回答表示処理
部１１９、知識ＤＢ登録処理部１２０、報酬計算処理部
１２１及び回答者評価処理部１２２を有している。

【００３７】以下において、質問システム１からの画面
データの提供はＷＷＷサーバ（図示せず）により行い、
質問者端末２または回答者端末３から質問システム１へ
のアクセスや画面データの取得はＷＷＷブラウザ（図示
せず）により行う。質問者端末２または回答者端末３で
表示された画面上で入力されたデータを質問システム１
が取得するには、ＣＧＩ、ＪａｖａＳｃｒｉｐｔ、Ｊａ
ｖａＡｐｐｌｅｔなどを用いればよい。

【００３８】（２−１）初期処理 認証処理部１１３は、本システム１にアクセスしてくる
コンピュータ端末に対し、認証処理画面１００１を提供
する（後述する図１６参照）。この認証処理画面１００
１は、質問者ＩＤまたは回答者ＩＤとパスワードとの入
力を受け付ける。認証処理部１１３は、これらの認証情
報をキーに質問者ＤＢ１０１または回答者ＤＢ１０２を
検索する。質問者ＩＤまたは回答者ＩＤがＤＢに登録さ
れていれば、認証処理部１１３は、質問者端末２には質
問者用メニュー画面１００４を、回答者端末３には回答
者用メニュー画面１００８を表示させる（後述する図１
６参照）。

【００３９】質問者用メニュー画面１００４は、「質問
検索」、「質問入力」、「回答内容確認」のいずれかの
選択を受け付ける。また回答者用メニュー画面１００８
は、質問者用メニュー画面と同様の選択を受け付ける。
さらに、「ｍｙ質問一覧」、「ジャンル別質問一覧」、
「実績状況算用」のいずれかの選択を受け付ける。な
お、認証した回答者の「ハウツー集登録フラグ」が
「可」であれば、「ハウツー集登録申請」の選択も受け
付ける。

【００４０】さらに、認証処理画面１００１は、前記認
証情報を有していない未登録ユーザからは、質問者とし
ての登録または回答者としての申請を受け付ける。ここ
で、未登録ユーザとは、質問者ＤＢ１０１または回答者
ＤＢ１０２のいずれにも登録されていない人である。

【００４１】（２−２）回答者登録処理及び質問者登録
処理 図１１（ａ）は、回答者管理部１１１が行う回答者登録
処理の流れを示す説明図である。回答者管理部１１１
は、前記認証処理画面１００１で回答者としての申請を
選択したコンピュータ端末に対し、回答者として申請す
るための回答者申請画面１００２（後述する図１６参
照）を提供する（＃１）。この画面１００２は、回答者
氏名、専門分野、住所、電話番号の入力を受け付ける。

【００４２】さらに、回答者管理部１１１は、新たな回
答者に対し回答者ＩＤを生成し、回答者ＩＤ及びパスワ
ードを画面上で通知する（図示せず）（＃２）。回答者
管理部１１１は、画面１００２上で入力された回答者情
報を取得し、回答者ＩＤと回答者情報とを回答者ＤＢ１
０２及び質問者ＤＢ１０１にそれぞれ登録する（＃
３）。質問者ＤＢ１０１にも登録を行うのは、本システ
ムでは回答者に対しては回答者ＩＤによる質問を可能と
し、同一人物が質問及び回答を行うことにより自らの評
価を意図的に高めることを防止するためである。

【００４３】図１１（ｂ）は、質問者管理部１１２が行
う質問者登録処理の流れを示す説明図である。質問者管
理部１１２は、前記認証処理画面１００１で質問者とし
て登録することを選択したコンピュータ端末に対し、質
問者として登録するための質問者登録画面１００３（後
述する図１６参照）を提供する（＃６）。質問者管理部
１１２は、この画面上で氏名、住所及び電話番号の入力
を受け付け、入力された質問者情報を取得する。さら
に、質問者管理部１１２は、新たな質問者に対し、質問
者ＩＤ及びパスワードを画面上で通知する（図示せず）
（＃７）。質問者管理部１１２は、質問者情報及び質問
者ＩＤを、質問者ＤＢ１０１に登録する（＃８）。

【００４４】（２−３）質問処理及び回答処理 図１２（ａ）は、質問受付処理部１１４が行う質問処理
の流れを示す説明図である。まず、認証処理部１１３
は、質問者端末２に認証処理画面１００１を表示させ
（＃１１）、入力された認証情報、すなわち質問者ＩＤ
及びパスワードと質問者ＩＤ１０１とに基づいて質問者
の認証を行う（＃１２）。認証された質問者が質問者用
メニュー画面において「質問入力」を選択すると（＃１
３）、質問受付処理部１１４は、質問入力画面１００６
を質問者端末２に表示させ、質問を受け付ける（後述す
る図１６参照）（＃１４）。質問受付処理部１１４は、
この画面１００６上で質問、質問の属するジャンル、質
問の表題及び回答希望日の入力を受け付け、これらを取
得する（＃１５）。質問受付処理部１１４は、取得した
質問に質問Ｎｏ．を付与した後、質問ＤＢ１０３に登録
する（＃１６）。

【００４５】図１２（ｂ）は、質問表示処理部１１５及
び回答受付処理部１１６が行う回答処理の流れを示す説
明図である。まず、認証処理部１１３は、回答者端末３
に認証処理画面１００１を表示させ（＃２１）、入力さ
れた認証情報と回答者ＤＢ１０２とに基づいて回答者の
認証を行う（＃２２）。認証された回答者が、回答者用
のメニュー画面上で「ｍｙ質問一覧」または「ジャンル
別質問一覧」を選択すると（＃２３）、質問表示処理部
１１５は、回答者に表示する質問を質問ＤＢ１０３から
抽出し（＃２４）、回答者端末３に表示させる（＃２
５）。

【００４６】質問の表示形態は、「ｍｙ質問一覧画面」
１００９または「ジャンル別質問一覧画面」１０１０の
２通りがある。ｍｙ質問一覧画面１００９には、継続質
問、すなわちその回答者宛の質問が表示される（後述す
る図１８）。質問表示処理部１１５は、回答者が回答し
た質問のうち枝番Ｑが付与されている質問を抽出し、こ
の画面１００９に表示する。ジャンル別質問一覧画面１
０１０には、回答者が属するジャンルにおける質問が表
示される（後述する図１９）。質問表示処理部１１５
は、回答者のジャンルに属する質問を抽出してこの画面
１０１０に表示する。

