JP2002073850A - メンテナンス支援方法及びシステム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】装置をメンテナンスする際に、必要な連絡先や
保守内容等についての情報を従来よりも効率良く入手あ
るいは管理することができるメンテナンス支援方法を提
供する。 【解決手段】設備の故障が検出された場合に、当該設備
の設置場所であるＡ事業所又は複数の事業所を管理する
エリア管理センタ１０において、当該設備の故障検出デ
ータを入力し、通信網１３を介して接続されたデータ管
理センタ１４において入力された故障検出データに対応
する表示データを表示するための電子掲示板１４１を開
設するとともに、表示閲覧を促す電子メールを当該設備
のメンテナンス担当者（１５）、より詳細な情報を保有
する機器建設担当者（１６）、さらに詳細な情報を保有
する機器製作担当者（１７）へ送信し、電子掲示板１４
１を用いて、設備の最終的な処置を決定するまでに、複
数回報告及び指示を交換する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、機器、設備等の装
置をメンテナンスする際に行われるそのメンテナンスに
係る報告、指示等の情報交換を支援するためのメンテナ
ンス支援方法及びその利用方法並びにシステムに関す
る。

【０００２】

【従来の技術】従来、例えば浄水場などの複数の機器、
設備等の装置を稼働させている事業所では、作業員がこ
れらの装置を保守するため日常点検などの業務を行って
いる。しかしながら、一旦装置に異常があった場合に、
その対応をどこに相談すればよいかが不明瞭となること
もあった。このようなとき、相談先をどうするか迷って
いると時間がかかってしまう。また、浄水場等では事業
所が分散しているため、情報の集約化一元化ができず、
保守点検の履歴を蓄積して後のトラブル時に利用するこ
とがおこなわれていなかった。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】本発明は、上記の事情
を考慮してなされたものであって、例えば複数の機器、
設備等からなるシステムを稼働する事業所において各装
置をメンテナンスする際に、必要な連絡先や保守内容等
についての情報を従来よりも効率良く入手あるいは管理
することができるメンテナンス支援方法及びシステムを
提供することを目的とする。本発明は、また、装置のメ
ンテナンスに係る保守点検等の履歴を従来よりも容易に
蓄積・管理することができるメンテナンス支援方法及び
システムを提供することを目的とする。

【０００４】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するた
め、請求項１ないし３記載の発明は、ある設備の故障が
検出された場合に、当該設備の設置場所である事業所又
は当該事業所を含む１若しくは複数の事業所を管理する
エリア管理センタにおいて、当該設備の故障が検出され
たことを示す故障検出データを入力し、１若しくは複数
の事業所又は１若しくは複数のエリア管理センタに通信
手段を介して接続されたデータ管理センタにおいて前記
入力された故障検出データに対応する表示データを表示
するための電子掲示板を開設するとともに、表示閲覧を
促す電子メールを当該設備のメンテナンス担当者、機器
建設担当者、機器製作担当者のうちの１又は複数の担当
者へ送信し、前記電子掲示板を用いて、前記事業所又は
前記エリア管理センタの当該設備の担当者と、前記メン
テナンス担当者、機器建設担当者、機器製作担当者のう
ちの１又は複数の担当者との間で、前記設備の最終的な
処置を決定するまでに、複数回報告及び指示を交換する
ことを特徴とする。ここに、前記メンテナンス担当者に
は、当該設備の運転情報、維持管理または運転管理情報
を保有する者である。また、前記工事担当者は、メンテ
ナンス担当者より詳細な情報を保有する者、あるいは、
保守情報、補修または点検情報を保有する者である。ま
た、前記機器製作担当者は、前記工事担当者よりさらに
詳細な情報を保有する者、あるいは、設計、構造に関す
る情報を保有する者である。

【０００５】請求項４記載の発明は、電子掲示板提供機
能を有するセンタに通信網を介して接続された複数の端
末を用い、第１の端末で故障検出データを入力し、セン
タで第１の端末で入力された故障検出データに対応する
表示を電子掲示板で行うとともに、表示閲覧を促す電子
メールを所定の担当者宛に送信し、第２の端末を用いて
当該担当者によって入力された必要な処置の指示を前記
電子掲示板に表示することを特徴とする。請求項５記載
の発明は、前記電子掲示板が、当該故障に対応付けて新
たに開設されたものであることを特徴とする。請求項６
記載の発明は、前記担当者が、故障の種類と担当者とを
関連付けたテーブルを参照して自動的に決定されること
を特徴とする。請求項７記載の発明は、さらに、前記電
子掲示板の表示内容を故障の種類と実施された処置とを
対応付けてデータベースに記録することを特徴とする。

