JP2014038647A - 口コミ情報管理システム、口コミ情報管理方法、および口コミ情報管理プログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】口コミ情報管理システム100において、検索ロボットプログラムに指示して得た収集データより、WEBページにおける配置位置に基づいて口コミ情報を抽出し書き込み時刻と対応付けて格納し、端末より受けた認証要求に成功した場合、該当事業者に関して格納している口コミ情報と書き込み時刻を、書き込み時刻順にソートした口コミ情報一覧と、当該口コミ情報一覧中の各口コミ情報に関する設定等を受け付ける対応分類ボタンと指示メールボタンと返信ボタンとを端末に送信し、受け付けた処理ステータスを該当口コミ情報に対して設定し、その表示データを端末に送信し、口コミ情報への返信書き込みを行うべき担当者等への指定と、該当担当者による報告の各指定を取得して管理する制御部104を含む構成とする。
【選択図】図1
Description
以下に本発明の実施形態について図面を用いて詳細に説明する。図1は、本実施形態の口コミ情報管理システム100を含むネットワーク構成図である。図1に示す口コミ情報管理システム100(以下、システム100)は、各種サービスや施設に関するインターネット上の口コミ情報をサイト横断的に収集し、時系列や投稿者を考慮して提示して口コミへの応答処理を確実化および効率化するコンピュータシステムである。
次に、本実施形態の前記システム100が利用するテーブル等のデータ構造例について説明する。図2は本実施形態のアドレステーブル125のデータ構造例を示す図である。このアドレステーブル125は、所定事業者が提供するサービスや商品などに関するユーザの口コミ情報が書き込まれる複数のWEBページの各アドレスを格納したテーブルである。つまり、上述した各宿泊予約ポータルサイトにおける、所定事業者に関する口コミページのURLが格納されたテーブルと言える。
以下、本実施形態における口コミ情報管理方法の実際手順について図に基づき説明する。以下で説明する口コミ情報管理方法に対応する各種動作は、前記システム100のRAMに読み出して実行するプログラムによって実現される。そして、このプログラムは、以下に説明される各種の動作を行うためのコードから構成されている。
図10は、本実施形態の口コミ情報管理方法の処理フロー例2を示す図である。次に、ユーザによる評価値の集計結果について、その時間的な推移状況をシステム100が把握し、事業者端末200や携帯端末250に提示する処理について説明する。この場合、前記システム100のデータ収集部110は、1日、1ヶ月など所定期間毎に、前記記憶部101の前記アドレステーブル125(図2)から、前記事業者“001”に関して前記集計結果が表示される各宿泊予約ポータルサイトのWEBページアドレス=集計結果URLを読み出し、各アドレスでのWEBページのデータ収集を検索ロボットプログラム120に指示する(s200)。前記検索ロボットプログラム120は、ここで受けた指示に応じて該当宿泊予約ポータルサイトの該当WEBページを訪れてデータを取得することになる。こうした検索ロボットプログラムによるWEBページデータの収集処理については従来技術を採用すればよい。
図11は、本実施形態の口コミ情報管理方法の処理フロー例3を示す図である。次に、前記返信ボタン1227が押下され、該当宿泊予約ポータルサイトでの返信書き込みの対応処理(s113)を行う場合について説明する。上述のように、前記事業者端末200の記憶部201は、前記事業者端末200や携帯端末250が前記WEBページにアクセスする際に必要となるログイン用情報を予め記憶している。
100 口コミ情報管理システム
101、201 記憶部
102、202 プログラム
103、203 RAM
104、204 制御部(CPU)
105、205 入力部(キーボード、マウス等)
106、206 出力部(ディスプレイ、スピーカー等)
107、207 通信部
110 データ収集部
111 データ抽出部
112 データ送信部
120 検索ロボットプログラム
125 アドレステーブル
126 配置情報テーブル
127 認証テーブル
128 回収データテーブル
129 口コミテーブル
