JP2006350864A - メッセージ生成支援方法及び装置及びプログラム及びプログラムを格納した記憶媒体 - Google Patents

Abstract

【課題】 Ｗｅｂサイトの閲覧者とＷｅｂサイトの得意コンテンツを提供するＷｅｂサイト側との信頼関係を構築できるようメッセージ生成を支援する
【解決手段】 本発明は、Ｗｅｂサイトに書き込まれた利用者の意見や感想であるクチコミ情報をクチコミ処理手順を用いて処理して、特徴語や時間情報を含むクチコミ処理結果を出力し、アクシデント検出手順を用いて、クチコミ処理結果からＷｅｂサイトの利用を阻害しうるアクシデントに関するアクシデント表現を検出し、素材収集手順を用いて、アクシデント表現に関連する得意コンテンツ表現を含むメッセージを生成する素材を収集する。
【選択図】 図１

Description

本発明は、メッセージ生成支援方法及び装置及びプログラム及びプログラムを格納した記憶媒体に係り、特に、検索キーを入力して検索された目的とするＷｅｂサイトの閲覧を行う際に、そのＷｅｂサイトにおける特徴的な得意コンテンツを閲覧する際に、Ｗｅｂサイトの得意コンテンツに付随するメッセージを生成する素材を自動的に収集するためのメッセージ生成支援方法及び装置及びプログラム及びプログラムを格納した記憶媒体に関する。

利用者がＷｅｂサイトを閲覧するときに、Ｗｅｂページ上にあるたくさんのアンカーからリンク先の内容を推測しながらクリックし、閲覧し、そして元に戻ることによるやり直しを繰り返す。本発明は、そのようなＷｅｂサイトを閲覧するときに、利用者とＷｅｂサイトの得意コンテンツを提供するＷｅｂサイト側との信頼関係を構築できるように、メッセージの生成を支援するためのメッセージ生成支援方法及び装置及びプログラム及びプログラムを格納した記憶媒体に関する。

サイバースペースに多くのＷｅｂサイトが存在し、一つのＷｅｂサイトに大量のＷｅｂページが明確な目的によって構築されている。

ここでのＷｅｂサイトは、トップページ（代表ページ）とそれからリンクを辿って到達可能なページ群のうち、トップページと同一のサーバに属し、トップページとの関連が高いページを意味する。個々のＷｅｂサイトがそれぞれの意図によってＷｅｂページがデザインされ、構築され、利用者に対してコンテンツを提供すると考えられる。例えば、旅行の内容を紹介するコンテンツを利用者に提供する各ＷｅｂサイトのＷｅｂページはそれぞれの提供者意図によってデザインされ、構築され、利用者に対してコンテンツを提供すると考えられる。

このようなサイバースペースに対し、利用者のニーズや目的によって検索を行い、検索結果をＷｅｂサイト単位で出力する、いわゆるポータルサイトがある。この方法を利用した装置では、Ｗｅｂページ検索システムへの検索要求にヒットしたＷｅｂページ単位の検索結果を、検索要求に適合している順番にサイト単位で出力する（例えば、特許文献１参照）。

また、サイバースペース上のＷｅｂサイトは、利用者が自主的に自分の意見や感想をＷｅｂサイトに書き込み、同時に他の利用者がその内容を閲覧できる掲示板機能を持つことがある。つまり、Ｗｅｂサイトに書き込まれた利用者の意見や感想という「クチコミ」情報が大量文書としてＷｅｂサイトに蓄積され、利用者が目当てのＷｅｂサイトを閲覧する場合、Ｗｅｂサイト側が提供したいコンテンツを利用者に閲覧させると同時に、Ｗｅｂサイトに書き込まれた利用者の意見や感想という「クチコミ」情報も利用者に閲覧させることが多いと考えられる。なお、このような「クチコミ」情報はＷｅｂサイト内にあるとは限らず、外部サイトに存在する場合もある。

「クチコミ」情報のような大量文書に対して、話題発生時の正確な時間情報を得て、時間情報毎に特徴的な固有表現（例えば、人名や場所など）を特徴語として付与することにより、大量文書を効率的に閲覧する方法がある（例えば、特許文献２参照）。

当該技術では、ある話題語（検索キー）を含む文書を検索し、話題語を含む文書に対して、予定情報や過去情報が記述された文書を削除し、残った文書の作成日などから話題発生時の時間情報を得る。さらに、時間情報から得た月や日を１単位とし、単位毎に出現する文書群（話題の規模を示すと見做す）などに対して、特徴語なる固有表現（例えば、人名や場所など）に注目し、単位毎に出現した文書数などから特徴語となる固有表現とそのタイプを可視化し、時系列で表示することにより、大量文書をより効率的に閲覧することが可能となる。この技術を利用することにより、「クチコミ」のような大量文書から利用者の「声」を効率よく把握することができる。
特開２００３−１８６９０１「Ｗｅｂサイト検索方法とシステム、並びに、この方法の実行プログラムとこの方法の実行プログラムを記録した記録媒体」 特開２００４−８６５３４号公報「時系列情報からの固有情報抽出方法及び装置、並びに、時系列情報からの固有情報抽出プログラムを記録した記録媒体」