【００４７】さらに、質問表示処理部１１５は、前記質
問一覧画面１００９または１０１０上で、回答者が回答
したい質問の選択を受け付ける（＃２６）。次いで、質
問表示処理部１１５は、選択された質問の詳細内容を示
す質問内容確認画面１０１４または１０１８を、回答者
端末３に提供する（後述する図１８，１９）（＃２
７）。質問表示処理部１１５は、この画面上でその質問
に対し回答するか否かの選択を受け付ける。

【００４８】「回答する」が選択された場合（＃２
８）、回答受付処理部１１６は、回答者に回答入力画面
１０１６または１０１９を提供する（＃２９）。回答受
付処理部１１６は、回答入力画面上で回答の入力を受け
付ける（後述する図１８，１９参照）（＃２１０）。入
力された回答は、回答受付処理部１１６により回答Ｎ
ｏ．を付与され、回答者ＩＤ、回答日、質問Ｎｏ．と共
に回答ＤＢ１０４に一時的に格納される（＃２１１）。
質問表示処理部１１５は、回答された質問を、他の回答
者の質問一覧画面１００９または１０１０から削除す
る。

【００４９】この回答処理を行うために、質問表示処理
部１１５は、図１３に示すステータステーブルを一時的
に作成し、回答者に質問一覧画面１００９／１０１０を
表示するたびにこのテーブルにエントリを追加する。こ
のテーブルには、回答者ＩＤ、参照質問ＩＤ及び回答質
問ＩＤが書き込まれる。参照質問ＩＤには、回答者ＩＤ
で特定される回答者に表示されている質問の質問ＩＤが
全て書き込まれる。回答質問ＩＤは、回答者が回答中の
質問のＩＤが書き込まれる。

【００５０】質問表示処理部１１５は、回答者Ａ１から
質問Ｑ１の選択を受け付けると、選択された質問のＩＤ
を回答質問ＩＤに書き込む。さらに、質問表示処理部１
１５は、選択された質問Ｑ１を参照している他の回答者
Ａ２の質問一覧画面上で、前記質問Ｑ１の状況を「回答
中」に変更する。質問Ｑ１を参照している他の回答者Ａ
２は、ステータステーブルから特定可能である。従っ
て、一つの質問に対し、同時に複数の回答者が回答を作
成することはない。また、質問表示処理部１１５は、回
答が登録された質問を質問一覧画面から削除する。従っ
てすでに回答された質問に対して回答が作成されること
もない。

【００５１】（２−４）質問検索処理概要 図１４は、質問検索処理の流れを示す説明図である。前
述と同様に、認証処理部１１３は、質問者端末２に認証
処理画面１００１を提供し（＃３１）、質問者の認証を
行う（＃３２）。認証された質問者が「質問検索」を選
択すると（＃３３）、質問検索処理部１１７は、質問者
端末２に質問検索画面１００５を表示させる（後述する
図１６参照）（＃３４）。質問検索処理部１１７は、こ
の画面１００５上で、質問に対するキーワードや、質問
文章の入力を受け付け、入力内容を取得する（＃３
５）。

【００５２】さらに、質問検索処理部１１７は、入力さ
れたキーワードまたは入力された質問文章から抽出する
キーワードに基づいて、知識ＤＢ１０５を検索する（＃
３６）。質問検索処理部１１７は、キーワードにヒット
する確率の高い順に、質問及びその回答を表示した結果
一覧表示画面（図示せず）を、質問者端末２に提供する
（＃３７）。

【００５３】この画面上では、質問及び回答の要約が表
示されている。質問検索処理部１１７は、表示された回
答のいずれかの選択を受け付け（＃３８）、選択された
回答の詳細内容を表示した回答内容参照画面１０１２を
質問者端末２に提供する（＃３９）。この回答内容参照
画面１０１２は、質問者から回答に対する「評価をす
る」か否かの選択を受け付ける。

【００５４】評価処理部１１８は、質問者が回答に対す
る評価をする場合、回答内容評価画面１０１３を質問者
端末２に提供する。さらに、評価処理部１１８は、この
画面上で入力された評価及びコメントを質問者端末２か
ら取得し、回答評価ＤＢ１０６に登録する（＃３１０，
＃３１１）。

【００５５】（２−５）回答確認処理 図１５は、回答表示処理部１１９、評価処理部１１８、
知識ＤＢ登録処理部１２０及び質問受付処理部１１４が
行う回答確認処理の流れを示す説明図である。前述と同
様に認証処理部１１３に認証された質問者が「回答内容
確認」を選択すると（＃４１，＃４２，＃４３，＃４
４，＃４５）、回答表示処理部１１９は、回答状況確認
画面１００７を質問者端末２に提供する（後述する図１
６参照）。

【００５６】具体的には、回答表示処理部１１９は、質
問者が行った質問及びその質問に対する回答を、質問Ｄ
Ｂ１０３及び回答ＤＢ１０４からそれぞれ抽出する（＃
４６，＃４７）。ついで、回答表示処理部１１９は、質
問の表題一覧を示す前記画面１００７を、質問者端末２
に表示させる（＃４８）。

【００５７】この画面１００７には、その質問者が今ま
でに行った質問の表題一覧と各質問に対する回答状況と
が表示される。回答表示処理部１１９は、この画面上で
質問者が参照したい質問の選択を受け付け（＃４９）、
選択された質問に対する回答を表示した回答内容表示画
面１０１２を質問者端末２に提供する（＃４１０）。こ
の画面１０１２上で、回答表示処理部１１９は、回答の
「評価」の選択を受け付ける。

【００５８】評価処理部１１８は、回答の「評価」が選
択された場合、回答内容評価画面１０１３を質問者端末
２に提供する。評価処理部１１８は、この画面上で回答
に対する５段階評価の入力を受け付け、これを取得し
（＃４１１）、回答評価ＤＢ１０６に登録する（＃４１
２）。また、評価処理部１１８は、この画面１０１３上
で、質問及び回答の公開「可／不可」、「再依頼」、
「継続」を受け付ける。

【００５９】知識ＤＢ登録処理部１２０は、前記回答内
容評価画面１０１３上で質問及び回答の公開「可」が選
択された場合（＃４１３）、質問Ｎｏ．及び回答Ｎｏ．
を知識ＤＢ１０５に登録する（＃４１４）。

【００６０】質問受付処理部１１４は、前記回答内容評
価画面１０１３上で「再依頼」が選択された場合（＃４
１５）、再び質問ＤＢ１０３に同じ質問を登録する（＃
４１６）。また、質問受付処理部１１４は、回答者評価
ＤＢ１０８にアクセスし、再依頼の原因となった回答を
作成した回答者の再依頼数をインクリメントする。

【００６１】また、質問受付処理部１１４は、前記回答
内容評価画面１０１３上で「継続」が選択された場合、
継続質問を入力するための質問入力画面１００６を質問
者端末２に提供する（＃４１７）。入力された質問は、
質問受付処理部１１４により親質問と同一の質問Ｎｏ．
及び新たな枝番を付与され、質問ＤＢ１０３に登録され
る（＃４１８）。