【０００６】請求項８記載の発明は、前記電子掲示板の
内容を当該故障に関する処置が完了した旨を示す所定の
操作子が操作されたときに前記データベースに記録する
ことを特徴とする。請求項９記載の発明は 前記電子掲
示板の内容を当該故障が完了した旨を示す所定の操作子
が所定の操作者によって操作されたことを条件として前
記データベースに記録することを特徴とする。請求項１
０記載の発明は、前記電子掲示板の内容を当該故障が完
了した旨を示す所定の操作子が前記伝掲示板の内容に関
する所定の分類情報の入力とともに操作されたことを条
件として前記データベースに記録することを特徴とす
る。請求項１１記載の発明は、前記故障検出データの入
力が故障した設備の設置場所である事業所又はエリア管
理センタ内で行われ、前記センタが該事業所又はエリア
管理センタ外に設けられたデータ管理センタであって、
前記担当者が、当該設備のメンテナンス担当者、機器建
設担当者、機器製作担当者のいずれかであることを特徴
とする。請求項１２記載の発明は、前記電子掲示板が書
き換えられた内容をリアルタイムに表示することを特徴
とする。

【０００７】請求項１３記載の発明は、前記電子掲示板
を用い、指示と報告とを複数回繰り返して最終的な処置
を決定することを特徴とする。請求項１４記載の発明
は、電子掲示板機能を有するセンタに通信網を介して接
続された複数の端末を用い、第１の端末で故障検出デー
タを入力する手段と、センタで第１の端末で入力された
故障検出データに対応する表示を電子掲示板で行うとと
もに、表示閲覧を促す電子メールを所定の担当者宛に送
信する手段と、第２の端末を用いて当該担当者によって
入力された必要な処置の指示を前記電子掲示板に表示す
る手段とを備えることを特徴とする。

【０００８】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
を参照して説明する。図１は、本発明によるメンテナン
ス支援システムの構成を示すブロック図である。エリア
管理センタ１０は、１または複数の事業所における設備
の保守点検情報を集約管理を行うための施設であって、
コンピュータとその周辺装置とを備えて構成されてい
る。この例ではエリア管理センタ１０が、管理対象の各
事業所のメンテナンスデータを蓄積・管理するエリアＤ
Ｂ１０１をさらに備えるとともに、有線または無線の通
信回線を介してＡ事業所１１とＢ事業所１２に接続され
ていて、各事業所内のコンピュータ端末等の通信端末と
の間では例えば電子メールによる情報交換を行うことが
でき、また、各事業所内の各設備の状態を遠隔監視でき
る機能も備えている。Ａ事業所１１およびＢ事業所１２
は複数の設備を有するとともに、各設備の稼働状態等の
データを管理するための事業所ＤＢ（データベース）１
１１および１２１をそれぞれ有している。Ａ事業所１１
およびＢ事業所１２は、それぞれ各設備の状態を点検、
管理する機能を備えていて、いずれかの設備に故障が発
生した場合には、自動的に例えば電子メールの形態で故
障検出に関するデータをエリア管理センタ１０に通知し
たり、あるいは手動で電子メールを送信したり、電話で
口頭で伝えたりすることで故障検出に関するデータをエ
リア管理センタ１０に通知することができるようになっ
ている。これらのエリア管理センタ１０は、通常、各設
備を備えるＡ事業所１１とＢ事業所１２の近傍（現場）
に設置されている。

【０００９】エリア管理センタ１０は、また、有線また
は無線の専用線または公衆網から構成されている通信網
１３を介して、データ管理センタ１４に接続可能となっ
ている。このデータ管理センタ１４は、通信網１３を介
して複数の端末に対して情報を提供するサーバ機能を実
現するコンピュータとその周辺装置とを備えて構成され
ている。本実施形態ではデータ管理センタ１４は、特
に、通信網１３を介して接続される外部の各端末に対し
て、文字、画像、映像、音声情報等によって形成される
メッセージを交換するための電子掲示板１４１の機能を
提供するとともに、外部の各端末に対して電子掲示板１
４１を用いて交換されたメッセージの内容を蓄積管理し
て検索可能とするセンタＤＢ１４２をアクセスできるよ
ういする機能を備えている。本実施形態では、電子掲示
板１４１が、エリア管理センタ１０等から送られてきた
設備の故障検出に関するデータに基づいて、各故障事案
に対応して新規に開設されるようになっている。また、
センタＤＢ１４２内では、例えば、電子掲示板１４１の
表示内容が、故障の種類と実施された処置とが対応付け
られて記録されるようになっている。

【００１０】データ管理センタ１４には、また、エリア
管理センタ１０のほかに、技術担当の事業所あるいは事
務所内のシステム１５と、補修工事担当の事業所のシス
テム１６と、営業担当の事業所のシステム１７とが、通
信網１３を介して接続できるようになっている。各シス
テム１５〜１７には、それぞれコンピュータとその周辺
装置とが設けられていて、それらを用いてデータ管理セ
ンタ１４が提供する電子掲示板１４１の機能を利用して
メッセージの書き込み、閲覧等を行ったり、センタＤＢ
１４２にアクセスして情報を検索、取得できるようにな
っている。ここで、メンテナンス担当者とは、設備のメ
ンテナンスを担当する者であって、例えば、メンテナン
ス請負会社であり、各設備の調整程度を行う技術および
情報レベルを有している者である。補修工事担当者と
は、メンテナンス担当者よりも各設備についての詳細な
情報を有している者であって、例えば、機器の建設を担
当したエンジニアリング会社であり、保守作業に設備の
工事が伴うような場合には当該設備の保守作業を担当す
ることになっている。機器製作担当とは、設備の設計・
製作・販売を行った単体機器の製造業者であって、補修
工事担当者よりもさらに詳細な設備に関する情報を有し
ている。すなわち、本実施の形態では、メンテナンス担
当、補修工事担当、および機器製作担当は、その順に、
段々、機械の細かい構造に関して知識のレベルが上がっ
ていく情報、つまりより上位の情報を保有している。