Ｗｅｂサイトに書き込まれた利用者の意見や感想のような大量文書がクチコミ情報としてＷｅｂサイトに多く蓄積され、利用者が目当てのＷｅｂサイトを閲覧する場合、Ｗｅｂサイトに提供されたコンテンツを閲覧すると同時に、そのクチコミ情報を閲覧することも多い。大量文書として蓄積されたクチコミ情報の内容が様々な話題に及び、Ｗｅｂサイトに提供されたコンテンツと関係する話題もあれば、まったく関係のない話題もある。例えば、ある旅行関係のＷｅｂサイトの場合、利用者に書き込まれたクチコミ情報が旅に関する感想や思い出の内容もあれば、宿泊施設の良し悪しに関する内容もある。最も多いのが旅行関係のＷｅｂサイトに提供されたコンテンツと全く関係がない友人同士の雑談内容である。この雑談部分の量がＷｅｂサイトによって異なりクチコミ情報の全体量の８割か９割まで占める場合もある。

ところが、そのＷｅｂサイトの得意コンテンツと関係する話題が極少量であってもクチコミ情報の内容によっては利用者がＷｅｂサイトに提供されたコンテンツに対して心理的な動揺や不信を招き、信頼して或いは安心してそのＷｅｂサイトに提供されたコンテンツを閲覧することができなくなり、Ｗｅｂサイトに提供された得意コンテンツを敬遠してしまうかもしれないという厄介な問題に遭遇する。このような問題を、ここでは、「Ｗｅｂサイトの得意コンテンツに関わるアクシデント」と定義する。

例えば、ある旅行関係のＷｅｂサイトの場合、Ｗｅｂサイトの得意コンテンツが複数のアンカーによってリンクされる。複数のアンカーによって同じリンク先のコンテンツをリンクすることがよくあり、アンカーであるキーワードに相当するものは、それぞれの単語や語句によって表現されたり、画像のサムネイルによって表現され、さらに、Ｗｅｂサイトの得意コンテンツの具体的な内容がＷｅｂサイトのＷｅｂページに書かれたテキストによって表現される。このように、Ｗｅｂサイトの得意コンテンツにリンクする複数のアンカー、Ｗｅｂサイトの得意コンテンツの具体的な内容が書かれたウェブページのテキストのことを「Ｗｅｂサイトの得意コンテンツに関わる表現」と呼ぶ。

この旅行関係のＷｅｂサイトの得意コンテンツを閲覧する場合、Ｗｅｂサイトの得意コンテンツが例えば、発明を実施するための最良の形態の欄で後述する図８のような画像のサムネイルによるアンカーと、「Ａ地方の温泉ツアー」という語句によるアンカーによって表現され、さらに、Ｗｅｂサイトの得意コンテンツの具体的な内容が、図８の「Ｗｅｂサイト得意コンテンツの文書例」のようなテキストによって表現されるとする。

ここで、図２０で示すように、Ｗｅｂサイトに書き込まれた大量のクチコミ情報の中に「Ａ地方のＡＡ旅館が温泉の表示に関する温泉疑惑がある」という文書の内容が出現したとする。このとき、「Ａ地方」というキーワードは、該当するＷｅｂサイトの得意コンテンツをリンクするアンカーのキーワードである「Ａ地方の温泉ツアー」の中の「Ａ地方」と一致するために関係付けが行われ、その上で「温泉疑惑」というアクシデントに関わるインパクトのあるキーワードの出現により、Ｗｅｂサイトの閲覧者はこのＷｅｂサイトの得意コンテンツにマイナスのイメージを持つ可能性が発生する。この場合は、「Ａ地方」の「ＡＡ旅館」の問題だけに収まらず、Ａ地方のイメージを悪く思ってしまい、つまりマイナスのイメージを実際より過大視することが考えられる。その結果により該当するＷｅｂサイトの得意コンテンツの「Ａ地方の温泉ツアー」に対して、Ａ地方の「ＡＡ旅館」と関係のない「ＢＢ旅館」に対しても、利用者の心理的な動揺や不信を招き、信頼して、あるいは、安心してそのＷｅｂサイトに提供されたコンテンツの内容を閲覧することができず、Ｗｅｂサイトに提供された得意コンテンツを敬遠するという厄介な問題（アクシデント）に遭遇する。

Ｗｅｂサイトの得意コンテンツは、Ｗｅｂサイト側にとっても、最も力をいれ、最も利用者に閲覧されたいコンテンツ、利用されたいコンテンツと考えられ、アクシデントや不慮の出来事による損害をなるべく避けたいと思われる。「クチコミ」の大量の文書の中にアクシデントに関わるインパクトのある表現が、Ｗｅｂサイトの閲覧者にマイナスなイメージを強く与える可能性が高い、そのマイナスなイメージを実際より過大視することがよくある。