130 評価値テーブル
131 キーワードテーブル
200 事業者端末
250 携帯端末
300 クロール対象サーバ
前記端末からの指示メールボタンの押下を受けて、該当口コミ情報に関して前記返信書き込み指示に応じた前記担当者による、返信書き込みの内容と処理ステータスの各指定を取得し、当該取得した各指定の情報と、該当口コミ情報の情報とを、前記完了報告先の管理者のメールアドレスに宛てて送信し、前記担当者から指定を受けた情報を含んだ所定表示欄のデータを前記端末に送信する処理を実行することを特徴とする。
なお、上述の口コミ情報管理方法において、前記情報処理装置が、前記担当者への対応指示メッセージを含んだ所定表示欄のデータを前記端末に送信する処理において、前記所定表示欄として、該当口コミ情報の表示データに連なる形態の第1の所定表示欄を前記端末に送信し表示させる処理と、前記第1の所定表示欄を閲覧し該当口コミ情報に関して返信書き込みの対応を行った前記担当者による、前記各指定を含む所定表示欄のデータを、前記端末に送信する処理において、前記所定表示欄として、前記第1の所定表示欄に連なる第2の所定表示欄を生成し、当該第2の所定表示欄に前記指定を受けた情報を設定し、前記端末に送信し表示させる処理と、を更に実行するとしてもよい。
また、上述の口コミ情報管理方法において、前記情報処理装置が、前記記憶部において、前記商品やサービスに関するユーザからの評価値の集計結果が表示される複数のWEBページの各アドレスと、該当各WEBページにおける前記集計結果の配置位置とを更に記憶しているものであり、前記情報処理装置が、前記検索ロボットプログラムから収集データを回収して記憶部に記憶する処理において、所定期間毎に、前記記憶部から前記集計結果が表示される各WEBページのアドレスを読み出し、各アドレスでのWEBページのデータ収集を検索ロボットプログラムに指示し、前記検索ロボットプログラムから収集データを回収して回収時期に対応付けて記憶部に記憶し、前記記憶部に記憶した収集データを読み出し、該当WEBページにおける前記集計結果の配置位置に基づいて前記収集データより前記集計結果を示すファイルを特定し、このファイルの名称が含む所定数値ないし所定単語を集計結果として抽出し、この集計結果を前記回収時期と対応付けて記憶部に格納する処理を更に実行し、前記所定事業者の端末より前記通信部を介して認証要求を受け、当該認証要求が示す情報と前記記憶部の認証情報とを照合し両者が一致した場合、前記所定事業者に関して格納している集計結果と回収時期を記憶部より読み出し、一方の軸に回収時期を、他方の軸に集計結果たる所定数値ないし所定単語が示す評価値を配置したグラフを端末に送信する処理を更に実行する、としてもよい。
また、上述の口コミ情報管理方法において、前記情報処理装置が、前記口コミ情報一覧と前記指示メールボタンとを前記端末に送信する処理において、該当口コミ情報の収集先である該当WEBページでの返信書き込みの要求を前記担当者から受け付ける返信ボタンを更に前記端末に送信し、前記WEBページにアクセスする際に必要となるログイン用情報を格納した記憶部を備える前記端末が、前記口コミ情報一覧のうち返信書き込みを行う該当口コミ情報に関する、前記返信ボタンの押下を受けて、該当口コミ情報が収集されたWEBページに対応するログイン用情報を記憶部より読み出す処理と、前記読み出したログイン用情報に基づいて、該当WEBページへのログイン用のパラメータを生成し、当該パラメータを前記WEBページのアドレスに送信し、ログイン後の前記WEBページのデータを出力部に表示し、該当口コミ情報に対する前記担当者による返信書き込みを入力部で受け付ける処理と、前記返信書き込みを入力部で受け付けた後 前記指示メールボタンの押下を入力部で受けて、該当口コミ情報に関して前記担当者による前記返信書き込みの内容と処理ステータスの各指定を前記情報処理装置に送信する処理とを実行し、前記情報処理装置が、前記返信書き込みの対応を行った前記担当者による、前記各指定を含む所定表示欄のデータを、前記端末に送信する処理において、前記返信書き込みの内容と処理ステータスの各指定を前記端末から受信して取得し、当該取得した各指定の情報と、該当口コミ情報の情報とを、前記完了報告先の管理者のメールアドレスに宛てて送信し、前記第1の所定表示欄に連なる第2の所定表示欄を生成し、当該第2の所定表示欄に前記指定を受けた情報を設定し、前記端末に送信し表示させる、としてもよい。