【００６２】（２−６）回答者報酬決定処理 回答者に対する報酬は任意の期間、例えば１ヶ月単位で
報酬計算処理部１２１により算出され、回答者に報酬が
支払われる。報酬計算処理部１２１は、回答者評価ＤＢ
１０８及び評価基準ＤＢ１０７に基づいて、新規質問に
対する報酬Ａと、過去の回答に対する報酬Ｂとを算出
し、両者の和を回答者評価ＤＢ１０８に書き込む。

【００６３】（２−７）回答者評価処理 回答者評価処理部１２２は、回答者評価ＤＢ１０８の評
価レベルに基づいて、ハウツー集を知識ＤＢ１０５に登
録できる回答者か否かを例えば一月ごとに判断する。ま
た、回答者評価処理部１２２は、「登録できる」回答者
について、回答者ＤＢの「ハウツー集登録フラグ」を
「可」に変更する。

【００６４】（３）画面の流れ 図１６〜図２０は、本実施形態例の質問システム１によ
り質問者端末２や回答者端末３に提供される画面例であ
る。

【００６５】（３−１）全体の流れ 図１６は、質問システム１の全体的な画面遷移を示す説
明図である。質問者端末２、回答者端末３または未登録
ユーザのコンピュータ端末から質問システム１にアクセ
スした場合、認証処理画面１００１が表示される。

【００６６】質問システム１に未登録のユーザは「質問
者登録・変更」または「回答者申請」を選択し、認証情
報を付与してもらう。「質問者登録・変更」を選択する
と、質問者登録・変更画面１００３が表示される。ここ
で質問者情報を入力すると、質問システム１から質問者
ＩＤ及びパスワードを通知する画面が提供される（図示
せず）。

【００６７】認証処理画面１００１で「回答者申請」を
選択すると、回答者申請画面１００２が表示される。こ
こで回答者情報を入力すると、回答者ＩＤ及びパスワー
ドを通知する画面が提供される（図示せず）。

【００６８】質問者または回答者が認証処理画面１００
１でＩＤ及びパスワードを入力すると、質問者には質問
者用メニュー１００４が、回答者には回答者用メニュー
画面１００８がそれぞれ表示される。まず質問者用メニ
ュー画面１００４について説明する。

【００６９】質問者用メニュー画面１００４は、「質問
検索」、「質問入力」及び「回答内容確認」のいずれか
の選択を受け付ける。「質問検索」が選択されると、キ
ーワードや質問文を入力するための質問検索画面１００
５が表示される。質問者がこの画面でキーワードや質問
文を入力すると、質問システム１が知識ＤＢ１０５から
抽出した質問及びその回答が表示される（図示せず）。

【００７０】質問者用メニュー画面１００４で「質問入
力」が選択されると、質問入力画面１００６が表示され
る。この画面は、質問やジャンル、回答希望日などの入
力を受け付ける。回答希望日を入力させることにより、
質問者に対し、回答が遅れることを認識してもらうこと
ができる。

【００７１】質問者用メニュー画面１００４で「回答内
容確認」が選択された場合、質問者端末２には回答状況
確認画面１００７が表示される。この画面については詳
細を後述する。

【００７２】回答者用メニュー画面１００８には、質問
用ウィンドウ１００８ａと回答用ウィンドウ１００８ｂ
とが表示される。質問用ウィンドウ１００８ａは、前記
質問者用メニュー画面１００４と同様の機能を有する。
回答用ウィンドウ１００８ｂは、「ｍｙ質問一覧」、
「ジャンル別質問一覧」、「実績状況参照」の選択を受
け付ける。「ｍｙ質問一覧」が選択されると、ｍｙ質問
一覧画面１００９が表示される。「ジャンル別質問一
覧」が選択されるとジャンル別質問一覧画面１０１０
が、「実績状況参照」が選択されると実績状況参照画面
１０１１が、それぞれ表示される。これらの画面１００
９，１０１０，１０１１については詳細を後述する。

【００７３】また、図示していないが、ハウツー集を登
録可能な回答者に対しては、「ハウツー集登録」ボタン
が回答用ウィンドウ１００８ｂに表示される。 （３−２）回答確認処理における画面遷移 図１７は回答確認処理（図１５）において質問者端末２
に表示される画面例である。前述したように、質問者メ
ニュー画面１００４において「回答内容確認」を選択す
ると、回答状況確認画面１００７が表示される。この画
面には、質問者が今までに行った質問の表題の一覧が表
示される。また、質問番号、ジャンル、質問日、回答日
及び備考も表示される。質問番号は、質問Ｎｏ．と枝番
との組み合わせである。いずれかの質問のエントリを選
択すると、選択された質問に対する回答を表示した回答
内容表示画面１０１２が表示される。

【００７４】回答内容表示画面１０１２は、回答状況確
認画面１００７で選択された質問に対する回答の表示例
である。この画面は、「戻る」または「評価する」の選
択を受け付ける。「戻る」ボタンが選択されると、回答
状況確認画面１００７が再び表示される。「評価する」
ボタンが選択されると、回答内容評価画面１０１３が表
示される。

【００７５】回答内容評価画面１０１３では、回答に対
する５段階評価、質問及び回答の公開「可／不可」、回
答に対するコメント及び評価に対するアンケートが入力
可能である。また、得られた回答に対し継続質問するた
めの「継続」ボタン、回答に不満足である場合に再依頼
するための「再依頼」ボタン、評価を質問システム１に
送信するための「評価終了」ボタンがそれぞれ選択可能
である。

【００７６】公開「可」は、質問及び回答を知識ＤＢ１
０５に登録することを認証するためのボタンである。基
本的に、質問及び回答が公開されることを前提として本
システムは構築されている。公開を前提とするからこそ
知識ＤＢ１０５を充実させることができるからである。
従って、公開「不可」が選択された場合には、低価格の
利用料金を質問者から徴収することで公開と非公開との
差別化を図ることも考えられる。

【００７７】評価に対するアンケートには、サービス事
業者４側で複数項目を準備しておき、回答者に対する報
酬に反映させてもよい。 （３−３）回答処理 図１８は、回答処理（図１２（ｂ））において、回答者
端末３に表示される画面例である。回答者用メニュー１
００８において「ｍｙ質問一覧」が選択されると、ｍｙ
質問一覧画面１００９が回答者端末３に提供される。こ
の画面では、回答者端末３を操作している回答者に対す
る継続質問の表題一覧が表示される。また、「質問番
号」、「ジャンル」、「履歴」及び「緊急度」も併せて
表示される。