本発明は、上記の点に鑑みなされたもので、Ｗｅｂサイトの閲覧者とＷｅｂサイトの得意コンテンツを提供するＷｅｂサイト側との信頼関係を構築できるようメッセージ生成を支援するためのメッセージ生成支援方法及び装置及びプログラム及びプログラムを格納した記憶媒体を提供することを目的とする。

図１は、本発明の原理を説明するための図である。

本発明（請求項１）は、検索キーを入力して検索された目的とするＷｅｂサイトの閲覧を行う際に、特に、そのＷｅｂサイトにおける特徴的な得意コンテンツを閲覧する際に、Ｗｅｂサイトの得意コンテンツに付随するメッセージを生成する素材を収集するための、クチコミ処理手段、アクシデント検出手段、素材収集手段と、を有する装置における、メッセージ生成支援方法であって、
クチコミ処理手段が、Ｗｅｂサイトに書き込まれた利用者の意見や感想であるクチコミ情報を、クチコミ処理手順を用いて処理し、特徴語や時間情報を含むクチコミ処理結果を出力するクチコミ処理ステップ（ステップ１）と、
アクシデント検出手段が、アクシデント検出手順を用いて、クチコミ処理結果からＷｅｂサイトの利用を阻害しうるアクシデントに関するアクシデント表現を検出するアクシデント検出ステップ（ステップ２）と、
素材収集手段が、素材収集手順を用いて、アクシデント表現に関連する得意コンテンツ表現を含むメッセージを生成する素材を収集する素材収集ステップ（ステップ３）と、を行う。

また、本発明（請求項２）は、アクシデント検出ステップにおいて、
アクシデント表現とＷｅｂサイトの得意コンテンツに関わる表現との連結表現パターンを用いてアクシデント表現を検出するステップを行う。

また、本発明（請求項３）は、素材収集ステップにおいて、
アクシデント検出ステップで検出されたアクシデント表現と、Ｗｅｂサイト検索結果として与えられたＷｅｂサイトの得意コンテンツに関わる表現との連結表現パターンが含まれるクチコミ情報の発生時間から、該発生時間からのクチコミ情報の時系列毎に出現した特徴語となる固有表現に対して、該当するクチコミ情報の発生時間から該Ｗｅｂサイトの得意コンテンツにリンクする複数のアンカーの時系列定常変化パターンのずれを検出することにより、検索サービスを利用するための派生検索キーを生成するステップと、
Ｗｅｂサイトの得意コンテンツに付随するメッセージを生成する素材を収集するステップと、を行う。

図２は、本発明の原理構成図である。

本発明（請求項４）は、検索キーを入力して検索された目的とするＷｅｂサイトの閲覧を行う際に、特に、そのＷｅｂサイトにおける特徴的な得意コンテンツを閲覧する際に、Ｗｅｂサイトの得意コンテンツに付随するメッセージを生成する素材を収集するためのメッセージ生成支援装置であって、
クチコミ処理手順を格納するクチコミ処理手順記憶手段３１１と、
アクシデント検出手順を格納するアクシデント検出手順記憶手段３２１と、
素材収集手順を格納する素材収集手順記憶手段３３１と、
Ｗｅｂサイトに書き込まれた利用者の意見や感想であるクチコミ情報を、クチコミ処理手順を用いて処理し、特徴語や時間情報を含むクチコミ処理結果を出力するクチコミ処理手段３１と、
アクシデント検出手順を用いて、Ｗｅｂサイトの利用を阻害しうるアクシデントに関するアクシデント表現を検出するアクシデント検出手段３２と、
素材収集手順を用いて、アクシデント表現に関連する得意コンテンツ表現を含むメッセージを生成する素材を収集する素材収集手段３３と、を有する。

また、本発明（請求項５）は、アクシデント検出手段３２において、
アクシデント表現とＷｅｂサイトの得意コンテンツに関わる表現との連結表現パターンを用いてアクシデント表現を検出する手段を含む。

また、本発明（請求項６）は、素材収集手段３３において、
アクシデント検出手段３２で検出されたアクシデント表現と、Ｗｅｂサイト検索結果として与えられたＷｅｂサイトの得意コンテンツに関わる表現との連結表現パターンが含まれるクチコミ情報の発生時間から、該発生時間からのクチコミ情報の時系列毎に出現した特徴語となる固有表現に対して、該当するクチコミ情報の発生時間から該Ｗｅｂサイトの得意コンテンツにリンクする複数のアンカーの時系列定常変化パターンのずれを検出することにより、検索サービスを利用するための派生検索キーを生成する手段と、
Ｗｅｂサイトの得意コンテンツに付随するメッセージを生成する素材を収集する手段と、
を含む。