また、上述の口コミ情報管理システムにおいて、前記情報処理装置の前記制御部が、前記口コミ情報一覧と前記指示メールボタンとを前記端末に送信する処理において、該当口コミ情報の収集先である該当WEBページでの返信書き込みの要求を前記担当者から受け付ける返信ボタンを更に前記端末に送信するものであり、前記WEBページにアクセスする際に必要となるログイン用情報を格納した記憶部を備える前記端末であって、前記口コミ情報一覧のうち返信書き込みを行う該当口コミ情報に関する、前記返信ボタンの押下を受けて、該当口コミ情報が収集されたWEBページに対応するログイン用情報を記憶部より読み出す処理と、前記読み出したログイン用情報に基づいて、該当WEBページへのログイン用のパラメータを生成し、当該パラメータを前記WEBページのアドレスに送信し、ログイン後の前記WEBページのデータを出力部に表示し、該当口コミ情報に対する前記担当者による返信書き込みを入力部で受け付ける処理と、前記返信書き込みを入力部で受け付けた後 前記指示メールボタンの押下を入力部で受けて、該当口コミ情報に関して前記担当者による前記返信書き込みの内容と処理ステータスの各指定を前記情報処理装置に送信する処理を実行する制御部を備える端末を更に含み、前記情報処理装置において、前記制御部が、前記返信書き込みの対応を行った前記担当者による、前記各指定を含む所定表示欄のデータを、前記端末に送信する処理において、前記返信書き込みの内容と処理ステータスの各指定を前記端末から受信して取得するものである、としてもよい。
所定期間毎に、前記記憶部から前記各WEBページのアドレスを読み出し、各アドレスでのWEBページのデータ収集を検索ロボットプログラムに指示し、前記検索ロボットプログラムから収集データを回収して記憶部に記憶する処理と、前記記憶部から前記収集データを読み出し、該当WEBページにおける前記配置位置に基づいて前記収集データより口コミ情報を抽出し、この口コミ情報を当該口コミ情報が示す書き込み時刻と対応付けて記憶部に格納する処理と、前記所定事業者の端末より前記通信部を介して認証要求を受け、当該認証要求が示す情報と前記記憶部の認証情報とを照合し両者が一致した場合、前記所定事業者に関して格納している前記口コミ情報と前記書き込み時刻を記憶部より読み出し、書き込み時刻順にソートした口コミ情報一覧と、当該口コミ情報一覧中の各口コミ情報に対する各種の指定を前記所定事業者の管理者及び担当者から受け付ける指示メールボタンと、を前記端末に送信する処理と、前記端末からの前記指示メールボタンの押下に応じて、指定を受け付けた処理ステータスを、記憶部における該当口コミ情報に対して設定し、該当口コミ情報の表示データとして、該当処理ステータスの情報を含んだ所定表示欄のデータを前記端末に送信する処理と、前記端末からの指示メールボタンの押下を受けて、該当口コミ情報への返信書き込みを行うべき担当者名、期限、内容、および処理ステータスの各指定を取得し、当該取得した各指定の情報と、該当口コミ情報の情報とを、前記指定が示す担当者のメールアドレスに宛てて送信し、前記指定に基づいて、該当担当者への対応指示メッセージを含んだ所定表示欄のデータを前記端末に送信する処理と、前記端末からの指示メールボタンの押下を受けて、該当口コミ情報に関して前記返信書き込み指示に応じた前記担当者による、返信書き込みの内容と処理ステータスの各指定を取得し、当該取得した各指定の情報と、該当口コミ情報の情報とを、前記完了報告先の管理者のメールアドレスに宛てて送信し、前記担当者から指定を受けた情報を含んだ所定表示欄のデータを前記端末に送信する処理と、を実行させることを特徴とする。
Claims (3)
- 所定事業者が提供するサービスや商品などに関するユーザの口コミ情報が書き込まれる複数のWEBページの各アドレスと、各WEBページにおける口コミ情報の配置位置と、前記所定事業者の認証情報とを記憶した記憶部と、
他装置とネットワークを介して通信する通信部と、
所定期間毎に、前記記憶部から前記各WEBページのアドレスを読み出し、各アドレスでのWEBページのデータ収集を検索ロボットプログラムに指示し、前記検索ロボットプログラムから収集データを回収して記憶部に記憶する処理と、