【００７８】「質問番号」は、質問ＩＤと枝番との組み
合わせで表示される。この質問番号を選択すると、選択
された質問に対する質問の内容が表示された質問内容確
認画面１０１４が提供される。「履歴」は、その質問者
に対し回答した回数が表示される。「緊急度」には、質
問表示処理部１１５が回答希望日から算出した緊急度が
視覚的に表示される。

【００７９】質問内容確認画面１０１４には、ｍｙ質問
一覧画面１００９で選択された質問の詳細な内容が表示
される。この画面には、「一覧に戻る」ボタン、「履歴
内容表示」ボタン、「回答する」ボタン、「連絡」ボタ
ンが準備されている。

【００８０】「一覧に戻る」ボタンが押されると、前記
ｍｙ質問一覧画面が再度回答者端末３に提供される。
「履歴内容表示」ボタンが押されると、表示されている
質問に至る前になされた質問や回答を表示した履歴内容
表示画面１０１５が表示される。

【００８１】「回答する」ボタンが押されると、表示さ
れている質問に対し回答するための回答入力画面１０１
６が提供される。「連絡」ボタンは、受けた質問に対し
回答が困難である場合に、回答者がサービス業者に連絡
するためのボタンである。このボタンを押すと、連絡画
面１０１７が回答者端末３に表示される。この画面に
は、回答が困難である理由やその詳細内容を入力するこ
とができる。

【００８２】（３−４）回答処理（ジャンル別質問） 図１９は、回答処理（図１２（ｂ））において、「ジャ
ンル別質問一覧から回答を行う場合に回答者端末３に表
示される画面例である。回答者用メニュー画面１００８
において「ジャンル別質問一覧」が選択されると、ジャ
ンル別質問一覧画面１０１０が回答者端末３に表示され
る。この画面には、回答者が登録しているジャンルに該
当する質問であって、回答がなされていない質問の表題
一覧が表示される。

【００８３】また、ジャンル別質問一覧画面１０１０に
は、「質問番号」、「緊急度」、「参照」及び「状況」
が併せて表示される。「質問番号」及び「緊急度」は、
ｍｙ質問一覧画面１００９と同様である。「参照」は、
その質問内容を参照している回答者の人数をリアルタイ
ムに示している。「状況」には、任意の回答者が回答中
の場合、「回答中」と表示される。回答中の場合、他の
回答者は質問の詳細内容を参照することができない。ま
た、任意の回答者が回答を送信すると、その質問は質問
一覧から削除される。

【００８４】ジャンル別質問一覧画面１０１０は、いず
れかの質問番号の選択を受け付ける。質問が選択される
と、質問内容表示画面１０１８が表示される。質問内容
表示画面１０１８には、質問の詳細内容が表示される。
また、この画面は、「回答する」ボタンまたは「回答し
ない」ボタンの選択を受け付ける。「回答する」が選択
された場合、回答入力画面１０１９が表示される。この
画面１０１９は、質問に対する回答の入力を受け付け、
質問システム１に送信する。質問内容表示画面１０１８
で「回答しない」が選択された場合、再度ジャンル別質
問一覧１０１０が回答者端末３に提供される。

【００８５】（３−５）実績状況参照画面 図２０は、回答者用メニュー１００８において「実績状
況参照」が選択された場合、回答者端末３に提供される
実績状況参照画面１０１１の一例である。この画面に
は、回答者の実績として、一月ごとに「回答総数」、
「再依頼数」、「継続数」、回答者の「評価」及び一月
の「報酬」が表示される。さらに、ハウツー集を知識Ｄ
Ｂ１０５に登録可能な回答者に対しては、その登録日及
び登録件数が表示される。

【００８６】＜その他の実施形態例＞ （Ａ）前記知識ＤＢへのハウツー集の登録の段階で、質
問や回答がすでに登録されている質問や回答と重複しな
いかどうかのチェックを行うことが好ましい。例えば、
チェック対象の質問や回答に含まれるキーワードをキー
にし、キーにヒットする確率がある程度以上の質問また
は回答がすでに登録されていれば、チェック対象の質問
や回答を知識ＤＢに登録しないようにする。

【００８７】（Ｂ）前記回答処理（図１２（ｂ）、（２
−３））において、下記の方法により回答状況を管理し
てもよい。質問表示処理部１１５は、図２１に示す回答
管理テーブルを作成する。このテーブルには「質問Ｉ
Ｄ」、「参照数」及び「状況フラグ」が書き込まれる。
「参照数」は、質問を参照中の回答者の人数である。
「状況フラグ」は“０”であれば回答待、“１”であれ
ば回答中、“２”であれば回答済を示す。

【００８８】また、質問ＤＢ１０３は、図２２に示すよ
うに、さらに「回答終了フラグ」を記憶している。この
フラグが“０”であれば未回答を、“１”であれば回答
済を示す。

【００８９】（１）質問参照数の管理 回答者Ａ１が質問Ｑ１を選択（質問Ｑ１を参照）した時
点で、質問表示処理部１１５は、選択された質問ＩＤが
前記回答管理テーブルに存在するか否かを判断する。存
在した場合、その質問ＩＤの参照数をインクリメントす
る。質問ＩＤが存在しない場合、回答管理テーブルに新
たなエントリを作成し、質問ＩＤと参照数“１”とを書
き込む。また、質問表示処理部１１５は、回答者Ａ１が
質問内容確認画面から他画面に移動した時点で、参照さ
れていた質問の参照数を−１する。

【００９０】（２）回答中の管理 回答者Ａ１が質問内容確認画面上で「回答する」を選択
した場合、質問表示処理部１１５は、回答対象の質問Ｉ
Ｄの状況フラグを参照する。“０”の場合、値を“１”
に変更し、回答入力画面を表示する。状況フラグが
“１”または“２”の場合、既に他者が回答中であるメ
ッセージを回答者Ａ１の端末に表示する。なお、回答者
Ａ１が選択した質問Ｑ１に回答中であっても、他の回答
者はその質問Ｑ１を質問内容確認画面で参照可能であ
る。

【００９１】（３）回答登録時の処理 回答者Ａ１が回答入力画面にて「送信する」を選択した
場合、回答受付処理部１１６は、それを受け付け、回答
ＤＢ１０４に回答を登録する。また、回答受付処理部１
１６は、回答管理テーブルにおいて、受け付けた回答に
対する質問Ｑ１の状況フラグの値を“２”とする。さら
に、回答受付処理部１１６は、質問ＤＢ１０３のＱ１に
対し、回答終了フラグをたてる。

