JP2002183343A

JP2002183343A - 保守・操作情報提供システム

Info

Publication number: JP2002183343A
Application number: JP2000385290A
Authority: JP
Inventors: Hideshi Maruo; 秀史丸尾; Hideaki Enomoto; 秀明榎本
Original assignee: Toshiba Corp
Current assignee: Toshiba Corp
Priority date: 2000-12-19
Filing date: 2000-12-19
Publication date: 2002-06-28
Anticipated expiration: 2020-12-19
Also published as: JP4115664B2

Abstract

(57)【要約】【課題】テキスト形式の保守・操作情報から容易且つ
適切に対応する音声・画像の保守・操作情報を提供す
る。【解決手段】テキスト形式の保守・操作情報を検索条
件情報に対応させて記憶したテキストファイル２３と、
テキストファイル２３に記憶された情報に関連する画像
情報がテキスト形式の保守・操作情報に関連付けられて
記憶された画像ファイル２４とを具備する。列車検査情
報データベース２は、コンピュータ端末３−１がテキス
ト形式の保守・操作情報の提供を受けている場合にこの
コンピュータ端末３−１から関連情報の提供を求められ
ると、画像ファイル２４から対応する画像情報を取り出
してコンピュータ端末３−１へ提供する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、各種の機器や装
置さらにはシステムなどの保守・操作情報提供に用いる
ことのできる保守・操作情報提供システムに関するもの
である。

【０００２】

【従来の技術】従来、列車の車両についてビデオ撮影を
した画像や同時録音した音声を基に保守や点検を行った
結果は、テキスト形式の情報にてファイル化して保存す
るのが通例である。一方、上記の点検結果について報告
を受ける上司等は、テキスト形式の情報を受けて内容を
検討し対策をとるのであるが、ビデオ撮影をした画像や
同時録音した音声による確認を取りたい場合がある。

【０００３】しかしながら、ビデオ撮影をした画像や同
時録音した音声のデータはビデオ保存室等の別の場所に
ある場合が多く、煩わしいものであった。また、ビデオ
テープのどこに録画されているか不明な場合も多く、検
索に時間を要する問題点が発生していた。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】また、各種の電子機器
などに関して保守・操作情報を提供する場合には、保守
・操作情報の更新を人手により行っている。このため、
障害情報から更新の判断を適切に行うことが難しく、効
率的な保守・操作のマニュアル等の情報を提供が行い難
いという状況があった。

【０００５】本発明は上記のような保守・操作情報提供
システムの現状に鑑みてなされたもので、その目的は、
テキスト形式の保守・操作情報から容易且つ適切に対応
する音声・画像の保守・操作情報を提供することのでき
る保守・操作情報提供システムを提供することである。
また、他の目的は、得られる障害情報を保守・操作のマ
ニュアル等に生かすことのできる保守・操作情報提供シ
ステムを提供することである。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明に係る保守・操作
情報提供システムは、テキスト形式の保守・操作情報を
検索条件情報に対応させて記憶した第１の記憶手段と、
前記第１の記憶手段に記憶された情報に関連する音声情
報と画像情報の少なくとも一方が前記テキスト形式の保
守・操作情報に関連付けられて記憶された第２の記憶手
段と、端末から検索条件の提示を受け取り、前記第１の
記憶手段から対応するテキスト形式の保守・操作情報を
取り出して送出する第１の送出手段と、前記テキスト形
式の保守・操作情報の送出先端末から関連情報の提供を
求められると、前記第２の記憶手段から対応する情報を
取り出して送出する第２の送出手段とを具備することを
特徴とする。これによって、テキスト形式の保守・操作
情報の送出先端末から関連情報の提供を求められると、
関連する音声情報と画像情報の少なくとも一方の情報が
提供される。