前記記憶部から前記収集データを読み出し、該当WEBページにおける前記配置位置に基づいて前記収集データより口コミ情報を抽出し、この口コミ情報を当該口コミ情報が示す書き込み時刻と対応付けて記憶部に格納する処理と、
前記所定事業者の端末より前記通信部を介して認証要求を受け、当該認証要求が示す情報と前記記憶部の認証情報とを照合し両者が一致した場合、前記所定事業者に関して格納している前記口コミ情報と前記書き込み時刻を記憶部より読み出し、書き込み時刻順にソートした口コミ情報一覧と、当該口コミ情報一覧中の各口コミ情報に関する前記所定事業者の担当者による対応未済に対応した処理ステータスの設定を受け付ける対応分類ボタンと、前記各口コミ情報に対する返信書き込みを行うべき担当者名、期限、内容、および処理ステータスの各指定を前記所定事業者の管理者から受け付けると共に、当該返信書き込み指示に応じて実行された返信書き込みに関する完了報告先の管理者名、返信書き込み内容、および処理ステータスの各指定を該当担当者から受け付ける指示メールボタンと、該当口コミ情報の収集先である該当WEBページでの返信書き込みの要求を前記担当者から受け付ける返信ボタンと、を前記端末に送信する処理と、
前記端末からの前記対応分類ボタンまたは前記指示メールボタンの各押下に応じて、指定を受け付けた処理ステータスを、記憶部における該当口コミ情報に対して設定し、該当口コミ情報の表示データとして、該当処理ステータスの情報を含んだ所定表示欄のデータを前記端末に送信する処理と、
前記端末からの指示メールボタンの押下を受けて、該当口コミ情報への返信書き込みを行うべき担当者名、期限、内容、および処理ステータスの各指定を取得し、当該取得した各指定の情報と、該当口コミ情報の情報とを、前記指定が示す担当者のメールアドレスに宛てて送信し、前記指定に基づいて、該当担当者への対応指示メッセージを含んだ所定表示欄のデータを前記端末に送信する処理と、
前記端末からの指示メールボタンの押下を受けて、該当口コミ情報に関して前記返信書き込み指示に応じた前記担当者による、返信書き込みの内容と処理ステータスの各指定を取得し、当該取得した各指定の情報と、該当口コミ情報の情報とを、前記完了報告先の管理者のメールアドレスに宛てて送信し、前記担当者から指定を受けた情報を含んだ所定表示欄のデータを前記端末に送信する処理とを実行する制御部と、
を備えることを特徴とする口コミ情報管理システム。 - 所定事業者が提供するサービスや商品などに関するユーザの口コミ情報が書き込まれる複数のWEBページの各アドレスと、各WEBページにおける口コミ情報の配置位置と、前記所定事業者の認証情報とを記憶した記憶部と、他装置とネットワークを介して通信する通信部とを備えたコンピュータが、
所定期間毎に、前記記憶部から前記各WEBページのアドレスを読み出し、各アドレスでのWEBページのデータ収集を検索ロボットプログラムに指示し、前記検索ロボットプログラムから収集データを回収して記憶部に記憶する処理と、
前記記憶部から前記収集データを読み出し、該当WEBページにおける前記配置位置に基づいて前記収集データより口コミ情報を抽出し、この口コミ情報を当該口コミ情報が示す書き込み時刻と対応付けて記憶部に格納する処理と、
前記所定事業者の端末より前記通信部を介して認証要求を受け、当該認証要求が示す情報と前記記憶部の認証情報とを照合し両者が一致した場合、前記所定事業者に関して格納している前記口コミ情報と前記書き込み時刻を記憶部より読み出し、書き込み時刻順にソートした口コミ情報一覧と、当該口コミ情報一覧中の各口コミ情報に関する前記所定事業者の担当者による対応未済に対応した処理ステータスの設定を受け付ける対応分類ボタンと、前記各口コミ情報に対する返信書き込みを行うべき担当者名、期限、内容、および処理ステータスの各指定を前記所定事業者の管理者から受け付けると共に、当該返信書き込み指示に応じて実行された返信書き込みに関する完了報告先の管理者名、返信書き込み内容、および処理ステータスの各指定を該当担当者から受け付ける指示メールボタンと、該当口コミ情報の収集先である該当WEBページでの返信書き込みの要求を前記担当者から受け付ける返信ボタンと、を前記端末に送信する処理と、