【００９２】（Ｃ）前記質問システムの処理方法を実行
するプログラム及びこのプログラムを記録したコンピュ
ータ読み取り可能な記録媒体は、本発明に含まれる。記
録媒体としては、コンピュータが読み書き可能なフロッ
ピーディスク、ハードディスク、半導体メモリ、ＣＤ−
ＲＯＭ、ＤＶＤ、光磁気ディスク（ＭＯ）、その他のも
のが挙げられる。

【００９３】＜付記＞ （付記１）ネットワーク上で募集した質問者群から質問
群を受け付ける質問ステップと、前記ネットワーク上で
募集した任意の回答者から、前記質問群に含まれるいず
れかの質問の選択を受け付ける選択ステップと、前記回
答者から選択した前記質問に対する回答を受け付ける回
答ステップと、前記質問を行った質問者に前記回答を提
示する提示ステップと、前記回答に対する評価を前記質
問者から受け付ける評価ステップと、前記回答に対する
評価に基づいて、前記回答を作成した回答者に支払う報
酬額を決定するステップと、を含む質問受付方法。

【００９４】（付記２）第１コンピュータ端末群及び第
２コンピュータ端末群を含むコンピュータ端末群にネッ
トワークを介して接続される質問システムであって、回
答者情報の入力及び回答者としての登録を要求する回答
者登録要求を前記第１コンピュータ端末群から受け付
け、各要求に応じて回答者を識別するための回答者識別
情報を生成し、生成した回答者識別情報を各要求元（以
下、回答者端末という）に通知する回答者登録手段と、
前記回答者登録手段が生成した回答者識別情報と前記入
力された回答者情報とを記憶する回答者記憶手段と、質
問者情報の入力及び質問者としての登録を要求する質問
者登録要求を前記第２コンピュータ端末群から受け付
け、各要求に応じて質問者を識別するための質問者識別
情報を生成し、生成した質問者識別情報を各要求元（以
下、質問者端末という）に通知する質問者登録手段と、
前記質問者登録手段が生成した質問者識別情報と前記入
力された質問者情報とを記憶する質問者記憶手段と、前
記質問者識別情報のいずれか及び質問の入力を前記質問
者端末のいずれかから受け付ける質問受付手段と、前記
質問受付手段が受け付けた質問を識別するための質問識
別情報を生成し、生成した質問識別情報と、受け付けた
質問と、前記質問を入力した質問者の質問者識別情報
と、を対応付けて蓄積する質問蓄積手段と、前記回答者
端末のいずれかから質問表示要求を受け付け、前記質問
蓄積手段に記憶されている前記質問識別情報と、前記質
問と、を前記質問表示要求元の回答者端末に表示させる
質問表示手段と、任意の質問の選択と、選択された質問
に対する回答の入力と、前記回答者識別情報のいずれか
の入力と、を前記質問表示要求元の回答者端末から受け
付ける回答受付手段と、前記回答受付手段が受け付けた
回答を識別するための回答識別情報を生成し、生成した
回答識別情報と、受け付けた回答と、前記回答を入力し
た回答者の回答者識別情報と、前記回答に対応する質問
の質問識別情報と、を記憶する回答記憶手段と、前記質
問者端末のいずれかから前記質問者識別情報のいずれか
の入力及び回答表示要求を受け付け、入力された質問者
識別情報により識別される質問者の質問及び前記質問に
対する回答を前記質問記憶手段及び前記回答記憶手段か
ら抽出し、抽出した質問及び回答を前記回答表示要求元
の質問者端末に表示させる回答表示手段と、前記回答表
示要求元の質問者端末から、抽出された前記回答に対す
る評価の入力を受け付け、評価された回答の回答識別情
報と、入力された評価とを記憶する第１評価手段と、第
１報酬基準を記憶し、前記第１評価手段に記憶されてい
る評価と前記第１報酬基準とに基づいて、回答者識別情
報毎に第１報酬額を決定する第１報酬手段と、を備える
質問システム。

【００９５】（付記３）前記質問蓄積手段が蓄積してい
る質問の一部と、前記回答記憶手段に蓄積されている回
答の一部とを、対応付けて蓄積する知識蓄積手段と、前
記回答表示要求元の質問者端末から、前記回答表示手段
により表示された質問及び回答を公開するか否かの選択
を受け付け、公開が選択された場合は前記質問及び前記
回答を前記知識蓄積手段に登録する公開手段と、前記質
問者端末のいずれかから質問の入力を受け付け、受け付
けた質問をキーにして前記知識蓄積手段に蓄積されてい
る質問及び回答を抽出し、抽出した質問及び回答を、前
記受け付けた質問に対する回答として前記質問者端末に
表示させる質問検索手段と、をさらに備える付記２に記
載の質問システム。

【００９６】質問者がキーワードや質問文を入力する
と、質問システムは知識ＤＢを検索し、質問及び回答の
ペアを抽出する。質問者には、知識ＤＢに蓄積されてい
る質問のうち、入力した質問に近いと判断された質問と
その質問に対する回答とが表示される。抽出された質問
及び回答が複数ある場合、質問の要約などが一覧表示さ
れ、その中から質問者は自分自身の質問に最も近い質問
を選択すると、その質問に対する回答が表示されること
が好ましい。

【００９７】（付記４）前記質問検索手段により表示さ
れる回答に対する評価の入力を受け付け、評価された回
答の回答識別情報と、入力された評価を記憶する第２評
価手段と、第２報酬基準を記憶し、前記第２評価手段に
記憶されている評価と前記第２報酬基準とに基づいて、
回答者識別情報毎に第２報酬額を決定する第２報酬手段
と、回答者識別情報毎に前記第１報酬額と第２報酬額と
の和を算出し、回答者識別情報で識別される回答者への
報酬額を決定する報酬決定手段と、をさらに備える付記
３に記載の質問システム。

【００９８】質問者は、知識ＤＢに蓄積された過去の質
問と回答とを参照し、回答に対する評価を入力する。こ
の評価に基づいて、回答者が行った過去の回答に対する
報酬が算出される。回答者はひとたび作成した回答を、
後々まで質問者に利用かつ評価してもらうことができる
ので、回答作成意欲が一層かき立てられると考えられ
る。

【００９９】（付記５）前記第２報酬基準に基づいて回
答者の知識レベルを決定し、決定した知識レベルが所定
値を超える優良回答者から、前記優良回答者が作成した
質問及び回答の登録を受け付け、受け付けた質問及び回
答を前記知識蓄積手段に登録する知識増加手段をさらに
有する、付記４に記載の質問システム。

【０１００】優れた回答者に対し、質問及び回答集の知
識ＤＢへの登録を許可する。質問システムの提供者は、
低価格で優れたコンテンツを収集することが可能とな
る。優良回答者は、自らの知識を質問システムの提供者
に譲渡することにより利益を得ることができる。さらに
回答者は、登録した知識コンテンツに対する評価が高け
れば、評価に応じた利益を後々までも得ることができ
る。