【０００７】また本発明に係る保守・操作情報提供シス
テムは、保守・操作情報を検索条件情報及び障害情報に
対応させて記憶した記憶手段と、端末から検索条件の提
示を受け取り、前記記憶手段から対応する保守・操作情
報を取り出して送出する送出手段と、外部からの障害情
報を受け付ける受付手段と、前記受付手段が受け付けた
障害情報に基づき対応する保守・操作情報及び障害情報
の更新を行う更新手段とを具備することを特徴とする。
これによって、外部からの障害情報を受け付け、この障
害情報に基づき対応する保守・操作情報及び障害情報の
更新が行われることになる。

【０００８】また本発明に係る保守・操作情報提供シス
テムでは、更新手段が、部品の使用開始から障害発生ま
での時間情報を含んだ障害情報を受け取り、統計的に部
品の寿命を検出して、取り換え時期を保守・操作情報及
び障害情報に反映させることを特徴とする。

【０００９】また本発明に係る保守・操作情報提供シス
テムでは、更新手段は、連鎖して発生する障害を検出
し、予防対策を保守・操作情報及び障害情報に反映させ
ることを特徴とする。

【００１０】

【発明の実施の形態】以下添付図面を参照して本発明に
係る保守・操作情報提供システムを説明する。図１に
は、保守・操作情報提供システムの第１の実施形態であ
る列車検査情報提供システムが示されている。このシス
テムは、ネットワーク１に列車検査情報データベース２
と、複数のコンピュータ端末３−１〜３−ｎが接続され
たシステムである。

【００１１】列車検査情報データベース２には、ＷＷＷ
（ワールド・ワイド・ウェブ）サーバ２１と、これに接
続される列車検査情報サーバ２２、更に列車検査情報サ
ーバ２２と接続されたテキストファイル２３、画像ファ
イル２４及び音声ファイル２５が設けられている。

【００１２】コンピュータ端末３−１〜３−ｎには、そ
れぞれ、Ｗｅｂ（ウェブ）ブラウザ３０−１〜３０−ｎ
が保持されており、ＷＷＷサーバ２１にアクセス可能と
なっている。また、コンピュータ端末３−１〜３−ｎに
は、それぞれ、表示装置４−〜４−ｎ及び入力装置５−
１〜５−ｎが接続されている。

【００１３】列車検査情報データベース２に設けられて
いるテキストファイル２３には、図２に示されるように
報告書Ｈ１〜Ｈｊがテキスト形式にて記憶されている。
各報告書には、報告書番号、作成者、作成年月日、列車
番号、車両番号、車両識別情報、報告内容が含まれてい
る。報告内容には、パンタグラフ、窓、車体、車輪等に
関する傷や汚れ等の情報が含まれる。従って、各報告書
は、１車両毎に作成されているものである。また、報告
書は、報告書番号、作成者、作成年月日、列車番号、車
両番号、車両識別情報を検索条件情報として読み出し可
能に記憶されている。

【００１４】更にテキストファイル２３には、図３に示
されるように、テキスト形式の情報から画像情報と音声
情報を検索するためのアドレスが記憶されたテーブルが
備えられている。このテーブルは、報告書Ｈ１〜Ｈｊに
含まれている報告書番号と報告内容の中に登場するパン
タグラフ、窓、車体、車輪等の対象をキー情報として、
画像情報アドレスと音声情報アドレスを検索可能となっ
ている。例えば、報告番号「１１１２」の車体に関する
画像情報と音声情報のアドレスは、それぞれ「００３
０」と「１０００８」である。

【００１５】図４には、画像ファイル２４と音声ファイ
ル２５の構成が示されている。画像ファイル２４と音声
ファイル２５共に、各アドレスに対応して、一つの報告
書に記載された車両毎のパンタグラフ、窓、車体、車輪
等の１対象毎の情報が記憶されている。尚、これらの画
像情報や音声情報は、車庫へ入庫する列車を幾つかのテ
レビカメラにより撮像し、同時に音声を録音して、これ
らを収集してファイル化したものである。