【００１１】次に図２を参照してデータ管理センタ１４
が提供する電子掲示板１４１の構成例（端末上での表示
状態）について説明する。上述したように電子掲示板１
４１は、受信した個別の故障検出データに基づき、各故
障事案に対応して新規に開設される。したがって、図２
に示す電子掲示板１４１は、ある１つの故障事案に対応
したものとなる。そのため、電子掲示板１４１には、事
案情報として、開設時の日付、時刻、場所、設備名、当
該事案の整理番号（シリアル番号）等の情報が表示され
る。そして、この電子掲示板１４１には、文字、画像、
映像（動画）データを直接閲覧可能とするとともに、音
声、その他の添付ファイルを貼り付け可能とする表示欄
１４１ａと、当該電子掲示板が対応する故障設備を担当
するエリア管理センタ１０を宛先として電子メールを送
信するためのボタン１４１ｂと、当該電子掲示板に対応
付けられた故障設備を担当するメンテナンス担当システ
ム１５を宛先として電子メールを送信するためのボタン
１４１ｃと、その故障設備を担当する補修工事担当シス
テム１６を宛先として電子メールを送信するためのボタ
ン１４１ｄと、その故障設備を担当する機器製作担当シ
ステム１７を宛先として電子メールを送信するためのボ
タン１４１ｅと、表示欄１４１ａにメッセージを書き込
むためのフォームを呼び出すためのボタン１４１ｆと、
当該事案の処置が完了したときにその電子掲示板１４１
を閉じるためのボタン１４１ｇとが設けられている。こ
こで各ボタン１４１ｂ〜１４１ｄに対応付けられる電子
メールの宛先の決定、すなわち担当者の決定は、データ
管理センタ１４のＤＢ１４２内に格納されている故障の
種類と担当者とを関連付けるテーブルを参照することで
自動的に決定される。

【００１２】なお、各ボタン１４１ｂ〜１４１ｅが押さ
れると、電子メール送信用のフォームが表示され、ここ
で入力した文字情報や画像情報が各ボタンに対応付けら
れた宛先へと電子メールとして送信されるとともに、送
信内容が表示欄１４１ａに自動的に追加される。また、
本実施の形態では、ボタン１４１ｃを操作することで送
信されたメッセージは対応するメンテナンス担当へ送信
され、ボタン１４１ｄを操作することで送信されたメッ
セージは対応する工事担当へ送信されるとともにメンテ
ナンス担当へも送信され、そして、ボタン１４１ｅを操
作することで送信されたメッセージは対応する機器製作
担当へ送信されるとともに工事担当とメンテナンス担当
へも送信されるようになっている。

【００１３】次に、図３〜図９を参照して、図１に構成
を示すメンテナンス支援システムの動作について説明す
る。図３〜図９は、一例として、浄水場であるＡ事業所
１１で脱水機から汚泥漏れが発生し、それを本システム
を利用して工事によって改修するまでの一連の処理を時
系列で示した流れ図である。まず、Ａ事業所１１で、点
検者による点検作業において脱水機に汚泥漏れが発見さ
れたとする（図３の符号２０１）。点検者は、管理者に
その旨を報告する（２０２）。管理者は、Ａ事業所１１
内のＤＢ１１１に事故発生情報（故障発生情報）を入力
する（２０３）。次に、ＤＢ１１１に事故発生情報を入
力すると自動的に、あるいは通信端末に対して手動で所
定の操作を行うことで、入力した事故検出データ（故障
検出データ）がエリア管理センタ１０に電子メールによ
って通報される（２０４）。

【００１４】エリア管理センタ１０では、通報されてき
た検出データの内容を確認し、緊急度・分類・補足情報
を付加して故障検出データの内容を更新する（２０
５）。この更新された故障検出データは、例えばエリア
ＤＢ１０１に記録されるとともに、電子メールとしてデ
ータ管理センタ１４に通信網１３を介して送信される
（２０７）。データ管理センタ１４では、送られてきた
故障検出データの内容に基づいて、故障した設備（この
場合、Ａ事業所１１の脱水機）に対応する担当者をＤＢ
１４２で管理されているテーブルを参照して検索する
（２０７）。次に、故障検出データに基づいてその事案
に対応する電子掲示板１４１を開設する（２０８）。ま
た、このとき電子掲示板１４１のＵＲＬ（uniform reso
urce locator）等のアクセスアドレスがエリア管理セン
タ１０へ通知される。さらに、電子掲示板１４１が開設
されたこととそのアクセスアドレスが、当該設備を担当
するメンテナンス担当システム１５、補修工事担当シス
テム１６、および機器製作担当システム１７の所定の電
子メールアドレス宛に電子メールにて通報される（２０
９，２１０，２１１）。以降、電子掲示板１４１には、
本システムを利用して交換されるネットワーク内全ての
電子情報が時系列で書き込まれ、リアルタイムで自動更
新表示される。