【０１０１】（付記６）前記質問受付手段は、前記回答
表示手段により表示された回答に関連する質問の入力を
さらに受け付け、前記質問蓄積手段は、前記回答を作成
した回答者の回答者識別情報をさらに蓄積する、付記２
に記載の質問システム。

【０１０２】質問者は、得られた回答に対し、さらに突
っ込んだ質問を同一の回答者に対して行うことができ
る。 （付記７）前記回答者登録手段は、回答者の知識分野の
選択をさらに受け付け、選択された知識分野をさらに記
憶し、前記質問受付手段は、質問が属する知識分野の選
択をさらに受け付け、前記質問蓄積手段は、選択された
知識分野をさらに蓄積し、前記質問表示手段は、前記質
問表示要求元の回答者端末を操作する回答者と同一の知
識分野に属する質問を前記質問蓄積手段からさらに抽出
する、付記２に記載の質問システム。

【０１０３】この質問システムは、医学、法律、税金、
建築、教育など複数の知識分野にわたる質問に対応する
ことができる。ネットワーク上で各分野の知識を有する
人材を回答者として広く募集し、各回答者が得意とする
知識分野を登録してもらう。回答者に提示する質問は、
その回答者の知識分野における質問とする。

【０１０４】（付記８）第１コンピュータ群及び第２コ
ンピュータ群を含むコンピュータ端末群にネットワーク
を介して接続される質問システム用の質問プログラムを
記録した、コンピュータ読み取り可能な記録媒体であっ
て、回答者情報の入力及び回答者としての登録を要求す
る回答者登録要求を前記第１コンピュータ端末群から受
け付け、各要求に応じて回答者を識別するための回答者
識別情報を生成し、生成した回答者識別情報を各要求元
（以下、回答者端末という）に通知する回答者登録ステ
ップと、前記回答者登録ステップで生成した回答者識別
情報と入力された回答者情報とを記憶する回答者記憶ス
テップと、質問者情報の入力及び質問者としての登録を
要求する質問者登録要求を前記コンピュータ端末群から
受け付け、各要求に応じて質問者を識別するための質問
者識別情報を生成し、生成した質問者識別情報を各要求
元（以下、質問者端末という）に通知する質問者登録ス
テップと、前記質問者登録ステップで生成した質問者識
別情報と前記入力された質問者情報とを記憶する質問者
記憶ステップと、前記質問者識別情報のいずれか及び質
問の入力を前記質問者端末のいずれかから受け付ける質
問受付ステップと、前記質問受付ステップで受け付けた
質問を識別するための質問識別情報を生成し、生成した
質問識別情報と、受け付けた質問と、前記質問を入力し
た質問者の質問者識別情報と、を対応付けて記憶する質
問記憶ステップと、前記回答者端末のいずれかから質問
表示要求を受け付け、前記質問記憶ステップで記憶され
た前記質問識別情報と、前記質問と、を前記質問表示要
求元の回答者端末に表示させる質問表示ステップと、任
意の質問の選択と、選択された質問に対する回答の入力
と、前記回答者識別情報のいずれかの入力と、を前記質
問表示要求元の回答者端末から受け付ける回答受付ステ
ップと、前記回答受付ステップで受け付けた回答を識別
するための回答識別情報を生成し、生成した回答識別情
報と、受け付けた回答と、前記回答を入力した回答者の
回答者識別情報と、前記回答に対応する質問の質問識別
情報と、を記憶する回答記憶ステップと、前記質問者端
末のいずれかから前記質問者識別情報のいずれかの入力
及び回答表示要求を受け付け、入力された質問者識別情
報により識別される質問者の質問及び前記質問に対する
回答を、前記質問記憶ステップで記憶された質問及び前
記回答記憶ステップで記憶された回答から抽出し、抽出
した質問及び回答を前記回答表示要求元の質問者端末に
表示させる回答表示ステップと、前記回答表示要求元の
質問者端末から、抽出された前記回答に対する評価の入
力を受け付け、評価された回答の回答識別情報と、入力
された評価とを記憶する第１評価ステップと、第１報酬
基準を記憶し、前記第１評価ステップで記憶された評価
と前記第１報酬基準とに基づいて、回答者識別情報毎に
第１報酬額を決定する第１報酬ステップと、を実行する
ための質問プログラムを記録した、コンピュータ読み取
り可能な記録媒体。

【０１０５】（付記９）第１コンピュータ端末群及び第
２コンピュータ端末群を含むコンピュータ端末群にネッ
トワークを介して接続されるコンピュータを機能させる
ための質問プログラムであって、回答者情報の入力及び
回答者としての登録を要求する回答者登録要求を前記コ
ンピュータ端末群から受け付け、各要求に応じて回答者
を識別するための回答者識別情報を生成し、生成した回
答者識別情報を各要求元（以下、回答者端末という）に
通知する回答者登録手段、前記回答者登録手段が生成し
た回答者識別情報と前記入力された回答者情報とを記憶
する回答者記憶手段、質問者情報の入力及び質問者とし
ての登録を要求する質問者登録要求を前記コンピュータ
端末群から受け付け、各要求に対して質問者を識別する
ための質問者識別情報を生成し、生成した質問者識別情
報を各要求元（以下、質問者端末という）に通知する質
問者登録手段、前記質問者登録手段が生成した質問者識
別情報と前記入力された質問者情報とを記憶する質問者
記憶手段、前記質問者識別情報のいずれか及び質問の入
力を前記質問者端末のいずれかから受け付ける質問受付
手段、前記質問受付手段が受け付けた質問を識別するた
めの質問識別情報を生成し、生成した質問識別情報と、
受け付けた質問と、前記質問を入力した質問者の質問者
識別情報と、を対応付けて蓄積する質問蓄積手段、前記
回答者端末のいずれかから質問表示要求を受け付け、前
記質問蓄積手段に蓄積されている前記質問識別情報と、
前記質問と、を前記質問表示要求元の回答者端末に表示
させる質問表示手段、任意の質問の選択と、選択された
質問に対する回答の入力と、前記回答者識別情報のいず
れかの入力と、を前記質問表示要求元の回答者端末から
受け付ける回答受付手段、前記回答受付手段が受け付け
た回答を識別するための回答識別情報を生成し、生成し
た回答識別情報と、受け付けた回答と、前記回答を入力
した回答者の回答者識別情報と、前記回答に対応する質
問の質問識別情報と、を蓄積する回答記憶手段、前記質
問者端末のいずれかから前記質問者識別情報のいずれか
の入力及び回答表示要求を受け付け、入力された質問者
識別情報により識別される質問者の質問及び前記質問に
対する回答を前記質問記憶手段及び前記回答記憶手段か
ら抽出し、抽出した質問及び回答を前記回答表示要求元
の質問者端末に表示させる回答表示手段、前記回答表示
要求元の質問者端末から、抽出された前記回答に対する
評価の入力を受け付け、評価された回答の回答識別情報
と、入力された評価とを記憶する第１評価手段及び、第
１報酬基準を記憶し、前記第１評価手段に記憶されてい
る評価と前記第１報酬基準とに基づいて、回答者識別情
報毎に第１報酬額を決定する第１報酬手段、としてコン
ピュータを機能させるための質問プログラム。