【００１６】以上のように構成されたシステムにおいて
は、列車検査情報データベース２のＷＷＷサーバ２１と
列車検査情報サーバ２２が図５のフローチャートに対応
するプログラムにより動作を行い、コンピュータ端末３
−１〜３−ｎが図６のフローチャートに対応するプログ
ラムにより動作を行うので、これを説明する。ここで
は、コンピュータ端末３−１の動作を説明することによ
り他を代表させる。

【００１７】ＷＷＷサーバ２１は、コンピュータ端末３
−１〜３−ｎからの検索要求を待っている（Ｓ１）。コ
ンピュータ端末３−１の入力装置５−１によりＷＷＷサ
ーバ２１へのアクセス要求と検索条件情報が入力される
と、これを受けてＷｅｂブラウザ３０−１が検索要求を
ＷＷＷサーバ２１へ送出する（Ｓ１１）。

【００１８】これを受けたＷＷＷサーバ２１は検索条件
情報を取り出し、列車検査情報サーバ２２へ送出する
（Ｓ２）。列車検査情報サーバ２２は、与えられた検索
条件情報に基づきテキストファイル２３を検索して（Ｓ
３）、対応情報の有無を検出する（Ｓ４）。

【００１９】上記ステップＳ４において対応する情報が
無い場合には、コンピュータ端末３−１の表示装置４−
１におけるエラー表示処理を行う（Ｓ５）。一方、対応
する情報が検出されると、テキストファイル２３から対
応する情報（報告書）を読み出してＷｅｂブラウザ３０
−１へ送出する（Ｓ６）。

【００２０】Ｗｅｂブラウザ３０−１はこれを受け、コ
ンピュータ端末３−１の表示装置４−１にテキスト形式
の情報（報告書）を表示し（Ｓ１２）、画像情報・音声
情報を要求するか検出する（Ｓ１３）。ここで、要求が
なければ、他のテキスト形式の情報を要求するかを検出
し（Ｓ１６）、他のテキスト形式の情報を要求すること
が検出されると、ステップＳ１１へ戻って処理を継続す
る。

【００２１】上記ステップＳ１３において、画像情報・
音声情報の要求が検出されると、Ｗｅｂブラウザ３０−
１は、入力装置５−１から入力された報告書番号と報告
内容の中に登場するパンタグラフ、窓、車体、車輪等の
内のいずれか１の対象をキー情報として受け付け、これ
をＷＷＷサーバ２１へ送出する（Ｓ１４）。ＷＷＷサー
バ２１は、上記のキー情報を列車検査情報サーバ２２へ
転送する。

【００２２】このとき、列車検査情報サーバ２２は先に
送出した報告書に対応の画像・音声の要求があるかを検
出しており（図５のステップＳ７）、キー情報を受け取
ってＹＥＳへ分岐し、当該報告書内の報告書番号と報告
内容の中に登場するパンタグラフ、窓、車体、車輪等の
内のいずれか１の対象からなるキー情報に基づき、画像
ファイル２４と音声ファイル２５とを検索して、対応の
画像情報および音声情報を読み出してＷｅｂブラウザ３
０−１へ送出する（Ｓ８）。

【００２３】Ｗｅｂブラウザ３０−１はこれを受け、コ
ンピュータ端末３−１の表示装置４−１に画像情報を表
示し、図示せぬスピーカから音声情報による音声を出力
し（Ｓ１５）、他のテキスト形式の情報を要求するかを
検出する（Ｓ１６）。

【００２４】上記ステップＳ１６において、他のテキス
ト形式の情報が要求されなければ、終了要求が入力され
るかを検出し（Ｓ１７）、終了要求が入力されなけれ
ば、ステップＳ１３へ戻って処理が続けられ、終了要求
が入力されたことが検出されるとエンドとなる。