【００１５】一方、Ａ事業所１１では、例えば、事業所
のＤＢ１１１で過去の事例・点検履歴の検索・調査が行
われる（２１２）。この場合、本故障事案の原因・対策
が不明であったとする（２１３）。ここでＡ事業所１１
は、対処依頼を、エリア管理センタ１０を介し（あるい
は直接）、データ管理センタ１４に対して、電子掲示板
１４１を用いて行う（２１４）。データ管理センタ１４
では、対処依頼の内容を技術、工事、営業の各担当者に
電子メールで送信する（２１５，２１６，２１７）。以
後、メンテナンス担当システム１５では、電子掲示板１
４１を利用して情報を常時管理する（２１８）。次に、
エリア管理センタ１０では、例えば、エリアＤＢ１０１
で過去事例・点検履歴調査が行われる（２１９）。この
場合、原因・対策が不明であったとする（２２０）。

【００１６】次に、エリア管理センタ１０では、現時点
の状況を電子掲示板１４１に書き込み（図４の符号２１
１）、メンテナンス担当システム１５で電子掲示板１４
１が閲覧され（２２２）、メンテナンス担当者が対応状
況を確認するためのメッセージを電子掲示板１４１に書
き込み（２２３）、これに対してエリア管理センタ１０
から対応状況を回答するメッセージの書き込みがあった
とする（２２４）。なお、エリア管理センタ１０とメン
テナンス担当者間の情報交換は、例えば図４に波線の矢
印（２２３，２２４）で示すように、直接、電子メー
ル、電話等を利用して行うようにしてもよい。ここで、
メンテナンス担当者が、エリア管理センタ１０側で、す
なわち現場側で、対応不可であると確認したとすると
（２２５）、メンテナンス担当者は、工事担当者および
機器製作担当者に対応を依頼することになる（２２
６）。例えば、電子掲示板１４１を利用する場合、図２
のボタン１４１ｅを押して、機器製作担当システム１７
と工事担当システム１６宛に応答を依頼する旨のメッセ
ージを記述した電子メールの送信を指示する操作を行う
（２２７）。また、同様の応答依頼を、波線の矢印（２
２８，２２９）で示すように、直接、ファクシミリ、電
話等を利用して行うようにしてもよい。電子メールの送
信を指示された電子掲示板１４１のシステムでは、所定
の宛先に電子メールを送信するとともに、送信内容を電
子掲示板１４１の表示欄１４１ａにも書き込んでリアル
タイムに表示する（２３０，２３１）。これ以降、本件
については、補修工事担当システム１６の専門技術者
（以下、工事担当者）が対応することになる（２３
２）。

【００１７】次に工事担当者は、電子掲示板１４１を見
て（２３３）、必要な調査事項の指示を行う（２３
４）。指示方法は、電子掲示板１４１に書き込んだり
（２３５）、さらに電子メールあるいはファクシミリを
用いて故障対応チェックシート等を送付することで行う
（２３６）。なお、この場合、工事担当者からは、「・
電流値、・締め付け角度、・ろ板への異物噛み込み、・
フレームのゆがみ・クラック」の調査指示がなされたも
のとする。エリア管理センタ１０（およびＡ事業所１
１）では、電子掲示板１４１を閲覧し（２３７）、エリ
ア管理センタ１０からＡ事業所１１へ調査事項が指示さ
れる（２３８）。Ａ事業所１１では管理者が点検者に調
査事項を指示し（２３９）、点検者が調査を実施する
（２４０）。そして、調査情報を通知する（２４１）。
例えば、ＴＶカメラ（あるいはデジタルスチルカメラ）
と、携帯電話、携帯情報端末等を使用してリアルタイム
に応答、すなわち電子掲示板１４１に調査情報を書き込
んで行く（２４２）。あるいは、一旦、各情報をエリア
管理センタ１０へ通知した後（２４３）、エリア管理セ
ンタ１０から電子掲示板１４１へ書き込んでもよい（２
４４）。また、携帯電話等を利用して直接音声による情
報交換を行ってもよい（２４５）。Ａ事業所１１での調
査情報は、電子掲示板１４１によってエリア管理センタ
１０、メンテナンス担当、工事担当、機器製作担当が同
時に入手可能である（図５の符号２４６，２４７，２４
８，２４９）。