【０１０６】本発明は、前記第１発明と同様の作用効果
を奏する。 （付記１０）質問者と回答者とを仲介する質問システム
にネットワークを介して接続されるコンピュータ端末を
機能させるための回答プログラムであって、回答者情報
の入力を受け付け、前記回答者情報及び回答者としての
登録を要求する回答者登録要求を前記質問システムに送
信し、前記登録要求に応じて前記質問システムから付与
される回答者識別情報を出力する登録手段、前記回答者
識別情報の入力を受け付け、前記質問システムに蓄積さ
れている質問を表示させるための質問表示要求及び入力
された回答者識別情報を前記質問システムに送信し、前
記要求に応じて前記質問システムから送信される質問一
覧を取得して出力する質問出力手段、及び、前記取得し
た質問のいずれかの選択及び選択された質問に対する回
答の入力を受け付け、入力された回答と前記回答者識別
情報とを前記質問システムに送信する回答手段、として
前記コンピュータ端末を機能させるための回答プログラ
ム。

【０１０７】（付記１１）質問者と回答者とを仲介する
質問システムにネットワークを介して接続されるコンピ
ュータ端末を機能させるための質問プログラムであっ
て、質問者情報の入力を受け付け、前記質問者情報及び
質問者としての登録を要求する質問者登録要求を前記質
問システムに送信し、前記登録要求に応じて前記質問シ
ステムから付与される質問者識別情報を出力する記憶手
段、前記質問者識別情報の入力を受け付け、前記質問シ
ステムに蓄積されている回答を表示させるための回答表
示要求及び入力された質問者識別情報を前記質問システ
ムに送信し、前記質問者識別情報により識別される質問
者の質問に対する回答を前記質問システムから取得し、
出力する回答出力手段、及び、出力された前記回答に対
する評価の入力を受け付け、前記質問システムに送信す
る評価手段、として前記コンピュータ端末を機能させる
ための質問プログラム。

【０１０８】

【発明の効果】本発明を用いれば、運営費を押さえつつ
幅広い分野の人材を確保し、優れたコンテンツを効率的
に収集及び提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】質問システムの全体の流れを示す説明図。

【図２】第１実施形態例に係る質問システムの構成図。

【図３】質問者ＤＢに蓄積される情報の概念説明図。

【図４】回答者ＤＢに蓄積される情報の概念説明図。

【図５】質問ＤＢに蓄積される情報の概念説明図。

【図６】回答ＤＢに蓄積される情報の概念説明図。

【図７】知識ＤＢに蓄積される情報の概念説明図。

【図８】回答評価ＤＢに蓄積される情報の概念説明図。

【図９】評価基準ＤＢに蓄積される情報の概念説明図。

【図１０】回答者評価ＤＢに蓄積される情報の概念説明
図。

【図１１】（ａ）回答者登録処理の流れを示す説明図。 （ｂ）質問者登録処理の流れを示す説明図

【図１２】（ａ）質問処理の流れを示す説明図。 （ｂ）回答処理の流れを示す説明図。

【図１３】ステータステーブルの概念説明図。

【図１４】質問検索処理の流れを示す説明図。

【図１５】回答確認処理の流れを示す説明図。

【図１６】全体の画面遷移を示す説明図。

【図１７】回答確認処理における画面遷移を示す説明
図。

【図１８】回答処理における画面遷移を示す説明図（ｍ
ｙ質問一覧）。

【図１９】回答処理における画面遷移を示す説明図（ジ
ャンル別質問一覧）。

【図２０】実績状況参照画面の一例を示す説明図。

【図２１】他の実施形態例（Ｂ）において作成される回
答管理テーブルの概念説明図。

【図２２】他の実施形態例（Ｂ）における質問ＤＢ１０
３の概念説明図。

【符号の説明】

１；質問システム ２；質問者端末 ３；回答者端末 ４；サービス事業者

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 宝谷 綱夫 神奈川県川崎市中原区上小田中４丁目１番 １号 富士通株式会社内 (72)発明者 米家 悟 大阪府大阪市北区中之島３丁目３番22号 関西電力株式会社内