【００２５】また、ＷＷＷサーバ２１が画像情報および
音声情報を読み出してＷｅｂブラウザ３０−１へ送出し
た（Ｓ８）後には、終了要求が入力されたかを検出し
（Ｓ９）、終了要求が入力されなければ、ステップＳ１
へ戻って処理が続けられ、終了要求が入力されたことが
検出されるとエンドとなる。

【００２６】斯して本実施の形態によれば、列車の車両
について検査結果の報告書を見ているときに、対応の画
像・音声にて確認したい場合には、極めて容易に要求を
出して画像・音声を得ることができ便利である。

【００２７】尚、本実施の形態においては、画像・音声
の双方を取り出すようにしたが、少なくともいずれか一
方を取り出すものであっても良い。

【００２８】次に、保守・操作情報提供システムの第２
の実施形態である保守・点検情報提供システムを説明す
る。このシステムは図７に示されているように、ネット
ワーク１に保守データベース７と、複数のコンピュータ
端末３−１〜３−ｎが接続されている。

【００２９】保守データベース７には、ＷＷＷ（ワール
ド・ワイド・ウェブ）サーバ７１と、このＷＷＷサーバ
７１に接続される保守・点検情報サーバ７２、更に保守
・点検情報サーバ７２と接続された障害情報ファイル７
３、マニュアルファイル７４が設けられている。

【００３０】コンピュータ端末３−１〜３−ｎには、そ
れぞれ、Ｗｅｂ（ウェブ）ブラウザ３０−１〜３０−ｎ
が保持されており、ＷＷＷサーバ７１にアクセス可能と
なっている。また、コンピュータ端末３−１〜３−ｎに
は、それぞれ、表示装置４−〜４−ｎ及び入力装置５−
１〜５−ｎが接続されている。

【００３１】また、保守データベース７の保守・点検情
報提供サーバ７２には、遠隔監視システム８が接続され
ている。この遠隔監視システム８は、装置ユニットＵ
１、Ｕ２、Ｕ３、・・・（図示せず）の障害を監視し、
障害発生時に障害情報を送ってくる。装置ユニットＵ
１、Ｕ２、Ｕ３、・・・は同一物であり、それぞれが部
品ｘ、ｙ、ｚから構成される。

【００３２】遠隔監視システム８が送ってくる障害情報
は、図８に示されるように部品ｘ、ｙ、ｚ毎に定義され
ている。つまり、部品ｘについては、暗くなる障害を検
出し、そのレベル１〜３のいずれか、または消灯状態を
障害情報として送ってくる。部品ｙについては、薄くな
る障害を検出し、そのレベル１〜３のいずれか、または
無出力状態を障害情報として送ってくる。部品ｚについ
ては、遅くなる障害を検出し、そのレベル１〜３のいず
れか、または停止状態を障害情報として送ってくる。

【００３３】図７のマニュアルファイル７４には、図１
０に示されるように、操作マニュアル１０−１、１０−
２、・・・が格納されている。操作マニュアル１０−１
は、印刷に関する説明が記載されたマニュアルであり、
操作マニュアル１０−２は、コピーに関する説明が記載
されたマニュアルであり、その他各種の装置に関する操
作マニュアルが用意されている。

【００３４】また、図７のマニュアルファイル７４に
は、図１１に示されるように、保守マニュアル１１−
１、１１−２、・・・が格納されている。保守マニュア
ルは、部品（ｘ、ｙ、ｚ）毎の状況毎に、事後対策と予
防対策が記憶されたものであり、保守マニュアル１１−
１は、部品ｘの状況ｐ１に対する事後対策イと予防対策
ロを記憶しており、保守マニュアル１１−２は、部品ｘ
の状況ｐ２に対する事後対策ハと予防対策ニを記憶して
おり、以下同様に記憶されている。