【００１８】次に、工事担当者が、「ろ板締め付け角度
が規定値以下」であることが原因であると特定し（２５
０）、電子掲示板１４１、電話等を利用して特定した原
因に関する詳細調査を指示したする（２５１，２５２，
２５３）。エリア管理センタ１０（およびＡ事業所１
１）では、上述した原因特定の際の調査時（２３４〜２
５０）と同様に、電子掲示板１４１を閲覧し（２５
４）、エリア管理センタ１０からＡ事業所１１へ詳細調
査事項を指示する（２５５）。Ａ事業所１１では管理者
が点検者に詳細調査事項を指示し（２５７）、点検者が
詳細調査を実施して（２５８）、詳細調査情報を通知す
る（２５８）。例えば、デジタルスチルカメラで特定箇
所周辺を撮影し、携帯電話、携帯情報端末等を使用して
電子掲示板１４１に調査情報を書き込んで行く（２５
９）。また、上記と同様にして、一旦、各情報をエリア
管理センタ１０へ通知した後（２６０）、エリア管理セ
ンタ１０から電子掲示板１４１へ書き込んでもよい（２
６１）。これらの情報は各部署で閲覧可能である（２６
２，２６３，２６４，２６５）。

【００１９】次に、工事担当者は、過去事例についてＤ
Ｂ検索し（２６６）、特定した原因の発生要因を判断す
る（図６の符号２６７）。この場合、「１．ネジ、ピン
部給油不足，２．ネジ部摩耗、異物混，３．ろ板締め付
け角度上限リミットスイッチ設定位置不良，４．ウォー
ム減速機異常，５．スペーサ調整不良，６．ろ板締め付
け角度上限リミットスイッチの不良」の複数の要因が候
補として考えられたとする。ここで、工事担当者は、機
器製作担当である当該機種の専門家に現場への具体的対
応指示を依頼する（２６８）。工事担当者は、例えば、
電子掲示板１４１に対応指示依頼を書き込んだり（２６
９）、図２のボタン１４１ｅを操作することで機器製作
担当宛に電子メールによる通報を行う（２７０，２７
１）。また、直接、機器製作担当に依頼してもよい（２
７２）。

【００２０】機器製作担当では、その部門のなかで、当
該機種に関する特定の専門の機器担当者が担当すること
になる（２７３）。次に機器製作担当者は、電子掲示板
１４１を見て（２７４）、確認事項の指示を行う（２７
５）。指示方法は、電子掲示板１４１に書き込んだり
（２７６）、さらに電子メールあるいはファクシミリを
用いて確認項目シート等を送付することで行う（２７
７）。なお、この場合、機器製作担当者からは、「１．
ネジ、ピン部給油状態，２．ネジ部摩耗、異物混，３．
ろ板締め付け角度上限リミットスイッチ設定状態，４．
ウォーム減速機状態，５．スペーサ調整状態，６．ろ板
締め付け角度上限リミットスイッチの状態」の確認指示
がなされたものとする。エリア管理センタ１０（および
Ａ事業所１１）では、電子掲示板１４１を閲覧し（２７
８）、エリア管理センタ１０からＡ事業所１１へ調査事
項が指示される（２７９）。Ａ事業所１１では管理者が
点検者に調査事項を指示し（２８０）、点検者が調査を
実施する（２８１）。そして、調査情報を通知する（２
８２）。上記と同様に例えば、ＴＶカメラあるいはデジ
タルスチルカメラと、携帯電話、携帯情報端末等を使用
してリアルタイムに応答、すなわち電子掲示板１４１に
調査情報を書き込んで行く（２８３）。あるいは、一
旦、各情報をエリア管理センタ１０へ通知した後（２８
４）、エリア管理センタ１０から電子掲示板１４１へ書
き込んでもよい（２８５）。また、携帯電話等を利用し
て直接音声による情報交換を行ってもよい（２８６）。
Ａ事業所１１での調査情報は、電子掲示板１４１によっ
てエリア管理センタ１０、メンテナンス担当、工事担
当、機器製作担当が同時に入手可能である（図７の符号
２８７，２８８，２８９，２９０）。

【００２１】次に、機器製作担当者が、確認情報に基づ
いて要因を判断する（２９１）。ここでは、「１．ネ
ジ、ピン部給油不足→給油状態ＯＫ確認，２．ネジ部摩
耗、異物混→摩耗異物混入無し，３．ろ板締め付け角度
上限リミットスイッチ設定位置不良→取り付け位置異常
なし，４．ウォーム減速機異常→減速機正常確認（チェ
ックリストによる），５．スペーサ調整不良→原因と考
えにくい（運転回数から判断），６．ろ板締め付け角度
上限リミットスイッチの不良→アーム固着」という判断
がなされたとする。つまり、「リミットスイッチ不良」
を原因として特定したとする（２９２）。