本発明（請求項７）は、請求項１乃至３に記載されたメッセージ生成支援方法の各ステップをコンピュータに実行させるプログラムである。

本発明（請求項８）は、請求項１乃至３に記載されたメッセージ生成支援方法の各ステップをコンピュータに実行させるプログラムを格納した記憶媒体である。

本発明は、Ｗｅｂサイトを閲覧する際に、Ｗｅｂサイトの閲覧者とＷｅｂサイトの得意コンテンツを提供するＷｅｂサイト側との信頼関係を構築することにより、安心してＷｅｂサイトを閲覧できるようになる。

以下、図面と共に本発明の実施の形態を説明する。

最初に、本発明の前提となる技術として、検索結果としてのＷｅｂサイトの中で、得意とするコンテンツ或いは、自慢できるコンテンツを自動的に指摘することにより、Ｗｅｂサイト提供側が最も利用者に推薦したいコンテンツ（これをＷｅｂサイトの得意コンテンツと定義する）を素早く閲覧する技術について説明する。

当該技術では、Ｗｅｂページのアンカーであるキーワードに相当するものに対して、複数のアンカーによって同じリンク先のコンテンツをリンクするアンカーの表現パターン、時系列の変化パターンを用いて、Ｗｅｂサイトの得意コンテンツを推定することにより、Ｗｅｂサイトの閲覧を支援する。この技術を利用することにより、ポータルサイトへ検索のクエリを出すだけで、検索目的に適合したＷｅｂサイトを選択でき、かつ、Ｗｅｂサイトの得意コンテンツあるいは、自慢できるコンテンツを逸早く閲覧することができる。

図３は、本発明の一実施の形態におけるシステム構成図である。

同図に示すシステムは、ユーザ側のＷｅｂサイト検索閲覧装置２とメッセージ生成支援装置３から構成される。

Ｗｅｂサイト検索閲覧装置２は、Ｗｅｂサイト検索部２１とＷｅｂサイト得意コンテンツ取得部２２から構成される。

メッセージ生成支援装置３は、クチコミ処理部３１、アクシデント検出部３２、素材収集部３３から構成される。

以下、上記の構成における動作を詳細に説明する。

図４は、本発明の一実施の形態における構成及び全体の動作を説明するための図である。

図４において、Ｗｅｂサイト検索閲覧装置２には、Ｗｅｂサイト検索エンジン２１１と、Ｗｅｂサイト得意コンテンツ結果ファイル２２１が接続されている。当該Ｗｅｂサイト得意コンテンツ結果ファイル２２１は、上記の本発明の前提となる技術を用いてＷｅｂサイト検索エンジン２１１で取得した得意コンテンツが格納されている。

また、メッセージ生成支援装置３のクチコミ処理部３１には、クチコミ処理手順３１１、クチコミ処理結果ファイル３１２が接続され、また、アクシデント検出部３２には、アクシデント検出手順３２１、アクシデント検出結果ファイル３２２が接続され、素材収集部３３には、素材収集規則３３１、素材収集結果ファイル３３２が接続されている。

なお、上記のクチコミ処理手順３１１、アクシデント検出手順３２１、素材収集規則３３１は、それぞれハードディスク装置等の記憶手段に格納されている。

図５に、以下に説明する各々の処理で得られる結果を示す。なお、以下のａ〜ｄについては図４中の記載に対応している。

図５（ａ）は、Ｗｅｂサイト検索閲覧装置２のＷｅｂサイト得意コンテンツ取得部２２で取得したＷｅｂサイト得意コンテンツ検索閲覧結果例（図８参照）である。

図５（ｂ）は、メッセージ生成支援装置３のクチコミ処理部３１でクチコミ情報を処理し、特徴語や時間情報を取得して作成されたクチコミ処理結果（図１０参照）である。

図５（ｃ）は、メッセージ生成支援装置３の素材収集部３３で上記の（ａ１）と（ｂ）から生成された検索サービスを利用するための検索キーの生成結果（図１７参照）である。

図５（ｄ）は、メッセージ生成支援装置３の素材収集部３３で検索キーに基づいて検索され、収集された素材収集結果（図１６参照）である。

なお、図４に示されるＷｅｂサイト検索部２１から出力されるａ１は、図７に示すようなＷｅｂサイト検索結果である。

以下では、入力部１から入力された検索キー“国内旅行”により得られる、例えば、Ｗｅｂサイト検索閲覧装置２のＷｅｂサイト得意コンテンツ取得部２２から得られるＷｅｂサイト得意コンテンツ検索閲覧結果例を対象として、メッセージ生成支援装置３において、Ｗｅｂサイトの得意コンテンツに付随するメッセージを生成する素材の収集について説明する。