【００３５】より具体的には、図９に示すような情報が
並べられている。図９では、部品ｘに係る部分のみを示
しているのであるが、まず、部品ｘがレベル１で暗くな
ると、事後対策としては、洗浄を行うことがセットされ
ており、予防対策としてはその後６月でレベル２へ進む
こと、また部品ｘの部品ｐｐを用意しておくべきことが
セットされている。次に、部品ｘがレベル２で暗くなる
と、事後対策としては、洗浄及び先にレベル１の段階で
用意した部品ｐｐの交換を行うことがセットされてお
り、予防対策としてはその後６月でレベル３へ進むこ
と、また部品ｘの部品ＱＱを用意しておくべきことがセ
ットされている。

【００３６】更に、部品ｘがレベル３で暗くなると、事
後対策としては、洗浄を行うこと及びレベル２の段階で
用意した部品ＱＱの交換を行うがセットされており、予
防対策としてはその後６月で消灯状態へ進むこと、また
部品ｘ自体を用意しておくべきことがセットされてい
る。次に、部品ｘが消灯状態となると、事後対策として
は、部品ｘ自体の交換を行うことがセットされており、
予防対策としてはその後約一年で部品ｙを交換する必要
があること、また部品ｙその間に用意しておくべきこと
がセットされている。

【００３７】図７の障害情報ファイル７３には、図１２
に示されるように装置ユニットＵ１、Ｕ２、Ｕ３、・・
・毎に、発生した状況が経時的に格納されている。

【００３８】以上のように構成されたシステムにおい
て、コンピュータ端末３−１〜３−ｎから、マニュアル
の要求を行って必要な操作マニュアルを得て表示装置４
−１〜４−ｎへ表示することができる。例えば、装置の
機種と操作内容を検索条件情報としてＷＷＷサーバ７１
へ要求を送出することにより、保守・点検情報提供サー
バ７２がマニュアルファイル７４を検索して対応の操作
マニュアルを読み出し、ＷＷＷサーバ７１を介して対応
のＷｅｂブラウザ３０（３０−１〜３０−ｎの該当のも
の）へ返送を行い表示に供する。

【００３９】また、装置の障害情報を検索条件情報とし
てＷＷＷサーバ７１へ要求を送出することにより、保守
・点検情報提供サーバ７２がマニュアルファイル７４を
検索して対応の保守マニュアルを読み出し、ＷＷＷサー
バ７１を介して対応のＷｅｂブラウザ３０（３０−１〜
３０−ｎの該当のもの）へ返送を行い表示に供する。例
えば、装置ユニットＵ２において消灯が生じたことをコ
ンピュータ端末３−２から入力して保守マニュアルを要
求すると、図９を用いて説明した部品ｘが消灯状態に関
する事後対策と予防対策を取り出すことができる。

【００４０】保守データベース７の保守・点検情報提供
サーバ７２は、図１３〜図１５に示すフローチャートに
対応のプログラムにより動作を行うので、以下に説明す
る。まず、情報を受け付けてその情報がマニュアル要求
であるのか、または障害情報であるのかを検出する（Ｓ
２１）。ここで、マニュアル要求であることを検出する
と、マニュアルの表示処理を前述の通りに行う（Ｓ２
２）。

【００４１】ステップＳ２１において、障害情報の到来
を検出すると、障害情報ファイル７３へ記憶する（Ｓ２
３）。つまり、障害情報は遠隔監視システム８から到来
し、装置ユニットＵ１、Ｕ２、Ｕ３、・・・のいずれか
を示す識別情報が付加されている。そこで、図１２に示
される障害情報ファイル７３の装置ユニットＵ１、Ｕ
２、Ｕ３、・・・毎の格納エリアのうち該当するエリア
に、経時的に格納することになる。