【００２２】次に、機器製作担当者は、リミットスイッ
チ交換を指示する（２９３）。この場合、電子掲示板１
４１に書き込み（２９４）、さらに電子メールによる通
報指示を行ったとする（２９５）。データ管理センタ１
０からは、エリア管理センタ１０、メンテナンス担当お
よび工事担当に電子メールが送信される（２９６，２９
７，２９８）。データ管理センタ１４は、また、他の事
業所（例えばＢ事業所１２）に同製品の在庫を確認した
り、あるいは機器製作担当ＤＢ１７１及びエリアＤＢ１
０１を用いて予備品在庫リスト等を検索することで在庫
確認を行い、在庫がある場合にはその取り寄せを手配す
る（２９９）。または、在庫がなかった場合には、当該
製品の発注手配を行って、同製品を製造する。さらに、
データ管理センタ１４は、ＤＢ１４２を検索して、同製
品の交換要領を検索する（３００）。

【００２３】次に、機器製作担当者は、検索した情報を
基に交換要領の指示を行う（図８の符号３０１）。この
場合、指示内容を電子掲示板１４１に書き込むとともに
（３０２）、電話やファクシミリを用いて現地の整備員
へ交換要領を指示する（３０３）。ここでは、「１．制
御電源ＯＦＦ，２．リミットスイッチ取り外し新品を取
り付け，３．制御電源ＯＮ，４．締め付け装置を駆動し
上限位置で停止（角度ゲージで確認），５．リミットス
イッチ取り付けＯＮの位置で固定，６．締め付け装置を
駆動し正常角度内での停止を確認する，７．再起動し実
負荷運転での締め付け装置停止位置が正常位置であるこ
とを確認する」という交換要領が指示されたとする。エ
リア管理センタ１０（およびＡ事業所１１）では、電子
掲示板１４１を閲覧し（３０４）、交換要領の指示がな
される（３０５）。

【００２４】Ａ事業所１１では、交換作業を実施し、ま
た、交換手順をデジタルスチルカメラで撮影するととも
に携帯電話で情報を送信して、電子掲示板１４１を用い
て情報を通知したり、あるいは通話によって情報交換し
たりする（３０６，３０７，３０８，３０９、３１
０）。これらの情報は、リアルタイムに各部署で確認可
能である（３１１，３１２，３１３，３１４）。機器製
作担当者は、異常ないことを確認後、通常運転指示を行
う（３１５）。この場合、電子掲示板１４１に書き込む
とともに（３１６）、電話やファクシミリを用いて現地
の整備員へ指示がなされたとする（３１７）。エリア管
理センタ１０（およびＡ事業所１１）では、電子掲示板
１４１を閲覧し（３１８）、通常運転の指示が通知され
る（３１９）。次に、Ａ事業所１１では、管理者が通常
運転操作を指示し（３２０）、通常運転操作が実行され
る。ここで、正常に運転した場合、Ａ事業所１１ｌから
直接あるいはエリア管理センタ１０を介してデータ管理
センタ１０へ復旧報告が行われる（復旧報告が電子掲示
板１４１に書き込まれる）（３２１）。そして、その内
容が、電子メールによって各部署に通知される（３２
２，３２３，３２４，３２５）。ここで、エリア管理セ
ンタ１０、データ管理センタ１４、あるいは他の担当者
が電子掲示板１４１の完了ボタン１４１ｆを操作して完
了通知を行ったとすると（３２６）、電子掲示板１４１
の表示内容がセンタＤＢ１４２に記録されて、検索可能
な状態で管理されるとともに、電子掲示板１４１が閉鎖
される（３２７）。この場合、完了ボタン１４１ｆの操
作を所定の資格を持った者が行った場合にのみ有効とす
るようにしてもよい。この場合、所定の資格とは、ＤＢ
に関して、職制上あるいは所掌範囲上の権限を有するも
のいい、入力操作に際して入力されるＩＤ照合などに基
づいてその判断を行うようにしてもよい。また、一連の
処理について最初の入力をした者（第１報告者）をその
責任者として、ＩＤの一致を条件に完了を有効としても
よい。さらに、実行された一連の処理についての分離を
行い、この分類の入力を条件として完了操作を有効と
し、分類に関する識別データとともにＤＢへ登録するよ
うにしてもよい。ここにいう分類とは、原因別、応急対
策、恒久対策などの対策内容別、さらには、機器別など
種々の分類が考えられる。

【００２５】以上説明したように、本実施の形態では、
故障検出データを入力し、入力された故障データを電子
掲示板に表示するとともに、表示閲覧を促すメールを自
動的に所定の担当者（機関）へ送信し、さらに当該担当
者が電子掲示板を見て、その後、必要な交換部品の発
注、必要な処置の指示を掲示板に入力するようにしたの
で、迅速に故障設備のメンテナンス処理を行うことがで
きる。また、連絡先の担当者は、故障の種類と担当者と
を関連付けたテーブルを参照して自動的に決定されるの
で、連絡先の決定までに要する時間を短縮することがで
きる。さらに、掲示板の内容を故障の種類と実施された
処置とを対応付けて記録するＤＢを設けるようにしたの
で、詳細なメンテナンス情報を有効に活用することが可
能となる。ここで、電子掲示板の内容を書き込んだＤＢ
は、入力項目（文字情報等）をキーワードとして検索可
能とすることで、容易に過去の事例に関する情報を検索
できるようにすることができる。