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】ネットワーク上で募集した質問者群から質
   問群を受け付ける質問ステップと、 前記ネットワーク上で募集した任意の回答者から、前記
   質問群に含まれるいずれかの質問の選択を受け付ける選
   択ステップと、 前記回答者から選択した前記質問に対する回答を受け付
   ける回答ステップと、 前記質問を行った質問者に前記回答を提示する提示ステ
   ップと、 前記回答に対する評価を前記質問者から受け付ける評価
   ステップと、 前記回答に対する評価に基づいて、前記回答を作成した
   回答者に支払う報酬額を決定するステップと、 を含む質問受付方法。
2. 【請求項２】第１コンピュータ端末群及び第２コンピュ
   ータ端末群を含むコンピュータ端末群にネットワークを
   介して接続される質問システムであって、 回答者情報の入力及び回答者としての登録を要求する回
   答者登録要求を前記第１コンピュータ端末群から受け付
   け、各要求に応じて回答者を識別するための回答者識別
   情報を生成し、生成した回答者識別情報を各要求元（以
   下、回答者端末という）に通知する回答者登録手段と、 前記回答者登録手段が生成した回答者識別情報と前記入
   力された回答者情報とを記憶する回答者記憶手段と、 質問者情報の入力及び質問者としての登録を要求する質
   問者登録要求を前記第２コンピュータ端末群から受け付
   け、各要求に応じて質問者を識別するための質問者識別
   情報を生成し、生成した質問者識別情報を各要求元（以
   下、質問者端末という）に通知する質問者登録手段と、 前記質問者登録手段が生成した質問者識別情報と前記入
   力された質問者情報とを記憶する質問者記憶手段と、 前記質問者識別情報のいずれか及び質問の入力を前記質
   問者端末のいずれかから受け付ける質問受付手段と、 前記質問受付手段が受け付けた質問を識別するための質
   問識別情報を生成し、生成した質問識別情報と、受け付
   けた質問と、前記質問を入力した質問者の質問者識別情
   報と、を対応付けて蓄積する質問蓄積手段と、 前記回答者端末のいずれかから質問表示要求を受け付
   け、前記質問蓄積手段に記憶されている前記質問識別情
   報と、前記質問と、を前記質問表示要求元の回答者端末
   に表示させる質問表示手段と、 任意の質問の選択と、選択された質問に対する回答の入
   力と、前記回答者識別情報のいずれかの入力と、を前記
   質問表示要求元の回答者端末から受け付ける回答受付手
   段と、 前記回答受付手段が受け付けた回答を識別するための回
   答識別情報を生成し、生成した回答識別情報と、受け付
   けた回答と、前記回答を入力した回答者の回答者識別情
   報と、前記回答に対応する質問の質問識別情報と、を記
   憶する回答記憶手段と、 前記質問者端末のいずれかから前記質問者識別情報のい
   ずれかの入力及び回答表示要求を受け付け、入力された
   質問者識別情報により識別される質問者の質問及び前記
   質問に対する回答を前記質問記憶手段及び前記回答記憶
   手段から抽出し、抽出した質問及び回答を前記回答表示
   要求元の質問者端末に表示させる回答表示手段と、 前記回答表示要求元の質問者端末から、抽出された前記
   回答に対する評価の入力を受け付け、評価された回答の
   回答識別情報と、入力された評価とを記憶する第１評価
   手段と、 第１報酬基準を記憶し、前記第１評価手段に記憶されて
   いる評価と前記第１報酬基準とに基づいて、回答者識別
   情報毎に第１報酬額を決定する第１報酬手段と、 を備える質問システム。
3. 【請求項３】第１コンピュータ群及び第２コンピュータ
   群を含むコンピュータ端末群にネットワークを介して接
   続される質問システム用の質問プログラムを記録した、
   コンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、 回答者情報の入力及び回答者としての登録を要求する回
   答者登録要求を前記第１コンピュータ端末群から受け付
   け、各要求に応じて回答者を識別するための回答者識別
   情報を生成し、生成した回答者識別情報を各要求元（以
   下、回答者端末という）に通知する回答者登録ステップ
   と、 前記回答者登録ステップで生成した回答者識別情報と入
   力された回答者情報とを記憶する回答者記憶ステップ
   と、 質問者情報の入力及び質問者としての登録を要求する質
   問者登録要求を前記コンピュータ端末群から受け付け、
   各要求に応じて質問者を識別するための質問者識別情報
   を生成し、生成した質問者識別情報を各要求元（以下、
   質問者端末という）に通知する質問者登録ステップと、 前記質問者登録ステップで生成した質問者識別情報と前
   記入力された質問者情報とを記憶する質問者記憶ステッ
   プと、 前記質問者識別情報のいずれか及び質問の入力を前記質
   問者端末のいずれかから受け付ける質問受付ステップ
   と、 前記質問受付ステップで受け付けた質問を識別するため
   の質問識別情報を生成し、生成した質問識別情報と、受
   け付けた質問と、前記質問を入力した質問者の質問者識
   別情報と、を対応付けて記憶する質問記憶ステップと、 前記回答者端末のいずれかから質問表示要求を受け付
   け、前記質問記憶ステップで記憶された前記質問識別情
   報と、前記質問と、を前記質問表示要求元の回答者端末
   に表示させる質問表示ステップと、 任意の質問の選択と、選択された質問に対する回答の入
   力と、前記回答者識別情報のいずれかの入力と、を前記
   質問表示要求元の回答者端末から受け付ける回答受付ス
   テップと、 前記回答受付ステップで受け付けた回答を識別するため
   の回答識別情報を生成し、生成した回答識別情報と、受
   け付けた回答と、前記回答を入力した回答者の回答者識
   別情報と、前記回答に対応する質問の質問識別情報と、
   を記憶する回答記憶ステップと、 前記質問者端末のいずれかから前記質問者識別情報のい
   ずれかの入力及び回答表示要求を受け付け、入力された
   質問者識別情報により識別される質問者の質問及び前記
   質問に対する回答を、前記質問記憶ステップで記憶され
   た質問及び前記回答記憶ステップで記憶された回答から
   抽出し、抽出した質問及び回答を前記回答表示要求元の
   質問者端末に表示させる回答表示ステップと、 前記回答表示要求元の質問者端末から、抽出された前記
   回答に対する評価の入力を受け付け、評価された回答の
   回答識別情報と、入力された評価とを記憶する第１評価
   ステップと、 第１報酬基準を記憶し、前記第１評価ステップで記憶さ
   れた評価と前記第１報酬基準とに基づいて、回答者識別
   情報毎に第１報酬額を決定する第１報酬ステップと、 を実行するための質問プログラムを記録した、コンピュ
   ータ読み取り可能な記録媒体。
4. 【請求項４】質問者と回答者とを仲介する質問システム
   にネットワークを介して接続されるコンピュータ端末を
   機能させるための回答プログラムであって、 回答者情報の入力を受け付け、前記回答者情報及び回答
   者としての登録を要求する回答者登録要求を前記質問シ
   ステムに送信し、前記登録要求に応じて前記質問システ
   ムから付与される回答者識別情報を出力する登録手段、 前記回答者識別情報の入力を受け付け、前記質問システ
   ムに蓄積されている質問を表示させるための質問表示要
   求及び入力された回答者識別情報を前記質問システムに
   送信し、前記要求に応じて前記質問システムから送信さ
   れる質問一覧を取得して出力する質問出力手段、及び、 前記取得した質問のいずれかの選択及び選択された質問
   に対する回答の入力を受け付け、入力された回答と前記
   回答者識別情報とを前記質問システムに送信する回答手
   段、 として前記コンピュータ端末を機能させるための回答プ
   ログラム。
5. 【請求項５】質問者と回答者とを仲介する質問システム
   にネットワークを介して接続されるコンピュータ端末を
   機能させるための質問プログラムであって、 質問者情報の入力を受け付け、前記質問者情報及び質問
   者としての登録を要求する質問者登録要求を前記質問シ
   ステムに送信し、前記登録要求に応じて前記質問システ
   ムから付与される質問者識別情報を出力する記憶手段、 前記質問者識別情報の入力を受け付け、前記質問システ
   ムに蓄積されている回答を表示させるための回答表示要
   求及び入力された質問者識別情報を前記質問システムに
   送信し、前記質問者識別情報により識別される質問者の
   質問に対する回答を前記質問システムから取得し、出力
   する回答出力手段、及び、 出力された前記回答に対する評価の入力を受け付け、前
   記質問システムに送信する評価手段、 として前記コンピュータ端末を機能させるための質問プ
   ログラム。