【００４２】次に、当該障害情報の内容である部品と同
一部品に関する履歴を、障害情報ファイル７３の全装置
ユニットＵ１、Ｕ２、Ｕ３、・・・に関して調べ、統計
処理を行い、保守マニュアルの更新を行い（Ｓ２４）、
次に、当該障害情報の内容である部品と異なる部品に関
する履歴を、障害情報ファイル７３の全装置ユニットＵ
１、Ｕ２、Ｕ３、・・・に関して調べ、統計処理を行
い、保守マニュアルの更新を行い（Ｓ２５）、エンドと
なる。

【００４３】具体的には、ステップＳ２４の処理は、図
１４に示すようになる。つまり、同一障害、例えば、部
品ｘの消灯状態が生じた場合、その前に部品ｘにおいて
レベル３にて暗くなることが定義されていることから、
この時間間隔を求め再度平均を求めて予防対策を更新す
る（Ｓ２６）。従って、図９の例では、レベル３にて暗
くなってから６月（寿命時間）で消灯状態と定義されて
いるが、これが５月或いは７月へ変更される。

【００４４】また、ステップＳ２５の処理は、詳細には
図１５に示されるようになる。例えば、部品ｙが無出力
状態となった場合に、それより前に生じた他の部品
（ｘ、ｚ）に関する障害を障害情報ファイル７３の全装
置ユニットＵ１、Ｕ２、Ｕ３、・・・に関して調べ、例
えば、部品ｘがそれより約１年前に消灯状態となってい
る事案を検出する。

【００４５】係る連鎖と見られる事案の発生回数が予め
定められたＭ回以上発生しているかを調べる（Ｓ２
７）。Ｍ回以上発生していなければ、保守マニュアルを
更新することなくエンドとなる。しかし、Ｍ回以上発生
していれば、係る連鎖に係る事案を予防対策にセットし
て保守マニュアルを更新する（Ｓ２８）。

【００４６】上記の例で説明すると、部品ｙが無出力状
態となるより約１年前に部品ｘが消灯状態となっている
事案がＭ回以上発生していれば、図９に示すように、部
品ｘの保守マニュアルにおいて、部品ｘが消灯状態とな
ると、予防対策としてはその後約一年で部品ｙを交換す
る必要があること、また部品ｙその間に用意しておくべ
きことをセットする更新を行う。

【００４７】このようにして、連鎖に係る事案を予測し
て適切な保守を行うことが可能となる。尚、本実施の形
態では遠隔監視システム８から障害情報を得るようにし
たが、コンピュータ端末３−１〜３−ｎから障害情報を
得るようにしても良いことは勿論である。

【００４８】

【発明の効果】以上説明したように本発明に係る保守・
操作情報提供システムによれば、テキスト形式の保守・
操作情報を検索条件情報に対応させて記憶し、この記憶
された情報に関連する音声情報と画像情報の少なくとも
一方をテキスト形式の保守・操作情報に関連付けられて
記憶し、端末から検索条件の提示を受け取ると、対応す
るテキスト形式の保守・操作情報を取り出して送出し、
テキスト形式の保守・操作情報の送出先端末から関連情
報の提供を求められると、対応する音声情報と画像情報
の少なくとも一方の情報を取り出して送出するので、テ
キスト形式の保守・操作情報を見ている場合に迅速に対
応する音声情報と画像情報の少なくとも一方の情報を取
り出して出力することができ、便利である。

【００４９】また本発明に係る保守・操作情報提供シス
テムによれば、保守・操作情報を検索条件情報及び障害
情報に対応させて記憶し、端末から検索条件の提示を受
け取り、対応する保守・操作情報を取り出して送出し、
外部からの障害情報を受け付けた障害情報に基づき対応
する保守・操作情報及び障害情報の更新を行うので、保
守・操作情報及び障害情報が実際の障害に応じて変更さ
れ、適切な情報の提供が可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１の実施形態である列車検査情報提
供システムの構成図。