【００２６】なお、本発明の実施の形態は、上記のもの
に限定されることなく、適宜変更可能である。例えば、
分散している各ＤＢを集約したり、各情報を交換する際
にエリア管理センタ１０を介して行っていたものを、電
子掲示板１４１あるいは電子メールを利用して各事業所
との間で直接交換するようにしてもよい。また、本シス
テムは、ネットワークとネットワークを介して接続され
た複数のコンピュータ、情報処理端末等によって構成す
ることができ、その場合にコンピュータ等で実行される
プログラムは、コンピュータ読み取り可能な記録媒体あ
るいは通信回線を介して頒布することが可能である。

【００２７】また、メンテナンス担当者、工事担当者、
および機器製作担当者が保有する情報や、なすべき業務
の分担は上記実施形態に限定されるものではなく、例え
ば、メンテナンス担当者が、当該設備の運転情報、維持
管理または運転管理情報を保有する者である場合、前記
工事担当者が、保守情報、補修または点検情報を保有す
る者である場合、前記機器製作担当者が、設計、構造に
関する情報を保有する者である場合にも本発明を適用す
ることができるのはもちろんである。

【００２８】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
例えば複数の機器、設備等からなるシステムを稼働する
事業所において各装置をメンテナンスする際に、必要な
連絡先や保守内容等についての情報を従来よりも効率良
く入手あるいは管理することができ、また、装置のメン
テナンスに係る保守点検等の履歴を従来よりも容易に蓄
積・管理することができるという効果が得られる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明によるメンテナンス支援システムの構
成例を示すブロック図。

【図２】 図１の電子掲示板１４１の構成例を示す図。

【図３】 図１に示すメンテナンス支援システムの動作
を説明するためのフロー図（その１）。

【図４】 図１に示すメンテナンス支援システムの動作
を説明するためのフロー図（その２；その１に続く（以
下、同様））。

【図５】 図１に示すメンテナンス支援システムの動作
を説明するためのフロー図（その３）。

【図６】 図１に示すメンテナンス支援システムの動作
を説明するためのフロー図（その４）。

【図７】 図１に示すメンテナンス支援システムの動作
を説明するためのフロー図（その５）。

【図８】 図１に示すメンテナンス支援システムの動作
を説明するためのフロー図（その６）。

【図９】 図１に示すメンテナンス支援システムの動作
を説明するためのフロー図（その７）。

【符号の説明】

１０ エリア管理センタ １１ Ａ事業所 １３ 通信網 １４ データ管理センタ １５ メンテナンス担当システム １６ 補修工事担当システム １７ 機器製作担当システム

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 上野 勇 東京都中央区佃２丁目17番15号 月島機械 株式会社内 (72)発明者 岩本 征敏 東京都中央区佃２丁目17番15号 月島機械 株式会社内 (72)発明者 西山 守 東京都中央区佃２丁目17番15号 月島機械 株式会社内 (72)発明者 木山 繁豊 東京都中央区佃２丁目17番15号 月島機械 株式会社内 (72)発明者 小林 亨 東京都中央区佃２丁目17番15号 月島機械 株式会社内 Ｆターム(参考） 5B049 CC00 EE05 FF01 GG02