入力部１から検索キーとして、例えば、“国内旅行”が入力されると、文字コードで表記され、Ｗｅｂサイト閲覧検索装置２に転送される。

Ｗｅｂサイト閲覧検索装置２の動作を図６に示す。

まず、Ｗｅｂサイト検索部２１は、Ｗｅｂサイト検索エンジン２１１を用いて、入力された検索キー“国内旅行”を対象に、検索目的に適合したＷｅｂサイトの選択を行い、
・Ｗｅｂサイト名
・ＷｅｂサイトＩＤ
・Ｗｅｂサイト得点
・ＷｅｂサイトＴＯＰページＵＲＬ、
即ち、図７に示すようなＷｅｂサイト検索結果を作成する（ステップ１０１）。なお、これらのＷｅｂサイト検索結果は図４の「ａ１」に対応する。当該結果は、メッセージ生成支援装置３のクチコミ処理部３１に転送される（ステップ１０２）。また、当該Ｗｅｂサイト検索結果は、Ｗｅｂサイト得意コンテンツ取得部２２に転送され、上記のＷｅｂサイト名、ＷｅｂサイトＩＤ、Ｗｅｂサイト得点、ＷｅｂサイトＴＯＰページＵＲＬに加え、Ｗｅｂサイトの得意コンテンツに関わる表現として、
・Ｗｅｂサイトの得意コンテンツにおけるアンカーを表現するキーワード
・アンカーのリンク先ＵＲＬ
・Ｗｅｂサイトの得意コンテンツの文書
を作成し、図８に示すようなＷｅｂサイト得意コンテンツ検索閲覧結果を、Ｗｅｂサイト得意コンテンツ結果ファイル２２１に格納する（ステップ１０４）。なお、これらのＷｅｂサイト得意コンテンツ検索閲覧結果は、図４の「ａ」に対応する。当該結果は、メッセージ生成支援装置３のアクシデント検出部３２に転送される（ステップ１０５）。

次に、メッセージ生成支援装置３のクチコミ処理部３１の動作を説明する。

図９は、本発明の一実施の形態におけるクチコミ処理部の動作のフローチャートである。

クチコミ処理部３１は、クチコミ処理手順３１１を読み出して、Ｗｅｂサイト検索閲覧装置２から転送されたＷｅｂサイト名、ＷｅｂサイトＩＤ、Ｗｅｂサイト得点、ＷｅｂサイトＴＯＰページＵＲＬ、即ち、図７に示すようなＷｅｂサイト検索結果を対象に
・クチコミ情報に関するアンカーを表現するキーワード
・アンカーのリンク先のＵＲＬ
・クチコミ情報に関する文書の処理結果
を作成し、その結果をクチコミ処理結果ファイル３１２に格納し（ステップ２０１）、アクシデント検出部３２に転送する（ステップ２０２）。

例えば、図５（ａ）で入力された検索キー“国内旅行”に対して、図２０のようなＷｅｂサイト「ａａ旅行」のクチコミ情報の文書例が得られる。クチコミ処理手順３１１を用いて、図１０のようなクチコミ処理結果として、
・アンカーを表現するキーワード
・アンカーのリンク先のＵＲＬ
・クチコミ情報に関する文書の処理結果
を作成し、その結果をクチコミ処理結果ファイル３１２に格納し、アクシデント検出部３２に転送する。なお、これらのクチコミ処理結果は図４の「ｂ」に対応する。

上記のクチコミ処理手順３１１は、例えば、Ｗｅｂサイト検索結果における各Ｗｅｂ内のクチコミ情報を探す一般的な検索エンジンの利用手順であってもよい。また、図１０のような情報を従来技術で記載したような固有表現抽出手順を用いて取得することができる。

上記のクチコミ情報に関する文書の処理結果は、図１０の例では、日単位毎に、時間情報、固有表現、テキストの三部分の内容に分けられ、格納される。

図７の「ａａ旅行」サイト以外のＷｅｂサイトに対しても同様な処理を行う。例えば、順次、「ｂｂ旅行」サイトに対して、同様の処理を行う。

次に、メッセージ生成支援装置３のアクシデント検出部３２の動作を説明する。

図１１は、本発明の一実施の形態におけるアクシデント検出部の動作のフローチャートである。また、図１２は、本発明の一実施の形態におけるアクシデント検出手順の記述例である。アクシデント検出手順３２１は、アクシデントに関するインパクトのある表現の表記、読み、品詞、及び分野種別からなるターゲットと、アクシデントに関するインパクトのある表現と得意コンテンツに関わる表現との連結表現条件からなる。

アクシデント検出部３２は、ステップ２０２において、クチコミ処理部３１から転送されたクチコミ処理結果ファイル３１２の内容と、ステップ１０５において、Ｗｅｂサイト検索閲覧装置２から転送されたＷｅｂサイト得意コンテンツ結果ファイル２２１を対象に、アクシデント検出手順３２１を読み出して、アクシデントに関わるインパクトのある表現とＷｅｂサイトの得意コンテンツに関わる表現との連結表現パターンを含むクチコミ情報の文書を検出し、その結果を、アクシデント検出結果ファイル３２２に格納し（ステップ３０１）、Ｗｅｂサイト得意コンテンツ結果ファイル２２１、クチコミ処理結果ファイル３１２の各内容と一緒に、素材収集部３３に転送する（ステップ３０２）。なお、アクシデント検出結果は、図４の「ｃ」に対応する。