【図２】本発明の第１の実施形態である列車検査情報提
供システムに用いられるテキストファイルの内容を示す
図。

【図３】本発明の第１の実施形態である列車検査情報提
供システムに用いられるテキスト形式の情報から画像情
報と音声情報を検索するためのアドレスが記憶されたテ
ーブルを示す図。

【図４】本発明の第１の実施形態である列車検査情報提
供システムに用いられる画像ファイルと音声ファイルの
内部構成図。

【図５】本発明の第１の実施形態である列車検査情報提
供システムにおける列車検査情報データベースの動作を
説明するためのフローチャート。

【図６】本発明の第１の実施形態である列車検査情報提
供システムにおけるコンピュータ端末の動作を説明する
ためのフローチャート。

【図７】本発明の第２の実施形態である保守・点検情報
提供システムの構成図。

【図８】本発明の第２の実施形態である保守・点検情報
提供システムにおいて検出される障害情報の例を示す
図。

【図９】本発明の第２の実施形態である保守・点検情報
提供システムにおいて用いられるマニュアルファイルの
内容を示す図。

【図１０】本発明の第２の実施形態である保守・点検情
報提供システムにおいて用いられるマニュアルファイル
の内容を示す図。

【図１１】本発明の第２の実施形態である保守・点検情
報提供システムにおいて用いられるマニュアルファイル
の内容を示す図。

【図１２】本発明の第２の実施形態である保守・点検情
報提供システムにおいて用いられる障害情報ファイルの
内容を示す図。

【図１３】本発明の第２の実施形態である保守・点検情
報提供システムの動作を説明するためのフローチャー
ト。

【図１４】本発明の第２の実施形態である保守・点検情
報提供システムの動作を説明するためのフローチャー
ト。

【図１５】本発明の第２の実施形態である保守・点検情
報提供システムの動作を説明するためのフローチャー
ト。

【符号の説明】

１ネットワーク２列車検査情
報データベース３−１〜３−ｎコンピュータ端末４−１〜４−ｎ
表示装置５−１〜５−ｎ入力装置７保守データ
ベース８遠隔監視システム２１、７１Ｗ
ＷＷサーバ２２列車検査情報サーバ２３テキスト
ファイル２４画像ファイル２５音声ファ
イル７２保守・点検情報提供サーバ７３障害情報
ファイル７４マニュアルファイル

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】テキスト形式の保守・操作情報を検索条
件情報に対応させて記憶した第１の記憶手段と、前記第１の記憶手段に記憶された情報に関連する音声情
報と画像情報の少なくとも一方が前記テキスト形式の保
守・操作情報に関連付けられて記憶された第２の記憶手
段と、端末から検索条件の提示を受け取り、前記第１の記憶手
段から対応するテキスト形式の保守・操作情報を取り出
して送出する第１の送出手段と、前記テキスト形式の保守・操作情報の送出先端末から関
連情報の提供を求められると、前記第２の記憶手段から
対応する情報を取り出して送出する第２の送出手段とを
具備することを特徴とする保守・操作情報提供システ
ム。
【請求項２】保守・操作情報を検索条件情報及び障害
情報に対応させて記憶した記憶手段と、端末から検索条件の提示を受け取り、前記記憶手段から
対応する保守・操作情報を取り出して送出する送出手段
と、外部からの障害情報を受け付ける受付手段と、前記受付手段が受け付けた障害情報に基づき対応する保
守・操作情報及び障害情報の更新を行う更新手段とを具
備することを特徴とする保守・操作情報提供システム。
【請求項３】更新手段は、部品の使用開始から障害発
生までの時間情報を含んだ障害情報を受け取り、統計的
に部品の寿命を検出して、取り換え時期を保守・操作情
報及び障害情報に反映させることを特徴とする請求項２
に記載の保守・操作情報提供システム。
【請求項４】更新手段は、連鎖して発生する障害を検
出し、予防対策を保守・操作情報及び障害情報に反映さ
せることを特徴とする請求項２に記載の保守・操作情報
提供システム。