Claims (14)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ある設備の故障が検出された場合に、当
   該設備の設置場所である事業所又は当該事業所を含む１
   若しくは複数の事業所を管理するエリア管理センタにお
   いて、当該設備の故障が検出されたことを示す故障検出
   データを入力し、 １若しくは複数の事業所又は１若しくは複数のエリア管
   理センタに通信手段を介して接続されたデータ管理セン
   タにおいて前記入力された故障検出データに対応する表
   示データを表示するための電子掲示板を開設するととも
   に、表示閲覧を促す電子メールを当該設備の運転情報を
   保有するメンテナンス担当者、当該設備の保守情報を保
   有する機器建設担当者、当該設備の構造情報を保有する
   機器製作担当者のうちの１又は複数の担当者へ送信し、 前記電子掲示板を用いて、前記事業所又は前記エリア管
   理センタの当該設備の担当者と、前記メンテナンス担当
   者、機器建設担当者、機器製作担当者のうちの１又は複
   数の担当者との間で、前記設備の最終的な処置を決定す
   るまでに、複数回報告及び指示を交換することを特徴と
   するメンテナンス支援方法。
2. 【請求項２】 ある設備の故障が検出された場合に、当
   該設備の設置場所である事業所又は当該事業所を含む１
   若しくは複数の事業所を管理するエリア管理センタにお
   いて、当該設備の故障が検出されたことを示す故障検出
   データを入力し、 １若しくは複数の事業所又は１若しくは複数のエリア管
   理センタに通信手段を介して接続されたデータ管理セン
   タにおいて前記入力された故障検出データに対応する表
   示データを表示するための電子掲示板を開設するととも
   に、表示閲覧を促す電子メールを当該設備の維持管理ま
   たは運転管理情報を保有するメンテナンス担当者、当該
   設備の補修または点検情報を保有する機器建設担当者、
   当該設備の設計構造情報を保有する機器製作担当者のう
   ちの１又は複数の担当者へ送信し、 前記電子掲示板を用いて、前記事業所又は前記エリア管
   理センタの当該設備の担当者と、前記メンテナンス担当
   者、機器建設担当者、機器製作担当者のうちの１又は複
   数の担当者との間で、前記設備の最終的な処置を決定す
   るまでに、複数回報告及び指示を交換することを特徴と
   するメンテナンス支援方法。
3. 【請求項３】 ある設備の故障が検出された場合に、当
   該設備の設置場所である事業所又は当該事業所を含む１
   若しくは複数の事業所を管理するエリア管理センタにお
   いて、当該設備の故障が検出されたことを示す故障検出
   データを入力し、 １若しくは複数の事業所又は１若しくは複数のエリア管
   理センタに通信手段を介して接続されたデータ管理セン
   タにおいて前記入力された故障検出データに対応する表
   示データを表示するための電子掲示板を開設するととも
   に、表示閲覧を促す電子メールを当該設備のメンテナン
   ス担当者、該メンテナンス担当者よりも当該設備につい
   て詳細な情報を保有する機器建設担当者、該機器建設担
   当者よりも当該設備についてさらに詳細な情報を保有す
   る機器製作担当者のうちの１又は複数の担当者へ送信
   し、 前記電子掲示板を用いて、前記事業所又は前記エリア
   管理センタの当該設備の担当者と、前記メンテナンス担
   当者、機器建設担当者、機器製作担当者のうちの１又は
   複数の担当者との間で、前記設備の最終的な処置を決定
   するまでに、複数回報告及び指示を交換することを特徴
   とするメンテナンス支援方法。
4. 【請求項４】 電子掲示板提供機能を有するセンタに通
   信網を介して接続された複数の端末を用い、 第１の端末で故障検出データを入力し、 センタで第１の端末で入力された故障検出データに対応
   する表示を電子掲示板で行うとともに、表示閲覧を促す
   電子メールを所定の担当者宛に送信し、 第２の端末を用いて当該担当者によって入力された必要
   な処置の指示を前記電子掲示板に表示することを特徴と
   するメンテナンス支援方法。
5. 【請求項５】 前記電子掲示板が、当該故障に対応付け
   て新たに開設されたものであることを特徴とする請求項
   ４記載のメンテナンス支援方法。
6. 【請求項６】 前記担当者が、故障の種類と担当者とを
   関連付けたテーブルを参照して自動的に決定されること
   を特徴とする請求項３〜５のいずれか１項に記載のメン
   テナンス支援方法。
7. 【請求項７】 さらに、前記電子掲示板の表示内容を故
   障の種類と実施された処置とを対応付けてデータベース
   に記録することを特徴とする請求項３〜６のいずれか１
   項に記載のメンテナンス支援方法。
8. 【請求項８】 前記電子掲示板の内容を当該故障に関す
   る処置が完了した旨を示す所定の操作子が操作されたこ
   とを条件として前記データベースに記録することを特徴
   とする請求項７記載のメンテナンス支援方法。
9. 【請求項９】 前記電子掲示板の内容を当該故障が完了
   した旨を示す所定の操作子が所定の操作者によって操作
   されたことを条件として前記データベースに記録するこ
   とを特徴とする請求項７記載のメンテナンス支援方法。
10. 【請求項１０】 前記電子掲示板の内容を当該故障が完
    了した旨を示す所定の操作子が前記伝掲示板の内容に関
    する所定の分類情報の入力とともに操作されたことを条
    件として前記データベースに記録することを特徴とする
    請求項７記載のメンテナンス支援方法。
11. 【請求項１１】 前記故障検出データの入力が故障した
    設備の設置場所である事業所又はエリア管理センタ内で
    行われ、 前記センタが該事業所又はエリア管理センタ外に設けら
    れたデータ管理センタであって、 前記担当者が、当該設備のメンテナンス担当者、機器建
    設担当者、機器製作担当者のいずれかであることを特徴
    とする請求項４〜１０のいずれか１項に記載のメンテナ
    ンス支援方法。
12. 【請求項１２】 前記電子掲示板が書き換えられた内容
    をリアルタイムに表示することを特徴とする請求項４〜
    １１のいずれか１項に記載のメンテナンス支援方法。
13. 【請求項１３】 前記電子掲示板を用い、指示と報告と
    を複数回繰り返して最終的な処置を決定することを特徴
    とする請求項４〜１２のいずれか１項に記載のメンテナ
    ンス支援方法の利用方法。
14. 【請求項１４】 電子掲示板機能を有するセンタに通信
    網を介して接続された複数の端末を用い、 第１の端末で故障検出データを入力する手段と、 センタで第１の端末で入力された故障検出データに対応
    する表示を電子掲示板で行うとともに表示閲覧を促す電
    子メールを所定の担当者宛に送信する手段と、 第２の端末を用いて当該担当者によって入力された必要
    な処置の指示を前記電子掲示板に表示する手段とを備え
    ることを特徴とするメンテナンスシステム。