ステップ３０１におけるアクシデント検出結果ファイル３２２の例を図１３に示す。

なお、アクシデント検出手順３２１は、その連結表現パターンを人手によって作成しても、出現頻度によって自動的に生成するものであってもよい。

次に、メッセージ生成支援装置３の素材収集部３３の動作を説明する。

図１４は、本発明の一実施の形態における素材収集部の動作のフローチャートである。

図１５は、本発明の一実施の形態における素材収集規則の記述例である。素材収集規則３３１は、コア検索キー（表現パターン）と、分野種別、得意コンテンツにおけるアンカーの時系列定常変化パターン、アクシデントに対するアンカーの時系列定常変化パターンのズレに関するルール、からなる派生する検索キーとを有する。

例えば、アクシデント検出部３２から転送された図１０のような情報（クチコミに関する、アンカーを表現するキーワード、アンカーのリンク先のＵＲＬ、クチコミ情報に関する文書の処理結果（時間情報、固有表現、テキスト））を対象に、図１２に示すアクシデント検出手順３２１の記述例を用いて、アクシデントに関わるインパクトのある表現とＷｅｂサイトの得意コンテンツに関わる表現との連結表現パターンを含むクチコミ情報の文書を検出し、その結果を、図１３のアクシデント検出結果ファイル３２２の記述例に示すような情報（アンカーを表現するキーワード、アンカーのリンクのＵＲＬ、検出されたクチコミ情報の時間情報、固有表現、テキスト、表現パターン）が格納される。

この場合、図１０のようなクチコミ処理結果ファイル３１２の記述例を対象に、図１２のアクシデント検出手順３２１の記述例を用いて、図１０のクチコミ処理結果ファイル３１２の記述例の固有表現の「Ａ地方」（品詞:地名）、「ＡＡ旅館」（品詞:固有名詞）、「温泉疑惑」（品詞:名詞）と固有表現の「パラグライダー」（品詞:名詞）と固有表現の「交通事故」（品詞:名詞）をもって、図１２のアクシデント検出手順３２１の記述例と照合する。その結果、「温泉疑惑」（品詞:名詞）という固有表現の表記とマッチングされ、更に固有表現の「温泉疑惑」（品詞:名詞）の品詞も図１２のアクシデント検出手順３２１の記述例の項番“１”の「品詞」の項目内容ともマッチングされることにより、この固有表現の「温泉疑惑」（品詞:名詞）がアクシデントに関わる表現の一つと判断される。

次に、「Ａ地方」（品詞：地名）という固有表現の品詞が名詞で、図１２のアクシデント検出手順３２１の記述例の項番「１」の「アクシデントに関わるインパクトのある表現と得意コンテンツに関わる表現との条件」とマッチングされ、この固有表現の「Ａ地方」（品詞:地名）の表記をもって、アクシデント検出部３２から転送されたＷｅｂサイト得意コンテンツ結果ファイル２２１の内容と照合し、Ｗｅｂサイト得意コンテンツ結果ファイル２２１の得意コンテンツの文書中に、あるいは、この得意コンテンツにリンクするアンカーを表現するキーワードに「Ａ地方」という表記が存在し、固有表現の「Ａ地方」（品詞：名詞）もアクシデントに関わる表現であると断定される。

この固有表現の「温泉疑惑」（品詞：名詞）と「Ａ地方」（品詞:地名）を用いて、図１０のようなクチコミ処理結果ファイル３１２の記述例の“テキスト”と照合し、“文３”に「温泉疑惑」と「Ａ地方」が含まれ、この“文３”をアクシデントに関わる表現を含むクチコミ情報の文書として検出し、その結果が図１３のアクシデント検出結果ファイル３２２の記述例のように格納される。

素材収集部３３は、素材収集規則３３１を用いて、転送されたアクシデント検出結果ファイル３２２と、Ｗｅｂサイト得意コンテンツ結果ファイル２２１、クチコミ処理結果ファイル３１２の各内容を対象に、検出されたアクシデントに関わるインパクトのある表現とＷｅｂサイトの得意コンテンツに関わる表現との表現パターンが含まれるクチコミ文書の発生時間から、その発生時間からのクチコミ文書の時系列毎に出現された特徴語となる固有表現に対して、該当するクチコミ文書の発生以降で、Ｗｅｂサイトの得意コンテンツにリンクする複数のアンカーの時系列定常変化パターンのずれを検出することにより、検索サービスを利用するための派生検索キーを生成し、収集結果を素材収集結果ファイル３３２に格納し（ステップ４０１）、出力部４に転送する（ステップ４０２）。なお、当該収集結果は図４の「ｄ」に対応する。