前記端末からの前記対応分類ボタンまたは前記指示メールボタンの各押下に応じて、指定を受け付けた処理ステータスを、記憶部における該当口コミ情報に対して設定し、該当口コミ情報の表示データとして、該当処理ステータスの情報を含んだ所定表示欄のデータを前記端末に送信する処理と、
前記端末からの指示メールボタンの押下を受けて、該当口コミ情報への返信書き込みを行うべき担当者名、期限、内容、および処理ステータスの各指定を取得し、当該取得した各指定の情報と、該当口コミ情報の情報とを、前記指定が示す担当者のメールアドレスに宛てて送信し、前記指定に基づいて、該当担当者への対応指示メッセージを含んだ所定表示欄のデータを前記端末に送信する処理と、
前記端末からの指示メールボタンの押下を受けて、該当口コミ情報に関して前記返信書き込み指示に応じた前記担当者による、返信書き込みの内容と処理ステータスの各指定を取得し、当該取得した各指定の情報と、該当口コミ情報の情報とを、前記完了報告先の管理者のメールアドレスに宛てて送信し、前記担当者から指定を受けた情報を含んだ所定表示欄のデータを前記端末に送信する処理と、
を実行することを特徴とする口コミ情報管理方法。 - 所定事業者が提供するサービスや商品などに関するユーザの口コミ情報が書き込まれる複数のWEBページの各アドレスと、各WEBページにおける口コミ情報の配置位置と、前記所定事業者の認証情報とを記憶した記憶部と、他装置とネットワークを介して通信する通信部とを備えたコンピュータに、
所定期間毎に、前記記憶部から前記各WEBページのアドレスを読み出し、各アドレスでのWEBページのデータ収集を検索ロボットプログラムに指示し、前記検索ロボットプログラムから収集データを回収して記憶部に記憶する処理と、
前記記憶部から前記収集データを読み出し、該当WEBページにおける前記配置位置に基づいて前記収集データより口コミ情報を抽出し、この口コミ情報を当該口コミ情報が示す書き込み時刻と対応付けて記憶部に格納する処理と、
前記所定事業者の端末より前記通信部を介して認証要求を受け、当該認証要求が示す情報と前記記憶部の認証情報とを照合し両者が一致した場合、前記所定事業者に関して格納している前記口コミ情報と前記書き込み時刻を記憶部より読み出し、書き込み時刻順にソートした口コミ情報一覧と、当該口コミ情報一覧中の各口コミ情報に関する前記所定事業者の担当者による対応未済に対応した処理ステータスの設定を受け付ける対応分類ボタンと、前記各口コミ情報に対する返信書き込みを行うべき担当者名、期限、内容、および処理ステータスの各指定を前記所定事業者の管理者から受け付けると共に、当該返信書き込み指示に応じて実行された返信書き込みに関する完了報告先の管理者名、返信書き込み内容、および処理ステータスの各指定を該当担当者から受け付ける指示メールボタンと、該当口コミ情報の収集先である該当WEBページでの返信書き込みの要求を前記担当者から受け付ける返信ボタンと、を前記端末に送信する処理と、
前記端末からの前記対応分類ボタンまたは前記指示メールボタンの各押下に応じて、指定を受け付けた処理ステータスを、記憶部における該当口コミ情報に対して設定し、該当口コミ情報の表示データとして、該当処理ステータスの情報を含んだ所定表示欄のデータを前記端末に送信する処理と、
前記端末からの指示メールボタンの押下を受けて、該当口コミ情報への返信書き込みを行うべき担当者名、期限、内容、および処理ステータスの各指定を取得し、当該取得した各指定の情報と、該当口コミ情報の情報とを、前記指定が示す担当者のメールアドレスに宛てて送信し、前記指定に基づいて、該当担当者への対応指示メッセージを含んだ所定表示欄のデータを前記端末に送信する処理と、
前記端末からの指示メールボタンの押下を受けて、該当口コミ情報に関して前記返信書き込み指示に応じた前記担当者による、返信書き込みの内容と処理ステータスの各指定を取得し、当該取得した各指定の情報と、該当口コミ情報の情報とを、前記完了報告先の管理者のメールアドレスに宛てて送信し、前記担当者から指定を受けた情報を含んだ所定表示欄のデータを前記端末に送信する処理と、
を実行させることを特徴とする口コミ情報管理プログラム。
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