図１５の素材収集規則３３１の記述例を用いて、転送された図１３のアクシデント検出結果ファイル３２２の記述例のような情報と、Ｗｅｂサイト得意コンテンツ結果ファイル２２１と図１０のようなクチコミ処理結果ファイル３１２の記述例のような情報を対象に、図５のステップ５０、即ち、図１６に示す素材収集結果例のような結果を素材収集結果ファイル３３２に格納し、出力部４に転送する。

例えば、転送された図１３のアクシデント検出結果ファイル３２２の記述例の固有表現を対象に、固有表現の「Ａ地方」（品詞：地名）と「温泉疑惑」（品詞：名詞）の組み合わせが、図１５の素材収集規則３３１の記述例の項番“１”の“コア検索キー”項目の“表現パターン”と適合し、「Ａ地方」と「温泉疑惑」が図１７の検索キーの生成結果例のようなコア検索キーとして生成される。

次に、図１５の素材収集規則３３１の記述例の項番“１”の「派生する検索キー」項目の「得意コンテンツにおけるアンカーの時系列定常変化パターンのずれに関するルール」と照合し、「Ａ地方」と新たに組み合わせる派生検索キーを検索サービスに利用することにより、結果を素材収集結果ファイル３３２に格納し、出力部４に転送する。

例えば、図８のＷｅｂサイト得意コンテンツ結果例により、得意コンテンツのアンカーを表現するキーワード１とキーワード２の「Ａ地方の温泉ツアー」から図１８の得意コンテンツにおけるアンカーの時系列定常変化パターンの項番“１”と適合し、図１９に示すように、キーワード１の変化の周期が２５日で、キーワード２の変化の周期が５日であり、更に検出された表現パターンが含まれるクチコミ文書の発生時間（１０月１日）以降、得意コンテンツにおけるアンカーの時系列定常変化の期間が３日とずれたことにより（図１５の「素材収集規則３３１」の記述例により）、図１５の素材収集規則３３１の記述例の項番“１”の「派生する検索キー」の項目の「得意コンテンツにおけるアンカーの時系列定常変化パターンのずれに関するルール」に従い、図８に示されるアンカーと図１０のクチコミ処理結果例に示された固有表現の中の「パラグライダー」と「交通事故」が派生検索キーとして生成される。例えば、一般的な検索サービスを利用することにより、これら派生検索キーとコア検索キーを用いて、図１６の素材収集結果例のような素材を収集し、それを素材収集結果ファイル３３２に格納し、出力部４に転送する。

出力部４では、図１６の素材収集結果例のような情報を画面に表示する。

なお、本発明は、上記の図６、図９、図１１、図１４に示す動作をプログラムとして構築し、コンピュータにインストールして実行する、または、ネットワークを介して流通させることが可能である。

また、構築されたプログラムをハードディスク装置や、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬記憶媒体に格納しておき、コンピュータにインストールして実行させる、または、配布することが可能である。

なお、本発明は、上記の実施の形態に限定されることなく、特許請求の範囲内において種々変更・応用が可能である。

本発明は、Ｗｅｂサイトを閲覧するための技術に適用可能である。

本発明の原理を説明するための図である。 本発明の原理構成図である。 本発明の一実施の形態におけるシステム構成図である。 本発明の一実施の形態における構成及び動作を説明するための図である。 本発明の一実施の形態における処理する結果例である。 本発明の一実施の形態におけるＷｅｂサイト検索閲覧部の動作のフローチャートである。 本発明の一実施の形態におけるＷｅｂサイト検索結果例である。 本発明の一実施の形態におけるＷｅｂサイト得意コンテンツ検索閲覧結果例である。 本発明の一実施の形態におけるメッセージ生成支援装置のクチコミ処理部の動作のフローチャートである。 本発明の一実施の形態におけるクチコミ処理結果例である。 本発明の一実施の形態におけるアクシデント検出部の動作のフローチャートである。 本発明の一実施の形態におけるアクシデント検出手順の記述例である。 本発明の一実施の形態におけるアクシデント検出結果ファイルの記述例である。 本発明の一実施の形態における素材収集部の動作のフローチャートである。 本発明の一実施の形態における素材収集規則の記述例である。 本発明の一実施の形態における素材収集結果例である。 本発明の一実施の形態における検索キーの生成結果例である。 本発明の一実施の形態における得意コンテンツにおけるアンカーの時系列定常変化パターンである。 本発明の一実施の形態における得意コンテンツにおけるアンカーの時系列定常変化パターン（Ｋｅｙの記述例）である。 クチコミ文書例である。

符号の説明

１ 入力部
２ Ｗｅｂサイト検索閲覧装置
３ メッセージ生成支援装置
４ 出力部
２１ Ｗｅｂサイト検索部
２２ Ｗｅｂサイト得意コンテンツ取得部
３１ クチコミ処理手段、クチコミ処理部
３２ アクシデント検出手段、アクシデント検出部
３３ 素材収集手段、素材収集部

Claims (8)

1. 検索キーを入力して検索された目的とするＷｅｂサイトの閲覧を行う際に、特に、そのＷｅｂサイトにおける特徴的な得意コンテンツを閲覧する際に、Ｗｅｂサイトの得意コンテンツに付随するメッセージを生成する素材を収集するための、クチコミ処理手段、アクシデント検出手段、素材収集手段と、を有する装置における、メッセージ生成支援方法であって、
   前記クチコミ処理手段が、Ｗｅｂサイトに書き込まれた利用者の意見や感想であるクチコミ情報を、クチコミ処理手順を用いて処理し、特徴語や時間情報を含むクチコミ処理結果を出力するクチコミ処理ステップと、
   前記アクシデント検出手段が、アクシデント検出手順を用いて、前記クチコミ処理結果から前記Ｗｅｂサイトの利用を阻害しうるアクシデントに関するアクシデント表現を検出するアクシデント検出ステップと、
   前記素材収集手段が、素材収集手順を用いて、前記アクシデント表現に関連する得意コンテンツ表現を含むメッセージを生成する素材を収集する素材収集ステップと、
   を行うことを特徴とするメッセージ生成支援方法。
2. 前記アクシデント検出ステップにおいて、
   前記アクシデント表現とＷｅｂサイトの得意コンテンツに関わる表現との連結表現パターンを用いて前記アクシデント表現を検出するステップを行う、請求項１記載のメッセージ生成支援方法。
3. 前記素材収集ステップにおいて、
   前記アクシデント検出ステップで検出された前記アクシデント表現と、Ｗｅｂサイト検索結果として与えられたＷｅｂサイトの得意コンテンツに関わる表現との連結表現パターンが含まれるクチコミ情報の発生時間から、該発生時間からのクチコミ情報の時系列毎に出現した特徴語となる固有表現に対して、該当するクチコミ情報の発生時間から該Ｗｅｂサイトの得意コンテンツにリンクする複数のアンカーの時系列定常変化パターンのずれを検出することにより、検索サービスを利用するための派生検索キーを生成するステップと、
   前記Ｗｅｂサイトの得意コンテンツに付随するメッセージを生成する素材を収集するステップと、
   を行う、請求項１または、２記載のメッセージ生成支援方法。
4. 検索キーを入力して検索された目的とするＷｅｂサイトの閲覧を行う際に、特に、そのＷｅｂサイトにおける特徴的な得意コンテンツを閲覧する際に、Ｗｅｂサイトの得意コンテンツに付随するメッセージを生成する素材を収集するためのメッセージ生成支援装置であって、
   クチコミ処理手順を格納するクチコミ処理手順記憶手段と、
   アクシデント検出手順を格納するアクシデント検出手順記憶手段と、
   素材収集手順を格納する素材収集手順記憶手段と、
   Ｗｅｂサイトに書き込まれた利用者の意見や感想であるクチコミ情報を、前記クチコミ処理手順を用いて処理し、特徴語や時間情報を含むクチコミ処理結果を出力するクチコミ処理手段と、
   前記アクシデント検出手順を用いて、前記クチコミ処理結果から前記Ｗｅｂサイトの利用を阻害しうるアクシデントに関するアクシデント表現を検出するアクシデント検出手段と、
   前記素材収集手順を用いて、前記アクシデント表現に関連する得意コンテンツ表現を含むメッセージを生成する素材を収集する素材収集手段と、
   を有することを特徴とするメッセージ生成支援装置。
5. 前記アクシデント検出手段は、
   前記アクシデント表現とＷｅｂサイトの得意コンテンツに関わる表現との連結表現パターンを用いて前記アクシデント表現を検出する手段を含む請求項４記載のメッセージ生成支援装置。
6. 前記素材収集手段は、
   前記アクシデント検出手段で検出された前記アクシデント表現と、Ｗｅｂサイト検索結果として与えられたＷｅｂサイトの得意コンテンツに関わる表現との連結表現パターンが含まれるクチコミ情報の発生時間から、該発生時間からのクチコミ情報の時系列毎に出現した特徴語となる固有表現に対して、該当するクチコミ情報の発生時間から該Ｗｅｂサイトの得意コンテンツにリンクする複数のアンカーの時系列定常変化パターンのずれを検出することにより、検索サービスを利用するための派生検索キーを生成する手段と、
   前記Ｗｅｂサイトの得意コンテンツに付随するメッセージを生成する素材を収集する手段と、
   を含む、請求項４または、５記載のメッセージ生成支援装置。
7. 前記請求項１乃至３に記載されたメッセージ生成支援方法の各ステップをコンピュータに実行させることを特徴とするメッセージ生成支援プログラム。
8. 前記請求項１乃至３に記載されたメッセージ生成支援方法の各ステップをコンピュータに実行させるプログラムを格納したことを特徴とするメッセージ生成支援プログラムを格納した記憶媒体。

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